Yritys_Tutkimus 2013_IES

YRITYS OY
Tutkimus 2013
INNOLINK EXCELLENCE SCORE®
VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI
SISÄLLYSLUETTELO
1. Innolink Excellence Score®
2. Vertailu vertailutietokantaan
2.1. Kuiluanalyysitaulukot kriteerikohtaisesti (vertailutietokanta)
2.2. Kuilun osuus vertailuryhmän tunnusluvuista (graafi)
3. Tutkimuksesta toiminnaksi -hyödyntämissuunnitelma
1. INNOLINK EXCELLENCE SCORE® (IES)
6,2
I E S, 2 9 1 0 kpl (9 2 %)
-0,5
Yritys Oy:n Innolink Excellence Score vuonna 2013
Innolink Excellence Score mittaroi nyt ja tulevaisuudessa yrityksen onnistumista suhteessa omiin asiakasodotuksiin
tai henkilöstötutkimuksissa suhteessa oman henkilöstön odotuksiin.
IES –arvo on prosenttiluku, joka perustuu kaikkien toiminnan tekijöiden kuilu- ja merkitysarvoihin:
- alle 100%:n IES -arvo tarkoittaa, että asioiden nykytila/onnistumistaso
kokonaisuutena on jäänyt alle odotetun tason / merkitystason
- 100%:n IES -arvo tarkoittaa, että odotukset ja asioiden nykytila ovat tasapainossa.
- yli 100%:n IES -arvo tarkoittaa, että asioiden nykytila ylittää odotetun tason.
IES on Innolink Research Oy:n suosittelema mittari liitettäväksi esimerkiksi laatu-, tuloskortti- tai tulospalkkiojärjestelmiin.
TOIMINNAN TEKIJÄT
Yritys Oy, keskiarvo
Keskiarvo
Erotus
Yleinen toiminta
luotettavuus ja avoimuus
toiminnan asiakaslähtöisyys
toiminnan jatkuva kehittäminen
toiminnan laadukkuus
toiminnan tehokkuus
ympäristöystävällisyys
yhteistyön yleinen sujuvuus ja helppous
Keskiarvo
-0,4
-0,7
-0,5
-0,4
-0,6
-0,6
-0,2
-0,49
-0,7
-0,7
-0,7
-0,8
-0,8
-0,6
-0,6
-0,70
0,3
0,0
0,2
0,4
0,2
0,0
0,4
0,21
Myynti ja myyntiedustajan toiminta
asiakaskäyntien hyödyllisyys
asiakkaan ajan tasalla pitäminen
myyntihenkilöstön ammattitaito
ongelmanratkaisukyky
tarjouksen selkeys ja ymmärrettävyys
Keskiarvo
-0,4
-0,8
-1,6
-1,7
-1,1
-1,12
-0,4
-0,6
-0,6
-1,0
-0,9
-0,70
0,0
-0,2
-1,0
-0,7
-0,2
-0,42
Tuotteet ja palvelut
tuotekehitys
tuotteiden hintakilpailukyky
tuotteiden laatu
tuotteiden toimintavarmuus
valikoimien laajuus
Keskiarvo
0,5
0,8
0,6
0,4
-0,8
0,30
-0,9
-0,7
-1,3
-0,7
-0,9
-0,90
1,4
1,5
1,9
1,1
0,1
1,20
TOIMINNAN TEKIJÄT
Yritys Oy, keskiarvo
Keskiarvo
Erotus
Toimitus
annettujen toimitusaikojen luotettavuus
toimitusajasta ja muutoksista informoiminen
toimitusnopeus
toimitusten virheettömyys
toimitussisällön oikeellisuus
Keskiarvo
-0,9
-1,0
-1,5
-1,8
-1,8
-1,40
-0,3
-0,4
-0,4
-0,3
-0,5
-0,38
-0,6
-0,6
-1,1
-1,5
-1,3
-1,02
Viestintä
viestinnän yleinen sujuvuus
www-sivujen hyödyllisyys
extranet-sivujen hyödyllisyys
asukastilaisuuksien hyödyllisyys
yrityksestä ja palveluista tiedottaminen
yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus
asiakaspalautteen käsittely
Keskiarvo
-0,2
0,1
0,1
0,3
0,0
-0,4
-0,5
-0,09
-0,5
-0,1
-0,1
-0,5
-0,5
-0,6
-0,6
-0,41
0,3
0,2
0,2
0,8
0,5
0,2
0,1
0,33
Kaikkien tekijöiden keskiarvo
-0,52
-0,61
0,09
Yritys Oy, keskiarvo
Keskiarvo
Erotus
8,9
75,0
94,7
18,3
72,2
93,3
-9,4
2,8
1,4
MUUT TEKIJÄT (%)
Yrityksen suositteleminen (olen jo suositellut)
- olen jo suositellut + suosittelisin lämpimästi
- olen jo suositellut + suosittelisin lämpimästi + suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin
2.2. YRITYKSEN TULOSTEN ASEMOITUMINEN SUHTEESSA VERTAILUTIETOKANTAAN TOIMINNAN ERI OSA-ALUEILLA, KUILUANALYYSI
Positiivinen arvo = yritys parempi kuin vertailutietokannan yritykset keskimäärin
Negatiivinen arvo = yritys heikompi kuin vertailutietokannan yritykset keskimäärin
1,50
1,20
1,00
0,50
0,33
0,21
0,00
-0,50
-0,42
-1,00
Viestintä
Toimitus
Tuotteet ja palvelut
Myynti ja myyntiedustajan toiminta
-1,50
Yleinen toiminta
-1,02
3. TUTKIMUKSESTA TOIMINNAKSI – HYÖDYNTÄMISSUUNNITELMA
Tutkimuksen jälkeen on olennaisen tärkeää rakentaa hyödyntämissuunnitelma tutkimuksen tehokkaan ja systemaattisen
hyödyntämisen varmistamiseksi.
Hyödyntämissuunnitelmassa määritellään hyödyntämisen:
-
tarkoitus ja tavoitteet
toimenpiteet tavoitteiden saavuttamiseksi
vastuut toimenpiteiden suorittamisesta
aikataulu toimenpiteiden toteuttamiselle
seuranta toimenpiteiden toteutumisesta
Sisältönä voi olla tutkimuslajin mukaan:
-
sisäinen tulosviestintä ja tulosten jakaminen organisaatiossa
ulkoinen tulosviestintä
tavoitetasojen määrittäminen
toimintatapojen kehittäminen organisaatiotasolla
toimintatapojen kehittäminen yksilötasolla
avainasiakassuhteiden kehittäminen tutkimuksen avulla
tutkimuksen hyödyntäminen markkinointiviestinnässä
tavoitteellinen tulosten läpikäynti asiakkaiden kanssa
muut: esim. sisäinen benchmarking, ranking-listat, palkitseminen
Hyödyntämissuunnitelman avulla tutkimustiedon hyödyntämisestä tulee tavoitteellista tekemistä, jonka etenemistä
voidaan seurata. Tällöin tutkimuksen tarjoamat monet mahdollisuudet saadaan tehokkaasti käytäntöön. Tutkimustulokset
voidaan jalkauttaa toimenpiteiksi kaikille tasoille (esim. asiakastyytyväisyystutkimus myyntijohdolle, myyntitiimeille ja
yksittäisille myyjille). Hyödyntämissuunnitelman avulla päästään nopeasti, oikeita asioita/mahdollisuuksia priorisoiden
liikkeelle hyödyntämisessä heti tulosten valmistuttua.
Lisätietoja: Innolink Research Oy, puh. 010 633 0200
Innolink Research Oy
http://www.innolinkresearch.fi
Innolink Research Oy
Tampellan Esplanadi 2, 4.krs
33100 TAMPERE
Puh. 010 633 0200
Fax 010 633 0201