eBay Plus - Leitfaden für Verkäufer

WICHTIGE INFORMATIONEN FÜR
EINEN ERFOLGREICHEN START
ALS EBAY PLUS-VERKÄUFER
eBay Plus steht allen eBay-Käufern in
Deutschland zur Verfügung. Teilnehmende
Käufer profitieren für einen Jahresbeitrag
von 19,90 Euro von Vorteilen bei Versand und
Rückversand und kommen in den Genuss
von besonderen Aktionsangeboten und
Rabatten beim Kaufen und Verkaufen.
IHR ERFOLGREICHER START ALS
EBAY PLUS-VERKÄUFER
eBay Plus: Vorteile für Verkäufer........................... Seite4
Voraussetzungen und Serviceleistung.................. Seite5
eBay Plus richtig aktivieren................................... Seite7
Als Verkäufer mit Top-Bewertung bieten Sie
exzellenten Kundenservice und gehören zur
exklusiven Gruppe jener Verkäufer, die an
dem Programm teilnehmen können. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir eBay Plus
erfolgreich machen und Käufern eine
gleichbleibend hohe Servicequalität bei
eBay Plus-Käufen bieten.
Angebote überprüfen und verwalten.................... Seite9
Was passiert nach der Aktivierung?...................... Seite10
Versand................................................................. Seite12
Rückgaben............................................................ Seite14
eBay Plus-Checkliste............................................. Seite16
Prüfen Sie jetzt noch einmal, ob Sie alle
Voraussetzungen für die Teilnahme an
eBay Plus als Verkäufer erfüllen.
Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen Überblick
über die wichtigsten eBay Plus-Prozesse und
Sie können prüfen, ob es Verbesserungsbedarf in Ihren Abläufen gibt.
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verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus
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MEHR VERKAUFEN –
WENIGER VERKAUFSPROVISION
EBAY PLUS-VORAUSSETZUNGEN
UND SERVICELEISTUNG
Berechtigte Angebote
• Verkäufer mit Top-Bewertung
• Festpreisangebote mit
eBay-Garantie
• Artikelstandort Deutschland
• Schnelle Zahlungsmethode
(PayPal)
Verkäufer, die sich zur Teilnahme an eBay Plus entscheiden,
profitieren von diesen Vorteilen:
Rabatt auf die Verkaufsprovision
15 % zusätzlicher Rabatt bei
eBay Plus-Transaktionen.
Flexibilität
Sie entscheiden selbst, welche
Ihrer Artikel Sie im Programm
anbieten möchten.
Prominent in der Suche
eBay Plus-Angebote werden
durch Logo und Suchfilter in der
Suche hervorgehoben.
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Für die eBay Plus-Serviceleistung gelten folgende Grenzwerte:
Voraussetzung
Rücksendekosten
eBay übernimmt die Kosten für
den Rückversand und stellt
Käufern kostenlose Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Kundenbindung
eBay Plus wird von eBay durch
umfassendes Marketing beworben. Sie können Neukunden
hinzugewinnen und bestehende
Kunden stärker an sich binden.
Serviceleistung
• Kostenloser, schneller
Inlandsversand (Lieferung in 1 bis
maximal 2 Werktagen)
• Versand mit Sendungsverfolgung
und Hochladen der
Sendungsnummer bei eBay
• Bearbeitung und Versand am
Tag der Bestellung (Mo-Fr) bei
Zahlungseingang bis 14:00 Uhr
• Akzeptieren von eBay PlusRückgaben innerhalb von 24
Stunden
Verkäuferschutz
Wenn Sie die Sendungsnummer
in Mein eBay hochladen, schützt
eBay Sie bei Lieferverzögerungen
des Versanddienstleisters.
Maximal zulässiger Prozentsatz von Transaktionen, die
diese Voraussetzung nicht
erfüllen (letzte 90 Tage)
Versand mit Sendungsverfolgung ab einem
Artikelpreis von 10 Euro und Hochladen der
Sendungsnummer bei eBay
(Ausnahmen auf S. 13)
10%
Bearbeitung und Versand am Tag der
Bestellung (Mo-Fr) bei Zahlungseingang
bis 14:00 Uhr
5%
Akzeptieren von eBay Plus-Rückgaben
oder direkte Rückerstattung innerhalb von
24 Stunden nach einer Rückgabeanfrage
10%
Wenn Sie eine oder mehrere der oben genannten Voraussetzungen
nicht erfüllen, behalten wir uns vor, Sie aus dem Programm eBay Plus
auszuschließen.
verkaeuferportal.ebay.de/servicestatus-ebay-plus
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EBAY PLUS RICHTIG AKTIVIEREN
1. Schritt
Verkäuferkonto aktivieren
• Im Verkäuferportal:
verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus > Jetzt teilnehmen
• Oder in Mein eBay > Einstellungen > Verkäufereinstellungen
Sollten Sie die eBay Plus-Serviceleistung kurzzeitig nicht
anbieten können (Urlaub, Krankheit, etc.) deaktivieren Sie
bitte eBay Plus für Ihr Verkäuferkonto oder Ihre Angebote
vorübergehend.
2. Schritt
Angebote aktivieren
Sie können eBay Plus für alle berechtigten Angebote automatisch (Option a) oder für einzelne Angebote manuell (Option b)
aktivieren.
1. Juni:
Monatliche Servicestatus-Berechnung
Option a:
Alle berechtigten Angebote automatisch aktivieren
eBay PlusServicestatusbericht
eBay PlusServicestatusbericht

eBay PlusServicestatusbericht


• Alle Angebote, die die Voraussetzungen für die eBay-Garantie
erfüllen, können für eBay Plus automatisch aktiviert werden.
Falls Sie bei Aktivierung noch keine schnelle Versandmethode
(Lieferzeit 1-2 Tage) kostenlos anbieten, wird diese durch die
Aktivierung automatisch neu erstellt (siehe S.10).
• Bitte beachten Sie, dass bei dieser Option auch alle neuen
und zukünftigen Angebote, die die Vorausetzungen erfüllen,
automatisch aktiviert werden.
Juni
Juli
August
September
• Automatisch aktivierte Angebote können im Nachhinein
bearbeitet und auch einzeln deaktiviert werden.
Ihr eBay Plus-Servicestatus wird anhand aller eBay Plus-Transaktionen der
vorangehenden 90 Tage berechnet. eBay schickt Ihnen ihre monatliche
Übersicht zum Service-Status per E-mail zu. Ab Herbst 2016 werden Sie alle
Details auch direkt über Mein eBay aufrufen können.
Wenn Sie die Voraussetzungen für eBay Plus nicht erfüllen, behalten wir uns
vor, Sie aus dem Programm eBay Plus auszuschließen.
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verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus-angebote-aktivieren-und-verwalten
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Option b:
Berechtigte Angebote manuell in Ihrem Verkäufertool
aktivieren
3. Schritt
eBay Plus-Angebote überprüfen und verwalten
Beim Aktivieren werden alle Ihre berechtigten Angebote innerhalb von max. 24 Stunden freigeschaltet. Nutzen Sie die eBay
Plus-Filter in Ihren Verkäufer-Tools, um zu überprüfen, welche
Angebote aktiviert wurden.
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Im Verkaufsmanager klicken Sie in den aktiven Angeboten
auf „Erweiterte Suche“ und wählen im linken Drop-down-Menü
„eBay Plus“ aus, um alle aktivierten Angebote zu sehen.
• Angebote können über folgende Tools aktiviert werden:
• Verkaufsformular, gebündeltes Bearbeiten
• Turbo Lister
• CSV-Manager
• Verkaufsmanager
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• Drittanbieter, APIs, MIP
• Zum manuellen Aktivieren wählen Sie Ihre berechtigten
Angebote einzeln oder gebündelt in Ihrem Verkäufer-Tool aus,
klicken auf „Bearbeiten“ und aktivieren die eBay Plus-Option.
• Im CSV-Manager wählen Sie in der Spalte eBay Plus „True“
aus, um Angebote zu aktivieren.
• Das System überprüft anschließend, ob Ihre ausgewählten
Angebote die Grundvoraussetzungen erfüllen und schaltet die
Angebote innerhalb von 24 Stunden frei.
Drittanbieter unterstützen die Abwicklung von eBay
Plus-Angeboten. Bitte kontaktieren Sie Ihren Anbieter direkt,
um zu erfahren, welche Anpassungen zur Teilnahme an
eBay Plus nötig sind.
Deaktivieren Sie manuell einzelne Angebote mit Produkten, die
von eBay Plus ausgeschlossen sind:
• Gewicht über 25 kg
• Paketmaße über 120 cm (längste + kürzeste Seite)
• Warenwert über 10.000 Euro (Versicherungswert des
Rückversands max. 500 Euro)
• Sperr- oder Gefahrengut
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verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus
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WAS PASSIERT NACH
DER AKTIVIERUNG?
Aktivierte Angebote werden Käufern als eBay
Plus-Angebote angezeigt.
Automatische Änderungen bei eBay Plus-Angeboten:
• Anzeige der neuen Versandmethode „eBay Plus“ mit
kostenlosem, schnellem Inlandsversand (Bearbeitung am
selben Tag, Lieferzeit 1-2 Werktage). Falls Sie bei Aktivierung
noch keine schnelle Versandmethode (Lieferzeit 1-2 Tage)
kostenlos anbieten, wird diese durch die Aktivierung
automatisch neu erstellt.
• Kostenlose Rücknahme für eBay Plus-Mitglieder: eBay
stellt dem Käufer ein kostenloses Rücksendeetikett von
Hermes zur Verfügung. Bei eBay Plus-Angeboten wird in
den Rücknahmebedingungen daher angezeigt, dass der
Rückversand für eBay Plus-Mitglieder kostenlos ist. Hierfür
müssen Sie keine Änderung der Rahmenbedingungen
vornehmen.
Widerrufsbelehrung
screenshot
• Versand am selben Tag, bei Zahlungseingang bis 14:00 Uhr:
Die Bestellfrist 14:00 Uhr wird eBay Plus-Käufern automatisch
angezeigt, wenn Sie eBay Plus aktivieren. Wenn Sie den
Versand am selben Tag auch länger gewährleisten können,
können Sie eine spätere Bestellfrist wählen.
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verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus-angebote-aktivieren-und-verwalten
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VERSAND BEI EBAY PLUS
Schneller und kostenloser Inlandsversand mit Sendungsnummer ist einer der
wichtigsten Bestandteile von eBay Plus.
tellen Sie sicher, dass Sie eingehende eBay Plus-Bestellungen
S
identifizieren und am gleichen Tag verschicken.
Versandbedingungen
Um den Rückversand mit kostenlosem Hermes-Etikett gewährleisten zu
können, gelten folgende Bedingungen beim Versand von eBay Plus-Artikeln:
Rücksendeadresse
im Inland, keine
Packstationen
Gewicht:
maximal 25 kg
Maximaler
Versicherungswert:
500 Euro
Kein Versand
von Sperrgut und
Gefahrengut
Paketmaße:
max. 120 cm (längste
+ kürzeste Seite)
• Filtern Sie täglich nach „eBay Plus“ in den verkauften Angeboten in
Mein eBay, im Verkaufsmanager oder Ihrem Verkäufer-Tool.
• Verschicken Sie eBay Plus-Artikel am gleichen Tag, wenn die Zahlung vor
14:00 Uhr eingeht. Wenn es Ihre Versandprozesse erlauben, können Sie
auch spätere Zahlungen akzeptieren.
• Laden Sie die Sendungsnummer am Tag des Versands in Mein eBay hoch.
• Beachten Sie die Maximalmaße für eBay Plus-Artikel.
Sendungsnummer hochladen
Die Sendungsnummer muss am Tag des Versands (Mo-Fr) bei eBay
hochgeladen werden.
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Mit Sendungsverfolgung schützen Sie Ihren Servicestatus
Wenn der Artikel mit Sendungsverfolgung verschickt wird und innerhalb der
Lieferzeit ankommt bzw. rechtzeitig an den Versanddienstleister übergeben
wird, entfernen wir automatisch:
• Mängel für Versandzeit und nicht erhaltene Artikel
•Negative und neutrale Bewertungen, die mit dem Versand in
Verbindung stehen
EBAY PLUS IM VERKAUFSMANAGER - ANSICHT: VERKAUFT
Ausnahmen
Für diese Artikel ist der Versand mit Sendungsverfolgung nicht zwingend
erforderlich:
• Der Artikelpreis liegt unter 10 Euro, oder
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• der Artikel wird in einer der folgenden Kategorien inkl. aller Unterkategorien
eingestellt:
Bücher
Filme
& DVDs
Musik
EBAY PLUS IN MEIN EBAY - ANSICHT: VERKAUFT
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verkaeuferportal.ebay.de/versand-bei-ebay-plus
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Notwendige Einstellungen zum Rückgabeprozess
Benachrichtigungen an Käufer: Alle eBay Plus-Käufer erhalten
durch eBay ein kostenloses Rücksendeetikett. Stellen Sie sicher, dass
Sie hierbei widersprüchliche Informationen in Ihrer Kommunikation
vermeiden. Passen Sie E-Mails und Packzettel an. Ergänzen Sie z.B.
Ihre E-Mails mit der Info „Für eBay Plus-Käufe erhalten Sie schnellen,
kostenlosen Versand und kostenlosen Rückversand“.
Rücksendeadresse: Das kostenlose Rücksendeetikett wird
automatisch mit Ihrer Rücksendeadresse vorausgefüllt. Stellen Sie
sicher, dass Ihre hinterlegte Rücksendeadresse aktuell ist (Adressen
außerhalb Deutschlands und Paketstationen sind nicht zulässig).
eBay Plus-Rückgaben automatisch akzeptieren
RÜCKGABEN BEI EBAY PLUS
eBay Plus-Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 24 Stunden akzeptiert
oder optional sofort erstattet werden.
Rückgaben müssen über den eBay-Rückgabeprozess erfolgen.
eBay stellt allen Käufern ein kostenloses Rücksendeetikett direkt nach
Anfrage bereit. Für Sie fallen keine Kosten für den Rückversand an.
• Ihr Käufer wählt in Mein eBay die Option „Diesen Artikel zurückgeben“ aus.
• Sie akzeptieren die Rückgabe innerhalb von 24 Stunden und dem Käufer
wird von eBay ein Hermes-Rücksendeetikett bereitgestellt.
• Die Sendungsnummer wird automatisch hochgeladen.
• Sobald Sie den Artikel zurückerhalten haben, veranlassen Sie umgehend
eine Rückerstattung (innerhalb von maximal 6 Werktagen) und Sie erhalten
automatisch eine Gutschrift der Verkaufsprovision.
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Um die rechtzeitige Annahme von eBay Plus-Rückgaben zu erleichtern,
ist die Rückgaberegel zur automatischen Annahme von eBay PlusRückgabeanfragen aktiviert.
Das heißt, bei eBay Plus-Transaktionen wird Käufern direkt nach einer
Rückgabeanfrage automatisch ein Rücksendeetikett bereitgestellt.
Für alle anderen Rückgabeanfragen bleiben Ihre momentan geltenden
Bedingungen bestehen.
Wir empfehlen Ihnen, diese automatische Rückgaberegel
beizubehalten. Sollten Sie die Regel dennoch deaktivieren oder
anpassen wollen, gehen Sie zu:
Mein eBay > eBay-Konto > Einstellungen > Einstellungen für die
Abwicklung von Rücknahmen.
Sollten Sie kleinpreisige Artikel anbieten und keinen Rückversand wünschen, können Sie in den automatischen Rückgabeeinstellungen auch
definieren, in welchen Fällen Sie eine sofortige Rückerstattung veranlassen
möchten.
verkaeuferportal.ebay.de/rueckgaben-bei-ebay-plus
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IHRE EBAY PLUS-CHECKLISTE
Angebote aktivieren
Alle Artikel, die nicht für eBay Plus zugelassen sind, habe ich deaktiviert:
• Gewicht über 25 kg
• Sperr- und Gefahrengut
• Maße über 120 cm (längste + kürzeste Seite)
• Warenwert über 10.000 Euro
Versand
Ich habe einen Prozess aufgesetzt, mit dem ich täglich um 14:00 Uhr
feststellen kann, welche Artikel noch am gleichen Tag verschickt werden
müssen.
Ich verschicke eBay Plus-Artikel mit einem zulässigen Versandservice:
• 1–2 Tage Lieferzeit
• keine Warensendung, kein Speditionsversand
Alle Artikel ab einem Warenwert von 10 Euro werden mit Sendungsverfolgung verschickt (ausgenommen Angebote von der Ausnahmenliste).
Meine Käuferkommunikation zum Versand ist für eBay Plus angepasst.
Rücknahme
Meine Rückgaben sind automatisch geregelt:
Mein eBay > Einstellungen > Rückgaben
Meine hinterlegte Rücksendeadresse ist aktualisiert (Adresse innerhalb
Deutschlands, keine Packstation).
Ich habe meine Kommunikation angepasst. E-Mails, Packzettel usw.
enthalten alle einen Zusatz zu eBay Plus. Widersprüchliche Nachrichten zu
Rückgaben (z.B. dass der Käufer die Kosten für die Rücksendung tragen
muss) werden vermieden.
Textbausteine zur Anpassung der Käuferkommunikation unter
verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus-textbausteine
verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus