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ServiceWelt
Die Mitarbeiterzeitung der TUI Service AG, 08/2015
Einfach „wow“: Mauritius
Top Ten Strände
Seite 4
Seite 6
Make holidays greener
Seite 12
WeltKarte
Inhalt
3
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6
9
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12
WeltAnfang
4
Peter Schmidt
WeltWeit
Mauritius
6
BunteWeit
Top Ten Strände
9
QualitätsWelt
TUI Gästebefragung
11
WeltNews
News aus der TUI Welt
ANIWelt
1-2-FLY FUN CLUB auf Kreta
12
UmWelt
Make holidays greener
Einfach „wow“
Der perfekte Strand
Frisch gestrafft
Spass an der Arbeit
Grosse Umwelt-Aktion
Impressum
Herausgeber und Redaktion:
TUI Service AG, Tiergartenstr. 1
CH-8852 Altendorf
Tel.: +41 55 4516-803
Fax: +41 55 4516-759
E-Mail: olaf.schuermann@tui-service.com
2 ServiceWelt 08/15
Verantwortlich: Barbara Casdorff
Redaktion: Christiane Harling, Silke Storch,
Olaf Schürmann (Leitung)
Redaktionsschluss für die ServiceWelt 09/2015:
23.08.2015
Artikel, die mit Namen des Verfassers gekenn-
zeichnet sind, stellen nicht unbedingt die Meinung
der Redaktion dar. Die Redaktion behält sich vor,
eingesandte Artikel gegebenenfalls zu kürzen.
Nachdruck nur mit Einwilligung der Redaktion
zulässig.
WeltAnfang
Mitmachen
lohnt sich
Liebe Kolleginnen, liebe Kollegen,
Sie durchlaufen momentan viele Veränderungen. Zum einen sehr direkt durch die stärkere internationale Ausrichtung bei TUI Destination Services. Zum anderen auf einer
übergeordneten Ebene durch die Integration von TUI AG und TUI Travel PLC. Auf Veränderungen reagieren Menschen sehr unterschiedlich. Manche begegnen ihnen sehr
offen, weil sie für sich die Chance sehen, Dinge neu oder anders zu machen. Andere
üben sich eher in Zurückhaltung und beobachten zunächst was passiert. Ganz gleich
welcher Fraktion Sie sich zugehörig fühlen, sollen Sie die Möglichkeit erhalten, sich
einzubringen.
Im September führt die TUI Group deshalb erstmals nach dem Zusammenschluss eine
konzernweite Mitarbeiterbefragung durch. Bei TUIgether, so der Name der Umfrage,
bitten wir Sie um Ihr Feedback zu den Themen Kundenorientierung, Führungskultur,
Strategie & Ziele, Effizienz, Zusammenarbeit und persönliche Weiterentwicklung. Für
Ihre direkte Führungskraft, Ihren Bereich, aber auch für den Konzern als Ganzes ist Ihre
ganz persönliche Sicht auf den Status Quo und die Fortschritte bei der TUI enorm
wichtig. Zum einen weil sie uns hilft, mögliche Schwachstellen zu identifizieren und an
ihnen zu arbeiten. Zum anderen um eine gemeinsame Unternehmenskultur für die
neue TUI Group zu gestalten, die Ihre Bedürfnisse aufgreift. Essentielle Bestandteile
unserer Kultur werden ein konsequenter Nachfolgeprozess, der wertschätzende
Umgang mit Ihrer Meinung sowie ein zeitnahes Feedback des Managements auf Ihre
Fragen und Anmerkungen sein – sei es über Teammeetings, Mitarbeiterversammlungen
oder das Intranet.
Veränderungen brauchen Zeit und damit von uns allen ein wenig Geduld. Rom wurde
nicht an einem Tag erbaut, und dies werden wir auch mit der neuen Unternehmenskultur nicht schaffen. Die Mitarbeiterbefragung wird deshalb von nun an regelmässig
erfolgen, einmal pro Jahr. So wissen wir durch Ihr direktes Feedback, ob wir uns auf
dem richtigen Weg befinden und wo wir nachjustieren müssen.
Jede einzelne Meinung kann unsere TUI Welt ein kleines bisschen verändern und
besser machen. Mitmachen lohnt sich also!
Herzliche Grüsse aus Hannover
Peter Schmidt, Geschäftsführer Personal TUI Deutschland und
Projektverantwortlicher für TUIgether
ServiceWelt 08/15 3
WeltWeit
Mauritius - Einfach wow!
Lange weisse Sandstrände, glasklares Wasser, einsame Lagunen
Während in Europa eine Hitzewelle die
nächste jagt, gibt es Orte auf dieser Erde,
die mit angenehmen Temperaturen um die
25 Grad bestechen. Einer davon ist die
wunderschöne Insel Mauritius.
Macht sich die höhere Nachfrage auf der
Fernstrecke bemerkbar? Was gibt es
Neues?
Fakten Mauritius
Die höhere Nachfrage zeigt sich durch ständig
steigende Gästezahlen. In diesem Jahr besuchen uns insgesamt elf Seminarreisen aus
Deutschland, der Schweiz und Polen. Bisher
waren es nur durchschnittlich zwei im Jahr.
Hauptstadt: Port Louis
Währung: Mauritius-Rupie
Zudem beantwortet uns Sabina Döring die
wichtigsten Fragen zu ihrer Insel im Interview:
TUI Polen hat ab November einen eigenen
Charter ins Programm genommen. Für den
deutschen Markt wird im Winter die Lufthansa
ab Frankfurt zusätzlich zur Condor fliegen.
Und für österreichische Gäste bietet sich –
ebenfalls neu ab November – die AUA ab
Wien an.
Welche Hotelkonzepte gibt es?
Was macht Mauritius so attraktiv?
Wir haben zwei TUI Beach Hotels: das Bluemarine im Norden und das Ambre im Osten.
Des Weiteren haben wir ein brand-neues RIU
Resort, das erst im Frühjahr eröffnet wurde.
Weitere RIU Hotels sind: RIU Le Morne, adults
only (TUI LIFESTYLE), RIU Creole (TUI CLASSIC) und RIU Coral (TUI BEACH).
Zum einen bietet Mauritius eine weite Vielfalt
von Möglichkeiten für aktive Gäste: Wassersport ist ebenso beliebt wie Golfen auf einem
unserer immerhin sieben 18 Loch Plätze an
den Küsten. Unser Ausflugsprogramm ist
ebenfalls sehr abwechslungsreich und so bunt
wie die Kultur auf der Insel.
Sabina Döring, Team Manager TUI Destination
Services Mauritius, bestätigt: „Im August ist es
bei uns Winter und wir freuen uns über kühlere Temperaturen. Von Mai bis August sind
Badegäste gut beraten, wenn sie den windgeschützten Westen oder Norden buchen.
Aktive Gäste, wie Golfer, sind auch an der
Ostküste oder im Süden gut aufgehoben.“
Toller Anblick: Das Team Mauritius vor der atemberaubenden Vulkan-Kulisse der Insel.
Oben v.l.: Teammanager Sabina Döring, Reiseleiterin Stephanie Vilbrun, Service Professional Martina Laridain.
Unten v.l.: Die Reiseleiter Pascal Ertl, Anil Lockee und Berty Jean-Baptiste.
4 ServiceWelt 08/15
Fläche: 2.040 km²
Vorwahl: +230
Kontinent: Afrika
Bevölkerung: 1,296 Millionen
Amtssprache: Englisch; Muttersprache
der Bevölkerung ist Morisyen
Zum anderen bestechen der kulturelle Mix
und die Freundlichkeit der Menschen. Sicherlich einer unserer Pluspunkte, der viele Wiederholer generiert und besten Service verspricht. Nicht zuletzt bietet sich Mauritius
traditionell für Honeymooner.
WelWeit
Wild, farbenfroh & romantisch
Die besten Plätze der Insel entdecken
Berty Jean-Baptiste, TUI Service Mauritius: „Was
man auf Mauritius unbedingt gesehen haben
muss, ist die siebenfarbige Erde. Sie befindet
sich kurz hinter dem kleinen Bergdorf Chamarel. Mein Lieblingsplatz allerdings liegt im
Süden der Insel: eine Naturbrücke umspült
von hohen Wellen und tosender Gischt. Kaum
zu glauben, dass es ein so wildes und gewaltiges Stück Küste auf der sonst so gut durch das Riff
geschützten Insel gibt. Ein atemberaubendes Schauspiel.
Und bei so viel schönen Stränden auf Mauritius dürfen im Koffer
natürlich die Badesachen und der Sonnenschutz nicht fehlen.
Mein Lieblingshotel auf der Insel ist das LUX Le Morne. Es liegt
direkt vor dem Berg Le Morne. Ich finde die Anlage mit dem grossen Garten einfach traumhaft romantisch.“
Naturattraktion: Die siebenfarbige Erde hinter Chamarel.
Im Rhytmus der Insel
Die Einheimischen lieben den Puls der Sega-Musik
Tanzen Sie mit zu den Sega-Rhytmen der Einheimischen.
Pascal Ertl, TUI Service Mauritius: „Typisch für
Mauritius ist das würzige Reisgericht Briani.
Mein Geheimtipp: Geld besser nicht im Hotel
wechseln, sondern bereits im Flughafen bei
Ankunft. Dort ist der Kurs viel besser. Und
was Sie unbedingt mitmachen sollten, ist ein
Sega-Konzert am Strand.
Sega ist die Musik der einheimischen Kreolen– ein
Mix aus Reggae und Dance, die jeden in seinen Bann zieht. Die
Frauen der Insel werfen dazu ihre weiten, bunten Rüsch- Röcke in
die Luft. Geeignet ist die Insel sowohl für Abenteuerlustige, die
Land und Leute entdecken wollen, als auch für die, die relaxen
möchten.“
Oberhalb der wunderschönen Natur der
Insel erhebt sich die
Silhouette des Vulkangebirges. Die Einheimischen bezeichnen es
aufgrund seiner Farbe
als „Mokkaberge“.
ServiceWelt 08/15 5
BunteWelt
Top Ten Strände
Perfekter Badeurlaub braucht perfekten Strand
Um an den schönsten Stränden dieser Welt
zu liegen, müssen Sie einmal um die halbe
Welt fliegen. Von wegen. Karibik-Feeling ist
auch schneller zu haben.
Wie sieht der perfekte Strand aus? Eine Definition dafür muss wohl jeder für sich selbst
erstellen. Denn während die einen lieber mit
lauter Musik und Cocktails Beachfeeling
geniessen, stellen sich andere einen einsa-
men, fast menschenleeren Strand mit vielen
Dünen vor.
Aber Anhaltspunkte für schöne Plätze gibt
auf jeden Fall das Ranking von hinundweg.de.
Dort wurden die zehn schönsten Strände
weltweit gelistet (siehe Kasten rechts). Sieben davon befinden sich in Europa!
Was diese Strände wirklich einzigartig macht,
verraten die TUI Reiseleiter vor Ort.
Top Ten Strände
• Sardinien: Costa Rei
• Isla Margarita: Playa El Aguao
• Sri Lanka: Koggala Beach
• Rhodos: Lindos Beach, Lindos
• Thailand: Lamai Beach, Koh Samui
• Bali: Nusa Dua Beach
• Türkei: Ölüdeniz, Fethiye
• Zypern: Nissi Beach, Agia Napa
• Dom Rep: Playa Bavaro, Punta Cana
• Gran Canaria: Playa de Maspalomas
Europa bietet viele herrliche Strände.
Gran Canaria
Playa de Maspalomas
Markus Jansen, Team Manager TUI GASP
Gran Canaria: „Links die endlose Dünenlandschaft, rechts das
azurblaue Meer, im
Hintergrund der
imposante Leuchtturm von 1889 - Das
ist der Strand von
Maspalomas!
Das einzigartige Klima,
der endlose Atlantik
sowie der goldgelbe Strand begeistern
Alleinreisende, Paare und Familien gleichermassen.
6 ServiceWelt 08/15
Kaum ist morgens die Sonne aufgegangen,
begegnet man hier denjenigen, die die einzigartige Atmosphäre und die ersten Sonnenstrahlen für einen entspannten Strandspaziergang nutzen.
In unmittelbarer Nähe zum Strand von
Maspalomas befindet sich die Promenade
von Meloneras, die mit ihren vielen Restaurants, Cafés und Boutiquen besticht. Neben
den interessanten Strassenkünstlern erregen hier vor allem die sonnenverliebten,
kanarischen Eidechsen die Aufmerksamkeit,
direkt an der Ausgrabungsstätte Punta de
Mujeres“.
Der gold-gelbe Playa de Maspalomas.
BunteWelt
Zypern
Nissi Beach, Agia Napa
Einfach traumhaft: Der Blick auf den Nissi Beach.
Maria Baffiera, Team Leader TUI
Service Zypern: „Der wohl
bekannteste
Strand
Zyperns ist
die Nummer 1 auf
der Insel
und einer
der Schönsten im östlichen Mittelmeer. Durch seinen
strahlend weissen Sand und das
türkisblaue Meerwasser erinnert
er an die Karibik.
Zyperns gerne ihren Mut und
stürzt sich von dort ins Wasser.
Am Nissi Beach kommt jeder auf
seine Kosten. Familien plantschen
im seichten Wasser. Badegäste
geniessen von Frühling bis Spätherbst angenehme Wassertemperaturen und jetzt im Hochsommer
können Partyfreunde legendäre
Beach- und Schaumparties feiern.
Die Bucht erhielt Ihren Namen
aufgrund der kleinen dem Strand
vorgelagerten Insel. Denn ‚Inselchen‘ heisst auf Griechisch ‘Nissi’.
Auf den Klippen zeigt die Jugend
Direkt am Strand gibt es diverse
Bars an denen Sie bei einem eiskalten Frappé den Blick aufs Meer
und die Meeresluft geniessen
können.“
Zudem haben Besucher vielleicht
das Glück, mit der Pelikan-Dame
Maria zu schwimmen. Sie dreht
täglich ihre Runden im Wasser.
Sardinien
Alternativen zum Costa Rei
Kimberley Marron, TUI Service Sardinien:
„Sardinien ist mein erstes Zielgebiet als Reiseleiterin. Darüber bin ich glücklich,
da Landschaft und
Strände mich von Tag
zu Tag mehr faszinieren. Und nicht nur die
Costa Rei ist beeindruckend:
Nördlich von Olbia, entlang der Costa Smeralda, gibt es kleinere idyllische Buchten.
Einige Strände sind nur umständlich über
Schotterwege zu erreichen. Das ist von Vorteil, da nur die ‚Hartgesottenen‘ den Fussweg wagen. Am längsten Strand der Costa
Smeralda – dem ‚long beach‘, kann man im
Sommer auch einige ‚Celebreties‘ treffen.
Imposant sind auch die riesigen Jachten, die
vor den Stränden ankern, teilweise mit eigenem Helikopter.
Südlich von Olbia, findet man lange,
weite, flach abfallende Sandstrände,
der längste ist der ‚La Cinta‘- Strand,
der in der Hochsaison sehr voll ist.
Mein Lieblingsstrand ist der ‚Lu
Impostu‘. Er liegt in der Gemeinde
San Teodoro und hat sehr hellen, feinen Sand. Auf seinen Dünen wachsen Wacholder, Lilien und Meeresdisteln. Zusätzlich ist das Meer dort
mit einer Lagune verbunden. Manchmal kann man dort Flamingos
bewundern. Lu Impostu ist sehr flach
abfallend und so für Kinder ideal.
Man kann Liegen, Sonnenschirme,
Boote und Tretboote mieten.
Es gibt auch eine kleine Strandbar,
in der man den freien Tag wunderbar bei einem Sundowner ausklingen lassen kann.“
Der Lu Impostu besticht durch wenig Trubel.
ServiceWelt 08/15 7
BunteWelt
Auf dem Weg zum Lindos Beach hat man einen herrlichen Blick auf die Akropolis von Lindos.
Rhodos
Lindos Beach
Dominik Dunecki, TUI
Service Rhodos:
„Zuckerweisse Häuser, enge schmale
Gassen und eine über
dem Dorf liegende
Akropolis - das kann
nur ein Ort auf der
Insel Rhodos sein: Willkommen in Lindos. Nicht weit von dem Dorf
entfernt liegt der berühmte Sandstrand
,Mainbeach’ Lindos. Die Bucht ist etwas
ganz Besonderes. Wer es in die Weite des
Meeres wagen möchte, kann sich ein Paddelboot ausleihen. Es gibt dort Plätze zu
entdecken, an denen vorher vermutlich noch
niemand war. Am Abend, wenn die Sonne in
Lindos hinter den Bergen untergeht, fängt
ein neues Leben an. Restaurants mit griechischen Spezialitäten laden herzlich ein!”
Katharina Klass, TUI Service Rhodos: „Am
Lindos Mainbeach kann man sich am besten
im ,Dolphins’ eine Erfrischung gönnen, zum
Beispiel einen leckeren Smoothie oder
Milchshake. In der griechischen Taverne
,Oasis’, nur zwei Minuten vom Strand entfernt, gibt es ein leckeres Angebot an lokalen Speisen. Dort lässt sich auch wunderbar
die Aussicht auf den Strand mit seinen
Rund um den Lindos Beach können Sie es sich kulinarisch gut gehen lassen.
8 ServiceWelt 08/15
schönen Buchten
geniessen. Passiert
man Lindos mit seinen würfelförmigen
Häusern, begrüsst
einen die St. Pauls
Bucht, etwa 25 Minuten Fussweg vom
Hauptstrand entfernt. Ein
Besuch lohnt sich. Im Restaurant ,Byzantino’
in Lindos kann man den Abend mit Blick auf
die beleuchtete Akropolis ausklingen lassen.
Dort unbedingt das typisch griechische
Gericht ,Moussaka’ bestellen. Einfach nur
göttlich!”
QualitätsWelt
Frisch gestrafft - TUI Gästebefragung
Die TUI Gästebefragung wurde für den Sommer 2015 überarbeitet
Rund 20 Minuten benötigte im letzten Sommer ein TUI-, 1-2-FLY-, airtours-, ROBINSONoder MAGIC Life-Gast nach seiner Reise für
das Ausfüllen der Gästebefragung. Rund die
Hälfte aller Teilnehmer an der Befragung fand
das „lang“ oder sogar „zu lang“. Einige Teilnehmer brachen die Befragung bei den detaillierten Fragen zum Veranstalter, zur Buchungsstelle oder zum Hotel vor dem Ende der
Befragung ab.
nicht mehr zusätzlich zu „Kinderfreundlichkeit“ gefragt.
• Es entfallen ausserdem Fragen zu Nebenkosten und zum Thema Golf.
• Nach „Wiederbuchung Hotel“ wird nicht
mehr gefragt, nur noch nach „Weiterempfehlung“. Die Frage „Können Sie dieses Hotel
weiterempfehlen“ wird nicht mehr auf der
nach „Zustand, Einrichtung und Sauberkeit
des Hotels/der Unterkunft“ zusammengefasst.
• Zum Thema Service in den Urlaubsdestinationen wurden lediglich die Fragen zu „Beratung/Tipps/Empfehlungen“ und „Informationsangebot“ zu einer Frage nach
„Informationen und Tipps über das Zielgebiet“
zusammengefasst.
Ganz wichtig, um die
Zufriedenheit der Gäste
zu messen: die TUI
Gästebefragung.
Deshalb wurde im Vorfeld der Sommersaison
2015 auf internationaler Ebene bereits intensiv diskutiert, welche Fragen zusammengefasst oder gestrichen werden können, um die
Gästebefragung zu kürzen, und dabei trotzdem noch so viele Informationen wie möglich
über die Zufriedenheit unserer Kunden zu
gewinnen.
Neben Straffung in den Themenbereichen
Buchungsstelle hat sich das internationale
Team dabei vor allem auf eine Reduzierung
der Fragen zum Hotel geeinigt:
• Nach „Kinderbetreuung“ wird ausser für
best FAMILY, ROBINSON und MAGIC LIFE
Skala von 0 bis 10 bewertet, sondern mit „Ja“
oder „Nein“ beantwortet, deshalb ist das
Ergebnis ein Prozentwert.
• Bei den besonders detaillierten Fragen zu
den Clubkonzepten gab es Kürzungen in den
Themenbereichen Service, Food & Beverage
und Animation, bei den Hotelkonzepten in
den Bereichen Getränke, Wellness und ebenfalls Animation, bei den Reisewelten zu einzelnen Mahlzeiten und Bars.
• Zum Winter 15/16 werden darüber hinaus
die Fragen zum „Zustand und Einrichtung des
Hotels/der Anlage/der Unterkunft“ und zur
„Sauberkeit in der Anlage“ zu einer Frage
Jedem TUI Gast stellen wir nur genau die Fragen zu Leistungen, die er auch tatsächlich
gebucht hat. Wurde zum Beispiel kein Flug
gebucht und angetreten, werden dazu keine
Fragen gestellt.
Um die Zufriedenheit der Gäste mit unseren
Leistungen auch in Zukunft messen können,
müssen wir weiterhin so viele Gäste wie möglich motivieren, nach ihrer Reise an der TUI
Gästebefragung online teilzunehmen. Das
gelingt uns besonders gut über „Meine TUI“,
aber auch vor allem mit Unterstützung der
Reiseleiterinnen und Reiseleiter sowie allen
Mitarbeitern im Entertainment in den
Urlaubsdestinationen, die bei ihren Gästen vor
Ort dafür werben.
ServiceWelt 08/15 9
WeltNews
Nicht immer klar
Was versteht der TUIaner unter Ancillary
Der TUI Alltag ist geprägt von einer bunten Vielfalt an fantasievollem Fach-Vokabular. Allerdings stiften diese Begriffe oft
mehr Verwirrung als für Klarheit zu sorgen. Doch jetzt wird aufgeklärt:
In der Videoreihe TUI-Deutsch - DeutschTUI, zu sehen in der TUI Mediathek, wird die
?
Definition zu unklaren Begriffen geliefert.
Und das immer von den Experten aus den
jeweiligen Abteilungen.
Dieses Mal wurde der Begriff „Ancillary“ vorgestellt. Die Erklärung wollen wir Ihnen in
der ServiceWelt nicht verwehren und halten
die Definition in geschriebener Form fest.
Ancillary oder in der Mehrzahl ancillaries, da
bereitet schon die Aussprache des Wortes
häufig Probleme. Am besten hört man sich
die Betonung auf einer der vielen Sprachseiten, wie www.leo.org im Internet an. Auf
jeden Fall wird bei an-cil-lary das c wie ein s
gesprochen und die Betonung des Wortes
liegt auf dem i. Aufgepasst: Das gilt aber nur
bei den Briten, die Amerikaner machen es
natürlich wieder anders.
Jetzt aber genug zur Aussprache, kommen
wir zur Bedeutung:
Linda Lüdde, Leiterin Ancillary Management
der TUI erklärt: „Ancillariies stehen für
Zusatzverkäufe bzw. Zusatzerlöse, die wir
nicht mit dem klassischen Flug-TransferHotel-Produkt generieren, sondern mit allem
was der Kunde zusätzlich zu seiner Reise an
Leistungen noch buchen kann.“
In der nächsten Ausgabe wird der Begriff
„Customer Platform“ erläutert.”
TUI Destination Services
We love to communicate with you
Wir möchten Sie informieren! Und zwar
möglichst schnell über alles, was in TUI
Destination Services so vor sich geht.
Kennen Sie die letzten News zu den Trials
Joint Management und Joint Airport? Wollen
Sie wissen, was in anderen Zielgebieten los
ist? Dann ist es höchste Zeit sich für den TUI
Destination Services Newsletter „InTouch“
anzumelden.
Kurz, knapp und klar hält dieser jeden Freitag
die spannendsten News für Sie bereit. Sei es
ein Update von David Schelp, Managing
Director TUI Destination Services, die besten
News aus Discover oder die Beantwortung der
„Frage der Woche“.
Anmelden können Sie sich ganz einfach mit
ihrer E-Mail-Adresse der TUI. Bitte beachten:
Die Anmeldung funktioniert nur mit Ihrer
aktuellen Arbeits-Mailadresse. Und Sie brauchen einen Zugang zu Discover – dem Intranet von TUI Destination Services. Dort werden alle Beiträge des Newsletters
veröffentlicht. Viel Spass beim Lesen!
10 ServiceWelt 08/15
Auf dem britischen Markt
schon lange bekannt und
eine Neuheit bei uns: Das
so genannte „Performance
Pack“. Ein monatlich
erscheinendes Factsheet,
das die wichtigsten Zahlen,
Daten und Fakten des Vormonats zur Organisation
bereithält. Interessant: Die
Verantwortlichen vor Ort
können zum Zielgebiet
noch ihre eigenen Informationen einfügen und
weitergeben.
Das Kommunikationsteam von TUI DS v.l.: Hayley Milne, Olaf Schürmann,
Samantha Dye und Silke Storch.
Weiterhin haben wir Communication & Engagement Networkers rekrutiert. – in Kurzform
auch ,CENs’ genannt. Sie halten im Zielgebiet
Augen und Ohren für uns offen, um uns mittzuteilen, worüber Sie informiert werden wollen. Ihren Ansprechpartner finden Sie in der
Networker-Liste in Discover.
Und natürlich steht Ihnen auch sonst der Weg
zu Discover offen. Allerdings wird das Intranet
von TUI DS in noch nicht absehbarer Zukunft
seinen Platz im neuen Intranet der TUI Group
erhalten. Wann genau? Wir informieren Sie.
Und wir freuen uns über jede Story, jeden Kommentar und jede Kritik Ihrerseits. Einfach mailen
unter tuidestinationservice@tui-service.com.
ANIWelt
Spass an der Arbeit
1-2-FLY FUN CLUB Fodele Beach auf Kreta
Arbeiten in einem schönen Club unter der
südlichen Sonne Kretas, macht viel Spass ist aber auch anstrengend: Niklas Schmutzer, Entertainment Team Leader im
1-2-FLY FUN CLUB Fodele Beach, erzählt
über seinen Alltag.
Was macht den Club besonders?
Das besondere an „meinem“ Club ist aus Sicht
des Hotels der Wasserpark mit seinen sieben
verschiedenen Rutschen. Von meiner Perspektive aus gesehen, ist es unser Team.
So viele unterschiedliche Nationen und dennoch arbeiten alle eng miteinander, um das
gemeinsame Ziel zu erreichen: zufriedene
Gäste. Das Lächeln der Gäste verbindet uns
und sorgt dafür, dass wir am nächsten Morgen
wieder die Motivation finden aufzustehen.
Wie viele Gäste habt ihr maximal?
Das Hotel kann etwa 1.200 Gäste aufnehmen.
In der Hauptsaison sind es dieses Jahr maximal 1.180. In den nächsten Jahren soll es allerdings noch grössere Zimmer bekommen,
wodurch mehr Platz für Gäste geschaffen wird
mit neu renovierten Zimmern.
Wie gross ist dein Team?
Trotz langer Arbeitstage, bleibt der Spass nicht auf der Strecke.
Das Team von 1-2-FLY umfasst mit mir zusammen sechs Animateure. Hinzu kommen vier
Studenten von der Hotelanimation, zwei Griechen und zwei Ukrainer vom französischen
Touroperator Vacantie Heliades und weitere
drei Animateure von einem tschechischen
Touroperator. Und nicht zu vergessen die Animateurin des „Fantazia“ Kinderclub. Das macht
dann insgesamt 14 Animateure für die ich im
Club verantwortlich bin.
Was sind deine Aufgaben?
Niklas Schmutzer, Entertainment Team
Leader im 1-2-FLY FUN CLUB Fodele Beach.
Im Fodele Beach Waterpark & Holiday Resort
ist es meine Aufgabe jeden Bereich der Animation zu kennen und diesen zu beherrschen,
damit ich aushelfen kann, falls mal Not am
Mann ist. Ich agiere zwischen Management
und Animationsteam, welches aus sechs verschiedenen Nationen besteht, ebenso wie zwischen Management und Entertainment Delivery Team Manager, Ivaylo Jordanov.
Zusätzlich bin ich der Vermittler zwischen
Zentrale und 1-2-FLY Team. Meine Hauptaufgabe allerdings ist es alle Animateure voran zu
bringen, sodass sie bestenfalls ganz ohne mich
auskommen.
Arbeitest du gerne für 1-2-FLY?
Ich bin erst seit gut neun Monaten bei 1-2-FLY,
habe es aber vom ersten Moment an genossen. Das Konzept bietet Tanzshows, eine interessante Gästestruktur und viele Möglichkeiten
kreativ zu werden, insbesondere im Hinblick
auf die Abendunterhaltung. Und ich arbeite
gerne für 1-2-FLY, weil der Spass an der Arbeit
im Vordergrund steht.
Was gefällt dir am besten?
Für mich ist es der Beruf an sich, aber wenn ich
mich entscheiden müsste wäre es definitiv das
Tanzen und das Sportprogramm. Aber auch
das Beibringen neuer Sachen macht Spass,
wenn man Fortschritte erkennt.
ServiceWelt 08/15 11
UmWelt
„Make holidays greener“
Grosse Umweltaktion in den Zielgebieten
Kuba hat mitgemacht. Bodrum hat mitgemacht. Kreta auch. Ausserdem Side, Antalya,
Jerez, Cancun und Mallorca. Und viele andere auch. Die Juli-Aktion „Make holidays
greener“ ist in vielen TUI Destination
Services Zielgebieten hervorragend umgesetzt worden.
Kolleginnen und Kollegen aus allen Bereichen
von TUI Destination Services nahmen an diversen Strandsäuberungsaktionen teil. Mit ihrer
Hilfe konnten viele Strandabschnitte oder
gleich komplette Strände gesäubert werden.
In Marokko trafen sich die Teams aus Agadir
und Marakesch am Strand von Taghazout.
15 „Riesensäcke“ wurden in Marokko mit
Papier, Dosen und diversen Verpackungen
gefüllt. Nach der Arbeit kommt das Vergnügen:
Strandaktivitäten, ein traditionelles marokkanisches Abendessen und ein famoser Sonnenuntergang folgten.
In Sri Lanka bearbeiteten die Kollegen einen
drei Kilometer langen Strand. Nach zwei
Stunden waren rund 450 Kilogramm Müll eingesammelt. Erfolgreiche Arbeit. Auch auf Mallorca trafen sich die Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter der Zonen Magaluf, Palmanova,
Calla Millor und Cala Ratjada.
Drei Beispiele von vielen tollen Aktionen. Toller
Bonus: Sowohl Gäste als auch Einheimischen
waren begeistert.
Müde Mallorquiner.
Jubel in Jerez.
Alle in Antalya.
Muntere Mexikaner
12 ServiceWelt 08/15
Team Fethiye (oben) und Team Sri Lanka.