OHJE PALVELUSETELI ASIAKKAALLE

OHJE PALVELUSETELI ASIAKKAALLE
Mitä teen myönnetyllä palvelusetelipäätöksellä?
1. Valitsen palveluntuottajarekisteristä palveluntuottajan. Palveluseteli on käytössä vain niillä yksityisillä
yrittäjillä, jotka on hyväksytty PpKy Selänteen ylläpitämään rekisteriin. (palveluntuottajarekisterin saa PpKy
Selänteen fysioterapiasta ja rekisteri on myös PpKy Selänteen kotisivuilla)
2. Tarkistan tarvittaessa Kelalta, saanko matkakorvaukset kuntarajojen ylittävistä matkoista.
3. Varaan ajan palveluntuottajalle.
4. Teen sopimuksen palveluntuottajan kanssa.
5. Suunnittelen ja osallistun aktiivisesti kuntoutumisprosessiini tavoitteen saavuttamiseksi.
6. Arvioin kuntoutuksen vaikuttavuutta (GAS-arvio) ja osallistun kuntoutuspalautteen laatimiseen
yhdessä palvelutuottajan kanssa.
7. Vastaan palveluntuottajan tekemiin asiakastyytyväisyyskyselyihin.
8. Maksan palveluntuottajalle mahdollisen omavastuuosuuden sekä lisäostot mm. hieronta, OMT.
Palveluseteli ei kerrytä asiakasmaksulain mukaista omavastuuta (maksukattoa).
9. Jatkan omatoimisesti ylläpitäviä harjoituksia liikunta- ja toimintakyvyn säilyttämiseksi.
Epäselvissä tapauksissa ja vähäkin mieltä askarruttavissa palvelusetelikysymyksissä, ota yhteyttä
palvelusetelin myöntäneeseen PpKy Selänteen fysioterapiaan.
Asiakkaan tehtävät ja velvollisuudet:
Kuluttajaoikeus tarkoittaa, että palveluseteli käyttävät asiakkaat kuuluvat kuluttajasuojan soveltamisalaan.
Asiakkaan ja palveluntuottajan väliset erimielisyydet kuuluvat kuluttajariitalautakunnan (8/2007) piiriin.
Asiakkaalla on tiedonantovelvoite, mikä tarkoittaa, että asiakkaan tulee antaa setelin myöntämistä varten
tarvittavat tiedot. Reklamaatio- ja hyvityskäytäntö tarkoittaa, että asiakas ilmoittaa tyytymättömyyttään
palvelun-tuottajalle. Yksityisessä sosiaali- ja terveyspalvelutuotannossa asiakkaan apuna ovat kuluttajalainsäädännön mukaiset viranomaiset, kuluttajaneuvojat sekä ratkaisuehdotuksia antava kuluttajariitalautakunta. Lisäksi asiakas voi turvautua sosiaali- ja terveyslainsäädännön mukaisiin oikeusturva-keinoihin,
joita ovat muistutus tai hallintokantelu. Asiakkaalla ei ole lakiin perustuvaa velvollisuutta ilmoittaa
tyytymättömyyttä kuntayhtymälle. Käytännössä asiakkaan tyytymättömyydestä on tarpeel-lista saada tieto
palvelun puutteesta kuntayhtymän tietoon. Se edistää palveluiden laadunvalvontaa
PPKY Selänne Kuntoutus Palvelusetelityöryhmä
Haapajärvi
Männistönkatu 6
85800 Haapajärvi
044-4456 476
Pyhäjärvi
Potilaspolku 4
86800 Pyhäsalmi
044-4457 767
Parhaiten tavoitat meidät puhelinaikana klo 11-12
Reisjärvi
Savikontie 1
85900 Reisjärvi
040-3008334