Fairster Fertigkelleranbieter Focus Money

MoneyService
Baugrube:
Der Aushub lohnt sich.
Die Investition in
einen Keller bringt
ein deutliches Plus an
Platz im Haus
Sechs Fairness-Kategorien
Fairness ist ein subjektive Einschätzung. ServiceValue hat gemeinsam mit FOCUS-MONEY eine Methode entwickelt, die messbare Ergebnisse ermöglicht. Dafür wurden 34 Service- und Leistungsmerkmale abgefragt und sechs Kategorien zugeordnet:
Faire
Produktleistung
Faire
Kundenberatung
Faire
Kundenkommunikation
Faires Preis-LeistungsVerhältnis
■■ Angebotsauswahl
■■ Fachkompetenz
■■ Fester Ansprechpartner
■■ Preis-Leistungs-Verhältnis
■■ Gestaltungsspielraum bei
■■ Beantwortung aller
der Ausstattung
Fragen
■■ Flexibilität bei der
■■ Eingehen auf
Raumaufteilung
Kundenbedürfnisse
■■ Transparenz der Produkte
■■ Integration von
und Leistungen
Eigenleistung
■■ Umsetzung aller vertrag-
■■ Vertragliche Fixierung
lichen Vereinbarungen
von Absprachen
■■ Termintreue
■■ Umfassende Betreuung
■■ Produktqualität
■■ Beratung zu
ökologischen Aspekten
des Bauens und Wohnens
■■ Zuverlässigkeit der
Produkte und Leistungen
■■ Integration von
■■ Leistungen vermitteln
Zusatzleistungen
Gefühl der Sicherheit
■■ Abstimmung der Gewerke
während des Bauprojekts
■■ Angemessener
Informationsumfang
■■ Verbindlichkeit von Aussagen
■■ Verständlichkeit der
Kommunikation
■■ Verständlichkeit der
Angebots- und
Vertragsunterlagen
■■ Kostentransparenz
■■ Verlässlichkeit der Preis-
kalkulation (keine
versteckten Kosten)
Fairer Kundenservice
■■ Entlastung bei Bereit-
stellung von Unterlagen
■■ Reaktion bei Problemen
(schnell und zuverlässig)
Nachhaltigkeit und
Verantwortung
■■ Unbürokratische Hilfe-
■■ Ökonomische Nachhaltigkeit
■■ Kostengünstige Hilfe-
■■ Sozial verantwortliches und
umweltbewusstes Handeln
stellung bei Problemen
stellung bei Problemen
■■ Kulanz bei Reklamationen
■■ Unterstützung bei Liefe-
rung der Bauunterlagen
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Foto: Fotolia
FOCUS-MONEY 50/2014
Studie
Der Faire Weg zum
Fertigkeller
Individuell geplant, kompetent betreut, fix gebaut: FOCUS-MONEY ermittelte zum
zweiten Mal, wie Fertigkeller von fairen Herstellern die Bauherren überzeugen
in Haus mit Keller oder ohne? Vor dieser Entscheidung steht jeder Bauherr. Auf den ersten Blick spart
der Verzicht auf ein Untergeschoss jede Menge Baukosten. Doch ein Keller rentiert sich auf lange Sicht. Platz
für Gäste, Werkstatt, Hobbys, Partys, Getränke, Waschmaschine und Tiefkühltruhe – Keller sind wahre Raumwunder. Dabei bleiben die Mehrkosten mit rund zehn Prozent für etwa 40 Prozent mehr Platz im Haus durchaus im
Rahmen, rechnet die Gütegemeinschaft Fertigkeller vor.
Bodenplatte, Wände, Decke – dank vorproduzierter Elemente sind Fertigkeller binnen wenigen Werktagen realisiert. Bauherren sollten aber nicht nur auf günstige Preise
und schnellen Aufbau achten, sondern auch auf Qualität, fachmännische Beratung, individuelle Planung und
mehr. Unterm Strich geht es um fairen und partnerschaftlichen Umgang mit den Kunden. Welche Fertigkellerhersteller hier die besten Leistungen erbringen, hat FOCUSMONEY in Zusammenarbeit mit dem Kölner Analyse­
institut ServiceValue in diesem Jahr erneut untersucht.
Die Wissenschaftler befragten dazu von Juli bis September rund 260 Kunden, die in den letzten drei Jahren
einen Fertigkeller gebaut haben. Zu den ehemals 30 Service- und Leistungsmerkmalen, mit denen die Experten
die Fairness messbar machen, kamen in diesem Jahr vier
neue hinzu: Abstimmung der Gewerke, Integration von
Zusatzleistungen, Unterstützung bei der Lieferung der
Bauunterlagen und Beratung zu ökologischen Aspekten.
Letzteres beispielsweise ist besonders wichtig für eine
enge Bindung des Kunden zu seinem Anbieter.
Fairness verbindet. Welches die stärksten „Kundenbindungstreiber“ sind – auch das haben die Kölner Fachleute untersucht. Mit Hilfe der sogenannten Relevanzanalyse
fanden sie heraus, dass außer der Umweltberatung auch
das Preis-Leistungs-Verhältnis, verständliche Unterlagen,
ein fester Ansprechpartner und großer Gestaltungsspielraum bei der Ausstattung eine entscheidende Rolle spielen. „Zufriedene Bauherren berichten gern ihrem Umfeld über ihre positiven Erfahrungen. Auch das bedeutet
Kundenbindung. Dieses Potenzial sollten die Anbieter gezielt nutzen“, rät ServiceValue-Geschäftsführer Dr. Claus
Dethloff. Die Studie bietet hier wertvolle Unterstützung.
Über alle Fairness-Merkmale bekamen drei Anbieter
Gesamturteil
Besonders faire Baupartner
ServiceValue hat für FOCUS-MONEY
erneut die fünf Hersteller von Fertigkellern in Sachen Fairness untersucht.
Hierzu hat das Analysehaus rund 260
Kunden zu 34 Kriterien befragt. Dies
erlaubt eine aussagefähige Messung
des subjektiven Begriffs Fairness. Die
Items haben unterschiedlich starken
Einfluss auf die Kundenbindung.
Jeder Studienteilnehmer durfte einen Hersteller bewerten, bei dem
er in den vergangenen 36 Monaten
Kunde war. ServiceValue wertete anschließend die Urteile aus. Zunächst
FOCUS-MONEY 50/2014
Wertung
FAIRSTER
FERTIGKELLER-
errechneten
ANBIETER
die
Exper1 weiteres Unternehmen
ten für jedes
erhielt die Note sehr gut
Service- und
Im Test: 5 Fertigkelleranbieter
in Deutschland
LeistungsAusgabe 50/2014
merkmal einen normierten
Indexwert.
Außerdem legten sie sechs Kategorien
fest und ordneten ihnen die Items zu.
Die Werte für diese Teil­dimensionen
wurden aus dem ungewichteten
Durchschnitt der Indexwerte errechnet. Schließlich ergaben die Teilwerte
den Gesamt-Fairnesswert. Erfreulich:
Drei der fünf untersuchten Unterneh-
UrteilUnternehmen
sehr gut
sehr gut
gut
Bürkle Kellerbau
Glatthaar-Fertigkeller
Otto Knecht
Quelle: ServiceValue
E
men erhielten eine Auszeichnung für
insgesamt überdurchschnittliche Fairness (s. oben). Bürkle Kellerbau und
Glatthaar-Fertigkeller schafften sogar die Note „sehr gut“. Die Urteile
für die beiden Hersteller liegen über
dem Durchschnitt aller Anbieter im
Ranking. Die Rangliste ist alphabetisch sortiert.
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MoneyService
aus Baden-Württemberg das meiste Lob von ihren Kunden. Wie 2012 erreichte Glatthaar-Fertigkeller wieder eine
„sehr gute“ Platzierung in der Gesamtwertung. Ebenso
konnte Otto Knecht seinen „guten“ Rang verteidigen.
Aufsteiger der aktuellen Studie ist Bürkle Kellerbau. Der
Hersteller aus dem Schwarzwald schaffte es vom Schlusslicht 2012 zum diesjährigen Spitzenreiter. Offenbar nahm
Bürkle die kritischen Urteile aus der vergangenen Studie
ernst und verbesserte sich vor allem in puncto Angebotsauswahl, Kostentransparenz und fester Ansprechpartner.
Insgesamt kommt das Produkt Fertigkeller gut an. Auch
branchenweit sind die Kunden mit der großen Angebotsauswahl besonders zufrieden. Außerdem gefallen ihnen
die hohe Flexibilität bei der Raumaufteilung (s. Grafik)
und die korrekte Umsetzung der vertraglich vereinbarten Leistungen. Die Fachkompetenz gehört ebenfalls zu
den starken Seiten der Branche.
Aber es gab auch Kritik. So moniert mehr als jeder fünfte Bauherr zum Beispiel, dass die Gewerke besser aufeinander abgestimmt und Termine genauer eingehalten
werden sollten. Mehr Verlässlichkeit bei der Preiskalkulation und günstigere Hilfestellung bei Problemen stehen
ebenfalls auf der Wunschliste ganz oben. Wo noch Optimierungsbedarf beim Fertigkellerbau besteht, zeigt die
Studie im Detail.
Kellerräume nach Wunsch
Wie viel Platz sollen Heizung, Werkstatt, Waschküche
oder Gäste im Keller bekommen? Die Raumaufteilung möchten Bauherren gern selbst bestimmen und
erwarten dabei große Flexibilität von ihrem Fertigkellerhersteller. Hier macht die Branche ihren Kunden
offenbar viel Freude: Das Service- und Leistungsmerkmal schnitt insgesamt überdurchschnittlich gut ab.
84 Prozent der Studienteilnehmer bewerteten die
Anbieter positiv, nur 16 Prozent äußerten sich kritisch.
Otto Knecht, Glatthaar-Fertigkeller und Bürkle Kellerbau sind aus Kundensicht führend.
Variantenreich
Mein Fertigkellerhersteller bietet eine hohe Flexibilität
bei der Raumaufteilung. Angaben in Prozent
trifft überhaupt nicht zu
trifft voll und ganz zu
13
3
34
50
STEFANIE HABERSTOCK
Quelle: ServiceValue
trifft eher zu
KunDenurteiL
Faire Sieger in sechs Disziplinen
Der faire, partnerschaftliche Umgang mit ihren Kunden ist auch für
Hersteller von Fertigkellern ein
zentrales Thema: Hier wird die Basis
für Zufriedenheit und Bindung des
Bauherren gelegt – oder zerstört.
ServiceValue und FOCUS-MONEY
haben fast drei Dutzend FairnessAspekte einzeln bewerten lassen
und diese den nebenstehenden
sechs Kategorien zugeordnet. Von
Beratung bis Service – die Studie
beleuchtet die Stärken der Anbieter in den einzelnen Disziplinen.
Mit Bürkle Kellerbau schaffte es
ein Anbieter in fünf Teilkategorien auf einen „sehr guten“ und
einmal auf einen „guten“ Ranglistenplatz. Wettbewerber Glatthaar-Fertigkeller gehört jeweils in
vier Kategorien zu den Top-Platzierten und in einer Disziplin zu
den Guten.
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BERAT
Faire
Produktleistung
Urteil
Unternehmen
sehr gut Bürkle Kellerbau
sehr gut Glatthaar-Fertigkeller
gut
Otto Knecht
Fairer
Kundenservice
Urteil
Unternehmen
sehr gut Bürkle Kellerbau
sehr gut Glatthaar-Fertigkeller
gut
Otto Knecht
LEIS UKT
TUN G
Faire
Kundenberatung
Urteil
Unternehmen
sehr gut Bürkle Kellerbau
sehr gut Glatthaar-Fertigkeller
gut
Otto Knecht
Faires PreisLeistungs-Verhältnis
Urteil
Unternehmen
sehr gut Bürkle Kellerbau
gut
Glatthaar-Fertigkeller
Faire Kundenkommunikation
Urteil
Unternehmen
sehr gut Glatthaar-Fertigkeller
gut
Bürkle Kellerbau
gut
Otto Knecht
gut
Partnerbau Braun
Nachhaltigkeit &
Verantwortung
Urteil
Unternehmen
sehr gut Bürkle Kellerbau
gut
MB Effizienzkeller
gut
Partnerbau Braun
Quelle: ServiceValue
trifft eher nicht zu
FOCUS-MONEY 50/2014