Mitgliedschaft als strategisches

Robert Kluttig
Christin Reinhold
Janine Siebert
Luisa Uhlemann
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Seitenübersicht
Reiternummer
Inhalt
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Deckblatt
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Seitenübersicht
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allgemeine und relevante
Hintergrundinformationen
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Konzeption zukünftiger
Mitgliederprogramme
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Schlussbetrachtung
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Anlagen und Verzeichnisse
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Ausgangspunkt und Zielstellungen
• demografischer Wandel in Sachsen
• verändertes Kundenverhalten
• große Anzahl an Konkurrenten
 Differenzierungsmerkmal?
 Mitgliedschaft
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Besonderheiten von Genossenschaftsbanken
• Allfinanzinstitute
• Enge Zusammenarbeit mit genossenschaftlicher
Finanzgruppe
• Spitzenverband BVR
 Aufgabe: Interessenvertretung, Strategieentwicklung,
Berichterstattung
• jeder 4. Bundesbürger Mitglied einer Genossenschaft
• 17,4 Mio. Mitglieder in Kreditgenossenschaften
Vgl. O.V. (2013b); O.V. (2013c)
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Genossenschaftliche Leitbilder und Ziele
• Kundenzufriedenheit
• Stabile Vertrauensbasis
• Ansprechpartner für alle Fragen des Kunden
• Ergänzung durch Verbundpartner
Abb. 3
„Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel
zum Erfolg“
• Gezielte Schulungen, Weiterbildungen
• Umfassende und kompetente
Betreuung
• Funktionierende Kommunikation
VOLKSBANK RAIFFEISENBANK MEIßEN GROßENHAIN EG (Hrsg.)(2013b) (Online); Vgl. VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2012a); VOLKSBANK
PIRNA EG (Hrsg.)(2013a)(Online)
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Gesetzliche Verpflichtungen gegenüber Mitgliedern
• Gewinnausschüttung/ Nachschusspflicht
• Teilnahme an der Vertreterversammlung
• Stimmrecht
• Mitwirkung im Aufsichtsrat
Abb. 4
Vgl. VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2012a);VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2007)
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Projektbeteiligte Genossenschaftsbanken
Bilanzsumme: 450 Mio. €
Kundenzahl: 40.000
Mitgliederzahl: 11.000
Bilanzsumme: 370 Mio. €
Kundenzahl: 28.000
Mitgliederzahl: 6.000
Bilanzsumme: 800 Mio. €
Kundenzahl: 74.000
Mitgliederzahl: 20.000
Abb. 2
Vgl. VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2012c); VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013c);VOLKSBANK PIRNA EG (Hrsg.) (2013a); VOLKSBANK
PIRNA EG (Hrsg.) (2013c); VOLKSBANK RAIFFEISENBANK MEIßEN GROßENHAIN EG (Hrsg.) (2012)
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Spezielle Vorteile für Mitglieder
Volksbank Bautzen eG
• Kostenloses VR-Net Konto
• Sonderkonditionen bei Verbundpartnern
•Vertreterbrief
Volksbank Pirna eG
• Sonderkonditionen bei Verbundpartnern
• Spezielle Spar- und Anlageprodukte
• Begrüßungspaket
• Mitgliederzeitschrift „Bankgeheimnis“
Vgl. VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2012b); VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013d)(Online); VOLKSBANK PIRNA EG
(Hrsg.)(2013b)(Online)
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Spezielle Vorteile für Mitglieder
Volksbank Raiffeisenbank
Meißen Großenhain eG
• Sonderkonditionen
• Mitgliederausflüge
• Mitgliederveranstaltungen
• Gutscheinblock
Vgl. VOLKSBANK RAIFFEISENBANK MEIßEN GROßENHAIN EG (Hrsg.)(2013a) (Online)
Abb. 6+7
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Entwicklung einer Mitgliederstrategie
Der Verein als Vorbild für die Mitgliedergewinnung
• „ohne Mitglieder kein Verein“
• Gemeinsamkeit: besondere Thematik der
Mitgliederakquisition
• Voraussetzungen: Mitarbeitermotivation, Anforderungen
der Mitglieder, Werte des Unternehmens
 Basis für die Marketing- und Organisationsarbeit in
Genossenschaftsbanken
Vgl. VNR VERLAG FÜR DIE DEUTSCHE WIRTSCHAFT AG (Hrsg.) (2013b) (Online)
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Mitarbeitermotivation/interne Kommunikation
• Absteigende Reihenfolge:
• Hohe Dividende
• Angebote Verbundpartner
• Mitspracherecht
• Zusätzliche Information / enge Beziehung zur Bank
 genossenschaftliche Werte in den Vordergrund
• Bedarfsfeld „Sparen und Anlegen“
• Mitgliedschaft Instrument zur Kundenbindung
Vgl. HAMMERSCHMIDT, M. (2000)
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Konzeption für zukünftige Mitgliederprogramme
Goldene VR-BankCard PLUS
• Mitglieder durch goldenes Design hervorheben
(emotionaler Aspekt)
• Exklusive Vorteile und Rabatte bei Händlern in der Region
(rationaler Aspekt)
• Imagegewinn
• Intensivere Kunden- und
Mitgliederbeziehung
• Mehrwerte auf beiden Seiten
durch Werbeaktionen
Abb. 9
Vgl. VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013a); VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013b )
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Konzeption für zukünftige Mitgliederprogramme
Wie finden Mitglieder teilnehmende Händler?
Internetauftritt der Bank
Abb. 10
mobile App
Abb. 11
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Konzeption für zukünftige Mitgliederprogramme
VR- Mitgliederakademie
• vielseitiges Kurs- und Veranstaltungsangebot
• Mitgliederförderung und Erhöhung Kundenbindung
• Mitgliederverantwortlicher für das Management
• Vermittlerposition der Bank
• Nutzung des Marketingbudgets
• Informationen über Internetauftritt oder Aushänge/Flyer
 hohe Präsenz im Alltag der Mitglieder
Vgl. VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013a))
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Schlussbetrachtungen und Ausblick
Abb. 12
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Literatur- und Abbildungsverzeichnis
Bücher
• AKADEMIE DEUTSCHER GENOSSENSCHAFTEN (Hrsg.) (2012): Mitgliedschaft
als Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb. Montabaur: 2012
• BVR (Hrsg.) (2007): Ideenbuch Mitgliedschaft. Neuried: Raiffeisendruckerei GmbH,
2007
• Hammerschmidt, M. (2000): Mitgliedschaft als ein Alleinstellungsmerkmal für
Kreditgenossenschaften – Empirische Ergebnisse und Handlungsvorschläge
• VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2012a): Richtlinie: Unternehmensleitbild.
Bautzen: 2012 (Unveröffentlichtes Dokument)
• VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2012b): Vertreterbrief 01/2012. Bautzen: 2012
• VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2012c): Volksbank Bautzen eG – Bilanz 2012.
Bautzen: 2012 (Unveröffentlichtes Dokument)
• VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013a): Goldene VR-BankCard PLUS für
Mitglieder. Bautzen: 2013 (Unveröffentlichte Präsentation)
• VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013b): Goldene VR-BankCard PLUS für
Händler. Bautzen: 2013 (Interne Broschüre für Partnerunternehmen)
• VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2007): Satzung der Volksbank Bautzen eG.
Bautzen: 2007
Gesetzestexte
• Genossenschaftsgesetz (GenG), Wiesbaden, DG-Verlag, 2006
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Literatur- und Abbildungsverzeichnis (2)
Internet
• DR. ULRICH KUHL (2011) : Mitarbeitermotivation als Erfolgsfaktor im Unternehmen.
(18.06.2013) (Online) http://www.mittelstand-essen.info/fileadmin/user_upload/
mittelstand-essen/Website_Elemente/Mitarbeitermotivation-als-Erfolgsfaktor.pdf
• O.V. (2013a): Mitarbeiterkommunikation. (13.07.2013) (Online) http://www.vitalrelations. de/home/beratungsangebot/mitarbeiterkommunikation.html
• O.V. (2013b): Über uns. (13.07.2013) (Online) https://www.genossenschaftsverband.de/
verband/ueber-uns
• O.V. (2013c): Genossenschaftsbanken. (13.07.2013) (Online) http://www.bvr.de/p.nsf/
index.html?ReadForm&main=4&sub=20
• O.V. (2013d): Aufgaben des BVR. (13.07.2013) (Online) http://www.bvr.de/p.nsf/index.
html?ReadForm&main=3&sub=10
• O.V. (2013e): Interne Kommunikation für Unternehmer. (13.07.2013) (Online)
http://www.fuer-gruender.de/wissen/unternehmen-gruenden/unternehmensstart/
aussenauftritt/interne-kommunikation/?tx_cal_controller%5Bgetdate%5D=
20121027&tx_cal_controller%5Bview%5D=list&cHash=5490c3bb71144a4a9be0864c4ffa67
8d
• VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013c): Daten Ihrer Volksbank Bautzen eG.
(17.07.2013) (Online) http://www.volksbank-bautzen.de/wir_fuer_sie/profil/in_zahlen.
html
• VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013d): VR-Net Konto. (15.07.2013) (Online)
http://www.volksbank-bautzen.de/privatkunden/konto_karten/konto/10.html
• VOLKSBANK PIRNA EG (Hrsg.) (2013a): Zahlen und Fakten. (15.07.2013) (Online)
http://www.volksbank-pirna.de/ihre_volksbank_pirna/wir_ueber_uns/zahlen_und_
fakten.html
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Literatur- und Abbildungsverzeichnis (4)
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Abb. 1: ifzk.de/jml15/images/stories/demografie_ 72dpi.jpg
Abb. 2:
upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/8/8c/Saxony,_administrative_divisio
ns_-_de_-_colored.svg/400px-Saxony,_administrative_divisions_-_de_-_colored.svg.png
Abb. 3: www.vb-mittelhessen.de/Wir-ueber-uns/Presse-undMedien/Verbundpartner/c377.html
Abb. 4: www.vr-meissen.de/ihre_vrbank/veranstaltungen/veranstaltungsbilder.picturegallery_page3.html
Abb. 5: www.digital-cube.de/2006/05/07/bvr-logo-animation
Abb. 6 + 7: www.vr-meissen.de/ihre_vr-bank/veranstaltungen/veranstaltungsbilder.
picturegallery_page3.html
Abb. 8: www.lomax-deckard.de/article-jahresruckblick-2010-kommunikation63980634.html
Abb. 9: VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013a)
Abb. 10: VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013b)
Abb. 11: VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013b)
Abb. 12: Eigene Darstellung
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