להורדת תוכנית הקורס

‫שירות‪ :‬השיווק של ‪2015‬‬
‫קורס השירות‬
‫של איגוד השיווק הישראלי‬
‫השיח הצרכני החדש והשינויים שחלו באפקטיביות של הפרסום דורשים מחברות להסתגל‬
‫לעולם שבו השירות הוא האספקט השיווקי החשוב ביותר שלהן‪ .‬הקורס יבחן את עתיד השירות‬
‫ויסקור את הכלים שמאפשרים לחברות לתת שירות טוב גם בתקופה של חיסכון בהוצאות‪.‬‬
‫המשתתפים בקורס ילמדו כיצד משפרים את השירות‪ ,‬איך מתרגמים שירות לעליה במכירות וכיצד‬
‫נותנים שירות ברשתות חברתיות‪.‬‬
‫ייזום וניהול‪ :‬סיגלית הורן גלפרין‪ ,‬סמנכ"ל איגוד השיווק‬
‫מנהלת מקצועית‪ :‬סיון קלינגבייל‪ ,‬עיתונאית כלכלית‪ ,‬עורכת תוכן‬
‫מבנה הקורס‪:‬‬
‫חמישה מפגשים שבועיים בין השעות ‪12:30 – 09:00‬‬
‫שיתקיימו במכללה לשיווק של איגוד השיווק הישראלי‬
‫רח' בית שמאי ‪ ,10‬תל אביב‬
‫מפגש ראשון ‪20.4.2015‬‬
‫שירות‬
‫שירות‪ :‬השיווק של ‪ – 2015‬סיון קלינגבייל‬
‫הקשר הסינרגטי בין שירות לשיווק – חגית קמין‪ ,‬מנכ״ל רדיו ‪ ,99‬יועצת ומומחית לשיווק‪,‬‬
‫קמעונאות ואסטרטגיה‬
‫מפגש שני ‪27.4.2015‬‬
‫צרכים‪ ,‬רשתות חברתיות ודיגיטציה‬
‫מה לקוחות רוצים – אודה‪-‬יה כלפון‪ ,‬מומחית לניהול חוויית לקוח‬
‫איך זה נשמע‪ :‬שירות בעידן הרשתות החברתיות – נעמה שלו‪ ,‬מנהלת אסטרטגיה‪ ,‬שלום תל אביב‬
‫שירות אישי כיתרון תחרותי – שרון שחר‪ ,‬סמנכ״ל מערך הבוטיקים‪ ,‬נספרסו‬
‫מפגש שלישי ‪4.5.2015‬‬
‫מדידה‪ ,‬שירות ומכירות‬
‫שירות במהופך‪ :‬עולם בו מקבלי השירות הם חלק מחוויית השירות ‪ -‬רויטל סגל‪ ,‬מנכ״ל ‪CoDo‬‬
‫ייעוץ עסקי יישומי‬
‫שירות כמנוע למכירות – אורן כהן בוטנסקי‪ ,‬סמנכ"ל שירות‪ ,‬ישראכרט‬
‫בשביל לנהל צריך למדוד – סטלה קריוף‪ ,‬מנכ"ל ‪TNS‬‬
‫מפגש רביעי ‪11.5.2015‬‬
‫הנחלת השירות‬
‫השירות מתחיל מבפנים – גלי איזנקרפט‪ ,‬מנהלת שירות ופניות לקוחות‪ ,‬בנק הפועלים‬
‫עיצוב חוויית לקוח – אמיתי חלפון‪ ,‬סמנכ״ל חדשנות ושיווק גלובלי‪ ,‬שטראוס מים‬
‫הקשר בין שביעות רצון ובריאות ‪ -‬עופר חברוני‪ ,‬סמנכ״ל חטיבת השירות וקשרי לקוחות‪ ,‬כללית‬
‫שירות דיגיטל – רענן סעד‪ ,‬משנה למנכ״ל‪ ,‬ביטוח ישיר‬
‫מפגש חמישי ‪18.5.2015‬‬
‫הכלים של המחר‬
‫חדשנות בשירות – דקלה אלון‪ ,‬מנהלת שירות מקוון ‪YES‬‬
‫עידן של ‪ – DATA‬יוסי כהן‪ ,‬סמנכ"ל מערכות מידע‪ ,‬סופר‪-‬פארם‬
‫פשוט חוויית לקוח – מיכל אביחי‪ ,‬יו"ר פירמידה חוויית לקוח‬
‫מחיר ההשתתפות‪:‬‬
‫לחברי איגוד השיווק הישראלי – ‪ + ₪ 1,000‬מע"מ‬
‫לאחרים – ‪ + ₪ 1,250‬מע"מ‬
‫טופס הרשמה‪:‬‬
‫הרשמה בדואר אלקטרוני ‪limor@igud.org.il‬‬
‫או בפקס ‪03-5615281‬‬
‫איגוד השיווק הישראלי – טל'‪03-5615310 :‬‬
‫מען למשלוח דואר‪ :‬ת‪.‬ד‪ 20440 .‬תל אביב ‪6120302‬‬
‫שם‬
‫תפקיד‬
‫‬
‫חברה‬
‫נייד‬
‫מייל‬
‫חשבונית ע"ש‬
‫כתובת למשלוח חשבונית‬
‫אפשרויות תשלום‪ :‬צ'ק לפקודת איגוד השיווק הישראלי ‪ /‬אשראי (ניתן למסור טלפונית)‬
‫מספר הכרטיס‬
‫‬
‫תוקף‬
‫שם בעל הכרטיס‬
‫ת‪.‬ז‪ .‬בעל הכרטיס‬
‫שלוש ספרות בגב הכרטיס‬