Hotel-GDS Revitalisiert - Auch bei Ihnen?

Hotel-GDS Revitalisiert
Auch bei Ihnen?
HSMA Pricing & Distribution Day 2014
© h2c GmbH | 26.05.2014
HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 1
Agenda
© h2c GmbH | 26.05.2014
1.
Reality Check: Ist GDS noch wichtig?
2.
Wie profitieren Hotels vom GDS?
3.
Handlungsempfehlungen
4.
GDS Check-Liste
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W(R)ichtig oder nicht?
•
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•
•
Was sind wertvolle Vertriebskanäle, was ist der richtige Mix?
Welche Priorität hat das GDS?
Welche Reisebüro-Agenten spreche ich wie am besten an?
Wie kann ich optimal mit diesen Vertriebskanälen arbeiten?
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1.
Reality Check: ist GDS noch wichtig?
2.
Wie profitieren Hotels vom GDS?
3.
Handlungsempfehlungen
4.
GDS Check-Liste
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1.
GDS Buchungen weltweit
• U.S. Reisebüros buchen heute 29% weniger Hotels per GDS als noch 20061)
• Hotel-Webseiten-Reservierungen über Reisebüros sind dagegen um 58%
gestiegen1)
• Trotzdem: Die Anzahl an GDS Hotelbuchungen über Reisebüros weltweit wächst
schneller als jeder andere Distributionskanal2)
3)
Anzahl Hotelbuchungen in Millionen
Weltweite GDS Terminals 4)
Amadeus:
442.900
Galileo:
170.100
Sabre:
445.200
Worldspan:
100.000 (ca.)
Quellen: 1) ASTA Umfrage, 2) TravelClick Oct. 2013, 3) TravelClick eMonitor Q2 2013, 4) TravelClick 2013
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1.
GDS Hotelumsätze erreichen neue Höchststände
• US$ 5,6 Mrd. Buchungsvolumen in 2013 (US$ 6,5 Mrd. geschätzt für 2015)
• 7-9% Umsatzanteil bei Hotelketten
• Ca. 2% Umsatzanteil bei Einzelhotels  Neue Technologie bietet weiteres Potenzial
* Geschätzt, Quelle: PhoCusWright Inc. und h2c GmbH
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1.
Status-Quo Global Distribution Systems (GDS)
Europa
Amerikas
Fantasia: Südlicher Pazifik
Abacus: Asien
Worldspan: größere Städte in den USA
Galileo/Apollo: Weltweit (hauptsächlich UK)
• Nutzer: Reisebüroketten (Konsortien) und Firmenreisestellen (B2B Plattform)
• Standard-Modul für Flüge, Hotels und Mietwagen
• Leisure-Modul (z.B. Sabre-Merlin, Amadeus Tour Market) für Kreuzfahrten,
Musicaltickets, Versicherungen und andere Leistungen
• Beliefert Webseiten mit Content und Verfügbarkeiten (GDS powered Websites wie
Travelocity und TravelNow)
• Limitierungen: z.B. Verfügbarkeit nur in Englisch, Zeichenbegrenzungen etc.
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Neu: „GDS“ in China
1.
TravelSky (China)
• Nur TravelSky durfte chinesische Reiseprodukte verkaufen
• Für Flugbuchungen gilt jetzt:
 Amadeus darf nur Flugtickets in China verkaufen
 Sabre/ Abacus und Travelport haben Partnerschaften mit TravelSky
• Distribution von Hotels ist noch schwach, es bestehen aber Partnerschaften:




Amadeus Hotel Multisource
Abacus
Sabre und TravelSky gewähren sich gegenseitig Zugang zu Hotel Content
Travelport gewährt TravelSky Zugang zu Hotel Content
Travelport und AXESS (Japan)
• AXESS: führendes GDS in Japan (gehört Japan Airlines)
• Neue GDS Plattform wurde gemeinsam entwickelt
(steht AXESS Reisebüros zur Verfügung)
• Travelport Technologie bietet jetzt mehr Funktionen und erweiterten Content
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1.
Reality Check: ist GDS noch wichtig?
2.
Wie profitieren Hotels vom GDS?
3.
Handlungsempfehlungen
4.
GDS Check-Liste
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2.
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•
•
•
Wonach suchen Reisebüros?
Nach Städte-Code (IATA): z.B. FRA für Frankfurt
Nach Preis: z.B. um ein gewisses Budget einzuhalten (Reiserichtlinien)
Oft mit „Terminal-Voreinstellung“: z.B. nur ausgewählte Hotels, Ketten, Reps etc.
Nach Verfügbarkeit: nur Hotels mit Verfügbarkeit und Raten werden angezeigt
Nach „Point of Reference“: z.B. in der Nähe einer Firma, eines Flughafens
Nach Suchkriterium: z.B. WLAN, Breakfast, Parking etc.
 Suchkriterien variieren stark nach Zielgruppe.
 Neben Windows Applikationen verwenden Reisebüros oft noch DOS-Format!
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2.
Auch kleinere Individualhotels werden verfügbar
• Amadeus Content-Quellen: Albatravel, Bedsonline, Despegar.com, Destinations of
the World, GTA, hotel.de, HRS und Transhotel
• Sunhotels, Teldar, Travelboutique und Travelguru kommen bald dazu
 Alle Angebote in einer Buchungsoberfläche
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2.
Social Media beeinflusst den Buchungsprozess!
Zusätzliche Services sind in Sabre
integriert und unter einer
Buchungsoberfläche verfügbar
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2.
Sabre ermöglicht personalisierte Angebote
• Hoteliers können datenorientierte Marketing-Kampagnen gezielt nach
Präferenzen/ Kaufverhalten durchführen
• Personalisierte Angebote ermöglichen z.B. Ausrichtung auf
 Kundenbindungsprogramm-Mitgliedschaft
 Destination
 Aufenthaltsdauer
• Custom Offers können eine Vielzahl von Produkten und Services beinhalten:
 Spezielle Zimmertarife
 Zimmer-Upgrades
 Kostenlose oder
vergünstige Mahlzeiten
 WLAN
 Attraktionen vor Ort usw.
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2.
Travelport bietet ausgewählte Filter für Reisebüros
 Viele Filter-Optionen, z.B. nach Höhe der Kommissionen
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2.
GDSs haben eine Leisure-Buchungsplattform
z.B. Sabre® Red™ + Merlin
 Nutzer sind touristische Reisebüros
 TOMA (Amadeus) stark verbreitet in Deutschland
 Verträge mit Reiseveranstaltern führen zur Listung in solchen Plattformen
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2.
Optional: GDS Marketing & Preferred Listing (kostenpflichtig)
Amadeus Instant Marketing
Sabre Promo Spots
Kosten: z.B.
- Pro Woche
- Pro Darstellung
Galileo Featured Property
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1.
Reality Check: ist GDS noch wichtig?
2.
Wie profitieren Hotels vom GDS?
3.
Handlungsempfehlungen
4.
GDS Check-Liste
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3.
Achten Sie auf den Shopping Screen
Bis zu 3 Amadeus
Amenity Indicator
möglich
Bis zu 7 Sabre
Amenity Indicators
möglich
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3.
Wiedererkennungs-Werte einsetzen
Hotelname sollte so
gewählt werden,
dass das jeweilige
Hotel einfach
identifiziert werden
kann
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Besonderheiten pro GDS beachten: Beispiel Galileo
3.
Indikatoren





Kommissionsfähig (COM: 8%)
Kategorie der Rate (CAT: SPL = Special)
Garantie (GT: G = Credit Card Guarantee)
Erstattungsfähig (RF: Y = Yes)
Referenzen erforderlich, z.B. Travel Agent ID (CR: N = No)
Wichtige Zimmerinformationen
 Betteninformationen: 1. Buchstabe - Raucher/Nichtraucherzimmer (U = Unknown),
2. Buchstabe – Anzahl Betten, 3. Buchstabe – Bett-Typ
 Inkludierte Verpflegung: Unknown
 Zimmeraussicht: Unknown
Stornierungsinformationen
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3.
Achten Sie auf die Darstellung der Ausstattung
Hotelausstattung
Zimmerausstattung
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10
Kostenfreies Frühstück
Restaurant
Internet / kostenfreies Wi-Fi
Parken
Rezeption 24 Stunden besetzt
Rauchfreies Hotel
Swimming Pool
Bar
Klimatisierung
Kaffee/Tee in der Lobby
Internet / kostenfreies Wi-Fi
Badezimmer Dusche
Zimmergröße
TV Anlage
Klimatisierung
Kaffee/Tee
Nichtraucher Zimmer
Premium Bettung
Tägliche Zimmerreinigung
Matratzentyp
Kostenfreies Internet und inkludiertes Frühstück sind sehr wichtige Hotelbzw. Zimmerkriterien und sollten im GDS prominent dargestellt werden.
Quelle: Hotels.com Amenities Survey, 2013
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3.
Konsortien- und Firmenraten unbedingt prüfen
• Konsortien-Raten, z.B. CWT für Carlson Wagonlit
 Vertraglich festgelegte Raten für die bekannten Reisebüroketten (nur mit Freischaltung sichtbar!)
• Firmenvertragsraten, z.B. IBM, PCW
 Vertraglich festgelegte Firmenraten (in der Regel über Firmen-Implant gebucht)
 Ein Implant ist eine Firmenreisestelle, die mit Sitz auf dem Betriebsgelände einer Firma z.B. an ein
Reisebüro/ Konsortium angeschlossen ist
 Ratenladungsinformationen (Rate Loading Instructions) sind wichtig, um spezielle
Raten im GDS buchbar zu machen (über CRS Repräsentanten)
 Regelmäßige Raten-Verfügbarkeitschecks sind nötig, z.B. über CRS Anbieter,
Reisebüros, Lanyon oder h2c
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3.
Grafische Oberflächen und DOS Screens prüfen
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3.
Prüfung der Hotelkategorie:
NTM (Northstar Travel Media) Crown Rating
• Einstufung der Hotelkategorie in Sabre und Worldspan durch NTM in “Crowns”
• Basis sind verschiedene Quellen (z.B. Hotelwebseite/ Hotelprofil):
Bewertung der DEHOGA (Sterneklassifizierung) und NTM-Rating oft unterschiedlich!
• TripAdvisor Rating beeinflusst NTM Rating
• Reisebüros können Hotels über Travelweekly.com bewerten
• Ein Online Profile kann über NTM angelegt werden
• Änderungen mit der Bitte um ein Update an NTM kommunizieren
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3.
Ansprechende und aussagekräftige Bilder einsetzen
Kostenfrei können 10 Bilder z.B. über Leonardo geladen und an alle GDSs
distribuiert werden (Premium Account, kostenpflichtig = höhere Bilderanzahl)
• In Amadeus, Sabre und Worldspan kann über die grafische Oberfläche auf die
Bilder zugegriffen werden
• Auf die Galileo Bilder kann nur über eine separate URL und die Property ID
zugegriffen werden
•
Auf Bilderbeschriftungen
und Branding achten!
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3.
Zusammenfassung
• Content und Bilder müssen aktuell sein: buchungskritische Daten zuerst!
• Dynamische Content-Änderungen vor statischen Content-Änderungen
• Wichtige Hotel- und Zimmermerkmale müssen in den Zimmer- und
Ratenbeschreibungen enthalten sein
• Prüfen Sie, wie der Wettbewerb sich darstellt und identifizieren Sie Verbesserungen
• Nur wer regelmäßig prüft, kann Fehler ausschließen
• Alle Angaben müssen wahrheitsgetreu und für Kunden nachvollziehbar sein, z.B.
keine nicht-identifizierbaren Abkürzungen
• GDS Content kann auch OTA (Online Reisebüro) Content sein - und umgekehrt
• Die Hotelkategorie und die geladenen Preise sind von großer Bedeutung (z.B.
„Secured Rates“)
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1.
Reality Check: ist GDS noch wichtig?
2.
Wie profitieren Hotels vom GDS?
3.
Handlungsempfehlungen
4.
GDS Check-Liste
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4.
GDS Check-Liste
Bitte regelmäßig auf aktuellem Stand halten:
Dynamischer Content
 Raten und Verfügbarkeiten
 Zimmerbeschreibungen
 Ratenname und -beschreibungen
 Garantiebedingungen
 Stornierungsbedingungen
 Kommission
 Secured Rates
Statischer Content
 Zimmerausstattung
 Hotelausstattung
 NTM Rating
 Weitere Hotelinformationen wie
Kinder-Ermäßigungen,
Extragebühren, Hotellage etc.
 Bilder
Wettbewerbscheck
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Darstellung im GDS
Shopping Screen, Seamless Availability Screen, Rate Rules
Seamless Availability Screen, Rate Rules
Seamless Availability Screen, Rate Rules
Seamless Availability Screen, Rate Rules
Seamless Availability Screen, Rate Rules
Seamless Availability Screen, Rate Rules
Shopping Screen, Seamless Availability Screen, Rate Rules
Darstellung im GDS
HODs, Suchkriterien für Reisebüros
HODs, Shopping Screen, Suchkriterien für Reisebüros
HODs, Seamless Availability Screen, Rate Rules
HODs
Bildergalerie
Dynamischer & Statischer Content im GDS
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4.
•
•
•
Glossary
Consortia Raten
Reisebüro-Konsortien sind Unternehmen, Verbände, Franchiseunternehmen oder Geschäftsreiseketten
wie z.B. American Express, Carlson Wagonlit, BCD Travel oder HRG. Die Reisebüro-Raten werden zwischen
den Hotels und den Reisebüros verhandelt und stehen ausschließlich den Mitgliedern des Konsortiums zur
Verfügung.
GDS (Global Distribution System): Globales Reservierungssystem
Ursprünglich als internationales Reservierungssystem für die Fluglinien in Zusammenarbeit mit den
Reisebüros entwickelt. Heutzutage können neben Flügen auch Hotels, Mietwagen, Zugfahrkarten und
anderer Leistungen über das GDS gebucht werden. Der Markt wird im Wesentlichen zwischen vier globalen
Anbietern aufgeteilt: Amadeus, Galileo, Worldspan und Sabre. Alle lizenzierten Reisebüros haben über die
Computer-Terminals Zugang zu einem GDS. Die Haupt-Umsatzbringer für Hotels sind die ReisebüroKonsortien, die das GDS überwiegend für die Buchung von Geschäftsreisen verwenden. Die GDS liefern die
Raten auch an Webseiten von Drittanbietern, sogenannte GDS-gestützte Webseiten.
HCD (Hotel Content Database)
Pegasus Hotel Content Database (HCD), ehemals Pegasus Online Distribution Database (ODD). Eine
Datenbank mit einer Vielzahl an Hotelinformationen und direkter Anbindung an Webseiten von
Drittanbietern (Online Reisebüros). Hotels schließen Verträge mit Pegasus zur Distribution über den
Vertriebskanal HCD, um Zimmer über möglichst viele verschiedene Vertriebskanäle (z.B. OnlineReisebüros) zu verkaufen. Online Reisebüros schließen z.T. Verträge mit Pegasus, um HotelVerfügbarkeiten über Pegasus HCD zu erhalten sowie zu verkaufen. Verträge zwischen Hotel und Online
Reisebüro sind dann nur noch in den seltensten Fällen nötig. Accor hat Portfolio der Pegasus HCD
Datenbank für seine Hotels begrenzt: Nur Partner mit Vertrag und Partner ohne Vertrag, die ein gutes
Look-To-Book Verhältnis vorweisen können, erhalten Zugriff auf die Hotels. Dies soll unqualifizierte
Buchungen verringern.
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4.
•
•
•
•
Glossary
HODs (Hotel Descriptions)
Hotel Descriptions agieren als die Hotel Broschüre im GDS. Der Reisebüroagent kann in den HODs generelle
Information zu dem Hotel, wie z.B. Hotelbeschreibung, Restaurantbeschreibungen, etc. bekommen.
Negotiated/ Secured Rates: Vertragsraten
Diese Raten sind exklusive Firmen- bzw. Konsortienraten für Hotels, die auch über die GDSs, InternetBuchungsmaschinen und Call Center buchbar sind. Voraussetzung für die Buchung einer Secured Rate im
GDS ist eine Zugangsbeschränkung, die durch den Ratenzugangscode und den sogenannten Pseudo City
Code (PCC) im GDS kontrolliert wird.
Online Travel Agency/ Online Reisebüro (OTA): Sind Webseiten, die Reservierungssysteme beinhalten,
über die der Kunde Reiseleistungen direkt über das Internet buchen kann. Beispiele für solche Webseiten
sind Expedia, Booking.com oder Orbitz.com und viele regionale Webseiten, über die Zimmer von
verschiedenen Hotels gebucht werden können.
PCC (Pseudo City Code)
Ist ein GDS Code, der den Standort eines Reiseunternehmens angibt. Der Code muss z.B. an die Negotiated
und Consortia Raten geknüpft sein, damit das jeweilige Reisebüro diese Raten über das GDS buchen kann.
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