Die Gewinner sagen "Danke"!

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Platz 2
Platz 3
Platz 1
Die „Württembergische“ landete auf Platz 2. Unser
Bild zeigt von links die Geschäftsstellenleiter Franz &
Hans Gschwendtner sowie Mitarbeiter Josef Stürzer.
Franz & Hans Gschwendtner GbR,
Württembergische Versicherung
"Unser großer Erfolg bei
der Service WM zeigt, dass
unsere Kunden mit den
Leistungen der Württembergischen Versicherung,
einem Tochterunternehmen der Wüstenrot &
Württembergische, in Frauenneuharting zufrieden
sind. Wir möchten allen
WM-Teilnehmern fürs Mitmachen und die überdurchschnittlich gute Bewertung ganz herzlich
danken. Für uns ist dieses
tolle Resultat die Bestätigung dafür, dass wir mit unserer auf langfristige Kundenbeziehungen ausgerichteten Geschäftspolitik
auf dem richtigen Weg sind.
Dabei ist die Zufriedenheit
der Kunden eines unserer
wichtigsten Ziele. Unsere
Platzierung bestätigt uns,
dass die Kunden mit dem
sehr umfassenden Leistungsangebot der Frauenneuhartinger Filiale zufrieden
sind.
Mit
den
Bereichen Vermögensbildung, Wohneigentum, finanzielle Absicherung und
Risikoschutz können wir
als DER Vorsorge-Spezialist alle Vorsorge-Bedürfnisse unserer Kunden aus
einer Hand erfüllen. Bereits
2009 erzielte die Württembergische im Übrigen bei
der KUBUS-Kundenzufriedenheitsbefragung der Kölner Beratungsfirma MSR
Consulting beste Ergebnisse. Als „hervorragend“
bewerteten die Kunden den
telefonischen Kontakt zur
Abteilung Kundenservice
der Württembergischen.
Die Note „sehr gut“ gab es
für die Bereiche „Beratung
und Angebot“ sowie für die
Betreuungsqualität. Auch
beim Thema "Vertrauen"
ist die Württembergische
ganz vorne mit dabei: Bei
einer aktuellen repräsentativen Umfrage der Faktenkontor GmbH und des
IMWF Instituts für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH
nach der Vertrauenswürdigkeit der deutschen Versicherer erreichte sie mit
der Schulnote 1,8 knapp
hinter der Debeka einen
guten zweiten Platz."
Ein starkes (Sieger-) Team (von links):
Adi Ziegleder, Eva Setzer, Richard und
Ursula Gürteler sowie Oli Hechinger.
Freude über Platz 3: Helmut Furtmair, Inhaber des Anzinger Edeka
Marktes, zusammen mit seiner
Stellvertreterin Annette Feist.
Richard Gürteler, Sport Gürteler Kirchseeon
„Äußerst posititiv wurde die
Service WM der Ebersberger Zeitung herausgestellt
für unser Hauptgeschäft in
Kirchseeon und die Filiale
in Grafing. Einerseits wurde
durch die Service WM der
Ebersberger Zeitung unser
gesamtes Geschäft in Kirchseeon, aber auch die kleine
Filiale in Grafing, äußerst
positiv herausgestellt. Unsere Kunden und die umliegenden Geschäfte in Kirch-
seeon waren ebenso begeistert und ahaben am nächsten Tag ganz spontan mit
uns gefeiert. Meine fünf
Mitarbeiter und ich waren
einfach sprachlos. Andererseits möchte ich klar herausstellen, dass der Gewinn
der Service WM nicht mein
persönlicher Erfolg, sondern der unseres gesamten
Verkaufs- und Serviceteams
war. So etwas schafft man
nicht allein! Ganz beson-
ders freut es mich, dass wir
in den vergangenen Wochen doch immer wieder
neue Gesichter in unserem
Sportgeschäft in Kirchseeon
entdeckt haben. Meine besonderer Dank gilt natürlich meinen Kunden hier in
der Marktgemeinde, aber
auch in Grafing, die mit ihrem Stimmzettel in den Geschäften zu unserem schönen Erfolg beigetragen
haben.“
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Die neuen Fußballschuhe der WM 2010
topaktuell bei uns. Große Auswahl
von adidas und NIKE
Beruhigend, jemanden zu
haben, auf den man sich
felsenfest verlassen kann.
Helmut Furtmair, Edeka Anzing
mich sehr freuen, wenn ich
diese als Stammkunden gewinnen könnte. So ein
schöner Erfolg ist natürlich
für mich und mein Team
der beste Beweis dafür,
dass wir auf dem richtigen
Weg sind. Deshalb werden
wir an unserem Unternehmenskonzept in Bezug auf
den Umgang mit den Kunden nichts ändern. Wenn
der Wagen läuft, soll man
nicht die Pferde wechseln.
Den Erfolg bei der Servivce
WM der Ebersberger Zeitung werden wir mit einem
großen Fest feiern, bei dem
ich besonders langjährige
Mitarbeiter ehren werde.“
„Eure Service WM war
wirklich eine super Aktion.
Deshalb habe ich sofort
mitgemacht. Dass wir
gleich auf Platz drei gelandet sind, habe ich vor allem meinen 23 engagierten
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu verdanken.
Auch die Resonanz unserer Kunden war sehr positiv. Wir haben schon jede
Menge Glückwünsche erhalten. Was mich besonders freut, ist die Tatsache,
dass ich seit der Service
WM der Ebersberger Zeitung viele neue Kunden im
Anzinger Edeka-Markt begrüßen kann. Es würde
Furtmair
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nehme mir viel Zeit für Kunden- und Mitarbeitergespräche.
So erfahre ich die Wünsche und Bedürfnisse
meiner Kunden und Mitarbeiter.“
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So sehen Sieger aus (von links): Josef Stürzer, Moderator Johann Beck, Richard Gürteler,
Vize-Landrat Walter Brilmayer, Helmut Furtmair und EZ-Anzeigenleiter Richard Ampletzer. Vorne EnterTrainer Alexander Munke.
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Landkreis – 57 Firmen, Betriebe und Dienstleister aus
dem Landkreis Ebersberg beteiligten sich an der ersten
Service WM auf Kreisebene.
Die Brüder Norbert und Johann Beck von der Firma Metatrain – die etwas andere Unternehmensberatung – begleiteten das Mammutprojekt
von Anfang an.
In kurzweiligen Vorträgen
zeigten Beck & Beck den
Selbständigen im Landkreis,
wo’s beim Service oft (noch)
zwickt. Dabei sind es in vielen Fällen die kleinen zwischenmenschlichen Dinge,
die einem erfolgreichen Geschäftsabschluss im Weg stehen. „Technik können wir
schulen,
Freundlichkeit
kaum“, meinte Norbert Beck
in seinem packenden Referat
zum Abschluss der Service
WM im Markt Schwabener
Bürgersaal (wir berichteten).
An diesem Abend gab’s drei
Unternehmer, die das große
Los gezogen hatten: Richard
Gürteler vom gleichnamigen
Kirchseeoner Sportgeschäft,
belegte Platz eins. Helmut
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Zufrieden mit der Service WM im Landkreis: Marc Nickol,
Anzeigenverkaufsleiter des Zeitungsverlags Oberbayern,
zusammen mit Moderator Norbert Beck (rechts).
Furtmair, Inhaber des EdekaMarktes in Anzing, wurde
Drittplatzierter. Hans und
Franz Gschwendtner von der
Württembergischen in Frauenneuharting holten „Silber“.
In Wirklichkeit gab’s noch
54 weitere Sieger, die zwar
nicht auf dem Treppchen
standen, aber wegen ihrer außergewöhnlichen
ServiceLeistungen guten Gewissens
als „Champions“ einzustufen
sind.
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der Ebersberger Zeitung ihren großen Auftritt. Die Schülerin kam ganz
schön ins Schwitzen, als sie aus Tausenden von Losen die 20 Gewinner des Service-WMGewinnspiels zog. Dem sympathischen Teenager machte es Riesenspaß. 14 Betriebe aus
dem Landkreis Ebersberg hatten sich nicht lumpen lassen und wertvolle Preise gestiftet.
Besonderen Grund zur Freude hat Roland Kuhn. Sandra wurde für ihn zur absoluten
Glücksfee, als sie ausgerechnet seinen Stimmzettel aus der Lostrommel fischte, der sich
als Hauptgewinn entpuppte: Ein Wellnesswochenende für zwei Personen. EZ-AnzeigenLeiter Richard Ampletzer (2. von rechts) und seine Kollegen Timo Seeberger (rechts) und
Gerd Zimmermann freuten sich mit dem glücklichen Hauptgewinner.
FOTO: S. ROSSMANN
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Landwerkstätten im Wert von 20 Euro,
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ihr Publikum auf Verhaltensweisen aufmerksam, die Ver-
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Weg stehen. Dem Kunden
den Wunsch von den Lippen
abzulesen, ihn freundlich und
zuvorkommend zu behandeln, ist für die EnterTrainer
unternehmerische Pflicht.
Die Sieger sind ermittelt,
die Service WM hat ihre Pforten im Landkreis Ebersberg
geschlossen. Das Thema Service ist damit keineswegs abgehakt. Kann und darf es
auch niemals sein. Ein optimaler Service ist für jedes Geschäft so wichtig wie das Bier
fürs Oktoberfest.
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der Kundenfront auch nach
der WM im Bilde zu sein, haben die Brüder Beck eine Art
Kundenkompass entwickelt,
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ganze Jahr über einsetzen
kann. Die Geschäftsleute erhalten dadurch ein perma-
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Kunden und erkennen genau,
wo sie ansetzen müssen, um
sich weiter zu verbessern. Zusätzlich zeigt der Kundenpass
mit nur einer Zahl, wie servicefit das Unternehmen bereits ist. Mit einem eigenen
Passwort können die Unternehmen jederzeit ihre Ergebnisse einsehen. Eine ständige
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Abb. zeigt Yaris 5-Türer mit Sonderausstattung.
Viel Spaß hatten die Landkreis-Unternehmer bei der Abschlussveranstaltung im Schwabener Bürgersaal.
Exakt 57 Unternehmer
aus dem Landkreis nahmen an der Service WM
der Ebersberger Zeitung
teil. Die erste Aktion dieser Art wurde gleich ein
voller Erfolg. Dafür bedanken sich die Firmen
bei ihren Kunden, die
mit über 10 000 Stimmzetteln ihre ganz persönlichen Service-Weltmeister ermittelt haben.
Die Firmen wissen aber
auch: Eine gute Platzierung bei der Service WM
der Heimatzeitung ist
kein Lorbeerblatt, auf
dem man sich ausruhen
kann. Guten Service – sofern er einem nicht in die
Wiege gelegt wurde –
muss man sich Tag für
Tag neu erarbeiten.
Der Kunde hat nämlich
ein sehr gutes Gedächtnis. Er merkt sich jedes
Lächeln, jede zuvorkommende Geste und jede
gute Beratung des Verkaufspersonals.
Schließlich soll die Service WM nicht zur Eintagsfliege verkümmern.
„Der Kunde ist König.“
Dieses alte Sprichwort
gilt nicht nur zu ServiceWM-Zeiten.
vielen dank für ihre stimmen!
Tel. (0 81 21) 98 99 11
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boesner GmbH Forstinning . Römerstr. 5 . 85661 Forstinning . Telefon 0 8121-93 04 0
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