לחצו על הקישור לקבלת מסמך תיאום ציפיות בפורמט PDF

‫מחשוב העמותות – תכנת "כרם"‬
‫תיאום ציפיות לקראת הטמעת‬
‫'תכנת ניהול לקוחות' )‪(CRM‬‬
‫בעמותה למען הזקן‬
‫יוני ‪2010‬‬
‫‪-----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬‫תיאום ציפיות להצטרפות עמותה לתכנית 'ניהול העמותות'‪ ,‬יוני ‪2010‬‬
‫עמוד ‪ 1‬מתוך ‪11‬‬
‫אשל‪ ,‬בשיתוף עם עמל‪ ,‬פיתחה תוכנת ניהול ממוקדת לקוחות (‪ )CRM‬עבור העמותות למען הזקן‪.‬‬
‫התוכנה נותנת פתרון כולל לניהול לקוחות העמותות וניהול השירותים שהן מספקות ללקוחותיהן‪.‬‬
‫הכנסת שינוי ניהולי ‪ -‬אתגר והזדמנות‬
‫הכנסת 'תכנת ניהול העמותות' לשימוש בעמותות למען הזקן מהווה לא רק אתגר כי אם גם‬
‫הזדמנות‪.‬‬
‫האתגרים באים לביטוי בהתמודדות הצוות עם תהליכי שינוי ובניית יכולות תפעול טכנולוגיות‬
‫חדישות במקביל ל הזדמנות לבחינה מחודשת של תהליכי העבודה בעמותה‪ ,‬הן בהתנהלות‬
‫העמותה מול הצרכנים והן במערך היחסים ההדדיים שבין התכניות השונות בעמותה‪.‬‬
‫התכנה מספקת הזדמנות לשדרוג התרבות הארגונית של עובדי העמותה‪ ,‬ולשיפור 'השפה‬
‫הארגונית' המשותפת שמבטאת את הערכים ואת התחום בו עוסקת העמותה‪ ,‬שפה מקצועית‬
‫שמהווה בסיס הכרחי לניהול הידע בעמותה‪.‬‬
‫מטבע הדברים‪ ,‬הצוות המוביל בכל עמותה מורכב ממנהלי התכניות ומהמפעילים העיקריים של‬
‫שירותי העמותה‪ .‬הניסיון מראה כי הדיונים המשותפים בצוות‪ ,‬בתהליך הטמעת מערכות הניהול‬
‫והצורך בשיתוף המידע אודות הלקוחות‪ ,‬יוצרים הזדמנות נדירה לגיבוש איכותי של הצוות המוביל‬
‫ולשיפור איכות השירות בעמותה‪.‬‬
‫(להרחבה בנושא זה ראו‬
‫פוסט של אורטל שמלץ ברשת החברתית ‪)http://cafe.themarker.com/view.php?t=1371143 The Marker Café‬‬
‫יתרונות התכנית‬
‫המערכת מניעה תהליך של מעבר לאוריינטציה ניהולית הממוקדת בלקוח ובאה להחליף את סגנון‬
‫הניהול הנהוג ברוב העמותות ואשר ממוקד בשירות ("פרויקט"‪" /‬תכנית")‪.‬‬
‫הכלים מאפשרים קבלת 'מבט על' עדכני ובהיר הכולל‪:‬‬
‫‪‬‬
‫מידע רלוונטי ועדכני על כל לקוח‬
‫‪‬‬
‫מכלול השירותים (הפעילויות) שמקבל כל לקוח בכל רגע נתון‬
‫‪‬‬
‫היסטוריה של מידע על כל ההיבטים הקשורים ללקוח (‪ :‬פניות‪ ,‬בקשות‪ ,‬פינויים‪)... ,‬‬
‫‪‬‬
‫מידע ניהולי על צוות נותני השירותים ‪ -‬עובדים ‪ /‬מתנדבים‬
‫‪-----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬‫תיאום ציפיות להצטרפות עמותה לתכנית 'ניהול העמותות'‪ ,‬יוני ‪2010‬‬
‫עמוד ‪ 2‬מתוך ‪11‬‬
‫התוכנה מסייעת בייעול תהליכי הניהול והתפעול של העמותה‪:‬‬
‫‪‬‬
‫תמיכה בשיפור רמת השירות‪ ,‬תוך התאמה אישית לצרכי כל לקוח‬
‫‪‬‬
‫פילוח אוכלוסיית מקבלי השירות לפי קריטריונים שונים‬
‫‪‬‬
‫ניהול מידע אודות לקוחות פוטנציאליים‪ ,‬מבקרים 'מזדמנים' ‪...‬‬
‫‪‬‬
‫שיפור יכולת התחרות בחברות הפרטיות‬
‫‪‬‬
‫שיפור יכולת "שיווק ממוקד" ‪ -‬גיוס לקוחות חדשים והרחבת מספר מקבלי השירות‬
‫‪‬‬
‫שימור לקוחות קיימים ‪ -‬תוך שיפור שירות וביצועים‪:‬‬
‫‪‬‬
‫הרחבת מספר השירותים הניתנים לכל לקוח‬
‫‪‬‬
‫העשרת כל אחד מסלי השירותים‬
‫‪‬‬
‫חיזוק נאמנות הלקוחות להמשיך לקבל את השירות‬
‫‪‬‬
‫יצירת יחסי שותפות עם הלקוחות‬
‫‪‬‬
‫פיתוח קשר ארוך טווח עם אוכלוסיית היעד (הזקנים‪ ,‬אנשי הקשר שלהם‪ ,‬המשפחות)‬
‫‪‬‬
‫הגברת שביעות רצון בקרב מקבלי השירות‬
‫‪‬‬
‫שיפור שביעות רצון של עובדים ומתנדבים‬
‫‪‬‬
‫תיעוד מלא של כל לקוח‪ ,‬הכולל‪:‬‬
‫‪‬‬
‫פיתוח כלי ניהול ומעקב לפי לקוח ‪ -‬זיהוי‪ ,‬צרכים‪ ,‬ניהול קשר‪ ,‬מאפייני הקשר‪....‬‬
‫‪‬‬
‫הקמת תיק לקוח ‪ -‬ריכוז וניהול מכלול המגעים מול הלקוח‪ :‬פגישות‪ ,‬תכתובות‪,‬‬
‫מסמכים‪ ,‬משימות ועוד‪.‬‬
‫‪‬‬
‫דיווח ישיר לביטוח הלאומי למרכזי היום ולתוכנית סיעוד‪.‬‬
‫דרישות בסיס להצטרפות עמותה לתכנית‬
‫הטמעה יעילה מותנית במחויבות מלאה של ההנהלה והצוות המוביל לשיתוף פעולה וסיוע‪,‬‬
‫עמידה במטלות לפי לוחות זמנים מוסכמים והקדשת הזמן הנחוץ לאיסוף והכנת נתוני המידע‬
‫על הלקוחות‪ ,‬אנשי הקשר והמתנדבים וכן שיוך שירותים ללקוח‪ ,‬טיובם ולימוד התפעול‪.‬‬
‫א‪.‬‬
‫מחויבות הנהלת העמותה והצוות‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫הקמת צוות מוביל בעל סמכויות שיילווה את התהליך‪ ,‬ובחירת לומדים (להלן סעיף ב')‬
‫‪.2‬‬
‫הבטחת סביבה טכנולוגית לפי הדרישות לפני התחלת הפעילות (להלן סעיף ג')‬
‫‪-----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬‫תיאום ציפיות להצטרפות עמותה לתכנית 'ניהול העמותות'‪ ,‬יוני ‪2010‬‬
‫עמוד ‪ 3‬מתוך ‪11‬‬
‫ב‪.‬‬
‫‪.3‬‬
‫תמיכה במהלך מהיר של הכנת נתוני כל לקוחות העמותה (להלן סעיף ד')‬
‫‪.4‬‬
‫השתתפות מלאה בכל פגישות ההדרכה‬
‫‪.5‬‬
‫שחרור הלומדים ממשימות שוטפות בהתאם ללו"ז הדרכה מתואם‪.‬‬
‫‪.6‬‬
‫גמישות מרבית להשתתפות בפגישות הדרכה אישיות בהתאם לצורך‪.‬‬
‫הצוות המוביל ומשתתפי התכנית‬
‫‪.1‬‬
‫הקמת צוות מוביל בעל סמכויות לקבלת החלטות‪ :‬מנהל‪/‬ת ‪ +‬איש מחשבים מהצוות‬
‫‪.2‬‬
‫בחירת המשתתפים בהדרכה‪ :‬מי שאמורים להשתמש בתכנה באופן שוטף‪ :‬מנהלי תכנית‪,‬‬
‫מזכירות‪ ,‬מנכ"ל‪ ,‬יו"ר‬
‫‪.3‬‬
‫מינוי "נאמן מחשוב" מתוך הצוות‪.‬‬
‫‪.4‬‬
‫הגדרת התפקיד‪ :‬סיוע לעובדים בעת הצורך‪ ,‬טיפול בתקלות קלות וניהול הקשר השוטף עם‬
‫שירותי התמיכה‪ ,‬איש קשר בין העמותה לבין אנשי הפיתוח‪ ,‬ההדרכה והתמיכה‪.‬‬
‫דרישות התפקיד‪ :‬יכולת להנעת ולהטמעת תהליכים מול הצוות‪ ,‬יכולת לבצע תיאומים‪,‬‬
‫רקע (מעשי) בהפעלת מחשבים ובעל סמכויות בהובלה‪ ,‬מתן תמיכה לאנשי הצוות‬
‫בהמשך הדרך‪ ,‬יוכשר נאמן המחשוב לתפקידו ע"י אי‪.‬טי‪.‬קום‪.‬‬
‫ג‪.‬‬
‫תנאי סף ‪ -‬התאמת חומרה‪/‬תכנה‪/‬מהירות גלישה באינטרנט‬
‫‪.1‬‬
‫בדיקת מאפייני חומרה‪/‬תכנה‪/‬גלישה ברשת חייבת להתבצע על ידי איש מקצוע‬
‫‪.2‬‬
‫במצב אופטימאלי או קרוב לאופטימאלי לא יידרשו עלויות כספיות ניכרות לצורך העלאת‬
‫התכנה למחשבי העמותה‬
‫‪.3‬‬
‫יש לוודא שבכל המחשבים יהיו מותקנים‪:‬‬
‫‪‬‬
‫תכנת אנטי וירוס מעודכן וביצוע הרצת בדיקה לפחות אחת לשבוע‬
‫‪‬‬
‫תוכנת הגנה מסוג '‪( 'Firewall‬אפשר גם של מערכת חלונות)‬
‫‪.4‬‬
‫יציאת אינטרנט ברוחב פס מינימאלי של ‪( 4Mbit Download+ Upload‬עדיף ‪)5Mbit‬‬
‫‪.5‬‬
‫מיפוי נתוני החומרה והתוכנה בכל תחנות העבודה המיועדות למערכת על סמך טופס‬
‫מובנה שיסופק לעמותה‬
‫‪.6‬‬
‫אי‪.‬טי‪.‬קום‪ .‬מוכנה לסייע בבדיקות הדרושות בהעדר איש מקצועי אחר‬
‫‪.7‬‬
‫שדרוג תשתיות החומרה והתוכנה בתחנות אלו בהתאם (מניסיון עבר בעמותות הפיילוט‬
‫כמעט ולא נדרש)‬
‫‪-----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬‫תיאום ציפיות להצטרפות עמותה לתכנית 'ניהול העמותות'‪ ,‬יוני ‪2010‬‬
‫עמוד ‪ 4‬מתוך ‪11‬‬
‫‪ .8‬שדרוג גרסת האופיס‪ ,‬המותקנת בכל תחנות העבודה‪ ,‬המיועדות למערכת ל‪Service Pack 3-‬‬
‫(לא נדרשת קניה אלא התאמה ברמת המחשב)‬
‫‪.9‬‬
‫על כל השדרוגים להתבצע לפני פגישת ההדרכה הראשונה‬
‫‪ .11‬השלמת הפערים מהווה תנאי הכרחי להמשך הפעילות‪( .‬לו"ז צפוי – עד שבועיים)‬
‫‪ .11‬השלמת הדרישות הטכניות במחשבי העמותה היא תנאי הכרחי להתחלת ההדרכה‬
‫‪ .12‬מפרט מלא של הדרישות הטכנולוגיות רצ"ב בנספח‪.‬‬
‫ד‪.‬‬
‫הכנת נתוני הלקוחות‬
‫איסוף והכנת נתוני הלקוחות היא תהליך קריטי הכולל‪ :‬פעולות לריכוז הנתונים של מקבלי‬
‫השירותים בכל תכניות העמותה‪ ,‬טיובם‪ ,‬האחדתם והזנתם למערכת‪.‬‬
‫תהליך טיוב נתוני הלקוחות נועד ליצירת רשומות לקוחות מעודכנות‪ ,‬קרי רשומת לקוח אחת‬
‫ויחידה‪ .‬תהליך הטיוב הכרחי עקב ריבוי רשומות כפולות ומשולשות של לקוחות בשירותים‬
‫השונים‪ ,‬חלקם עם מידע שונה‪ .‬התהליך מורכב ודורש הקצאת זמן אינטנסיבית‪.‬‬
‫‪ .1‬פעילות הטיפול בנתונים תתבצע בכל התכניות בעמותה כדלהלן‪:‬‬
‫בתכניות 'מרכזי יום' ‪' /‬טיפולי בית' – תתבצע 'שאיבת' נתוני לקוחות מתכנות תלם‬
‫(ביצוע‪ :‬אי‪.‬טי‪.‬קום‪).‬‬
‫‪ .2‬בתכנית 'קהילה תומכת' תוסב רשימת הלקוחות ממתכונת "בית אב" למתכונת של‬
‫רשימה לפי לקוח שמשמעותו רישום נתונים מלאים של כל אחד מחברי הקהילה‪.‬‬
‫המערכת מאפשרת הקמה של בתי אב ושיוך לקוחות לבתי האב‪.‬‬
‫‪ .3‬הקלדת כל הרשומות הידניות לטבלאות אקסל‪.‬‬
‫‪ .4‬ריכוז כל הרשומות לגיליון אקסל משותף (יסופק ע"י אי‪.‬טי‪.‬קום‪.).‬‬
‫‪ .5‬מיון הנתונים והצלבתם‪.‬‬
‫‪ .6‬השלמת מידע חסר‪.‬‬
‫‪ .7‬עדכון מידע קיים‪.‬‬
‫‪ .8‬מחיקת רשומות כפולות (משולשות ויותר)‪.‬‬
‫‪ .9‬יצירת קובץ מאוחד של 'בסיס לקוחות העמותה' (בסיוע אי‪.‬טי‪.‬קום‪ ).‬והזנתו למאגר‬
‫החדש (בביצוע אי‪.‬טי‪.‬קום‪).‬‬
‫‪ .10‬השלמת רשומות נוספות והכנסת רשומות חדשות באחריות מנהלי התכניות‪.‬‬
‫‪-----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬‫תיאום ציפיות להצטרפות עמותה לתכנית 'ניהול העמותות'‪ ,‬יוני ‪2010‬‬
‫עמוד ‪ 5‬מתוך ‪11‬‬
‫הערה חשובה‪ :‬מורכבות הפעולה מחייבת מאמץ אינטנסיבי ומרוכז בביצוע התהליך‪ .‬הנסיון‬
‫מראה שרצוי להקצות כוח אדם מסייע (לתקופה קצרה) לביצוע פעולה זו‪.‬‬
‫טיוב הנתונים מהווה תנאי הכרחי להתחלת ההדרכה וההטמעה על מאגר לקוחות משותף‪.‬‬
‫ה‪ .‬הדרכה והטמעה‬
‫‪.1‬‬
‫הצוות הנבחר מתחייב לנוכחות מלאה בכל מפגשי ההדרכה‬
‫‪.2‬‬
‫אינטנסיביות פגישות ההדרכה (המומלצת) בתקופת ההטמעה היא ‪ 2-3‬פגישות בשבוע‬
‫‪.3‬‬
‫מתוכננים ‪ 5‬מפגשי ההדרכה לצוות‬
‫‪.4‬‬
‫משך פגישת הדרכה‪ 5 :‬שעות כל פגישה‬
‫‪.5‬‬
‫תכנון מועדי הפגישות יתבצע בתיאום עם הצוות המוביל‬
‫‪.6‬‬
‫ההדרכה תכלול‪ :‬היכרות מעמיקה עם הפונקציונאליות והיכולות הרבות של המערכת‪,‬‬
‫תרגול מעשי וליווי לקראת ההטמעה הקונקרטית‬
‫ו‪.‬‬
‫ניהול המידע‬
‫‪.1‬‬
‫עם ההצטרפות לתכנית‪ ,‬העמותה נותנת את הסכמתה להתקנת מאגר נתוני הלקוחות על‬
‫שרת חיצוני בחוות שרתים ממוגנת ומאובטחת‪ .‬הגישה באמצעות רשת האינטרנט‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫גיבוי הנתונים באחריות ספק שירותי חוות השרתים‪.‬‬
‫‪.3‬‬
‫הגישה לנתונים קריאה ‪ /‬כתיבה תהיה כפופה להרשאות שיוגדרו מראש על ידי הנהלת‬
‫העמותה‬
‫‪.4‬‬
‫לאחר התקנת המאגר על השרת ניהול הנתונים יהיה באחריות העמותה‪.‬‬
‫שלבי הפעולה‬
‫‪.1‬‬
‫חשיפת הצוות המוביל למערכת המחשוב‪ ,‬למטרותיה ולמאפייניה העיקריים ותיאום ציפיות‬
‫בנושא תהליכי ההטמעה וההפעלה‪( .‬ביצוע‪ :‬אי‪.‬טי‪.‬קום‪ + .‬יעקב‪ ,‬נדרש‪ :‬נקודת אינטרנט פס‬
‫רחב (רצוי לא אלחוטית)‪ ,‬מקרן המאפשר חיבור למחשב (‪ ,)BARCO‬מסך להקרנה‪( .‬משך‪:‬‬
‫כ‪ 3.5-‬שעות)‬
‫‪.2‬‬
‫אישור העמותה להשתתפות בתכנית בהתאם לתנאיה וחתימה על ההסכם‪.‬‬
‫‪.3‬‬
‫מינוי רכז מוביל לתכנית מטעם העמותה‪( .‬לא בהכרח זהה לנאמן מחשב)‬
‫‪-----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬‫תיאום ציפיות להצטרפות עמותה לתכנית 'ניהול העמותות'‪ ,‬יוני ‪2010‬‬
‫עמוד ‪ 6‬מתוך ‪11‬‬
‫‪.4‬‬
‫מיפוי תשתיות ‪ -‬חומרה‪ ,‬תוכנה‪ ,‬מהירות תקשורת אינטרנט ‪ -‬בעמדות האישיות של‬
‫המשתמשים הצפויים‪( .‬ביצוע‪ :‬איש מחשבים מקצועי של העמותה‪ ,‬דיווח‪ :‬טופס אקסל‬
‫מובנה)‪( .‬פרטים ‪ -‬להלן חלק ב' סעיף ‪.)3‬‬
‫‪.5‬‬
‫מיפוי מערכות מחשב – כנ"ל – בעמדות ההדרכה )בחדר ההדרכה) מספר העמדות‬
‫הנדרשות = למספר הלומדים או למזער מחצית ממספר הלומדים = (מחשב לשני לומדים)‪.‬‬
‫(ביצוע‪ :‬מוביל‪ +‬נאמן מחשב ‪ +‬איש מחשבים מקומי)‪.‬‬
‫‪.6‬‬
‫שדרוג תשתיות המחשבים והתקשורת בהתאם לדרישות הפעלת המערכת‪ ,‬אם יידרש‪,‬‬
‫במחשבים בהם תופעל ‪ /‬תילמד התכנית‪( .‬ביצוע כנ"ל)‪.‬‬
‫‪.7‬‬
‫ריכוז וטיוב נתוני הלקוחות ‪ -‬הקמת רשומות ממוחשבות (‪ )EXCEL‬מעודכנות וחד ערכיות ‪-‬‬
‫ליצירת בסיס נתונים מעודכן ומאוחד של כל לקוחות העמותה‪( .‬ביצוע‪ :‬הצוות המקומי‬
‫באחריות מוביל התכנית) (פרטים להלן חלק ב' סעיף ‪.)4‬‬
‫‪.8‬‬
‫טעינת הרשימה המאוחדת של הלקוחות לשרת המערכת‪( .‬ביצוע‪ :‬אי‪.‬טי‪.‬קום‪).‬‬
‫‪.9‬‬
‫התקנת תוכנות קליינט במחשבי העמותה (מחשבי העבודה ומחשבי התרגול)‪( .‬ביצוע‪:‬‬
‫אי‪.‬טי‪.‬קום‪).‬‬
‫‪ .11‬הכשרת הצוות לעבודה במערכת הניהול החדשה כולל תרגול השימוש בפועל של המערכת‪,‬‬
‫לכל בעל תפקיד‪ ,‬במסגרת אחריותו‪ .‬לייעול התהליך מתוכננים ‪ 4-5‬מפגשים בני חמש שעות‬
‫ליום הדרכה בתיאום עם הנהלת העמותה‪ .‬הפגישות ככל האפשר ברצף ויסתיימו בתוך‬
‫שבועיים‪( .‬התיאומים‪ :‬באחריות המוביל ההדרכה‪ :‬אי‪.‬טי‪.‬קום‪ .‬ויעקב)‬
‫‪ .11‬הצעות לתיקונים‪ ,‬הערות ומשובים יתועדו במהלך ההדרכה‪ .‬לאחר השלמת התהליך בעשר‬
‫עמותות ירוכזו הדרישות‪ .‬לאחר דיון מקצועי בצוות נבחר יוכנסו השינויים שיוסכמו על דעת‬
‫אשל‪ ,‬עמל ואי‪.‬טי‪.‬קום‪ .‬השינויים יכללו גם דוחות שיידרשו להטמעה במערכת‪( .‬ביצוע‪:‬‬
‫ועדת היגוי‪ ,‬נציגי העמותות‪ ,‬אשל‪ ,‬עמל ואי‪.‬טי‪.‬קום‪) .‬‬
‫‪ .12‬במקביל נבצע תהליכי אפיון בדיקה ויצירת דוחות ייעודיים שיוגדרו ע"י משתמשי העמותה‬
‫(זאת בנוסף לדוחות הסטנדרטיים שיוטמעו במערכת)‪( .‬ביצוע‪ :‬כנ"ל)‬
‫‪' .13‬עליה לאויר'‪ :‬הטמעה ומעבר לפעילות שוטפת‪ .‬תקופת ההטמעה הכוללת בעמותה‪ :‬כ‪20-‬‬
‫יום (ברוטו)‪( .‬אחריות‪ :‬אי‪.‬טי‪.‬קום‪).‬‬
‫‪ .14‬משך תקופת הפעילות בעמותה בודדת‪ :‬עד שלושה חדשים מתחילת הפעילות‪.‬‬
‫**********‬
‫‪-----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬‫תיאום ציפיות להצטרפות עמותה לתכנית 'ניהול העמותות'‪ ,‬יוני ‪2010‬‬
‫עמוד ‪ 7‬מתוך ‪11‬‬
‫שלמי תודה‬
‫לעמותות ולארגונים שהשתתפו בשלבי אפיון המערכת‪:‬‬
‫העמותות‪ :‬עמק חפר – בית דוד‪ ,‬רחובות – עלה‪ ,‬אשכול – נוה אשכול‪ ,‬ירושלים ‪ -‬משגב לקשיש‪,‬‬
‫שפרעם‪ ,‬חיפה – שילה‪ ,‬נצרת עלית – עלמה‬
‫אשל‪ :‬דוד כאהן‪ ,‬רונית ניסנבוים‪ ,‬יהודית גליק‪ ,‬עזמי אג'מיל‪ ,‬יוספה בן משה‪ ,‬יעקב קבילו‪.‬‬
‫עמל‪ :‬מירב יונה‪ ,‬אביה לאור‬
‫לעמותות שהשתתפו בשלבי תיקוף האפיון‪:‬‬
‫העמותות‪ :‬סכנין‪ -‬השלום‪ ,‬נס ציונה ‪ -‬עמית‪ ,‬עמק חפר ‪ -‬בית דוד‪.‬‬
‫לעמותות של הפיילוט ראשון‪ :‬עמק חפר – בית דוד‪ ,‬טייבה – העמותה למען הזקן‪.‬‬
‫לעמותות בפיילוט שני‪ :‬נצרת עלית ‪ -‬עלמה‪ ,‬רחובות ‪ -‬עלה‪( .‬שתי העמותות בתהליך)‪.‬‬
‫תודה מיוחדות‪:‬‬
‫‪‬‬
‫לצוות העמותה בעמק חפר – בית דוד‪ ,‬בראשותה של גב' אמירה למדני‪ ,‬שהשתתף‬
‫בפיילוט וסייע בתהליך בדיקות הקבלה לאורך זמן ממושך‪ ,‬במסירות ובסבלנות‪.‬‬
‫תודה מיוחדת לגב' קטי אנגרס על תרומה חשובה במיוחד ביותר לפיתוח המערכת‪.‬‬
‫‪‬‬
‫לצוות העמותה בטייבה‪ ,‬בראשותו של מר אג'מיל עזמי‪ ,‬שהשתתף בפיילוט וסייע‬
‫בתהליכי בדיקות הקבלה לקראת סיום הפיתוח‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ליחידת המחשב של המוסד לביטוח לאומי‪.‬‬
‫‪-----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬‫תיאום ציפיות להצטרפות עמותה לתכנית 'ניהול העמותות'‪ ,‬יוני ‪2010‬‬
‫עמוד ‪ 8‬מתוך ‪11‬‬
‫חברי וועדת ההיגוי של התכנית‪:‬‬
‫יו"ר ‪ :‬דרור רותם – אשל‪,‬‬
‫המוסד לביטוח לאומי‪ :‬חיים לוגאסי‬
‫משרד הרווחה‪ :‬שאול צור‪ ,‬פטר לודריקס‬
‫עמותות‪ :‬אביטוב זלקין – עידן ירושלים‪ ,‬אוה פורי וניטו הופמן – עלה רחובות‪ ,‬עדינה שץ – רמת גן‪,‬‬
‫שרלוט פרימן – עמל ‪ +‬שילה חיפה‪,‬‬
‫עמל‪ :‬בנימין כהן ‪ /‬אברהם רוזן (במי)‪ ,‬מירב יונה‪,‬‬
‫אשל ‪ :‬דוד כהן‪ ,‬יעקב קבילו ויעקב דויד‬
‫ג'וינט‪ :‬משה נורדהיים ‪ /‬עודד קציר – מפמ"ר הג'וינט‬
‫‪:npo-focus‬אביה לאור‪,‬‬
‫חברת אי‪.‬טי‪.‬קום‪ :.‬אורי מורן‪ ,‬לילך קורן‪ ,‬טל שיינפלד‪ ,‬אייל גרייפנר ואמיר עמרי‬
‫בברכה‬
‫יעקב דויד‬
‫מנהל פיתוח תכנית מחשוב העמותות‪ ,‬אשל‬
‫‪jacobd@jdc.org.il‬‬
‫טלפון‪02-6557235 :‬‬
‫\\‪\jdc\h-j\Eshel\jacob-d\Desktop‬תיק מסמכי הטמעה בעמותה\תכנית מחשוב העמותות תיאום ציפיות יולי ‪ docx.2010‬עדכון אחרון‪13:03 11/03/2011 :‬‬
‫‪-----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬‫תיאום ציפיות להצטרפות עמותה לתכנית 'ניהול העמותות'‪ ,‬יוני ‪2010‬‬
‫עמוד ‪ 9‬מתוך ‪11‬‬
‫נספח‪ :‬מאפייני חומרה תוכנה ותקשורת אינטרנט‬
‫מבחינת תשתית יש שתי צורות עבודה אפשריות‪:‬‬
‫‪ 1‬שימוש בטרמינל סרבר – מתאים לעמותות בהן אין חיבור של כל תחנה לרשת אלא יציאה של שרת אחד‬
‫מרכזי אליו מחוברות כל תחנות העבודה המקומיות ‪. -‬לצורך עבודה באמצעות הטרמינל סרבר יש לרכוש‪/‬להשיג‬
‫ולהתקין שרת ‪ Terminal Server‬עם מערכת הפעלה ‪ .Windows 2003 Terminal Server‬יש להתקין ‪Pivotal 6.0‬‬
‫‪ Clients‬על שרת ה – ‪ Terminal Server‬כמספר המשתמשים במערכת (ההתקנה תתבצע ע"י ‪)ITCom‬‬
‫‪ 2‬חיבור ישיר דרך האינטרנט של כל תחנה לשרת ה ‪ CRM‬ללא צורך בטרמינל סרבר ‪ -‬עבודה על מחשבי‬
‫המשתמשים ישירות מול השרת המרכזי ‪ -‬התקנה על מחשבי המשתמשים‪ .‬התנאי לכך הוא תאימות המחשב לדרישות‬
‫החומרה וכן חיבור ישיר לרשת האינטרנט של מחשבי המשתמש‪ .‬ההתקנה על ידי חברת אי‪.‬טי‪.‬קום‪ .‬יש לחבר את כל‬
‫תחנות העבודה בעמותה‪ ,‬אשר ישמשו לעבודה עם מערכת ה ‪ ,CRM -‬ברשת תקשורת מקומית ברוחב פס מינימלי של‬
‫‪100 Mbits/sec‬‬
‫‪ .3‬יש לרכוש ולהתקין ‪ Firewall‬ולחברו לאינטרנט (עמותות)‪:‬‬
‫‪ ‬תוכנה (על שרת ה – ‪:)Terminal Server‬‬
‫‪o‬‬
‫‪Commodo Firewall Pro 3.0‬‬
‫‪o‬‬
‫‪ESET Smart Security‬‬
‫‪o‬‬
‫‪ZoneAlarm Internet Security 6.5‬‬
‫‪ ‬התקן חומרה ייעודי (‪:)Appliance‬‬
‫‪o‬‬
‫‪Aladdin eSafe Appliance‬‬
‫‪o‬‬
‫‪CheckPoint Safe@Office‬‬
‫‪o‬‬
‫‪Symantec Firewall VPN 200R‬‬
‫‪ .4‬יש לדאוג להגדלת החיבור של העמותה לרשת האינטרנט לקיבולת של ‪ 4 Mbit‬מול‪:‬‬
‫‪ ‬ספק התשתית (בזק‪)HOT ,‬‬
‫‪ ‬ספק השירות (בזק בינלאומי‪ 113 ,112 ,‬וכו')‬
‫להלן מפרט החומרה‪ ,‬התוכנה והתקשורת הנדרש בתחנות העבודה של ה – ‪CRM‬‬
‫דרישות חומרה‬
‫מהירות מעבד – לפחות ‪1.6 MHZ‬‬
‫זיכרון ‪ - RAM‬לפחות ‪512 MB‬‬
‫‪-----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬‫תיאום ציפיות להצטרפות עמותה לתכנית 'ניהול העמותות'‪ ,‬יוני ‪2010‬‬
‫עמוד ‪ 11‬מתוך ‪11‬‬
‫נפח דיסק פנוי ‪ -‬לפחות ‪ 65 MB‬פנויים להתקנת היישום‪ ,‬נפח זה אינו כולל את נפח הדיסק הפנוי הנוסף הנדרש לפעולה‬
‫תקינה של תחנת העבודה כולל מערכת ההפעלה‪ ,‬נתונים ונפח הנדרש בזמן ריצה‪.‬‬
‫מערכת הפעלה‬
‫אחת ממערכות ההפעלה הבאות (‪ 23‬ביט בלבד)‪:‬‬
‫‪Windows XP Professional Service Pack 2 ‬‬
‫‪Windows Vista Business Service Pack 1 ‬‬
‫‪Windows Vista Enterprise Service Pack 1 ‬‬
‫‪Windows Vista Ultimate Service Pack 1 ‬‬
‫דפדפן אינטרנט‬
‫אחת מהדפדפנים הבאים‪:‬‬
‫‪Internet Explorer 6.0 Service Pack 2 ‬‬
‫‪Internet Explorer 7.0 ‬‬
‫תוכנת דואר אלקטרוני‬
‫אחד מגרסאות ה ‪ Outlook -‬הבאות‪:‬‬
‫‪Outlook 2003 Service Pack 3 with version update (11.8217.8202) ‬‬
‫‪Outlook 2007 Service Pack 1 ‬‬
‫הערה‪ :‬אם מותקן ‪ ,Outlook 2003‬יש לוודא שמותקן על המחשב גם ‪Word 2003 Service Pack 3‬‬
‫יישומי מיקרוסופט אופיס‪:‬‬
‫אחת מגרסאות ה ‪ Excel -‬הבאות‪:‬‬
‫‪Excel 2003 Service Pack 3 ‬‬
‫‪Excel 2007 Service Pack 1 ‬‬
‫אחת מגרסאות ה ‪ Word -‬הבאות ‪:‬‬
‫‪Word 2003 Service Pack 3 ‬‬
‫‪Word 2007 Service Pack 1 ‬‬
‫\\‪\jdc\h-j\Eshel\jacob-d\Desktop‬תיק מסמכי הטמעה בעמותה\תכנית מחשוב העמותות תיאום ציפיות יולי ‪ docx.2010‬עדכון אחרון‪13:03 11/03/2011 :‬‬
‫‪-----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬‫תיאום ציפיות להצטרפות עמותה לתכנית 'ניהול העמותות'‪ ,‬יוני ‪2010‬‬
‫עמוד ‪ 11‬מתוך ‪11‬‬