FAQ – Webportal iClient

FAQ – Webportal iClient
Allgemeine Hinweise
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Was ist der iClient?
Der iClient ist Ihr direkter Zugang zu Ihren Lastgang- und Verrechnungsdaten per MouseKlick. Es handelt sich um ein Webportal zur Anzeige von gemessenen Zählerdaten.
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Ich erhalte eine Fehlermeldung mit dem Betreff „TimeOut“
Das Portal meldet Sie aus Sicherheitsgründen nach einer vorgegebenen Zeit automatisch ab.
Bitte melden Sie sich erneut an, um Ihre Daten abrufen zu können.
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Ich sehe keine Inhalte mehr, wenn ich auf einen Link klicke.
Es kann vorkommen, dass bei einem Time-Out keine explizite Meldung angezeigt wird.
Sollten Sie keine Inhalte oder eine weiße Seite angezeigt bekommen, aktualisieren Sie bitte
die Seite und melden Sie sich bitte erneut an.
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Wer kann das Webportal iClient nutzen?
Das Webportal iClient ist ein Service für alle zählerfernausgelesenen Geschäftskunden, die
der registrierenden Leistungsmessung unterliegen.
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Kostet die Nutzung etwas?
Die Bereitstellung des Webportals „iClient“ ist ein kostenloser Service von uns für Sie.
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Welche technischen Voraussetzungen benötigt der Nutzer?
Zur korrekten Darstellung der im iClient verfügbaren Informationen wird ein möglichst
aktueller Internetbrowser (Firefox, Internet Explorer) benötigt. Darüber hinaus existieren
keine weiteren technischen Anforderungen.
Anmeldung & Registrierung
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Wie erhalte ich Zugang zum Portal?
Zugang zum Portal erhalten Sie durch eine einmalige Registrierung. Diese Registrierung
erfolgt in zwei Teil-Schritten:
Im ersten Schritt füllen Sie das Registrierungsformular möglichst vollständig aus. Hierbei ist
insbesondere auf die mit einem *) gekennzeichneten Pflichtfelder zu achten. Anschließend
senden Sie den Antrag über die Schaltfläche „Absenden“ ab.
In der Folge senden wir Ihnen eine E-Mail als Bestätigung zu (diese wird manuell verschickt,
hier kann es im Zweifel zu Verzögerungen kommen). Diese Bestätigung enthält Ihr InitialPasswort. Sie werden nach der Erstanmeldung dazu aufgefordert, ein neues Kennwort zu
vergeben. Anschließend ist Ihr Account für Ihre Zählpunkte im Portal freigeschaltet.
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Welche Zählpunktbezeichnung benötigen Sie im Zuge der Registrierung?
Für die Freischaltung im Registrierungsprozess wird die Zählpunktbezeichnung Ihrer
Zählpunkte benötigt. Sie erhalten daraufhin Zugang zu den von Ihnen benannten
Zählpunkten.
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Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun?
Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, gibt es die Möglichkeit, online ein neues
Passwort per E-Mail anzufordern. Hierzu klicken Sie bitte auf der Einstiegsseite des iClient auf
den Link „Passwort vergessen“, geben Ihre E-Mailadresse und den angezeigten
Sicherheitscode ein und bestätigen durch Klick auf die Schaltfläche „Absenden“.
Daten
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Welche Daten kann ich im iClient einsehen?
In unserem Webportal können Sie sich Ihre Lastgang- und Verrechnungsdaten bequem im
Internet anzeigen lassen. Sie haben auf diese Weise die Möglichkeit, täglich auf Ihre Daten
zuzugreifen. In dem Webportal werden gemessene Daten angezeigt – eine sogenannte
Verformelung findet in unserem Hause in nachgelagerten Prozessen statt, so dass aus
technischen Gründen keine verformelten Daten zur Verfügung gestellt werden können.
Wundern Sie sich daher bitte nicht, falls die angezeigten Werte einmal nicht Ihren
Abrechnungsdaten entsprechen.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, termingesteuerte Aufträge zu hinterlegen, so dass Sie
sich beispielsweise Ihre Lastgangdaten in ausgewählten Intervallen (täglich, wöchentlich,
monatlich) per E-Mail zukommen lassen können.
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Kann ich meine historischen Daten über den iClient einsehen?
Die Abbildung von historischen Daten ist technisch bedingt grundsätzlich nicht möglich.
Sollten Sie historische Daten (vor Jahresbeginn 2015) benötigen, wenden Sie sich bitte direkt
per E-Mail an unsere Webportal-Hotline: webportal@eon-energie.com
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Ich kann nicht alle meine Zählpunkte einsehen – an wen kann ich mich wenden?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unsere ZFA-Hotline. Die Nummer der Hotline finden
Sie auf der Eingangsseite unten rechts. Nach der Anmeldung finden Sie die Service-Nummer
links unten unterhalb des Nutzermenüs.
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Wie aktuell sind die bereitgestellten Daten?
Die Datenaktualität entspricht den Daten des vorangegangenen Tages.
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Wie definiere ich einen regelmäßigen automatischen Lastgangversand per E-Mail?
Um einen automatischen Lastgangversand einzurichten, gehen Sie wie folgt vor.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Terminsteuerung“ und im anschließenden Menü auf „neue
Terminsteuerung“ (oben rechts). Im ersten Schritt der Terminvergabe können Sie einen
Namen (Bezeichnung) und eine Beschreibung vergeben (optional).
Anschließend klicken Sie auf „weiter“.
Im nächsten Schritt tragen Sie die Empfänger-Mailadresse (E-Mailversand) oder FTPZugangsdaten (FTP) ein, die Sie für den regelmäßigen Abruf nutzen möchten und klicken auf
weiter.
Anschließend wählen Sie den Zeitraum der Daten aus und klicken auf weiter.
Im darauf folgenden Bildschirm können Sie Ausführungsdatum / -intervall und
Ausführungszeit wählen und klicken zum Abschluss auf „speichern“.
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Warum unterscheiden sich die im Portal ersichtlichen Werte von den auf meiner Rechnung
befindlichen Werten?
Das Webportal iClient gibt aus technischen Gründen nur gemessene Werte wieder. Da
etwaige Trafoverluste oder weitere Verformelungen nicht abgebildet werden, kann es zu
Unterschieden zu Ihren Abrechnungsdaten kommen.
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Kann ich meine Rechnungswerte im Portal nachbauen? Menge, Leistung, Preise…
Da im Webportal iClient nur gemessene Werte dargestellt werden, ist eine Nachbildung der
Rechnungswerte im Portal direkt nicht möglich – dies bedarf weiterer Informationen. Sollten
Sie Interesse an einer Formel zur Nachbildung der Rechnungswerte haben, wenden Sie sich
bitte an unsere Service-Hotline. Die Service-Hotline befindet sich auf der Eingangsseite rechts
unten und im Anmeldebereich links unterhalb des Menübaumes.
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Ich denke, mein Lastgang ist falsch oder der Zähler hat nicht richtig funktioniert. An
wen kann ich mich wenden, um das kontrollieren zu lassen?“
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere Service-Hotline – dort kann man Ihnen
sicherlich schnell und zufriedenstellend weiterhelfen.
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Wie kann ich Daten aus dem Portal herunter laden (einmalig)
Um Ihre Daten per http herunterzuladen, rufen Sie den jeweiligen Lastgang, den Sie abrufen
möchten auf und klicken auf „E-Mailversand“. Im folgenden Bild haben Sie nun die
Möglichkeit, statt des E-Mailversands den http-Download auszuwählen.
Sicherheit
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Mein Browser bietet mir an, das Portalkennwort zu speichern, ist das empfehlenswert?
Wir können Ihnen aus Sicherheitsgründen nur raten, die von Ihnen eingegebenen Passwörter
und Formulardaten nicht lokal auf dem Rechner abzuspeichern, sondern bei jedem LoginVorgang gesondert einzugeben.
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Werden meine Daten in dem Online-Portal vorgehalten?
Nein, es werden keine nutzerspezifischen Daten in der Online-Datenbank des Webportals
vorgehalten
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Erfolgt der Versand der Daten verschlüsselt bzw. kann man ihn verschlüsseln?
Der Versand der Daten erfolgt in der Regel per E-Mail (FTP ist in Klärung) oder per http
Download. Beim Download befinden Sie sich im gesicherten https Bereich. Per E-MailVersand sind die Daten aus technischen Gründen unverschlüsselt.
Kontakt
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Wie lauten die telefonischen Kontaktdaten des Webportal Service-Centers?
Die direkte Telefonnummer ist abhängig von Ihrem zugeordneten Netzgebiet.
Nachfolgend die verschiedenen Telefonnummern:
Netzgebiet
Schleswig-Holstein Netz, Hamburg Netz,
Hansewerk
E.DIS
Bayernwerk
Avacon
Service-Nummer
040 / 730 82 618
0331 / 647 47 225
0871 / 404 70 293
05341 / 176 85 96
E-Mail (für alle Netzgebiete): webportal@eon-energie.com