Im gesamten Bericht wird aus Gründen der
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Im gesamten Bericht wird aus Gründen der
Im gesamten Bericht wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit bei geschlechtsspezifischen Begriffen die maskuline Form verwendet. Diese Form versteht sich explizit als geschlechtsneutral. Gemeint sind selbstverständlich immer beide Geschlechter. Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 1 Vorwort des Vorstandes. Warum ist gesellschaftliche Verantwortung für uns wichtig und wie wird sie konkret gelebt? Das Thema Corporate Social Responsibility hat für Casinos Austria traditionell einen sehr hohen Stellenwert, der 2008 weiter gestiegen ist. Wir sehen uns als Vorreiter eines allgemeinen Trends, denn auch das Regierungsprogramm der XXIV. Gesetzgebungsperiode enthält ein klares Bekenntnis zum Konzept der CSR. Nachhaltigkeit bedeutet für uns, Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt zu übernehmen sowie das Unternehmen weiter wirtschaftlich erfolgreich zu führen. Als „Good Citizen“ wollen wir verstärkt die Zusammenarbeit mit unseren Stakeholdern suchen und als attraktiver Partner mit ihnen in einen offenen Dialog treten. CSR geht für Casinos Austria weit über das für ein Glücksspielunternehmen essenzielle Thema „Responsible Gaming“ hinaus, obwohl wir auch hier die diesbezüglichen gesetzlichen Bestimmungen übererfüllen, wie aus dem vorliegenden Bericht klar hervorgeht – auch wenn manche nicht müde werden, fälschlicherweise etwas anderes zu behaupten. In diesem, nunmehr dritten, CSR-Bericht legen wir unser Augenmerk insbesondere auf unsere zwölf österreichischen Casinobetriebe. Diese Betriebe sind beliebte Zentren des GD-Stv. Mag. Paul Herzfeld 2 Casinos Austria GD Dr. Karl Stoss VD Mag. Dietmar Hoscher regionalen Tourismus; mit Ausnahme der Saisonbetriebe haben sie 364 Tage im Jahr für ihre Gäste geöffnet, sie sind verwurzelt in ihrer Region und oft einer von nur wenigen großen Arbeitgebern der jeweiligen Umgebung. Doch wie wird hinter den glitzernden Fassaden CSR gelebt? Wie geht es den Mitarbeiter und Mitarbeitern? Was schätzen sie an ihrem Arbeitsplatz, was macht sie stolz auf ihr Unternehmen? Welche Verbesserungsvorschläge haben sie, welche Wünsche sind noch offen? Mit welchen Aktivitäten nehmen die Casinobetriebe ihre gesellschaftliche Verantwortung wahr und welche Maßnahmen zum Schutz der Umwelt haben sie ergriffen? Lesen Sie mehr dazu ab Seite 70 und lernen Sie unsere Casinobetriebe von einer ganz neuen Seite kennen. Ich freue mich, wenn auch dieser Bericht wieder Ihr Interesse findet und wünsche viel Vergnügen bei der Lektüre. Herzliche Grüße VD Mag. Dietmar Hoscher VD Mag. Josef Leutgeb CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 3 I 01 01 und sich einen Überblick verschaffen. Auf 96 Seiten berichten wir über unsere Corporate Social Responsibility aus dem Jahre 2008. Casinos Austria Vorwort des Vorstandes ......................... Seite 3 02 Grundsätze ........................................... 03 Allgemeines ........................................... Umfeld .................................................. Gesetzliche Grundlagen . ....................... Unternehmenszweck . ............................ Zwölf Casinos in Österreich ................... Wirtschaftliches Umfeld ........................ Mitgliedschaften . .................................. Seite Seite Seite Seite Seite Seite Seite Seite 9 11 13 14 17 18 19 21 08 Nachhaltigkeitsperformance Wirtschaft ............................................. Die Perspektiven . .................................. Ökonomische Kennzahlen ..................... Gäste und Datenschutz ......................... 04 Das Unternehmen ................................. Organisationsstruktur .......................... Beteiligungen ........................................ Eigentümerstruktur .............................. Casinos in Österreich ............................ Seite Seite Seite Seite Seite 23 24 25 27 27 05 Produkte und Dienstleistungen ............. Tischspiel ............................................... Automatenspiel . .................................... Easy Roulette ........................................ Seite Seite Seite Seite 29 30 31 33 06 Management . ........................................ Vorstand ............................................... Aufsichtsrat . ......................................... Managementsysteme ............................. CSR-Bericht 08/09 07 Responsible Gaming .............................. Seite 43 01 Inhalt . .................................................. Seite 5 Reden wir darüber . ............................... Seite 6 4 Inhalt, Inne-halten ... Seite Seite Seite Seite 35 36 37 38 Spiele mit Verantwortung ...................... Seite 44 Sind Sie spielabhängig? ......................... Seite 48 Seite Seite Seite Seite 53 54 60 63 09 Nachhaltigkeitsperformance Umwelt . ................................................ Seite 65 Umweltschutz . ....................................... Seite 66 Betrieblicher Umweltschutz ................... Seite 70 10 Nachhaltigkeitsperformance Soziales und Gesellschaft ...................... Mitarbeiter ............................................ CSR-Tour .............................................. Social Sponsoring . ................................ Seite Seite Seite Seite 73 74 80 82 GRI-Index ................................................... Seite 94 Impressum ............................................ Seite 96 Berichtsperiode ..................................... Seite 96 Stakeholder ........................................... Seite 41 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 5 Reden wir darüber Ein Gespräch mit Mag. Verena Proksch, CSR-Beauftragte der Casinos Austria/ÖLG-Gruppe Frau Proksch, dies ist nun der dritte CSR-Bericht von Casinos Austria. Was hat das Unternehmen ursprünglich dazu bewogen, mit dem Berichtswesen zu beginnen? Als wir uns entschlossen haben, unseren ersten CSR-Bericht zu verfassen, haben wir festgestellt, dass es in ganz Europa – möglicherweise weltweit - kein Glücksspielunternehmen gab, das schon einen solchen Bericht veröffentlicht hatte. Das Anbieten von Glücksspielen wird ja vielfach ein wenig skeptisch wahrgenommen, man denke daran, dass in sogenannten „Ethikfonds“ keine Aktien von Glücksspielunternehmen enthalten sind. Andererseits hat gerade Casinos Austria nicht nur in Österreich den Ruf eines absolut seriösen Unternehmens und wir wollten dies durch die Veröffentlichung des Berichts untermauern. CSR ist eines der liebsten Schlagworte von großen Unternehmen, mit dem vor allem auf dem Papier alle möglichen Maßnahmen und Ziele festgeschrieben werden. Was tut Casinos Austria, damit CSR im Unternehmen nicht auf eine bloße Marketingstrategie reduziert wird? CSR ist bei uns im Bereich Public Affairs angesiedelt und nicht wie so oft beim Marketing, womit von vornherein klargestellt wurde, dass es keine Werbestrategie mit anderem Gesicht ist. Casinos Austria ist ja vor allem für seine umfangreiche Sport- und Kulturförderung bekannt, die vielen sozialen Projekte, die von uns auch großzügig unterstützt werden, werden hingegen nicht an die große Glocke gehängt. 6 Casinos Austria CSR basiert auf Freiwilligkeit – jetzt könnte man sagen, die Casinos Austria Gruppe ist ja schon dadurch ein Garant für Nachhaltigkeit, weil sie der zweitgrößte Steuerzahler Österreichs ist. Wozu dann noch CSR? Es stimmt, dass wir über unsere hohen Steuerleistungen schon einen großen finanziellen Beitrag leisten. Uns ist es aber wichtig, CSR in vollem Umfang wahrzunehmen und uns freiwillig zu unserer gesellschaftlichen Verantwortung zu bekennen. Unter CSR versteht ja jedes Unternehmen etwas anderes – was bedeutet es konkret für Casinos Austria? Natürlich hat jedes Unternehmen besondere Schwerpunkte. Für eine Bekleidungskette wird ein zentrales Thema die Vermeidung von Kinderarbeit bei der Herstellung ihrer Textilien sein. Für uns ist natürlich Responsible Gaming ein wichtiger Schwerpunkt, der sich aus unserer Unternehmenstätigkeit ergibt. Responsible Gaming, Spielerschutz – Casinos Austria ist schon vom rechtlichen Rahmen her zu gesellschaftlich bewusstem Handeln verpflichtet. Warum wird dann hier von CSR gesprochen? Oder werden da nur bestehende Bereiche nun unter CSR zusammengefasst? Der Spielerschutz ist in diesem Bereich nur soweit Thema, als er über die Erfüllung der Gesetze hinausgeht, denn bei CSR-Bericht 08/09 CSR handelt es sich ja um die freiwillige Übererfüllung gesetzlicher Bestimmungen. Das wären etwa unsere jährliche „Responsible Gaming Academy“ oder die Mitwirkung an Studien über pathologisches Glücksspiel. In den einzelnen Betrieben wiederum wird der freiwillige Spielerschutz so gelebt, dass die Mitarbeiter bewusst auf Gäste zugehen und proaktiv das Gespräch mit ihnen suchen, lange bevor sie dazu gesetzlich verpflichtet wären. Daneben ist uns aber wichtig, die klassischen Säulen der CSR – gesellschaftliche, ökologische und ökonomische Verantwortung – weiterhin stark in das unternehmerische Geschehen zu integrieren. Nun wurde Casinos Austria in der Vergangenheit verschiedentlich kritisiert, es würde Responsible Gaming in Wahrheit nur mit „Augenzwinkern“ betreiben. Allen, die sich ernsthaft mit Responsible Gaming beschäftigen, ist bewusst, dass Casinos Austria in diesem Bereich weltweit führend ist. Dies missfällt naturgemäß dem einen oder anderen, denn sollten die Responsible Gaming-Maßstäbe von Casinos Austria verpflichtender Standard werden, ist es mehr als fraglich, ob viele Unternehmen der Glücksspielbranche hierbei mithalten könnten. Letztlich kostet Responsible Gaming auch einiges an Geld. Die Ergebnisse dieser Tour sind ein wesentlicher Bestandteil des diesjährigen Berichts. Auch zum Umweltaspekt habe ich eine Vielzahl von Beiträgen sammeln können und ausführlich auf den Seiten 84 und 85 beschrieben. Welchen Nutzen bringt CSR dem Unternehmen? Welche Beziehung besteht zwischen dem sozialen Engagement und dem Erfolg eines Unternehmens? Ich bin der festen Überzeugung, dass in der heutigen Zeit, gerade auch im Hinblick auf die momentanen wirtschaftlichen Turbulenzen, immer mehr Menschen auf verantwortungsvolles Handeln von Unternehmen Wert legen. Dieses wird ein immer wichtigeres Kriterium für die Entscheidung der Konsumenten, Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens in Anspruch zu nehmen oder eben nicht. Wenn man soziales Engagement glaubhaft vermitteln kann, ist es dem Unternehmenserfolg sicher förderlich. Nach dem Drei-Säulen-Modell ist der schonende Umgang mit Ressourcen, also Umweltbewusstsein, ein wichtiger Teilaspekt von CSR. Was macht Casinos Austria in dieser Hinsicht? Ich habe im Winter 2008 alle zwölf Casinobetriebe aufgesucht, um den Mitarbeitern die Idee von CSR näher zu bringen und zu erfahren, wie weit CSR bereits in den Betrieben gelebt wird. Denn es ist eine Tatsache, dass CSR-Aktivitäten umso besser funktionieren, je mehr Mitarbeiter darin involviert oder zumindest darüber informiert sind. Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 7 G 02 8 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 02 Grundsätze Woran wir denken, wenn wir handeln. Zehn Grundsätze für ein verantwortungsvolles Miteinander. 1. Im Zentrum unserer Dienstleistungsorientierung steht der individuelle Gast mit seinen Bedürfnissen. Unser Verhalten und die Gestaltung unserer Produkte folgen internationalen Qualitäts- und Servicestandards mit dem entscheidenden freundlichen „Mehr“ an österreichischem Charme. 2. Wir behandeln andere genau so, wie auch wir selber behandelt werden wollen. 3. Unsere Mitarbeiter, der Betriebsrat und das Management bekennen sich ausdrücklich zu einer nachhaltigen, sozial ausgewogenen, partnerschaftlich orientierten und am Gast ausgerichteten Grundhaltung. 4. 5. Wir tragen soziale Verantwortung. 6. 7. Wir tragen Verantwortung für unser Unternehmen. Im Rahmen unserer Unternehmenszielsetzung sind alle Mitarbeiter berechtigt und verpflichtet, schöpferisch und mit Engagement selbstverantwortlich zu handeln. 8. 9. Wir fördern und fordern unsere Mitarbeiter. Arbeitsschwerpunkte, Handlungsspielräume und die damit verbundenen Verantwortlichkeiten sind klar definiert. Dies führt zu informierten, zielorientierten und motivierten Mitarbeitern, die unsere Gäste optimal betreuen. 10. Wir beziehen unsere Stärke aus einer klaren Gäste- und Marktorientierung. Für manche Menschen kann das Glücksspielerlebnis problematisch sein. Daher bekennen wir uns sowohl zum ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Gesetzgebers und streben gleichzeitig danach, in allen unseren Casinos verantwortungsvolles Glücksspiel im optimal möglichen Umfang für unsere Gäste zu fördern und umzusetzen. Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 9 A 03 10 Casinos Austria 03 Allgemeines Die Basisdaten des Unternehmens. Was sind unsere wirtschaftlichen Rahmenbedingungen, Betätigungsfelder, gesetzliche Grundlagen, Standorte? CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 11 Umfeld Firmensitz, Angebotspalette In Österreich bewirtschaften Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien das staatliche Glücksspielmonopol. Der Sitz von Casinos Austria ist in Wien, das Unternehmen ist Inhaber aller zwölf vergebenen Konzessionen zum Betrieb von Spielbanken an den Standorten Bregenz, Graz, Innsbruck, Salzburg-Wals, Linz, Wien, Baden, Bad Gastein, Kleinwalsertal, Kitzbühel, Seefeld und Velden. Des Weiteren werden durch verbundene Unternehmen im Wesentlichen die Geschäftsbereiche „Internationaler Casinobetrieb“, „Lotterien“, „Sportwetten“, „Skillgames“, „Gastronomie“ sowie „Elektronische Lotterien“ – sowohl über die Internetplattform win2day als auch im Wege von Videolotterieterminals (VLTs) – abgedeckt. Casino Baden 12 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 13 Gesetzliche Grundlagen Casinos Austria bekennt sich nachdrücklich zum ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Glücksspielgesetzgebers Casinos Austria agiert auf Basis besonderer gesetzlicher Grundlagen. Das Recht zur Durchführung von Glücksspielen ist dem Bund vorbehalten, wobei das Glücksspielgesetz die Übertragung der Konzessionen an Spielbanken vorsieht. In diesem Zuge wurden in Österreich alle zwölf Casinokonzessionen unter Berücksichtigung der gesetzlich verankerten ordnungs-, sozial- und fiskalpolitischen Zielsetzungen an Casinos Austria erteilt. Verfassungsrechtliche Grundlage für die Regelungskompetenz des einfachen Bundesgesetzgebers im Bereich des Glücksspiels ist der Kompetenztatbestand „Monopolwesen“. Aufgrund seiner Zuständigkeit hat der einfache Bundesgesetzgeber das Glücksspielgesetz erlassen. Das Glücksspielgesetz sieht vor, dass der Bund, abgesehen von wenigen Ausnahmen, alle Arten von Glücksspielen durchführt. Der Umfang des Glücksspielmonopols des Bundes wird in den §§ 1 und 2 bestimmt und durch die Ausnahmen des § 4 begrenzt. Casinos Austria bekennt sich nachdrücklich zum ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Glücksspielgesetzgebers. Es ist deklariertes Unternehmensziel, in allen Betrieben Glücksspiel in verantwortungsvoller Form anzubieten, um den sozial- und ordnungspolitischen Aufgabenstellungen im Bereich des Gästeschutzes nachzukommen. 14 Casinos Austria Da das Glücksspiel als Freizeitdienstleistung in besonderem Maße gesellschaftlichen Anforderungen unterliegt, sind zu seiner Regelung auch besondere rechtliche Rahmenbedingungen erforderlich. Generell sollen mit diesen Regelungen die ordnungs- und sozialpolitischen Zielsetzungen sichergestellt werden. In Österreich wird dies durch ein Konzessionssystem erreicht, das im Glücksspielgesetz verankert ist und das Veranstalten von Glücksspielen nur unter bestimmten Voraussetzungen zulässt. Ziel des Gesetzgebers ist es, den Spieltrieb, der den Menschen offenbar immanent ist, in geordnete Bahnen zu lenken. Ein gänzliches Verbot von Glücksspielen wäre schon deshalb nicht sinnvoll, da dadurch der Spielbereich in die Illegalität ausweichen würde. Dies würde bewirken, dass er einer staatlichen Aufsicht gänzlich entzogen wäre. Folgerichtig muss das legale Angebot auch beworben werden. Ein liberaler Glücksspielmarkt wäre ebenso nicht zielführend, da er unweigerlich zu einem Überangebot an Glücksspielen führen würde, mit dramatischen Folgen etwa im Bereich der Spielsucht. Die vom Bund zu vergebenden Spielbankenkonzessionen sind mit zwölf festgelegt. Die strengen Voraussetzungen zur Erlangung einer Spielbankenkonzession sind im § 21 Glücksspielgesetz geregelt. Danach kann eine Bewilligung z.B. nur erteilt werden, wenn die Aktionäre über keinen CSR-Bericht 08/09 beherrschenden Einfluss verfügen, durch den eine Zuverlässigkeit in ordnungspolitischer Hinsicht nicht gewährleistet wäre. Außerdem muss die Gesellschaft über ein eingezahltes Grundkapital von mindestens 22 Mio. Euro verfügen, wobei die rechtmäßige Mittelherkunft nachzuweisen ist. Der Konzessionswerber muss erwarten lassen, dass er unter Beachtung der Vorschriften des Glücksspielgesetzes über den Schutz der Spielteilnehmer den besten Abgabenertrag erzielt. Auf jeden Fall rechtfertigen die besonderen Anforderungen an die Verlässlichkeit und die wirtschaftliche Potenz des Spielbankenunternehmens ein solches System. Die möglichen negativen Begleiterscheinungen und Gefahren des Betriebes von Spielbanken legen nahe, die Zahl der betriebenen Spielbanken gering zu halten. Es handelt sich dabei um Gefahren wie die durch Spielleidenschaft herbeigeführte, wirtschaftliche Existenzgefährdung von Menschen, mögliche unerlaubte Aktivitäten der Betreiber von Spielbanken oder die Gefahr des Eindringens krimineller Kreise in diesen Bereich. Der „beste“ Abgabenertrag ist derjenige, der unter Einhaltung aller ordnungspolitischen Vorgaben erzielbar ist. Er ist daher nicht mit dem „maximalen“ Abgabenertrag gleichzusetzen. Auch der Europäische Gerichtshof ist der Ansicht, dass die Einnahmen aus genehmigten Spielen nur eine erfreuliche Nebenfolge sind, nicht aber den eigentlichen Grund der restriktiven Politik darstellen. In der Vergangenheit wurden vereinzelt verfassungsrechtliche Bedenken gegen das Glücksspielmonopol laut. Der Verfassungsgerichtshof überprüfte die angeführte zahlenmäßige Beschränkung der Konzessionen und kam zu dem Ergebnis, dass es weder unsachlich noch ein unverhältnismäßiger Eingriff in die Erwerbsfreiheit von Interessenten an der Berechtigung zum Betrieb von Spielbanken ist, diese Berechtigung von einer staatlichen Bewilligung abhängig zu machen. Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 15 Unternehmenszweck Wir wollen statt maximalem Gewinn den bestmöglichen Ertrag erzielen, der unter Beachtung der Ordnungspolitik generierbar ist Die an der Ordnungspolitik orientierte, optimale Durchführung und Weiterentwicklung der von uns angebotenen Spiele ist unser Unternehmenszweck. Unsere wichtigste Aufgabe ist es, die ordnungspolitischen Zielsetzungen des österreichischen Gesetzgebers zu erfüllen und den bestmöglichen Ertrag, der unter Beachtung der Ordnungspolitik generierbar ist, für die Gebietskörperschaften zu erzielen. Im Gegensatz zu einem Wettbewerbsmarkt kann daher Gewinnmaximierung kein Unternehmensziel von Casinos Austria sein. Dies wird einerseits durch wirtschaftliche Betriebsführung und maximale Betriebssicherheit für den Gast erreicht. Andererseits wird der optimale Steuerertrag durch das sozialpolitisch erwünschte und vertretbare Maß der Stimulierung des legalen Glücksspielmarktes begrenzt. Unter diesen besonderen Gegebenheiten ist es unser Ziel, die ordnungs-, sozial- und fiskalpolitischen Zielsetzungen unter dem Prinzip der wirtschaftlichen Betriebsführung im Sinne der Anteilseigner bestmöglich zu erfüllen. Soziale Verantwortung und Spielerschutz sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Entsprechend der primär ordnungspolitischen Ausgestaltung des österreichischen Glücksspielsystems liegt das Unternehmensziel nicht in der Umsatzmaximierung, sondern in der Umsatzoptimierung. Auch die öffentliche Hand erwartet in diesem Sinne nicht den höchsten, sondern den besten, unter Einhaltung der gebotenen ordnungspolitischen Grundsätze öffentlich vertretbaren Spielbankabgabeertrag. Die ordnungspolitischen Zielsetzungen sind insbesondere der Verbraucherschutz, die Bekämpfung der organisierten Kriminalität, die Verhinderung der Geldwäsche sowie die Wahrung der guten Sitten und der Sozialordnung. Dies entspricht nicht nur dem Willen der Öffentlichkeit, der sich in den gesetzlichen Regelungen manifestiert, sondern ist auch aus einer ethischen Grundhaltung heraus Maxime des Handelns von Casinos Austria. Die Aktivitäten des Unternehmens im Sponsoringbereich werden in der Öffentlichkeit sehr bewusst und intensiv wahrgenommen. Casinos Austria ist ein wichtiger Partner für Sport, Kultur und Sozialvereine. Unverändert bleibt die Tatsache, dass die Casinos Austria Gruppe die zweitgrößte Steuerzahlerin Österreichs ist. Die Casinobetriebe sind darüber hinaus touristische Leitbetriebe an ihren Standorten und damit ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor für die jeweilige Region. Casino Wien 16 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 17 Zwölf Casinos in Österreich Baden, Bad Gastein, Bregenz, Graz, Innsbruck, Kitzbühel, Kleinwalsertal, Linz, Salzburg, Seefeld, Velden, Wien Das Kerngeschäft von Casinos Austria beruht auf zwölf vom Bundesministerium für Finanzen erteilten, befristeten Konzessionen. Auf dem österreichischen Casinomarkt genießt Casinos Austria eine Alleinstellung als SpielbankenKonzessionär. Dennoch sehen sich die zwölf Spielstätten mit einer stetig wachsenden Konkurrenz konfrontiert: Der Bereich „Kleines Glücksspiel“ ist durch weitere Zuwächse in Wien, Niederösterreich, der Steiermark und Kärnten geprägt. Der Bruttospielertrag dieser Geräte ist im Gegensatz zu jenem der Spielcasinos nicht mit einer zusätzlichen, 39-prozentigen Spielbankenabgabe belegt, während Casinos Austria zusätzlich – wie alle anderen Betreiber – Umsatzsteuer und Vergnügungssteuer zu entrichten hat. Darüber hinaus hat sich im Internet ein umfassendes Angebot an Glücksspielen etabliert. Vielen Onlineanbietern ist gemeinsam, dass sie aus Ländern operieren, in denen die ordnungs- und fiskalpolitischen Voraussetzungen (für die Anbieter) deutlich attraktiver gestaltet sind. Aus dieser Position bearbeiten sie den partiell gemeinsamen Markt mit teilweise für den Kunden sehr ansprechenden Angeboten. Zusätzlich haben auch diverse rechtliche Veränderungen sowohl auf nationaler als auch auf europäischer Ebene die Entwicklung am österreichischen Glücksspielmarkt geprägt. 18 Casinos Austria In einer „kleinen“ Novelle zum Glücksspielgesetz 2008 wurden Anpassungen zu EU-Bestimmungen und zur Geldwäscherichtlinie vorgenommen, Spielerschutzstandards wurden auf EU-/EWR-Staatsbürger erweitert. Weiters wurde der Bereich der „zulässigen Werbung“ neu geregelt. Casinos Austria hat bei seinen Werbeauftritten einen verantwortungsvollen Maßstab zu wahren. Auch können Spielbanken mit Sitz in anderen EU- bzw. EWR-Staaten nun in Österreich werben, sofern die im jeweiligen Heimatland geltenden Spielerschutzbestimmungen den inländischen zumindest entsprechen und sofern dem Betreiber der Spielbank dafür eine Bewilligung durch den Bundesminister für Finanzen erteilt wurde. Die Bestimmungen dieser Novelle sind teilweise bereits mit Veröffentlichung im Sommer 2008, die Spielerschutzbestimmungen und die Bestimmungen betreffend die Bewerbung von Glücksspielen mit 1. Jänner 2009 in Kraft getreten. Der anhaltende Pokerboom setzte auch 2008 den Innovationsschwerpunkt in der Entwicklung des Spielangebots: Mit Start der Turnierserie „Casinos Austria Poker Tour“ (CAPT) konnte Casinos Austria seine Position als internationaler Turnierveranstalter weiter stärken. Beat’em all, ein neues Turnierkonzept für Live-Turniere mit großer Teilnehmerzahl, war mit 1.503 Spielern das größte Live-Pokerturnier, das je in Europa veranstaltet wurde. CSR-Bericht 08/09 Im Bereich des Automatenspiels wurde 2008 die Ausstattung aller Geräte der zwölf Betriebe mit einer „multisitefähigen Spielcard“ – Funktionalität abgeschlossen. Die Casinos Austria-Spielcard ermöglicht österreichweit das münzlose Spiel an den Automaten bei gleichzeitig hohem Spielerschutzniveau. Um die Attraktivität der Spielstätten zu steigern, wurden im Geschäftsjahr 2008 Umbau- und Revitalisierungsmaßnahmen in den Casinos Bregenz, Graz, Innsbruck, Kleinwalsertal, Salzburg, Seefeld und Wien mit einem Gesamtvolumen von rund 3,7 Mio. EUR durchgeführt. Wirtschaftliches Umfeld Die Gesellschaft sieht sich mit einer unverändert hohen Anzahl an Konkurrenzcasinos in Grenznähe konfrontiert, die ihre Leistungen zumeist zu steuer- und ordnungspolitisch wesentlich günstigeren Rahmenbedingungen anbieten können. Es ist somit mit einer weiteren Zunahme dieser Betriebe zu rechnen. Der Bereich der Neuen Medien (wie Internet, mobile Telefonie, ITV etc.) hat sich international und partiell auch national als Distributionskanal für den Glücksspielbereich etabliert; es ist auch hier mit einem weiteren Wachstum zu rechnen. Casinos Austria Darüber hinaus nimmt die Anzahl der unter landesgesetzlichen Regelungen aufgestellten Automaten in Österreich weiterhin zu. Trotz der Rechtsansicht des Bundesministeriums für Finanzen, dass entgeltliches Pokern Glücksspiel ist und daher dem Glücksspielmonopol des Bundes unterliegt, entstehen laufend neue Kartencasinos – auch mit Pokerangebot – in Österreich. CSR-Bericht 08/09 19 Mitgliedschaften Casinos Austria ist u.a. Mitglied in folgenden Organisationen: Kultur Sport • langjähriger Sponsor der Wiener Staatsoper • Kooperation mit Burgtheater • Volkstheater Privatstiftung • Gesellschaft der Freunde der Österreichischen Nationalbibliothek • Gesellschaft der Freunde der bildenden Künste • Österreichische Sporthilfe • Österreichisches Olympisches Comité • Österreichisches Paralympisches Comité • Special Olympics • Panathlon Wien • ÖFB - Club der Freunde der Nationalmannschaft Wirtschaft • Industriellenvereinigung • Wirtschaftskammer Österreich (Niederösterreichische Landeskammer, Wiener Landeskammer, Bundeskammer) • Vienna Economic Forum • Deutsche Handelskammer • Handelskammer Schweiz-Österreich-Liechtenstein Diverses • Österreichisches Rotes Kreuz • Österreichisch-Liechtensteinische Gesellschaft • RespACT, austria business council for sustainable development • St. Gallen-Symposium • Ludwig Boltzmann-Gesellschaft • Kuratorium zur Förderung der Wirtschaftsuniversität Wien • Jubiläumsstiftung der Wirtschaftsuniversität Wien • Akademiker-Hilfe • WWF Österreich • Austrian Chapter - The Club of Rome • Verein Rettet den Stephansdom • Verein zur Erhaltung der Basilika Maria Taferl Die Casinos Austria sind seit vielen Jahren Mitglied der Gesellschaft der Freunde der Österreichischen Nationalbibliothek 20 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 21 U 04 22 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 04 Das Unternehmen Wer sind die Eigentümer und Töchter von Casinos Austria, welche Aufgaben haben die Geschäftseinheiten und Gruppenfunktionen? Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 23 Casinos Austria Organisationsstruktur Casinos Austria Beteiligungen mit Stand Dezember 2008 mit Stand Dezember 2008 Im Rahmen eines Organisationsprojektes wurden die vielfältigen Geschäftsfelder, in denen das Unternehmen tätig ist, nach gäste- und marktorientierten Kriterien strukturiert und neu in den strategischen Geschäftseinheiten „Casinos in Österreich“, „Internationales Geschäft“, „Lotterien“, „Wetten & sportaffine Geschicklichkeitsspiele“, „VLT/Automaten“ sowie „Online Gaming, New Media & sonstige Skillgames“ abgebildet. Die Business Units (strategische Geschäftseinheiten) tragen die Ergebnisverantwortung, planen, organisieren, steuern und kontrollieren unter der Führung des Vorstands einerseits die strategische Ausrichtung und führen andererseits eigenverantwortlich das operative Tagesgeschäft des ihnen zugeordneten Geschäftsfeldes. Die Corporate Functions (Gruppenfunktionen) konzentrieren und konsolidieren das Know-how ihres Fachbereiches für die Unternehmensgruppe, sorgen somit für Verbundvorteile, realisieren Economies of Scale und stellen ihre Leistungen den Business Units und anderen Corporate Functions zur Verfügung. Die entstehenden Kosten werden nach dem System der „cost allocation“ anteilsmäßig auf die jeweiligen Business Units verteilt. Österreichische Lotterien 68% Casinos Austria Beteiligungen 50% 50% Business Units (BU) Corporate Functions (CF) Casinos Österreich Lotterien Internationales Geschäft Wetten & sportaffine Geschicklichkeitsspiele VLT/Automaten Online Gaming, New Media & sonstige Skillgames Corporate Development Human Resources Finance Legal Affairs Information Technologies Corporate Procurement Internal Audit Corporate Communications Group Controlling Public & European Affairs/CSR Services Responsible Gaming, Advertising & Sponsoring Die neue Organisationsstruktur wurde per 1. Oktober 2008 in Kraft gesetzt. 24 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria International 100% CAGAST 100% CAST 100% Congress Casino Baden 89% Casinos Austria Entertainment GmbH 56% 100% 100% tipp3 Win2day WinWin CSR-Bericht 08/09 25 Casinos Austria Eigentümerstruktur mit Stand Dezember 2008 UNIQA 35,4% * MEDIAL Beteiligungs GmbH Casinos Austria 33,3% Münze Österreich Shareholder 26,0% * Private Shareholders 5,3% Vienna Insurance Group Raiffeisen Gruppe Bankhaus Schelhammer & Schattera *ab 2009 MEDIAL: 38,3% Private Shareholders: 23,1% Bankhaus Schelhammer & Schattera Casinos in Österreich Wie sieht die Führungsstruktur und Aufgabenverteilung aus, wie verteilen sich die Kompetenzen? Die BU-Zentrale der Casinos in Österreich übernimmt die zentralen Koordinations- und Supportaufgaben für die zwölf österreichischen Casinos und entwickelt gemeinsam mit deren Direktoren die strategischen Ziele für die Bereiche Gaming, Guest Relations und Marketing. Darüber hinaus werden auch Funktionen wie Administration & Organisation, Security & Surveillance und Controlling zentral koordiniert. Die BU-Zentrale übernimmt auch die Schnittstellenfunktion zwischen den zwölf Casinobetrieben und den zwölf Corporate Functions. Um die dezentrale Führungsstruktur in den Betrieben weiter auszubauen, wurde im Zuge der Neuordnung der Kompetenzen neben den Bereichsleitern der Business Units auch den Direktoren der zwölf Casinobetriebe die Gesamtprokura verliehen. Casino Seefeld 26 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 27 P 28 Casinos Austria 05 05 Produkte und Dienstleistungen Das vielfältige Glücksspielangebot von Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 29 Tischspiel Automatenspiel Roulette, Black Jack und Poker: die Klassiker 200 verschiedene Typen von Automaten in ganz Österreich Roulette ist noch immer das beliebteste Tischspiel. Vor allem American Roulette wird von den Gästen gerne gespielt, gefolgt von Black Jack und Poker. Darüber hinaus wird auch Seven Eleven, Punto Banco und Glücksrad angeboten. Insgesamt 238 Tische stehen zur Verfügung. Der Auszahlungsprozentsatz bei Roulette beträgt rund 98 Prozent der getätigten Einsätze. Im Jahr 2005 wurde das traditionelle Kartenspiel Black Jack mit neuen Spielregeln versehen und Black Jack Imperial eingeführt. Mit zwei zusätzlichen Gewinnmöglichkeiten können Spielteilnehmer auch auf das Spielergebnis der Croupiers setzen. Das Automatenspiel erfreut sich international wie österreichweit steigender Beliebtheit. Automatenspiele haben mittlerweile einen Anteil von 69 Prozent am Einspielergebnis. Um diesem Trend Rechnung zu tragen, wird das Spielangebot ständig erneuert. Besonders beliebt sind sogenannte VideoSlots, Automaten mit Bildschirm. In ganz Österreich gibt es 1.846 Automaten in 200 verschiedenen Typen. Besonders groß ist das Angebot in den Jackpotcasinos, die bereits am Vormittag öffnen und auch in legerer Kleidung besucht werden können. Der Auszahlungsprozentsatz bei Automaten beträgt bis zu 97 Prozent der getätigten Einsätze. Die Casino Academy besteht seit dem Jahr 1997. Gäste, die die diversen Casinotischspiele erst noch näher kennenlernen möchten, werden von kompetenten Croupiers mit Know-how versorgt. Besonders beliebt sind auch die Academyturniere, denen eine Spielerklärung vorausgeht. 30 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 31 Easy Roulette Das Spiel ist live, gesetzt wird am Computerterminal Easy Roulette ist eine Mischung aus klassischem Roulette und Automatenspiel. Der Kessel mit 37 Zahlen (0–36) dreht sich live und ein Croupier wirft die Kugel. Gesetzt wird aber am berührungsempfindlichen Videobildschirm des Computerterminals. Das Spiel zeichnet sich durch hohen Spielkomfort aus: für alle Mitspieler gibt es eigene Terminals, standardisierte Einzahlung, einfache Bedienung über Touchscreen sowie Übertragung des Live-Spiels auf einen Großbildschirm. Casino Salzburg 32 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 33 M 06 34 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 06 Management Das Unternehmen, sein Vorstand, sein Aufsichtsrat und seine Stakeholder Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 35 1 2 3 4 5 6 Aufsichtsrat Das Präsidium 2 1 3 4 Vorstand Die Spitze des Unternehmens Generaldirektor Dr. Karl Stoss, 1 geboren am 26. November 1956 in Dornbirn Generaldirektor-Stv. Mag. Paul Herzfeld, 2 geboren am 17. August 1955 in Wien Vorstandsdirektor Mag. Dietmar Hoscher, 3 geboren am 5. Juni 1962 in Wien Vorstandsdirektor Mag. Josef Leutgeb, 4 geboren am 27. März 1961 in Eggenburg Aufsichtsratsmitglieder Dr. Walter Rothensteiner 1 Präsident Generaldirektor (Vorsitzender) Dietmar Spranz 2 Vizepräsident Generaldirektor (1. Vorsitzender-Stv.) bis April 2008 Dipl.-Ing. Kurt Meyer 3 Vizepräsident Generaldirektor (1. Vorsitzender-Stv.) seit April 2008 KR Dr. Günter Geyer 4 Vizepräsident Generaldirektor (2. Vorsitzender-Stv.) Dkfm. Dr. Maria Theresia Bablik 5 Vizepräsidentin (3. Vorsitzender-Stv.) Dr. Leo Wallner 6 Vizepräsident (4. Vorsitzender-Stv.) Staatskommissäre Ministerialrat Mag. Alfred Lejsek Dr. Alfred Katterl Dr. Franz Philipp Sutter 36 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria Mitglieder des Aufsichtsrates Vizegouverneur, Dr. Wolfgang Duchatczek Generaldirektor, KR Helmut Jonas Generaldirektor, Dr. Konstantin Klien Direktor, KR Gerald Neuber Rechtsanwalt, Dr. Thomas Schröfl Präsident a. D., KR Adolf Wala (bis März 2009) Vorst.Dir. Mag. Gerhard Starsich (seit März 2009) Dir. Dr. Peter Zöllner Vom Zentralbetriebsrat entsandt ZBR Vors. Jürgen Nachbaur Dieter Löw Christian Holz Manfred Schönbauer Gerhard Hrubes Christian Hampejs CSR-Bericht 08/09 37 Managementsysteme Antikorruption, Geldwäsche, Risikomanagement Antikorruption Da Casinos Austria jegliche Form von Korruption ablehnt, wurden die Bestrebungen des österreichischen Gesetzgebers hinsichtlich vollziehbarer Verschärfungen der Antikorruptionsbestimmungen durch das Strafrechtsänderungsgesetz 2008 vehement unterstützt. Darüber hinaus ist laut Dienstanweisungen die Annahme von persönlichen Vorteilen verboten. Ein Verstoß gegen diese Dienstanweisungen wird umgehend geahndet. Sonstige Richtlinien Casinos Austria hat sich weiters u.a. in folgenden Teilbereichen selbst Beschränkungen auferlegt: • Datenschutzrichtlinie • Responsible-Gaming-Richtlinie • Geldwäscherichtlinien • IT Policy, IT-Zertifizierung betreffend sicherem Internethandel für Merchandising etc. • Einkaufsrichtlinie • Richtlinie, dass die Dienstkleidung der Mitarbeiter nicht durch Kinderarbeit hergestellt werden darf • Code of Conduct 38 Casinos Austria Geldwäscherichtlinie Die Bekämpfung der Geldwäsche wird als wichtiges Element im Kampf gegen organisierte Kriminalität und Terrorismus betrachtet. Casinos Austria setzt zahlreiche Maßnahmen, um sicherzustellen, dass illegal erwirtschaftetes Vermögen in den Casinos nicht legalisiert werden kann und die entsprechenden gesetzlichen Anforderungen eingehalten und übererfüllt werden: Check-In im Casino nur mit amtlichem Lichtbildausweis, Monitoring des Spielverhaltens von Gästen, Nachvollziehbarkeit von Wechslungen durch Videoüberwachungssysteme, Archivierung der Gästedaten für mindestens fünf Jahre (sieben Jahre bei finanzrelevanten Daten). Diese Maßnahmen werden in Form von Richtlinien und Arbeitsanweisungen konkretisiert und vom Geldwäschebeauftragten der CASAG/ÖLG-Gruppe, Michael Mrak, an die Mitarbeiter kommuniziert. Durch Schulungsprogramme wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter entsprechend sensibilisiert werden, permanentes Monitoring der Geschäftsprozesse gewährleistet die Umsetzung der Richtlinien in den Casinos. Auch der ständige Kontakt zu den verantwortlichen Stellen im Bundesministerium für Finanzen sowie im Bundesministerium für Inneres soll gewährleisten, dass auf aktuelle Herausforderungen im Umfeld Geldwäschebekämpfung bei Casinos Austria rasch reagiert werden kann. CSR-Bericht 08/09 Casino Velden Risikomanagement Durch umfangreiche Dienstanweisungen – deren Einhaltung durch die Revision kontrolliert wird – und das interne Berichtswesen sollen potenzielle Risiken und ihre Auswirkungen bereits im Frühstadium erkannt und erfasst werden. Dies dient als Basis für die rechtzeitige Einleitung und Durchführung von Steuerungsmaßnahmen zur Risikominimierung. Ein regelmäßig durch die Interne Revision zu überprüfendes Internes Kontrollsystem (IKS) sichert die Ordnungsmäßigkeit und Wirtschaftlichkeit der Prozessabläufe in den Casinobetrieben und der Zentrale unter dem Aspekt der Vermögenssicherung und Einhaltung der unternehmenspolitischen Grundsätze. Dem URÄG 2008 Rechnung tragend, wird 2009 bei Casinos Austria das ganzheitliche Risikomanagementsystem weiter optimiert. Ein unternehmensgruppenweit einheitlich zu implementierender Managementprozess wird den Fokus der Verantwortlichen auf die Steuerung wesentlicher Risiken und Chancen (z.B. im Bereich Ordnungspolitik, Sicherheit des Spielbetriebes, von Gästen, Mitarbeitern, Gebäuden, IT etc.) unter Bedachtnahme eines sorgfältigen Ressourceneinsatzes verstärken. Casinos Austria Risikomanagement im Finanzbereich Das Risikomanagement im Finanzbereich beruht auf Treasury- bzw. Veranlagungsrichtlinien und auf schriftlichen Fondsvereinbarungen, deren Inhalte in regelmäßigen Abständen durch den Veranlagungsausschuss überprüft und bei Bedarf den aktuellen Anforderungen angepasst werden. Zur Risikominimierung erfolgen Prüfungen seitens der Internen Revision sowie vierteljährliche bzw. regelmäßige Fondsberichterstattungen seitens der Fondsmanager. Durch ein gesamtheitlich zu implementierendes Risiko- und Chancenmanagementsystem werden die Risiken hinsichtlich Sicherheit und Qualität der Produkte, Spieler- und Jugendschutz sowie der Kundensicherheit noch kontrollierter gesteuert und damit verbundene Chancen zur Optimierung der Produktqualität und Kundenzufriedenheit verstärkt wahrgenommen. CSR-Bericht 08/09 39 Ge se tzg eb er Gäste Eig en t üm er Ma na ge me Po nt Casinos Austria Mitarbeiter & Betriebsräte li t i k Lieferanten Stakeholder Me di e n Ge In bie örp en t sk tor Aufsichtsbehörde ve s er s ch af t en Stakeholder Welche Beziehungen unterhält Casinos Austria? Die Beziehungen von Casinos Austria zu seinen Stakeholdern sind vielfältiger Natur. Mit der Politik werden laufend Informationsgespräche geführt, die Medien zu regelmäßigen Presse- und Hintergrundgesprächen und Pressekonferenzen eingeladen. Reger Austausch mit ihren Kunden liegt Casinos Austria besonders am Herzen. Siska über das wachsende internationale Problem, Gelder aus Drogenhandel, Schlepperei oder ähnlichen illegalen Aktivitäten durch vorgetäuschte Casinogewinne zu legalisieren. Hofrat Siska unterstrich dabei die besondere Bedeutung von umfassenden Abwehrmaßnahmen, wie sie gerade Casinos Austria implementiert hat. So fand am 27. Mai 2008 im Casino Wien ein Public-AffairsFrühstück zum Thema Geldwäschebekämpfung statt. Als Experte auf diesem Gebiet berichtete Hofrat Mag. Dr. Josef Zu aktuellen Themen des Glücksspiels werden Public Affairs Newsletter erstellt, um eine objektive Information zu unterstützen. Casino Bad Gastein 40 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 41 R 07 42 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 07 Responsible Gaming Casinos Austria ist sich der Tatsache bewusst, dass Spielen für manche Menschen problematisch werden kann und hat von Anfang an Responsible Gaming zu seiner Maxime gemacht Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 43 Spiele mit Verantwortung Wie das Unternehmen den möglichen problematischen Effekten der von ihm angebotenen Produkte entgegenwirkt Im Jahr 2008 wurden in den zwölf österreichischen Casinobetrieben 2.363.010 Besuche registriert. Eine wirksame Spielerschutzmaßnahme stellen die Bonitätsprüfungen dar, die Casinos Austria gemäß dem ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Glücksspielgesetzgebers durchführt. Geprüft wurden dabei inländische Gäste, deren Besuchs- und Spielverhalten die Annahme begründete, dass Häufigkeit und Intensität ihrer Teilnahme am Spiel mit den persönlichen und finanziellen Verhältnissen nicht im Einklang standen. Im Jahr 2008 wurden bei 9.492 Gästen Beurteilungen in Form von Restriktionen vorgenommen; 639 Personen haben die Möglichkeit einer Selbstsperre in Anspruch genommen. Seit Einführung des Sperrwesens 1986 wurden österreichweit über 100.000 (davon derzeit aufrecht 60.478) Sperren verhängt bzw. freiwillig eingegangen. Casinos Austria bekennt sich nachdrücklich zum ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Glücksspielgesetzgebers. Es ist deklariertes Unternehmensziel, in allen Betrieben Glücksspiel in verantwortungsvoller Form anzubieten, um den sozial- und ordnungspolitischen Aufgabenstellungen im Bereich des Gästeschutzes lückenlos nachzukommen. 44 Casinos Austria Gesetzliche Grundlage Der österreichische Gesetzgeber sieht im Glücksspielgesetz eine Reihe an konkreten Normen vor, die einem Spielüberkonsum und einer resultierenden Abhängigkeit vorbeugen. Mit Wirkung 1. Jänner 2009 hat der Gesetzgeber eine geänderte Handlungsanweisung im § 25 Abs. 3 GspG definiert. Der Kreis der vom Glücksspielgesetz erfassten Personen wurde auf Staatsbürger aus EU- und EWR-Mitgliedsstaaten erweitert. Ein Besuch im Casino soll vergnügliches Spielen in angenehmer Atmosphäre bringen und ein spannendes Freizeiterlebnis sein. Fast alle Menschen spielen mit Verantwortung und entsprechend ihren Verhältnissen. Casinos Austria ist sich allerdings der Tatsache bewusst, dass das Glücksspiel für manche Menschen auch problematisch sein kann und hat daher von Anfang an Responsible Gaming zur Maxime seines Angebotes erklärt. Unter Responsible Gaming versteht man die Summe aller Maßnahmen, durch die ein Glücksspielanbieter die möglichen problematischen Effekte der von ihm angebotenen Produkte anspricht und diesen Effekten proaktiv entgegenwirkt. CSR-Bericht 08/09 Spielabhängigkeit Spielabhängigkeit ist der krankhafte Überkonsum von Glücksspielen. Man spricht von Abhängigkeit, wenn das Spiel zur Besessenheit wird, zum alles beherrschenden Drang. Betroffene investieren viel Zeit und Geld, sie vernachlässigen andere Lebensbereiche, wie etwa Familie oder Beruf. Spielabhängige Menschen verlieren in einem langwierigen Prozess schließlich Selbstachtung und Selbstvertrauen. Sehr häufig wird Spielabhängigkeit durch ein tragisches Ereignis, wie etwa den Verlust des Lebenspartners oder des Arbeitsplatzes, ausgelöst. Für den/die Betroffenen entsteht eine Situation, in der der Wunsch des „Raus-aus-dem-wasjetzt-ist“ übermächtig wird und er/sie verstärkt versucht, Betäubung oder Ablenkung zu finden. Dabei werden Substanzen (z. B. Alkohol) und/oder Aktivitäten (z. B. Glücksspiel) in zunehmend abhängiger Weise konsumiert und rücken immer mehr in den Mittelpunkt des Lebens. Gefährdete Personen In den zwölf österreichischen Casinobetrieben werden jährlich etwa 2,3 Mio. Besuche registriert. Eine nur sehr kleine Gruppe davon sind echte Stammgäste, die auf sechs bis acht oder mehr Casinoabende im Monat kommen. Der überwiegende Teil dieser regelmäßigen bis häufigen Besucher ist dem Bereich der Unterhaltungsgäste mit sehr kleinem Spiel zuzuordnen, die das Casino als Treffpunkt sehen. Die Pflege sozialer Kontakte steht hier im Vordergrund, die Spielhöhe ist gering. Casinos Austria Der verbleibende Anteil von Intensivspieler, die häufiger kommen und mit überdurchschnittlich hohem Einsatz am Spiel teilnehmen, bewegt sich somit in einer Größenordnung, die, verteilt auf zwölf Casinos, mit den organisatorischen und personellen Strukturen unserer Betriebe durchaus gut überschaubar ist. Bei wenigen Gästen ist durch ihre Besuchshäufigkeit und ihr Spielverhalten dahingehend zu Besorgnis Anlass gegeben, dass möglicherweise Art und Umfang der Teilnahme am Spiel mit den persönlichen und finanziellen Verhältnissen nicht harmonieren. Casinos Austria ist in diesem Fall zur Einholung einer Bonitätsauskunft verpflichtet. Bestätigt diese Auskunft die begründete Annahme, ist ein Beratungsgespräch durchzuführen; kann sie nicht eingeholt werden oder ist sie nicht aussagekräftig, muss zusätzlich eine Befragung erfolgen. Absolute Vertraulichkeit und Verschwiegenheit gemäß dem im Glücksspielgesetz normierten Spielgeheimnis sind dabei gewährleistet. CSR-Bericht 08/09 45 Umsetzung des Responsible Gaming durch Casinos Austria Für Casinos Austria als seriösen und verantwortungsvollen Anbieter von Glücksspielen ist es selbstverständlich, selbst erste Anlaufstelle für Gäste mit problematischem Spielverhalten zu sein. Zu den Aufgaben der Mitarbeiter zählt es, mit Verständnis und Kompetenz jene Gäste zu betreuen, die gefährdet scheinen. Es besteht weiters die Möglichkeit der absoluten Sperre vom Casinobesuch. Diese kann von den Betroffenen selbst, von Angehörigen (nach eingehender Prüfung der schriftlichen Belege ihrer Angaben) oder auch vom Casino ausgesprochen werden. Absolute Vertraulichkeit und Verschwiegenheit sind selbstverständlich. Spielsperre Im Einzelfall werden Einschränkungen der Besuchsmöglichkeit vorgenommen oder es wird, wenn nötig, ein Eintrittsverbot für den betroffenen Gast vorgemerkt. Die Möglichkeit, sich selbst sperren zu lassen, wurde im Jahr 2008 von insgesamt 639 Gästen wahrgenommen. Im Zuge der Umsetzung des ordnungspolitischen Auftrages und im Bewusstsein der Tatsache, dass das Glücksspiel in vereinzelten Fällen mit problematischen Implikationen verbunden sein kann, wurden 2008 im Rahmen der proaktiven Gästepolitik von Casinos Austria zusätzlich rund 3.000 Gäste aus wirtschaftlichen Gründen bis zur Klärung der finanziellen Situation von der weiteren Teilnahme am Spiel ausgeschlossen. 46 Casinos Austria Casinos Austria bekennt sich nachdrücklich zum ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Glücksspielgesetzgebers und verfolgt darüber hinaus die Zielsetzung, in allen ihren Casinos verantwortungsvolles Glücksspiel im optimalen Umfang zu fördern und umzusetzen. Die Umsetzbarkeit dieser Zielsetzungen ist allerdings nur für einen Anbieter/ Betreiber als Alleinkonzessionär möglich. In einer direkt kompetitiven Marktsituation wird der Fokus auf die Erreichung wirtschaftlicher Ziele gerichtet und die Prävention der Spielsucht wird kaum Bedeutung haben. Spielerschutz im Internet Der Spielerschutz bei win2day.at, dem Internetspielangebot von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien, ist im Vergleich zu vielen anderen Spielangeboten im Internet besonders aufwendig. Die Spiele werden nach einem speziell entworfenen Sicherheitssystem abgewickelt. Die Spielteilnehmer melden sich mit ihren persönlichen Daten und den Daten ihrer österreichischen Bankverbindung an. Personen unter 18 Jahren und Personen, die kein österreichisches Bankkonto haben, sind vom Spiel ausgeschlossen. Die Angaben der Spieler bei der Registrierung werden einem Cross-Check unterzogen, der Falschangaben sofort aufdeckt und dadurch eine Anmeldung verhindert. Die Dotierung des Spielguthabens erfolgt mit Prepaid Card oder per Kreditkarte. Pro Woche können maximal 800,– Euro eingezahlt werden. Vor der Teilnahme am Spiel muss jeder Spielteilnehmer innerhalb dieses Rahmens sein individuelles Geld- und auch ein Zeitlimit setzen. Eine allfällige Senkung dieser Limits wird sofort wirksam, eine Erhöhung allerdings erst nach einer „cool-down-period“ von 72 Stunden. Zudem CSR-Bericht 08/09 www.spiele-mit-verantwortung.at wird den SpielerInnen eine Vielzahl von Möglichkeiten zu individualisierten Eigensperren angeboten. Ein solches Spielerschutzsystem ist international einzigartig. Verantwortungsvolles Glücksspiel – Leitsatz von Casinos Austria Das Spielangebot von Casinos Austria wendet sich an volljährige Menschen, die Spannung und Unterhaltung auf hohem Niveau und in gepflegtem Ambiente schätzen. Die weitaus überwiegende Mehrzahl unserer Gäste nimmt das Dienstleistungsangebot in unseren Casinos bewusst eben wegen dieser von Casinos Austria intendierten Inhalte in Anspruch. Zugleich sind wir uns aber der Tatsache bewusst, dass für manche Menschen das Glücksspielerlebnis mit zum Teil problematischen Implikationen verbunden sein kann. Casinos Austria versteht dabei als problematisches Spielen jedes Casinos Austria Spielverhalten eines Einzelnen, das dessen Leben in einer Weise negativ beeinflusst, die unmittelbar und nachhaltig zu schwerwiegenden persönlichen, sozialen oder materiellen Konsequenzen führt. Casinos Austria ist der Überzeugung, dass problematisches Spielen in den Erscheinungsformen des exzessiven und des abhängigen Glücksspielens eine ernstzunehmende Thematik darstellt, die eine proaktive Befassung gerade durch die seriösen und sozial verantwortungsbewussten Anbieter von Glücksspielen verdient. Zur Erreichung und Erhaltung dieser Ziele werden von Casinos Austria wesentliche personelle, organisatorische und finanzielle Ressourcen zur Erkennung und Hintanhaltung problematischen Spielens in seinen Casinobetrieben eingesetzt. CSR-Bericht 08/09 47 Sind Sie spielabhängig? Ein Selbsttest Auf der Homepage www.spiele-mit-verantwortung.at von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien findet man einen Selbsttest zur Einschätzung von Spielabhängigkeit. 1. Gab es im letzten Jahr Phasen, in denen Sie sehr häufig an Glücksspiele gedacht haben oder daran, wie Sie Ihre Glücksspielaktivitäten finanzieren könnten? Ja Nein Ja Nein 3. Haben Sie erfolglos versucht, Ihre Teilnahme an Glücksspielen zu kontrollieren, einzuschränken oder zu unterlassen? Ja Nein 4. Fühlten Sie sich ruhelos oder gereizt, nachdem Sie versucht haben, mit dem Glücksspielen aufzuhören oder es zu reduzieren? Ja Nein 5. Hat Sie die Teilnahme an Glücksspielen von unangenehmen Gefühlen wie Nervosität, Hoffnungslosigkeit, Schuldgefühlen, Angst oder Traurigkeit abgelenkt oder befreit? Ja Nein Ja Nein Ja Nein 2. Mussten Sie immer höhere Beträge einsetzen, um denselben Nervenkitzel zu spüren? 6. Haben Sie öfter gespielt, um frühere Verluste wieder auszugleichen? 7. Haben Sie Familienmitglieder, Therapeuten oder andere Personen belogen, um diesen Ihre Spielteilnahme zu verheimlichen? 8. Haben Sie jemals unrechtmäßige Dinge getan, um sich Geld für die Teilnahme am Spiel zu beschaffen oder um Spielschulden zu begleichen? 9. Haben Sie den Verlust der Beziehung zu einer für Sie wichtigen Person oder eines Arbeitsverhältnisses oder einer beruflichen Aufstiegsmöglichkeit für die Teilnahme an einem Glücksspiel riskiert oder tatsächlich erlitten? 10.Haben Sie sich darauf verlassen, dass andere Ihre Spielschulden begleichen oder Ihre Rechnungen bezahlen? 48 Casinos Austria Ja Responsible Gaming Academy 2009 Responsible Gaming Academy Die „Responsible Gaming Academy“ findet seit 2004 einmal jährlich statt (bis 2007 unter dem Namen „Responsible Gaming Days“). Spielerschutz gewinnt in der Glücksspielbranche zunehmend an Bedeutung. Jedoch ist Responsible Gaming für viele Glücksspielunternehmen kaum mehr als ein Schlagwort, mit dem man versucht, sich in der öffentlichen Wahrnehmung als ein verantwortungsvolles Unternehmen zu präsentieren. Im Gegensatz dazu ist Responsible Gaming bei Unternehmensgruppe Casinos Austria – Österreichische Lotterien fest verankert. Nein Ja Nein Ja Nein CSR-Bericht 08/09 Wie konsequent das Thema von der Unternehmensgruppe verfolgt wird, zeigt die Tatsache, dass heuer bereits zum 6. Mal die Responsible Gaming Academy mit einer Vielzahl von international renommierten Experten im Bereich Spielsucht und Spielerschutz in unserem Haus stattfand. Casinos Austria „Nehmen Sie uns beim Wort: Wo bei uns Verantwortung draufsteht ist auch Verantwortung drin”, bekräftigte Karl Stoss in seiner Eröffnungsrede das Bekenntnis der Unternehmensgruppe zum nachhaltigen Spielerschutz. Wie wichtig der verantwortungsvolle Umgang mit Glücksspielprodukten als präventive Maßnahme gegen die Spielsucht ist, wurde von den Referenten während der 6. Responsible Gaming Academy ausführlich dargelegt. Damit Responsible Gaming in einem Glücksspielunternehmen jedoch mehr ist, als ein bloßes Lippenbekenntnis, braucht es die Kooperation aller Mitarbeiter. Herbert Beck und Doris Malischnig präsentierten im Zuge der Responsible Gaming Academy das umfangreiche Fortbildungsprogramm zu diesem Thema innerhalb unserer Unternehmensgruppe. Darüber hinaus fanden bei der diesjährigen Responsible Gaming Academy zwei Tage lang wieder diverse Seminare und Workshops für die Mitarbeiter der Unternehmensgruppe statt. CSR-Bericht 08/09 49 Kooperationspartner Das rege Interesse an der 6. Responsible Gaming Academy zeigt, dass der verantwortungsvolle Umgang mit Glücksspielprodukten bei der Unternehmensgruppe der richtige Weg ist. Und dieser Weg wird auch konsequent fortgesetzt, denn die Planungen für 2010 sind bereits am laufen. Die Programmpunkte 2007: Dr. Jeffrey Derevensky, Ph.D. „Youth gambling: Is this a problem?“ Dr. Robert Ladouceur, Ph.D. „The Essential of Excessive Gambling and Living Close to a Gambler (Collateral)“ Prim. Univ.-Prof. DDr. Michael Lehofer „Innere Leere und Vulnerabilität als Ursache für süchtiges Verhalten“ Thomas Nilsson „Gambling prevention at Svenska Spel. A Swedish model“ Die Programmpunkte 2008: Dr. Jon E. Kelly, Ph.D. „Problem Gambling Prevention – It’s Not Rocket Science – (It’s not that Easy)“ OA Dr. Roland Mader „Pathologisches Glücksspiel: Diagnose – Verlauf – Therapie“ Prof. Dr. Mark Griffiths, Ph.D., C.Psychol. „GAM-GaRD (Gaming Assessment Measure – Guidance about Responsible Design): A new tool for the gaming industry“ Prim. Univ.-Prof. DDr. Michael Lehofer „Wenn der Weg das Ziel ist, sollte das Ziel am Weg liegen“ 50 Casinos Austria Casinos Austria arbeitet mit exzellenten Institutionen zusammen, die Menschen mit Spielabhängigkeit beraten und behandeln oder sich mit der wissenschaftlichen Erforschung dieser Problematik befassen. Die Zusammenarbeit ermöglicht auch die finanzielle Unterstützung der Partner. Die Programmpunkte 2009: Tracy Schrans: „Using Player Tracking to Identify and Manage Risk: Consumer Protection, Customer Care and Gambling Integrity“ Mag. Judith Köberl „Ökonomische Aspekte des Glücksspiels – Die sozialen Kosten der Glücksspielsucht in der Steiermark“ Mag. Doris Malischnig „Glücksspiel im Internet: Wer wagt, gewinnt?“ Dr. John McMullan, Ph.D „Commercial Advertising and Remote Gambling: Messages of Mass Persuasion, Concerns for Responsible Gambling and Directions for Responsible Advertising“ Univ.-Prof. Dr. rer. nat. Gerhard Meyer „Die Effektivität der Spielsperre als Maßnahme des Spielerschutzes: Ausgewählte Befunde für den Casinobereich und das Internet“ Prok. Herbert Beck „Vorsprung durch Wissen – Nachhaltigkeit schaffen durch qualifizierte Mitarbeiter – ein Resümee“ Univ.-Prof. Dr. Peter Gasser-Steiner „Die Jagd nach dem Glück – soziologische Reflexionen zum Glücksspiel“ CSR-Bericht 08/09 Wien Spielsuchthilfe Siebenbrunnengasse 21/DG, 1050 Wien Tel.: +43/1/544 13 57 E-Mail: therapie@spielsuchthilfe.at Internet: www.spielsuchthilfe.at Niederösterreich Suchtberatung Baden Anton-Proksch-Institut Helenenstraße 40/41, 2500 Baden Tel.: +43/2252/25 94 47 E-Mail: baden@api.or.at Suchtberatung Wiener Neustadt – Anton-Proksch-Institut Langegasse 18, 2700 Wr. Neustadt Tel.: +43/2622/32 007 E-Mail: wr.neustadt@api.or.at Oberösterreich Verein für prophylaktische Sozialarbeit Stockhofstraße 9, 4020 Linz Tel.: +43/732/77 77 34 E-Mail: linz@schuldner-hilfe.at Internet: www.schuldner-hilfe.at Kärnten Spielsuchtberatung des Magistrats der Stadt Klagenfurt a. W. Georg-Lora-Straße 26, 9020 Klagenfurt Tel.: +43/463/537 57 82 E-Mail: spielsuchtberatung@klagenfurt.at Casinos Austria Ambulanz „de La Tour“ im LKH Villach Nikolaigasse 43, 9500 Villach Tel.: +43/4242/208 22 49 E-Mail: amb.dlt@lkh-vil.or.at Sonderkrankenhaus de La Tour De-La-Tour-Straße 28, 9521 Treffen Tel.: +43/4248/2557-0 E-Mail: krankenhaus-delatour@ diakonie-kaernten.at Steiermark Suchtberatungsstelle „BAS“ Betrifft Abhängigkeit Sucht, Steirische Gesellschaft für Suchtfragen Dreihackengasse 1, 8020 Graz Tel.: +43/316/82 11 99 E-Mail: office@bas.at Internet: www.bas.at Salzburg Universitätsklinikum für Psychiatrie und Psychotherapie II/Suchtmedizin Christian-Doppler-Klinik Ignaz-Harrer-Str. 79, 5020 Salzburg Tel.: +43/662/44 83-4603 E-Mail: n.thon@salk.at Verein BIN (Einzelberatung, Vermittlung in Spielergruppen, Angehörigenarbeit) Schmiedtorgasse 5, 6060 Hall Tel.: +43/5223/53 6 36 E-Mail: hall@bin-tirol.org Internet: www.bin-tirol.org Therapie- und Gesundheitszentrum Mutters (Ambulante Beratung für Spieler) Nockhofweg 23, 6162 Mutters Tel.: +43/050/504 490 (Ortstarif) E-Mail: info.tgm@uki.at Vorarlberg Stiftung Maria Ebene (Stationäre Therapie für Spieler) Maria Ebene 17, 6820 Frastanz Tel.: +43/5522/727 46 1800 E-Mail: stiftung@mariaebene.at Internet: www.mariaebene.at Beratungsstelle „clean“ Schießstätte 12/8, 6800 Feldkirch Tel.: +43/5522/380 72 E-Mail: clean.feldkirch@mariaebene.at Tirol Contra Gambling – Psychiatrische Ambulanz der Universität Innsbruck Anichstraße 35, 6020 Innsbruck Tel.: +43/512/504 236 57 Tel.: +43/050/504 490-23 E-Mail: regina.prunnlechner@uki.at CSR-Bericht 08/09 51 W 52 Casinos Austria 08 CSR-Bericht 08/09 08 Nachhaltigkeitsperformance Wirtschaft Perspektiven, Initiativen, internationale Standorte, ökonomische Kennzahlen und Gästedaten Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 53 Die Perspektiven Die Casinostandorte als Zentren der regionalen Wertschöpfung Die Casinostandorte als Zentren der regionalen Wertschöpfung Die Casinos bilden als Unterhaltungs-, Kommunikationsund gastronomische Zentren eine wichtige Komponente des lokalen und regionalen Freizeit- und Tourismusangebotes. Sie stärken die Wettbewerbsfähigkeit einer Region und erfüllen auch aus diesem Grund die Funktion von touristischen Leitbetrieben. Die Casinos sind an Topstandorten angesiedelt. Die Spielbetriebe bereichern das jeweilige touristische Angebot; die erweiterten Freizeitgestaltungsmöglichkeiten erhöhen auch den Freizeitnutzen für die ansässige Bevölkerung. Casinos Austria ist sich in diesem Zusammenhang auch ihrer Rolle als verantwortungsvoller Arbeitgeber voll bewusst. Auch in Zukunft wird Casinos Austria die Beziehungen zu den regionalen Dienstleistungsunternehmen, Lieferanten und Mitarbeiter fair, vertrauensvoll und konstruktiv gestalten. Dabei ist dem Unternehmen wichtig, dass der Großteil der lokalen Wertschöpfung auch wieder in der Region investiert wird. Diese Haltung entspricht einem der wichtigsten Grundsätze von Casinos Austria: „Wir tragen soziale Verantwortung.“ 54 Casinos Austria Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit Umfeld und Rahmenbedingungen sind für die österreichischen Casinos im Laufe der letzten Jahre einem steten Wandel unterworfen. Das Unternehmen sieht sich mit einer wachsenden Konkurrenz konfrontiert. Die Anzahl der Casinos in Grenznähe steigt, der Bereich „Kleines Glücksspiel“ war durch weitere Zuwächse in Wien, Niederösterreich, der Steiermark und Kärnten geprägt. Unter dem Begriff „Kleines Glücksspiel“ sind jene Spiele zu verstehen, die aus dem Regelungsbereich des Bundes ausgenommen sind und unter die Ausnahme des § 4 Glücksspielgesetz fallen. Dazu zählen Ausspielungen mittels eines Glücksspielautomaten, bei denen der Einsatz des Spielteilnehmers 0,50 Euro und der Gewinn den Betrag von 20,– Euro pro Spiel nicht überschreiten. Mit dem Ziel, durch eine gäste- und marktgerechte Gestaltung der Führungsstruktur die Wettbewerbsfähigkeit von Casinos Austria weiter zu stärken, wurden per 1. Oktober 2008 umfangreiche Maßnahmen zur Neustrukturierung der Unternehmensgruppe umgesetzt. Es sollen Kosten gesenkt, Einnahmen stabilisiert und die Wettbewerbsfähigkeit weiter gestärkt werden. Um die Effektivität der gemeinsamen Führungsstruktur auf Unternehmensebene weiter zu erhöhen, wurde eine räumliche Zusammenführung der Firmensitze von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien unter Beibehaltung zweier eigenständiger Unternehmen beschlossen und 2009 umgesetzt. CSR-Bericht 08/09 Casino Kitzbühel Umbau und Neugestaltung in den Casinobetrieben Um die Attraktivität der Spielstätten zu steigern, wurden im Geschäftsjahr 2008 Umbau- und Revitalisierungsmaßnahmen in den Casinos Bregenz, Graz, Innsbruck, Kleinwalsertal, Salzburg, Seefeld und Wien mit einem Gesamtvolumen von rund 3,7 Mio. EUR durchgeführt. Casinos Austria ist sich seiner Verantwortung als regionaler Impulsgeber bewusst Ein bedeutender Teil der aufgewendeten Investitionssummen ist wieder an Lieferanten und Dienstleister in den Regionen zurückgeflossen. Dies entspricht der Vorstellung des Unternehmens, als wirtschaftlicher Impulsgeber regional Verantwortung zu übernehmen. Casinos Austria Durch die Zusammenarbeit mit regionalen Anbietern können zusätzlich die Transportwege kurz gehalten werden. So entstehen neben den ökonomischen Impulsen auch spürbare Einsparungen bei Treibhausgasen, Emissionen und externen Kosten. Förderung des österreichischen Tourismus Die zwölf heimischen Casinos spielen für den Tourismus eine wichtige Rolle. In wirtschaftlich schwierigeren Zeiten verstärkt Casinos Austria daher das Engagement als Leitbetrieb in diesem zentralen Wirtschaftszweig und startet mit der österreichischen Spitzen-Hotellerie und dem Fachmagazin Tourismus Austria International die Initiative „Konjunkturmotor Tourismus“ CSR-Bericht 08/09 55 Verbindungsbrücke Rennweg 44-46 Die Casinos sind wichtige Komponenten des lokalen bzw. regionalen Freizeit- und Tourismusangebots. Wie eine Studie des WIFO zeigt, stärken die Betriebe als Unterhaltungs-, Kommunikations- und gastronomische Zentren die Wettbewerbsfähigkeit einer Tourismus-Destination und haben dadurch Leitbetriebfunktion. Sie erhöhen den Freizeitnutzen der in der Region wohnenden Menschen und fungieren für viele Gäste als Tourismusmagneten. Die Betriebe der Casinos Austria sind auch Träger des Ganzjahrestourismus, erleichtern die Saisonverlängerung und liefern Beiträge zur Sicherung der Basisauslastung in den Zwischensaisonen. Für die Besucher der Casinos Badgastein, Bregenz, Kleinwalsertal, Salzburg und Seefeld haben die Spielsalons sogar überdurchschnittlich großen Einfluss auf die Wahl des Reiseziels. Gerade in der momentanen wirtschaftlichen Situation macht es daher Sinn, diesen Nutzen der Casinos für ihr unmittelbares Umfeld weiter zu verstärken. Casinos Austria setzt dabei auf eine Kooperation mit bewährten Partnern – den österreichischen Spitzenhotels (repräsentiert durch die Österreichische Hoteliervereinigung) und das Fachmagazin Tourismus Austria International. Die Initiative „Konjunkturmotor Tourismus“ setzt auf vier Schwerpunkte: Stärkung der Hotellerie, Ausbau von Verkehrsmöglichkeiten (z.B. eine stärkere Verknüpfung von Individualverkehr mit öffentlichem Verkehr und eine Kooperationsoffensive zwischen den Österreichischen Bundesbahnen und den Tourismusbetrieben) sowie Unterstützung für Reisebüros und Seilbahnen (z.B. Sicherung der klimaverträglichen Entwicklung des Wintertourismus). 56 Casinos Austria Verbindungsbrücke Rennweg 44–46 Um die Kräfte beider Häuser zu bündeln und die Zusammenarbeit durch kürzere Wege zu vereinfachen, wurden die Zentralen von Casinos Austria und Österreichischen Lotterien Anfang 2009 am Rennweg 44 und 46 zusammengefasst. Um eine Verbindung der beiden Gebäude und damit der Mitarbeiter herzustellen, wurde der ehrgeizige Plan einer Brücke in den luftigen Höhen des 5. Stockes geboren. Anstatt sich medienwirksam einen international bekannten Architekten aus dem Ausland zu holen, wurde zur Gestaltung der Brücke ein Wettbewerb unter Bevorzugung junger Architekten ausgeschrieben. Dass sich Casinos Austria der Kulturförderung verschrieben hat, zeigt sich nicht nur in der Förderung von großen Festivals und Festspielen. So wie bei der Renovierung oder Neugestaltung der zwölf Casinos setzte das Unternehmen auch hier auf heimisches Know-how. Die Abgabe der Wettbewerbsbeiträge erfolgte am 15. September 2008. Am 22. September kürte die Jurysitzung das Siegerteam. Dabei wurden die Vorentwürfe der Architekten nach wirtschaftlichen, statischen, formalen und gestalterischen Kriterien bewertet. Die Gewinner des Designwettbewerbs: Der Entwurf des im Jahr 2000 gegründeten Architekturbüros SOLID architecture von Christine Horner und Christoph Hinterreitner in Zusammenarbeit mit Statiker Richard Woschitz von der RWT plus ZT GmbH. Die moderne und sich harmonisch ins Gesamtbild einfügende Stahl-Glas-Konstruktion konnte am 25. April 2009 ihrer Bestimmung übergeben werden. Sie trägt nicht nur nachhaltig zu einer schnelleren Kommunikation der Mitarbeiter und einer Steigerung der Sicherheit (das Überqueren der Straße ist nun nicht mehr nötig) bei, sondern ist ein Symbol für die Unternehmenspolitik von Casinos Austria. CSR-Bericht 08/09 Die Steigerung der Servicequalität zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit entspricht einem weiteren Grundsatz von Casinos Austria: „Im Zentrum unserer Dienstleistungsorientierung steht der individuelle Gast mit seinen Bedürfnissen“. Daraus leitet das Unternehmen die Selbstverpflichtung ab, auch weiterhin das hohe Niveau seiner unternehmensweiten Schulungsprogramme für Mitarbeiter zu halten und auszubauen. Casinos Austria Laufend werden interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in unterschiedlichen Fachbereichen angeboten. Der Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung von unternehmensspezifischen Spezialseminaren sowie – im Bereich fachspezifischer Schulungen – auf Verkaufsschulungen, Sprachkursen, EDV-Kursen und auf weiteren, gesetzlich vorgeschriebenen Schulungen. Zahlreiche Mitarbeiter nutzten das Schulungsangebot mit großem Engagement CSR-Bericht 08/09 57 Change Management Durch eine professionelle Begleitung der Umsetzung dieser neuen Organisationsstruktur wird den Führungskräften und Mitarbeitern Unterstützung im Umgang mit Veränderungen angeboten, um das neue Miteinander möglichst rasch und reibungslos zu ermöglichen und so einen nachhaltigen und erfolgreichen Change-Management-Prozess zu sichern. Bis Juni 2009 haben 15 Workshops mit insgesamt 268 Teilnehmern stattgefunden. Ziele des Change-Management-Prozesses: • Integration der Führungskräfte und Mitarbeiter in der neuen Unternehmensgruppe • positives Miteinander – trotz unterschiedlicher Unternehmenszugehörigkeit • Aufbau von vertrauensvollen Beziehungen zu Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern • Unterstützung der Führungskräfte im Rahmen der Führungskräfte-Privatissima in der Phase der Veränderung – in einer nicht alltäglichen Arbeitsund Führungssituation Ziele und Inhalte der Integrationsworkshops: • persönliches Kennenlernen • Abbau von Unsicherheit und persönlichen Ängsten • Aufbau eines gemeinsamen Verständnisses • Klären von Aufgabenbereichen, Zuständigkeiten, Schnittstellen und Abläufen • Bearbeitung von offenen Fragen und gemeinsamen Anliegen • Theorieinput zu Themen des Umgangs mit Veränderungen, Teamentwicklung und Kommunikation Casinos Austria und Menschenrechte Das Unternehmen folgt strengen Richtlinien beim Einkauf von Materialien und Produkten nach sozialen, menschenrechtlichen und ökologischen Aspekten. Es schließt nur Verträge mit Partnern ab, die sich schriftlich zu folgender Verpflichtung bekennen: Casinos Austria duldet keine Kinderarbeit. Der Vertragspartner verpflichtet sich bei Annahme eines Auftrages, in seinem Unternehmen bzw. bei seinen Sublieferanten keine Kinderarbeiter zu beschäftigen. Der Vertragspartner versichert, dass die gelieferte Ware weder durch ausbeuterische, gesundheitsschädigende oder sklavenartige Kinderarbeit noch durch Zwangsarbeit oder ausbeuterische oder sonst die Menschenwürde verletzende Gefängnisarbeit hergestellt wird. Es sind nur Kleidungsstücke zu liefern die den bestehenden Gesetzen, Verordnungen und sonstigen Vorschriften entsprechen. Casinos Austria setzt auch im Gastronomiebereich ein Zeichen für CSR Wir bekennen uns bei der Produktauswahl zu Regionalität, Saisonalität und Bioproduktion aus Österreich und stärken auf diese Weise die regionale Wertschöpfung. Mit 2008 begann eine vielversprechende Zusammenarbeit mit dem Verein Slow Food. Weiters agiert Casinos Austria auch im Kontext der Globalisierung im Sinne der Zielsetzung einer nachhaltigen Entwicklung. Mit dem Ankauf von Kaffee und Orangensaft mit dem Fairtrade-Gütesiegel fördern wir internationale Bemühungen um Fairness bei Produktionspreisen, unterstützen menschenwürdige Arbeitsbedingungen und angemessenen, fairen Lohn für Produzenten in Entwicklungsländern. Casino Graz 58 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 59 Bu nd 61 ,1% L an Ökonomische Kennzahlen 134 MIO. € Steuerleistung Casinos Austria e Gem Umsatz und Steuerleistung des Unternehmens in Mio. € Steuerleistung* (in TSD. €) 2.409 1.036 1.096 277 2007 132 349 481 2.497 1.123 1.094 280 2008 134 383 1.374 2008 Bund Land Gemeinde Gesamt Baden 7.346 1.625 2.507 11.478 340 21 174 535 12.118 3.786 4.092 19.996 Graz 4.802 1.239 1.825 7.866 Innsbruck 9.691 2.896 3.854 16.441 Kitzbühel 2.294 603 880 3.777 3.777 Kleinwalsertal 1.062 250 481 1.793 1.793 Linz 7.315 1.730 2.507 11.552 Salzburg 4.970 1.047 1.486 7.503 7.503 Seefeld 4.738 1.317 1.734 7.789 7.789 Velden 7.584 3.354 2.284 13.222 13.222 Wien 19.533 4.255 8.109 31.897 31.897 Gesamt 81.794 22.123 29.933 133.850 ÖLG CASAG CASAG ÖLG CAI Bad Gastein Bregenz Steuerleistung* (in Mio. €) CASAG CAI ÖLG Gesamt 2007 277 1.096 1.036 2.409 2008 280 1.094 1.123 % +1,1% – 0,2% +8,5% * Für Casinos Austria ist der Nettoumsatz der Bruttospielertrag, das ist der Spieleinsatz abzüglich ausbezahlter Gewinne. % 2 2,4 Steuerleistung in Mio. € Umsatz* (in Mio. €) in de Umsatz Jahr d 1 6 , 5% Jahr CASAG ÖLG CASAG + ÖLG 2007 132 349 481 2.497 2008 134 383 517 +3,7% % +1,5% +9,7% +7,5 * In Österreich. 11.478 535 19.996 7.866 16.441 11.552 * Der Casinos Austria AG. 60 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 61 ch ei rr te Ös % ,7 6 2 1, 7 1 % ts D eu chl a nd Gäste und Datenschutz Gäste Nationalität Casinos Austria Gelebter Datenschutz bei Casinos Austria 7,3% It al ie n 3 , 8 2, 7% 2, Sc % 4% 1, 5 hw So ei nst ige Ch % EU z in a Tü Die Erhebung dieser Daten dient der Sicherheit der Gäste. Dennoch ist sich Casinos Austria bewusst, dass der Umgang mit persönlichen Daten stets eine erhöhte Sensibilität erfordert. Umso wichtiger wiegt die Tatsache, dass Casinos Austria 2008 kein einziges Mal mit berechtigten Beschwerden im Zusammenhang mit Datenschutz konfrontiert wurde. a te n Gäste nach Nationalität (CASAG) Land Gäste CAI (in Mio.) Jahr Jahr Gäste 2002 11,3 2007 % 1.480.926 1.532.596 –3,4% 2002 2,6 Deutschland 277.361 276.980 0,1% 2003 2,5 –3,8% 2003 13,0 15,0% Italien 171.853 185.348 –7,3% 2004 2,4 – 4,0% 2004 14,9 14,6% Sonstige EU 88.798 90.311 –1,7% 2005 2,3 – 4,2% 2005 16,2 8,7% Schweiz 63.079 59.822 5,4% 2006 2,4 4,3% 2006 16,6 2,5% China 57.129 55.986 2,0% 2007 2,4 0% 2007 17,5 5,4% Türkei 36.401 39.003 – 6,7% 2008 2,4 0% 2008 20,0 14,3% 187.463 197.678 –5,2% 2.363.010 2.437.724 –3,2% Drittstaaten Gesamt 62 Gäste CASAG (in Mio.) 2008 Österreich Casinos Austria Nicht nur bedingt durch die strengen Vorgaben des österreichischen Datenschutzgesetzes wird der Schutz der Privatsphäre bei Casinos Austria sehr ernst genommen. So ist im österreichischen Glückspielgesetz eindeutig geregelt, dass Casinos Austria über die Spieler und deren Teilnahme am Spiel Verschwiegenheit zu bewahren hat. i D r it ts ta r ke 7,9 % In vielen Bereichen von Casinos Austria werden personenbezogene Daten, also Informationen über Einzelpersonen, erhoben und verwendet. Personenbezogene Daten fallen an, wenn ein Gast im Casino eincheckt, über das Internet das Angebot von casinos.at nutzt oder einen der angebotenen Newsletter abonniert hat. Aber auch sämtliche Mitarbeiterdaten zählen dazu. Gäste % % CSR-Bericht 08/09 Der betriebliche Datenschutzbeauftragte, Michael Mrak, trägt die Verantwortung, dass die gesetzlichen Vorgaben, die aufgrund der Gesetze erlassenen Verordnungen sowie alle innerbetrieblichen Regelungen zum Schutz von personenbezogenen Daten beachtet und eingehalten werden, er ist primärer Ansprechpartner in diesen Fragen für sämtliche Organisationseinheiten. Gelebter Datenschutz bei Casinos Austria hilft, die berechtigen Wünsche unserer Gäste nach Schutz ihres Persönlichkeitsrechts und die betrieblichen Anforderungen an gästeorientierte Aktivitäten zu vereinen. Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 63 U 09 64 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 09 Nachhaltigkeitsperformance Umwelt Als großes österreichisches Unternehmen übernimmt Casinos Austria Verantwortung für Mensch und Umwelt Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 65 Umweltschutz Umweltschutzinitiativen Umweltschutzinitiativen sind fester Bestandteil der Managementpraxis von Casinos Austria. Im Folgenden wird über einige der wichtigsten umweltrelevanten Initiativen in Form von Fallbeispielen berichtet. Aktivitäten auch in weit entfernten Regionen für die Beschaffenheit der dortigen Umwelt relevant. Daher sucht das Unternehmen aktiv den Dialog mit allen Stakeholdergruppen, wie Betroffenen und Bürgerinitiativen. Casinos Austria sieht es als ihre Verpflichtung an, sich auch in Umweltfragen nicht mit Standardlösungen zufriedenzugeben, sondern beim Umweltschutz zusätzlich neue, innovative Wege zu gehen. Ziel ist es, unternehmensweit das Bewusstsein für Umweltbelange zu schärfen. Wärmeschutz bei Gebäuden Aus diesem Grund legt das Unternehmen bei der Errichtung, Sanierung und beim Umbau von Gebäuden seit jeher Wert auf Einsatz von umweltschonenden Baustoffen. Optimale Wärmedämmwerte und wirksame Wärmespeichermaßnahmen sind ebenso selbstverständlicher Teil von Um- und Neubaukonzepten wie energieverbrauchsoptimierte Systemlösungen im Bereich der Gebäudetechnik. 66 Casinos Austria Heizung, Kühlung und Lüftung Besondere ressourcenschonende Maßnahmen gelangen im Bereich der Raumlufttechnik bei Außentemperaturen von unter 0º C im Winter und von über 27º C im Sommer zur Anwendung. Dabei wird der Außenluftvolumenstrom bis auf einen Wert von 50 Prozent linear verringert. Diese Maßnahmen bringen insbesondere im Bereich des Strom- und Heizenergieverbrauches eine enorme Einsparung mit sich. Durch Beobachtung und Anpassung der Raumtemperaturen werden möglichst alle Einsparungspotenztiale genutzt. Dies erfordert einen disziplinierten Umgang mit den vorhandenen technischen Möglichkeiten. Der Energieaufwand für Heizung, Kühlung und Lüftung ist ein beträchtlicher Faktor in der Energiebilanz. Casinos Austria kann durch zahlreiche Einzelmaßnahmen wie Reduzierung der Beleuchtungsstärke oder Verkürzung der Öffnungstakte bei automatischen Türen den Energieverbrauch spürbar verringern. Diese Maßnahmen werden durch die Steigerung des Bewusstseins für Energieeffizienz bei den Mitarbeitern erreicht. CSR-Bericht 08/09 21.159.698 Mit zahlreichen Standorten im In- und Ausland sind unsere 21.229.054 Einige Beispiele für Umweltschutzinitiativen der zwölf österreichischen Casinobetriebe Kleinwasserkraftwerk Pfaffstätten 1997 wurde das Kleinkraftwerk am Wiener Neustädter Kanal an der Schleuse 12 offiziell in Betrieb genommen und mit der Einspeisung in das öffentliche Netz begonnen. Energieverbrauch 2005 2008 GesamtÖsterreich (in kWh) Jahresgesamtmengen Energieverbrauch Durch die oben angeführten Maßnahmen ist es gelungen, trotz stetigem Flächenzuwachs und wesentlich gestiegener Anzahl von Spielautomaten, die zu einem überproportionalen Anstieg der Abwärmeproduktion geführt haben, den Jahresenergieverbrauch in den letzten Jahren nahezu stabil zu halten. Casinos Austria Für die seit 2002 mit Bescheid der Niederösterreichischen Landesregierung ausgewiesene Kleinwasserkraftanlage besteht seit 2003 ein Rückliefervertrag mit der Verbund Austrian Power Grid AG. Die über den Eigenverbrauch erzeugten Energiemengen werden dem Netz als Ökostrom zur Verfügung gestellt. Einspeisung und Versorgung Die Anlagen des Zentrallagers Pfaffstätten benötigen pro Jahr durchschnittlich 50.000 kWh elektrische Energie. Das Kleinkraftwerk kann bei optimalen Bedingungen in Abhängigkeit vom Wasserstand bis zu 120.000 kWh elektrische Energie erzeugen. Im Jahr 2008 erzeugte das Kraftwerk 72.000 kWh. Der Eigenverbrauch des Zentrallagers betrug 34.226 kWh. Die restlichen 37.774 kW des produzierten ÖKO-Stroms wurden in das öffentliche Netz eingespeist. CSR-Bericht 08/09 67 Casino Bregenz Casino Baden Schon seit 1999 wird im Casino Baden die bei der Klimatisierung anfallende Abwärme in einem Pufferspeicher gesammelt und für die Beheizung und Warmwasseraufbereitung verwendet. Die Beleuchtung und Klimatisierung des Casinos wird bedarfsorientiert zeitgesteuert, um zusätzliche Energie außerhalb der Betriebszeiten einzusparen. Der Betrieb heizt mit klimaneutraler Fernwärme. prüfung. Mithilfe externer Berater und Wärmebildkameras wurden verschiedene Schwachstellen am Gebäude gefunden. So wurde z. B. festgestellt, dass die Isolierteile am Dach durch Feuchtigkeit und Alterung durchlässig geworden sind. Diese sollen im Sommer 2009 durch neue Teile ersetzt werden. Casino Bad Gastein Besonderes Augenmerk wird auf sparsamsten Einsatz von Reinigungsmitteln und die größtmögliche Reduktion des Papierverbrauchs gelegt. Die Vision ist, soweit praktikabel, das „papierlose Büro“. nach Papier und Kartonagen getrennt und danach abgeholt. Ebenso werden die 1.200 l Kunststoffverpackung pro Woche getrennt und in einem eigenen Container zur Wiederverwertung gesammelt. Casino Bregenz Nachdem der Energieverbrauch unabhängig von höheren Strompreisen auch in Nicht-Betriebszeiten zugenommen hatte, entschloss man sich zu einer Energieverbrauchsüber- 68 Casinos Austria Besonders viel Mühe gibt sich der Betrieb bei der Mülltrennung. Die wöchentlich anfallenden ca. 200–300 Kilo Papier werden in der hauseigenen Papierpressmaschine gepresst, Casino Graz Der Einsatz von ökologischen Reinigungsmitteln ist im Casino Graz Pflicht. Ökologische Reinigungsmittel schonen die Umwelt, entlasten das Budget und führen zu mehr Zufriedenheit bei den Mitarbeitern. CSR-Bericht 08/09 Casino Innsbruck Schon seit Jahren werden die Spieltische und Roulettekessel mit Leuchtdioden (LED) erhellt. Im Vergleich zum früheren Lichtstandard wird jetzt bei gleicher energetischer Leistung die dreifache Helligkeit erreicht. Durch einen Frequenzumformer in der zentralen Lüftungsanlage wird die Zahl der Umdrehungen geregelt, wodurch die Anlage an die Gegebenheiten angepasst wird. CO2 -Sensoren in den Klimaanlagen messen die Luftgüte und je schlechter die Luftqualität, desto höher wird die Drehzahl des Frequenzumformers. Casino Salzburg In Salzburg wurden elektrische Golf-Cars angeschafft, um den weitlaufenden Park von Schloss Klessheim auf umweltfreundliche Weise durchqueren zu können. Des Weiteren kommen in den sanitären Einrichtungen vollautomatische hygienische Handtrockner der Firma Dyson zum Einsatz, die 80 Prozent weniger Energie verbrauchen als herkömmliche Händetrockner. Um den Energieverbrauch zu reduzieren, hat der Betrieb den Großteil seiner Beleuchtung auf LED umgestellt. Casino Kitzbühel Im Gastronomiebereich wird besonders auf die Verwendung regionaler und saisonaler Produkte geachtet. Fleisch wird ausschließlich aus dem Tiroler Umland gekauft und auch beim Gemüse wird besonders auf Frische und möglichst kurze Wege geachtet. Casino Seefeld Mit der vor über einem Jahr durchgeführten Umstellung der gesamten Heizanlage auf Fernwärme konnte die alte Ölheizung früher als ursprünglich geplant ersetzt werden. Eine neue Schankanlage an der Bar erschloss die Möglichkeit, Container statt Wegwerfgebinde zu verwenden. Casino Kleinwalsertal Im Zuge des Umbaus des Betriebes wurde eine neue Klimaanlage installiert, welche sich durch eine hohe Energieeffizienz auszeichnet. Die bei der Klimatisierung anfallende Abwärme wird für die Beheizung und Warmwasseraufbereitung verwendet. Ein weiterer Beitrag des Casinos zum Umweltschutz ist ein Shuttlebus für die Gäste, sodass die Anreise mit nur einem Bus statt mit vielen einzelnen Pkws erfolgen kann. Die Gäste werden aus dem ganzen Tal abgeholt und nach dem Besuch zurückgebracht. Casino Velden Bereits seit vielen Jahren heizt der Betrieb mit Fernwärme. Eine permanente Kontrolle der Luftqualität erlaubt die bedarfsgerechte Steuerung der Umluftgeschwindigkeit. Durch die damit verbundene Reduktion der Drehzahlen der Klimageräte wird sichergestellt, dass nur die wirklich erforderliche Menge an Energie zur Klimatisierung verwendet wird. Casino Linz In Linz werden die Dienstpläne so gestaltet, dass die Mitarbeiter aus dem Umland die Möglichkeit erhalten, Fahrgemeinschaften zu bilden. Dadurch können mehrere Personen, die ansonsten in einzelnen Pkws zur Arbeit fahren müssten, ein einziges Auto benützen. Soweit möglich, wird auf die Verwendung von Akkus statt Batterien, z. B. bei Funkmikrofonen, Wert gelegt. Bei Dekorations- und Stiegenbeleuchtung sowie Leuchtschildern setzt man auf Leuchtdioden (LED). Casinos Austria Casino Wien Die konsequente Suche nach „Energiesündern“ hat ein Bündel von Maßnahmen im Casino Wien zur Folge gehabt. Sämtliche alten Röhrenbildschirme wurden durch stromsparende LCD-Monitore ausgetauscht und Energiesparlampen werden schon seit langem, überall wo dies möglich ist, eingesetzt. Der effiziente und wirtschaftliche Einsatz der Klimaanlage wird über Zeitschaltuhren gewährleistet. CSR-Bericht 08/09 69 Betrieblicher Umweltschutz Das Unternehmen setzt sich für Ressourcenschonung und Abfallvermeidung ein Seit dem Jahr 1994 gibt es bei Casinos Austria für jeden Standort Abfallwirtschaftskonzepte. Diese sind regelmäßig zu aktualisieren. Für die Durchführung der Abfalltrennung werden eigene Abfallbeauftragte ausgebildet. Von April bis Juli 2008 wurde von der Firma ETA Umweltmanagement GmbH die Aktualisierung der Abfallwirtschaftskonzepte für alle zwölf Casinos, das Casinolager und die Zentrale durchgeführt. Weiters fand vom 26.9. – 27.9.2008 die Nachschulung aller Abfallbeauftragten in Eugendorf bei Salzburg statt. Aufgrund der Aktualisierung aller Abfallwirtschaftskonzepte ergibt sich 2008 eine Gesamtabfallmenge von 408.206 kg für alle Casinobetriebe in Österreich. Davon ist der Anteil von wiederverwertbaren Altstoffen 57,9 Prozent und der Anteil der gefährlichen Abfälle (z. B. Batterien, Lackreste etc.) 0,2 Prozent. Beispiele zur weiteren Verbesserung des betrieblichen Umweltschutzes sind u.a.: • Einkauf von Büroartikeln unter ökologischen Beschaffungskriterien • Umstieg auf ökologisches Papier für Kopierer und Drucker (dadurch Reduktion des Energie- und Wasserverbrauches in der Papierproduktion) • der Einsatz von natürlichen und lösungsmittelfreien Reinigungsmitteln; • Maßnahmen zur Abfallvermeidung und -trennung, die Erstellung von Abfallkonzepten, der Einsatz von Kartonagenpressen; • der Einsatz von berührungslosen Armaturen (mit Annäherungselektronik) und von Durchflussreduziersystemen in für Spielgäste zugänglichen Bereichen; • die stetige Energieverbrauchskontrolle durch Aufzeichnungen und eine aufmerksame Rechnungskontrolle zur Bildung von Benchmarks für die einzelnen Objekte sowie Energiemanagement; • der Aufbau eines Computer Aided Facility Management Systems (CAFM). Casino Linz Abfall Casinobetriebe* (Gesamtösterreich, 2008) Abfall Casinobetriebe AbfÄlle GesamtÖsterreich, 2008 nicht gef. Abfälle (Rest) 41,9% nicht gef. Abfälle (Rest) 170.854 41,9% 236.381 nicht gef. Abfälle (Altstoffe) 57,9% nicht gef. Abfälle (Altstoffe) 236.381 57,9% 970 gefährliche Abfälle 970 0,2% 408.206 100% 0,2% CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria Anteil Kg/a Casinos Austria Anteil 170.854 gefährliche Abfälle Summe Produkte und Abfälle 70 Kg/a * Alle 12 Casinos, das Casinolager und die Zentrale. CSR-Bericht 08/09 71 S 10 72 Casinos Austria 10 Nachhaltigkeitsperformance Soziales und Gesellschaft Im Zentrum steht der Mensch, ob als Grundlage jedes Unternehmens oder Baustein der Gesellschaft – ihm gehört die größte Aufmerksamkeit CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 73 423 346 700 351 29 16 3 58 117 141 Casinos Austria, 2008 –39 –49 – 60 > 60 Casinos Austria, 2008 Mitarbeiter –4 Angestellte CASAG CAI ÖLG Gruppe 2007 1.721 11.500 462 13.683 2007 1.721 11.500 462 13.683 2008 1.865 11.200 442 13.394 2008 1.752 11.200 442 13,394 % +1,8% –2,6% – 4,3% –2,1% –9 –14 ÖLG CAI –19 –24 –29 –34 –39 40+ Beschäftigungsdauer Jahre CASAG Jahr –29 Beschäftigungsdauer Altersstruktur Die Mitarbeiter stehen bei Casinos Austria im Zentrum. Daraus resultieren hohe Arbeitszufriedenheit und niedrige Fluktuation. Mitarbeiter (Angestellte) 237 387 147 168 607 Mitarbeiter < 20 Altersstruktur Anzahl Prozent Alter Anzahl Prozent 0 –4 607 32,55% < 20 16 0,86% 5 –9 168 9,01% 20 –29 423 22,68% 10 –14 147 7,88% 30 –39 346 18,55% 15 –19 387 20,75% 40 –49 700 37,53% 20 –24 237 12,71% 50 – 60 351 18,82% 25–29 141 7,56% > 60 29 1,55% 30 –34 117 6,27% Gesamt 1.865 100% 35 –39 58 3,11% 40 –44 3 0,16% 1.865 100% Mitarbeiter (Geschlechterschlüssel) 2008 Männlich Weiblich Gesamt Anzahl Prozent 1.865 1.323 70,94% Mitarbeiter Casinos austria 2008 542 29,06% 1.865 100% m än n li 4% c h 70 ,9 w e ib li c h 2 9,0 6% Gesamt Behinderte im Unternehmen (Angestellte) 74 Jahr CASAG 2007 19 Behinderte angestellt 74 2008 19 Behinderte angestellt 73 Casinos Austria Quote CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 75 Durchschnittliche Anzahl an Trainingsstunden (pro Jahr/pro MA nach MA-Kategorie) 1. Führungsebene 2. Führungsebene Angestellte Arbeiter Anzahl MA Stunden/ Jahr/je MA Anzahl MA Stunden/ Jahr/je MA Anzahl MA Stunden/ Jahr/je MA Anzahl MA Stunden/ Jahr/je MA 2007 35 16 70 16 1040 16 25 12 2008 50 20 100 20 1300 16 40 12 Jahr Aus- u. Weiterbildung Programme für Wissensmanagement und für lebenslanges Lernen Durch intensive Nutzung der neuen Medien wird wichtiges Wissen einem immer größeren Kreis von Mitarbeitern zugänglich gemacht. Dabei wird – in enger Zusammenarbeit zwischen den damit befassten Bereichen (Human Resources, Information Technology) – evaluiert, welche Informationen mit welchen IT-Technologien (Stichwort: E-Learning, Wikis oder interne Wissensmanagement-Systemen) am nachhaltigsten transportiert werden können. Lebenslanges Lernen ist bei Casinos Austria kein Lippenbekenntnis. Unabhängig vom Alter können Mitarbeiter alle Weiterbildungsveranstaltungen besuchen, sofern sie der Zielgruppe (funktionsbezogen) angehören. Zusätzlich richten wir das Design unserer Bildungsveranstaltungen verstärkt dahingehend aus, dass sich die Mitarbeiter über einen längeren Zeitraum mit den jeweiligen Inhalten beschäftigen (z. B. Follow-Ups, Coaching). Laufende Schulungen zu allen betriebsrelevanten Themen, wie EDV, Sprachen, Führungskräfteprogramme sowie Schulungen, welche der sich verändernden gesamtgesellschaftlichen Situation Rechnung tragen (Verkaufsschulungen, Umgang mit Reklamationen …). Darüber hinaus wird im Zuge von Auswahl- und Förderverfahren allen Teilnehmern ein detailliertes Feedback inklusive empfohlener Weiterbildungsmaßnahmen gegeben. Mitarbeiterbeurteilung und -entwicklung Mitarbeiterbeurteilung und darauf aufbauende Entwicklungsplanung haben bei Casinos Austria seit jeher einen festen Platz. Alle Mitarbeiter werden – abhängig von der Dauer ihrer Firmenzugehörigkeit – regelmäßig von ihren Vorgesetzten beurteilt. Im Sinne größtmöglicher Transparenz werden die Beurteilungen mit den Mitarbeitern – im Zuge eines Mitarbeitergespräches – besprochen. Basierend auf diesen Gesprächen erfolgt eine gemeinsame Entwicklungsplanung und Zielvereinbarung für den kommenden Beurteilungszeitraum, der dem Mitarbeiter als Orientierung dient und vom Unternehmen als Teil der Bildungsbedarfsplanung berücksichtigt wird. Die hohe Qualität des Beurteilungs- und Entwicklungsplanungsprozesses ermöglicht es uns, Führungspositionen überwiegend mit internen Mitarbeitern nachzubesetzen. Casino Kleinwalsertal Medizinische Betreuung Es ist die Verpflichtung eines Unternehmens, die ganzheitliche Gesundheit seiner Mitarbeiter zu erhalten und zu stärken. Ziel ist, dass sich Casinos Austria noch stärker zu einem gesundheitsbewussten Unternehmen entwickelt und das körperliche Wohlbefinden der Mitarbeiter gesteigert wird. Aus diesem Grund erhalten unsere Mitarbeiter – in Zusammenarbeit mit den Arbeitsmedizinern – über die gesetzlich vorgeschriebenen Mindesteinsatzzeiten hinaus laufend medizinische Betreuung. Darüber hinaus gibt es einmal wöchentlich ärztliche Betreuung im Haus. Unter anderem werden den Mitarbeitern Vorsorgeuntersuchungen (inkl. Blutabnahme) bei einem Internisten oder dem Arbeitsmediziner angeboten, wobei der komplette Ablauf vom Unternehmen koordiniert und durchgeführt wird. Zwei Mal pro Jahr werden Impfaktionen durchgeführt, die Kosten für die Impfstoffe werden teilweise vom Unternehmen übernommen. Die ergonomischen Gegebenheiten für die Arbeit im Spielsaal werden regelmäßig evaluiert und, falls erforderlich, verbessert. 76 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria Einkaufsmöglichkeiten Den Mitarbeitern wird ein breit gefächertes Angebot an Einkaufsmöglichkeiten zu vergünstigten Firmenkonditionen zur Verfügung gestellt, das in Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat laufend erweitert wird. Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall Die CASAG leistet ab dem Ende des gesetzlichen Anspruches auf Entgeltfortzahlung 49 Prozent der vollen Geld- und Sachbezüge, die vor dem Eintritt der Krankheit gewährt wurden, für die Dauer von 26 Wochen (vermindert um jene Zeiträume, in denen der Arbeitnehmer gesetzliche Lohnfortzahlung erhalten hat). Um unbillige Härten zu vermeiden, entscheidet der Vorstand nach diesem Zeitraum über die Dauer und Höhe einer Weiterbezahlung bzw. Einmalzahlung. Hochzeits- und Geburtenzuschuss, Verpflegungskosten Anlässlich der Eheschließung und der Geburt eines Kindes erhalten die Arbeitnehmer eine Zuwendung seitens des Unternehmens. Mitarbeiter im Spielbetrieb können jederzeit an einem Ort eingesetzt werden, an welchem sich ein Spielbetrieb der CASAG befindet. Für die bei einer Versetzung entstehenden Kosten der Verpflegung erhalten die Arbeitnehmer eine Vergütung bis zu einer maximalen Dauer von 100 Tagen pro Kalenderjahr. CSR-Bericht 08/09 77 Art und Umfang der betrieblichen sozialen Zuwendungen und Altersvorsorgemodelle Von 2003 bis zum 31. Dezember 2007 bestand für Angestellte im Nachtdienst ab dem 50. Lebensjahr oder mindestens 25-jähriger Betriebszugehörigkeit die Möglichkeit, eine Auflösungsoption mit anschließender Dienstbereitschaft zu beantragen. Mit Stichtag 31. Dezember 2008 sind 174 Angestellte in Dienstbereitschaft. An die ganzjährig beschäftigten Mitarbeiter, die mit Stichtag 01. Jänner 2008 in einem Dienstverhältnis zur CASAG standen, wurden Essensbons ausgefolgt; im Falle einer nicht durchgehenden Beschäftigung wurde der Anteil entsprechend reduziert. Casinos Austria stellt sich einer besonderen Verantwortung auch gegenüber den Mitarbeitern nach deren aktivem Berufsleben. Eine Unterstützungseinrichtung erbringt Leistungen an Arbeitnehmer, die vor dem 1.1.1952 geboren wurden und infolge ihres Alters oder Berufsunfähigkeit aus dem Dienst ausscheiden. Für Arbeitnehmer, welche nach dem 1.1.1952 geboren sind, besteht eine Pensionskassenregelung. Umzug der Casinos Austria-Zentrale an den Rennweg Im Zuge der Übersiedelungen an den Rennweg 46 und den Rennweg 44 wurde schon bei der Einrichtung und Adaptierung der neuen Arbeitsplätze im Sinne des Arbeitnehmerschutzes nach den ergonomischen und arbeitsmedizinischen Vorgaben sowie dem Letztstand der Technik vorgegangen. Die Fachkräfte für Arbeitssicherheit und die dafür geschulten KollegInnen standen auch bei der Planerstellung, Büroraumgestaltung und deren Aufbauten zur Seite. Die Begehungen der Arbeitsbereiche durch die Arbeitsmediziner und Fachkräfte für Arbeitssicherheit erfolgten nach Abschluss aller Umzüge. Im Zuge dessen wurden auch Unterstützung und Beratung im Bereich „Ergonomie am Arbeitsplatz“ angeboten. Für Fragen zur Büroeinrichtung oder zu technischen Problemen am Arbeitsplatz stand den Mitarbeitern während der gesamten Umzugszeit eine Hotline zur Verfügung. Casino Innsbruck 78 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 79 CSR-Tour durch alle zwölf Casinobetriebe Es ist eine Tatsache, dass CSR in einem Unternehmen nur funktionieren kann, wenn die Mitarbeiter eingebunden sind. Aus diesem Grund hat die CSR-Beauftragte Mag. Verena Proksch in einer Wintertour 2008/09 alle zwölf Casinos besucht, um die besondere Bedeutung von CSR bei Casinos Austria zu unterstreichen und zu einer noch aktiveren Mitarbeit zu motivieren. Die Tour wurde allgemein begrüßt und hat erheblich zur Bewusstseinsbildung im Bereich CSR beigetragen. Kernstück des Besuches war ein Brainstorming, bei dem die Mitarbeiter aufgefordert wurden zu notieren, welche Maßnahmen im Bereich gesellschaftliche Verantwortung, Mitarbeiter und Umwelt in ihrem Betrieb bereits umgesetzt worden sind und welche sie wünschenswert fänden. Im Folgenden eine beispielhafte Darstellung, was die Betriebe im Bereich gesellschaftliche Verantwortung und Mitarbeiter bewegte (die Umweltbelange wurden bereits beispielhaft im Kapitel „Umwelt“ dargestellt). Alle Betriebe freuten sich über ihren angesehenen Arbeitgeber und sichere Arbeitsplätze. Gute Arbeitsbedingungen und Zusatzpension wurden allgemein erwähnt. Sie zeigten sich zufrieden damit, dass ihnen eine Kantine zur Verfügung steht, in der sie mit Essensbons Speisen konsumieren können. Besonders geschätzt wird auch die individuelle und flexible Dienstplangestaltung, aufgrund deren sich Fahrgemeinschaften bilden können, die sich auf Sparsamkeit und Umweltschutz positiv auswirken. Alle Betriebe wünschen sich weitere Verbesserungen bei gesundheitsfördernden Maßnahmen. Ein Anliegen ist ihnen 80 Casinos Austria ein gesünderes, biologisches, kalorienreduziertes Speisenangebot in der Kantine. Eine weitere Verbesserung der Weiterbildungsmöglichkeiten für alle ist ihnen ein Anliegen. Folgende positive Aspekte im Bereich Mitarbeiter und Gesellschaft wurden in den einzelnen Betrieben hervorgehoben: • Transparente Geschäftspolitik • Sehr gute Aus- und Weiterbildung, die bessere Karriereperspektiven ermöglichen • Allgemein gute Karrieremöglichkeiten • Allgemein gute Arbeitsbedingungen • „Patenschaften“: Mentoringsystem für junge Mitarbeiter • Zusätzliche freie Tage und Urlaubstage • Stärkung des „Wir“-Gefühls innerhalb der Belegschaft durch regelmäßige Veranstaltungen • Rückentraining • Evaluierung und Anpassungen den Arbeitsplatz betreffend • Lob, Motivation und wertschätzender Umgang zwischen allen Mitarbeitern • Übererfüllung rechtlicher Ansprüche, z. B. im Krankheitsfall • Im Casino Velden sind Karenzzeiten ohne Begründung möglich • In Badgastein werden Motivierung, Integration und rasche arbeitstechnische Rückmeldungen besonders geschätzt • Diverse Ermäßigungen für Mitarbeiter • Gezieltes Tätigwerden im lokalen Umfeld • Fair-Trade-Produkte im Gastronomiebereich • Responsible Gaming Betreuung „mit Herz und Hirn“: frühzeitiges Ansprechen auf mögliche Probleme CSR-Bericht 08/09 • Unterstützung sozialer Einrichtungen und Spielsuchtberatungsstellen • Aktiver Spielerschutz zu Lasten des Einspielergebnisses (Responsible Gaming wird über die gesetzliche Verpflichtung hinaus wahrgenommen) • Veranstaltungen, Events mit karitativem Hintergrund • Patenschaft für SOS-Kinderdorf: der Kollegenverein des Casino Baden unterstützt seit Jahrzehnten das Haus in der Hinterbrühl • Im Casino Bregenz stehen zehn verschiedene Diensträder zur Auswahl • SOS-Kinderdorf: Die Mitarbeiter desselben Betriebes unterstützen ein Haus in Bregenz, indem sie freiwillig monatlich einen Teil ihres Gehalts spenden • Im Casino Kitzbühel setzt man auf das Sponsoring lokaler Einrichtungen, z. B. Vogelschutzprojekt oder diverse Sportevents • Im Casino Graz finden Mitarbeiterbefragung mit anschließender Evaluierung statt, deren Ergebnisse in einem Maßnahmenkatalog münden • Das Casino Innsbruck finanziert gemeinsam mit der Stadt Kulturkarten (€ 10.000,–) für bedürftige Familien • Im selben Betrieb werden Gesundheitscheck, Yoga und Körperschule für alle Mitarbeiter angeboten • Das Casino Seefeld hatte einen Weihnachtsstand für „Licht ins Dunkel“, an dem alle Mitarbeiter in ihrer Freizeit gearbeitet haben • Ebenfalls in Seefeld erfolgt eine zielgerichtete Unterstützung öffentlicher Institutionen (Feuerwehr, Rettung, Flugrettung) • Der Betrieb Kleinwalstertal kauft seine Produkte für die Gastronomie nur von den „Walserbura“, einem Zusammenschluss von Bauern aus dem Tal und bietet bewusst regionale/sainsonale Küche an. Die Qualität der Produkte ist höher als bei einem herkömmlichen Einkauf, dafür wird auch der höhere Preis in Kauf genommen. Casinos Austria • ebenso im Kleinwalsertal erfolgen Abholung und Rücktransfer von/zu den Hotels zum Spielen und zu Events wie z. B. Weinverkostung mit einem Shuttlebus, damit niemand alkoholisiert Auto fährt. • Im Casino Salzburg freuen sich die Mitarbeiter über eine optische und ergonomische Neugestaltung der Arbeitsplätze • Im Casino Linz werden Vernissagen von Künstlern veranstaltet, die noch nie ausgestellt haben • Im Casino Wien werden Charity-Turniere wie „Kochen in der Gruft“ sowie Veranstaltungen zugunsten des Wiener Hilfswerk oder der SOS-Kinderdörfer abgehalten. Zusätzlich wurden im Rahmen dieser Workshops viele Ideen und Vorschläge eingebracht, deren Umsetzung nunmehr eingehend evaluiert wird. Hier eine Auswahl: • Tag der offenen Tür (Kommunikation der ResponsibleGaming-Aktivitäten) • Die Verlosung von mehr Wellnesspreisen bei Veranstaltungen • Vermehrt regionale Sponsoringaktivitäten • Stärkung des Zusammengehörigkeitsgefühls der Mitarbeiter durch gemeinsame Aktivitäten • Transparenz, Informationstage für die Mitarbeiter • Projekte zur Personalentwicklung • Bioprodukte in der Kantine • Verbesserung des Arbeitsumfeldes (Rauch, Zug, Wärme, Kälte) • Anatomiefreundliche und rückenunterstützende Stühle im Entree und in den Büros • Sensibilisierung der Mitarbeiter auf das Ausschalten von Licht und PCs und die sparsame Verwendung von Handtrocknungspapier • Fahrradabstellplatz für die Mitarbeiter CSR-Bericht 08/09 81 Social Sponsoring Seit Jahrzehnten ist Casinos Austria ein aktiver Sponsor sozialer, kultureller und sportlicher Veranstaltungen „Sozio- und Umweltsponsoring bedeutet die Verbesserung der Aufgabenerfüllung im sozialen beziehungsweise ökologischen Bereich durch die Bereitstellung von Finanz-/Sachmitteln oder Dienstleistungen durch Unternehmen, die damit auch (direkt oder indirekt) Wirkungen für ihre Unternehmenskultur und -kommunikation anstreben.“ (Manfred Bruhn, „Sponsoring“, 4. Auflage, Gabler, ISBN-Nr. 3-409-43913-7, Wiesbaden, 2003, S. 212) Im Zeitraum 2008/09 hat Casinos Austria unter anderem die folgenden sozialen Aktivitäten unterstützt: Spritspartraining Casinos Austria Mitarbeiter schonen die Umwelt und ihr Geldbörserl durch spritsparendes Autofahren. Angesichts steigender Treibstoffkosten und hoher Schadstoffbelastungen beteiligte sich Casinos Austria 2008 am österreichweiten Programm klima:aktiv mobil, einer Klimaschutzinitiative des Lebensministeriums. Ziel dieser Initiative ist es, für Mitarbeiter und Mitarbeiter die Abwicklung ihrer Wege von und zur Arbeit möglichst ressourcen- und umweltschonend, aber auch sicher und stressfrei zu organisieren. Neben dem Klimagedanken ist für die Einzelperson auch die Reduktion von Treibstoffkosten ein wesentliches Argument für eine bewusste Fahrweise. Als erster Schritt wurde sechs Mitarbeitern des Casino Wien ein kostenloses Spritspartraining angeboten. Das Tagesseminar fand im Juni 2008 statt und war eine Mischung aus 82 Casinos Austria Theorievorträgen und Praxis hinterm Steuer. Obwohl laut Fahrlehrer Ing. Smirz die Teilnehmer schon von vornherein eine sehr effiziente und sparsame Fahrweise an den Tag legten, konnte im Laufe des Trainings eine signifikante Verbesserung festgestellt werden. So verringerte sich der Dieselverbrauch beim Testauto mit Hilfe der Expertentipps um durchschnittlich 12,2%, bei gleichzeitiger Steigerung der Fahrgeschwindigkeit um 8,6%. Das Training kam auch bei den Teilnehmern sehr gut an, was folgendes Feedback zeigt: „Danke dass Sie mir diesen Kurs ermöglicht haben. Der Kurs war nicht nur interessant aufgebaut, sondern man hat wirklich sinnvolle Erfahrungen mitnehmen können, nicht nur für einen selbst sondern auch für die Familie. Umweltschutz beginnt in den eigenen vier Wänden.“ Christian Sauer. Neben der erfreulichen Erkenntnis, durch das Training die Umwelt und die Finanzen der Mitarbeiter gleichermaßen schonen zu können, brachte die Aktion auch eine Auszeichnung des Lebensministeriums ein. „Wir haben dieses sehr wichtige Thema gerne aufgegriffen und freuen uns natürlich über die Auszeichnung“, sagte Generaldirektor Stoss bei der Preisverleihung. International Day (Uni Wien) Beim 1. International Day 2008 (23.10.08, Uni Wien) informierte die Universität Wien sowohl internationale als auch nationale Studenten über Mobilitätsfördermöglichkeiten und über die Wichtigkeit eines Auslandsstudiums für das zukünftige Arbeitsleben. CSR-Bericht 08/09 Das Team und VD Dietmar Hoscher. Durch das Spritspartraining konnte der Dieselverbrauch um 12% verringert werden. Tag der offenen Tür (Zentrum für Entwicklungsforschung) „Die Österreichische Forschungsstiftung für Internationale Entwicklung– ÖFSE – ist die größte österreichische Informationsvermittlungsstelle zu Fragen der Entwicklungsländer, der Entwicklungszusammenarbeit und der Entwicklungspolitik. Die ÖFSE wurde 1967 gegründet und steht allen entwicklungspolitisch interessierten Personen, öffentlichen und privaten Einrichtungen sowie Firmen zur Verfügung.“ oder manchmal jahrzehntelanger Dauer letztendlich tödlich. In jedem Fall ist eine stetig zunehmende Beeinträchtigung der Lebensqualität unabwendbar. Harley Davidson® Charity Tour 2008 Von 14. bis 17. August 2008 rollte die Harley Davidson Charity Tour bereits zum 13. Mal durch Österreich, um möglichst viele Menschen zu erreichen und um für Bedürftige, im Speziellen für Kinder, die an Muskeldystrophie erkrankt sind, Spenden zu sammeln. Stiftung „Pro Oriente“ Die Stiftung PRO ORIENTE wurde 1964 von Kardinal Franz König (1905–2004) gegründet, um die Beziehungen zwischen der römisch-katholischen Kirche und den orthodoxen und orientalisch-orthodoxen Kirchen (insgesamt 21) zu pflegen und zu fördern. Die Harley Davidson Charity Tour hat sich schon seit jeher zum Ziel gesetzt, die Beeinträchtigungen, die durch diese heimtückische Krankheit verursacht werden, möglichst zu lindern und den kleinen Patienten und deren Familien wenigstens so zu ein wenig mehr Lebensfreude zu verhelfen. Die Muskeldystrophie kann bereits im frühen Kindesalter auftreten. Die Symptome dieser Krankheit können zwar mehr oder weniger erfolgreich behandelt werden, Muskelschwund ist jedoch nicht heilbar und verläuft nach jahre- Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 83 Anlässlich des Weltrotkreuztages 2008 spendete Casinos Austria 25.000 Euro. Generaldirektor Karl Stoss und Generalsekretär Wolfgang Kopetzky Weltrotkreuztag 2008 (Österr. Rotes Kreuz) Für jeden Gast, der eines der zwölf österreichischen Casinos am Weltrotkreuztag (8.5.08) besuchte, spendete das Unternehmen drei Euro für das Österreichische Rote Kreuz. Als tags darauf feststand, dass etwas über 5.100 Gäste da waren, entschloss sich das Management kurzerhand, die Spende von 15.300 Euro auf 25.000 Euro aufzurunden. Theater zum Himmel In den Sommermonaten wird das berühmte Hörbiger-Haus auf der Himmelstraße wieder zum künstlerischen Leben erweckt. Ein vielfältiges Programm mit zwei Schwerpunkten und etlichen hochkarätigen Soloprogrammen wird an den hoffentlich lauen Sommerabenden ab 19:30 Uhr in einer einzigartigen Kulisse dargeboten. Feiern mit gutem Gewissen Welche Auswirkungen hat eine Housewarming Party auf das Trinkwasser in der Dritten Welt? Eine positive, wenn die Feier bei Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien stattfindet. Bei der Einweihungsfeier der neuen Räumlichkeiten am Wiener Rennweg wurde das Rote Kreuz für die Bewirtung der Gäste engagiert. Speis und Trank wurden – passenderweise – mit Jetons bezahlt (die natürlich am Ende gegen bares Geld getauscht wurden) und für jeden 84 Casinos Austria Jeton spendete die Unternehmensgruppe zudem drei Euro an das Rote Kreuz. So kamen 20.000 Euro zusammen. Das Geld wird für ein Trainingszentrum für Wasseraufbereitung und Schnelleinsatzteams verwendet. Dr. Karl Stoss, Generaldirektor von Casinos Austria und Österreichischen Lotterien, zeigte sich erfreut, „dass es gelungen ist, das Angenehme mit dem Nützlichen zu verbinden, also auch eine ausgelassene Feier dafür zu nützen, jene zu unterstützen, die Hilfe brauchen.“ 25 x ein Lächeln schenken (neunerHAUS) Der Verein neunerHAUS hat sich zum Ziel gesetzt, die Lebenssituation wohnungsloser und obdachloser Menschen nachhaltig zu verbessern. Dazu führt er drei Wohnhäuser für die Betroffenen mit rund 160 Wohnplätzen. NÖ-Preis „Löwenherz“ (Pro Niederösterreich) Zahlreiche NiederösterreicherInnen engagieren sich, oft im Stillen, für eine solidarischere und friedlichere Gesellschaft. Mit ihrem couragierten Handeln tragen sie zu einer Verbesserung der Lage vieler Menschen in- und außerhalb unseres Landes bei. Mit dem Löwenherz wollen wir dazu beitragen, dieses bemerkenswerte Engagement einer breiten Öffentlichkeit bekannt zu machen. (NRAbg. Rudolf Parnigoni) CSR-Bericht 08/09 20.000 Euro für ein Trainingszentrum. Generaldirektor Karl Stoss und Rot-Kreuz-Präsident Fredy Mayer Tiergarten Schönbrunn „Der Tiergarten unternimmt große Anstrengungen, Projekte für den Artenschutz, wie zum Beispiel das Projekt der Großen Pandas, realisieren zu können. Ohne die langfristige Unterstützung durch so treue Sponsoren wie Casinos Austria wäre dies wohl kaum zu realisieren.“ (Statement von Dr. Dagmar Schratter, Direktorin Tiergarten Schönbrunn, für den Jahresbericht 2008) 20. Gala „Wider die Gewalt“ „In einer Zeit, in der leider immer noch Gewalt und Terror herrschen, ist es unserem überparteilichen Verein ein besonderes und dringendes Anliegen, Bewusstsein zu schaffen für eine Kultur des Umgangs, die von Toleranz, Demokratie und Weltoffenheit geprägt ist.“ (NRAbg. Mag. Melitta Trunk). NÖ-Sicherheitsenquete (Kuratorium Sicheres Österreich) Das Kuratorium Sicheres Österreich hat es sich zur Aufgabe gesetzt, das Sicherheitsgefühl in Niederösterreich zu stärken und alle Maßnahmen zu fördern, die dies unterstützen sowie das Naheverhältnis zwischen Bürgern, Exekutive, Wirtschaft und Medien zu schaffen. […] Mit den beiden Medienpartnern ORF-NÖ und NÖN veranstaltet der KSÖ am 24.9.08 ganztägig die erste Niederösterreichische Sicherheitsenquete. Casinos Austria Festival „Shout out“ Klaus Wukovits veranstaltete am 1. und 2. August 2008 (Mannersdorf an der Rabnitz) das Festival „Shout Out“ gegen Rechts und für Toleranz. Neben dem Musikprogramm (u.a. Tripping Horse, Russkaja, Itchy Poopzkid) wurde eine Ausstellung gegen Rechtsradikalität geboten. Cäcilienmesse (Augustinerkloster Wien) Das Augustiner Kloster Wien (Ordinis Sancti Augustini) führte am 23.11.08 die sakrale „Cäcilienmesse“ von Charles Gounod in St. Augustin auf. Renovierung Sanatorium Mehrerau (Abtei Mehrerau) Das 1923 von Clemens Holzmeister errichtete Sanatorium Mehrerau steht im Eigentum der Zisterzienserabtei Wittingen Mehrerau und wird seit dem Jahre 2002 als privates gemeinnütziges Krankenhaus von der Vorarlberger KrankenhausBetriebsgesellschaft betrieben. Jährlich werden über 2.500 Patienten in dem traditionsreichen Krankenhaus betreut. CSR-Bericht 08/09 85 Das Charity Sofa brachte Geld für den niederösterreichischen Versehrtensport. Casinodirektor Edmund Gollubits, Bereichsleiter Andreas Cieslar und Landesrätin Petra Bohuslav Benefizabend mit Margit Fischer (Volkshilfe Österr.) Die Volkshilfe Österreich lud am 5.5.08 zum Benefizabend mit Margit Fischer zugunsten der Volkshilfe-Kampagne „Armut tut weh.“ in das Wiener Rathaus. Der Reinerlös dieser Veranstaltung kam den von Armut betroffenen Kindern und Familien in Österreich zugute. Schwarzenberg-Golf-Cup zugunsten „Hospitalgründung in Kwale/Kenia“ Der 2. Schwarzenberg-Golf-Cup fand am 12.9.08 am Golfclub Frühling (NÖ) zugunsten der Aktion „Grundausstattung für ein Spital in Kwale/Kenia“ statt. Die Kwale Hospital Foundation Austria hat alle bisher gesammelten Spendengelder für den Ausbau eines modernen OP-Traktes verwendet. Beim 2. Schwarzenberg-Golf-Cup wurde für die Erhaltung und den Ankauf von Ersatzteilen gespendet. Golfcharity Pulkauer Kreis zugunsten Europahaus Pulkau, Hauptsponsorship Nach 14-monatiger Bauzeit wurde der ehemalige Schüttkasten des Pfarrhofes Pulkau aus dem 17. Jahrhundert zu einer „Universität der Gastfreundschaft“ umgebaut. […] Der Verein „Europahaus Pulkau – Pulkauer Kreis“ mit dessen 86 Casinos Austria Beim Promi Poker Charity Turnier wurden 10.000 Euro für eine sozialtherapeutische Wohngemeinschaft erspielt. Obmann Kaplan August Paterno versteht darunter einen „Ort der Begegnung“ für junge Menschen aus ganz Europa, die hier in freundschaftlicher Atmosphäre an Jugendaustauschprogrammen teilnehmen können. Durch dieses friedliche und verständnisvolle Miteinander wird es möglich sein, Grenzen abzubauen, die historischen, kulturellen, sozialen und religiösen Werte des Alten Kontinentes zu akzeptieren, wie sie eben sind. Diese Jugendbegegnungen sollen beitragen, diese Stellenwerte zu sichern und allen Europäern nahezubringen. Golfcharity „Leben.spüren“ (Verein Wr. Frauenheim) Bereits zum zweiten Mal war der GC Swarco Amstetten-Ferschnitz Schauplatz für eine Golfcharity, organisiert von Frau Rotraud Konrad – Schirmherrin der Initiative leben.spüren zugunsten des Caritashauses Schönbrunn. Auf einem sehr schön gepflegten und allseits bewunderten Platz traten 108 SpielerInnen, d. h. 27 Vierer-Teams zu einem Texas Scramble an. Auch der Wettergott hat das seine dazu beigetragen und so konnten alle 18 Loch im Trockenen absolviert werden. Highlight des Tages war natürlich die Turnierteilnahme von Olympiasieger Stephan Eberharter. CSR-Bericht 08/09 Andreas Geritzer, Jürgen Melzer, Edmund Gollubits und Claude Grenier 2. Integrations-Fußballturnier (Afghanischer Kulturverein) Der Afghanische Kulturverein organisierte am 3.5.2008 ein Fußballturnier am FAC-Fußballplatz für fünf Mannschaften mit Ausländern (asiatischer, afrikanischer und euopäischer Herkunft) und dem Rapid-Fanclub „Grüne Veltliner“. rösterreichischen Konsumenten erkämpft. 92.498 Anfragen wurden 2007 an die AKNÖ-Konsumentenberatung gerichtet. 22.500 davon wurden über den Verein „Pro-Konsument“ abgewickelt. „Die Nachfrage nach Leistungen für nicht kammerzugehörige Konsumenten steigt kontinuierlich“, sagt AKNÖ-Präsident Josef Staudinger. Charity-Sofa – EURO 08 Gennaro Gattuso, italienischer Nationalspieler und Mittelfeldspieler bei AC Mailand, schrieb seinen Namen während der EURO 2008 auf ein weißes Sofa. Das Grand Casino Baden erstand dieses einzigartige Stück. Das erspielte Geld ging an den niederösterreichischen Versehrtensport. Promi Poker Charity Turnier Das Grand Casino Baden lud zu einem Promi Poker Charity Turnier. Zehn prominente Gäste (Franz Wohlfahrt, Claude Grenier, Jürgen Melzer, Claudia Heill, Jenny Pippal, Chris Kaye, Andi Geritzer, Manfred Zehender, Alexander Horst und Matthias Soucek) spielten bei einem Texas-Hold’emNo-Limit-Turnier um einen Pot von 10.000 Euro für den guten Zweck. Konsumentengespräche und Konsumentenschutzgala (Verein Pro Konsument) Die AKNÖ stellt Jahr für Jahr ihre Kompetenz in Sachen Konsumentenschutz unter Beweis: 1.197.712,05 Euro haben die AKNÖ-Konsumentenberater im Jahr 2007 für die niede- Casinos Austria Der Gewinner, Golf-Profi Claude Grenier, überreichte den Siegerscheck an Familie Schober, die in Roseldorf eine sozialtherapeutische Wohngemeinschaft für Kinder aus sozial schwierigen Verhältnissen betreibt. CSR-Bericht 08/09 87 Generaldirektor Karl Stoss mit Festspiel-Präsident Günter Rhomberg vor der monumentalen Aida-Kulisse. Kunst- und Kultursponsoring Casinos Austria ist auch ein verlässlicher Partner für Kulturveranstaltungen aller Art, auf den man sich langfristig verlassen kann. Hier die wichtigsten: • Wiener Festwochen seit 1968 • Bregenzer Festspiele seit 1980 • Wiener Opernball seit 1981 • Casino Grand Prix seit 1987 • Romy Gala seit 2008 30 Jahre Spielkultur - Casinos Austria und die Bregenzer Festspiele 30 Jahre schon steht Casinos Austria den Bregenzer Festspielen als Hauptsponsor zur Seite. Gerade im Kultursponsoring sind langjährige und verlässliche Partner wichtig und derart große und aufwendige Kulturfestivals brauchen Sponsoren wie Casinos Austria, bei denen die Förderung von Kultur schon seit vielen Jahren Teil der eigenen Unternehmens-Kultur ist. Mit der Unterstützung von Casinos Austria konnten 88 Casinos Austria die Bregenzer Festspiele zum heutigen weltweiten Publikumsmagneten wachsen. Und nach so vielen Jahren sind die Bregenzer Festspiele schon ein Unternehmensbestandteil. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten sind kulturelle Veranstaltungen auf zuverlässige Partner angewiesen. Nachhaltiges Denken ist auch im Bereich Kultursponsoring gefragt. Kultursponsoring heißt nicht nur, den Wert der Schönen Künste anzuerkennen und zu stützen, sondern einen ganzen Wirtschaftszweig zu fördern und Arbeitsplätze zu sichern. Die zwölf österreichischen Casinobetriebe besitzen selbst eine ausgeprägte Kunst- und Kulturszene und sind aus der österreichischen Kulturlandschaft nicht mehr wegzudenken. In Bregenz hat Casinos Austria mit dem Bregenzer Frühling ein neues, internationales Tanzfestival ins Leben gerufen. Das Unternehmen sieht es als seine gesellschaftspolitische Aufgabe lokale, regionale und international bedeutende Kulturaktivitäten zu unterstützen und sorgt für florierendes kulturelles Leben. CSR-Bericht 08/09 Generaldirektor Karl Stoss bei der Verleihung des „Maecenas“ Casinos Austria AG: „1968-2008 40 Jahre Sponsorpartner der Wiener Festwochen“ Am 25.11.2008 erhielt Casinos Austria vom Verein „Wirtschaft für Kunst“ den Kunstsponsoring-Preis „Maecenas“ in der Kategorie „Bestes Konzept“ für 40 Jahre Sponsoring der Wiener Festwochen. Am 1. Januar 1968 nahmen die Österreichischen Spielbanken, heute Casinos Austria, ihren Betrieb auf. Bereits im Mai desselben Jahres begann die Unterstützung der Wiener Festwochen. Die nun bereits 40 Jahre währende Partnerschaft mit den Wiener Festwochen unterstreicht, dass das Unternehmen ein treuer Partner von Kunst und Kultur ist. Nachhaltiges und kontinuierliches Engagement sind für die Casinos Austria keine leeren Worte, sondern Teil der Unternehmenskultur. sehen wir es, neben humanitären Anliegen auch Kulturprojekte im Interesse der Allgemeinheit zu fördern und zu unterstützen.“ betont Gen.Dir. Dr. Karl Stoss. Luc Bondy, Intendant der Wiener Festwochen, schätzt die verlässliche und faire Partnerschaft mit Casinos Austria in sehr hohem Maß: „Im Jahr 2008 feiern die Wiener Festwochen gemeinsam mit Casinos Austria 40 Jahre Zusammenarbeit. Dies spricht einerseits für die große Loyalität von Casinos Austria, sowie für ihren Mut, ein hauptsächlich am Neuen und Unerprobten interessiertes Festival so nachhaltig zu fördern“. Die Jury lobte besonders die beispielhafte Langfristigkeit und Loyalität, mit welcher Casinos Austria einen der kulturellen Highlights des Landes unterstützt. „Für uns ist Glücksspiel mit Verantwortung keine leere Floskel, sondern einer der Grundpfeiler unseres gesamten unternehmerischen Agierens. Als Teil dieser Verantwortung Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 89 Die freiwilligen Spende bei Casino „on Tour“ kommen karitativen Einrichtungen zugute. Promotion-Spiele* (2008) Casinodirektor Josef Kneifl gratuliert Barbara Belousek 20 Jahre Casino Grand Prix Casinos Austria setzt auf Glück im Pferdesport Der Casino Grand Prix ist Österreichs höchst dotierte Turnierserie für Springreiter. 1987 vom Bundesfachverband für Reiten und Fahren mit der Unterstützung von Casinos Austria ins Leben gerufen, feiert der Grand Prix heuer sein 20. Jubiläum. In den vergangenen zwei Jahrzehnten absolvierten rund 3.600 Pferde mit ebenso vielen Reitern über 72.000 Sprünge bei 114 Turnieren. Der Casino Grand Prix soll junge Nachwuchstalente im Reitsport fördern und auf die internationale Konkurrenz vorbereiten. Meister-Springer Thomas Frühmann startete vor 20 Jahren beim allerersten Bewerb und eroberte damals die Siegertrophäe. Er blieb dem Casino Grand Prix bis heute verbunden und engagiert sich aktiv als Vertreter der Springreiter. Ganz nach dem Motto „Das Glück der Erde liegt auf dem Rücken der Pferde“ engagiert sich Casinos Austria neben dem Casino Grand Prix auch beim jährlich stattfindenden Linzer Pferdefestival C-S-I-O. 90 Casinos Austria Für die Casinos Austria bietet die Kurier Romy einen werblichen Doppelnutzen durch Promotion und Gala und entsprechende Medienpräsenz über 7 Wochen! Von 20. März – 2. April 2009 konnte das Publikum seine beliebtesten Film- und Fernsehstars wählen. Casinos Austria bot seinen Gästen zeitgleich die Möglichkeit, direkt aus dem Casino ihr Voting für die Publikumslieblinge abzugeben. CSR-Bericht 08/09 Events Tage Baden 33 36 6 6 Bregenz 27 38 Graz 29 32 Innsbruck 27 72 Kitzbühel 3 3 Kleinwalsertal 21 21 Linz 40 43 Salzburg 23 28 Seefeld 76 81 Velden 22 33 Wien 82 112 389 505 Bad Gastein Wiener Opernball seit 1987 Im Rahmen der langjährigen Sponsortätigkeit von Casinos Austria für die Wiener Staatsoper betreibt das Casino Wien jedes Jahr das 13. Casino am Opernball. Im Jahr 2009 wurde der Spielbetrieb erstmals als Casino on Tour abgewickelt. Die Einnahmen daraus kamen dem Sozialprojekt CONDORDIA von Pater Georg Sporschill in Moldawien zugute. Kurier-Romy Gala Die Kurier Romy ist der österreichische Fernsehpreis und zählt neben Life Ball und Opernball zu den Top Society Events in Österreich. Casino Casino „on Tour“ Bei Galaabenden, Ballveranstaltungen oder Firmenpräsentationen sind die mobilen Glücksspielunterhaltungen Roulette, Black Jack oder Glücksrad sehr beliebt. Gespielt wird mit Promotionjetons ohne Nominalwert, zu gewinnen gibt es Sachpreise. Das mobile Casino dient stets auch der guten Sache, denn alle durch freiwillige Spenden erzielten Einnahmen werden karitativen Zwecken zugeführt. Casinos Austria Gesamt * Casino „on Tour“. CSR-Bericht 08/09 91 Mag. Michaela Wirth, Österreichisches Rotes Kreuz Dr. Wolfgang Schallenberg Gesellschaft für Außenpolitik Prim. Dr. Friedrich Brandstetter, „Unser Auftrag ist es, das Leben von Menschen in Not und sozial Schwachen zu verbessern. „Seit fast 15 Jahren besteht nun die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen der Casinos Austria AG und der Österreichischen Gesellschaft für Außenpolitik, worüber wir außerordentlich dankbar sind. „Wir sind eine Einrichtung für Kinder von 0–6 Jahren und deren Familien. Wir bieten Diagnostik, Beratung, Begleitung und Therapie bei allen Fragen der kindlichen Entwicklung. Neben der ärztlichen Betreuung offerieren wir den Kindern und deren Familien u. a. Ergotherapie, Heilpädagogik und Heilpädagogisches Voltigieren, Logopädie, Motopädagogik, Musiktherapie, Physio- und Hippotherapie. Die Verantwortung, unsere Gesellschaft zu gestalten und zu unterstützen, können wir als NGO jedoch nicht alleine erfüllen. Es braucht für diese umfassende Aufgabe die Mithilfe von Unternehmen als zentrale Wirtschaftsfaktoren dieser Gesellschaft. Besonders motivierend ist diese Zusammenarbeit dann, wenn wir in gemeinsamer kreativer Projektarbeit innovative Konzepte umsetzen können, die bedürftigen Menschen helfen. Dafür bedanken wir uns ganz herzlich beim Team der Casinos Austria AG, die am Weltrotkreuztag, dem 8. Mai, für jeden Casinogast in Österreich drei Euro gespendet und den Gesamtbetrag nachträglich noch zusätzlich aufgerundet haben.“ Zentrum für Entwicklungsförderung Unsere Organisation bemüht sich, das Interesse für internationale Themen zu fördern und führt eine Reihe an Vortragsund Diskussionsveranstaltungen durch, die einen Blick über den österreichischen Horizont ermöglichen. Eine Aufgabe, die uns gerade jetzt besonders wichtig erscheint, lassen sich doch globale Probleme der Wirtschaft, Politik und Gesellschaft immer weniger in nationalen Rahmen lösen. Wir freuen uns, dass Casinos Austria mit ihrer Unterstützung unsere gesellschaftliche Verantwortung unterstützt, ohne die wir unsere Ziele nicht in diesem Umfang durchführen könnten. Die traditionellen ‚Außenpolitischen Gespräche‘ auf Schloss Hernstein in Niederösterreich im Oktober 2008 ermöglichten unter dem Thema ‚Public Diplomacy‘ über 100 Teilnehmern den Dialog mit Entscheidungsträgern aus Medien, Politik und Wirtschaft.“ Das Zentrum für Entwicklungsförderung der Wiener Sozialdienste Förderung & Begleitung GmbH wurde 1998 im 22. Wiener Gemeindebezirk als eine wichtige Versorgungseinrichtung im Bereich der Kindergesundheit für diese Region gegründet. Am 7. und 8. November 2008 fanden im Rahmen der 10-Jahres-Feier des Zentrums zwei Veranstaltungen statt: das wissenschaftliche Symposium ‚Sich Verständigen‘ und eine Festveranstaltung mit Tag der offenen Tür. Ich bedanke mich an dieser Stelle bei Casinos Austria für die finanzielle Unterstützung!“ Michael F. Pfeifer, Generalsekretär Gesellschaft für Außenpolitik 92 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 93 GRI-Index Der vorliegende Bericht 2008/09 orientiert sich an den Sustainibility Reporting Guidelines G3 der Global Reporting Initiative (GRI). Die Tabelle verweist auf die GRI-Indikatoren, die in diesem Bericht enthalten sind. GRI-Index Inhalt Bericht 2008/09 1. Vision, Strategie Verschüttung und Leckagen Bedingt durch die reine Dienstleistungstätigkeit ist es zu keinen Verschüttungen und Leckagen gekommen EN24 Transport von gefährlichem Abfall CASAG transportiert keinen gefährlichen Abfall EN26 Maßnahmen zur Milderung von Umwelteinflüssen der Dienstleistungen S. 68– 69 1.1. Vorwort, Leitgedanke, Strategie, Analyse S. 3, 6 –7, 9 EN27 Rückgenommene Produkte und Verpackungen Nicht relevant 1.2. Kernkompetenz, Risikomanagement, Verantwortung S. 17, 18–19, 39, 63, 44–51 EN28 Geldstrafen im Umweltbereich Keine EN29 Transport und Mobilität Nicht relevant EN30 Kosten für Umweltschutzmaßnahmen Nicht errechnet 2. Organisationsprofil Unternehmensprofil, Geschäftstätigkeit S. 13, 18–19, 24–27, 30 –33 2.4.–2.6. Firmensitz, Standorte, Rechtsform S. 13, 14–15 Menschenrechte 2.7.–2.9. Geografische Aufgliederung, Systemgrenzen S. 18–19 Investition und Beschaffung, Screening, Schulung 2.10. Auszeichnung S. 89 HR1–HR5, HR8 HR6 –7 Maßnahmen gegen Kinder- und Zwangsarbeit HR9 Menschenrechtsverletzungen an einheimischer Bevölkerung 2.1.–2.3. 3. Rahmenbedingungen 3.1.–3.7. Berichtsperiode und -grenzen S. 96, 41 3.8.–3.11. Berichtsgrundlagen S. 19, 96 3.12. GRI-Index S. 94–95 3.13. Zertifizierung Keine direkte Relevanz S. 59 Nicht relevant Gesellschaftliche Leistungsindikatoren Arbeit Keine 4. Governance LA1–LA2 Mitarbeiterkennzahlen, Fluktuation S. 74–75 LA3 Mitarbeiterbenefits 4.1.– 4.10. Governance S. 36 –39 LA4–LA5 Arbeitnehmer-Arbeitgeber-Verhältnis 4.11.– 4.13. Risk Management, Verpflichtungen, Mitgliedschaften S. 21, 39 LA6 –LA9 Arbeitsschutz S. 77 Einbeziehung von Stakeholdern S. 41 LA10 –LA12 Schulungen, Aus- und Weiterbildung S. 57–58, 76, 80 –81 LA13–LA14 Chancengleichheit S. 74 SO1 Einfluss auf die Gesellschaft S. 14 SO2–SO4 Korruption SO5 Öffentlich vertretene Positionen Nicht relevant S06 Finanzielle Beiträge zwecks Lobbying an politischen Parteien Es gibt keine finanz. Beiträge an politische Parteien. SO7–SO8 Klagen /Geldstrafen wegen Wettbewerbsverstößen Es gab im Berichtszeitraum keine Klagen/Strafen wegen Wettbewerbsverstößen 4.14.– 4.17. Ökonomische Leistungsindikatoren Wirtschaftliche Leistung S. 60 – 61, 62 EC2 Finanzielle Auswirkungen des Klimawandels Nicht relevant EC4 Zuwendung von öffentlichen Stellen Keine Förderungen oder Subventionen im Berichtszeitraum EC5 –EC7 Wertschöpfung für die Region S. 54–56 EC8–EC9 Indirekte ökonomische Effekte S. 55 –56 S. 76 –78 Nicht relevant Soziales EC1–EC3 Ökologische Leistungsindikatoren EN1–EN2 Materialeinsatz S. 68– 69, 70 –71 EN3–EN8 Energieeinsatz und -einsparung, Wasserverbrauch S. 66 – 67 EN9–EN16 Biodiversität, bedrohte Arten etc. S. 38–39 Produktverantwortung Nicht relevant PR1–PR4 Verantwortung, Verstöße, Information Andere relevante Treibhausgase Bedingt durch den reinen Dienstleistungsbetrieb gibt es neben CO 2 keine weiteren relevanten Treibhausgase PR5 –PR6 Kundenzufriedenheit, Sponsoring PR7 Nichteinhaltung von Marketingvorschriften Es gab im Berichtszeitraum keine Anzeigen wegen Nichteinhaltens von Marktvorschriften E18, E25 Abwasser, Einfluss auf die Umwelt Das Abwasser entspricht dem üblichen Abwasser eines Dienstleitungsbetriebes und wird über das Kanalnetz entsorgt PR8 Verstöße gegen Datenschutz Es gab im Berichtszeitraum keine Anzeigen wegen Verstoßen gegen das Datenschutzgesetz EN19–E21 Emissionen S. 68– 69 EN22 Abfallmenge S. 70 –71 PR9 Geldstrafen wegen Nichterbringens von Leistungen Es gab kein Verfahren wegen Nichterbringens von Leistungen EN17 94 EN23 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria nicht relevant S. 82–93 CSR-Bericht 08/09 95 Impressum Casinos Austria AG Rennweg 44, 1038 Wien Tel.: 050 777 50 Fax: 01 534 40-22222 E-Mail: info@casinos.at Internet:www.casinos.at, www.win2day.at, www.spiele-mit-verantwortung.at Ansprechpartnerin Casinos Austria: Mag. Verena Proksch, CSR-Beauftragte E-Mail: nachhaltigkeit@casinos.at Konzept und Design: Michael Tupy, T2 Graphic Design E-Mail: contact@t-2.at Firmenbuchnummer: FN 99 639 d, Handelsgericht Wien Sitz der Gesellschaft: Wien Rechtsform: Aktiengesellschaft UID-Nummer: ATU 15662209 DVR-Nummer: 0529575 Fotos: Kammerzugehörigkeit: Wirtschaftskammer Wien Fachverband der Freizeitbetriebe Druck: Stiepan Druck GmbH Hirtenberger Straße 31 A-2544 Leobersdorf Aufsichtsbehörde: Bundesministerium für Finanzen Gedruckt nach den Richtlinien des Österreichischen Umweltzeichens UW 761 Fotoarchiv Casinos Austria Fotoarchiv der Österreichischen Lotterien Ludwig Rusch, Manfred Leitgeb Michael Himml, Philipp Horak und Peter Svec Berichtsperiode Der vorliegende Nachhaltigkeitsbericht beschreibt die Performance von Casinos Austria für das Jahr 2008/09. Der erste Bericht wurde für das Jahr 2006 veröffentlicht, für 2007 gab es einen Zwischenbericht als Beilage zum Geschäftsbericht. 96 Casinos Austria Casinos Austria hat sich entschieden, einen umfangreichen Bericht nicht jährlich, sondern alle zwei Jahre zu verfassen. Die Gründe dafür sind Sparsamkeit, Ressourcenschonung und der Gedanke, dass sich im CSR-Bereich Dinge oft nur längerfristig, dafür aber nachhaltig, entwickeln. CSR-Bericht 08/09