סוף גנב לתפיסה - בינת תקשורת מחשבים

‫‪BYNET EXPO ISRAEL 2011‬‬
‫‪ 35‬מאי ‪2011‬‬
‫‪34‬‬
‫סוף גנב לתפיסה‬
‫(כבר בנקודת המכירה)‬
‫רשתות השיווק הם מקום אידיאלי לביצוע גניבות מסוגים שונים‪ .‬מערכת‬
‫חכמה לזיהוי גניבות בקופה‪ ,‬או בשמה המלא ‪The Smart Checkout Store‬‬
‫‪ ,Theft‬מאפשרת באמצעות ניתוח וידיאו לאתר הונאות‪ ,‬גניבות‪ ,‬או טעויות‬
‫במהלך ביצוע העסקה ובשורה התחתונה משפרת את הביצועים העסקיים‬
‫> פלביו מנטלמכר‬
‫זיהוי גניבה יכול להיות פעולה פשוטה יחסית כאשר מדובר‬
‫על דלת שנפתחת‪ ,‬אובייקט שנעלם‪ ,‬גילוי חשוד עם נשק חם‪,‬‬
‫או פריצה אלקטרונית‪ ,‬ועוד שיטות רבות של גניבה‪ .‬מערכות‬
‫בקרת כניסה‪ ,‬או מצלמות אבטחה‪ ,‬יכולות לזהות פעולות כאלה‪.‬‬
‫הראשונות מזהות אירועים פיזיים כגון פתיחת דלת‪ ,‬טמפרטורה‬
‫גבוהה או משתנה‪ ,‬או תנועות מסויימות (מעלית‪ ,‬כלי רכב ואפילו בני‬
‫אדם)‪ .‬השניות יכולות לזהות ‪-‬באמצעות אפליקציות ניתוח וידיאו‬
‫ אירועים מוגדרים מראש במערכת‪ ,‬כגון פריצה בשטח וירטואלי‬‫מסויים‪ ,‬אובייקט שנעלם‪ ,‬חשוד שמסתובב במקום‪ ,‬כניסה בדלת‬
‫היציאה וכו'‪.‬‬
‫לאחר זיהוי הגניבה במערכות הללו‪ ,‬נשלחת בדרך כלל הודעה‬
‫מיידית לאנשי הביטחון הקרובים לאירוע‪ ,‬או למשטרה‪ ,‬במטרה‬
‫לאפשר לתפוס את החשודים ולמנוע (אם אפשר) את הגניבה‪.‬‬
‫קיימת תמונה של החשודים במערכת כתוצאה מהקלטת וידיאו‬
‫של האירוע‪ .‬פתרון מסוג זה מתאים לבנקים‪ ,‬מחסנים‪ ,‬מוזיאונים‪,‬‬
‫בתי קזינו ובניינים חשובים‪ ,‬או יוקרתיים‪ .‬מקומות אלה מאופיינים‬
‫כשטחים מוגדרים מאוד‪ ,‬בדרך כלל סגורים (כל אחד עם כניסה אחת‬
‫או שתיים) והאובייקטים (או המוצרים) הם בתצורה מסויימת (קלה‬
‫לזיהוי)‪ ,‬בדרך כלל מאורזים בקופסאות גדולות או קטנות‪ .‬בנוסף‪,‬‬
‫פעולת גניבה מתבצעת בדרך כלל בשעות מסויימות ביום‪ ,‬כאשר‬
‫תנועת האנשים היא דלילה מאוד‪ ,‬או איננה קיימת כלל‪.‬‬
‫לעומת זאת‪ ,‬פעולת זיהוי גניבה בנקודות קמעונאיות‪ ,‬כמו רשתות‬
‫שיווק וסופרמרקטים‪ ,‬היא כבר מורכבת הרבה יותר‪ .‬הגניבה עצמה‬
‫יכולה להתבצע בכל שעת הפעילות של החנות‪ ,‬במספר מקומות‬
‫שונים בתוך החנות וע''י כל אדם ‪ -‬בדלפקים‪ ,‬היכן שמצויים מרבית‬
‫המוצרים‪ ,‬במקררים‪ ,‬בקופות וכו'‪ .‬ישנם לקוחות שצורכים את‬
‫המוצרים כבר בתוך החנות ואינם מעבירים את האריזה בקופה‪ ,‬ישנם‬
‫קופאים שמעבירים שני מוצרים ביחד בקורא הברקוד וישנם כאלה‬
‫שאף לא מעבירים כלל‪.‬‬
‫ההתפתחות הטכנולוגית בתחום הקמעונאות מוסיפה סיכון נוסף‬
‫של גניבה‪ ,‬בעיקר כאשר בעל הרשת מחליט ליישם טכנולוגיות‬
‫חדשות‪ ,‬כגון קופה עצמאית (ללא קופאי)‪ ,‬בנוסף לקופות הרגילות‪.‬‬
‫כיצד ניתן אז לזהות גניבה? איך לזהות את החשוד? האם להגיב‬
‫מיידי ובמקום? מה לעשות? אלו הן שאלות חשובות והכרחיות‬
‫בהגדרת וגיבוש הפתרון ליישום‪.‬‬
‫יכולות זיהוי גניבה‬
‫חברת בינת תקשורת מחשבים מציגה לראשונה בישראל פתרון‬
‫לזיהוי גניבה בקופות רגילות ועצמאיות‪ .‬הפתרון כולל מצלמות‬
‫וידיאו‪ ,‬מערכת ניתוח וידיאו והקלטה‪ ,‬סורק טרנזקציות במערכת‬
‫הקופות‪ ,‬מיחשוב ואחסון‪ ,‬תקשורת ואבטחת מידע‪.‬‬
‫הפתרון מספק ערכים מוספים לתפעול רשת החנויות בהיבטים‬
‫שונים‪:‬‬
‫> >משאבי אנוש‪ :‬המערכת מזהה פעולה לא חוקית (גניבה) בקופה‬
‫רגילה וכתוצאה מכך מאפשרת לזהות את העובדים הנורמטיביים‪.‬‬
‫בעל רשת החנויות יכול ליישם תוכנית פרואקטיבית של הכשרה‬
‫וקידום שלהם‪ .‬הפתרון גם מעודד את הקופאים להתנהג ביושר‬
‫ונאמנות‪ ,‬כאשר הם יודעים שהם כל הזמן נתונים במעקב‪.‬‬
‫> >מימד עסקי‪ :‬המערכת מקטינה הפסדים והתוצאה ‪ -‬מחירים טובים‬
‫יותר עבור הלקוחות‪ ,‬יותר טרנזקציות בחנות‪ ,‬ובשורה התחתונה‪,‬‬
‫שיפור בתוצאות העסקיות‪ .‬בעלי רשת חנויות שמיישמים את‬
‫המערכת נהנים מגידול ברווחיות באמצעות שימוש בראיה‬
‫ממוחשבת‪.‬‬
‫> >מערכות מידע‪ :‬המערכת פועלת בהתאם להמלצות ‪ PCI‬לאבטחת‬
‫המידע‪.‬‬
‫> >מניעת אובדן‪ :‬מדובר במערכת ייעודית בשוק לזיהוי גניבה‬
‫בקופות מבוססת ניתוח וידיאו‪.‬‬
‫> >תפעול‪ :‬עלויות תפעול יורדות עם שיפור ידע העובדים כתוצאה‬
‫מזיהוי פעולות לא נכונות בקופות‪ .‬בנוסף‪ ,‬אין צורך להחזיק‬
‫עובדים המבקרים פעולות בקופות אוטומטיות‪.‬‬
‫פתרון בינת מבוסס על טכנולוגיית וידיאו חכמה וקובע מיידית מה‬
‫מתרחש במהלך ביצוע כל תהליך העסקה בקופה‪ ,‬במטרה לזהות‬
‫אובדן‪ .‬המערכת מספקת יכולות זיהוי גניבה במצבים השונים והם‪:‬‬
‫> >איתור ‪ :Sweethearting‬זיהוי פעולה בלתי חוקית הנעשית‬
‫ע''י הקופאי‪ ,‬כגון העברת מוצר ללא קריאת הברקוד‪ ,‬העברת שני‬
‫מוצרים ביחד וכו'‪.‬‬
‫> >זיהוי גניבה בקופות עצמאיות‪ :‬זיהוי פעולה בלתי חוקית‬
‫המתבצעת ע''י הלקוח‪.‬‬
‫> >איתור הונאה בפעולת החזר‪ :‬למשל‪ ,‬כאשר קופאי משתמש‬
‫בקבלות כדי לקבל החזר כספי בשם הלקוח‪.‬‬
‫> >איתור מוצרים בעגלה‪ :‬זיהוי מוצרים בתוך העגלה בתהליך‬
‫התשלום בקופה‪.‬‬
‫> >איתור טעויות אנוש בקופה‪ :‬למשל‪ ,‬כאשר קופאי אינו מעביר‬
‫פריט בטעות‪.‬‬
‫> >סינכרון מלא בין הטרנזקציה במערכת קופה ובין הוידיאו במערכת‬
‫אבטחה‬
‫איתור הונאות באמצעות וידיאו‬
‫הפתרון לזיהוי גניבה בקופות מורכב ממצלמות אבטחה התומכות‬
‫בפורמט וידיאו ‪( H.264‬או שימוש בדוחסי וידיאו ביחד עם מצלמות‬
‫אנלוגיות‪ ,‬אשר בדרך כלל קיימות בחנות)‪ ,‬שני מחשבים בנקודת‬
‫המכירה (אחד לסריקת טרנזקציות והשני לניתוח וידיאו)‪ ,‬ציוד‬
‫תקשורת אתרנט ‪ IP /‬לחיבור הרכיבים וקו אינטרנט מאובטח ומוצפן‪.‬‬
‫יישום הפתרון אינו דורש שינויים במערכות הקופה או האבטחה‬
‫(מצלמות‪ ,‬הקלטה) הקיימות בחנות‪ .‬שרטוט ‪ 1‬מתאר את מבנה‬
‫הרשת בנקודת המכירה‪.‬‬
‫כיצד עובד הפתרון?‬
‫המערכת מפרשת את התנהגות הקופאי והלקוח באמצעות ניתוח‬
‫וידיאו והבנת תנועות הגוף בקופה (תהליך העברת מוצר בקורה‬
‫הברקוד)‪ .‬בנוסף‪ ,‬היא בוחנת את הטיפול של כל פריט ופריט‪ ,‬במטרה‬
‫לתפוס את החשוד כבר בפעם הראשונה שמקרה הגניבה מתרחש‪.‬‬
‫באמצעות ניתוח מתמטי של פיקסלים של וידיאו דיגיטלי‪ ,‬המערכת‬
‫בוחנת כיצד הקופאי מטפל בכל פריט כדי לקבוע האם הייתה‬
‫סריקה ראוייה או לא‪ .‬המערכת מסוגלת להבין את המערך המלא של‬
‫התנהגויות הונאה‪ ,‬כולל כאשר הקופאי מכסה את הברקוד באמצעות‬
‫היד‪ ,‬או מפריע בכוונה לקריאה ע''י הסורק‪.‬‬
‫מידע שימושי עבור תפעול הרשת‬
‫שרטוט ‪ - 1‬ארכיטקטורת מערכת לזיהוי גניבה בקופות‬
‫המרכיב המרכזי בפתרון הוא מערכת אנאליזה בוידיאו דיגיטלי‬
‫(‪ ,)DVA‬היא יחידת העיבוד שבה איתור הונאות מתרחש באמצעות‬
‫ניתוח וידיאו‪ .‬זה ישהו מאחורי חומת אש בחנות‪ .‬יחידה ‪ DVA‬מספקת‬
‫את השירותים הבאים‪:‬‬
‫> >תוכנה ‪ - ScanReceiver‬מקליטה מידע לגבי פרטים הנסרקים‬
‫בזמן אמת‬
‫> >מנגנון איסוף נתונים ‪ - Tlog‬מקבל את ה‪ Tlog-‬ומעביר למערכת‬
‫דוחות‬
‫> >מנהל המערכת ‪ -‬מנהל את הקישור ועברת הנתונים בין יחידות‬
‫השונות‬
‫מערכת ‪ DVA‬יכולה להיות מותקנת באותו מחשב המתפקד כדוחס‬
‫וידיאו עבור מצלמות וידיאו אנלוגיות של מערכות אבטחה בוידיאו‬
‫(הנחות היסוד היא שתעבורת הוידיאו המגיעה ל‪ DVA-‬היא כבר‬
‫מקודדת ל‪ .)H.264-‬שרטוט ‪ 2‬מתאר תהליך העברת נתונים למערכת‬
‫המרכזית‪.‬‬
‫מערכת הדוחות המרכזית‪ ,‬מבוססת ‪ ,WEB‬מאפשרת לבצע ניתוח של‬
‫כל אירוע המתרחש ברשת החנויות‪ .‬המערכת משלבת טכנולוגיית‬
‫סנכרון בין שידור הוידיאו ובין המידע לגבי כל טרנזקציה‪ .‬היא‬
‫פשוטה להפעלה‪ ,‬איננה דורשת ידע ספציפי ומאפשרת גישה מהירה‬
‫לאירוע המבוקש‪ .‬תכונותיה העיקריות הן‪:‬‬
‫> >גישה מהירה לאירוע המבוקש‬
‫> >זיהוי וסימון האובייקט הנגנב‬
‫> >לחיצת הכפתור בשורת האירוע לצפייה בוידיאו‬
‫> >דוחות‬
‫בנוסף‪ ,‬המערכת מספקת מידע שימושי עבור תפעול הרשת שאינו‬
‫קשור לגניבה‪ ,‬כגון הצגת ויזואלית של נתונים סטטיסטיים ברמת‬
‫הקופות‪ ,‬החנות והרשת כולה‪ ,‬הכנת מסננים במטרה לקבל מידע‬
‫מתאים‪ ,‬יצוא נתונים מהמערכת וכו'‪ .‬שרטוט ‪ 3‬מתאר דוגמה של‬
‫מסך הכולל רשומות אירועים והצגתם בוידיאו‪ .‬השורות ה"אדומות"‬
‫הן אירועים נקלטים במערכת ומשמעותם היא מוצרים נגנבים ללא‬
‫קריאת ברקוד‪.‬‬
‫שרטוט ‪ - 3‬צפייה באירוע במערכת דוחות‬
‫הכותב משמש כמנהל טכנולוגיות ראשי‪ ,‬בינת תקשורת מחשבים‪,‬‬
‫‪flavio@bynet.co.il‬‬
‫(שרטוט ‪ - 2‬תהליך עברת הנתונים)‬