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Treu und Glauben
ANZEIGE 20.07.2015 EHRLICHE HÄNDLER Ausfürliche Informationen finden Sie online unter: www.servicevalue.de www.ehrliche-haendler.de Auf Treu und Glauben Bewerbung und Auswahl der Händler D U Das Siegel „Ehrlicher Händler“ Das Gütesiegel „Ehrlicher Händler“ kann von bezugsberechtigten Unternehmen gegen eine Lizenzgebühr für das eigene Marketing verwendet werden. Es gilt für zwölf Monate und ist in der Nutzung nicht auf bestimmte Medien beschränkt. die Beziehung zwischen Händlern und ihren Kunden wird heute auch von vielen „weichen“ Faktoren bestimmt. Einige der wichtigsten sind Vertrauen, Respekt – und Ehrlichkeit. Und längst ist ehrbares Verhalten im modernen Wirtschaftsleben zu einer alles umspannenden Leitlinie avanciert. Doch ist diese beileibe nicht neu. Sie lässt sich zurückverfolgen bis zum römischen Philosophen Cicero (s. rechte Seite) und war über die letzten zwei Jahrtausende stets Bestandteil des gesellschaftlichen Lebens. Und auch in Zeiten globalen Handels sind diese moralischen Grundsätze keineswegs dem Vergessen preisgegeben. Im Gegenteil: Kaum ein Unternehmen, das für sich nicht in Anspruch nimmt, verantwortungsvoll zu handeln und in seinen Beziehungen zu jeder Art von Geschäftspartnern Lauterkeit, Ehrlichkeit und Nachhaltigkeit walten zu lassen. Das kann man nachlesen in tausenden von Leitbildern, Richtlinien, Codes of Conduct oder Erklärungen zur Unternehmerischen Sozialverantwortung (CSR) – oft wortreich und blumig und immer mit dem Impetus absoluter Verlässlichkeit formuliert. Doch Papier und Webseiten sind geduldig. Und selbst, wo nach bestem Wissen und GETTY IMAGES/BLEND IMAGES RM/JOHN LUND/MARC ROMANELLI Aufrichtigkeit ist ein hohes Gut im Geschäftsleben. Wissenschaftlich gemessen wird sie zum Erfolgsfaktor ndurchdringliche Tarifdschungel, versteckte Kosten, Stress beim Umtausch oder eine Beratung, die den Namen nicht wert ist – die Liste der Ärgernisse, die man als Kunde erleben kann, ist lang. Gleichzeitig wächst seit Jahren bei Unternehmen wie bei ihrer Kundschaft das Bewusstsein für Fairness, Transparenz, Nachhaltigkeit und Verantwortung. Im modernen Handelsleben geht es längst nicht mehr nur um die „harte“ Handelsware selbst, ie ServiceValue GmbH als durchführendes Institut für die Unternehmensbewertung „Ehrlicher Händler“ holt in regelmäßigen Abständen und auf eigene Initiative die Urteile von Kunden ein. Die Auswahl der Händler und Branchen obliegt ihr ebenfalls. Eine aktive Bewerbung als „Ehrlicher Händler“ ist dennoch möglich. Interessierte Unternehmen, die sich dem Urteil ihrer Kunden stellen wollen, wenden sich direkt an ServiceValue. Unabhängig davon, ob der Händler auf Initiative von ServiceValue oder auf eigene Bewerbung hin von seinen Kunden auf den Prüfstand gestellt wird, gelten die folgenden fünf Regeln: Freundlichkeit, gegenseitiger Respekt und Offenheit sind wesentliche Faktoren für geschäftlichen Erfolg Gewissen Ehrlichkeit und Verantwortungsbewusstsein im eigenen Unternehmen implementiert wurde, ist der Weg weit bis ganz nach unten zur Basis, wo Kunden im Alltagsgeschäft ganz individuell stündlich konkrete Erfahrungen mit Anspruch und Wirklichkeit eines Händlers machen und daraus ihre ganz eigenen Schlüsse ziehen. Wir, die Beratungs- und Analysegesellschaft ServiceValue, haben das Thema „Ehrlicher Händler“ aufgegriffen und lassen kontinuierlich in Deutschland ansässige Händler über unabhängige, von den Unternehmen nicht beeinflussbare Kundenbefragungen auf ihre Ehrlichkeit hin bewerten. Für den Nachweis als „Ehrlicher Händler“ sind so- mit die Erfahrungswerte der Kunden ausschlaggebend und nicht Leitbilder, Richtlinien, Geschäftsberichte oder der Ehrenkodex eines Unternehmens. Wissenschaftlich fundiert (s. rechte Seite) haben wir so Deutschlands erste Auszeichnung „Ehrlicher Händler“ erstellt, die 161 Unternehmen des stationären Handels, geordnet nach Branchen, alphabetisch auflistet. Diese 161 Händler sind berechtigt, das von „Die Welt“ und ServiceValue gemeinsam herausgegebene Siegel „Ehrlicher Händler“ (s. l.) zu tragen. Wo immer er dieses Siegel sieht, wird der Kunde mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit fair, respektvoll und aufrichtig behandelt werden. ■ Die Kundenbefragung findet immer ohne Einflussnahme des Händlers auf die Stichprobenziehung und ohne Übermittlung von Kundendaten statt. ■ Der Marktanteil des Händlers muss hinreichend groß sein, sodass eine unabhängige Stichprobenziehung in der Bevölkerung möglich ist. ■ Die Kundenbefragung wird anhand eines standardisierten Fragebogens vorgenommen. ■ Eine Wiederholungsmessung im Falle des Erfüllens der Kriterien zur Auszeichnung „Ehrlicher Händler“ ist spätestens nach 12 Monaten fällig. ■ Eine Wiederholungsmessung im Falle des Nicht-Erfüllens der Kriterien ist frühestens nach zwölf Monaten möglich. Die ServiceValue GmbH ServiceValue ist eine auf das Beziehungsmanagement zwischen Unternehmen und Anspruchsstellern (Stakeholder) spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft mit Sitz in Köln, gegründet im Jahr 2009. Sie misst und erklärt mit wissenschaftlich fundierten Methoden den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und Unternehmen und deckt betriebswirtschaftliche Effekte auf. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu. Die angeschlossene „Deutsche ServiceAka- demie“ bündelt die Kernleistungen von ServiceValue und schafft über anwendungsbezogene Seminare eine Informations- und Wissensvermittlung. Hier reicht das Spektrum von der empirischen Sozialforschung über Themen zur Personal- und Organisationsentwicklung bis hin zur strategischen Beratung. ServiceValue erstellt jährlich den „ServiceAtlas Deutschland“, der auf einer Vielzahl branchenspezifischer Studien basiert. Zudem führt die Gesellschaft in Kooperation mit renommierten Wissenschafts- und Medienpartnern verschiedene Wettbewerbe zur Kunden-, Mitarbeiter- und Partnerorientierung durch. Deutschlands ehrliche Händler 2015 161 Ladengeschäfte aus 47 Branchen überzeugen ihre Kunden mit Ehrlichkeit. Die größte Gruppe ist „Lebensmittel und Getränke“ * Auto und Zweirad Autohaus Wolfsburg Hein Gericke Jacobs Gruppe Louis Lucky Bike / Radlbauer MEGA Bike POLO Raiffeisen Westfalen ZEG Zweirad Stadler Autohändler Zweirad und Zubehör Autohändler Zweirad und Zubehör Zweirad und Zubehör Zweirad und Zubehör Zweirad und Zubehör Tankstellen Tankstellen Zweirad und Zubehör Zweirad und Zubehör Elektro und Computer ARLT Computer ATELCO Computer EP: ElectronicPartner K&M Computer MediMax Computer-Fachmärkte Computer-Fachmärkte Elektro-Fachmärkte Computer-Fachmärkte Elektro-Fachmärkte Freizeit und Sport alltours Reisecenter Baby1One babywalz Butlers DER Reisebüro Globetrotter JAKO-O Leonardo myToys Spiele Max Sport 2000 Strauss Innovation Thomas Cook Reisebüro TUI ReiseCenter Villeroy & Boch WMF Körper und Gesundheit (Fortsetzung) Haus und Garten Reisebüros Spielwaren und Baby Spielwaren und Baby Haushalt und Geschenke Reisebüros Sport- und Freizeitgeschäfte Spielwaren und Baby Haushalt und Geschenke Spielwaren und Baby Spielwaren und Baby Sport - und Freizeitgeschäfte Haushalt und Geschenke Reisebüros Reisebüros Haushalt und Geschenke Haushalt und Geschenke B1 Discount Baumarkt Blumen Risse Dehner Gartencenter Fressnapf Futterhaus Globus Baumärkte hagebau Hellweg Hofmeister Wohnzentrum MEGA ZOO Möbel Kraft OBI Pfennigpfeiffer Pflanzen Kölle Porta Möbel Schaffrath Schley’s Blumenparadies SCONTO tedox toom BauMarkt Wiesmoor Blumencenter Zoo & Co. Baumärkte Gartencenter Gartencenter Heimtierbedarf Heimtierbedarf Baumärkte Baumärkte Baumärkte Möbelhändler Heimtierbedarf Möbelhändler Baumärkte Sonderpostenmärkte Gartencenter Möbelhändler Möbelhändler Gartencenter Möbelhändler Fachmärkte für Wand u. Boden Baumärkte Gartencenter Heimtierbedarf Körper und Gesundheit Budnikowsky Christ dm -drogerie markt Drogerie Müller Fielmann Fossil Ihr Platz Konplott LUSH MEDITECH Drogerien Schmuckgeschäfte Drogerien Drogerien Optikerketten Schmuckgeschäfte Drogerien Modeschmuckgeschäfte Parfümerien Sanitätshäuser Pandora Schmuckgeschäfte Reha -aktiv Rossmann SIX Accessoires Stadt -Parfümerie Pieper Wempe Sanitätshäuser Drogerien Modeschmuckgeschäfte Parfümerien Schmuckgeschäfte Lebensmittel und Getränke Aldi Nord ALNATURA Arko Bäckerei Oebel BackWerk Balzac Coffee BÄRENLAND Barrique Basic Bio-Lebensmittel Bio Company Chocolata Coffee Fellows Combi denn´s Biomarkt Dursty EDEKA Einstein famila Nordost Fristo Getränke Hoffmann Getränke Quelle Getränkeland Hit Hol´ab Hussel Jacques´ Wein-Depot Lebensmittel-Discounter Natur- und Biomärkte Genusshändler Bäckereiketten Bäckereiketten- SB Coffee-Shops Genusshändler Weinhändler Natur- und Biomärkte Natur- und Biomärkte Genusshändler Coffee-Shops Verbrauchermärkte Natur- und Biomärkte Getränkemärkte Lebensmittel-Einzelhändler Coffee-Shops SB-Warenhäuser Getränkemärkte Getränkemärkte Getränkemärkte Getränkemärkte Lebensmittel-Einzelhändler Getränkemärkte Genusshändler Weinhändler K&U Bäckerei Lidl Bäckereiketten Lebensmittel-Discounter Lebensmittel und Getränke (Fortsetzung) Mode und Schuhe Adler Anson´s Ara BÄR BONITA bonprix C&A Camp David Charles Vögele Deichmann engbers Ernsting’s family Görtz Hunkemöller LASCANA Leiser Levi Strauss & Co Marc O'Polo More & More Mustang Passionata Peek & Cloppenburg (D) Peek & Cloppenburg (HH) Roland - Schuhe Runners Point s.Oliver SIEMES Schuhcenter SinnLeffers Tommy Hilfiger Triumph Ulla Popken Walbusch Wormland Wrangler Lila Heimatbäcker Bäckereiketten Marktkauf SB-Warenhäuser Meisterbäckerei Steinecke Bäckereiketten Meyerbeer Coffee-Shops MR.BAKER Bäckereiketten - SB NP Discount Lebensmittel-Discounter Oil & Vinegar Genusshändler REWE SuperBioMarkt Lebensmittel-Einzelhändler Natur- und Biomärkte Tchibo Coffee-Shops TeeGschwendner Genusshändler Tee-Handels-Kontor Bremen Genusshändler tegut… Lebensmittel-Einzelhändler trinkgut Getränkemärkte Vitalia Natur- und Biomärkte Vom Fass Genusshändler Wajos- Die Genussmanufaktur Genusshändler WASGAU Wein & Vinos Lebensmittel-Einzelhändler Weinhändler Lesen und Schreiben ASKANIA Papier- u. Schreibwarenläden Der Club - Bertelsmann Buchhändler Hugendubel Buchhändler Jokers Buchhändler Mayersche Buchhändler Osiander Rupprecht Buchhändler Buchhändler Staples Papier- u. Schreibwarenläden Thalia Buchhändler Weltbild Buchhändler * Es wurden insgesamt 28.693 Kundenurteile zu 419 Händlern eingeholt. Methode, Kriterien, Bewertung und Auszeichnung werden auf der Seite rechts ausführlich dargestellt. Familienmode Herrenmode Schuhhandel - Eigenmarke Schuhhandel - Eigenmarke Damenmode Familienmode Familienmode Herrenmode Familienmode Schuhhandel - div. Marken Herrenmode Familienmode Schuhhandel - div. Marken Dessous -Shops Dessous -Shops Schuhhandel - div. Marken Jeans Stores Familienmode Damenmode Jeans Stores Dessous -Shops Modehäuser Modehäuser Schuhhandel - div. Marken Schuhhandel - div. Marken Familienmode Schuhhandel - div. Marken Modehäuser Familienmode Dessous-Shops Damenmode Herrenmode Herrenmode Jeans Stores Grafik: H. Anders Quelle: ServiceValue 20.07.2015 ANZEIGE EHRLICHE HÄNDLER Die Philosophie des ehrbaren Kaufmanns m kleinen Städtchen Havelberg in Brandenburg gibt es einen Pferdemarkt. Der Handelsplatz hat eine Jahrhunderte alte Tradition. Seit jeher werden Geschäfte hier per Handschlag besiegelt. Und es ist kein Fall bekannt, der zu Konflikten zwischen den Geschäftspartnern geführt hätte. So wie jenen in Havelberg gibt es viele andere Marktplätze, wo bis heute das Prinzip der Ehrlichkeit auf beeindruckend einfache Weise gelebt wird. Seine Grundlagen gehen zurück bis in die Antike. Bereits beim großen römischen Politiker und Philosophen Cicero („De Officiis“, 44 v. Chr.) ist nachzulesen, dass dem, der ehrlich handelt, die anderen Menschen mit Respekt begegnen. Die Ehrlichkeit, so Cicero, zahle sich durch solide zukünftige Geschäftsbeziehungen und somit durch langfristig gesicherte Geldeinnahmen aus. Nutzen und Ehre sind so untrennbar verbunden. Im Umkehrschluss führen Lug und Betrug zu Misstrauen und vergiften die Beziehung zwischen Käufer und Händler bis hin zu Boykott und Bankrott. Dieses Grundgesetz konnten auch die im Mittelalter und in der Neuzeit weltweit expandierenden Handelsbeziehungen zwischen immer mehr Menschen nicht außer Kraft setzen. Bereits im 14. Jahrhundert begründete der Kaufmann Pegolotti mit seinem Lehrbuch für Händler und Kaufleute eine ehrbare Wirtschaftskultur. Der Kaufmann, GETTY IMAGES/BLEND IMAGES/JOHN LUND I Gemeinsame Werte verbinden. Das gilt auch im Geschäftsleben und ganz besonders dort, wo Verlässlichkeit tagtäglich neu erfahrbar ist Methode & Kriterien der Untersuchung er als „Ehrlicher Händler“ ausgewiesen wird, hat zum einen sein ehrliches Handeln von den Kunden bestätigen zu lassen und zum anderen hinsichtlich fünf „normativer“ Verhaltensregeln eine hinreichend hohe Kundenzustimmung vorzuweisen. Denn den Kunden allein zu befragen, ob ein Händler „ehrlich“ ist, greift zu kurz. Deshalb werden in der Untersuchung zusätzlich verhaltensbezogene Kriterien herangezogen. Der Referenzrahmen GETTY IMAGES/CULTURA RF/ECHO W des Kunden bildet sich dann aus seinen eigenen Erfahrungen und Erlebnissen. Aus inhaltsanalytischen Vorstudien wurden zehn Kriterien ausgewählt und hinsichtlich ihres empirischen Zusammenhangs mit der Frage: „Ist [Name des Händlers] aus Ihrer persönlichen Sicht ein ehrlicher Händler?“ überprüft. Die fünf Kriterien mit den höchsten Zusammenhangswerten sind Preistransparenz, Glaubwürdigkeit, Informationsumfang, Zuverlässigkeit und Kritikfähigkeit. Diese fünf wichtigsten empirischen Kriterien bilden zugleich als normative Ver- Vieles im Verhältnis zwischen Händler und Kunde beruht auf gegenseitiger Wertschätzung. So profitieren beide haltensregeln die eingesetzte „Kurzskala zum ehrlichen Verhalten“ (KEV). ■ Verhaltensregel 1: Preise und Kosten sind transparent. Wer Preise und Kosten transparent hält, lockt nicht mit vermeintlich günstigen Angeboten, die versteckte Kosten beinhalten, sondern schafft die Möglichkeit zu einem leichten Preisvergleich und verheimlicht oder verschweigt nicht den echten Geldwert seiner Ware. ■ Verhaltensregel 2: Getroffene Aussagen sind verlässlich. Wer Aussagen verlässlich trifft, hat sich im Vorfeld Gedanken gemacht, was er seinen Kunden wie mitteilt. Er hat seine Kommunikation auf ihre Konsequenzen hin überprüft und zugleich den Grad ihrer Aussagekraft realistisch gehalten. ■ Verhaltensregel 3: Informationen sind vollständig. Wer seine Kunden vollständig informiert, mutet ihnen nicht mehr als nötig zu, bietet aber immer noch so viel wie notwendig, um die Handelsware an sich auch verstehen zu können. Die Kunden erfahren weder eine Informationsüberflutung noch einen Informationsmangel. ■ Verhaltensregel 4: Versprochene Leistungen werden eingehalten. Wer nur Leistungen verspricht, die er auch einhalten kann, vermeidet enttäuschte Erwartungen. Er ist sich seiner Leistungsfähigkeit bewusst und relativiert zum Wohle der Kunden Anspruch und Wirklichkeit. ■ Verhaltensregel 5: Fehler und Irrtümer werden eingestanden. Niemand ist perfekt, im Handel und Service gibt es keine Null-Fehler-Quote. Wer bereit ist, eigene Fehler und Irrtümer einzugestehen, ist selbst- Produktionsbedingungen trifft zu „Die bezogene Ware wird unter fairen Bedingungen produziert.“ GESAMT trifft nicht zu 72,5% 27,5% 63,3% 24 Jahre und jünger 36,7% 25 bis 34 Jahre 72,0% 28,0% 35 bis 44 Jahre 73,5% 26,5% 45 bis 54 Jahre 75,4% 55 Jahre und älter 24,6% 78,0% 22,0% Branchen-Beispiele für die fünf Verhaltensregeln Mittelwert* Tankstellen Lebensmittel-Discounter Preistransparenz -5% +11% Glaubwürdigkeit Fashion-Discounter Buchhändler -10% +13% Immanuel Kant, Philosoph (1724-1804) Cicero, Kant und Pacioli Ehre und Nutzen, Ehrlichkeit und Gewinn beschäftigen den denkenden Menschen schon seit zwei Jahrtausenden. Ursprüngliche Gedanken zum ehrlichen Handel finden sich in den Schriften des römischen Denkers Cicero (gest. 43 v. Chr.), des italienischen Mathematikers und Franziskaners Luca Pacioli (gest. 1514) oder bei Immanuel Kant (gest. 1804) der Ansehen genießen wolle, müsse immer gerecht handeln, große Weitsichtigkeit besitzen und immer seine Versprechen einhalten, war der Venezianer überzeugt. Auf ihn geht die Bewegung des „Ehrbaren Kaufmanns“ zurück, deren bekanntester deutscher Vertreter bis heute die 1517 gegründete „Versammlung eines Ehrbaren Bewertung und Auszeichnung der Händler Autohändler Weinhändler Informationsumfang -12% +12% Zuverlässigkeit Küchenmärkte Genusshändler -3% +9% Kritikfähigkeit Sanitätshäuser Schuhhändler +8% -5% Grafik: H. Anders Quelle: ServiceValue *aller untersuchten Branchen Die Zustimmung für faire Produktionsbedingungen ist um so niedriger, je jünger die Befragten sind (o.). Verschiedene Branchen erfüllen auch die normativen Regeln für Ehrlichkeit unterschiedlich (u.) Die fünf Verhaltensregeln 1. Preise und Kosten sind transparent. 2. Getroffene Aussagen sind verlässlich. 3. Informationen sind vollständig. 4. Versprochene Leistungen werden eingehalten. 5. Fehler und Irrtümer werden eingestanden. kritisch und signalisiert, stets dazu lernen zu wollen, um den Kundennutzen zu erhöhen. Die Antwortmöglichkeit für die Kunden hinsichtlich dieser fünf Verhaltensregeln ist entweder „trifft zu“ oder „trifft nicht zu“. Auch wenn der Kunde vor Beginn einer „Geschäftsbeziehung“ beispielsweise den Versprechen und Aussagen eines Händlers lediglich „vertrauen“ kann, so hat er doch im Laufe der Kundenbeziehung hinreichend Möglich- keit, das tatsächliche Einhalten von Versprechungen und Aussagen festzustellen. Die Bewertung, ob ein Händler ehrlich handelt und auch bestimmte normative Verhaltensregeln einhält, kann der Kunde somit für sich selbst sehr wohl vornehmen. Dadurch relativieren sich auch Hintergrundinformationen und Meinungen über den Händler in sozialen Netzwerken oder in der Presse, ohne ihren Wahrheitsgehalt in Frage zu stellen. ls „Ehrlicher Händler“ wird bewertet und ausgezeichnet, wer aus Kundensicht zwei Mindestwerte erfüllt. 1. Um für die Bewertung den Einfluss der Stichprobengröße, also das Verhältnis zwischen der Anzahl der befragten Kunden zur Anzahl aller Kunden, zu eliminieren, wird als Mindestwert bei der Frage „Ist [...] aus Ihrer Sicht ein ehrlicher Händler?“ eine Rechengröße herangezogen – das sogenannte statistische Vertrauensintervall. Es ist ein Wert, der den Zahlenraum angibt, in dem der „wahre“ Wert liegt. Dieser Zahlenraum ist umso größer, je kleiner die Stichprobengröße ausfällt. Voraussetzung einer positiven Bewertung ist ein Vertrauensintervall von mindestens 85 Prozent Zustimmung bei einer Irrtumswahrscheinlichkeit von lediglich einem Prozent. Entscheidend für die Bewertung als „Ehrlicher Händler“ ist somit das Vertrauensintervall in Bezug auf alle Kunden und nicht der Stichprobenwert in Bezug auf die Anzahl der befragten Kunden. Zudem sind untersuchte, aber nicht ausgezeichnete Unterneh- A men nicht unmittelbar „unehrlich“ – nur liegt bei ihnen die Irrtumswahrscheinlichkeit, fälschlicherweise als „Ehrlicher Händler“ ausgezeichnet zu werden, höher als ein Prozent. 2. Die durchschnittliche Zustimmung auf der „Kurzskala zum ehrlichen Verhalten“ (KEV), also in Bezug auf die fünf normativen Verhaltensregeln, muss ebenfalls über 85 Prozent liegen. Jede einzelne Verhaltensregel ist somit auch ein K.o.-Kriterium. Denn ein Händler, der als „ehrlich“ wahrgenommen wird, bei den Verhaltensregeln aber nicht in gleichem Maße Zustimmung findet, wird auch nicht als „Ehrlicher Händler“ ausgewiesen. GETTY IMAGES/WESTEND61/WESTEND61 Ohne Regeln geht es nicht. Wie ehrliches Verhalten im Handel sich eindeutig definieren lässt „Ehrlosigkeit begleitet den Lügner wie sein Schatten“ Kaufmanns zu Hamburg e.V.“ ist. Kurz zuvor hatte der italienische Mathematiker und Franziskaner Luca Pacioli einen Kaufmannsschwur formuliert: „Es gilt nichts höher als das Wort des guten Kaufmanns und so bekräftigen sie ihre Eide, indem sie sagen: Bei der Ehre des wahren Kaufmanns.“ Und nicht zuletzt Immanuel Kant, deutscher Philosoph der Moral und Vernunft, widmete sich Ende des 17. Jahrhunderts der Ethik von Ehrlichkeit und Lüge. Von ihm stammt der kategorische Satz: „Ehrlosigkeit begleitet den Lügner wie sein Schatten.“ Mit Blick auf das 21. Jahrhundert lässt sich feststellen, dass es einerseits der ehrbare Kaufmann angesichts von Auswüchsen der Freien Marktwirtschaft – von TurboGewinnmaximierung bis zu unlauterem Kredithandel oder Ausbeutung der Dritten Welt – nicht leicht hat. Doch andererseits wäre es ohne Vertrauen und Ehrlichkeit niemals zu den jüngsten Phänomenen moderner Handelskultur gekommen. Digitale Plattformen wie Ebay etwa fußen auf dem ehrlichen Umgang zwischen Anbieter und Käufer. Jener vertraut diesem, indem er beim Kauf Vorkasse leistet und auf Treu und Glauben davon ausgeht, im Gegenzug auch seine Ware zu erhalten. Dass sich der Online-Handel auf dieser Basis und in rasanter Geschwindigkeit zum größten Marktplatz der Welt entwickeln konnte, beruht sicher auch auf der alten Binsenweisheit, nach der Ehrlichkeit am längsten währt. Autokauf ist seit jeher Vertrauenssache. Händler, denen ihre Kundschaft vertraut, haben klare Marktvorteile
