SAP for Utilities – Das umfassende Handbuch für Energieversorger

Inhalt
Vorwort ..................................................................................................
15
Einleitung ................................................................................................
21
TEIL I Die Lösung SAP for Utilities
1
Die technische Basis – SAP NetWeaver .............................. 27
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems ..................................
1.1.1
Systeminstallation ....................................................
1.1.2
Korrektur- und Transportwesen ...............................
1.1.3
Einsatz des SAP Solution Managers ..........................
1.1.4
Fehlerbearbeitung und -verwaltung .........................
SAP NetWeaver Application Server ........................................
1.2.1
System Landscape Management ...............................
1.2.2
Korrektur- und Transportwesen ...............................
1.2.3
Berechtigungswesen ................................................
1.2.4
Werkzeuge zur Systemerweiterung ..........................
1.2.5
Instrumente zur Systemerweiterung .........................
System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager .............
Steuerung der Kommunikation über SAP Business Workflow .........................................................
1.4.1
Steuerung von Geschäftsprozessen mit SAP Business Workflow ...........................................
1.4.2
Geschäftsprozesse mit dem Workflow Builder gestalten ..................................................................
1.4.3
Workflow-Muster in IS-U .........................................
ALE-Verbindungen einrichten und nutzen .............................
1.5.1
Was ist ALE? ............................................................
1.5.2
ALE-Konfigurationen ................................................
1.5.3
ALE im IS-U-Umfeld (ALE-Schnittstelle zwischen IS-U-Lieferanten-/Netzsystem und FI/CO) ................
Electronic Data Interchange über IDocs .................................
1.6.1
Was ist EDI? ............................................................
1.6.2
IDocs .......................................................................
1.6.3
Einsatz von BAPIs in IDocs .......................................
1.6.4
Funktionsbeschreibung ............................................
27
27
30
33
37
39
40
41
42
43
46
50
51
52
53
55
55
56
57
60
62
62
63
64
65
7
Inhalt
2
Inhalt
Kaufmännische SAP-Komponenten in der
Versorgungswirtschaft ........................................................ 67
2.1
2.2
2.3
2.4
3
3.3
3.4
4.4
Überblick über die Integration der Logistikmodule ................
Materialwirtschaft .................................................................
3.2.1
Beschaffung .............................................................
3.2.2
Bestandsführung ......................................................
3.2.3
Logistik-Rechnungsprüfung ......................................
Vertrieb und Kundenservice ..................................................
Instandhaltung und Neubau ..................................................
87
88
89
90
92
92
95
Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext ...............
Einsatz von SAP-IS-U in der Versorgungswirtschaft ................
Einzelfallbezogene Stammdaten .............................................
4.3.1
Geschäftspartner ......................................................
4.3.2
Vertragskonto ..........................................................
4.3.3
Vertrag ....................................................................
4.3.4
Anschlussobjekt .......................................................
4.3.5
Verbrauchsstelle ......................................................
4.3.6
Anschluss .................................................................
4.3.7
Zählpunkt ................................................................
4.3.8
Service .....................................................................
4.3.9
Gerät und Zählwerk .................................................
4.3.10 Geräteplatz ..............................................................
4.3.11 Technische Installation .............................................
99
101
105
106
109
110
111
113
114
116
119
122
126
127
128
130
133
135
135
137
142
TEIL II Geschäftsprozesse in der Versorgungswirtschaft
5
Prozesse in der Versorgungswirtschaft .............................. 153
5.1
5.2
5.3
5.4
Die Branchenlösung für die Versorgungswirtschaft ........... 99
4.1
4.2
4.3
8
67
71
71
74
75
79
80
80
82
83
85
Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ........................................................ 87
3.1
3.2
4
Rechnungswesen ...................................................................
Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung .......................
2.2.1
Strukturen in FI ........................................................
2.2.2
Belegprinzip .............................................................
2.2.3
Stammdaten in FI .....................................................
Internes Rechnungswesen/Controlling ...................................
2.3.1
Strukturen in CO ......................................................
2.3.2
Kostenartenrechnung ...............................................
2.3.3
Kostenstellenrechnung .............................................
2.3.4
Kostenträgerrechnung ..............................................
Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen ..................
4.3.12 Geräteinfosatz ..........................................................
4.3.13 Anlage .....................................................................
4.3.14 Übersicht .................................................................
Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen ................
4.4.1
Netz .........................................................................
4.4.2
Ablesestammdaten ..................................................
4.4.3
Abrechnungsstammdaten .........................................
5.5
5.6
Übersicht ...............................................................................
Klassischer Lieferbeginn und klassisches Lieferende ...............
5.2.1
Klassischer Lieferbeginn ...........................................
5.2.2
Klassisches Lieferende ..............................................
5.2.3
Lieferbeginnprozess mit Stammdatenvorlagen realisieren ................................................................
5.2.4
Schnellerfassung ......................................................
Gerätewesen .........................................................................
5.3.1
Installation: Einbau, Ausbau, Wechsel ......................
5.3.2
Ablesung .................................................................
5.3.3
Geräteprüfung und Beglaubigung .............................
Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung .............................
5.4.1
Abrechnung .............................................................
5.4.2
Fakturierung ............................................................
5.4.3
Abschläge ................................................................
5.4.4
Tarifierung mit SAP Convergent Charging .................
Prozesse im Kundenservice ....................................................
5.5.1
Customer Interaction Center (CIC) ...........................
5.5.2
Standardprozesse .....................................................
5.5.3
Kundeneigene Funktionen zur CIC-Anbindung definieren ................................................................
Vertragskontokorrent (FI-CA) ................................................
5.6.1
Belege und Integration .............................................
5.6.2
Zahllauf ....................................................................
5.6.3
Kontoauszugsverarbeitung .......................................
5.6.4
Kontenpflege ...........................................................
5.6.5
Zahlungsverfolgung ..................................................
5.6.6
Netznutzungsrechnungen .........................................
5.6.7
Abrechnung und Fakturierung im Vertragskontokorrent ...............................................
153
156
156
162
165
169
171
171
175
188
191
191
207
213
215
219
219
233
239
241
244
246
248
250
252
255
258
9
Inhalt
Inhalt
5.7
5.8
Finanzbuchhaltung ................................................................
5.7.1
Debitorenbuchhaltung .............................................
5.7.2
Kreditorenbuchhaltung ............................................
5.7.3
Bankbuchhaltung .....................................................
5.7.4
Anlagenbuchhaltung ................................................
5.7.5
Hauptbuchhaltung ...................................................
Controlling ............................................................................
5.8.1
Übernahme von Primärkosten aus der Finanzbuchhaltung ...................................................
5.8.2
Kosten- und Leistungsverrechnung ..........................
5.8.3
Kosten- und Leistungsplanung .................................
5.8.4
Auswertungen im Controlling ...................................
261
261
263
265
265
266
267
6.5
268
269
270
270
6.6
TEIL III Veränderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen
und Ihre Unterstützung im SAP-System
6
Marktkommunikation in der Versorgungswirtschaft ......... 275
6.1
6.2
6.3
6.4
10
6.7
Vorgaben der Bundesnetzagentur ..........................................
Die neue Technologie IDEX Common Layer ...........................
6.2.1
Ausgelieferte Prozesse im Rahmen des Common Layers .......................................................
6.2.2
Typkopplung ............................................................
6.2.3
Wrapper-Workflow ..................................................
6.2.4
Quelle für Konfiguration ..........................................
6.2.5
Prozesskonfiguration ................................................
6.2.6
Prozessversion .........................................................
6.2.7
Prozessschritt ...........................................................
6.2.8
Prozessschritttyp ......................................................
6.2.9
Geschäftsnachrichtenschlüssel ..................................
6.2.10 Prüfidentifikator .......................................................
6.2.11 Prüfungsgruppe ........................................................
6.2.12 Prüfung ....................................................................
6.2.13 Ausgangscode ..........................................................
6.2.14 Umstellung des Prozessanstoßes ..............................
6.2.15 Erfassungsmaske »Prozessdokument« .......................
6.2.16 Prozessdokument .....................................................
6.2.17 Prozess-Engine .........................................................
Grundlegende Systemeinstellungen zur Marktkommunikation ............................................................
Verarbeitung und Verwaltung von Nachrichten .....................
275
278
279
282
283
284
284
285
286
287
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
308
7
311
311
314
315
315
317
318
318
318
319
319
319
327
332
332
333
334
337
338
Energiemanagement ............................................................ 341
7.1
7.2
8
Marktkommunikationsprozesse .............................................
6.5.1
Lieferbeginn .............................................................
6.5.2
Lieferende ................................................................
6.5.3
Kündigung ...............................................................
6.5.4
Grund- und Ersatzversorgung ...................................
6.5.5
Stammdatenänderung ..............................................
6.5.6
Messwertübermittlung .............................................
6.5.7
Elektronische Rechnung/elektronisches Zahlungsavis ............................................................
6.5.8
Geschäftsdatenanfrage .............................................
6.5.9
Einspeiserwechselprozesse .......................................
Marktrolle Messstellenbetreiber und Messdienstleister mit IDEX-GM ........................................................................
6.6.1
Vorgaben der Bundesnetzagentur ............................
6.6.2
Abbildung der Prozesse mit IDEX-GM ......................
BPEM in der Versorgungswirtschaft .......................................
6.7.1
Klärungsfälle und Klärungsfallkategorien ..................
6.7.2
Die fünf Schritte von BPEM ......................................
6.7.3
Das grundlegende Customizing ................................
6.7.4
Arbeiten mit Klärungsfällen ......................................
6.7.5
Umsetzung im Common Layer .................................
Energiedaten-Management ...................................................
7.1.1
Profilverwaltung .......................................................
7.1.2
Verteilnetzbilanzierung ............................................
7.1.3
Bilanzkreisabrechnung .............................................
7.1.4
Mehr-/Mindermengenabrechnung ...........................
7.1.5
RTP-Abrechnung ......................................................
Energie-Portfoliomanagement ...............................................
341
342
350
359
366
367
374
Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern ................... 381
8.1
8.2
8.3
Einführung in CRM und Release-Überblick zu SAP CRM ........
Oberflächen des SAP-CRM-Systems .......................................
8.2.1
Interaction Center WebClient ..................................
8.2.2
CRM WebClient User Interface ................................
Entwicklung und Customizing in SAP CRM ............................
8.3.1
Technologieüberblick ...............................................
8.3.2
Customizing von Benutzerrollen ...............................
8.3.3
Erweiterungssets ......................................................
382
384
385
387
389
390
394
399
11
Inhalt
Inhalt
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
9
8.3.4
Customizing der Oberfläche .....................................
8.3.5
Oberflächenentwicklungen ......................................
Replikation und Synchronisation von Stammdaten und
Datenmodell .........................................................................
8.4.1
Kommunikation zwischen SAP IS-U und SAP CRM ...
8.4.2
Datenmodell in SAP CRM ........................................
8.4.3
Konfiguration der Replikation ..................................
8.4.4
Systemüberwachung (Monitoring) ............................
Allgemeine und versorgungsbranchenspezifische SAP-CRM-Prozesse ................................................................
8.5.1
Kundenprozesse im IC WebClient ............................
8.5.2
Vertriebs- und Marketingprozesse im CRM Web UI ...........................................................
Geschäftsvorgänge in SAP CRM nutzen ..................................
Neue Lösungen im SAP-CRM-Umfeld ....................................
8.7.1
Produktfindung und -konfiguration mit SAP PFC ......
8.7.2
Produktmodellierung mit SAP PMU .........................
8.7.3
Angebotskalkulation mit SAP PCU ...........................
Mehrwert von SAP CRM ........................................................
401
408
409
410
412
416
417
9.2
9.3
Reporting mit SAP BW und SAP BusinessObjects ...................
9.1.1
Grundlagen von SAP BW 7.4 ....................................
9.1.2
Grundlagen der SAP BusinessObjects Suite 4.1 ........
9.1.3
Herausforderungen im Berichtswesen ......................
9.1.4
BI Content ...............................................................
Auswertungsszenarien bei Energieversorgern .........................
9.2.1
Kommunikationsprozessanalyse ...............................
9.2.2
Analyse von Lieferantenwechsel-Prozessen ..............
9.2.3
Bilanzielle Abgrenzung in SAP BW ...........................
9.2.4
BNetzA-Monitoring .................................................
9.2.5
SAP-BW-IP-basierte Lastgangprognose ....................
Zusammenfassung .................................................................
11.1
420
420
11.2
427
432
439
440
442
444
446
449
450
461
468
471
478
478
482
488
504
516
521
10 SAP HANA in der Versorgungswirtschaft ........................... 523
10.1
10.2
SAP-HANA-Plattform ............................................................
Entwicklung mit SAP HANA ...................................................
10.2.1 SAP HANA als Anwendungsplattform ......................
10.2.2 Anwendungsentwicklung mit SAP HANA Studio ......
524
525
526
527
SAP HANA: Side-by-Side-Szenario .........................................
SAP IS-U on HANA ................................................................
Checkliste für die Umstellung auf SAP HANA .........................
Aufbau von Know-how ..........................................................
529
530
532
535
11 SAP Multichannel Foundation for Utilities ......................... 539
Unbundlingkonformes Data Warehousing mit SAP BW und SAP BusinessObjects ................................................... 449
9.1
12
10.3
10.4
10.5
10.6
11.3
11.4
Einführung .............................................................................
11.1.1 Vorteile für Versorgungsunternehmen ......................
11.1.2 Vorteile für Kunden von Versorgungsunternehmen ........................................
Service-Portfolio von SAP Multichannel Foundation for Utilities ............................................................................
11.2.1 Dashboard/Startseite im offenen Bereich (nicht eingeloggt) und Online-Account-Services .......
11.2.2 Dashboard/Startseite im geschlossenen Bereich
(eingeloggt) .............................................................
11.2.3 Produktübersicht und Produktanmeldung ................
11.2.4 Kundendaten ...........................................................
11.2.5 Zahlungsdaten .........................................................
11.2.6 Vertragsverwaltung ..................................................
11.2.7 Zählerstand und Verbrauch ......................................
11.2.8 Rechnungen .............................................................
11.2.9 Zahlungen ................................................................
11.2.10 Abschlagsplan und Ratenzahlungen .........................
11.2.11 Umzug .....................................................................
11.2.12 Kundeninteraktionen ...............................................
Architektur und Aufbau von SAP Multichannel F
oundation for Utilities ...........................................................
11.3.1 Überblick .................................................................
11.3.2 Frontend ..................................................................
11.3.3 Backend ...................................................................
Ausblick zu SAP Multichannel Foundation for Utilities ...........
540
540
541
542
543
545
546
547
549
550
551
553
555
556
557
559
562
562
564
566
569
12 Neue Herausforderungen durch Smart Metering ............... 571
12.1
12.2
12.3
12.4
AMI-Technik .........................................................................
Erweiterungen in der Geräteverwaltung .................................
Erweiterungen in der Ablesung ..............................................
Erweiterungen in der Abrechnung .........................................
12.4.1 TOU-Abrechnung .....................................................
12.4.2 Konditionale Abrechnungsprogramme .....................
573
574
582
585
586
587
13
Inhalt
12.5
12.6
Erweiterungen im Kundenservice ........................................... 589
Spezielle Situation in Deutschland ......................................... 590
13 Mobile Anwendungen ......................................................... 593
13.1
13.2
Mobile Anwendungen allgemein ...........................................
Mobile Anwendungen in der Energiewirtschaft ......................
13.2.1 Lösungen für Endkunden .........................................
13.2.2 Interne Anwendungen .............................................
13.3 Herausforderungen der Mobilität ...........................................
13.4 Die mobile Strategie der SAP .................................................
13.5 Mobile Device Management mit AFARIA ..............................
13.6 Arten mobiler Anwendungen .................................................
13.7 SAP Mobile Platform .............................................................
13.7.1 Zentraler Eingangskanal und Authentifizierung .........
13.7.2 Integration von Backend-Systemen ..........................
13.7.3 Verwaltung/Monitoring von Benutzern und Anwendungen .........................................................
13.8 Angebot und Einsatz von Standardlösungen ..........................
13.8.1 SAP Work Manager ..................................................
13.8.2 SAP Fiori ..................................................................
13.9 Vorgehen im Projekt ..............................................................
13.10 Ausblick ................................................................................
593
594
595
598
599
601
601
604
606
606
607
608
609
609
610
611
613
14 Ausblick ............................................................................... 615
14.1
14.2
14.3
Geänderte Rahmenbedingungen ............................................ 615
SAP for Utilities Roadmap ...................................................... 616
Fazit ...................................................................................... 619
Anhang
A
B
Literatur und hilfreiche Webseiten ................................................... 621
Die Autoren und Mitwirkenden ....................................................... 625
Index ...................................................................................................... 631
14