docAnne Kalliomäki, Tarinakone
download 
Report Transcription
Anne Kalliomäki, Tarinakone
Anne Kalliomäki TARINALLISTAMALLA PAREMPIA ELÄMYSPALVELUITA! KESMA II 8.2.2014 Hämeenlinna Inkalan kartano OLIPA KERRAN.. TARINALLISTAMINEN? KUVA: NUKULA OY:N KUUTAMOLLA ILLAT ENNAKKOTEHTÄVÄ VERTAUSKUVAT TARINANKERRONNASSA ERILAISET VERTAUSKUVAT OVAT TÄRKEITÄ: MITÄ JOS YRITYKSESI OLISI: ELOKUVAA? RUOKAA? MUSIIKKIA? TARINAIDENTITEETIN TUNNISTAMINEN AAMUPÄIVÄ KLO 10.20 – 12.30 1. VERTAUSKUVAHARJOITUS –PURKU 2. MITÄ ON TARINALLISTAMINEN? 3.MIKÄ ON TARINAIDENTITEETTI CASE: NUUKSION TAIKA 4. STOORIPUUN HEDELMÄT PALVELUKOKEMUKSEN TARINALLISTAMINEN ILTAPÄIVÄ KLO 13.00 – 17.00 • CASE: NUUKSION TAIKA – TARINALLISTETTU ILLALLINEN • CASE: KALLIOPLANETAARION POHJOLAN PIDOT JA OMAN TARINALLISTETUN PALVELUN TYÖSTÄMINEN -‐ START TYÖPAJA: YHDEN ELÄMYSPALVELUN TARINAPOLKU POLKUJEN ESITTELY – MITEN JATKAN TÄSTÄ? PALVELUMUOTOILUN KIRJA 2011 Palvelumuotoilu – uusia menetelmiä käyIäjäKedon hankintaan ja hyödyntämiseen, toim. Satu MieQnen. TARINALÄHTÖISEN PALVELUMUOTOILUN NÄKÖKULMA! MAISEMAN TARINA -KIRJA TARINALLISTAMISEN NÄKÖKULMA JA CASE: JÄTTILÄISENMAA MAA- JA KOTITALOUSNAISET TOIM. MINNA KOMULAINEN http://www.tarinakone.fi/blogi/maisemantarina-tutustu-uuteen-kirjaan/ MILLAINEN TARINALLISTAJA OLET? TARINALLISTAMINEN ON • LIIKETOIMINTALÄHTÖISTÄ • ASIAKASLÄHTÖISTÄ • ARVOLÄHTÖISTÄ TARINALLISTAMALLA TEHDÄÄN PAREMPAA TULOSTA! Suomen Yri>äjä Sanomat 1/2010 ”Ainutlaatuinen tarina ero>aa yritykset kilpailijoista” Kuva: Nukula Oy – Kuutamolla illat INHIMILLISTÄMINEN SAMASTUMINEN MERKITYKSELLISTÄMINEN ELÄMYKSELLISTÄMINEN TOIMINTA TUNNE MERKITYKSET TARINAIDENTITEETTI TARINAIDENTITEETIN KÄSIKIRJA YDINVIESTI HAHMOT TEEMAT KUVA: NUUKSION TAIKA/SAMULI KANKARE SYNTYTARINA AJANKUVA TARINA PALVELUKOKEMUKSESSA LÄHTÖKOHDAT Lue ydintarinan tekemisestä blogista http://www.tarinakone.fi/blogi/miten-kirjoitatyrityksesi-ydintarinan/ CASE: NUUKSION TAIKA Kuva: Nuuksion Taika/Samuli Kankare OM LIIKETOIMINNAN YDIN AVAINSANAT ASIAKAS JA TUOTTEET TARINAELEMENTTEJÄ OM VALITSE KOLME TARINAELEMENTTIÄ KITEYTÄ – KIRKASTA! TARINAA KERROTAAN KAIKILLA KERRONNAN KEINOILLA. Kuva: HeinähaIu ja VilQtossu lavastussuunnitelma: www.elokuvantaju.fi DRAMATURGIA KOUKUTTAA ASIAKKAAN KOKEMAAN. Kuva: Nuuksion Taika Oy MUUTOS SANKARIN MATKAN RAKENNE JOHDATTAA ASIAKKAASI MUUTOSKOKEMUKSEEN. Lisätietoa tästä löydät Tarinakoneen blogista! C.VOGLER CASE: POHJOLAN PIDOT –TARINATUOTE Kuva: Kallioplanetaario, Jyväskylä, Nyrölä 1.AIDOT TIMANTIT SUOMALAISUUS PLANETAARIO LUOLA JÄRVI KOTA TÄHDET RUOKA HYVINVOINTI METSÄ ELOKUVAT EDUTAINMENT MYTOLOGIAT LIIKUNTA AVARUUSKYLÄ OPPIMINEN PIMEYS AVARUUS ELÄMYKSELLISYYS SAUNAT ISO KARHU JA PIKKU KARHU 2.PERUSELEMENTIT ELI TOIMINNAN TASO LIIKUNTA ELOKUVA SAUNA RUOKA MUSIIKKI 3. TARINAELEMENTIT SUOMALAINEN OPETUSELOKUVA SEPPÄ ILMARISEN TÄHTIEN SAUNA BILEET KANTELE POHJOLAN NIMET SEPPÄ PIDOT PLANEETAT ILMARINEN OPAS KILPAILUT TYÖHAASTATTELU MAAILMAN SYNTY TAIVAANKANSI KALEVALA 4. DRAAMAN KAARI POLKUJEN PURKU PAREITTAIN • Mikä on palvelun alkusysäys? • Huippukohta? • Loppuhäivytys? • Mikä on palvelun tarina? • Miten luodaan syy-seuraus-suhteita? • Miten tarina näkyy palvelussa erilaisilla kerronnan keinoilla? 5. KÄSIKIRJOITUS INT. KOTA! Kesto noin 10 min.! Ryhmä istuu kodassa ympyrässä. Seppä Ilmarinen soittaa! kanteletta kunnes kaikki ovat istuneet paikoilleen.! Tämän jälkeen Ilmarinen jakaa kaikille tervetuliaismaljat.! Hän kaataa vanhasta pullosta juomaa puisiin kuppeihin.! Juoma on kuusenkerkkäjuomaa tai muuta alkoholitonta! juomaa, jossa on vahva metsän aromi. Ilmarinen pitää tervetuliaispuheen! ! ! ! ILMARINEN! ! ! !Hyvät ystävät, hienoa nähdä että! ! ! !olette päässeet perille.! ! ! !Tervetuloa Kallioplanetaarion.Ja! ! ! !sitten pitemmittä puheitta! ! ! !asiaan. Tilanne on se, että olen! ! ! !päättänyt rakentaa uuden! ! ! !taivaankannen, jo korkea aikakin! ! ! !vai mitä? Työtä on kuitenkin paljon, ja! ! ! !enhän minä siitä yksin selviä..! 6. STORYBOARD KUVA: LUTAKKO LIVING LAB JAMK/EMMI HAKALA MIKSI KUVAKÄSIKIRJOITUS? • Tekee näkyväksi asiakkaan palvelupolun vaiheet. • AuIaa ideoinKprosessia ja tuotekehitystä. • Voi tukea uuden palvelun markkinoinKa. • Työntekijöiden helpompi omaksua uusi palvelu sekä ymmärtää asiakkaan palvelukokemusta. 7. BREAKDOWN ELI PURKU http://www.film.queensu.ca/250/250ScriptBrkdwn.html KÄSIKIRJOITUKSEN PURKU ON TUOTANNON SUUNNITTELUN TYÖKALU. 8. TUOTANNON SUUNNITTELU JA KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS HYVIN SUUNNITELTU ON PUOLIKSI TEHTY. PARI VINKKIÄ ”REWORK” TEOKSESTA KUN TUOTTEESI TOIMII NIIN KUIN SEN PITÄÄ, PÄÄSTÄ SE MAAILMALLE. REWORK TEE TYÖSI TOISIN, JASON FRIED & DAVID HEINEMEIER HANSSON, ATENA, 2011. PARI VINKKIÄ ”REWORK” TEOKSESTA TÄRKEINTÄ ON SE, MITÄ JÄTETÄÄN POIS. TUTKAILE SIIS ALITUISEEN MITÄ VOISIT POISTAA, YKSINKERTAISTAA JA VIRTAVIIVAISTAA. PARI VINKKIÄ ”REWORK” TEOKSESTA VAIHDA ”MIETITÄÄN VIELÄ” LAUSEEN TILALLE ”PÄÄTETÄÄN SIITÄ” AINA KUN ON MAHDOLLISTA. ÄLÄ JÄÄ ODOTTAMAAN TÄYDELLISTÄ RATKAISUA. PÄÄTÖKSET VIEVÄT ASIOITA ETEENPÄIN. MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA? TARINALLISTETTUA JA KÄSIKIRJOITETTUA PALVELUA ON HELPOMPI TOTEUTTAA. SE ON MYÖS HELPOMMIN MONISTETTAVISSA. MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA? TARINALLISTETUT PALVELUT TUOTTAVAT SUOSITUKSIA. SUOSITUKSET OVAT PARASTA MARKKINOINTIA! MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA? TARINALLISTAMINEN TEKEE ASIAKKAALLE HELPOMMAKSI TUNNISTAA YRITYKSEN PALVELUT MUIDEN YRITYSTEN PALVELUISTA. MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA? TARINA VOIMISTAA YRITYKSESI VAHVUUKSIA JA TUO ESIIN AITOUTESI. MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA? TARINA TEKEE TUNTEEN, TUNTEET TUOTTAVAT TULOSTA ELI TYYTYVÄISIÄ ASIAKKAITA: UUSIA ASIAKKAITA JA PALAAVIA ASIAKKAITA. OM TARINALLISTAMINEN INHIMILLISTÄMINEN MERKITYKSELLISTÄMINEN SYY-SEURAUS-SUHTEET TUNNE RUUAN TARINA OSANA ELÄMYSTÄ VINKKI: ARTIKKELI LÄHIRUUAN TARINALLISTAMISESTA ARKTISET AROMIT NETTILEHDESSÄ: http://www.arktisetaromit.fi/binary/file/-/id/192/fid/1893/ KIITOS! LISÄTIETOA: www.tarinakone.fi anne@tarinakone.fi Lisää tarinallistamisen vinkkejä facebookissa https://www.facebook.com/Tarinakone TARINOILLA PAREMPIA ELÄMYSPALVELUITA, ILOISEMPIA IHMISIÄ.
