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Le bulletin d’information de la Caisse d’Epargne
N° 010_ Octobre-Novembre-Décembre 2014
Sommaire
Dossier monétique et télématique
Lancement de MTN CARDLESS
p.06
01
SOMMAIRE
02
EDITORIAL
03/04 Nos valeurs
Charte de Valeurs
Réflexion sur les valeurs en entreprise
05
FOCUS
Lancement de la GRC
06/07 dossier SPECIAL MONETIQUE
ET TELEMATIQUE
Lancement de MTN CARDLESS
3ème Forum Monétique Interbancaire
Régional du GIM UEMOA
08/12 dossier ACTIVITES
Sponsoring Arbre de Noël de AERIA
Journées de l’Artisanat et des PME
Bouaké : Animation commerciale
éclatée à Bouaké
Signature de Convention CNCE /
Mairie de Grand-Lahou
Journées de la Qualité
Monascau : Partenariat MONASCAULA CAISSE D'EPARGNE
13/14 NOS DELEGATIONS
Présentation et Activités de la DR Abidjan A
15
SANTE
Journée Internationale de lutte
contre le SIDA
16
DETENTE
Arbre de Noël de la CNCE
Depuis décembre 2014, MTN CI et LA CAISSE D’EPARGNE, ont mis sur le marché un service
innovant qui offre la possibilité aux clients MTN Mobile Money, d’effectuer des retraits d’argent
sur leur compte Mobile Money à partir des Guichets automatiques de LA CAISSE D’EPARGNE,
sans carte bancaire. C’est le CARDLESS.
Octobre-Novembre-Décembre 2014
Caiss’News
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Editorial
LA CAISSE D'EPARGNE au Rendez-vous
de l’Emergence
LA CAISSE D'EPARGNE, Banque de Proximité,
continuera de répondre à l’appel de l’Emergence
2020 avec ses propres valeurs, ses plans d’organisation et de partenariat.
Bonne et Heureuse Année 2015 à tous les Salariés de LA CAISSE D'EPARGNE.
Les Travailleurs de LA CAISSE D'EPARGNE doivent
aller au Rendez-vous de l’Emergence avec leurs
valeurs ou comportements, que sont : l’Innovation,
la Cohésion, la Proximité, la Solidarité, l’Engagement
et le Développement.
La connaissance et la maîtrise de nos valeurs vont
faciliter l’accès de LA CAISSE D'EPARGNE à l’Emergence.
Bonne et Heureuse Année 2015 aux Responsables de la Caisse d’Epargne, chargés de
l’animation des Directions, des Départements,
des Services et des Agences.
Les Responsables de ces différentes entités doivent
organiser, suivre, encadrer et conduire leurs collaborateurs et LA CAISSE D'EPARGNE vers l’Emergence
par le Développement Administratif, Economique,
Commercial, Comptable, Financier, Social, Profes-
Le bulletin d’information de la Caisse d’Epargne
sionnel et Culturel dans l’exercice de nos activités.
L’organisation et la gestion méthodique des activités de la Caisse d’Epargne nous donneront des
places honorables à l’Emergence.
Bonne et Heureuse Année 2015 à nos Clients et
Partenaires.
Avec la Clientèle, nos relations commerciales seront
davantage diversifiées, attractives et aisées. C’est
ensemble que nous continuerons à construire, cette
belle œuvre: LA CAISSE D'EPARGNE.
LA CAISSE D'EPARGNE, votre Banque de Proximité, sera sans nul doute, prête pour répondre à la
carte du Rendez-vous de l’Emergence et du Développement, à l’horizon 2020, lancée par les pouvoirs
publics aux populations ivoiriennes.
La force de l’union ou du partenariat avec la Clientèle va permettre à LA CAISSE D'EPARGNE de
connaître une Emergence Durable.
Mamah DIABAGATE
Directeur Général
N° 010_ Octobre-Novembre-Décembre 2014
Caiss’News est une publication de LA CAISSE D’EPARGNE
SA au capital de 25 000 000 000 F.CFA • RC Abidjan N° 233-922 - CC : 9909042 Q - Entreprise régie par la loi portant réglementation bancaire
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Directeur de Publication : Mamah DIABAGATE / Directeur Général
Rédacteur en Chef : Awa Coulibaly Agneroh-Nomel / Conseiller DG • Secrétaire à la Rédaction : Célestin Kessié / Formation
Rédacteurs : Cheick Amed TRAORé / DMT - Estelle Kouadio/ Communication - Mariame Koné / Bancassurance - M. Moustapha TOURE / Communication.
N’DA Kouassi Amlan Mireille/ Marketing - Parfait A. Séka A/ DMT - Armand De Gbaka / DCI - Kodioro L. E. FOFANA/Communication - Ladji Emeka K. E. FOFANA /
Communication.
Participation spéciale de : Dominique PINOCHE/Consultant GRC - K. Sialou Martial KOUAKOU /DID - Teba NIAMKE/ Centre de formation
• Impression : Atlantik Communication • Conception graphique et mise en page : Discovery Studio • Tirage : 3.500 exemplaires • Distribution : Interne /Gratuit
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Caiss’News
Octobre-Novembre-Décembre 2014
Nos Valeurs
charte de valeurs
> Réflexion de M.TEBA Niamkey, Centre de Formation
A l’instar des entreprises du monde entier,
LA CAISSE D'EPARGNE s'est doté d'une
Charte de Valeurs.
En effet, depuis la deuxième moitié du XXème siècle et des premières années du XXIème siècle,
des crises diverses ont secoué et ébranlé le monde économique et social, avec des conséquences désastreuses au niveau humain, économique et social. Dans la gestion et la conduite
quotidienne des organisations et des entreprises, l’intégration de nouveaux concepts, bref de
nouvelles stratégies ont été définies. Ceci, dans le but de déterminer la solidarité de l’organisation ou de l’entreprise face aux bouleversements inattendus et sa résistance aux ébranlements.
Des notions comme Bonne Gouvernance, Développement
Alternatif, etc. ont vu le jour.
Sollicité par l’équipe de Caiss'News, nous proposons à travers
les lignes suivantes, une réflexion sur l’importance des valeurs
et notamment celles adoptées par notre Etablissement.
Remarquons que, notre réflexion est personnelle et n’engage
que nous même. C’est une contribution que nous voulons partager avec tous les lecteurs.
QU'EST CE QU'UNE VALEUR ?
Une valeur reflète l’importance que nous attribuons à nos actes,
aux gens et aux évènements à un moment donné. Cette valeur
ne réside pas dans l’objet ou par l’homme à un moment donné.
Ainsi selon Shakespeare : « La beauté est dans l’œil du spectateur.»
Les valeurs adaptées par les individus comme par les organisations (ONG, Administration, etc) sont aussi innombrables que diverses. Mais celles que les structures/ institutions et/ou individus
adoptent sont plus réduites. C’est la raison pour laquelle, lorsque
vous posez la question très simple à une personne physique/
morale, au sujet de ce qui remplit sa vie, et lui donne un sens,
une raison, en fait ce qui fait que la vie vaille la peine d’être vécue,
vous entendrez les réponses suivantes :
• Pour les individus : la famille, le sport, la musique, la politique,
l’art, la religion, une science ou une pression dans laquelle il
excelle absolument, l'astronomie, l'histoire, la philosophie, les
mathématiques, etc.
• Pour les organisations notamment les entreprises : recherches
de compétitivité, de rentabilité, de pérennité, restaurations de
notoriété, etc.
• Pour d’autres encore plus actifs, ces valeurs affichées peuvent
être une cause qui leur tient particulièrement à cœur : exemple,
faire disparaître la lèpre (R. Follereau), la non violence (M. Gandhi.),
donner des logements sociaux notamment aux plus demunis
(L’Abbé Pierre), renverser un système économique (Marx et les
altermondialistes).
Ces valeurs sont multiples et personnelles, elles sont en général
regroupées dans les systèmes de valeurs qui peuvent être :
- Valeurs personnelles : famille, travail, loisirs
- Valeurs républicaines : la démocratie, la liberté, l'égalité, la fraternité, la solidarité.
- Valeurs religieuses et morales : tu ne tueras point, tu ne voleras
point, etc.
- Valeurs économiques et financières : coût d’un bien, valeur
à la caisse, valeur de l’entreprise, prix d’achat.
- Valeurs monétaires : Pouvoir d’achat.
- Valeurs scientifiques : Règles générales en tout lieu
Cet ensemble plus ou moins cohérent et hiérarchisé de valeurs
donne naissance à une échelle de valeurs et à un système de
valeurs communément admises.
Les valeurs ont des caractéristiques communes :
• Elles évoluent avec le temps,
• Elles constituent un baromètre des sociétés,
• Elles font partie intégrale d’une culture et d’une civilisation.
• Elles participent à la recherche de la qualité dans la qualité
LES VALEURS DE LA CAISSE D'EPARGNE
L’analyse des six valeurs retenues par notre établissement
montre que les concepteurs ont retenu pour marquer le nouvel
élan pris par LA CAISSE D'EPARGNE, trois types de démarche.
De prime abord, ils ont estimé fondamental de Déterminer les
actions à mener pour atteindre les objets moraux et sociaux de
l’entreprise: Innovation, Cohésion.
Ensuite, ils ont abordé les qualités intrinsèques à rechercher dans
notre activité de tous les jours, c’est à dire dans la prestation des
service: Proximité et Solidarité.
INNOVATION
COHESION
DEVELOPPEMENT
NOS VALEURS
PROXIMITE
ENGAGEMENT
SOLIDARITE
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Nos Valeurs
charte deS valeurs
Enfin, quels types de comportements positifs à adopter en vue
de marquer à jamais la présence de LA CAISSE D'EPARGNE sur
le marché bancaire et financier: Engagement et surtout Développement.
L’on constate que la lecture ci-dessus montre le prix que les autorités de LA CAISSE D'EPARGNE, le Personnel et les Actionnaires
accordent à l’atteinte des objectifs de service public et à la concrétisation de sa vocation d’agent de développement économique et
social de la population.
Ces valeurs traduisent la volonté de renforcement de la professionnalisation dans la réalisation de l’activité, de la confiance instaurée dans les relations avec les investisseurs afin de restaurer
les marges et à arriver à des bénéfices sûrs à long terme.
A la vue des enjeux et défis dûs au changement institutionnel,
opérés par LA CAISSE D'EPARGNE, l’objet essentiel retenu
par la Direction Générale est le développement de LA CAISSE
D'EPARGNE par une croissance interne et externe, et d’envisager
la place de leader national dans le domaine de la micro finance ou
de la mesofinance.
Etant entendu qu’un comportement éthique et conforme aux
objets de développement et la législation bancaire et sociale en
place, amènera au succès escompté. LA CAISSE D'EPARGNE,
assumant ainsi la pleine responsabilité, vis-à-vis de son autorité de
tutelle, de la clientèle et de ses actionnaires.
Ces valeurs que LA CAISSE D'EPARGNE retient, indiquent l’importance des conditions de travail, l’impact social de l’activité, la
transparence de l'activité, la collaboration entre le personnel basée sur la confiance, le dialogue, la cohésion et la synergie qui
fondent la réussite de l’entreprise.
En adoptant cet ensemble de valeurs, LA CAISSE D'EPARGNE
tient compte des principes éthiques, notamment l’intégrité en la
droiture, du respect de la dignité humaine, de la franchise, de la
lutte contre toute discrimination basée sur la religion, les convictions philosophiques, le genre et l’origine ethnique.
Avoir de l’empathie et de la sympathie nous rapprochent et développent ainsi notre proximité, expriment notre solidarité à l’autre.
Ces valeurs exigent de nous un comportement vertueux et des
actes positifs pour construire cette banque:
- Absence de cloisons étanches, mais ouverture sur les autres
en vue d’un partage et de bénéficier d'un soutien mutuel en
cas de coups durs.
- Marketing de proximité par la présence dans un grand nombre
de sous-préfectures et de villages, de points de vente. La recherche de clientèle grâce au démarchage et à l’établissement
de relations personnalisées.
L’adoption d’un programme de mise en place de la gestion de
la clientèle basée sur les principes de la CRM ou GRC tels sont
quelques aspects de la combinaison judicieuse de ces valeurs.
- Innovation technologique. En matière d’activité de services,
l’innovation joue un rôle important et déterminant dans la
conception et dans des services. Notamment disposer d’un
système d’informations adapté et sécurisé et fiable constitue
un atout indéniable
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Caiss’News
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- Innovation financière : par la proposition de nouveaux produits
et services à forte intensité technologique notamment les
cartes bancaires et le mobile banking. .
Par cet ensemble de valeurs, LA CAISSE D'EPARGNE s’efforce
de rejeter la corruption, et la fraude sous toutes ses formes. Elle
s’efforce également de promouvoir de manière appropriée, la
transparence, un comportement commercial intègre, ainsi qu’une
gestion responsable de ses activités. C’est un panel de comportements forts. C’est un ciment inaltérable.
C’est un engagement citoyen. En effet, LA CAISSE D'EPARGNE
par ses activités, par sa présence sur le territoire national, et ses
représentations à l’étranger, contribue au développement économique et social du pays ou de la région dans laquelle elle exerce
ses activités et soutient ainsi la promotion du développement
durable.
LA CAISSE D'EPARGNE par ces valeurs a le devoir de :
Assurer et protéger la santé de son personnel concerné
par ses activités ainsi que la sécurité de ses installations et
de ses ouvrages,
Développer les compétences de ses salariés, reconnaitre
leur contribution, veiller à la qualité de vie au travail,
Entretenir un dialogue constructif avec eux et avec leur
représentant
Proposer à sa clientèle, une amélioration de la prestation
de service, en s’appuyant sur les innovations financières et
techniques.
LA CAISSE D'EPARGNE, à travers son histoire propre construit
une culture d’entreprise, susceptible de la distinguer des autres
confrères, de renforcer sa notoriété et son image de marque.
Focus
GRC
La GRC est lancée !!!
C’est fait !
Depuis le 15 décembre 2014, LA CAISSE D'EPARGNE dispose d’un outil de Gestion
de la Relation Clientèle.
M. Guy KRUMMENACKER et M. Dominique PINOCHE de INBOX, M. Mamah DIABAGATE, Directeur Général
de LA CAISSE D'EPARGNE et M. Martial SIALOU de la DID tenant le trophée remis à notre Banque.
Une cérémonie de lancement réunissant l’ensemble du Comité
de Direction et l’équipe projet, s’est tenue le 15 Décembre 2014
au 14ème étage de l’immeuble SMGL. Ce fut l’occasion de rappeler l’ensemble des travaux accomplis par l’équipe pour aboutir aux
livrables majeurs du projet que sont : la Segmentation de la clientèle et l’applicatif Reflex-CVM.
Messieurs Dominique PINOCHE et Guy KRUMMENACKER du
cabinet INBOX ont à cette occasion remis un trophée au Directeur
Général pour marquer le succès du projet.
Cette journée du 15 décembre 2014 fut une fois de plus l’occasion
pour le Directeur Général d’inviter les commerciaux à s’approprier
la GRC et à faire de cette année 2015 un succès commercial sans
précédent.
Le lancement de la GRC précède la Conduite du Changement qui
sera principalement pilotée par Monsieur Guy KRUMMENACKER
du cabinet INBOX.
Avec la GRC, la CNCE a encore de beaux jours devant elle !!!
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DOSSIER
SPécial
monétique et
télématique
MTN CARDLESS
Lancement de MTN CARDLESS
Depuis décembre 2014, MTN CI et LA CAISSE D’EPARGNE, ont mis sur le marché un service
innovant qui offre la possibilité aux clients MTN Mobile Money, d’effectuer des retraits d’argent
sur leur compte Mobile Money à partir des Guichets automatiques de LA CAISSE D’EPARGNE,
sans carte bancaire. C’est le CARDLESS.
Les Directeurs Généraux, M. Win VANHELLEPUTE de MTN CI
et M. Mamah DIABAGATE de LA CAISSE D'EPARGNE pendant
la visite de notre Agence Mobile.
Une vue de la table de séance lors de la Cérémonie
de Lancement.
Avec le service de retrait au GAB dans les guichets automatiques
de LA CAISSE D’EPARGNE, MTN vient offrir à travers son partenariat avec LA CAISSE D’EPARGNE, la possibilité à ses clients
d’effectuer leurs retraits 24h/24, 7 jours/7, en toute discrétion,
en toute sécurité et sans contrainte sur l’ensemble du territoire
national grâce à plus de 100 guichets automatiques mis à leur
disposition par LA CAISSE D’EPARGNE.
Ce partenariat est le premier du genre en Afrique de l’ouest et
permet de créer une véritable synergie entre les compagnies de
téléphonies mobiles et les banques qui sont acteurs des services
financiers mobiles.
Pour accéder à ce service, le client MTN Mobile money, doit réaliser deux (2) opérations :
- A partir de son téléphone mobile
Générer un code de retrait en saisissant *133*8# puis OK et en
suivant les instructions s’affichant sur le téléphone, jusqu’à la génération du code de six (6) chiffres permettant le retrait au GAB.
Le code n’est valable que 48 heures et pour une seule opération.
Le client MTN Mobile Money devra générer pour chaque retrait
un nouveau code.
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- A partir du Guichet Automatique
Le client MTN Mobile Money se rend au Guichet automatique,
une fois qu’il a reçu le code de six (6) chiffres par sms. Au guichet
automatique, il clique sur l’onglet retrait sans carte et suis les
instructions jusqu’à la délivrance des billets.
Ce projet garantit un accès continu au service et donc une assurance de proximité pour la clientèle de MTN Mobile Money. Pour
LA CAISSE D’EPARGNE, il permettrait d’améliorer son image
et de bénéficier de la notoriété mondiale de MTN. Pour garantir cette notoriété acquise, LA CAISSE D’EPARGNE entreprend
diverses actions en vue de :
Améliorer la disponibilité des GAB (réseau télécom et électrique, sécurisation) sur l’ensemble du territoire
Améliorer le dispositif d’approvisionnement des GAB pour éviter toute rupture du service
Avoir un bon maillage du réseau de GAB (couverture géographique optimale) avec des Guichets automatiques dans toutes
ses agences et l’installation de GAB hors agence sur des sites à
fort potentiel
Accroître la visibilité des GAB et du service sur ses GAB
L’ambition de LA CAISSE D’EPARGNE est d’être la banque de
proximité et elle met tout en œuvre pour développer des services
de proximité utilisable par l’ensemble de la population.
DOSSIER SPécial
Monétique et télématique
3è forum interbancaire
En 2012, nous entrions dans le
GIM UEMOA et émettions nos
1ères cartes bancaires utilisables
dans nos GABs et les GABs affiliés
au GIM UEMOA. Notre institution
s'ouvrait à la sous région.
M. AHOUANTCHEDE, Directeur Général du GIM UEMOA et la délégation de LA CAISSE D'EPARGNE.
La caisse d’epargne séduit
Dakar avec ses produits monétiques
Et de 4 pour LA CAISSE D’EPARGNE :
- 1er prix des meilleures ventes de cartes GIM
- 1er prix du meilleur projet de développement de cartes prépayées
- 1er prix de la meilleure qualité de service
- 4ème prix des meilleures transactions interbancaires
Voici, les lauriers glanés à Dakar au Sénégal par
notre institution lors de la 3ème édition du Forum Monétique Interbancaire Régional du GIM
UEMOA organisée du 11 au 13 décembre 2014.
Cette édition qui avait pour thème principal : « le
prépayé: quel programme de développement? »
a vu la participation de tous les établissements financiers et bancaires partenaires du GIM implantés à travers le monde.
Conduite par le Directeur Général de notre institution, M. MAMAH DIABAGATE, la délégation
de LA CAISSE D’EPARGNE comprenait en son
sein :
- M.LOUA BAYO, Directeur de la Monétique et
de la Télématique,
- M. YAO KOUADIO BLAISE, Sous Directeur des
ventes des produits monétiques et télématiques
hors réseau à la Direction de la Monétique et de
la Télématique
- M. DIABAGATE SOTIGUI, Chef de service
Technique Monétique à la Direction de la Monétique et de la Télématique
- M. KOUADIO MARTIN Chef de l’agence du
Plateau Rue des Banques.
C’est donc cette équipe qui est rentrée sur les
bords de la lagune Ebrié, les bras chargés de trophées :
- 1er prix des meilleures ventes de cartes GIM
qui récompense les meilleures ventes de cartes
bancaires GIM et donne droit à un trophée, un
voyage (aller retour) et séjour tous frais payé par
le GIM à DUBAI
- 1er prix de la meilleure qualité de service qui récompense les plates formes prépayées du GIM
les plus stables et offrant donc les meilleures
qualités de services à ses clients, donne droit à
une réduction de 50% sur toutes les formations
GIM UEMOA, pour tout agent de LA CAISSE
D'EPARGNE, durant l'année 2015.
- 4ème prix des meilleures transactions interbancaires : récompense les banques dont les GAB
ont fait plus de transactions interbancaires donne
droit à une carte prépayée GIM avec une valeur
de rechargement de 100 000 FCFA.
Quant au 1er prix du meilleur projet de développement de cartes prépayées qui octroie à notre
institution une récompense de 10 000 dollars,
soit 5 millions de franc CFA offerts par MasterCard et 10. 000 cartes offertes par OBERTHUR,
il récompense, la promptitude, la rigueur et le
savoir faire de nos représentants.
En effet, sur invitation du sponsor, tous les participants ont présenté séance tenante un projet
de développement des cartes prépayées MasterCard.
Le projet proposé par notre équipe axé sur les
cartes salaires a été préparé en une heure de
temps séance tenante et a été présenté en 03
minutes à l’assistance.
Ce qui lui a valu d’être classé 1er ex aequo et
d’obtenir le 1er prix sur les 10 projets présentés
par l'ensemble des participants.
En 2013, nous faisions notre entrée dans l'univers du prépayé GIM
avec la carte LIBERTISS.
En 2014, nous accédions au
monde entier avec la carte prépayée PERFECTA, la 1ère carte
internationale affiliée à MASTERCARD, acceptée et utilisée partout
dans le monde.
En 2015, nous faisons un pas de
plus avec nos cartes bancaires
VISA, reconnues et acceptées
partout dans le monde..
NB: Nos guichets automatiques
acceptent des cartes GIM, VISA,
MasterCard et les opérations
MTN Cardless (retrait sans carte
des clients MTN Mobile money).
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Dossier activités
AERIA
LA CAISSE D'EPARGNE, sponsor officiel
de l'arbre de noël de L'AERIA
Le mardi 23 décembre 2014, s'est déroulé sur l'esplanade du parking 01 de l'Aéroport International d'Abidjan (AERIA) un grand arbre de noël à l'intention des enfants des travailleurs de l'aéroport. Cette fête a été organisée par la Direction Générale de AERIA et sponsorisée par LA CAISSE
D'EPARGNE.
Environ 600 enfants ont pris part à cette fête.
Un sapin géant, dont les guirlandes avaient
été allumées la veille, accueillait les jeunes
convives.
"Soyez sages et puis surtout soyez heureux
parce que tout ce qu'on fait, c'est pour vous
rendre heureux", a lancé Monsieur MAMAH
DIABAGATE, Directeur Général de LA
CAISSE D'EPARGNE, à ses jeunes convives,
âgés de 4 à 10 ans. "C'est un moment de fête,
un moment que nous voulons autour de la
solidarité", a-t-il ajouté.
Présentant la panoplie de produits commercialisés par l'institution bancaire, il a sensibilisé tous les parents présents pour la circonstance, sur l'épargne.
La fête était belle avec LA CAISSE
D'EPARGNE, qui a déployé sur le site un impressionnant arsenal publicitaire avec la mise
à la disposition de la potentielle clientèle, d'un
stand d'informations et de commercialisation
de produits bancaires facilement accessibles
et adaptés aux besoins de tous.
Les enfants ont pu savourer gâteaux et chocolats, avant de recevoir des mains du père noël
de nombreux cadeaux.
La fête a pris fin aux environs de 17h. Et rendez-vous a été pris pour l'année prochaine.
Un noël de rêve avec...
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Caiss’News
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Un noël de rêve avec les enfants des agents de l'aéroport.
M. Mamah DIABAGATE
lors de son allocution.
Dossier activités
ARTISANAT et pme
Une vue du stand de LA CAISSE D'EPARGNE.
4 ème édition des Journées de l'Artisanat et des
pme: la caisse d'epargne propose ses
solutions aux PME et aux Artisans
Dans le contexte de relance économique de la Côte d’Ivoire et de revitalisation des entreprises,
la Fédération Ivoirienne de PME (FIPME) a organisé la 4ème Edition des Journées Nationales
Promotionnelles des PME (Petites et Moyennes Entreprises) et de l’Artisanat.
Cette édition s’est déroulée les 16, 17 et 18 octobre 2014, à Abidjan.
Placée sous la Présidence de M. Jean Louis Billon, Ministre
du Commerce, de l’Artisanat et de la Promotion, cette édition
avait pour thème: « la problématique du développement et
de la compétitivité des PME en Côte d’Ivoire : quelles solutions ? »
Sous-Direction de la Communication et du Marketing.
Plate forme d'échanges et de promotion, ces journées ont permis à LA CAISSE D'EPARGNE de présenter ses solutions de
crédit aux PME, ses produits Monétiques et Télématiques, notamment les TPE, et les cartes bancaires prépayées.
Ce fut une occasion pour LA CAISSE D'EPARGNE, Banque de
proximité, de démontrer son engagement à accompagner les
Artisans et les PME.
La présence de notre institution à cette 4ème Edition a fortement
été appréciée par les Artisans et les PME qui ont manifesté un
engouement pour notre offre commerciale lors de leurs différentes visites à notre magnifique stand.
Partenaire officiel de cet événement, notre banque a mis à la
disposition du grand public un stand d'informations animé par
l'équipe constituée de Commerciaux du Département de la
Monétique et de la Direction du Réseau ainsi qu'un Agent de la
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Dossier activités
animation commerciale éclatée
Action de proximité: LA CAISSE D’EPARGNE
lance une animation commerciale éclatée
dans la ville de BOUAKE
Fortifier sa politique de proximité pour mieux servir sa clientèle, tel est le sens de l’action commerciale
lancée par LA CAISSE D’EPARGNE dans la ville de Bouaké le samedi 13 Décembre 2014.
Une vue du stand de la CNCE.
Cet événement de grande envergure s’est
déroulé en présence du Directeur Général, Monsieur Mamah DIABAGATE qui a
félicité et encouragé les différentes équipes
mobilisées sur le terrain.
prospectus et de sensibiliser le public sur
la nécessité d’épargner donc d’avoir un
compte bancaire et d’utiliser des produits
innovants facilitant leur quotidien tels que
les cartes bancaires prépayées.
Eclatée sur trois sites, cette action commerciale a été lancée avec trois équipes: une
équipe de la Sous-direction Communication et Marketing, une équipe du Camion
Banque Mobile et la dynamique équipe de
l’agence de Bouaké Commerce.
Cela a engendré un grand engouement
pour les cartes bancaires prépayées LIBERTISS et PERFECTA.
Les actions qui ont meublé cette activité
commerciale sont :
• Une animation commerciale au stade
municipal ;
• Une animation commerciale devant
notre agence du Quartier Commerce ;
• Un ratissage commercial des abords
du marché central de la ville, en face
de la gare UTB par l’équipe du Camion
Banque Mobile.
Les deux stands mis à notre disposition
aussi bien au stade municipal qu’à l’agence
du Quartier Commerce ont permis aux
commerciaux mobiles de distribuer des
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Signalons que cette action de street marketing a eu lieu sur une semaine sur les deux
stands avec pour réclame : «Ensemble
pour les moyens de paiement modernes».
«Les retours sont positifs. Les agents
ont été plus que surpris par l'accueil du
public et la proximité établie, souvent
plus grande qu'à l'habitude, en agence»,
s’est enthousiasmé Monsieur LAZARE
ADAMA SINAN, Chef de l’Agence du
Quartier Commerce.
Cette activité commerciale se déroule en
prélude à la Caravane de l’inclusion financière que LA CAISSE D’EPARGNE lancera
sur toute l’étendue du territoire national
dans les semaines à venir.
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Dossier activités
SIGNATURE DE CONVENTION
Signature de Convention : LA CAISSE
D'EPARGNE et La Mairie de Grand-Lahou
pour le financement des projets des
jeunes et des femmes
Le Samedi 22 Novembre 2014, une convention de financement visant à réduire le taux de pauvreté
et à bancariser les masses, notamment dans les collectivités territoriales, a été signée entre LA
CAISSE D'EPARGNE, représentée par son Directeur Général Monsieur Mamah DIABAGATE et la
mairie de Grand Lahou, représentée par le Député Maire Monsieur DJAYA Jean.
Le Directeur Général Monsieur Mamah DIABAGATE et le Député Maire
Monsieur DJAYA Jean représentant la Mairie de Grand-Lahou.
Le Directeur Général de LA CAISSE D'EPARGNE, M. Mamah DIABAGATE, dans son
allocution a déclaré : « Cette convention rentre dans le cadre des actions de proximité
de la banque, afin de réduire le taux de pauvreté. Cela permettra donc de financer de
façon pratique et efficace les projets des jeunes et des femmes à Grand Lahou et partout en Côte d'Ivoire. »
Il faut souligner que cette convention a été signée en présence du Ministre d'Etat, Ministre de l'intérieur et de la Sécurité M. Hamed Bakayoko, qui a par ailleurs visité la nouvelle agence de LA CAISSE D'EPARGNE et signé le livre d'or de l'institution bancaire.
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Dossier
activités
JNQ
LA CAISSE D'EPARGNE, partenaire officiel de la 5ème Edition
des Journées Nationales de la Qualité
La 5ème édition des Journées Nationales de la
Qualité (JNQ) s’est ouverte le mardi 21 octobre
2014, à la CAISTAB avec LA CAISSE D'EPARGNE
comme partenaire. Le thème central cette année,
est « Management de la qualité, Levier de la Performance ».
Cet événement organisé par l’Association des Qualiticiens Diplômés de Côte d’Ivoire (AQDCI), en partenariat avec la Direction de
la Promotion de la Qualité et de la Normalisation (DPQN) a pour
objectif de sensibiliser les acteurs économiques sur l’intégration du
management par la qualité comme mode d’organisation, et de contribuer à promouvoir la qualité auprès des autorités et des entreprises.
LA CAISSE D'EPARGNE, partenaire officiel de cette édition a mis à la
disposition du grand public, un stand d'informations et une équipe de
commerciaux dédiée à la tâche.
Lors de la visite de notre stand par les autorités, Mademoiselle
Estelle KOUADIO, Chef du Service Communication, a noté que
notre entreprise s’est engagée dans la démarche qualité depuis 5 ans.
L'équipe CNCE recevant les autorités.
« Le Service Qualité nous permet aujourd'hui d’apporter des réponses
à nos clients, d’assurer la réduction des charges, de faire des résultats
aux meilleurs coûts possible, ce qui permet à notre banque d’être un
des leaders dans notre secteur d’activité » a-t-elle dit avant de relever
que la qualité est un outil précieux pour la compétitivité.
Cette 5ème Edition connaîtra son apothéose le vendredi 24 octobre
2014.
MONASCAU-RHDP
Collecte et mobilisation de fonds: Le MONASCAU-RHDP
choisit LA CAISSE D'EPARGNE comme opérateur technique
Le Mouvement National de Soutien à la Candidature
Unique du RHDP(MONASCAU-RHDP) a prononcé
le lundi 27 octobre 2014 à son siège des II Pateaux
Aghien, une conférence de presse de lancement
de son opération de mobilisation de fonds pour le
paiement de la caution et le financement de la campagne du Président ALASSANE OUATTARA à la présidentielle 2015.
Le Directeur Général de LA CAISSE D'EPARGNE
et l'équipe du MONASCAU.
Accompagné dans cette initiative par LA CAISSE D'EPARGNE, en
qualité d'opérateur technique, le Mouvement entend exercer dans
la transparence pour rassurer tous ceux qui voudront participer à
cette opération.
en Côte d'Ivoire. Ainsi, toutes les agences sur l'ensemble du
territoire national et nos 06 Camions Banque Mobile sont ouvertes
au grand public pour toute souscription ou contribution à cette
action citoyenne.
Le Directeur Général de LA CAISSE D'EPARGNE, Monsieur
Mamah DIABAGATE s'est réjoui du choix de notre institution qui
est une grande Banque qui dispose du plus grand réseau d'agences
Aussi a-t-il souligné qu'une communication tant sur la liste des
souscripteurs que sur le montant sera faite au quotidien.
12 Caiss’News
Octobre-Novembre-Décembre 2014
Nos délégations
ABIDJAN ZONE A
Interview avec le Délégué Régional Abidjan Zone A
C'est à Abidjan que l'équipe de votre CAISS'NEWS
s'est posé pour présenter la Délégation Régionale ABIDJAN ZONE A à travers une interview de son premier
responsable M. AKOLE Mary Daniel.
QUEL EST LE NOMBRE D’AGENCES REGROUPANT LA DR
ABIDJAN ZONE A ?
La Délégation Abidjan Zone A regroupe 30 agences établies sur le territoire
de la ville d’Abidjan. Une décision de réorganisation de la Délégation est en
cours et devrait opérer une réduction du réseau d’agences à 23 agences.
Cette réduction répond à un souci essentiel : sortir les agences de la Poste
de Côte d’Ivoire dans lesquelles la cohabitation est souvent délicate entre
nos agents et ceux de la poste. Il va sans dire que notre banque entend
prendre toutes les mesures requises pour la réouverture d’agences autonomes en remplacement de celles qui font l’objet de fermeture aujourd’hui.
Il convient de noter dans la même veine que le but ultime de l’opération est
la sortie de toutes les agences de la poste (14 des 30 agences sont logées
dans les locaux de la Poste).
M. AKOLE Mary Daniel, Délégué Régional ABIDJAN ZONE A.
N°
AGENCES
AGENCES A DELOCALISER
AGENCES DE DESTINATION
1
AGENCE PRINCIPALE
2
LATRILLE
3
PLATEAU REPUBLIQUE
PLATEAU REPUBLIQUE
AGENCES PRINCIPALE
4
WILLIAMSVILLE
TREICHVILLE MARCHE
5
TREICHVILLE AVENUE 8
TREICHVILLE AVENUE 8
6
II PLATEAUX VALLONS
7
COCODY CNOU
COCODY CNOU
AGENCE LATRILLE
8
AEROPORT FHB
AEROPORT FHB
PORT-BOUET
9
COCODY CITE ROUGE
10
ADJAME 220 LGTS
11
KOUMASSI COMMISSARIAT
KOUMASSI COMMISSARIAT
KOUMASSI MARCHE
12
MARCORY MOSQUEE
13
PORT BOUET
14
ABOBO MAIRIE
15
ABOBO SOGEFIHA
16
TRI POSTAL
17
PLATEAU POSTEL
PLATEAU POSTEL
18
BOULEVARD DE MARSEILLE
19
ATTECOUBE
20
TOURS ADMINISTRATIVES
TOURS ADMINISTRAIVES
AGENCE PRINCIPALE
21
YOP. SIPOREX
22
YOP. TOITS ROUGES
23
FORUM DES MARCHES
24
MARCORY MARCHE
25
KOUMASSI MARCHE
26
TREICH-VILLE NOUVEAU-MARCHE
AGENCE PRINCIPALE
27
IMMEUBLE ROCHE
28
COCOVICO
29
PLATEAU DOKOUI
30
AGENCE PRESTIGE
Octobre-Novembre-Décembre 2014
Caiss’News
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Nos délégations
ABIDJAN ZONE A
Pour l’heure les agences en instance de délocalisation seront
logées dans les agences les plus proches( voir tableau synoptique ci-dessous). Pour ce qui est des effectifs les agences fonctionnent avec un effectif global de 155 agents.
> L’amélioration des outils de travail et partant des conditions de
travail (matériel de travail, la connexion au réseau…) ;
Une meilleure organisation des agences en termes de renforcement du personnel ;
Il convient d’indiquer que les deux délégations d’Abidjan dénommées A & B se partagent le même personnel dans les trois
services principaux que sont : le service administratif, le service
de la comptabilité et le service des opérations. La collaboration
s’est toujours déroulée sans le moindre heurt.
> La nomination de chargés de clientèle dans chaque agence ;
La répartition des objectifs par gestionnaire et partant responsabilisation des acteurs principaux qui désormais rendront compte
à titre individuel et collectif des activités commerciales des
agences ;
Chaque délégation dispose d’un service commercial propre,
celui de la zone A emploie deux personnes.
> Les aménagements programmés au sein des agences aux
fins d’une meilleure gestion de l’espace qui permettrait l’installation d’un chargé de clientèle pour les agences qui n’en sont pas
pourvues. Il convient de rappeler également que les agences de
Vridi et du quartier Abatta seront disponibles pour 2015.
QUEL EST LE FONCTIONNEMENT ET QUELLES SONT LES
ACTIVITES MENEES ?
La fonction essentielle de la DR consiste au management de
l’activité bancaire dans nos différentes entités d’exploitation que
sont les agences, et à jouer le rôle d’interface entre ces entités là
et la DER, LA DIRECTION GENERALE et les autres Directions,
Departements et servcies de la banque.
ACTIVITES
Les activités sont multiples. Nous nous bornerons a citer les
plus essentielles :
AU PLAN ADMINISTRATIF : attributions essentielles
Gestion du personnel/ gestion de la logistique et du patrimoine/
gestion des imprimés et autres éléments nécessaires à la gestion courante.
AU PLAN DES OPERATIONS
Gestion des clôtures de comptes/ fiabilisation des comptes/
gestion des réclamations/ gestion des pochettes…
AU PLAN COMPTABLE
Pointage des journées comptables /exécution et suivi des budgets d’investissement et de fonctionnement/ gestion de la trésorerie des agences/ gestions des dépenses…
AU PLAN COMMERCIAL
Le service commercial constitue un appui aux activités commerciales des agences. Il leur apporte assistance notamment dans
la prospection et la démarche clientèle.
Ce service a en charge également la confection des budgets
d’activités commerciales, leur suivi, ainsi que les reportings et
rapports d’activité.
QUELLES SONT LES STATISTIQUES DE DERNIER TRIMESTRE DE L’ANNEE 2014 ?
Notez que les performances de 2014 sont en nette progression
relativement à celles de l’exercice précédent.
QUELLES ONT LES PERSPECTIVES POUR L’ANNEE 2015 ?
Elles s’annoncent sous de meilleurs auspices. Nous avons l’assurance d’atteindre les objectifs 2015, ce en raison, entre autres
dispositions, d’importantes décisions prises par les Instances
décisionnelles et relatives à :
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Octobre-Novembre-Décembre 2014
> L’introduction de l’outil précieux que constitue la GRC ; une
autre source de réel confort dans la perspective annoncée de
l’amélioration substantielle du niveau de nos activités pour 2015.
Nous rappelons par ailleurs que de nombreux chantiers entamés
en 2014 auront un dénouement heureux en 2015. Ces chantiers
portent sur des niches importantes en quantité et en qualité.
Au total et forts de toutes ces améliorations dont la liste n’est
pas exhaustive loin s’en faut, 2015 nous en sommes convaincus,
sera une bien meilleure année que celle de 2014, une année
d’exception.
LES DERNIERS MOTS DU DR
J’appelle toutes les ressources humaines de cet établissement
et notamment celles de notre Délégation Régionale à davantage d’efforts dans l’optique d’extérioriser des résultats d’exception en 2015. La banque dispose de réelles compétences pour
y arriver et il est heureux que les instances décisionnelles ne
ménagent aucun effort pour mettre à notre disposition les outils
du succès.
JE SOUHAITE UNE BONNE HEUREUSE ET LONGUE VIE A
CAISS’NEWS ET A SES ANIMATEURS POUR L’OPPORTUNITE
QUI M’A ETE OFFERTE DE PARLER DE LA DELEGATION QUE
JE DIRIGE.
JE SOUHAITE UNE ANNEE DE REUSSITE, DE BONHEUR ET
DE PROSPERITE MATERIELLE ET SPIRITUELLE A TOUS. QUE
PAR LA GRACE DE DIEU 2015 SOIT UNE ANNEE EXCEPTIONNELLE EN TERMES DE QUALITE DES RESULTATS EXTERIORISES PAR NOTRE BANQUE.
JE VOUS REMERCIE
Santé
VIH SIDA
La Cellule focale SIDA de la cnce avec le pca M. yao kouman Moise.
Journée Mondiale de lutte contre le sida édition 2014
Le lundi 1er décembre 2014, a vu la commémoration de la 27ème journée mondiale de lutte contre
le SIDA. A cet effet, LA CAISSE D’EPARGNE n’est pas restée en marge de cet évènement. C’est
pourquoi, la Cellule Focale de notre institution a procédé, une fois de plus, à une journée de sensibilisation au sein de l’entreprise.
Cette campagne de sensibilisation a été l’affaire de
tous. Elle s’est effectuée par la diffusion de messages émanant de la Direction Générale et de la
Cellule Focale à l’attention de tout le personnel.
La Cellule Focale a mis à la disposition de certaines
agences du réseau, des rubans rouges afin que
leurs agents puissent sensibiliser notre clientèle
sur ce fléau qu’est le SIDA. Elle a aussi rendu visite aux agents de l’immeuble SMGL, du Centre
Financier et de l’immeuble WOODIN. Ceci, afin
d’échanger avec eux sur la maladie et les moyens
de prévention.
Le Dépistage volontaire, la non stigmatisation et
la non discrimination à l’égard du malade du VIH/
SIDA restent toujours des actions majeures à
mener dans la lutte pour l’éradication du SIDA.
Restons donc tous mobilisés dans la lutte contre
l’expansion de cette maladie.
Je m’engage,
Tu t’engages,
Le SIDA dégage.
Il faut noter que cette année, au plan national, le
thème choisi, par le Ministère de la Santé et de la
Lutte contre le SIDA, est "zéro transmission de la
Mère à l’Enfant". On note également que le taux
de prévalence est passé de 3.7% en 2013 à 2.7%
en 2014 en Côte d’Ivoire. Cependant, notre pays
reste le plus touché par cette maladie en Afrique
subsaharienne.
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Caiss’News
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Détente
Arbre de Noël 2014 de LA CAISSE D’EPARGNE :
300 enfants comblés de cadeaux par la Direction Générale
La Direction Générale de LA CAISSE D’EPARGNE a offert un gigantesque Arbre de Noël
aux enfants du personnel.
Ils étaient environ 300 enfants à recevoir des cadeaux, des mains du Directeur Général, à l’espace
NEEDED, sis à Cocody, Riviera III, le lundi 22 décembre 2014.
Les enfants, ont exprimé leur reconnaissance à
l'endroit des parents et de la Direction Générale.
«Nous promettons d'être toujours des enfants respectueux et travailleurs à l'école. Puisse Dieu hisser
16 Caiss’News
Octobre-Novembre-Décembre 2014
LA CAISSE D’EPARGNE au rang des banques les
plus prestigieuses d’ Afrique », ont-ils souhaité.
Le Directeur Général, Mamah DIABAGATE, pour
sa part, s'est réjoui du fait que l'arbre de Noël soit
une tradition dans notre institution. Il a par ailleurs
félicité le comité d’organisation piloté des mains de
maître par Madame KONE SILIFATOU.