Sulo Laajakaista

02.03.2015
Palvelukuvaus
Sulo Laajakaista
Kiinteän verkon internetyhteys
Sulo Laajakaista on kiinteä, aina auki oleva
yhteys internetiin. Yhteys kytketään asiakkaalta LPOnetin tietoverkkoon ja siitä edelleen internetverkkoon. Laajakaistapalvelu
voidaan toteuttaa eri tekniikoilla (ADSL,
VDSL, FTTH-kuituliittymä) ja sillä on tietty
maksiminopeus myötä- ja paluusuuntaan.
Laajakaistan nopeuksista kerrotaan tarkemmin kohdassa ”Verkko ja nopeudet”. Laajakaistan avaus edellyttää, että asiakkaan
kiinteistö on kytketty laajakaistaverkkoon.
Saatavuus tarkistetaan aina osoitekohtaisesti.
Palvelut
Sulo Laajakaistaan voi kytkeä maksimissaan
viisi tietokonetta, jotka voivat olla yhtäaikaisesti yhteydessä internetiin. Palvelut ja
hinnat sekä laajakaistaan saatavissa olevat
maksulliset lisäpalvelut on tarkemmin selostettu Sulo Laajakaista –hinnastossamme
sekä www.lponet.fi –sivuilla.
Mikäli haluat ottaa sähköpostipalvelun
käyttöösi voit hankkia sen haluamaltasi tarjoajalta. Voit myös hankkia sähköpostiosoitteesi LPOnetin välittämän palveluntarjoajan
kautta. Muista että maksullisen palveluntarjoajan tarjoaman tietokoneeseen asennettavan sähköpostiohjelman avulla (esim.
Outlook) käytettävä sähköposti on yleensä
tietoturvallisempi käyttää verrattuna internetissä toimiviin ilmaisiin sähköpostipalveluihin. Spam- eli roskapostiviestien huima
lisääntyminen tekee sähköpostin toiminnasta yhä epävarmemman. Tärkeissä sähköposteissa kannattaa aina varmistaa niiden perillemeno esim. soittamalla vastaanottajalle
tai pyytämällä tätä kuittaamaan, että viesti
on vastaanotettu.
Sulo Laajakaista käyttää istuntokohtaisesti
vaihtuvaa IP-osoitetta. Sulo Laajakaistaan ei
ole saatavissa kiinteää IP-osoitetta.
LPOnet Oy Ab | asiakaspalvelu@lponet.fi | www.lponet.fi
Loviisa: Kuningattarenkatu 18, p. 019 505 8400 | Porvoo: Lundink. 10, p. 019 534 000
Palvelukuvaus
Sulo Laajakaista on tarkoitettu ainoastaan
kuluttajille yksityiseen kotikäyttöön. LPOnet
ei vastaa palvelun soveltuvuudesta ja käytöstä muunlaiseen toimintaan, kuten esimerkiksi liiketoiminnan harjoittamiseen.
Laitteet ja ohjelmistot
Voidaksesi käyttää laajakaistapalvelua tarvitset uudehkon tietokoneen. Vanha tietokone ja vanha käyttöjärjestelmä eivät välttämättä toimi moitteettomasti ja esim. virus- ja
palomuuriohjelmistojen asennus ei välttämättä onnistu vanhaan koneeseen. Lisäksi
koneessa pitää olla sisäinen tai ulkoinen
laajakaistamodeemi, verkkokaapeli ja verkkokortti. LPOnetin asiakaspalvelussa suosittelemme tiettyjä modeemeja, joita olemme
testeissä todenneet hyviksi ja toimiviksi. Modeemit ovat asiakkaan vastuulla.
Kuparikaapeliverkossa laajakaistaliittymä
käyttää ominaisuuksia, joita kupariverkolle
ei alun perin ole määritelty. Tästä johtuen
nopeus, luotettavuus, toimintavarmuus ja
kapasiteetti eivät yllä kaikissa verkon osissa
aivan samaan laatutasoon. Myös etäisyys
verkon keskittimestä asiakkaan osoitteeseen
ja maaseudun ilmakaapelit vaikuttavat olennaisesti toimivuuteen. Siksi laajakaistaliittymän saatavuus asiakkaan osoitteeseen on
aina tarkistettava ennen toimitusta ja aina
toimitusta ei voida toteuttaa.
Laajakaistanopeudet toimivat pääsääntöisesti alla olevan taulukon mukaisiin maksimietäisyyksiin saakka keskittimestä (huomaa, että etäisyys kupariverkossa mitataan
kaapelin pituudesta, ei suorinta tietä). Kuituverkossa kaapelin pituus ei käytännössä vaikuta yhteysnopeuksiin.
Jatkuvasti uusiutuva tekniikka ja nopea kehitys, erilaiset hyökkäykset ja ohjelmapäivitykset aiheuttavat kuukausittain lyhytaikaisia
käyttökatkoksia (yleensä alle 2h) jotka näkyvät asiakkaalla yhteysvirheenä.
Laajakaistan osalta tulee huomioida riippuvuus sähköverkosta. Tämä tarkoittaa sitä,
että laajakaista-asiakkaan sähköverkko
saattaa olla omassa huoneistossa kunnossa,
mutta silti laajakaista ei toimi, jos sähkökatkos jossain verkon osassa estää internetin
käytön.
Kaikki laajakaistamodeemit tarvitsevat sähköä toimiakseen. Sähkökatkoksen aikana
laajakaistaliittymä ei siis toimi, mikä ei johdu LPOnetistä. Tällöin myöskään puhelujen
soittaminen internetin välityksellä ei ole
mahdollista. Sähkökatkoksien kestoon tai
sen korjaamiseen LPOnet ei voi vaikuttaa.
Tuemme Windows-käyttöjärjestelmää.
Verkko ja nopeudet
Kuituverkko
LPOnet tarjoaa laajakaistaliittymiään useita
tekniikoita hyödyntäen. Laajakaistaliittymä
toteutetaan valokuituyhteydellä tai puhelinverkkoa hyödyntävällä DSL-tekniikalla.
Nopeus
Laajakaistanopeuksia on monta erilaista,
joista valitset Sinulle sopivimman. Tilanteen muuttuessa voit halutessasi, toimenpidemaksua vastaan, myöhemmin vaihtaa
nopeutta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Tietoliikenteessä käytetään tiedonsiirtonopeuden yksikkönä sitä, kuinka
monta bittiä (b, bit) siirretään sekunnissa.
Tietokoneissa taas tiedostojen koot ilmoitetaan tavuissa (B, Byte). Yksi tavu on 8 bittiä.
Liikennenopeus on viitteellinen, vaihteleva
ja muodostuu useiden tekijöiden summasta,
kuten kaapelin tyyppi, ikä ja kunto, ympäristötekijöiden kuten kosteuden ja lämpötilan
vaikutuksista sekä muiden digitaalisten yhteyksien määrästä kaapelissa. Laajakaistanopeudet ovat siten teoreettisia maksiminopeuksia. Tämän takia maksiminopeutta ei ole
mahdollista taata, vaan käytännössä nopeus
on useimmiten alhaisempi. Tietyt suositut
internetsivut ovat usein hyvin hitaita, mikä
johtuu kyseisen internetsivun palvelimen
tukkeutumisesta, eikä LPOnetin verkosta.
Myös erilaiset hyökkäykset verkoissa sekä
yhteyksien eri osien kuparijohtimien laatu
vaikuttavat kulloinkin nopeuteen.
Kupariverkko
50/10M
300/30M
500/50 M
Nopeus
Kantama
1M/512 kbit/s
2M/512 kbit/s
8/1M
24/1M
3,5 km
3,0 km
2,5 km
1,5 km
Yllä olevat nopeudet ovat esimerkkinopeuksia ja kaikki nopeudet eivät välttämättä ole
LPOnetin tarjonnassa tai saatavilla kaikilla
asuinalueilla.
LPOnet Oy Ab | asiakaspalvelu@lponet.fi | www.lponet.fi
Loviisa: Kuningattarenkatu 18, p. 019 505 8400 | Porvoo: Lundink. 10, p. 019 534 000
Palvelukuvaus
Nopeuksien vaihteluväli
Tietoturva
Sulo Laajakaistan nopeudet ja vaihteluvälit selviävät alla olevasta taulukosta. Lopullinen
yhteysnopeus riippuu paitsi kaapelin laadusta ja pituudesta myös asiakkaan sisäverkkoratkaisuista, laitteistosta ja tietokoneessa olevista ohjelmistoista. Mm. langaton kotiverkko hidastaa lopullista asiakkaalla toteutuvaa nopeutta.
Sinun vastuullasi on huolehtia muun muassa
palvelun käytön, laitteittesi sekä ohjelmistojesi riittävästä tietoturvasta, ja suojata laitteesi tietoturvapalvelun avulla. Laajakaistaliittymään ei automaattisesti kuulu esim.
virussuoja-, vakoilusuoja-, roskapostisuodatus- tai palomuuripalvelua. Nämä ovat palveluita, jotka Sinun tulee hankkia erikseen.
Voit mitata LPOnetin verkossa olevan laajakaistasi nopeuden nopeustestillä osoitteessa
http://speed.sulo.fi/. Kytke testauksessa tietokone suoraan ethernet-kaapelilla modeemiin ja testaa nopeus useamman kerran eri aikoina saadaksesi luotettavan tuloksen.
Tekniikka
Nopeus
LatausnopeusLähetysnopeus
ADSL
ADSL
ADSL
ADSL
ADSL
VDSL
VDSL
VDSL
VDSL
Valokuitu
Valokuitu
Valokuitu
1 M/512 kb
2 M/512 kb
8 M
20/1 M
24/1 M
10/10 M
30/10 M
50/10 M
100/10 M
100/20 M
300/30 M*
500/50 M*
0,5 - 1 M
1,1 - 2 M
4-8 M
10-20 M
12-24 M
5-10 M
15-30 M
25-50 M
50-100 M
90-100 M
270-300 M
450-500 M
256-512 kb/s
256-512 kb/s
0,5-1 M
0,5-1 M
0,5-1 M
5-10 M
5-10 M 5-10 M
5-10 M
18-20 M
27-30 M
45-50 M
*) Yli 100M latausnopeuksien toteutuminen edellyttää kiinteistön sisäverkolta vähintään
kategorian 6 (CAT6) yleiskaapelointia. Lisäksi tietokoneen verkkokortteineen sekä kodin
sisäverkon ja sen laitteiden on tuettava 1 Gbit/s nopeutta.
Vastaat myös tietoturvapalvelun päivittämisestä sekä käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivityksestä. HUOM! Vanha
käyttöjärjestelmä tai päivittämättä jääneet
ohjelmistot saattavat olla tietoturvariski.
Sinun on hyvä tutustua laitteen ohjekirjaan
ja ottaa käyttöön mahdolliset laitteessa
olevat tietoturva-asetukset. Älä kuitenkaan
asenna päällekkäisiä palveluita, kuten laitteessa olevaa tietoturvaohjelmaa/palvelua
ja erikseen hankittua tietoturvapalvelua.
Älä pidä bluetooth- tai muita lyhyen kantaman radiotaajuusominaisuutta muiden
laitteiden löydettävissä ja ota ominaisuus
käyttöön vain tarvittaessa. Mikäli Sinulla on
käytössä langaton sisäverkko, huolehdi siitä että verkko on varmasti asianmukaisesti
salattu. Muuten joku voi käyttää yhteyttäsi
jopa lainvastaisiin tarkoituksiin. Liittymän
tietoliikennettä ei ole salattu, joten periaatteessa on mahdollista, että ulkopuolinen voi
saada viestinnän sisällön selville.
Älä myöskään avaa viestiä tai sovellusta,
jonka alkuperästä et ole varma. Mikäli olet
epävarma laitteesi tietoturvatasosta tai
tietoturvan asentamisesta/päivittämisestä,
voit tilata LPOnetin asiakaspalvelusta ammattitaitoisen asennuspalvelun kotiisi erillistä maksua vastaan.
Edellä kuvattujen, tietoturvan varmistamiseksi tarpeellisten toimenpiteiden laiminlyönnistä seuraa riski, että joku ulkopuolinen taho ns. kaappaa tietokoneesi tai
internetyhteytesi ja käyttää sitä esimerkiksi
roskapostin massalähetyksiin. Lisäksi sille
saatetaan tallentaa laitonta ja/tai hyvän
tavan vastaista materiaalia, tai sitä voidaan
käyttää muihin lain, sopimusehtojen tai hyvän tavan vastaisiin tarkoituksiin. LPOnetillä on tällöin lain ja yleisten sopimusehtojen
nojalla oikeus sulkea liittymä, rajoittaa sen
käyttöä tai ryhtyä suodattamaan ja rajoittamaan esim. sähköpostiliikennettä. Tällöin
saattaa suodattua myös sellaisia viestejä,
jotka eivät ole roskapostia.
LPOnet Oy Ab | asiakaspalvelu@lponet.fi | www.lponet.fi
Loviisa: Kuningattarenkatu 18, p. 019 505 8400 | Porvoo: Lundink. 10, p. 019 534 000
Palvelukuvaus
Yleiset määrittelyt
Mikä on viestintäpalvelu?
LPOnet Oy Ab välittää viestintäverkkonsa
kautta viestintäpalveluita. Viestintäpalvelulla tarkoitetaan viestien siirtämistä, jakelua ja tarjolla pitoa LPOnetin käyttämässä
viestintäverkossa. Viestintäpalveluita ovat
muun muassa puheen ja datan siirto.
Mikä on liittymä?
Liittymällä tarkoitetaan liityntäpistettä
tai rajapintaa, jossa asiakkaan vastuulla
oleva sisäjohtoverkko tai telepäätelaite
tms. liitetään LPOnetin viestintäverkkoon
viestintäpalveluiden käyttämistä varten.
Viestintäverkon luovutusrajapinta määritellään toimitusrajapintojen erityisehdoissa.
Mikä on lisäpalvelu?
Erilaiset lisäpalvelut, esimerkiksi esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto- ja
erilaiset paikannuspalvelut sekä tietoturvapalvelut eivät ole viestintäpalveluita.
Myöskään erilaiset sisältöpalvelut, kuten
uutis- ja viihdepalvelut, logot ja soittoäänet eivät ole viestintäpalveluita.
Miten huolto ja ylläpito?
laajakaistamodeemi ja tietokone kannattaa sammuttaa ja käynnistää ne uudelleen. Mikäli vika ei johdu laitteen viallisesta liittämisestä verkkoon eikä vika
ole itse laitteessa, on vikailmoitus syytä
tehdä LPOnetille viipymättä. Tällöin palvelukatkos jää mahdollisimman lyhyeksi.
Yksittäisen liittymän toimimattomuutta
ei välttämättä havaita verkossa heti, joten on ensiarvoisen tärkeätä, että asiakas ilmoittaa viasta LPOnetille heti sen
havaittuaan. Jos taas vika on asiakkaan
laitteessa tai sisäverkossa, vikailmoitus
johtaa tarpeettomiin vianrajaustoimenpiteisiin viestintäverkossa, joista LPOnet
saattaa joutua laskuttamaan asiakasta.
Ylläpitoon liittyvistä verkon huoltokatkoksista LPOnet pyrkii tiedottamaan
etukäteen kotisivuillaan www.lponet.fi.
Huoltokatkokset ovat välttämättömiä
verkon toimivuuden ja uusien palveluiden
käyttöön oton takia ja ne pyritään tekemään aikana jolloin palvelun käyttö on
vähäistä.
Mitä kuuluu ja ei kuulu toimitukseen?
Jos ei muuta erikseen ole kirjallisesti sovittu, LPOnet toimittaa yhteyden kiinteistön liityntäpisteeseen tai rajakohtaan
asti. Palvelun toimitukseen ei kuulu laitteistojen eikä ohjelmistojen toimituksia.
Asiakas vastaa päätelaitteen hankkimisesta ja kytkennästä käyttövalmiiksi.
Asentaja ilmoittaa asiakkaalle, kun liittymä on käyttövalmis. Lisämaksullisessa
asennuspalvelussa asentaja asentaa päätelaitteen ja testaa yhteyden toimivuuden
asiakkaan luona.
Asiakas hyväksyy, että viestintäverkossa
voi ilmetä lyhytaikaisia ja satunnaisia katkoksia ja häiriöitä, eikä niitä katsota virheiksi. Viestintäpalvelulle ei voida taata
keskeytyksetöntä toimivuutta, sillä palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain
toistuvat, tilapäiset katkokset ja häiriöt.
Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos
se keskeytyksistä huolimatta toimii siten
kun vastaava viestintäpalvelu yleensäkin.
Palveluiden toiminnallisuudessa saattaa
esiintyä katvealueita ja paikallisia tai tilapäisiä tietoliikenteen katkeamista tai
hidastumista. Häiriöt voivat johtua esimerkiksi radiotekniikasta, tiedonsiirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä,
kuormituksesta tai haittaliikenteestä.
Viestien välittäminen ja tietoliikenteen
suodatus tai rajoittaminen voi epäonnistua. Lisäksi markkinoille tulevat uudet
palvelut saattavat olla vähemmän toimintavarmoja.
Mitä jos viestintäpalvelua ei voida toimittaa?
Vikatilanteessa asiakkaan kannattaa
ensin tarkistaa onko laite liitetty oikein
puhelin- ja sähköverkkoon. Esimerkiksi
Puuttuva viestintäverkkoyhteys, etäinen
sijainti, vaikea maasto tai muut vastaavat
syyt voivat olla esteenä palvelun toimitta-
Erikseen tilattuihin laitetoimituksiin ei
ilman eri sopimusta kuulu huoltoa tai ylläpitoa muutoin kuin takuu- ja virhevastuuehtojen mukaisesti. Jos toimitukseen
sisältyy ohjelmistotoimituksia, niiden päivitykset ja muutokset eivät kuulu toimitukseen. Palvelun toimitukseen ei sisälly
sisäverkkotöitä, vaan ne tehdään erikseen
hinnaston mukaisella veloituksella.
miselle. Jos LPOnet havaitsee sopimusta
toteuttaessaan, että palvelun toimittamisesta aiheutuisi kohtuullista suuremmat
kustannukset, LPOnet tekee palvelun toimittamisesta uuden tarjouksen. Jos asiakas ei hyväksy uutta tarjousta, sopimus
purkautuu ja LPOnet palauttaa kyseisestä
palvelusta mahdollisesti suoritetut maksut.
Miten vastuu palvelun käytöstä
jakautuu?
LPOnetillä on vastuu viestintäverkon toimivuudesta mutta ei asiakkaan laitteista,
ohjelmistoista tai sisäverkosta. Käytät
siis palvelua omalla vastuullasi. Vastaat
palvelun käytöstä sekä palveluun liitettyjen laitteiden ja ohjelmistojen asianmukaisesta suojaamisesta. Vastaat myös
tekemistäsi ja teettämistäsi palvelun
käyttöön vaikuttavista päätelaite-, laiteja muista ohjelmoinneista ja asetuksista
sekä niiden pysyvyydestä ja poistamisesta. Vastaat myös siitä, että muualta kuin
LPOnetiltä hankitut laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia ja lainsäädännön sekä määräysten
mukaisia. LPOnet ei siis vastaa viestintäpalvelun toimimattomuudesta jos se
johtuu siitä että laite tai ohjelmisto ei ole
verkkoon yhteensopiva tai ei toimi kuten
pitäisi.
LPOnet ei vastaa esim. ukkosen tai sähköpiikin aiheuttamasta laitteen rikkoutumisesta. Etenkin kesäaikana on hyvä ottaa
tavaksi irrottaa laitteet, niin viestintäverkosta kuin sähköverkosta, silloin kun laitteita ja palveluita ei käytetä.
Sinun tulee käyttää palvelua siten, että
siitä ei aiheudu kohtuutonta kuormitusta
tai muuta haittaa muille verkon käyttäjille, LPOnetille tai kolmansille tahoille.
Tähän lukeutuu esim. roskapostin lähettäminen tai liittymän jakaminen. Sinun
on välittömästi kytkettävä irti laitteet ja
ohjelmistot joka häiritsevät verkkoa tai
palvelun toimintaa. LPOnetillä on myös
oikeus kytkeä edellä mainitussa tapauksissa laitteet tai ohjelmistot irti verkosta
asiakasta kuulematta.
Pidätämme oikeuden muutoksiin.
Paikallinen palvelee paremmin
LPOnet Oy Ab | asiakaspalvelu@lponet.fi | www.lponet.fi
Loviisa: Kuningattarenkatu 16, p. 019 505 8400 | Porvoo: Lundink. 10, p. 019 534 000