Das IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern

Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
Das
IT-Dienstleistungszentrum
des Freistaats Bayern
Thomas Schweier
Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
Jahr
2006
Startschuss
IT-DLZ
heute
1150
Staatliche
IT-Betriebszentren
in Bayern
02.04.2014
Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier
2
Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
Kunden des IT-DLZ
02.04.2014
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3
Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
340
02.04.2014
Personen
Ressourcen
Menschen
Mitarbeiter
Kollegen
…..
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4
Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
4
Abteilungen
IT 1 – IT-DLZ Steuerung, Anwendungsentwicklung
IT 2 – Kundenbetreuung und Anwendungsbetrieb
IT 3 – technischer Betrieb
IT 4 – RZ-Infrastruktur und Speichertechnologie
02.04.2014
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5
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
IT-DLZ
Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
München, St.-Martin-Straße 47
http://vermessung.bayern.de/rzsued.html
http://www.rz-sued.bybn.de/
02.04.2014
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6
Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
02.04.2014
Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier
7
Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
02.04.2014
Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier
8
Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
02.04.2014
Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier
9
Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
02.04.2014
Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier
10
Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
???????
3500
02.04.2014
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11
Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
über
57.000
Exchange-Postfächer
02.04.2014
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12
Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
?????
1900
02.04.2014
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13
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Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
Milliarden €
Bay. Integriertes Förder-System (BayIFS)
StMUV
2,4
Integriertes Bay. Landwirtschaftliches
Informationssystem (iBalis)
StMELF
FördermittelinformationsProjektsteuerungssystem (FIPS)
StMWi
…..
02.04.2014
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Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
Anwendungsbetrieb
Inbetriebnahme
Auftrag
Koordination
innerhalb RZ
Changes
2nd Level
Support
IT-DLZ
Kunde
Anwendungsbetrieb
Incident /
Problem
Monitoring
Management
Benutzerverwaltung
Backup /
Recovery
02.04.2014
Koordination
mit Hersteller
Fachliche Tests
Abnahme
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Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
Fokus Dienstleistungsbeziehung
Von der Kundenanfrage über den vertraglich abgesicherten Betrieb inkl. Verrechnung bis zum Reporting
Kundenbetreuung
• Anforderungsanalyse / Aufbau Sollarchitektur
• Beratung zu IT-Services und -Prozessen
• Informationskanal von und zum Kunden
• Eskalationsinstanz
Kundenservice
• Abgabe von Angeboten
• Abschluss von Service Level Agreements
sowie weiteren Verträgen
• Einfordern der Abnahme
Lebenszyklus einer
Dienstleistungsbeziehung
(DLB)
Service Level Management
• Systemgestützte Transparenz über DLB und
Qualität (Software ITBM)
• Servicebezogenes Reporting
• Überwachung SLA-Einhaltung (im Aufbau)
02.04.2014
Kostenmanagement und KLR
• Abbildung der IT in der KLR (KST, KTR)
• Preisbildung für IT-Services (Preisliste)
• Kostenschätzungen
• Rechnungen im Vorhinein (Verrechnungstitel)
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Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
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Fokus Dienstleistungsbeziehung
Von der Kundenanfrage über den vertraglich abgesicherten Betrieb inkl. Verrechnung bis zum Reporting
> 1.300 DLBen
> 300 Kunden
> 80 Services
> 1,6 Mio. Rohdaten
(Abnahmemengen)
> 35 Angebote pro Monat
> 25 SLAs pro Monat
Lebenszyklus einer
Dienstleistungsbeziehung
(DLB)
> 100 Preisparametern per Preisliste
> 55 abrechnungsrelevante Services
> 60 Kostenstellen
> 1.500 Kostenträger
> 28 Mio. € zur
Verrechnung an Kunden
02.04.2014
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Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
Anzahl der Fachverfahren
1500
3,5 PB
Speichervolumen
Petabyte (PB)
1015 Byte = 1.000.000.000.000.000 Byte
67.582.786
Seitenaufrufe von
www.hnd.bayern.de
31.05. - 02.06.2013 (Hochwasser-Wochenende)
3.673.902
02.04.2014
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Seitenaufrufe von
ergebnisse.zensus2011.de
31.05. - 02.06.2013
18
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Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
Web-Hosting
41%
2009
1460 Web-Auftritte
2013
2060 Web-Auftritte
02.04.2014
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Breitband und Vermessung,
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Wichtigsten Fachverfahren
7
EPSweb – Einsatz-Protokoll-System Katastrophenschutz
ESIS – Elektronischesschnellinformationssystem
Tizian – Lebensmittelüberwachung
VISKompakt – DMS des Umwelt
Servicestelle der StK
Lafis – Landwirtschaftliches Flächeninformationssystem
(BaySIS – Bay. Strasseninformationssystem)
…….
02.04.2014
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20
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Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
3
Service
„managed
ArcGIS
Server“
02.04.2014
GIS-Tag
im RZ
GIS-Themen
Installation und Pflege
der Software
ArcGIS for Server
Administration der
ArcGIS Site
Erweiterte
Überwachung
Projekte u.
Tests
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Informationsaustausch
über Strategie,
Produkte, Werkzeuge,
Projekte ….
ArcGIS for Inspire
ArcGIS über
Terminalserver
Portal for ArcGIS
Esri System Monitor
…
21
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Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
Die medienbruchfreie Datenerfassung mit umfangreicher Validierung
Einsatzgebiete
− Verwaltungs- und Dienstleistungsportal
− Erreichbarkeitsplattform (EU-Dienstleistungsportal)
− Gestattung von Versorgungsleitungen auf
öffentlichem Grund
− Gewerbeanmeldungen (GEWAN)
− Anmeldung zur ersten Staatsprüfung für ein Lehramt
an öffentlichen Schulen in Bayern
− Umfragen (Bürger, Mitarbeiter, Behörden)
Abbildung
von
Geschäftsprozessen
XML-basierte
Schnittstellen
zu
Fachverfahren
02.04.2014
speichern
ausdrucken
WebAssistenten
einsenden
PDFFormulare
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
Eingereichte Formulare ab 2011
Formular d. Webassistenten erfolgreich elektronisch eingereicht
Abruf eines PDF zum Ausfüllen
Januar
Februar
März
April
Mai
Juni
Juli
August
September
Oktober
November
Dezember
Januar
Februar
März
April
Mai
Juni
Juli
August
September
Oktober
November
Dezember
Januar
Februar
März
April
Mai
Juni
Juli
August
September
Eingabedaten
plausibilisieren
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2011
2012
22
2013
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Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
Elektronische Aktenablage und Vorgangsbearbeitung
1 Papierakten
1.
7. Systemarchitektur
7
2 Vorgangsbearbeitung
2.
88. Speicher
3 Nutzer
3.
9. Betriebssicherheit
9
4.
4 Ressort-Allianz
10. Datensicherung
10
5.
5 CC DMS
6.
6 Projektarbeit
4500 Nutzer
02.04.2014
70 Server
434 Projekttage in 2013
Auftraggeber StMI
Version 8 SP1
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34.600 Vorgänge
620.000 Schriftstücke
6 TB Speichervolumen
23
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Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
ISMS-Projekte
Grundschutzkonformer und
-zertifizierter Betrieb des IT-DLZ
Techn. Anwendungsbetrieb
Verfahren X
Testcenter
Terminalserver
Router, Switche,
Loadbalancer
Zeitserver
SharePoint
Web-Hosting
Apache / Tomcat
Zentrale DNSServer
Techn. GebäudeManagement
Managed Server
Linux und Solaris
Clients
Active Directory
(bestehende
Domänen)
Exchange
Web-Hosting IIS
ProjektManagement
RZ-Schrank
Übrige DatenbankProdukte
Service-Desk
Techn. Anwendungsbetrieb
eAkte
Datenbank
postgreSQL (single)
…
AD, Domäne
Finanz
Backup-Recovery
RAS
Managed Server
Windows (Cluster)
Mail-Relays (inkl.
AntiSpam und
AntiVirus)
RZ-Technik
Forward-Proxies
Managed Server
PKI
(Content- und URLReverse-Proxies
Fileservice
Windows (single)
Filtering)
Router, Switche,
ServerRZ-Lager
Firewall-Betrieb
SAN-Storage
Loadbalancer am
Virtualisierung
Internetübergang
Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS)
02.04.2014
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24
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Breitband und Vermessung,
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Projektmanagement
5
Gut ausgebildete
Projektleitung und
Projektteams
Praxisnaher und
etablierter
Projektmanagementprozess
Gezieltes ProjektCoaching und
Methodenschulungen
Projekte
erfolgreich
meistern!
Geeignetes
ProjektmanagementWerkzeug
02.04.2014
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Einheitliche
Projektmanagementvorlagen
25
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Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
Welche Zahl konnten Sie sich merken?
340
4
3500
57000
1900
2,4
7
...
3
41%
02.04.2014
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26
Landesamt für Digitalisierung,
Breitband und Vermessung,
IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern
Gewinnspiel
Wie viele Seitenzugriffe gab es insgesamt
am WE 31.05. – 02.06.2013?
67.582.786
3.673.902
Seitenaufrufe von
www.hnd.bayern.de
31.05. - 02.06.2013 (Hochwasser-Wochenende)
Teilnahmebedingungen
•
•
•
•
•
•
02.04.2014
71.256.688
Seitenaufrufe von
ergebnisse.zensus2011.de
31.05. - 02.06.2013
Sie haben aufmerksam zugehört
Sie haben alles verstanden
Die Teilnahme von Frauen wird begrüßt (Art. 2 Abs. 2 BayGlG)
Sie sind über oder unter 18 Jahre
Beim nächsten InfoVerm-Tag muss die Zahl aufgesagt werden
Es findet keine Auslosung statt, der Gewinner wird bestimmt
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27
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Breitband und Vermessung,
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Vielen Dank für
Ihre Aufmerksamkeit!
02.04.2014
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