Rakennuslaitoksen Asiakastukikeskus aloitti toimintansa

A J A N K O H T A I S T A
Rakennuslaitoksen
Asiakastukikeskus
aloitti toimintansa
R
akennuslaitoksen Asiakastukikeskus aloitti toimintansa 18.5.2015. Jyväskylässä sijaitsevasta
Asiakastukikeskuksesta
ohjataan puolustuskiinteistöjen huoltoa ja ylläpitoa maanlaajuisesti.
Uusi, sähköinen huollon ja ylläpidon toiminnanohjausjärjestelmä
HUTO on maamme laajin kiinteistöjen ylläpitojärjestelmä. Puolustusvoimilla on käytössään noin 2,9 miljoonaa
neliömetriä toimitiloja, joiden ylläpitoa
koordinoidaan jatkossa pääsääntöisesti yhdestä toimipisteestä. Kentällä
tehdyt huolto- ja korjaustoimenpiteet
kirjataan älypuhelimien avulla suoraan
järjestelmään.
”
Puolustuskiinteistöjen
ylläpitoa ohjataan
yhdestä paikasta.”
HUTO sisältää puolustuskiinteistöjen talotekniset tiedot sekä tiedot
rakennuksiin liittyvistä viranomais- ja
muista tarkastuksista. Järjestelmästä
saadaan maanpuolustuksen kannalta
kriittisten järjestelmien ja laitteiden
tilanneraportteja, mikä tukee poikkeusoloihin varautumista.
Keskitetyn rakennusautomaatiovalvonnan (KIVA) avulla Asiakastukikeskuksessa pystytään mm. valvomaan
4 MUURIANKKURI
Jyväskylässä sijaitsevassa Asiakastukikeskuksessa on 24/7-päivystys.
talotekniikkaa, edistämään tilojen
energiatehokasta käyttöä ja tarkkailemaan sisäilman laatua maanlaajuisesti yhdestä paikasta.
Asiakastukikeskukseen on rekrytoitu kahdeksan kiinteistö- ja talotekniikan asiantuntijaa. Heidät on
perehdytetty toiminnanohjausjärjestelmään ja kiinteistövalvontaan sekä
asiakkaiden ja kentällä työskentelevien kiinteistöasiantuntijoiden välisiin yhteistoiminnan prosesseihin.
Huoltopyynnöt Asiakastukiportaalin kautta
Asiakastukikeskuksen portaalin
kautta tehdyt kiinteistöjen vikailmoitukset ja palvelupyynnöt ohjataan
nopeasti ja joustavasti asianomaiselle
kiinteistöasiantuntijalle toimenpiteitä varten.
Puolustusvoimien Torni-portaalista on linkki Asiakastuki-portaaliin,
joka on puolustusvoimien henkilöstölle ensisijainen väylä ilmoitusten ja
palvelupyyntöjen tekemistä varten.
Kiireellisissä tapauksissa Asiakastukikeskukseen voi myös soittaa.
Sähköisen palvelupyynnön etuna
on mm. se, että ilmoittaja saa sähköpostitse tietoja korjauksen etenemisestä.
Kaikilla Rakennuslaitoksen asiakasorganisaatioilla ei ole pääsyä Torni-portaaliin. Esimerkiksi Leijona Catering
Oy:n, Millog Oy:n, Puolustusministeriön ja Sotilaskotien henkilöstö tekevät vikailmoitukset ja palvelupyynnöt
sähköpostitse (asiakastuki@phrakl.fi),
tekstiviestillä (050 902 2311 ja viesti
”vika”) tai puhelimitse (0299 83 1900).
Järjestelmää kehitetään edelleen, jotta
tulevaisuudessa näidenkin organisaatioiden intranettien kautta pääsee
käyttämään Asiakastuki-portaalia.
Palvelupyynnöt, jotka eivät kuulu
puolustusvoimien tilahallinnan palvelusopimukseen, tulee osoittaa suoraan Rakennuslaitoksen palveluyksiköihin.