aussenspiegel

AUSGABE
01 2016
eitnara
aussenspiegel
EXKLUSIV-INFORMATION DER CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG
TOPTHEMA
Erste App zur Schadenmeldung
in Deutschland
INHALT
04
Subaru Garantieprogramme
06
Autohaus König, Berlin
08
Automobilgruppe Nord AG
11
Q-Bike, Hamburg
EDITORIAL
schätzen diese digitalen Geräte als Verkaufshelfer und Tools
zur Arbeitserleichterung. So ist auch die neue CGClaimsApp
eine echte Unterstützung für die Partner von CarGarantie. Mit
der App für Tablet oder Smartphone können Schadenfälle
bereits bei der Diagnose am Fahrzeug gemeldet werden −
einfach und schnell. Mehr zu dieser praktischen Anwendung
erfahren Sie in unserem Topthema.
Sehr geehrter Vertragspartner,
auch in der Autobranche sind digitale Kommunikationsmedien auf dem Vormarsch. Die Hersteller integrieren
Smartphones und Tablets als Navigationssystem oder Multimediazentrale in ihre neuen Modelle. Viele Autohäuser
Mit hochwertigen Produkten und Serviceleistungen auf die
sich wandelnden Bedürfnisse der Autobranche zu reagieren
und unsere Partner bestmöglich zu unterstützen, das ist der
Anspruch von CarGarantie. Besonders gefreut hat uns die
Auszeichnung als beliebtester Gebrauchtwagen-Garantieanbieter der Kfz-Branche. Für diese Anerkennung und das
entgegengebrachte Vertrauen möchten wir uns herzlich
bedanken.
Als Garantiespezialist und Kundenbindungsprofi stehen
wir Ihnen partnerschaftlich zur Seite. Wir wünschen Ihnen
eine erfolgreiche Saison und freuen uns auf eine weiterhin
gute Zusammenarbeit.
Ihr
Axel Berger
Vorstandsvorsitzender
2
eitnara
TOP THEMA
CarGarantie war schon immer Pionier in
Sachen Garantie – ob als Erfinder der
Gebrauchtwagen-Garantie in
Deutschland oder als Initiator der
Gewährleistungs-Restrisikoversicherung,
unsere Antwort auf die seit 2002 gültige
Sachmängelhaftung der EU. Der
Garantieversicherer zeichnet sich gerade
dadurch aus, dass er immer wieder mit
neuen Produkten und Serviceleistungen
auf die sich wandelnden Bedürfnisse der
Autobranche reagiert oder seine Partner
mit innovativen Ideen von neuen
Wegen überzeugt. Denn nur durch
die Weiterentwicklung des Angebots
bleibt CarGarantie am Puls der Zeit und
kann seinen Partnern das bestmögliche
Produkt- und Serviceportfolio bieten.
Hierzu gehört seit Neuestem auch die
CGClaimsApp – die schnelle und flexible
Zusatzlösung zur Schadenmeldung.
aussenspiegel
CGClaimsApp macht Schadenmeldung über mobile Geräte
möglich
Erste App zur Schadenmeldung
in Deutschland
Schadenmeldung per Tablet
Schnelle und einfache Schadenmeldung
Seit Januar können Autohändler, die mit CarGarantie
zusammenarbeiten, ihre Schäden mit dem Tablet über
die CGClaimsApp melden. Die Schadenmeldung wird
somit noch schneller und flexibler und kann direkt bei
der Diagnose am Fahrzeug erfolgen. Eine App zur Schadenmeldung für Apple iPads und Android-Tablets ist
eine Branchenpremiere. Damit zeigt sich das Freiburger
Unternehmen wieder einmal als innovativer Vorreiter der
Garantiebranche, auch wenn einige andere Apps bereits
angeboten werden.
Die Arbeit mit Tablet-Computern ist im Autohaus und
bei den Herstellerorganisationen vor allem im Bereich
der Service- und Reparaturannahme im Kommen. Und
hier ist auch der Einsatzort der neuen CarGarantie-App.
Denn ein Schaden kann mit der CGClaimsApp bei der
Fahrzeugbesichtigung direkt aufgenommen und bei
CarGarantie gemeldet werden. Da CarGarantie für eine
Online-Schadenmeldung meist nur wenige Minuten Bearbeitungszeit benötigt, bekommt der Händler die Rückmeldung zum Schadenfall schon, während der Kunde
noch im Autohaus ist.
Die CGClaimsApp wurde für Tablets und Smartphones
mit den Betriebssystemen Android und iOS entwickelt
und kann kostenlos bei Google Play oder im App Store
heruntergeladen werden. Die App ist schnell geladen,
intuitiv bedienbar und verspricht dem Nutzer echte Vorteile. Mit einem QR-Code kommt der Servicemitarbeiter
direkt in die Vertragsdaten des Fahrzeugs. Er kann dann
Schäden melden und sich gespeicherte oder gemeldete
Schäden anzeigen lassen. Die Eingabe eines neuen Schadenfalls ist leicht und anwenderfreundlich, sodass die
Schadenmeldung nur wenige Fingertipps entfernt ist.
Sind alle Angaben vollständig, kann der Garantiefall CarGarantie direkt gesendet werden. Mit der CGClaimsApp
benötigen geübte Nutzer zukünftig nur noch rund zwei
Minuten für eine Schadenmeldung. Damit wird das Melden eines Garantiefalls für CarGarantie-Partner noch
schneller und einfacher.
CGClaimsApp auch für Smartphones optimiert
Als Weiterentwicklung der CGClaimsApp wird den
CarGarantie-Partnern die App in Kürze auch für Smartphones zur Verfügung stehen. So haben auch Autohäuser, die nicht mit Tablets arbeiten, die Möglichkeit,
ihre Schadenmeldung flexibel von der Werkstatt aus
vorzunehmen. Das unterstützt den Workflow und ist ein
weiterer wichtiger Schritt in Richtung digitale Zukunft.
Was ist eine App?
Als App wird eine Anwendungssoftware für Mobilgeräte
bzw. mobile Betriebssysteme bezeichnet. Diese kleinen
Helfer machen nicht nur die Kommunikation, sondern
auch den Alltag deutlich einfacher. Je nach Betriebssystem kann der Anwender seine Apps von den Vertriebsplattformen seines Anbieters herunterladen. Die Quelle
mit der größten Anzahl an bereitgestellten Programmen
ist Google Play für Android-Smartphones bzw. Tablets,
gefolgt vom App Store für Apple iOS. Und hier ist auch
die CGClaimsApp zu finden.
Europaweite Markteinführung
eit
Die CGClaimsApp kann aktuell von CarGarantie-Partnern
in den Ländern Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien
und Frankreich genutzt werden. Sie wird nun schrittweise in allen weiteren europäischen Ländern, in denen
CarGarantie aktiv ist, eingeführt.
Einfacher Download
Mit diesen QR-Codes gelangt der Händler direkt zum
Download der CGClaimsApp in Google Play bzw. im App
Store:
QR-Code zum App Store
QR-Code für Android-Geräte
Garantie
TOP
THEMA
BRANCHE
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Es kommt immer wieder vor, dass es
zwischen Fahrzeugkäufer und Händler
unterschiedliche Vorstellungen über die
Art der Schadenabwicklung im Sachmängelhaftungsfall gibt. Im konkreten
Fall trat kurz nach Verkauf ein Defekt am
Turbolader eines VW Passat auf.
Der Händler tauschte daraufhin den
Turbolader durch ein generalüberholtes
Ersatzteil aus. Danach kam es zu einem
erneuten Schaden an dem Fahrzeug, der
durch das Aufleuchten der
Öl-Kontrollleuchte angezeigt wurde.
Aus der abgeschlossenen
Gebrauchtwagen-Garantie wurden
Reparaturkosten in Höhe von 5.000 Euro
für den Einbau eines Austauschmotors
zugesagt. Der Käufer verlangte über
seinen Anwalt Schadenersatz wegen der
restlichen Reparaturkosten
in Höhe von 4.576,08 Euro.
ntie
Sachmängelhaftungsfall
Nachbessern ja – zahlen nein
Der Händler verweigerte die Zahlung, erklärte sich
jedoch bereit, das Fahrzeug zu überprüfen und eine
notwendige Reparatur durchzuführen. Daraufhin beantragte der Käufer ein selbstständiges Beweisverfahren, in
dem ein Gutachter einen Defekt des Ölpumpenantriebs
feststellte. Der Händler bot daraufhin an, die im Beweisverfahren festgestellten Mängel auf Basis der Kostendeckungszusage des Garantieversicherers zu beseitigen.
Der Kunde hakte nach und verlangte eine Bestätigung,
dass die Reparatur für ihn kostenfrei ist. Der Händler
reparierte daraufhin das Fahrzeug. Der Kunde musste
hierfür keine Kosten tragen.
Kosten für selbstständiges Beweisverfahren umstritten
Gestritten wurde nun darüber, wer die Kosten für das
selbstständige Beweisverfahren bzw. den Gutachter
und die beauftragten Anwälte zu tragen hat. Nachdem
der Händler in erster Instanz zur Zahlung dieser Kosten
verurteilt wurde, bekam er in der nächsten Instanz recht.
Laut OLG Hamm hat der Käufer den Händler vor dem
Prozess nicht zur Nachbesserung aufgefordert. Der vom
Käufer geltend gemachte Zahlungsanspruch war daher
unbegründet. Das Gericht stellte klar, dass es ausreicht,
wenn der Händler vor dem Prozess und auch im selbstständigen Beweisverfahren zur Überprüfung der Mängelrügen und zur Nachbesserung etwaig vorhandener
Mängel bereit ist. Mehr kann man nach Auffassung des
OLG Hamm vom Händler nicht verlangen.
erfolgten Aufforderung des Klägers zur kostenfreien Reparatur ist der Händler unverzüglich nachgekommen.
Dass der Händler auch nach Vorliegen des Sachverständigengutachtens nur eine Reparatur unter Einbeziehung
der Kostenübernahmezusage des Garantieversicherers
angeboten hat, stellt nach Auffassung des Gerichts keine
Verweigerung der Nachbesserung dar. Der anschließend
Soweit sich der Verkäufer an die Spielregeln bei der Nachbesserung eines Sachmangels hält, hat er weitere Kosten nicht
zu befürchten. Da hierbei jedoch der Teufel im Detail steckt,
tut der Händler gut daran, die Abwicklung solcher Fälle in
professionelle Hände zu legen.
Der Einwand des Klägers, wonach der Händler die Nachbesserung verweigert hat, weil dieser darauf hingewiesen hat, dass der Kläger nur einen Anspruch auf einen
gebrauchten Motor hat, ließ das Gericht nicht gelten.
Denn die Verwendung gebrauchter Austauschteile bei
der Reparatur eines Gebrauchtfahrzeugs ist in der Regel
fachgerecht. Nachdem der Händler alles richtig gemacht
hatte, blieb der Kläger auf den Kosten des Sachverständigen sowie den Gerichts- und Anwaltskosten sitzen.
Fazit
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BRANCHE
Die Subaru Deutschland GmbH und
CarGarantie haben ihre Zusammenarbeit
durch neue Rahmenvereinbarungen
vertieft. Im Rahmen der Subaru
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Subaru Neuwagen-Anschlussgarantie und Subaru Stars
Garantieprogramme auf dem
neuesten Stand
Partnertagung in Berlin wurden die
Subaru-Händler über die Neuigkeiten
informiert. Für besondere
Aufmerksamkeit sorgte die Einführung
zweier Garantieprodukte: Die
Subaru Neuwagen-Anschlussgarantie
und „Subaru Stars“ für Gebrauchtwagen
wurden gemeinsam mit dem
Spezialversicherer CarGarantie entwickelt
und sollen der Kundenbindung dienen.
Mit der Neuwagen-Anschlussgarantie genießen SubaruFahrer nach Ablauf der 5-Jahres-Garantie maximal drei
weitere Jahre Schutz. „Subaru Stars“ kann für 12 oder 24
Monate abgeschlossen werden und gilt auch für viele
Fremdfabrikate – das ist besonders für Mehrmarkenhändler interessant. Bereits seit 23 Jahren arbeiten beide
Unternehmen erfolgreich zusammen.
Die Subaru Neuwagen-Anschlussgarantie ist für Pkw,
Pkw-Kombi und Geländewagen bis 3,5 t zulässigem
Gesamtgewicht der Fahrzeugmarke Subaru mit 5-Jahres-Garantie für 12, 24 oder 36 Monate bis 200.000 Kilometer Gesamtlaufleistung erhältlich. Sie kann innerhalb
der ersten 60 Monate ab Erstzulassung bzw. bis 160.000
Kilometer Gesamtlaufleistung abgeschlossen werden.
Die Subaru Stars für Gebrauchtwagen kann bei einer
Laufzeit von 12 Monaten bis zu einem Alter von zwölf
Jahren nach Erstzulassung vergeben werden. Bei einer
Laufzeit von 24 Monaten kann diese bis zu einem Alter
von sieben Jahren nach Erstzulassung bzw. 100.000 Kilometer Gesamtlaufleistung ausgestellt werden.
Bernhard Becklönne (Direktor Vertrieb CG) und Jörg Kracke (Leiter After Sales
Subaru Deutschland)
Auf der sicheren Seite
Im Garantiefall übernimmt CarGarantie die vollen Lohnund Materialkosten, ohne dass der Kunde in Vorleistung
treten muss. Er leistet lediglich bei den Materialkosten
einen wertgerechten, nach den tatsächlich gefahrenen
Kilometern gestaffelten Eigenanteil, und zwar ab einer
Gesamtlaufleistung von 50.000 Kilometern bei der
Subaru Anschlussgarantie bzw. 70.000 Kilometern bei
der Subaru Stars. Die Garantie ist an das Fahrzeug gebunden und geht bei einem Besitzerwechsel innerhalb
der Garantiezeit auf den neuen Fahrzeughalter über. Da
die beiden Garantieprodukte europaweit gültig sind,
können sich die Garantienehmer auch bei Urlaubs- oder
Geschäftsreisen sicher fühlen.
Stärkere Kundenbindung durch optimierte
Marketingmaterialien
Bernhard Becklönne (Direktor Vertrieb CG), Rudolf F. Wohlfarth (CEO Emil Frey Gruppe Deutschland/Subaru Deutschland), Axel Berger (Vorstandsvorsitzender CG),
Volker Dannath (Geschäftsführer Subaru Deutschland)
Kundendialog und Kundenbindung sind wichtige Faktoren, um langfristig erfolgreich zu sein. Deshalb wurden
auch die Marketingmaterialien weiter optimiert. Um die
verschiedenen autorisierten Händler bei der Kundenpflege zu unterstützen, beinhalten beide Garantieprodukte
ein Kundenkontakt-Programm. Dieses Programm erleichtert den Händlern die Ansprache bestehender Kunden.
So erhält nach Garantieabschluss jeder Garantienehmer
seine persönliche Kundenkarte.
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PRODUKTINFORMATION
PRODUKTINFORMATION
SUBARU NEUWAGEN-ANSCHLUSSGARANTIE
– NUR FÜR DEN INTERNEN GEBRAUCH –
KUNDENKARTE
Name: Edmund Kunde
CarGarantie-Nr.: 2579016987654001
Fahrgestell-Nr.: H11O22N33D44A55660
– NUR FÜR DEN INTERNEN GEBRAUCH –
Ihr Autohaus: Autohaus Muster
Garantie
BRANCHE
aussenspiegel
Die Fachzeitschriften AUTOHAUS und
asp AUTO SERVICE PRAXIS haben zum
zweiten Mal die beliebtesten Marken
der Kfz-Branche gekürt. Auf Basis einer
Best Brands
CarGarantie beliebtester
Gebrauchtwagen-Garantieanbieter
repräsentativen Umfrage von
rund 900 Lesern beider Medien
ermittelte das Marktforschungsinstitut
„puls“ die stärksten Marken in
zwölf Produktgruppen.
CarGarantie belegte dabei den ersten Platz in der
Kategorie der „Gebrauchtwagen-Garantieanbieter“. Bei
der Erhebung wurde nach dem Bekanntheitsgrad der
Marken sowie nach den Faktoren Image, Qualität und
Preis-Leistungs-Verhältnis gefragt. Die Siegerehrung
fand im Rahmen des AUTOHAUS Neujahrsempfangs am
14. Januar 2016 in München statt.
In folgenden Kategorien wurden Preise
vergeben:
- Werkstattausrüstung
- Teile-Hersteller
- Teile-Händler
- Reifen-Hersteller
- Reifen-Händler
- Schmierstoffe, Öle
- Auto-Auktionshäuser
- Online-Autoportale
- DMS-Anbieter
- Freie Autobanken
- GW-Garantieanbieter
- Pflegemittelhersteller
Axel Berger (Vorstandsvorsitzender), Ina Berger (Leitung Marketing & PR) und Dirk Heinemann (Regionalvertriebsleiter) bei der Übergabe des Preises in München
ntie
Die Interessengemeinschaft der
Opel-Spezialisten (IGEDOS) lud zum
alljährlichen Infotag in Wiesbaden.
IGEDOS-Infotag 2016
Dienstleistungen zum Anfassen
Opel Servicedirektor Wolfram Knobling (2.v.l.) und Bernhard Plesker (Leiter Teile und Zubehör Verkauf Service Deutschland bei Opel; 3.v.l.) am Stand der CarGarantie
mit Michael Richtscheid (l.) und Bernhard Becklönne (Foto: Plate/AUTOHAUS)
Dieser beinhaltete eine Bestandsaufnahme sowie Anregungen für die Mitglieder, wie sie ihr Angebot und ihre
Prozesse verbessern können. Insgesamt wurde sowohl in
Bezug auf die Verbandsarbeit wie auch auf die Situation
von Opel eine äußerst positive Bilanz gezogen. Ziel von
IGEDOS ist es, Interessen zu bündeln und gemeinsam
Ziele zu erreichen.
Als langjähriger Partner war CarGarantie mit einem eigenen Stand vertreten und konnte das umfassende Dienstleistungsportfolio des Spezialversicherers vor Ort den
Teilnehmern präsentieren.
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CG PARTNER
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Die Autohaus Gotthard König GmbH mit
Filialen in Berlin, Brandenburg und
Thüringen hat große Ziele: Sie möchte
unter die Top 10 der deutschen
Autohäuser kommen. Bereits seit
50 Jahren dreht sich bei Königs alles
rund um Automobile und hier
insbesondere um die französische
Marke Renault. Das Autohaus ist heute
einer der größten RenaultVertragshändler in Deutschland und
Deutschlands größter Dacia-Partner.
Seit Kurzem setzt das
Familienunternehmen zudem auf Fiat
und Jeep. CarGarantie ist bereits seit
1987 Garantiepartner von König.
FAKTEN ZUM
AUTOHAUS
STANDORTE: aussenspiegel
Autohaus Gotthard König GmbH
Der Mensch im Mittelpunkt
Die aussenspiegel-Redaktion sprach mit Geschäftsführer
Dirk Steeger über Strategien und Ziele des Autohauses
und die Zusammenarbeit mit CarGarantie.
das Volumen größer wird, kann König seine Kunden mit
niedrigen Preisen überzeugen und dennoch im Neuwagenbereich Gewinne machen.
Automarkt im Umbruch
„Wir sind laut“
Das Motto von König ist „Der Mensch im Mittelpunkt“.
Hierzu gehört für das Unternehmen nicht nur, optimale
Mobilitätslösungen zu finden, sondern auch den Kunden
wirklich zu „sehen“. Wie tickt er? Was interessiert ihn an
einem Auto? Aber auch: Wie verhalten wir uns als Kunden? Aufgrund dieser Erfahrungswerte legt das Autohaus seine Strategien fest. In einem ist man sich sicher:
Der Automarkt steuert auf große Veränderungen zu. „Das
Internet wird in den nächsten Jahren als Vertriebskanal
weiter an Bedeutung gewinnen“, sagt Dirk Steeger. „Für
viele Kunden ist das Auto nur noch eine preiswerte Mobilitätslösung. Die Marken- und Händlertreue ist stark
zurückgegangen.“ Diese Entwicklung sieht das Autohaus
auch als Chance. Durch das Internet ist das Unternehmen
in der Lage, seine Fahrzeuge deutschlandweit zu verkaufen. Trotzdem setzt König auf ein breites Filialnetz und
bietet hier umfangreiche Dienstleistungen und Services
an. Dazu gehören beispielsweise erweiterte Öffnungszeiten. Unter der Woche ist das Team von König bis 20
Uhr für seine Kunden da, samstags bis 18 Uhr. König will
da sein, wenn andere geschlossen haben. Schließlich
geht es beim Fahrzeugkauf um eine große Investition für
den Kunden. Die guten Serviceangebote und die zahlreichen Filialen erzeugen beim Kunden Vertrauen in das
Autohaus. „Gerade beim Onlinehandel ist Vertrauen enorm wichtig. Der Kunde muss wissen, dass er nicht über
den Tisch gezogen wird“, so Steeger. Da der günstige
Preis beim Autokauf so wichtig geworden ist, hat das Autohaus das Ziel, weiterhin zu wachsen. Denn nur wenn
Um seine Ziele zu erreichen, setzt das Unternehmen auf
Werbung und Sponsorings. Zusammen mit einer eigens
gegründeten Werbeagentur entwickelt und realisiert
das Autohaus Werbekampagnen für traditionelle und
moderne Medienkanäle. Jährlich investiert König allein
2,5 Millionen Euro ausschließlich in Printwerbung in den
großen Tageszeitungen und Magazinen. Zusätzlich wird
Onlinewerbung geschaltet und es werden umfangreiche
E Mail-Kampagnen durchgeführt. Darüber hinaus wirbt
das Unternehmen während des gesamten Jahres mit eigenen Spots im TV oder Radio. „Die Vielzahl an Medien
macht es schwerer, wirklich wahrgenommen zu werden.
Deshalb sind wir ,laut‘ und engagieren uns in vielen Bereichen“, sagt Steeger. Das Unternehmen ist Hauptsponsor der Football-Mannschaft Berlin Adler. Zudem sponsert das Autohaus beispielsweise jedes Jahr Trikots für
rund 20 regionale Fußballvereine. Das Augenmerk liegt
besonders auf der Jugendförderung. Hier erhält König
ein durchweg positives Feedback. Das Unternehmen ist
auch online auf sozialen Plattformen wie Facebook, Twitter und YouTube unterwegs. Gepostet werden Veranstaltungen, Sponsorings, witzige Videos u. v. m. Für Dirk
Steeger ist die Aktivität auf sozialen Plattformen für das
Autohaus ein Muss, trotzdem sieht er das Ganze kritisch.
„Wir haben keine guten Erfahrungen, denn die wenigsten
zufriedenen Kunden äußern sich auf den sozialen Plattformen. Häufig treffen wir nur auf Meckerei. Dennoch
muss man sich dieser Art der Kommunikation stellen.“
Die Betreuung von Facebook und Co. übernimmt eben-
BAD SAAROW, CHARLOT TENBURG,
EISENHÜT TENSTADT, 2 X ERFURT,
eit
FINSTERWALDE, FÜRSTENWALDE,
HENNIGSDORF, HOPPEGARTEN, JENA,
KAHLA, KÖPENICK, LUCKENWALDE,
ORANIENBURG, PRENZLAU, SCHÖNEBERG,
SPANDAU, TELTOW, ZOSSEN
MARKEN: RENAULT, DACIA, FIAT, JEEP, RENAULT PRO+
VERKAUF NW IN 2015: 6.500 RENAULT, 1.700 DACIA, 1.900 RENAULT
TRANSPORTER
VERKAUF GW IN 2015:
5.500
ANZAHL MITARBEITER INKL. LEHRLINGE:
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Das Autohaus König ist einer der größten Renault-Vertragshändler in Deutschland
Garantie
CG PARTNER
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Dirk Steeger, Geschäftsführer der Autohaus Gotthard König GmbH
falls die Werbeagentur von König. Auf negative Beiträge
kann so durch Profis zeitnah reagiert werden.
König setzt auf Ausbildung
Im Hause König werden momentan 64 junge Menschen
zu KFZ-Mechatronikern, Fahrzeuglackierern, Bürokaufleuten u. v. m. ausgebildet. Für das Unternehmen ist die
Förderung von Nachwuchskräften sehr wichtig, denn
gute Mitarbeiter zu finden ist nicht einfach. Die fast
100-prozentige Übernahmequote reicht dem Unternehmen dennoch nicht aus, seinen Bedarf an Arbeitskräften zu decken. Denn besonders in den Ballungszentren
hat der Betrieb eine höhere Nachfrage nach Werkstattleistungen, als er erbringen kann.
Nur mit Garantie!
Ein Grund hierfür ist sicherlich auch, dass bei König kein
Fahrzeug das Haus ohne eine Garantie verlässt. Im Neuwagenbereich bietet das Unternehmen Komplettpakete
aus Neuwagen-Anschlussgarantie, Servicevertrag und
Mobilität bis zu fünf Jahren an. Bei Gebrauchtwagen ist
die Garantie inklusive. „Die meisten Gebrauchtwagenkunden, die bei einem Händler kaufen, haben einen
hohen Anspruch und erwarten eine GebrauchtwagenGarantie“, erklärt Steeger. Allgemein sieht er die Garantie
ntie
als Instrument zur Kundenzufriedenheit und als Mittel „für ein stressfreies Leben“. „Ist für den Kunden die
Reparatur gratis, ist er zufrieden und wir erhalten keine
Beschwerden. Im Nachhinein kursieren dann auch keine
negativen Bewertungen im Internet. Dies ist in der heutigen Zeit enorm wichtig, da sich Kunden bei der Wahl
ihres Autohauses häufig an Online-Bewertungen orientieren.“ Weiterer Pluspunkt eines Garantievertrages ist
für Steeger die Stärkung der Kundenbindung. Mit der
Zusammenarbeit mit CarGarantie ist er zufrieden, denn
sie verläuft sehr professionell und problemlos: „Bei CarGarantie kauft man sich viel Kompetenz ein und es geht
in der Zusammenarbeit nicht immer nur um den Preis.
Bei Anfragen und Schadenmeldungen sind die Mitarbeiter sehr gut erreichbar. Das ist für das reibungslose
Tagesgeschäft enorm wichtig.“
hat. Sie bilden eine Ergänzung zur bestehenden Markenwelt, die in keinerlei Konkurrenz zu Renault steht.
Der Geschäftsführer erläutert dies: „Wir haben nun zum
Beispiel mit dem Fiat 500 ein ,Will haben’-Auto, das nicht
austauschbar ist und ein besonderes Image hat. Auch
Jeep als Automarke im Hochpreissegment hat nichts mit
Renault zu tun, denn bei Renault endet die Preisspanne
bereits bei rund 30.000 Euro.“ Die neuen Marken, aber
auch die vier neuen Autohäuser im Markt zu etablieren,
ist eine Herausforderung des Unternehmens für das Jahr
2016. „Dies ist ein Kraftakt, der viel Zeit braucht“, sagt Dirk
Steeger. Doch der Geschäftsführer ist überzeugt, dass
dem erfahrenen Team des Autohauses König auch diese
Herausforderung gelingen wird.
Ergänzung der Markenwelt
Wachstum steht bei König ganz klar auf Platz 1 der Unternehmensziele. Mit der Übernahme von vier Autohäusern in Thüringen hat sich der Betrieb neue Wachstumschancen eröffnet. Renault liegt in Thüringen mit einem
Marktanteil von 1,7 Prozent unter dem gesamtdeutschen
Durchschnitt. Hier will man sich deutlich verbessern.
Weiteres Potenzial bringen die neuen Marken Fiat und
Jeep, die König in sein Produktportfolio aufgenommen
Der Gebrauchtwagenbereich der Filiale Schöneberg
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CG PARTNER
Den Spezialversicherer CarGarantie und
die Automobilgruppe Nord
verbindet eine lange Partnerschaft,
die es sich zum Ziel gesetzt hat, dem
Handel den Rücken frei zu halten und
bestmögliche Konditionen anzubieten.
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Automobilgruppe Nord AG
Mit offenem Visier
Wer ein gutes Netzwerk hat, ist klar im Vorteil. Die richtigen Kontakte eröffnen neue Wege und nicht selten
lässt sich außerdem zusammen eine Menge Geld sparen.
Ein Unternehmen, das diesen Ansatz genau kennt, ist die
Automobilgruppe Nord AG (ANAG). Das im Jahr 2001 ursprünglich aus 15 Betrieben im Volkswagen-Umfeld gegründete Unternehmen hat sich über die Jahre zu einer
stetig wachsenden Verbundgruppe entwickelt, die sich
klare Ziele gesteckt hat: ihren Mitgliedern Leistungen anzubieten, die sonst nur große Hersteller oder Händlerketten im Angebot haben. Damit das möglich ist, hat sich
die ANAG mit Sitz in Hamburg über die Jahre ein Partnerund Lieferantennetzwerk aufgebaut, zu dem inzwischen
gut 100 Unternehmen zählen. Die ANAG selbst gehört
mit 294 angeschlossenen Betrieben und 455 Points of
Sale mittlerweile zu einer der größten Verbundgruppen
in Deutschland, ist aber auch europaweit aktiv. Schon
längst sind unter den Mitgliedsbetrieben nicht mehr nur
solche aus dem VW-Umfeld, sondern zahlreiche weitere
Marken.
schon klar, dass wir zusammen Autohäusern gute
Preise anbieten können, die eben nur bei einem großen
Netzwerk möglich sind“, sagt Becklönne. Aktuell
profitieren 147 Betriebe von der Kooperation der ANAG mit
CarGarantie.
Gute Konditionen für den Handel
Wie das funktioniert, erklärt ANAG-Vorstand Frank Lück.
„Wir sind in der Lage, durch Bündelung von Einkaufsvolumina mit unserem Partner für unsere Mitglieder sehr
gute Konditionen auszuhandeln. Im Vordergrund steht
für unsere Mitglieder besonders die Zeitersparnis. Interessieren sie sich z. B. für die Garantien der CarGarantie, entfallen lästige Verhandlungen über Preise, weil diese für
all unsere angeschlossenen Betriebe gleich sind“, erklärt
er weiter. „Und damit unsere Händler immer informiert
sind über die Möglichkeiten, die ihnen eine Mitgliedschaft bei uns bietet, haben wir unseren Außendienst
auf vier Personen aufgestockt, der die Betriebe besucht,
Neuigkeiten vorstellt und stets ein offenes Ohr hat. Uns
ist der persönliche Kontakt wichtiger als z. B. Mailings.
Wir merken, dass unsere Mitglieder diese Form des Kundenbeziehungsmanagements schätzen.“
Erste Schritte
Interessiert sich ein Autohaus für die Vorteile, die ihm der
Verbund bietet, wird zunächst der Außendienst aktiv. „Es
wird eine Potenzialanalyse gemacht und geprüft, wie
groß der Bedarf des Autohauses oder Servicebetriebes
in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Finanzdienstleistungen und/oder IT-Konzepte ist“, erläutert Michael
Kiewall, Leiter Finanzdienstleistungen und Mobilität.
Zeigt das Autohaus Interesse an den Garantieprodukten
der CarGarantie, kommt dann im nächsten Schritt der
Außendienst des Garantieanbieters ins Spiel. „Er klärt die
Händler über die vielen verschiedenen Garantieformen
auf und steht darüber hinaus bei Fragen mit Rat und Tat
zur Seite“, sagt Stefan Krohn, Regionalvertriebsleiter bei
CarGarantie.
360-Grad-Blick
360°
BLICK
Mitgliedsbetrieben werden die Garantieprodukte von CarGarantie über die
ANAG im Rahmen des Mehrmarkensystems Autoland angeboten.
Partner der ersten Stunde
Ein Kooperationspartner – und zwar einer der ersten
Stunde – ist der Spezialversicherer CarGarantie. Das international tätige Unternehmen mit Hauptsitz in Freiburg ist
seit fast 50 Jahren mit seinen Garantieprodukten auf dem
Markt und seit 2003 Partner der ANAG. Inzwischen zählt
CarGarantie selbst über 30 Kooperationen mit Herstellern
und Importeuren und mehr als 23.000 Vertragspartner.
Bei der Besiegelung der Zusammenarbeit mit dabei war
damals Bernhard Becklönne, Direktor Vertrieb bei CarGarantie. „Bei den ersten Gesprächen war uns damals
eit
Mitgliedsbetrieben werden die Garantieprodukte der
CarGarantie über die ANAG im Rahmen des Mehrmarkensystems Autoland angeboten. „Im Jahr 2008 haben
wir bewusst diesen Namen gewählt und unser gesamtes
Portfolio für den Autohandel darin gebündelt und für
unsere Mitglieder einfach zugänglich vorgestellt“, erklärt
Michael Kiewall. Dabei handelt es sich um einen sogenannten 360-Grad-Ansatz, in dessen Mittelpunkt das
Auto steht. Autoland soll gewährleisten, dass in allen
Bereichen rund um das Auto der Handel in die Lage versetzt wird, nicht nur seine Kunden zu bedienen, sondern
über die Dienstleistung oder das Produkt eigene Erträge
zu generieren, ohne dass ein dritter Anbieter diese oder
den Kunden an sich binden kann.
Was die Garantieprodukte betrifft, kann der angeschlossene ANAG-Händler über das webbasierte System
CGWEBline auf sämtliche Formen zugreifen. Dazu zählen
Garantie
CG PARTNER
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die Gebrauchtwagen-Garantie und die NeuwagenAnschlussgarantie – wahlweise als Baugruppen- oder
Komplettgarantie –, die GewährleistungsrestrisikoVersicherung, die Mobilitätsgarantie bei Fahrzeugverkauf oder Werkstattbesuch sowie die Zusatzgarantie bei
Gasumrüstung. Der Vorteil für den Handel liegt bei
konstanten Garantieprämien, interessanten CashbackModellen sowie einer intensiven Außendienstbetreuung.
Verhandlungen auf Augenhöhe
„Was unsere Kooperation mit CarGarantie auszeichnet,
ist die partnerschaftliche Beziehung, die wir von Beginn
an haben. Man kennt seine Ansprechpartner, Verhandlungen werden auf Augenhöhe geführt, und sollte es
mal zu Unstimmigkeiten kommen, werden diese auf
dem kurzen Dienstweg gelöst. Wir kämpfen sozusagen
alle mit offenem Visier, und das funktioniert sehr gut“,
beschreibt Frank Lück. „Auf der anderen Seite muss sich
das angeschlossene Autohaus nicht mit vielen Ansprechpartnern auseinandersetzen und zeitraubende Verhandlungen führen. Das nehmen wir ihm ab“, sagt Lück abschließend.
Enge Partnerschaft (v. l.): Stefan Krohn (Regionalvertriebsleiter CarGarantie), Frank Lück (Vorstand ANAG), Bernhard Becklönne (Direktor Vertrieb CarGarantie) und
Michael Kiewall (Leiter Finanzdienstleistung und Mobilität ANAG)
eitnaraGr
HÄNDLER
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Ein herzliches Dankeschön
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AUTOHAUS WINFRIED BÄHR OHG ARNSTADT
AUTO BAUER GMBH BIRKENHÜGEL
Hendrik Robel (Distriktleiter CG), Stefan Bähr (Inhaber),
Andre Raab (Verkaufsberater – beide AH Bähr)
Hendrik Robel (Distriktleiter CG), Wolfgang Bauer
(Geschäftsführer), Jasmine Goldhahn (Assistentin der
Geschäftsführung – beide Auto Bauer)
AUTOHAUS HÜTTNER & PÜSCHEL GMBH SAALFELD
VOVIS AUTOMOBILE GMBH STEINFURT
AUTOHAUS WELLER GMBH & CO. KG BIETIGHEIM
Hendrik Robel (Distriktleiter CG), Falk Reichardt (Geschäftsführer), Ronny Bechmann (Verkaufsberater –
beide AH Hüttner & Püschel)
Robert Brandsen (Distriktleiter CG), Thorsten Fischer
(Verkaufsleiter Vovis Gruppe), Peter Wolters (Regionalvertriebsleiter CG)
Thomas Kliche (Distriktleiter CG), Hans Weller (Geschäftsführer AH Weller), Rolf Imbery (Regionalvertriebsleiter CG)
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CG PARTNER
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25
JAHRE
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JAHRE
AUTO-SERVICE-CENTER DESSAU GMBH DESSAU
AUTO BAYER OHG FRIESENHEIM
AUTO GROSS GMBH GELNHAUSEN
Petra Arndt (Disposition), Ingo Arndt (Geschäftsführung),
Dagmar Keller (Neuwagenverkauf), Jens Fahland (Distriktleiter CG), Veronique Schellenberg (Disposition), Werner
Körting (Service), Thomas Stein (Geschäftsführung)
Jan von der Weppen (Geschäftsführer), Stefan Bayer
(Filialleiter – beide Auto Bayer), Rolf Imbery (Regionalvertriebsleiter CG)
Sascha Oppler (Distriktleiter CG), Wolfgang Simon
(Geschäftsführer Auto Gross), Team von Auto Gross
AUTOHAUS HILT WINNENDEN
AUTOMOBILE MAIBOM GMBH & CO. KG WESEL
AUTOHAUS PUHL E. K. CUXHAVEN
Thomas Kliche (Distriktleiter CG), Richard Hilt (Inhaber
AH Hilt), Sascha Schüren (Regionalvertriebsleiter CG)
Horst Wegmann (Distriktleiter CG), Hans-Jürgen Maibom
(Geschäftsführer), Wolfgang Maibom (Geschäftsführer –
beide Automobile Maibom), Christian Theissen (Distriktleiter CG)
Wolfgang Claußen (Distriktleiter CG) und Hans-Joachim
Puhl (Inhaber AH Puhl)
AUTOHAUS THÜMMLER GMBH AACHEN
HERBERT VOLLMERS KG HOLLERN-TWIELENFLETH
AUTO WILHELM GMBH BUXTEHUDE
Peter Wolters (Regionalvertriebsleiter CG), Mario Bonné
(Geschäftsführer), Dirk Hildebrandt (Geschäftsführer –
beide AH Thümmler), Heiko Künzel (Distriktleiter CG)
Wolfgang Claußen (Distriktleiter CG), Jörg Vollmers (Inhaber), Herbert Vollmers (Inhaber - beide AH Vollmers)
Wolfgang Claußen (Distriktleiter CG) und Klaus Wilhelm
(Geschäftsführer Auto Wilhelm)
IMPRESSUM
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Exklusiv-Information der
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Redaktionsleitung: Ina Berger
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Tatjana Hambruch, Frank Heß
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Ausgabe 1 – April 2016
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Garantie
CG BIKE
aussenspiegel
Die Q-Bike Technik GmbH in Hamburg
hat alles im Angebot, was Liebhaber der
britischen Traditionsmarke Triumph
begehren: ein top Angebot an
Neumotorrädern zum Kauf und zur
Vermietung, eine breite Auswahl an
gebrauchten Bikes sowie Reparatur und
Wartung durch Spezialisten. Außerdem
bietet der Betrieb seinen Kunden
unter der Brand „Hanse Qustom“
einzigartige und individuelle Umbauten
Q-Bike Technik GmbH
Erfolgsgeschichte im Zeichen des Q
Seit 2004 ist die Q-Bike Technik GmbH alleiniger TriumphVertragshändler in Hamburg und Triumph Flagship-Store.
Dies bedeutet, dass der Kunde sich alle TriumphNeufahrzeugmodelle in fast jeder Farbe vor Ort
ansehen und Probe fahren kann. Zudem verfügt dieses
„Vorzeigeobjekt“ von Triumph über eine besonders exklusive Shop-Einrichtung und Ausstattung gemäß den
Corporate-Design-Richtlinien von Triumph und besticht
durch besonders qualifizierte und motivierte Mitarbeiter.
Die meisten aus dem Q-Bike Technik-Team haben schon
ihre Ausbildung im Unternehmen absolviert. Sie sind
damit von Anfang an auf Triumph spezialisiert und
machen ihre Arbeit mit Leidenschaft. Die aussenspiegelRedaktion sprach mit Andreas Päper, Geschäftsführer des
1995 in Duvenstedt gegründeten Unternehmens.
an sowie ein großes Paket an
Services, Zubehörangeboten,
Events und Motorradausfahrten.
FAKTEN ZUM
MOTORRADHÄNDLER
STANDORTE: HAMBURG, SCHENEFELD
Andreas Päper durfte die Auszeichnung als „National Award Winner“ von John
und Nick Bloor entgegennehmen
MARKE: TRIUMPH
VERKAUF NEUMOTORRÄDER IN 2015: 243
Philosophie
VERKAUF GEBRAUCHTE MOTORRÄDER IN
Die Firmenphilosophie der Q-Bike Technik GmbH steht
unter dem Motto „Denken und arbeiten im Zeichen des
Q“. Andreas Päper erläutert dies: „Das Q steht für 360 Grad
Engagement rund ums Motorrad und für Qualität in der
Beratung, beim Verkauf und natürlich beim Service. Q ist
das Quäntchen mehr Kundennähe und Kundenorientierung, das für uns und für unsere Kunden den Unterschied
macht. Und das Q steht für eine Quelle an neuen Ideen.
2015: 80
ANZAHL MITARBEITER: 13
DAVON AUSZUBILDENDE: 1
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Das Team freute sich über die Auszeichnung
Von ausgewählten Reisen über bequeme Vermietkonzepte, Veranstaltungen und Ausfahrten. Wir sind in Bewegung.“ Dass der Betrieb mit seiner Philosophie und deren
Umsetzung genau richtig liegt, zeigt ein außergewöhnlicher Erfolg: Auf der Global Dealer Conference 2015 in
London wurde das Team von Triumph Hamburg von den
Triumph-Inhabern John und Nick Bloor für den „besonderen Einsatz für die Marke Triumph“ geehrt.
Kundenbindung als Erfolgsrezept
Was ist das Geheimnis dieses Erfolges? „Kundenbindung
ist für uns das Wichtigste. Wir sehen den Verkauf eines
Motorrads nur als Eintrittskarte“, erklärt der Geschäftsführer. „Das bedeutet, dass der Kontakt mit dem Käufer dann
erst beginnt. Danach versuchen wir ihn in unser Unternehmen zu integrieren.“ Hierzu gehören viele Aktivitäten,
Veranstaltungen und Ausfahrten, zu denen die Kundschaft eingeladen wird. Aber auch spezielle Services. Hat
ein Biker Interesse an einem neuen Motorrad, aber wenig
Zeit, kann er einen individuellen Termin außerhalb der
Geschäftszeiten machen, oder die Maschine wird einfach
zu ihm nach Hause gebracht. Für Technikinteressierte hat
der Motorradbetrieb als weltweit einziger Triumph-Händler ein ganz spezielles Angebot: die offene Werkstatt. „Nur
ein Tresen trennt den Verkaufs- vom Werkstattbereich.
Viele Kunden bringen uns ihre Maschine zur Reparatur
und verfolgen dann über Stunden die Arbeiten an ihrem
Motorrad“, sagt Andreas Päper.
Triumph-Garantie
Ein weiteres Kundenbindungs-Instrument ist die TriumphGarantie. Die Q-Bike Technik GmbH verkauft alle Neumotorräder inklusive einer vierjährigen Garantie. Diese
Garantiezeit wird über die Triumph Herstellergarantie
abgedeckt und durch eine zweijährige Anschlussgarantie
von CarGarantie ergänzt. Der Garantiespezialist ist
bei diesem Programm wie auch bei der Triumph
Gebrauchtfahrzeug-Garantie offizieller Partner der
Triumph-Organisation. „Der Kunde ist langfristig vor
unvorhersehbaren Reparaturkosten geschützt und wird
für vier Jahre an unsere Werkstatt gebunden. So entsteht
eine Win-win-Situation“, meint Päper. Mit der Zusammenarbeit mit CarGarantie ist der Geschäftsführer zufrieden:
„Wir erhalten sehr gute Unterstützung und haben kompetente Ansprechpartner bei Fragen und Anliegen rund
um das Garantieprodukt und die Schadenbearbeitung.“
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CG BIKE
G. Wilhelmsen Motorradtechnik aus
Oeversee (Schleswig-Holstein) erhielt die
Branchenauszeichnung
„Bester Motorradhändler 2015“. Das Team
um Inhaber Gerhard Wilhelmsen und
aussenspiegel
Motorradhändler des Jahres 2015
G. Wilhelmsen Motorradtechnik
ist Deutschlands Bester
dessen Sohn Thore sowie den
Prokuristen Fritz Doser hat die
begehrte Trophäe auf dem
Händlerabend der 6. Fachtagung „bike
und business“ in Würzburg erhalten.
300 Vertreter aus Industrie, Handel und
Verbänden feierten mit. Die
Redaktion der Fachzeitschrift „bike und
business“ hatte den Preis zum elften Mal
ausgeschrieben –
mit BikeGarantie by CarGarantie als
langjährigem Kooperationspartner.
1. Platz: Wilhelmsen Motorrad Technik, Oversee
Aus 132 teilnehmenden
Betrieben wurden die besten Händler
aus den Bereichen Motorrad, Scooter,
Quad/ATV und Trikes ermittelt.
DIE BESTEN MOTORRADHÄNDLER 2015
IN DEUTSCHLAND
1. PLATZ: G. WILHELMSEN MOTORRAD
Die Meister des emotionalen Motorradverkaufs
TECHNIK, OEVERSEE
Die G. Wilhelmsen Motorradtechnik ist Meister des emotionalen Motorradverkaufs. Deutschlands nördlichster
Motorradhändler operiert nur einen Katzensprung von
Flensburg und der dänischen Grenze entfernt und vermarktet neben BMW, Triumph, Can-Am und Kymco auch
Motorräder der Marke KTM edel und professionell.
2.PLATZ: MCA GMBH, ALTENDIEZ
3.PLATZ: GST BERLIN GMBH, BERLIN
TOP FIVE
ZWEIRADTECHNIK ZEPF, DEISSLINGEN
ZWEIRAD HÖSL, BUT TENWIESEN
TOP TEN
MOTORRADTECHNIK LAURE GMBH,
BREITENTHAL
EVECAN MOTORRAD SHOP GMBH,
FÜRSTENFELDBRUCK
ROLAND UND STEFAN MÜLLER OHG,
WALTENHOFEN
AUTOHAUS MÜLLER LEIPZIG GMBH, LEIPZIG
TOMMY WAGNER MOTORRAD GMBH UND
MOTORRADWELT GMBH, GRÄFELFING
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Die Angebote richten sich breitgefächert an Touringbegeisterte, Offroad-Junkies und adrenalingetränkte Sportfahrer. „Wir splitten in wiederkehrende Events und dauerhafte Aktionen“, sagt Betriebsleiter Fritz Doser. Alles unter
der Maxime, die Motorräder nicht nur zu verkaufen und
einen sehr guten Werkstattservice anzubieten, sondern
gleichzeitig auch das Lebensgefühl und das gemeinsame
Erlebnis zu unterstreichen. Nur so gelingt es, eine dauerhafte Kundenbindung weit über den Kauf eines Motorrades hinaus zu forcieren und zu stabilisieren.
Als Händler mit Höchstgeschwindigkeit unterwegs
Seit den Anfängen mit Suzuki zu Beginn der 90er-Jahre
hat es Stefan Schmidt zu einem Multimarkenhändler gebracht, der zu den größten in Deutschland zählen dürfte.
Mit BMW, Ducati, Honda und MV Agusta sind gleich vier
Top-Fabrikate im Programm.
Garantie
CG BIKE
aussenspiegel
Neben den üblichen Geschäftsfeldern Verkauf und Service spielen bei MCA Vermietung und Eventgeschäft
tragende Rollen. Viele Kunden lassen beispielsweise
ihre Rennstreckenmotorräder im Betrieb aufbauen,
lagern sie dort ein und nehmen an den von MCA
beinahe monatlich organisierten Trainings teil. An „normale“ Fahrer richtet sich ein Tourenprogramm, das von
der Tagesausfahrt bis hin zur einwöchigen Alpentour
reicht. Die erfolgreichste und nachhaltigste Werbeaktion in den letzten Jahren bei MCA ist das Westerwälder GS-Treffen. Mitte Mai versammeln sich rund 2.500
Motorradbegeisterte in einem stillgelegten Steinbruch,
wo sie die Modelle aus der BMW-GS-Familie Probe
fahren können. Es gibt geführte Touren (on- und
offroad) und eine kleine Messe mit mittlerweile 18
Ausstellern aus der Zubehör-, Bekleidungs- sowie
Reisebranche und abends Livemusik.
GST macht Berlin zur KTM-Metropole
Inhaber Christoph Lessing sieht seinen neu gebauten
Betrieb als „Motorradhaus des 21. Jahrhunderts“: professionell, modern und effizient. Er zeigt, dass Methoden
und Prozesse aus dem Autohandel auch in der Motorradbranche funktionieren.
Als einziger KTM-Händler in der Hauptstadt profitiert
er voll vom Erfolgskurs der österreichischen Marke;
außerdem passt die Modellpolitik von GST mit den attraktiven Mittelklassebikes à la Duke 390 perfekt zum
Großstadtmarkt. In den letzten fünf Jahren ist der Umsatz jährlich um 10 bis 15 Prozent gestiegen; mit dem
neuen Standort soll das Wachstum 2015 sogar 20
Prozent betragen. Wenn die Modelloffensive der von
KTM übernommenen Marke Husqvarna richtig anläuft,
dürfte sich diese Zahl wohl noch erhöhen. Trotz beeindruckender Verkaufszahlen setzt Lessing aber nicht
auf Vertrieb allein, sondern achtet auf einen ausgewogenen Umsatzanteil der anderen Segmente. So steuert
der Service 25 Prozent bei, Kleidung und Accessoires
bringen es auf 15 Prozent.
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Die zehnte Auflage der
WoB MotoTrade,
die vom 13. bis 14. Februar 2016 in
Kassel stattfand, schloss mit einem
regelrechten Besucheransturm ab.
2. Platz: MCA GmbH, Altendiez
3. Platz: GST Berlin GmbH, Berlin
World of Bike
MotoTrade 2016
Mehr als 1.300 Fachhändler aus ganz Deutschland und
dem benachbarten Ausland trafen auf innovationsfreudige, kompetente und hochprofessionell agierende Aussteller − eine Besuchersteigerung von satten 21 Prozent
gegenüber dem Vorjahr.
BikeGarantie by CarGarantie präsentierte sich auf einer
eigenen Standfläche. Das perfekt organisierte Event bescherte dem Spezialversicherer einen stark frequentierten
Messestand, an dem die Besucher alles zum Thema
Neumotorrad-Anschlussgarantie, GebrauchtmotorradGarantie und E-BikeGarantie by CarGarantie erfahren
konnten. Das BikeGarantie-Team informierte über die
zahlreichen Vorteile wie etwa Schutz vor unvorhergesehenen Reparaturkosten, stärkere Kundenbindung und
erhöhte Werkstattauslastung.
Der CarGarantie-Stand war sehr gut besucht
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CG
CGPARTNER
INTERN
SCHADEN
TELEGRAMM
aussenspiegel
1. Auto steht „schief“. Die Airmatic muss ersetzt werden.
Schadeneintritt 135 Tage und 4.448 km nach Verkauf.
Regulierung durch die Garantie 5.253,11 €.
2. Motorleistung unzureichend. Schadenursache Turbolader, Folgeschaden Katalysator.
Schadeneintritt 190 Tage und 8.870 km nach Verkauf.
Regulierung durch die Garantie 2.007,34 €.
3. Ungewöhnliche Motorgeräusche. Späne im Ölfiltergehäuse ersichtlich. Austauschmotor
erforderlich.
Schadeneintritt 25 Tage und 517 km nach Verkauf.
Regulierung durch die Garantie 1.250,00 €; Regulierung durch die GRRV 6.230,91 €.
4. Automatikgetriebe schaltet nicht mehr richtig. Das Getriebe muss ausgetauscht werden.
Schadeneintritt 201 Tage und 6.761 km nach Verkauf.
Regulierung durch die Garantie 7.445,99 €.
5. Cabrioverdeck öffnet sich nicht mehr. Verdeckhydraulikeinheit muss ersetzt werden.
Schadeneintritt 276 Tage und 8.903 km nach Verkauf.
Regulierung durch die Garantie 2.500,04 €.
6. Kühlwasserverlust. Ursache: defekte Zylinderkopfdichtung. Austauschmotor erforderlich.
Schadeneintritt 290 Tage und 13.410 km nach Verkauf.
Regulierung durch die Garantie 6.409,83 €.
Kundenfreundlichkeit und Service –
diese beiden Schlagworte standen
Pate bei der Konzeption der neuen
CarGarantie-Website. Der Internetauftritt
ist nutzerfreundlicher, moderner und
analog zum überarbeiteten Corporate
Design gestaltet, mit überarbeiteten
Texten, ansprechenden Bildern sowie
der Möglichkeit, die Inhalte der Website
auf verschiedenen Endgeräten
optimal anzuzeigen.
Kundenfreundlichkeit und Service im Mittelpunkt
Neue CarGarantie Website
Um den Online-Besucher bestmöglich zu unterstützen,
wurden die Informationen auf der neuen CarGarantieWebsite klar gebündelt und strukturiert platziert. Zudem
unterstützt der neue Online-Auftritt durch das responsive Design verschiedene Endgeräte. Die Navigation und
die Darstellung der Inhalte passen sich automatisch an
jedes Format an, ganz egal ob die Website mit einem PC,
Tablet oder Smartphone aufgerufen wird.
Erweiterte Inhalte
Im neuen Bereich Service und Support erhalten der
CarGarantie-Partner sowie die Fahrzeughalter Informationen zu den Abläufen rund um die Garantievergabe und
Besuchen Sie uns auf unserer neuen
Website: www.cargarantie.com
den Garantiefall. Schadenmeldung, Dienstleistungen,
Ansprechpartner, ein Kontaktformular und FAQs helfen
dem Benutzer schnell und kundenfreundlich weiter. Die
Website präsentiert sich auch grafisch in neuem Erscheinungsbild. Der frische und moderne Auftritt wird durch
attraktives Bildmaterial vervollständigt, das den Besucher
ansprechend durch die Website begleitet und die informativen Inhalte optimal ergänzt.
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Garantie
CGCG
PARTNER
INTERN
aussenspiegel
CarGarantie bedankt sich bei ihren
langjährigen Mitarbeitern
MITARBEITER
JUBILÄEN
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JAHRE
Werner Riesterer
25
JAHRE
Gustav Oehler
Abteilung bei Eintritt: Vertrieb
Heutige Funktion: Regionalvertriebsleiter
Hobbys:
Fahrrad fahren, Ski fahren,
Wandern entlang der Ostsee
küste, Reisen
Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei
CarGarantie?
„Mir gefällt besonders die tägliche Zusammenarbeit mit
langjährigen, tollen Vertragspartnern und Kollegen. Gemeinsam können wir am Markt erfolgreich agieren.“
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JAHRE
Bereits seit 1986 ist Werner Riesterer kompetenter Ansprechpartner für die CarGarantie-Partner rund um das
Thema Schadenbearbeitung. Der Teamleiter der Abteilung Garantiebearbeitung Deutschland feiert in diesem
Jahr sein 30-jähriges Firmenjubiläum.
Die Arbeit des KFZ-Meisters hat sich im Laufe der Jahre
sehr verändert. Die aktuellen IT-Standards sowie die heute verwendeten Kommunikationsmittel waren zum damaligen Zeitpunkt noch in weiter Ferne. PC-Arbeitsplätze
mit zwei Bildschirmen, rund 2.000 Schadenmeldungen
pro Tag via Telefon, CGClaimsWeb und die aktuell eingeführte CGClaimsApp, einfache Garantieverwaltung über
CGWEBline – als Werner Riesterer bei CarGarantie begann,
war das unvorstellbar. Das Team der Garantiebearbeitung
setzte sich Ende der achtziger Jahre aus nur wenigen
Technikern zusammen, das Tagesgeschäft gestaltete sich
dadurch überschaubarer und familiärer. Vieles war noch
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JAHRE
echte Handarbeit. Schadenfälle wurden mit Kugelschreiber auf Formularvordrucken dokumentiert, der erste PC
hielt erst Ende 1986 Einzug in der Garantiebearbeitung.
Warum Werner Riesterer seine Tätigkeit auch nach 30
Jahren noch so viel Spaß macht, hat viele Gründe. Hierzu
gehört zum einen die über Jahre hin enge Zusammenarbeit mit Herstellern, Importeuren, Vertragspartnern sowie
den damit verbundenen Telefonaten und persönlichen
Kontakten. Zum anderen zählt hierbei aber auch das
aktive Eingebundensein in Veränderungen im Bereich
Garantiebearbeitung und im Unternehmen allgemein.
Auch die Möglichkeit, immer wieder neue Erfahrungen
zu sammeln und sich dabei weiterzuentwickeln, schätzt
Werner Riesterer sehr. Ein weiterer großer Wohlfühlfaktor
ist für den Teamleiter das von seinem Team sowie der Abteilungs- und Geschäftsleitung entgegengebrachte Vertrauen und die Wertschätzung des eigenen Handelns.
Seine Freizeit verbringt Werner Riesterer gerne mit seiner Familie und seinen Freunden. Gemeinsam ist man
viel unterwegs, sei es mit dem Rad, zu Fuß oder bei Ausfahrten mit dem Cabrio in die benachbarten Vogesen,
den Schwarzwald oder in die Alpen.
Das gesamte CarGarantie-Team gratuliert Werner
Riesterer recht herzlich zum Jubiläum und
bedankt sich für sein langjähriges Engagement.
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JAHRE
Dubravka Ebbing
Gerd Jaekel
Dirk Heinemann
Abteilung bei Eintritt: ServiceCenter
Heutige Funktion: Sachbearbeiterin
Vertragsmanagement
Hobbys:
Kreatives Basteln, Tanzen und
Lesen
Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei
CarGarantie?
„Neben dem guten Arbeitsklima gefallen mir besonders
die vielseitigen Aufgaben sowie die Herausforderungen
in einem wachsenden Unternehmen.“
Abteilung bei Eintritt: Vertrieb
Heutige Funktion: Distriktleiter
Hobbys:
Trompete spielen und
Musizieren im Posaunenchor
Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei
CarGarantie?
„Nach 20 Jahren im Außendienst macht es mir noch immer Spaß, jeden Tag bei der Betreuung unserer Vertragspartner, mit den charakterlich verschiedensten Menschen
ins Gespräch zu kommen und mit meinen langjährigen
Erfahrungen zu helfen, die aktuellen Aufgaben zu lösen.
Wichtig ist mir dabei auch die gute Zusammenarbeit mit
den Kollegen im Außen- und Innendienst.“
Abteilung bei Eintritt: Vertrieb
Heutige Funktion: Regionalvertriebsleiter
Hobbys:
Mountainbiken und Skifahren
Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei
CarGarantie?
„Besonders gefällt mir, in einem hochmotivierten Team
aus netten Kollegen im Innen- und Außendienst gemeinsame Erfolge erzielen und ständig neue, interessante
Menschen kennenlernen zu können. Darüber hinaus in
Projekten wechselnde neue Herausforderungen anzunehmen, um die Entwicklung von CarGarantie weiterhin
aktiv mitzugestalten.“
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eitnaraGraC
aussenspiegel
PROFESSIONELLES
KUNDENBINDUNGS-CENTER
PERSÖNLICHE
UNTERSTÜTZUNG
OPTIMALES
SCHADENMANAGEMENT
KOMPETENT
FAIR
SERVICEORIENTIERT
Aus Vertrauen entsteht Bindung.
Kundenbindung.
eit
Mit den Garantie- und Kundenkontakt-Programmen
von CarGarantie binden Sie Ihre Kunden über Jahre an Ihr Haus.
CG CAR-GARANTIE
VERSICHERUNGS-AG
TEL 0761 4548-260
www.cargarantie.com