docכלל מערכות
download 
Report Transcription
כלל מערכות
building great customer experiences אודות סימקס סימקס תוכנה מפתחת ומשווקת פתרונות בתחום ניהול חוויית וקשרי הלקוחות בכדי לתת בידי הארגון כלים מתקדמים לניהול האינטראקציות למול הלקוח במטרה לשפר ולייעל את תהליכי השירות והמכירה ,חזון הנאמנות של הלקוח ,שיפור הרווחיות ועמידה ביעדים העסקיים. פתרונות סימקס מוטמעים במגוון רחב של לקוחות ותחומים כגון :תעשייה ,מלונאות ,בנקאות ,פיננסי ,יבואני רכב ,רפואה ועוד. אנו בסימקס נשמח להיפגש ולהסביר כיצד אנו יכולים לתרום לארגונך ללא כל התחייבות. CEMax CRM מערכת לניהול קשרי לקוחות CEMax CRM Suiteהינה מערכת CRMבעלת מנוע work flowייחודי ,המערכת מאפשרת טיפול תהליכי בלקוח בהתאם לאופי הפניה וסוג הפניה הכולל: הגורמים לביצוע, משימות האחראיים ,לו"ז ,סוגי תכתובות ועוד .למערכת מודולים רבים כגון: שירות ,שיווק ,ניהול קמפיינים, ניהול ידע ,סקרים ומכירות אשר ניתנים להטמעה בצורה מודולרית . CEMax CEM CEMניהול חווית לקוח פתרון CEMax CEMמספק למרכז פניות לקוחות בארגון / מוקד השירות אשר להם השפעה מכרעת על טיפול בפניות לקוחות והעברת חוויות הלקוח לגורמים התאימים ,פתרון תוכנה לניהול הלקוחות, ולתלונות פניות המערכת מקבלת פניות מכל ערוצי התקשורת כאשר מנועי תהליכים, יצירת תכתובות באופן אוטומטי, ניהול ידע ,תזכורות ועוד מספקים יכולות ניהול מלא החל מקבלת הפניה ועד הסיום המלא בטיפול בפניה. מגוון רחב של דוחות ,ניתוח אנליטי ומחוללי דוחות מאפשרים את ניתוח המידע הצבור במערכת. CEMax Incentive מערכת לניהול יעדים ותמריצים פותחה סימקס Incentive במטרה לתת לארגונים כלים מתקדמים לשיפור הביצועים הפיננסים והיכולת לתגמל עובדים ביחס לביצועים נמדדים .פורטל ארגוני המהווה רכיב אינטגראלי מהמערכת מספק מידע על ביצועי העובדים בזמן אמת ומאפשר לעובד להשתפר ולקבל היזון חוזר על ביצועיו. ניתן להגדיר תכניות תגמול ללא הגבלה באופן דינמי עבור עובד או קבוצת עובדים. דוחות ישלחו לעובדים אחת לתקופה ויספקו מידע על עמידה ביעדי החברה ,נתוני התגמול ואופן חישובו. מנהל מוקד שירות הלקוחות בכרומגן "מערכת ה CRM -של סימקס ,המבוססת על מנוע תהליכים הייחודי לסימקס ,מאפשרת ניהול יעיל של כל תהליכי השרות בצורה קלה ונוחה ,המערכת מקפיצה את נתוני הלקוח ע"י ממשק הטלפוניה ומבטיחה את השלמת הטיפול בלקוח ע"י מגוון של תהליכי שירות שאופיינו על ידי אנשי המקצוע בכרומגן". לסימקס לקוחות רבים בתחום ה SMBוה Enterprise -בין לקוחותינו נמנים :בנק דיסקונט ,בנק לאומי ,ויזה כאל ,אלטשולר שחם ,כרומגן, מגדל שוקי הון ,רשת ישרוטל ,צ'מפיון מוטורס ,דלק מוטורס ,קירוסקאי ועוד רבים ומכובדים. Process Based CRM היכולת לנהל כל סוג של אינטראקציה עם הלקוח על פי תהליך ) (Work Flowקבוע הבנוי משלבי ביצוע שונים והמכיל עבור כל שלב פרמטרים חיוניים כגון :משימות ,לוחות זמנים ,סוגי תכתובות ,עובדים אחראיים ,התניות) (if, thenאסקלציות ועוד פרמטרים חשובים לניהול התהליך על פי הדרישות ונהלים של הארגון . אנליסטים בגרטנר גורסים כי עד שנת 2020כל ספקי ה CRM-ישנו את ארכיטקטורת הפתרון שלהם לפתרון , process basedיש לציין כי סימקס היא זו שהתחילה עם ארכיטקטורה זו כבר לפני עשור. CEMax CRM מערכת לניהול קשרי לקוחות ניהול לידים ומכירות • תמונת לקוח 360מעלות. • פתיחת ליד עם Work flowמתאים. • ניהול תהליך המכירה. • .NBO – Next Best Offer • הפקת הצעות מחיר על פי תבניות קבועות. • .Cross sale & Up sale קמפיינים שיווקיים • • • • קמפיין מונחה .Work Flow ייזום קמפיינים ע"י חווי ממערכות צד ג'. פילוח קהל היעד מגוון רחב של פרמטרים. יכולת קליטת קבצים חיצוניים. ניהול ידע • תסריטי שיחה לאנשי מכירות. • מידע זמין לקיצור תהליכי שירות. • פורומים ובלוגים. מודול פגישות מתקדם קביעת פגישות ע"י: • Skill basedעל פי ידע נדרש. • Location basedעל פי מיקום. • חיבור למערכות .GIS • ממשק דו כיווני מובנה ל .Outlook CEMax CEM מערכת ניהול חווית לקוח CEMax Incentive מערכת לניהול יעדים ותמריצים מערכת המאפשרת טיפול מהיר ושלם באינטראקציות למול הלקוח על ידי מנוע התהליכים ומודולים מובנים נוספים. זיהוי ההיררכיה הארגונית והחוץ אירגונית לצורך הפעלת תהליכים חוצי ארגון. • בנייה עצמית של תוכניות תגמול ותמרוץ. • הצגת נתוני יעדים ועמידה בביצועים בצורה מקוונת ,בכל זמן נתון. • הכנה של קבצי התשלום בגין עמידה ביעדים עבור הנה“ח. • תגמול לא לינארי באמצעות סולמות האצה. • אופני תגמול מגוונים :כסף ,נקודות מוצרים וכו‘. • איסוף מידע ממערכות הארגון באמצעות מערכת משקים. • פורטל ארגוני המאפשר לכל מנהל /עובד לראות את הסטטוס שלו ו /או של עובדיו. • חיבור למנוע ה Work Flow ליצירת פעולות מתקנות ,תוך כדי התקופה. • חיבור למערכת ניהול ידע לעיבוד המידע ופרופיל העובד. • שילוב עם מנוע קמפיינים ,לתגמול ישיר למול קמפיין. • פורטל ניהול המאפשר הצגת סימולציות ברמת הארגון ו /או העובד הבודד. מנוע תכתובות מערכת יצירת תכתובות המפיצה מכתבים בעלי תכנים משתנים , ללקוחות וליחידות השונות בארגון ומחוצה לו על פי סוג הפנייה. מערכת WEBכלל ארגונית באמצעותה יכול כל עובד ,מכל מקום בעולם ועל פי תפקידו והרשאותיו לקבל ולבצע משימות הנובעות ממנוע התהליכים. אתר החברה • פתיחת פניה באתר. • החיבור למערכת להמשך הטיפול. מערכת סקרים • בניה עצמית של שאלונים וסקרים. • הפצה על פי פילוח מדויק. • משלוח סקרים יזומים או בעקבות אירועים שונים. מערכת דוחות מקיפה -במערכת קיימים כ 150סוגי דוחות המאפשרים ניתוח מעמיק של המידע הקיים . מערכת מפיקה דוחות בכל רמת ארגונית ובהתאם להיררכיית הארגון ,המערכת מאפשרת ניתוח אנליטי של המידע באמצעות קוביות OLAPלטובת יכולות ניתוח ולימוד ולצורך קבלת החלטות . המערכת הינה מונחת אירועים )(Event Driven כלומר כל אירוע נתון יכול ליזום פתיחה של תהליך למשל : בקשה לסיום קשר ,מפעילה אוטומטית תהליך שימור. על מנת ללמוד עוד על מוצרי ופתרונות סימקס אנא צרו קשר: www.cemax.co.il שם איש קשר :ניר מעיין דואר אלקטרוני nir@cemax.co.il : טלפון 077-77-41620 : פקס 077-77-41601 :
