docתקשורת בונה בעמותות - שחר-און
download 
Report Transcription
תקשורת בונה בעמותות - שחר-און
צלצלו עכשיו למרכז ההזמנות והמידע 1-700-700-126 קורסים ד סמינרים ד חדשות ד זכויות ד העשרה מקצועית ד תרבות ופנאי כל מה שקורה בעמותות * אפריל 2012 ניסן תשע"ב עמותה לקידום מקצועי חברתי של הפקידים עובדי המינהל והשירותים http://www.amitnet.co.il מחוברים תקשורת בונה בעמותות הומור עובדים זוגיות רשף לוי מציע נקודת הסתכלות שונה לחיים מנכ"ל עיריית ת"א מנחם לייבה בראיון מיוחד ל"עמיתים" גילי בר ויעל דורון על ארבעה דפוסי תקשורת בין בני זוג עמ' 14 עמ' 16 עמ' 13 צלצלו עכשיו למרכז ההזמנות והמידע www.amitnet.co.il 1-700-700-126 עמיתים יקרים, עמיתים יקרים, בשנה החולפת אנו עדים למאבקים חברתיים רבים .הציבור הישראלי התעורר והוא מצטרף לפעילות הענפה שלנו בדרישה לצדק חברתי. אנו מצידנו פועלים כל השנים על מנת לסייע לעובדים במדינת ישראל .רק לאחרונה הסתיים מאבק ההסתדרות בתופעה ההולכת וגדלה של עובדי הקבלן במדינת ישראל. המאבק הגיע לשיאו עת פרצה השביתה הכללית במשק .תוצאות המאבק הביאו בשורה גדולה לעובדי הקבלן במגזר הציבורי והפרטי כאחד. שנת 2012כבר נמצאת בעיצומה ובעמותה לקידום מקצועי חברתי פועלים במרץ על מנת להרחיב את מהפכת ההשכלה בקרב העמיתים .במהלך השנה שעברה הוצאנו למעלה מ־ 800סמינרים ברחבי הארץ ו־ 22אלף עמיתים נטלו חלק בקורסים הרבים שמציעה העמותה .שנת הזכאות החדשה החלה בראשון למרץ – הנכם מוזמנים לקחת חלק בסמינרים ובקורסים השונים. הישג זה מצטרף לפעילותינו החשובה בגופים השונים של המנהל הציבורי בישראל .המגזר העובד ,אותו אנו מייצגים הוא השומר על חוסנה ותפקודה של החברה הישראלית ,אלא שרבים בציבור ובקרב מקבלי ההחלטות ,שוגים בהבנת כוחו וחשיבותו של המגזר .אלו מבינים זאת לצערי ,רק כאשר אנו נאלצים בלית ברירה להשתמש באמצעים קשים כגון שביתות. יו"ר: ארנון בר־דוד מנכ"ל: עו"ד אופיר אלקלעי עורך העיתון: רמי חזן כתיבה: ספוט תקשורת עיצוב: אוטוטו 0525993366 כחלק מהפעילות למען העובדים ,אנו מקדמים בימים אלה הקמת מועדון צרכנים חדש לעובדי הרשויות המקומיות ברחבי מדינת ישראל .ממש בדומה ל"חבר" של משרתי הקבע ו"מועדון טוב" של עובדי המדינה ,ייהנו למעלה ממאה אלף עובדי הרשויות המקומיות ומשפחותיהם ממגוון רחב של הטבות והנחות למופעי תרבות ,מוצרי מזון ,מוצרי חשמל וכיוצא בזה. כולי תקווה שמאבקינו למען העובדים יישאו פרי כשם שמהפכת ההשכלה הצעידה אותנו צעד אחד קדימה. טלפון: 126־700־700־1 חפשו אותנו בפייסבוק גיליון זה של עיתון עמיתים מעלה על נס את הכוח של התקשורת בין בני אדם .אם לא נהיה מסוגלים לתקשר האחד עם השני באופן יעיל ואפקטיבי ,אנו ניכשל. תקשורת נכונה והבנת האחר הם אלו המניעים קדימה את היחיד ,את הקבוצה ,את המדינה ואת העולם כולו. בחלק המגזין של העיתון תוכלו למצוא את ההיבטים החשובים של התקשורת בחיי היום יום שלנו .את התקשורת בין בני זוג ,שפת גוף כאמצעי תקשורת, תקשורת יעילה בארגון ,הומור ככלי תקשורת ,כלים לביצוע תקשורת אפקטיבית ועוד. מי ייתן ועיתון זה ,בנוסף לקורסים הרבים של העמותות לקידום מקצועי חברתי העוסקים בתקשורת, יעזרו לנו לבנות יחד עתיד טוב יותר .בהזדמנות זו, ברצוני לברך את העמיתים והעמיתות לחג פסח שמח. ארנון בר דוד יו"ר הסתדרות המעו"ף ויו"ר העמותות לקידום מקצועי חברתי פקס: 2244217־073 | 2עמיתים אפריל 2012 מי ייתן והאביב יביא עימו התחלות חדשות, הנאות קטנות ומתוקות והמון הפתעות מרגשות, חג של פריחה ,חג של מנוחה ,חג של ביחד, חג של נחת ,חג שמח וכשר שמח! ח ג א ב י ב עו"ד אופיר אלקלעי מנכ"ל העמותות לקידום מקצועי חברתי ארנון בר דוד יו”ר אופיר אלקלעי ,עו”ד מנכ”ל וצוות העמותות לקידום מקצועי חברתי חדשות מועדון “שלך” לעובדי הרשויות המקומיות ✪ למעלה ממאה אלף עובדי רשויות מקומיות ומאות אלפי בני משפחותיהם צפויים ליהנות מהטמ בות מפליגות בכל תחומי החיים .באממ צעות מועדון הצרכנים “שלך” של עומ בדי הרשויות המקומיות המוקם בימים אלה ,במסגרתו יזכו העובדים למגוון גדול של הנחות במופעים ,באטרקציות, בתיירות ואף בנושאי צרכנות רבים. מועדון “שלך” הוא שיתוף פעולה ראשון מסוגו בין הסתדרות המעו”ף, מרכז השלטון המקומי ,שלושת הערים הגדולות וועדי העובדים .שיתוף פעולה ייחודי זה יאפשר לכלל העובדים ברמ שויות מקרית שמונה ועד אילת להשמ תתף ולזכות בהטבות. המועדון החדש יקנה ,יפעל לתועמ לת העובדים ויהווה מיזם חדשני בתמ חום הצרכנות ,התרבות וההשכלה לטומ בת העובדים בשלטון המקומי. במסגרת המועדון יונפק כרטיס ייחודיי במטרה להקנות הטבות ייחומ דיות לעובדים בכל תחומי התרבות, הפנאי ,הבילוי ,הצרכנות ,התיירות ובמ תחומים פיננסיים נוספים .המועדון החמ דש ,בעצם ישתמש ביכולותיו של הכוח המסחרי שיש לעובדים. כחלק מן ההסכם בין הסתדרות המעו”ף למרכז השלטון המקומי ,יעבירו בשורה חדשה לעובדי הרשויות המקומיות בימים אלו מוקם מועדון הצרכנות “שלך” אשר במסגרתו העובדים יהנו מהנחות והטבות מפליגות המעסיקים ,כלומר ,הרשויות המקומיות, כ ₪ 100-לדמי החבר של כל עובד ב�משרה מלאה .זאת על מנת לסבסד את אותן הנחות והטבות שיינתנו. את הקמת המועדון החדש יזמו בממ שותף יו”ר הסתדרות המעו”ף ,ארנון בר-דוד ויו”ר מרכז השלטון המקומי, שלמה בוחבוט ,זאת במטרה לאגד את עובדי הרשויות בדומה למועדון “חבר” של משרתי הקבע ו”מועדון טוב” של מה בתכנון? ·קידום פעילויות תרבות בקרב העובדים. ·טיפוח ,העצמה ושימור תדמית העובד במסגרות שונות ובכלל זה כנסים ,מפגשים ,סיורים חינוכיים ופעילויות שונות. ·סיוע לעובדים בדרך של קבלת הנחות וצירופם באופן קולקטיבי לאירועים ופרויקטים תרבותיים. ·הטבות והנחות מול חברות הסלולר. ·הענקת פרסים לעובדים ומתנדבים שעמדו במשימות מיוחדות במסגרת פעילות המיזם. ·פיתוח תרבות פנאי והנחות ייחודיות בנופשונים ובחופשות. ·הטבות ברכישת רכבים ,צריכת דלק ,הנחות בהוצאות על תקשורת (עיתונים ,טלוויזיה ואינטרנט). ·כרטיסים להופעות במחירים מוזלים ואף הופעות מאורגנות. עובדי המדינה .חברת הניהול “שחר- און” תספק את שירותי הניהול ,השיווק והפיקוח למועדון. ארנון בר-דוד“ :הקמת מועדון “שלך” מהווה ביטוי נוסף לכוח העמ צום שטמון בהתארגנות העובדים .עומ בדי הרשויות המקומיות בישראל זכאים להטבות והנחות ,לא פחות מקבוצות עובדים אחרות ומטרת יוזמה זו היא להשתמש בכוח של עובדי ועובדות הרמ שויות המקומיות ככוח צרכני”. מבחינתי חשוב מאוד שכל עובד רשות מקומית יידע וירגיש שדואגים לו ,שחושבים עליו ומנסים לקדם אותו בכל התחומים” . בוחבוט“ :הקמנו את המועדון בשותמ פות ראשונה מסוגה בין מעסיקים לעומ בדים .אני מברך את הסתדרות המעו”ף, וארנון בר דוד על היוזמה החשובה ואין לי ספק שביחד נוכל להביא עתיד טוב יותר לעובדי הרשויות המקומיות ובני משפחותיהם”. עו”ד אופיר אלקלעי“ :מועדון “שלך” מהווה פלטפורמה נוספת וחשובה עבור עובדי הרשויות המקומיות ,עד כה בממ סגרת העמותות נהנו העובדים מסמינמ רים מקצועיים ומפרויקט ההשכלה ועמ תה במסגרת המועדון יקבלו העובדים הטבות מיוחדות בכל תחומי החיים”. אפריל 2012עמיתים | 3 צלצלו עכשיו למרכז ההזמנות והמידע www.amitnet.co.il חפשו אותנו בפייסבוק 1-700-700-126 הודעות לעמיתים הצגת תעודה מזהה אנו מבקשים לשוב ולהביא לידיעתכם את חובת הצגת תעודה מזהה עם תמונה בפני נציג העמותה בעת הקליטה בסמינר, הליך זה נועד לוודא כי לא יהיה ניצול שלא כדין של זכאות עמית בידי אדם אחר .נודה לכם על הסובלנות וההבנה. קבלת החדרים – מהשעה 15:00 עזיבה עד השעה 11:00בסופ”ש עד 16:00אלא אם צויין אחרת. זכות הצבירה עמית אשר לא מימש את זכותו בשנה החולפת יעמדו לרשותו 50% נוספים בשנה שלאחר מכן. לקחת פסק זמן השתתפות בהרצאות להזכירכם ,השתתפות בכל ההרצאות בסמינר הינה חובה! תעודה/אישור השתתפות יונפקו, אך ורק לעמיתים אשר נכחו בכל מהלך ההרצאות בסמינר ,נא הקפידו להירשם אצל נציג העמותה לפני כל הרצאה. ביטולים ניתן להזמין כרטיסי טיסה לסמינרים באילת במחירים מוזלים. כל שינוי או ביטול הזמנת טיסה לסמינרים תחויב בסך של ₪ 50 בגין כל כרטיס. סמינרים לציבור החרדי במסגרת הסמינרים ,העמותות לקידום מקצועי ,מבצעות פעילות ייחודית למגזר הדתי/חרדי וזאת במהלך כל השנה ,בכל רחבי הארץ: אילת ,ים המלח ,חיפה ועוד .שאל את הנציג. בקשה מיוחדת בקשות או הערות בהזמנת חדרים בסמינרים במלונות ,הינן בגדר בקשה בלבד ומותנית באפשרות המלון למלא את הבקשה ביום ההגעה. עדכון פרטים עברתם דירה?החלפתם טלפון? יש לכם אי־מייל חדש? בימים אלו פועלים בעמותות לטייב את הנתונים האישיים הקיימים במסד וזאת על מנת לשדרג את התקשורת עם כל עמית ,ניתן לעדכן את הפרטים האישיים שלכם במרכז ההזמנות והמידע 126־700־ ,1700באתר: WWW.AMITNET.CO.IL ואצל הדיילות בסמינרים במלונות קורסים קרוב אליך העמותות לקידום מקצועי חברתי מזמינות אתכם להירשם לאחד מעשרות הקורסים המוכרים לגמול א' ,המתקיימים בכל אזורי הארץ. | 4עמיתים אפריל 2012 כנס העצמה נשית :מסורת של חיזוק וגיבוש העמיתות ברחבי הארץ ✪ לאחרונה התקיים במלון הרודס אילת כנס העצמה נשית של העמותות לקידום מקצועי חברתי שכומ תרתו“ :נשים מובילות שינוי” .במסגרתו התארח ו 1400עובדות רשויות ומו�ע צות מקומיות מרחבי הארץ בעיר אילת ביותר מ 700-חדרי מלון מפנקים .הן השתתפו בהרצאות מקצועיות ופעימ לויות חברתיות שסחפו אותן לחוויה לימודית ומהנה אודות הנשים בכלל, ואודות כל אחת בעצמה. קידומן של נשים הוא אחד מערמ כי היסוד של העמותות לקידום מקצומ עי חברתי .הדבר בא לידי ביטוי במהלך השנה בשלל קורסים העוסקים בנושאים מגדריים שונים ובעיקר בכנס העצמה נשית שמתקיים מידי שנה. לאור ההצלחה המסחררת של הכמ נס בשנה שעברה ,החליטו בעמותות להוציא אל הפועל את הסמינר בשנית. מדובר ברעיון שנולד לפני קצת יותר משנה ביוזמתה של סמנכ”לית השיווק של העמותות לקידום מקצועי ,הילה קניסטר .קיומו של הסמינר בפעם השמ נייה ברציפות מהווה הצדעה ואמונה של העמותות במין הנשי. קניסטר“ :אני באופן אישי מאוד מאמ מינה בהעצמה נשית ,אני חושבת שכל עובדת צריכה לעשות פסק זמן מהחיים התובעניים על מנת ללמוד ,להעשיר את הידע ,להתפנק וגם ליהנות .הדבר נכון כפליים כאשר מדובר בעמיתות שלמ נו אשר עובדות בשירות הציבורי ,עבומ דה אינטנסיבית מול קהל תובעני ולאחר מכן חוזרות כדי לעבוד גם בבית”. בין שלל ההרצאות בסמינר היה זה עו”ד אופיר אלקלעי ,מנכ”ל העמומ תות לקידום מקצועי חברתי שפנה אל העמיתות וסיפר להן אודות ההתפתמ חויות בעמותות ובפעילות הרבה הנמ עשית להעצמה נשית .אלקלעי“ :אנו שמחים וגאים על ההיענות הרבה ומקמ ווים כי הכנס יסייע בקידום מעמדן של הנשים בחברה הישראלית ויעודד אותן לעשייה ,עניין ,פיתוח והעצמה אישית”. בעמותות לקידום מקצועי נעשמ תה עבודה וחשיבה מרובה סביב תכני הסמינר .קניסטר“ :הדבר שהנחה אותי בתור אישה בבחירת נושאי ההרצאות היה ,מה אני הייתי רוצה לשמוע בסמ מינר מן הסוג הזה .לפיכך ,נעשתה השמ קעה להביא את מיטב המרצות מומחות בתחומן .הסמינר נבנה לכל הרבדים, תוך טעימה והתייחסות לכל הפרמטמ רים הנוגעים בחיי הנשים ביומיום .בין אם זה ,בריאות ,תזונה ,עבודה ,משפחה וכיוצא בזה”. את הסמינר פתחה רונה רמון שדימ ברה על היכולת והכוח לעשות שינוי גם מתוך המקומות הקשים ביותר :כימ צד להפוך כל מכשול להזדמנות? כימ צד למנף ולייעל את הישגנו במישור האישי והמקצועי? .העיתונאית ליהיא לפיד העבירה הרצאה מרתקת שכותרמ תה“ :להיות אישה בעידן הזה-כמו שממ תאים לך” ,על הקונפליקט הנשי והבמ חירה בין ניהול קריירה לניהול משק הבית .כיצד משלבים זוגיות ,קריירה וילדים בתוך מעגל החיים ,מבלי לשכוח את “האני” במרדף האין סופי למצוינות. נוסף לכך ,היתה זו ד”ר מאיה רוזמן שתעלה על נס את נושא התזונה הנכומ נה והבריאה .היא תציג את החוקים הבמ סיסיים לתזונה נכונה ותשבור מיתוסים על צירופי מזון ,טבלאות משקל ,ויטמימ נים וכולסטרול .סגרה את הסמינר ,סנמ דרה רינגלר שתשוחח עם העמיתות על נושאים שמדברים כמעט אל כל הנמ שים באשר הן ,סגנונות לבוש והתאמ מתם למבנה גוף ,טרנדים של העונה וטיפים ללבוש נכון תוך יצירת אינטמ ראקציה עם המשתתפים בקהל. סמנכ"ל שיווק הילה קניסטר (במרכז) והשחקניות רותם אבוהב ענת מגן שבו חדשות איכות השירות לעמיתים מוקד ההזמנות בעמותות לקידום מקצועי צפוי לעבור שדרוג מערכות מתקדם ✪ בעוד שהעמותות לקידום מקצ�ו עי חברתי מציעות לעשרות אלמ פי העמיתים ברחבי הארץ קורס שעוסק בשיפור איכות השירות ,העמותות בעצמ מן עושות יום ולילה על מנת לשפר אף הן את איכות השירות שהן נותנות לעמ מיתים. כחלק מאותה עשייה בלתי פוסמ קת ,מערכת מוקד ההזמנות “כל־סנמ טר” ,צפוי לעבור בתקופה הקרובה שדמ רוג טכני מקיף ,זאת בנוסף להוספת שירותים חדשים .יובל אלוף ,מנהל מעמ רכות המידע בעמותות לקידום מקצועי מציין כי “מדובר בצעד אחד נוסף בקימ דום השירות לעמיתים שיהיה תוצר של שימוש ביכולות הטכנולוגיות המתקדמ מות ביותר שיש”. מערכות החומרה של המוקד הטלפוני תעבורנה שדרוג מערכתי ,כמו כן התומ כנה לניהול תורים .יתרה מזאת ,בכוונת העמותות להוסיף מספר שירותים כגון: שיחה חונה ,פקס חוזר ,מענה אוטומטי על ידי נציג ומערכת שמונה את מספר הממתינים בתור. אלוף“ :מוקד ההזמנות החדש יעמוד בחזית הטכנולוגית של שנות האלפיים וישתווה לסטנדרטים הטכנולוגיים של מוקדי השירות בחברות הגדולות בממ שק”. פעילות זו של שיפור השירות לעמ מיתים היא המשך למגמה ההולכת ונמ משכת מזה מספר שנים .בדיקה פנימית שנעשתה מלמדת כי זמן ההמתנה במומ קדי השירות של העמותות לקידום מקמ צועי חברתי השתפר משנה לשנה ואף ירד מתחת לדקת שיחה. אחריות חברתית עובדי העמותות לקידום מקצועי חברתי נטלו חלק ב"יום מעשים טובים" והתנדבו במכון הווטרינרי בנתניה ובבית הספר "קוממיות" שבבני ברק ✪ מאז כניסתו של עו"ד אופיר א�ל קלעי לתפקיד מנכ"ל העמותות לקידום מקצועי חברתי הוא יוזם ומעודד באופן קבוע ולעיתים תכופות ,תרומה וסיוע לקהילה מצד העובדים .כך היה הדבר במהלך יום הניקיון הלאומי שחל בשנה שעברה וכך היה לפני חג חנוכה האחרון כאשר עשרות עובדים התנדבו בבית איזי שפירא שברמת השרון וסייעו בפעולות אריזה של חבילות לנזקקים. במסגרת "יום מעשים טובים" השישי שנערך בישראל השבוע ,נטלו חלק כצמ פוי ,עשרות מעובדי העמותות לקידום מקצועי חברתי והצטרפו ל 140-אלף ישראלים אחרים שהקדישו את יומם למתן עזרה וסיוע לקהילה. עובדי העמותות נחלקו ־למ 2קב�ו צות .הראשונה ,הלכה למכון הווטרינמ רי בנתניה על מנת ללוות ,לטפל ולמ שחק עם כלבים נטושים .בישראל 2012 יש כלבים נטושים רבים אשר זקוקים לבית חם וליטוף .הקבוצה השנייה ,נסמ עה לבית הספר "קוממיות" בבני ברק על מנת לסייע בעבודות צביעה וסיוד בכימ תות בית הספר. בית הספר הממלכתי "קוממיות" הוא בית הספר היסודי החילוני היחידי בעיר בני ברק .לומדים בו קרוב ־למ 200תלמ�י דים מכיתות א'־ו' שרובם המוחלט מגימ עים ממשפחות קשות יום .בית הספר עבר מהפכה טכנולוגית בשנים האחרומ מו”מ בים המלח עובדי מנהלה ותחזוקה בבית הספר לקציני ים בעכו ניצלו את הגשר בין יום כיפור לחג סוכות, על מנת לצאת להשתלמות מרוכזת במלון “דניאל” בים המלח .זוהי הפעם השנייה ברציפות שהעובדים יוצאים במתכונת מאורגנת ומסודרת. הנושא שעמד במרכז ההרצאות היה ניהול משא ומתן ונוסף על התרומה בהיבט המקצועי, העובדים נהנו מהערך המוסף החברתי .את הסמינר ארגנה הגברת גילה רוזנבלום מזכירת בית הספר שנהנתה משיתוף פעולה של מנהל הבית ספר, אלי רגב ויו”ר ועד העובדים חנן כהן. עובדים טובים 130עובדי עיריית ירושלים נסעו למלון “מרידיאן” באילת לסמינר ששם לו למטרה ,להפוך אותם לעובדים טובים יותר. במהלכו הם שמעו הרצאה מאלפת מהנומרולוג דוב גרגור ובילו את אחד הערבים במופע סטנד־אפ של נדב אבקסיס. משתתפים :יו”ר ועד העובדים בעירייה ציון דהאן ,חבר הוועד אלי בן־שושן ,המשנה ליו”ר הוועד עוזי קלדרון ומזכירת הוועד שולה אבוטבול. הומור בעבודה הומור בעבודה הוא אלמנט חשוב ובסיסי שגורם לאנשים לאהוב את מקום עבודתם. עובדי שחר-און נות והוא הראשון במחוז תל־אביב שנמ מצא ברמה טכנולוגית מתקדמת ביותר ואף נבחר לייצג את המחוז בפני משמ רד החינוך כדוגמא להטמעת התקשוב בין כותליו. עו"ד אופיר אלקלעי ,מנכ"ל שחר־ און" :אנחנו עושים מאמצים רבים על מנת למסד פעילות של אחריות חברתית ותרומה לקהילה כחלק אינהרנטי מהפמ עילות הכוללת שלו וההשתתפות ביום מעשים טובים היא הנדבך נוסף בדרך למטרה שלנו". העמותות לקידום מקצועי חברתי שמות על כך דגש ולכן, הן מוציאות עובדים ברחבי הארץ לסמינרים שעוסקים בנושא זה .כך היה במלון “מרידיאן” בים המלח שאירח למעלה מ־ 100עובדי חברת גני יהושע .את הסמינר ארגנה מאיה מאזה ,מנהלת שיווק ואירועים של החברה .המנכ”ל חיים רונן כיבד את העובדים בנוכחותו ועל התכנים הייתה אחראית המרצה ,יפה מוצאפי. אפריל 2012עמיתים | 5 צלצלו עכשיו למרכז ההזמנות והמידע www.amitnet.co.il בכאבול מסיימים גמול א’ ידע רחב ,משמעותו שירות איכותי לציבור ✪ במועצה המקומית כאבול מתקיימים קורסים של העמותות לקידום מקצועי חברתי לגמול א’ מטעם הרשות ובפיקומ חה .כל הפעילות נעשית בשיתוף פעולה מלא בין ועד העובדים להנהלה שרואים יחדיו בקידום ההשכלה של העובדים ,אינטרס משותף. העמיתים החלו ללמוד אך ורק לפני כשנתיים ובימים אלה הם נמצאים בשלבי הסיום של המסמ לול לגמול השתלמות א’ .יו”ר ועד עובדי המועצה המקומית כאבול, הגב’ אמנה אשקאר“ :המטרה של כולם היא שהעובד יהפוך לסוכן של שינוי ובעל שליחות מוסרית ומקצועית כאחד”. אשקאר מסבירה כי הרעיון העומד מאחורי הוצאת העובמ דים לקורסים הוא צמצום פערי ידע“ :בהתאם לתפיסתנו המקמ צועית ,אנו מקיימים השתלמויות, זאת בכדי לצמצם פערים על ידי שיפור הידע המקצועי של עובדי המועצה .אנחנו מאמינים שככל שהעובד יודע יותר ,כך הוא ייתן יותר וישפר את איכות השירות שהוא נותן לציבור”. רק לאחרונה סיימו העמיתים שני קורסים .הראשון ,עסק בעבומ דת צוות ובו קיבלו העובדים כלים לשיפור הלכידות הצוותית .השני היה בנושא תקשורת בין־אישית שכלל תכנים כדוגמת :מחסומ מים בתקשורת ,מתן וקבלת משוב אפקטיביים בסביבת העבודה ומיומנות תקשורת בין־אישית. נוסף לפעילות הענפה בכל הנושא של הקורסים ,פעמיים בשנה ועד העובדים של המועמ צה מוציא את העמיתים לסמימ נרים המאורגנים אף הם על ידי העמותות לקידום מקצועי .לדבמ רי הוועד ,מדובר בימים מרוכזים שכולם לימודים באווירה נינוחה ונאותה לעובדים. | 6עמיתים אפריל 2012 חפשו אותנו בפייסבוק 1-700-700-126 משפרים את השירות באפרת מהפכת ההשכלה במועצה המקומית אפרת אינה עוצרת לרגע ✪ לפני קצת יותר משנה החלו ה�ע מיתים במועצה המקומית אפרת להירשם לקורסים של העמותות לקידום מקצועי חברתי .אם בתחילת הדרך היה קושי לרתום אותם לקורסים ,כיום ההיענות היא גבוהה ביותר ,לאור שבימ עות הרצון הרבה של העובדים. לאחרונה נפתח קורס שיפור השימ רות שמטרתו לרענן את ההתנהלות של העובדים מול האזרח“ .הקורס יקנה לעמ מיתים כלים יישומיים ומעשיים” ,מספר, יו”ר ועד העובדים במועצה ,דודו אליהו ומוסיף“ :הקורס הזה ייקח את העמימ תים צעד אחד קדימה ביחס לכל הניסיון שהם צברו עד כה .לתפיסתי ,תמיד יש מקום ללמוד ולהשתפר”. קורס מן הסוג הזה עוד לא היה במועמ צה המקומית והערכה של ועד העובדים היא שכיתת הלימוד תהא מלאה ואף יותר .מדובר ־במ 13מפגשים חד שב�ו עיים ,בסך הכ ל 50שעות לימוד שנצ�ב רות לגמול השתלמות א’. סייעות מפענחות מהפכת ההשכלה במועצה אינה מתמ חילה בשיפור השירות .רק לאחרונה הסתיימו שני קורסים מוצלחים מאוד בדמות ,פענוח ציורי ילדים וכישורי חיים .אליהו“ :ההיענות לקורסים היא גבוהה ,הדרישה לתכנים עולה מקרב העובדים עצמם ואנחנו עושים הכל על מנת להתאים את נושאי הקורסים לצמ רכים שלהם”. יש לציין כי לקורסים שנערכים במומ עצה המקומית אפרת מצטרפים מימ די פעם עמיתים מהמועצה האזורית גוש עציון .בהתייחסו לשיתוף הפעומ לה עם העמותות לקידום מקצועי חברמ תי מסביר אליהו כי הוא מקבל את השימ רות ,הייעוץ וההדרכה ברמות הגבוהות ביותר שניתן לדמיין. הרווחה בראש מעייניהם הנהלת חברת עמידר משקיעה בהון האנושי שלה ✪ “עמידר” ,החברה הלאומית לשיכון בישראל בע”מ ,פועלת מאז הקמתה על מנת לממש את מדיניות הרווחה והשיכון של ממשלות ישראל לדורותיהן .במהלך כל שנות פעילותה מאז הקמת המדינה ,היא פעלה ופועלת בתחום הדיור הציבורי ,הדיור המוגן, שיפוץ מוסדות ,הענקת פיצוי לתושבי קו העימות ועוד. כשם שפעילותה המקודשת עוסמ קת ברווחת הציבור הישראלי ,כך היא גם דואגת לרווחת העובדים שלה .מתוך תפיסה זו ,מאפשרת החברה לעובדיה לצאת מידי שנה לסמינרים והשתלמ מויות וכמו כן ,ללמוד בקורסים במסמ גרת מהפכת ההשכלה של העמותות לקידום מקצועי חברתי. לאחרונה ,הוחלט בפעם הראשומ נה להוציא את העובדים יחדיו לסמימ נר ייעודי שבו ישתתפו אך ורק עובדי החברה .קרוב ־למ 100עובדים עשו ד�ר כם למלון “רויאל רימונים” בים המלח לשלושה ימים שכולם היו בסימן של מצוינות ואורגנו על ידי העמותות לקימ דום מקצועי. מוטי בן־סימון ,יו”ר ועד העובדים הפוגה בין ההרצאות הארצי של חברת עמידר“ :עובדים מכל הארץ הגיעו לסמינר באמצעות הסעות מיוחדות שארגנו להם .יתרה מזאת ,זוהי הפעם הראשונה שהנהלת החברה אשרה שחצי מהימים יהיו על חשבונה .מדובר בהישג גדול מבחינתנו”. חוץ מתכני ההרצאות שעסקו בנושא מצוינות ,המשתתפים בסמינר נהנו גם מהופעה של הזמר ניסים סרוסי שהובא מפריז במיוחד לאירוע וממופע סטנד־ אפ של הבדרן שמעון רגב .בן־סימון: “הסמינר אורגן בצורה יוצאת מן הכלל וההשתתפות של העובדים בכל האירומ עים הייתה מלאה”. עובדי החברה כבר שנים רבות חברים בעמותות לקידום מקצועי חברתי .בשמ לוש השנים האחרונות למעלה מ־200 עובדים היו שותפים למהפכת ההשכלה וניכר כי הנהלת החברה מרוצה מאוד משיתוף פעולה זה. חדשות עמיתים מן המניין עובדי המועצה המקומית מטולה הצטרפו השנה לעמותות ✪ כבוד למגזר אלפי עובדי רשויות ומועצות כרום ששלחה למעלה מ 160-עובדים כמו כן ,מר פארוק עמרור ,יו”ר המכון מקומיות מהמגזר הערבי לסמינר ,מסבירה את החשיבות של הסמ היהודי-ערבי שהרחיב על השלכות הסמ התכנסו לסמינר ייעודי מינר“ :עצם העובדה שכל ההרצאות כמי העבודה האחרונים של עובדי הסקמ וייחודי מסוגו שארגנו התקיימו במקום אחד מרכזי ,הדבר אפמ טור הערבי ברשויות המקומיות. העמותות לקידום מקצועי שר לנו העובדים להכיר ולהיחשף לקומ יתרה מזאת ,העמיתים נהנו מהמ חברתי לגות ממועצות ורשויות מקומיות אחמ רצאות מקצועיות נוספות של אקדמ רות”. מאיים מומחים בתחומם כדוגמת :ד”ר העמותות לקידום מקצועי ח�ב השנה ,בשל הכמות הרבה של הנרשמ חסן עאמר ,המתמחה בפסיכולוגיה קלימ רתי פועלות רבות בקרב מים ,אלפי העובדים נחלקו לשני יעדים נית ובמדעי התנהגות אשר דיבר על רשויות ומועצות מקומיות במגזר הערמ מרכזיים ,אילת וים המלח .כותרת הסמ התמודדות עם לחץ ושחיקה ועל עימ בי על מנת לקדם את ההשכלה ואת מינר הייתה“ :מוטיבציה ככלי לעיצוב צוב סביבת עבודה מאתגרת ,הנא חטיב רווחת העובדים .מידי שנה העמותות סביבת עבודה מאתגרת” והעמיתים נהמ שהרצתה על מוטיבציה והשפעותיה על מארגנות סמינר ייעודי ,יחיד מסוגו נו משורה מכובדת ויוקרתית של מרצים הצלחת הרשויות המקומיות .נוסף לכך, לחברי ועדים ועובדים באותן רשויות ,שנגעו בשלל תחומים. היה זה רונן כהן שהתייחס לנושא של זאת על מנת ללמוד על הצרכים והמאמ בין המרצים ניתן היה למצוא את ח”כ לחץ ושחיקה בפעילות עובדי הרשויות פיינים הייחודיים ובעיקר להעצים ולגמ לשעבר נדיה חילו שדיברה על “קימ המקומיות. בש את הסקטור הערבי על ידי הרצאות דום עסקי ושילוב תעסוקתי של החברה ג’מיל חלאילה ,יו”ר ועד עובדי עימ מקצועיות של מיטב המומחים. הערבית -חסמים והזדמנויות” ,העימ ריית סח’נין שיבח רבות את תכני ההרמ מנכ”ל העמותות לקידום מקצועי תונאי הוותיק והמנוסה ,זוהיר בהלול צאות ואת הפעילות החברתית“ :ההרמ חברתי ,עו”ד אופיר אלקלעי“ :הסקטור ששוחח על התקשורת הערבית בישראל צאות והפעילות הן תוצר של עבודה הערבי בעמותות עשה התקדמות מרמ ועל תפקיד התקשורת ב”אביב הערבי” .נפלאה מצד העמותות לקידום מקצומ שימה מאוד באופי ואינטנסימ עי חברתי .התכנים היו לעניין, ביות הפעילות .בשנים האחמ העובדים העשירו את ידיעומ רונות אנו עדים לרשויות תיהם ואף נהנו מביקור במצמ רבות שמקיימות סמינרים פה התת ימי”. ייחודיים וייעודיים .פרויקט עומר קאסם ,חבר ועד עומ ההשכלה מתקיים במספר בדי המועצה המקומית ,דיר רב של רשויות שבהן ועמ אלאסעד שהוציא לסמימ די העובדים ,ראשי הרשויות, נר כ־ 150עובדים ,הביע המנכ”לים ומנהלי כוח האדם את שביעות רצונו מהארגון מעודדים את העובדים להמ ומההתנהלות“ :זו לא הפמ רחיב השכלתם ולהעמיק את עם הראשונה שאנחנו משמ הידע והמקצועיות שלהם .אני תתפים בסמינר של העמותות מכבד ,מוקיר ומעריך את הרמ לקידום מקצועי חברתי ובכל צינות של אלה המעודדים את פעם מחדש ניתן לחוש בשינוי העובדים ללמוד”. לטובה .בין אם זה ביחס ,בסבמ סלמה יוסרה ,יו”ר ועד עומ לנות ,במקצועיות ואני מקווה בדי המועצה המקומית מג’דל שהמגמה הזו תימשך. המנכ"ל עו"ד אופיר אלקלעי ויו"ר ועד ביר אל מכסור גדיר עבד ✪ מועצה מקומית מטולה שבאצבע הגליל הינה מועצה קטנה ,כמה עשרות עומ בדים בלבד .אולם ,אין זו סיבה שהם אינם יהיו חלק ממהפכת ההשכלה של העמותות לקימ דום מקצועי חברתי .בתחילת השנה הם סיכמו על הצטרפומ תם לעמותות וכבר החודש נפמ תח הקורס הראשון. יו”ר ועד עובדי המועמ צה ,אבי לב־ארי מסביר מדוע הם החליטו להצטרף“ :הסתדמ רות המעו”ף והעמותות לקימ דום מקצועי נותנות לעובדים את האפשרות ללמוד ולהמ תקדם ולכן רצינו גם אנחנו להיכנס אל תוך המעגל הזה. ראש המועצה הרצל בוקר וגמ זבר המועצה אסף ברם הביעו אל מן ההתחלה את תמיכתם במהלך”. בקורס הראשון שיעסוק בנושא שפת גוף ישתתפו כ־20 עמיתים והיקפו עתיד לעמוד על 40שעות .קורס זה מהווה את יריית הפתיחה של המסלול לגמול השתלמות א’ .נושא זה נבחר להיות הנדוניה הראשומ נה של העמותות בחתונה הזו, דווקא בשל הדרישה של העומ בדים עצמם. לב־ארי“ :בכוונתנו להתחיל אך ורק בקורס זה ולבחון את התגובות ושיתוף הפעולה של העמיתים .כל זאת מתוך תקמ ווה שנצא כולנו ביחד לדרך חדשה שתפתח בפנינו אופקים חדשים”. לצד יו”ר הועד ,לב־ארי, שוקדות גם על המלאכה שתי חברות ועד נוספות .הגב’ ירמ דנה חסיר ,מנהלת הספרייה הציבורית של מטולה והגב’ ורד שור ,העובדת הסוציאלית של המועצה .שתיהן עשו עבומ דה קודש על מנת להוציא את הקורס אל הפועל. אפריל 2012עמיתים | 7 צלצלו עכשיו למרכז ההזמנות והמידע www.amitnet.co.il 1-700-700-126 ההשכלה הגיעה לשומרון שיחת היום בעירייה מהפכת ההשכלה בבית־שמש נמצאת בעיצומה. למעלה מ־ 7קורסים של העמותות לקידום מקצועי חברתי מתנהלים כיום במקביל .ישראל פרץ, יו”ר ועד עובדי העירייה: “ההיענות לקורסים יוצאת מגדר הרגיל ,תוך 4־ 3ימים מרגע פתיחת קורס אנחנו כבר ממלאים כיתה ומנסים לפתוח כיתה נוספת. יש עשרות עובדים שכבר סיימו את שני הגמולים ומאות שלוקחים חלק במהפכת ההשכלה .זה ממש הפך לשיחת היום בעירייה. התכנים מפתחים את העובדים ונותנים כלים שהם לא היו מורגלים אליהם בעבר”. עירייה מלומדת יו”ר ועד העובדים בעיריית חדרה ,ניר בן־חיים שם לו למטרה להציף את העובדים בקורסים .לא לחינם לעיריית חדרה ,יצא שם של עירייה מלומדת וברור לכולם שהיד עוד נטויה .בחודשים האחרונים התקיימו קורסים רבים כגון :ניהול זמן ,מבוא לקרימינולוגיה ,פענוח ציורי ילדים ועוד. בן־חיים“ :מיותר לציין כי העובדים רוכשים השכלה וגם משפרים את תנאי השכר”. כישורי חיים למעלה מ־ 350עובדי עיריית רמת השרון יצאו בשבוע שעבר לסמינר של העמותות לקידום מקצועי חברתי .כותרת הסמינר: “פיתוח כישורי חיים ככלי להתמודדות בעבודה” והוא כלל הרצאות של הסופרת שרה אנג’ל והנומרולוג דוב גרגור .על החלק האומנותי היו אחראים הזמר ליאור נרקיס והקומיקאי נדב אבוקסיס .משתתפים: ראש העיר איציק רוכברגר, סגניתו שירה אבין ,מנכ”לית העירייה פרח מלך ויוזם הסמינר ,איציק כהן ,יו”ר ועד העובדים בעיריית רמת השרון. | 8עמיתים אפריל 2012 חפשו אותנו בפייסבוק לראשונה :קורסים שיתקיימו במשרדי המועצה האזורית ✪ במועצה האזורית שומרון ישנם כ־ 30יישובים המשתרעים על פני כמעט 3קמ”ר .במשך שלוש השנים האחרונות עובדי המועצה החברים בעמ מותות לקידום מקצועי חברתי התקשו מאוד להגיע לקורסים שהתקיימו מחוץ למועצה בערים כמו פתח־תקווה ,רעננה וכפר־סבא .הדבר הביא לידי כך שניצול הזכאות לקורסים לא השביע רצון .עמימ תים שסיימו יום עבודה מלא במועצה נאלצו בעל כורחם לאחר לשיעורים ולאבד זמן יקר. בעקבות המצב התנהל דיון רציני וממ קיף בין הנהלת העמותות לקידום מקמ צועי חברתי ובין ועד העובדים במטרה למצוא פיתרון שיעודד את העמיתים להירשם לקורסים ויגביר את ההיעמ נות .ההחלטה שהתקבלה הייתה לפתוח מעתה והלאה קורסים במשרדי המועצה האזורית ולבחון את ההשפעה של שימ נוי זה על ההשכלה של 180העמיתים. ממש בימים אלה עתיד להיפתח הקומ הידעת? בתום מלחמת העצמאות השטח שעליו נמצאת המועצה היה בשליטת ירדן. לאחר מלחמת ששת הימים השטח עבר לשליטה ישראלית. במהלך תוכנית ההתנתקות גורשו ארבעה מישובי צפון המועצה. היישוב הגדול ביותר בתחומי המועצה הוא שערי תקווה ,המונה מעל 4,000 תושבים. חברת הוועד אווה מנדל רס הראשון שנושאו יהיה תקשורת בין־אישית .במידה והכל יתנהל כשומ רה ,התוכנית של ועד העובדים במועצה יחד עם העמותות לקידום מקצועי להמ תחיל מרתון קורסים מידי חודש שיסייע לעמיתים לצבור נקודות לגמול השתמ למות א’. אווה מנדל ,חברת ועד העובדים שממ רכזת את נושא הקורסים וההשתלמויות במועצה“ :אנחנו זוכים לשיתוף פעולה מלא מהנהלת המועצה שמעודדת את השכלת העובדים ומקווים שהבאת הקומ רסים אל משרדי המועצה תקל על העמ מיתים להשתתף בקורסים וכפועל יוצא הם יזכו לשפר הן את הידע המקצועי שלהם והן את תנאי השכר שלהם”. תופסים מנהיגות באזור השרון נפתח הקורס הראשון בפרויקט מנהיגות ועדי עובדים של העמותות ✪ מתוך האמונה שחברי הוועדים הם קודם כל מנהיגים ,החליטו בעמותות לקידום מקצועי חברתי לפתח עבורם קורס מיוחד שמטרתו להצעיד את הוועדים קדימה ,להעניק להם ידע מקצועי ואישי אשר ישמש אותם בעבומ דתם היומיומית מול המעסיקים והעובמ דים. לאחרונה נפתח הקורס הראשון לממ נהיגות ועדי עובדים שישתתפו בו יושמ בי ראש ועדים וחברי ועדים מאזור השמ רון ,קרוב ל־ 30משתתפים. עו"ד אופיר אלקלעי ,מנכ”ל העמ מותות לקידום מקצועי חברתי“ :אנחמ נו מייחסים חשיבות רבה לתפקיד ועדי העובדים ולמכהנים בו .ועדי העובדים הם הרוח החיה העומדת מאחורי מימ ליוני עובדים ברחבי הארץ .עליהם מומ טלת אחריות גדולה .הם המייצגים את העובדים מול המעסיקים במגוון תחומ מים .לפיכך ,רצוי שיהיו בידיהם הכמ לים והידע המקצועי לייצג את העובמ דים בדרך הנכונה והאפקטיבית ביותר”. הקורס נבנה במיוחד על מנת לתת מענה לצרכים ולמאפיינים של ועמ היו"ר ארנון בר דוד די העובדים .הוא בנוי מ־ 5מפגשים בין הנושאים שיועברו על ידי טובי המרמ צים בתחום ניתן למצוא :תקשורת בין־ אישית אפקטיבית בניהול מו”מ ,ניהול ומנהיגות ועדי עובדים ,אחריות ועדי העובדים מכוח חוקת ההסתדרות ותקנון ועדי העובדים ,התמודדות עם לחץ ושמ חיקה ומקורות משפט העבודה וחוק הסמ כמים קיבוציים. מדובר בשיתוף פעולה בין העמומ תות לקידום מקצועי חברתי לבין הממ כון הבין־לאומי למנהיגות בית ברל. המפגשים כולם יתקיימו בבית ברל שליד כפר־סבא .פרויקט זה הוא מבית היוצר של ארנון בר דוד ,יו”ר הסתדרות המעו”ף והעמותות לקידום מקצועי חבמ רתי .חזונו הוא ,לאפשר לכל עובד קימ דום אישי ומקצועי. בר דוד“ :חברי ועד העובדים מחזיקים בתפקידים משמעותיים ביותר בסקטור הציבורי .אנו רוצים לאפשר להם למימ דה עשירה והכוונה נבונה שיובילו לעמ שייה נכונה .אני קורא לכל נציגי הוועמ דים להירתם ליוזמה ברוכה זו ולהצטרף לקורס”. אלקלעי“ :יש להבחין בין שני מרמ כיבים עיקריים המשולבים בקורס .מצד אחד ידע שמקנה לחברי הוועדים את ההבנה מהן המטרות והאתגרים העומ מדים בפניהם ומצד שני כלים לביצוע אותן מטרות”. מדובר בפרויקט משמעותי וחמ שוב המאפשר למשתתפים בקורס מעמ בר ללמידה גם במה למפגש עם קולמ גות מארגונים שונים מכל רחבי הארץ. אנשים המתמודדים עם אותם אתגרים, דבר שיכול להוביל לסינרגיה בין חברי הוועדים השונים. חוף גיא חלום של מלון ע ל ש פ ת ה כ מלון חוף גיא בטבריה הצטרף לפעילות בעמותה במסגרת הסימנרים! נרת במלון שישה אולמות בגדלים שונים לכנסים ,אירועים ולאירוח עד 1000איש. שני חדרי אוכל הצופים לנופה הקסום של הכנרת עם מיטב ומבחר מטעמי שף המלון . בקיץ ארוחת ערב בסגנון ברביקיו על שפת הכנרת – חגיגת בשרים על האש. בחודשי הקיץ צוות בידור אטרקטיבי בהופעות ססגוניות ומרהיבות למבוגרים ולילדים בלובי המלון (בחודשי החורף שירי ארץ ישראל מכל הזמנים ומוסיקה לריקודים). מועדון ילדים "גיא לנד" מגוון הפעלות ,משחקים ,פרסים והמון כייף. מועדון בריאות "רומי ספא" הכניסה לאורחי המלון בלבד וללא תשלום בריכת שחייה מחוממת ,סאונה יבשה ,סאונה רטובה ,ג'קוזי, חדר כושר הכניסה לספא מגיל 16ומעלה. בריכת שחייה חיצונית למבוגרים ולילדים -לאורחי המלון בלבד. (הבריכה פתוחה מפסח עד סוף אוקטובר) כניסה חופשית לפארק המים. בפארק 7סוגי מגלשות מים ,בריכת גלים ענקית ,בריכת "עולם הילד", חוף רחצה פרטי מוכרז ,סככות צל ,כיסאות נוח ומרחבי דשא גדולים. (הפארק פתוח מפסח עד סוף אוקטובר) חניה גדולה צמודה למלון ללא עלות. אפריל 2012עמיתים | 9 חפשו אותנו הקורסים בפייסבוק העמותות לקידום מקצועי חברתי מזמינות אתכם להירשם לאחד מעשרות המוכרים לגמול א' המתקיימים בכל אזורי הארץ ובסמוך למקום עבודתכם אזור ירושלים נושא הקורס ירושלים גוש עציון אפרת מבוא לקרימינולוגיה גיליון אלקטרוני עבודת צוות גישור איכות הסביבה אינטליגנציה רגשית כישורי חיים מנצחים לחץ ושחיקה בעבודה פיתוח הזיכרון אזור השרון מס’ קורס תאריך פתיחה 01/05/2012 5523 06/05/2012 5524 28/05/2012 5526 03/06/2012 5528 05/06/2012 5527 14/06/2012 5529 17/06/2012 5530 05/06/2012 4949 12/06/2012 5458 שעות לגמול 60 40 50 40 50 40 40 40 40 עלות ₪ 228 ₪ 152 ₪ 190 ₪ 152 ₪ 190 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 חדרה פתח תקווה אריאל אזור דרום קריית מלאכי מ.א אשכול קריית גת אשדוד מרחבים אשקלון באר שבע שדרות רהט מס’ קורס תאריך נושא הקורס פתיחה 01/05/2012 יחסי עבודה ודיני עבודה 5262 שפת גוף ותקשורת 02/05/2012 5414 בלתי מילולית 06/05/2012 5471 תקשורת ארגונית 22/05/2012 מניעת אלימות במשפחה 5472 08/05/2012 5474 פיתוח מצוינות 03/06/2012 5475 עבודת צוות 13/05/2012 5258 מבוא לפסיכולוגיה 13/05/2012 חשיבה וחשיבה יצירתית 5465 23/05/2012 לחץ ושחיקה בעבודה 5466 18/06/2012 5467 ניהול משא ומתן 17/05/2012 5575 דיני חוזים ומכרזים 30/05/2012 5577 איכות השירות 11/06/2012 5024 ניהול פרויקטים 12/06/2012 5578 לחץ ושחיקה ותקשורת שפת גוף 10/06/2012 5427 בלתי מילולית 11/06/2012 5089 לחץ ושחיקה שעות לגמול 40 40 40 40 40 50 60 40 40 40 100 40 90 40 40 40 עלות ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 190 ₪ 228 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 380 ₪ 152 ₪ 342 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 מ.א ברקן *לסייעות בלבד שעות לגמול 40 40 40 40 40 60 40 60 50 80 50 40 44 40 40 60 60 40 40 40 100 40 תל אביב ראשון לציון רחובות עלות ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 228 ₪ 152 ₪ 380 ₪ 190 ₪ 304 ₪ 190 ₪ 152 ₪ 167 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 228 ₪ 228 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 380 ₪ 152 קיום הקורס מותנה במינימום 20משתתפים .המחירים לעמית ב־ 100%משרה החבר ב־ 2עמותות .התשלום ע"י העמית יבוצע במכללה .ההשתתפות בקורס מותנית בתשלום מראש .העמותה משאירה לעצמה את הזכות לשנות את מועד הקורס במידת הצורך באמצעות הודעה טלפונית/הודעת .sms הפיקוח על הקורסים כפוף לנהלי משרד החינוך || פניות ובקשות להקלות בנושא העדרויות או איחורים אינן מתקבלות בעמותה ₪ 228 ₪ 190 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 190 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 228 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 228 ₪ 152 ₪ 152 אזור השפלה בת ים אזור הצפון מס’ קורס תאריך נושא הקורס פתיחה 01/05/2012 חשיבה וחשיבה יצירתית 5162 עפולה 01/05/2012 5459 חוצות המפרץ פיתוח הזיכרון 06/05/2012 שיפור תדמית אישית 5460 01/05/2012 5477 קבלת החלטות שלומי 07/05/2012 5172 תקשורת ארגונית 01/05/2012 5560 עריכה לשונית נשר 02/05/2012 5141 ניהול זמן קציר חריש 06/05/2012 5225 גישור* צפת 07/05/2012 5398 עבודת צוות עכו 20/05/2012 אנגלית שיחות רמה ב’ 5564 כרמיאל 05/06/2012 5483 עבודת צוות 14/05/2012 5554 פיתוח קריירה נהריה 05/06/2012 5558 עזרה ראשונה 14/05/2012 בניית מצגות למתחילים 5480 21/05/2012 5479 קריית ביאליק אינטליגנציה רגשית 03/06/2012 5478 *פענוח ציורי ילדים 15/05/2012 5189 הזירה התקשורתית מגדל העמק אום אל פאחם שפת גוף ותקשורת 17/05/2012 5164 בלתי מילולית 20/05/2012 שולחן עבודה ומעבד תמלילים 5583 טבריה 21/05/2012 5584 פיתוח מצוינות 21/05/2012 5580 שיפור השירות נצרת עילית 01/06/2012 5586 אקסל מתחילים אבו סנאן *לסייעות בלבד ** תעודת הסמכה למגשר כפר סבא מס’ קורס תאריך נושא הקורס פתיחה 01/05/2012 5417 מבוא לפסיכולוגיה 02/05/2012 5563 עבודת צוות 02/05/2012 5562 תקשורת בינאישית 06/05/2012 5561 גישור 01/05/2012 גיליון אלקטרוני מתחילים 5540 03/05/2012 5541 עבודת צוות 14/06/2012 5542 פיתוח מצוינות 24/06/2012 5543 קבלת החלטות 02/05/2012 מניעת הטרדה מינית 5450 02/05/2012 *התמודדות עם ליקויי למידה 5509 06/05/2012 5508 העצמת נשים 13/05/2012 5435 תקשורת ארגונית 14/05/2012 5505 *פענוח ציורי ילדים 30/05/2012 5237 אקסל מתחילים 04/06/2012 לחץ ושחיקה בעבודה 4945 שעות לגמול 60 50 40 40 40 50 40 40 40 60 40 40 60 40 40 עלות מ.א גן רווה מזכרת בתיה רמלה מס’ קורס תאריך נושא הקורס פתיחה 02/05/2012 5555 ניהול זמן 14/05/2012 עריכה לשונית וכתיבה 5102 02/05/2012 שיפור השירות וניהולו 5490 07/05/2012 חשיבה וחשיבה יצירתית 5491 04/06/2012 5533 ניהול פרויקטים 20/06/2012 5492 מבוא למנהל ציבורי 02/05/2012 5498 ניהול זמן 20/05/2012 5501 קבלת החלטות 21/05/2012 5502 מבוא לקרימינולוגיה 24/06/2012 5503 העצמת נשים 24/06/2012 5499 יישומי מחשב 03/05/2012 5487 מבוא למנהל ציבורי 30/05/2012 5582 פיתוח מצוינות 04/06/2012 5497 בטחון וטרור 19/06/2012 5495 תקשורת ארגונית 06/05/2012 5552 העצמת נשים 13/05/2012 5571 תקשורת בינאישית 18/06/2012 5572 אינטליגנציה רגשית 20/05/2012 5534 עבודת צוות 30/05/2012 5535 אנגלית מתחילים 12/06/2012 5536 מבוא לקרימינולוגיה שעות לגמול 40 100 100 40 40 60 40 40 60 40 100 60 40 50 40 40 40 40 50 80 60 עלות ₪ 152 ₪ 380 ₪ 380 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 228 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 228 ₪ 152 ₪ 380 ₪ 228 ₪ 152 ₪ 190 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 152 ₪ 190 ₪ 304 ₪ 228 אזור אילת נושא הקורס אילת עריכה לשונית וכתיבה מנהלית מס’ קורס תאריך פתיחה 4699 שעות עלות לגמול למשתתף 100 12/06/2012 ₪ 380 קורסים ייעודים לעובדי שרותי בריאות כללית שעות עלות מס' בין השעות מס’ שם המכללה נושא הקורס תאריך מפגשים לגמול פתיחה קורס 252 ניהול הש' מבוגרים 90 פרויקטים 23 17:00-20:15 5019 10.6.2012 ₪ כפ"ס 252 17:00-20:15 ניהול למנהל המכללה 90 23 פרויקטים 5009 10.6.2012 ₪ ירושלים 252 ניהול אתגר מכללת 90 פרויקטים 23 16:30-19:45 5024 11.6.2012 ₪ באר שבע 252 מכללת אתגר ניהול 90 פרויקטים 23 15:30-18:45 5030 13.6.2012 ₪ חיפה 280 100 דוברות תקשורת עמל עפולה 25 17:00-20:15 5042 13.6.2012 ₪ ויחסי ציבור 280 100 מללת הישגים איכות וניהולו השרות 25 16:00-19:15 5037 25.6.2012 תל אביב ₪ זהו מדגם בלבד .ההרשמה לקורסים הינה בנוסף למימוש הזכאות בסמינרים בבתי המלון .להרשמה ומידע יש לפנות למרכז המידע והרישום בטלפון 1-700-700-126 :ובאתר האינטרנטwww.amitnet.co.il : מאי 2012 רויאל גארדן אילת* 6-10/5 נושא הסמינר: כפר גלעדי גליל 13-15/5 נושא הסמינר: חוף גיא טבריה* 13-16/5 נושא הסמינר: העצמה אישית ככלי למצויינות הדרך אל האושר ולמימוש עצמי ניהול משא ומתן עמית ₪ 380:נלווה₪ 1380: עמית ₪ 150 :נלווה₪ 650 : עמית ₪ 230 :נלווה₪ 1230 : רויאל רימונים ים המלח 22-24/5 נווה אילן ירושלים 3-5/5 מרידיאן ים המלח 6-8/5 כולל ריים צה רוחת שבת א ב נושא הסמינר: נושא הסמינר: נושא הסמינר: תקשורת ועבודת צוות אסרטיביות וחשיבה חיובית דמיון מודרך להפגת מתחים עמית ₪ 220 :נלווה₪ 720 : עמית ₪ 350 :נלווה₪ 850 : עמית ₪ 280 :נלווה₪ 780 : המלך שלמה אילת* 6-10/5 יי די לעובדי סמינר עואות כללית, רי ב תי שירו ה גבוהה, מוסדות ה רשגכוןל העובדים רישום בא נושא הסמינר: התמודדות עם כעס וביקורת עמית ₪ 240 :נלווה₪ 1240 : אפריל 2012עמיתים | 11 קורס מוכר ה השתלמות לגמול העמותה לקידום מקצועי בשיתוף מכון אדלר יוצאת בפרוייקט חדש בפריסה ארצית הורים זה לא משחק ילדים הם נכנסים לחיינו בסערה ,משנים לחלוטין את כל מה שחשבנו ,הרגשנו או ידענו. הילדים שלנו הם המקור לאושר ,גאווה והנאה בחיינו ,אבל גם ללא מעט לבטים, מכשולים ,קשיים והתמודדויות לא פשוטות לאורך השנים. התמודדות נכונה עם השינויים והתמורות הללו מאפשרים לנו לגדל את ילדינו ולגדול יחד איתם קורס יחודי המוכר לגמול השתלמות 40 ,שעות בנושאים: "גדולים קטנים" גיל ההתבגרות ילד ,אסור! ילד ,מותר ומה שביניהם סדנא בנושא התמודדות ההורים עם תופעות גיל ההתבגרות סדנא להורים בנושא הסמכות ההורית בגיל הרך ,חקירה עצמית וכלים ליישום סדנא בנושא השלב המשפחתי בו הילדים הבוגרים עוזבים את הבית, ופונים לחייהם הנפרדים "ילדים זה שמחה?!" "מריבות בין אחים" סדנא המדגישה את חשיבות השמירה על הקשר הזוגי למען המשפחה כולה סדנא בנושא השפעת ההורים על מערכות היחסים בין האחים תוך כדי ליכוד התא המשפחתי 1700-700-126 | 12עמיתים אפריל 2012 "הקן המתרוקן" חפשו אותנו www.amitnet.co.il צלצלו עכשיו למרכז ההזמנות והמידע www.amitnet.co.il 1-700-700-126 מחוברים נקודת הסתכלות על החיים האם הומור הוא כלי תקשורת לגיטימי או ניסיון להתחמק מהמציאות? רשף לוי ,39 ,נשוי ואב ל־7 ילדים .סטנדאפיסט וקומי־ קאי שמופיע בהופעות סטנד אפ בכל הארץ ,בהופעות פתו־ חות ובהופעות לועדי עובדים .יוצר את הסדרה “הבורר” ,ואת הסרטים “אהבה קולומביאנית” ו”איים אבודים” .מחזאי הבית של הבימה שכתב את ההצגות “החולה ההודי” ,ו”לרקוד ולעוף”. ואחרי כל זה הוא גם מצא זמן פנוי ל”עיתון עמיתים” עבור ראיון קורע מצחוק. מה אתה עושה בימים אלה? אני מופיע בכל הארץ עם הסטנד אפ שלי. המופע הוא האתגר הכי מעניין מכל מה שאני עושה ,מפני שאתה יכול יום אחד להופיע מול אנשי היי־טק ממרכז הארץ ולמחרת להופיע בפני עובדי דפוס בנהריה .בגלל שאני אוהב בני אדם באופן כללי ,לפחות עד שמכירים אותם לעומק ,אני מאד אוהב את המפגש עם הקהל. בבקרים אני כותב את העונה הרביעית של הבו־ רר ועובד על סרט חדש שאני מקווה מאד לצ־ לם בשנה הבאה. כיום אתה עוסק בפרויקטים רבים ביניהן בימוי וכתיבה ,כיצד בא לידי ביטוי השילוב בין ההומור לפעילותך המקצועית? אני חושב שההופעות הן המפתח להצלחה של פרויקטים כמו הבורר או איים אבודים .כשאתה פוגש את הקהל כמעט כל ערב אתה לומד לחדד את האינסטינקטים מה מצחיק אנשים ,מה גורם להם להתרגש .הרבה כותבים חיים בתל אביב ויוצאים לשתות קפה ברוטשילד ,שזה סבבה, אבל זה יוצר גם ניתוק מהקהל ,ואחרי כמה שנים אתה מוצא את עצמך כותב סרטים על כותב שאין לו על מה לכתוב והוא מכור לקפה הפוך ולמלצריות גרושות .אני מעדיף לכתוב על האנשים שחיים בפריפריה בתפיסה שלהם את עצמם ,כי אני עדיין כזה במהות שלי. האם יש אמת באמרה “הומור ככלי תק־ שורת” וכיצד לדעתך זה בא לידי ביטוי? אני חושב שזה שערורייתי המקום שמייחסים להומור בחיים שלנו .יש סקרים שנשים מחשי־ בות הומור כתכונה הכי חשובה של בן הזוג שהן בוחרות ,ואני תוהה מה זה קשור? בשלוש בבוקר כשהילד מקיא ,ואת רוצה לישון ,זה בטח לא הזמן שבעלך יגיד לך משפטים כמו “מכירה את זה שאת הולכת בבית ומקבלת מכה קטנה מה־ פינה של הדלת ,נכון שזה יותר כואב מלידה?”. אישה צריכה לבחור גבר שיודע לקפל כביסה וזוכר להרים את הגרביים שלו מהרצפה .כי הרי זה מה שיעניין אותך אחרי עשר שנים של ני־ שואין .אתה יכול להיות הכי מצליח בעולם – נניח ביל גיטס ,אבל כשאתה חוזר הביתה אשתך תגיד לך עם כל הכבוד לכסף ,אתמול אמרתי לך להוציא שניצלים מהמקפיא ולא הוצאת אז מה זה שווה? אני חושב שהומור זה הדרך שלנו להטעות נשים בפגישות ראשונות .הן חושבות שהן קונות כרטיס למופע ,אבל בשלב מסוים הן מבינות שהבדיחה היא עליהן. האם ניתן לשלב הומור בחיי היום יום או שזה מהווה התחמקות מהצורך להתמודד עם המציאות? אני חושב שהומור זה נקודת הסתכלות על החיים .בכל מצב כמעט אני רואה משהו מצ־ חיק ,גם כשאחרים רואים רק את הצד המדכא שבעניין .זה מדהים שנולדנו בעידן שבו מש־ למים לך כסף בשביל להצחיק ,אם הייתי נולד בימי הביניים סביר להניח שהייתי ליצן המלך, והתפקיד שלו היה גם להוציא את הסיר עם הצ־ רכים של המלכה ,שזה תפקיד הרבה פחות טוב מאומן סטנד אפ .למרות ,שאם המלכה נראית טוב יוצא לך לראות אותה גם מתלבשת וזה פי־ צוי ,בייחוד שבתקופה ההיא ללבוש תחתוניות היה לוקח שלוש שעות בכל בוקר .בכל מקרה אני לא חושב שהומור הוא דרך להתמודד עם המציאות הומור זה דרך לראות את המציאות כמו שהיא באמת ,קצת מגוחכת ,וקצת משעש־ עת .אני בטוח שאלוהים ברא את העולם כי הוא אוהב סיטקומים ,ואנחנו בני האדם זה אחד המו־ פעים הכי טובים שאפשר לדמיין. מהם היתרונות בשילוב ההומור כחלק ממערך יחסי העבודה? הכי חשוב זה שהבוס לא ינסה להצחיק .אתה יכול להיות קטורזה ,ברגע שאתה הבוס ואתה מספר בדיחה כולם צוחקים ובלב שונאים אותך. זה מן צחוק כזה של אני חייב לצחוק כי אני רו־ צה העלאה ,למה הוא לא הולך לחדר שלו ואנ־ חנו נוכל להמשיך לצפות בפורנו הסיני שא־ בי הוריד? מתי לדעתך ההומור ככלי תקשורת יכול להפוך לחיסרון? בזמן פשיטה של מס הכנסה .אין להם הומור לחבר’ה האלה .ואם הם שואלים איפה הספרים, ואתה אומר איזה מהם ,הרשמי או זה שאנחנו מסתירים ,הם לא מבינים את הבדיחה ...מניסיון. אפריל 2012עמיתים | 13 צלצלו עכשיו למרכז ההזמנות והמידע www.amitnet.co.il 1-700-700-126 חפשו אותנו בפייסבוק להגיע לעבוד עם שיר קטן בלב מנחם לייבה ,מנכ”ל עיריית ת”א־יפו מסביר מהו סוד הקסם בתקשורת ארגונית מאת רמי חזן לפני 9שנים הוא נכנס ללשכת מנכ”ל עיריית ת”א־יפו ומאז עובדי העירייה והעיר הם בראש סדרי העדיפויות שלו. לדבר על עצמו הוא מסרב .אם שואלים אותו מדוע הוא נשאר בתפקיד כל־כך הרבה זמן הוא מסביר שהסיבה היא המרקם האנושי בעירייה .ישבנו לשיחה של אחד על אחד עם מנכ”ל עיריית ת”א־יפו, מנחם לייבה. • הגיליון שלנו עוסק בנושא תקשורת .הייתי ר�ו צה שתסביר לי מהי החשיבות של התקשורת הפו נים ארגונית וכיצד הדבר בא לידי ביטוי בעיריית ת”א־יפו? התקשורת הפנים ארגונית חשובה לאין ערוך .אנחמ נו בעיריית ת”א־יפו מתבססים על עבודה בגובה העימ ניים .ברגע שאתה מייצר תקשורת חיובית בין כל הרמ בדים בארגון ,בצורה אמיתית ,שלא מתנשאת ,שנותנת כבוד לכל עובד ועובד ,אתה מצליח .שיטה זו מוציאה ממנו את החיובי וגורמת לו להגיע לעבודה עם שיר קטן בלב. הכל מתחיל ונגמר בתקשורת ובתרבות הארגונית. כאן בעירייה זו תרבות שמלטפת ומעריכה את העומ בד ומבהירה לו בכל העת שמה שקובע את גורלו זה הכישרון ,האיכות ,ההשקעה ולא הקשרים ,הפוליטימ קה והקומבינות .אנחנו עושים זאת בצורה הכי ישימ רה ואמיתית ,מתוך אמונה ותפיסה שכישרון ויכולות זה דבר נצחי ולעומת זאת ,קומבינה זה דבר זמני ורגעי. • עירייה בכלל ועיריית ת”א־יפו בפרט זה גוף הנותן שירות ,האם וכיצד אתם שמים דגש על שיו פור התקשורת מול האזרחים? מתחילת הדרך ,היעד שלנו היה לייצר תרבות ארמ | 14עמיתים אפריל 2012 גונית שמטרת העל שלה היא שירות טוב יותר לאזרח. עשינו מהפך שירותי גדול ,הכל אצלנו נמדד ומתוחקר. צריך לזכור שזה ארגון ציבורי ויש לנו מחויבות .לממ רות זאת ,אנשים באים לעבודה כל יום בתחושה טובה ונעימה וברצון עז להשתפר ולהתקדם .יש לזה השפעה מדהימה על איכות השירות .גם בתחום זה עשינו סקמ רים שמלמדים כי הגענו לרמות הערכה גבוהות מאוד על רמת השירות שאנו נותנים. הגענו למצב שהעובדים רואים בעירייה כעסק הפרמ טי שלהם ,במובן הטוב של הדימוי .כאשר הם מקבלים קהל הם מרגישים אחריות כאילו הם מארחים אותם בסלון הפרטי שלהם .העובדים מוכנים לעשות הכל כדי לתת את השירות המקצועי וההגון ביותר שיש .הם רואים בשירות כשליחות לא שירות טכני אלא שירות עם נשמה שיוצר חיבור רגשי .המודל שאני מדבר עליו זה מודל עם נשמה ,זה לא קל בארגון של אלפי עובדים להגיע לכזו רמה של הזדהות למען הארגון. • כיצד עיריית ת”א־יפו פועלת למען רווחת הע�ו בדים שלה? אנחנו שמים בראש סדר העדיפויות שלנו את רווחת בסיור עם ראש העיר רון חולדאי העובדים .זה התחיל עוד בימים של ארנון בר־דוד עם הקמת העמותה לתרבות הפנאי .עמותה שאלפי עובדים נהנים משירותיה הטובים .סכום קטן שהעובדים משמ למים וסכום גדול מאוד שהעירייה נותנת .אנחנו פומ תחים קורסי הכשרה רבים לעובדים .צריך לזכור100 , שנים בעיריית ת”א־יפו לא היה אף קורס לעובדי תבמ רואה ואנחנו שינינו זאת .אני מגיע לכל קורס של עומ בדי תברואה ,כבר הגענו ל־ 20כאלה .העובדים מגיעים לחדרי הרצאות ,מממשים את הפוטנציאל שלהם ,מעמ צימים אותו .ישנם גם הקורסים שמארגן ועד העובדים יחד עם העמותה לקידום מקצועי חברתי. • הציבור הישראלי התעורר ודורש צדק חברתי, איך זה משפיע עליכם בעירייה? יש לנו הרבה יעדים חברתיים ,לא כל מה שאנחמ נו היינו רוצים לעשות נמצא בסמכותנו .הקמנו מערמ כת רווחה נפלאה ,טובה יותר מכל מקום אחר .אם אתה שואל אותי זה אף פעם לא מספיק והיינו רוצים לעמ שות יותר .תפקיד של עירייה זה לגשר על פערים ,אנמ חנו השקענו במקומות החלשים ,נתנו עדיפות לאזורים מוחלשים ואנחנו לא מתביישים להגיד את זה .אנחנו רואים חובה לגשר על פערים חברתיים על ידי השקמ עות אדירות שאנחנו עושים ביפו ,בדרום ובמזרח .זה הרבה ,לא מספיק ,ככל שנוכל נשקיע. • בעיריית ת”א־יפו יש ארגון עובדים מהגדולים בארץ אם לא הגדול שבהם .מנגד ,אין שביתות. מהו סוד היחסים בין הנהלת העירייה ובין ארגון העובדים? ארגון העובדים והנהלת העירייה מסתכלים על הדמ ברים מאותו צד של השולחן ,מתוך אותו אינטרס משומ תף להעצים את העובד ,לחזק אותו ,לתת לו גם להמ תפרנס בכבוד וגם את ההרגשה שהוא עושה משהו משמעותי בחייו .עובד לא בא לעבוד למעלה מ־ 40שנה מחוברים מנחם לייבה" .ארגון העובדים והנהלת העירייה מסתכלים על הדברים מתוך אינטרס משותף להעצים את העובד" בעיריית ת”א־יפו רק בשביל המשכורת בסוף החודש שהרי לא מדובר במשכורת גבוהה .הוא בא גם כדי להמ רגיש סיפוק שהוא עושה משהו טוב בעל ערך .גם אנחמ נו וגם ארגון העובדים רוצים לראות אצל האנשים את אותו זיק בעיניים ,אותו טעם לחיים. כאן אין שביתות ואין סכסוכים .כשיש מחלוקות, יושבים יחד ,מנסים להבין אחד את השני ,לא יורים מהמ מותן ,משתפים פעולה ומגיעים לסיכום והבנה .חשוב מאוד לדעת לוותר ,ויתור הוא תנאי להתקדמות בכל ארגון .ת”א ידעה בעבר המון מאבקים ,אנחנו עשינו לזה סוף וכולם מאמינים בזה. התפיסה שלנו היא שצריך להגן דווקא על העובמ דים הטובים והמסורים .לפעמים ארגוני עובדים מגנים על עובדים שלא עובדים ובכך הם חוטאים לתפקידם. כשאתה מגן על העובדים המסורים וההגונים אתה מגן על העבודה המאורגנת .וכשאתה עושה את זה ,כולם מבינים שזה מקום עבודה ,שצריך לשפר את התפקוד, שצריך להעלות תפוקה ,לשרת את הציבור ועל ידי כך לקדם את העיר .בסופו של דבר כשאתה עובד ומצליח, העובד הוא חלק מההצלחה .כאשר העירייה הצליחה, העובדים נהנו מפירות ההצלחה. • עד כמה אתה בעד לקדם עובדים מתוך המע�ר כת ,לתת להם צ’אנס ,על פני הבאת אנשים מבחוץ? רוב הקידומים בעירייה היו מתוך המערכת .לא להאמין איזו איכות של עובדים יש בעירייה .מלממ טה ועד למעלה ,אנשים שעובדים בעבודה פיזית קשה ויומיומית ,אנשים ממצב סוציו־אקונומי נמוך .יש כאן מרקם אנושי שרק בגללו אני נשארתי בעירייה כל כך הרבה שנים .כל גבול ויעד הם עומדים בו ,הם מוכמ נים לקטוף את הכוכבים והשמש למען העירייה וזה מה שמחזיק אותי כאן. יתרה מזאת ,התוספת של העובדים הייתה מקור ההעצמה ,אנשים הגיעו וכבר ביום הראשון של העבודה הם הצדיקו את כל השכר השנתי שהם מקבלים .כאמ שר אתה מבין באמת ובתמים שצריך לשים את הכותמ רות והסיסמאות בצד ולתת לעובד הרגשה כי הוא הנמ כס האמיתי של הארגון ,זה בא לידי ביטוי בשטח .זה לא מספיק לומר שהעובד הוא מקור העצמה ,צריך גם לעשות זאת .כאשר אתה מדבר על ההון האנושי וגם מקיים זאת על ידי טיפוח העובד בכל הפרמטרים ,אתה נמצא במקום אחר. • מה לגבי קידום נשים בעירייה? שמנו דגש גדול מאוד על הנושא של קידום נשים. הנשים הן רוב בעירייה ,הן מתקדמות אט אט בהיררכיה הניהולית .זה עדיין לא מספיק ואנחנו מקווים שלא ירחק היום והן תחזקנה בתפקידים הבכירים בעירייה, בטח לפי חלקן היחסי באוכלוסייה ,אם לא רוב .אותו הדבר לגבי המיעוט הערבי שגם לו אנחנו נותנים את היחס הראוי והמכובד .הגדלנו באופן משמעותי את כמות העובדים ואני יכול לומר לך שכל אחד ואחד מהם מצוין בעבודתו ואני צופה להם עתיד גדול בעימ רייה .היכולת והאיכות שלהם זה מה שמשחק תפקיד וגם כאן קבענו לעצמנו יעד שהם יקבלו ייצוג יותר מהנתח שלהם באוכלוסיית העיר. • עוד מעט אתה סוגר עשור בתור מנכ”ל הע�י רייה ,מהם ההישגים הבולו טים שלך? ההישגים הם של כולם לא רק שלי .ההצלחה הכי גדומ לה היא בשינוי התרבות הארמ גונית .כל העוצמה הכלכמ לית שלנו היא בגלל העובדים. בשנת 2002היינו עם גרעון של 900מיליון ₪וחובות של למעלה מ־ 2מיליארד .כיום אנחנו כבר 9שנים ללא גרעון ,הורדנו אותו במאות מיליונים וגם את החובות לבנקים הורדנו במאות מיליונים .יש לנו את כל העומ צמות הכלכליות ,על מנת שנוכל לתת שירות ולהשמ תפר כל הזמן. ת”א־יפו הפכה להיות עיר של צעירים ואנחנו לא צריכים להתנצל על כך .בעשור האחרון פתחנו מעל 120גני ילדים ,אנחנו בונים את העיר ,בתי ספר בכל מקום .העיר פורחת ושוקקת ,כאילו רק עכשיו הוקמה. פתחנו לא מזמן את מוזיאון ת”א לאומנות ,עוד מעט ייפתח הסינימטק החדש ,היכל התרבות נמצא בשיפומ צים ,הקמנו מכללה ביפו ,אנחנו נקים את מתחם דרום הקריה ,נקים חניון תת קרקעי של 1000מקומות חנייה ברחוב הארבעה ועוד ועוד .העיר הזאת היא עיר ללא הפסקה ,תראה את חיי הלילה .זו עיר של אופניים, רק החודש הגענו למנוי ה־ 10אלף ב”תל־אופן” ,קרוב ל־ 5000רכיבות מידי יום .זו עיר פתוחה שמקבלת את כולם ,עני ,עשיר ,חרדי ,דתי .כולם יכולים למצוא את מקומם בעיר הזו. • מהו סגנון הניהול שלך? היררכיה ברורה ,משמעת ,תוך כדי שמירה הדומ קה על פתיחות ורוגע אצל העובדים .אנשים שפוחמ דים אינם מסוגלים לתפקד .זה חלק מיחסי העבודה .היה כאן ארגון שטוח לחלוטין ,היום המצב שונה לחלוטין, יש לך בכל תחום ,נציג שירות ,נציג שירות בכיר ,מנהל צוות ,מנהלת משמרת ,מנהל בקרה ,סגן מנהל המומ קד ומנהל המוקד .ישנה היררכיה שלמה וכתוצאה מכך שאיפה להתקדם .עקב כך אלפי אנשים התקדמו בעימ רייה ובצדק. הצלחנו לייצר רמת מוטיבציה גבוהה ביותר אצל העובדים שרוצים להתקדם ולהשתפר בכל עת .ארגון ציבורי מתאפיין בקיבעון ולכן ,מה שעשינו היה להמ זיז ולשנות תפקידים של אלפי עובדים ,שינינו מאות נהלים וגם מערכות טכנולוגיות .במקום לייצר ארגון שטוח ,יצרנו ארגון היררכי רענן .אנחנו יודעים מסקמ רים שערכנו כי עובדי עיריית ת”א־יפו אוהבים לעבוד בעירייה ורואים בה מקום עבודה איכותי ,הוגן ,מקום שיכול לתרום לעתידם המקצועי ומקום שבו הם יכומ לים להביא את עצמם לידי ביטוי. • כשמתקיפים את ראש העיר ואת העירייה וזה קרה במחאה האחרונה מה עובר לך בראש? אני לא מכיר את מה שאנשים מנסים לייחס לראש העיר .עם כל הכבוד להם ,זה ראש עיר שמונע מתוך גישה חברתית ,אחריות חברתית ,הבן אדם הוא סוציאל דמוקרטי בכל נימי נשמתו .מדברים פה על הון שלטון, 9שנים אני כאן ,אני לא מכיר את התופעה הזאת אצלו. הסיפור של פגישות עם יזמים והתחככות זה לא הוא. ההדבקה הזאת של ראש עיר לעשירים בלבד היא אינה נכומ נה ,זה הפוך ממה שהוא באמת. השטחיות של התקשורת עומ שה לו עוול גדול מאוד ,זה כואב לי באופן אישי .אנחנו מאמינים בעשייה ,להמשיך קדימה ,מתוך רצון להתקדם ולייצר בעיר כל הזמן חיים טובים יותר. ❞ כשיש מחלוקות יושבים יחד ,מנסים להבין האחד את השני אפריל 2012עמיתים | 15 צלצלו עכשיו למרכז ההזמנות והמידע www.amitnet.co.il חפשו אותנו בפייסבוק 1-700-700-126 איך אתם רבים? ארבעה דפוסי תקשורת בזוגיות מאת גילי בר ויעל דורון אין דבר כזה זוגות מושלמים שאינם רבים .גם בני זוג שמשדמ רים על אותו גל בצורה מושלמת חווים מידי פעם ויכוח או ריב. גילי בר ויעל דורון ,בני זוג בחייהם הפרטיים ומטפלים זוגיים בחייהם המקצועיים פורסים בפנינו ארבעה דפוסי תקשורת בזוגיות. החכם כולנו מכירים את דפוס התקשורת הזה, “החכם” ,שמאפיין חלק מהזוגות בשעה שהם רבים .היצמדות לעקרונות ,התפלספות ,מתמ עקשים לדבר “על” הדברים במקום “את” הדמ ברים ,ממסמסים כל אפשרות לדיבור רגשי, ישיר ואמיתי על מה שבאמת כואב ונוגע בריב. הפסיכולוגים קוראים למנגנון התקשורת הזה “אינטלקטואליזציה” שמהווה סוג של מנ נון הגנה של הנפש .להגן על האדם מפני החמ רדה שעשויה להתעורר אם יתמודד עם רגשות קשים .אז במקום להתמודד עם החרדה ,מנתמ חים הכל במונחים שכליים ,ועל הדרך “הורמ גים” את הריב ,ובדרך כלל גם את האפשרות לתקשורת פתוחה והבנה בין בני הזוג .זוגות שמתאפיינים בתקשורת וריבים מהסוג הזה, מרגישים הרבה פעמים שהזוגיות שלהם מתמ רוקנת מתוכן ,מאחר שהיא מעוקרת ממגע רגמ שי אמיתי. סתכל כל אחד על עצמו ועל אחריותו בקשר, ננסה ללמד אותם תקשורת אחרת ,חיובית, אחראית ובוגרת. בתקשורת אחראית אתה מבין ש”צריך שניים לטנגו” ,ולא ייתכן שכל האחריות לכשמ לים והבעיות בזוגיות תיפול תמיד רק על כתפי הצד השני .כששני בני הזוג מסתכלים על הזומ גיות כפרויקט של שניהם ,משותף עם אחריות שווה ,יש סיכוי רב יותר להיחלצות ממחלוקות חריפות וכישלון בזוגיות. המיתמם מכירים את ה”תם” הזה ,שלא ממש מבין מה העניינים ועל מה כל המהומה? הוא יגיד: “מה בסך הכל עשיתי? אני לא מבין למה צריך להיעלב כל כך? למה היא/הוא עושה מזה כזה עניין גדול?” בטיפולים זוגיים אנחנו נראה זאת כשאחד מבני הזוג מחומם לגמרי ,כעוס ועצבני ,או לחימ לופין ,פגוע ,בוכה ואפילו מושפל .מנגד ,הצד השני יושב לו זחוח ותמים ,עם ארשת “מה בסך הכל עשיתי?” וחוסר יכולת להבין את מקור הכאב והקושי של בן או בת זוגו. ההתפכחות (אבדן התום אם תרצו) היא אחת המשימות החשובות בדרך ל”זוגיות מומ דעת” ,שבה שני בני הזוג מבינים אחד את השמ ני ,גם אם אצלם דברים פועלים אחרת .על מנת להיות בני זוג טובים אנחנו לא אמורים להרמ גיש אותו דבר כמו בן הזוג שלנו ,אבל אנחנו כן הרשע הרשע הוא זה שהוציא את עצמו מהכלל ,עומ מד מחוץ למחנה ושואל את האחרים על עצמ מם ,בלי להרגיש שגם לו יש חלק ואחריות כאן. אנחנו מכירים את “הרשע” הזה בתקשורת הזומ גית“ :אתה אשם! אני לא עשיתי כלום! זה הכל בגללך”. בתחום הזוגיות ,כשנשב מול זוגות שהתקמ שורת שלהם מלאה בהאשמות ,מאבקי כח ,וחומ סר יכולת של אחד מהצדדים (או שניהם) להמ | 16עמיתים אפריל 2012 תקשורת זוגית יעילה •לחשוב על מה שאומרים לפני שאומרים. •להימנע מציניות -מנגנון שאינו מקדם ריב. •להתחיל מהתחלה ולהסביר הכל לבן הזוג. •לדבר על הכל ,אין לטאטא מתחת לשטיח. •לא להיגרר לקיצוניות כגון :עזיבת הבית. •אלימות כמובן שאינה באה בחשבון •שתיקה היא לפעמים גרועה יותר מצעקה. •פנקסנות -לא להתחשבן על העבר. •לילה לבן – לדבר אפילו על חשבון השינה. •לא להפיל את הוויתורים על צד אחד. אמורים להבין איך הדברים נראים דרך העיניים שלו .התמימות הזאת בזוגיות היא לא בהכרח פן חיובי ולרוב היא מובילה לכשלים בתקשורת. המצפה אמנם כולנו מבוגרים ,חיים בעולם הזה כמה עשורים ומבינים עניינים ,אבל עדיין ,ישמ נם תחומים בהם יש לנו פערי ידע והבנה .לפמ עמים אנחנו אפילו לא מודעים למה שאנחנו לא מבינים ,ולכן גם לא יודעים לאן להפנות את הזרקור? למה לשים לב? ,על מה לשאול? אנשים רבים מצפים מבני הזוג שלהם ,שידמ עו תמיד מה קורה איתם ,מה הם רוצים ומה הם צריכים בכל רגע ,אפילו בלי שהם יצטרמ כו להגיד את זה בקול רם .הציפייה הזו לא נומ לדה סתם ,אלא היא זכר לימים שהיינו תינומ קות רכים ,חסרי מילים ,וחסרי כל ידיעה לגבי העולם ועצמנו. אז ,עבור רובנו ,היה בסביבה מבוגר אחראי אוהב וקרוב -אמא ,אבא ,או מטפלת כלשהי - שידע יותר טוב מאיתנו מה אנחנו צריכים .כומ לנו היינו רוצים בסתר ליבנו לשחזר את אותו עולם קסום של הבנה ללא מילים ,וחלקנו מפימ לים את הציפייה הזו על בני הזוג שלנו .ובמ כן ,זוהי פנטזיה שלא ניתן לממש לאורך זמן, זאת למרות שבתקופת ההתאהבות לפעמים יש תחושה שזה קורה. סוד נוסף מסודות “הזוגיות המודעת” הוא לדעת להגיד מה אתה צריך ורוצה ,להיות זה שעונה לאותו אחד שאפילו אינו יודע לשאול. כי אם אנחנו יודעים להגיד מה אנחנו צרימ כים ורוצים? הרבה יותר קל לצד השני לנסות להיענות לנו .לפעמים המשימה שלנו היא לעמ נות על השאלות שבכלל לא שואלים אותנו, ולהתייחס באהבה לבני הזוג שלנו כאותו “זה שאינו יודע לשאול” וצריך לפעמים לדבר בממ קומו. הכותבים הם גילי בר ,עובד סוציאלי ומאמן למציאת זוגיות ויעל דורון ,פסיכולוגית ומטפלת אישית וזוגית .מכון זוגות - http://www.zoogot.co.il מחוברים מתכון משופר לחיים סגנונות תקשורת :כיצד לתקשר עם הסובבים אותנו? מאת איציק לוי האם יעלה על הדעת שבשיחה עם אדם צרפתי הדובר צרפתית בלבד, אני אפנה בעברית כדי להזמין אותו לארוחת בוקר בבית קפה פריזאי?! האם נכון לי לדבר אל בתי בת ה– 3באותו אופן שאני מנהל שיחה עם בני בן ה־ ?10על מנת ליצור תקשורת בין אישית איכותית ,חשוב שנקפיד להמ תאים את השיחה לאדם שמולנו. המציאות מוכיחה שלא מספיק לדמ עת עברית כדי לתקשר נכון ואיכומ תי עם דובר אותה שפה ממש ,אלא יש להתאים לכך גם סגנון תקשורת .רובמ נו עושים זאת יוצא מן הכלל עם אותם אנשים שיש לנו כימיה מצויינת איתם. אינטואיטיבית או דרך ניסיון ,למדנו איך ליצור שם תקשורת בין אישית איכותית, וככל הנראה אנחנו מתאימים את עצמנו לסגנון התקשורת שלהם. אולם ,נשאלת השאלה – איך יוצרים תקשורת בין אישית איכותית עם כאמ לה שאין לנו כימיה והתנהלות תקשורמ תית יעילה? אנשים מרכזים בחיינו ,כגון: הילדים ,הבוס ,הלקוח וגם העובדים ,אנמ שים אשר התקשורת מולם היא זו הממ עצבת את חיינו .אם נלמד את סגנונות התקשורת השונים ונזהה מהו הסגנון של כל אחד ואחד מהאנשים בסביבתינו – הנה לנו מתכון משומ פר לאיכות חיים. צריך שניים לטנגו רוב בני האדם רוצים ליצור הצלחה ולהגשים מטרות בחיים .אם ננתח כיצד מגשימים את מרבית ההצלחות והמטרות בחיים ,נלמד שבדרך כלל הדמ בר יקרה בשיתוף אדם נוסף אחד לפחות .זאת אוממ רת ,כדי להשיג את מטרותינו עלינו לשתף פעולה עם עוד אדם או קבוצת אנשים ,לדוגמא – זוגיות, הורות ,קבלה לעבודה ,קידום ,סגירת עסקה ועוד. כל הסיטאוציות והתוצאות הללו מתרחשות תמיד עם גורמים נוספים. אם כך – המשמעות המיידית היא שעלינו להיות אומנים בתקשורת עם אנשים בסביבתינו .כתוצאה מכך ,חשוב שנכיר סגנונות תקשורת שונים .לדעת מהו סגנון התקשורת האישי שלי ויותר מכך ,מהו סגנון התקשורת של הפרטנר שלי .אנשים שונים מא ,כשנכנס עובד חדש לארגון, תוך דקות ,אחרי סריקה מהירה של הלבוש ,דרך הדיבור ,לחיצת היד והבעת הפנים ,התקבל אצלנו הרושם האם מדובר באיש כלבבנו או לאו .לרוב ,כשאותו אדם מתקמ שר בסגנון תקשורת קרוב לשלנו, אנו נשפוט אותו לחיוב וסביר שנמ סכם עם עצמנו שיש לנו כאן פרמ טנר ראוי ,מעניין ששיתוף הפעולה איתו בעל סיכויי הצלחה טובים. ישנה גם הסיטואציה האחרת – נכנס אותו אדם ,של המידע הראמ שוני שאספנו עליו גורר שיפוט מיידי שלילי .אנחנו לא מתים עליו בלשון המעטה .מעתה והלאה ,התמ קשורת הבין אישית איתו הולכת להיות מינימלית ,מסתייגת ,שימ פוטית והמרחק מכאן ועד לשימ תוף פעולה רעוע או חסר סיכוי לחלוטין. מודעות והיכרות מתקשרים דרך סגנונות תקשורת שונים .ישנם ארמ בעה סגנונות תקשורת מרכזיים וכן סדרה של שימ לובים ביניהם .האבחנה בין הסגנונות השונים נעמ שית תוך התמקדות בארבעת המימדים הבאים: בלתי רשמי ,רשמי ,דומיננטי ופאסיבי בבואי לתת שירות או לסגור עסקה ,להתחיל עם בחורה או לנהל שיחה חשובה עם המתבגר בבית, כדאי שאזהה ואזכור לאורך השיחה מה סגנון התקמ שורת של האדם שמולי .לדוגמא ,עם בוס דומיננטי ורשמי סגנון התקשורת יהיה יעיל ,מהיר שמתממ קד בשורה התחתונה ובעלות תועלת ישירה .לעומ מת זאת ,כשמדברים עם בוס פאסיבי ובלתי רשמי, השיחה יכולה להיות הרבה פחות פורמאלית ויותר רגשית. רושם ראשוני לא פעם חווינו את המשמעות של סגנונות תקמ שורת בחיינו ,גם אם לא ממש חשנו בכך .לדוגמ תקשורת בין אישית מלווה בשיפוטיות וראייה סובייקטיבית כמעט בכל רגע נתון .השיפוטית לרוב ,הנה גורם משמעותי בפמ גיעה בתקשורת האיכותית הבין אישית שראוי שתתקיים ביננו לבין הקולגות שלמ נו .אחת הדרכים האפקטיביות ביותר ליצור תקשומ רת איכותית היא להכיר את סגנון התקשורת של האדם שמולי ולהבין שהתקשורת שלו מבוססת על מרכיבים שונים משלי .מכאן ועד להיות מסוגל לקמ בל את הסגנון התקשורתי של האחר ,המרחק יהיה קצר יותר. אם אני מבין שאחד העובדים שלי הוא בעל סגמ נון תקשורת שדורש יותר פרטים ונתונים שמקפיד לשאול הרבה שאלות ,אני מזכיר לעצמי שזהו סגמ נון התקשורת שלו .לפיכך ,על מנת שאצור אפקמ טיביות עבורי ,חשוב שאהיה סבלני לפירוט הנדרש ולשאלה שתבוא בסיום דבריי .בדרך זו אני מקדם את הצלחתי ,מגביר את המוטיבציה להתאמץ ולמ תקשר בסגנון התקשורת שלו ,ובעיקר לא לשפוט אותו על היותו טרחן ודקדקן. איציק לוי ,מאמן בכיר לתקשורת ומנהיגות ,מנחה סדנאות סגנונות תקשורת ,וסדנאות ייחודיות של “סטנד־אפ קואצ’ינג” itzi@tut- - ,coach.co.ilפייסבוק “איציק לוי סדנאות”.050-8855343 , אפריל 2012עמיתים | 17 צלצלו עכשיו למרכז ההזמנות והמידע www.amitnet.co.il 1-700-700-126 איך תשיג תקשורת אפקטיבית? הקפד על קצב דיבור תואם ,יכולת קליטה והכלה של הצד המקבל .לעיתים יש לעצור למספר שניות כדי לוודא את הבנת המידע. בכל מצב של תקשורת הקפד על דיבור בטון מתאים ,היה בהיר בדבריך והדגש מידע חשוב .אמירות שאין בכוונתך לקיים ,עדיף שלא ייאמרו ,היות והן הורסות מציאות ולוקחות אותך למקום שאליו לא התכוונת להגיע. לב ופה מאוחדים מרוממים את האדם ומסייעים לתקשורת קולחת שמזמנת אור ,שפע ,פרנסה ובריאות. כאשר קיימת סתירה בין המסרים המילוליים לבין שפת הגוף, הצד השני יגיב לכך בהתאם וייווצר קונפליקט .ברוב המקרים זה יגרור תגובה שמבוססת על אינטואיציה אישית ,מתוך איזור התת־מודע שבו פועלים מנגנוני ההגנה. תקשורת בין־אישית אפקטיבית נקבעת בשניות המפגש הראשונות ומושפעת ממראה הפנים ,עוצמת ריח הבושם וטעמו ,סגנון לבוש האדם ודרך הדיבור באמירת השלום. תקשורת בין־אישית מוצלחת נשענת על יכולת הצדדים להשתמש באינטליגנציה רגשית הכוללת אמפתיה ואופטימיות. תקשורת בינאישית אפקטיבית מאת ד"ר יוסף רחמים טיפים לתקשורת במצבי לחץ לעבור למצב של הקשבה ליצור אווירה רגועה ואוהדת. להיות סבלני לעשות חשיבה מחודשת לשתף פעולה. מהי תקשורת בין־אישית? תקשורת בין־אישית היא מכלול של יכולות ומיומנויות המאפשר דו־שיח במדיות השונות, בין שני אנשים או שני גורמים. התקשורת בין אנשים ,עסקים ואומות מושפעת מתרבות המקום ,סגנון החיים ,ערכים, אמונות ,תרבות דיבור, שפת גוף ודרכי תקשורת מסורתיים .יתרה מזאת ,התקשורת משפיעה ומושפעת מדרכי חשיבה, חוקים ,דת וגישות שונות לחיים, להצלחה ,לשמחה, לחברות ,לאהבה, למשפחה ולכסף. סוגי תקשורת כיצד נבטיח תקשורת בונה? הבטיחו שערוצי המידע יהיו פתוחים והמידע יגיע לאנשי הביצוע ולכל הגורמים הרלוונטיים בארגון .כשל בזרימת המידע משמעותו ,כשל תקשורתי .כשלים אלה הם המקור העיקרי לכל התקלות והליקויים שעלותם לארגון גבוהה עד כדי פגיעה בתדמיתו ובמיצובו בחברה ובקהילה. תקשורת בין אישית מתקיימת בכל מצב בחיים החל מ”בליינד דייט” (“פגישה עיוורת”) ,ראיון עבודה ,שיחת טלפון ,ישיבה ,ארוחת ערב משפחתית ,שיחה עם הבוס ,עם ספק ובכל אפשרות אחרת .בכל אחת מהאפשרויות ,הקפד לבצע שימוש בהיזון חוזר (משוב חוזר/פידבק) כדי לוודא שהתקשורת עברה והובנה כהלכה. חפשו אותנו בפייסבוק טיפים לתקשורת בין־אישית חיובית דיבור בגובה העיניים כנות והגינות -מעל הכל דיבר בשפה ברורה וישירה. שיתוף ברגשות. שמירה על אופטימיות. תקשורת גברית תדגיש הצלחה, תעודד אסרטיביות, שאפתנות ,תחרותיות ועמדות שמרניות. תקשורת נשית תדגיש איכות חיים, תעודד ענווה ויחסי אחדות ,נתינה, פתיחות וגמישות. תקשורת זכרית שמצויה גם אצל נשים ,מאופיינת בשפת גוף ודיבור אקטיביים. תקשורת נקבית שמצויה גם אצל גברים, מאופיינת בדיבור רפה ושפת גוף פסיבית. תקשורת בין־אישית אפקטיבית מאפשרת להשיג לקבל ולפעול בכל מצב בחיים ,תוך שמירה על ערוצי תקשורת חיוביים ופתוחים. תקשורת בין־אישית חיובית מושתתת על ענווה, כבוד הדדי ,תרבות דיבור ואמפתיה. ד”ר יוסף רחמים ,ד”ר לסוציולוגיה חינוך ופסיכולוגיה ארגונית ( .)Ph.Dיועץ ומדריך אישי וארגוני .מרצה במסגרות אקדמיות ואחרות ובכנסים בינלאומיים .פועל במגזרי תעשייה שונים ,בהדרכה ובהנחיית מנהלים ועובדים .מתמחה בשיפור אפקטיביות אישית וארגונית .המרכז להעצמה אישית עסקית וארגונית www.maagal-haim.com -טלפון 057-7738220 :מיילInfo@maagal-haim.com : | 18עמיתים אפריל 2012 מחוברים סוף מעשה במחשבה תחילה משוב יעיל זה הבסיס לתקשורת בלתי מילולית נכונה מאת דורית עוזיאל קריאת שפת הגוף של הזולת הגברת המודעות למסר הלא מילולי ,תעניק יכולת הבנה לגבי מצבו הרגשי של בין השיח .כאמ שר שפת הגוף סותרת את המסר המילולי ,עלול המסר להתפרש כבלתי אמין .חשוב לזכור שהנמ טייה הטבעית שלנו היא לקלוט ולקבל את המסר הבלתי מילולי (שפת הגוף) כמסר העיקרי. הגדרות •תקשורת יעילה היא היכולת להעביר מסר מימ לולי ובלתי מילולי שבאמצעותה נשיג את התומ צאה הרצויה. •משוב הוא סוג של מידע שעוזר לבדוק האם התוצאה הרצויה לי הושגה במלואה. •משוב חיובי מתמקד בתוצאות ובהתנהגויות רצויות ,על ידי כך הוא מחזק אותן. •משוב לשיפור מתמקד באותם חלקים מהתומ צאה שהתקבלה ,הדורשים שיפור או הימנעות מהם בעתיד. חסמים בתקשורת הלא מילולית •השענת הלחי על כף היד – תנוחה זו מקרינה שעמום ועייפות שמשדרת חוסר עניין בנאמר. •שתיקה רועמת – שתיקה ממושכת בזמן שממ תבקשת תגובה ,משרה אווירה של מועקה קשה. •חוסר קשר עין מוחלט או הפניית המבט לצד מלמדות על רצון להפסיק את השיחה או על תחומ שת מבוכה. •אם בן השיח מתרחק ממך (ע”י הישענות לאמ חור או הרחקת הכיסא) זה מצביע על רתיעה מן הנאמר. •ידיים המסתירות את הפה מלמדות על הסתרת מידע או בלימה רגשית. •כפתור המעיל ,ארגון הלבוש ,סגירת תיק משממ עותן ,התכוננות לסיום. •הנחת התיק על הברכיים או משחק עם חפץ ביד, יוצרים חיץ רגשי ,חוסר עניין ,שעמום או התנמ שאות שגורמים לנסיגה בתקשורת הבין אישית. •תנועות אגרוף באוויר או תנועת קראטה כלפי השולחן מעוררים התגוננות והתנגדות. מציאת מכנה משותף אנשים נוטים לשתף פעולה האחד עם השני, ככל שהם חושבים שיש להם מכנה משותף רחב יותר .ככל שהמכנה המשותף נוגע בחלק מחיינו, כך ההשפעה היא חזקה יותר. לפיכך ,חשוב לתכנן מראש את מציאת המכמ נה המשותף עם בין השיח .מדובר ביכולת נרכשת, יש אנשים שעושים זאת באופן ספונטני ויש כאלו שצריכים להתכונן וזה מומלץ. מטרות המשוב לגרום לשינוי אצל האחר ,בלי צורך לעומ רר מתחים בין המבקר למבוקר .שינוי שישפר את איכות התקשורת בין הצדדים. עקרונות למתן משוב •לבקש “אישור כניסה” -הצע את המשוב ודבר מתוך נכונות לעזור. •המקום חייב להיות אינטימי שמאפשר שיחה פרטית בארבע עיניים. •הדגש במשוב את הפן החיובי. •שאף לציין את הניתן לשינוי ואל תתייחס רק לדברים שאינם ברי שינוי. •התייחס להתנהגות ספציפית שאותה אתה רוצה לשנות ואל “תגלוש” לאישיותו של מקבל המשוב. •כדאי להשתמש בגוף ראשון “אני” ולא במילים שיוצרות חסימה לקבלת המשוב. •תן משוב במינון שהמקבל מסוגל לקלוט. •תאר את המצב ללא שיפוט והערכה והימנע מכינויים מעליבים. •תזמון -אמור את המשוב סמוך לזמן הפעולה. •השתמש בעובדות והימנע ככל האפשר מפרמ שנות. כדאי להגדיר את השינוי שברצונך להשיג על מנת להשיג תוצאה רצויה. עקרונות לקבלת משוב •הקשב לנאמר ,הקפד לא להצדיק לתרץ או להמ תגונן. •סכם ותמצת את המשוב על פי הבנתך ,על מנת למנוע אי הבנות. •שאל שאלות הבהרה ובקש דוגמאות רלוונטיות. •“אחשוב על כך” היא תגובה מצוינת. •סיים את השיחה בצורה חיובית ,גם אם אתה חש תסכול או חוסר נוחות עם הנאמר. •תאר את מחשבותיך ,הרגשותיך לגבי המשוב. סימנים חיוביים •מבט יציב וישיר -עניין ונכונות להמשכיות הקשר. •תנודות ראש תוך כדי הקשבה ,מסמלות גישה מנטאלית חיובית. •גבות משוכות כלפי מעלה -משדרות :הנאה וקבלה. •הפניית חזית הגוף אליך = פתיחות. •חיוך אמיתי ולא מזויף משדר נינוחות וחיבה. •רכינה קדימה מלמדת על עניין ,רצון להתקרב ולגשר על פני פער בעמדות .פתיחת הידיים לצמ דדים תוך כדי שיחה מסמלת אמון ורצון לקבלה. הכותבת היא מומחית למיומנויות בתקשורת ־כ־ 20שנה ,מרצה ב�מ ספר מסגרות אקדמיות בתחום וכן במגזר הציבורי והפרטי .מרצה בקורסים של העמותות לקידום מקצועי על שפת גוף ,תקשורת בי־ נאישית ,מיומנויות בשירות ,תדמית אישית ומקצועית ,הופעה בפני קהל ,עבודת צוות ומשא מתן. אפריל 2012עמיתים | 19 ללימוד לארץ ב גבריאל צה ומ שורת מספר תים על תחום. מההמונח גוף כא תקשו שפת כלי תק רי שעו מועברי אומר ,ז שורת ל רת אין סימנים בוקר ט מתילשפת המוד לצלם על ידי תי אצל ומפשיל עליה ו קטרת יכולמוערכ מבח מהתקש אולם מ בצורה צלצלו עכשיו למרכז ההזמנות והמידע www.amitnet.co.il חפשו אותנו בפייסבוק 1-700-700-126 כיצד לנקות את הבית? חג הפסח הוא הזדמנות מצוינת לניקיון יסודי גם לאלו מבינינו שאינם שומרי מסורת .על מנת לעזור לכם העמיתים והעמיתות ,אספנו שלל טיפים שיסייעו לכולנו לעבור את ההכנות לחג בשלום. חלוקת עבודה ישנם כל כך הרבה אזורים בבית שאתם רוצים לנקות ולפעמים נוטים ללכת לאיבוד ולבזבז זמן רב .לפיכך ,היינו ממליצים לכם לחלק את העבומ דה ולקבוע שבכל יום מנקים אזור אחר. האצלת סמכויות אין שום סיבה שההורים יישאו לבד בנטל הנימ קיונות ולכן ,במידה והילדים גדולים מספיק על מנת לסייע ,ניתן לחלק להם מטלות קטנות ולא מורכבות. יעילות ניקיון יעיל זה שם המשחק .על כן ,הטיפ החמ שוב ביותר שאנחנו יכולים לתת לכם הוא להתמ חיל את הניקיון מהחדרים החיצוניים של הבית, כיוון שבמרכז בני המשפחה עוברים כל הזמן. לנשום עמוק מדובר בתקופה קשה לכולם ,על אחת כמה וכמה אם אתם פרפקציוניסטים חולי ניקיון .זאת מכיוון שלא משנה עד כמה תשקיעו בניקיון, הילדים תמיד ילכלכו או יביאו איתם חמץ לחדר ברגע האחרון .לכן ,אנחנו ממליצים לנשום עמוק, לקחת אוויר ולא לאבד את העשתונות. לא לחכות לרגע האחרון הניקיונות לחג יהפכו לסיוט במידה ותזניחו את הניקיונות בשגרה .לכן ,אולי כהמלצה לשנה הבאה ,הקפידו לנקות לעיתים קרובות ,כך יהיה קל לקראת חג החרות הבא. טכנולוגיה אפשר להשתמש ברובוט שואב האבק – - Roombaשל חברת .iRobotהוא יחסוך לכם זמן רב ,כיוון שהוא יכול לשאוב את האבק בכל הבית בזמן שאתם מתפנים לעיסוקים אחמ רים. שמירה על הסביבה למרות שהניקיון הוא חזות הכל ,אפשר לעמ שות זאת ,תוך כדי שמירה על כדור הארץ .לכן, כדאי להשתמש בחומרי ניקוי אקולוגיים ,יעימ לים לפחות באותה המידה ומזיקים הרבה פחות לסביבה. חיסכון הנטייה במהלך ניקיונות הפסח היא לבזבז | 20עמיתים אפריל 2012 כמויות אדירות של מים ,מה גם שהצטברות של נוזלים יכולה לפגוע ברהיטים מסוימים .לכן ,על מנת שלא נזיק לרהיטי הבית ובעיקר כדי שנמ חסוך במים ,מומלץ להשתמש במטליות לחות/ רטובות ככל שניתן. זהירות במהלך הניקיון לחג אנחנו מרבים להזיז רהיטים ולעיתים אנו שורטים את הרצפה .המלמ צתנו היא לשים סמרטוט מתחת לרגלי הרהיטים, כך שבזמן התזוזה לא ייגרם נזק אחר. מצב רוח הניקיונות ,העומס והילדים שמסתובבים בין הרגליים יכולים להכניס אותנו ללחץ רב .לכן, חשוב לשמור על מצב רוח מרומם ולזכור תמיד שהניקיון הוא לא הדבר הכי חשוב בחיים – העימ קר הבריאות. מחוברים לזרום עם המים ארבעה מסלולי טיולים משפחתיים לחג הפסח צילום :ערן גל־אור מעיינות נחבאים במורדות רמת הגולן טיול אל צמד מעיינות נחבאים במורדות רמת הגולן .האחד ,עין חשק ,בתוך ערוץ נחל קטן בשם ואדי אל־קצב ,בו בנויה בריכת מים נסתרת ,האוגמ רת את מימיהם הקרים של הנביעות הסמוכות. הבריכה מוקפת בצמחייה עשירה של פטל וקמ נים ,והיא מזמינה אותנו לגלוש אל מימיה ולשמ חות בתוכה .והשנייה היא בריכת עין מימון ,בריכה עגולה וקטנה שהרחצה בה מהנה ומרגיעה ,וכמ מוה גם הישיבה בפינות הנחבאות ,בין עצי התאנה והאיקליפטוס ,שיחי הפטל והנענע. כניסה :ללא הגבלת שעות וללא תשלום .אורך המסלול :כ־ 4קילומטר .כמה זמן :כשלוש שעות. איך מגיעים :מגיעים לצומת גונן על כביש ,918 ופונים בה מזרחה לכבי ש ,959לכיוון מרום ג�ו לן .לאחר כ־ 200מטר ,כשהכביש מתעקל בחדות שמאלה ,מחנים את המכונית בצד ימין של הכביש. ערן ודוד גל־אור ,מסלולים www.maslulim-israel.co.il להתאהב בארץ מחדש אל יער ברעם הקסום בלב הרי הגליל העליון ,מסתתרת פינה קסומ מה ומיוחדת במינה ,שנשמרה באדיקות ובה יער צפוף וסבוך של עצי אלון מצוי ,שההליכה בתוכו היא חוויה בלתי רגילה ,למבוגרים ולילדים כאחד. כניסה :ללא תשלום .אורך המסלול :־כמ 3.5ק�י לומטר .כמה זמן3 :־ 2.5שעות איך מגיעים :מתחילים מצומת מירון ,פונים בה שמאלה לכביש 89לכיוון גוש חלב .נוסעים כ־4 קילומטר עד לכניסה לגוש חלב ופונים שמאמ לה לכיוון סאסא .לאחר ־כמ 4קילומטר פונים ימ�י נה בצומת חירם לכבי ש ,899ולאחר כ־ 3.5ק�י לומטר נוספים פונים ימינה לדרך עפר המסומנת בכחול ,על־פי השלט המורה לכיוון יער ברעם .נומ סעים בדרך העפר ,לאחר כחצי קילומטר פונים עם הסימון הכחול בפנייה חדה ימינה ,ולאחר כמה מאות מטרים נוספים מוביל השביל המסומן בכמ חול שמאלה והופך לשביל צר ,ואילו השביל הרחב משנה את צבעו לשחור .כאן חונים את המכונית – נקודת ההתחלה והסיום של המסלול. ערן ודוד גל־אור ,מסלולים www.maslulim-israel.co.il להתאהב בארץ מחדש בין עצים ומעיינות בערוצו של נחל שיח בין הבתים ובין השכונות של העיר חיפה ,בלב הכבישים הסואנים והחיים העירוניים ,מתפתל ערוצו היפהפה של נחל שיח ומזמין אותנו למסמ לול מפתיע ומיוחד :אנו יורדים בין עצים צפופים בעלי גזעים מיוחדים ,רוחצים במי מעיינות צלומ לים וקרירים ומתנתקים לשעה קלה מן ההמולה העירונית שסביבנו ,מסלול מפתיע ומרגש בשיפומ לי הכרמל הירוק. כניסה :ללא תשלום ,אורך המסלול :כ־ 2ק”מ, כמה זמן :שעה־שעתיים איך מגיעים :המסלול מתחיל ומסתיים בנקודות שונות ,ולכן יש צורך בשתי מכוניות .מכונית אחת משאירים בקצה המסלול סמוך לשער הדרומי של בית הקברות שדה יהושע .עם המכונית השניה עומ לים לרחוב לוטוס שבשכונת ָּכּבַ אּבִ יר בחיפה ,בסמ מוך לבית מספר 18וחונים סמוך לשלט המפנה לנחל שיח. ערן ודוד גל-אור ,מסלולים www.maslulim-israel.co.il להתאהב בארץ מחדש אל 8בריכות מיוחדות בחלקו התחתון של נחל פרת חלקו התחתון של נחל פרת משלב טיול בתוך קניון מדברי צר ,עמוק ומרשים ,יחד עם זרימה קבועה וחזקה של מי מעיינות צלולים ,ועם קבוצה גדולה של בריכות יפות ומפלי מים. כניסה :ללא תשלום .אורך המסלול :־כמ 3ק�י לומטר ,כמה זמן2.5 :־ 4שעות ,תלוי בזמן הבילוי בבריכות. איך מגיעים :מירושלים נוסעים לכיוון ים המלח. חולפים על פני הפניות למעלה אדומים ,למישור אדומים ולכפר אדומים ,ולאחר מכן פונים שמאמ לה אל כביש 458לכיוון הישוב אלון ולעין מבוע. נוסעים בכביש המפותל כ־ 3ק"מ ,חולפים על פני הישוב אלון ,יורדים ירידה תלולה ומפותלת ,ולמ קראת סופה מחנים במפרץ בצד ימין של הכביש. ערן ודוד גל-אור ,מסלולים www.maslulim-israel.co.il להתאהב בארץ מחדש אפריל 2012עמיתים | 21 צלצלו עכשיו למרכז ההזמנות והמידע www.amitnet.co.il 1-700-700-126 חפשו אותנו בפייסבוק הפעלה תוך כדי צילום. כדאי לשתף ולהפעיל את הילד תוך כדי צילום .תנו לו לראות על גבי המסך של המצלמה הדיגיטלית את התמונות שצילמנו ותנו לו להתלהב. משחקי תפקידים .מומלץ לבצע עם ילדיכם משחק תפקידים. מכיוון שאתם מכירים אותם ואת התחביבים שלהם ,תנו להם להרגיש כאילו הם חלק מסרט. סבלנות .חשוב לשמור על סבלנות רבה ,על מנת לתפוס את תשומת ליבו של הילד אשר לא תמיד שש להצטלם. אפקט הגובה .רצוי לצלם בגובה העניים של הילד ולא בגובה העניים שלנו .המלצתי היא לשבת על הרצפה, או אפילו לשכב .צילום הילד מגובה הרצפה ימחיש בצורה הטובה ביותר את הקרבה של התמונה למציאות. טיפים לצילום ילדים אפקט התאורה .עדיף תמיד לצלם בחוץ לרוב ,בשעות אחר הצהריים .במצב זה, השמש נמוכה יחסית ולא תגרום לצלליות שיפריעו לתמונה. חג הפסח בפתח וטומן בחובו הזדמנות נהדרת לתעד את המשפחה .אין אחד מאיתנו שלא התמודד עם הקושי שבצילום ילדיו לאלבום המשפחתי .הצלם ,רועי גליץ ,נותן טיפים חיוניים על מנת לדעת להנציח את הרגע המושלם רקע .יש לוודא שהרקע אינו גונב את תשומת הלב בתמונה. נשתדל שברקע לא יהיו עצמים כמו עצים ,או דברים שיחסמו את גופו או פרצופו של הילד ,כמו רקעים בהירים או כהים מידיי. | 22עמיתים אפריל 2012 הכנה מקדימה .כמו בכל פעילות עם הילדים ,נוודא שהוא לא רעב ,לא עייף וכמובן נקי ומסודר. רועי גליץ ,מנכ”ל ומרצה בכיר בבית הספר לצילום “גליץ’” .אב לשני ילדים ,שהונצחו רבות מהרגע שהגיחו לאוויר העולם. יצירת קשר ומבט .השיטה הבטוחה למשוך את תשומת ליבו של הילד ,ששקוע לרוב בפעילות או במשחק היא ע”י יצירת רעש חזק שאינו תואם את הסביבה. זהו הזמן לצלם תמונה בה הוא מביט ישר אל תוך המצלמה. מחוברים מנהיג עם נשמה דברים שלא ידענו על: דוד בן שלוש סגן יו"ר ועד העובדים במרכז הרפואי "רבין" – בית החולים בילינסון דוד בן־שלוש ,סגן יו”ר ועד העובדים במרכז הרפואי “רבין” – בית החולים בילינסון מבהיר לייצג עובדים אתה חייב לעבוד מכל הלב מאת רמי חזן הוא התחיל את עבודתו במרכז הרפואי רבין כאחראי מחסן ולאחר 3שנים הוא הצטרף לוועד העו�ב דים .מאז הוא משרת 32שנה כסגן יו”ר הוועד ,גולם בחובו היסטוריה של מאבקים רבים ופעילות ענפה למען העובמ דים .ערכנו ראיון מיוחד לעיתון “עמיתים” עם דוד בן־שלוש שמבהיר לנו כי הוא משתייך לארמ גון שירותי בריאות כללית וכי כל הפעילות שלו היא בהובלת הארגון .הוא גם דואג לספר שנוסף להיותו סגן יו”ר הוועד הוא אחראי על הפעלתם של שני בתי כנסת במרכז הרפואי .מבחינתו ,מדומ בר בפעילות למען רווחת העובדים ,החולים והממ בקרים שנהנים כולם מהשירות החשוב הזה. • איזו מנהיגות נדרשת להובלת ציבור ע�ו בדים? מנהיגות חכמה אך נחושה הרוצה בשלום צריך להיות מוכן גם למאבק .אולם הדבר החשוב מכל הוא לדעת כיצד להגיע להישגים מבלי לגרום לנמ זקים בדרך .במהות אני איש של שלום , ,אבל לעימ תים ,על מנת להגן על זכויות העובדים צריך להמ תכונן למאבק ולהראות שאתה אינך חושש ממנו. לפני כשנה וחצי ,אני פועל בשיתוף פעולה מלא עם יו”ר ארגון שירותי בריאות כללית פרוספר בן־ חמו וסגניתו ,פנינה פחימה ,.,בהכוונתם ובהדרכמ תם הצלחנו להגיע להישגים משמעותיים העובמ דים וארגון העובדים הגיע להישגים חסרי תקדים. • כיצד אתה רואה את נושא ההשכלה לעו�ב דים ואת הפעילות בעמותות לקידום מקצועי: בשנים האחרונות ארנון בר דוד עשה מהפכה אב ל־ 3ילדים וסב ל־5 נכדים ד אוהד של הפועל פ"ת בכדורגל ד מתאמן בחדר כושר ד אוהב סרטים ישנים ד מאמין גדול במתן בסתר של ממש בעמותות ,בכל תחומי העשייה ,עובמ די שירותי בריאות כללית נהנים כיום מסמינרים ייחודים עם תכנים ברמה הגבוהה ביותר ,בנוסף העובדים נמצאים היום בתהליך של רכישת השכמ לה בקורסים לגמול השתלמות במימון כמעט מלא של העמותות .בתקופה זו אלפי עובדים נהנים מפעילות העמותות ואין לי מילים להודות ליו”ר ארנון בר דוד ולמנכ”ל העמותות עו”ד אופיר אלמ קלעי שעושים עבודת קודש. • מהם ההישגים הבולטים שלך? במהלך 32שנותיי בתור סגן יו”ר הוועד אני יכול לנקוב במספר רב של הישגים .אך הדבר החמ שוב מבחינתי שהעובדים רואים בי כתובת מקצומ עית ואישית בכל בעיה בכל סוגיה עזרתי לעומ בדים להתמודד .תפקיד זה נתן לי את הזכות הגדולה לתת ולהעניק לעובדים. • אלו מטרות אתה מציב לעצמך לעתיד לבוא? שתי מטרות השזורות האחת בשנייה .מצד אחד, לפעול תמיד למען העובדים .מצד שני ,להמשיך ולעבוד בשיתוף פעולה עם ארגון שירותי בריאות כללית .אך ורק שיתוף הפעולה הזה ישיג את הממ טרה הראשונה שהיא הדאגה לזכויות ולרווחת העובדים. • ספר על פעילות הרווחה של העובדים? העובדים אצלנו נהנים משלל פעילויות כאשר גולת הכותרת היא פרויקט “משוטטים” .מידי חומ דש אנחנו מארגנים כשני אוטובוסים ,לפי הבימ קוש ,ומוציאים את העובדים לטיול חד יומי .השנה גם קיימנו נשף חנוכה לעובדים ונשף פורים לימ לדי העובדים .כמו כן ,אנחנו מסבסדים כרטיסים למופעים והצגות ,מתנות לילדי העובדים שנכנמ סים לכיתה א’ ,טיול לילדי העובדים שחוגגים בר־ מצווה ועוד פעילויות רבות נוספות .הכל נעשה בסיוע הקרן לרווחת העובדים ,ארגון עובדי קופת החולים ואגודת עובדי הקופה. • מהו סגנון הניהול שלך? עבודת צוות ,כנות ונחישות אני מאמין גדול כי שלוב של תכונות אלו יסייעו בניהול נכון ובתפמ קוד טוב יותר בוועד העובדים • איך היחסים שלך עם הנהלת ארגון עובדי שירותי בריאות כללית? פרוספר בן־חמו יו”ר הארגון ,הוא דוגמא לממ נהיג חכם שהביא את הארגון ואת העובדים להישגים חסרי תקדים ,פרוספר בן חמו כיו”ר הוא מאוד מקצועי וערכי הוא מכהן 3קדנציות .בכל שנותיי כסגן יו”ר ועד מעולם לא הייתה הנהגה שהגיעה להישגים כמו פרוספר בן חמו .ארגון שימ רותי בריאות כללית הוא הארגון הכי גדול במדימ נה ועל כן יש למנף את העוצמה שלו למען העומ בדים. • האם יש לך עצה לתת לנבחרי ציבור? העצה שלי היא תמיד להיות עם הציבור ,לשמ תף את הציבור גם לטוב וגם לרע .לחיות את השמ טח ,לבלות עם האנשים ,לשאול ,להתעניין ולוודא שהכל תקין .אני בדרך כלל נוהג לשבת עם קבומ צות עובדים לקפה ,בארוחות וכיוצא בזה ,שואל אותם איך עובר עליהם השבוע והאם ישנן בעיות מיוחדות .התנהלות כזאת בשגרה וחיבור לשמ טח תוביל את נבחר הציבור ליום הבחירות כאשר הוא אינו צריך להילחם על המנדט שלו ,הוא יקמ בל אותו בכל מקרה. אפריל 2012עמיתים | 23 צילום :ניר דוד דקל -לוגיסטיקה ביחינסון 5 | 02עמיתים אפריל 2012
