27.-28.10.2014 apteekkiliiketoiminnan johdolle

27.-28.10.2014
WANHA SATAMA
APTEEKKILIIKETOIMINNAN JOHDOLLE
Apteekkiliiketoiminnan tulevaisuus
Apteekin terve talous - liikevaihto
kasvaa, mutta kate pienenee mikä neuvoksi?
Henkilökunnan myyntija asiakaspalvelutaidon
kehittäminen
Apteekin ja julkisen
terveydenhuollon
yhteistyö
Apteekkari ja innostava
johtajuus
JÄRJESTÄJÄ:
WANHA SATAMA
OHJELMA 27.-28.10.2014
TI 28.10.
8:30
12:20–13:20
8:30
12:20–13:20
Ilmoittautuminen ja aamukahvi
Palvelumuotoilulla apteekille uutta
liiketoimintaa - CASE Ihmisten Apteekki
• Mitä apteekkiasiakas haluaa?
• Uudet palvelusisällöt ja asiakaspalvelumalli
• Vaikutukset kannattavuuteen ja
asiakastyytyväisyyteen
Ilmoittautuminen ja aamukahvi
Apteekin taloudelliset raportit ja
tunnusluvut - mitä lukea?
• Apteekin taloudellisten raporttien
erityispiirteet - mikä on olennaista?
• Miten valjastaa raportit tehokäyttöön?
• Apteekkiyrityksen tunnusluvuista: valinta, tulkinta, merkitys, käyttö
9:00
Päivien avaus ja puheenjohtajan
alkusanat
9:10–10:10
Apteekkiliiketoiminnan tulevaisuus
• Miten sote-uudistus muovaa
lääkehuollon tarpeita?
• Millaisia uudistuksia on luvassa?
• Mitä ne tarkoittavat apteekkareille?
Sirpa Peura
farmaseuttinen johtaja
Suomen Apteekkariliitto ry
10:10–10:20 TAUKO
10:20–11:20
Tavoitteena apteekin terve talous
• Liikevaihto kasvaa, mutta kate pienenee - mikä neuvoksi?
• Miten kulujen kasvu hallintaan?
Miten optimoida henkilökuntakuluja?
• Käytännön vinkit katetason parantamiseen ja seurantaan
Ilkka Harjula
talous- ja hallintojohtaja
Suomen Apteekkariliitto ry
11:20–12:20 LOUNAS
Mikko Koivisto
johtava palvelumuotoilija
Diagonal Oy Aino Gostowski
toimitusjohtaja
Yhteistyöapteekit Oy
13:20–14:20
Apteekin henkilökunnan myynti- ja
asiakaspalvelutaidon kehittäminen
• Mistä lisää myyntiä ja
erinomaista palvelua?
• Mistä positiivinen asenne
myyntiin ja asiakkaisiin?
• Hyviä käytäntöjä tehokkaaseen
myynnin johtamiseen
Kati Lapinleimu
valmentaja, farmaseutti
Valmennusverstas Oy
14:20–14:40 KAHVI
14:40–15:40
Aggressiivisen ja väkivaltaisen asiakkaan
kohtaaminen
• Työkaluja aggressioiden ja väkivallan
torjuntaan
Janne Lepsu
konstaapeli
Helsingin poliisilaitos
9:00
Puheenjohtajan johdatus päivään
9:10–10:10
Farmasia-alan tulevaisuus ja trendit
• Mitä uutta farmasiateknologia tuo
mukanaan?
• Mikä on apteekin rooli tulevaisuudessa?
• Mitä muutostrendejä apteekkarin tulee
huomioida?
Niklas Sandler
professori, farmaseuttinen teknologia
Åbo Akademi
10:10–10:20 TAUKO
10:20–11:20
Apteekin ja julkisen terveydenhuollon
yhteistyö - CASE Terveyspiste
• Apteekin rooli tulevaisuudessa?
Yhteistyön hyödyt apteekkiliiketoiminnalle?
• Mihin suuntaan Terveyspiste-toimintamalli kehittyy tulevaisuudessa?
• Käytännön kokemuksia toimintamallin käyttöönotosta - CASE Raahen Härkätorin Apteekki & CASE Rovaniemen Ilopilleri Apteekki
Marja Ritala
apteekkari, Apteekkariliiton hallituksen vpj.
Kangasalan Apteekki
Raili Koivula
apteekkari, Raahen Härkätorin Apteekki
Anne Pusa
proviisori, Rovaniemen Ilopilleri Apteekki
11:20–12:20 LOUNAS
15:40–16:00
Puheenjohtajan yhteenveto päivästä
Eeva Niskavaara
talousneuvos
Eeva Niskavaara Consulting Oy
13:20–14:20
Mistä uutta visiota apteekin
verkkokaupalle?
• Apteekin verkkokaupan rooli ja missio
• Reseptilääkkeet verkkokaupassa
• Tulevaisuuden hyödyt kuluttajalle ja
apteekkarille
Iiro Salonen
asiantuntijaproviisori
Suomen Apteekkariliitto ry
Kari Jäsberg,
apteekkari, Punavuoren Apteekki,
www.laakenetti.fi -verkkopalvelu
14:20–14:40 KAHVI
14:40–15:30
Apteekkari ja innostava johtajuus
• Esimiehen psykologinen tehtävä
työyhteisössä
• Erilaiset ihmiset tarvitsevat erilaista johtajaa! Tasavertainen kohtelu ja/vai
yksilöllisyyden huomioiminen?
• Apteekkarin oma ominaislaatu; miten kukin osaa ja voi johtaa?
• Miten johtaminen voi mennä vinksaalleen eli mitä kannattaa tarkkailla omassa
itsessä?
Pirkko Heiske
FK, työyhteisökouluttaja
Pirkko Heiske Oy
15:30–15:40
Puheenjohtajan yhteenveto päivästä
Pidätämme oikeuden muutoksiin.
MA 27.10.
Puheenjohtaja:
Sirpa Peura
farmaseuttinen johtaja
Suomen Apteekkariliitto ry
KOULUTUS
27.-28.10.2014
WANHA SATAMA
Hinta
Ilmoittaudu
29.8. mennessä
Norm. hinta
400 €
500 €
Hinta sisältää materiaalit, kahvit ja lounaat.
Hintaan lisätään alv 24 %.
koulutus@wanhasatama.com
www.wanhasatamakoulutus.fi/apteekkari
puh. 040-450 3342
PORUKALLA EDULLISEMMIN
Kysy ryhmätarjousta,
koulutus@wanhasatama.com
tai 040-450 3342
Kenelle: apteekkari, proviisori ja muu apteekkiliiketoiminnan
johtamisesta vastaava päättäjä
TAPAHTUMAPAIKKA
TYYTYVÄISYYSTAKUU
Wanha Satama
Mikäli et ollut tyytyväinen koulutustapahtumaamme,
Pikku Satamakatu 3-5
voit osallistua veloituksetta muuhun valitsemaasi Wan-
00160 Helsinki
han Sataman koulutukseen 12 kk:n sisällä.
Vapaapaikka on luovutettavissa myös kollegalle.
MAJOITUS
Kaikkiin koulutuksiin on tarjolla edullinen majoitustar-
PERUUTUSEHDOT
jous Wanhan Sataman yhteistyökumppanilta Scandi-
Mikäli osallistuminen peruutetaan vähintään 10 päivää
cilta. Majoitusvaraukset tehdään suoraan hotelliketjun
ennen tapahtuman alkua, veloitamme toimistokuluina
internetsivuilta www.scandichotels.fi
15 % + alv tapahtuman hinnasta. Tämän jälkeen osallistumismaksu veloitetaan täysimääräisenä. Peruutus
Tarjoushinnan saa käyttämällä varaustunnusta
tulee tehdä kirjallisesti.
D000026884
OSALLISTUMISOIKEUDEN SIIRTYMINEN
Sopimushotellit:
Maksetun osallistumisoikeuden voi siirtää toiselle hen-
Scandic Grand Marina
kilölle samassa organisaatiossa, mikäli osallistuja on
Katajanokanlaituri 7, 00160 HELSINKI
estynyt osallistumaan koulutukseen. Henkilövaihdok-
puh. 09 16 661
sesta tulee ilmoittaa järjestäjälle kirjallisesti osoittee-
grandmarina@scandichotels.com
seen koulutus@wanhasatama.com
Scandic Marski
Mannerheimintie 10, 00100 HELSINKI puh. 09 68 061, marski@scandichotels.com