SKH-Isännöinti Oy HALLITUSJÄSENTEN KOULUTUSTILAISUUS

SKH-Isännöinti Oy
HALLITUSJÄSENTEN
KOULUTUSTILAISUUS
Ohjelma
Kello 17:30
Tilaisuuden avaus (Markku Kulomäki)
Katsaus taloyhtiöiden ja SKH Isännöinnin ajankohtaisiin
asioihin:
SKH Isännöintimalli ja isännöitsijöiden työaikajärjestelyt
Lync hallituksen kokouksen työvälineenä
(Benemen Finland Oy ja Katri Kulomäki)
Työmääräimistä palvelupyyntöihin (Satu Rautevaara)
Kello 18:40
Tauko
Kello 19:00
Hallituksen jäsenten opas (Markku Kulomäki)
Rakentamiseen liittyvä uusi tiedonantovelvollisuus
astuu voimaan 1.7.2014 (Juha Kulomäki)
Kello 19:45
Loppukeskustelu ja tilaisuuden päättäminen
SKH-Isännöinti Oy
Vuonna 1982 perustettu perheyritys
Henkilökuntaa 52
Liikevaihto vuonna 2013 oli 4,2 milj. €
Isännöintikohteita 262
• asuntoja n. 10 000
• hallituksen jäseniä n. 1000
Toiminta-alue pääkaupunkiseutu
• Helsinki (Beckerintie, Pajamäentie, Apollonkatu)
• Lahti, Kajaani
SKH Isännöintimalli
Innostunut henkilökunta
Odotukset ylittävä asiakaspalvelun laatu
• Keskitetty palvelukeskus ja tuotannonohjaus
• Oikea tavoitettavuus
Sähköinen toimintatapa, Talokanava
• Avoimuus ja reaaliaikaisuus
• Viestintä ja vuorovaikutus
Tekninen isännöinti ja projektinjohto omissa käsissä
• Suunnitelmallista ja johdettua korjaustoimintaa
• Huolto- ja siivoustoiminnan hallinta, luotettavat palvelutuottajat
• Asiakkaiden omaisuudesta huolehtiminen
Isännöitsijä keskittyy kokonaisuuden hallintaan
• Tiivis yhteistyö hallituksen kanssa, yhteistyö puheenjohtajan kanssa ratkaisevaa
• Vastuu sovitusta palvelusta
• Asiakkaiden riskienhallinta
Asiakasyhtiö
Hallitus
Puheenjohtaja
Korjausvastaava
Osakas, asukas ja muut
taloyhtiön asiakkaat
Päävastuullinen
isännöitsijä
Tekninen
isännöitsijä
Kokonaisuuden
hallinta
Kiinteistötekniikka
Talous ja hallinto
SKH Katsastukset
Riskien hallinta
SKH Projektinjohto
Isännöintipalvelut
Palveluneuvojat
Asukas- ja
osakaspalvelu
Yhteydenotot
Isännöitsijän tehtävät
Kokonaisuuden hallinta
•
Vastaa siitä, että taloyhtiö saa sopimuksen mukaista
isännöintipalvelua
Yhteistyö hallituksen puheenjohtajan ja hallituksen kanssa
•
Puhelin – sähköpostit – tapaamiset
Kokoukset
•
Kokouksen valmisteluun osallistuminen
Valmisteluesitykset tekee ”asianomistaja”
•
•
Kokoukseen osallistuminen ja kokouksissa esittelijänä ja
pöytäkirjan pitäjänä toimiminen
Päätösten siirtäminen toimeenpanoon > SKH Organisaatiolle
Taloyhtiön riskien hallinta
•
•
Vakuutukset
Sopimukset
SKH Isännöintisopimus
Ohjaa yhteistoimintaa SKH:n ja asiakkaan välillä
• Vastaanottomenettely (vastuu SKH:ssa vastaanottotiimillä)
• Sopimussuhteen hoitaminen
• Sopimussuhteen päättäminen
SKH on ISA toimisto
• Toimistossa suoritettiin auditointi 2014
Kaikilla asiakkailla samanlainen sopimus
Isännöitsijöiden työaikajärjestelyt
Kokoukset ovat isännöitsijän työaikaa
Ylitöitä saadaan teettää enintään 138 tuntia neljän
kuukauden ajanjakson aikana, kuitenkin enintään 250
tuntia kalenterivuodessa
Viikoittainen työaika saa olla enintään 45 tuntia
Päivittäistä työaikaa ohjataan liukumilla
Tekniset järjestelyt
Työaikajoustot
Työajan suunnittelu työssä jaksamisen kannalta
•
Pyritään siihen, että kokouksia enintään 12 h/vko
Kokouspaikka
•
Pyritään lisäämään kokouksia SKH:n kokoustoimipisteissä,
säästetään kokouskustannuksia
•
Ei ”vaarallisissa” kokouspaikoissa, työturvallisuus
Kokouksen alkamisajankohta
•
Tavoite klo 16-17
•
Pyritään lisäämään aamu- ja päiväkokouksia
Kokouksen kesto
•
Tavoite aikavaraus 1,5 h
•
Edellyttää hyvää valmistelua ja perehtymistä sekä sujuvaa
kokouskäytäntöä
Lync
Palvelutuotannon ongelmia
Miten hallita vuoden
kiireisempänä aikana
palvelupyynnöt?
Työmääräimistä palvelupyyntöihin
Vuoden alusta otettiin käyttöön uusi
toiminnanohjausjärjestelmä (xRM)
Asiakkaalle muutos näkyy Talokanavassa
nimenvaihdoksena
Isännöitsijätoimistolle muutos mahdollistaa mm.
• Palveluntuottajien hallinnan
• Työjonojen seurannan
• Raportoinnin
• Luokittelun
Mitä palvelupyynnöt ovat?
Palvelupyynnöt syntyvät
• Asukkaiden ja osakkaiden yhteydenotoista
• Hallituksen kokouspäätöksistä
• Yhtiökokouksen päätöksistä
• Palveluntuottajien ilmoittamista asioista
Palvelupyynnöt näkyvät Talokanavassa
TAUKO
Kahvitarjoilu eteisaulassa, jatketaan klo 19:00
Hallituksen jäsenen opas
Sujuvaa asumisen arkea
SKH Isännöintimalli
Näin asioit SKH:n palvelukeskuksessa
Talokanava
Tietoja ja ohjeita yhtiökokouksesta
Hyvä hallintotapa
Taloyhtiön riskien hallinta
Isännöitsijätoimiston ja isännöitsijän tehtävät
Palveluntuottajien tehtävät
Isännöitsijäntodistukset
Korjaustoiminnan suunnitelmallisuutta
Taloyhtiön korjaussuunnitelma
Taloyhtiön energiatodistus
•
Laaditaan 2014 vuoden aikana
Kunnossapito- ja muutostyö, osakkaan opas
Kiinteistöjen katsastustoiminta
Hallittua hallitustyöskentelyä
Talouden neuvot hallitusjäsenille
Hallituksen jäsenten roolit ja vastuualueet
Hallituksen vuosi
SKH:n eettinen normisto
Ilmoitusmenettely sidonnaisuuksista
Opas päivitetään vuosittain. Muutos-/parannusehdotukset – katri.kulomaki@skh.fi
SKH:n eettiset ohjeet
Mitä edellytämme itseltämme?
SKH Isännöinnin eettisissä ohjeissa kuvataan ne ohjeet ja vaatimukset, jotka
olemme asettaneet henkilöstömme ja yrityksemme toiminnalle.
Yrityksemme noudattaa isännöintisopimuksen mukaisesti isännöintialan yleisiä
eettisiä ohjeita. SKH Isännöinnin eettisissä ohjeissa on tarkennettu ohjeistoa
koskemaan oman yrityksemme toimintaa. Edellytämme myös
yhteistyökumppaniemme kunnioittavan eettisiä ohjeitamme sekä toimivan lakien,
sopimusten ja hyvien tapojen mukaisesti.
SKH Isännöinnissä panostetaan henkilöstön hyvinvointiin, sillä uskomme, että
tyytyväiset asiakkaat saavutetaan tyytyväisten työntekijöiden kautta. Yrityksemme
tarjoaa henkilöstölleen haastavan työn turvallisessa ja viihtyisässä työympäristössä.
Yrityksessä tuetaan aktiivisesti työkykyä ylläpitävää toimintaa.
Eettisten ohjeiden mukaisesti toimiminen tukee yrityksemme arvojen toteutumista.
Arvojamme ovat luottamus, riippumattomuus, arjen kunnioitus, pitkäjänteisyys sekä
kehitysmyönteisyys.
Juha Kulomäki
Tekninen johtaja
Harmaan talouden torjunta ja
ilmoitusmenettely 1.7.2014
Rakentamiseen liittyvä kuukausi-ilmoitus (HE 92/2012)
•
Hallitus esittänyt ja presidentti vahvistanut alkukesästä 2013
Tavoitteena harmaan talouden torjuminen
40% rakennusalan tutkituista
yrityksistä jäänyt kiinni pimeiden
palkkojen maksamisesta
•
Veronumeromenettelyn tavoite: Rakennustyömailla työskentelevät ovat
Verohallinnon tiedossa ennen työnteon alkamista
•
Kuvallinen henkilökortti ja verohallinnon julkinen tarkistusrekisteri
•
Kuukausittaisen tiedoksiantovelvollisuuden tavoite:
• Toimivien ns. pimeiden yritysten ja työntekijöiden saaminen verotuksen
piiriin
• Tiedettyjen yritysten ja työntekijöiden pimeiden tulojen saaminen
verotuksen piiriin
Kriteerinä yhteinen työmaa
Jos samalla työmaalla samaan aikaan tai peräkkäin toimii
useampi kuin yksi työnantaja.
Jo telineiden pystytys aliurakoitsijan toimesta,
tavarankuljetus tai toisesta yrityksestä tulevan valvojan
säännöllinen käynti työmaalla tekee yhteisen työmaan.
Kokouspalkkiota saava hallituksen jäsen voitaneen tulkita
tilaajan edustajaksi työmaakokouksessa, ei siis tarvitse
veronumeroa eikä päätoteuttajan tarvitse pitää yllä
henkilöluettelossa.
Harmaan talouden suorat riskit taloyhtiölle
Harmaa talous on siellä, missä
tilaaja on heikko. Heikko tilaaja ei
osaa tiedostaa työmaallaan
tapahtuvan harmaata taloutta
Työn laatu, sitoudunko ja onko ammattiylpeys
Takuu- ja vakuutuskysymykset, kun jotakin tapahtuu…
Osoittaa halua oikaista (jos kukaan ei huomaa…)
Hyvät ja luotettavat tekijät eivät halua toimia toimialalla, jossa harmaa
talous tekee kilpailun liian vaikeaksi
Hallituksen ja isännöitsijän vastuu
Kk-ilmoitusvelvollisuuden rajaukset
Euromääräinen alaraja: 15 000€
•
Raja-arvoa tarkastellaan sopimuskohtaisesti
•
Yhtenä sopimuksena pidetään kutakin erillistä tilausta, josta maksettava
veloitus määräytyy erikseen.
Verottaja / Sari Wulff tarkennus: Jos lisätilaus liittyy aiempaan urakkaan, on
kysymys samasta urakasta ja tiedot on annettava (jos raja ylittyy)
•
Työmaan työntekijätietoja ei tarvitse antaa, jos työmaakohtaisesti hankkeen
kokonaisarvo on alle 15 000€  käännetysti siis työmaalta voidaan joutua
raportoimaan henkilötiedot vaikka yksikään yksittäinen tilaus ei ole yli 15
000€. Rakennuttajan pitää saattaa päätoteuttajan tietoon, kun työmaan
kustannus on yli 15000 €
•
Raportointi on työmaan työntekijöistä tehtävä per työmaa (vaikka yhdellä
tilauksella ja maksulla hoidettaisiinkin useita kohteita)
Tilauksen raportoitavat tiedot
Sopimuksen/tilauksen mukainen summa
kokonaisuudessaan
Laskutettu määrä ilmoitusjakson aikana
• Ellei laskutusta, annetaan maksettu määrä
Käännetyn verovelvollisuuden soveltaminen
Työn sopimuksenmukainen alku- ja loppupäivä
Muutama muu vapaaehtoinen tieto (ei toimintaa,
ennakkomaksut)
Työmaan työntekijöiden raportoitavat
tiedot
Työntekijän tunnistetiedot (veronumero)
Työntekijän osoite (tarkoitettaneen työmaan osoitetta)
Työntekijän työsuhteen tiedot
• Työsuhteen laatu – palkansaaja, vuokratyöntekijä…
• Ulkomaalaisen osalta: Lähetetyn työntekijän todistus
• Työskentely alkanut (tieto päätoteuttajalta, eli tarkoittanee kyseistä
työmaata)
• Työskentelyn arvioitu päättymisaika (tieto päätoteuttajalta, eli
tarkoittanee kyseistä työmaata)
• Vapaaehtoisena: Työskentelypäivät ja tunnit
Sanktiot
Laiminlyöntimaksu max 15 000 €
Kiitos!
Huom! Puheenjohtajapäivät pidetään 21.10.2014
Tämä esitys toimitetaan seuraavan uutiskirjeen mukana.
Esitys on nähtävillä myös kotisivuillamme www.skh.fi -> pidetyt tilaisuudet