What`s up britain - Marktpräsentation UK 2014

Ankommen und aufleben.
What‘s up Britain?
Marktpräsentation Großbritannien 2014
MARKT GROSSBRITANNIEN
Entwicklung der Ankünfte in TSD
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
1,5% Wachstum pro Jahr seit 2001
Sommerorte:
St. Anton
Wien
2
Wien
Mayrhofen
3
Sölden
Salzburg
4
Mayrhofen
Zell am See
5
SaalbachSeefeld in Tirol
Hinterglemm
3.345
3.181
3.104
3.253
3.264
3.918
3.932
3.786
3.602
3.423
3.200
3.241
3.037
73% surfen täglich
4,3 Tage
50% buchen online
53% sind mit dem
Smartphone online
Aufenthalt in Ö
1257 €
Oberösterreich
2,7%
Steiermark 2,4%
Wien
13,4%
83% der Haushalte hat
einen Internetzugang
Ausgaben in Ö pro Person / Urlaub
Genuss
Kultur
Erholung
0,8% Wachstum pro Jahr seit 2001
Vorarlberg 4,5%
66% suchen online
Ausgaben in Ö pro Person / Tag
Skifahren
Niederösterreich
1,5%
Aktivurlaub Bergwelt
Badeurlaub
Salzburg
23%
Online Buchbarkeit
Urlaubsarten in Österreich
Preis-Leistungsverhältnis
Kärnten 2,7%
Aktives Erleben der Natur
Integration
Individualreisen
Bundesländerverteilung nach Nächtigungen 2013
Gesundheitsbewusstsein
10%
Hotel
21,3%
Sonstige
9,7%
Ferienwohnunge
n 6,3%
Unterkünfteverteilung nach Nächtigungen 2013
Dos
36%
Sommernächtigunge
n
64%
4/5
Sterne
Hotels
48,7%
Winternächtigungen
Internet als
Informationsquelle
Suche nach dem Mehrwert

Höflichkeit ist oberstes Gebot

Tirol
49,7%
Camping Privat- Bauernhöfe
1/2 Sterne1,70% quartiere 0,7%
3 Sterne
1,7%
Hotels
Trends
1
147 €
Entwicklung der Nächtigungen in TSD
774
741
709
731
701
825
849
802
757
722
663
685
646
Winterorte:
Onlineverhalten
Bezahlung mit Kreditkarte
Persönliche Tipps vom Gastgeber
Anleitungen (für z.B. Verhalten im
Wellnessbereich) zur Verfügung stellen
Nachhaltigkeit
Don'ts im Umgang mit den Gästen aus diesem Markt
Verallgemeinerung als Engländer
Nicht auf sie zugehen
Keine Zusatzleistungen anbieten
Sorgen, dass das „korrekte Anstehen“
von allen Gästen eingehalten wird
Unmittelbares Potential bis 2017
1,2 Mio. Briten planen fix eine Urlaubsreise nach Österreich
5,4 Mio. Briten können sich eine Urlaubsreise nach Österreich vorstellen.
2. wichtigster Auslandsreisemarkt Europas
Entwicklung Auslandsreisen:
2008: 69 Mio.
2009: 58,6 Mio. - 15%
2010: 55,6 Mio. - 5,2 %
2011: 56,8 Mio. + 2,2 %
2012: 56,5 Mio. – 0,3 %
2013: 58,5 Mio. + 3,5 %
Quellen: Office for National Statistics
Marktbedeutung für Österreich
Ankünfte/Nächtigungen 2013:
• 744.117 Ankünfte (+4,5%) / 3.344.633
Übernachtungen (+5,2%)
•
•
•
•
4. wichtigster Markt für Österreich (ÜN)
Ø Aufenthaltsdauer: 4,3 Nächte
Saisonalität (ÜN): 64% Winter – 36% Sommer
Beherbergung (ÜN): 49% in 5*/4*-Hotels; 21%
in 3*-Hotels
Quelle: Handbuch Märkte der Österreich W erbung
Zahlen und Fakten:
Ankünfte/Nächtigungen 2013:
• 744.117 Ankünfte (+4,5%) / 3.344.633 Übernachtungen (+5,2%)
•
•
•
•
•
4. wichtigster Markt für Österreich (Übernachtungen)
Ø Aufenthaltsdauer: 4,3 Nächte
Saisonalität (ÜN): 64% Winter – 36% Sommer
Beherbergung (ÜN): 48,7% in 5*/4*-Hotels; 21,3% in 3*-Hotels
Bundesländer (ÜN): 49,7% Tirol; 23% Salzburg; 13,4% Wien
Auslandsreisen:
• 61,8 Mio. Einwohner - zweitgrößter Reisemarkt Europas mit 58,5 Mio.
Auslandsreisen
• Entwicklung: 2013: 58,5 Mio. / 2012: 56,5 Mio. Auslandsreisen
* Quelle: TourMIS,Länderstudie
Nächtigungsentwicklung Österreich
4.000.000
3.900.000
3.800.000
3.700.000
3.600.000
3.500.000
Nächtigungen
3.400.000
3.300.000
3.200.000
3.100.000
3.000.000
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Quelle: TourMis
4 Typen: Erholung/Stadt/Kultur/Aktiv
Rest
9%
Kommentar:
Erholungsgast
12%
Sommerfrischler
8%
Städteurlauber
27%
Wanderurlauber
17%
Kultur- &
BesichtigungsUrlauber; 16%
Sport-AktivUrlauber
12%
Quelle: T-MONA Gästebefragung Sommer
• Aktiv- + Kultur- +
Erholungs- + Stadturlauber
• Ein Viertel der britischen
Gäste kann als
Städteurlauber bezeichnet
werden
• Ein viertel Aktivurlauber
• Kultur- und
Besichtigungsurlauber
Aktuelle Situation am Markt UK
Bundesländervergleich Sommer
600.000
Top 3 Bundesländer
• Wien
• Tirol
• SalzburgerLand
500.000
33,6%
26,5%
19,4%
400.000
300.000
200.000
100.000
0
Vorarlberg;
Steiermark; 2,7
3,2
Niederösterreich; 5,2
Burgenland;
0,3
Kärnten; 3,5
Oberösterreich; 5,6
Tirol; 26,5
Salzburg; 19,4
Wien; 33,6
* Quelle: TourMIS Nächtigungen Sommer 2013
Aktuelle Situation am Markt UK
„Britenhochburgen“ im Sommer
Top 10 Ortereihung
Wien insgesamt
262.082
Salzburg
66.342
Mayrhofen
53.665
Seefeld in Tirol
50.423
Zell am See
46.541
Kitzbühel
40.984
Innsbruck
24.848
Sankt Wolfgang im
Salzkammergut
24.827
Saalbach-Hinterglemm
24.429
Söll
20.277
* Quelle: Ortereihung TourMIS Nächtigungen Sommer 2013
Aktuelle Situation am Markt UK
Bundesländervergleich Winter
1400000
Top 3 Bundesländer
•
•
•
Tirol
SalzburgerLand
Wien
1200000
46,0%
21,1%
20,1%
1000000
800000
600000
400000
Steiermark;
2,2
Oberösterreich; 1,6
Kärnten; 1,5
Niederösterreich; 2,2
200000
Burgenland;
0,1
0
Vorarlberg;
5,2
Tirol; 46
Wien; 20
Salzburg; 21,1
* Quelle: TourMIS Nächtigungen Winter 2013-14
Aktuelle Situation am Markt UK
„Britenhochburgen“ im Winter
Top 10 Ortereihung
Sankt Anton am Arlberg
251.116
Wien insgesamt
190.076
Sölden
148.061
Mayrhofen
127.823
Saalbach-Hinterglemm
96.716
Lech
86.426
Zell am See
80.894
Söll
71.467
Kitzbühel
53.481
Ischgl
42.126
* Quelle: Ortereihung TourMIS Nächtigungen Winter 2014-15
Aktuelle Situation am Markt.
•
Wirtschaft im Kommen
•
Stimmungsbericht
•
Mitbewerber im Überblick
•
Reiseveranstalter im Überblick
•
Top Reiseveranstalter Wandern, Rad, Kultur und Ski
Comeback der Wirtschaft in GB
•
•
Wieder starkes Wachstum der britischen Wirtschaft
Entwicklung BIP real 2013 +1,9% / Prognose 2014 +2,7% /
2015 +2,0%
•
Wachstum getragen von Dienstleistungssektor, privater
Konsum
Erholung des Pfundkurses nach Kaufkraftverlust 2008 – 2010
Optimismus Reiseindustrie
•
•
Quelle:W KO Bericht Quartal 1/2014, Feedback Veranstalterszene 8/14
Stimmungsbericht
Hoher Stellenwert des Urlaubs
 Trotz sinkender Einkommen kein Verzicht auf Urlaub!
Fokus auf Preis-Leistungsverhältnis
 NICHT „billig“ sondern „value for money“ ist die Devise!
Zielgruppe sucht nach „Mehrwert“
 Hoher Servicestandard und Begegnungsqualität kommunizieren
Fazit:
Preis-Leistung & Online-Buchbarkeit sowie Betreuungsqualität sind
die Gebote der Stunde!
*Quellen: Länderstudie 2014
Mitbewerber im Überblick
Kooperationskampagnen von Destinationen mit Reiseveranstalter /
Airlines / Verkehrsträger (Bsp. Spanien, deutsche Städte, Norwegen)
Schweiz – Switzerland – The Original Winter. Since 1864
Große Kampagne (Medienbeilagen, TV Spot, Consumer Events,
Wikoop)
Frankreich – What‘s your Tour de France
Große Kampagnen (Printinserate, Beileger, U-Bahnkampagne)
Großbritannien
Imagekampagne mit namhaften Testimonials (z.B. Dame Judi Dench),
Gesamtbudget von 125 Mio. Pfund auf 4 Jahre
*Quelle: Marktbeobachtung Österreich Werbung London
Reiseveranstalter im Überblick
Stagnation des Reiseveranstalter-Anteils
 von 85% auf 39% gebuchte Pauschalreisen innerhalb der letzten 8
Jahre
Starke Verdrängung – Fusionen, nur noch drei große vertikal
integrierte Reiseveranstalter
 TUI Travel Group, Thomas Cook Group und Hotelplan
Steigende Bedeutung von Individualität des Packages /
Produktinnovation
 Aufschwung für mittlere und kleinere Spezial- und ThemenReiseveranstalter
 Online-Buchungsplattformen gewinnen rasant, Anteil von 25%!!
*Quelle: Auszug aus Strategiepapier der Österreich Werbung London, Länderstudie 2014
GB Walk Veranstalter
Activity Breaks
Alpine Arena
Arblaster & Clarke Winetours
ATG - Alternative Travel Group
Bents Cycling & Walking Holidays
Discovery Travel
Driveline (AA Getaways)
Exodus Travel
Explore Worldwide
Headwater Holidays
HF Holidays
Hooked on Walking (Cycling)
Inntravel
Kudu Travel
Macs Adventure
Mountain Kingdoms
Neilson Active Holidays
On foot Holidays
Ramblers Worldwide Holidays
Russell Hafter Holidays
Sherpa Expeditions
Solo's Holidays
U-Tracks
Walks Worldwide
GB Rad Veranstalter
2 Wheel Treks - Freedom Treks
ATG - Alternative Travel Group
Bents Cycling & Walking Holidays
Cycle Breaks
Discovery Travel
Exodus Travel
Explore Worldwide
Freewheel Holidays
Headwater Holidays
HF Holidays
Hooked on Cycling
Inntravel
KE Adventure Travel
Macs Adventure
Minster Travel Service
Neilson Acitve Holidays
Oak Hall
Ramblers Worldwide Holidays
Russel Hafter Holidays
Saddle Skedaddle Cycling
Tours
Sherpa Expeditions
U-Tracks
GB Kulturveranstalter
Activity Breaks Ltd.
Adelanta Travel Services
Collette Worldwide Holidays
Explore Worldwide
Expressions Holidays
Ffestiniog Travel
Fred Holidays
Fregata Travel
Glenton Holidays
Great Rail Journeys
Habsburg Heritage
Inntravel
Insight Vacations
JMB Travel Consultants Ltd
Just You
Kirbys Coaches
Kirker Travel Ltd
Kudu Travel Ltd
Martin Randall Travel
Opera in Style
Operetta Heaven Holidays
Pathfinders
Railbookers Ltd.
South Quay Travel Club
Special Tours
Superbreak Holidays
Tailored Travel
The Ultimate Travel Company
Titan Travel
Trafalgar Tours
Travel Editions Group
Travel for the Arts
Vamos Travel Ltd
Viator Ltd.
Die wichtigsten GB Skiveranstalter
Activity Breaks Ltd.
Club Cantabrica &
Snowcoach Holidays
Club Europe Holidays
Elegant Resorts
Erna Low Ski Holidays
Esprit Holidays Ltd
Exodus Travel Ltd.
HF Holidays Ltd
Hoofin About
(Horse Riding Holidays)
HTS Total Ski,
HTS School Tours
Inghams
Inntravel
Interhome
Kaluma Travel Ltd.
Mark Warner Ltd
medhotels.com
Neilson Active Holidays
Oak Hall
Original Travel
Osprey Holidays Ltd –
Ski Independence
PGL Travel Ltd.
PowderBeds.com (Osprey
Holidays)
Powder Byrne International
Pure Alpine Holidays LTD
Redpoint Holidays
SET Sport & Educational Travel
Ski Astons
Ski Bounds –
Snowsports for Schools (TUI)
Ski Freshtracks
(Ski Club of Great Britain)
Ski Hillwood
Ski Miquel Holidays
Ski Solutions
Ski Val
Ski World Ltd.
Skiplan Travel Ltd
Snowscape Ltd.
Alpine Golf
The Couture Travel Company
Thomas Cook Group Plc
TC Signature Holidays Citybreaks
TUI Travel PLC
White Roc Ski
Potential und Strategie.
Erste Auszüge der Länderstudie 2014
•
Potentialanalyse Großbritannien
•
Potentialanalyse Sommer
•
Potentialanalyse Winter
•
B2C Strategie der Österreich Werbung
•
B2B Strategie der Österreich Werbung
Potentialanalyse Großbritannien
• 10% der britischen Auslandsreisenden sind Österreich-affin
(3,2 Mio. Personen) –Planung & Erfahrung
• Marktanteil Österreich an allen Auslandsreisen: 9 %
• Generelles Interesse an Alpendestinationen gestiegen
(2014 = 25% / 2006 = 10%)
Gute Chancen für Österreich in den nächsten 3 Jahren:
1,2 Mio. Briten planen fix einen Urlaub in Österreich
5,4 Mio. Briten können sich einen Urlaub in Österreich vorstellen
 Im Vergleich zu 2006 hat sich die Anzahl der fixen Planer
verdoppelt, jenes des weichen Potentials verdreifacht!
 Zur Ausnutzung des Potentials müssen Interessenten zur
Buchung motiviert und somit „aktiviert“ werden!
*Quellen: Länderstudie GB 2014
Potentialanalyse Sommer
Sommerurlaub
• Österreich wird verstärkt als Sommerdestination wahrgenommen
• Gesteigertes Sommerinteresse im Vergleich zu 2006:
55% der Österreich-Planer wollen Österreich im Sommer bereisen
• Chancen Vor-/Nachsaison: 25% der Österreich-Planer haben
Interesse an Herbst/Frühling Ö-Urlaub
• Wachstumspotential Bergurlaub
(mehr Planer als Erfahrung – 33% vs. 19%)
• Wachstumschancen bei Aktivurlaub im Sommer, Wander/Bergsteigurlaub, Radurlaub/Radreise, Rundreisen
Sommer Urlaubsarten
Wandern 6,3 Mio. / Rad 4,4 Mio. / Rundreise 5,7 Mio. / Kultur 9,8 Mio.
 Kultur und Rundreise sind Ganzjahresthemen bzw. „Hybrid -Urlaube“
z.B. W anderurlaub in Zell am See mit dem Mietauto und Besuch der Krimmler W asserfälle und der Großglockner Hochalpenstraße
*Quellen: Länderstudie GB 2014
Potentialanalyse Winter
Wachstumspotential Wintersporturlaub
• 3,2 Mio. Personen mit Wintersporturlaubserfahrung in den letzten 3
Jahren. Mehr Planer als Erfahrene : 4 Mio. Fixplaner + 4 Mio.
Interesse (nächsten 3 Jahre).
• Gesamtpotential: 8 Mio. – 1 Mio. davon sind Österreich-affin
Wintersportler
• 32% der auslandsreisenden Briten – das sind 4,7 Mio. Personen sind aktive Skifahrer / Snowboarder (regelmäßig in Freizeit)
• 3,2 Mio. Personen haben in der Vergangenheit mit dem Skifahren
aufgehört – 1,2 Mio. können sich vorstellen wieder zu beginnen
(300.000 Fixplaner, 900.000 eventuell)
• 3,6 Mio. interessierte Anfänger (Detailrecherche zu
Wahrscheinlichkeit der Urlaubsrelevanz läuft derzeit)
*Quellen: Länderstudie GB 2014; Crystal Ski Report 2014
B2C Strategie 2013 - 2015
Konzentration auf Zielgruppe
Hohes Potential bei Etablierten und Postmateriellen
Kommunikation mittels unvergleichliche, authentische
Urlaubserlebnisse mit Mehrwert (Chance: Differenzierung vom
Mitbewerber)
Kontinuität
Bearbeitung des Marktes trotz Wirtschaftskrise
(Chance: Zielgruppe sucht nach neuen Short-Haul Destinationen)
Zielsetzung/Mechanismus
Potential bestmöglich ausschöpfen = hohe Reichweite
Begehrlichkeit wecken = klares Leistungsversprechen / Produkt
Marktanteile von Mitbewerbern abziehen = Preis-Leistung
Nächtigungszahlen steigern = Anfragen generieren
B2B Strategie 2013 - 2015
B2B Paket
B2B Newlsetter, Verkaufshandbuch, Site-Inspection
AITO Workshop (in Planung für 2015)
Verkaufshandbuch für die britische Reisebranche
Neue, innovative Österreich Produkte vor den Vorhang
Produktimplementierung bei potentiellen britischen Reiseveranstaltern
Aktuelle Trends.
•
Online is King!
•
Sustainability & Individualisierung
•
Healthstyle
•
Kernaussagen der akutellen Winterstudien
Online is King!
• 98 % der Auslandsreisenden
nutzen regelmäßig das Internet
• 62% buchen Unterkunft online
(Quelle: Länderstudie 2014)
• 34% greifen über Smart-Phones
zu
• 14% greifen über Tablets zu,
Tendenz steigend!!!!
(Quelle: PhoCusWright Vortrag ITB „Consumer Trends Europa“)
Sustainability & Individualisierung
• Aktives Erleben der Natur,
Slow Food und Genuss
regionaler Küche
• Individualisierung und
Integration – “Do as the
locals do” Interesse an Kultur,
Tradition und Kunsthandwerk
am Urlaubsort, weg von
touristischen Trampelpfaden
*Quellen: Trendreport 12/2013 der Österreich Werbung
• Megatrend „Sustainability“
Mülltrennung, Hausisolierung
und umweltfreundliche
Automobile
Healthstyle
Healthy Food:
• Bio Lebensmittel
• Bauern- und Biomärkte
• Food Festivals (BBC Good
Food Show, Taste of London
oder The Real Food Show)
Green London
• 8 Royal Parks - 2 Td. ha
• Naturverbundenheit
• Naturerlebnis (City Farm)
• Picknicks
• Wander– und
Radtouren
Top Sportarten: 1x/Woche
• Schwimmen (2,9 Mio.
Briten)
• Radfahren (2,1 Mio.)
• Laufen (2,1 Mio.)
• Fußball (1,9 Mio.)
15,6 Mio. Briten mindestens 1x
pro Woche sportlich aktiv
54 % der Briten wandern in
Freizeit - Modeindustrie greift
Trend auf z.B.: Stella McCartney
designt für adidas
*Quellen: Trendreport 3/14 der Österreich Werbung
Ski Club of Great Britan research 2014
 Fast 90% der Buchungen erfolgten
über Internet
 62% der Briten bleiben Österreich
als Skidestination treu!
Wichtigste Motive zur
Destinationswahl
1. Schneesicherheit
2. Größe des Skigebiets
3. Preis-Leistungsverhältnis
4. Genügend Platz auf den Pisten
5. Qualität der Unterkunft
Österreichs Stärken
1. Professionelle Skischulen
2. Zusatzaktivitäten (Après Ski, Wellnesseinrichtungen)
3. Preis-Leistungsverhältnis
Crystal Ski Industry Report 2014
 Volumen Skireisen leicht
rückläufig (späte Ostern 2014)
Marktanteil Österreichs 28%
zweitbeliebteste Destination nach
Marktführer Frankreich mit 33,5%
Olympia Effekt
63% Erhöhungen Buchungen in
Indoor Ski Slopes während bzw.
nach Olympischen Spielen in
Sochi
Zielgruppe & Produkt.
•
„Wohnzimmer“ der Etablierten / Postmateriellen in UK
•
Steckbrief Anna (53) Universitätsprofessorin aus Canterbury
•
Steckbrief David (41) Journalist aus London
•
Steckbrief Alice (35) Eventmanagerin aus London
•
Produktmerkmale und Urlaubsmotive Sommer & Winter
Potential – Zielgruppe
Zielgruppe – Etablierte / Postmaterielle
Anna, 53 Jahre aus Canterbury
• Universitätsprofessorin, verheiratet mit Paul, Tochter Emma ist 13
• Liberale Lebenseinstellung, lesen „The Guardian“
• Naturliebhaber: jede freie Minute wird im Freien verbracht
• Lesen, Konzerte und Museen besuchen, aber auch Gartenarbeit ,
Wandern und Radfahren sind bevorzugte Freizeitbeschäftigungen
• engen Kreis an guten Freunden mit denen sich die Familie regelmäßig trifft
• Familie legt Wert auf gesundheitsbewusstes Leben
• Nachhaltigkeit ist wichtig
• Die Familie verreist mindestens 3-mal im Jahr
• Bevorzugt werden Auslandsreisen
• Bevorzugtes Informationsmedium für Urlaub ist das Internet und OnlineReiseseiten des Guardian bzw. holt man sich gerne Urlaubstipps bei
Freunden
• Erholung und aktives Naturerlebnis sind wichtige Urlaubsmotive
• Authentische und natürliche Erlebnisse werden gesucht
Etabliert
• Familiäre, kleine Hotels oder qualitätsvolle Pensionen werden bevorzugt
• Sucht im Urlaub den Kontakt und Austausch mit Gastgebern und Einheimischen
und erwartet aktive Tipps zur Urlaubsgestaltung
• Im Urlaubsort möchte man interessante Ausflugsziele / Sehenswürdigkeiten /
Naturschauspiele im Umkreis von einer Autostunde
• Gebucht wird direkt bei der Unterkunft, gerne aber auch über kleine Spezial Reiseveranstalter
Ein Sommerurlaub mit allen Sinnen
>
4-7 Nächte in einem Qualitätsbetrieb in alpiner BergSeenlandschaft
>
Markierte Wander- und Radwege
>
Authentisches Kulturangebot
>
Gutes kulinarisches Angebot
>
Regionscard mit zahlreichen Aktivitäten
>
Persönlicher Kontakt und Tipps vom Gastgeber
EPs Urlaubsmotive Sommer…
David, 41 Jahre aus London
• Journalist, schreibt für ein Wissenschaftsmagazin, geschieden
• 6-jährige Tochter Lara aus erster Ehe lebt bei Mutter,
jedes 2. Wochenende Urlaub wird aber mit Laura und Freundin
Alice (35, Eventmanger) verbracht
• Liberale Lebenseinstellung, liest „The Independent“, wochenends
Postmateriell
auch „The Guardian“
• Sport und Naturliebhaber; jede freie Minute wird „aktiv“ im Freien verbracht
• legen Wert auf gesundheitsbewusstes Leben; eingekauft wird bevorzugt beim
lokalen „Green Groucer“ Reformhaus
• Gemeinsam mit Freunden probieren David und Alice neue und nachhaltige
Restaurantkonzepte in London aus (Carity Cafè Konzept in Shoreditch, Dalston
Street Feast etc. ), lieben aber auch gemütliche, authentische Local Pubs mit
Live Musik und Sunday Roast oder besuchen eine Vernissage Eröffnung
• Reisefreudig; regelmäßige Kurztrips und verlängerte Wochenenden, zusätzlich 2
Haupturlaube
• Wichtigstes Reisemotiv: „Entdecken und Ausprobieren“; abseits der Massen
(Kochkurs in Frankreich, oder Radtour durch Vietnam)
• Inspiration für Destinationsauswahl kommt aus Reisezeitschriften, Newsletter von
Reisportalen und dem Internet bzw. holt man sich gerne Urlaubstipps bei Freunden
• Authentische, familiäre, qualitätsvolle Hotels werden bevorzugt
• Regionaltypische und natürliche Küche wird geschätzt
• Sucht im Urlaub den Kontakt und Austausch mit Gastgebern und Einheimischen
• Gebucht wird direkt bei der Unterkunft, gerne aber auch über kleine Spezial Reiseveranstalter (z.B. Intrepid)
Ein Winterurlaub mit allen Sinnen
>
>
>
>
>
>
3-4 oder 6-7 Tage in einem gemütlichen Hotel im Skigebiet
Perfekte Ski-Infrastruktur und Schneesicherheit
Unkomplizierte Direkt-/Onlinebuchbarkeit
Aktivsein auch nach dem Skifahren
Österreichische Kulinarik und Après Ski
Persönlicher Kontakt und Tipps vom Gastgeber
Alice, 35 Jahre aus London
• Lebensgefährtin von David (Journalist, geschieden, 6 -jährige Tochter)
• das Paar lebt in Islington (unweit des Regent‘s Canals)
• Liberale Lebenseinstellung, liest „The Independent“, wochenends
auch „The Guardian“
• Sport und Naturliebhaber; jede freie Minute wird „aktiv“ im Freien verbracht
Postmateriell
• legen Wert auf gesundheitsbewusstes Leben; eingekauft wird bevorzugt beim
lokalen „Green Groucer“ Reformhaus
• Gemeinsam mit Freunden probieren David und Alice neue und nachhaltige
Restaurantkonzepte in London aus (Carity Cafè Konzept in Shoreditch, Dalston
Street Feast etc. ), lieben aber auch gemütliche, authentische Local Pubs mit
Live Musik und Sunday Roast oder besuchen eine Vernissage Eröffnung
• Reisefreudig; regelmäßige Kurztrips und verlängerte Wochenenden, zusätzlich 2
Haupturlaube
• Alice hat als Schülerin Skifahren gelernt, ist aber seit ca. 15 Jahren nicht
mehr auf Skiern gestanden; David ist ein begeisterter Skifahrer und das
Paar möchte im Jänner 2015 endlich einen gemeinsamen Skiurlaub
verbringen – daher möchte Alice wieder zurück auf die Piste!
Ski Again. Wiedereinsteiger in UK
>
>
>
>
>
>
>
Flug/Transfer hin&retour
4 - 7 Tage in einem gemütlichen Hotel&HP im Skigebiet
Skipass für den gesamten Aufenthalt
Perfekte Ski-Infrastruktur und Schneesicherheit
Leihausrüstung & Skikurs & Coaching
Aktivsein nach dem Skifahren (z.B. geführte Fackelwanderung)
Direkt-/Onlinebuchbarkeit die gesamte Saison
EPs Urlaubsmotive Winter…
Tipps zum Markteinstieg.
•
Stärken stärken
•
Große Wirkung, k(l)eine Kosten
•
5 Simple Steps zu Beginn
•
Do‘s and Dont‘s
Stärken stärken
Klares Bild des Angebotes kommunizieren
• Definition über Produkt, nicht geographischer Lage
• Mut zur Lücke – „wer alles kann, kann nichts wirklich gut!“
Klare Differenzierung zum Wettbewerber
• Urlaub in Österreich = Mehrwert durch Betreuungs-/Coaching-Leistungen!
• attraktives Preis-/Leistungsverhältnis (billig) und Servicequalität
Marktforschung als Basis
• Konzentration auf Leistung mit höchstem Potential lt. Wertevorstellung
der Zielgruppe
Große Wirkung, k(l)eine Kosten
Stammkundenpflege - Multiplikatoren-Effekt
Andenken, persönliche Mailings
Coaching = Urlaubserlebnisse, über die man spricht, kreieren
Onlinepräsenz optimieren
Suchmaschinenmarketing „in English“
Onlinebuchungsplattformen als Multiplikatoren nutzen
Selbstbewusstsein
Stärken aktiv kommunizieren
Verkaufsorientiert auftreten – Deals kommunizieren
Glaubwürdigkeit
Testimonials bzw. Urlaubsberichte von Kunden, Videos, Bewertungen
„5 simple steps“ zu Beginn
1.
2.
3.
4.
5.
USP finden:
Analyse „Perfect Match“ Ihres Angebotes und
der Wertevorstellung Zielgruppe
Optimierung Ihrer Webpage:
Erweiterung um Kernaussagen „Perfect Match“,
Anreiseinfo, Videos, Bewertungen, Online-Buchbarkeit!
B2C Aktivitäten:
„Aktivierung“ auf Buchungsplattformen und Stammkundenpflege
B2B Aktivitäten:
Analyse des „Perfect Fit“ Reiseveranstalters und Kontaktaufnahme
Pressearbeit in Zusammenarbeit mit strategischen Partnern
z.B. Reiseveranstaltern
Do‘s and Dont‘s – Teil I
• Höflichkeit ist oberstes Gebot!
„You must“ ist out, „would you please“ ist in!
• Die Briten sind generell zurückhaltend!
Auf die Gäste zugehen und eine „Aufwärm-Runde“ einplanen!
• Die Briten sind generell sehr reiseerfahren!
Das Angebot des Ortes oder der Region weiter „dimensionieren“!
• Die Briten lieben Manuals!
Bieten Sie eine Anleitung (z.B. Verhalten im Wellnessbereich)
in Englisch an!
• Das „korrekte Anstehen oder Anstellen“ wurde in UK erfunden!
Vordrängen ist quasi eine Sünde!
Ahndung durch den Gastgeber ist „highly appreciated“!
Do‘s and Dont‘s – Teil II
• Briten sind exzellente Händler und Verkäufer!
Bieten Sie dem Britischen Gast Zusatzleistungen aktiv an – keine
falsche Bescheidenheit!
• Die liebste Währung = die Kreditkarte!
Kreditkartenakzeptanz ist ein „MUSS“!
• Stolze Schotten, Waliser, Engländer und Briten!
Im Zweifelsfall als Briten und nicht Engländer ansprechen!
• „Just ask!“
Die Briten sind es nicht gewöhnt einfach zu fragen. Bitte animieren
Sie sie dazu!
• Do as the locals do!
Erzählen Sie von überlieferten Traditionen, geben Sie Geheimtipps
aus der Sicht eines Einheimischen!
Fragen?
Wir sind gerne für Sie da!
Karoline Scheiber
karoline.scheiber@austria.info
Tel: +44 20 7440 3835
Fax: +44 20 7440 3848
Austrian National Tourist Board
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London
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