Prezentacija Ustvarjano zgodbe

Ustvarjajmo zgodbe,
ne le produktov
Polonca Blažič, Multidisciplinarni raziskovalni inštitut Maribor
Neja Petek, Nea Culpa, Agencija za marketing v turizmu
1.
del
Storytelling kot najmočnejše orodje trženja in prodaje
Nea Culpa, Agencija za marketing v turizmu:
- nadgrajevanje turističnih produktov v zgodbe,
- celostne komunikacijske in tržne strategije turističnih znamk,
- foto, avdio in video produkcija za turizem,
- grafično oblikovanje,
- odnosi z javnostmi za turizem,
- pospeševanje prodaje turističnih zgodb in produktov,
- spletni marketing v turizmu.
I FEEL SLOVENIA, DO I FEEL MY GUEST?
LOVEMARK?
Na zvestobo GOSTA vplivajo:
- prodajna izkušnja v 53 %
- odnos med ceno in kakovostjo 9 %
- odličnost storitve 19 %
- podoba blagovne znamke 19 %
Nekoč je živela Ajdovska deklica
STORYTELLING - za koga?
Komunikacija 360⁰
Zgodbe in podobe
Vpliv na zadovoljstvo gosta
Glavni razlog potovanja
Najprej sanjamo,
potem rezerviramo
Brand Image Story Brand Branding
Kdo smo pripovedovalci zgodb v turizmu?
Kaj smo podedovali in komu jih
pripovedujemo?
Kakšne so pokrajine naših zgodb?
Gremo v človeške fantazije
Uspeh blagovne znamke je odvisen od moči njenega Storytellinga.
Prenašalec uspešnega sporočila je dobra zgodba.
Zgodba in podoba blagovne znamke nista le poglavje v marketingu.
IBM e-mail podpis:
Povej mi dejstvo in vedel bom zanj. Povej mi resnico in verjel bom vanjo. Povej
mi zgodbo in živela bo v meni.
Veščina ustvarjanja zgodbe
DNK zgodbe
Pretekli in aktualni vplivi okolja
Funkcionalne in emocionalne
prednosti
Vrednote
Kako z nivoja produkta prerasti v
Mit = pravi Brand?
Kaj je v DNKju zgodbe?
• Ime
• Geografija
• Zgodovina
• Tradicija
• Vrednote
• Vizija
• Publika – ciljne skupine
FUNCTIONAL NEEDS E EMOTIONAL NEEDS
Quality
Service Excellence
Delivering on promises
Shifting expectations
Conforming to standards
Making “I Feel Special”
They know what they are doing
and you rarely see an error
Customer Satisfaction
There is nobody that can match them
for friendly and outstanding service.
They always make you feel special
and they always go for extra mile to
serve you.
Recommendation
Positive words of mouth advertising
Source: Sofitel hospitality management
Poznavanje funkcionalnih in emocionalnih prednosti
blagovne znamke
Zadovoljevanje potreb na način, kot ga ne zmore
nihče drug
Poznavanje “ciljanega srca” ali svoje ključne ciljne
skupine
Spoštovanje in empatija do ciljne skupine
”
Hierarhija zadovoljevanja potreb:
- fiziološke
- varnost
- naklonjenost in ljubezen
- pripadnost
- samouresničitev
Zdaj je obratno
Sestavine za dobro
zgodbo
• Preprostost
• Nepričakovanost
• Konkretnost
• Kredibilnost
• Čustva
Sestavine za
dobro zgodbo
• Junak
• Konflikt
• Razrešitev
Poosebitev blagovne znamke
1. poosebitev: lastnik in zaposleni
2. poosebitev: lik, ki pooseblja vrednote in
filozofijo podjetja
Vrste zgodb
• „Under control“ vrsta zgodbe (št. zvezdic, program)
• Zgodba, ki igra na „svobodo“ (počutim se free, ni mame, ni šefa)
• Velika zgodba (religija, življenje)
• Zgodba, ki igra na tradicijo (božič, poroka, rojstni dan …)
• Zgodba, ki igra na spremembo (vsak dan nova star)
• Zgodba, ki daje (voluntarizem, eko, socialni turizem)
• Zgodba, ki igra na priznanje (zvezdnik za 1 dan)
• Odkrijte zgodbo v svoji ponudbi
Moč zgodbe, ki preraste v mit
Strategija:
navdušiti, pomagati, zasvojiti …
Publika ti je zvesta le, če imaš njeno srce
Ideja
Vera
Srčna nevihta
Zgodba je vezivo v
odnosu med
sodelavci in vezivo v
odnosu s publiko
Doživetje
Hvala za zaupanje in pozornost.
Vaša Nea Culpa
neja@nea-culpa.si, 040 226 046