Perspektiven des Qualitätsmanagements

Perspektiven des Qualitätsmanagements
Benedikt Sommerhoff
DGQ Beratung GmbH
Frankfurt am Main, 26. Mai 2011
Beruf Qualitätsmanager –
Was kann, was wird, was muss sich ändern
Cammille Flammarion, 1888
DGQ Beratung
05/11 | Folie 1
Vorstellung Benedikt Sommerhoff
Studium Maschinenbau an der
RWTH Aachen
1994-1998 Qualitätsmanager
bei einem Automobilzulieferer
1998-2000 Projektmanager
Aus- und Weiterbildung bei der
Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ)
2001-2007 Leiter Deutsches EFQM Center der DGQ
Seit 2007 Seniorberater der DGQ Beratung GmbH
Autor von Fachartikeln mit dem aktuellen Schwerpunkt „Beruf
Qualitätsmanager“
Lfd. Promotion zum Thema „Beruf Qualitätsmanager“
DGQ Beratung
05/11 | Folie 2
Inhalte
Perspektiven – Qualitätsmanagement
›
›
›
Trends
560 Projekte
Aufbruch in Unbekannte
Perspektiven - Qualitätsmanager
›
›
›
›
Analyse des Berufs Qualitätsmanager
Alternative Rollenszenarien für die Qualitätsmanager
Die neue Zuständigkeit
Transformation: Wege zum Qualitätsmanager der Zukunft
DGQ Beratung
05/11 | Folie 3
Gesellschaftliche Trends (DB Research, Deutschland 2020)
Öffnung von
Arbeit und
Gesellschaft
Eroberung kleinster
Strukturen
Gestaltung des politisch-rechtl.
Rahmens
Nutzung des
gesellschaftlichen Potenzials
Prozessvirtualisierung
in Netzwerken
Veränderung von Geschäftskultur
und Wertschöpfungsmustern
Entwicklung der
Wissensbasis
Ausdehnung
des Lebens
Differenzierung
des Konsums
Fragmentierung
in
Gesellschaften
Kriminalisierung
Verknappung natürlicher
Ressourcen
Erstarken von Emerging Markets
Globale Vernetzung
von Wirtschaft und Politik
Dynamik (künftige Entwicklung unsicher)
Kerndynamik (künftige Entwicklung unsicher)
trendhafte Dynamik (künftige Entwicklung vorhersehbar)
05/11 | Folie 4
Übersetzung in ein QM-Szenario 2020
Qualitätsmanager gesucht
Renaissance der Qualitätsförderung
Neue Branchen bereichern das traditionell ingenieurgeprägte
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement in virtuellen Strukturen
Integration der Systeme
Partner- und Schnittstellenmanagement
Daten über Daten
Komplexität und Variantenvielfalt der Produkte und Dienstleistungen
Qualitätsmanagement und Innovationsmanagement
Qualitätsmanagement und Wissensmanagement
Zusammenarbeit mit dem Marketing
Standardisierung
Qualitätsmanagement bei Unternehmensgründungen
DGQ Beratung
05/11 | Folie 5
Megatrend ganzheitliches Qualitätsmanagement
Total Quality Control, 1956
Total Quality Management, ca. 1980
EFQM Excellence Modell, 1991
Balanced Scorecard, 1992
ISO 9004, 2009
Ganzheitliche QM-Ansätze der Hochschulen (Beispiele)
›
›
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›
St. Gallener Management-Modell
Berliner TQM-Umsetzungsmodell
Aachener Qualitätsmanagement Modell
Wuppertaler Generic Management-Konzept
DGQ Beratung
05/11 | Folie 6
Die EFQM Levels of Excellence
DGQ Beratung
05/11 | Folie 7
EFQM Committed to Excellence (C2E)
Ganzheitliche Selbstbewertung
(alle 32 Teilkriterien des EFQM-Modells umfassend)
Priorisierung von Verbesserungspotenzialen
Umsetzung von mindestens drei Verbesserungsprojekten
Validierung
(innerhalb von 6-9 Monaten nach der Selbstbewertung)
›
›
›
›
›
Bewertung der drei Projekte mittels RADAR-Bewertungsmethodik (vgl. PDCA)
Identifikation projektübergreifender Stärken, Schwächen und Potenziale
Mündliches Feedback unmittelbar vor Ort
Schriftlicher Bericht
Beurkundung
EFQM Committed to Excellence
DGQ Beratung
05/11 | Folie 8
Auswertung
2003-2011, EFQM Committed to Excellence, Deutschland
186 Organisationen
560 Projekte
Betriebsgrößenklassen
80
60
40
20
0
1-15
DGQ Beratung
16-100 101-500 >500
05/11 | Folie 9
Woran arbeiten die Absolventen des EFQM Committed to Excellence?
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Prozesse, Produkte,
Dienstleistungen
Mitarbeiter und
Mitarbeiterinnen
Führung
Grundgesamtheit :
560 C2E Projekte zwischen 2003 und 2011
Partnerschaften und
Ressourcen
Strategie
DGQ Beratung
05/11 | Folie 10
Woran arbeiten die Absolventen des EFQM Committed to Excellence?
0%
Leitbild
Managementsystem
Interessengruppen
Excellencekultur
Wandel
--- Führung --Externer Input Strategie
Interner Input Strategie
Strategieentwicklung
Strategieumsetzung
--- Strategie --Personalplanung, -rekrutierung
Kompetenzentwicklung
Mitarbeitereinbeziehung
Interne Kommunikation
Anerkennung Mitarbeiter
--- Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen --Partnermanagement
Finanzmanagement
Assetmanagement
Technologiemanagement
Wissensmanagement
--- Partnerschaften und Ressourcen --Prozessmenagement
Entwicklung
Marketing, Vertrieb
Leistungserbringung
Kundenbeziehungsmanagement
--- Prozesse, Produkte, Dienstleistungen ---
DGQ Beratung
5%
10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Grundgesamtheit :
560 C2E Projekte zwischen 2003 und 2011
Führung
Strategie
Mitarbeiter
Partnerschaften & Ressourcen
Prozesse, Produkte, Dienstleistungen
05/11 | Folie 11
Verteilung der Themenfelder Struktur und Kultur im EFQM Modell
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Leitbild
Managementsystem
Interessengruppen
Excellencekultur
Wandel
--- Führung --Externer Input Strategie
Interner Input Strategie
Strategieentwicklung
Strategieumsetzung
--- Strategie --Personalplanung, -rekrutierung
Kompetenzentwicklung
Mitarbeitereinbeziehung
Interne Kommunikation
Anerkennung Mitarbeiter
--- Mitarbeiter und…
Partnermanagement
Finanzmanagement
Assetmanagement
Technologiemanagement
Wissensmanagement
--- Partnerschaften und…
Prozessmenagement
Entwicklung
Marketing, Vertrieb
Leistungserbringung
Kundenbeziehungsmanagement
--- Prozesse, Produkte,…
Strukturanteil
DGQ Beratung
Kulturanteil
05/11 | Folie 12
Verteilung der Themenfelder Struktur und Kultur über die Projekte
0%
Leitbild
Managementsystem
Interessengruppen
Excellencekultur
Wandel
--- Führung --Externer Input Strategie
Interner Input Strategie
Strategieentwicklung
Strategieumsetzung
--- Strategie --Personalplanung, -rekrutierung
Kompetenzentwicklung
Mitarbeitereinbeziehung
Interne Kommunikation
Anerkennung Mitarbeiter
--- Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen --Partnermanagement
Finanzmanagement
Assetmanagement
Technologiemanagement
Wissensmanagement
--- Partnerschaften und Ressourcen --Prozessmenagement
Entwicklung
Marketing, Vertrieb
Leistungserbringung
Kundenbeziehungsmanagement
--- Prozesse, Produkte, Dienstleistungen ---
DGQ Beratung
10%
20%
30%
Strukturindex [%]
40%
50%
Kulturindex [%]
Grundgesamtheit :
560 C2E Projekte zwischen 2003 und 2011
05/11 | Folie 13
Entwicklungsrichtungen
hoch
hoch
Exzellente
Organisation
Reife der Struktur
Methodiker
des Erfolges
Chaotische
Gutmenschen
Klitsche
hoch
niedrig
DGQ Beratung
Reife der Kultur
© B. Sommerhoff
05/11 | Folie 14
Entwicklungsrichtungen
hoch
hoch
Exzellente
Organisation
Reife der Struktur
Methodiker
des Erfolges
Chaotische
Gutmenschen
Klitsche
hoch
niedrig
DGQ Beratung
Reife der Kultur
© B. Sommerhoff
05/11 | Folie 15
Orientierung des
bewahrend
Rang des Qualitätsmanagements
Szenariokreuz für das Qualitätsmanagement
führend
Qualitätsmanagements
verändernd
nachgeordnet
DGQ Beratung
05/11 | Folie 16
Inhalte
Perspektiven – Qualitätsmanagement
›
›
›
Trends
560 Projekte
Aufbruch in Unbekannte
Perspektiven - Qualitätsmanager
›
›
›
›
Analyse des Berufs Qualitätsmanager
Alternative Rollenszenarien für die Qualitätsmanager
Die neue Zuständigkeit
Transformation: Wege zum Qualitätsmanager der Zukunft
DGQ Beratung
05/11 | Folie 17
Ausgangsthesen
Der Erfolg des Qualitätsmanagements hängt stärker von Status und Rolle der
Qualitätsmanager ab, als von der Funktionalität seiner Methoden und
Werkzeuge.
›
›
›
Ein Durchbruch für die Bedeutung und Akzeptanz des QM erfolgt nicht über die
Entwicklung noch besserer Methoden, sondern die Entwicklung von Status und
Rolle.
Das Qualitätsmanagement ist weitgehend methodenfokussiert. Wissenschaft und
Praxis setzen sich überwiegend mit Methoden und Systemen des Qualitätsmanagements auseinander.
Der Beruf Qualitätsmanager wird erstmalig unter Verwendung von Erkenntnissen
aus Berufssoziologie und Berufsforschung systematisch wissenschaftlich untersucht.
Aktuelle und zukünftig zu erwartende Entwicklungen und Einflüsse erfordern
eine Weiterentwicklung des Berufs Qualitätsmanager, damit das Qualitätsmanagement nicht an Relevanz und Wirksamkeit verliert.
Schlüssel für einen hohen Status und eine aktive, zukunftsgestaltende Rolle
sind Zuständigkeiten für die zukünftig wichtigen Themen in den Organisationen.
Um diese Zuständigkeiten muss der Beruf Qualitätsmanager im Wettbewerb mit
anderen Berufen ringen.
DGQ Beratung
05/11 | Folie 18
Vorgehensweise (I)
Erklärungsmuster, Theorien und Kriterien für die Analyse des Berufs
Qualitätsmanager identifizieren
›
›
›
›
Berufscharakteristiken
Professionsmerkmale
Professionstheorie, System der Professionen
Szenariokreuz, alternative Rollenkonzepte für den Qualitätsmanager
Analyse der Historie und aktuellen Situation des Berufs
›
›
›
›
Sozialisation für den Beruf
Sozialisation durch den Beruf
Recherchen, eigene Studien (DGQ QM-Studien, ExBa)
KldB 2010
Beschreibung der aktuellen Veränderungseinflüsse und
-notwendigkeiten
DGQ Beratung
05/11 | Folie 19
Vorgehensweise (II)
Identifikation zukünftiger Anforderungen
›
›
›
Auswertung von Trendprognosen und Zukunftsstudien
Trendszenario QM 2020
Identifikation zukünftiger Anforderungen
Transformationskonzept für den Beruf Qualitätsmanager
›
›
›
›
Qualifizierung
Vermarktung
Differenzierung
Professionalisierung
DGQ Beratung
05/11 | Folie 20
Veränderungseinflüsse auf das QMS
Programme zur Kostenreduktion oder Wert- bzw. Effizienzsteigerung (z.B.
Mitarbeiterabbau, Business Prozess Reengineering)
›
Externe Berater, Controller, Operative Führungskräfte, Leitungsassistenzen
Reorganisationen (z.B. nach Mergern und Akquisitionen, nach
Geschäftsmodell- oder Strategiewechseln oder um neue
Partnerkonstellationen bis hin zu virtuellen Strukturen abzubilden)
›
Externe Berater, Interne Organisationsentwickler
Risikomanagement, Compliance (z.B. Sicherstellung der rechtssicheren
Organisation, Erfüllung gesetzlicher Anforderungen, Schließung von
bisherigen Compliancelücken)
›
Bindestrichmanager, -beauftragte
Technologieänderung/-wechsel in den Kernprozessen (z.B. Kleben statt
Schweißen, Elektronische Bahnfahrkarte)
›
Operative Führungskräfte, IT-Manager
IT-Systeme zur Prozess- oder Unternehmenssteuerung (z.B. ERP, PPS,
CRM)
›
IT-Manager
DGQ Beratung
05/11 | Folie 21
Resultierende aktuelle Trends
Trend zu ganzheitlichen Managementkonzepten,
steigende Komplexität in den Unternehmen,
Zunahme der Veränderungshäufigkeit und –intensität,
Ausdünnung der Belegschaften,
Generalistentum und Wettbewerb der Berufsgruppen
DGQ Beratung
05/11 | Folie 22
Orientierung des
bewahrend
Rang des Qualitätsmanagements
Szenariokreuz für das Qualitätsmanagement
führend
Qualitätsmanagements
verändernd
nachgeordnet
DGQ Beratung
05/11 | Folie 23
Leitstand
Orientierung des
bewahrend
Ordnungsdienst
Rang des Qualitätsmanagements
Alternative Rollen des Qualitätsmanagements
führend
Organisationsentwicklung
Qualitätsmanagements
verändernd
Projektreserve
nachgeordnet
DGQ Beratung
05/11 | Folie 24
Über den Umgang mit Regelwerken
DGQ Beratung
05/11 | Folie 25
Qualitätscontroller
Moderator bei Konflikten
Managementsystemgestalter
Orientierung des
bewahrend
Qualitätskontrolleur
Reparateur
Managementsystemverwalter
Rang des Qualitätsmanagements
Alternative Rollen des Qualitätsmanagers
führend
Veränderungsmanager
Organisationsentwickler
Interner Berater
Qualitätsmanagements
verändernd
Qualitätsverbesserer
Projektmanager
Projektdienstleister
nachgeordnet
DGQ Beratung
05/11 | Folie 26
Studienergebnisse zur Rolle des QM
Die im Vortrag gezeigten Ergebnisse stehen
noch für die wissenschaftliche
Erstveröffentlichung an.
Ich bitte um Verständnis, dass ich
diese Ergebnisse auf diesem Wege
noch nicht veröffentliche.
DGQ Beratung
•
Basis:
•
DGQ-Befragung von
400 Topentscheidern in
2010
•
Indizes aus je 6 Fragen
zu Orientierung und
Rang der
Qualitätsmanager
05/11 | Folie 27
Ihre persönliche Einschätzung zur Rolle des QM
DGQ Beratung
05/11 | Folie 28
Was genau ist eigentlich Organisationsentwicklung?
Eine Organisation ganzheitlich in ihrer Struktur und Kultur
zielgerichtet gestalten, um ihren Reifegrad nachhaltig zu
steigern oder auf einem guten Niveau zu erhalten, oder um
erforderlichen Wandel zu meistern.
DGQ Beratung
05/11 | Folie 29
Entwicklungsrichtungen
hoch
hoch
Exzellente
Organisation
Reife der Struktur
Methodiker
des Erfolges
Chaotische
Gutmenschen
Klitsche
hoch
niedrig
DGQ Beratung
Reife der Kultur
© B. Sommerhoff
05/11 | Folie 30
Was prägt einen Beruf?
Methoden und Werkzeuge
1. Was mache ich,
was lasse ich?
2. Welche Methoden und
Werkzeuge habe und
verwende ich?
Qualifikation und
Kompetenzen
3. Was muss ich
können?
Zuständigkeit
und Aufgaben
Status und Rolle
DGQ Beratung
4. Wie positioniere ich mich?
05/11 | Folie 31
Maßnahmen zur Weiterentwicklung
Professionalisierung
führend
Organisationsentwicklung
Leitstand
Orientierung
bewahrend
Ordnungsdienst
verändernd
Qualitätskontrolleur
Reparateur
Managementsystemverwalter
Projektreserve
Vermarktung
Veränderungsmanager
Organisationsentwickler
Interner Berater
Rang
Qualifizierung
Qualitätscontroller
Moderator bei Konflikten
Managementsystemgestalter
Qualitätsverbesserer
Projektmanager
Projektdienstleister
nachgeordnet
Differenzierung
DGQ Beratung
05/11 | Folie 32
Beruf Qualitätsmanager
Was kann sich ändern
›
›
Die Qualitätsmanager gewinnen die Zuständigkeit für Organisationsentwicklung. Die
Qualitätsmanager sind Organisationsentwickler und interne Berater.
Aufgabenspektrum, Methodenportfolio und Qualifizierung verändern sich
dementsprechend grundlegend.
Was wird sich ändern
›
›
Das Qualitätsmanagement wird dienstleistungsgeprägter und –spezifischer.
Ganzheitliche (Qualitäts)Managementansätze gewinnen weiter an Bedeutung, das
Themenspektrum und das Aufgabenspektrum erweitert sich (Risiko der
Überfrachtung).
Was muss sich ändern
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Positionierung des Qualitätsmanagements als Leitsystem und des Qualitätsmanagers
als Leitfunktion in den Unternehmen.
Stärkung einer originär qualitätsmanagementfokussierten Ausbildung von
Qualitätsmanagern und Entkopplung von der Leitqualifizierung Ingenieur.
Endgültige Delegation des operativen Qualitätsmanagements in die
Funktionsabteilungen.
DGQ Beratung
05/11 | Folie 33
Beruf Qualitätsmanager –
Was kann, was wird, was muss sich ändern
Cammille Flammarion, 1888
DGQ Beratung
05/11 | Folie 34
Benedikt Sommerhoff
Seniorberater
Kontaktdaten
Deutsche Gesellschaft für Qualität
DGQ Beratung GmbH
August-Schanz-Straße 21A
60433 Frankfurt am Main
Benedikt Sommerhoff
T +49(0)69-954 24-112
F + 49(0)69-954 24-222
bs@dgq.de