Tamaris und Deichmann Online-Shop stark in der Kundenorientierung

Pressemitteilung
Tamaris und Deichmann Online-Shop stark in der
Kundenorientierung
Kunden bewerten die Qualität von Filial- und Online-Schuhhändlern
Köln, 13.11.2012. Der Kundenservice des Schuhhandels hat sich aus Kundensicht im
letzten Jahr deutlich verbessert. Die Kölner ServiceValue GmbH stellt erneut die größten
Schuhhändler auf den Prüfstand. Tamaris und Deichmann Online-Shop sind über alle
Leistungs- und Servicemerkmale die Testsieger. Bei den stationären Anbietern erhalten
darüber hinaus Ecco, Deichmann, Foot Locker, Runners Point und Geox sowie bei den
Online-Anbietern Zalando insgesamt ein sehr gutes Kundenurteil.
Dies zeigt der aktuelle „ServiceAtlas Schuhhandel 2012“, für den über 3.500 Kundenurteile
zu über 40 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen beim
Schuhkauf eingeholt wurden.
Die kundenorientiertesten Schuhhändler
In sieben Leistungsdimensionen sowie über alle Kriterien hinweg wurde die
Kundenorientierung der Schuhhändler bewertet. Beim „Sortiment“, von der Qualität der
Produkte bis hin zur Modekompetenz, liegen Foot Locker und Goertz Online-Shop in den
beiden Formaten Filial- und Onlinehändler jeweils ganz vorn. In der „Kundenberatung“
heißen die Sieger Runners Point und erneut Goertz Online-Shop. Beim „Kundenservice“
führen Leiser und Deichmann Online-Shop das Ranking an. Im „Preis-Leistungs-Verhältnis“
kommt an Deichmann sowohl stationär als auch im Internet kein anderer Anbieter vorbei. In
der Leistungsklasse „Filialen“, von der Sauberkeit bis hin zur Attraktivität, ist Ecco führend
und beim „Online-Shop“ sowie im „Versandservice“ Zalando.
Leistungsdimensionen
Format
Schuhhändler
Gesamt
Filialhändler
Tamaris
Gesamt
Onlinehändler
Deichmann Online-Shop
Sortiment
Filialhändler
Foot Locker
Sortiment
Onlinehändler
Goertz Online-Shop
Kundenberatung
Filialhändler
Runners Point
Kundenberatung
Onlinehändler
Goertz Online-Shop
Kundenservice
Filialhändler
Leiser
Kundenservice
Onlinehändler
Deichmann Online-Shop
Preis-Leistungs-Verhältnis
Filialhändler
Deichmann
Preis-Leistungs-Verhältnis
Onlinehändler
Deichmann Online-Shop
Filialen
Filialhändler
Ecco
Online-Shop
Onlinehändler
Zalando
Versandservice
Onlinehändler
Zalando
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Sechs Anbieter liegen bei den Filialhändlern im Gesamt-Ranking der Kundenorientierung im
deutlich überdurchschnittlichen Bereich. Ecco, Deichmann, Foot Locker, Runners Point,
Geox und der Testsieger Tamaris werden mit einem „sehr gut“ ausgezeichnet. Bei den
Onlinehändlern schaffen dies über alle Kriterien hinweg nur Zalando und der Testsieger
Deichmann Online-Shop.
Spürbare Verbesserung gegenüber dem Vorjahr
In fast allen Leistungs-und Servicekriterien fallen die Kundenurteile gegenüber dem Vorjahr
besser aus. Insbesondere der Kundenservice hat sich der Markt positiv entwickelt. Sowohl
die Filial- als auch die Onlinehändler überzeugen stärker bei Umtausch, Kulanz und im
Umgang mit Beschwerden. Bei den Onlinehändlern ist zudem die einfachere Abwicklung von
Retouren hervorzuheben. Allein bei den stationären Schuhhändlern ist bei der Attraktivität
in der Inneneinrichtung eine negative Entwicklung auszumachen. Dies wiegt umso schlimmer,
hat doch die Atmosphäre in den Filialen – noch vor der Beratungsqualität und den
Servicezusatzleistungen – den größten Einfluss auf die Kundenbindung.
„Marktanteile verschieben sich in den E-Commerce“, kommentiert Sandra Gemein von der
ServiceValue GmbH. „da sollten sich die Filial-Händler auf ihre Stärken beziehen und in Personal
und Design investieren.“
Die knapp 300-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Schuhhandel 2012“ kann über die
ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse
sowie detaillierte Einzelprofile zu 20 Filial- und 6 Onlinehändlern.
Pressekontakt
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de
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oder die Mitteilung eines Veröffentlichungs-Links freuen wir uns.
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