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2. Anwendertreffen LPA
14.-15. Juni 2016 in Ulm
Modul 2 - LPA Beispiele
Vortrag 1: Prozessgestaltung und Mitarbeiterbindung mit
LPA in der Luftfahrtindustrie
Martin Kugelmann, Geschäftsführer Spherea GmbH
TQU International GmbH
Wiblinger Steig 4 - 89231 Neu-Ulm
Email qualitaetsprofis@tqu.com
Büro 0731 – 718 87 38 70
www.tqu.com – www.umsetzer.com
Die Qualitätsprofis.
Wir machen‘s lebendig.
2. LPA-Anwendertreffen
Prozessgestaltung und
Mitarbeiterbindung mit LPA
in der Luftfahrtindustrie
Martin Kugelmann
Agenda
SPHEREA: Hintergründe zur Firma
Unsere Herausforderungen
Einführung eines BMS
LPA in der Praxis
Zusammenfassung / Schlussfolgerungen
Confidential – © SPHEREA GmbH – 2016 – All rights reserved
2
Agenda
LPA in der Praxis
3
SPHEREA-Gruppe:
Entwicklung und Technologie
Kritische, elektronische Systemlösungen
Markets
Luftfahrt
550 Mitarbeiter
110 M€ Umsatz
Kernkompetenten
Testen,
Simulation,
Prozesse,
Elektronik,
Sensoren, …
(Airlines, Wartung, Hersteller)
Verteidigung
(Luftwaffe, Marine, Heer)
Industrie
(Energieversorger, Halbleiter,
Sicherheit, …)
>5% für Forschung und Entwicklung
Transport
>600 Kunden
>50 Länder
Weltraum
(Bahn, U-/S-Bahnen,
Regionalverkehr, Automobil)
(Raketen, Satelliten)
4
Ein Name bei automatisierten Testsystemen
Nº 1
Nº 1
automatische Testgeräte
für zivile Luftfahrt
weltweit
militärische Testgeräte
in Europa
>1000
Testsysteme in Einsatz
4000
Testprogramme verfügbar
Über 50 Jahre Erfahrung
5
SPHEREA
Unsere Wurzeln
Rafale
Leclerc
(SESAR)
DASA
ATEComplex
Avions
ATE for Concorde
6
ATE / STTE
für Verteidigungsbereich
ATE für
Britische
Streitkräfte
Instrumente
Hauptstandorte
FRANCE
Toulouse
GERMANY
Ulm
Elancourt
7
ENGLAND
Ferndown
CH47
CH53
ATR-FLOTTE
8
A400M
TRANSALL
MIRAGE 2000
RAFALE
EUROFIGHTER
HAWKEYE
ARIANE
MTVS
SATELLITEN
INDUSTRIE
SUPER PUMA
BOEING-FLOTTE
TORNADO
WELTRAUM
WARRIOR
TIGER
AIRBUS-FLOTTE
MILITÄRISCHE LUFTFAHRT
CHALLENGER
NH90
ZIVILE LUFTFAHRT
LECLERC TANK
HUBSCHRAUBER
HEERESSYSTEME
Unsere Testgeräte unterstützen …
TRANSPORT
HALBLEITER
SICHERHEIT
ENERGIE
INDUSTRIE 4.0
Testgerät zur Instandsetzung
NH90 Elektronik-Baugruppen
•
•
•
•
Testlösung für die Instandsetzung von Baugruppen für
Zertifizierte Testprogramme nach Vorgaben der Gerätehersteller
Kunden: Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Finnland, Norwegen
Zusammenarbeit mit ca. 30 Firmen in Europa
Defekt
Ersatzteil
OEM
Ready for flight
NH90
Elektronische
Baugruppe
Spherea Test Bench
9
OEM
Prüfung der Selbstschutzanlage
On Aircraft EW Test Systems
Tornado
Transall
•
Operationelle Überprüfung der
Systemfunktionen vor dem Einsatz
•
Umfangreiche Prüfung der Eloka-Subsysteme
−
Raketenwarner
−
Radarwarnerwarner
−
Laserwarner
−
Täuschkörperausstoss
NH90/TIGER
10
A400M
Robustes universal
transportables
Testsystem für die
Prüfung der ElokaAnlage direkt an
der fliegenden
Platform
LIMS
Laser Ion Mobility Spectrometer
aeroNOSETM
induNOSETM
FINENOSETM
milNOSE
LIMS Components
Raw Data of Measurement
Typische
Anwendungen:
Sicherheit,
Halbleiter,
Fertigung,
Klimatisierung in
Flugzeugen
Erkennung
spezifischer,
chemischer
Substanzen in
extremrm,
geringen
Konzentration
Keine
radioaktiviten
Elemente
!!!
Echtzeitmessung
mediNOSE
Drift Cell
MUX Box
I/U Converter
Laser
Drift Cell Design
High Voltage Laser Control
Power Supply
Drift Cell Scheme
11
SPHEREA in Deutschland
• Entwicklung der Einheit
– 2004: Gründung einer Vertriebsorganisation in Ulm
– 2007: Aufbau eines eigenen Projektmanagements/Entwicklung
(Software, Systemdesign, Systemintegration)
(ca. 3 M€ Umsatz, 7 Mitarbeiter)
– 2010: Erweiterung des operativen Geschäftes und Aufbau des Teams
– 2014: Ausgründung aus der EADS Deutschland GmbH
(heute Airbus Defence and Space GmbH)
– 2016: über 12 M€ Umsatz, über 30 Mitarbeiter
• Kompetenzen
– Professionelles Projektmanagement
– Spezialisierte Ingenieure und Techniker
– Erfahrungen im internationalen Umfeld
12
Unsere Kunden und Partner
in Deutschland
NHIndustries
Frankreich
Airbus Defence & Space
Deutschland
Airbus Helicopters
Niederlande
Internationale
Partner
Italien
Norwegen
Lokale Partners
Finland
Und mehr …
13
Agenda
LPA in der Praxis
14
15
16
17
Arbeitslosigkeit in Deutschland
Quelle: Agentur für Arbeit
18
Arbeitslosigkeit in Baden-Württenberg
19
Arbeitslosigkeit in Baden-Württenberg
Mitarbeiterbindung
Ist der Schlüssel
für den
zukünftigen
Erfolg!
20
21
Anforderungen durch unsere Kunden
• Basis: ISO 9001
• Zusätzliche Prozesse
– Projekt-Management
– Risiko-Management
– Konfigurationsmanagement
– Entwicklung inklusive Software
– Anmerkung: Produktion ist nicht in den Kernaktivitäten
→ Prozesse / Anforderungen decken weite Anteile der EN 9100 ab
Unsere Kunden
legen Wert auf
Prozesse und
klassische Audits
• AQAP-Anforderungen als Vertragsbestandteil
(und Erwartung des militärischen Kunden)
• Kunden erwarten hohe Transparenz
• Testlösungen der Spherea werden als „Aircraft Ground Equipment“ genutzt
22
23
Spherea GmbH in Deutschland
• Unsere Zeit in EADS / CASSIDIAN / Airbus Defence & Space
– Test & Services als Profit-Center innerhalb der EADS Deutschland
GmbH
– Nutzung der operativen Einheiten des Konzerns
– Nutzung des Geschäftssystems des Standortes in Ulm
– „Tailoring“ durch Projekthandbuch bzw. projektspezifische QMPläne
– Reputation des Konzerns als Basis zum Kunden
• Entscheidungen:
– Auslagerung der Aktivitäten in einen mittelständischen Betrieb
– Spherea GmbH (Deutschland) als Einheit in der Holding
– Aufbau aller erforderlichen Kompetenzen in der neuen Firma
(oder Nutzung von Dienstleistungsverträgen)
24
Die Ausgründung
Umsatz
1 Eurofighter – Jahresumsatz
Mitarbeiter
A400M (Ulm) – Spherea Gruppe
25
Unsere Herausforderung
• Fortsetzung des operatives Geschäftes
• Erhalt der notwendigen Zertifikate
(Risiko für Firma!!!)
• Erfüllung der vertraglichen Forderungen und des
Kundenvertrauens
26
Der Übergang
Paralleler Aufbau des Qualitätsmanagements
Operatives Tagesschäft
Lieferung an
Kunden
Projektleiter / Entwickler
Geschäftssystem
Zertifikat
Qualitätsmanager / Normen
27
Der Übergang
Tailoring des Geschäftssystems
28
29
29
30
30
Agenda
Keine
Quality
Management
System ???
Einführung eines BMS (Business Management Systems)
LPA in der Praxis
31
Unser Weg
Workshop
Entwicklung der
Prozesse
• Ziele
• Was hilft uns?
• Prozesslandschaft
Vorstellung der
Vorgehensweise
• Kunden
• Mitarbeiter(innen)
• Spherea Gruppe
•
•
•
•
„Owners“
Steckbriefe
Teamarbeit
Templates
BMS
Layered Process
Audits
• Einführung der
Methode
• Visualisierung
• „Ausprobieren“
Externes Audit
• Fertigstellung des
Handbuches
• „Formale Aspekte“
• Roll-Out Version 1
32
• ???
Eindrücke: 24h-Workshop
33
Unsere Prozesslandschaft
Version 0.0
34
35
Spherea GmbH: Business Manual
Zahlen
→6 Monate
Erstellen, Umsetzen, Leben
→10 Process Owner
→30 Prozesse
→115 Seiten
36
Die Entwicklung
37
Ableitung Ziele
Ziele
Spherea
Gruppe
Strategische Ziele
Globale Ziele
Geschäftspolitik
Jährliche Ziele der Spherea GmbH
Prozess 1
Prozess 2
Personliche
Ziele
Prozess n
Tagesgeschäft
Personliche
Ziele
…
Workshop im January
Personliche
Ziele
Review der Ergebnisse und
der Effizienz der Prozesse
38
LPA und Management
Reviews
2 Möglichkeiten
1
2
Ziele
Ziele
Prozesse
Aktionen
 Nicht
schon
wieder
Aktionen

 Gute
gemacht
Implementierung

Aktivität
39

Verlorene
Zeit
Process
2 Möglichkeiten
Schlafen
Zertifikat
Entwicklung
neues BMS
Schlafen
ReZertifizierung
ReZertifizierung
Totes
System
Spezifische
Aufgabe in 2014
KPI
Kontinuierliche
Verbesserung
Erfolg
Kontinuierliche
Verbesserung
Arbeit
2014
2015
2016
40
Erfolg
Lebendiges
System
Formale
Aufgabe
Team bewertet den Erfolg
41
Team erarbeitet Prozessziele
42
Ergebnisse auf Flip-Charts
43
Ergebnisse auf Flip-Charts
44
Umsetzung in konkrete Ziele
45
Vereinbarung mit
dem Team
46
Spherea-Ziele 2016
• 18 Seiten
• Firmenziele
• Ziele für jeden Prozess
• Verbesserungen
47
„sichtbare/fühlbare“ Verbesserungen
Prozesse und Werkzeuge
February
IT Tools
April
May
WebEx
Video Conference
Setup
Fill-It
Mind Map Tool
Roll-Out
ISS available
EVM Tool optimized
Mature
Reports
Increase use of PMBOK
in daily operation
Change Process improved
Configuration
Management
Ansgar
Kaltenthaler
CM Process
Key Tech
Ad-Hoc Big Fixes
SW Configuration Management
GIT
Audit
Trial Phase (UTMS for EF)
(Agile Methods for UTMS.net)
Stefan
Hermann
Company Management
Sina
Brezger
Sales Team
Ansgar
Kaltenthaler
Spherea Team Management
"Controlled"
Improvements
Roll-Out 2.0
Define Process
Assessment
AQAP-Audit???
Business Management System
Print 2 1/3
Finalize
Sales Matrix
Update
(A. Wilcox)
Finalize
Reporting
Synchronize
(France)
WEB-Solution
Regular work based on Sales Matrix and Sales Reports
Analyse and Define Concept
MoMs: Notes, Decisions, Actions
(Sales, Weekly Mngmt, Projects,..)
Issue Tracker (Projects, SW, IT, …)
Change Management
August
September
to
be
decided
48
S
m
o
o
v
e
m
e
n
t
October
November
December
1st Rollout
Audit
ISO9001:2015
Review of Tool-Chain, Processes, Methodologies
Definition of possible improvements 2016
Analysis: Agile PM methodologies for Spherea
Project
Management
"PMO"
Project Planning (Key Projects
July
Invitation October Festival
Information New Location
Transfer Phase
Switch-off
Solution
e-Room
Defintion
Implementation
File Share
June
Assessment
Review
IT Solutions
Ansgar Kaltenthaler
Customer Address Book (Outlook)
March
Team Feedback
Target Workshop 2016
49
Und wir haben Spaß …
50
LPA in der Praxis
51
Einführung LPA
• Enger zeitlicher Rahmen für neues BMS
• Nachweis der Umsetzung parallel zur Einführung
• Ausrichtung des Prozesses über Steckbriefe
• Detaillierung und Umsetzung der Prozesse über LPA
Entscheidung:
LPA zur BMS
Einführung
LPA Checkliste

Steckbriefe
Einführung LPA
in Firma
(wöchentlich)
52
LPA als Basis für
Audits
(intern/extern)
LPA-Arten
53
LPA in der Praxis
54
LPA Karten
55
LPA-Karten
Beispiele
56
LPA Checklisten
DO
IT
57
Verbesserung:
LPA-Tafeln in den Bereichen
58
LPA: Mitarbeiter prüfen direkt im Büro
59
Einfache Auswertungen
60
LPA:
Ergebnisse im Dash-Board
actual month
forecast year end
Revenue
EBIT




Key Performance Indicators
Order Intake
Cash



Core Processes
Project Management
Technical Operation
NH90 GPATE
NH90 GPATE CSC
OnHEST
FLT
TIGSS
TIGSS ILS
LIMS
CPI
134%
142%
97%
110%
53%
71%
Sales Campaign
Sales
Order Capture
After Sales
Strategy
Enterprise Risk Management
Networking
Product Strategy
Sales Strategy
Supplier
Business Development
Supplier Selection
Supplier Performance Monitoring
In-quality
In-time
Customer
Employee
Procurement
Training
Recruitment
Continuous Improvement
Finance Services


LPA
Performance
Process Performance Indicators
SPI
93%
87%
April 2016
Cash Generation
HR Status
Customer
Satisfaction
Cash forecast
61
Process Evaluation in
Management Review
May
Aug
Nov
Einfache Verbesserungen: Feedbacks
(als Ergebnis der LPAs)
62
LPA in der Praxis
63
Lessons Learned
• Drei Erfahrungen in der praktischen Anwendung
1.
2.
3.
Erfolgreiche LPAs von Anfang an
LPA Checklisten erfordern Nachbesserungen
Keine Nutzung in der Praxis → „Neustart“ erforderlich
(Falsche Checklisten, Unsicherheit der Mitarbeiter, Widerstände,
sinnvolle Anwendung von LPA für spezifische Prozesse)
• Periode für LPAs
– Unsere Problemstellung:
Nicht jeder Prozess wird periodisch angewandt
– Lösungen
–
–
–
–
Ereignisgesteuerte LPAs
Fragen mit „NA“ beantworten
Periode zwischen wöchentlich, monatlich und quartalsweise
Mehr Dynamik durch Fragenkatalog
• Konsequente Durchführung von Aktionen
• Kontinuierliche Umsetzung der LPA-Ergebnisse im BMS muss getrieben werden
(statt: „Ufff … endlich geschafft“)
• Visualisierung hilft!
64
Rückwirkungen
65
Unser Erfolg
 Kein „briefing“ der Prozess
Verantwortlichen vor dem Audit
 Transparente Darstellung der gelebten
Prozesse
 Sehr positive Rückmeldung des Auditors
o „Die Strategie schmale, auf das
Unternehmen angepasste und
normkonforme Prozesse einzuführen
und aufrechtzuerhalten konnte sehr
gut nachvollzogen werden. Die
positive Strategie der
kontinuierlichen Verbesserung sollte
beibehalten werden.“
o Hohe Transparenz ohne jegliche
Filterstrategie
66
LPA
Unsere Empfehlungen zu LPA
• Glauben Sie an die Methode und lassen Sie sich darauf ein!
• Passen Sie die Methode an Ihre Bedarfe an!
(Dazu muss der Hintergrund verstanden werden)
• Bleiben Sie konsequent und nachhaltig.
• LPA heißt Veränderung! Ist das die Unternehmenskultur?
• Nur mit überzeugten Führungskräften können Mitarbeiter
überzeugt werden!
• Nur überzeugte „Process Owner“ treiben LPAs
• LPA erzeugt eine Dynamik im Team,
die Führungskräfte herausfordert.
• Transparenz schafft vertrauen!
67
Unsere Ergebnisse
Auch
konservative
Kunden begrüßen
den Ansatz
Veränderung wird
„normaler“ Alltag
Kosten wurden
reduziert und die
Reaktionszeit
erhöht
Mitarbeiter
gestalten das
Unternehmen
aktiv mit
68
!
Thank you
for your attention
Spherea GmbH
Woerthstrasse 85
89077 Ulm
Tel. +49 (0) 731 17630-0
Fax +49 (0) 731 17630-109
info@spherea.de
www.spherea.de
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89077 Ulm
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Fax +49 (0) 731 17630-109
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2 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny CS70570
78997 Elancourt – France
Tel.: +33 (0)1 84 27 30 00
Fax: +33 (0)1 84 27 31 91
E-mail: sales.ts@spherea.com
Woerthstraße 85
D-89077 Ulm
Tel.: +49 (731) 17630-0
Fax: +49 (731) 17630-109
E-mail: info@spherea.de
5 avenue Guynemer
CS70086
31772 Colomiers Cedex – France
Tel.: +33 (0)5 34 55 40 00
Fax: +33 (0)5 34 55 40 56
E-mail: sales.ts@spherea.com
SPHEREA Ltd
23-25 Cobham Road,
Ferndown Industrial Estate, Wimborne, Dorset
BH21 7PE,
UK
Tel.: +44 1202 872 800
Fax: +44 1202 870 810
71
TQU - WER WIR SIND






14.07.2016 |
Das Steinbeis-Transferzentrums Qualität Ulm TQU wurde am 01.07.1986
durch Prof. Dr. Jürgen P. Bläsing, mit Unterstützung der Steinbeis-Stiftung für
Wirtschaftsförderung des Landes Baden-Württemberg gegründet.
Elmar Zeller arbeitet seit 1988 für das TQU und die Steinbeis-Stiftung für
Wirtschaftsförderung in Stuttgart.
Er hat er in verschiedenen Funktionen Unternehmen in unterschiedlichen
Größen erfolgreich dabei begleitet, die Leistungsfähigkeit ihrer Prozesse und
die Qualität ihrer Produkte nachhaltig zu verbessern.
Seit 1998 übt Elmar Zeller diese Tätigkeit als geschäftsführender
Gesellschafter der TQU International GmbH, Neu-Ulm, aus.
Durch ihn wurde eine große Zahl von Fachbeiträgen veröffentlicht und er ist
Mitautor der DGQ Publikation „Excellence aus erster Hand – Erfahrungen für
den Anwender".
Er ist Autor des Buches "Layered Process Audit (2013)" und Mitautor des
Buches „QM-Methoden (2015) Hanser Verlag München.
© TQU International GmbH
|5
TQU - WAS WIR TUN
SYSTEME AUSRICHTEN
Wir unterstützen Sie bei der Ausrichtung und
Strukturierung Ihrer Managementsysteme mit einer
einfachen und verständlichen Darstellung. Dabei
helfen wir die Inhalte so zu gestalten, dass Führung
und Mitarbeiter erkennen, wo und wie Veränderung
notwendig und möglich ist. Wir beteiligen alle
Schlüsselpersonen und erhöhen so die Akzeptanz
auf allen Managementebenen und bei den
Mitarbeitern.
14.07.2016 |
|6
TQU - WAS WIR TUN
PROZESSE GESTALTEN UND
UMSETZEN
Gemeinsam mit Ihnen sind wir in der Lage,
Ergebnisse und Erfolgsfaktoren von Prozessen
schnell zu erfassen und zu verstehen. Mit viel
Erfahrung im Produktrealisierungsprozess und allen
Qualitätsthemen des Unternehmens, begleiten wir
Sie und Ihre Mitarbeiter in der Umsetzung der
verbesserten und vereinfachten Prozesse.
14.07.2016 |
|7
TQU - WAS WIR TUN
PRODUKTE VERBESSERN.
Mit Ihren Teams und den besten Methoden
identifizieren wir die wirklichen Ursachen für
Risiken und Abweichungen in der Qualität Ihrer
Produkte und Dienstleistungen und entwickeln
Lösungen zur konsequenten Verbesserung der
Produkte. Mit der Umsetzung qualifizieren wir
gleichzeitig Ihre Mitarbeiter, sodass Sie in der Lage
sind, diese Schritte auf weitere Produkte zu
übertragen.
14.07.2016 |
|8
TQU - REFERENZEN
 ZF Services GmbH, Friedrichshafen
Aufbau des internationalen prozessorientierten Managementsystems
 Zwick GmbH & Co. KG, Einsingen
Gestaltung und Umsetzung des
Produktentwicklungsprozesses
Entwicklung und Umsetzung eines Safety Konzeptes
für die neue Maschinenrichtlinie 2006/42/EG
 profine GmbH, Pirmasens
Gestaltung und Umsetzung des Product Life Cycle Prozesses
Umsetzung einer Qualitätsoffensive mit Six Sigma
 Knorr-Bremse AG, München
Aufbau des internationalen prozessorientieren Managementsystems
 HYMER GmbH & Co. KG, Bad Waldsee
Gestaltung des Managementsystems mit dem Produktentwicklungsprozesses,
Risikoanalysen, Produktverbesserungen, Umorganisation der Entwicklung
14.07.2016 |
|9
TQU – REFERENZEN
 ERBE Elektromedizin GmbH, Tübingen
Gestaltung und Umsetzung des Produktrealisierungsprozesses
 Carl Zeiss SMT AG, Oberkochen
Entwicklung und Umsetzung einer Business Excellence Initiative mit dem Ziel
einer Umsatzverdoppelung
 Homag Holzbearbeitungssysteme AG, Schopfloch
Halbierung der Qualitätskosten mit einer umfassenden Qualitätsoffensive Q+
Gestaltung und Aufbau des Managementsystems
 Lufthansa Sky Chefs, Neu-Isenburg
Unterstützung beim Aufbau und Umsetzung des weltweiten Business Process
Management Systems
 Deutsche Accumotive GmbH & Co. KG, Nabern,
Vorbereitung einer Zertifizierung nach TS 16949
 CQLT SaarGummi Deutschland GmbH, Wadern-Büschfeld
Verbesserung der Prozessergebnisse mit der Einführung von Layered Process
Audit
14.07.2016 |
| 10

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