Integrierte Lösungen für Ihren Mehrumsatz

PocketBook-Cloud
eBooks
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GUTSCHEINKARTE
Integrierte Lösungen für Ihren Mehrumsatz
Mehr Erfolg auf allen Vertriebskanälen
Mehr Erfolg auf allen Vertriebskanälen
Ihre Kunden sind es durch die zunehmende
Digitalisierung und Vernetzung gewohnt, viel
mehr Möglichkeiten zu haben. Sie wollen
die Vorteile ihrer Buchhandlung vor Ort mit
der Bequemlichkeit des Internets verbunden
haben. Steigern Sie Ihre Kundenfrequenz
stationär, online und mobil, indem Sie alle
Vertriebskanäle miteinaner vernetzen – mit
den integrierten Lösungen von KNV!
Ihr Online-Shop – heutzutage ein Muss!
Mit der KNV E-Commerce Solutions (ECS) bauen Sie auf
eine solide Basis, um die unterschiedlichen Kundenwelten
zu vernetzen. Über 1.000 Buchhändler nutzen bereits diese
Plattform und die darin integrierten Lösungen rund ums
Einkaufen, Lesen, Schenken und Erleben von Büchern.
Bücher belegen Platz 1 bei den meistgekauften Waren im
Internet, Ihr eigener Online-Shop ist somit ein Muss.
ECSOnline-Shop
Ihre Vorteile:
cc Ihr ECS-Online-Shop erscheint unter Ihrem Namen
und mit Ihrem Logo. KNV tritt für Ihre Kunden nicht
in Erscheinung.
cc Die Handhabung des Shop-Konfigurators ist intuitiv
und erfordert keine Webdesign-Kenntnisse.
cc Je nachdem, wie individuell Sie mit Ihrer „OnlineFiliale“ auftreten wollen, können Sie entweder eines
der vorgefertigten Shop-Templates nutzen oder –
wenn Sie in Sachen Web und Grafik fit sind oder
jemanden zur Hand haben – mit dem Flexi-Template
eine Gestaltung nach eigenem Gusto umsetzen.
cc Den Pflegeaufwand bestimmen Sie selbst: Inhalte
werden regelmäßig vom KNV-Redaktionsteam
automatisch aktualisiert. Selbstverständlich können
Sie jederzeit eigene Inhalte in Ihren Shop stellen.
Ob Literaturtipps, Termine oder spezielle Angebote –
je mehr sich in Ihrem Shop „tut“, desto attraktiver wird
es für Ihre Kunden, Sie regelmäßig online zu besuchen.
2
cc Im Nu ist Ihre Online-Filiale eröffnet! Sie enthält den
Gesamtbestand der KNV-Datenbank: Bücher und
Spiele, elektronische Medien und DVDs, Best Products
sowie eBooks*. Zudem können Sie alle Titel des VLB
integrieren.
cc Weitere Produkte, die Sie zum Beispiel über regionale
Händler beziehen, können Sie ebenfalls in Ihrem Shop
anbieten, indem Sie diese Artikel im Shop-Konfigurator
anlegen oder importieren.
cc Sie können alle gängigen Online-Zahlungsmodalitäten –
oder nur eine Auswahl daraus – anbieten:
Bezahlung per PayPal, Vorkasse, Rechnung oder
Kreditkarte.
cc Kunden- und Bestelldaten können Sie direkt im
Shop-Konfigurator oder im Warenwirtschaftssystem
euro-BIS flow verwalten.
*eBooks sind dann enthalten, wenn Sie mit unserem Kooperationspartner ciando eine Liefervereinbarung geschlossen haben.
Vernetzt verkaufen
Ob in Ihrer Buchhandlung oder im Internet
– jeder Kunde hat seinen bevorzugten Weg,
um sich über Bücher zu informieren und
diese zu kaufen. Viele Verbraucher informieren sich zunächst online und kaufen
dann offline. Indem Sie über beide Vertriebskanäle erreichbar sind, schaffen Sie die
optimale Voraussetzung für eine langfristige
Kundenbindung.
Ihre Buchhandlung „to go“
Ein weiterer Vorteil eines Online-Shops auf Basis der KNV
E-Commerce Solutions: Ihre Kunden können auch unterwegs jederzeit Ihr Angebot aufrufen und bestellen. Denn
Ihren ECS-Online-Shop gibt es automatisch auch als mobile
Version und als Reader-Version für PocketBook-Reader.
Die Kauf-, Bezahl- und Downloadprozesse über mobile
Endgeräte sind ebenso einfach und schnell wie vom PC
aus. Bestellungen, die unterwegs gemacht werden,
gelangen wie gewohnt in Ihre Auftragsverwaltung.
ECSMobile-Shop
ECSReader-Shop
Auf Smartphones und Tablets werden die
kompletten Inhalte Ihres Online-Shops in einem
dafür optimierten mobilen Design dargestellt.
Auf den PocketBook-Readern, die Sie über KNV
beziehen, ist Ihr Shop ebenfalls vorinstalliert.
Ihre Kunden können sich darin über die aktuellen
eBook-Bestseller und -Neuerscheinungen informieren
oder gezielt in eBook-Kategorien stöbern und suchen.
In wenigen Schritten ist das gewünschte eBook
gekauft und Ihr Kunde kann sofort auf dem Reader
mit der Lektüre beginnen.
3
Verkaufschancen erhöhen
Rund 75 % der Endkunden der ECS-Online-Shops
holen ihre online bestellten Bücher direkt im
Laden ab (Quelle: ECS-Statistik). Das eröffnet
Ihnen im Vergleich zu reinen Online-Händlern
viele Verkaufschancen: Sie lernen Ihre Kunden
persönlich kennen, können direkt mit ihnen ins
Gespräch kommen, sie beraten, auf neue Bücher
oder Serviceleistungen in Ihrem Haus aufmerksam machen oder Empfehlungen aussprechen.
Ist das gewünschte Buch auf Lager?
Über die Bestandsanzeige in Ihrem ECS-Online-Shop
erfahren Ihre Kunden jederzeit, ob das gewünschte Buch
in Ihrem Laden verfügbar ist und gegebenenfalls welche
Filiale dieses vorrätig hat. Ein toller Service für eilige
Spontankäufer, die nicht bis zum nächsten Tag warten
wollen oder sich das Buch erst einmal vor Ort anschauen
möchten!
Ihr ECS-Online-Shop wird dazu an Ihr Warenwirtschaftssystem angebunden. Das funktioniert sowohl mit den
KNV-Lösungen euro-BIS flow und fitbis.de, als auch per
Standardschnittstelle mit anderen Warenwirtschaftssystemen wie zum Beispiel Bookhit.
4
Schenken über alle Kanäle
GUTSCHEINKARTE
Ob online oder stationär – mit einem Online-Shop
auf Basis der KNV E-Commerce Solutions verknüpfen Sie die Vorteile beider Vertriebswege.
Das Ziel ist, dass Ihre Kunden die Informationen
finden, die sie brauchen, und jederzeit bequem
bei Ihnen einkaufen können.
Kundenwelten verbinden
Mit dem KNV Gutschein-Service können Ihre Kunden
Geschenkgutscheine bei Ihnen sowohl im Laden als auch
im Online-Shop erwerben. Der Beschenkte wiederum kann
seinen Gutschein sowohl online als auch bei Ihnen vor Ort
einlösen.
Ein Beispiel: Eine Dame aus Hamburg möchte ihrem Enkel
ein Geschenk machen und kauft einen Gutschein in einer
Hamburger Buchhandlung. Der Enkel wohnt allerdings in
München. Um den Gutschein einzulösen, muss dieser nicht
extra nach Hamburg fahren. Er kann ihn direkt im OnlineShop der Hamburger Buchhandlung verwenden. Auch
der umgekehrte Weg wäre möglich: Die Dame kauft den
Gutschein online bei einer Münchener Buchhandlung und
der Enkel geht dort in den Laden, um ihn einzulösen.
Weitere Vorteile:
cc Online-Verwaltung der verkauften Gutscheine:
Sie können jederzeit online den Status der
verkauften und eingelösten Gutscheine abfragen,
Gutscheine wieder aufladen oder sperren.
cc Kosten fallen nur für die Produktion der physischen Gutscheinkarten und -hüllen an.
cc Erprobter Service für Ihre Kunden: Bereits über
180 Buchhandlungen setzen den KNV GutscheinService erfolgreich ein.
5
Kundenbindung 2.0, 3.0 und 4.0
Im anonymen World Wide Web punkten Sie
und Ihre Mitarbeiter mit Ihrer Persönlichkeit.
Das schafft Vertrauen und Bindung. Nutzen
Sie Ihren Online-Shop
als Plattform, um mit Ihren Kunden in Kontakt
zu bleiben und die virtuelle mit der realen
Welt zu verbinden.
Tipps von den buch.community!Teilnehmern
cc Veröffentlichen Sie Ihre Empfehlungen und die Ihrer
Mitarbeiter. Ihre Tipps sind ein wertvoller Service für
alle, die sich gern inspirieren lassen.
Stand: September 2015
cc Laden Sie Ihre Kunden dazu ein, selbst Rezensionen
zu verfassen und in Ihrem Shop zu veröffentlichen.
Bei Google & Co. die ersten Plätze
erklimmen
Im Rahmen der „buch.community!“ erarbeiten OnlineExperten von KNV gemeinsam mit 20 Buchhandlungen
Maßnahmen, um Online- und Offline-Aktivitäten miteinander zu verknüpfen. Die Themen reichen dabei von
Suchmaschinenmarketing und Suchmaschinenoptimierung
über Social Media bis hin zu der Frage: „Welche Multichannel-Strategie passt zu mir und zu meinen Kunden?“.
Die erarbeiteten Ergebnisse werden in Dokumentationen
festgehalten. Diese erhalten alle Kunden mit einem OnlineShop auf Basis der KNV E-Commerce Solutions per Newsletter zugesandt. Für eine noch bessere Vernetzung Ihrer
Verkaufskanäle.
Kennen Sie schon unsere Webseminare zu den Themen
„Suchmaschinenoptimierung (SEO)“ und „Social Media“?
Weitere Infos finden Sie auf www.koch-neff-akademie.de.
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cc Veranstaltungen locken die Menschen in Ihr Ladenlokal, im Online-Shop können Sie diese zuvor ankündigen. Andere Portale Ihrer Stadt können wiederum
darauf verlinken – und nebenbei steigt Ihr Bekanntheitsgrad bei den Suchmaschinen.
cc Mehr Aufmerksamkeit durch die Einbindung von
Videos: Verlagsvorschauen auf Youtube werden regelmäßig von der KNV-Redaktion zur Verfügung gestellt.
Diese können Sie nutzen oder Sie binden Ihre eigenen
Youtube-Videos ein – einfach Link einfügen, fertig!
cc Vorschau auf die neusten Posts auf Ihrer FacebookSeite: Besucher im Online-Shop werden animiert, sich
mit Ihnen über Facebook zu vernetzen – ein langfristiger Kontakt kann entstehen. Im Shop-Konfigurator
müssen Sie dazu nur die URL einfügen.
cc So bleiben Sie präsent: Mit Online-Newslettern informieren Sie Ihre Kunden regelmäßig über Neuheiten,
passend zur Saison und zu aktuellen Themen. Ihr
Aufwand ist gering. Das Redaktionsteam von KNV
verfasst die Newsletter, Sie müssen sich lediglich für
diesen Service anmelden.
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Großes
Krimi-Gewinnspiel!
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Mit etwas Glück lösen
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Kundenfrequenz gezielt steigern
Zum passenden Anlass die passende KundenKommunikation, damit locken Sie neue Kunden
an den Ladentisch oder in Ihren Online-Shop.
Eine runde Lösung dafür bieten Ihnen die
„Fit“ Multichannel-Aktionen – mit integrierten
Gewinnspielen und umfangreichen WerbemittelPortfolios.
Beispiele der Postwurfsendungen der Jahre 2014 und 2015
Die „Fit“ Multichannel-Aktionen 2016
Als Mitglied von „Fit: Das Buchhändler-Netzwerk“ profitieren Sie von regelmäßigen Werbeaktionen, die gezielt
Ihre Kundenkontakte und damit Ihre Umsätze und Erträge
steigern. Die vier „Fit“ Multichannel-Aktionen 2016 sind so
konzipiert, dass Sie diese mit minimalem finanziellen und
organisatorischen Aufwand umsetzen können. Mit professionellen und aufeinander abgestimmten Werbemitteln
verzahnen Sie Ihren Online-Shop mit Ihrem stationären
Ladengeschäft.
Eine Postwurfsendung ist das zentrale Werbemittel zur
Gewinnung von Reichweite – und damit zur Ansprache
von potenziellen Neukunden. Sie wird von Partnerverlagen
bezuschusst. Weitere Print- und Online-Werbemittel sowie
die Preise für die integrierten Gewinnspiele erhalten Sie
gratis.
Beispiel: Gewinnspiel-Postkarte zur Aktion „Glücksmomente“
(Oktober 2015)
Ihre Vorteile:
cc Steigerung Ihrer Kundenkontakte stationär und
online
cc Stärkung Ihres Online-Vertriebskanals
cc Kommunikation der Wettbewerbsvorteile des
inhabergeführten Sortimentsbuchhandels
cc Nachhaltige Ansprache potenzieller Neukunden
und Stammkunden durch regelmäßige Aktionen
cc Minimaler Aufwand
cc Minimale Kosten
Interesse?
Dann nehmen Sie per E-Mail Kontakt mit uns auf:
fit@knv.de!
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Neue
eBooks
Vorhandene
eBooks
eBooks – einfach, immer, überall
PocketBook-Cloud
Auf Inhalte jederzeit und überall zugreifen zu können,
wird bei digitalen Medien wie eBooks zunehmend als
Standard vorausgesetzt. eBooks kaufen und lesen,
sofort und jederzeit – diesen Mehrwert bieten Sie Ihren
Kunden mit der persönlichen Cloud von PocketBook.
Grenzenloser Lesekomfort
Ihre Kunden können digitale Lektüre jetzt nicht nur mit
dem PocketBook-Reader genießen, sondern auch per Smartphone, Tablet oder Computer. Die neue PocketBook-Cloud
macht es möglich, eine umfangreiche eBook-Bibliothek
anzulegen und jederzeit darauf zuzugreifen. Auch der Kauf
von eBooks wird durch die Cloud deutlich einfacher: Die bei
Ihnen im Laden oder in Ihrem ECS-Online-Shop erworbenen
eBooks werden direkt in die Cloud geladen. Ihr Kunde kann
sie über alle für die PocketBook-Cloud registrierten Geräte
aufrufen. Sobald Ihr Kunde WLAN-Zugriff hat, kann er mit
dem Lesen beginnen. Eine Übertragung vom Computer auf
den Reader, zum Beispiel per Kabel, ist dank der PocketBook-Cloud nicht mehr notwendig.
Weiterlesen immer und überall
Kontakt
Lassen Sie sich beraten rund um unsere Lösungen,
die Ihr stationäres Geschäft mit Ihrem Online-Business
intelligent und kundenorientiert verknüpfen.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner im
Außendienst oder an vertrieb@knv.de.
Impressum
Herausgeber: Koch, Neff & Volckmar GmbH, Kommunikation und Marketing,
Schockenriedstraße 37, 70565 Stuttgart
Druck: Druckhaus Stil, Tränkestraße 7, D-70597 Stuttgart (Degerloch)
© Copyright 2015, Koch, Neff & Volckmar GmbH,Schockenriedstraße 37,
70565 Stuttgart
Der Inhalt einschließlich der Bilder und die Gestaltung der Ausgabe unterliegen dem
Schutz des Urheberrechts und anderer Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums.
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Die Inhalte werden unter Ausschluss jeglicher Gewährleistung und Haftung durch die
Koch, Neff & Volckmar GmbH zur Verfügung gestellt.
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Abends im Bett mit dem PocketBook-Reader ein spannendes
eBook beginnen, am nächsten Morgen in der Bahn mit
dem Smartphone in den Folgeseiten schmökern und zum
Feierabend mit dem Tablet weitere Seiten auf der Terrasse
„verschlingen“ – mit der PocketBook-Cloud ist das eBook
nicht nur auf jedem Gerät verfügbar, der aktuelle Lesestand
wird online auf allen Geräten synchronisiert. Ein toller
Service für Ihre Kunden!