Weitere Informationen: Händlerinformationen 2012

KN digital
Die digitale Bücherwelt
Das Rundum-Angebot
KN digital
KNV Servicenummern
Koch, Neff & Volckmar GmbH
Stuttgart
Hausanschrift: Schockenriedstraße 37
70565 Stuttgart
Köln
Hausanschrift: Edsel-Ford-Straße 26
50769 Köln
Postanschrift: 70553 Stuttgart
Postanschrift: 50461 Köln
Immer einen Klick voraus
Unter www.knv.de und www.knv-info.de
erreichen Sie KNV im Internet.
Servicezeiten: Mo. - Fr. 8:00 -18:00 Uhr
Telefon
E-Mail/Fax
+49 711 7860-2254
+49 221 7025-366
kundenservice@knv.de
+49 711 7802-023
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Stuttgart
Köln
Leipzig
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vertrieb@knv.de
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Besorgungen
+49 711 7860-4648
+49 711 7860-8221
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E-Mail/Fax
Kundenservice (Reklamationen)
Stuttgart
Köln
Vertriebsinnendienst
Bestellungen
bestellungen.bs@knv.de
+49 711 7860-2801
Bestellannahme
Eingangskontrolle Bestellungen/
Vormerkungen bearbeiten
+49 711 7860-4545
+49 711 7860-4500
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it-serviceline@knv.de
+49 711 7860-2820
IT-Serviceline
pcbis.de, buchkatalog.de/KN digital E-Commerce
Solutions, euro-BIS/euro-BIS flow, fitbis.de
Titeldatenbank
datenbank@knv.de
+49 711 7819-83193
(Anregungen zu Artikelangaben im Katalog)
Servicezeiten: Mo. - Fr. 8:00 -19:00 Uhr
Telefon
Fax
Telefonzentrale
+49 711 7860-0
+49 711 7860-2800
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im November ein ausgeweitetes Angebot an eBooks
zur Verfügung – darunter auch die Titel der Holtzbrinck-Verlage wie beispielsweise S. Fischer, Rowohlt
oder Kiepenheuer & Witsch. Das eBook-Sortiment wird
schrittweise erweitert, bis Sie im Januar auf alle Titel,
die ciando anbietet, zugreifen können.
Print on Demand (PoD)
KN digital führt Kom­
petenzen zusammen
Hinter unserem Print-on-Demand-Angebot steht ein
Joint Venture zweier renommierter Unternehmensgruppen aus der Medienbranche. Die niederländischdeutsche Druck- und Mediengruppe Euradius und
die Koch, Neff & Volckmar GmbH gründeten 2011 das
Joint Venture „KN Digital Printforce“. Für Verlage
ergeben sich daraus signifikante wirtschaftliche Vorteile, aber auch der Buchhandel profitiert: Eine um ein
Vielfaches größere Menge an Titeln bleibt langfristig
lieferbar. So können Sie auch ganz spezielle Kundenwünsche erfüllen – und das schneller als bislang bei
Print-on-Demand-Titeln üblich: Denn gedruckt wird
vor Ort in Stuttgart, sodass Produktion und Logistik
nahtlos ineinandergreifen.
Dienstleistungen in der digitalen Medienlogistik
E-Commmerce Solutions für den Handel
KNV ist Ihr Full-Service-Dienstleister für digitale
Medien. Verlagen und Buchhandlungen steht unter
anderem die Clearing-Funktion des digitalen Barsor­
timents mit der Anbindung der Vertriebspartner für
digitale Medien zur Verfügung. Darüber hinaus unter­
stützen spezialisierte Anwendungen Verlage und
Buchhandlungen beim digitalen Marketing für Bücher
und eBooks. Für Verlage bietet KN digital zudem die
Veredelung und Konvertierung von Inhalten an.
Mit dem Nachfolger von Buchkatalog.de, KN digital
E-Commerce Solutions, haben wir erneut einen großen
Schritt nach vorn gemacht. Dabei können Sie weiterhin auf die bewährten Dienstleistungsmodelle in der
Logistik-Kette zurückgreifen: von der Lieferung zur
Filialabholung direkt in Ihrer Buchhandlung bis zum
Direktversand in Ihrem Namen und Auftrag an Ihre
Kunden. Damit bietet Ihnen E-Commerce Solutions die
komplette und professionelle Unterstützung im Wettbewerb um die Online-Kunden – und das auf allen
Kanälen.
Von der Ausweitung der digitalen Kompetenzen profitieren Sie als Händler in besonderem Maße. Nutzen
Sie die Möglichkeiten von der Einbindung von eBooks
in Ihre Verkaufskanäle bis zur direkten Anbindung an
das Digital Warehouse, wenn Sie über eine eigene Abrechnungsstruktur verfügen. Durch eine Kooperation
mit dem eBook-Spezialisten ciando stellen wir Ihnen
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KN digital
Mit Multichannel zum
Kunden
Multichannel bedeutet, Kunden über mehrere Kanäle
gleichzeitig anzusprechen. Das bedeutet für Sie, Ihre
Online- und Offline-Strategien bestmöglich miteinander zu verknüpfen. Dabei unterstützt KNV Sie auf
breiter Basis. Auch für den eBook-Verkauf bieten wir
Ihnen verschiedene Kanäle an: Ihren Online-Shop
KN digital ­E-Commerce Solutions, Ihre Bibliografierund Bestellsysteme pcbis.de und fitbis.de und die
„meine eBooks“-App. Damit stehen Ihren Kunden alle
Wege offen, eBooks bei Ihnen zu kaufen.
Tablet-PCs und eBook-Reader
Damit Sie immer up to date sind, bieten wir Ihnen immer aktuelle Tablet-PCs und eBook-Reader an. So sind
Sie nicht auf ein Modell festgelegt, sondern können,
abhängig von den Bedürfnissen Ihrer Kunden und
aktueller Marktentwicklungen, regelmäßig ein neues
Modell anbieten. Sie zeigen dadurch Marktkompetenz
und Flexibilität.
Fragen und Antworten zu eBooks
Eine Übersicht wichtiger Fragen und ­Antworten
zu eBooks haben wir Ihnen auf www.knv.de
(unter Händler/eBooks) und auf www.knv-info.de
­unter dem Reiter FAQs zusammengestellt.
Apps für Tablet-PCs
Um noch mobiler zu sein, können Ihre Kunden die
kostenlosen KNV-Apps „meine eBooks“ herunter­
laden. Damit können sie eBooks auch auf Tablet-PCs
lesen und mit der Android-App sogar neue eBooks
kaufen. Beide Apps – die Android- und die iPad-App –
heißen „meine eBooks“; die österreichische Variante
heißt „meine eBooks (AT)“. Die Android-App kann in
Google Play heruntergeladen werden, die App fürs
iPad im App Store.
Systemvoraussetzung für die Android-App ist ein
­Tablet-PC mit Android Betriebssystem 3.0 (oder
höher) sowie mit einer Auflösung von 1.280 x 800
Pixel. Außerdem brauchen alle Geräte eine
Internetverbindung.
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Sie haben Fragen rund um eBooks? Unsere Mitarbeiter im Innendienst oder Ihr Kundenberater im Außendienst stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
KN digital vermittelt
Ihnen das notwendige
Fachwissen
Neue Themen erfordern neues Wissen. Deshalb bietet
KN digital für Sie im Rahmen der „Koch Neff Akade­
mie“ Fortbildungen, die zu den digitalen Dienstleistungen das notwendige Know-how vermitteln. So
gerüstet werden Sie sich erfolgreich bei Ihren Kunden als kompetenter Medienhändler positionieren.
Themen, Termine und Preise finden Sie online unter
www.knv-info.de.
Print on Demand (PoD)
– Druck auf Bestellung
Die Buchbranche hat Print on Demand für sich entdeckt, seitdem durch Fortschritte bei den digitalen
Druckverfahren eine qualitativ und wirtschaftlich
überzeugende Produktion kleinster Auflagen ab
einem Exemplar möglich geworden ist. Die digitale
Buch­produktion erfolgt direkt bei uns in StuttgartVaihingen und ist unmittelbar in das Logistiksystem
von KNV integriert. Es werden grundlegend zwei
­Bestellverfahren unterschieden:
Print to Order
Dies ist der „echte“ Druck auf Bestellung ab einem
­Exemplar: Sie übermitteln eine Kundenbestellung
in der gewohnten Weise an uns. Dadurch wird die
Produktion des bestellten Buches angestoßen. In
der Regel erfolgt der Versand an Sie innerhalb von
24 Stunden.
Lieferzeit:
Softcover 1–3 Tage
Hardcover 2–7 Tage
So profitieren Sie von der Bestandsoptimierung
durch PoD
Print to Stock
Print to Stock ist die ideale Lösung für Titel, bei denen
ein konventioneller Offsetdruck nicht wirtschaftlich
ist. Der Kleinauflagendruck ermöglicht es den Verlagen, auch weniger gefragte Titel sofort lieferbar zu
halten, ohne dabei hohe Lagerbestände und Reichweiten zu erzeugen.
Verfügbarkeit eines noch größeren lieferbaren
Buchprogramms über KNV.
Weniger vergriffene, mehr bestellbare Titel.
Hohe Druck- und Herstellungsqualität durch Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Partner und
Einsatz der jeweils am besten geeigneten Maschinen für Druck, Softcover- oder Hardcoverbindung.
Lieferzeit:
Softcover 1–3 Tage
Hardcover 2–7 Tage
Und das Wichtigste:
Schnelle Lieferung der PoD-Titel,
Lieferung in Ihre Buchhandlung oder
direkte Lieferung in Ihrem Auftrag an Ihre Kunden
durch uns.
PoD-Bestell-Prozess
Übermittlung
Kundenbestellung
Anstoß des
PoD-Druckverfahrens
KNV
Buchproduktion
im Digitaldruck
Direktlieferung
an Ihre Kunden
Buchhandlung
Schnelle Lieferung
in der Wanne
Auslieferung
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KN digital
E-Commerce Solutions
– mit allen Vorteilen
Sieben von zehn Deutschen sind aktive Online-Nutzer
– und Bücher gehören im Internet zu den meistverkauften Artikeln überhaupt. Viele Buchhändler
­erzielen über das Internet zweistellige Zuwachsraten
bei ihren Umsätzen. Am Erfolg dieses Absatzwegs
können auch Sie teilhaben!
Die E-Commerce Solutions von KN digital ist die
führende E-Commerce-Lösung für den Buchhandel
und die Komplettlösung für Ihr Online-Business. Die
Abwicklung Ihrer Bestellungen, die Verwaltung Ihres
Shops und die Nutzung der Marketing-Werkzeuge
sind leicht zu handhaben. Besonders komfortabel: Sie
brauchen für alles nur eine Arbeitsoberfläche.
Erstellen Sie in wenigen Schritten Ihren eigenen
suchmaschinenoptimierten Online-Shop. Setzen Sie
510.000 Lagertitel, fast 400.000 PoD-Titel, 155.000
eBooks und über 10 Millionen internationaler Besorgungstitel in Szene. Darüber hinaus können Sie bis zu
10.000 Hausartikel in Shop und Suche einbinden.
Der Aufbau Ihres Shops ist mithilfe des virtuellen
Assistenten denkbar einfach. Anschließend haben
Sie maximalen Spielraum für eine individuelle Gestaltung: Sie können regionale Artikel hervorgehoben
präsentieren oder Ihren Shop und Ihre Produkte mit
sozialen Netzwerken wie Facebook und YouTube
verknüpfen. Da ein guter Online-Shop Pflege braucht,
empfehlen wir Ihnen, diesen wie eine eigene Filiale zu
betrachten und täglich Zeit dafür einzuplanen.
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Integrieren Sie eBooks ins Sortiment
Einer der Trümpfe der neuen E-Commerce Solutions
ist die Integration physischer Bücher und digitaler
Inhalte in einer Plattform. Dass eBooks in der Mediennutzung eine immer wichtigere Rolle spielen werden,
steht außer Frage. Deshalb müssen Ihre Kunden wissen, dass Sie ihr Medienlieferant sind – heute, morgen
und übermorgen!
Die E-Commerce Solutions bietet Ihnen die Möglichkeit, auch eBooks in Ihr Angebot mit aufzunehmen.
Ihre Kunden finden dann alle eBooks direkt im
Online-Shop, und es gibt für alle Titel einen gemeinsamen Warenkorb. Sie selbst genießen den vollen Barsortimentsrabatt inklusive Bonus und Skonto.
So funktioniert die eBook-Bestellung
Wenn ein Kunde bei Ihnen ein eBook bestellt, wird
über die Schnittstelle der sogenannte Download-Token
bei KN digital angefordert und für Ihren Onlineshop
bereitgestellt. Diesen Token (Link) stellen Sie wiederum Ihrem Kunden zur Verfügung. Darüber hat er
Zugriff auf das eBook.
Ausführliche Informationen zu E-Commerce Solutions
erhalten Sie unter www.knv-info.de.
Bei Fragen schrei­ben Sie uns eine E-Mail an
e-commerce@knv.de.
Einstieg über
www.Name_der_Buchhandlung.de

Profisuche, Bestsellerlisten, aktuelle Themen …
Standard-Warenkorb und -Bestellformular
von E-Commerce Solutions
Direktservice-Modell
Unser Direktservice-Modell ist eine komfortable, unkomplizierte und schnelle E-Commerce-Lösung für
den Buchhandel.
KNV stellt sicher, dass die bestellte Ware schnell und
zuverlässig im Namen und Auftrag Ihrer Buch­hand­
lung bei Ihren Online-Kunden ankommt oder mit dem
KNV Bücherwagen­dienst in der Regel über Nacht zu
Ihnen in die Buchhandlung gelangt.
So profitieren Sie vom Direktservice-Modell
KNV sorgt für die logistische Abwicklung. Sie
­haben weniger Arbeitsaufwand und mehr Zeit für
Ihre Kunden.
Kein Zeitverlust bei der Belieferung Ihrer Kunden.
Sie genießen den vollen Barsortimentsrabatt.
Sie verwalten alle Aufträge in Eigenregie und sind
stets direkter Ansprechpartner für Ihre Kunden.
Sie sorgen selbst für die ­Zahlungsabwicklung
und haben somit die Kontrolle über Ihre
Zahlungs­eingänge.
Sie können unter www.buchkatalog.de als
­Vertriebspartner gelistet werden.
 Eingabe von Name und Adresse
 Liefer- u. Zahlungsbedingungen der Buchhandlung
 Bestellübersicht

Bestellbestätigung an Kunde per E-Mail
Bestellinfo an Buchhandlung per E-Mail/Fax
Abholung
Versand
automatische Lieferung
durch den Bücherwagendienst an das Abholfach
der Buch­handlung
automatischer ­Ver­sand
an Kun­den im ­
Namen und Auf­trag der
­Buch­handlung
So funktioniert es
Die Kunden bestellen über die Internetseite Ihrer
Buchhandlung. Die Bestellung erhalten Sie wahlweise
per E-Mail oder Fax. Zudem können Sie die Bestellungen auch in Ihrem Online-Shop-Bestellbuch einsehen.
Im Standard-Bestellformular bieten Sie Ihren Kunden
die Abholung oder den Versand der bestellten Ware
zur Auswahl an.
Beim Versand schickt KNV die bestellten Artikel im
­Namen und Auftrag Ihrer Buchhandlung direkt an
­Ihre Kunden. Aufträge, die vor 13:00 Uhr eingehen,
werden in der Regel zusammen mit der Rechnung
noch am selben Tag der Post übergeben.
7
KN digital
Im Fall der Abholung liefert der KNV Bücherwagendienst Ihnen die Titel automatisch, ohne weiteren
Bestellaufwand, mit Ihrer nächsten Barsortimentssendung. Alle Abholbestellungen, die bis zur letzten
vollen Stunde vor Ihrer ­Barsortimentsabrufzeit bei
uns eingegangen sind, können noch am selben Tag
bearbeitet werden. Ihre Kunden können die online
bestellten Titel direkt in Ihrer Buch­handlung abholen
– wenn Sie möchten, sogar in der Filiale ihrer Wahl!
Ganz persönlich: Rechnung in Ihrem Namen
und Auftrag
Ihre Kunden erhalten von KNV eine Rechnung in
Ihrem Namen und Auftrag, auf Wunsch mit Ihrem
Logo. Die Rechnung kann auch an eine abweichende
Rechnungsanschrift gestellt werden. Damit Ihre Bankdaten auf dem Über­weisungsträger erscheinen, geben
Sie die Bankdaten bitte in die Rechnungsdatenfelder
im Online-Bestellbuch ein. Hier können Sie auch
Ihre Steuernummer und zusätzlich einen eigenen
Text eingeben, der dann unten auf der Direktservice-­
Rechnung erscheint.
Remissionen
Möchte ein Kunde einmal einen Titel zurückgeben,
remittiert er ihn an die Adresse Ihrer Buchhandlung.
Als zusätzliche Dienstleistung kann KNV die Abwicklung der Remissionen auch für Ihre Buchhandlung
übernehmen.
Vormerker
Titel, die kurzfristig nicht lieferbar sind oder erst
­erscheinen, werden automatisch vorgemerkt.
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Der Online-Geschenkservice
Mit dem E-Commerce Solutions-Geschenkservice
können Ihre Internet-Kunden die gewünschten Titel
schnell, unkompliziert und doch ganz persönlich
verschenken. Sie haben dabei die Wahl zwischen verschiedenen Geschenkpapieren und Grußkarten. Schön
verpackt, mit einem individuellen Text auf der Karte
kommt das Geschenk garantiert gut an.
Zu Ihrer Sicherheit: die Limitprüfung
Sowohl für Neukunden als auch für Ihre Stammkunden können Sie im Versandfall eine automatische
Limitprüfung aktivieren. Aufträge, die über einem von
Ihnen festgelegten Betrag liegen, werden automatisch
bis zum übernächsten Werktag 9:15 Uhr geparkt. Dies
gibt Ihnen Zeit, mit Ihren Kunden Kontakt aufzunehmen und dann den Auftrag freizuschalten oder zu
stornieren. Erfolgt über die E-Mail-Funktion des Bestellbuchs keine Reaktion von Ihnen, wird der Auftrag
nach Ablauf der „Parkzeit“ automatisch freigeschaltet
und zur Ausliefe­rung an uns übermittelt.
Übernahme von buchhandels­eigenen Artikeln in
den Warenkorb
Sie möchten auch eigene Artikel, die in unserem
­Barsortiment nicht gelistet sind, online anbieten?
­Eine Bestellung dieser Artikel wird online an unseren
­Warenkorb übergeben. Sie erhalten die Bestellinformation per E-Mail und können die Bestellung dann
selbst ausliefern.
So funktioniert es
Die Internet-Bestellungen Ihrer Kunden erhalten Sie
wahlweise per E-Mail oder Fax. Zudem können Sie die
Bestellungen auch in Ihrem Online-Shop-Bestellbuch
einsehen. Im Standard-Bestellformular können Sie
Ihren Kunden die Abholung oder den Versand der bestellten Ware zur Auswahl anbieten.
In beiden Fällen liefert Ihnen der KNV Bücherwagendienst die Titel automatisch ohne weiteren Bestell­
aufwand mit Ihrer nächsten Barsortimentssendung –
in der Regel über Nacht. Alle Internetbestellungen, die
bis zur letzten vollen Stunde vor Ihrer Barsortimentsabrufzeit bei uns eingegangen sind, können noch am
selben Tag bearbeitet werden. Je nach Wunsch der
Kunden können Sie sich dann um den Versand der
Aufträge kümmern oder legen die bestellten Artikel
zur Abholung in Ihrer Buchhandlung bereit. Wenn Sie
möchten, steht hierfür auch die Listung Ihrer Filialen
zur Verfügung.
Modell
„Sofortlieferung“
Das Modell „Sofortlieferung“ ist ins­besondere für
Buchhandlungen mit eigenem Versand- oder Boten­
service und hohem Rechnungs­geschäftsanteil die
­ideale Lösung. Über Nacht liefert KNV automatisch
die von Ihren Online-Kunden bestellten Artikel zur
­eigenen Weiterverarbeitung in Ihre Buchhandlung.
So profitieren Sie vom Modell „Sofortlieferung“
KNV beliefert Sie schnell und zuverlässig, in der
Regel über Nacht.
Die Abwicklung und Art und Weise des Weiter­
versands der Ware an Ihre Kunden bzw. die
­Abholung steuern Sie selbst.
Sie genießen den vollen Barsortimentsrabatt.
Sie entscheiden über Ihre Aufträge.
Sie sind Ansprechpartner Ihrer Kunden.
Sie sorgen selbst für die Zahlungsabwicklung und haben somit die Kontrolle über Ihre
Zahlungseingänge.
Einstieg über
www.Name_der_Buchhandlung.de

Profisuche, Bestsellerlisten, aktuelle Themen …
Standard-Warenkorb und -Bestellformular
von E-Commerce Solutions
 Eingabe von Name und Adresse
 Liefer- u. Zahlungsbedingungen der Buchhandlung
 Bestellübersicht

Bestellbestätigung an Kunde per E-Mail
Bestellinfo an Buchhandlung per E-Mail/Fax
Abholung
Versand
automatische Lieferung
durch den Bücherwagendienst an das Abholfach
der Buch­handlung
automatische Lieferung
durch den Bücherwagen­
dienst an Buchhandlung,
die selbst versendet
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KN digital
Zu Ihrer Sicherheit: die Limitprüfung
Sowohl für Neu- als auch Stammkunden können Sie
eine automatische Limitprüfung einstellen. Aktivieren Sie dazu bitte den Punkt „Limitprüfung auch bei
automatischer Barsortimentsbelieferung“ im OnlineBestellbuch. Aufträge, die über einem von Ihnen festgelegten Betrag liegen, werden automatisch bis zum
übernächsten Werktag 9:15 Uhr geparkt. Dies gibt
Ihnen Zeit, mit Ihren Kunden Kontakt aufzunehmen
und dann den Auftrag freizuschalten oder zu stornieren. Erfolgt über die E-Mail-Funktion des Bestellbuchs
keine Reaktion von Ihnen, wird der Auftrag nach Ablauf der „Parkzeit“ automatisch freigeschaltet und zur
Auslieferung an uns übermittelt.
Übernahme von buchhandelseigenen Artikeln in
den Warenkorb
Sie möchten auch eigene Artikel, die in unserem
Barsor­timent nicht gelistet sind, online anbieten?
Eine Be­stel­lung dieser Artikel wird online an unseren
­Warenkorb übergeben. Sie erhalten die Bestellinformation per E-Mail und können die Bestellung dann
selbst ausliefern.
Modell „Eigene
­Versandlogistik“
Das Modell „Eigene Versandlogistik“ für Sortimenter mit eigenem Warenkorb ist flexibel. Individuell
programmierte Komponenten wie Warenkorb und Bestellformular können mit den E-Commerce SolutionsModulen verknüpft werden. Warenbeschaffung und
Logistik übernimmt Ihre Buch­handlung. Unsere zwei
Varianten bieten auch Ihnen die passende Lösung.
So profitieren Sie vom Modell „Eigene
Versand­logistik“
Warenbeschaffung, Logistik und Zahlungs­
abwicklung steuern Sie selbst.
Individuelle und flexible Einbindung in Ihren
Internetauftritt.
10
So funktioniert es
Variante 1:
Standard-Warenkorb und StandardBestellformular
Die Internetbestellungen Ihrer Kunden erhalten Sie
wahlweise per E-Mail oder Fax. Zudem können Sie die
Bestellungen auch in Ihrem Online-Shop-Bestellbuch
einsehen. Im Standard-Bestellformular können Sie
Ihren Kunden den Versand oder die Abholung der
bestellten Ware anbieten. Für die Abholung steht auch
die Listung von Filialen zur Verfügung. Die Beschaffung der bestellten Titel erledigen Sie selbst.
Variante 2:
Eigener Warenkorb und eigenes Bestellformular
Sie haben auch die Möglichkeit, anstelle des OnlineShop-Warenkorbs ausschließlich einen eigenen
Warenkorb zu verwenden. In diesem Fall werden die
einzelnen Titel direkt in Ihren Warenkorb zur Weiterverarbeitung übergeben.
Übernahme von buchhandelseigenen Artikeln
in den Warenkorb
Sie möchten auch eigene Artikel, die in unserem
­Barsortiment nicht gelistet sind, online anbieten?
­Eine Bestellung dieser Artikel wird online an unseren
­Warenkorb übergeben. Sie erhalten die Bestellinformation per E-Mail und können die Bestellung dann
selbst ausliefern.
Einstieg über
www.Name_der_Buchhandlung.de

Profisuche, Bestsellerlisten, aktuelle Themen …
Standard-Warenkorb und -Bestellformular
von E-Commerce Solutions
Warenkorb und Bestellformular
der Buchhandlung
 Eingabe von Name und Adresse
 Liefer- u. Zahlungsbedingungen der Buchhandlung
 Bestellübersicht

Bestellbestätigung an Kunde per E-Mail
Bestellinfo an Buchhandlung per E-Mail/Fax
(Programmierung in Eigenregie)
Abholung
Versand
Abholung
Versand
Warenbeschaffung und
Logistik in Eigenregie
Warenbeschaffung und
Logistik in Eigenregie
Warenbeschaffung und
Logistik in Eigenregie
Warenbeschaffung und
Logistik in Eigenregie
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KN digital
E-Commerce Solutions
– neue Chancen für Ihr
Marketing
KNV bietet Ihnen im Rahmen der E-Commerce Solutions eine Reihe erfolgversprechender Möglichkeiten,
um noch intensiver mit Ihren Kunden in Kontakt zu
treten. Nehmen Sie Ihr Marketing selbst in die Hand!
Binden Sie Ihre Stammkunden, erreichen Sie neue
Zielgruppen und steigern Sie Ihren Umsatz!
Unsere E-Commerce-Lösung verfügt über ein einfach
zu bedienendes Content Management System. Da­
rüber können redaktionelle Inhalte eingepflegt und
Marketingfunktionalitäten, wie die Platzierung von
Produkten, gesteuert werden. Unsere redaktionell
aufbereiteten Marketing- und Themenspecials zu
­saisonalen Ereignissen oder aktuellen Top-Themen
der Verlage lassen sich mit wenigen Klicks in Ihren
Shop integrieren. Individuelle Aktionen, News oder
Bestseller-Listen können komfortabel integriert und
somit schneller als über andere Kommunikations­
kanäle verbreitet werden.
Besonders interessant ist das einfach ­bestückbare
­virtuelle Regal. Ob Hausartikel oder Bestseller, eBooks
oder DVDs – nur Sie selbst bestimmen, für welche
Produkte Sie Ihren Abverkauf steigern wollen. Bei der
Kaufentscheidung helfen zahlreiche Cover, Inhaltsbeschreibungen und -ansichten, Autorenporträts, Rezensionen oder Inhaltsverzeichnisse. Neue Suchfunktionen erleichtern zudem das virtuelle Stöbern.
Newsletter aktuell und individuell
Optional können Sie Ihren Kunden regelmäßig einen
Online-Newsletter anbieten, um sie über Neuheiten
und Angebote zu informieren. Dafür nutzen Sie einfach die von unserer Internetredaktion für Sie erstellte
Newsletter-Vorlage. Oder Sie schreiben Ihren eigenen
Newsletter. Die Erstellung über eine Eingabemaske ist
denkbar einfach.
12
Nahtlose Einbettung von Social Media
Auf diese Weise können Sie mit jedem Ihrer Kunden
so persönlich in Kontakt treten, als wäre er bei Ihnen
in der Buchhandlung. Empfehlen Sie Ihre persönlichen Lieblingsbücher oder informieren Sie über Veranstaltungen und Lesungen. Alle beworbenen Titel
sind direkt mit dem Online-Shop verlinkt und lassen
sich per Mausklick bestellen. Die Erscheinungshäufigkeit und die Versandtermine des Newsletters bestimmen Sie selbst.
Wenn Sie bereits über einen Abonnentenstamm
verfügen, können Sie diese Adressen einfach in das
neue System hochladen. Andernfalls fragen Sie Ihre
Kunden nach ihrer E-Mail-Adresse oder halten Sie im
Kassenbereich eine Liste für die Newsletterbestellung
bereit. Platzieren Sie in Ihrem Online-Shop an einer
prominenten Stelle einen Hinweis auf den Newsletter
mit Bestellmöglichkeit.
Mit dem Erfolg von Web 2.0-Plattformen wie Facebook, XING oder Twitter hat die älteste Form der
Werbung ein beeindruckendes Comeback gefeiert:
die Mundpropaganda. Social Media sind ein wichtiger
Bestandteil ganzheitlicher Marketingstrategien geworden. Inhalte verbreiten sich rasend schnell, werden
von Nutzern offen kommentiert und bereitgestellte
Informationen werden weiterverarbeitet. Eine aktive
Teilnahme an diesem Dialog kann für Buchhändler
wirksamer sein als klassische Werbung.
In die E-Commerce Solutions von KN digital lassen
sich Social-Media-Anwendungen hervorragend einbinden. Buchempfehlungen, Videorezensionen oder
Veranstaltungshinweise auf YouTube oder Facebook
verbreiten sich auf diese Weise auch außerhalb Ihrer lokalen Kundschaft und steigern letztlich Ihre
Umsätze.
Für Nutzer der Newsletter-Funktion stellt das System
automatisch eine detaillierte Auswertung der Öffnungsraten und der einzelnen Klicks zur Verfügung.
Damit wissen Sie immer, wie erfolgreich dieses Werbemittel bei Ihren Kunden ist.
Die Ergebnisse ermöglichen Ihnen die individuelle
Anpassung Ihrer Werbemaßnahmen mit optimal abgestimmten Botschaften. Auf der Grundlage von Präferenzen beziehungsweise des Kaufverhaltens können
Sie mit Ihren Kunden noch besser in Dialog treten und
die Angebote genau auf Ihre jeweiligen Zielgruppen
zuschneiden.
Die Vorteile für Sie und Ihre Kunden auf einen Blick:
Sie treten in direkten Dialog mit dem Kunden.
Ihr Kunde wird schnell, gut und persönlich
informiert.
Ihr Kunde kann mit einem Klick bestellen.
Sie erhalten eine statistische Auswertung über die
Werbewirkung des Newsletters.
13
KN digital
PresseKatalog
Service (nicht nur) für Ihre Firmenkunden
PresseKatalog Professional
Fachbuchkunden sind immer auch Leser von Fachzeitschriften. Mit einem großen Angebot an nationalen
und internationalen Fachzeitschriften ist PresseKata­
log gerade für Fachbuch- und Firmenkunden ein idealer Service. Durch die Integration in die E-Com­merce
Solutions können Ihre Kunden schnell und übersichtlich aus 100.000 Abonnements die für sie relevanten Zeitschriften finden und komfortabel ­bestellen.
Presse­Katalog bietet Ihnen eine Datenbank, die ständig ausgebaut und größtenteils täglich aktualisiert
wird, davon unter anderem:
7.000 ePapers,
2 Millionen PDF-Artikel.
Wenn Sie Ihre Abonnements selbst abwickeln möchten, können Sie ergänzend zum Basismodell exklusiv
ein erweitertes Modell nutzen. Damit ist auch die
direkte Einbindung einzelner Pressefachgebiete und
Zeitschriften in Ihre eigene Internet-Anwendung
möglich. Abonnementbestellungen werden Ihnen
per E-Mail übermittelt, Sie übernehmen die weitere
Abwicklung dann selbst in eigenem Namen und auf
eigene Rechnung.
Selbstverständlich findet der Nutzer auch alle wichtigen Titel der Publikumspresse im PresseKatalog.
PresseKatalog Basismodell
Die Partnerbuchhandlung wird als Bestellempfänger für Abonnements in der Buchhändlerauswahl
von PresseKatalog gelistet und kann PresseKatalog
innerhalb der E-Commerce Solutions in eine eigene
Internetanwendung einbinden. Jede Abonnementbestellung wird an die Verlage zur weiteren Bearbeitung
weitergeleitet.
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Buch- und
AboAuskunft
Buch- und AboAuskunft ist die Online-Literaturverwaltung für Ihre Firmenkunden. Mit dem Einsatz dieser zukunftsweisenden Technologie erzielen Sie einen
hohen Imagegewinn.
Sie sind jederzeit über die Geschäftsbibliothek und
sämtliche Abonnements Ihrer Kunden informiert.
Mit Buch- und AboAuskunft können Ihre Kunden im
Einzelnen:
ihre Geschäftsbibliothek für Bücher, Fortsetzungen
und Zeitschriften selbst pflegen.
online Verteilerlisten und Leihkarten ändern und
ausdrucken.
neue Abonnements und Bücher online bei Ihnen
bestellen.
zusätzliche Abonnements pflegen, die nicht über
die Buchhandlung laufen (Verbandsblätter o.ä.).
Wareneingänge von neu eingegangenen Publikationen durchführen.
Sie haben die Wahl:
Buch- und AboAuskunft „Start“
für die Verwaltung von bis zu 50 Büchern und
Abonnements
Durch die Integration von E-Commerce Solutions und
PresseKatalog ist Ihr Kunde in der Lage, selbst umfassend zu recherchieren.
Buch- und AboAuskunft „Standard“
für die Verwaltung von bis zu 400 Büchern und
Abonnements
Buch- und AboAuskunft kann dem Internetauftritt
der Buchhandlung mit eigenem Logo sowie in Schrift
und Farbe angepasst werden und ist auch in Englisch
verfügbar.
Buch- und AboAuskunft „Professional“
für die Verwaltung von über 400 Büchern und
Abonnements
Zusätzlich greifen Ihre Kunden mit PresseKatalog
online auf über 50.000 Zeitschriften zu, davon 16.000
Fachzeitschriften, 15.500 internationale Fachzeitschriften und 6.000 Fortsetzungen.
PresseKatalog wird von unserem Kooperationspartner
LeserAuskunft erstellt, der eine große Kompetenz im
Bereich von Presse und Abonnements besitzt.
Gern stellen wir Ihnen einen Testzugang zur Ver­
fügung, rufen Sie einfach an!
15
Impressum
Herausgeber: Koch, Neff & Volckmar GmbH, Kommunikation und
Marketing, Schockenriedstraße 37, 70565 Stuttgart.
Haftungsausschluss: Der Inhalt einschließlich der Bilder und die
Gestaltung der Ausgabe unterliegen dem Schutz des ­Urheberrechts
und anderer Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums. Die Vervielfältigung, Verbreitung oder Veränderung des Inhalts dieser Ausgabe ist nicht gestattet. Die Inhalte dieser Ausgabe werden unter
Ausschluss jeglicher ­Gewährleistung und Haftung durch die Koch,
Neff & Volckmar GmbH zur Verfügung gestellt.
Druck: Wachter GmbH & Co. KG, Industriestraße 25-27,
74357 Bönnigheim.
Bildnachweise: © corbis.com /Kate Mitchell, moodboard;
© f1online.de /PhotoAlto; © fotolia.com /Martin Schumann;
© istockphoto.de /Ryan Klos, ­Emrah ­Turudu; © veer.com /Yuri
­Arcurs, Synchronista.
Abdruck aller sonstigen Bilder: © KNV oder mit freund­licher
­Genehmigung der beteiligten Verlage, Unternehmen und Autoren.
Preise: Euro-Preise zzgl. der jeweiligen gesetzlich vorgeschriebenen
MwSt.
Stand: September 2012