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RESUMEN DE TESIS DE GRADO
Universidad Nueva Esparta
Escuela de Administración de Empresas
Título: “Variables que influyen en la preferencia de los usuarios de
telefonía móvil celular que pudieran favorecer la selección de la
operadora Digitel”
Autoras: Ferrara, Sabrina
García, Valentina
Tutor: Licenciada Camacho, Maria Josefina
Institución donde se realizó la investigación: Corporación Digitel , C.A.
Palabras claves de la Investigación: Telefonía móvil celular y G.S.M.
Para realizar el presente trabajo de investigación se planteó el
problema de conocer qué influye en un usuario de telefonía móvil celular
para seleccionar una operadora que ofrezca este servicio.
El objetivo general de esta investigación fue establecer las
variables que influyen en los usuarios de telefonía móvil celular
pertenecientes a otras operadoras, a la preferencia de la Empresa Digitel.
Los objetivos específicos fueron: caracterizar los usuarios de las actuales
operadoras de telefonía móvil celular; establecer la fortalezas y
debilidades que a juicio del usuario presentan las operadoras que
liderizan el mercado y establecer estrategias que permitan una mejor
penetración a la Empresa Digitel.
Para el logro de los objetivos planteados es importante destacar
que la tecnología aplicada por la operadora Digitel (G.S.M. Sistema
Global Móvil) es la más innovadora en lo que ha tecnología móvil celular
se refiere, ya que ésta trabaja en una banda superior a las utilizadas por
las otras operadoras, además los usuarios obtienen la ventaja de un
sistema de comunicación más seguro, ya que ofrece mayor privacidad,
prevención contra la clonación y posee un chip con la identificación del
usuario llamada SIM (Módulo de identificación del suscriptor).
La metodología utilizada para la realización del siguiente trabajo
fue, según el propósito o razón, una investigación aplicada o utilitaria, y
según el nivel de conocimiento, de nivel descriptivo, igualmente el
diseño de investigación fue de campo, utilizando como instrumento la
encuesta.
Las Empresas Telcel y Movilnet se han esmerado en hacer
campañas y promociones para captar usuarios y mantener satisfechos a
los existentes debido al surgimiento de la Empresa Digitel. Esta Empresa
se encuentra en desventaja con las dos primeras debido a que por los
momentos su cobertura es limitada, lo cual no es impedimento para los
usuarios, ya que el 59% de los encuestados estuvieron de acuerdo en
cambiarse de su proveedor actual de telefonía móvil celular a la nueva
operadora Digitel. Según resultados obtenidos por la encuestas los
usuarios prefieren una mejor calidad de comunicación, siendo positivo
para la Empresa Digitel, ya que la misma ofrece una tecnología basada en
sistemas globales siendo 100% digital.
Se recomiendan realizar campañas informativas para captar
usuarios basándose en las debilidades de las Empresas Telcel y Movilnet
a través de la explotación del sistema tecnológico, como lo es G.S.M.