Stian M. Larsen, Fjellsport.no. Netthandel i praksis

NETTHANDEL
Trender og hverdag!
Webtanken, KRISTIANSAND
OKTOBER 2015
Kort om meg
S6an Moldvær Larsen Ne8handler fra Sande<ord ! 09: FJELLSPORT GROUP OG JOLLYROOM GROUP ! 05 – 09: Rådgivning NETTHANDEL/MEDIER ! 97 – 05: Markedssjef KOMPLETT GROUP Eksperter.
Fremtid.
Trender.
Læring.
Erfaring.
Måling.
Hva vil du egentlig på nett?
En eller flere roller på internett I dag!
Netthandel
(fullverdig kjøp)
Kommunikasjon
Informasjon
(Verktøy til salg,markedsføring m.m)
(En-veis, med kontaktmuligheter)
1997: Netthandel?
2015: Komplett – en unik posisjon
06
Hva er egentlig neDhandel? 90%
av alle nordmenn over 18 år handler på nett"
Kilde: E-handelen i Norden 2013 PostNord"
Kilde: E-handelsrapporten 2013 Posten/Bring!
Er det bare lav
pris som gjelder?!
Kilde: E-handelsrapporten 2013 Posten/Bring!
Hvorfor ne8handel? Kilde: Ne8handel.no, okt 2015 Forskjell på handel og neDhandel? Nesten alt kan
måles.
Så hva skal vi se på?
Fjellsport.no
2010 vs 2015
Gode utsikter?
Teite tabber og noen gode Hps! Topp Tre Teite Tabber
1 2 3 Overdreven IT-struktur (system)
Bygger systemer som Amazon, har salg som en pølsebod!
Fiktivt vareutvalg
Digitalt vareutvalg som er bredt, og et fysisk varelager som er smalt!
Trender fremfor virkelighet
Mange ser kun på trender som skal komme, og glemmer det som fungerer i dag!
For å lykkes da?
Kundeopplevelsen foran alt!
2% Økt konvertering
…
Rask
butikk
God info
Linker og
teknisk
Effektivt
design
og så mye mer..
Bilder
Søk og
navigering
Spørsmål da?
stian@fjellsport.no
Spørsmål da?
stian@fjellsport.no
5 ting du bør lykkes med! 1.
God kundeservice •  Hva er kundeservice på nett?
•  Produktkunnskap
•  Nettsiden vs de ansatte
2.
Levering og frakt • 
• 
• 
• 
Noe for alle
Presisjon
Fart
Pris og
forutsigbarhet
3.
Kontroll på varelager •  Hva er rett for deg?
•  Deg, leverandør eller andre?
•  Makt = kontroll!
4.
Synlighet og marked •  Merkevaren
•  Kampanjer og
kanaler
•  Faren med å måle alt
Hva er egentlig neDhandel? 90%
av alle nordmenn over 18 år handler på nett"
Kilde: E-handelen i Norden 2013 PostNord"
5.
Leverandører •  Modenhet –
netthandel
•  Betingelser
•  Kontroll
Startups som lykkes! INNOVERER– på hva de gjør eller hvordan de gjør det! Nisjer – som skapt for ne8handel! HØY FART løser det meste!
10 enkle tips til DEG! ①  Sannheter varer ikke evig! ②  Legg sjela i presentasjonen av produktene (tekst, bilde, størrelseskart, video) ③  Bli en neDhandler selv-­‐ ikke minst i egen buHkk! ④  Treg web dreper konverteringen ⑤  Vi elsker lister (mest solgte, nå på lager, siste nyheter osv) ⑥  Bruk din svakhet for å få kunden Hl å handle igjen! ⑦  Li8 god på alt, eller ordentlig god på noe! ⑧  Forstå søk, og gjør buHkken Hlgjengelig! ⑨  Spør kundene om det meste! ⑩  Se på de beste, kopier – og ikke jug! Spørsmål da?
stian@fjellsport.no
Tusen takk for meg!
Multitasking fra..
Multitasking
Så hvordan tenker man da markedsføring???? Hva er egentlig neDhandel? 90%
av alle nordmenn over 18 år handler på nett"
Kilde: E-handelen i Norden 2013 PostNord"
Hva er egentlig neDhandel? 90%
av alle nordmenn over 18 år handler på nett"
Kilde: E-handelen i Norden 2013 PostNord"
Hva er egentlig neDhandel? 90%
av alle nordmenn over 18 år handler på nett"
Kilde: E-handelen i Norden 2013 PostNord"
Hva er egentlig neDhandel? 90%
av alle nordmenn over 18 år handler på nett"
Kilde: E-handelen i Norden 2013 PostNord"
Hva er egentlig neDhandel? 90%
av alle nordmenn over 18 år handler på nett"
Kilde: E-handelen i Norden 2013 PostNord"
Jollyroom
Ulike nøkler for suksess!