Seminarium – Kundlönsamhet

Capacent hälsar dig välkommen till ett
frukostseminarium som handlar om att
aktivt arbeta med kundlönsamhet.
Seminarium – Kundlönsamhet
- Varför är kundlönsamhet en fråga för företagsledningen?
- Hur beräknar man kundlönsamhet och använder det som styrmedel?
- Hur utvecklar man marknadsstrategin och genomför aktiviteter som
leder till långsiktiga kundrelationer med lönsamhetspotential?
- Vilka särskilda utmaningar kring kundlönsamhet finns i B2B-företag?
07.30-08.00
08.00-08.30
Fruktostbuffén står uppdukad
Tid
Ger säljframgångar automatiskt långsiktig lönsamhet?
31 maj 2013
08.00 – 09.30
(Frukostbuffé från 07.30)
Bengt Walerud, Capacent, visar exempel från olika
konsultuppdrag där en stor andel av kunderna har låg eller
negativ lönsamhet. En vanlig orsak är aggressiva sälj- och
marknadsföringsaktiviteter som lockat priskänsliga kunder
med låg lojalitet. Bengt förespråkar att kundlönsamhet bör
vara ett uttalat mål från ledningen och beskriver övergripande
hur man på ett praktiskt och vederhäftigt sätt beräknar
lönsamhet på kundnivå.
08.30-09.00 Folksam arbetar med långsiktig kundutveckling
som ger lönsamma relationer
Staffan Magnehed CRM-Manager från Folksam och Per
Sundberg från Capacent (fd Resight) berättar om Folksams
pågående förändringsprogram från ett produktorienterat
företag till ett företag som arbetar för att skapa långsiktigt
lönsamma kundrelationer.
Vi kommer även att få lyssna till hur Folksam arbetar med
att maximera kund- och affärsnyttan i alla kundinteraktioner
oavsett kanal.
09.00-09.30
Avslutande paneldiskussion
Du får möjlighet att ställa frågor och diskutera med panelen och andra seminariedeltagare.
Managementkonsultbolaget Capacent fortsätter sin snabba tillväxt i ambitionen att bli ledande
på den nordiska marknaden, och breddade i februari 2013 verksamheten ytterligare genom
förvärvet av Resight AB som fokuserar på Customer Relationship Management (CRM),
Customer Intelligence (CI) och Business Intelligence (BI). Idag är vi fler än hundra konsulter som
verkar i hela Norden, samt i Kina och Ryssland. Vi arbetar med såväl konsumentorienterade
företag som B2B-företag, riskkapitalbolag, finansiella institutioner och organisationer inom den
offentliga sektorn. Läs gärna mer om våra erbjudanden på capacent.se.
Plats
Clarion Hotel Sign
Östra Järnvägsgatan 35,
Stockholm
Anmälan
Via epost till:
seminarium@capacent.se
senast 24 maj.
Ange i anmälan namn på de
som avser komma.
Seminariet är kostnadsfritt.
Kontakt
Åsa Liedholm
asa.liedholm@capacent.se
070-355 52 57