Timo Aron tuotteistamisesitys

PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT
© Timo Aro 2012
Hankemaailman paradokseja …
”Jos ei ole tuotetta, ei
ole mitään
tuotteistettavaa”
© Timo Aro 2012
Mutta jos tuote on…
”Tuotteistaminen tarkoittaa sitä työtä,
jonka tuloksena asiantuntemus tai
osaaminen jalostuu myynti-,
markkinointi- ja toimituskelpoiseksi
palvelutuotteeksi”
- Jari Parantainen -
© Timo Aro 2012
Kaupallinen tuotteistaminen
versus
Projektituotteistaminen
© Timo Aro 2012
Tyypillisiä kaupallisesti pitkälle tuotteistettuja palveluita
Ravintolat
Pankit
Autonvuokraus
Kampaamot
Kuntosalit
Konsultointi
Jne.
© Timo Aro 2012
Mitä on tuotteistaminen ”oppikirjojen” mukaan?
Toimintamallin, tuotteen tai palvelun:
Suunnittelua
Määrittelyä
Kuvaamista (siten, että tilaaja- tai käyttäjäasiakas ymmärtää mitä sisältää)
Toimintamallilla, tuotteella tai palvelulla on oltava:
Nimi
Sisältö
Asiakas
Mutta tuotteistaminen ei ole…
Myyntiä
Hinnoittelua
Markkinnointia
© Timo Aro 2012
Entä mitä on projektituotteistaminen?
Projektituotteistaminen on toimintamallin, tuotteen tai palvelun:
Suunnittelua, määrittelyä ja kuvaamista…
mutta myös rakenteiden luomista ja jatkuvaa kehittämistä
Projektituotteen kehitys hankkeen elinkaaren alun ideasta tai aihiosta
valmiiseen projektituotteeseen saakka
… siten että projektitoiminnan tuotokset on
muotoon
paketoitu siirrettävään
© Timo Aro 2012
© Timo Aro 2012
Projektuotteet osana vaikutusketjuajattelua…
5. Vaikutus
4. Tulos
4.
TUOTOKSET
Loppukäyttäjien/
rahoittajien
intressi
3. Toimenpiteet
Emo-organisaation keskeisin
intressi
2. Panos
1. Tarve
Hankkeen
keskeisin
intressi
© Timo Aro 2012
Projektituotteistaminen on sisäistä ja ulkoista tuotteistamista
SISÄINEN TUOTTEISTAMINEN
TAVOITE:
Toimintamallin kuvaaminen ja avaaminen omalle
projektihenkilöstölle/hankkeen emo-organisaatiolle
prosessit, miten
teemme, tehdään omalle väelle, tasalaatuisuus ja laadun kehittäminen
korostuvat
ULKOINEN
TUOTTEISTAMINEN I
TAVOITE:
Tuotteen tavoitteiden/
sisällön avaaminen
tilaaja-asiakkaalle.
Selkeys, helppous.
Tehdään tilaajaasiakasta varten,
mitä on tarjolla,
mihin se johtaa,
tarveperustaisuus
korostuu
PROJEKTI
ULKOINEN
TUOTTEISTAMINEN
II
TAVOITE:
Tuotteen avaaminen
käyttäjäasiakkaalle
tarveperustaisuus
korostuu
© Timo Aro 2012
Sisäinen tuotteistaminen
Tarvekartoitukset, tausta- ja toimintaympäristöanalyysit jne.
Omien toimintojen erittely ja täsmällinen kuvaus esimerkiksi prosessiajattelun kautta (ydin-,
tuki- ja osaprosesseina)
Oman osaamisen erittely (osaamisalueet, erikoisosaaminen, asiantuntijuus)
Kehittämis- ja strategiset kumppanit ja lisäarvo omille toiminnoille
Laatukäsikirjat, referenssit, palautteet, arvioinnit, selvitykset yms. tukimateriaalina
Palvelu- ja tuotepaketti (sisältö, resurssit, laatu, palaute- ja seurantajärjestelmät jne.)
© Timo Aro 2012
Ulkoinen tuotteistaminen
Tuotteen ”paketoiminen” siirrettävään (ja ymmärrettävään muotoon)
Yhden tuotteen tai tuotetarjottimen tarjoaminen tilaajan tai käyttäjän
määrittelemän tarpeen mukaan)
Täsmällinen ”tuoteseloste” (laatujärjestelmät tms. ekstraa)
Ulkopuolisten palveluiden/asiantuntijoiden tarve ja lisäarvo
© Timo Aro 2012
MIKSI
MITEN
KENELLE
MITÄ
© Timo Aro 2012
Tästä on kyse…
2. Testaus
1. Ideointi
Projektituotteistamisen
vaiheet
3. Paketointi
4. Hyödyntäminen ja
levittäminen
© Timo Aro 2012
Ideasta projektituotteeksi…
Sisäinen tuotteistaminen
SUUNNITTELU
JA IDEOINTIVAIHE
Konseptin luominen
Itsearviointimenetelmät
Tarvekartoitukset
Tausta-analyysit
Jne.
TUOTTEISTAMISSUUNNITELMA
TESTAAMINEN,
”PILOTOINTI”
”Aihion hiominen”
Itsearviointimenetelmät
Pilotointi
Prosessikuvaukset
Benchmarking
Jne.
TUOTEKUVAUKSET
Lähde: Työministeriö, Projektituotteistajan opas
Ulkoinen tuotteistaminen
”PAKETOINTI”
Pilotointi
Kiteytys
Brändääminen
Resursointi
TUOTEESITTEET
HYÖDYNTÄMINEN
JA
LEVITTÄMINEN
Markkinointi
Levittäminen
Lobbaus
Hyödyntäminen eli
valtavirtaistaminen
Käyttöönotto eli juurruttaminen
MARKKINOINTIJA LEVITYSSUUNNITELMA
© Timo Aro 2012
Miksi kannattaa nähdä vaivaa?
Projektituotteistaminen…
Lisää toiminnan järjestelmällisyyttä ja ammattimaisuutta
Varmistaa ja edistää oppimista, tiedonsiirtoa ja pysyviä vaikutuksia
Lisää laatuajattelua ja läpinäkyvyyttä
Helpottaa toimintojen markkinointia, hyödyntämistä, käyttöönottoa ja
levittämistä
Auttaa kiteyttämään ja keskittymään olennaisiin asioihin
© Timo Aro 2012
Ainakin tämän vuoksi kannattaa nähdä vaivaa…
Tuotteistetussa palvelussa tuottaja tietää, mitä on tekemässä, miksi ja
kenelle (= tasalaatuisuus)
Tuotteistettu palvelu on myös kuvattu siten, että tilaaja ymmärtää
mitä on hankkimassa, tai mistä on maksamassa
(= yhteiskunnallinen, julkinen tavoite)
Tuotteistetussa palvelussa käyttäjäasiakas (hyödynsaaja) tietää,
mikä hänelle suunnatun palvelun sisältö ja tavoite ovat
(=asiakaslähtöisyys)
Lähde: Janne Marniemi 2011
© Timo Aro 2012
Projektituotteistamisen haasteena on…
1.
2.
3.
4.
5.
Näkymättömän tekeminen näkyväksi eli asiantuntijuuden ja osaamisen
”paketointi” tuotteeksi.
Projektit ja projektituotteet ovat usein uniikkeja eikä niiden tuotoksia ole
välttämättä tarkoitettu myytäviksi kaupallisiksi tuotteiksi
Asiakastarpeiden tunnistaminen ja niihin vastaaminen, asiakkaiden
osallistaminen kehitysprosessiin
Asiakkuuden moninaisuus (sisäinen asiakas, ulkoinen asiakas, tilaajaasiakas, käyttäjäasiakas jne.)
Projektituotteiden omistajuus ja tekijänoikeudet
Lähde: Janne Marniemi 2011
© Timo Aro 2012
Projektituotteistamisen kuolemansynnit…
1. Hankkeen projektihenkilöstön, taustaorganisaation ja kumppanien asiantuntemuksen ja osaamisen
piilottaminen tai alihyödyntäminen
2. Epävarmuus asiakas- ja kohderyhmästä, jatkuvat muutokset asiakas- ja kohderyhmässä
3. Et usko tuotteistamisen hyötyihin
4. Päätät asiakkaasi tarpeesta kysymättä häneltä
5. Keskityt teknisiin yksityiskohtiin ja epäolennaisiin ”nippeliasioihin, joita tilaaja- tai käyttäjäasiakas ei tarvitse
6. Ratkaiset vääriä tai epäolennaisia ongelmia
7. Aliarvioit työmäärän ja hankkeen elinkaaren eri vaiheiden vaatimukset
Lähde: mukaillen Jari Parantainen
© Timo Aro 2012
Tuotteistamisen työkaluja avuksi…
Hissipuheet
Liiketoimintamallit
Vaikutusketjuajattelu
Käsitekartat
Prosessikuvaukset ja muut kuvausmallit
Kausaalimallit
© Timo Aro 2012
“Jos et osaa
selittää asiaa
yksinkertaisesti,
et ymmärrä
sitä tarpeeksi
hyvin”
© Timo Aro 2012
Kiitokset!!!
Yhteystiedot:
VTT, Timo Aro
timokaro@gmail.com
045 657 7890
www.timoaro.fi