Inkasso einmal anders – Prozessoptimierung im

atriga GmbH
atriga betreut international über 20.000 Mandanten – kleinere und mittlere
Unternehmen – wie auch weltweit tätige Konzerne und Unternehmen aus den
unterschiedlichsten Branchen (z. B. Assekuranz, Industrie, Kreditinstitute,
Logistik, öPNV, Payment, Telekommunikation, Verlage, Versandhandel).
atriga ist Vertragspartner der SCHUFA und der meisten Auskunfteien, Mitglied
im BvCM Bundesverband Creditmanagement e. V., im Bundesverband für
Online-Anbieter BDOA e.V. und ist Gründungsmitglied im Konsortium des ECommerce-Leitfadens der ibi research.
atriga verfügt über eine unternehmenseigene IT-Entwicklungsabteilung und ein
bundesweites Vertragsanwaltsnetz.
Vertragspartner der
Inkasso einmal anders
Prozessoptimierung
im
Forderungsmanagement
Inkasso einmal anders
Auf einem Kalenderblatt wirbt Moskau Inkasso:
Auch in heißen Situationen bleiben wir hautnah
an ihrem Schuldner dran.
Inkasso einmal anders
Prozessoptimierung
im
Forderungsmanagement
Prozesse des Forderungsmanagement (Übersicht)
1. Identifikation
2. Bonifizierung
3. Limitverwaltung
4. Billing
5. Debitorenmanagement
6. Payment
7. Kaufmännisches Mahnverfahren
8. Vorgerichtliches Mahnverfahren
9. Gerichtliches Mahnverfahren
10. Gerichtliches Klageverfahren
11. Vollstreckung
12. Überwachungs-/Einziehungsverfahren
Die wichtigsten Fragen für Sie als Mandant
1. Datenübertragung
- vom Mandant zum (Inkasso)Dienstleister
- vom (Inkasso)Dienstleister zum Mandant
2. Transparenz (Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser!)
3. Aufbau der Inkassoprozesse –
Individualisierung der Inkassoverfahren entsprechend
Ihren Bedürfnissen (eigentlich: den Bedürfnissen Ihrer
Schuldner)
Die wichtigsten Fragen für Sie als Mandant
1. Wie leicht kann ich starten
(möglichst geringer Aufwand)?
2. Wie weit kann ich mich mit meinem Partner weiterentwickeln?
3. Wie weit ist der Ablauf / sind die Prozesse automatisierbar?
Die wichtigsten Fragen für Sie als Mandant
Datenübertragung
- vom Mandant zum (Inkasso)Dienstleister
- vom (Inkasso)Dienstleister zum Mandant
Lustige Ideen (bitte nicht nachmachen!):
•
per Brieftaube,
•
per Briefpost,
•
per Telefax,
•
oder per Emailanhang (Excelliste)
Die wichtigsten Fragen für Sie als Mandant
Datenübertragung
- vom Mandant zum (Inkasso)Dienstleister
- vom (Inkasso)Dienstleister zum Mandant
Bessere Vorschläge:
•
webbasiertes System (manuell und upload mit gesicherter Übertragung)
•
FTP-, SFTP-Transfer automatisiert
•
unmittelbar und automatisiert aus
Shopsoftware, Warenwirtschaft, CRM-, Debitorenmanagement-,
Paymentsystem usw.
…und zurück?
Von der
Einzelforderung
bis zum
Mengeninkasso
Einfach ohne Aufwand tätig werden:
Der
DebitManager
MuM-Award 2009
Ereignisbasierter Inkassoprozess
erfolglose
Vollstreckung
Kontinuierliche
Überwachung
Einziehungsverfahren
gerichtliche Maßnahmen
Abbruch nach
der 2. Rate
Anwaltsmahnverfahren
Angebot Ratenzahlung
Lösungsangebote: RZV, Stundung, usw.
weiche Negativmerkmale
Schuldnerreaktionen
Datenübergabe
Kundenclusterung
Bestandskunde
Bonitätssituation des Schuldners
Keine Reaktion
Schuldner sind Kunden mit Zahlungsstörung
Hallo,
und auch noch mal für Euch.
Ich bin derzeit ohne Einkommen. Schreibt von mir aus ne Rechnung -hauptsache
ihr macht es nicht wie meine Exfrau die mir dankenswerter weise das Haus
aufgebrochen hat um es leer zu räumen
-ich habe gerade echt andere Probleme als meine zeit damit zu schrotten jedes
mal das Gleiche zu schreiben wegen der kleinen Summe; wie gesagt gerade hab
ich eh nix
(ps -hat einer von euch ne Wohnungseinrichtung abzugeben? Küche, Flur und
Schränke fehlen noch)
Mit bestem Gruss
J.G.
Beseitigung der Zahlungsstörung und positives Image
Abschlussmail von atriga
Sehr geehrte Frau XXXXXXX,
wir haben Ihren Zahlungseingang zu Aktenzeichen 07XX-0XXXXX erhalten und
verbucht. Dieses Inkassoverfahren gegen Sie ist damit abgeschlossen.
Es freut uns sehr, dass wir mit Ihnen gemeinsam eine Lösung für diese
Zahlungsstörung finden konnten. Wir bedanken uns, auch im Namen unseres
Mandanten XXXX XXXXXX AG, für die Erledigung dieser Angelegenheit.
Freundliche Grüße
atriga GmbH
Inkassoservice
Beseitigung der Zahlungsstörung und positives Image
Antwort des Schulders
Hallo,
ja, das ganze ist mir auch recht unangenehm gewesen -schnell wendet sich das
Blatt im Leben.
Da ich doch noch eher einen zahlungseingang hatte wie gerechnet bin ich auch
immer bemüht alles so schnell wie möglich zu begleichen -schliesslich habe ich ja
auch was dafür bekommen. Um so erfreuter war ich das Sie direkt (und ohne
Textbausteine die nicht auf die Nachricht eingehen die man gesendet hat -da fragt
man sich ob man überhaupt wahrgenommen wird) und ohne Probleme ernsthaft
an einer Lösung interessiert waren.
Besten Dank (und hoffentlich -nicht böse gemeint- nicht bis bald)
Ihre J.G.
Beseitigung der Zahlungsstörung und positives Image
Antwort einer Schulderin
Guten abend,
ich Danke Ihnen das die Ratenzahlung so ablaufen konnte.
Ein gutes Gefühl eine Rechnung abgezahlt zu haben.
Auch ein Lob für die monatlichen Email´s.So konnte man einfach nicht vergessen
das etwas bezahlt werden muss.
Vielen Dank
N.L.
Beseitigung der Zahlungsstörung und positives Image
Antwort einer Schulderin
Sehr geehrte Damen und Herren,
na das ist aber eine freundliche E-mail.
Habe noch nie solch ein freundliches Inkassounternehmen erlebt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre S.G.
Beseitigung der Zahlungsstörung und positives Image
Antwort einer Schulderin
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für die freundliche nette Antwort. Es freut mich ebenso, da mit Ihnen
eine gute Zusammenarbeit vorhanden war.
Sie sehr nett sind, kulant und menschlich. Sie sind auch die einzigen, die mir
jeweils nach der Zahlung den Rest-oder Guthabenstand bekannt gegeben hatten
und mit denen man auch gut reden kann.
Ich wünsche Ihnen allen eine schöne Adventszeit und wunderschöne
Weihnachten und viel Gesundheit und alles Gute für das kommende Jahr!
Mit freundlichem Gruß
Ihre G. M.
Beseitigung der Zahlungsstörung und positives Image
Antwort einer Schulderin
Ich bedanke mich auch!
Sie sind mir sehr entgegen gekommen, das hat mir oft sehr geholfen!
Frohe Osterfeiertage,
Ihre V.B.
Beseitigung der Zahlungsstörung und positives Image
Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen
Christoph Ruoff
Bernd Heimer
Head of Business Development
Senior Key Account Manager
atriga GmbH
Pittlerstr. 47
63225 Langen
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