OMNITRACKER Core Components

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Basiskomponenten
OMNITRACKER durch schlüsselfertige Komponenten
erweitern
Nutzen Sie die leistungsfähigen OMNITRACKER-Basiskomponenten, um Ihr OMNITRACKER-System
perfekt auf Ihre Geschäftsanforderungen abzustimmen. Die betriebsfertigen Basiskomponenten sind
Bestandteil der OMNITRACKER-Geschäftsprozess-Plattform und erweitern deren Funktionalität.
Ihre Vorteile
Hohe Anforderungen an die IT
Produkte auf höchstem Niveau
 Langjährige Entwicklung
 An Kunden- und Marktbedürfnissen ausgerichtet
 Funktional und technologisch
ausgereift
 Kontinuierliche Weiterentwicklung
 In vielen Installationen weltweit
bewährt
Die Anforderungen an die IT steigen mit zunehmender Komplexität
und Veränderlichkeit der Geschäftsprozesse. Gleichzeitig lastet ein
hoher Kostendruck auf den IT-Abteilungen.
Geeignet für jede
Unternehmensgröße
 Wächst mit Ihren Ansprüchen
 Flexibles Lizenzierungsmodell: Sie
lizenzieren nur, was Sie wirklich
brauchen.
Wie kann OMNITRACKER Ihnen helfen?
Hersteller als verlässlicher Partner
 Umfassende Unterstützung durch
OMNINET
 Einbindung der Kunden in die
Produktplanung
Hohe Integrationsfähigkeit
 Offene, standardisierte Schnittstellen
 Vorkonfigurierte Schnittstellen zu
gängigen Drittprodukten
 Basiskomponenten einfach
kombinierbar
Investitionssicherheit
 Vertraglich zugesicherte Releasekompatibilität
 Modularer Aufbau, jederzeit
erweiterbar
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Flexible Softwareunterstützung
Wenn sich Ihre Prozesse ändern oder neue Prozesse unterstützt
werden sollen, muss Ihre IT schnell entsprechende Verfahren
bereitstellen. Hier sind flexible Systeme gefragt, die sich einfach an
neue Anforderungen anpassen und erweitern lassen.
OMNITRACKER ist modular aufgebaut und umfassend skalierbar.
Mit den OMNITRACKER-Basiskomponenten können Sie die
kontinuierliche Veränderung und Optimierung Ihrer Unternehmensabläufe aktiv gestalten.
Die OMNITRACKER-Basiskomponenten bauen auf dem leistungsfähigen OMNITRACKER-Basissystem auf. Sie können jede Basiskomponente einzeln oder kombiniert mit anderen einsetzen. So bleiben
Sie flexibel und können schnell auf neue Anforderungen reagieren.
 Sie glauben es nicht? Wir beweisen es!
Basiskomponenten
Basiskomponenten
OMNITRACKER-Basiskomponenten

OMNITRACKER GIS Gateway
Das OMNITRACKER GIS Gateway stellt die
Verbindung zu einem Geoinformationssystem (GIS)
her und bietet dadurch umfangreiche und intuitiv
bedienbare Funktionen:
 Kartendarstellung
 Routenplanung
 Reihenfolgeoptimierung
 Geocodierung
 Anzeige von Standortinformationen im
Kartenmaterial
Die OMNITRACKER-Basiskomponenten sind
Bestandteil der OMNITRACKER-Plattform. Sie helfen
Ihnen, OMNITRACKER individuell anzupassen und
zu erweitern.

OMNITRACKER CTI Gateway
Das OMNITRACKER CTI Gateway integriert
computergestützte TAPI-fähige Telekommunikationssysteme (Telefonie).
CTI: Computer Telephony Integration

OMNITRACKER Scanning Gateway
Das OMNITRACKER Scanning Gateway
inventarisiert WMI-fähige IT-Netzwerkkomponenten
und speichert die Ergebnisse automatisch in der
OMNITRACKER-Datenbank.
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OMNITRACKER Reports
OMNITRACKER Reports integriert Crystal Reports
für die Erstellung aussagekräftiger Reports aus Ihren
Daten.

OMNITRACKER Interface Bus
Mit OMNITRACKER Interface Bus können Sie durch
vorkonfigurierte Schnittstellen Ihren Aufwand bei der
Integration externer Systeme erheblich reduzieren.
 Microsoft® Exchange Server
 Microsoft® Windows® SharePoint® Services
 SAP® Solution Manager Service Desk
 baramundi Management Suite
 Webservices
OMNITRACKER Web Gateway
Das OMNITRACKER Web Gateway ermöglicht den
Zugriff auf die OMNITRACKER-Datenbank sowohl
durch marktgängige Desktop-Webbrowser als auch
durch mobile Webbrowser auf Endgeräten wie
Tablets oder Smartphones.


OMNITRACKER Email Gateway
Das OMNITRACKER Email Gateway unterstützt die
automatisierte, regelbasierte Verarbeitung ein- und
ausgehender E-Mails und integriert Mailserver durch
standardisierte E-Mail-Protokolle.

Ein wichtiger Einsatzbereich ist die Disposition von
Außendienstkräften und Servicetechnikern.

OMNITRACKER Dashboard
Das OMNITRACKER Dashboard ermöglicht die
strukturierte Anzeige von mehreren Reports und
Statistiken auf einen Blick.
Detailinformationen zu den Basiskomponenten
Auf den folgenden Seiten erhalten Sie detaillierte
Informationen über die einzelnen Basiskomponenten.
 OMNITRACKER Email Gateway (Seite 3)
 OMNITRACKER Web Gateway (Seite 4)
 OMNITRACKER CTI Gateway (Seite 5)
 OMNITRACKER Scanning Gateway (Seite 6)
 OMNITRACKER GIS Gateway (Seite 7)
 OMNITRACKER Reports (Seite 8)
 OMNITRACKER Interface Bus (Seite 9)
 OMNITRACKER Dashboard (Seite 10)
 OMNITRACKER-Schnittstellen (Seite 11)
2
Basiskomponenten
Basiskomponenten
OMNITRACKER Email Gateway
Mit dem OMNITRACKER Email Gateway können Sie
unterschiedliche Kommunikationskanäle in
OMNITRACKER integrieren, um übermittelte
Nachrichten im zentralen Bearbeitungsprozess zu
bearbeiten. Das OMNITRACKER Email Gateway
unterstützt unterschiedliche Nachrichtenformate und
stellt damit die Basis für ein "Unified Messaging
System" dar:
 E-Mail
 Telefax
 SMS
 Telex
 SNMP-Traps
 Sprache
Über eine einheitliche Schnittstelle können Nachrichten unterschiedlichen Formats erkannt,
eingesehen und bearbeitet werden. Nachrichtenformate, die nicht E-Mail-basiert sind, müssen über
ein Drittprodukt in ein E-Mail-basiertes Format
konvertiert werden.
Vorteile des OMNITRACKER Email
Gateways





Einheitliche Schnittstellen
Unterstützung unterschiedlicher Nachrichtenformate
Reduzierung des Administrationsaufwands
Automatisierter E-Mail-Versand
Automatisierte Verarbeitung eingehender E-Mails
Grundfunktionalität
Das OMNITRACKER Email Gateway ist die Basis für
die einheitliche Nachrichtenverarbeitung in
OMNITRACKER:
 „Inbound“:
 Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen
entgegennehmen
 Gegebenenfalls durch Drittprodukte in E-MailFormate konvertieren
 In verschiedenen Posteingängen auf
verschiedenen Mailservern ablegen
 Automatisiert weiterverarbeiten
 „Outbound“
 Durch OMNITRACKER-Applikationen ausgelöste Nachrichten versenden
 Gegebenenfalls durch Drittprodukte in andere
Formate konvertieren
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Das OMNITRACKER Email Gateway ist der "Single
Point of Contact" (SPOC) für alle Nachrichtenkanäle.
Durch diese einheitliche und effiziente Kommunikationsplattform zwischen Serviceanfragenden und der
Serviceorganisation steigen Produktivität und
Effizienz beträchtlich.
OMNITRACKER Email Gateway für die einheitliche Verarbeitung
von E-Mails
Einsatzbereiche
Das OMNITRACKER Email Gateway wird für
folgende Aufgaben eingesetzt:
 Innerhalb von OMNITRACKER erzeugte E-Mails
automatisch über SMTP oder MAPI versenden
 E-Mails von Mailservern über die Protokolle
POP3, IMAP4 oder MAPI empfangen
 E-Mails automatisch in OMNITRACKER-Objekte
konvertieren, aufbereiten und analysieren
 E-Mails in der OMNITRACKER-Datenbank
speichern
 E-Mails automatisch mit OMNITRACKERObjekten verknüpfen, beispielsweise
Serviceanfragen.
Sie haben unterschiedliche Möglichkeiten, eingehende E-Mails weiterzuverarbeiten. Dazu können Sie das
OMNITRACKER Automation Interface verwenden,
eine umfassende Programmierschnittstelle, die
Bestandteil des OMNITRACKER-Basissystems ist.
 Eigene Skripts erstellen, die Regeln für die
Weiterverarbeitung enthalten.
 Aus eingehenden E-Mails automatisch
OMNITRACKER-Objekte anlegen lassen und EMail-Informationen wie Betreff, E-Mail-Nachricht
("Body"), Sender- und Empfängeradresse einfach
auswerten.
 Volltextsuche verwenden, um E-Mails und E-MailAnhänge zu durchsuchen.
3
Basiskomponenten
Basiskomponenten
OMNITRACKER Web Gateway
Mit dem OMNITRACKER Web Gateway können Sie
über marktgängige Webbrowser plattformunabhängig
auf OMNITRACKER zugreifen. Sie können die
Oberfläche personalisieren und OMNITRACKER an
Ihre unternehmensspezifischen Prozesse und Ihr
Corporate Design anpassen.
Vorteile des OMNITRACKER Web
Gateways






Schneller, einfacher und gleichzeitiger Zugriff auf
Anfragedaten für Service und Support
Direkter Zugriff über Webbrowser
Geringe Gesamtbetriebskosten: Keine
Installations-, Wartungs- oder Updatearbeiten auf
Clients
Alle serverseitigen Updates sind sofort nach der
Installation für alle Webbenutzer wirksam.
Kostengünstige 7 x 24 Verfügbarkeit einer
Serviceorganisation über entsprechende SelfService-Funktionen.
Mehrsprachig für den internationalen Einsatz
Anwenderfreundliche Bedienung über den Web-Client
Einsatzbereiche
Über die Einsatzmöglichkeiten des Windows-Clients
hinaus können Sie den Web-Client als Self-ServicePortal einsetzen. Dadurch vereinfacht das
OMNITRACKER Web Gateway die Kommunikation
zwischen Kunde und Servicemitarbeitern erheblich:
 Kunden geben ihre Serviceanfragen über den
intuitiv bedienbaren Web-Client auf und verfolgen
den aktuellen Status bis zur Erledigung.
 Einfacher Austausch von Anfragen, Kommentaren und Dateianhängen zwischen Kunde und
Service Desk.
 Kunden können ihre persönlichen Daten selbst
prüfen und pflegen sowie über Filter oder Volltextsuche nach Lösungen suchen.
 FAQ-Listen aus der Knowledgebase vereinfachen
die Lösungssuche und vermeiden Anfragen.
OMNITRACKER Service-Portal für Ihre Endbenutzer
Grundfunktionalität
Das OMNITRACKER Web Gateway wird als zentrale
Systemkomponente installiert, optional auch örtlich
verteilt und zur Lastverteilung in mehreren Instanzen.
Ohne Client-Installation sind fast alle Funktionen des
Windows-Clients auch im Web-Client verfügbar. So
ist ein Zugang zu OMNITRACKER auch über
Desktop-Webbrowser und mobile Endgeräte wie
Tablets oder Smartphones möglich. Konfigurationseinstellungen für den Windows-Client gelten
automatisch auch im Web-Client, beispielsweise
Rechte oder Filtereinstellungen eines Benutzers,
sodass kein doppelter Administrationsaufwand anfällt.
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Erleichterte Bedienung über mobile Endgeräte wie Tablets und
Smartphones
4
Basiskomponenten
Basiskomponenten
OMNITRACKER CTI Gateway
Mit dem OMNITRACKER CTI Gateway können Sie
Telefonanlagen einfach integrieren:
 Über Windows TAPI (falls die Telefonanlage
einen TAPI-2.x-Treiber zur Verfügung stellt)
 Über die OMNITRACKER-Telefonieschnittstelle.
Diese ermöglicht, nicht-TAPI-fähige Telefonanlagen zu integrieren (COM Interface).
Grundfunktionalität
OMNITRACKER CTI Gateway bietet Ihnen
umfassende Möglichkeiten, eingehende und
ausgehende Anrufe über den OMNITRACKER-Client
zu bearbeiten:
 Anzeige von ankommenden und abgehenden
Anrufen am OMNITRACKER-Client
 Protokollierung des Zeitpunkts eingehender und
abgehender Anrufe
 Administration von Telefoniestandorten
 Möglichkeit zur Entwicklung von Skripts, um
benutzerdefinierte Aufgaben bei eingehenden
Anrufen auszuführen
Um OMNITRACKER-Installationen zu unterstützen,
die über Vorwahlbereiche und Landesgrenzen hinweg konfiguriert sind, wird das Konzept der Telefoniestandorte benutzt.
Ein Telefoniestandort enthält alle notwendigen
Informationen, um einen Telefonanruf von einem
bestimmten Client zu bearbeiten. Er enthält beispielsweise die Landes- und Ortsnetzkennzahl, Vorwahlen
für Ortsgespräche, Ferngespräche und internationale
Anrufe sowie telefonanlagenspezifische Einstellungen
wie spezielle Vorwahlen für interne und externe
Gespräche. Einer der Telefoniestandorte wird dabei
als "Serverstandort" gekennzeichnet.
Durch Nutzung des Standortkonzepts kann jeder
OMNITRACKER-Client das Anzeigeformat der
Telefonnummern umwandeln, damit sie ohne weitere
Änderung von seinem gegenwärtigen Standort
verwendet werden können.
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Telefonie-Einstellungen am Client
Das OMNITRACKER CTI Gateway bietet benutzerfreundliche Funktionen, z. B. die Suchfunktion oder
das einfache Hinzufügen von Telefonnummern.
Telefonnummern können Sie auf folgende Arten
eintragen:
 Vollständig, d.h. einschließlich der Landeskennzahl und der Ortsnetzkennzahl
 Rufnummer relativ zum festgelegten Serverstandort
Für die Entwicklung von Skripts, die bei einem
eingehenden Anruf ausgeführt werden sollen, stellt
der OMNITRACKER-Client eine Funktion zur
Simulation eines ankommenden Telefonanrufs zur
Verfügung.
Einsatzbereiche
Das OMNITRACKER CTI Gateway unterstützt alle
TAPI-2.x-fähigen Telefonsysteme.
Wenn ein ausgehender Anruf über TAPI vom
OMNITRACKER-Client eingeleitet wird, werden in
einem Überwachungsfenster Informationen über den
gegenwärtigen Zustand des Anrufs anzeigt. Durch die
optionale Protokollierungsfunktion der Rufnummern
ist somit eine spätere Nachverfolgung jedes Anrufs
gewährleistet.
5
Basiskomponenten
Basiskomponenten
OMNITRACKER Scanning Gateway
Mit dem OMNITRACKER Scanning Gateway können
Sie Inventarisierungssysteme an OMNITRACKER
anbinden:
 OMNITRACKER Inventarscanner
 Marktgängige Inventarisierungssysteme von
Drittherstellern
Damit können Sie Daten über Software- und
Hardwarebestände eines Netzwerks automatisiert
verwalten.
Vorteile des OMNITRACKER
Scanning Gateways







Einfache, automatisierte Erzeugung der
Inventardaten heterogener IT-Netzwerke
Vielfältige Auswertungsmöglichkeiten
Integrierte Software-Lizenzverwaltung
Volle Produktintegration in Ihre eigene Infrastruktur (technisch und organisatorisch)
Sehr hohe Produktflexibilität: einfach anpassbar
und erweiterbar
Einfache Konfiguration, Administration und
Bedienung
Schneller ROI (nach 4 - 6 Monaten erreicht)
OMNITRACKER Inventarscanner
Mit dem OMNITRACKER Inventarscanner können
Sie Windows-PCs und -Server mithilfe von WMI und
Remote-Registrierungsdiensten inventarisieren. Auf
den einzelnen PCs und Servern muss keine spezielle
Software installiert werden. Die Scanergebnisse
werden direkt in OMNITRACKER importiert, sodass
kein separater Dateiimport nötig ist. Die "Scan-onLogin"-Funktionalität können Sie so konfigurieren,
dass nach dem Anmelden eines Benutzers dessen
PC gescannt wird. Der Datenabgleich zwischen
OMNITRACKER und dem Inventarisierungssystem
kann sowohl manuell als auch automatisiert
durchgeführt werden (z. B. zeitgesteuert oder durch
definierbare Ereignisse getriggert).
Software- und Hardwarebestände mit dem OMNITRACKER
Scanning Gateway zentral verwalten und überwachen
Sie können unterschiedlichste Daten verwalten:
 Hardwareinformationen, z. B.
 Rechnername und IP-Adresse
 CPU-Typ und -Takt
 Motherboard- und BIOS-Typ
 Speicher- und Festplattenausbau
 Softwareinformationen, z. B.
 Produktname und -version
 Zuordnung zu Rechnern, auf denen die
Software installiert ist
 Nutzungshäufigkeit der installierten Software
(erfordert die Installation von MonitoringSoftware auf den zu analysierenden Systemen)
 Lizenznummern der installierten Software
(abhängig vom eingesetzten Scanner)
 Administrative Informationen, z. B.
 Inventarnummer
 Kostenstellennummer
 Wartungsvertragsinformationen
 Softwarelizenzen mit Soll-Ist-Vergleich
Mit den Konfigurationsmöglichkeiten von
OMNITRACKER können Sie die Abläufe nahezu
beliebig erweitern und anpassen. Falls Ihre
OMNITRACKER-Datenbank bereits einen Inventarisierungs-Workflow enthält, beispielsweise im
OMNITRACKER ITSM Center, kann das
OMNITRACKER Scanning Gateway diesen Workflow
abbilden.
Abhängig vom eingesetzten Scanner können
Windows- und Unix-basierte Workstations und Server
sowie SNMP-basierte Netzwerkkomponenten
inventarisiert werden. Größere Datenbestände von
mehreren 10.000 Assets können Sie problemlos
verwalten.
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Basiskomponenten
Basiskomponenten
OMNITRACKER GIS Gateway
Das OMNITRACKER GIS Gateway stellt die
Verbindung zu einem Geoinformationssystem (GIS)
her und bietet dadurch umfangreiche und intuitiv
bedienbare Funktionen:
 Kartendarstellung
 Routenplanung
 Reihenfolgeoptimierung
 Geocodierung
 Anzeige von Standortinformationen im
Kartenmaterial
Ein wichtiger Einsatzbereich ist die Disposition von
Außendienstkräften und Servicetechnikern.
Vorteile des OMNITRACKER GIS
Gateways
Mit dem OMNITRACKER GIS Gateway können Sie
die Einsatz- und Routenplanung für Ihre Außendienstkräfte schnell optimieren:
 Übersichtliche Darstellung von Standorten und
Routen
 Schnelle Routenplanung
 Leistungsfähige Funktionen zur Routenoptimierung
 Einfache und benutzerfreundliche Bedienung
Grundfunktionalität
Für die Routenplanung gibt es in OMNITRACKER
eine eigene Ansicht, die Dispositionsansicht. In dieser
Ansicht können Sie die Einsätze und Routen Ihrer
Außendienstmitarbeiter planen:
 Disposition von Ressourcen (Außendienstkräfte,
Servicetechniker etc.)
 Umfangreicher Routenplaner
 Darstellung geografischer Positionen von
Objekten und Ressourcen
 Benutzerfreundliche Dispositionsansicht
 Kombinierbar mit Filtern und Suchformularen
 Zeitliche Informationen zu Aufträgen
 Zuordnung und Routenbildung durch „Drag &
Drop“
Teams von Technikern für den nächsten Tag
übersichtlich planen. Bei der Planung werden
folgende Daten berücksichtigt:
 Zeitliche Informationen zu den Aufträgen, z. B.
Startzeit und Dauer
 Arbeitszeiten der Techniker
 Geografische Lage der Einsatzorte und der
Heimatstandorte der Techniker
Das Grundlegende Konzept in der Dispositionsansicht sind Routen. Eine Route ist eine Folge von
Aufträgen, die durch eine Vorgänger-NachfolgerBeziehung miteinander verbunden sind. In der
Zeitleiste werden die Objekte einer Route durch eine
Verbindungslinie gekennzeichnet. In der Karte wird
dieselbe Route mithilfe von Verbindungslinien
zwischen den Objekten angezeigt, Pfeile geben die
Fahrtrichtung an. Der Heimatstandort bildet den Startund Endpunkt der Route.
Aufträge und Routen werden übersichtlich dargestellt.
Routen können Sie mit "Drag & Drop" zusammenstellen. Anfahrts- und Rückfahrtszeiten werden in den
einzelnen Aufträgen verwaltet und bei der Routenplanung automatisch berücksichtigt.
Aufträge enthalten alle Informationen für die effiziente
Routenplanung.
In der Dispositionsansicht werden zeitliche, geografische und weitere Informationen der Geodaten
angezeigt. Die Ansicht erweitert die Zeitleistenansicht
durch eine Kartendarstellung. Sie können beispielsweise sehen, wo welcher Techniker wann eingeplant
ist und wie seine Route für einen bestimmten Zeitraum verläuft. So können Sie die Aufträge eines
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Basiskomponenten
Basiskomponenten
OMNITRACKER Reports
Mit OMNITRACKER Reports können Sie Ihre Daten
nach unterschiedlichen Kriterien aufbereiten und
übersichtlich ausgeben. So stehen immer aussagekräftige Daten für das Management als wichtige
Grundlage für Entscheidungen bereit.


Vorteile von OMNITRACKER Reports




Sie können sehr detailliert festlegen, welche
Daten für einen OMNITRACKER-Report
verwendet werden sollen.
Neue Reports können Sie einfach konfigurieren
und bestehende anpassen.
Für jeden Report können Sie genau festlegen,
welche Benutzer ihn verwenden können.
Unterstützen Sie Ihr Management durch
maßgeschneiderte Reports.
Mit OMNITRACKER Reports behalten Sie den
Überblick über alle wesentlichen Geschäftsvorfälle
und Zusammenhänge.


Berechtigungen: Sie können für jeden Report
festlegen, welche Berechtigungen ein Benutzer
benötigt, um ihn auszuführen. So stellen Sie
sicher, dass bestimmte Informationen nur für
definierte Benutzergruppen verfügbar sind.
Ausgabe: Entscheiden Sie selbst, wie Sie die
Daten ausgeben möchten:
 In OMNITRACKER anzeigen
 Drucken
 In gängigen Dateiformaten speichern
 Über ODBC ausgeben
 Für einen Word-Serienbrief verwenden
Anzeige: Benutzer können die konfigurierten
Reports über OMNITRACKER ausführen:
 Über den Windows- oder Web-Client
 In Kombination mit OMNITRACKER
Dashboard können Sie Ihre Reports in einem
eigenen Fenster anzeigen und regelmäßig
aktualisieren lassen. So behalten Sie immer
den Überblick über den aktuellen Stand Ihrer
Daten.
Automatisierung: Sie können Reports in festgelegten Intervallen durch den OMNITRACKERinternen Scheduler automatisiert ausführen
lassen und beispielsweise einem bestimmten
Empfängerkreis per E-Mail zur Verfügung stellen.
Bereiten Sie mit OMNITRACKER Reports Ihre Daten übersichtlich
auf.
Grundfunktionalität
Mit OMNITRACKER Reports können Sie Reports
definieren, die von Benutzern über die
OMNITRACKER-Clients ausgeführt werden können.
Dabei haben Sie vielfältige Möglichkeiten der
Konfiguration:
 Daten: Sie können die Daten, die Sie in einem
Report verwenden möchten, bis auf Feldebene
definieren. Dabei können Sie auch Daten aus
unterschiedlichen OMNITRACKER-Ordnern
verwenden.
 Design: Um Ihre Reports zu gestalten, steht
Ihnen Crystal Reports zur Verfügung. Crystal
Reports ist vollständig in OMNITRACKER
integriert.
 Report-Erstellung: Sie können Reports manuell
erstellen oder einen Wizard verwenden.
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Basiskomponenten
Basiskomponenten
OMNITRACKER Interface Bus
Mit OMNITRACKER Interface Bus können Sie durch
vorkonfigurierte Schnittstellen Ihren Aufwand bei der
Integration externer Systeme erheblich reduzieren.
 Microsoft® Exchange Server
 Microsoft® Windows® SharePoint® Services
 SAP® Solution Manager Service Desk
 baramundi Management Suite
 Webservices
Vorteile des OMNITRACKER
Interface Bus










Integration von Drittsystemen
Datenaustausch über Export und Import oder
Synchronisation
Datenbearbeitung beim Datenexport möglich
Stabile Performance während Export und Import
Ausführung automatisierter, zeitgesteuerter
Aktionen mittels OMNITRACKER Scheduler
Kostenersparnis durch vordefinierte Schnittstellen
Schnellere Implementierung von Projekten
Variable Kombination der Komponenten
Lizenzierung der Komponenten nach Bedarf
Einfache Erweiterung und Anpassung
Grundfunktionalität
Daten werden synchronisiert oder über Importe und
Exporte ausgetauscht und können dabei geändert
werden. Für den Import und Export unterstützt
OMNITRACKER gängige Datenformate wie MDB-,
XLS- oder CSV-Dateien.
Mit der Importfunktion können Sie Daten aus allen
unterstützten Systemen integrieren. Hierbei können
Sie die Daten direkt in das Live-System importieren.
Der Datenabgleich erfolgt protokolliert und nachvollziehbar. Beim Import und Export werden
Bestätigungsmeldungen oder Fehlermeldungen
generiert.
OMNITRACKER Gateway for Microsoft®
Exchange Server
 Synchronisation für Aufgaben, Kalendereinträge,
Termine und Kontakte
 Verwaltung der Daten mit einem einzigen
Werkzeug
 Filterung von Daten während des Imports
 Export von OMNITRACKER-Anhängen
 Basierend auf Webservice-Technologie
 Mailbox-Personifikation
OMNITRACKER Gateway for Microsoft® Windows
SharePoint Services
 Import aus benutzerdefinierten SharePoint-Listen
in OMNITRACKER
 Export aus OMNITRACKER in benutzerdefinierte
SharePoint-Listen.
 Export von Dokumenten aus OMNITRACKER in
SharePoint-Dokumentbibliotheken
 Filterung von Daten während des Imports
 Export von OMNITRACKER-Anhängen
 Basierend auf Webservice-Technologie
OMNITRACKER SAP® Solution Manager Gateway
 Ein einziges leistungsstarkes Service Desk Tool
für das Service-Management
 Ein gemeinsames Werkzeug, um SAP®Störungen und Abläufe anderer Applikationen
und Infrastrukturen zu bearbeiten
 Automatisierter, bidirektionaler Datenaustausch
OMNITRACKER baramundi Gateway
 Steuerung und Verwaltung der Kernprozesse der
baramundi Management Suite direkt in
OMNITRACKER IT Service Management Center
 Aktuelle Informationen über installierte Hardware
und Software
 Überblick über Softwarelizenzen direkt in der
ITSM CMDB
 Initiierung von Softwareverteilung aus
OMNITRACKER ITSM Problem und Change
Management
OMNITRACKER Web Services Consumer
 Plattform- und programmiersprachenunabhängiger Austausch von Daten
 Einfache Integration von SOAP-Webservices
 Geringer Aufwand für die Einrichtung und
Ausführung der Webservice-Operationen
 Einfache Konfiguration von Profilen – keine
Programmierung notwendig
Externe Systeme über vorkonfigurierte Schnittstellen anbinden
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9
Basiskomponenten
Basiskomponenten
OMNITRACKER Dashboard
In Serviceorganisationen ist es häufig erforderlich,
aktuelle Informationen, wie etwa die Auslastung der
Mitarbeiter, auf einen Blick einzusehen.
Mit dem OMNITRACKER Dashboard erhalten Sie ein
Werkzeug zur Darstellung aller essenziellen
Informationen Ihrer OMNITRACKER-Umgebung. Sie
können ausgewählte Reports in einem oder mehreren
Fenstern anzeigen und automatisch in beliebig
definierbaren Zeitintervallen aktualisieren lassen.
beispielsweise die Requests einer Abteilung gruppiert
nach ihrem Zustand als Tortendiagramm anzeigen
lassen, während in anderen Fenstern die Auslastung
jedes einzelnen Mitarbeiters als Liniendiagramm
dargestellt wird.
Vorteile des OMNITRACKER
Dashboards



Einfache Zusammenstellung gewünschter
Reports
Automatische Aktualisierung nach definierten
Zeitintervallen
Darstellung in einem oder auch mehreren
Fenstern
Grundfunktionalität
Mit dem OMNITRACKER Dashboard können Sie
eigene Reports anlegen. Hierfür stellt
OMNITRACKER ein entsprechendes Formular bereit.
Sie können mehrere Reports gleichzeitig anzeigen und regelmäßig
aktualisieren lassen.
Das OMNITRACKER Dashboard benötigt Crystal
Reports-Laufzeitkomponenten zur Darstellung Ihrer
Reports.
Für die Definition der Reports können Sie
OMNITRACKER Reports einsetzen. In dieser
Basiskomponente ist Crystal Reports bereits
enthalten.
Sie können die Reports, die Sie im OMNITRACKER Dashboard
anzeigen möchten, einfach festlegen.
Benutzern stehen die Ordner zur Auswahl, für die sie
Berechtigungen im OMNITRACKER-Client haben. Es
werden die Reports angezeigt, die für den gewählten
Ordner verfügbar sind. Für jeden Report können Sie
das Aktualisierungsintervall und den Zoomfaktor
wählen.
Nach der Erstellung Ihrer Reports können Sie sich
alle Reports entweder in einem Fenster oder in
mehreren anzeigen lassen. So können Sie
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10
Basiskomponenten
Basiskomponenten
OMNITRACKER-Schnittstellen
OMNITRACKER bietet vielfältige Möglichkeiten,
externe Systeme oder Datenquellen zu integrieren –
sowohl online als auch offline.
 OMNITRACKER Automation Interface
 OMNITRACKER Web Service
 Datenimport und -export
 OMNITRACKER Interface Bus (Seite 9)

Andere Applikationen aus OMNITRACKER
heraus fernsteuern
OMNITRACKER-Skripts werden danach unterschieden, wo sie ausgeführt werden:
 Clientseitige Skripts: Setzen den Client voraus,
um ausgeführt zu werden. Ermöglichen die
direkte Kommunikation mit dem Benutzer.
 Serverseitige Skripts: Skripts werden direkt auf
dem Server ausgeführt.
OMNITRACKER Web Service
OMNITRACKER Automation Interface
Das OMNITRACKER Automation Interface ist eine
umfassende Programmierschnittstelle. Über das
Automation Interface können Sie externe
Anwendungen integrieren oder OMNITRACKERintern Aufgaben automatisieren. So können Sie mit
dem OMNITRACKER Automation Interface auch
komplexeste Anforderungen umsetzen, ohne dass
Änderungen am Basissystem notwendig sind.
Über COM-Objekte können Sie auf Elemente der
OMNITRACKER-Datenbank zugreifen. Der Zugriff ist
dabei auf verschiedenen Wegen möglich:
 Programmiersprachen, z. B. C++, C#
 Stand-Alone-Skripts (etwa in VBScript), z. B. als
WSF-Datei (Windows® Scripting File)
 Scripting-fähige Applikationen (z. B. Microsoft®
Word oder Excel® über VBA)
 Über die integrierte OMNITRACKER VBScriptEngine, ein leistungsfähiges Werkzeug für die
Erstellung eigener interner Skripts.
Skripts können Sie in OMNITRACKER in unterschiedlichen Zusammenhängen einsetzen.
 Objekte bearbeiten:
 Objekt anlegen
 Objekt ändern
 Zustand ändern
 OMNITRACKER aus anderen Applikationen
heraus fernsteuern
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Der OMNITRACKER Web Service ist eine Programmierschnittstelle, über die Sie plattformunabhängig auf OMNITRACKER zugreifen können.
Während das OMNITRACKER Automation Interface
COM-basiert ist und nur unter Microsoft® Windows®
einsetzbar ist, können Sie den OMNITRACKER Web
Service nutzen, um aus Anwendungen, die auf
anderen Betriebssystemen laufen, auf
OMNITRACKER zuzugreifen.
Datenimport und -export
Neben den OMNITRACKER-Programmierschnittstellen stehen Ihnen Import- und Exportfunktionalitäten zur Verfügung, um Daten mit externen Systemen
auszutauschen. Sie können OMNITRACKER-Daten
in folgende Formate exportieren:
 Microsoft® Access®-Datei
 Microsoft® Excel®-Datei
 Textdatei
 CSV-Datei
 XML-Datei
Auch beim Datenimport werden die gängigsten Dateiformate und Protokolle unterstützt. Sie können Daten
aus folgenden Quellen importieren:
 Microsoft® Access®-Datei
 Microsoft® Excel®-Datei
 ODBC
 LDAP
 Outlook®
 OMNITRACKER-Ordner
 XML-Datei
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Testen Sie OMNITRACKER
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Was ist OMNITRACKER?
OMNITRACKER ist eine universelle Geschäftsprozess-Plattform, auf der alle OMNITRACKER-Applikationen
basieren. OMNITRACKER ist ein leistungsfähiges Werkzeug, um die Prozesse an Ihre Bedürfnisse anzupassen:
Zeit sparen OMNITRACKER bietet Lösungen, die Sie schnell
implementieren und einfach anpassen können.
Kosten sparen Schon nach wenigen Trainingstagen können
Sie OMNITRACKER-Applikationen selbst implementieren und
konfigurieren.
Flexibilität Sie können alle OMNITRACKER-Applikationen out
of the box verwenden und einfach an Ihre Bedürfnisse anpassen
– ohne Programmierung.
Wartbarkeit Sie können Ihre OMNITRACKER-Applikationen
einfach selbst warten.
Releasekompatibilität Garantierte Releasekompatibilität mit
zukünftigen Versionen der OMNITRACKER-Plattform.
Kundenzentrierte Entwicklung Die Weiterentwicklung ist auf
die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet.
 OMNITRACKER macht Ihr Unternehmen fit für die Zukunft – auch wenn sich Ihre
Prozesse im Laufe der Zeit ändern.
OMNINET Software Solutions
Als eigentümergeführtes Unternehmen sind wir nur unseren Kunden verpflichtet. Unser
oberstes Ziel ist es, unseren Kunden qualitativ höchstwertige Produkte und Dienstleistungen sowie erstklassigen Service zu bieten. Dazu setzen wir Ihre Wünsche und Anforderungen bezüglich Produktinhalten, Qualität und Terminen konsequent um. Unser Einsatz
für unsere Kunden endet nicht mit dem Vertragsabschluss, sondern er beginnt damit.
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