Foresite Property - Rogers Mauritius

LE MAGAZINE RÉSEAU DE ROGERS / FEVRIER 2014 / NO 81
DOSSIER
Foresite Property :
Un parcours gagnant
TERRE SAINTE
du 7 au 18 octobre 2014
Rs 120,000* par personne en chambre double
Mardi 7 Oct
– Départ de Maurice à 22H15 vers Amman via Dubai
Mercredi 8 Oct
– Arrivée à Amman dans l’après-midi - Mont Nebo Madaba - Amman
Jeudi 9 Oct
– Nazareth - Route vers Cana - La Basilique de
l’ Annonciation - visite de la ville - Galille
Vendredi 10 Oct
– Le Jourdain - Capharmaum - Tabgha - Primauté de St
Pierre - Le Lac de Tiberiade - Mont des Beatitudes
Samedi 11 Oct
– Banias - Cana - Mont Thabor
Dimanche 12 Oct
– Mont Carmel et La Samarie
Lundi 13 Oct
– Bethleem – La Chapelle de St Jérôme - Ste Catherine
Mardi 14 Oct
– Mur des Lamentations – Mont du Temple – Ste Anne
– Le Mont Sion – St Pierre en Callicante - Le Cenacle
Mercredi 15 Oct
- Le Mont des Oliviers - Chapelle de l’Assomption Pater Noster Dominus Flevit - Gethsemani - Via
Dolorosa
Jeudi 16 Oct
- Jericho - La Mer Morte
Vendredi 17 Oct
- Retour en Jordanie - Amman
Samedi 18 Oct
– Départ pour le vol retour prévu à 17h15
Prêtre accompagnateur: Père Georgy Kenny
Tel: 202 6652 / 202 6658 / 202 6765
Email: bluesky.marketing@rogers-aviation.com
*Forfait incluant les vols, l’hébergement
en pension complète, les transferts et les visites,
les taxes et frais de visa entre autres.
*Offre soumise à conditions.
Éditorial
En avant pour
Network 2014 !
En ce début d’année 2014, nous sommes plus que jamais focused sur les valeurs que sont le dynamisme, le leadership et
l’agilité et avons décidé, dans cette optique, d’une nouvelle
orientation du contenu de notre newsletter Network pour une
meilleure optimisation de l’information.
En effet, avec la multiplication des moyens de communication : intranet, magazines internes, mailing, etc., nos différents secteurs d’activités sont désormais équipés pour véhiculer leurs messages clés en interne. Network sera donc un
moyen privilégié de regrouper les informations plus liées à la
vie d’entreprise du groupe.
Désormais la ligne éditoriale est axée sur les activités du groupe
avec des rubriques plus dynamiques qui valorisent en priorité
nos compétences grâce à un « Focus » plus détaillé et approfondi sur les activités sectorielles ; et qui mettent en avant nos
talents avec « Initiatives » et « Dans le monde de… » – où je
vous invite à découvrir celui de Christophe Ramdiane, qui nous
transmets une passion sans cesse renouvelée pour faire évoluer notre groupe. Une valeur que Jean-Cyril Julienne – de retour chez nous après 7 ans – souhaite aussi pérenniser dans
ses nouvelles fonctions chez VLH.
Nous partageons aussi dans ce numéro nos victoires et nos
réussites ; saluons donc l’évolution réussie de Foresite Property depuis sa création, à travers un dossier complet sur
ce secteur clé, et le partenariat prometteur entre Velogic et
Amethis Finance. Et parce que le développement et l’innovation restent au cœur de nos préoccupations à tous les échelons, notre équipe dirigeante a aussi pris « l’initiative » de se
perfectionner en suivant des cours dispensés par la prestigieuse London Business School.
C’est donc avec ce concept dynamisé de Network que nous
entamons cette nouvelle année 2014 que je vous souhaite
riche en succès et en accomplissements !
Kaushall Angelucci Ramlackhan
Sommaire
4
5
11
Mot du CEO
Actualités
Dans le monde de…
Christophe Ramdiane,
Resident Manager à Heritage Awali
12-13 Focus Centres d’appels :
savoir se différencier
14
20
22
24
26
27
Dossier
Foresite Property :
un parcours gagnant
Initiatives
Social
Economie circulaire :
Plankton valorise les déchets
En Images
Éclairage
Découverte
Sabre, un système
de réservations performant
Le comité de rédaction : Kaushall Angelucci • Manish Bundhun •
Audrey d’Hotman de Villiers • Frédéric Curé • Annick Corroy •
Amelia Boland • Bertrand Abraham • François Baudot • Benoît de Coriolis
Rogers House, Port Louis
Coordination, mise en page, rédaction : Evolution Ltd
Février 2014 3
Le mot du CEO
2014 :  
dans la dynamique  
du progrès
Nous sommes au début d’une année prometteuse. Les
défis rencontrés en 2013 nous ont permis de mieux adapter
nos opérations aux conditions capricieuses de l’économie
mondiale. Avec les puissances économiques américaines
et européennes toujours en demi-teinte et une croissance
ralentie dans les pays émergents, nous avons pris le parti
de consolider nos activités, déjà constituées de 53 agences
dans 11 pays, et d’accélérer notre expansion régionale, plus
particulièrement vers l’Afrique, notamment au travers de
partenariats stratégiques, comme celui conclu entre Velogic
– notre secteur logistique – et la holding d’investissement
européenne, Amethis Finance.
À l’échelle nationale, notre stratégie reste de nous consolider comme un conglomérat mauricien d’envergure dans le
secteur des services. Depuis sa création, Rogers s’attache
à contribuer à la croissance économique du pays, et nous
le faisons encore aujourd’hui. En témoignent nos quatre
principaux objectifs en 2014, qui sont d’augmenter nos
flux de trafic aérien en optimisant sur le nouvel aéroport ;
de faire grandir les volumes de fret à travers Port Louis
et le positionner comme un port stratégique entre l’Asie
et l’Afrique ; de maintenir Maurice comme une destination de classe mondiale par le biais d’innovations dans les
secteurs de l’immobilier et de l’hospitalité ; de développer
nos technologies de l’information et de la communication
afin de toucher une clientèle internationale. Au niveau de la
responsabilité sociale, nous axons nos efforts pour les cinq
prochaines années en nous engageant pour la protection de
nos écosystèmes côtiers.
Rogers reste une marque forte avec ses filiales qui travaillent à leur propre expansion dans leurs secteurs respectifs. Ce mode de fonctionnement a porté ses fruits. Le
thème de notre dossier met d’ailleurs l’emphase sur l’esprit
d’entreprise et le dynamisme de nos secteurs d’activité,
avec comme exemple Foresite et son fonds d’investissement, Ascencia.
Nous avons fait du chemin en 2013, et chaque collaborateur, chaque membre de notre personnel a été un artisan de notre modèle de stabilité et de croissance. Nous
profitons donc de l’occasion pour vous remercier de votre
contribution et de votre engagement envers Rogers, et
renouveler notre confiance en vous. Ensemble, nous nous
ouvrons aux opportunités que cette nouvelle année nous
apporte. Je vous transmets mes meilleurs vœux de prospérité et de bonheur pour 2014.
PHILIPPE ESPITALIER-NÖEL
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Actualités
LOGISTICS
Velogic renforce
son expansion régionale
Excellente nouvelle pour Velogic qui amorce un nouveau tournant de son histoire
grâce à son rapprochement avec Amethis Finance.
Déjà présent dans 7 pays, dont
la France, Madagascar, Singapour,
l’Inde, le Mozambique et l’île de La
Réunion, Velogic, le numéro un des
services logistiques à Maurice, renforce sa position de leader sur le
marché régional en concluant un partenariat stratégique avec Amethis
Finance, une holding d’investissement européenne dédiée à l’Afrique.
Le pôle logistique de Rogers a su
gagner l’intérêt de cet investisseur
international et, en lui ouvrant un
tiers de son capital, assure son expansion stratégique dans la zone
Afrique-océan Indien.
En effet, Amethis Finance se
spécialise dans les investissements
en Afrique, avec notamment la récente ouverture d’une ligne de crédit cofinancée par l’OPIC (Overseas
Private Investment Corporation)
pour les secteurs prioritaires en
Afrique.
Elle contribuera activement à la
stratégie et à la gouvernance de l’entreprise, misant sur l’identification de
cibles d’acquisition et la création de
nouveaux partenariats en Afrique de
l’Est et dans l’océan Indien.
L’association entre le savoir-faire
et les 35 années d’expérience de
Velogic en logistique, et l’investissement solide d’Amethis Finance dans
notre région, laisse présager une collaboration fructueuse et durable.
HOTELS
Heritage Resorts : 
Semaine culinaire autour du pain
Le temps d’une semaine, du 23 novembre au 1er décembre 2013, le pain
et ses variantes étaient à l’honneur
dans les hôtels d’Heritage Resorts.
L’idée consistait à mettre en avant
7 jours durant, ce produit sain et naturel qu’est le pain et qui accompagne
quotidiennement chacun de nos repas.
Pour cet événement organisé sous le
signe de la convivialité, du partage et du
plaisir, Heritage Resorts avait accueilli le
chef français Didier Chouet, titulaire du
prestigieux titre de meilleur ouvrier de
France, et qui, aux fourneaux,a proposé
des menus plus originaux les uns que
les autres. Ainsi, les plus curieux ont pu
redécouvrir des plaisirs simples comme
ceux de goûter une délicieuse viennoiserie, croquer dans un bon sandwich et
apprécier d’autres plaisirs gourmands
pour le dîner.
Outre les dégustations ouvertes
aux visiteurs et les découvertes des
produits, la semaine du pain d’Heritage Resorts a connu deux moments
forts. D’abord le 30 novembre, où
Didier Chouet a œuvré en cuisine
avec Enrico Rodati, Chef Executif
d’Heritage Resorts pour un menu on
ne peut plus original où le pain a été
revisité à toutes les sauces. Puis le
1er décembre, un concours de chefs
a eu lieu dans le restaurant convivial
avec cuisine traditionnelle ouverte,
le Annabella’s, à Heritage Le Telfair.
Lors de la compétition les participants avaient pour mission de préparer le meilleur sandwich. Félicitations à
Artee Nedhoo, chef de partie du restaurant Amafrooty à Heritage Awali
qui ce jour-là avait remporté la compétition ! Le festival du pain a donc
remporté un énorme succès et a également permis de valoriser le métier
de boulanger.
Février 2014 5
Actualités
AVIATION
Récompenses pour BlueSky, SAAC et DVPC
Que de récompenses reçues par
Rogers Aviation à la fin de l’année 2013 !
D’abord avec DVPC (Dubai Visa
Processing Center) Maurice et Afrique
du Sud dont l’efficacité des services
a été saluée lors du DVPC Strategic
Meeting ayant eu lieu en Inde le
15 septembre dernier. DVPC Maurice
a reçu le Star Performance Award
pour Excellence in Sales Overseas et
DVPC Afrique du Sud le Best Business
Development Activities Overseas.
Des performances encourageantes
quand on sait que ce n’est que depuis
avril 2013 que Rogers Aviation a conclu
le partenariat avec DVPC.
Puis ce fut au tour de la SAAC (South
African Airways Cargo) de recevoir un
prix. En effet, l’antenne de Maurice a
reçu l’award du Most Supportive GSA
to the business of SAA Cargo 20122013 lors d’une cérémonie ayant eu lieu
à Johannesburg les 23 et 24 octobre
dernier. L’équipe de SAAC Maurice a été
distinguée pour ses performances dans
un contexte économique souvent rude.
Et enfin, lors d’une soirée grandiose
ayant eu lieu à l’hôtel Maritim le 6 décembre dernier, BlueSky a été récompensée lors du fameux Air Mauritius
Travel Awards 2013. BlueSky a obtenu
le Best Agent with Quality Revenue
Award pour ses bons résultats de
croissance en Afrique, en Inde et dans
la région océan Indien. Félicitations à
toutes les équipes !
CORPORATE OFFICE
Investors Briefing
Tenir les gestionnaires de fonds de
la place régulièrement informés de la
bonne marche de l’entreprise leur permet de mieux la connaître et de suivre
son évolution. Comme à l’accoutumée, le 17 février dernier, Philippe
Espitalier-Noël et son équipe exécutive
CORPORATE OFFICE
Staff Briefing du Head Office
Le 17 février dernier s’est déroulé dans les locaux du Head Office, un
briefing pour les collaborateurs du
Corporate Office. Cette réunion animée par Philippe Espitalier-Noël, a
permis aux 55 employés du Head
6 Network N° 81
Office de prendre connaissance du bilan financier de l’entreprise, des projets
réalisés au cours de l’année précédente
et des challenges à venir. Cette session
d’information s’est déroulée dans une
atmosphère conviviale et interactive.
ont effectué une réunion informative
avec les Funds Managers. Ces derniers
ont participé à une présentation sur
la performance du groupe pour les 6
derniers mois. Ce fut également l’occasion de leur présenter nos derniers
développements et enjeux majeurs.
Actualités
CSBO
Terrocean reprend les
activités de la Réserve
Naturelle de Frédérica
TECHNOLOGY
EIS lance son école  
d’informaticiens
Proposer des cours à destination des nouveaux diplômés universitaires, sans expérience pratique, qui
ont du mal à trouver un emploi, c’est l’initiative mise
en place par EIS en décembre dernier.
En effet, EIS Academy propose désormais des
stages pratiques et théoriques, pouvant durer entre 1
et 6 mois, destinés à tous ceux qui souhaitent découvrir ou parfaire leur connaissance en informatique. Par
groupe de 20, les apprentis reçoivent les enseignements des meilleurs techniciens de l’île et la possibilité
d’échanger avec les plus grandes compagnies spécialisées en technologie.
De véritables cours sur mesure qui couvriront différents sujets : bon fonctionnement du matériel et périphérique (hardware) comme des logiciels (software),
installation de routeur, implémentation de réseaux,
sauvegarde des bases de données des entreprises,
sécurité des réseaux, entre autres, sont les cours qui
seront dispensés. Il s’agit d’un tremplin de qualité pour
qui veut devenir administrateur réseau ou ingénieur.
Plus de renseignements au 211 7801 ou au 212 6077.
Acteur incontournable du tourisme mauricien, CSBO
s’est associé en novembre 2013 à Terrocean dans le but
de développer ses activités loisirs sur le long terme. Pour
cela, elle a trouvé en Terrocean, filiale du groupe Duprat
Concept, entreprise française spécialisée dans le loisir et
l’organisation d’incentives pour entreprises, un partenaire
de choix.
En 20 ans, le groupe Duprat Concept s’est affirmé
en France comme le spécialiste de l’incentive pour entreprise, toujours en éveil pour proposer de nouveaux
programmes dans des lieux hors du commun. Le choix
exhaustif des activités, qu’elles soient mécaniques ou
nature, terrestres ou nautiques et la mobilité logistique
sont la force du concept Duprat, et la Réserve Naturelle
de Frédérica compte bien tirer profit de cette expertise.
« Ce partenariat a été conçu dans le but de promouvoir
des activités de loisirs dans la région de Bel Ombre. Nous
sommes confiants que notre nouveau partenaire pourra
nous aider à étayer davantage les offres du Domaine de
Bel Ombre et de la Réserve Naturelle de Frédérica », explique François Baudot, Leisure Manager de CSBO.
LOGISTICS
Velogic s’associe à Kwintet
Velogic a ajouté une nouvelle corde à son arc en devenant
récemment le partenaire stratégique de Kwintet, leader européen dans la fabrication de vêtements professionnels. En
effet, Velogic a remporté l’appel d’offres de Kwintet qui visait l’importation de produits depuis la Chine et Madagascar
par voie maritime. Velogic a donc été choisi pour effectuer
ces opérations grâce à son offre Sea-Air Exclusif. Ainsi, depuis fin 2013 une grande partie des volumes maritimes de
Kwintet a été transformée en Sea-Air à destination de son
entrepôt situé dans la région Rhône-Alpes en France. Pour
ce client de qualité, Velogic a mis à contribution ses bureaux de France, notamment celui de Dunkerque qui prend
en charge le maritime depuis la Chine et Madagascar tandis
que le bureau de Lyon s’occupe du Sea-Air. Puis, les bureaux
de Madagascar et de Maurice prennent le relais pour le maritime et pour le Sea-Air.
Février 2014 7
Actualités
AVIATION
Rogers Aviation s’associe à MSC Croisières
C’est officiel : depuis décembre 2013
Rogers Aviation est devenu le partenaire stratégique de MSC Croisières
en proposant exclusivement à Maurice
les croisières du géant italien. Rogers
Aviation est fière de s’associer à cette
entreprise de grande envergure dont la
qualité des prestations n’est plus à démontrer sur le plan international.
En effet, MSC Croisières n’est autre
que la 3e compagnie de croisières la
plus importante au monde avec pas
moins de 15 500 employés répartis
dans 45 pays. Leader des croisières en
Méditerranée, en Afrique du Sud et au
Brésil, MSC Croisières opère dans le
monde entier.
La flotte ultramoderne se compose
de douze navires au confort et à l’élégance reconnus aux quatre coins du
globe. « C’est une magnifique opportunité pour nous de nous associer aux
activités de MSC Croisières. Nous proposons désormais à nos clients mauriciens la possibilité de faire une croisière
au départ de Cape Town ou Durban tout
au long de la saison estivale de la région
australe. MSC Croisières c’est aussi l’occasion de profiter de plusieurs circuits
en famille ou en amoureux de Dubaï
aux îles portugaises », explique Annick
Corroy, Managing Director - Travel
Services/Chief Marketing Officer.
LOGISTICS
HOTELS
Velogic partenaire de choix
de la MESF 2013
Zouk Machine s’invite  
au C Beach Club
Parce que les valeurs du sport et de la compétition sont
chères à Velogic, c’est avec beaucoup d’enthousiasme
que la compagnie a décidé de sponsoriser les championnats nationaux de la MESF (Mauritius Equestrian Sports
Federation) qui se sont déroulés le 7 décembre 2013 au
club hippique de Maurice.
Les épreuves des compétitions qui s’adressaient aux
catégories Cadet, Junior et Espoir ont rencontré un fort
succès auprès des amoureux de l’équitation.
Ce sport qui existe à Maurice depuis des décennies
attire de plus en plus de jeunes qui voient en cette discipline le moyen de connaître le cheval et ses vertus. Une
opération à refaire !
Le C Beach Club, le bar de plage ultratendance que
l’on ne présente plus à Maurice, a encore fait parler de
lui en recevant dans ses locaux la très charismatique
Christiane Obydol, l’âme du célèbre groupe français Zouk
Machine. Cette dernière a décidé de tourner à Maurice le
clip de son dernier opus « Yelle » dans le magnifique lagon de Bel Ombre. Ce clip, destiné à soutenir l’équipe de
France de football qui s’est dernièrement qualifiée pour la
prochaine coupe du monde au Brésil, a été effectué par
le réalisateur français Jean-François Marty. Ce dernier a
bénéficié de l’aide et de l’accueil de Stéphane Dadoune,
Resort Manager du C Beach Club, de Heritage The Villas
et du Château de Bel Ombre. Le chanteur mauricien
Menwar était également de la partie pour la réalisation
ainsi que l’équipe de football du village de Bel Ombre qui
figure dans ce clip qui sera diffusé en France et à travers le monde. Il s’agit d’une excellente exposition pour
le C Beach Club mais aussi pour l’Île Maurice.
8 Network N° 81
Actualités
PROPERTY
Carton plein pour le Centre Commercial Phoenix
Le Centre Commercial Phoenix a, depuis son extension, une côte incroyable auprès des Mauriciens. Déjà
très fréquenté avant sa rénovation, ce centre a pris une
autre envergure avec sa phase II qui n’a pas fini de faire
parler d’elle.
« C’est un succès fulgurant. Le Centre Commercial
Phoenix est une palette représentative de ce qu’on peut
trouver à l’extérieur dans un centre commercial. Les retours
du public sont donc très positifs. Beaucoup sont ceux qui
apprécient cette extension qui leur permet d’avoir plus de
choix pour se restaurer et d’avoir une offre shopping plus
conséquente », explique Selvin Mootoosawmy, Centre
Manager du Centre Commercial Phoenix. L’extension du
lieu qui s’est ouverte au public en décembre dernier ne
désemplit pas, surtout le week-end où l’on peut découvrir les nouvelles enseignes telles que Fish and Co, Churros,
Pandora et Funky Fish ou s’adonner au sport dans le centre
de bien-être composé d’une salle de gym dernier cri. « Tout
a été conçu pour que le client ait tout à sa portée : faire ses
courses à l’hypermarché, bénéficier d’un shopping varié et
d’une offre diversifiée pour se restaurer et varier les plaisirs… tout ceci est disponible ici ! », ajoute Selvin.
LOGISTICS
Velogic partenaire logistique  
du Omnicane Southern Challenge
Cherchant toujours à soutenir en
priorité des projets innovants, profitables à la jeunesse et aux valeurs
du sport, Velogic a récemment décidé de sponsoriser la 5e édition de
l’OTSC (Omnicane Southern Tropical
Challenge) qui s’est déroulée du
28 novembre au 1er décembre dernier.
Cette course de VTT qui met en avant
les prouesses sportives et la préservation de la nature a réuni pas moins
de 200 participants. L’événement
a permis à Velogic de prendre en
charge toute la logistique nécessaire
associée à l’événement : installation
et démantèlement des équipements
dont le montage et le démontage des
tentes, l’approvisionnement des effets personnels des participants sans
oublier l’installation des bike parks et
des barrières de métal pour baliser le
parcours.
À cette occasion Velogic a aussi
eu l’occasion de parrainer des pointures de la discipline dont Stéphane
Tempier, champion de France et
vice-champion du monde junior, et
Sébastien Tyack, coureur mauricien
vice-champion d’Afrique contre la
montre Junior en 2012. Cette initiative montre la volonté de Velogic de
répondre à ses objectifs d’entreprise
citoyenne.
Février 2014 9
Actualités
HOTELS
Veranda Resorts accueille les agents de voyages à La Réunion
Le 6 décembre dernier Veranda Resorts a accueilli plus
de 160 agents de voyages et tour-opérateurs réunionnais pour une splendide soirée pieds dans le sable au restaurant Coco Beach de Saint-Gilles. Cette soirée glamour
à souhait avait pour but de saluer le travail des agents
de voyages sur l’île sœur et de remercier les partenaires
fidèles de Veranda Resorts. Tous vêtus de blanc pour l’occasion, les équipes de VLH ont donc accueilli dans une
ambiance décontractée et chaleureuse leurs convives
pour un dîner et une soirée pleine de surprises.
Dès l’arrivée, l’ambiance mauricienne s’est fait ressentir avec les fameux « chapeaux la paille » qui ont été offerts aux invités. La décoration du Coco Beach elle aussi
avait des allures exotiques avec en teinte dominante : la
couleur orange de la marque Veranda Resorts. Le CEO
de Veranda Leisure and Hospitality, François Eynaud, a
adressé un discours dans lequel il a remercié les partenaires pour leur confiance et soutien durant l’année 2013
et l’envie de fortifier davantage les liens en 2014. Puis
la lumière est apparue vers la scène dévoilant le célèbre
artiste mauricien Alain Ramanisum et son groupe de musiciens qui ont mis une ambiance de folie.
PROPERTY
Riche Terre Mall poursuit son rythme de croisière
Officiellement inauguré en décembre dernier le Riche Terre Mall
rencontre aujourd’hui un succès grandissant. Véritable carrefour entre la
capitale et le nord de l’île, ce lieu qui
bénéficie d’une toute nouvelle identité doit son succès rapide à une offre
shopping plus variée et plus attractive.
Les travaux de rénovation et d’agrandissement du centre commercial, qui
fête par ailleurs ses 10 années d’existence, lui ont apporté une touche
supplémentaire de dynamisme.
Résultat : la fréquentation du lieu ne
cesse d’augmenter. « Une trentaine de
nouvelles enseignes ont fait leur apparition dans le centre commercial,
ce qui confère au lieu une tout autre
dimension. Le succès est aussi dû à
la présence du très fréquenté fonctionnel food court qui non seulement
comprend deux espaces pour se restaurer mais aussi plus de choix avec
l’apport de franchises internationales
telles que Angel’s Berry, Charley’s,
Noodle Box, Barcelos, Pizza & Burger
Perfect ou McDonald’s, entre autres »,
10 Network N° 81
affirme Pravind Mahadeo, Operations
Manager du Riche Terre Mall. Le cadre
plus design et moderne vient également renforcer l’attrait de ce centre
commercial qui souffrait d’une image
trop conventionnelle.
D’un point de vue sécurité, l’ajout
d’une quarantaine de caméras de
surveillance, d’une salle de contrôle
dédiée, d’une surveillance 24/7, et
l’éclairage efficace des parkings ont
permis au Riche Terre Mall de gagner
la confiance du public.
Un effort particulier a également été porté sur l’aménagement
paysager qui rend le shopping plus
agréable. Embellissement, agrandissement et meilleurs services sont
donc les ingrédients qui ont permis
à ce centre commercial de retrouver
ses lettres de noblesse. Un travail qui
a d’ailleurs été salué par l’International Property Awards, qui lors d’une
cérémonie, ayant eu lieu à Dubaï en
octobre dernier, a décerné au Riche
Terre Mall un award pour la qualité de
ses infrastructures.
dans le monde de…
CHRISTOPHE RAMDIANE,
Resident Manager à Heritage Awali
Resident Manager à Heritage Awali, Christophe Ramdiane est ce qu’on
appelle un bon vivant qui met ses qualités de leader au profit du plus grand
nombre. Dans cet hôtel 5 étoiles où tout doit être fait à la perfection et dans
le souci de répondre aux exigences d’une clientèle de choix, Christophe se
doit d’être organisé et dynamique. Une journée avec lui s’apparente souvent
à une course contre la montre… mais toujours avec une dose de bonne
humeur ! Même s’il ne sait jamais quand se termine sa journée, Christophe
aime à dire qu’il est disponible 24 h/24. Il lui arrive même de dormir sur
place pour savoir ce qui se passe à Heritage Awali à 1 h du matin. Avec ses
330 collaborateurs dont 15 chefs de département, il passe davantage ses
journées sur le terrain que dans un bureau. Et ce n’est pas pour lui déplaire !
7 h 15 - 9 h 00 : Pour Christophe commencer sa journée avec un café est primordial. « Cela
m’aide à mettre mes idées en place », dit-il non sans sourire. C’est ensuite le moment
de consulter ses mails et de rendre visite au lobby et à l’équipe de la restauration
qui s’apprête à servir le petit déjeuner. « Même si mon rôle consiste à superviser je
prends également le temps de saluer les collaborateurs et de les écouter. Le sens
du relationnel est essentiel dans notre métier », explique-t-il. Christophe effectue
également une réunion matinale avec le staff pour dispatcher les différentes
tâches et planifier au mieux la journée.
9 h 00 - 11 h 00 : S’il n’a pas une réunion avec le General Manager, JeanLuc Naret, Christophe effectue sa « tournée » auprès des clients pour
savoir si tout se passe bien. « J’aime beaucoup ce moment. C’est l’occasion
de découvrir des personnes provenant du monde entier. On bichonne
nos clients tant que nous pouvons. Leur confort et leur bien-être est
très important pour nous ; alors nous mettons tout en œuvre pour
les satisfaire. Au fil des années leurs exigences sont devenues les
miennes. » Christophe a donc un regard très minutieux sur tout : de
la propreté des chaises des restaurants au nettoyage des sols en
passant par les chambres.
11 h 00 - 12 h 00 : Christophe aime également rencontrer les
chefs de départements en rendez-vous « one to one » pour régler
les conflits si besoin ou les pousser à améliorer le service. « La
gestion d’un hôtel est très stratégique ; c’est pourquoi nous avons
besoin d’être tous sur la même longueur d’ondes. Pour cela j’opte
pour le dialogue qui permet de déceler les problèmes. »
13 h 00 - 15 h 00 : Après le déjeuner passé en compagnie du personnel,
Christophe consacre une heure à l’analyse des chiffres du cahier des
charges mais aussi à la lecture attentive des avis laissés par les visiteurs
de l’hôtel sur les réseaux sociaux ou sur des sites comme TripAdvisor.
15 h 00 - fin de journée :
Accueil personnalisé des événements
ou clients importants, surveillance de
l’entretien ou de la décoration, gestion des
réservations, suivi du remplissage sont les actions qui
figurent parmi les multiples tâches que Christophe effectue
ensuite pour le reste de la journée.
ET APRÈS LE TRAVAIL ?
Son hobby fétiche : la pratique du golf.
Le Heritage Golf Club est d’ailleurs son parcours de prédilection. Les voyages : de Paris à
Berlin en passant par Perth, Christophe est un
globe-trotter averti.
Février 2014 11
Focus
AVIATION - TECHNOLOGY
CENTRES D’APPELS :
SAVOIR SE DIFFÉRENCIER
Environnement de travail particulier, le centre d’appels propose des services
spécialisés qui exigent une connaissance aiguisée de la relation client. Avec Blue
Connect et AXA Customer Services, Rogers souhaite se positionner en tant que
modèle dynamique de cette activité en concentrant ses efforts sur la qualité des
services, l’environnement de travail ou la formation.
QUELQUES CHIFFRES :
• + DE 500 :
c’est le nombre de
collaborateurs de Rogers
travaillant en centres d’appels
• 55 000 À 75 000
nombre d’appels traités
en moyenne par mois
chez Blue Connect
• 100 000 appels entrants
20 000 appels sortants
80 000 pièces en back-office
traités par mois chez Axa
•
Un service disponible
24 h/24 et 7 J/7
12 Network N° 81
Les centres d’appels font désormais partie de la vie quotidienne. Qu’il
s’agisse d’acheter ou de vendre, planifier un voyage, obtenir des renseignements financiers ou résoudre des
problèmes d’informatique, ces tâches
et bien d’autres encore se font de plus
en plus souvent par téléphone. Des
centaines de milliers de personnes
exercent aujourd’hui un emploi qui
était presque inconnu il y a 15 ans.
À partir des années 2000, Maurice
a su elle aussi tirer son épingle du jeu
dans le secteur des Business Process
Outsourcing (BPO) en devenant
progressivement un centre d’externalisation majeur dans cette partie
du monde. Résultat, on compte aujourd’hui sur l’île de nombreux centres
de relation client. Ces derniers sont
de véritables pourvoyeurs d’emplois,
et sont des maillons importants, voire
essentiels, de certaines activités.
Autant dire que les centres d’appels
jouent un rôle majeur dans l’économie
mauricienne.
Cependant, dans ce marché très
concurrentiel, tant sur le marché local qu’international (Afrique du nord,
Inde…) il est important de savoir se
différencier et adopter une stratégie
de niche qui permet de pérenniser
les activités. Blue Connect et AXA
Customer Services, les deux centres
d’appels de Rogers y veillent. « Dans
notre structure nous voulons clairement nous différencier sur ce marché
en termes de professionnalisation et
de qualité de service proposée à nos
clients », explique Diya NababsingJetshan, Chief Operating Officer à
AXA Customer Services.
Pour cela, à AXA Customer Services
on met un point d’honneur sur la formation. En effet, il ne s’agit pas seulement de prendre des appels mais
d’apprendre un vrai métier. « Nous faisons de l’assistance, vendons les services d’un très grand groupe français
d’assurance en ligne ou répondons à
des sinistres. Je dirais que ce sont des
activités d’utilité publique. C’est pour
cela que notre politique de recrutement et de formation se distingue de
celle des autres centres de contact,
dans la mesure où la sélection est plus
pointue. Nos formations peuvent durer jusqu’à un mois », explique Diya.
Chez Blue Connect même son de
cloche : « Nos conseillers clientèle travaillent sur des activités complexes
à valeur ajoutée. Il s’agit d’appels
Focus
BLUE CONNECT :
un centre d’appels au service du voyageur
Opérationnel depuis 2010, Blue Connect rassemble des conseillers
clientèle qui se tiennent disponibles pour répondre aux différents appels des voyageurs allant de la gestion d’un programme de fidélité à la
vente de billets d’avion, la réservation de voiture ou d’hôtel, l’assistance
bagages, la vente directe, l’assistance internet ou encore la gestion de
voyages d’affaires, agence de voyages.
Située dans la cybercité d’Ébène, l’entreprise opère 24 h/24 et apporte des solutions adéquates par téléphone, email ou courrier selon les
activités. Sa principale fonction est à la fois de résoudre les incidents qui
peuvent survenir à une clientèle axée business ou touristique, ainsi que
vendre et trouver les meilleurs choix de voyages pour les futurs voyageurs. Le principal étant la satisfaction du client.
Blue Connect est une joint-venture entre BlueLink (entité d’Air
France) et Rogers Aviation. La structure est actuellement composée de
130 collaborateurs mais devrait compter un effectif de 180 personnes
en fin d’année 2014, l’entreprise ayant d’autres clients en prévision.
à “utilité réelle”. La formation est à
la fois longue et continue », assure
Vincent Leonardi, General Manager
de Blue Connect.
Toutefois, même si les centres
d’appels de Rogers parviennent à se
démarquer, ils doivent parfois faire
face à un turnover important à cause
des horaires décalés qui affectent la
vie familiale, entre autres. Pour y remédier ils misent sur la qualité de l’espace de travail et sur la possibilité de
gagner en compétence. « Les métiers
de la relation client sont clairement
un tremplin pour accéder à d’autres
missions et d’autres carrières. À Blue
Connect nous cherchons à fidéliser
nos collaborateurs à la mission : ils
travaillent sur une campagne pendant
un an par exemple puis évoluent vers
d’autres activités. Nous prônons aussi
la double compétence. Par exemple,
nous avons créé pour certains collaborateurs des positions de contrôleur
qualité ou de formateur en plus de
leur tâche journalière. En leur proposant un métier ou une double compétence, les collaborateurs acquièrent
des connaissances qui pourront leur
servir même s’ils quittent notre entreprise. Il est très important que
chaque personne puisse se développer
personnellement au sein de notre entreprise », explique Vincent.
À AXA Customer Services on veille
sur l’environnement de travail qui
joue beaucoup : couleurs vives, bureaux confortables, salle de pause
avec écrans de TV, cantine, sont
aussi des atouts pour le bien-être
de tous. La présence régulière d’un
médecin vient aussi renforcer cette
approche. « L’encadrement, la formation continue, les plans d’animation
et challenges où la performance est
récompensée et les opportunités de
carrière se reflètent dans la motivation des équipes », conclut Diya.
AXA CUSTOMER SERVICES :
centre de contact à valeur ajoutée
Fruit d’un partenariat entre AXA Assistance France et Rogers, AXA Customer
Services est un centre de contacts multicanaux créé en 2004, qui à partir de
ses locaux basés à Coromandel, traite avec une clientèle européenne principalement. Le centre se positionne comme centre de service principalement pour
les entités AXA. Parmi ses clients, un géant français de l’assurance en ligne, un
leader de publications spécialisées mais surtout des marques AXA. Les activités s’orientent autour de la protection juridique et de l’assistance.
AXA Customer Services c’est aussi des aptitudes aux langues, puisque
tous les candidats doivent être au minimum bilingues, le centre d’appels proposant ses services d’appels entrants et sortants et traitement back-office
en quatre langues : français, anglais, russe et allemand. Les quelque 300 employés de la structure sont répartis sur 4 pôles de compétences : le service
client, le télémarketing, le back-office et l’assistance.
Février 2014 13
Dossier
Foresite Property :  
UN PARCOURS GAGNANT En l’espace de cinq ans, le pôle immobilier de Rogers, Foresite Property s’est hissé au
rang de géant dans le secteur de l’immobilier à Maurice.
L’histoire de Foresite Property est
celle d’un pionnier qui a osé innover
dans son secteur, avec une approche
client pointue pour répondre au mieux
aux besoins du marché. Depuis 2007,
l’ancien Rogers Property n’a cessé de
grandir, avec des effectifs passant de
trois à une trentaine de personnes aujourd’hui, de renforcer ses capacités et
son savoir-faire et de relever des défis
d’envergure.
À ce jour, Foresite Property se positionne comme un prestataire de services intégrés englobant une panoplie
complète couvrant la gestion, le développement et l’investissement immobiliers, la gestion de fonds, ainsi que
les services de sécurité et de gestion
d’infrastructures. Le pôle immobilier du groupe gère actuellement plus
d’un million de pieds carrés d’espaces
locatifs et quelque 300 locataires à
travers divers complexes de bureaux
et industriels, ainsi que deux des principaux centres commerciaux du pays.
En cinq ans, l’entité a complété une
dizaine de projets pour un montant
14 Network N° 81
total avoisinant les Rs 2 milliards, dont
la rénovation de Rogers House et de
ses centres commerciaux, l’aménagement d’infrastructures portuaires pour le compte de Freeport
Operations (Mauritius) Ltd et la rénovation du Freight Forwarders Centre à
l’aéroport.
2008 a été une année charnière pour
Foresite Property. Désireux de valoriser et de renforcer le riche portefeuille
immobilier du groupe et conscient du
potentiel d’un marché en pleine expansion, Philippe Espitalier-Noël, CEO de
Rogers, saisit une opportunité qui va
amplifier le succès de l’entité. Le rachat
des Centres Commerciaux Phoenix
et Riche-Terre du groupe français
Casino, combiné au portefeuille immobilier existant de Rogers vient donner
à Foresite Property la masse critique
nécessaire pour lancer dans la foulée le
premier et plus important fonds d’investissement immobilier à Maurice,
Ascencia. Coté la même année sur le
marché secondaire de la Bourse de
Maurice, Ascencia générera un retour
sur investissement cumulé de 60 % de
sa création à 2012.
« Foresite Property n’aurait jamais
vu le jour sans l’esprit visionnaire de
Philippe Espitalier-Noël, qui avait
pressenti le potentiel de croissance
de notre entité », explique le CEO
du pôle immobilier du groupe, Sanjiv
Mihdidin. Depuis, Foresite Property
s’est reposé sur la compétence pointue de son équipe pour refaçonner ses
deux centres, un travail dont la qualité
a été reconnue par les International
Property Awards en 2011 et 2013.
Aujourd’hui, Foresite Property
aborde un nouveau tournant à travers un rapprochement avec ENL
Property, qui a transféré certains actifs à Ascencia contre une participation de 32 % dans le fonds. Avec des
actifs sous gestion de Rs 7,5 milliards,
Ascencia a acquis l’assise nécessaire
pour se positionner comme un acteur
majeur du secteur dans la région de
l’océan Indien et en Afrique de l’Est.
Un rapprochement très prometteur
pour l’avenir.
LES DATES CLÉS
Dossier
Philippe Espitalier-Noël devient CEO de Rogers. Démarrage
d’une réflexion stratégique englobant la vision du CEO pour
une entité immobilière de Rogers à part entière.
2007
Rénovation du Rogers House.
Début des négociations avec le
groupe français Casino pour le
rachat des Centres Commerciaux
Phoenix et Riche-Terre.
2008
Création d’Ascencia qui opère sous
la coupole de Foresite Property
avec un portefeuille d’actifs
dans les segments industriels, les
bureaux et des commerciaux.
Acquisition des Centres Commerciaux
Phoenix et Riche-Terre.
2009
Création de Foresite Property.
Ascencia paie des dividendes de Rs 57,5
millions soit un rendement de 8 % pour
sa première année d’opération.
Première entité immobilière mauricienne à être
affiliée à la SAPOA (South African Property
Association) et à la SACSC (South African
Council of Shopping Centers).
Le Centre Commercial
Phoenix prend une
nouvelle dimension avec
une première phase de
rénovation et d’extension.
Elle commence en février
et est dévoilée au public
en décembre.
2010
Foresite Property complète
la commercialisation de
Bagatelle-Mall of Mauritius.
2011
Acquisition de Cim Property Fund,
rebaptisé Foresite Fund Management.
Démarrage des travaux
d’extension du Centre
Commercial Riche-Terre.
Foresite Property reprend
les activités de G4S.
2012
Deuxième phase d’extension
du Centre Commercial
Phoenix ouverte au public
et inauguration officielle du
Centre Commercial Riche-Terre
devenu Riche-Terre Mall.
2014
Retour cumulatif total
de 60 % dans Ascencia
depuis sa création.
2013
Foresite Property devient le fer
de lance de REAM (Real Estate
Association of Mauritius).
G4S devient Reliance, le
nouveau brand pour les
services de sécurité et
gestion de services.
La fin de l’année voit aboutir le partenariat
entre Ascencia et ENL Property. Suite à cet
accord, la valeur immobilière d’Ascencia passe
de Rs 2,5 milliards à Rs Rs 7,5 milliards.
Foresite Property prospecte des opportunités de développement
immobilier régional en partenariat avec ENL Property.
Février 2014 15
Dossier
Foresite Property et ses centres commerciaux :
UNE VRAIE SUCCESS STORY
On ne peut évoquer Foresite Property sans mentionner ses centres commerciaux,
qui sont devenus des modèles de réussite depuis 2008. Cette réalisation repose
sur une équipe qui a su développer un savoir-faire reconnu et des capacités de
gestion intégrales et pointues.
Le Centre Commercial Phoenix : un travail d’équipe Le Centre Commercial Phoenix
est le lieu de ralliement privilégié de
milliers de personnes et un incontournable à Maurice pour le shopping et les
loisirs depuis 1994. Sa transformation
réussie est le fruit d’un travail d’équipe.
En effet, la mise en place d’un projet d’une telle ampleur a nécessité
d’importants moyens techniques et
financiers, mais surtout humains.
Avant de se lancer dans l’aventure,
des études de faisabilité financière et
technique, ainsi que des analyses de
marché ont été menées de manière
méthodique afin de cerner au mieux les
attentes des clients – locataires autant
que consommateurs. En découlent une
bonne expression architecturale et un
projet financièrement viable.
Les compétences dont dispose
Foresite Property lui permettent
d’assurer une prise en charge globale
de ce type de projets, de la conception à la gestion au quotidien une fois
5,5 millions  
de visiteurs par an,
45 000 m2 de superficie
les travaux achevés, en passant par la
gestion du chantier et la commercialisation des espaces. Un autre élément
important est le positionnement de
l’ensemble à travers une stratégie
DES ESPACES SOUCIEUX DE L’ENVIRONNEMENT
La dimension environnementale est une composante importante que Foresite
Property intègre systématiquement dans ses projets. Le Centre Commercial
Phoenix et le Riche Terre Mall comptent, par exemple, des milliers de plantes,
dont plusieurs sont endémiques. Ils ont chacun leur propre système de récupération d’eau de pluie pour les besoins d’irrigation, entre autres. L’économie
d’énergie a aussi été privilégiée, avec un éclairage LED et une utilisation optimale de la lumière naturelle.
16 Network N° 81
de marketing et une communication
efficaces.
« Il faut saluer le courage et la
vision des conseils d’administration de Rogers et d’Ascencia pour
concrétiser le projet d’amélioration
du Centre Commercial Phœnix, ainsi
que celui de Riche-Terre. La somme
totale de Rs 1,2 milliard injectée
représente un investissement conséquent dans le contexte économique
actuel », explique Robin Hardin,
Project & Development Manager.
« Le succès de ces projets résulte
d’une réelle synergie entre l’équipe
qui s’est chargée de leur développement et celle des opérations afin
d’assurer un design qui répond à tous
les besoins fonctionnels », ajoute
Nilesh Dabysing, Senior Operations
Manager.
Dossier
Le Riche Terre Mall, un nouveau départ
Style, fun, confort et choix ! donner au cadre un air d’oasis tant
L’ancien Centre Commercial Riche dans le branding que dans l’améTerre, aujourd’hui Riche Terre Mall, nagement paysager », explique
s’est offert une véritable cure de Riad Chonee, Project Manager de
jouvence en 2013. L’attractivité des Foresite Property.
infrastructures, l’acUne offre de rescessibilité et la diversité
tauration etoffée, 25
des enseignes ont été
enseignes
suppléle moteur de cette
mentaires, dont des
réinvention.
marques
internatio« On se souvient
nales de renom, des
tous
de
l’ancien
espaces de jeu pour
centre, dont l’accesenfants et de nouvelles
75 magasins,
sibilité et l’apparence
pièces d’eau viennent
demandaient à être
compléter une archiune surface  
améliorées. Dans le
tecture contemporaine
de 25 000 m2
sillage du succès de
et stylée. Tout cela
la première phase du
a permis de créer un
Centre Commercial Phoenix, nous lieu de vie moderne et convivial sur
avons donc repensé complètement une superficie totale agrandie de
le concept et créé une toute nou- 18 000 m² à 25 000 m².
velle identité : nous avons voulu
Une vraie transformation !
Avant rénovation
Après rénovation
LES POINTS FORTS DES CENTRES COMMERCIAUX
Au Centre Commercial Phoenix :
Au Riche Terre Mall :
- La Gourmet Avenue : la clientèle a
le choix entre plusieurs restaurants
disposés dans un espace dédié
qui comprend plusieurs enseignes
locales et internationales pour varier
les plaisirs.
-U
n landscaping attrayant : 2 500
plantes ont été plantées et les
parties extérieures sont bordées de
palmiers et de dattiers.
- Le centre de remise en forme : ce
dernier comprend une salle de gym
avec piscine chauffée et une offre spa.
- L a présence du premier bassin à
jets d’eau situé à l’intérieur d’un
centre commercial à Maurice.
D’un point de vue animation et événementiel les centres commerciaux ont
toujours mis un point d’honneur à célébrer à sa façon toutes les fêtes du
calendrier mauricien. Danses, séances de karaoké, concours avec prix à gagner
entre autres et décoration adéquate pour toutes les fêtes mauriciennes sont
organisés tout au long de l’année.
DES RÉCOMPENSES INTERNATIONALES
Le Centre Commercial Phoenix a obtenu trois prestigieuses récompenses aux
International Property Awards en 2011 tandis que le Riche Terre Mall, dont
l’ouverture officielle après agrandissement s’est faite à la fin de l’année dernière,
a obtenu deux prix lors de l’International Property Award organisé à Dubaï en
octobre 2013.
Février 2014 17
Dossier
ASCENCIA,  
un fonds d’investissement performant
Ayant vu le jour en 2008, Ascencia Ltd est aujourd’hui
l’un des plus importants fonds d’investissement mauricien,
dont l’activité principale est axée autour de l’acquisition et
le développement de projets immobiliers gérés par Foresite
Property avec pour objectif de générer des revenus locatives. Peu après sa création, Ascencia Ltd, qui possédait
déjà plusieurs actifs du groupe Rogers, fait son entrée sur le
Development & Enterprise Market de la Bourse mauricienne
(Stock Exchange of Mauritius). « Aujourd’hui Ascencia
possède un portefeuille diversifié d’actifs commerciaux
d’une valeur approximative de Rs 5,5 milliards et plus de
220 actionnaires. Notre objectif est de croître le portefeuille
tout en maintenant un retour sur l’investissement stable aux
actionnaires et une plus value sur le long terme », explique
Damien Mamet, Fund Manager d’Ascencia. Aujourd’hui
Ascencia Ltd cherche des opportunités au niveau régional,
un travail de prospection de projets immobilier, a déjà été
effectué en Afrique de l’Est.
UN PARTENARIAT STRATÉGIQUE  
AVEC ENL PROPERTY
QU’EST-CE QU’UN  
FONDS D’INVESTISSEMENT ?
En décembre 2013, Ascencia et ENL décident d’allier leurs compétences dans le secteur immobilier lors
d’un accord dont les termes stipulent qu’ENL Property
transfère ses actifs de rendement locatif à Ascencia
contre la participation effective d’un peu plus de 32 %
dans son capital.
Ce rapprochement est le fruit d’une réflexion approfondie ayant pour objectif de dégager des synergies et
mettre à profit les complémentarités des deux équipes.
Ainsi, ENL Property et sa filiale MDA Properties Ltd
effectuent un transfert d’une valeur de Rs 1,5 milliard
et confèrent à Ascencia une part dans les centres commerciaux suivants : Bagatelle Mall of Mauritius, Kendra
Commercial Centre et Le Centre Commercial Les Allées
d’Helvétia, à Moka. Cet accord permettra à Ascencia
comme à ENL de diversifier leur portefeuille immobilier
et d’assurer une croissance durable.
Un fonds d’investissement est une société qui
permet à un groupe d’individus ou de sociétés de
réaliser ensemble des investissements dans un
secteur donné. Il regroupe les capitaux et place
ensuite cet argent pour le faire fructifier. En fonction du secteur, la rentabilité et les risques sont
plus ou moins grands. Les fonds d’investissement
immobilier comme Ascencia sont spécialisés dans
l’acquisition et le développement de biens immobiliers nationaux ou internationaux. Certaines sociétés
n’investissent que dans l’immobilier résidentiel ou
dans l’immobilier d’entreprise et d’autres dans les
deux à la fois. L’investissement en immobilier peut
s’effectuer, soit directement dans des actifs immobiliers (logements, bureaux, commerces, etc.), soit
indirectement à travers l’acquisition de parts ou
d’actions de sociétés immobilières.
DES PROJETS DANS LE PIPELINE
Le tandem ENL Property – Ascencia a déjà annoncé
une première initiative hors des frontières mauriciennes avec la construction d’un complexe de loisirs
situé à St-Denis de La Réunion. Ce projet prévoit un
complexe de loisirs étendu sur 6 000 m 2 avec pas
moins de 6 salles de cinéma, une centaine de boutiques et des restaurants. « Les permis nécessaires à
la construction ont été obtenus et, sauf imprévu, les
travaux commenceront en milieu d’année 2014 pour
une livraison au cours de l’année 2015 », assure
Sanjiv Mihdidin, CEO de Foresite Property.
18 Network N° 81
Dossier
RELIANCE :  
l’autre atout de Foresite Property
En 2012, Foresite Property décide de reprendre la
totalité des activités de sécurité et de gestion de G4S
(Group 4 Securicor). L’aile immobilière de Rogers rachète
donc les 50 % de parts précédemment détenues par
G4S International et conserve les 450 employés de G4S.
L’entreprise, rebaptisée Reliance en janvier 2013, est dirigée aujourd’hui par Percy Narainsamy.
« C’est après un partenariat à parts égales avec G4S
International pendant 5 ans, que Foresite Property et
Rogers ont décidé de reprendre la totalité du capital de G4S.
L’expertise de Reliance est un avantage pour nous puisqu’elle
nous permet d’assurer nos services de gardiennage et de
sécurité des biens immobiliers internes et offre aussi des services à plusieurs clients externes comme les hôtels, les parcs
industriels ou encore les bureaux », détaille Sanjiv Mihdidin,
CEO de Foresite Property.
Avec l’apport de Foresite Property et depuis l’arrivée de
son nouveau General Manager, Percy Narainsamy, Reliance
veut apporter une vision toute neuve de la sécurité à Maurice.
En effet plusieurs projets sont en cours avec pour objectif,
devenir leader dans le domaine de la sécurité.
Reliance compte lancer sur le marché un service intégral conçu
tant pour les sociétés que pour les particuliers. « Nous entrons
de plain-pied dans la sécurité électronique, nous proposerons
des équipements de sécurité dernier cri et de qualité », explique
Percy Narainsamy. Reliance compte également mettre en place
une control room avec une surveillance 24/7 et un département
Customer Care pour assurer le suivi de sa clientèle.
PERCY NARAINSAMY,
GENERAL MANAGER
DE RELIANCE
Après plusieurs expériences professionnelles
dans le secteur de la sécurité qui l’ont mené
dans plusieurs pays d’Afrique de l’Ouest, Percy
Narainsamy rejoint les équipes de Reliance en
mai 2013. Son expertise dans le secteur et son
sens du travail bien fait permet à l’entreprise de
travailler avec efficacité et de bénéficier d’une
équipe managériale de qualité.
LES COMPÉTENCES DE RELIANCE
Reliance développe des solutions de sécurité optimales et
efficaces. Pour cela, l’entreprise jongle entre ses différentes
compétences qui comprennent les agents de sécurité en poste,
les agents de sécurité mobiles ou les opérateurs de télésurveillance. L’entreprise regroupe 450 employés. L’effectif est
composé essentiellement d’hommes, mais les femmes sont
aussi bien présentes et ells contribuent grandement au bon
fonctionnement de Reliance. Nabila Nuckchady, Responsable
des ressources humaines, dirige son équipe avec enthousiasme et rigueur. « Le monde de la sécurité à Maurice n’est
pas toujours mise en valeur comme il le devrait. C’est une
quête permanente pour trouver les meilleurs éléments. Nous
avons toutefois des formations régulières pour nos agents de
sécurité », nous confie Nabila.
Février 2014 19
Initiatives
TECHNOLOGY
Au revoir Cyril !
Après plus d’une trentaine d’années
de service c’est le moment pour Cyril
Chee Kim Ling de tirer sa révérence.
Celui qui a bâti ses compétences professionnelles autour du monde de
l’informatique peut aujourd’hui se satisfaire d’une carrière accomplie.
Au début des années 80, Cyril commence sa vie professionnelle au sein de
la compagnie GIS, société pionnière en
informatique à Maurice. En 1988, le
groupe Rogers décide d’acquérir GIS.
Promu General Manager de la compagnie en 1993, Cyril insufflera un nouveau dynamisme à l’entreprise grâce
à une philosophie de travail apprise
lors d’une formation sur le leadership,
« The 7 Habits of Highly Effective
People ». « Je comprends alors qu’il
nous revient de forger notre destin,
que la réussite passe par la synergie
des personnes et que le leadership
précède le management », explique
Cyril. Une nouvelle équipe voit alors le
jour jusqu’à la création, une décennie
plus tard, d’EIS. C’est donc avec une
émotion particulière que Cyril quitte
ses collègues : « c’est avec une très
grande tristesse que j’ai dit au revoir à mes compagnons de route qui
m’ont toujours témoigné une grande
affection. Je leur suis profondément
reconnaissant pour leur dévouement
et tout aussi reconnaissant envers les
CEO que j’ai servis. J’ai aujourd’hui ce
paisible sentiment d’avoir donné le
meilleur de moi-même et d’avoir pu
aider ma société à forger son destin
pour croître dans la bonne direction ».
Bonne retraite à lui !
PROPERTY
Kathriana : le sens du service
Véritable bras droit du Senior
Operations Manager de Foresite
Property, Kathriana Damo Naiko est
une assistante de direction qui manie
à la perfection le sens du service pour
atteindre son seul objectif : faire gagner
du temps à son supérieur et à ses collaborateurs. Assurant le suivi de multiples activités telles que la gestion des
agendas et des appels téléphoniques,
le courrier, la préparation de documents ou l’organisation de réunions
et déplacements, Kathriana ne chôme
pas et prend son travail très à cœur.
« Au fur et à mesure, on développe
dans ce métier de bons automatismes
HOTELS
Jean Cyril Jullienne : de retour !
Après une absence de 7 ans, Jean
Cyril Jullienne a reposé, en décembre
dernier, ses valises à VLH en tant que
Chief Human Resources Officer. En effet, ce jeune manager dynamique avait
commencé sa carrière dans l’hôtellerie à Veranda Resorts en 2004. Après
plusieurs années dans un autre environnement professionnel qui l’a mené
à parfaire sa carrière de HR Manager
aux quatre coins du globe, Jean Cyril
Jullienne est revenu dans l’entreprise
avec laquelle il a appris les rouages
du secteur hôtelier pour de nouveaux
challenges. « En 2004, j’ai saisi une opportunité professionnelle qui m’a permis
20 Network N° 81
de participer à l’ouverture d’hôtels de
luxe aux Maldives et aux Seychelles et
d’effectuer du recrutement de personnel dans des pays comme le Sri Lanka,
l’Inde, le Cambodge, le Vietnam, les
Philippines ou encore l’Indonésie. Tous
ces voyages m’ont véritablement ouvert sur le monde et m’ont beaucoup
appris », déclare Jean Cyril qui aspire
aujourd’hui à une ambiance plus familiale comme c’est le cas chez VLH. « Il
y a ici un véritable esprit familial qui est
très rassurant. Je ferai de mon mieux
pour continuer à véhiculer cette valeur
et à pérenniser le travail déjà accompli
aux ressources humaines », ajoute-t-il.
qui nous aident à nous perfectionner et
à être plus attentif à la demande quotidienne », explique-t-elle. C’est en
2009 que Kathriana intègre l’équipe
de Foresite Property en tant qu’assistante administrative. Elle se montre
très rapidement comme une collaboratrice très dynamique qui sait être réactive et travailler dans l’urgence. « Le
département des opérations est rempli
de défis et de challenges. Ici aucun jour
ne se ressemble ! », ajoute-t-elle. On
l’aura compris, Kathriana apprécie son
environnement de travail qui l’amène
à se surpasser et à fournir le meilleur
d’elle-même.
Initiatives
Cours intensif à la London Business School  
pour nos dirigeants
Rien de moins que la London
Business School ! Nos dirigeants ont
bénéficié d’une formation pointue
pour acquérir les compétences et
techniques d’entrepreneuriat.
Du 18 au 22 novembre 2013, 19
de nos principaux collaborateurs, les
membres du Rogers Executive Team
accompagnés de leurs directeurs financiers, se sont rendus à Londres
pour suivre des cours intensifs axés
sur le développement des qualités
d’entrepreneur. Les études de cas
et les ateliers pratiques, animés par
deux entrepreneurs chevronnés et
spécialistes du capital-risque de la
London Business School, ont permis
à nos participants d’assimiler sans
détours les différents mécanismes
de financement et d’acquérir des
techniques de négociation ainsi que
d’autres compétences essentielles
en entrepreneuriat.
Cette formation s’inscrit dans
notre volonté de stimuler l’esprit
d’entreprise et de fortifier la croissance individuelle de nos secteurs
d’activité. L’objectif était d’acquérir
des compétences modernes et
pointues pour entreprendre des
initiatives et élaborer de nouvelles
perspectives d’affaires et de croissance dans leurs secteurs respectifs, contribuant ainsi à notre succès
en tant que groupe.
Enfin, nous sommes fiers de cet
échange avec un établissement aussi prestigieux que la London Business
School, qui occupe depuis 2010 la
troisième place du classement des
meilleures écoles de commerce
d’Europe selon le Financial Times.
HOTELS
VLH recrute sur Facebook Recruter via le plus célèbre réseau social est-ce que ça marche ?
Parfaitement ! C’est ce qu’a voulu montrer VLH en lançant en août dernier un
atypique concours sur Facebook visant
à recruter un web copywriter.
Il est vrai que ces dernières années
les initiatives autour du social recruitment se multiplient, la maturité des
réseaux sociaux aidant pleinement au
développement de cette tendance. Il
devient de plus en plus courant pour
une entreprise d’utiliser les réseaux
sociaux pour pouvoir atteindre le vivier potentiel de candidats qu’on ne
trouverait peut-être pas par les voies
traditionnelles. C’est donc dans cet
objectif et à titre expérimental que
VLH a lancé via Facebook un concours
d’écriture du 15 août au 1er septembre 2013 avec un week-end pour
deux à Heritage Resorts pour le gagnant du concours et un poste à la clé
pour l’un des participants.
Le thème du concours ? Créer une
histoire autour du thème suivant :
« The Impossible Story, on a retrouvé
le Dodo au Domaine de Bel Ombre ».
Beaucoup d’écrivains en herbe ont répondu à l’appel et c’est la candidature
de Claire Théveneau qui a retenu l’attention des Ressources Humaines de
VLH. Titulaire d’un Master Ingénierie
éditoriale et communication obtenue à l’Université de Cergy-Pontoise
en France, Claire occupe désormais
le poste de web copywriter à VLH.
Bonne continuation à elle !
Février 2014 21
Social
ÉCONOMIE CIRCULAIRE
PLANKTON
valorise vos déchets
La pauvreté et la pollution sont autant de fléaux qui utilisés pour le nettoyage de bâtiments ou comme revêtouchent le sud de l’île. Afin de lutter contre ceux-ci, le tement antidérapant de sol. En effet, lorsqu’il est intégré
projet d’entreprenariat social Plankton fut initié par la Bel au bitume l’agrégat rend les routes poreuses, permettant
Ombre Foundation for Empowerment en partenariat avec ainsi à l’eau de pluie d’accéder aux nappes phréatiques.
Heritage Resorts. Plankton vise à valoriser les déchets tout Les agrégats sont aussi utilisés pour l’isolation latérale de
en créant de l’emploi pour les habitants
l’extérieur des sous-sols, la construcde la région.
tion ou rénovation de bâtiments, la
L’unité de recyclage
Les déchets sont achetés austabilisation de pentes ou encore
près de la population ou fournis
l’aménagement de golfs. Sans
traite actuellement autour
par les hôtels et les propriéoublier les amoureux de la décotés touristiques avoisinantes.
de 1,5 tonne de bouteilles en ration, qui seront fascinés par les
Déposés par camion à l’unité de
belles créations réalisées à partir
verre et 250 kg de bouteilles d’agrégats de verre !
recyclage de BOFE, ils sont alors
séparés puis traités : le plastique
Le traitement local à Plankton
en plastique.
est broyé en flocons et les canaide non seulement à réduire les
nettes sont aplaties. Les bouteilles
émissions de carbone des camions de
en verre, quant à elles, sont mises à tremper, et leurs éti- ramassage, mais il crée aussi un produit fini écologique à
quettes sont grattées avant qu’elles ne sèchent. Elles sont valeur ajoutée qui répond aux besoins de divers secteurs
alors broyées et les agrégats sont divisés selon trois cou- d’activité. Un des principaux objectifs de cette initiative
leurs (blanc, vert et marron). Ces agrégats peuvent servir verte et sociale est par ailleurs de sensibiliser les habitants
de filtre ou d’isolant pour les piscines, et ils peuvent être à l’importance du recyclage pour protéger notre belle île !
LES HÔTELS ET PARTENAIRES  
IMPLIQUÉS DANS LE TRI DES DÉCHETS :
• Heritage Le Telfair
• Heritage Awali
• Heritage The Villas
• Heritage Golf Club
• Le C Beach Club
• Villas Valriche
22 Network N° 81
• Tamassa Resort
• Mövenpick Resort
& Spa Mauritius
• Shanti Maurice
• Autres hôtels et
organisations avoisinants
Social
FORESITE PROPERTY
aux côtés de Caritas pour
les enfants de Rivière Noire
En collaboration avec l’association
Caritas, une ONG internationale qui
vient en aide aux familles en difficulté,
Foresite Property a souhaité participer
au développement de ceux et celles qui
vivent dans des conditions difficiles.
C’est pourquoi en 2013, l’entreprise a été partenaire dans un
projet caritatif visant à aider une
cinquantaine de jeunes âgés entre 7
et 23 ans dans la région de Tamarin
et de Rivière Noire. Ainsi, Foresite
Property et Caritas sont venus en
aide à ces enfants pour favoriser leur
développement personnel à travers
la danse et la musique.
Les cours de danse sont prodigués
par un enseignant qualifié chaque samedi matin pendant quatre heures.
Tout se déroule dans une classe de
danse itinérante mais dont le point
d’attache est situé sur le terrain de la
paroisse de Saint Augustin à Rivière
Noire. À travers la danse, les enfants
apprennent à avoir une bonne tenue,
à créer un espace, un temps et un
état de danse (musicalité corporelle,
écoute, communication, énergie à
créer, communiquer ou diffuser…) et
à découvrir un univers à part entière.
« La danse est un excellent moyen
pour discipliner un enfant. C’est une
expression corporelle à la fois physique
et mentale qui demande une attitude
particulière. Non seulement la danse
permet de stimuler le développement
physique mais cela encourage aussi la créativité. Beaucoup de parents
ont noté un changement chez leurs
enfants depuis que ces derniers fréquentent l’école de danse », explique
Anne-Marie Perrier, directrice de
l’école et passionnée de danse depuis
plusieurs années. Certains enfants
ont même pris goût à la discipline et
prennent désormais soin de leur apparence pour briller sur la scène.
Dernièrement un spectacle annuel,
intitulé Black River Dance Academy
Edition 3, a permis aux parents
de voir le travail de leurs enfants.
Beaucoup se sont sentis très fiers et
ont exprimé le souhait de soutenir
la démarche de la Black River Dance
Academy à initier davantage d’enfants en difficulté à la danse. Bonne
continuation aux danseurs en herbe !
Février 2014 23
En images
Le C Beach Club et ses « C Day Pass »
Le C Beach Club est la vitrine des évènements festifs de Heritage Resorts. Le 2 février
dernier le fameux bar lounge a organisé une beach party conviviale « C Day Pass »
(événement qui a lieu tous les 1ier dimanches du mois) qui permet de bénéficier d’un
buffet à volonté pendant la journée mais aussi d’accéder à de nombreuses activités
sur place. A cette occasion, le célèbre DJ Ravin avait fait le déplacement.
Inauguration
du Riche Terre Mall
C’est lors d’une soirée ayant eu lieu le 9 décembre
dernier que le Riche Terre Mall a été inauguré
officiellement. Pour l’occasion le ministre de l’Industrie
et du Commerce, Sayyad Adb-AI-Cader Sayed-Hossen
et la ministre de l’Égalité des genres, du Développement
de l’enfant et du Bien-Être de la famille, Mireille Martin,
avaient fait le déplacement. Le centre commercial
qui est passé de 18 000 m2 à 25 000 m2, propose
désormais pas moins de 70 marques et enseignes. La
success story ne fait que commencer !
24 Network N° 81
En images
Les membres du Board de Ascencia.
De gauche à droite : Gilbert Espitalier-Noël, Dominique Galéa, Philippe
Espitalier-Noël – Chairman, Marc AhChing, Sanjiv Mihdidin, Boyrazsingh
Boyramboli et Ziyad Bhundhun.
Ascencia Ltd :
Assemblée générale
avec les actionnaires
Aruna Collendavelloo, Chief Legal Executive
et son équipe, cheville ouvrière pour la mise
sur pied de cet événement.
Sanjiv Mihdidin CEO de Foresite Property
et Philippe Esptalier-Noël, CEO de Rogers & Co Ltd
et Chairman d’Ascencia.
Événements importants pour la vie de
l’entreprise, la réunion spéciale des actionnaires
et l’assemblée générale servent à communiquer
la stratégie et les résultats d’une entreprise. Un
moment qu’Ascencia Ltd aime faire dans la
convivialité. La dernière réunion s’est déroulée
le 18 octobre 2013 dernier.
Amethis Finance au Conseil
d’Administration de Velogic
Luc Rigouzzo et Khady Kone Dicoh de Amethis Finance en compagnie
de Vishal Nunkoo et Philippe Espitalier Noël lors du premier Conseil
d’Administration de Velogic.
PATS fête ses 25 ans
25 ans déjà pour PATS (Plaisance Air Transport Services Ltd), la filiale
de Rogers Aviation spécialisée dans la manutention aéroportuaire.
Forte d’une expérience qui n’est plus à démentir, l’entreprise s’est
donnée rendez-vous pour fêter son quart de siècle d’existence et
la fin de l’année, le 14 décembre dernier au fameux C Beach Club. À
cette occasion, un cadeau souvenir a été remis aux employés ayant
effectué 25 années de service.
Velogic s’invite au Champ de Mars
S’associer à des évènements sportifs de grande envergure est une
des valeurs de Velogic. C’est pourquoi l’entreprise a sponsorisé
une journée de courses au Champ de Mars le 2 décembre dernier.
La dite course qui portait le nom de Velogic Cup a remporté un
franc succès !
Février 2014 25
Éclairage
Semaine Pilates à Heritage Le Telfair
Heritage Le Telfair Golf & Spa Resort a accueilli Geraldine Cantin, professeur
de Pilates confirmée en provenance de Paris, pour une semaine Bien-Être qui
s’est tenue du 1er au 5 février dernier. Les nombreux participants ont pu choisir
parmi les trois formules proposées, selon leurs besoins et leurs préférences : « À
la carte », Package Wellness ou encore Package Golfeur. Des cours collectifs de
Pilates tous niveaux, des sessions de yoga ou de Taî-Chi, des massages detox
et autres soins au spa Seven Colours, Millesime Collection, ont été offerts à
l’occasion. Une gamme variée d’activités, complétée par un « Nature Wellness
Trail » à travers la Réserve Naturelle de Frédérica pour les plus sportifs !
Géraldine Cantin enseigne le Pilates selon la méthode du fondateur de la pratique, Joseph Pilates. La Française compte à son actif 20 ans d’expérience dans
l’enseignement (danse et remise en forme) et un diplôme d’État en coaching et
métier de la forme.
LE SAVIEZ-VOUS ?
Souplesse, préparation physique,
et renforcement musculaire sont les
maîtres mots de la pratique du Pilates.
Très en vogue depuis quelques années,
cette discipline sportive est constituée
d’une série d’exercices physiques qui
corrigent les déséquilibres musculaires,
et améliorent la posture, la coordination,
l’équilibre, la force et la souplesse.
La pratique du Pilates renforce la
musculature profonde pour se tenir
dans une posture parfaite. « C’est une
méthode géniale pour tous ceux qui ne
peuvent pas faire un sport “standard”,
puisque contrairement aux autres
exercices, le Pilates fait tout pour que
le dos se détende », souligne Géraldine
Cantin. Basé sur le mouvement du
centre du corps, comme le sont la
plupart des coups au golf, le Pilates est
notamment idéal pour les golfeurs. En
effet, sa pratique régulière facilite les
mouvements qui sollicitent le bassin,
les épaules et le dos, influençant la
puissance et la précision du jeu.
LOGISTICS
La santé et la sécurité au travail
Chaque jour, 6 300 personnes dans
le monde meurent d’un accident du
travail, soit plus de 2,3 millions de
morts par an. Ces chiffres alarmants
avancés par l’OMT (Organisation
Mondiale du Travail) emmènent nécessairement les entreprises à veiller
sur la protection de leurs collaborateurs. Depuis le début de ses activités, Velogic a bien compris les enjeux
liés à l’importance de la protection
des employés contre les accidents
liés au travail. Au quotidien, le service
Safety and Health œuvre au maintien
de la sécurité et de la santé dans tous
les sites de l’entreprise. En constante
évolution, ce département de Velogic
cherche à développer des outils pour
faciliter les actions en prévention. De
nombreuses formations internes sont
donc organisées. Le but ultime des
procédures liées à la sécurité et santé est d’agir sur la cause principale
des accidents du travail : le comportement. Impliquer et sensibiliser tous
les collaborateurs pour qu’ils soient
réellement proactifs au niveau de leur
26 Network N°81
LES FONDAMENTAUX  
DE LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL 
SELON VELOGIC
sécurité, et de celle de leurs collègues
c’est l’objectif principal de Velogic en
matière de sécurité et santé.
• Éviter les risques : supprimer le
danger et l’exposition à celui-ci.
• Évaluer les risques qui ne peuvent
pas être évités : déterminer les
actions à mener pour assurer la
sécurité des employés.
• Combattre les risques à la source :
intégrer la prévention grâce à la
formation.
• Tenir compte de l’évolution de la
technique.
• Remplacer ce qui est dangereux
par ce qui ne l’est pas : éviter
l’utilisation de procédés ou de
produits dangereux.
• Planifier la prévention.
• Prendre des mesures de protection
collective.
• Donner aux salariés les
informations nécessaires à
l’exécution de leurs tâches dans des
conditions de sécurité optimales. Découverte
L’équipe de Sabre Travel Network-Rogers
Aviation avec de gauche à droite :
Manuella Désiré – Responsable du helpdesk,
Veena Dassoruth – Team Leader Sabre
Products et Jessica Huet – Sales Executive.
AVIATION
SABRE,
Un système de réservations de billets performant
Très présent dans le monde du tourisme et du voyage,
Sabre est un système de réservation performant qui favorise l’échange entre les acheteurs et les fournisseurs. Dans
le jargon de l’industrie du voyage, Sabre est un GDS (Global
Distribution System), développé à l’origine par les compagnies aériennes pour simplifier et automatiser la gestion des
réservations. Cette plateforme électronique permet également aux agences de voyages de connaître l’état du stock
des différents fournisseurs de produits touristiques (compagnies aériennes, chaînes d’hôtels, prestataires de location
de voiture, tour-opérateurs…) et de réserver à distance.
Le GDS Sabre fut un des tout premiers GDS sur le marché. La première compagnie aérienne à avoir mis en place
ce système efficace est American Airlines. Aujourd’hui, on
dénombre une quinzaine de GDS dont les plus importants
sont les Américains Sabre et Galileo ainsi que l’Européen
Amadeus créé par Air France.
Ainsi, de nombreuses agences de voyages et tour-opérateurs utilisent ces systèmes pour effectuer des réservations.
Rogers Aviation ne déroge pas à la règle. Dernièrement, la filiale « voyage » de Rogers a décidé d’implémenter le système
de réservation Sabre en remplacement d’Amadeus. Ce choix
s’inscrit dans la volonté de la compagnie de mettre au point
une infrastructure informatique la plus performante possible.
En effet, Sabre simplifie un processus complexe : il associe les informations opérationnelles aux données liées au
comportement des passagers et crée de nouvelles options
comme l’ajustement des horaires, afin de générer une rentabilité maximale. Un atout pour Rogers Aviation qui détient désormais un outil lui permettant de proposer à ses
clients un service d’excellence.
La compagnie pourra par ailleurs capter le maximum
de trafic en correspondance et dégager ainsi davantage
de revenus.
Depuis octobre 2012, Rogers Aviation dispose d’un département dédié à
l’implémentation et à l’assistance technique de Sabre. À la tête de ce service
Veena Dassoruth, Team Leader Sabre Products qui, avec l’aide de sa petite
équipe, effectue de la prospection auprès des agences de voyages. Elle est
aidée par Jessica Huet, Sales Executive, en charge du démarchage client et
de la partie commerciale visant à promouvoir le produit auprès des agences
de voyages et par Manuella Désiré, responsable du helpdesk. Cette équipe
professionnelle et experte du logiciel Sabre a déjà énormément étendu son
réseau dans la région (Réunion, Mozambique et Mayotte, entre autres) et
espère se développer.
février 2014 27
Integrated Logistics
& Freight Forwarding
Freight Forwarding
Customs Clearance
Domestic Transport
Warehousing
Containers
Parcel & Courrier
Freeport Zone 7, Mer Rouge, Port Louis, Mauritius
Tel (230) 206 1000 Fax (230) 240 2296
www.velogic.net