Communication

Transcription

Communication

COURS &
SEMINAIRES
Catalogue annuel
2014
Préface
1
Vous avez entre les mains le nouveau catalogue 2014 des cours et séminaires
développé par :
- l’Office Luxembourgeois pour l’Accroissement de la Productivité (OLAP),
- la Chambre des Métiers,
- et, la Luxembourg School for Commerce (LSC), l’organisme de formation de la
Chambre de Commerce.
Conscients de la mission qui leur incombe en matière de développement
des connaissances et compétences de toutes celles et de tous ceux qui font
la richesse de notre pays, les trois partenaires font de leur mieux pour adapter
leur offre de formation aux évolutions et aux besoins de notre société et de
notre économie. De plus, leur approche est guidée par une volonté d’encourager
les entreprises et les particuliers à s’engager dans un processus continuel
d’amélioration, inspirée par une culture du « Lifelong-Learning ».
L’offre de cours et séminaires a ainsi été revisitée afin de couvrir aux mieux les
besoins exprimés par les différents publics-cible − entreprises, salarié(e)s et
particuliers confondus − pour le cycle de formation 2014.
En plus du panel de formations ici proposé, l’OLAP, la Chambre des Métiers
et la LSC s’engagent à apporter aux entreprises une réponse adaptée à leurs
besoins spécifiques : des programmes de formation sur mesure pourront ainsi
être élaborés, en concertation avec leurs équipes.
Rappelons que l’entreprise qui a permis à ses salariés de bénéficier d’une
formation peut se voir allouer une aide financière de l’Etat, après avoir introduit
une demande auprès du Ministère de l’Education nationale et de la Formation
professionnelle, pour l’ensemble des mesures de formation mises en place. En
complément, le congé individuel de formation permet aux salariés de participer
à des cours ou d’effectuer tout autre travail en relation avec une formation
éligible. Les trois partenaires ne peuvent donc qu’encourager les intéressés à
saisir toutes ces opportunités.
Roland Kuhn
Président de la Chambre des Métiers
En bref, investissez dans votre capital humain : le développement de votre
entreprise ou de votre parcours professionnel en dépend directement !
Gérard Eischen
Président de l’OLAP
Fernand Ernster
Président du Conseil de gérance
Luxembourg School for Commerce
Les partenaires
2
Chambre des Métiers
Luxembourg
Office Luxembourgeois pour
l’Accroissement de la
Productivité - OLAP asbl
Luxembourg School
for Commerce
En tant que chambre professionnelle
a base élective et personne morale de
droit public regroupant les entreprises du
secteur de l’artisanat telles que définies
par la Loi, la Chambre des Métiers est
le représentant institutionnel des PME
artisanales qui la composent. Elle a
comme mission centrale la défense
des intérêts de ce secteur important de
l’économie luxembourgeoise auprès du
pouvoir politique et public.
L’OLAP... en bref
C’est pour mieux répondre aux besoins
en qualification des acteurs du monde
économique et aux exigences d’un
marché de la formation de plus en plus
compétitif et exigeant, que la Chambre
de Commerce regroupe au sein de la
Luxembourg School for Commerce (LSC)
l’ensemble de ses activités de formation.
Ses missions, s’articulent autour des cinq
axes suivants :
• Intervention dans la procédure législative et réglementaire par la rédaction
d’avis
• Promotion de l’esprit d’entreprise,
de la création et du développement
d’entreprise
• Participation dans la conception et
l’organisation de la formation professionnelle initiale, du Brevet de Maîtrise
et de la formation continue
• Prestataire de services aux entreprises
et au public
• Acteur de réflexion sur des sujets
intéressant les PME et la société
luxembourgeoise
• Promouvoir l’accroissement de la
Son département Formation assure la
mise en œuvre de la politique de formation
de la Chambre des Métiers à savoir :
• La promotion des métiers technicomanuels et de la « carrière artisanat »
• La gestion et le suivi des patrons
formateurs et des apprentis (contrats
d’apprentissage)
• La conception, le développement et
l’organisation de la formation du Brevet
de Maitrise, (cours préparatoires et
examens
• La conception, le développement et
l’organisation des cours de formation
continue, technologie et management
• La réalisation de formations sectorielles sur mesure, notamment dans
les domaines de l’énergie, de la sécurité, du respect d’obligations légales
particulières
A part les formations «catalogue», l’OLAP
met au service des entreprises sa formule
de formation interne sur mesure. Cette
formule présente une alternative intéressante pour les entreprises qui désirent
soit perfectionner les connaissances
d’un groupe de personnes sur un même
sujet, soit assurer les résultats lors de la
mise en place d’une nouvelle stratégie,
d’un nouveau concept d’organisation respectivement d’une méthode de gestion.
• Organisateur agréé de cours de
formation professionelle continue.
• Institution neutre au service de l’éco-
nomie et de l’éducation des adultes.
• Dirigé par un Conseil d’Administration
composé d’organisations professionnelles des entreprises et des salariés.
La mission de l’OLAP
productivité dans les entreprises par
tous les moyens possibles.
• Favoriser l’échange et la diffusion des
informations susceptibles d’accroître
la productivité.
• Encourager et promouvoir le perfectionnement du personnel à tous les
échelons.
L’OLAP porte une attention particulière
à la formation professionnelle continue.
En effet, fournir aux entreprises la possibilité de perfectionner leur personnel,
permet d’accroître leur compétitivité,
d’innover, de progresser et de s’adapter
aux changements.
L’offre de formation de la LSC s’articule
autour de trois grands axes:
• la formation professionnelle initiale,
• la formation professionnelle continue et
• la formation universitaire.
En dehors des cours et séminaires
présentés dans le présent catalogue,
la Luxembourg School for Commerce
propose sous le sigle de « LSC Sectoral »
des formations développées sur
base de demandes spécifiques des
branches professionnelles d’un secteur
économique relevant de la Chambre
de Commerce. Les formations de la
LSC visant à implémenter une culture
de sécurité et de santé au travail au
sein de l’entreprise sont regroupées
sous le label « LSC Security ». La « LSC
Higher Education » cible avant tout un
public désireux de s’investir dans le
développement accéléré de leur carrière
professionnelle. Finalement, l’axe « LSC
Entrepreneurship » encourage l’esprit
d’entreprise et prépare à différentes
professions dans les secteurs du
commerce et de l’Horeca.
La LSC dispose d’un « Pôle Conseil
en Formation » au sein de l’Espace
Entreprises de la Chambre de Commerce,
le guichet unique pour tous ceux qui
souhaitent tout savoir sur la formation
professionnelle et le démarrage d’une
entreprise. La LSC exploite son propre
Centre de Formation dans les locaux de
la Chambre de Commerce situés 7, rue
Alcide de Gasperi au Kirchberg.
Les collaborateurs du département
peuvent vous offrir un conseil et une
assistance personnalisés en matière de
carrière professionnelle, de formation et
d’aides financières à la formation.
www.cdm.lu
La vocation de l’organisme de formation
de la Chambre de Commerce est de
développer et de mettre en œuvre une
offre de formation de qualité, adaptée
aux demandes en formation exprimées
par ses nombreux clients tout en restant
en permanence à l’écoute des besoins
en formation des entreprises.
www.olap.lu
www.lsc.lu
23
Table des matières
4
Leadership et Gestion des Equipes
Ensemble, c’est tout... Comment motiver vos collaborateurs par l’utilisation du coaching
14
Dynamisez vos réunions de projet
15
Management de proximité: Comment devenir chef de son équipe
16
Überzeugend und professionell präsentieren
17
Accompagner efficacement ses collaborateurs
18
Gestern Mitarbeiter - heute Führungskraft
19
Verhaltens- und Argumentationstraining für Führungskräfte
20
Gesprächsführung für Führungskräfte
21
Motivation et automotivation: clés de réussite pour la gestion d’équipes et l’obtention des résultats escomptés
22
Management d’une équipe
23
Mener les entretiens difficiles
24
Gérez et prévenez les conflits pour améliorer l’harmonie dans votre entreprise
25
Teamführung, Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung
26
Mieux gérer son équipe en s’adaptant à la personnalité de ses collaborateurs
27
Ressources Humaines
Les bases de la fonction RH
30
La gestion et le développement des ressources humaines en entreprise
31
Personalsuche und Personalakquisition
32
Elaborez un livret d’accueil du personnel
33
Métier de la Formation
Formation des formateurs
36
Formateurs occasionnels: concevez votre kit pédagogique
37
Conduire et gérer un projet de formation
38
Elaborer le cahier des charges d’un projet de formation
39
Evaluez vos actions de formation: Mesurez l’efficacité et la valeur ajoutée
40
Marketing, Vente et Gestion Commerciale
Attitude ou rôle du technicien en clientèle
42
Account Manager: Comment optimiser la vente et fidéliser les gros clients de l’entreprise
43
Comment vendre mieux et plus
44
Auftritt und Rolle des Technikers beim Kunden
45
Facebook: Boostez l’image de votre entreprise
46
Prospecter, chercher et trouver de nouveaux clients
47
Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement
48
Gérer les clients difficiles en face-à-face
49
Der professionnelle Kundenempfang: Aushängeschild des Unternehmens
50
Optimisez la relation avec vos clients
51
Techniques de vente - Initiation
52
L’accueil professionnel du client: La carte de visite de votre entreprise
53
Calendrier
Janvier
Février
5
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
Sept.
Octobre
Nov.
21/22
11
Déc.
25/26
27/28
06/07/26
07/14
13/14
13/14
25/26
02/03
24/25
08/09
15/16/23
13/14/21
20
04/05
14/15
22/23
13/14
25.02-29.04
08/09
19
27/28
13/14
13
07
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20/21
11
30
10
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04/05
14/15
11
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17
14
20
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24/25
27/28
28
04
24.04-07.11
25
03/10
Table des matières
6
Achat, Logistique et Commerce International
Gestion moderne des stocks
56
Achats à haute valeur ajoutée: techniques et outils pour réussir
57
Documents d’accompagnement dans les procédures import-export
58
Connaître et employer les Incoterms
59
Professionelle Einkaufsverhandlungen führen
60
Maîtrisez le traitement des crédits documentaires
61
Les sécurités de paiement à l’international
62
Management Organisationnel
Gérez efficacement votre temps
64
Augmenter ses résultats par une organisation de travail efficace
65
Etre efficace dans la prise de notes et la rédaction de comptes-rendus
66
Managementassistentin - Sich selbst und andere managen
67
Le secrétariat d’aujourd’hui
68
Assistant(e)s de direction: Maîtrisez avec aisance la diversité de votre fonction
69
Améliorez votre organisation personnelle pour maîtriser vos échéances
70
Communication
Gestion de la réclamation, du conflit au téléphone
72
Comment répondre au téléphone
73
Développez vos talents rédactionnels et touchez votre cible
74
L’art de bien parler et de bien présenter son sujet pour conquérir son public
75
Récupérer efficacement ses créances par téléphone
76
Erfolgreiche Rhetorik: Die Kunst, sich in Gesprächen zu behaupten
77
Rédiger pour être lu et compris
78
Savoir communiquer dans la vie professionnelle
79
Briefe und Mails kundenorientiert formulieren
80
Gérer ses émotions et améliorer ses relations avec les autres
81
Verstehen und verstanden werden
82
Erfolgreich telefonieren
83
Le langage corporel pour améliorer votre communication
84
Elaborez des courriers attractifs
85
Savoir rédiger un rapport - Règles d’écriture et de mise en forme
86
Prise de parole en public
87
Savoir communiquer face à un groupe
88
Gestion Comptable et Financière
Gestion et calcul des salaires
90
Analyse financière, contrôle de gestion et contrôle interne
91
Initiation à la comptabilité informatisée avec BOB 50
92
Initiation aux normes comptables internationales IAS/IFRS
93
Les bases des fonds Private Equity et Real Estate
94
Calendrier
Janvier
Février
7
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
Sept.
Octobre
06/13
Nov.
Déc.
12/19
05/12/19
21
29
13
14/15
28
25
03/04
28
05
05/06
01/02
19/20
02/03/16
26/27
04
07
23
16
06
10
14
04/25
25
01
27/28
31
28.04-14.11
13/14
20/21
27/28
02
27
28
23
02/03
06/16
24/26
23/25
25/27
15/17
04/05
06/07
06/13/20
07
16
10/12
Table des matières
8
Savoir lire, comprendre et argumenter sur base d’un bilan et d’un compte de profits et pertes
95
Mieux contrôler et gérer les frais au quotidien
96
Planification budgétaire et financière
97
Modules avancés de la comptabilité informatisée avec BOB 50
98
Fiscalité
Introduction à la fiscalité des entreprises luxembourgeoises
100
Déclaration de TVA
101
Déclaration de l’impôt sur le revenu
102
Procédure fiscale des entreprises en matière d’impôts directs
103
Fiscalité d’une s.à r.l.: Principes de base
104
Application de la TVA: Les 5 questions à se poser
105
Implications fiscales de la structure juridique de l’entreprise
106
Fiscalité des rémunérations et avantages extra-légaux
107
Aides fiscales aux entreprises
108
Droit
Fin du contrat de travail
110
Optimisation du recouvrement de créances civiles et commerciales
111
Sécurité sociale luxembourgeoise
112
Préretraite et pension de vieillesse
113
Saisie et cession du salaire
114
Structures représentatives du personnel au niveau de l’entreprise
115
La maladie du salarié
116
Aspects spécifiques du contrat de travail
117
Responsabilités juridiques du dirigeant d’entreprise
118
Conclusion du contrat de travail
119
Immigration et droit du travail
120
La protection des données
121
Développement Personnel
Gestion du stress et stratégies de réussite
124
Sachez vous imposer et favoriser votre succès
125
Organisez vos idées avec le mind mapping
126
Affirmez-vous au quotidien
127
Libérez-vous du stress et de la pression
128
Selbst-, Zeit- und Stressmanagement
129
Développez votre assertivité: L’affirmation de soi
130
Calendrier
Janvier
Février
9
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
Sept.
Octobre
Nov.
Déc.
20/21
12/19
21/28
22/23
29/30
25/26
06
02
25
03
18
22/23
08/09
10/11
13
05
15
04
13
04
25
13
27/28
20/21
01
15
30
30
04
15
22
20
20
25
03
02
11/12
24/25
31
19
01
01
08/09
20/21
27/28
09/10
30
01
01
Table des matières
10
Bureautique
Excel - Initiation
132
Excel - Calculs avancés
133
Excel - Gestion des listes et tableaux croisés dynamiques (pivot tables)
134
Excel - Graphiques
135
Excel - Liaisons
136
Excel - Evitez les tâches répétitives avec les macro-commandes
137
Excel - Simulez et optimisez vos résultats
138
Excel - Réalisez votre tableau de bord
139
PowerPoint - Initiation
140
PowerPoint - Donnez de l’impact à vos visuels et transparents
141
Word - Initiation
142
Word - Modèles, Formulaires et Lettres Types
143
Word - Mailings
144
Word - Longs documents
145
Word - Présentation élaborée de documents
146
Access - Initiation
147
Outlook - Initiation
148
Information
Plan d’accès de la Chambre des Métiers
150
Plan d’accès de la Luxembourg School for Commerce
151
Renseignements pratiques
152
Fiche d’inscription
153
Anmeldeformular
154
Vos personnes de contact
156
Mesures d’aide à la formation professionnelle continue
157
Calendrier
Janvier
Février
11
Mars
Avril
Mai
Juin
28
26
26
24
24
12
06
06
12
20
sur demande
sur demande
sur demande
sur demande
sur demande
sur demande
sur demande
Juillet
Août
Sept.
Octobre
Nov.
Déc.
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13
Leadership
et Gestion des Equipes
Ensemble, c’est tout... Comment motiver vos collaborateurs par l’utilisation du coaching
Management de proximité: Comment devenir chef de son équipe
Überzeugend und professionell präsentieren
Accompagner efficacement ses collaborateurs
Gestern Mitarbeiter - Heute Führungskraft
Gesprächsführung für Führungskräfte
Motivation et automotivation: clés de réussite pour la gestion d’équipes et l’obtention des résultats escomptés
Gérez et prévenez les conflits pour améliorer l’harmonie dans votre entreprise
Teamführung, Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung
Mieux gérer son équipe en s’adaptant à la personnalité de ses collaborateurs
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
14
Ensemble, c’est tout... Comment
motiver vos collaborateurs par
l’utilisation du coaching
Objectifs
Au terme de cette formation, les participants seront capables
- d’intégrer les réflexes du coach
- d’utiliser les méthodes de coaching dans le management de leurs
collaborateurs
- de gérer les relations aux collaborateurs avec l’esprit coach
Programme
• L’attitude
du coach
• L’amélioration
• L’éveil
• Mon
de la performance et du mieux-être
de la motivation de mes collaborateurs
style de coaching
• Intentions, objectifs
• Le
et efficience
plan d’actions
Public cible
Cadres et chefs d’équipes
Intervenant
Thierry DELPERDAngE
Consultant-formateur en communication et
coach professionnel certifié
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
25/02/14 - Mardi
26/02/14 - Mercredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
repas à midi inclus
Lieu
Centre de Formation de la Chambre des Métiers
2, Circuit de la Foire Internationale
Luxembourg-Kirchberg
15
Objectifs
- Préparer, organiser et animer des réunions de projet plus efficaces et plus
efficientes
- Convaincre lors d’une présentation structurée
- Gérer l’interaction et favoriser une participation active de tous les membres
du groupe en réunion
- Adapter les méthodes et outils de conduite de réunion aux différents types
de réunion de projet (réunion de lancement, d’avancement, de résolution
de problème, revue de projet, comité de pilotage et réunion de clôture)
- Résoudre des problèmes en groupe selon une méthodologie adaptée et en
recherchant des solutions créatives
Programme
• Bases
de la gestion de projet (définition projet, acteurs du projet,
méthodologie de projet, compétences du chef de projet)
• Place
des réunions dans la communication projet
• Différents
types de réunion de projet et leurs objectifs propres
• Préparation
• Structure
• Phases
de la réunion ou d’un exposé
de l’exposé
d’une réunion (introduction, corps, conclusion)
• Animation
-
de la réunion
Fonctions de l’animateur (organisation, production, facilitation, régulation)
Styles d’animation
Techniques et outils
Gestion de l’interaction et des conflits
Questionnement
Reformulation
• Harmonisation
• Utilisation
• Gestion
verbal - non verbal
des supports visuels
du stress
• Créativité
Intervenant
Laurent DEnOëL
Formateur-coach, consultant
H&P
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
et brainstorming
• Méthodologie
• Techniques
• Rédaction
• Synthèse
Public cible
Responsables de projet ou d’équipe. Toute
personne amenée à animer des réunions de projet
et outils de résolution de problèmes
de prise de décision
du compte-rendu et suivi
et plan d’action personnel
Dates
27/02/14 - Jeudi
28/02/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
16
Management de proximité:
Comment devenir chef
de son équipe
Objectifs
- Définir les rôles et les missions des responsables et directeurs de société
- Favoriser la réflexion personnelle sur sa position de manager
- Renforcer la confiance en soi dans ce type de responsabilités
- Stimuler à l’action et à la responsabilité en décidant certains processus de
progrès
- Développer les compétences en communication et en animation de groupe
- Acquérir de nouvelles techniques dans le domaine de la conduite des
hommes et des femmes par la délégation, l’évaluation et la motivation
Programme
• Approche
-
de la dimension managériale
Moi, responsable (test individuel)
Profil du responsable
Redéfinition des rôles hiérarchiques
Connaître les différents rôles du responsable d’encadrement
Territoires managériaux
Diriger ou commander
Se fixer des objectifs opérationnels
• Les
outils de base
- La communication
Comment s’affirmer dans la communication
Message en «je»
Poser les bonnes questions et au bon moment
Trouver les mots pour le dire
- La délégation
Qu’est-ce que déléguer
Comment déléguer
Contrôler et évaluer
- La motivation
Qu’est-ce que la motivation
Les mythes concernant la motivation
Les cadres logiques de R. Dilts appliqués à la motivation
Les signes de reconnaissance
- La gestion des conflits
Intégrer les capacités des grands négociateurs dans notre quotidien
Savoir pratiquer la négociation win-win
Gérer les conflits au quotidien
Utiliser les conflits pour progresser
Public cible
Middle managers de grandes sociétés, directeurs
de PME, agents de maîtrise, gestionnaires de
projet. Toute personne amenée à diriger et à jouer
un rôle de manager au sein d’une équipe
Intervenant
Jean-Claude SIMOn
Consultant-formateur
Expert en Ressources Humaines, coach certifié
Langue véhiculaire
Français
Durée
3 jours
Dates
Session 1: 06/03/14 - Jeudi
07/03/14 - Vendredi
26/03/14 - Mercredi
Session 2: 21/10/14 - Mardi
22/10/14 - Mercredi
11/11/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
650 e
Lieu
17
Überzeugend und professionell
präsentieren
Ziele
- Kunden eigene Produkte und Dienstleistungen, Arbeitsergebnisse und
Projekte professionell vorstellen
Programm
•
Das Setting festlegen
•
Den Platz wirkungsvoll einnehmen
•
Das Kraftfeld der Überzeugung beginnt bei mir selbst
•
Die Phasen der Präsentation
•
Die Präsentations-Ebenen
•
Effektiver Einsatz von klassischen und modernen Medien
•
Die Kunst der Überzeugung
•
Umgang mit Lampenfieber und Nervosität
•
Pleiten, Pech und Pannen meistern, bzw. verhindern
•
Vom Umgang mit Störern und Killerphrasen
•
Eine Präsentation von A-Z
Anmerkung
Sie können, falls schon vorhanden, eine Präsentation als Arbeitsgrundlage
zum Seminar mitbringen
Zielgruppe
Jeder der ein Produkt, Service oder Projekt
überzeugend präsentieren will
Referent
Ulrich nIEWInD
Delphin Kommunikation S.à r.l.
Zentrum für AVWF und Personalentwicklung
Sprache
Deutsch
Dauer
2 Tage
Termine
07/03/14 - Freitag
14/03/14 - Freitag
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
450 e
Mittagessen inklusive
Ort
18
Accompagner efficacement
ses collaborateurs
Objectifs
- Comprendre les principes de base du rôle de manager-coach et être
conscient de ses avantages
- Détecter les situations où le rôle de manager-coach peut s’appliquer
- Accompagner ses collaborateurs dans le changement
- Mettre en œuvre de manière adéquate la méthodologie du coaching
- Mener un entretien de coaching d’une manière structurée
Programme
• Le rôle du manager-coach dans le contexte de l’entreprise en changement
constant:
- Définition et principes de base du coaching
- Le coaching parmi les autres formes d’accompagnement individuel
- Spécificités du rôle de manager-coach
- Contextes d’application
- Avantages de la posture «manager-coach»
• Conditions
de réussite de l’accompagnement de ses collaborateurs
- Adaptation du mode d’intervention à la situation et au collaborateur
• Les
principales compétences du coach
Public cible
Dirigeants et responsables d’équipes
Intervenant
Laurent DEnOëL
H&P
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
13/03/14 - Jeudi
14/03/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
19
Gestern Mitarbeiter Heute Führungskraft
Ziele
- Kennenlernen des eigenen Führungsstils
- Erarbeitung moderner Führungstechniken
- Mit Widerständen in der eigenen Person, beim Mitarbeiter und in der
betrieblichen Realität umgehen
- Überzeugung durch natürliche Autorität
Programm
•
Führen heute
- Die Führungssituation
- Was heißt führen?
- Das Selbstverständnis einer Führungskraft: der Auftrag
- Gestern Mitarbeiter? heute Führungskraft: die notwendigen Veränderungen
einleiten
- Die Voraussetzungen für das „Führen“ heute
•
Die Führungsqualifikation
- Welche Erwartungen werden gestellt?
- Welcher Führungsstil ist geeignet?
- Stärken/Zuwachsanalyse des Teilnehmers erkennen
- Möglichkeiten zur Veränderung
•
•
Sich selbst führen
- Die Energiefelder der Führungskraft
- Privat contra Geschäft
- Möglichkeiten der Selbstmotivation
- Die Vorbildfunktion als Führungskraft
Instrumente der Führungskraft
- Management Instrumente beherrschen
ABC-Analyse
Prioritäten-Liste
Delegation von Aufgaben
Zielgruppe
Führungskräfte und Unternehmer
Referent
Ulrich JOERg
Diplom Pädagoge, Business-Coach und Trainer,
Tripple-C
Sprache
Deutsch
Dauer
2 Tage
•
Nähe und Distanz zu Mitarbeitern
•
Führen mit und durch Ziele
Termine
Sitzung 1:
•
Unangenehme Entscheidungen mitteilen
Sitzung 2:
13/03/14 - Donnerstag
14/03/14 - Freitag
26/09/14 - Freitag
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
450 e
Ort
20
Ziele
- Die vertrauensbildenden Komponenten im zwischenmenschlichen Kontakt
verbessern
- Motivation durch gezielte Kommunikation fördern
- Durch partnerschaftliches Verhalten eine zwischenmenschliche Basis
schaffen
- Gemeinsame Ziele erreichen und nachhaltig Erfolge sichern
Programm
•
Verhaltensänderung - Notwendigkeit zur Weiterentwicklung
- Die Bedeutung gemeinsamer Ziele
- Die Rolle der direkten Führungskraft
- Die Stabilisierung der Verhaltensveränderung
•
Die unbewusste Motivationsstruktur des Menschen
- Die Wirkung emotionaler und rationaler Aussagen auf dem Hintergrund
der unbewussten Motivationsprogramme, individueller Bedürfnisse und
Lebensziele
- Positive vs. negative Faktoren: Arbeiten mit Druck oder Einsicht?
- Persönliche Werte, Grundhaltungen, Respekt der Autonomie und Fairness
•
Der Umgang mit Widerstand
- Definition und Formen von Widerstand
- Konstruktive Bewältigung von Widerstand
- Die typischen emotionalen Phasen
- Das konkrete Verhalten der Führungskraft
•
•
Aufbau und Wahl der eigenen Argumente und Gegenargumente bei
schwierigen Gesprächen und Verhandlungen
- Argumentation und Gegenargumentation: Dynamik und Übungen
- Meine persönliche Argumentationstaktik: Erfahrungen und Feedback
- WAS will ich bei WEM und WIE erreichen?
- Vorwegnahme von Einwänden und Widerständen
Konfrontation und Konfliktsituationen
- Phänomene der Wahrnehmung
- Positionen in Bewegung bringen
- Lösungs- und Zielorientierung konsequent anwenden
Zielgruppe
Führungskräfte und verantwortliche Mitarbeiter,
die mit ihren Leistungen andere Menschen
überzeugen wollen
Referent
Marco MORgAnTE
Personal und Organisationsentwickler
Sprache
Deutsch
Dauer
2 Tage
Termine
02/04/14 - Mittwoch
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
450 e
Ort
21
Gesprächsführung für
Führungskräfte
Ziele
Die Führungskräfte lernen sich auf verschiedene Gesprächssituationen vorzubereiten und die entsprechenden Gespräche erfolgreich und zielführend
zu führen.
Programm
Vorbereiten und Führen von Gesprächen im Bereich der
•
Vorstellung
•
Kritik
•
Förderung
•
Erteilung von Aufträgen und Konfliktlösung
•
Klärung
•
Motivation
•
Coaching
•
Rückkehr nach Krankheit
•
Beurteilung
•
Entlassung
Zielgruppe
Führungskräfte und Unternehmer
Referent
Ulrich JOERg
Tripple-C
Sprache
Deutsch
Dauer
2 Tage
Termine
25/04/14 - Freitag
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
450 e
Ort
22
Motivation et automotivation:
clés de réussite pour la gestion
d’équipes et l’obtention des
résultats escomptés
Objectifs
- Comprendre la motivation comme force inhérente qui nous fait agir
- Comprendre et utiliser l’auto-motivation dans le but de
Développer sa propre volonté
Augmenter l’assurance et la confiance en soi
Encourager et faire progresser les collaborateurs vers des résultats
Fixer et atteindre ses objectifs
Réussir ses actions
Programme
• Comprendre
la motivation
- Force de la motivation
- Volonté et motivation
- Objectifs, motifs et besoins
- Origines de la démotivation
• Auto-motivation
dans le contexte de travail
- Croire en soi, en ses compétences et au succès
- L’encouragement comme guide d’atteindre les objectifs fixés
- Connaître ses motifs personnels, les revoir, les modifier en conséquence
- Piloter sa volonté
• Motivation
des autres
- Encourager ou décourager les autres
- Motivation des autres via motivation de soi
- Expliquer, argumenter, convaincre, créer l’enthousiasme, passer à l’action
- Faire participer l’équipe aux résultats atteints
• Développer
sa propre motivation
- Se gouverner par l’auto-motivation
- Utiliser les suggestions pour atteindre le but fixé
- Visualiser le succès
Public cible
Toute personne amenée à motiver des
collaborateurs ou ayant la responsabilité
d’une équipe
Intervenante
Colleen FEIS-BESCH
Formatrice en self-management
m.e.g.a. performance
Langue véhiculaire
Français
Durée
1,5 jour
Dates
08/05/14 - Jeudi
09/05/14 - Vendredi
Horaire
08/05/14: 13.00 - 17.00 heures
09/05/14: 8.30 - 17.00 heures
Prix
350 e
repas à midi inclus le 09/05/14
Lieu
23
Objectifs
- Maîtriser les éléments indispensables à la coordination d’une équipe
Programme
•
Savoir transmettre des instructions
•
Répercuter l’information ascendante
•
Ecouter et valider l’information
•
Répartir les rôles aux membres de l’équipe
•
Former et instruire ses collaborateurs
•
Savoir déléguer, responsabiliser et exercer un contrôle en confiance
•
Faire respecter une norme qualité
•
Assigner des objectifs et assurer le suivi de la réalisation
•
Opérer la synergie des personnes et des responsabilités
•
Etre garant du code de bonnes pratiques
•
Gérer efficacement plannings et hiérarchie des priorités
Public cible
Cadres, chefs de service,
encadrement de proximité
Intervenant
Thierry HUYnEn
Psychologue, conseiller en organisation
et gestion des Ressources Humaines
Langue véhiculaire
Français
Durée
3 jours
Dates
16/05/14 - Vendredi
23/05/14 - Vendredi
14/11/14 - Vendredi
21/11/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
650 e
Lieu
Centre de Formation de la Chambre de Commerce
7, rue Alcide de gasperi
24
Objectifs
- Maîtriser les techniques de communication, afin de mener efficacement
et de manière constructive des entretiens difficiles
Programme
• Les
techniques de communication
- La préparation d’un entretien
- Les étapes d’un entretien
• Les
• La
techniques de feedback
gestion du silence, du refus, du conflit, de la colère
• Les
différents entretiens
- Entretien de recrutement
- Entretien d’évaluation
- Entretien de retour
- Entretien disciplinaire
- Entretien de licenciement
Public cible
Toute personne devant réaliser des entretiens
de recrutement, des entretiens d’évaluation,
des entretiens disciplinaires
Intervenante
Séverine SCHWAnDER
SD Worx
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
20/05/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
25
Gérez et prévenez les conflits pour
améliorer l’harmonie dans votre
entreprise
Objectifs
- Comprendre l’origine et le développement des conflits
- Développer des attitudes pour prévenir l’apparition d’un conflit
- Acquérir une méthode de gestion des conflits
Programme
• La
définition et la naissance des conflits
• Intelligence
émotionnelle et conflit
• Les
raisons d’une conduite agressive
• Les
motivations profondes des êtres humains
• La
profondeur et l’utilisation de l’écoute
• Comprendre
la colère
• Méthode
de gestion du conflit
• Système
de solution au conflit
• La
communication vivante et bienveillante
Public cible
Managers d’entreprise, cadres, animateurs
de projets, responsables d’institutions
Intervenant
Thierry DELPERDAngE
Consultant-formateur en communication et
coach professionnel certifié
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
04/06/14 - Mercredi
05/06/14 - Jeudi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
26
Teamführung, Teamzusammenarbeit
und Teamentwicklung
Ziele
- Die TeilnehmerInnen lernen die Grundregeln des Teammanagements
- Sie sind sich ihrer Rolle, ihrer Aufgabe als TeamleiterIn bewusst
- Sie können auf gruppendynamische Prozesse in ihrem Team angemessen
reagieren
Programm
•
Begriffserklärung Team und Teamentwicklung
•
Führungsrolle: Aufgaben, Fähigkeiten, Eigenschaften, Erwartungen
•
Führung von Gruppen: Besonderheiten
•
Führungsstil und Motivation im Team
•
Professionelle Beziehungsdefinitionen im Team als Grundlage erfolgreicher
Zusammenarbeit
•
Kriterien funktionierender und nicht-funktionierender Teams
•
Instrument zur Teamdiagnose
•
Von der Gruppe zum erfolgreichen Team: Maßnahmen und Möglichkeiten
zur Teamentwicklung
•
Gruppenprozesse, Gruppendynamik
•
Integration neuer MitarbeiterInnen im Team
•
Streit- und Fehlerkultur im Team: Professionelle Kommunikation und
Konfliktmanagement
•
Zusammenarbeit und Teamfähigkeit
•
Inhaltliche, organisatorische Gestaltung und Ablauf von Teamsitzungen
Zielgruppe
Betriebsinhaber, Führungskräfte
Referent
Ralf BURKHARDT
Dipl.-Psychologe
gesellschaft für angewandte Psychologie
Sprache
Deutsch
Dauer
2 Tage
Termine
14/10/14 - Dienstag
15/10/14 - Mittwoch
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
450 e
Ort
27
Mieux gérer son équipe
en s’adaptant à la personnalité
de ses collaborateurs
Objectifs
- Mieux comprendre comment fonctionne une équipe et quelles sont les
responsabilités d’un chef d’équipe pour l’amener au succès
- Mieux comprendre sa personnalité et celle de ses collaborateurs grâce au
MBTI *
- Mieux communiquer avec l’ensemble des collaborateurs
- Développer son potentiel de manager-leader
- Adapter son style de leadership aux différents collaborateurs
- Manager les complémentarités et développer les synergies dans une équipe
* Le MBTI® (Indicateur Typologique de Myers Briggs) est l’indicateur de personnalité le
plus utilisé au monde
Programme
• Fonctionnement
d’une équipe et rôle du responsable d’équipe
- Définition d’une équipe
- Facteurs critiques de succès d’une équipe
- Rôle du responsable d’équipe
• Initiation
au MBTI
- Origine et fondement du MBTI
- Contexte d’utilisation et confidentialité
• Découverte
de son type MBTI
Passation individuelle du questionnaire de personnalité MBTI
- Présentation des 4 dimensions et son impact sur les attitudes, les comportements et les relations avec les autres
- Auto positionnement (type reconnu)
- Dépouillement du questionnaire individuel
- Validation du type
• Application
à la gestion d’une équipe
- Présentation des 16 types de personnalité: Caractéristiques, atouts et zones
de développement potentiel, comment les autres peuvent les percevoir,
chemin de développement personnel
- Comment utiliser les différences de manière constructive
- Application du MBTI au fonctionnement des équipes
- Application du MBTI en matière de :
Style de leadership et leadership situationnel
Gestion du stress
Résolution de problèmes
Communication interculturelle
Gestion du changement
Environnement de travail préféré
- Comment gérer efficacement des conflits dus à la diversité
• Synthèse
et plan d’action individuel
- Exercices pratiques individuels ou en sous-groupes pour expérimenter
les différentes façons de réagir à partir de ses préférences
- Transposition et application aux situations de la vie professionnelle des
participants
Public cible
Tout manager souhaitant améliorer son efficacité
personnelle et celle de son équipe
Intervenant
Laurent DEnOëL
H&P
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
22/10/14 - Mercredi
23/10/14 - Jeudi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
29
Ressources Humaines
La gestion et le développement des ressources humaines en entreprise
Personalsuche und Personalakquisition
Elaborez un livret d’accueil du personnel
30
31
32
33
Ressources Humaines
30
Objectifs
- Fournir les bases de la fonction RH en exposant des éléments tels que le
recrutement, la sélection, la formation, la motivation, l’évaluation, la politique
salariale, le développement de carrière et la communication interne
Programme
• La
mission de la GRH: quel périmètre et quels intervenants ?
• Le
recrutement et la sélection
• L’évaluation
du personnel et la gestion de la performance
• La
formation
• La
gestion de carrière
• Les
tableaux de bord RH
Public cible
Assistant en RH, responsable du personnel
dans une PME, toute personne intégrant un
département RH
Intervenante
Séverine SCHWAnDER
SD Worx
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
13/02/14 - Jeudi
14/02/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
Ressources Humaines
31
La gestion et le développement des
ressources humaines en entreprise
Objectifs
- Mobiliser et développer les ressources humaines pour une plus grande
efficacité et efficience de l’organisation
Programme
• Module
1: La fonction RH aujourd’hui
- Son rôle, ses moyens, ses atouts
Administrer le quotidien (payer, administrer, répondre aux obligations
légales ...)
Gérer et accompagner le changement (grâce aux politiques de formation, de développement des compétences,…)
• Module
2: Les outils de gestion des ressources humaines au quotidien
- La description de fonction, l’analyse des postes, le référentiel de compétences, la gestion prévisionnelle des emplois, le plan de carrière,…
• Module
3: Les différents types d’entretien en entreprise
- L’entretien du collaborateur
- L’entretien de retour après le congé de maladie
- L’entretien d’évaluation
• Module
4: Former et développer son personnel
- Améliorer le niveau de compétence de ses collaborateurs
Public cible
Cadres dirigeants, responsables des Ressources
Humaines
Intervenante
Marie-Laure JACQUET
Consultante-formatrice
ADT Center
Langue véhiculaire
Français
Durée
4 matinées
Dates
25/02/14 - Mardi
11/03/14 - Mardi
04/04/14 - Vendredi
29/04/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 12.30 heures
Prix
450 e
Lieu
Ressources Humaines
32
Personalsuche und
Personalakquisition
Ziele
Die Teilnehmer erfahren, wie die einzelnen Teile der Personalsuche und
Akquisition ineinandergreifen und bei richtiger Anwendung und Durchführung langfristig und nachhaltig wirken.
Programm
•
Erstellen von professionellen Anforderungsprofilen
•
Ausschreibungen zielführend gestalten
•
Bewerbungen analysieren
•
International Mitarbeiter suchen
•
Grenzen und Möglichkeiten der Personalakquisition und -auswahl durch
- Arbeitsagenturen, Personaldienstleister und Headhunter
- Psychologische Testverfahren
- Handschriftenanalyse
- Assessment Center
•
Vorstellungsinterview professionell führen
•
Vertragsverhandlung gestalten
•
Erfolgreiche Einarbeitung von neuen Mitarbeitern
Zielgruppe
Personaler und Unternehmer
Referent
Ulrich JOERg
Tripple-C
Sprache
Deutsch
Dauer
2 Tage
Termine
09/05/14 - Freitag
Zeitplan
8.30 - 17.00 heures
Preis
450 e
Ort
Ressources Humaines
33
Elaborez un livret d’accueil
du personnel
Objectifs
- Acquérir les notions de base concernant le livret d’accueil
- Savoir comment rédiger et mettre à jour un livret d’accueil du personnel
- Elaborer l’avant-projet du livret d’accueil de son entreprise
Programme
•
Objectifs et enjeux du livret d’accueil
•
Réfléchir sur les facteurs clés de succès d’un livret d’accueil
•
Elaborer le livret d’accueil
- Analyser les attentes des nouveaux salariés, de la hiérarchie et de la
direction
- Définir le contenu et l’utilisation
- Mettre en œuvre une démarche motivante et définir les étapes d’élaboration
•
Rédiger le livret d’accueil
- Adapter la forme du document
- Structurer le livret
- Rendre lisible son contenu
Public cible
Membres de la direction
et du service Ressources Humaines
Intervenante
Muriel RUSInOWITCH
Consultante en organisation
et Ressources Humaines
UpDate Consulting
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
19/06/14 - Jeudi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
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le plus précieux de votre entreprise
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35
Formateurs occasionnels: concevez votre kit pédagogique
Conduire et gérer un projet de formation
Elaborer le cahier des charges d’un projet de formation
Evaluez vos actions de formation: Mesurez l’efficacité et la valeur ajoutée
36
37
38
39
40
36
Objectifs
- Etre capable de mettre en œuvre les règles et techniques de base relatives
à l’élaboration, l’animation et le suivi d’une séquence de formation de courte
durée
Programme
•
•
La préparation de la formation
- Identifier le profil du formateur
Présentation des participants à travers une première mise en situation
Autodiagnostic des points forts et des points de progrès des participants
- Objectifs et scénario pédagogique
Connaître le public à former
Définir et formuler les objectifs
Construire un scénario pédagogique
- La préparation de l’action de formation
Les différentes méthodes pédagogiques:
Les méthodes centrées sur la parole: l’exposé, le question/réponse
Les méthodes centrées sur l’action: la découverte, la démonstration
Restriction dans le choix des méthodes en fonction du public et du
timing
- Les supports pédagogiques
Les différents types de supports et leur utilisation
Les règles de présentation des slides
L’animation de la formation
- Les règles de communication
La force de la communication non verbale: proxémique, gestuelle,
mimiques…
Le langage, la voix
- Les techniques d’animation
Les clés de la réussite
La relation confiante
Les jeux pédagogiques et l’approche analogique
Les règles de conduite du formateur face au groupe
Les différents types de public
La gestion du groupe face aux réactions individuelles
La gestion du groupe face aux réactions collectives
Optimiser les techniques d’animation
Le questionnement, la reformulation, l’écoute
L’encouragement, la transparence, l’empathie…
- Synthèse
Avant l’heure H
Règles à retenir
Public cible
Animateurs, formateurs, cadres, responsables
de services ou de projets amenés à transmettre
leurs connaissances et leur savoir-faire lors de
séminaires de formation de courte durée
Intervenante
Karine MAURER
Consultante Formation Senior
en développement personnel et organisation
Reval Consulting S.A.
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
28/02/14 - Vendredi
Session 2: 13/10/14 - Lundi
14/10/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
37
Formateurs occasionnels:
concevez votre kit pédagogique
Objectifs
- Connaître tous les outils du kit pédagogique d’un formateur
- Démarrer la conception de son kit pédagogique
Programme
• Le
contexte de la formation
- Définition des objectifs de formation
- Elaboration du contenu de formation
- Evaluation du public cible
• Le
kit pédagogique du formateur
- Le scénario pédagogique
- Les méthodes pédagogiques utilisées
- Le choix des exercices
- Les différents types de support (d’animation, technique…)
- La présentation Powerpoint
• Dérouler
le kit pédagogique
- Adapter le cours à son public
- Trouver son style de formateur et l’exploiter
- Gérer un groupe en formation
Public cible
Tout formateur amené à former
de façon occasionnelle en entreprise
Intervenante
Karine MAURER
Consultant Formation Senior
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Dates
Session 2: 07/11/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
38
Conduire et gérer un projet
de formation
Objectifs
- Savoir mettre en place un projet de formation, de l’analyse pré-formation
à l’évaluation et la synthèse de l’action de formation
Programme
• La
démarche formation dans l’entreprise
- Statut de la formation dans l’entreprise et stratégie de développement de
la formation
- L’implication des acteurs
- Différencier plan, projet et action de formation
• Prendre
en compte l’existant et analyser les besoins
- L’émergence des besoins: méthodes et outils de diagnostic de l’existant
- L’exploitation des résultats
- Déterminer les différents niveaux d’objectifs et les priorités
- Les différentes réponses formation possibles
- Repérer les coachs
• Formaliser
les actions envisagées
- Rédiger le cahier des charges pédagogique
- Impliquer le management et valider le projet avec les opérationnels
• Construire
le dispositif de pilotage
- Définir le dispositif d’évaluation: les différentes approches possibles
- Mettre en place des indicateurs et documents nécessaires au pilotage du
projet
• Acheter
la prestation de formation
- Rédiger un appel d’offres
- Les critères de sélection du prestataire
- Engagements et contrat
• Mettre
en œuvre les actions de formation
- Les outils de gestion de la formation
- Planifier et mettre en place les sessions
- Contrôle permanent et corrections éventuelles à froid
• Suivi
du projet
- Analyse des indicateurs
- Elaboration d’un plan de progrès
Public cible
Responsables de formation
Intervenante
Karine MAURER
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
26/06/14 - Jeudi
27/06/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
39
Elaborer le cahier des charges
d’un projet de formation
Objectifs
- Recueillir et synthétiser l’ensemble des informations nécessaires à l’élaboration d’un cahier des charges d’un projet de formation
Programme
• Etudier
le contexte de la demande
- La finalité et les enjeux: les différents niveaux d’objectifs
- Le domaine couvert
- Les acteurs concernés
- Les ressources à gérer
• Analyser
l’existant
- Les besoins individuels, de groupe et les besoins professionnels
(savoir, savoir-faire et savoir-être)
- Le recueil des informations: les entretiens (individuels et de groupe)
- Les éléments à analyser: repérer les connaissances et compétences à
développer
- Analyser les informations recueillies
• Déterminer
les choix d’organisation
- Envisager les différentes réponses formations possibles
- Déterminer les méthodes pédagogiques souhaitées et les indicateurs de
réussite (dispositif d’évaluation)
- Déterminer les conditions de mise en œuvre
- Repérer les contraintes et prendre en compte les coûts
- Déterminer les délais et le calendrier de formation
- Estimer l’enveloppe budgétaire
- Valider: l’implication des acteurs
• La
rédaction du document
- Rédiger le cahier des charges: La structure
les points essentiels à intégrer au document
l’importance d’une rédaction claire et concise
- Rédiger un appel d’offre en vue de la rédaction d’un cahier de charges
par un prestataire externe
Public cible
Responsables de formation ou
de projets de formation
Intervenante
Karine MAURER
Consultant Formation Senior
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
20/10/14 - Lundi
21/10/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
40
Evaluez vos actions de formation:
Mesurez l’efficacité et la valeur
ajoutée
Objectifs
- Maîtriser les difficultés et contraintes liées à l’évaluation d’une action de
formation afin de minimiser les écarts éventuels entre les objectifs visés et
les résultats obtenus
Programme
•
Introduction
- Le rôle de l’évaluation dans une action de formation
- Les différents types et méthodes d’évaluation
•
Quelques notions
- Connaissances et compétences
- Savoir, savoir-faire, savoir-être
- Prérequis, acquis
•
L’identification des besoins
- Les besoins individuels
- Les besoins du groupe
- L’évaluation et les objectifs stratégiques de l’entreprise
- L’évaluation et les objectifs personnels de chaque individu
•
L’évaluation tout au long de l’action de formation
- Que doit-on évaluer au cours du projet de formation?
- L’évaluation préformation
- L’évaluation durant l’action de formation
- L’évaluation post-formation
- Analyse des résultats
- Etablissement d’un plan de progrès
Public cible
Responsables de formation
Intervenante
Karine MAURER
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
11/12/14 - Jeudi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
41
Marketing, Vente
et Gestion Commerciale
Attitude ou rôle du technicien en clientèle
Account Manager: Comment optimiser la vente et fidéliser les gros clients de l’entreprise
Auftritt und Rolle des Technikers beim Kunden
Facebook: Boostez l’image de votre entreprise
Prospecter, chercher et trouver de nouveaux clients
Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement
Gérer les clients difficiles en face-à-face
Der professionnelle Kundenempfang: Aushängeschild des Unternehmens
Optimisez la relation avec vos clients
Techniques de vente - Initiation
L’accueil professionnel du client: La carte de visite de votre entreprise
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
Marketing, Vente
42
Attitude ou rôle du technicien
en clientèle
Objectifs
- Apprendre à adopter en toutes circonstances un comportement attachant
face au client
- Développer ses aptitudes à créer un bon contact, à attirer la sympathie et
la confiance
Programme
• L’entrée
du technicien chez le client
• L’importance du premier contact, des premières secondes; l’écoute, le look
• L’aptitude
à créer la sympathie, la confiance
• Comment
agir efficacement et rapidement sans se tromper?
• Les
différents types de clients
• Le
traitement des réclamations et la maîtrise des clients agressifs
• La
notion de service (ni hérisson, ni paillasson)
• Les
•
besoins conscients et inconscients
Le dépistage du potentiel (nouvelles installations possibles), un technicien
est également un vendeur
• Comment
quitter un client «satisfait»
Public cible
Techniciens de tous les domaines qui sont
en relation directe avec le client
Intervenant
Jean-Michel VERDIn
Conseiller-formateur
Spécialisé en techniques de communication
et de vente
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Dates
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Marketing, Vente
43
Account Manager: Comment
optimiser la vente et fidéliser
les gros clients de l’entreprise
Objectifs
- Inventorier les responsabilités de la fonction d’Account Manager: les
compétences nécessaires et ses limites
- Etre capable d’utiliser une méthodologie de gestion portefeuille «grand
comptes»
- Etre capable d’analyser les processus d’achat d’un grand compte et les
influences des acteurs concernés
Programme
• Account
management
- Définition de la fonction et des compétences du Account management
• Account
Manager: une attitude orientée client
- Bases et outils de la communication verbale et non verbale
• Jeux
de rôle
• La
qualité du relationnel
- Définir la typologie des comportements et en comprendre l’utilité et les
limites dans les relations professionnelles
- Intégrer la typologie dans la communication de vente
- Comment me préparer en fonction du style de mon interlocuteur
- Comment découvrir les besoins de chaque style
- Comment adapter une conclusion au style du client/prospect
• L’approche
stratégique de l’entreprise
- Identifier les stratégies, les processus d’achat et de décision du client
- Identifier les acteurs influençant les décisions, leur poids dans le processus
et les liens formels et informels entre eux
- Savoir mettre en rapport les avantages concurrentiels de l’offre avec les
motivations d’achat des différents acteurs
- Mesurer les chances de succès d’une offre et entreprendre les actions
utiles pour les augmenter
- Gérer une matrice d’analyse (processus/influence)
• Les
différents outils
- Base de données client, macro-micro segmentation, micro-planing client
- Swot, gestion des activités par objectifs
- Tableau de gestion des contacts, évaluation annuelle satisfaction client
Public cible
Tous commerciaux responsables de la gestion
de grands comptes
Intervenante
Céline SCHMIT-PAULY
Consultante en formation
H&P
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
27/02/14 - Jeudi
28/02/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
Marketing, Vente
44
Objectifs
- Découvrir les besoins et la psychologie du client
- Maîtriser les différentes phases de la vente
- Réussir un entretien de vente
- Aboutir à un accord positif au terme de la négociation
Programme
• La
préparation
- Organisation personnelle
- Connaître le client, le produit, la concurrence
- Se préparer à rencontrer son client
- La prospection
• L’accueil, la
prise de contact
- La présentation, le premier contact, l’empathie
- Créer un climat favorable (sympathie - confiance)
- Comprendre, questionner, écouter, reformuler
• La
phase découverte
- Les véritables besoins ou motivations du client
- La technique des questions
- L’écoute efficace
• L’argumentation, la
démonstration
- Les arguments rationnels et effectifs
- Caractéristiques, avantages, preuves
- Principes de la démonstration
- La réfutation des objections
• La
conclusion
- La perception des signaux d’achat
- Les techniques de conclusion
- Le prix
- La prise de congé
• Le
suivi
- Check-list du vendeur et fiche d’analyse des résultats
- Transmission de l’information
- Attention à la routine
Public cible
Vendeurs
Intervenant
Jean-Michel VERDIn
et de vente
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
05/03/14 - Mercredi
15/10/14 - Mercredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
Marketing, Vente
45
Auftritt und Rolle des Technikers
beim Kunden
Ziele
- Fähig sein das Image des Unternehmen an den Kunden zu vermitteln
- Die Kommunikationsfähigkeit mit dem Kunden entwickeln
- Lernen in jeder Situation, ein dem Kunden gegenüber anziehendes Benehmen an den Tag zu legen
- An Durchsetzungsvermögen gewinnen und eine positive Einstellung
annehmen
- Die Wichtigkeit des Feedbacks an das Unternehmen veranschaulichen
Programm
•
Das Erscheinen des Technikers und sein Auftritt beim Kunden
•
Die Wichtigkeit des ersten Kontakts, den ersten Sekunden;
Zuhören, Aussehen
•
Die Basisregeln der verbalen Kommunikation sowie der Körpersprache
•
Die Fähigkeit Sympathie und Vertrauen auszustrahlen
•
Effizient und schnell handeln, ohne sich zu irren
•
Die verschiedenen Kundentypen: seinen Kunden entdecken und identifizieren; seine Bedürfnisse, seinen Antrieb, wie „tickt” der Kunde, usw.
•
Der Umgang mit Beschwerden und aggressiven Kunden
•
Der Begriff „Service” - Durchsetzungsvermögen, „Nein” sagen können
•
Die bewussten und unbewussten Bedürfnisse des Kunden
•
Die Potentialerkennung (eventueller Zusatzverkauf), ein Techniker ist auch
ein Verkäufer. Die Fragetechnik.
•
Wie verlasse ich einen „zufriedenen” Kunden: Die Art zu überzeugen, eine
Lösung zu verkaufen
•
Wie gewährleiste ich einen guten Übergang zwischen Techniker und Verkäufer im Kundenkontakt
•
Die Wichtigkeit des Feedbacks an das Unternehmen
Zielgruppe
Techniker aus allen Bereichen,
die in Kundenkontakt stehen
Referent
Uwe JACOBS
Beratender Betriebswirt,
Trainer und Qualifizierungsberater
Sprache
Deutsch
Dauer
1 Tag
Termine
Sitzung 1:
Sitzung 2:
11/03/14 - Dienstag
21/11/14 - Freitag
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
230 e
Ort
Marketing, Vente
46
Facebook: Boostez l’image de
votre entreprise
Objectifs
- Connaître les différents types de médias sociaux
- Découvrir le réseau Facebook
- Découvrir les principales fonctions de Facebook
Programme
• Les
réseaux sociaux
- Définition et principes
- Développement des médias sociaux
- Les principaux médias sociaux dans le
- Web 2.0 et la technologie associée
• Facebook
- L’historique
- Facebook en quelques chiffres
- Les profils des utilisateurs
• Création
et administration d’une page
- Création d’une page Facebook
Structure
Personnalisation
Paramétrage
Confidentialité des informations
- Fonctionnalités
Journal, notifications
Messagerie instantanée
Photos, albums, vidéos
Partager des informations
Créer des groupes
Événements, moments-clés, fil d’actualités
Gestion des droits d’accès
Les statistiques de votre page
Les sondages
• La
communication à travers Facebook
- Différences entre communiquer via les médias classiques et les médias
sociaux
- Questions avant de se lancer:
Pourquoi créer une page Facebook?
Quelle stratégie à adopter?
Quel public cibler?
Qui est responsable de la page?
- Accroître sa notoriété:
Les médias sociaux et les marques
Augmenter son nombre de fans
Intégrer un blog
Utiliser les applications Facebook
La zone Publicité: (création, coût, ciblage)
Les erreurs à éviter
Public cible
Chefs d’entreprise,
responsables Marketing/Communication,
responsables Informatique/Internet
Intervenant
François PELLETIER
Formateur en bureautique et nouveaux médias
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Dates
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Marketing, Vente
47
Prospecter, chercher et trouver
de nouveaux clients
Objectifs
- Savoir préparer un scénario afin de capter l’intérêt de son interlocuteur en
quelques secondes, de recueillir de précieuses informations et de diffuser
une image de professionnalisme
- Apprendre les aspects psychologiques d’une démarche de prospection afin
d’assurer la qualité des entretiens
Programme
• La
prospection par téléphone, une réflexion en profondeur s’impose
- Qui va se charger de ce travail?
- Quand va-t-on le faire?
- Comment allons-nous le faire?
• L’inventaire
des connaissances
- Produit, marché, concurrence
• Le
dialogue performant
- Capter l’intérêt, susciter le désir d’information
• La
découverte du besoin
- Sondage directif et non directif
• L’objection
- S’y attendre… la prévoir, la comprendre, l’analyser, y répondre
• L’argumentaire
- Le penser, le construire, le faire évoluer
• La
définition des objectifs
- Qualitatifs et quantitatifs
Public cible
Commerciaux et tout collaborateur chargé de
prospecter et d’organiser des rendez-vous pour
les commerciaux
Pré-requis
Il est souhaitable que les participants aient
une bonne connaissance du produit pour lequel
ils devront prospecter et de son positionnement
sur le marché
Intervenant
Pâris MOLHO
Conseil et formation, spécialisé en attitudes
commerciales au téléphone
• L’organisation
Langue véhiculaire
Français
• Exercices
Durée
1 jour
et le suivi
- La gestion des informations, le tableau de bord, l’échéancier, les statistiques
pratiques
- Simulations et situations réelles, analyse des résultats, conclusion, débat
Dates
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Marketing, Vente
48
Professioneller Umgang
mit Kunden und
Beschwerdemanagement
Ziele
- Kommunikations- und Konfliktverhalten in alltagsrelevanten Gesprächssituationen verbessern
Programm
•
Begriffserklärungen: Kunde, Service und Kundenorientierung
•
Einfluss von Denkmustern und Einstellungen auf kommunikatives Verhalten
•
Bedeutung von Reklamationen, Beschwerden und Konflikten in der Kundenbetreuung
•
Umgang mit Emotionen, „schwierigen“ Kunden und schwierigen Gesprächssituationen
•
Professionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement
•
Merkmale professioneller, kundenorientierter Gesprächsführung
•
Regeln in Konflikt- und Beschwerdegesprächen
•
Verbale und nonverbale Besonderheiten in Beschwerde- und Konfliktsituationen
•
Maßnahmen zum Selbstschutz und Umgang mit persönlichen Angriffen;
Selbst- und Stressmanagement
•
Kommunikationstechniken, Gesprächsführungskompetenzen, Einflussnahme
auf den Gesprächsverlauf
•
Fallbeispiele und Fallbearbeitungen
•
Praktische Übungen
Zielgruppe
Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Referent
Ralf BURKHARDT
Dipl.-Psychologe
gesellschaft für angewandte Kommunikation
Sprache
Deutsch
Dauer
2 Tage
Termine
24/03/14 - Montag
25/03/14 - Dienstag
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
450 e
Ort
Marketing, Vente
49
Gérer les clients difficiles
en face-à-face
Objectifs
- Acquérir les outils nécessaires face au client stressé et stressant
- Tirer des enseignements d’un incident
- Satisfaire le client malgré tout et améliorer les services fournis
Programme
•
Introduction:
- Concept et définition du client difficile et du comportement désagréable
•
Phase d’analyse: comment réagissez-vous face au client mécontent?
- Etre persuasif
- Les règles d’or
- La force des émotions
•
Phase de traction: comment être empathique?
- Etre en harmonie avec l’autre
- Ecouter
- Poser des questions appropriées
•
Phase de poussée: comment agir avec assurance?
- Avoir de l’assurance
- Savoir dire non
Public cible
Dirigeants d’entreprise, indépendants et
toute personne amenée à gérer des relations
commerciales
Intervenante
geneviève COLLARD
Licenciée en Sciences du Travail,
formatrice-conseil en management humain
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
27/03/14 - Jeudi
28/03/14 - Vendredi
Horaire
9.00 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
Marketing, Vente
50
Der professionnelle
Kundenempfang:
Aushängeschild des Unternehmens
Ziele
- Die Wichtigkeit des kundenorientierten Handelns am Empfang erkennen
- Die Gesprächsatmosphäre positiv gestalten
- Kompetent einen ersten Meilenstein setzen für eine langfristige Beziehung
zwischen Kunde und Unternehmen
- Eine professionelle Kundenkommunikation aufbauen und in jeder Situation
wahren
Programm
•
Der Kundenempfang als erstes Bindeglied des Kunden an das Unternehmen
- Bedeutung und Stellenwert des Empfangs
- Optimale Struktur und Infrastruktur
- Kernkompetenzen des/der Mitarbeiters/in am Empfang: Positive
Grundeinstellung, Interesse, Diskretion und Takt
•
Der professionelle Empfang an der Rezeption
- Persönlichkeit, Erscheinungsbild und selbstsicheres Auftreten
- Die Wichtigkeit (und Nachhaltigkeit) des ersten Eindrucks
•
Serviceorientierte Kommunikation am Empfang
- Kontaktaufnahme und Begrüßungsstandards
- Umgangsformen, Verhaltensweisen und „Etikette“
- Small-Talk als Instrument
- Einsatz von Kommunikationstechniken: zuhören, Fragen stellen,
wiederholen
- Direkter Empfang und Telefonempfang: Gemeinsamkeiten
und Unterschiede
- Koordination von Telefon und Direktempfang
•
Professioneller Umgang mit schwierigen Situationen am Kundenempfang
- Kundentypen und deren mögliche Reaktionen im Falle von Problemen wie
Beschwerden, Ärger, Missverständnissen
- Professionelles Verhalten: Diskretion, Taktgefühl und Freundlichkeit
- Verantwortung übernehmen, Lösungen vorschlagen
- Stressmanagementtechniken am Empfang
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Branchen und aller Ebenen
Referentin
Colleen FEIS-BESCH
Trainerin für Selbst- und Stressmanagement
Sprache
Deutsch
Dauer
2 Tage
Termine
28/03/14 - Freitag
04/04/14 - Freitag
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
450 e
Ort
Marketing, Vente
51
Optimisez la relation
avec vos clients
Objectifs
- Savoir représenter son entreprise vers l’extérieur
- Mieux vendre ses produits et services et savoir fidéliser sa clientèle
par une démarche commerciale et professionnelle
Programme
• Les
principes fondamentaux d’une relation durable avec ses clients
• Les
facettes d’une relation commerciale
• Les étapes d’un entretien commercial: de l’accueil au service après-vente
• Les
outils de communication
- L’écoute active
- Le feedback / la reformulation
- Les questions
• Les
• La
besoins et les opportunités des clients
pro-activité: savoir prendre les devants
• L’assertivité
commerciale
- Savoir clairement exprimer ses messages
- Gérer ses limites
- Affronter les objections
Public cible
Toute personne en contact avec des clients
Intervenante
Marie-Laure JACQUET
Consultante-formatrice
ADT Center
Langue véhiculaire
Français
Durée
2,5 jours
Dates
24/04/14 - Jeudi
05/05/14 - Lundi
07/11/14 - Vendredi
Horaire
24/04/14 et 05/05/14: 8.30 - 17.00 heures
07/11/14: 8.30 - 12.00 heures
Prix
650 e
repas à midi inclus les 24/04/14 et 05/05/14
Lieu
Marketing, Vente
52
Techniques de vente Initiation
Objectifs
- Comprendre les mécanismes aboutissant à une vente à caractère
« win-win »
- Améliorer les résultats de vente
Programme
• Principes
de base de la communication
- Le fonctionnement de la communication
- La communication verbale et non-verbale
• Analyse
du profil des négociateurs
- Les différents types de vendeurs
- Les différents types de clients
• Méthode
des 4 C
- Contacter = accueillir le client
- Connaître = découvrir les besoins de l’acheteur
- Convaincre = persuader au travers d’arguments percutants
- Conclure = atteindre le but ultime de tout entretien de vente
Public cible
Personnes n’ayant pas ou peu d’expérience dans
la vente
Intervenant
Eric HIEROnIMUS
Consultant et formateur en Marketing
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
25/04/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Marketing, Vente
53
L’accueil professionnel du client:
La carte de visite de votre
entreprise
Objectifs
- Comprendre l’importance des notions «clients» et «qualité» à l’accueil
- Savoir comment instaurer une atmosphère positive au sein de la réception
- Mettre en pratique une communication effective dès le premier contact avec
le client
- Poser le premier jalon d’une liaison durable entre le client et l’entreprise
Programme
• L’accueil clients: Le premier maillon de la chaîne de prestations de services
- La valeur de l’accueil-clients pour l’entreprise
- Informations correctes et infrastructure adéquate
- Compétences-clé du collaborateur à l’accueil: Connaître et aimer son
métier
• Comportement
professionnel au sein de la réception
- Personnalité, assurance et confiance en soi
- L’importance de la première impression
• L’interaction
professionnelle avec le client
- Utilisation correcte du verbal et du non-verbal
- Les bonnes manières, le comportement adéquat et «l’étiquette»
- Techniques pour une communication professionnelle
- La différence entre l’accueil direct et l’accueil au téléphone
• Rencontrer
professionnellement les situations difficiles à l’accueil
- La typologie des clients et les réactions possibles en cas de problèmes
- L’attitude personnelle correcte: Respect et gentillesse
- Prise de conscience et optimisation du comportement propre
- La communication assertive: Prendre ses responsabilités et proposer des
solutions
- Gestion du stress en situations difficiles
Public cible
Collaborateurs/trices à l’accueil,
chaque personne, qui accueille et oriente le client
Intervenante
Colleen FEIS-BESCH
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
03/07/14 - Jeudi
10/07/14 - Jeudi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
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55
Achat, Logistique
et Commerce International
Achats à haute valeur ajoutée: techniques et outils pour réussir
Documents d’accompagnement dans les procédures import-export
Connaître et employer les Incoterms
Professionelle Einkaufsverhandlungen führen
Maîtrisez le traitement des crédits documentaires
Les sécurités de paiement à l’international
56
57
58
59
60
61
62
Achat, Logistique
56
Objectifs
- Expliquer la signification de la gestion des stocks
- Proposer des méthodes pour garder le meilleur taux de service tout en
limitant les coûts
- Savoir organiser les stocks
- Apprendre à gérer le réapprovisionnement du stock
- Savoir rentabiliser le stock
Programme
• Stratégie
et politique des stocks
• Définition
d’un stock
• La
vie des stocks
• Stocks
• Coûts
et codification
des stocks
• Classification
• Objectifs
• La
de stocks
de la gestion des stocks
toilette des stocks
• Organisation
• Prévision
• Stocks
• Taux
de consommation et stocks
et aléas
• Rupture
• Calcul
de la commande
de stocks
de rentabilité
de rotation, de couverture
• Types
de réapprovisionnements
• Le
point de commande
• Le
réapprovisionnement périodique
• Le
stock de sécurité
• Le
stock en flux tendu
• Modèles
de gestion de stocks en fonction de la nature des stocks
• Exercices pratiques par simulation de calcul de stocks et de réapprovision-
nement
Public cible
gestionnaires de stocks et de logistique,
acheteurs, agents d’approvisionnements,
personnes ayant à s’occuper de stocks,
décideurs de création ou d’adaptation des stocks
Intervenant
Claude J. JACQUES
Consultant en gestion des approvisionnements
Achat Pro
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
13/02/14 - Jeudi
Session 2: 12/11/14 - Mercredi
19/11/14 - Mercredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
Achat, Logistique
57
Achats à haute valeur ajoutée:
techniques et outils pour réussir
Objectifs
- Exploiter des techniques et outils pour maîtriser économiquement le
volume de l’achat qui représente les trois quarts du chiffre d’affaire de
votre entreprise
- En tirer les plus grands avantages en terme de valeur ajoutée
Programme
• Les
achats, dynamique à forte valeur ajoutée
- Classification ABC, gestion des risques, politiques d’achat dédiées, obtenir
la plus haute valeur ajoutée en achat, exploiter le binôme «client-fournisseur»
- Tableaux et pondération immédiatement utilisables pour un choix stratégique judicieux
• Les
opérations d’achat
- Check-list de la gestion d’un achat, les dix outils du gestionnaire «Achats»
correspondant aux dix étapes du processus
- Outils «prêts» à l’emploi, en «Excel sheet»
• Les
Public cible
Acheteurs temps plein ou temps partiel,
toute personne ayant à acheter de manière
ponctuelle et/ou spécifique. Acteurs achat
des grandes entreprises, des PME/PMI,
tous secteurs marchands et non marchands
• Détecter,
Intervenant
Claude J. JACQUES
Consultant en gestion des approvisionnements
Achat Pro
• Le
reporting en achat
- Indicateurs et système de mesure des performances, planification
- Reporting «Excel sheet»
prix et les coûts
- Comprendre, décortiquer prix et coûts, évolution du plan de réduction des
coûts
- Plan de décorticage de coûts
sélectionner et évaluer les meilleures sources (fournisseurs,
prestataires et sous-traintants)
- Méthode, check-lists avec outil à chaque étape
- Tableaux et pondération immédiatement utilisables pour un choix adéquat
• Appels d’offres et offres: techniques de gestion, outils sous excel, check-list
pour penser à tout
• Commandes,
contrats: types, structures, usages, aspects juridiques du
contrat (avant, pendant, après), avec check-lists pour des textes «en béton
» («faites - ne faites pas»)
• Négocier
ses achats avec succès
- Techniques et onze outils pour préparer, progresser, négocier et conclure
- Application à l’achat / vente, aux prestations, à la sous-traitance: recommandations «faire - ne pas faire» - «dire - ne pas dire» - pièges à éviter
- Mise en pratique dans un jeu de rôle avec debriefing du verbal et du nonverbal
Remarque
- Les participants sont invités à amener une clé USB afin de recevoir les
documents de travail et outils pratiques sous forme électronique
Langue véhiculaire
Français
Durée
3 jours
Dates
05/03/14 - Mercredi
12/03/14 - Mercredi
19/03/14 - Mercredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
650 e
Lieu
Achat, Logistique
58
Documents d’accompagnement
dans les procédures import-export
Objectifs
- Comprendre et renseigner les documents requis par les autorités douanières
et par les banques dans le cadre des formalités export
Programme
• Introduction
- Mise en évidence des documents connus dans l’entreprise et de ceux qui
posent des difficultés
• Notions
d’offre commerciale
- Interaction entre Service Commercial et Service Administration des
Ventes Export
- Principales clauses de l’offre
• La
facture pro forma
- Ses divers rôles
• Rédaction
de la facture commerciale
• Les
documents requis par les incoterms ICC 2000
- Mise en relation des documents en fonction de l’incoterm sélectionné
• La
liasse documentaire dans le cadre du traitement d’une commande
• Les documents requis des banques lors de la remise documentaire en cas de
- Paiement contre document
- Paiement par crédoc
- Conseils pour la cohérence crédoc/incoterm/documents requis
- Paiement par stand by
• Les
principaux documents douaniers
- DAU - DEB - EUR1 - EUR2 - Licence d’exportation - Licence d’importation Carnet ATA - Carnet TIR
- Qui les établit? Comment les établir et les contrôler?
- Applications
• Connaître
les documents logistiques des transporteurs/transitaires
- Le connaissement maritime - la LTA - la LVI-CMR - la LVI-CIM, la facture
du transitaire
- Qui les établit? Comment les établir et les contrôler?
• Les
autres documents requis
- Certificat d’origine - Certificat d’assurance
- Certificat de contrôle ou d’inspection
- Certificat phytosanitaire
- Autres certificats
• Conclusion
- Le coût d’établissement des documents
- Le coût des blocages en douane
Public cible
Personnel de l’administration des ventes,
commerciaux, service expédition
Intervenante
Eugénie TOBA
Formatrice-consultante,
expert en commerce international
Toba Commerce International
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
21/03/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Achat, Logistique
59
Connaître et employer
les Incoterms
Objectifs
- Connaître les dispositions des Incoterms 2000
- Connaître les nouveautés 2010 par rapport aux Incoterms version 2000
Programme
• Ce
qui est déterminé par les Incoterms et ce qui ne l’est pas
• Les
conséquences de ces recommandations sur les plans
- Juridique
- Financier
- Logistique
- Commercial
• Interprétation
• Les
des textes de référence
gains ou les pertes engendrés par les Incoterms
de l’entreprise et la bonne utilisation des Incoterms
• Incidences
du choix de l’Incoterm sur la maîtrise des transports
• Incidences
du choix de l’Incoterm sur les sécurités de paiement
• Exercices du choix du meilleur Incoterm en fonction du critère prédominant
• Méthodes
de choix de l’Incoterm permettant le meilleur coût d’achat
Public cible
Toute personne exerçant une activité liée
au commerce international - export ou import
Intervenant
Jean-Paul gAERTnER
Consultant et formateur,
ancien responsable export
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Dates
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Achat, Logistique
60
Professionelle
Einkaufsverhandlungen führen
Ziele
- Einkaufsverhandlungen effizienter führen
- Die zum Erfolg führenden Verhaltensstrategien beherrschen
Programm
•
Beschaffungsmarketing per Internet (B2B)
•
Vorbereitung einer Verhandlung mit Ihrem Lieferanten
•
Verkaufstaktiken durch spezielle Fragetechniken entschlüsseln
•
Zielsetzungen festlegen - Verhandlungsziele definieren
•
Beobachtung des Wettbewerbs und Auswertung
•
Praxistipps für Ihre Lieferantenstrategie
•
Ermittlung der maximalen Hauskonditionen
•
Strategische Ergebnisplanung
•
Die fünf entscheidenden Schritte im Jahresgespräch
•
Die fünf entscheidenden Schritte des Konditions-Controllings
•
Die fünf entscheidenden Schritte des Lieferanten-Controllings
•
Erarbeitung und Planung von Verkaufsstrategien und Absatzförderung
Zielgruppe
Einkäufer
Referent
Wolfgang FÖgEn
Diplom-gesundheitspädagoge
Sprache
Deutsch
Dauer
2 Tage
Termine
14/05/14 - Mittwoch
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
450 e
Ort
Achat, Logistique
61
Maîtrisez le traitement
des crédits documentaires
Objectifs
- Maîtriser les techniques liées aux crédits documentaires
- Traiter les opérations nécessaires au bon déroulement d’un crédit ou d’une
lettre de crédit stand by
- Effectuer correctement une remise documentaire
- Maîtriser la terminologie en français et en anglais des crédocs
- Mettre en place une méthode de travail liée au traitement des crédocs
Programme
• Les
divers crédits documentaires et leurs implications
• Comparaison
crédoc et stand by
• Le
traitement des crédits documentaires à l’import et à l’export
- Schéma de fonctionnement
- Avantages et inconvénients
- Documents d’ouverture - instructions
- Les clauses principales - le message MT 700
- Analyse et contrôles
- Les crédocs liés aux garanties de bonne fin
- Relations crédoc et incoterms ICC 2010 (rappel)
- Les documents requis - documents selon les RUU 600
- Les tarifs des banquiers
- Les irrégularités et leur traitement
- La remise documentaire et le contrôle
• Etudes de cas de différents crédits documentaires en français et en anglais
• Etude
•
d’une lettre de crédit stand by
Analyse des remises documentaires déjà effectuées par l’entreprise pour
critique constructive et explications
Public cible
Personnel administratif et commercial,
comptabilité, direction financière d’entreprises
importatrices/exportatrices
Intervenante
Eugénie TOBA
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
28/05/14 - Mercredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Achat, Logistique
62
Les sécurités de paiement
à l’international
Objectifs
- Connaître et maîtriser les différents moyens de paiement à disposition à
l’international, en particulier les crédits documentaires et stand by
- Sélectionner le moyen de paiement adéquat dans une transaction
- Comprendre la notion de « risk management » ou le management du risque
financier
- Evaluer les risques financiers y compris le risque de change
- Traiter les opérations nécessaires au bon déroulement d’un crédoc
- Effectuer correctement une remise documentaire
- Maîtriser la terminologie en français et en anglais des crédocs
- Différencier les diverses garanties financières
Programme
• Introduction: le
problème des retards de paiement
• Les
sources d’informations financières et commerciales
• Les
divers instruments de paiement
• Les
divers moyens de paiement et les sécurités qu’ils apportent
• La
sélection des moyens de paiement
• Les
divers crédits documentaires et leurs implications
• Comparaison
crédoc et stand by
• Le
traitement des crédits documentaires:
- Analyse et contrôles
- Les clauses principales
- Crédoc et incoterms ICC 2000
- Les documents requis
- Les tarifs des banquiers
- Les irrégularités et leur traitement
- La remise documentaire et le contrôle
• Etudes de cas de différents crédits documentaires en français et en anglais
Public cible
Personnel commercial, administration des ventes,
comptabilité, direction financière
Intervenante
Eugénie TOBA
Langue véhiculaire
Français
• L’ouverture
Durée
1 jour
• Le
Date
25/11/14 - Mardi
d’un crédit documentaire
- Précautions et formulaires d’ouverture
risque de change, évaluation et couverture
• Travaux
pratiques et analyse des crédits documentaires de l’entreprise
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
63
Augmenter ses résultats par une organisation de travail efficace
Etre efficace dans la prise de notes et la rédaction de comptes-rendus
Managementassistentin - Sich selbst und andere managen
Assistant(e)s de direction: Maîtrisez avec aisance la diversité de votre fonction
Améliorez votre organisation personnelle pour maîtriser vos échéances
64
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66
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68
69
70
64
Objectifs
- Connaître les principes de maîtrise de son temps
- Identifier ses priorités
- Identifier ses points faibles en terme de gestion du temps
- S’engager sur un plan d’action
Programme
• La
gestion du temps - Définition
- Les avantages d’une bonne gestion du temps
- Savoir se fixer des objectifs
•
Auto-évaluation
- Comment gérez-vous votre temps actuellement ?
- Quels sont vos problèmes ?
- Bilan de l’auto-évaluation
- Cas pratique: L’auto-évalutation et le bilan se basent sur une série
d’exercices de réflexion qui seront commentés pendant le séminaire.
Chaque individu devra élaborer son bilan Temps.
• Les
-
principes de la gestion du temps
Les tâches réactives et de fonds
La définition de ses objectifs
Le classement de ses tâches - La notion de priorité
Savoir gérer les voleurs de temps (réunions, téléphones...)
Savoir déléguer
Les plans d’actions
Cas pratique: Ce chapitre sera accompagné de différents exercices
pratiques permettant de comprendre les mécanismes liés à la gestion du
temps.
• Comment
s’améliorer
- Qu’avez-vous appris ?
- Bilan sur les problèmes que vous pouvez résoudre à court terme
- Projection des solutions pour résoudre les problèmes à moyen et long
terme
- Définition d’un plan d’action individuel
- Cas pratique: Réflexion sur l’élaboration d’un plan d’action «temps».
Elaboration d’une liste des priorités.
Public cible
Toute personne souhaitant réorganiser son temps
de travail
Intervenante
Karine MAURER
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
03/02/14 - Lundi
04/02/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
65
Augmenter ses résultats par une
organisation de travail efficace
Objectifs
- Les participants apprennent des méthodes/techniques et des comportements qui font partie d’une organisation de travail et d’une gestion de
temps professionnelles
- Sur base des éléments appris, chaque participant choisit ceux qui contribuent au mieux à optimiser son organisation personnelle
Programme
• Gestion
du temps efficace
- Gestion du temps: les facteurs de stress internes et externes
- Planification journalière: analyser et planifier les tâches, fixer des priorités
- Méthodes de planification et systèmes de travail: critères et utilisation
• Organisation
de travail professionnelle
- Gestion efficace de l’information journalière
- Structuration du système de classement
Utiliser les systèmes de classement et les systèmes d’archivage
Structurer les systèmes de classement d’une manière uniforme
Gérer les données et les documents d’une manière optimale
- Planification et préparation des entretiens téléphoniques
- Gestion des pauses, des absences et des congés personnels
Public cible
Tous les collaborateurs qui désirent optimiser
leur propre organisation du travail
Intervenante
Colleen FEIS-BESCH
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
28/04/14 - Lundi
05/05/14 - Lundi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
66
Etre efficace dans la prise
de notes et la rédaction
de comptes-rendus
Objectifs
- Développer sa capacité à structurer des notes
- Acquérir des techniques permettant de rédiger rapidement un compte-rendu
clair et précis
Programme
• Introduction
• Prise
de notes et communication
- Le schéma de la prise de notes
- Attention et concentration
• Préparation
à une réunion
- La mission du rapporteur
- Se préparer matériellement et intellectuellement
• Acquérir
-
une méthode de prise de notes
Les différentes techniques de prise de notes manuscrites
Choix des méthodes manuscrites en fonction du contexte
Distinguer l’essentiel
Les signes et les abréviations
• Rédiger
et présenter le compte rendu
- Définition et règles de présentation
- Les 5 rôles du compte-rendu
- Les règles de lisibilité
• Elaboration
d’un plan d’action individuel
Public cible
Toute personne ayant à établir des
comptes-rendus de réunions
Intervenante
Karine MAURER
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
06/05/14 - Mardi
02/12/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
67
Managementassistentin
Sich selbst und andere managen
Ziele
- Klarheit gewinnen über die Aufgabenstrukturen des Management
- Erfahren, wie Sie durch gekonnte Kommunikation und Information, realistische
Zielsetzung, richtiges Setzen von Prioritäten und effektive Planungsinstrumente Ihre Vorgesetzten bei der Führungsaufgabe optimal entlasten können
- Praxisnahe Tipps für Ihr eigenes Selbstmanagement und den Umgang mit
anderen
Programm
•
Chefentlastung
- Aufgabenstrukturen im Management
- Der (Zeit) Management Regelkreis
- Das Arbeiten mit Zielen
•
Kommunikation
- Besonderheiten der Kommunikation
- Schwierige Situationen erkennen und meistern
- Information und Kommunikation im Führungskreislauf
•
Sich selbst und andere managen
- Analyse verschiedener Arbeitsstile
- Zeitfresser erkennen und beheben
- Balance zwischen den Herausforderungen finden
•
Zeitmanagement in der Praxis
- Gute Planung ist alles
- Arbeiten mit Prioritäten
- Wichtige Hilfsmittel
Zielgruppe
Routinierte SekretärInnen/AssistentInnen, die über
das Übliche hinaus neues und viel Praxis erfahren
wollen
Referentin
Beate OEHL
Freiberufliche Dozentin für Personalentwicklung,
Beratung und Training, Freie Dozentin der
Hochschule Fresenius, Idstein
Sprache
Deutsch
Dauer
2 Tage
Termine
19/05/14 - Montag
20/05/14 - Dienstag
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
450 e
Ort
68
Objectifs
- Apprendre les techniques indispensables à l’exercice du secrétariat
d’aujourd’hui
Programme
• Profession: Secrétaire
- Définition de son rôle, ses missions
- Identifier les compétences à mettre en oeuvre dans cette fonction
• Savoir
-
s’organiser et gérer les priorités
Les tâches réactives et de fonds
Le classement de ses tâches - La notion de priorité
Remédier aux voleurs de temps
Se fixer des objectifs
• La/Le
secrétaire: au centre de la communication dans l’entreprise
- Mieux connaître ses interlocuteurs (internes et externes à l’entreprise)
pour s’adapter:
identifier ses interlocuteurs, leurs préoccupations, le service attendu
s’informer avec précision pour comprendre l’interlocuteur (managers,
clients ...): poser des questions pertinentes
- Le téléphone: un outil de communication exigeant
cultiver les atouts et maîtriser les contraintes de l’outil
traiter les appels avec tact et pertinence
• Classer
ses documents vite et bien
- Les différentes méthodes de classement existantes: avantages - inconvénients
- Choisir la méthode la plus adaptée à son environnement professionnel
- Savoir quoi jeter, quoi archiver
• La
relation secrétaire-manager
- Définir son cadre de fonctionnement
Gérer les priorités hiérarchiques
Rester dans son cadre de responsabilités
- Savoir dire OUI, savoir dire NON
Poser ses propres limites
Utiliser les techniques d’affirmation de soi
Public cible
Secrétaires débutant(e)s et toute personne
en reconversion vers le secrétariat
Intervenante
Karine MAURER
REVAL Consulting S.A.
Langue véhiculaire
Français
Durée
3 jours
Dates
02/06/14 - Lundi
03/06/14 - Mardi
16/06/14 - Lundi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
650 e
Lieu
69
Assistant(e)s de direction:
Maîtrisez avec aisance la diversité
de votre fonction
Objectifs
- Rendre ses méthodes de travail plus efficaces
- Conforter ses points forts et améliorer ses points faibles
- Revoir sa façon de communiquer et d’aborder les différentes approches
relationnelles
- Avoir une meilleure organisation par rapport à l’emploi du temps et gérer
les priorités
- Manager une équipe dont on n’est pas toujours responsable
- Mieux anticiper les attentes du directeur (ou du responsable) afin de lui
alléger la tâche
Programme
• L’importance
du rôle de la/du secrétaire de direction et les conséquences
de ses actions
• Analyse de la façon de communiquer et d’aborder les différentes approches
relationnelles
- Schéma et structure d’un entretien
- Comment concilier des personnes ayant des idées différentes, voire le
cas échéant servir de médiateur?
- Comment convaincre autrui tout en le respectant et sans entrer en conflit?
- Comment mener un entretien afin de gagner du temps et d’être le plus
efficace possible?
- Comment réagir lorsque des collègues ou des clients mettent de la
pression pour obtenir des faveurs ou une prise de position?
• Organisation
par rapport à l’emploi du temps et la gestion des priorités
- Notion de la gestion du temps
- Se fixer des priorités par rapport aux objectifs
- Comment gérer les «imprévus» qui entravent la planification?
- Les «voleurs de temps» classiques et les facteurs personnels
- Préparation et réalisation d’une réunion
• Management
d’une équipe dont on n’est pas toujours responsable
- Notions de management d’une équipe
- Les façons de diriger des collègues, les avantages et les inconvénients
des différentes méthodes
- La motivation des collègues
- Qu’est-ce que «déléguer» et quels sont les freins et les pièges de la
délégation des responsabilités?
Public cible
Secrétaires et assistant(e)s de direction
Intervenant
Thierry HUYnEn
Psychologue, conseiller en organisation
et gestion des Ressources Humaines
Langue véhiculaire
Français
Durée
3 jours
Dates
26/06/14 - Jeudi
27/06/14 - Vendredi
04/07/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
650 e
Lieu
70
Améliorez votre organisation
personnelle pour maîtriser
vos échéances
Objectifs
- Prendre conscience de son rapport avec la dimension temps
- Améliorer ses pratiques quotidiennes de manière à réaliser ses objectifs
tout en tenant compte de ses priorités et de celles des autres
- Adopter la politique du «clean desk»
Programme
• Comprendre
-
la gestion de son temps
Le temps de travail
Le temps imposé par la hiérarchie
Le temps imposé par les relations humaines (collègues, clients)
Le temps qu’il reste
Le temps personnel
• La
-
gestion des tâches
Les tâches réactives et de fond
Les tâches sur lesquelles on peut agir
Le classement des tâches - La notion de priorité
La gestion des imprévus
Savoir dire NON
-
du poste de travail
Le clean desk: à quoi ça sert ?
Les outils d’organisation
Savoir gérer sa messagerie
Connaître les fonctionnalités Outlook qui permettent de gagner du temps
• Savoir
communiquer sur le temps
- Comment imposer ou négocier des délais
- Connaître ses limites
- Savoir respecter le temps des autres
Public cible
Toutes les personnes confrontées à la
problématique de la maîtrise des échéances
Intervenante
Karine MAURER
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
07/10/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
71
Communication
Gestion de la réclamation, du conflit au téléphone
Développez vos talents rédactionnels et touchez votre cible
L’art de bien parler et de bien présenter son sujet pour conquérir son public
Récupérer efficacement ses créances par téléphone
Erfolgreiche Rhetorik: Die Kunst, sich in Gesprächen zu behaupten
Savoir communiquer dans la vie professionnelle
Briefe und Mails kundenorientiert formulieren
Gérer ses émotions et améliorer ses relations avec les autres
Le langage corporel pour améliorer votre communication
Savoir rédiger un rapport - Règles d’écriture et de mise en forme
Savoir communiquer face à un groupe
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
Communication
72
Gestion de la réclamation,
du conflit au téléphone
Objectifs
- Acquérir les techniques nécessaires pour traiter les réclamations de façon
positive afin de créer une ambiance propice à une relation commerciale
suivie
Programme
• Ce
•
qu’il faut mettre en place pour aborder la réclamation, le conflit
Les qualités humaines
• Recevoir
• Calmer
et rassurer l’interlocuteur
• Analyser
• Le
une réclamation
une situation
choix des mots
• L’adhésion
- l’action
Public cible
Toutes les personnes en contact téléphonique
direct avec les clients et susceptibles d’être
confrontées à des réclamations: standardistes,
secrétaires, technico-commerciaux, …
Intervenant
Pâris MOLHO
Conseil et formation, spécialisé en attitudes
commerciales au téléphone
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Dates
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Communication
73
Objectifs
- Savoir gérer l’accueil au téléphone de manière professionnelle
- Etre capable d’adapter son comportement au style de comportement de
l’interlocuteur/ l’interlocutrice
- Savoir gérer de manière positive les situations difficiles dans l’accueil au
téléphone
Programme
• Importance
de l’accueil au téléphone en tant qu’élément de l’image active
de l’entreprise
• Différence
entre l’accueil au téléphone et l’accueil en face à face
- Importance de l’écoute active et du langage verbal et non-verbal (la voix)
• Structure
-
du contact professionnel au téléphone
Se préparer avant le contact
Se présenter clairement
Identifier l’interlocuteur et la raison de son appel
Gérer le transfert et le non-transfert de l’appel
Prendre des messages
Gérer les lignes en attente
Conclure l’entretien de manière professionnelle
Assurer le suivi du contact
Public cible
Téléphonistes, toute personne appelée à répondre
au téléphone
Intervenante
H&P
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
06/02/14 - Jeudi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Communication
74
Développez vos talents
rédactionnels et touchez
votre cible
Objectifs
- Apprendre à rédiger des textes efficaces et accrocheurs
- Découvrir toute une série de modèles, techniques et secrets de pros qui
permettront à vos textes de toucher leurs cibles
Programme
• La
-
question de l’objectif
Les différents objectifs
La place de l’objectif
La pyramide inversée
Le modèle AIDA (attirer l’Attention – susciter l’Intérêt – provoquer le Désir
– inciter à l’Action)
• Trouver
-
la faille chez votre cible
Connaître sa cible
La place de la faille
Le slogan et l’USP (Unique Selling Proposition)
A quoi sert la communication?
• Composer
l’univers du message
- Les 3 secrets d’une communication réussie
- Enrichir l’univers
- Débrider sa créativité: le mind map, les 6 chapeaux, le brainstorming
• L’art
-
de rédiger efficacement
Le principe du KISS (Keep it Strictly Simple)
Enrichir l’écriture
La construction des phrases
Le choix des mots
• L’impact
visuel
- Astuces pour mettre le message en avant
- La règle du 3X3
• Les
types de supports
- Les signes extérieurs d’image
- Les supports de communication externe: la plaquette, le Web, le mailing,
la presse
Public cible
Toute personne amenée à rédiger des textes
professionnels
Intervenante
geneviève POCHET
Formatrice
Efficient Behaviours
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
10/03/14 - Lundi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Communication
75
L’art de bien parler
et de bien présenter son sujet
pour conquérir son public
Objectifs
- Sensibiliser sur l’importance d’une intervention professionnelle lors d’un
discours ou d’une présentation
- Transmettre les compétences relatives quant à l’élaboration d’un discours/
d’une présentation
- Apprendre à:
améliorer sa capacité d’expression,
préparer et utiliser les supports adéquats,
s’exprimer par des techniques de communication adéquates
Programme
• La
-
présentation efficace: prémisses
Les critères-clé depuis la collecte des informations jusqu’à l’élaboration
du concept définitif
L’auditoire et ses attentes respectives
La clarté des objectifs et du message
Le langage comme instrument le plus important en rhétorique
• La
structuration et le plan de déroulement
- Les différentes étapes, les objectifs, les contenus, le calendrier respectif
- Les différents types de discours: quand et comment
- La gestion de temps: que faire en cas de manque/excès de temps?
- L’infrastructure et la taille de l’auditoire
- Les différentes aides visuelles et leurs domaines d’utilisation
• Le
support visuel: outils principaux
- Utiliser le flipchart/le tableau blanc de manière professionnelle
Ecriture - couleurs - structure
- La présentation PowerPoint
Structuration et gestion des transparents: contenu et quantité
Comment attirer l’attention de l’auditoire?
Application PowerPoint: un aperçu des fonctionnalités
Erreurs à éviter
de la relation: un devoir de l’orateur
- La personnalité de l’orateur
Confiance en soi
Etre convaincu et convaincre, être motivé et motiver
Gestion du stress: utilisation d’exercices et de techniques
- Utilisation des techniques de communication
Techniques de communication de base
Le non-verbal: articulation, gestuelle, mimique, regard
Transmission d’un message clair et intéressant
Gestion de la reconnaissance et de la critique
- La gestion de situations difficiles
Questions difficiles - provocations - positions opposées
Public cible
Toute personne amenée à préparer et tenir
des discours et faire des présentations,
des conférences
Intervenante
Colleen FEIS-BESCH
Langue véhiculaire
Français
Durée
3 jours
• Création
Remarque
Les participants sont invités à amener une présentation/un discours élaboré
afin de définir en commun les possibilités d’amélioration ou de modification
Dates
14/03/14 - Vendredi
04/04/14 - Vendredi
25/04/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
650 e
Lieu
Communication
76
Récupérer efficacement
ses créances par téléphone
Objectifs
- Instaurer un rapport différent avec les débiteurs
- Communiquer autrement que sur un mode d’intimidation
- Rendre véritablement rentable la démarche de recouvrement
Programme
• Les
quatre styles de recouvrement
• Absence
d’objectif = échec garanti
• Aide-mémoire pour la préparation de l’entretien téléphonique de recouvrement
• Les
étapes du parcours téléphonique
• Rédaction
• Mise
de votre argumentaire
en pratique et exercices
• Les
principales objections et leurs réfutations
• Les
formules courtoises et efficaces
• Le
répondeur, le barrage, l’absence ou l’indisponibilité: comment réagir
• Typologie
des débiteurs: bon client, victime, naufragé, négligent occasionnel, négligent chronique, mauvais payeur, bavard, mécontent, violent,
discipliné, velléitaire et fuyant
•
Le suivi des démarches de recouvrement
Public cible
Personnes concernées par le recouvrement: chefs
d’entreprises, commerciaux, services contentieux,
agents de recouvrement, juristes, comptables, ...
Intervenant
Jean-Michel VERDIn
et de vente
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Dates
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Communication
77
Erfolgreiche Rhetorik:
Die Kunst, sich in Gesprächen
zu behaupten
Ziele
- Besser und überzeugender sprechen
- Mehr Aufmerksamkeit erzielen
- Seine Interessen besser artikulieren und durchsetzen
Programm
•
Packender Sprechstil
- Satzbau, Wortwahl, lebendige Ausdrucksweise, häufige sprechstilistische
Fehler
• Gekonnte
Sprechtechnik
- Atmung, Tonbildung, Lautbildung, Modulation, häufige sprechtechnische
Fehler
• Souveräne
Körpersprache
- Gestik, Mimik, Blickkontakt, Haltung, häufige körpersprachliche Schwächen
• Geschickte Argumentation
- Treffsicher und schlüssig argumentieren
• Vorsicht
Fallen - unfaire Attacken im Gespräch:
- Partisanentechnik, Killerphrasen, Dammbruchargumente, hypothetische
Fragen
- Technik der sozialen Isolierung, Manipulationsversuche, Drohmanöver und
wie ich ihnen begegne
• Verhalten
bei Zwischenrufen und Störmanövern
der Schlagfertigkeit
- Formen der Schlagfertigkeit, Anwendungsbeispiele
Zielgruppe
Alle, die ihre Redefertigkeit verbessern wollen
Referent
gustav VOgT
Professor für Rhetorik und Kommunikation,
Hochschule für Technik und Wirtschaft
des Saarlandes
• Schulung
• Abbau
Sprache
Deutsch
von Lampenfieber
• Verhalten
beim Steckenbleiben
Dauer
2 Tage
Termine
28/03/14 - Freitag
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
450 e
Ort
Communication
78
Objectifs
- Revoir votre manière et style de rédaction
- Apprendre des techniques de rédaction pour augmenter la lisibilité et le
succès du document à produire
Programme
• Structurer
l’information de manière séduisante pour faciliter l’intégration
par le lecteur
- Quel est l’objectif du document à rédiger? Quelle est la cible?
- Quel est le contexte? Quel est l’angle du document?
- Quel est le message? Quelle est la réaction à susciter?
- Quels sont les freins éventuels?
• Rédiger selon une structure établie pour ramener et relancer l’attention du
lecteur: (techniques de copywriting)
- Des mots courts - concrets - connus et précis
- Techniques de personnalisation de textes
- Recourir à des tournures positives
- L’usage des accélérateurs
- L’usage des temps et le pouvoir des verbes
- Insérer les mots-clés sans jargon
- Ecrire simplement: sujet, verbe, complément
- Les pièges à éviter
- Les 10 commandements du rédacteur
• Hiérarchiser
l’information pour accrocher l’attention
- Capter l’attention - susciter l’intérêt - provoquer le désir - inciter à l’action
- Rédiger selon la règle des 6 W
Public cible
Tout public
Intervenante
geneviève POCHET
Formatrice
Efficient Behaviours
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
31/03/14 - Lundi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Communication
79
Savoir communiquer dans la vie
professionnelle
Objectifs
- Savoir communiquer de manière efficace
- Situer les techniques de la communication comme outil dans les relations
professionnelles
- La connaissance de soi: repérer son propre style de communication
- Savoir s’exprimer avec clarté et de manière convaincante
Programme
• Les
principes fondamentaux de la communication
• La
communication interpersonnelle
• La
communication non verbale
• Les
outils de communication
- Le feed-back / la reformulation
- Les questions
• Les
différents styles de communication
• Identifier
• Savoir
• Les
son propre style de communication
communiquer de façon constructive et professionnelle
techniques pour s’affirmer et convaincre ses interlocuteurs/trices
Public cible
Toute personne désireuse d’améliorer son style
de communication dans la vie professionnelle
Intervenante
Marie-Laure JACQUET
Consultante et formatrice
ADT Center
Langue véhiculaire
Français
Durée
2,5 jours
Dates
28/04/14 - Lundi
12/05/14 - Lundi
14/11/14 - Vendredi
Horaire
28/04/14 et 12/05/14: 8.30 - 17.00 heures
14/11/14: 8.30 - 12.00 heures
Prix
650 e
repas à midi inclus les 28/04/14 et 12/05/14
Lieu
Communication
80
Briefe und Mails kundenorientiert
formulieren
Ziele
- Moderne Korrespondenzsprache erlernen
- Das Vertrauen des Empfängers gewinnen
- Erfolgreiche, wirksame und verständliche Briefe verfassen
Programm
•
Anforderung an den Inhalt des Schreibens
•
Eingehen auf den Kunden
•
Ordnung
•
Übersichtlichkeit
•
Gediegene Aufmachung
•
Einfachheit
•
Anforderung an die Form
•
Harmonische Gestaltung
•
„In der Kürze liegt die Würze“
Zielgruppe
Leitende sowie mittlere Führungskräfte und
Mitarbeiter, die Briefe, Berichte und Informationen
diktieren oder schreiben
Referent
Uwe JACOBS
Beratender Betriebswirt
Sprache
Deutsch
Dauer
2 Tage
Termine
13/05/14 - Dienstag
14/05/14 - Mittwoch
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
450 e
Ort
Communication
81
Gérer ses émotions et améliorer
ses relations avec les autres
Objectifs
- Etre capable d’identifier, de gérer et d’exprimer ses émotions
- Etre capable d’en comprendre l’origine et de les utiliser comme ressources
- Etre capable d’identifier et de comprendre les émotions des autres
- Etre capable d’utiliser l’intelligence émotionnelle dans la communication,
la gestion d’équipe, la vente et la gestion des conflits
Programme
• Prendre
-
conscience de ses émotions et mieux les comprendre
Définition: émotions (primaires et mixtes), sentiments
Mécanisme des émotions
Lien entre émotions, pensées et comportements
Conséquences constructives et néfastes des émotions
• Gérer
•
•
ses émotions
Prise de conscience et confrontation de ses pensées automatiques
Association et dissociation
Décentration et empathie
Lâcher-prise
Relaxation respiratoire
Training autogène de Schulz
Décontraction musculaire de Jacobson
Ancrage
Outils et techniques de l’assertivité
Utiliser l’intelligence émotionnelle dans la communication, la gestion d’équipe,
la vente et la gestion des conflits
- Définition de l’Intelligence émotionnelle
- Détermination de son quotien émotionnel
- Bases de la communication
- Gestion des conflits: définition, niveau et types de conflits, stratégies de
gestion des conflits, résolution de conflit gagnant - gagnant, grille d’analyse
stratégique
- Lien avec le leadership et la vente
Plan d’action individuel
Méthode de travail: Exposés théoriques, exercices, mises en situation et
auto-évaluations
Public cible
Toute personne désireuse de mieux gérer
ses émotions et celles des autres
Intervenant
Laurent DEnOëL
H&P
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
20/05/14 - Mardi
21/05/14 - Mercredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
Communication
82
Ziele
- Sie lernen die Grundlagen gelungener Kommunikation als Basis erfolgreicher
Zusammenarbeit kennen
- Sie wissen wie Kommunikation funktioniert und wie Sie selbst zum Gesprächserfolg beitragen können
- Sie optimieren Ihren guten Stil und können sich auch in schwierigen Situationen verständlich und wertschätzend ausdrücken
Programm
•
Grundlagen der Kommunikation:
- Das Kommunikationsmodell nach Prof. Schulz von Thun
•
Wahrnehmung und innere Einstellung
•
Gespräche führen:
- Aktiv zuhören, richtig fragen und antworten, verhandeln und argumentieren
•
Körpersprache und nonverbale Kommunikation
•
Empathie und Wertschätzung im Gespräch
•
Aktive und passive Kritikfähigkeit
•
Konfliktfähig sein und in schwierigen Situationen angemessen reagieren
•
Kommunikation und konstruktives Verhalten im Team
•
Feedback richtig geben und nehmen
•
Praktische Übungen
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen mit und ohne Führungsverantwortung und Personen mit Kundenkontakt,
Projektteammitglieder, Ausbilder/innen und
Ausbildungsbeauftragte, Verhandelnde und
nachwuchskräfte
Referent
Uwe JACOBS
Beratender Betriebswirt
Sprache
Deutsch
Dauer
2 Tage
Termine
27/05/14 - Dienstag
28/05/14 - Mittwoch
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
450 e
Ort
Communication
83
Ziele
- Der Teilnehmer lernt, in Kenntnis der Grundregeln des Telefon-Knigge
natürlich und freundlich zu telefonieren
- Er soll die richtigen Worte finden und beim Telefonpartner Kompetenz
vermitteln und Verbindlichkeit ausstrahlen
Programm
•
Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
•
Der erste Eindruck zählt auch hier
•
Aktives Zuhören und Fragen stellen
•
Nicht das Gesagte zählt, sondern was ankommt
•
Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
•
Störfaktor Telefon?
•
„No-go’s“
•
Telefongespräche strukturieren
•
Ziel - Inhalt - Ablauf
Zielgruppe
Alle Telefonierer
Referentin
Julia MICHAELY
Sprache
Deutsch
Dauer
1 Tag
Termin
02/06/14 - Montag
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
230 e
Ort
Communication
84
Le langage corporel pour
améliorer votre communication
Objectifs
- Savoir décrypter les attitudes et les émotions de vos interlocuteurs
- Repérer quand on vous ment, capter l’attention d’un auditoire, distinguer
un sourire sincère d’un sourire forcé, …
- Décoder le langage du corps
Programme
• Importance
du langage non verbal
• Le
contexte, la culture, notions de kinésique et de proxémique
• Le
territoire, les contacts
• La
voix, les intonations, les silences
• Le
look
• Les
mimiques, les postures
• Les
gestes, les signes
• Les
attitudes, les déplacements
• Exercices
• Jeux
de perception et exercices de décodage
de rôles
Public cible
Toute personne intéressée à découvrir les secrets
du langage non verbal
Intervenant
Jean-Michel VERDIn
et de vente
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
27/08/14 - Mercredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Communication
85
Objectifs
- Etre capable de mettre en œuvre les règles et méthodes pour valoriser
ses courriers professionnels
Programme
• Les
-
règles de mise en forme d’un courrier professionnel
Les règles de mise en page d’un courrier
Les formules de politesse
Présentation et gestion des paragraphes
Les techniques de valorisation du texte (référence à la charte graphique
de l’entreprise)
• Faire
-
un courrier clair et lisible
Plan du courrier
L’organisation de la phrase - Alléger ses phrases
Le choix du vocabulaire
Savoir argumenter clairement
Savoir synthétiser et mettre en forme des informations éparses:
Ecrire pour être compris
Public cible
Secrétaires ou toute personne en reconversion
vers le secrétariat
Intervenante
Karine MAURER
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
28/08/14 - Jeudi
Horaire
8.30 - 12.30 heures
Prix
160 e
Lieu
Communication
86
Savoir rédiger un rapport - Règles
d’écriture et de mise en forme
Objectifs
- Acquérir les réflexes d’écriture et de mise en forme d’un rapport
Programme
• Les
différents types de rapports
• Les
règles de présentation d’un rapport
- La structure d’un rapport
- Le plan à respecter
- Les règles de présentation des différentes parties:
Références bibliographiques
Lexique
Annexes
• Soigner
la rédaction
- Utiliser le style adapté aux rapports
- Utiliser les bonnes tournures de phrases
- Soigner l’orthographe et la grammaire
•
Adapter son rapport au lecteur et au contexte
Public cible
Toute personne amenée à rédiger un rapport
Intervenante
Karine MAURER
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
23/09/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Communication
87
Objectifs
- Etre capable de préparer, mener et conclure une intervention orale de
manière structurée
- Etre capable de gérer son trac et ses émotions avant et pendant la
présentation
- Etre capable de maîtriser son langage non-verbal pendant la présentation
- Etre capable de gérer l’interaction avec le groupe, respectivement les
questions et les objections des participants
- Etre capable d’utiliser l’éloquence pour convaincre
- Etre capable d’employer des supports visuels de façon optimale
Programme
•
Structure d’une présentation orale
- La préparation: contenu, relation, environnement technique
- Introduction
- Partie principale
- Conclusion
•
Rôle et qualités d’un orateur
- Rôle et qualités d’un orateur idéal
- Forces et compétences à développer individuellement
•
Styles d’animation
- Différents styles d’animation possibles
- Style d’animation adapté à la situation et aux participants
•
•
Gestion de la communication et du groupe
- Gérer son trac et ses émotions avant et pendant l’intervention orale
- Intéresser et persuader l’auditoire
- Gérer l’interaction avec le groupe
- Faire face aux attaques verbales du public
- Maîtriser son langage corporel
Utilisation des supports visuels
- Lecture d’un discours formel
- Utilisation des slides, flip chart ou affiches
Remarque
Les participants sont invités à préparer et à amener une petite présentation
de leur choix, afin de tirer le plus de bénéfice de ce séminaire
Public cible
Toute personne amenée à s’adresser
à une audience
Intervenant
Laurent DEnOëL
H&P
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
02/10/14 - Jeudi
03/10/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
Communication
88
Savoir communiquer face
à un groupe
Objectifs
- Savoir exprimer clairement sa pensée face à d’autres
- Tenir un discours ou affirmer un point de vue en entretenant une relation
positive et dynamique avec son entourage
- Identifier le fonctionnement des autres et savoir s’adapter aux personnes
et événements
Programme
• L’importance
de la communication en entreprise
• La
préparation et la transmission d’un message
• Le
briefing de l’équipe
• La
réunion avec l’équipe
• Savoir
gérer et canaliser ses émotions
• Savoir
gérer les reproches ou attaques
• Comprendre
• Oser
le fonctionnement des autres et leurs attentes
dire non et s’affirmer
• Savoir
convaincre et s’imposer de manière professionnelle
Public cible
Cadres, chefs d’équipes, toute personne qui
souhaite établir des contacts fructueux
Intervenante
Marie-Laure JACQUET
Consultante formatrice
ADT Center
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
06/10/14 - Lundi
16/10/14 - Jeudi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
89
Analyse financière, contrôle de gestion et contrôle interne
Initiation à la comptabilité informatisée avec BOB 50
Initiation aux normes comptables internationales IAS/IFRS
Les bases des fonds Private Equity et Real Estate
Savoir lire, comprendre et argumenter sur base d’un bilan et d’un compte de profits et pertes
Mieux contrôler et gérer les frais au quotidien
Planification budgétaire et financière
Modules avancés de la comptabilité informatisée avec BOB 50
90
91
92
93
94
95
96
97
98
90
Objectifs
- Maîtriser la gestion et le calcul des salaires
Programme
• Les
classes d’impôt
• La
fiche de retenue d’impôt
- Abattements
- Résident / non-résident
- Dépenses spéciales
- Frais de déplacement
- Frais d’obtention
- Demande en modération sur les salaires
- Décompte annuel pour le remboursement des impôts
• Le
barème de l’impôt
- Retenue mensuelle des salaires
- Retenue mensuelle sur les salaires dépassant le plafond
• Les
charges sociales
- Assurance maladie
- Assurance pension
- Assurance accidents
- Santé au travail
• Minima
• Les
• Le
et maxima cotisables
taux de cotisation sur salaires, traitements et 13e mois
salaire social minimum et l’échelle mobile des salaires
• Les
congés et jours fériés
• Calcul
des salaires
• Heures
• Calcul
supplémentaires
du 13e mois
• Avantages
en nature
• Chèques-repas
• Saisie
et cession sur salaires
Remarque
Les participants sont invités à se munir d’une calculatrice
Public cible
Responsables et collaborateurs du service
des Ressources Humaines confrontés à la gestion
et au calcul des salaires
Intervenante
Fabienne FRAnSSEn
gestionnaire de salaires et formatrice
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
26/02/14 - Mercredi
25/04/14 - Vendredi
27/06/14 - Vendredi
17/10/14 - Vendredi
12/12/14 - Vendredi
Horaire
8.00 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
91
Analyse financière, contrôle
de gestion et contrôle interne
Objectifs
- Découverte des principaux concepts et des principales techniques du
contrôle de gestion et de l’analyse financière
Programme
• Contrôle
de gestion, analyse financière et contrôle interne: principes,
définitions et objectifs
• Analyse
financière
- Rappel de quelques principes comptables
- Bilan
- Comptes de profits et pertes
- Analyses: fonds de roulement, soldes intermédiaires de gestion, ratios
- Cas pratiques
• Contrôle
de gestion
- Présentation de différentes méthodes de comptabilité analytique: coûts
complets, coûts directs, ABC
- Gestion budgétaire
- Cas pratiques
• Contrôle
interne et gestion des risques - l’approche Enterprise Risk
Management (ERM)
- Quelles définitions des risques?
- Contrôle interne: le modèle COSO-ERM
- Définitions et principes
- Un besoin croissant
- Concepts clés
- Approche pratique de mise en œuvre
Public cible
Contrôleurs de gestion, dirigeants de PME/PMI,
comptables expérimentés
Intervenants
Experts de PricewaterhouseCoopers
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
04/03/14 - Mardi
05/03/14 - Mercredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
92
Initiation à la comptabilité
informatisée avec BOB 50
Objectifs
- Acquérir les connaissances fondamentales de la comptabilité informatisée
Programme
• Gestion
des fichiers de base (ajout, modification, recherche,…)
- Plan comptable
- Tables de codes (langues, délais de paiement,…)
- Signalétique clients / fournisseurs
- Journaux
- Codes TVA
• Encodage
d’une situation initiale (opérations diverses)
• Encodage
de ventes et notes de crédit sur ventes
- Lettrage
• Encodage
d’achats et notes de crédit sur achats
- Utilisation des comptes de ristourne
• Validation
• Encodage
d’opérations financières
- Création des journaux financiers
• Encodage
d’opérations diverses avec utilisation des dictionnaires
• Impression
des listes comptables
- Echéancier
- Grand-livre
- Tableau d’exploitation
Public cible
Tous les utilisateurs ou futurs utilisateurs de
Sage Bob Software 50
Pré-requis
Connaissance des principes de base de la
comptabilité
Intervenant
Mamdouh BAKLOUTI
Formateur en gestion
Linsys S.A.
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
06/03/14 - Jeudi
07/03/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
93
Initiation aux normes comptables
internationales IAS/IFRS
Objectifs
- Se familiariser avec les principaux impacts des normes comptables IFRS,
en termes de reporting et en termes organisationnels
Programme
• Partie A: IFRS
au jour le jour
- Introduction
Qu’est-ce que l’IASB et qui est concerné?
Qu’est-ce qui va changer (culture, organisation, systèmes)?
Comment se préparer et quelles sont les étapes à suivre?
Développements pour les petites et moyennes entreprises
Le cadre conceptuel de l’IASB
Méthodes comptables, changements d’estimations comptables et
erreurs IAS 8
- Présentation des états financiers
Présentation des états financiers IAS 1
Information financière intermédiaire IAS 34
Tableau des flux de trésorerie IAS 7
Secteurs Opérationnels IFRS 8
Information relative aux parties IAS 24
Résultat par action IAS 33
Première application IFRS 1
Evénements postérieurs à la clôture IAS 10
• Partie
B: Principes comptables
- Eléments spécifiques de l’état de la situation financière
Immobilisations corporelles et incorporelles IAS 16, IAS 38 et IAS 40
Contrats de location IAS 17
Stocks, inventaires IAS 2
Impôts sur le résultat IAS 12
Provisions, passifs et actifs éventuels IAS 37
- Eléments spécifiques de l’état du résultat global
Produits des activités ordinaires IAS 18
Effet des variations du cours des monnaies IAS 21
Avantages du personnel IAS 19
• Partie
C: Instruments financiers IAS 32, 39
- Définition des instruments financiers
- Catégories d’actifs et de passifs financiers
- Comptabilisation et évaluation (concepts de «fair value» et de coût amorti)
- Replacement d´IAS 39: IFRS 9
Public cible
Dirigeants de PME, responsables financiers
Intervenante
Monika TASI-MOTA
Clerc, Luxembourg
Langue véhiculaire
Français
Durée
3 demi-journées
Dates
06/03/14 - Jeudi
13/03/14 - Jeudi
20/03/14 - Jeudi
Horaire
8.30 - 12.30 heures
Prix
350 e
Lieu
94
Les bases des fonds
Private Equity et Real Estate
Objectifs
- Définir les fonds Private Equity et Real Estate et leurs opérations
- Découvrir les participants sur le marché et leur rôle
Programme
•
Les fonds Private Equity et Real Estate et leurs opérations
•
Les participants sur le marché et leur rôle
•
Le flux d’informations entre les participants
•
Les différentes structures juridiques et leurs avantages
•
Les interactions entre les participants
Public cible
Comptables, secrétaires corporatif,
secrétaires d’avocat
Intervenant
Deepak gIAnCHAnDAnI
Private Equity & Real Estate
Langue véhiculaire
Français (slides en anglais)
Durée
0,5 jour
Dates
Horaire
8.30 - 12.30 heures
Prix
160 e
Lieu
95
Savoir lire, comprendre
et argumenter sur base d’un bilan
et d’un compte de profits et pertes
Objectifs
- Savoir lire, comprendre et analyser un bilan et un compte de profits et pertes
- Savoir argumenter (p.ex. vis-à-vis du banquier) sur base de ces chiffres
Programme
• Les
travaux de fin d’année
• Contenu
et structure d’un bilan et d’un compte de profits et pertes
• Compréhension
des résultats: bénéfice, résultat net, résultat brut,
marge brute, …
• Analyse
de la structure du capital
• Calcul
des ratios les plus importants
• Calcul
et interprétation du cash-flow
• Elaboration
d’une argumentation compétente sur base du rapport annuel
Public cible
Patrons, gérants, responsables financiers
Intervenant
Elmar FOLLMAnn
Formateur en finances
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
20/03/14 - Jeudi
21/03/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
96
Mieux contrôler et gérer les frais
au quotidien
Objectifs
- Connaître des possibilités pour la mise en pratique d’un système de «gestion
des coûts» dans votre entreprise
- Acquérir des connaissances pratiques pour mieux gérer et contrôler vos
frais
Programme
• Gestion
des frais comme outil de management
• Quels
aspects faut-il respecter lors de la mise en place d’un système de
«gestion des frais»?
• Quels
sont les frais qui incombent dans votre entreprise?
• Connaître
les types de frais les plus fréquents
• Comment
peut-on transformer des frais fixes en frais variables? Quel est
l’avantage de cette opération?
• Comment
maintenir une vue globale sur la situation des frais?
• Poser
les bonnes questions à la fiduciaire et aux administrations des
contributions
Public cible
Patrons, associés, cadres,
toute personne impliquée dans la gestion des frais
Intervenant
Elmar FOLLMAnn
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 demi-journées
Dates
12/05/14 - Lundi
19/05/14 - Lundi
Horaire
14.00 - 18.00 heures
Prix
230 e
Lieu
97
Planification budgétaire
et financière
Objectifs
- Connaître le processus et les outils de la planification budgétaire et savoir
les appliquer dans la pratique
- Trouver des solutions afin d’optimiser la structure de financement de votre
entreprise
- Etre capable de mieux argumenter vis-à-vis de votre banquier
Programme
• Importance
• Les
de la planification budgétaire pour votre entreprise
instruments et possibilités d’un financement à court et moyen terme
• Calcul
et comparaison de quelques alternatives de financement
• Préparation
de la planification budgétaire dans la pratique: définition du
cadre et des objectifs
• Etablissement
du budget: rassemblement des informations nécessaires et
leur traitement correct
• Analyse
• Le
de la structure bilantaire: liquidité, cash flow, ROE, ROI…
budget comme base d’argumentation, p.ex. vis-à-vis de votre banquier
Public cible
Dirigeants de PME, responsables financiers
Intervenant
Elmar FOLLMAnn
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 demi-journées
Dates
21/05/14 - Mercredi
28/05/14 - Mercredi
Horaire
14.00 - 18.00 heures
Prix
230 e
Lieu
98
Modules avancés de la
comptabilité informatisée
avec BOB 50
Objectifs
- Maîtriser les fonctions avancées de la comptabilité avec BOB 50
Programme
• Module
-
analytique
Principes de fonctionnement du module analytique
Définition d’une structure analytique
Installation des valeurs à utiliser par défaut
Encodage des données analytiques
Consultation et exploitation des données
• Rappel
-
de paiement client
Principes de fonctionnement des rappels de paiement
Définition des modalités générales de rappel de paiement
Création de ses textes de rappel
Etablissement d’une liste de rappels
Choix des critères de sélection
Recherche automatique des clients en retard de paiement
Explicitation du résultat
Vérifications, sélection des rappels à envoyer et saisie des informations
manquantes
Modes d’envoi des rappels
Courrier postal
Courrier électronique
Visualisation du résultat dans les historiques comptables
• Paiement
-
des fournisseurs (Module Banque)
Récapitulatif des informations à renseigner dans un ordre de paiement
Installation des valeurs à utiliser par défaut
Etablissement d’une liste de paiement
Choix des critères de sélection
Recherche automatique des paiements à effectuer
Explicitation du résultat
Vérifications, sélection des paiements à effectuer
Création du fichier de paiement à remettre à la banque
Opération diverse sur virement émis
Gestion des listes de paiement
Consultation de l’état de paiement des documents
• BOB
OLE
- Positionnement de BOB OLE par rapport à l’application BOB Software
- Description du menu BOB dans Excel
- Importation et traitement de données provenant d’un dossier BOB Software
ou BOB 50
- Exploitation des données importées dans un tableau EXCEL
Public cible
Tous les utilisateurs ou futurs utilisateurs de Sage
Bob Software 50
Pré-requis
Connaissance des principes de base de la
comptabilité et d’Excel
Intervenant
Mamdouh BAKLOUTI
Formateur en gestion
Linsys S.A.
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
22/10/14 - Mercredi
23/10/14 - Jeudi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
99
Fiscalité
Introduction à la fiscalité des entreprises luxembourgeoises
Déclaration de TVA
Déclaration de l’impôt sur le revenu
Procédure fiscale des entreprises en matière d’impôts directs
Fiscalité d’une s.à r.l.: Principes de base
Application de la TVA: Les 5 questions à se poser
Implications fiscales de la structure juridique de l’entreprise
Fiscalité des rémunérations et avantages extra-légaux
100
101
102
103
104
105
106
107
108
Fiscalité
100
Introduction à la fiscalité des
entreprises luxembourgeoises
Objectifs
- Comprendre le cadre fiscal des entreprises luxembourgeoises
- Se familiariser avec les principaux impôts touchant une entreprise ainsi que
ses actionnaires/associés
- Identifier les obligations fiscales des entreprises ainsi que les aides fiscales
qui leur sont favorables
- Approcher le monde de la TVA; obligations de l’assujetti et principes de base
- Se familiariser avec les différents véhicules d’investissements luxembourgeois
Programme
• Notions
essentielles / cadre fiscal luxembourgeois
• Méthode
de calcul, particularités et bases des impôts d’une entreprise
sociétaire
- Impôt sur le Revenu des Collectivités (I.R.C.)
- Impôt Commercial Communal (I.C.C.)
- Impôt sur la fortune (I.F.)
• Méthode
de calcul, particularités et bases de l’Impôt sur le Revenu des
personnes physiques (I.R.)
- Méthode de calcul
- Différentes catégories de revenus imposables
- Impositions des différents revenus provenant d’une entreprise: salaire,
dividende, intérêts, allocation des bénéfices, etc.
- Particularités des dépenses spéciales
•
•
Les principes de base de la TVA
- Définition, mécanisme et caractéristiques
- Qu’appelle-t-on «la localisation d’un service»?
- La méthode des 5 questions pour déterminer le traitement TVA (les bases)
- Introduction à la récupération de la TVA (prorata, autres membres EU,…)
- Exonérations
- Taux de TVA
Autres matières fiscales applicables aux entreprises
- Les différentes aides fiscales existantes
- Les bases de la fiscalité des salaires
- Les bases de la fiscalité internationale
- Le point sur les diverses obligations fiscales
- Introduction aux véhicules d’investissements luxembourgeois (SICAR,
sociétés de titrisation, SOPAFI, SPF, SICAV/F, FCP et SIF)
Public cible
Dirigeants de PME, comptables,
responsables financiers, juristes, fiscalistes
Intervenante
Caroline PUTZEIS
Fiscaliste-formatrice
Active Learning
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
30/01/14 - Jeudi
26/09/14 - Vendredi
Horaire
9.00 - 17.30 heures
Prix
450 e
Lieu
Fiscalité
101
Déclaration de TVA
Objectifs
- Connaître les droits et les obligations essentiels de l’assujetti
- S’initier aux notions de contentieux fiscal
- Connaître l’impact en matière de TVA de certaines décisions de gestion et
de certaines clauses contractuelles
- Savoir établir une déclaration de TVA et la rapprocher des bulletins et
décomptes établis par l’administration
Programme
• Introduction
- Historique
- Sources de droit
• Aperçu
des dispositions luxembourgeoises
- Etablissement de la taxe
- Opérations imposables
- Fait générateur - exigibilité - débiteur
- Assiette de la taxe
- Taux de la taxe
- Exonérations
- Déductions
- Recouvrement de la taxe par le Trésor
- Moyens de preuve, mesures de contrôle, procédures et voies de recours
- Sanctions
- Prescriptions
- Droits d’exécution et garanties de recouvrement, poursuites et instances
• Cas
pratiques traitant entre autres des questions suivantes
- Création, cession ou cessation d’un commerce
- Location, acquisition ou construction d’un local
- Opérations courantes et régularisations
- Exportations et opérations intra-communautaires
Public cible
Responsables d’une entreprise commerciale,
comptables
Intervenant
Christian LOMMEL
Senior Manager
Alter Domus
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Dates
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Fiscalité
102
Déclaration de l’impôt
sur le revenu
Objectifs
- Les participants reçoivent des éclaircissements précis sur les dispositions
fiscales.
Programme
• Les principes régissant l’impôt sur le revenu, sa place dans le système fiscal
luxembourgeois
• Le
-
modèle de la déclaration pour l’impôt sur le revenu
La classe d’impôt suivant la situation de famille du contribuable
Revenus nets réalisés
Frais d’obtention, dépenses spéciales, charges extraordinaires, revenus
extraordinaires, données diverses
Les dispositions de l’abattement à l’investissement mobilier, de l’imposition
de dividendes
• L’application
• Le
du barème
contentieux des impôts directs
• Exemple
pratique
• Questions
des auditeurs
Public cible
Toute personne intéressée au sujet
Intervenant
Jean-Marie RAUS
Inspecteur de direction à l’Administration
des Contributions
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 soirée
Date
25/03/14 - Mardi
Horaire
17.30 - 20.30 heures
Prix
75 e
Lieu
Fiscalité
103
Procédure fiscale des entreprises
en matière d’impôts directs
Objectifs
- Connaître l’acheminement de la comptabilité générale de l’entreprise
jusqu’à l’imposition définitive et le paiement de l’impôt sur le revenu, de
l’impôt commercial communal et de l’impôt sur la fortune
- Appréhender et gérer les risques liés à un suivi inapproprié de la procédure
fiscale en matière d’impôts directs
Programme
• Déclenchement
de la procédure fiscale
- Fait générateur des impôts concernés
• Dates
clefs de la procédure fiscale
• L’interaction
entre la comptabilité financière et la fiscalité de l’entreprise
- Les obligations comptables dans le cadre de la fiscalité de l’entreprise
- Le principe de l’accrochement du bilan fiscal au bilan commercial et vice
versa
• Les
obligations déclaratives
- Les formes de déclaration
- Les annexes
- Les délais de remise
• La
Public cible
Dirigeants de PME/PMI, comptables,
responsables financiers
• Le
Intervenants
giuseppe TUZZE
Hélène DAUXERT
Executive Director & Manager
Ernst&Young
procédure d’imposition
- Les contrôles fiscaux
- Les projets d’imposition
- Les bulletins d’impôts
• Le
recouvrement des impôts directs
contentieux fiscal
- Les impositions rectificatives
- La contestation des impositions: modalités, formes et délais
- Les recours: modalités, formes et délais
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Dates
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Fiscalité
104
Fiscalité d’une s.à r.l.:
Principes de base
Objectifs
- Se familiariser avec les obligations fiscales, les documents émis par les
administrations fiscales et le calcul de l’impôt
- Comprendre / compléter une déclaration fiscale d’une société à responsabilité limitée
- Savoir détecter un risque fiscal
- S’informer sur les possibilités existantes pour réduire la charge fiscale
- Prendre conscience des impacts fiscaux de certaines transactions
- Savoir poser les bonnes questions à son comptable
Programme
•
Les grandes lignes de la fiscalité d’une s.à r.l.
- Les étapes de l’imposition
- Les différents impôts (IRC, ICC, IF)
- Les protections et recours du contribuable
- Exercice d’exploitation / année d’imposition
- Analyse des documents émis par l’Administration des Contributions
Directes et actions à prendre
•
Calcul de l’Impôt sur le Revenu des Collectivités et Impôt Commercial
Communal
- Charges non déductibles
- Produits non imposables
- Dépenses spéciales
- Crédit d’impôt
- La déclaration fiscale
•
Calcul de l’Impôt sur la Fortune et conditions pour obtenir l’exemption
•
Les possibilités existantes pour réduire la charge fiscale (notions)
- Les bonifications d’impôt
- Spécificités relatives aux amortissements et provisions
- Exonération temporaire de certaines plus-values réalisées
- Régime de la propriété intellectuelle
- Apport caché - Distribution cachée de dividende
•
•
Aspects particuliers
- Voiture (leasing, crédit ou financements par des moyens propres)
- Frais de route
- Bureau dans la maison privée
- Membres de la famille collaborateurs
- Exemples chiffrés
Déceler les risques fiscaux
- Provisions non déductibles
- Charges non déductibles
- Transactions intra-groupe ou entre la société et son actionnaire (Apport
caché - Distribution cachée de dividende)
Public cible
Dirigeants de PME, comptables, responsables
financiers, juristes, fiscalistes
Intervenante
Caroline PUTZEIS
Fiscaliste-formatrice
Active Learning
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
22/04/14 - Mardi
23/04/14 - Mercredi
Horaire
9.00 - 17.30 heures
Prix
450 e
Lieu
Fiscalité
105
Application de la TVA:
Les 5 questions à se poser
Objectifs
- Acquérir une méthodologie pour analyser le traitement de la TVA applicable
aux opérations courantes et complexes ainsi qu’anticiper les changements
de localisation des prestations de services
Programme
• Loi
actuelle
- Sommes-nous en présence d’une personne taxable?
- Est-ce une transaction soumise à la TVA?
- Où est localisée la transaction?
- Est-ce que la transaction peut bénéficier d’une exonération?
- Qui est le débiteur de la taxe?
• Factures: mentions
et conservation
- Qu’est-ce qu’une facture «conforme» d’un point de vue TVA?
- Risques en cas de factures non conformes
- Lieu de stockage des pièces comptables
- Système de stockage des pièces comptables
- Délai de prescription
• Modification de la localisation des prestations de services applicable à partir
de 2010 et 2015
- Qualification des prestations de services
- Règle de localisation
- Régime de taxation des prestations
- Débiteur de la taxe
- Implications pour le marché luxembourgeois
Public cible
Comptables, fiscalistes désirant acquérir
une méthodologie permettant de s’assurer
de l’application d’un traitement TVA correct
aux opérations courantes et complexes
Intervenant
Jacques VERSCHAFFEL
Executive Director
Ernst&Young
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
09/05/14 - Vendredi
11/11/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
Fiscalité
106
Implications fiscales de la
structure juridique de l’entreprise
Objectifs
- Connaître les conséquences fiscales découlant du choix de la structure
juridique
- Evaluer l’opportunité de changer de structure face aux perspectives et plans
de l’entreprise ainsi que de ses propriétaires
Programme
• Introduction
• Présentation
sommaire des catégories d’impôts
- Impôt sur le revenu
- Impôt commercial communal
- Impôt sur le revenu des collectivités
- Impôt sur la fortune
• Fiscalité
de l’entreprise et de ses propriétaires
- L’entreprise exploitée en nom propre
- L’entreprise exploitée sous forme de société de personnes
- L’entreprise exploitée sous forme de société de capitaux
• Fiscalité
de groupes
- Société de participation financière (Soparfi, LIR166)
- Intégration fiscale
• Fiscalité
en cas de restructuration
- Transformation en société de capitaux
- Fusion, scission, liquidation de sociétés de capitaux
• Exemples
pratiques
Public cible
Intervenant
Christophe ROEDER
Directeur - Tax & Accounting
PKF Weber & Bontemps
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Dates
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Fiscalité
107
Fiscalité des rémunérations
et avantages extra-légaux
Objectifs
- Connaître le traitement fiscal et social de chaque avantage en nature
- Identifier les particularités éventuelles qui peuvent affecter les employés
non-résidents luxembourgeois
- Maximiser le gain fiscal et social pour l’employé et l’économie de charges
pour l’employeur
Programme
•
Attribution d’un prêt à la consommation ou d’un prêt immobilier à taux
préférentiel ou à taux zéro
•
Attribution d’une subvention d’intérêts dans le cadre d’un prêt souscrit
auprès d’un organisme financier
• Mise
à disposition d’une voiture de service
• Mise
à disposition d’un logement
• Epargne-congés
• Plan
de pension
• Plan
d’octroi d’actions ou d’options sur actions
Public cible
Chefs d’entreprise, responsables des Ressources
Humaines et de la gestion des salaires
Intervenants
Damien PAULY
Olivier LéPInE
Managers
Ernst & Young
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
15/05/14 - Jeudi
Horaire
8.30 - 12.30 heures
Prix
160 e
Lieu
Fiscalité
108
Objectifs
- Recevoir un aperçu des différentes aides fiscales offertes par le législateur
luxembourgeois
Programme
• Bonification
d’impôt pour investissement
• Bonification
d’impôt pour chômage
• Bonification
d’impôt pour formation continue
• Réduction
de l’impôt sur la fortune
• Amortissement
dégressif
• Amortissement
spécial
• Provisions
• Transfert
pour cessation d’entreprise
de plus-values réalisées sur certains actifs
• Consolidation
fiscale
• Exonération
partielle de la cession de certains terrains
• Exonération
des revenus de certains droits de propriété intellectuelle
• Certificats
d’investissement en capital-risque
• Certificats
d’investissement audiovisuel
• Dégrèvement fiscal pour le développement et la diversification économique
• Dégrèvement
fiscal pour le développement économique régional
Public cible
Intervenants
giuseppe TUZZE
Hélène DAUXERT
Executive Director & Manager
Ernst&Young
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
04/06/14 - Mercredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
109
Droit
Optimisation du recouvrement de créances civiles et commerciales
Structures représentatives du personnel au niveau de l’entreprise
Aspects spécifiques du contrat de travail
Responsabilités juridiques du dirigeant d’entreprise
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
Droit
110
Objectifs
- Gérer de façon opérationnelle les différents modes de rupture d’un contrat
de travail
Programme
• Le
licenciement du salarié
- Le licenciement en période d’essai
- L’entretien préalable au licenciement
- Le licenciement avec préavis
- Le licenciement avec effet immédiat
- Les interdictions de licenciement
• La
démission du salarié
- La démission avec préavis
- La démission avec effet immédiat
- La preuve de la démission
• La
fin du contrat à durée déterminée
- L’échéance du terme
- Le licenciement ou la démission avant l’échéance du terme
• La
résiliation abusive du contrat de travail
- La définition de la résiliation abusive
- L’action en justice
- La charge de la preuve
- L’indemnité compensatoire de préavis
- Les dommages-intérêts alloués au salarié
- Le remboursement au fonds pour l’emploi des indemnités de chômage
payées au salarié licencié
- La réintégration du salarié
- L’irrégularité formelle du licenciement
- La résiliation abusive du contrat à durée déterminée
- La résiliation abusive du contrat de travail pendant la période d’essai
- La transaction
• Les
autres cas de cessation du contrat de travail
- Le cas de cessation de plein droit
- La résiliation d’un commun accord
• Obligations
des parties à l’issue du contrat de travail
- Le décompte final des salaires
- Le reçu pour solde de tout compte
- Le certificat de travail
- La clause de non-concurrence
- La priorité de réembauchage
• Les
licenciements collectifs
Public cible
Dirigeants de PME, DRH, responsables des
Ressources Humaines, cadres et collaborateurs
du service du personnel
Intervenant
Me Louis BERnS
Avocat à la Cour
Partner Arendt & Medernach
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Dates
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Droit
111
Optimisation du recouvrement de
créances civiles et commerciales
Objectifs
Optimiser le recouvrement des créances de votre entreprise en:
- sécurisant les relations avec la clientèle
- identifiant les risques potentiels de chacun des clients
- réagissant face à un débiteur indélicat
- mettant efficacement en place des procédures adéquates et adaptées de
recouvrement de créances
Programme
• Sécuriser
la relation de clientèle
- Prévenir les risques
1. Identification et vérification
a) des clients personnes physiques
b) des clients personnes morales
2. Formation des relations
a) contrats et conditions générales
b) facture en bonne et due forme
- Relancer ses débiteurs
1. Gérer les impayés
a) rappeler vos créances à l’échéance
b) trouver une solution amiable
2. Tirer la sonnette d’alarme
a) mise en demeure de payer
b) sommation de payer
• Poursuivre
ses débiteurs
- Face à un débiteur indélicat au Luxembourg
1. Créances inférieures à EUR 10.000.(ordonnance conditionnelle de paiement, citation en justice et saisie)
2. Créances supérieures à EUR 10.000.(assignation, procédure d’urgence et saisie)
- Face à un débiteur indélicat en Europe
1. Procédure européenne de règlement des petits litiges
2. Procédure européenne d’injonction de payer
3. Titre exécutoire européen pour les créances incontestées
Public cible
Responsables d’entreprises, comptables…
Intervenantes
Me nadine BOgELMAnn
Me Patricia OLIVEIRA
Avocats à la Cour
Etude MOLITOR
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Dates
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Droit
112
Objectifs
- Recevoir un aperçu et une connaissance pratique des différentes branches
et prestations de la sécurité sociale
Programme
• Organisation
administrative et judiciaire
- Cadre juridique
- Organisation administrative
- Juridictions compétentes
• Affiliation
- Types d’assurance
- Personnes protégées
- Dispense, exemption et exclusion de l’assurance
- Formalités administratives
• Financement
de la sécurité sociale
- Sources de financement
- Taux de cotisations et revenus cotisables
- Perception et recouvrement des cotisations
• Prestations
- Maladie et maternité
- Vieillesse, invalidité et survie
- Accidents du travail et maladies professionnelles
- Prestations dépendance
- Prestations familiales
- Chômage et préretraite
- Revenu minimum garanti
Public cible
Dirigeants de PME, cadres dirigeants, DRH,
responsables des Ressources Humaines,
cadres et collaborateurs du service du personnel
Intervenantes
Me nadine BOgELMAnn
Me Patricia OLIVEIRA
Avocats à la Cour
Etude MOLITOR
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
28/02/14 - Vendredi
21/11/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
Droit
113
Objectifs
- Obtenir des bases solides en matière de préretraite et de pension vieillesse
Programme
• Préretraite
- Les différents régimes: préretraite-solidarité, préretraite-ajustement, préretraite progressive, préretraite des travailleurs postés et des travailleurs
de nuit
- Les conditions de mise en œuvre d’une préretraite
- Les aides étatiques
- Les formalités pratiques et administratives
• Pension
de vieillesse anticipée et pension de vieillesse
- Les conditions pour l’ouverture d’un droit à pension: âge et périodes
d’assurance
- Le cas particulier des frontaliers
- Le cas particulier des salariés ayant travaillé dans plusieurs pays
• Le
calcul d’une pension de vieillesse
- Les principes de calcul
- Exercice pratique
• La
gestion de la fin carrière
- L’accompagnement du collaborateur
- Le transfert de compétences
Public cible
Membres du service du personnel
Intervenant
Tax & Legal Consultant
SD Worx
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Dates
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Droit
114
Objectifs
- Connaître les procédures en matière de la saisie et de la cession du salaire
Programme
• Les
procédures à respecter par l’entreprise
• Les
sommes saisissables ou cessibles
• Les
prestations totalement insaisissables et incessibles
• Les
limites de la saisie et de la cession
• Les
cas particuliers
• Les
problèmes judiciaires
Public cible
Chefs d’entreprise, artisans, commerçants
et autres
Intervenant
Me Christian JUngERS
Avocat
Etude Kleyr grasso Associés
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
30/04/14 - Mercredi
Horaire
13.30 - 16.30 heures
Prix
100 e
Lieu
Droit
115
Structures représentatives du
personnel au niveau de l’entreprise
Objectifs
- Connaître et comprendre la structure et les instances de la représentation
du personnel ainsi que leur fonctionnement et leurs missions
Programme
• Les
délégués du personnel
- Mise en place de délégations
- Types de délégations
- Composition des délégations du personnel
- Désignation des délégués du personnel
- Statut et missions des délégués du personnel
• Les
comités mixtes d’entreprises
- Entreprises assujetties
- Composition du comité mixte
- Les modalités électorales
- Statut et missions des membres du comité mixte
• La représentation du personnel au niveau des organes de la société anonyme
- Entreprises assujetties
- La représentation des salariés dans les conseils d’administration
Public cible
Dirigeants de PME, DRH,
responsables des Ressources Humaines,
cadres et collaborateurs du service du personnel
Intervenant
Marc KIEFFER
Conseiller
Fedil Business Federation Luxembourg
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Dates
Horaire
8.30 - 12.30 heures
Prix
160 e
Lieu
Droit
116
Objectifs
- Comprendre la loi dans le cadre de la maladie du salarié
- Obtenir des conseils pratiques
Programme
• Les
droits et obligations du salarié
- L’information de l’employeur
- La remise du certificat médical
• Les
droits et obligations de l’employeur
- La contre-visite médicale
- L’absence injustifiée
• Le
congé de maladie
- Le mi-temps thérapeutique
- La gestion de la rémunération en cas de maladie
- Formalités administratives
• La
maladie prolongée
- La demande de pension d’invalidité - droits et procédure
- La réinsertion professionnelle du salarié - procédure de reclassement
interne et externe
Public cible
Responsables et membres du service
du personnel
Intervenant
Tax & Legal Consultant
SD Worx
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Dates
Horaire
8.30 - 12.00 heures
Prix
160 e
Lieu
Droit
117
Aspects spécifiques du contrat de
travail
Objectifs
- Maîtriser les connaissances juridiques pratiques au sujet de certains
aspects spécifiques de la relation de travail
- Savoir analyser du point de vue légal une question de rémunération, de
durée du travail, de repos hebdomadaire, de travail de nuit, de congé et
de jour férié
Programme
•
La rémunération
- La détermination de la rémunération
- Principe : liberté contractuelle
- Exceptions : salaire social minimum, grilles de salaire conventionnelles
- Le paiement de la rémunération
- Les retenues sur salaire
•
La durée du travail
- La durée normale du travail et le champ d’application des règles légales
- L’organisation de la durée du travail
- Les dérogations à la durée normale du travail
- Les différentes possibilités d’organisation du temps de travail
- Augmentation des limites journalières / hebdomadaires
- Horaire mobile
- Les sanctions
- Le cas particulier du travail à temps partiel
•
Le repos hebdomadaire
- Le repos hebdomadaire et l’interdiction du travail du dimanche
- Les dérogations à l’interdiction du travail du dimanche
•
Le travail de nuit
•
Les différentes sortes de congé
- Le congé annuel de récréation
- Le congé extraordinaire et le congé supplémentaire
- Le congé de maternité et le congé d’accueil
- Le congé parental
- Le congé sans solde
•
Les jours fériés légaux
- Le travail lors d’un jour férié légal
- La rémunération des jours fériés légaux
•
- Le maintien de la rémunération
- La protection contre le licenciement
- Le contrôle de l’employeur
•
La modification du contrat de travail
- La modification de la situation juridique de l’employeur
- La révision du contrat de travail
Public cible
responsables des ressources humaines, cadres et
collaborateurs du service du personnel
Intervenants
Me Anne-Sophie OTT
Me Philippe SCHMITT
Avocats à la Cour
Arendt & Medernach
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
20/05/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 12.30 heures
Prix
160 e
Lieu
Droit
118
Responsabilités juridiques
du dirigeant d’entreprise
Objectifs
- Connaître ses obligations juridiques en tant que dirigeant d’entreprise dans
les principales branches du droit affectant la vie d’une entreprise
- Savoir détecter les situations pouvant engendrer sa responsabilité pénale
et/ou civile
- Anticiper l’engagement de sa responsabilité (limiter/s’exonérer de sa
responsabilité)
Programme
• Introduction
- Détermination des personnes responsables
- Responsabilité du dirigeant/responsabilité de l’entreprise
- Structure du droit et les différentes branches concernées
- Distinction entre les différents types de responsabilité
- Responsabilité pénale des personnes morales
• Responsabilités
- Droit des sociétés (loi modifiée du 10 août 1915)
- Droit de la faillite
- Droit du travail et droit social
- Droit de l’environnement
- Lois spéciales
Etablissement
Protection des données
TVA
Contributions
Autres (gardiennage, transport, finances, réviseurs, experts-comptables,
domiciliation, concurrence...)
• Exonération/Limitation
de la responsabilité
- Convention contractuelle
- Délégation
- Assurance
Public cible
Dirigeants de PME, administrateurs d’une S.A.,
gérants d’une S.à r.l., conseillers juridiques,
créateurs d’entreprise
Intervenante
Me Stéphanie JUAn
Avocat à la Cour
Etude MOLITOR
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Dates
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
Droit
119
Objectifs
- Conclure et gérer de façon opérationnelle les contrats de travail
Programme
•
Définition du contrat de travail
- Les critères juridiques du contrat de travail
- Le cumul de la fonction de dirigeant et de salarié
•
Les différents types de contrats
- Le CDI
- Le CDD
- Le recours au CDD
- La durée du CDD
- Le renouvellement du CDD
- La succession de CDD
- La cessation du CDD
- La poursuite des relations à l’issue du CDD
- Les sanctions attachées au CDD irrégulier
•
La conclusion du contrat de travail
- Le moment de la conclusion du contrat de travail
- La forme du contrat de travail
- Les particularités du CDD
- Les particularités du contrat de travail à temps partiel
- La période d’essai
- La preuve du contrat de travail
- Panorama des clauses contractuelles
•
L’embauche des salariés
- Incidence de l’âge du salarié
- Les travailleurs étrangers
- L’examen médical d’embauche
- Les formalités administratives
Public cible
responsables des ressources humaines, cadres et
collaborateurs du service du personnel
Intervenants
Me Anne-Sophie OTT
Me Philippe SCHMITT
Avocats à la Cour
Arendt & Medernach
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
03/06/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 12.30 heures
Prix
160 e
Lieu
Droit
120
Objectifs
Acquérir les règles fondamentales du droit luxembourgeois en matière de
recrutement de travailleurs étrangers afin de pouvoir:
- comprendre la procédure administrative spécifique à respecter
- prévoir et gérer les risques juridiques liés au recrutement de travailleurs
étrangers
- sécuriser la relation de travail
- avoir un aperçu du régime particulier des salariés hautement qualifiés
Programme
• Introduction
- Le droit d’asile
- La protection subsidiaire
- L’entrée et le séjour des étrangers sur le territoire luxembourgeois
Dans quels cas un étranger est-il autorisé à travailler au Luxembourg ?
• Le
droit de séjour des citoyens de l’UE ou de pays assimilés
- Le principe
- Les personnes couvertes par la législation
- Les conditions
- Les formalités et/ou les démarches à entreprendre
Attestation d’enregistrement
Droit de séjour permanent
- Les exceptions: les citoyens bulgares et roumains
• L’autorisation
de séjour des ressortissants de pays tiers
- Le principe inhérent au droit du travail
- L’autorisation de séjour: conditions et formalités
- L’autorisation de séjour du résident de longue durée
- Les personnes concernées
• Cas
particulier: les travailleurs hautement qualifiés
- Exception au principe ?
- La définition du travailleur hautement qualifié
- Les conditions nécessaires pour être considéré comme travailleur hautement qualifié
- Les formalités à respecter
• Sécuriser
la relation de travail
- La déclaration de poste vacant
- La cessation du contrat de travail
- L’affiliation à la sécurité sociale (y compris en cas de détachement)
- Le renouvellement de l’autorisation de séjour
- Le droit au chômage
Public cible
responsables des Ressources Humaines, cadres
et collaborateurs du service du personnel,
toute personne souhaitant approfondir ses
connaissances en droit du travail avec les
travailleurs étrangers
Intervenante
Me nadine BOgELMAnn
Avocat à la Cour
Etude MOLITOR
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
02/07/14 - Mercredi
Horaire
8.30 - 12.30 heures
Prix
160 e
Lieu
Droit
121
Objectifs
- Recevoir un aperçu et une connaissance pratique des principales dispositions
de la protection des données
Programme
•
Présentation de la loi du 2 août 2002 relative à la protection des personnes
à l’égard du traitement des données à caractère personnel (modifiée par
les lois de 2006 et 2007)
- L’objectif et la portée de la loi
- Les grands principes de la loi
- Les conditions particulières applicables au traitement à des fins de surveillance
•
Le traitement des données à des fins de surveillance sur le lieu du travail:
- Les dispositions légales
- La mise en œuvre de la loi
Etude des cas d’ouverture
Le rôle de la commission nationale pour la protection des données
(CNPD)
Le régime de l’autorisation préalable de la CNPD
Les critères d’appréciation
La preuve de la finalité et de la nécessité du traitement
Le test de la proportionnalité
La prise en considération de la présence de tiers sur le lieu du travail
•
Etude d’un cas pratique
- De la préparation de la demande jusqu’à son dépôt auprès de la CNPD
Public cible
Dirigeants PME, cadres dirigeants, toute personne
intéressée par le sujet
Intervenant
Me Claude BLESER
Avocat à la Cour
Etude Adam & Bleser
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 soirs
Dates
11/11/14 - Mardi
12/11/14 - Mercredi
Horaire
18.30 - 20.30 heures
Prix
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123
Gestion du stress et stratégies de réussite
Sachez vous imposer et favoriser votre succès
Organisez vos idées avec le mind mapping
Libérez-vous du stress et de la pression
Selbst-, Zeit- und Stressmanagement
Développez votre assertivité: L’affirmation de soi
124
125
126
127
128
129
130
124
Gestion du stress
et stratégies de réussite
Objectifs
- Savoir garder son calme, maîtriser les situations de conflit
- Etre capable d’atteindre son meilleur niveau de performance dans des
moments difficiles
- Transformer des situations stressantes en énergie stimulante
Programme
• Formes
de stress - stress en entreprise
• Comprendre
• Maîtriser
• Gérer
son stress/le stress d’autrui: comportements et réactions
les situations de conflit/de crise
son niveau optimal de stress et/ou celui de ses collaborateurs
• Programme
personnel et techniques de gestion du stress
Public cible
Toute personne désireuse d’apprendre et/ou
d’approfondir les techniques de gestion du stress
Intervenante
Colette MEYS
Formatrice en communication
et en techniques de relaxation
Langue véhiculaire
Français
Durée
3 jours
Dates
24/03/14 - Lundi
25/03/14 - Mardi
19/05/14 - Lundi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
650 e
Lieu
125
Sachez vous imposer et favoriser
votre succès
Objectifs
- Savoir s’affirmer en toute situation
- Etre capable d’exprimer leurs opinions dans une relation «gagnant-gagnant»
- Savoir mieux gérer les situations délicates
- Améliorer les relations avec leur entourage professionnel et privé
Programme
• S’affirmer
ou s’imposer, de quoi parle-t-on?
- Identifier son comportement spontané dominant
- Intégrer les composantes émotionnelles de ses réactions
- Repérer les 3 attitudes inefficaces: passivité, agressivité, manipulation
• Répondre
aux comportements non productifs
- Désamorcer l’agressivité
- Agir face à la fuite ou à la passivité
- Repérer et désamorcer les pratiques manipulatoires
• Gérer
•
les sous-entendus et les critiques
Parler de façon claire et transparente
Faire clarifier les propos de son interlocuteur
Répondre à la critique non-justifiée
Accueillir la critique justifiée et la transformer en information utile
Exprimer une critique de façon constructive
- Préparer son intervention en distinguant l’«Etre» et le «Faire»
- Formuler une critique selon la méthode DESC
• Dire
«non» avec assertivité
- Identifier et lever les obstacles au «non»
- Appuyer l’expression de sa décision avec le langage non-verbal
- Affirmer sa position dans l’entreprise
Pratiquer l’écoute active
Développer l’approche «gagnant-gagnant»
Défendre ses opinions, poser des limites claires
Etre en accord avec soi-même et les autres
•
Cas pratiques adaptés aux attentes des participants
•
Etablissement d’un plan de progrès individuel
Public cible
Tout public
Intervenante
H&P
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
31/03/14 - Lundi
01/04/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
126
Organisez vos idées
avec le mind mapping
Objectifs
- Découvrir l’intérêt de la méthode du mind mapping et de son approche
- Identifier les divers modes d’utilisation dans le contexte de travail
- Apprendre à appliquer la technique
Programme
• La
-
problématique liée à la «mind map» ou carte mentale
Qu’est-ce que c’est?
Quelle est l’origine des cartes mentales?
Comment fonctionnent-elles?
A quoi servent-elles?
• Réaliser
des cartes mentales efficaces et stimulantes
• S’approprier la carte mentale dans les différentes situations professionnelles
- Développer un projet, prendre une décision
- Prendre la parole et structurer son intervention
• Faire
preuve de pédagogie
- Animer une réunion, travailler en groupe
- Mémoriser sans effort
- Construire un plan d’action
• Mettre
en forme les cartes mentales: les outils
Public cible
Toute personne souhaitant connaître une méthode
pour mieux optimiser la collecte, la synthèse
et la transmission d’informations nombreuses
ou complexes
Intervenante
Muriel RUSInOWITCH
UpDate Consulting
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
01/04/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
127
Objectifs
- Vous affirmer en toutes occasions
- Etablir des relations positives avec votre environnement
- Faire face aux comportements négatifs
- Traiter efficacement les désaccords
Programme
• S’affirmer?
De quoi parle-t-on?
- Définition, intérêts, usages
- Limites subjectives et objectives
- 3 règles importantes
• Comment
moi je m’affirme? Un petit test révélateur
• Face
aux situations, 4 attitudes possibles:
- Diagramme des différentes attitudes
- Explication des concepts suivants: fuite, agressivité, manipulation,
assertivité
- Droits de la personne assertive
• Comment
gagner en assertivité?
- Recevoir une critique, faire une réprimande, savoir persister, faire face
aux autres
Public cible
Toute personne désireuse de se donner le choix
dans ses comportements
Intervenante
geneviève COLLARD
Licenciée en Sciences du Travail,
formatrice-conseil en management humain
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
09/05/14 - Vendredi
21/11/14 - Vendredi
Horaire
9.00 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
128
Libérez-vous du stress
et de la pression
Objectifs
- Discerner ses facteurs de stress et en situer les origines
- Identifier les conséquences du stress
- Prévenir et mieux gérer le stress à l’aide de techniques et d’outils concrets
Programme
• Le
-
stress
Définition du stress et des émotions
Phases du stress - syndrome d’adaptation générale
Sources du stress
Conséquences du stress
Double évaluation (modèle de Lazarus et Folkman)
Stress positif et stress négatif (courbe de Yerkes et Dodson)
Types de stress (stress aigu, stress post-traumatique et cumulatif)
Burn-out
Etapes du «deuil» face aux changements (courbe de Kübler-Ross)
Modèles du stress professionnel
Evaluer et analyser son stress
• Méthodes
et techniques de gestion du stress
- Raisonner différemment, prendre conscience de ses pensées automatiques
et les remettre en question
- Améliorer sa façon de communiquer et de gérer les conflits
- S’affirmer (savoir dire non, exprimer une critique constructive)
- Mieux gérer ses émotions
- Prendre une distance émotionnelle
- Améliorer son hygiène de vie
- Mieux gérer son temps
- Résoudre les problèmes de façon créative
- Positiver
- Adopter une vraie philosophie de vie
- Travailler efficacement en équipe
- Agir sur l’environnement (contrôle interne - contrôle externe)
- Entretenir un réseau relationnel
- Améliorer sa confiance en soi - son estime de soi
- Lâcher-prise
- Se relaxer (respiration abdominale, relaxation musculaire de Jacobson,
training autogène de Shultz, ancrage PNL)
- Méditer
Public cible
Toute personne désireuse de mieux gérer
son stress et ses émotions
Intervenant
Laurent DEnOëL
H&P
Langue véhiculaire
Français
Durée
2 jours
Dates
28/05/14 - Mercredi
10/12/14 - Mercredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
129
Selbst-, Zeit- und
Stressmanagement
Ziele
- Stresssituationen erkennen und vorbeugen
- Optimierung persönlicher Arbeitstechniken
Programm
•
Begriffsklärung: Stressoren, Stressreaktionen, Stressbewältigung
•
Frühsymptommanagement, Verhinderung von chronischer Arbeitsüberforderung und Burn-out
•
Selbststeuerungskompetenz
•
Anspruchsniveau, Persönlichkeitsfaktoren, Handlungsleitlinien, Selbstkontrolle, Führen der eigenen Person und Zielsetzung: Einflüsse, Folgen,
Persönlichkeitsentwicklung
•
Kognitive Techniken
•
Entspannungsverfahren
•
Arbeitsmethodik und Zeitmanagement: Anwendung von Zeitplänen,
Zeitstrukturierung, Terminplanung, Prioritätenlisten
•
Arbeitsumfeld und Arbeitsplatzgestaltung
•
Optimierung persönlicher Arbeitstechniken und Verbesserung sozialkommunikativer Kompetenzen
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Branchen, aller Ebenen
Referent
Ralf BURKHARDT
Dipl.-Psychologe
gesellschaft für angewandte Kommunikation
Sprache
Deutsch
Dauer
2 Tage
Termine
30/06/14 - Montag
01/07/14 - Dienstag
Zeitplan
8.30 - 17.00 Uhr
Preis
450 e
Ort
130
Développez votre assertivité:
L’affirmation de soi
Objectifs
- Savoir aborder des sujets délicats et difficiles sans générer de rancœur et
de conflits
Programme
• L’expression
de soi
- Les différents types de comportements : agressif, manipulateur, passif et
analyse des propres tendances du participant
- L’affirmation de soi: définition et techniques
- Répondre et réagir de manière assertive pour se sentir en accord avec
soi-même et avec les autres
- Critiquer et être critiqué
- Traiter les désaccords en aboutissant à des solutions réalistes et applicables
- La décharge émotionnelle: comment la gérer
• La
-
réponse diplomatique
Les erreurs à ne pas commettre
Formuler un refus à son interlocuteur
Réfuter les contradictions
Utiliser des formulations positives
• La
communication des décisions
- Les modalités de réalisation d’une annonce
- La décision difficile: comment l’annoncer
• Elaboration
d’un plan de progrès individuel
Public cible
Toute personne désireuse de se donner le choix
dans ses comportements
Intervenante
Muriel RUSInOWITCH
UpDate Consulting
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
01/08/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
230 e
Lieu
131
Bureautique
Excel - Initiation
Excel - Gestion des listes et tableaux croisés dynamiques (pivot tables)
Excel - Graphiques
Excel - Liaisons
Excel - Evitez les tâches répétitives avec les macro-commandes
Excel - Simulez et optimisez vos résultats
Excel - Réalisez votre tableau de bord
PowerPoint - Donnez de l’impact à vos visuels et transparents
Word - Initiation
Word - Modèles, Formulaires et Lettres Types
Word - Mailings
Word - Présentation élaborée de documents
Access - Initiation
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
Bureautique
132
Excel - Initiation
Objectifs
- Maîtriser l’ensemble des fonctionnalités permettant la création et la mise
en forme de tableaux simples
- Effectuer des calculs simples dans un tableau
Programme
• Introduction
- Définition d’un classeur, d’une feuille de calculs
- Présentation du ruban et de la barre de formules
• La
feuille de calcul et son environnement
- Notion de cellules (Sélection, correction)
- Déplacements, insertion et suppression de cellules, colonnes et lignes
• Création
d’un tableau simple
- Saisie de données, notions copier-coller, glisser-déplacer
- Mise en forme des cellules, lignes, colonnes
- Mise en forme rapide à l’aide de styles
- Utilisation de formats prédéfinis
- Sauvegarde d’un document
• Les
calculs
- Syntaxe des calculs simples
- Mise en place de formules simples dans les cellules
- Recopie de formules
• Impression
d’un tableau
- Paramètres de mise en page
- Définition d’une zone d’impression
- Gestion des sauts de page
Public cible
Toutes les personnes qui veulent s’initier à Excel
Pré-requis
Connaissances de l’environnement Windows
Intervenant
François PELLETIER
Formateur en bureautique
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
28/01/14 - Mardi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
240 e
Lieu
Bureautique
133
Objectifs
- Maîtriser les fonctionnalités de calculs complexes dans Excel
Programme
• Calculs
- Les fonctions statistiques usuelles
- Autres fonctions (Texte, Date, Recherche)
- Imbrication de fonctions
- Les fonctions logiques (SI, ET, OU)
- Protection de cellules, protection de la feuille
• Fonctions
évoluées
- L’assistant fonctions
- Les outils d’audit
• Plages
nommées
- Utilisation
- Gestionnaire de noms
- Filtrer les plages nommées
Public cible
Toute personne désirant parfaire ses
connaissances sur les fonctions de calculs Excel
Pré-requis
Connaissances des fonctionnalités
de base d’Excel
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
26/02/14 - Mercredi
Horaire
8.30 - 12.00 heures
Prix
160 e
repas à midi inclus pour les participants à la
formation «Excel - gestion des listes et TCD»
Lieu
Bureautique
134
Excel - Gestion des listes
et tableaux croisés dynamiques
(pivot tables)
Objectifs
- Maîtriser les fonctionnalités permettant la gestion d’une liste d’informations
dans une feuille de calculs Excel et l’élaboration d’un tableau croisé dynamique (ou pivot table)
Programme
• Notion
de base de données
- Définition
- Création
• Gestion
d’une base de données
- Filtres simples et filtres avancés
- Tris
- Recherches (critères)
- Extraction:
Dans la même feuille de calcul
Dans une autre feuille de calcul
- Suppression de doublons
• Calculs
sur une base de données
- Sous-totaux
• Les
tableaux croisés dynamiques (TCD ou pivot tables)
- Création et modification d’un tableau à doubles entrées
- L’assistant tableaux croisés
- Les filtres
- Les options
- Les groupes
- Mise à jour d’un tableau croisé dynamique
Public cible
Toute personne ayant à gérer une liste
(ou une base de données) avec Excel
Pré-requis
de base d’Excel
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
26/02/13 - Mercredi
Horaire
13.30 - 17.00 heures
Prix
160 e
formation «Excel - Calculs avancés»
Lieu
Bureautique
135
Excel - Graphiques
Objectifs
- Maîtriser les fonctionnalités des graphiques dans Excel
Programme
•
Création d’un graphique
- Elaboration d’un graphique à partir d’une feuille de calcul
Sur cette feuille
Sur une autre feuille
- Les différents types de graphiques
•
Présentation et mise en forme d’un graphique
- Outil de sélection
- Légende
- Remplissage, contours et effets de formes
- Polices, styles rapides
- Enrichissement
- Courbes de tendance, barres d’erreur
- Disposition rapide
- Arrière-plan
•
Lien dynamique tableau/graphique
•
Impression d’un graphique
- Impression
Public cible
Toute personne ayant à présenter des données
sous forme graphique
Pré-requis
de base d’Excel
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
24/03/14 - Lundi
Horaire
8.30 - 12.00 heures
Prix
160 e
formation «Excel - Liaisons»
Lieu
Bureautique
136
Excel - Liaisons
Objectifs
- Maîtriser les fonctionnalités de liaisons de cellules, de tableaux et de classeurs dans Excel
- Etre capable de consolider des données dans un tableau récapitulatif
Programme
•
Liaisons Excel
- Relation entre cellules
- Relation entre feuilles de calculs
- Relation entre classeurs
- Relation tableau/graphique
- Mise à jour des liaisons
A l’ouverture
Manuelle
•
Consolidations
- Consolidation de données provenant de
plusieurs tableaux
plusieurs feuilles
•
Les liaisons Word et Excel
- Les différentes méthodes pour intégrer un tableau Excel dans Word
• Les
liens Hypertextes
- Définition de liens vers
Le web
Un fichier
Un signet
Un emplacement du classeur
Public cible
Toute personne ayant des liens à établir entre
différents tableaux Excel
Pré-requis
de base d’Excel
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
24/03/14 - Lundi
Horaire
13.30 - 17.00 heures
Prix
160 e
formation «Excel - graphiques»
Lieu
Bureautique
137
Excel - Evitez les tâches répétitives
avec les macro-commandes
Objectifs
- Etre capable d’enregistrer et d’exécuter automatiquement une série de
tâches à partir du module macro-commande d’Excel
Programme
• Automatisation
d’une tâche
- Principes généraux
- Définitions
• Enregistrer
une macro-commande
- Enregistrer une macro-commande
- Affecter une macro-commande
à un bouton dans une feuille de calcul
à un bouton d’une barre d’outils
à un objet
- Exécuter une macro-commande
• Environnement Visual
Basic
- Editer une macro-commande
- Lire et comprendre le code généré
- Modifier une ligne de code
- Suppression de lignes inutiles
- Outils de débogage
Point d’arrêt
Pas à pas détaillé
Public cible
Toute personne ayant des tâches répétitives
sous Excel
Pré-requis
Connaissance des fonctions avancées d’Excel
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
12/05/14 - Lundi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
240 e
Lieu
Bureautique
138
Excel - Simulez et optimisez
vos résultats
Objectifs
- Etre capable d’effectuer des simulations
- Savoir réaliser des scénarios et de les comparer
- Etre en mesure de prévoir une évolution en tenant compte de toutes les
contraintes
Programme
• Elaboration
du tableau
- Analyse des données:
variables
imposées
inconnues
- Définition des données variables et des données constantes
• Les
outils de prévision et de simulation
- Calculs prévisionnels
- Recherche d’une valeur cible
- Création de scénarios selon plusieurs hypothèses: le gestionnaire de
scénarios
- Impression de rapports de synthèse
- Définition des tables d’hypothèses
- Le solveur (cellules variables, cible, résultat)
Public cible
Toute personne utilisant Excel pour élaborer des
prévisions et effectuer des simulations
Pré-requis
de base d’Excel
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
06/06/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 12.00 heures
Prix
160 e
formation «Excel - Réalisez votre tableau de bord»
Lieu
Bureautique
139
Excel - Réalisez votre
tableau de bord
Objectifs
- Connaître les astuces pour gagner du temps dans la réalisation d’un
tableau de bord
- Connaître les outils à utiliser
- Savoir effectuer des reports automatiques dans d’autres tableaux
Programme
• L’élaboration
du tableau de bord
- Analyse des données à saisir
- Définition des objectifs
- Identification des indicateurs pertinents
• Les
données
- Liaisons entre tableaux
- Consolidation
- Réalisation de tableaux croisés
• Protection
des données
- Protection des plages de calculs
- Protection de la feuille
- Protection du classeur
• Présentation
- Mise en forme conditionnelle
- Graphiques spécifiques
Public cible
Managers, responsables de services ou de projets
amenés à élaborer des tableaux pour le suivi de
leurs données
Pré-requis
Connaissances des fonctionnalités de base
d’Excel
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
06/06/14 - Vendredi
Horaire
13.30 - 17.00 heures
Prix
160 e
repas à midi inclus pour les personnes qui participent au workshop «Excel - Simulez et optimisez
vos résultats»
Lieu
Bureautique
140
Objectifs
- Savoir élaborer une présentation en utilisant les outils textes, objets
et images de PowerPoint
- Savoir animer sa présentation
Programme
• Introduction
- Principes d’un logiciel de présentation et d’animation graphique
- Description des menus & outils
• Création
de visuels
- La mise en page d’une diapositive
Le masque de diapositive
Les couleurs
Numérotation des diapositives, entête et pied de page
Application d’un modèle de présentation et de mises en page
- Définition des zones de texte - Saisie et correction
- Les différents modes d’affichage d’une présentation
- Les thèmes
• Les
outils de dessins/images
- Les formes automatiques
- Clipart - Recherche d’images en automatique
• L’impression
- Les différents modèles d’impression
• Animation
de visuels
- Personnalisation de l’animation
Animer du texte
Animer des objets
• Animation
de la présentation
- Transition entre diapositives
- Le mode diaporama
- Le mode présentateur
Public cible
Toutes les personnes qui veulent s’initier
au logiciel de présentation PowerPoint
Pré-requis
Bonnes connaissances en Windows ou VISTA
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
12/02/14 - Mercredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
240 e
Lieu
Bureautique
141
PowerPoint - Donnez de l’impact
à vos visuels et transparents
Objectifs
- Savoir adapter le scénario d’une présentation à l’élaboration de transparents
et visuels
- Apprendre les règles typographiques et de mise en page à respecter
- Etre capable de conserver l’attention de vos auditeurs
Programme
• Rappel
sur les fonctionnalités de base de PowerPoint
• La
-
création de transparents ou visuels
Etude du scénario de la présentation
Analyse des enchaînements de transparents
Règles de typographie et de mise en page
Mise en conformité avec la charte graphique de l’entreprise
Animation
• L’utilisation
-
de graphiques et objets associés
Code des couleurs
Recherche et choix des symboles et dessins appropriés
Intégration de graphiques et diagrammes associés
Position des symboles et textes sur le transparent
Notion d’image subliminale
• Les
-
transparents/visuels et documents associés
Génération d’un support destiné aux auditeurs
Création d’un document, support d’animation de l’orateur
Impression noir et blanc des documents
Impression noir et blanc ou couleur des transparents
Public cible
Toute personne amenée à faire des présentations
lors de réunions, séminaires et conférences
Pré-requis
Bonnes connaissances des fonctionnalités
de base de Powerpoint
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
20/06/14 - Vendredi
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
240 e
Lieu
Bureautique
142
Word - Initiation
Objectifs
- Savoir utiliser Word dans ses fonctionnalités principales de création
de notes et courriers
- Optimiser la saisie et la mise en forme de texte sous Word afin de gagner
du temps
Programme
• Introduction
- Présentation de la fenêtre Word
- Présentation des barres outils
• Création
d’un document simple
- La frappe au kilomètre (se déplacer dans un document, corriger un texte,
suppression, insertion, déplacement, création d’un saut de page)
Correcteur orthographique
Dictionnaire des synonymes
Dictionnaire des citations
- Recherche/remplace
- Mise en forme des caractères
- Mise en forme de paragraphes
• Autres
éléments de mise en forme
- Enumérations
- Encadrements
- Tabulations
- Utilisation des styles standards
• Sauvegarde
et Impression
• Les
blocs de construction (Quickparts)
- Création, modification, suppression et utilisation dans un document
- Organisation
• Elaboration
d’un tableau
- Création d’un tableau
- Encadrement
- Modification de la structure d’un tableau
- Positionnement du tableau sur la page
Public cible
Toute personne ayant à effectuer des travaux
de saisie et de mise en page de documents
Pré-requis
Bonnes connaissances de Windows
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
sur demande
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
240 e
Lieu
Bureautique
143
Word - Modèles, Formulaires
et Lettres Types
Objectifs
- Savoir créer et modifier un modèle de document
- Etre capable d’automatiser la saisie de formulaires à travers des documents
créés dans Word
Programme
• Les
modèles
- Utilisation de la bibliothèque de modèles existants
- Concevoir son propre modèle
- Appliquer un modèle à un document
- Modifier un modèle
• Elaboration
de formulaires
- Création d’un formulaire modèle
- Les champs formulaires
- Utilisation d’un formulaire en tant que document type
• Elaboration
de lettres types
- Champs permettant l’automatisation de la saisie d’informations dans
un document Word
Champ demander
Champ remplir
Champ renvoi...
- Saisie dans un document comportant des champs variables
Public cible
Toute personne ayant à établir des formulaires
ou documents types
Pré-requis
de base de Word
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
sur demande
Horaire
8.30 - 12.00 heures
Prix
160 e
Lieu
Bureautique
144
Word - Mailings
Objectifs
- Etre capable d’effectuer un envoi en nombre de lettres, courriers, notes et
e-mails
- Savoir imprimer une série d’adresses sur étiquettes et sur enveloppes
Programme
• Le
mailing courrier
- Constitution d’un fichier de données
- Constitution d’un document type avec champs variables
- Fusion et sélections
- Contrôles
• Le
e-mailing
- Constitution d’un document type
• Le
mailing étiquette
- Constitution d’une planche d’étiquettes type
- Prise en compte du type d’imprimante
- Prise en compte du type d’étiquette
• Impression
sur une enveloppe
- Impression d’adresses sur enveloppes
Public cible
Toute personne ayant à réaliser des mailings
Pré-requis
de base de Word
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
sur demande
Horaire
8.30 - 12.00 heures
Prix
160 e
Lieu
Bureautique
145
Objectifs
- Maîtriser les fonctionnalités de création et gestion d’un long document
Programme
• Concevoir
un document de plusieurs pages
- Gestion des coupures de pages
- Entête et bas de page
- La numérotation des pages
- Les sections
Orientation paysage dans un document portrait
Numérotation discontinue des pages
Marges différentes dans un même document
• Concepts
élaborés et gestion d’un long document
- Les styles
- Mode plan
- Table des matières
- Index
Public cible
Toute personne ayant à créer des documents
de plusieurs pages
Pré-requis
de base de Word
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
sur demande
Horaire
8.30 - 12.00 heures
Prix
160 e
Lieu
Bureautique
146
Word - Présentation élaborée
de documents
Objectifs
- Maîtriser l’ensemble des fonctionnalités de mise en page élaborée dans
Word
Programme
• Le
multicolonnage
- Création de colonnes
- Gestion des colonnes dans un document, sur une page
- Césure des mots
• Les
concepts de mise en page élaborée
- Notes de bas de page
- Signets
- Légendes
- Renvois
• Les
objets
- Définition de «l’objet» dans Word
- Placer du texte à côté d’un objet
- Intégration d’objets existants (tableaux et graphiques Excel…)
- La lettrine
- Les filigranes
Public cible
Toute personne ayant à créer des documents de
type journal d’entreprise ou rapports d’activité
Pré-requis
de gestion des longs documents dans Word
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
0,5 jour
Date
sur demande
Horaire
8.30 - 12.00 heures
Prix
160 e
Lieu
Bureautique
147
Access - Initiation
Objectifs
- Etre capable de créer une base de données sous Access
Programme
• Introduction
- Les bases de données relationnelles
- Comment construire une base de données?
- Présentation d’une base de données Access
• Création
et manipulation dans une table
- Définition d’une table
- Les différents types de création d’une table
- Types de données
- Format des champs - Liste de choix
- Le calendrier
- Enregistrement d’une table - Ouverture, modification, suppression
- Clé primaire
• Création
de relation entre les tables
- Intégrité référentielle
- Les différents types de relations
- Relation une à plusieurs
- Relation plusieurs à plusieurs
- Modification, suppression d’une relation
• Création
et modification de requêtes simples
- Définition et création de requêtes
- Requêtes Sélection
- Enregistrement d’une requête
Public cible
Toutes les personnes souhaitant s’initier à Access
Pré-requis
Bonnes connaissances en Windows
• Création
Intervenant
François PELLETIER
• Création
Langue véhiculaire
Français
et modification d’un état
- Définition - Assistant création d’état
- Mise en page
d’un formulaire
- Formulaires instantanés - Assistant Création de formulaires
Durée
2 jours
Dates
sur demande
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
450 e
Lieu
Bureautique
148
Objectifs
- Utiliser les fonctionnalités de gestion, d’envoi et de réception de messages
dans Outlook
- Gérer ses contacts dans Outlook
- Planifier ses rendez-vous et réunions avec le calendrier d’Outlook
Programme
• Présentation
-
de l’interface
Présentation générale de la fenêtre Outlook et concepts
La navigation dans Outlook
Afficher et personnaliser Outlook Aujourd’hui
Affichage au démarrage, affichage des dossiers de messages
• Les
-
fonctions de messagerie
Principes de la messagerie
Lecture, réponse
Création, mise en forme d’un message
Envoi d’un message (avec ou sans pièce jointe)
Gestion des messages (impression, classement, archivage…)
Le carnet d’adresses: ajouter, modifier un nom
• La
-
gestion des contacts
Création de fiches contact
Enregistrement d’un contact
Le journal des événements
Le suivi des contacts
• La
-
gestion du calendrier
Création et modification d’un rendez-vous
Planifier un événement
Inviter des participants à une réunion et affecter des ressources
Publication des informations sur ma disponibilité
Sélectionner une plage horaire disponible pour l’ensemble des participants
Gérer les confirmations, les reports et les annulations
• S’organiser
-
dans Outlook
Les filtres
Le fichier des courriers indésirables
Paramétrer le gestionnaire d’absence
Organiser les messages
• Le
travail collaboratif
- Nommer un délégué
- Partager un dossier Outlook
Public cible
Toutes les personnes qui veulent apprendre
à gérer les fonctionnalités d’Outlook
Pré-requis
Disposer de bonnes connaissances en Windows
Intervenant
François PELLETIER
Langue véhiculaire
Français
Durée
1 jour
Date
sur demande
Horaire
8.30 - 17.00 heures
Prix
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Lieu
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L-2981 Luxembourg
(+352) 42 39 39-220
(+352) 42 39 39-820
info@lsc.lu
www.lsc.lu
Renseignements pratiques
152
Inscription
Toute inscription à un séminaire doit se faire par écrit et au plus tard 10 jours
ouvrables avant le début de la formation. Au-delà de ce délai, l’acceptation
de l’inscription ne peut pas être garantie. L’intéressé(e) peut s’enregistrer
en renvoyant la fiche d’inscription, dûment complétée, à l’adresse suivante:
OLAP asbl
17, boulevard Royal
L-2449 Luxembourg
Fax: (+352) 40 39 72
Les inscriptions peuvent aussi se faire via les sites Internet:
www.cdm.lu
www.olap.lu
www.lsc.lu
Confirmation et convocation
Dès son inscription, la personne inscrite et/ou la personne de contact reçoit
une confirmation écrite par courrier ou e-mail. La confirmation renseigne le
titre de la formation, les dates prévues ainsi que les conditions générales
applicables.
La convocation au cours est envoyée par courrier ou e-mail à la personne
inscrite et/ou à la personne de contact, au plus tard 5 jours ouvrables avant
le début de la formation. La convocation renseigne les détails organisationnels de la formation, tels que les dates et horaires, le lieu de la formation,
le nom de l’intervenant, etc.
Les organisateurs se réservent le droit d’annuler ou de reporter une formation, au cas où le contingent minimal de places n’est pas atteint ou pour
des raisons d’ordre interne.
Désistement
Tout désistement doit être notifié par écrit.
Un candidat qui annule son inscription plus de 10 jours ouvrables avant la
formation ne doit pas payer de frais d’annulation.
Excepté le motif de maladie du participant (le constat d’incapacité de travail
faisant foi), une inscription annulée 6 à 10 jours ouvrables avant la formation
est facturée à raison de 50% du droit d’inscription. Passé ce délai, l’entièreté
du droit d’inscription est due.
En cas de remplacement d’une personne inscrite par un autre participant,
l’OLAP doit en être informé par écrit ou courrier électronique au moins deux
jours ouvrables avant le début de la formation.
Paiement
La facture est envoyée ensemble avec la confirmation d’inscription, par courrier ou e-mail et doit
être réglée avant le début de la formation.
Les inscriptions nous parvenant via le site web
www.lsc.lu peuvent être réglées directement en
ligne par le système de paiement Cetrel-Saferpay.
Le droit d’inscription comprend les frais de formation, le support de cours et, pour la plupart des
séminaires, les frais de restauration. Il est éligible
dans le cadre du Code du Travail (Livre V – Titre
IV – Chapitre II – Section 2) et en application du
règlement grand-ducal du 30 décembre 1999.
Certificat
A l’issue de la formation, chaque participant ayant
été présent à la totalité du cours reçoit un certificat
de participation.
Fiche d’inscription
153
SÉMINAIRE
Intitulé:
Date(s):
ENTREPRISE
Nom de l’entreprise:
Personne de contact:
Nom:
Prénom:
Adresse: N°:
Rue:
Code postal:
Localité:
Pays:
Téléphone:
Fax:
E-mail personne de contact:
Adresse de facturation:
N°:
Rue:
Code postal:
Localité:
Pays:
PERSONNE À INSCRIRE:
Civilité (M./Mme):
Nom:
Date de naissance:
Prénom:
Nationalité:
Tél. direct:
E-mail participant(e):
PARTICULIER
Civilité (M./Mme):
Nom:
Prénom:
Adresse: N°:
Rue:
Code postal:
Localité:
Date de naissance:
Pays:
Nationalité:
Téléphone:
E-mail:
Fax:
Signature (et cachet de l’entreprise)
Date de la signature
Par la signature je marque mon accord aux conditions générales.
Les données collectées sont traitées en conformité avec les dispositions de la loi du 2 août 2002 relative à la protection des personnes à l’égard du traitement des données à
caractère personnel. Le candidat reconnaît avoir pris connaissance des informations prévues par l’article 26 de cette loi reproduites ci-après. Responsable du traitement: OLAP
asbl - Finalité du traitement: Gestion et organisation des séminaires - Destinataire des données: OLAP asbl. Les champs de civilité, du nom, du prénom, de l’adresse, du code
postal, de la localité, du pays, du téléphone et de l’inscription sont des rubriques qui doivent être remplies obligatoirement. Le candidat dispose d’un droit d’accès aux données
le concernant et peut demander leur rectification en cas d’erreur. Les données sont conservées pour une durée illimitée afin de pouvoir servir à tout moment à l’établissement
d’un certificat de participation.
Prière de renvoyer cette fiche dûment
complétée à l’adresse suivante:
OLAP asbl
17, boulevard Royal
L-2449 Luxembourg
Fax (+352) 40 39 72
Anmeldeformular
154
SEMINAR
Titel:
Termin(e):
UNTERNEHMEN
Firmenname:
Kontaktperson:
Name:
Vorname:
Adresse: Nr.:
Straße:
Postleitzahl:
Ortschaft:
Land:
Telefon:
Fax:
E-Mail Kontaktperson:
Rechnungsadresse:
Nr.:
Straße:
Postleitzahl:
Ortschaft:
Land:
TEILNEHMER/IN:
Zivilstand (Herr/Frau):
Name:
Geburtsdatum:
Vorname:
Nationalität:
Telefon:
E-Mail Teilnehmer/in:
PRIVATPERSON
Zivilstand (Herr/Frau):
Name:
Vorname:
Adresse: Nr.:
Straße:
Postleitzahl:
Ortschaft:
Geburtsdatum:
Land:
Nationalität:
Telefon:
E-Mail:
Fax:
Unterschrift (und Stempel der Firma)
Datum der Unterschrift
Durch die Unterschrift gebe ich mein Einverständnis zu den allgemeinen Bedingungen.
Die gesammelten Informationen werden im Einklang mit den geltenden Bestimmungen des Gesetzes vom 2. August 2002 behandelt, bezüglich dem Personenschutz hinsichtlich
der Verarbeitung von persönlichen Daten. Unterzeichnete(r) anerkennt, dass er(sie) die im Artikel 26 dieses Gesetzes vorgesehenen Informationen, die nachfolgend angeführt
sind, zur Kenntnis genommen hat. Verantwortlicher der Verarbeitung: OLAP asbl - Zweck der Verarbeitung: Verwaltung und Organisation von Seminaren - Empfänger der Daten:
OLAP asbl. Die Felder Zivilstand, Name, Vorname, Adresse, Straße, Postleitzahl, Ortschaft, Land, Telefon, Unterschrift und Datum der Unterschrift sind Rubriken, die verbindlich
ausgefüllt werden müssen. Unterzeichnete(r) besitzt ein Zugangsrecht zu seinen(ihren) Daten und kann im Falle eines Irrtums eine Berichtigung verlangen. Die Daten werden
für eine unbegrenzte Zeit aufbewahrt, um jederzeit eine Teilnahmebestätigung ausstellen zu können.
Bitte senden Sie das ausgefüllte
Formular an folgende Adresse zurück:
OLAP asbl
17, boulevard Royal
L-2449 Luxembourg
Fax (+352) 40 39 72
Vos personnes de contact
156
CHAMBRE DES MÉTIERS LUXEMBOURG
Mme Marie-Josée Dondlinger
Gestion administrative
et inscriptions
(+352) 42 67 67 - 259
marie-josee.dondlinger@cdm.lu
Mme Marie-Claire Theisen
Gestion administrative
et inscriptions
(+352) 42 67 67 - 272
marie-claire.theisen@cdm.lu
Mme Jessica Lanckohr
Conseillère en formation
Mme Chantal Kettel
Gestionnaire
(+352) 48 98 48 - 31
chantal.kettel@olap.lu
Mme Josette Mangen
Gestionnaire
(+352) 48 98 48 - 31
josette.mangen@olap.lu
(+352) 42 67 67 - 203
jessica.lanckohr@cdm.lu
OLAP asbl
Mme Carole Gaasch
Gestionnaire
(+352) 48 98 48 - 32
carole.gaasch@olap.lu
LUXEMBOURG SCHOOL FOR COMMERCE
Mme Muriel Morbé
Conseillère en formation
(+352) 42 39 39 - 235
muriel.morbe@lsc.lu
Mme Doris Thilges
Service clientèle
(+352) 42 39 39 - 220
doris.thilges@lsc.lu
Mme Martine Lethal
Service clientèle
(+352) 42 39 39 - 223
martine.lethal@lsc.lu
Mesures d’aide à la formation
professionnelle continue
157
L’État luxembourgeois accorde depuis 1999 une aide financière, soit sous
forme d’une aide directe, soit sous forme d’une bonification d’impôt sur le
revenu, aux entreprises du secteur privé établies au Grand-Duché qui mettent
en place une politique de formation structurée. Le type de demande de cofinancement à compléter par l’entreprise est fonction du montant global de
l’investissement consenti en matière de formation.
Un simulateur de cofinancement est disponible à l’adresse suivante : www.
lifelong-learning.lu sous la rubrique « les outils du cofinancement ».
Outre les mesures d’aide à la formation en entreprise, l’État encourage aussi
les initiatives individuelles en faveur de la formation professionnelle continue,
par la création d’instruments divers comme par exemple :
• Le congé individuel de formation (CIF)
• Le congé linguistique
• Le congé sans solde pour formation
• La déductibilité fiscale
• Les aides financières pour études supérieures
Pour tout renseignement
complémentaire, n’hésitez pas
à contacter:
Institut National pour le développement de la
Formation Professionnelle Continue (INFPC)
38, rue de l’Avenir
L-1147 Luxembourg
Téléphone: 46 96 12 - 1
E-mail: infpc@infpc.lu
www.infpc.lu
Luxembourg School for Commerce (LSC)
Pôle Conseil en Formation
M. Olivier Lang
Conseiller en formation
7, rue Alcide de Gasperi
L-2981 Luxembourg
Téléphone: 42 39 39 - 445
E-mail: olivier.lang@lsc.lu
www.lsc.lu
Christiane Hoffmann
Chef de service
Formation professionnelle continue
Cours préparatoires au Brevet de Maîtrise
2 Circuit de la Foire Internationale
BP 1604, L-1016 LUXEMBOURG
Téléphone: 42 67 67-246
E-mail: Christiane.Hoffmann@cdm.lu
www.cdm.lu
Notes / Notizen
158
Vous cherchez à améliorer vos relations professionnelles, développer votre efficience personnelle, optimiser
vos outils de communication. Vous souhaitez être plus performant dans votre approche commerciale
et marketing, dans votre gestion comptable et financière et dans la qualité de votre management.
Vous souhaitez développer et parfaire les compétences de vos collaborateurs dans les métiers de l’alimentation,
de la mode-santé-hygiène, de la mécanique et de la construction. Dans un esprit dynamique, vous cherchez
à augmenter vos compétences ou celles de vos collaborateurs tout au long de la vie.
La Formation Continue de la Chambre des Métiers vous propose des cours d’intérêt général, des cours de
technologie et des formations sur mesure pour vous aider à réaliser vos objectifs personnels et professionnels.
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Pour tous renseignements : Tél. 42 67 67 - 1
2, Circuit de la Foire Internationale · L-1347 Luxembourg-Kirchberg
B.P. 1604 · L-1016 Luxembourg
T : (+352) 42 67 67-1 · F : (+352) 42 67 87
E : formation.continue@cdm.lu
www.cdm.lu
Notes / Notizen
160
8 bonnes raisons
pour recourir à la formule
inHouse TraininG:
inHouse TraininG made by olaP
1
SolutionS concrèteS:
L’intervenant peut traiter des questions actuelles et des sujets liés
au cadre de travail de l’entreprise.
2
individualiSation réelle:
Sur demande du client, l’OLAP peut créer une nouvelle formation
taillée sur mesure pour les besoins spécifiques de l’entreprise.
3
Partenariat d’aPPrentiSSage:
Les collègues de travail qui apprennent ensemble ont tendance à
s’entraider dans la vie professionnelle quotidienne.
4
l’effet de création d’équiPe:
Le travail en commun suscite la compréhension et l’esprit d’équipe, une base précieuse pour une collaboration efficiente.
5
le cadre familial et confidentiel:
Un groupe fermé permet la discussion de sujets délicats.
6
libre choix deS dateS:
Contrairement aux formations catalogue, les entreprises ont la
liberté d’organiser la formation à une période leur convenant le
mieux.
7
lieu de formation:
Bénéficiez-vous de conditions favorables dans un hôtel ou voulezvous inaugurer votre propre salle de conférence? Vous avez le
choix. D’autre part l’OLAP peut aussi vous aider à trouver une
salle appropriée pour votre formation.
8
economieS:
En fonction du nombre de participant(e)s, le coût par personne
peut diminuer. Vous ferez donc des économies précieuses dans
votre budget formation.
www.olap.lu
La formule de la formation interne et sur mesure présente une alternative intéressante pour les entreprises et les administrations
qui désirent soit perfectionner les connaissances d’un groupe de personnes sur un même sujet, soit assurer les résultats lors de la
mise en place d’une nouvelle stratégie, d’un nouveau concept d’organisation respectivement d’une méthode de gestion.
Chaque projet constitue une intervention individualisée, dont l’efficacité dépend de l’implication et de l’identification des
responsables avec l’action!
Fort de sa longue expérience, l’OLAP met à la disposition des entreprises et administrations ses compétences pour favoriser la
réussite dans la réalisation de projets, par des conseils, du guidage et de l’accompagnement. L’exploitation efficace d’une base
de données qui répertorie environ 100 formateurs/trices, n’est qu’un des atouts dont l’OLAP dispose pour contribuer au succès
de votre formation interne.
Notes / Notizen
162
LSC VOUS PROPOSE
DE DÉCOUVRIR
SON NOUVEAU CATALOGUE
DE FORMATIONS
Découvrez toutes nos formations et les informations
sur notre Pôle Conseil en Formation sur www.lsc.lu
La LSC est certifiée ISO 9001
VOUS
N’AVEZ PAS
PEUR
D’ÊTRE
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Directive 2003/59 CE
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Code 95
s
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Permis D
10 Septembre 2015
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ode 95
Permis C
10 Septembre 2016
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SANEM/COLMAR-BERG
Tél.: (+352) 85 82 85-1
email : info@cfc.lu
RETHINK YOUR
PROFESSIONAL SKILLS
THINK TUDOR
Acteur de référence de la recherche appliquée au Luxembourg, le CRP Henri Tudor organise
également de nombreuses formations et conférences. Il contribue ainsi au transfert des
connaissances et des compétences du monde de la recherche vers les entreprises et les
organisations publiques.
Les présentes formations viennent donc compléter l’offre de formation des partenaires
OLAP - Chambre des métiers - LSC
Business organisation & ManageMent
autres tHéMatiques
Les fondamentaux de la gestion de projet
Référentiels de gestion de projet : HERMES, PRINCE2, IPMA, PMBOK, Scrum/XP et plus
Portfolio management / Risk management / Change management
La gestion de projet par la Théorie des Contraintes (TOC)
Approches juridiques des contrats logiciels, du développement au SLA
18 modules en E-learning sur la propriété intellectuelle
Protection des données personnelles, sécurité et responsabilité
Fondamentaux de la Théorie des Contraintes (TOC)
Formations pour les experts de :
- la construction,
- la finance,
- l’industrie,
-…
HuMan Capital
Auto-évaluation compétences (outil) : gestion carrières et développement compétences
Knowledge Management : enjeux, définition et mise en œuvre
Créativité organisationnelle et implication des collaborateurs
15 modules de formation en « soft Skills » pour chef de projet
Managez la qualité de vos formations
Adaptez votre offre de formation aux besoins du marché
ECVET, le système de crédit d’apprentissage pour la formation professionnelle
Norme ISO 9001 pour la formation: découvrez la norme NP4512
eConoMiC intelligenCe
Pourquoi Espacenet ? Les avantages de l’utilisation de l’information brevet
Surveiller ses concurrents et son environnement web
Recherche d’information sur le web : information professionnelle & recherche avancée
Protégez votre entreprise contre les fuites d’information
Masters
Master en Management de
la Qualité
Master MIAGE, Spécialité en
Informatique & Innovation
Master en Management de la
Chaîne Logistique
Master en Management de
la Sécurité des Systèmes
d’Information (MSSI)
transport & logistiCs
Supply Chain Management : élément stratégique de l’entreprise
Gestion de la chaîne logistique verte
Planification et ordonnancement de la production/Simulation des Flux
Strategic Navigation: Resolving Complex Problems
29, avenue John F. Kennedy | L-1855 Luxembourg-Kirchberg
phone +352 42 59 91-300 | fax +352 42 59 91-777 | formation@tudor.lu
Descriptif complet sur www.tudor.lu/knowledgetransfer
Innovating together
CHAMBRE DES MÉTIERS LUXEMBOURG
Locaux:
2, Circuit de la Foire Internationale • Luxembourg-Kirchberg
Adresse postale:
B.P. 1604 • L-1016 Luxembourg
(+352) 42 67 67-1
(+352) 43 40 67
formation.continue@cdm.lu
www.cdm.lu
OLAP asbl
Locaux:
17, boulevard Royal • Luxembourg
Adresse postale:
OLAP asbl
17, boulevard Royal • Luxembourg
(+352) 48 98 48-1
(+352) 40 39 72
form.continue@olap.lu
www.olap.lu
LUXEMBOURG SCHOOL FOR COMMERCE
Adresse postale:
L-2981 Luxembourg
(+352) 42 39 39-220
(+352) 42 39 39-820
info@lsc.lu
www.lsc.lu
olapnews édition spéciale
Locaux:
7, rue Alcide de Gasperi • Luxembourg-Kirchberg

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