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EDICIÓN Nº5 MAYO 2010
La estrecha relación de la cultura
corporativa y la comunicación
interna
Un vínculo que contribuye con la
ejecución del plan de gestión
Auditorías de comunicación e
imagen, ¿por el análisis hacia la
parálisis?
Instrumento estratégico que diagnostica
la situación de una organización
El panorama de las relaciones
públicas hoy
Entrevista a Amybel Sánchez, Dra. en
RR.PP. y responsable del IPRA 2010
Community
Manager
¿Pieza clave en la era de las
redes sociales?
Nos dirigimos directamente a
su público objetivo
Llegamos a empresas nacionales
y transnacionales, gremios
empresariales, centros de
estudios superiores y entidades
públicas.
Una revista de
LZC Imagen y Comunicación
www.lzcperu.com
Teléfono: (511) 241-8521
comunicacionlzc@lzcperu.com
imagenycomunicacion@lzcperu.com
2
LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN
S umario
5
Community Manager ¿Pieza clave en
la era de las redes sociales?
Un especialista entre los públicos y la empresa
Debate digital
Una nueva forma de participación ciudadana
15
La estrecha relación de la cultura
corporativa y la comunicación interna
Un vínculo que contribuye con la ejecución
del plan de gestión
Auditorías de comunicación e imagen,
¿por el análisis hacia la parálisis?
Instrumento estratégico que diagnostica la
situación de una organización
Directora: Lillian Zapata
Prohibido reproducir parcial o totalmente
los artículos periodísticos o fotografías de la
presente edición sin autorización del director.
Una revista de
Juan de la Fuente 836, Miraflores
T. (511) 241-8521
e-mail: comunicacionlzc@lzcperu.com
23
11
19
El panorama de las
relaciones públicas hoy
Entrevista a Amybel Sánchez, Dra. en
RR.PP. y responsable del IPRA 2010
La imagen de la administración
Obama en la mira
Una declaración que abre la polémica sobre la
inmigración ilegal
28
REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN MAYO 2010
3
E ditorial
L
as empresas que hoy participan de
la web 2.0 y han decidido estar en las
redes sociales, saben que las reglas
del juego en este ámbito le permiten
al usuario, consumidor o seguidor de
una marca, ejercer su pleno derecho de opinión.
En este escenario virtual, en el que las entidades
aplican cada vez más sus estrategias de marketing
y comunicación, surge la figura del Community
Manager, gestor de comunidades online, en el que
desde su mirada estratégica tiene claro que no es
viable ni procedente eliminar mensajes que no le
sean favorables a la organización.
Recordemos el caso de Nestlé con su producto Kit
Kat (nota de la edición n°4 de la revista Imagen
y Comunicación) en el que los consumidores
estaban en contra de la utilización del aceite de
palma como ingrediente para elaborar el chocolate
debido a que deforestaba los bosques de Indonesia.
La multinacional no encontró mejor forma que
eliminar estas apreciaciones y hacer caso omiso a
lo que decían las comunidades online, para quienes
su opinión era importante y relevante. La falta de
manejo de la empresa provocó reacciones negativas
de los internautas que sintieron que no querían
escucharlos. Desatada la crisis de imagen, a la
multinacional no le quedó otra que dar marcha atrás
y escuchar con debida atención a sus seguidores. La
pregunta que surge sin reparos es: ¿dónde estaba
su Community Manager? Posiblemente, si hubieran
contado con la presencia de este profesional otra
sería la historia sobre el tema.
4
Con la aparición de las redes sociales nació esta
nueva figura, el Community Manager, un personaje
capaz de escuchar, dialogar, recoger impresiones
de las comunidades online, analizar la información
que proviene de ellas y canalizar estas inquietudes al
interior de la empresa. Su papel como moderador,
mediador y abogado de los públicos con los que
una organización se relaciona lo convierte en una
figura esencial, un estratega de la conversación.
Las empresas que han decidido incorporar estos
profesionales a su organización, saben que los
ojos y oídos de la entidad en la web han sido
trasladados a ellos. La plena confianza de la que
goza el Community Manager, lo convierte en el
responsable de la gestión de las comunidades online.
Su amplio criterio, mirada estratégica, sensibilidad
y humildad para dar a conocer la posición de la
empresa y recibir las críticas de todos los calibres
que provengan de las comunidades, lo define como
un ser creativo e inteligente, con habilidad para
custodiar la marca de una entidad que busca, no
sólo estar presente en la mente de las personas
sino proyectar una imagen positiva en sus diversos
públicos.
En esta edición nos acercamos más a la realidad
del Community Manager, figura en alza que se
encuentra ubicado entre las comunidades online y
la empresa, tal y como lo cuenta Manuela Batagglini
en la entrevista que mantuviera con la revista
Imagen y Comunicación.
C ommunity Manager
Community Manager
¿Pieza
clave en la era de las redes sociales?
Escribe: Karen Delgado
El Community Manager (CM) es conocido en el ámbito virtual como el gestor
de comunidades online, el que escucha, conversa e interactúa con los diversos
públicos, pero también el que recopila, analiza y lleva la información al interior
de la empresa para la cual trabaja. El Community Manager es el personaje que se
encuentra en el centro, entre los públicos que deciden opinar sobre la marca y la
empresa que quiere saber que dicen de ella. Este singular profesional, moderador
y mediador, como señala Manuela Battaglini, Community Manager Senior en
Barcelona y responsable de comunicación interna de la AERCO (Asociación
Española de Responsables de Comunidades Online), es una figura esencial y
prioritaria que está destinada a multiplicarse en número y en adquirir cada vez
más responsabilidades.
5
C ommunity Manager
L
a evolución que ha tenido el uso de Internet
a través de los años, ha pasado desde la
web 1.0, donde los usuarios tenían la única
función de leer los contenidos publicados,
hasta la generación 2.0, un nuevo paradigma
en el que los internautas no sólo se mantienen
informados con la lectura de las páginas web,
sino que también tienen la capacidad de responder
a
esas
publicaciones
generando opinión y un
nuevo contenido. Para que
estas facultades fueran
ejecutables era necesario
el nacimiento de nuevas
plataformas denominadas
redes sociales, que hicieran
posible este cambio en las
comunicaciones.
Cifras nada despreciables, observándolos desde
una mirada empresarial, si consideramos que cada
uno de ellos son
potenciales clientes y
consumidores. Es en
este ámbito, el auge
de las redes sociales,
en donde surge la
figura del Community
Manager.
¿Quién
es este personaje?
¿En qué radica su
importancia? ¿Cómo
puede
ayudar
a
la empresa? Son
algunas interrogantes
que más de uno se
ha hecho cuándo la
palabra Community
Manager ha llegado a
sus oídos.
Manuela Battaglini, Community Manager Senior en Barcelona
En el ámbito de Internet, las
redes sociales son páginas
web que obedecen a la
premisa de la interacción
entre
los
diferentes
usuarios, los mismos que
dejan de ser anónimos
para acentuar su identidad.
Entre las más populares
se pueden nombrar a
Facebook, Twitter, Hi5, MySpace, Linkedin, entre
otras. Cada año son millones los usuarios que
ingresan al mundo de las redes sociales, los mismos
que buscan una nueva forma de hacer vida social.
En el Perú, la red social más usada es Hi5, que
contaba, hasta el 2009, con más de 4 millones de
usuarios, según informó el Chief Marketing Officer de
Hi5, Michael Trigg, en el evento Linkeate organizado
por el Arzobispado de Lima. Sin embargo, la más
6
popular en el mundo es Facebook con más de
460’000,000 usuarios registrados hasta mayo de
este año; de los cuales, más de 2’400,000 señalan
su nacionalidad como peruana, según la aplicación
web CheckFacebook.
Community Manager, gestor de comunidades
online
Para Manuela Battaglini, Community Manager
Senior, el CM nace ante la necesidad de las
empresas de escuchar y estar enteradas de todo
lo que los usuarios dicen sobre la marca. “El CM
es un gestor de comunidades online. Se están
produciendo millones de conversaciones por minuto
La labor de un Community Manager
“Detrás de cada ordenador
hay un ser humano inteligente
que se expresa con libertad, y
subestimar esa inteligencia y esa
libertad sería un error garrafal
que le costaría muy caro al CM y
a la empresa...”
en la red entre usuarios, y un porcentaje altísimo
de estas conversaciones versa sobre marcas, por
lo tanto, sobre empresas. El CM recoge toda esta
información, la filtra, la analiza y la traslada a los
departamentos pertinentes de la empresa para que
ésta tome las decisiones adecuadas, teniendo en
cuenta las necesidades de su comunidad”.
El CM, al ser responsable de relacionarse con las
comunidades virtuales de una institución, tiene
que poseer la habilidad de sociabilizar con sus
usuarios con humildad y receptividad. Entre sus
tareas está crear contenido creativo e inteligente,
participar activamente en las conversaciones y
monitorizar la red día a día. Manuela Battaglini,
reitera una palabra que debe ser adoptada como
propia por el CM “escuchar, escuchar, escuchar,
escuchar, seguir escuchando, conversar con los
usuarios, dinamizar la comunidad y aprender de
ellos”.
Escuchar, entendido como el monitoreo
constante de todas las conversaciones que se
generen en la red, y con el criterio innato de
no dejar pasar nada por alto. Todo lo que se
dice y afecte a la marca es importante y merece
ser abordado. El respeto, es otro de los valores
La rotunda revolución de las comunicaciones que ha
producido la web 2.0 a través de las redes sociales
tiene como resultado el invaluable poder que los
internautas poseen, al crear contenido relevante en
cada conversación. Es por ello que lo más inteligente
que puede hacer la empresa es relacionarse con
estos usuarios y, por medio del diálogo, buscar las
mejorías que beneficien a todos. “No nos olvidemos
que estamos en la era de las personas. Detrás de
cada ordenador hay un ser humano inteligente
que se expresa con libertad, y subestimar esa
inteligencia y esa libertad sería un error garrafal que
le costaría muy caro al CM y a la empresa, pues
las comunidades se expresan, reclaman su sitio, te
agradecen detalles, se alegran, se enfadan y deciden
su rumbo”, enfatiza Battaglini.
7
C ommunity Manager
que el CM debe tener como parte de su forma de
actuar y de relacionarse. Él no es superior a ningún
interlocutor, él es un moderador y mediador entre los
públicos interesados en opinar sobre los productos
y servicios que las organizaciones ofrecen. De ahí
su ubicación estratégica dentro de una entidad. “El
CM debe formar parte del equipo de comunicación
de la empresa, estar muy presente también en el
departamento de marketing y publicidad y en contacto
directo y continuo con los directivos, pues es en él
donde se ha delegado toda la responsabilidad de
la empresa en la red, y debe contar con su apoyo
y consentimiento para realizar todas las acciones”,
puntualiza la especialista.
En el andar del CM, la transparencia es fundamental,
es decir dejar claro que no hay espacio para la
manipulación. Un tema es gestionar bajo una
mirada de interés que tiene una organización por
saber que dicen de ella, en donde no siempre se
tendrá que coincidir, y otra es intentar manejar los
comentarios o eliminarlos porque no son del agrado
de una entidad. Frente a esta posibilidad Battaglini
es contundente “No hay lugar a la manipulación, y
en caso de que la hubiera, no estamos hablando de
un CM. El CM es, ante todo, un apasionado de las
personas, por lo que les concede esa libertad de
expresarse por sí mismas”.
Las cualidades que debe poseer un Community
Manager
El CM debe armonizar muy bien sus
conocimientos sobre las redes sociales con el
lado humano de la comunidad y debe estar
altamente informado sobre el sector al cual
representa. De igual forma, los valores
2.0 son otras de las aptitudes que debe
8
poseer el CM. La honestidad, respeto, generosidad,
reciprocidad, colaboración y apertura son algunas de
las características que hacen que la web 2.0 sea lo
que es: un espacio donde el compartir información
y crear nuevos contenidos es la base de la nueva
sociedad de la información.
Battaglini destaca cualidades que grafican la
personalidad que debe tener el perfil de este
profesional. “Debe ser empático, humilde, modesto,
pues el foco de atención está en la comunidad, no
sobre él; debe saber escuchar y ser transparente,
auténtico y asertivo; debe gustarle trabajar en
equipo, dotes de liderazgo desde la participación y
“El CM debe formar parte del
equipo de comunicación de la
empresa, estar muy presente
también en el departamento
de marketing y publicidad y en
contacto directo y continuo con
los directivos...”
localizar líderes en las redes; cercano en el trato, de
mente abierta para aceptar que existe todo tipo de
personas y de opiniones, resolutivo, evangelista de
la marca, moderador y mediador”.
Community Manager, pieza clave en la conexión
entre los usuarios y la empresa
Para quienes ejercen la profesión de CM, este se
encuentra entre los usuarios y la empresa. A los
primeros les presta sus oídos y a la segunda su voz.
Es esta capacidad la que lo hace de gran ayuda para
una organización, a quien le sistematiza la información
recogida en las comunidades. Según Battaglini, la
empresa ya no puede cerrarse ante la participación
de los consumidores en las redes sociales, es por
ello que es preferente estar enterados de lo bueno o
malo que se pueda decir sobre su marca en Internet.
El conocimiento brinda la posibilidad de actuar
de la mejor forma para manejar adecuadamente
los mensajes y optimización de la imagen de las
entidades. “Es la era de las personas como entes
individuales. La persona está en el centro y la
empresa gira a su alrededor. A la empresa le debe
importar la opinión de las personas, de cada una de
las personas. Los usuarios se sentirán escuchados,
sentirán que la empresa se preocupa por satisfacer
sus necesidades. La empresa los hará partícipes de
sus éxitos, pues los logrará, en gran medida, por
haber escuchado la información que el CM le traslada,
tras su labor de gestión, escucha, dinamización de
las comunidades en la que los clientes de la empresa
tengan presencia.”
Sin embargo, asegura Battaglini que no hay que
confundir el papel de pieza clave del CM dentro de las
empresas que se encuentren en las redes sociales,
con la verdadera pieza clave de las redes sociales
que son los usuarios. “La pieza clave de las redes
sociales son los usuarios, son el gran termómetro
de las empresas. El CM es la pieza clave, situada
entre la empresa y los usuarios, que funciona como
la reflexión a la mente humana: te hace tomar las
decisiones oportunas y adecuadas sólo si eres
inteligente. La empresa inteligente y con ganas de
prosperar está adoptando la figura del CM en su
seno con la intención de mejorar y crecer al ritmo
y dirección que necesitan y demandan sus clientes.
¿Hay mejor manera que ésta para satisfacer a tus
clientes?”
“Debe ser empático, humilde,
modesto, pues el foco de
atención está en la comunidad,
no sobre él; debe saber
escuchar y ser transparente,
auténtico y asertivo...”
9
C ommunity Manager
Finalmente Battaglini vaticina que el futuro del CM no
está destinado a la extinción, sino, por el contrario,
absorberá las responsabilidades que otros perfiles,
obsoletos para las nuevas estructuras empresariales,
irán dejando. El CM es un perfil que apareció hace
pocos años, y se espera que muy pronto lo deficiente
sea no contar con uno en cada organización, esto
debido al apogeo que han obtenido las redes sociales
en la actualidad.
“El CM es la pieza clave, situada
entre la empresa y los usuarios,
que funciona como la reflexión a la
mente humana: te hace tomar las
decisiones oportunas y adecuadas
sólo si eres inteligente”.
El último 6 de mayo se realizó en España la Jornada SOCIAL MEDIA - REDES SOCIALES:
Un Community Manager en cada empresa, organizada por AIMME, Instituto Tecnológico
Metalmecánico. En ella, Elena Benito Ruiz, Directora de Ubikuos, primera agencia española nativa
de “community management”, expuso sobre las cualidades y funciones del Community Manager.
Aquí algunas de ellas:
Tiene la suficiente independencia para comunicarle las quejas de los usuarios sobre
el producto a los altos directivos de una empresa.
Sabe cómo responder a los comentarios y críticas de los usuarios, evitando
comportarse como un fanático defensor.
Tiene la capacidad de crear una comunidad en la red, pero requiere de un tiempo
razonable para esto.
No es solo una persona que tiene un blog y una cuenta en Facebook.
Debe estar enterado de todos los pormenores de la empresa.
Entiende que la comunidad no es solamente la de usuarios, también existen de
socios, trabajadores y demás.
Gestiona las iniciativas multidisciplinarias internas de una empresa.
Sabe que una agencia de prensa y un blog son complementarios.
Es necesario en la elaboración de la página web utilizada para la social media.
No debe ver a las redes sociales como un “producto”
10
D ebate digital
Debate digital
Escribe: Diana Aguirre
En esta última década, los debates políticos han adquirido una
nueva modalidad que ha permitido la participación de la ciudadanía
en ellos. La experiencia del surgimiento de los debates digitales
tanto en Estados Unidos como en Colombia y de un caso similar
en España, han hecho posible que gracias a la red, el ciudadano
exprese sus preocupaciones a los candidatos, hecho que resulta
beneficioso en la medida que se podrá saber quién es el aspirante
con mejores cualidades para gobernar una nación.
11
D ebate digital
H
asta hace unos años los debates
presidenciales no eran más que
monólogos dichos por los candidatos
de diferentes bandos políticos con el afán
de persuadir a sus lectores a votar por
ellos. En otros casos, estos debates resultaban ser
enardecidos enfrentamientos en los que los oyentes
dejaban de escuchar propuestas y se limitaban a
oír ofensas que definitivamente no forman parte de
la razón de ser de los debates. El hecho es que en
ningún caso los ciudadanos podían expresar su sentir
y sus inquietudes a los candidatos presidenciales.
Sin embargo, esta situación está dando un giro
sumamente beneficioso para la ciudadanía. En
julio de 2007 la campaña para las elecciones a la
presidencia de los Estados Unidos del año siguiente,
fue el marco del inicio de un novedoso proyecto
que marcaría un cambio en la forma de los debates
políticos presidenciales. La red social de videos
Youtube y la cadena de televisión CNN se pusieron
de acuerdo para convertirse en plataformas mediante
las cuales los ciudadanos formularon sus preguntas
a los candidatos presidenciales.
El proyecto que Youtube y CNN decidieron emprender
en conjunto consistía en permitir a los internautas la
realización de preguntas sobre diferentes temáticas
a través de videos de una duración de 30 segundos
que serían publicados en un canal creado en
Youtube para este fin y que luego de una selección
de entre 20 y 30 preguntas, estas podrían ser
vistas y respondidas el 23 de julio, día del debate,
por el candidato al cual iba dirigida la pregunta.
En esta ocasión el importante evento tuvo como
protagonistas a los precandidatos demócratas, entre
los que se encontraban el actual presidente de los
12
Estados Unidos, Barack Obama y su hoy Secretaria
de Estado, Hillary Clinton.
Hasta un día antes del debate se tenía registrado 2300
videos publicados en Youtube, lo que demostraba el
interés de participación de los ciudadanos en las
elecciones presidenciales. Como un claro ejemplo de
esto, se puede citar el caso de una señora llamada
Kim de 36 años quien afirmaba vivir en Nueva York
y en cuyo video se podía observar que se quitaba la
peluca que llevaba puesta descubriendo una cabeza
completamente calva, producto de los efectos de
la quimioterapia y seguidamente explicaba: “Como
muchos estadounidenses he pasado años sin seguro
médico…como presidente, ¿Cómo ofrecería una
medicina preventiva barata o gratis para todos?”
su más fuerte oponente, el conservador Mariano
Rajoy.
Esta nueva forma de debate político usando una
red social como medio de participación ciudadana,
no solo se ha hecho presente en Estados Unidos
y en España. Colombia fue recientemente el nuevo
escenario de un debate digital presidencial. El 18
de mayo de este año los candidatos resolvieron
De igual forma, en el 2008, las elecciones generales
directamente algunas de las inquietudes de los
celebradas en España fueron el nuevo marco
colombianos. En esa fecha se pudo ver y escuchar las
de
una
participación
respuestas de los candidatos
ciudadana muy parecida
con mayores posibilidades
En
julio
de
2007
la
campaña
a la experiencia previa en
a la
Presidencia de la
Estados Unidos. Youtube y
República,
Antanas Mockus,
para
las
elecciones
a
la
Radio televisión Española
líder del Partido Verde y
(RTVE) lanzaron un canal
presidencia de los Estados Juan Manuel Santos, líder
en la red social, dedicado
del Partido Social de Unidad
a las elecciones generales
Unidos del año siguiente, Nacional.
que se realizaron el 9
fue el marco del inicio de El medio informativo de
de marzo de ese año
con el objetivo de que
internet La Silla Vacía, el
un
novedoso
proyecto
que
los ciudadanos que se
canal de cable NTN24 y
encontraban interesados
Network (MSN)
marcaría un cambio en la Microsoft
en esta nueva forma de
fueron en esa ocasión, los
participación
política
del novedoso
forma de los debates políticos organizadores
enviaran sus preguntas en
debate, el cual tuvo como fin
vídeo a través del recién
fomentar la participación de
presidenciales.
creado canal en Youtube.
los ciudadanos colombianos
en el proceso electoral. La
Posteriormente, los internautas votaron por sus
dinámica de la intervención fue muy similar a las
preguntas favoritas y las más votadas de éstas,
citadas experiencias anteriores.
pasaron a otra etapa en la que se realizó una selección
final de preguntas, las cuales fueron formuladas a
Los ciudadanos que decidieron participar enviaron
los candidatos en diferentes entrevistas que tuvieron
sus preguntas por medio de videos de 25 segundos
como escenario los sets de Televisión Española
de duración en los que detallaron sus nombres,
(TVE). Entre los candidatos invitados a responder
en donde vivían o a que se dedicaban seguida por
las preguntas se encontraban el hoy presidente de
la frase: “Yo pregunto” y finalmente formularon la
España, José Luis Rodríguez Zapatero y el que era
interrogante deseada. Luego de esto, los videos
13
D ebate digital
...el
surgimiento
de
los
debates digitales demuestra
la
factibilidad
de
hacer
partícipe a la ciudadanía en
este tipo de eventos…
fueron publicados en Youtube y los enlaces de
los mismos se enviaron a un correo electrónico
proporcionado por La Silla Vacía. Finalmente,
se escogieron las preguntas más interesantes y
originales cuyas respuestas fueron proporcionadas
por los candidatos presidenciales en el set de
NTN24.
En definitiva, el surgimiento de los debates digitales
demuestra la factibilidad de hacer partícipe a la
ciudadanía en este tipo de eventos, aunque la
intervención no sea del todo libre y se encuentre
regulada por los organizadores de los debates.
Igualmente se puede afirmar que con esta nueva
modalidad de debate político los ciudadanos
tienen una oportunidad de conocer mucho más
a los candidatos, quienes deberán demostrar si
cuentan con acertadas respuestas a las preguntas
más incomodas y/o difíciles que se les formulen
y así la ciudadanía sabrá quién reúne las mejores
condiciones para gobernar.
14
Fuente: www.lasillavacia.com
C ultura corporativa y comunicación interna
La
estrecha relación de la cultura
corporativa y la comunicación
interna
L
a cultura organizacional es el conjunto de
valores, costumbres, hábitos y creencias
existentes dentro de una organización.
Podemos apreciar la cultura de una
organización en sus formas de trabajo,
estilos de liderazgo, forma de tomar decisiones, en
cómo se relacionan las personas, el lenguaje, las
historias, etc. Cada organización tiene una cultura
única que es fruto de su desarrollo en el tiempo y
por lo tanto muy difícil de copiar. Si dicha cultura
representa un valor añadido para la empresa,
estaríamos frente a lo que muchas organizaciones
buscan: contar con una ventaja diferencial casi
imposible de copiar.
Sabemos que las corporaciones más exitosas se
caracterizan porque todos sus empleados comparten
formas de trabajo comunes y viven la misión, visión,
valores, metas, procedimientos, estándares, etc.,
definidos por la organización. Podríamos citar como
ejemplos los conocidos casos de Hewlett-Packard
“way” o Wal-Mart “way” que describen las formas
de trabajo compartidas por la mayoría de empleados.
Es decir, la cultura de la organización.
Hablamos de cultura corporativa cuando la cultura
de la organización es fuerte, compartida por la
mayoría de las personas, y alineada, canaliza los
esfuerzos organizacionales hacia los objetivos
Escribe: Iris Reyna
Directora Ejecutiva de 3C
Consultores en Cultura Corporativa
15
del negocio. El lograr una cultura homogénea en
aspectos relevantes del trabajo equivale a decir que
las personas saben intuitivamente la forma correcta
de hacer las cosas en cada circunstancia. Es como
si llevaran interiorizado el manual de conducta, las
competencias de comportamiento, el protocolo de
atención o los estándares operativos. La cultura
corporativa es el más eficiente control de gestión
y permite disminuir significativamente los costos
transaccionales, los errores y los conflictos entre
otros.
“Sabemos que las corporaciones más
exitosas se caracterizan porque todos
sus empleados comparten formas de
trabajo comunes y viven la misión,
visión, valores, metas, procedimientos,
estándares, etc., definidos por la
organización”.
Ahora bien, lograr la cultura corporativa deseada
no es cosa fácil. Se requiere de una estrategia de
desarrollo que articule los diversos aspectos de
la organización de manera sostenible. El aspecto
más importante que se debe trabajar es sin duda el
liderazgo. El ejemplo de los líderes a lo largo y ancho
de la organización debe ser coherente con la cultura
que se pretende implantar. Seguidamente tenemos
la comunicación interna encargada de hacer llegar
el mensaje correcto a la persona correcta y con
la calidad correcta. El liderazgo y la comunicación
interna deben actuar juntos para lograr la potencia
necesaria.
Lo más difícil de lograr en una empresa es la
coherencia entre lo que se comunica formalmente
16
e informalmente. El problema de una comunicación
incoherente es que genera expectativas en los
empleados que luego no se cumplen. Esto repercute
en la motivación y confianza del personal hacia la
empresa y sus líderes. Esta situación se complejiza
aún más cuando el estilo participativo y horizontal
de la organización permite la emisión simultánea
de mensajes de diversos públicos. ¿Cómo
hacer entonces para lograr una comunicación
alineada, coherente y de calidad a través de
toda la organización? Una buena estrategia de
comunicación interna justamente se preocupa de
qué debe ser comunicado al personal, cuándo debe
ser comunicado y cómo debe ser comunicado.
Una comunicación efectiva que logre que el
mensaje cale profundo en el empleado, tanto como
para llevarlo a la acción, requiere conocer a dicho
empleado. Es decir, requiere conocer a la audiencia.
Esta afirmación tan simple y evidente es una de las
más olvidadas en las empresas. La comunicación
suele reflejar más el estilo (o no estilo) de la persona
que comunica (usualmente el gerente) que el estilo
de la persona que recibe la comunicación. Muchas
veces el mensaje queda perdido en una maraña
de pensamientos sobre la forma, oportunidad y
claridad de la comunicación.
La estrategia de comunicación interna debe de
reflejar la cultura deseada. Por ejemplo, si hablamos
de una organización horizontal deberemos pensar
en comunicación en todos los sentidos (ascendente,
descendente y horizontal). Si hablamos de una
organización participativa deberemos generar
mensajes con la participación de las personas. Los
mecanismos de comunicación
deben,
entonces, permitir
la
comunicación
coherente con la
“Hablamos de cultura
corporativa cuando la
cultura de la organización
es fuerte, compartida por
la mayoría de las personas,
y alineada, canaliza los
esfuerzos organizacionales
hacia los objetivos del
negocio”.
cultura organizacional. No es lo mismo un diálogo
que un monólogo, una negociación o un diálogo,
una resolución de conflictos o una decisión vertical.
Cada forma de comunicación reflejará culturas
organizacionales diferentes.
La comunicación interna debe asegurar que la
identidad de marca, misión, visión, valores, propósito,
principios y la cultura en general se trasladen del
papel y la teoría a la mente de las personas y a la
práctica cotidiana. Y como se ha mencionado, esto
no es nada fácil.
Tanto el liderazgo como la comunicación interna
deben responder a la razón de ser de la empresa
(misión), marcar el norte y el puerto de llegada
(visión), clarificar prioridades (valores) y definir el
cómo avanzar (estrategia). Es decir, son la fuerza
que impulsa y orienta la organización para que
llegue a su destino.
17
En definitiva la cultura corporativa va de la mano
con el liderazgo y la comunicación interna que se
desarrollan en una empresa. El modelo de líder
de una organización debe tener coherencia con la
cultura que se desea establecer en ella. Asimismo,
el empleo de estrategias adecuadas en el manejo
de la comunicación interna de una organización,
potenciará la cultura organizacional de ésta, logrando
que los valores y objetivos de la empresa sean
compartidos por cada uno de los trabajadores, lo
que reflejará una arraigada cultura corporativa, que
es además un significativo y ventajoso valor para la
gestión empresarial.
18
“La comunicación interna
debe asegurar que la
identidad de marca, misión,
visión, valores, propósito,
principios y la cultura en
general se trasladen del
papel y la teoría a la mente de
las personas y a la práctica
cotidiana”.
A uditoría de imagen
Auditorías de
comunicación e imagen,
¿por el análisis hacia la parálisis?
“Si no sabes a qué puerto te diriges,
difícilmente te soplará el viento de forma favorable”
Arthur Schopenhauer
E
n tan sólo dos/tres años, una treintena
de trabajadores del gigante francés de las
telecomunicaciones France Télécom se han
quitado la vida como consecuencia de la
política de reorganización y management
impulsada por la empresa en los últimos tiempos.
El paso del estatuto de funcionarios o empleados
del Estado al de compañía privada administrada
con métodos de gestión basados en la movilidad
y rentabilidad, habría conducido al personal a una
situación de stress laboral con esos dramáticos
resultados.
La causa más inmediata del fenómeno se sitúa en
2006, en el denominado plan Next, que contemplaba
la reducción de 22.000 puestos de trabajo y el
cambio de funciones y de la organización laboral
para 11.000 asalariados. La ola de suicidios habría
puesto en tela de juicio unos procedimientos que
Escribe: Antonio José Molero Hermosilla
Doctor en Comunicación Corporativa por
la Universidad Complutense de Madrid
19
perjudicaban gravemente la salud y la moral de los
trabajadores (y que –dicho sea de paso- el plan de
prevención y asistencia al personal implantado desde
marzo de este año aún no ha conseguido erradicar
definitivamente).
Más allá de los aspectos de diversa índole implicados
en el caso (jurídicos y de prevención de riesgos
laborales, sociales, políticos, mediáticos, etc.),
lo que aquí queremos resaltar, desde el punto de
vista de la comunicación aplicada, es un simple
hecho: la inexistencia en la multinacional aludida
de un sistema eficaz de alerta, vigilancia y control
que hubiera detectado la magnitud del problema, e
impedido o cortado de raíz la proliferación de tales
actos desesperados.
En manos de los profesionales de la comunicación
existe desde hace tiempo un instrumento estratégico
para prevenir y diagnosticar situaciones extremas
como ésta... pero también todas aquellas que
pueden afectar a la autoimagen y la reputación
20
“...lo que aquí queremos
resaltar, desde el punto de
vista de la comunicación
aplicada, es un simple hecho: la
inexistencia en la multinacional
aludida de un sistema eficaz de
alerta, vigilancia y control que
hubiera detectado la magnitud
del problema...”
de estudios cuantitativos (sondeos o encuestas) y
cualitativos (entrevistas en profundidad, grupos de
discusión, etc.), se puede llegar a conocer el grado
de aceptación que suscita la actividad empresarial
y la figura del emprendedor entre las diferentes
audiencias, su reconocimiento y prestigio social, los
ámbitos en los que existe rechazo, y todos aquellos
aspectos que pueden afectar la consecución de sus
objetivos. Y, a continuación, asentar realmente en
bases sólidas la definición de metas corporativas y
el plan que determine las auténticas necesidades de
comunicación de la institución de que se trate.
De todos es sabido que la elaboración de un plan
de estas características es una condición sine qua
non para coordinar y supervisar adecuadamente
la optimización de la estrategia de imagen y
comunicación de una organización, y para diseñar
las líneas maestras de una gestión eficaz y eficiente
de una entidad. Nos referimos a las Auditorías de
Comunicación e Imagen Corporativa.
Una buena labor en comunicación implica, por
definición, la gestión de la reputación corporativa
y las predisposiciones hacia la organización de los
diversos públicos o stakeholders con los que ésta
se relaciona (empleados, accionistas, agremiados,
clientes, proveedores, periodistas, líderes de
opinión, personal de la administración, políticos,
interlocutores del sector educativo, miembros
de asociaciones de la sociedad civil, etc.)... y ello
supone, antes que nada, analizar qué piensan los
unos acerca de la otra, y qué se requiere reforzar o
cambiar de sus percepciones.
“En manos de los profesionales
de la comunicación existe desde
hace tiempo un instrumento
estratégico para prevenir y
diagnosticar situaciones extremas
como ésta... Nos referimos a las
Auditorías de Comunicación e
Imagen Corporativa”.
Mediante un razonable análisis documental, el
desarrollo de un programa de benchmarking (o
identificación de las mejores prácticas) y la realización
21
en este campo. A la manera de una brújula, permite
avanzar para alcanzar el punto fijado de antemano,
sin desviarse del camino ni tener que preguntarse
constantemente si se va en la dirección correcta, pero
ajustándose también con flexibilidad a circunstancias
cambiantes mediante las modificaciones o reajustes
oportunos cuando así lo demande la situación.
hacia la parálisis”, y lleva a bloquear unidades o
proyectos por falta de resolución y determinación
mientras se obtiene el diagnóstico correspondiente.
Escudándose en la necesidad de realización de una
auditoría previa que confirme extremos que para los
implicados resultan obvios, no se adoptan decisiones
impostergables ni se hace frente a problemas de
una magnitud considerable.
El principal problema de la gran mayoría de las
organizaciones es, precisamente, la gran resistencia
que oponen a este modo de operar, o, en el mejor
de los casos, la forma “amateur” en que llevan a
cabo esta labor. La resultante es que no efectúan
estudios sistemáticos y concienzudos de la realidad
de la que parten, por lo que dejan el camino libre
para el imperio de las intuiciones, el voluntarismo y
las actuaciones basadas en impresiones subjetivas
mejor o peor fundamentadas.
Como afirma el dicho popular: “Ni tanto, ni tan calvo”,
ni una cosa ni la otra. La virtud está en el justo
medio, y las entidades vanguardistas tienen mucho
que ganar encontrando lo antes posible su punto de
equilibrio entre investigación aplicada (es decir, el
análisis que asiente sólidamente el necesario Plan
Estratégico de Comunicación) y la puesta en marcha
de acciones puntuales.
Por regla general, el ansia por actuar de forma
inmediata les lleva a comportarse como el protagonista
de una viñeta del caricaturista español El Roto, que
a la pregunta de “¿Qué hacemos, señor Ministro?”,
contestaba: “Nada, pero pronto”. Entonces, el
observador se encuentra frecuentemente ante una
serie de actuaciones deslavazadas que, en el mejor
de los casos, dan lugar a un resultado positivo sólo
de forma casual. El pensamiento estratégico (el que
dota de sentido a las acciones al enmarcarlas en un
esquema global, responde a unas metas y aporta
una visión de conjunto) brilla por su ausencia, y se
cometen errores de libro, a veces –como hemos
señalado en el caso de France Télécom-, además de
trágicos, no tan fácilmente subsanables.
En otras ocasiones –minoritarias, pero también
existentes-, la utilización de una herramienta como
ésta (que nadie niega que, se efectúe con mayor o
menor profundidad, requiere de un tiempo mínimo
para su realización) supone para algunos avalar
la conocida táctica dilatoria de “por el análisis,
22
“El principal problema de la gran
mayoría de las organizaciones es,
precisamente, la gran resistencia
que oponen a este modo de
operar, o, en el mejor de los casos,
la forma “amateur” en que llevan
a cabo esta labor. La resultante
es que no efectúan estudios
sistemáticos y concienzudos de
la realidad de la que parten...”
R elaciones públicas
panorama de las
relaciones públicas hoy
El
Por: Lillian Zapata
Entrevista a Amybel Sánchez,
Doctora en Relaciones Públicas y responsable
de la organización del IPRA 2010 (Perú)
El IPRA (International Public Relations
Association) eligió a Perú como la sede
oficial del XIX Congreso Mundial de
Relaciones Públicas. El objetivo: reunir a
destacados académicos, profesionales en
comunicación, directivos de empresas y
gente vinculada al mundo de las RR.PP.
para abordar una variada y nutrida temática
que ha puesto en el tapete el nuevo
enfoque que tienen hoy las relaciones
públicas y su relevancia en la gestión de la
empresa. Amybel Sánchez, responsable de
la organización del IPRA 2010, Directora
de Extensión y Proyección Universitaria
de la Universidad San Martín de Porres
y Doctora en Comunicación y Relaciones
Públicas por la Universidad de San Pablo
de Madrid, resalta el verdadero valor que
hoy tiene un relacionista público para una
organización y su estratégica posición en
la plana directiva de una entidad.
23
El mundo está cambiando y con él las
comunicaciones, ¿cuál es el panorama de las
relaciones públicas hoy?
haciendo un mapeo de públicos, con un conocimiento
apoyado por la literatura y la comunidad científica y
usando métodos de investigación.
Si partimos de lo local, diría que las relaciones
públicas en el Perú son todavía una actividad muy
joven. El ingreso de las empresas y el ingreso de las
inversiones, han hecho que las relaciones públicas
se tomen de una forma más seria en el país. Ahora,
desde una mirada global habría que empezar por
decir qué son las relaciones públicas y qué no son
las relaciones públicas. Un relacionista público no
es solo el que se dedica a ir a los cócteles y hacer
un contacto con la empresa. Las relaciones públicas
es entre otras cosas, una actividad que persigue
maximizar los acuerdos entre las organizaciones con
sus públicos, sean estos públicos internos, externos
o los llamados stakeholders. ¿Para qué? Pues
básicamente para construir relaciones armoniosas,
y ¿cómo lo hacen? Utilizando las estrategias de
comunicación o técnicas de persuasión. Entonces,
las relaciones públicas es una función que debe
estar dentro del organigrama de las organizaciones,
en dirección, porque el relacionista público tiene
que entender el negocio, entender la filosofía de la
organización y de acuerdo a esto crea todo un plan
de comunicación, un plan de relaciones públicas.
¿En qué momento está puesta la mirada del
relacionista público con relación a la gestión
del negocio?
¿Qué es lo más importante de la labor del
relacionista público?
Lo más importante para la labor del relacionista
público, que no se da aquí en el Perú, es la
profundización de investigación de los públicos,
porque si bien es importante tener una estrategia de
comunicación para un problema puntual, lo que hace
la investigación de públicos es prevenir el problema.
Las relaciones publicas te solucionan el problema,
lo previenen y ¿cómo lo hacen? En primer lugar
24
Básicamente está puesta en todo momento, el
relacionista público está para prevenir todo tipo de
situación, de hecho esa es su labor, crear relaciones
que tengan un común denominador, que es el
mutuo entendimiento entre las organizaciones con
sus públicos, es decir con la sociedad.
El relacionista público se apoya básicamente en
sus planes de acción. La ruta que debe marcar el
relacionista público es en base a su planeamiento
estratégico. En ese sentido el relacionista público
tiene sus herramientas de gestión y dentro de
“Las relaciones públicas es entre otras
cosas, una actividad que persigue
maximizar los acuerdos entre las
organizaciones con sus públicos,
sean estos públicos internos, externos
o los llamados stakeholders. ¿Para
qué? Pues básicamente para construir
relaciones armoniosas...”
esas herramientas, que debe contemplar un plan
estratégico, está el objetivo que voy a perseguir,
de qué manera voy a involucrar a mis públicos
para esto, cuáles son los mensajes que la empresa
quiere comunicar y es aquí en donde las relaciones
públicas se apoyan en otras disciplinas.
¿Quiénes están en el equipo del relacionista
público?
Los sociólogos tienen que estar en el equipo del
relacionista público, los psicólogos tienen que hacer
su estudio de públicos en la zona, tiene que haber
un lingüista, porque el relacionista público tiene
que saber, en el manejo de mensajes, qué canal va
a utilizar, pero también cuáles son los códigos de
comunicación de la gente, de qué manera se puede
comunicar bien la organización con este público, a
su vez debería conocer cuáles son las necesidades
reales de la población.
Debe de formar parte también un antropólogo, en
caso que estas empresas tengan operaciones en
diferentes realidades y un economista. Yo creo
que este sería el equipo y él con la mirada global y
responsable de llevar a cabo todo el planeamiento
estratégico.
Desde la mirada de los investigadores
en RR.PP. al relacionista público se le
considera un estratega de la comunicación.
¿Cuáles son las habilidades que lo
distinguen?
Definitivamente el relacionista público tiene que
conocer el negocio, tener otras cualidades y
habilidades.
Tiene que saber de managment, de habilidades
de liderazgo, capacidades como vocero de la
organización, ponerle mucha atención a las
necesidades de los públicos con los que se
maneja la empresa y tener una visión de entender
las relaciones que mantengan las organizaciones
hacia fuera para que éstas sean perdurables.
25
“...las relaciones públicas es
una función que debe estar
dentro del organigrama de las
organizaciones, en dirección,
porque el relacionista público
tiene que entender el negocio,
entender la filosofía de la
organización y de acuerdo
a esto crea todo un plan de
comunicación, un plan de
relaciones públicas”.
Todo lo que me has dicho es similar a la
labor profesional de un DirCom (Director de
Comunicación) ya que se le conoce como
el estratega global de una organización, el
que tiene una visión holística. ¿Hablar de un
DirCom es lo mismo para tí que hablar de un
relacionista público?
Para mí no es un tema tanto de terminología,
sino más bien es como las organizaciones
asumen la labor del relacionista público. Algunas
organizaciones en España les gusta más el tema de
director de comunicaciones, en otras organizaciones
americanas, les gusta más el public relation. Ambos
deben tener la misma mirada respetando las ciencias
sociales, que son las ciencias en las que se apoyan
las relaciones públicas.
26
Dentro de la evolución del relacionista público,
¿cuáles son los escenarios en los que se
desenvuelve?
Hay dos formas de actuación, dos diferentes espacios.
Uno es el relacionista público que se maneja dentro
de una consultora de comunicación, las grandes
firmas de PR y otro el relacionista público que
forma parte de una organización dentro de la oficina
de comunicación. En ese sentido, por ejemplo, si
yo pertenezco al área de relaciones públicas de
una empresa y ésta quiere operar o quiere hacer
negocios en otro país, pues inmediatamente me voy
a contactar con una consultora que opere en ese
país para que me haga todo un estudio de negocios.
Ese es un estudio de mercado. Las consultoras de
relaciones públicas a veces se dedican a hacer un
estudio de mercado, a atender las necesidades de
sus clientes y ver de qué manera, el país ofrece
condiciones para poder operar sin ningún problema,
esa es la labor del relacionista público. Fíjate ahora,
las grandes empresas no pueden cotizar en la
bolsa sino tienen un programa de responsabilidad
social en sus negocios, están prohibidos, se hace
ya indispensable tener un plan de responsabilidad
social para operar en cualquier otro país.
¿Cuál es la formación fundamental, que debe
tener un relacionista público?
Definitivamente el relacionista público tiene que ser
un comunicador y dentro de la formación universitaria
lo que va a marcar mucho las diferencias cualitativas
entre un profesional formado en relaciones públicas
con un profesional que se maneja de una manera
empírica, es básicamente la formación académica a
niveles base. El relacionista público tiene que tener
un conocimiento profundo de ciencias exactas,
ciencias humanas, estoy hablando de sociología, de
filosofía, de matemática, de economía, de política, de
lingüística. Los dos años de formación de materias
base es fundamental.
¿Cuánta gente en Perú crees que tiene ese
concepto del nuevo relacionista público?
De hecho vamos a afianzar, estamos en el mejor
momento, porque las relaciones públicas se pueden
desarrollar de una manera profesional siempre y
cuando las organizaciones tomen conciencia del
valor de las relaciones públicas. En ese sentido, yo
creo que es un buen momento, solo fijémonos en el
ingreso de muchas transnacionales y consultoras de
relaciones públicas a nivel mundial en estos últimos
5 años y así uno ve el desarrollo profesional que
podrían tener los egresados de la comunicación
porque se amplia el campo laboral. Además las
organizaciones no pueden vivir sin una oficina de
relaciones públicas, eso es imposible, así como
los relacionistas públicos no pueden vivir sin la
existencia de las organizaciones.
“Definitivamente el relacionista
público tiene que ser un
comunicador, y dentro de la
formación universitaria lo que va
a marcar mucho las diferencias
cualitativas entre un profesional
formado en relaciones públicas
con un profesional que se
maneja de una manera empírica,
es básicamente la formación
académica a niveles base”.
Después del Congreso Mundial IPRA 2010,
¿hacia dónde se dirige la mirada de ustedes
como parte fundamental de la organización
del evento?
Nosotros como academia y como escuela, que tiene
la especialidad de relaciones públicas y que cuentan
con los contactos de directores de comunicaciones,
tenemos todas las condiciones para después del
congreso juntarnos con las empresas, con las
consultoras y crear un protocolo de ética de trabajo
que se respete entre ellas mismas, un protocolo de
conducta y luego realizar actividades a favor de las
relaciones públicas y de los mismos relacionistas
públicos. Esa es la tarea que queda pendiente.
27
I
magen de la administración Obama
imagen de la administración
Obama en la mira
La
Escribe: Diana Aguirre
Una niña llamada Daysi Cuevas, recientemente puso en apuros a la primera
dama estadounidense Michelle Obama, al revelarle que es hija de una
inmigrante que no tenía sus documentos en regla. Este hecho provocó el
interés de la prensa internacional y abrió una vez más la polémica sobre la
inmigración ilegal en los Estados Unidos.
E
l 17 de mayo de este año, se produjo un
hecho en la escuela primaria New Hampshire
Estates en Silver Spring del estado de
Maryland que acaparó la atención de la prensa
internacional y en especial de la estadounidense.
Durante una visita que la primera dama de Estados
Unidos, Michelle Obama y su colega mexicana
Margarita Zavala realizaron a esta escuela, una de las
estudiantes de nombre Daysi Cuevas de siete años
de edad, le hizo una revelación a la señora Obama
que ha abierto nuevamente el interés y debate sobre
el tema de la inmigración ilegal en este país.
28
La niña que formaba un círculo de niños sentados
en el suelo alrededor de Michelle Obama le dijo: “Mi
mamá dice que Barack Obama va a llevarse a todos
los que no tienen papeles”. A lo que la primera dama
respondió: “Sí, eso es algo en lo que tenemos que
trabajar, para asegurarnos de que la gente pueda
estar aquí con los papeles adecuados. Eso es, de eso
se trata”. Pero la niña replicó: “Mi mamá no tiene
papeles”. Esto hizo que Michelle Obama reiterara sus
palabras: “Tenemos que trabajar en eso. Tenemos
que arreglarlo y todos tienen que trabajar juntos en
el congreso para que eso pase”.
...el presidente peruano Alan García
Pérez afirmó que una eventual
deportación de la familia de Daysi
sería “un escándalo mundial” en el
que los más perjudicados serían
los Obama.
Los medios estadounidenses y del resto del
mundo cubrieron la noticia
Este suceso provocó que la prensa estadounidense
debata una vez más sobre la situación de los
inmigrantes ilegales y la reciente polémica ley
de Arizona, que afecta directamente a miles de
inmigrantes sin documentos que residen en este
estado. Cadenas televisivas como CNN, ABC, NBC y
Fox revivieron estos temas entrevistando a políticos,
abogados y activistas comunitarios con quienes se
analizó la situación de la niña y además se conversó
sobre la necesidad de empezar a debatir una reforma
migratoria este año.
había regresado a la escuela y que ya contaba con
el asesoramiento de un abogado quien la ayudará a
solucionar su situación migratoria.
Por otro lado, el paradero de Daysi, que a raíz de este
hecho ha sido llamada por los medios “el rostro de los
inmigrantes” y “la vocera de los indocumentados”,
fue por unos días desconocido. Después de que se
produjo el hecho tanto los padres, que son de origen
peruano, como la pequeña, se ocultaron debido al
temor de ser deportados al Perú. Esto a pesar de
que un funcionario del Departamento de Seguridad
Nacional de los Estados Unidos, señaló que las
autoridades federales de inmigración decidieron
no emprender acciones contra la familia de la niña.
Sin embargo, en una nota publicada el 26 de mayo
en el diario La República de la ciudad de Lima, se
informó que el abuelo de Daysi conversó, a través
del hilo telefónico, con su hija Natalia, madre de la
niña. Ésta le dijo que todo estaba bien, que había
retornado al trabajo con normalidad, que su niña
El hecho trascendió de lo anecdótico, ya que además
de provocar que la prensa aborde nuevamente un
tema muy polémico como es el de la inmigración
ilegal, ha ocasionado que la imagen del gobierno de
Barack Obama esté en la mira. Asimismo, respecto a
este suceso, el presidente peruano Alan García Pérez
afirmó que una eventual deportación de la familia de
Daysi sería “un escándalo mundial” en el que los
más perjudicados serían los Obama.
Es realmente singular este caso, una niña que
con una inocente afirmación pone en apuros a la
esposa del mandatario obligándola a dar respuestas
generales, nada satisfactorias sobre un tema muy
espinoso y que se convierte de un día para otro en
la vocera de los millones de inmigrantes que viven
de manera ilegal en ese país.
Aseveración totalmente cierta ya que de producirse
la deportación, ésta sería rechazada por millones
de ciudadanos y afectaría la imagen de la actual
administración estadounidense, la que recibiría no
solo innumerables críticas sino también la decepción
de un pueblo que basado en la esperanza y el cambio
eligió a Barack Obama.
29
Nos dirigimos directamente a
su público objetivo
Llegamos a empresas nacionales
y transnacionales, gremios
empresariales, centros de
estudios superiores y entidades
públicas.
Una revista de
www.lzcperu.com
Teléfono: (511) 241-8521
30
31
En nuestra próxima edición:
Cuando la IMAGEN está en juego
Gestión de crisis en las organizaciones
Del COACHING a la
comunicación efectiva
Imagen MARCA PAÍS
Política es COMUNICACIÓN
Razones y ejemplos para las empresas
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