n - C2C BIZZ

Leitfaden und
Entscheidungshilfen
für ein Kreislaufgeschäftsmodell
Inhalt
Einführung3
Wie benutze ich dieses Dokument?4
Mindmap5
SCHRITT 1: Bewusstsein über die Kreislaufwirtschaft6
1.1 Was muss ich über die Kreislaufwirtschaft wissen?
7
1.2 Die Kreislaufwirtschaft – Trend oder Wirklichkeit?
9
1.3 Welche für Fähigkeiten sollte ich haben ?
12
SCHRITT 2: Bewertung des Unternehmens und dessen Partner14
Leitfaden und Entscheidungshilfen für ein Kreislaufgeschäftsmodell
Datum
November 2013
Produktion
Im Auftrag von SRE
Helma Smolders
15
2.2 Wer sind meine Stakeholder und wie kann ich diese einbeziehen?
17
2.3 Was ist der Benchmark in meiner Industrie?
18
SCHRITT 3: (Neu-)Entwurf der Produkte22
Kolophon
Titel
2.1 Ist mein Unternehmen bereit?
3.1 Sind meine Produkte für die Kreislaufwirtschaft bereit?
23
3.2 Wodurch wird die Nutzungsdauer meines Produkts beeinflusst?
26
3.3 Wie verwalte ich die Wertminderung meiner Produkte?
28
3.4 Wann muss ich den Neuentwurf von Produkten zur Aufarbeitung in Erwägung ziehen?
29
3.5 Warum muss ich mein Produkt zur Wiederaufbereitung (neu) entwerfen?
31
SCHRITT 4: (Neu-)Entwurf der Dienstleistung33
4.1 Wie wechsle ich von einem Produkt zu einer Dienstleistung?
34
Project C2CBizz
4.2 Wege der Vermarktung – wie erreichen meine Produkte den Verbraucher?
36
Samenwerkingsverband Regio Eindhoven
4.3 An welche Kunden richte ich mich zuerst?
37
4.4 Wie kalkuliere ich den Preis für meine Dienstleistung?
38
4.5 Wie vermeide ich unrentable Kunden?
39
4.6 Wie verwalte ich die Produktrückgabe?
40
Autoren
Douwe Jan Joustra Egbert de Jong
De Lage Landen
Frits Engelaer
De Lage Landen
5.1 Wie verwalte ich die Entwicklungskosten?
44
Textbearbeitung Theo Rennenberg
De Lage Landen
5.2 Anlagenrendite – kann man dabei überhaupt etwas verdienen?
46
Layout
Mark Copal Third Floor Design
5.3 Partnerschaften oder Alleingang?
47
5.4 Wie kann ich alles finanzieren?
48
Graphiken
Jeffrey Hekman
Third Floor Design
Förderungs
programm
Nordwesteuropa
INTERREG IV B für Nordwesteuropa.
One Planet Architecture institute (OPAi)
SCHRITT 5: Kalkulation des Businessmodells43
SCHRITT 6: Überprüfung der Ambitionen51
C2C Bizz und seine Autoren
52
Danksagungen53
Einführung
Eine neue Wirtschaftsepoche bricht
an. Eine Wirtschaft, in der neue
Wertvorstellungen geschaffen werden. Eine
Wirtschaft, in der die Produkte von heute
hergestellt werden, die die Ressourcen
der Zukunft werden. Eine Wirtschaft, die
auf erneuerbaren Energiequellen beruht.
Eine Wirtschaft, in der soziale, ökologische
und ökonomische Verantwortlichkeiten
miteinander verknüpft werden. Eine
Wirtschaft, die rentabel ist.
Veröffentlichtung: Inspirationsquelle und
Unterstützung
Die Kreislaufwirtschaft
C2C BIZZ – der Initiator
Die Kreislaufwirtschaft ist eine Wirtschaft, in
der Hersteller dem Kunden den Wert und die
Qualität der Leistung ihrer Produkte zeigen
können. Produkte werden dafür konzipiert,
eine bestimmte Leistung zu erbringen;
außerdem sollen darin alle Materialien in den
unterschiedlichen Phasen wiederverwendet
werden: von der gemeinsamen Teilebenutzung
bis hin zum Recycling (fast unberührter)
Ressourcen. Die Kreislaufwirtschaft
ist die logische Folgeerscheinung der
Linearwirtschaft, die seit dem Beginn der
industriellen Revolution vorherrschend
war. In gewissem Sinne scheinen wir kurz
davor zu stehen, eine neue wirtschaftliche
Revolution zu erleben, aber in der Praxis
geht die Kreislaufwirtschaft aus vorhandenen
Geschäftsmodellen hervor.
Das Projekt C2C BIZZ (Cradle to Cradle –
Business Innovation & Improvement Zones)
soll Firmen und Unternehmern als ein
spezieller Leitfaden für die Kreislaufwirtschaft
dienen und aufzeigen, wie die C2C-Philosophie
zu Gewinn führen kann. Aus diesen
Gedanken ist die vorliegende Veröffentlichung
entstanden. Der Inhalt basiert auf Fragen, die
während Interviews und Diskussionsrunden
mit unterschiedlichen Geschäftsbereichen
aufgeworfen wurden. Wir greifen diese Fragen
auf, um verschiedene Themen, die sich auf die
Kreislaufwirtschaft beziehen, abzudecken.
Diese Veröffentlichung soll als eine Quelle der
Inspiration und als Unterstützung für kleine
und mittlere Unternehmen (KMU) dienen, die
in der Kreislaufwirtschaft tätig werden wollen.
Der Titel dieser Veröffentlichung beinhaltet
gleichzeitig ein Versprechen: sie bietet nämlich
einen Leitfaden und Entscheidungshilfen für
ein Kreislaufgeschäftsmodell.
Ihre Entscheidungen
Sie dürfen nicht davon ausgehen, Antworten
auf alle Ihre Fragen zu erhalten. Das ist fast
unmöglich. Die letztendliche Richtung, die Sie
und Ihr Unternehmen einschlagen werden,
ist ganz alleine Ihre Entscheidung. Unser
Ziel besteht darin, Ihnen bei der Entwicklung
eines Kreislaufgeschäftsmodells einen
Leitfaden für die dabei zu berücksichtigenden
Überlegungen zur Verfügung zu stellen. Es
sind Entscheidungen zu treffen, die sich auf Ihr
bereits vorhandenes Geschäft, die NeuproduktService-Kombinationen, Ihren Produktentwurf,
die Kundenbeziehungen und alle finanziellen
Aspekte Ihres Unternehmens auswirken.
Mit der Einführung der Kreislaufwirtschaft
wurde eine neue Vision in Bezug auf den
Umgang mit den Ressourcen, der Energie und
vorwiegend für neue Wege der Wertschöpfung
und des Unternehmertums geschaffen. Die
Kreislaufwirtschaft basiert auf den Grundsätzen
und Gedanken des „Cradle to Cradle“Konzepts, das von William McDonough und
Michael Braungart eingeführt worden ist.
Kreislaufwirtschaft ist das zurzeit aktuelle
Thema im Geschäftsleben und der Politik. Aber
wie können Sie jetzt davon profitieren?
3
Dieses Dokument wurde für denjenigen
Unternehmer erstellt, der Möglichkeiten sucht,
in der Kreislaufwirtschaft tätig zu werden.
Es bietet eine Hilfe bei der Definition von
Alternativen, wobei es gleichzeitig auf alle
Schwierigkeiten aufmerksam macht, die dabei
entstehen können. Ein allgemeiner Fehler,
den Unternehmen im Anfangsstadium von
Geschäftsmodellen in der Kreislaufwirtschaft
begehen, besteht darin, dass sie denken, jeden
einzelnen Aspekt des Projekts gleichzeitig in
Angriff nehmen zu müssen. Das ist jedoch
gar nicht der Fall. Erstens müssen Sie dem
normalen Tagesgeschäft weiterhin Ihre
Aufmerksamkeit zukommen lassen. Zweitens
müssen Sie Ihren Kunden die nötige Zeit
geben, auf Änderungen in Ihren Angeboten
zu reagieren. Drittens muss Ihr ProduktDienstleistungs-Modell verändert werden;
diese Arbeit auf die Schnelle durchzuführen ist
eine Garantie für ein Scheitern oder zumindest
keine Garantie auf Erfolg.
Der Schwerpunkt
Der Schwerpunkt liegt auf den
Entscheidungen, die Sie bei der Suche
nach einem Kreislaufgeschäftsmodell treffen
müssen. Beachten Sie, dass es mehrere
Lösungen für dasselbe Problem gibt; Sie
können die Lösung wählen, die Ihnen am
besten passt. Genießen Sie bewusst diesen
Prozess und bereiten Sie sich darauf vor,
einige dieser Entscheidungen in absehbarer
Zeit erneut zu treffen, da die Innovationen in
Bezug auf eine Kreislaufwirtschaft soeben erst
begonnen haben.
Wie benutze ich dieses Dokument?
i
Die Titel der einzelnen Abschnitte beziehen sich auf
die Fragen, die Ihnen von Ihren Unternehmer-Kollegen
gestellt werden.
Es gibt viele Bücher und Berichte über
die Kreislaufwirtschaft, das Recycling und
dienstleistungsorientierte Produktentwicklung. Inwieweit
unterscheidet sich dieses Dokument davon?
Erläuterung:
Dieses Dokument kann als ein Arbeitsbuch betrachtet
werden: beginnen Sie am Anfang und lesen Sie es bis zum
Ende durch.
?
Hauptsächlich dient es aber dazu, Sie zu inspirieren und Ihre
Gedanken durch den unten dargestellten 5-Schritte-Ansatz zu
lotsen.
Jeder Abschnitt enthält einige Fragen in Form von Puzzleteilen.
Am Ende eines jeden Abschnitts haben Sie einen Teil des
Puzzles fertiggestellt.
i
Fragen, die Sie selbst beantworten (und sich stellen)
müssen, werden in einem grünen Feld wie diesem hier
angezeigt.
Tipps für Tools , Links und Zitate werden in einem
blauen Feld wie diesem hier angezeigt. Sie enthalten
Links oder Zitate mit Hintergrundinformationen.
Dieses Dokuments wurde für die Anwendung
auf Ihrem Smart-Phone, Tablet etc. konzipiert.
i
Wenn Sie die PDF-Version dieses Dokuments auf Ihrem
Gerät lesen, werden Sie feststellen, dass Referenzen
an andere Materialien Hyperlinks für einen schnellen
Online-Zugang enthalten.
Die Mindmap, das Sie nach jedem Abschnitt sehen, erinnert Sie
daran, an welcher Stelle im Prozess Sie gerade stehen. Nach
dem letzten Abschnitt haben Sie das Puzzle fertiggestellt.
!
LESEN
über die Kreislaufwirtschaft
LERNEN
REDEN
über das Bewusstsein in Ihrem
über die NeukonzipUnternehmen und bei Ihren Partnern ierung des Produkts
4
VERSUCHEN
zu einem Neuentwurf des
Dienstleistungsmodells
zu gelangen
TESTEN
wie Sie dieses in ein
rentables Geschäft
umwandeln können
ABSCHNITT
STARTEN
Wie kann ich alles
finanzieren?
Was muss ich über die
Kreislaufwirtschaft wissen?
REGISTER
Was für Fähigkeiten
muss ich besitzen?
Wie verwalte ich die
Entwicklungskosten?
Partnerschaften oder
Alleingang?
Die Kreislaufwirtschaft
– Trend oder
Wirklichkeit?
LESE
N
EN
T
S
V ERSU
CH
Wie wechsle ich von
einem Produkt zu einer
Dienstleistung?
Wege der Vermarktung – wie
erreichen meine Produkte den
Verbraucher?
Wie vermeide ich
unrentable Kunden?
Was ist der Benchmark
in meiner Industrie?
Ist mein Unternehmen bereit?
LER N E N
An welche Kunden richte
ich mich zuerst?
TE
Anlagenrendite – kann
man dabei überhaupt
etwas verdienen?
EN
Wer sind meine Stakeholders und wie kann ich
diese einbeziehen?
N
E
D
RE
Wodurch wird die
Nutzungsdauer meines
Produkts beeinflusst?
Wie verwalte ich die Abschreibung meiner Produkte?
Wie kalkuliere ich den Preis
für meine Dienstleistung?
Wann muss ich den
Neuentwurf von
Produkten zur Aufarbeitung in Erwägung
ziehen?
Wie verwalte ich die
Produktrendite?
Warum muss ich den Neuentwurf
von Produkten zur Aufarbeitung
in Erwägung ziehen?
Sind meine Produkte für die
Kreislaufwirtschaft bereit?
5
ABSCHNITT
STARTEN
LESEN
1. über die Kreislaufwirtschaft
!
Dieser Abschnitt betrifft die Grundlagen der
Kreislaufwirtschaft. Nachdem Sie diesen
Abschnitt durchgearbeitet haben, verstehen
Sie die Theorie, auf der die Kreislaufwirtschaft
aufbaut. Der Abschnitt gewährt Ihnen
Einblick in die Unterschiede zwischen der
Linearwirtschaft und der Kreislaufwirtschaft.
Sie werden wissen, wo Sie relevante
Literatur, Filme und Gesprächsforen finden,
und Sie sind über die meisten Konzepte und
Vorzeigeprojekte informiert.
6
REGISTER
1.1 Was muss ich über die Kreislaufwirtschaft wissen?
Die Kreislaufwirtschaft ist eine Antwort auf das Problem,
das es in der aktuellen Linearwirtschaft gibt.
In der Kreislaufwirtschaft gibt es kontinuierliche Kreisläufe für
(Roh-)Materialien; außerdem zeigt sie auch auf, wie die neuen
Geschäftsmodelle die aktuellen Modelle beeinflussen werden.
Im Gegensatz dazu bietet die aktuelle Linearwirtschaft einseitige
Zugriffsmöglichkeiten auf wertvolle Ressourcen.
Diese einseitigen Zugriffsmöglichkeiten sind für die
Ressourcenknappheit, den Abfall und die Verschmutzung
verantwortlich, die für extrem hohe Kosten im öffentlichen
Verwaltungswesen sorgen, beispielsweise die Wiederherstellung
von Ökosystemen und Messsystemen, die zum Aufbau einer
anpassungsfähigen Gesellschaft erforderlich sind , um mit den
Konsequenzen dieses einseitigen Systems umgehen zu können
Die Kreislaufwirtschaft fördert eine systemische
Veränderung, die zu kontinuierlichen Materialkreisläufen
führt: Ressourcen sind nur ein temporärer Teil eines
Produkts, und am Ende ihrer Lebensdauer oder der
Benutzung (des Produkts) stehen die Ressourcen erneut für
die Wiederverwendung in neuen Produkten zur Verfügung.
Dieses Modell der Kreislaufwirtschaft basiert auf der „Cradle
to Cradle“-Philosophie. Im „Cradle to Cradle“-Konzept werden
zwei Kreisläufe unterschieden: die biologischen Nährstoffe und
die technologischen Nährstoffe. In der Produktion können beide
Arten von Nährstoffen verwendet werden.
Die Ellen MacArthur Foundation1 hat in Kooperation mit
McKinsey eine Analyse durchgeführt, die sich schwerpunktmäßig
auf die Wirtschaftswissenschaft einer Kreislaufwirtschaft
konzentriert. Die Abbildung rechts illustriert die Grundlagen der
Kreislaufwirtschaft.
1)
„Towards a Circular Economy“, Teil 1 & 2, Ellen MacArthur’s
Foundation, 2012 & 2013 interaktives Systemdiagramm
7
ABSCHNITT
STARTEN
ABSCHNITT
STARTEN
Mit folgenden Videos und Websites zu diesem Thema
können Sie sich schon einmal etwas einarbeiten:
YouTube
uu The story of stuff
uu The story of solutions
uu Re-thinking progress
i
uu From Customer to user
uu Cradle to Cradle by Reggs
Websites
’’ Ellen MacArthur Foundation
’’ Kreislaufwirtschaft - Wikipedia
’’ Cradle to Cradle / EPEA
TED-Lesungen
uu TED-Lesungen zur Kreislaufwirtschaft
Die biologischen Nährstoffe werden in Kaskaden verwendet,
um einen möglichst hohen Wert aus ihnen schöpfen zu
können. Letzten Endes können diese Materialien nach der
Kompostierung oder Verdauung einen Mehrwert für den Boden
darstellen. Die Qualität des Bodens ist der Hauptfaktor in diesem
Kreislauf, da wir für zukünftige Lebensmittel und Rohstoffe einen
fruchtbaren Boden benötigen.
Aus einer Systemperspektive betrachtet ist die Änderung des
Eigentums vom Kunden auf den Hersteller mit bedeutenden
Änderungen verbunden:
Die technischen Nährstoffe können auch in geschlossen
Kreisläufen verwendet werden. Nach der ersten
Produktionsphase können die Produkte erhalten,
wiederverwendet, aufgearbeitet oder recycelt werden. Im
Laufe des Recyclingprozesses wird bei der Kreislaufwirtschaft
immer wieder die Qualität aller Ressourcen betont; es handelt
sich damit um ein „Upcycling“ im Gegensatz zu den aktuellen
Wirtschaftsstrategien, die tatsächlich ein „Downcycling“ sind.
3. Es gibt einen Feedback-Kreislauf für den Hersteller.
Obwohl es in der Abfallverwertung mögliche positive
Verwendungsmöglichkeiten für Downcycling-Materialien gibt,
ist es ein nicht nachhaltiger Schwund , der minimiert und
letztendlich behoben werden kann und sollte.
Innerhalb dieses neuen Materialkreislaufansatzes gibt es
ein neues Wirtschaftsmodell, das auf Systemebene dazu
beiträgt, diese Änderungen zu vereinfachen. Dieses neue
Wirtschaftsmodell wurde von Prof. Dr. Walter Stahel2 entwickelt. Er
führte das Konzept des „leistungsorientierten Contracting“ ein,
das für den Benutzer eines Produktes kein Eigentum vorsieht;
stattdessen behalten die Hersteller das Eigentumsrecht und der
Verbraucher zahlt für die Produktleistung eine bestimmte Gebühr.
In den neuen Wirtschaftsvereinbarungen der Kreislaufwirtschaft
ist dies von fundamentaler Bedeutung. Es beinhaltet bessere
Möglichkeiten für Hersteller, ihre Ressourcen zu kontrollieren;
der Schwerpunkt wird dabei auf Erhaltung, Wiederverwendung,
Sanierung, Wiederaufarbeitung und Förderung von vorhandenen
Materialien in ihren eigenen Produkten gelegt.
2)
„The Product-Life Factor“, Prof. Dr. Walter Stahel, Product Life
Institute, Genf, 1982
8
1. Der Hersteller ist für die Leistungsfähigkeit
verantwortlich;
2. Der Kunde wird zum Nutzer dieser Leistung;
Der Hersteller erhält letztendlich Anregungen zur Aufarbeitung
oder zur Förderung von Rohmaterialien und Komponenten aus
Produkten am Ende ihrer Nutzungsdauer.
ABSCHNITT
STARTEN
1.2 Die Kreislaufwirtschaft – Trend oder Wirklichkeit?
Die Kreislaufwirtschaft bietet eine „neue“ Perspektive in
Bezug auf das Wirtschaftssystem; aber hat sie auch in
Wirklichkeit eine fundamentale Basis?
Die Kreislaufwirtschaft ist eine Antwort auf das Problem, das
es in der aktuellen Linearwirtschaft gibt, die am besten als
„Take-Make-Dispose“ beschrieben werden kann und häufig
auch als „Cradle to Grave“, eine „Wiege ins Grab“, bezeichnet
wird. Der Ansatz der Kreislaufwirtschaft lautet: „take-makeuse-reuse-remake-reuse-…“ („Nimm-mache-benutze-verwerte
wieder-mache erneut-verwende erneut-...”. Sie basiert auf
der kontinuierlichen Weiterverwendung von Materialien und
Geschäftsmodellen, die ein neues System der Werteschöpfung
stützen.
Eine Kreislaufwirtschaft ist ein Industriesystem, das absichtlich
sanierend und regenerierend konzipiert wurde. Sie ersetzt
das „Altprodukt“- oder „Cradle to Grave“-Konzept durch
Wiederaufbereitung, integriert und fördert die Verwendung
erneuerbarer Energie, eliminiert die Verwendung chemischer
Giftstoffe (die die Wiederverwendung beeinträchtigen) und strebt
durch ein hochwertiges Design von Materialien, Produkten,
Systemen und Geschäftsmodellen die Eliminierung von Abfall
an. Dies basiert auf der konzeptuellen Arbeit der „Cradle to
Cradle“-Philosophie3 und deren wesentlichstem Aspekt, der
Produktinnovation.
Eine Kreislaufwirtschaft konzentriert sich schwerpunktmäßig
auf die Kombination von Produkten und Dienstleistungen und
integriert diese in ein Geschäftsmodell, das die Ambition eines
Unternehmens nach Wertschöpfung und Ressourcenverwaltung
kurz- und langfristig vereinfacht und existierenden ökologischen
und gesellschaftlichen Systemen dadurch einen Mehrwert bringt.
Theoretisch basiert die Kreislaufwirtschaft auf Ökologie,
Thermodynamik und Biologie. Es geht bei Kreislaufwirtschaft
um Ökologie, da sie alle Arten von Kreisläufen enthält, in denen
die unterschiedlichen Lebensformen voneinander abhängen.
Diese gegenseitige Abhängigkeit ist in der Ökologie und in einem
Kreislaufwirtschaftsmodell von entscheidender Bedeutung. Es
geht bei der Kreislaufwirtschaft auch um die Grundlagen der
Thermodynamik.
Der zweite Hauptansatz der Thermodynamik geht im
Allgemeinen auf Rudolf Clausius zurück, der behauptete,
dass „Die Entropie eines isolierten Systems, das sich nicht
im Gleichgewicht befindet, dazu tendiert, im Laufe der Zeit
zu wachsen und in der Gleichgewichtslage ihren Höchstwert
zu erreichen.“ Mit anderen Worten, die Qualität aller bei
der Herstellung von Produkten verwendeten Materialien
wird durch Entropie häufig beeinträchtigt. Das bedeutet,
dass zusätzliche Energie nötig ist, um die Materialqualität
aufrechtzuerhalten; dies kann entweder wirkliche Energie, Arbeit
oder auch eine Kombination aus beiden sein. In der Biologie
haben sich Lösungen durch die Evolution weiterentwickelt;
so unterstützt die Haut eines Haifisches beispielsweise seine
Schwimmgeschwindigkeit.
Diese Lösungen können auch die Grundlage der Entwicklung
von neuen Produkten bilden. In der Bio-Mimikry suchen
Experten nach natürlichen Lösungen, um diese für bessere
Produkte nachzuahmen.
Bei der Kreislaufwirtschaft geht es darum, dass die Kreisläufe
geschlossen und intelligente, gute Produkte geschaffen werden.
Die Kreislaufwirtschaft basiert auf ein paar wenigen
Grundsätzen:
1. Design für Wiederverwertung
2. Verstärkung der Belastbarkeit durch Diversität
3. Auf Energie aus erneuerbaren Quellen setzen
4. In Systemen denken
5. Werte teilen
Design für Wiederverwertung
Jedes Produkt hat ein zweites Leben. Entweder, weil es in
einem Sekundärmarkt eingesetzt wird, oder durch Recycling
der Hauptteile oder Materialien des Produkts. Der erste Schritt
besteht darin, „abfallfrei zu entwerfen“. Materialverwertung
ist die mindeste aller Möglichkeiten zur Wiederverwendung
von Produkten, Teilen oder Elementen. Aus wirtschaftlicher
Perspektive betrachtet, muss der Wert eines Produktes
sorgfältig ausgewiesen werden.3
Belastbarkeit durch Diversität
Die Fähigkeit von Ökosystemen, Änderungen gegenüber
sanierend und belastbar zu sein, basiert auf (Bio-)
Diversität; für Geschäftssysteme basiert diese Belastbarkeit
auf unterschiedlichen Diversitätsarten: Verbindungen,
Kundenbeziehungen, Lieferantenbeziehungen, Ressourcen und
Innovationen.
Energie aus erneuerbaren Quellen
Kreislaufgeschäfte benötigen Energie. Die Verwertung und
Wiederverwendung von Materialien hängen alle von der
Verfügbarkeit von Energie in zwei Formen ab: physikalische
Energie und Arbeit. Die Sonne produziert 9000 Mal die
Energiemenge, die das gesamte System der Menschheit jeden
Tag und jede Sekunde benötigt; so wird das Hauptziel der
nächsten Jahrzehnte darin bestehen, diese Energie zu nutzen
und sie für alle unsere Energiebedürfnisse zu verwenden.
I
3)
„Cradle to Cradle, Remaking the way we make things“, Micheal
Braungart und William McDonough, North Point Press, 2002
9
In Systemen denken
Die Kreislaufwirtschaft zielt auf kontinuierliche Kreisläufe ab.
Es handelt sich dabei um einen systematischen Ansatz. Die
kontinuierlichen Kreisläufe sind nicht nur die von Materialien und
Nährstoffen, sondern auch Kreisläufe der Verantwortlichkeit.
Dies beinhaltet „Feedback-Kreisläufe“, über die die Hersteller
Informationen zur Qualität der Wiederverwendung oder des
Recyclings qualitativ hochwertiger Produkte und Ressourcen
erhalten. Durch die Kreisläufe der Verantwortung bekommt der
Hersteller einen höheren Verantwortungsgrad nicht nur für die
Pflege der Produkte, sondern auch für die Teile und Materialien,
die für diese Pflege erforderlich sind.
Werte teilen
Bei der Wirtschaft geht es um Geschäfte, Produktherstellung
und Gewinnerwirtschaftung. In lebenden Systemen wird dies
auch als „Symbiose“ bezeichnet. Bei der Kreislaufwirtschaft
geht es um die Wertschöpfung durch Leistung und
kooperatives Unternehmertum. Die Schaffung geteilter Werte
für alle Beteiligten trägt dazu bei, dass eine langfristige
Geschäftsperspektive in die Wirklichkeit umgesetzt wird.
Dies sind Leitbilder Konzepte, die ein Unternehmer
berücksichtigen muss. Man kann sehen, was dies für das
vorhandene Geschäftsmodell beinhaltet: ein Unternehmen ist
linear, wenn es ein Produkt herstellt, das auf technischen oder
biologischen Ressourcen basiert, dieses Produkt anschließend
einem Kunden (Person oder Organisation) mit eingeschränkter
Garantie verkauft und der Kunde gleichzeitig Eigentümer und
für die Wartung und die Entsorgung des Produkts verantwortlich
ist. Dienstleistungen und Wartung können, müssen aber nicht zu
diesem Prozess dazugehören.
Die neuen Geschäftsmodelle basieren auf Herstellung und
Lieferung der Leistung des Produkts an den Verbraucher.
Der Hersteller bietet nicht nur das Produkt, sondern auch die
Wartung und die erforderlichen Dienstleistungen, um dem
Verbraucher eine optimale Produktleistung bieten zu können.
Das aktuelle System wird immer mehr eine Hybridlösung:
durch die Nutzung der Vorteile beider Systeme oder durch den
Schwerpunkt auf das Verringern der Nachteile eines der beiden
Systeme.
Man könnte den Vergleich mit dem Übergang in
Antriebssystemen bei Seeschiffen heranziehen: mit Segeln
ausgestattete Dampfschiffe (neu) haben nur mit Segel
ausgestattete Schiffe (alt) gegen Ende des 19. und Anfang des
20. Jahrhunderts ersetzt. Das Hybridfahrzeug ist ein weiteres
Beispiel für die Verwendung neuer Technologie (Elektrik) mit
der Sicherheit des alten Fahrzeugs (Verbrennungsmotor).
Diese hybride Evolution ist in der Geschichte immer wieder
zu finden. Nehmen Sie Beispiele aus dem Bereich der
Stromverteilung: zu Beginn des 20. Jahrhunderts erzeugten
die lokalen Stromanbieter Gleichstrom-Niederspannung über
Mehrfachgeneratoren, die nur Strom über kurze Entfernungen
erzeugen konnten. Schwächen in diesem System haben
Innovationen wie beispielsweise den Wechsel zu WechselstromHochspannung vorangetrieben, was ein zentralisiertes
Stromnetz für die Stromversorgung über lange Entfernungen
ermöglichte. Durch die Prävalenz effizienter, nachhaltiger lokaler
Energielösungen wie Windräder, Erdwärme und Solarenergie,
um hier nur einige Beispiele zu nennen, ist dies auch heute
wieder der Fall.
Die Hybridlösung ist Teil des Übergangsprozesses: wir
verwenden die guten Elemente des alten Systems, um die ersten
Fehlschläge des neuen Systems zu kompensieren. Es handelt
sich in jeder Hinsicht um Verlässlichkeit.
10
Da der Wechsel von der Linearwirtschaft zur Kreislaufwirtschaft
jetzt beginnt, versuchen wir folglich, zuerst Hybridlösungen zu
schaffen. Dies kann vielleicht die Form eines auf den „Cradle to
Cradle“-Grundsätzen basierenden Produkts annehmen, doch
es befindet sich immer noch im Rahmen eines auf Umsatz
basierenden Geschäftsmodells. Das ist an sich nicht schlecht,
doch ist es keine fundamentale Änderung. Langfristig betrachtet
wird die weitere Entwicklung und Anpassung an das neue
Kreislaufsystem erforderlich sein.
Der schwierigste Teil eines solchen Übergangs vom Linearmodell
zum Kreislaufmodell besteht darin, neue Wege zur effektiven
Geschäftsführung zu finden. Was ist neu? Wir haben Initiativen
gesehen, die diese Lücke überbrücken, indem sie die Form von
Hybridmodellen annehmen: Vereinbarungen mit Pay-per-Use
und Pay-for-Performance, Miteigentümerschaft und gemeinsame
Ressourcenbenutzung, zunehmende Schwerpunktverlegung und
Kundendienst usw.
Wir werden auch weiterhin immer mehr fundamentale Lösungen
im neuen Kreislaufsystem finden: neue Geschäftsmodelle,
Wertschöpfung, Systemlösungen und Methoden zur
Implementierung in Geschäftsbereichen, Organisationen und
Instituten.
ABSCHNITT
STARTEN
Vorerst sehen wir viele Hybridlösungen. Doch dies ist auch gut
so, da die existierenden Lösungen immer noch Relevanz und
Wert besitzen. Um jedoch langfristig Nachhaltigkeit schaffen zu
können, müssen neue Werte eingeführt werden. Ein solcher
Übergang muss nicht notgedrungen in einer Revolution enden;
die Form der Hybridentwicklung ist die beste Möglichkeit, mit
dem Übergang zu beginnen. Durch das Arbeiten in einem
Hybridmodell werden die Qualitäten des alten und des neuen
Systems gemeinsam koordiniert, doch dies ist letztendlich nicht
der Stand, den wir erreichen wollen. Die erhöhte Fokussierung
und die Innovationsgeschwindigkeit, die Entwicklung neuer
Geschäftsmodelle, wirtschaftliche Werte, Verträge und andere
Aspekte dieser anfänglichen Hybridmodelle tragen alle zur
Entwicklung einer Kreislaufwirtschaft bei.
Nur wenige existierende Unternehmen, die Produkte herstellen,
können es sich heutzutage leisten, einen Alternativweg zu
einem Hybridmodell einzuschlagen, was eine revolutionäre
Änderung im Geschäftsmodell bedeutet. Diejenigen, die
sich diese Änderung leisten können, beginnen einen neuen
Geschäftsbereich oder eine neue Geschäftslinie separat zum
bereits existierenden Geschäftsbereich, um die für einen
erfolgreichen Aufbau erforderlichen Ressourcen vollständig
entwickeln zu können.
Innovationen im Hinblick auf technische Spezialbereiche und
die Erbringung von Dienstleistungen können dann schnell in
diesen separaten Bereiche eingeführt werden, ohne die bereits
vorhandenen Betriebstätigkeiten zu stören. Nachdem sich die
separate Geschäftslinie als erfolgreich erwiesen hat, können
Hybridmodelle in die in dem Unternehmen bereits vorhandenen
Geschäftssegmente eingeführt werden.
4
4)
Illustration: Ellen MacArthur Foundation (nach W. McDonough und
M. Braungart)
11
ABSCHNITT
STARTEN
1.3 Was für Fähigkeiten muss ich besitzen?
Ich weiß, dass ich in der Denkweise einer
Linearwirtschaft eingearbeitet worden bin; was
für Fähigkeiten muss ich entwickeln, um in der
Kreislaufwirtschaft effektiv sein zu können?
Als Herman Miller, das innovative Büromöbelunternehmen, zur
Umgestaltung seines berühmten „Think“-Bürostuhls „Cradle to
Cradle“-Methoden einzusetzen begann, bemerkte man, dass
die Bemühungen, im Hinblick auf die spätere Demontage zu
entwerfen, zu bedeutenden Vorteilen bei der Montage des
Bürostuhls führten. Die Herstellung verlief ab dem Zeitpunkt
nämlich schneller, preisgünstiger und für die Monteure
einfacher. Dieses Beispiel lehrt uns, dass man, wenn man
anfängt, lineare Probleme in der Wertschöpfung zu lösen, dabei
unbeabsichtigt andere Probleme löst. Produkte, Dienstleistungen
und Geschäftsmodelle der Kreislaufwirtschaft können ziemlich
komplexe Puzzles sein. Aber ist dies ein Problem? Es macht
doch Spaß, Puzzle zu lösen; betrachten Sie Ihre Bestrebungen
daher doch einfach als ein „Spiel der Veränderungen“ !
Folgende acht Fähigkeiten5 oder Kompetenzen6
werden als grundlegend für jedes Projektteam in einer
Kreislaufwirtschaft identifiziert:
Unternehmergeist und Entwicklung
1
Ist Ihr Team in der Lage, Geschäftsmodelle mit
einem Schwerpunkt auf der Zukunft und einem
kreislaufförmigen Denkansatz aufzustellen?
Wenn Sie dem Projektteam Bewegungsfreiheit geben, können
Sie auf einfache Weise beurteilen, ob ein Gruppenmitglied dazu
tendiert, den Status Quo und das normale Geschäft zu schützen.
Innovatoren werden sich einschalten, wenn sie merken, dass der
für eine Änderung erforderliche Raum vorhanden ist.
2
Diversität fördern
5
Unsicherheiten ansprechen
6
Auf Produkt/Dienstleistungen abgezielte
Fertigung
Hat das Team einen Blick für die Wünsche des
Verbrauchers oder orientiert es sich eher an
technischen Aspekten?
Durch die Erkennung der Kundenbedürfnisse und das Eingehen
auf diese Bedürfnisse werden Initiativen ergriffen, die auf die
erforderliche Leistungsfähigkeit abzielen.
3
4
7
Erkennen die Teammitglieder Beziehungen an und sind
sie offen für Feedback?
Zukunftsorientiert und Out-of-the-Box
Ist Ihr Team zukunftsorientiert und legt es den
Schwerpunkt auf die Lösungen von morgen?
5) Die Aldersgate Group veröffentlichte 2012 den Bericht „Skills for a new
economy“ www.aldersgategroup.org.uk
6) Auf Niederländisch: „Ecologie voor economie“, Douwe Jan Joustra,
OPAi, 2013
12
Sind Ihre Mitarbeiter und Ihr Managementteam in der
Lage, Unsicherheiten wie Ungewissheit, fehlendes
Wissen, Verweigerung herauszufordern oder
anzusprechen und eine positive Aktion zu schaffen?
Konzipierung von Kreislaufsystemen,
Produkten und Dienstleistungen
Systemdenken und die Fähigkeit,
Kausalzusammenhänge zu erkennen
Die Fähigkeit, Feedback in Vorschläge für verbesserte
Dienstleistungen umzusetzen, illustriert ihre Fähigkeit, kausale
Feedback-Kreisläufe zu identifizieren.
Sieht Ihr Team den Wert der Diversität im
gesellschaftlichen, wirtschaftlichen und ökologischen
Kontext und wissen die Teammitglieder, was der
Wert der Diversität für die Stabilität, Belastbarkeit und
Qualität des Unternehmens bedeutet?
Die direkte Konzipierung oder die Anleitung der
Designer mit einem Schwerpunkt auf der Qualität des
kreisförmigen Denkens und der Aufmerksamkeit für
Innovationen sind Fähigkeiten, die Ihr Unternehmen
durch interne Diskussionen und Verbindungen zu den
Stakeholdern verbessern kann.
Kreativ, innovativ und verknüpft
8
Eine offene Einstellung schaffen und nach weiteren
Netzwerkbeziehungen suchen, lässt Ihre Experten zu
kooperativ denkenden Menschen werden. Und das
genau ist es, was Sie für Management, Vertrieb und die
Produkt-/Dienstleistungsentwicklung benötigen.
Wenn Sie in diese Fähigkeiten investieren, gewinnen Sie leichter
neue Einblicke in die Möglichkeiten, die die Kreislaufwirtschaft
Ihrem Unternehmen bietet. Diese neuen Einblicke werden sofort
auf Ihr eigenes Unternehmen übertragen. In Europa gibt es eine
zunehmende Anzahl an Spezialschulungen, Meisterklassen
und Wirtschaftshochschulprogrammen. Wenden Sie sich
diesbezüglich an einen Experten oder suchen Sie in Google.
Auf LinkedIn finden Sie Diskussionsgruppen zum Begriff
„Kreislaufwirtschaft“.
ABSCHNITT
STARTEN
Wie kann ich alles
finanzieren?
SIE HABEN
GELESEN
Wie verwalte ich die
Entwicklungskosten?
Partnerschaften oder
Alleingang?
Was ist der Benchmark
in meiner Industrie?
EN
T
S
Ist mein Unternehmen bereit?
V ERSU
LER N E N
TE
Anlagenrendite – kann
man dabei überhaupt
etwas verdienen?
An welche Kunden richte
ich mich zuerst?
CH
Wie wechsle ich von
einem Produkt zu einer
Dienstleistung?
Wege der Vermarktung – wie
erreichen meine Produkte den
Verbraucher?
Wie vermeide ich
unrentable Kunden?
REGISTER
EN
Wer sind meine Stakeholders und wie kann ich
diese einbeziehen?
N
E
D
RE
Wodurch wird die
Nutzungsdauer meines
Produkts beeinflusst?
Wie verwalte ich die Abschreibung meiner Produkte?
Wie kalkuliere ich den Preis
für meine Dienstleistung?
Wann muss ich den
Neuentwurf von
Produkten zur Aufarbeitung in Erwägung
ziehen?
Wie verwalte ich die
Produktrendite?
13
Warum muss ich den Neuentwurf
von Produkten zur Aufarbeitung
in Erwägung ziehen?
Sind meine Produkte für die
Kreislaufwirtschaft bereit?
ABSCHNITT
STARTEN
LERNEN
2. über das Bewusstsein in Ihrem
Unternehmen und bei Ihren Partnern
Dieser Abschnitt betrifft die Bereitschaft
Ihres Unternehmens, Ihrer Partner und
Stakeholder in Ihrer Wertschöpfungskette
für die Kreislaufwirtschaft. Nachdem Sie
diesen Abschnitt durchgearbeitet haben,
können Sie existierende und neue Partner
beurteilen und ein effektives Mitarbeiterteam
aufbauen, das an einem Kreislaufprodukt,
einer Kreislaufdienstleistung oder einem
Kreislaufgeschäftsmodell zu arbeiten beginnt.
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REGISTER
ABSCHNITT
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2.1Ist mein Unternehmen bereit dafür?
Was müssen meine Antriebselemente für die
Kreislaufwirtschaft sein? Was sind die leitenden Fragen,
die man kritisch stellen und beantworten sollte? Wie
bewerte ich mein Unternehmen?
Die allgemeine Frage, die man sich stellen muss, lautet natürlich:
„Warum sollte ich an der Kreislaufwirtschaft teilnehmen?“.
Es gibt zwei einfache Gründe für einen Übergang in eine
kreislauförmige(re) Geschäftstätigkeit. Der erste Grund ist mit
dem langfristigen Unternehmensprofil verbunden: Wollen Sie
Teil der „Lösung“ oder Teil des anhaltenden Problems, der
Linearwirtschaft, sein? Dies ist natürlich keine wirklich offene
Frage, aber sie beinhaltet die fundamentale gesellschaftliche
Motivation zur Veränderung. Der zweite Grund ist praktischerer
Art: es liegt ein Veränderungsbedarf vor. Dieser Bedarf kann
darin bestehen, dass das aktuelle Geschäft abnimmt oder dass
es Probleme in der Herstellungskontinuität gibt.
Wenn wir uns auf die eher praktischen Erwägungen
konzentrieren, sehen wir zwei zugrunde liegende Richtungen bei
einer Bewertung:
1. den Wechsel von einem produktorientierten Geschäft
hin zu einem Geschäftsbetrieb, der auf ProduktDienstleistung basiert;
2. die Flüchtigkeit bezüglich der Verfügbarkeit natürlicher
Ressourcen.
Der Lieferant ist dabei der Eigentümer des Kopiergeräts und ist
auch für dessen Leistungsfähigkeit verantwortlich. Wenn der
Lieferant ein neues Kopiergerät oder ein Kopiergerät mit einer
besseren Leistung hat, kann er dieses anstelle des alten Geräts
verwenden.
Stellen Sie sich einmal selbst die Frage, welche Kombination aus
Produkt- und Serviceleistung Sie brauchen. Jeder Unternehmer,
der sich auf das Abenteuer der Kreislaufwirtschaft einlassen
möchte, sollte sich zunächst folgende Fragen stellen:
Überdenken Sie Ihre aktuelle
Geschäftstätigkeit:
Der Lieferant verwendet Teile des alten Geräts in dem neuen
Gerät, der Kunde braucht sich aber keine Gedanken mehr
darüber zu machen. Denn der Kunde zahlt weiterhin pro Kopie.
Eine Rundum-Sorglos-Lösung.
Dies ist ein Beispiel für den Wechsel von einem
geräteorientierten (produktorientierten) Geschäft hin zu einer
Produkt-Dienstleistungs-Kombination.
?
Eine der Hauptfragen besteht darin, was die Benutzer
meines Produktes wirklich benötigen und wie ich ihnen
dieses auf eine kreislaufförmige Weise bieten kann.
Für existierende Produkte und Produkt-Dienstleistungsmodelle
gibt es bei der Kreislaufwirtschaft einen immer größeren
Analysebedarf.
In unserem gegenwärtigen Wirtschaftssystem können wir
einige Kreislaufwirtschaftsmodelle erkennen. Wenn Sie ein
Kopiergerät benötigen, bieten Ihnen Lieferanten Verträge über
eine bestimmte Anzahl an Seiten oder Kopien. Die Lieferanten
bringen dabei das Kopiergerät ein und bieten Ihnen die Leistung
dieses Geräts.
15
?
’’ Worin besteht unser wirkliches Hauptgeschäft?
Handelt es sich um das Anbieten eines Produkts
oder eines Prozesses? Aber was ist es, was Sie
wirklich bieten? Denken Sie an das Beispiel mit
Phillips: verkaufen wir Lampen oder versorgen wir
unsere Kunden mit Licht? Was verkaufen Sie also
in Wirklichkeit: die Lampe oder das Licht?
’’ Analysieren Sie zunächst vollständig die
Konsequenzen, die ein Übergang zu einem
leistungsorientierten Modell für Ihr Unternehmen
hat.
’’ Definieren Sie Ihren Kontext in Bezug auf die
Abhängigkeiten von anderen Unternehmen.
?
Organisatorische Ambitionen:
Wiederentdeckung Ihrer Geschäftstätigkeit:
Umgestaltung von Produkt und Dienstleistung:
’’ Sie sehen vielleicht schon den Ruhm am
Horizont, aber halten Sie einen Moment inne und
überlegen Sie, was Sie wirklich wollen? Eine
Evolution im Laufe der nächsten fünf Jahre, oder
eine Revolution in nur ein paar Jahren?
’’ Identifizieren Sie im existierenden Tagesgeschäft
Geschäftsmöglichkeiten für Pilotprojekte, in denen
die Prinzipien der Kreislaufwirtschaft angewendet
werden können;
’’ Erkunden Sie die Möglichkeiten zur Kombination
von Produkt und Dienstleistung, um die wirkliche
Leistung zu verbessern. Gestalten Sie die
Produkte ggf. für größere Leistungsfähigkeit,
Wiederverwertung und Materialbeschaffung
um; konzipieren Sie Ihre Dienstleistung um die
Beziehung mit Ihren Kunden herum.
’’ Welche Neuerungen oder Veränderungen wollen
Sie einführen ?
’’ Wer sind die Personen, denen Sie vertrauen und
Raum zur Entwicklung geben können?
’’ Wie kann ich die kreativsten Mitarbeiter in dem
Unternehmen mit den erfahrensten Mitarbeitern
kombinieren? Oder soll ich ihnen separate
Funktionen geben?
?
’’ Überprüfen Sie, wofür die Ressourcen verwendet
werden; analysieren Sie den Nutzen und die
Effektivität der Ressourcen. Das, was Abfall
zu sein scheint, kann die Grundlage für neue
Produkte/Dienstleistungen oder eine Ressource
für angrenzende Unternehmen werden;
’’ Finden Sie heraus, worin Ihre wirkliche Qualität
besteht, und entdecken Sie deren Potential wieder
für Ihr Geschäft: neue Produktionstechniken
können auch neue Perspektiven für alte Methoden
bieten.
’’ Die Wiederentdeckung Ihrer Geschäftstätigkeit
ist eine Wiederentdeckung Ihrer wirklichen
Qualität, die den Anfang einer vollkommen neuen
Organisation darstellen kann.
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?
’’ Gestalten Sie Ihre Produkte für die
Wiederverwertung neu; der Schwerpunkt sollte
dabei auf leichter Demontage liegen;
’’ Verstehen Sie den Prozess und die
Produkte, die im Zuge einer verlässlichen
Dienstleistungserbringung für Ihre Kunden
erforderlich sind, und gestalten Sie sie (ggf.) um.
2.2 Wer sind meine Stakeholder und wie kann ich diese einbeziehen?
ABSCHNITT
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Für die Vorbereitung eines neuen Geschäftsmodells oder
die Änderung eines existierenden Geschäftsmodells ist
die Beteiligung verschiedener Stakeholder erforderlich.
Denken Sie daran, dass Sie ein Geschäft nicht über
Nacht ändern können; diese Stakeholder sind somit
wichtig. Kennen Sie alle diese Personen und haben Sie
Einsatzzusagen von allen?
Stellen Sie sich folgende Fragen:
?
’’ Ist ein Kreislaufgeschäft eine Ambition von
Einzelpersonen (Ihnen) oder wird es großflächig
vom Unternehmen unterstützt?
’’ Befinden Sie und andere Personen sich noch
immer in der Phase, die Gruppe darüber zu
informieren, um was es eigentlich geht, und nach
den Vorteilen dabei zu suchen, oder ist dies allen
Stakeholders deutlich?
Wenn Sie ein Pay-per-Use-Modell für Ihre Kunden einrichten,
der Finanzleiter Ihres Unternehmens aber Probleme dabei
sieht, den Umsatz des gesamten Produkts aus buchhalterischer
Perspektive zu festzustellen, werden Sie seine Unterstützung
nicht erhalten.
Stakeholder:
In meinem Unternehmen (direkter Einfluss):
• Management
Unternehmen Sie einige Schritte zur Identifizierung Ihrer
Stakeholders. Was für eine Rolle haben die Stakeholder
in dem Prozess? Wie stark können die Stakeholder dazu
beitragen, dass das letztendliche Konzept auch funktioniert?
Für Kreislaufwirtschaftsmodelle müssen viele Parteien Ihres
Unternehmens involviert werden. Wenn Ihre Produkte für die
Wiederverwendung von Komponenten konzipiert wurden,
Ihre Vertreter aber keine Inzahlungnahme benutzter Produkte
anbieten, werden Sie niemals über die Komponenten verfügen,
die zur Wiederverwendung zurückgegeben werden.
• Eigentümer/Aktionäre/Zentrale
• Nachhaltigkeit, Einrichtungen, Marketing, Vertrieb,
Fertigung, Forschung und Entwicklung, Finanzabteilung,
Kundendienst, IT, Personalabteilung.
Im Umfeld meines Unternehmens (beschränkter
Einfluss):
• Lieferanten, Designunternehmen, Kunden,
Dienstleister, Consultants, Banken, Leasingfirmen,
Branchenorganisationen, C2C/CE-Experten
In meinem Wirtschaftszweig (kein / sehr beschränkter
Einfluss):
• Regierung, europäische und lokale Rechtsvorschriften,
Steuern, Buchführungsregelungen.
?
Füllen Sie die unten stehende Tabelle für Ihre
Stakeholder aus:
Entscheiden Sie, wie Sie mit ihnen kommunizieren
wollen, um ihr Engagement zu erhalten .
Haupt-Stakeholder und erforderliche Ressourcen
Name
Funktion
Auswirkung / Verhältnis zur Implementierung
17
Bewusstsein über die Kreislaufwirtschaft
ABSCHNITT
STARTEN
2.3 Was ist der Benchmark in meiner Industrie?
Welche Modelle sind bereits eingeführt worden und wie
kann ich von diesen Modellen lernen?
Bevor Sie Entscheidungen im Hinblick auf Ihre
Vorgehensweise für ein Kreislaufwirtschaftsmodell treffen,
müssen Sie wissen, was in Ihrem Umfeld abläuft. Gibt es
bestimmte Mindestanforderungen und Vorschriften , die Sie
einhalten müssen? Momentan sind die meisten Industrien
und Märkte noch dabei, ihre Kreislaufwirtschaftsmodelle zu
entwickeln, und nur wenige - falls überhaupt - haben bereits
ein ausgereiftes Modell. Diese Phase der Entwicklung bietet
Ihnen Möglichkeiten, bestimmte Standards vorzugeben
und den Benchmark zu erstellen. Bevor Sie jedoch
Entscheidungen treffen, nehmen Sie sich etwas Zeit, um zu
untersuchen, was sich momentan in Ihrer Industrie tut.
Untersuchen Sie dabei folgende Informationsquellen:
Konkurrenten
Kunden
Lieferanten
Was machen Ihre Konkurrenten gerade? Besuchen Sie die
Websites Ihrer Konkurrenten, um zu sehen, wie sie sich in Bezug
auf Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft äußern. Da es sich dabei
um ein brandaktuelles Thema handelt, zögern viele nicht, auf ihrer
Website Pressemeldungen zu veröffentlichen. Es wird bei dem, was
dort präsentiert wird, jedoch auch häufig übertrieben; eine echte
Lösung ist häufig nichts anderes als nur eine Ambition. Überprüfen
Sie die Informationen, die von nationalen oder europäischen
Branchenorganisationen stammen. An dieser Stelle ein Ratschlag:
Nehmen Sie sich Zeit für ein paar Netzwerkgespräche mit
den wichtigsten Stakeholders oder den Beobachtern in Ihrem
Geschäftsfeld . In einem informellen Rahmen werden Sie viel hören,
wortwörtlich oder auch zwischen den Zeilen.
Sind sich Ihre Kunden darüber bewusst, dass sie nach Lösungen
für die Kreislaufwirtschaft fragen? Die Kunden verwenden
eventuell Begriffe wie Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung der
Unternehmen, oder sie haben Fragen zum Produktrecycling und
zur umweltverträglichen Entsorgung. Sie müssen sich darüber im
Klaren sein, dass Kunden meistens nicht genau wissen, was sie
von Ihnen als Lieferanten erwarten können. Im B2B-Markt werden
Sie weiterhin einen eher formalisierten Ansatz und in das Angebot
oder in die Ausschreibungsunterlagen, die diese Themen abdecken,
integrierte Bereiche finden. Befragen Sie ausgewählte Kunden zu
ihren Vorstellungen über Kreislaufwirtschaftsmodelle.
Arbeiten Ihre Lieferanten von Rohmaterial, Teilen, Komponenten
oder vollständigen Produkten an Designs zur Wiederverwertung?
Durch welche Entwicklungen werden Ihre Ambitionen unterstützt?
Wenn Sie im Vermarktungsansatz Ihres/Ihrer Lieferanten eine
entscheidende Rolle spielen, erwarten diese wahrscheinlich
von Ihnen, dass Sie ihre Initiativen unterstützen. Es funktioniert
aber auch anders herum: mit großer Wahrscheinlichkeit werden
Sie Ihre Lieferanten bitten, die Produkte anders zu gestalten,
um Ihre Ambitionen zu unterstützen. Bitten Sie Ihre Lieferanten
beispielsweise darum, mehr Details zum Inhalt oder zu der
Bezugsquelle der Materialien zu geben.
?
Organisieren Sie eine Diskussionsrunde der Kunden .
Involvieren Sie Kunden in unterschiedlichen Phasen in
diese Diskussion; nicht nur in dieser Erfragungsphase,
sondern auch später, um Ihr neu konzipiertes
Kreislaufgeschäftsmodell oder -angebot zu testen.
18
i
Ratschlag: Fragen Sie Ihre Lieferanten nach ihren
Kreislaufambitionen. Ein Lieferant, der eine Idee
zu diesen Entwicklungen haben könnte, ist Ihr
Entsorgungsunternehmen. Da viele der Lieferanten an
Diskussionen zu Ressourcenmanagement und ihrer
eigenen Rolle „vom Abfall zu Ressourcen“ teilnehmen,
können Sie von ihnen wertvolle Informationen erhalten.
ABSCHNITT
STARTEN
Vertriebspartner
Hiermit sind alle Partner zwischen Ihrem Geschäft und dem
Verbraucher gemeint. Bringen Sie in Erfahrung, was sie machen
und was Sie von ihnen lernen können.
i
Wenn jemand anders Ihr Produkt und/oder Ihre
Dienstleistung verkauft, müssen Sie in die sorgfältige
Einweisung der Verkäufer investieren und sie im
Hinblick auf die Eigenschaften und Vorteile Ihrer
Produkte schulen.
Dienstleister
Es gibt einige Dienstleister, die Dienstleistungen für Ihre Kunden
erbringen. Diese Unternehmen sind bei der Beratung für
Einkäufe, Finanzierung oder Leasing, Installierung, Schulung,
geplante Wartung, Reparaturarbeiten, Logistik, Demontage,
Aufarbeitung, Wiederverwendung, Flottenmanagement
usw. beteiligt . Einige dieser Dienstleistungen werden von
Ihrem Unternehmen erbracht oder kontrolliert, andere von
Vertriebspartnern oder direkt von Verbrauchern bezogen.
Manchmal spielen die erbrachten Dienstleistungen eine
entscheidende Rolle, wie die Kunden die Vorteile Ihrer Produkte
empfinden.
Hinweis: Inventarisieren Sie, was für Dienstleistungen bezüglich
der Lieferung und Benutzung Ihres Produkts angeboten
werden und wie sich diese positiv oder negativ auf Ihre
Ambitionen auswirken können. Denken Sie außerdem über das
Offensichtliche hinaus und berücksichtigen Sie auch die neuen
Marktzugänge oder neue Marktparteien, die versuchen, von
einem anderen Winkel aus in Ihren Markt einzudringen.
Behörden und andere Rechtsvorschriften
Die Experten
Gesetze und Verordnungen sind die betrieblichen
Hygieneprodukte, die bei der Betreibung Ihres neuen
Kreislaufgeschäfts zu berücksichtigen sind. Sind in Bezug
auf Produkthaftpflicht, Produktentsorgung, Teilerecycling
und Materialnutzung bestimmte Anforderungen einzuhalten?
Wie wirken sich diese Anforderungen jetzt und in absehbarer
Zukunft auf Ihr Geschäft aus? Durch die neuen Internationalen
Rechnungslegungsstandards (IFRS) und die US GAAP
Rechnungslegungsvorschriften sind Kunden gezwungen, die
Verbuchung ihrer Kapitalprodukte bei ihrer Bilanzaufstellung mit
einem anderen Blick zu betrachten. Hersteller, die von einem
Produktions- zu einem Miet- oder Pay-per-Use-Modell wechseln,
haben unter Umständen Probleme mit ihrer Umsatzrealisierung.
Vergewissern Sie sich, dass Sie verstehen, wie sich diese
Änderungen auf Ihr Geschäft auswirken werden.
Sie sollten in Erwägung ziehen, sich beim Zusammentragen
von weiteren Informationen von einem Experten unterstützen
zu lassen. Stehen Sie den Kosten und Nutzen jedoch kritisch
gegenüber. Nehmen Sie an einigen der Seminare teil, die zu
diesem Thema angeboten werden. Bitten Sie einen Experten, in
Ihrem Unternehmen ein hochrangiges Seminar mit Mitgliedern des
Unternehmensvorstands, Innovatoren und der Vertriebsabteilung
zu organisieren. Dies wird für Sie zwar mit einer kleinen Investition
verbunden sein, aber es gewährt Ihnen und Ihrem Unternehmen
dadurch Einblicke in die aktuellen Entwicklungen und Möglichkeiten.
Länder, Regionen
Wenn Sie Ihre Produkte in verschiedenen Ländern Europas
oder weltweit verkaufen und/oder aus diesen Ländern beziehen,
werden Sie unterschiedlichen Auffassungen in Bezug auf die
Kreislaufwirtschaft begegnen. In Europa beispielsweise wird
der Kreislaufwirtschaft größere Aufmerksamkeit gewidmet als in
anderen Regionen. Sie sollten auch die ehrgeizigen Richtlinien
für die Ziele der Kreislaufwirtschaft, die die chinesische
Regierung eingeführt hat, nicht unterschätzen. Tragen Sie
Informationen von anderen Unternehmen in Ihrem spezifischen
Markt weltweit zusammen. Was werden Ihre Kunden in anderen
Regionen Europas von Ihren neuen Kreislaufgeschäftsmodellen
halten, auf die man in Ländern wie in den Niederlanden
oder Deutschland mit Begeisterung reagiert? Frankreich und
Großbritannien arbeiten aktiv an Kreislaufwirtschaftsmodellen.
In Belgien wird das Werk „Plan C“ als starker Beitrag zur
Kreislaufwirtschaft anerkannt. Die Regierung Schottlands und
die wallonische Region in Belgien sind vor kurzem der Circular
Economy 1007 der Ellen MacArthur Foundation beigetreten.
7)
Circular Economy 100 http://www.ellenmacarthurfoundation.org/
business/ce100
19
Weitere Informationsquellen
Funkelnagelneue Ideen stammen nicht von den üblichen im Markt
befindlichen Akteuren . Beobachten Sie die (kleinen) und neuen
Akteure in Ihrer Industrie und außerhalb davon. Eine reiche
Informationsquelle können beispielsweise Internetseiten sein, die
Innovatoren ein Podium für Crowd Sourcing oder Crowd Funding
bieten.8 Diese kleinen oder neuen Akteure besetzen vielleicht die
Nische und lassen mit ihrer Innovationskraft ihre Unternehmen von
Grund auf wachsen. Beobachten Sie diese Unternehmen und lernen
Sie von ihnen. Eine wertvolle Initiative könnte auch darin bestehen,
eine Art der Zusammenarbeit mit diesen Unternehmen anzugehen.
8)
zum Beispiel: http://www.kickstarter.com
ABSCHNITT
STARTEN
Wie verwende ich die zusammengetragenen
Informationen?
?
Dokumentieren Sie Ihre zusammengetragenen
Informationen in einem Diagramm, das eventuelle
Geschäftsmöglichkeiten und Bedrohungen für Ihr
Geschäft auflistet. Dies wird sich später im Prozess und
in der Vorbereitung Ihres Geschäftsmodells als effektiv
erweisen.
Was passiert in meiner
Industrie in Bezug auf die
Kreislaufwirtschaft
Alternativen
Bedrohungen
Konkurrenten
Kunden
Lieferanten
Vertriebspartner
Dienstleister
Gesetzgebung /
Rechtsvorschriften
Länder, Regionen
Experten
Sonstiges
20
ABSCHNITT
STARTEN
Wie kann ich alles
finanzieren?
REGISTER
SIE HABEN
Wie verwalte ich die
Entwicklungskosten?
Partnerschaften oder
Alleingang?
GELESEN
An welche Kunden richte
ich mich zuerst?
TE
Anlagenrendite – kann
man dabei überhaupt
etwas verdienen?
SIE HABEN
EN
T
S
GELERNT
V ERSU
CH
Wie wechsle ich von
einem Produkt zu einer
Dienstleistung?
Wege der Vermarktung – wie
erreichen meine Produkte den
Verbraucher?
Wie vermeide ich
unrentable Kunden?
EN
N
E
D
RE
Wodurch wird die
Nutzungsdauer meines
Produkts beeinflusst?
Wie verwalte ich die Abschreibung meiner Produkte?
Wie kalkuliere ich den Preis
für meine Dienstleistung?
Wann muss ich den
Neuentwurf von
Produkten zur Aufarbeitung in Erwägung
ziehen?
Wie verwalte ich die
Produktrendite?
21
Warum muss ich den Neuentwurf
von Produkten zur Aufarbeitung
in Erwägung ziehen?
Sind meine Produkte für die
Kreislaufwirtschaft bereit?
ABSCHNITT
STARTEN
REDEN
3. über die Neukonzipierung
des Produkts
In diesem Abschnitt werden der Entwurf und
der Neuentwurf von Produkten behandelt.
Nachdem Sie diesen Abschnitt durchgearbeitet
haben, können Sie die physischen
Produkte, die Sie vermarkten, mit einem
kreislauforientierten Blick betrachten und
verschiedene Alternativen für Neuentwürfe
beurteilen, durch die das betreffende Produkt
stärker in ein Kreislaufgeschäftsmodell
eingebunden werden würde.
22
REGISTER
ABSCHNITT
STARTEN
3.1Sind meine Produkte für die Kreislaufwirtschaft bereit?
Wie wirkt sich die Kreislaufwirtschaft auf unsere
Produkte aus? Wie können wir unsere Produkte zur
Wiederverwendung (neu) entwerfen?
Innere Kreise :
Wartung: Kommt in der „Nutzungsphase“ des
Produktlebenszyklus vor und ist eine entscheidende
Aktivität zur Verlängerung des funktionalen Lebens des
Produkts. Wartung kann als die effizienteste Weise zur
Erhaltung von Produkten und Materialien in optimalem
Betriebszustand betrachtet werden. Die Entwicklung
eines angemessenen Liefermodells für die Wartung
kann sehr rentabel sein, weil die Bereitstellung von
Kundendiensten einschließlich Ersatzteilservice,
technischem Support und weiteren Dienstleistungen, die
die Leistung Ihrer Produkte verbessern, weitaus höhere
Einnahmen für Ihr Unternehmen einbringen als der
Originalwert des Produktes zum Zeitpunkt des Verkaufs.
Der aktuelle Schwerpunkt liegt für viele Unternehmen, die
mit dem Aufbau von Kreislaufwirtschaftsmodellen bereits
begonnen haben, darin, wie sie die Leistung und Verlässlichkeit
ihrer Produkte steigern können. Die Grundbausteine für eine
Kreislaufwirtschaft bestehen für viele Industrien jedoch in den
Produkten selbst, nämlich in Form des Preises und der Qualität.
Die Ellen MacArthur Foundation und McKinsey haben im
Herstellungsprozess sowohl innere als auch äußere Kreisläufe
definiert, die beide jeweils unterschiedliche Werte – Ketten
beinhalten.
Letztendlich sind alle Kreisläufe9 miteinander verbunden und
beeinflussen die erste und die nachfolgende Nutzungsdauer von
Produkten.
9) Siehe auch das Online-Kreislaufwirtschaftstoolkit (Institute for
Manufacturing, University of Cambridge): www.Circulareconomytoolkit.
org
i
Wiederverwendung/Umverteilung: Immer
mehr Unternehmen erkennen den Wert des
Zweitproduktmarktes. Durch Wiederverwendung und
Umverteilung kann die Nutzungsdauer eines Produkts
erheblich verlängert werden. Dies kann heutzutage
in der Erweiterung des Gebrauchtwarenmarktes, der
von Shops und Online-Diensten wie Ebay unterstützt
wird, gesehen werden. Die ersten Anzeichen einer
größeren Änderung in diesem Markt sind aber schon
erkennbar : Hersteller, die diesen Unternehmen, die den
Zweitproduktmarkt beliefern, folgen, werden verstehen,
wie das Angebot einer preisgünstigeren Lösung für
Verbraucher und manchmal sogar auch die „Vintage“Qualität des Produkts ein Alleinstellungsmerkmal
sind. Es handelt sich hierbei oft um neue oder
unterschiedliche Verbraucher-/Kundengruppen für
Unternehmen und damit auch um einen neuen Markt.
23
i
Aufarbeitung/Recycling: Wie in dem Beispiel mit
dem Kopiergerät gezeigt wird, nutzen Unternehmen
das Rücknahmesystem für Maschinen, um die Teile in
der Herstellung neuer Maschinen wiederzuverwerten.
Viele Teile haben eine verlängerte Lebens- und
Nutzungszeit und können Teil einer neuen
Maschinengeneration werden . Diese Teile können
bei der späteren Herstellung neuer Maschinen, bei
teilweiser Restauration oder einfach zur ästhetischen
Verbesserung des Produkts verwendet werden.
Dieser Ansatz wirkt sich auch auf das Design
zukünftiger Produktgenerationen aus, da diese ein „zur
Wiederverwendung konzipiertes“ Produkt werden.
Äußerer Kreis :
i
Recycling: Hiermit wird die Rückgewinnung
von Materialien aus Altprodukten bezeichnet.
Klassischerweise handelt es sich hierbei um das
Abfallsystem, in dem wertvolle Bestandteile aus dem
Abfall genommen werden: Eisen, Holz, Glas, Papier,
Textilien und teilweise auch Elektronikprodukte. Diese
Abfallmaterialien sind potentielle Ressourcen für neue
Produktionsphasen. Die Recyclingqualität nimmt
rapide zu. Das traditionelle Downcycling, bei dem
die Ressourcen ihre Reinheit und Qualität verlieren,
wird durch das Upcycling ersetzt. Upcycling bedeutet,
dass Ressourcen mit hoher Qualität manchmal für
unterschiedliche Zwecke erstellt werden. Nach der
Sammlung von Materialien mit einem hohen Wert wird
der Rest zerkleinert und in allgemeine Ressourcentypen
sortiert. Bei diesem Ansatz wird Abfall zum neuen
Material für den Produktionsprozess. Das „Design for
recycling“ trägt dazu bei, dass wertvolle Ressourcen
recycelt und damit letztendlich die Produktionskosten
für die nächste Produktgeneration gesenkt werden.
ABSCHNITT
STARTEN
Produkt- und Dienstleistungskonzept
Wartung und Reparatur:
Wiederverwertung und Umverteilung:
Für jeden dieser Kreisläufe können ein paar herausfordernde
Design-Anforderungen formuliert werden. In der
Kreislaufwirtschaft stellt der Entwurf das Hauptthema dar. Es gibt
zunächst ein paar allgemeine Entscheidungen, die beim Aufbau
eines Kreislaufgeschäftsmodells zu erwägen sind. Anschließend
werden zu jedem „Geschäftskreislauf“ die Richtungen für
spezielle Produkt- und Dienstleistungskonzepte vorgegeben.
In Bezug auf Dienstleistungen kann die Wartung durch
sorgfältig getroffene Entscheidungen und Erwägungen
während der Produktentwurfsphase vereinfacht und
verbessert werden. Bestimmte Produktentwürfe eignen sich
aufgrund der Einfachheit ihres Entwurfs auf natürliche Weise
für Kreislaufwirtschaftsmodelle. Andere Produktentwürfe
müssen unter Berücksichtigung von Wartungsfreundlichkeit
und Brauchbarkeit neu konzipiert werden. In einem an
der Polytechnischen Universität von Delft (Niederlande)
durchgeführten Projekt entdeckte ein Student, dass es
45 Minuten dauerte, um Zugriff auf die Hauptbestandteile
einer Kaffeemaschine zu haben. Hierdurch werden normale
Dienstleistungen kostenintensiv und können aus wirtschaftlicher
Perspektive heraus betrachtet nur schwierig gerechtfertigt
werden. Wichtige Entwurfselemente für die Wartung und
Reparatur sind10: einfacher Zugang, Zusammenbau,
Handhabung und Austauschbarkeit der Teile, einfache
Fehlerdiagnose, technische Sicherheit, Schnellzugriff auf
Diagnose- und Schmierungspunkte, Reduzierung der
Gesamtanzahl an Elektroanschlüssen sowie die Einfachheit der
letzten Anpassungen.
Aus konzeptueller Perspektive betrachtet können diese Aspekte
anfangs schwierig sein. Zunächst muss es eine entsprechende
Nachfrage oder einen Zweitmarkt für die Produkte geben. Der
Kunde muss letztendlich den Wert in der Qualität und dem Preis
von Zweitprodukten oder aufgearbeiteten Produkten sehen.
Dies ist teilweise ein kulturelles Problem: in einigen Märkten
gelten Qualitätsprodukte allgemein als „Klassiker“, die immer
noch Wert haben und die sehr begehrt sind. Und teilweise ist
es auch ein technisches Problem: erbringt das Produkt noch
ordnungsgemäß seine Leistung? Viele Unternehmen verstehen
die Unterschiede zwischen Erst-, Zweit- und Drittmärkten
und ziehen (geschäftlich betrachtet) ihren Nutzen aus jedem
dieser Märkte. Einige Hersteller betrachten ihre Einbindung
in diese zusätzlichen Zyklen der Lebensdauer von Geräten
als nachteilig für die Umsätze ihrer neuen Produkte, doch
irgendwer profitiert zurzeit von diesen Kreisläufen, wenn doch
der Originalhersteller derjenige sein könnte, der am meisten
profitiert, wenn er aktiv mit der Neunutzung von Komponenten
für die Leistungsverbesserung seiner Produkte im zweiten und
dritten Zyklus der Lebensdauer von Geräten beschäftigt ist.
Diese Märkte werden immer alltäglicher - warum sollten Sie also
nicht auch dazu gehören? Beispiel: Der Hersteller ergonomischer
Bürostühle, BMA Ergonomics NL, nimmt seine alten Stühle
zu einem angemessenen Preis zurück, wenn neue Stühle
aufgestellt werden. Die alten Stühle werden mit neuen Teilen
„upcycelt“, und BMA hat für sie einen Klassiker-Markt in Finnland
gefunden - und damit war gleichzeitig eine gute Geschäftsidee
geboren. Aus der Entwurfsperspektive betrachtet ist es somit
wichtig, ein Produkt ohne große Arbeits- und Materialkosten
upcyceln zu können.
Spezielle Entwurfsentscheidungen
Wie zuvor schon genannt, gibt es in der Kreislaufwirtschaft
unterschiedliche Leistungskreisläufe. Nachfolgend werden
einige Angaben zur Verbindung der Kreisläufe zu den
Konzeptanforderungen gegeben, die teilweise auf den Fragen
basieren, die Unternehmer zu diesem Thema haben, und
teilweise als spezifische Merkmale mit den Leistungskreisläufen
verbunden sind.
10) „Maintainability Engineering by Alex Hammond Babb“, David J. Smith (Hardback, 1973)
24
ABSCHNITT
STARTEN
Wie Philips seinen Herstellungsprozess beschreibt
Aufarbeitung und Wiederherstellung:
Bei der Aufarbeitung und Wiederherstellung11 müssen ein paar
allgemeine Konnotationen berücksichtigt werden:
1. Es muss eine Technologie verfügbar sein, mit der
Komponenten herausgenommen werden können, ohne
sie dabei zu beschädigen;
2. Das Produkt muss (zumindest teilweise) aus
standardisierten und austauschbaren Teilen bestehen;
3. Die Kosten des Upcycling gegenüber denen der
Wiederverwertung sind vergleichsweise gering;
4. Die Produkttechnologie der Teile und deren Leistung ist
über einen Produktlebenszyklus hinaus stabil;
5. Positive Kosten-Ertrags-Verhältnisse in Bezug auf
die Aufarbeitung oder Wiederherstellung gegenüber
Entsorgungsoptionen oder Auswirkungen der
Vorschriften auf die Umwelt.
i
„Wenn das Produktdesign es zulässt und es
einen adäquaten Prozess für die Rückgabe
von Gebrauchtprodukten gibt (umgekehrte
Logistikkette), ist ein starkes Geschäftsmodell in der
Produktwiederaufarbeitung möglich.“
Nabil Nasr und Michael Thurston, 2006)12
Ressourcen für neue Elektronikprodukte sowie
die Verarbeitung von Elektronikabfall werden
immer wichtiger, da wir weltweit zunehmende
Volumina an Elektronikprodukten schaffen,
konzipieren und herstellen. Die Recycelbarkeit von
Elektronikprodukten ist jedoch begrenzt, und ein
bedeutender Prozentsatz von Elektronikprodukten
wird nicht einmal auf ordnungsgemäße Weise
entsorgt. Im Rahmen des ENIAC Projekts GreenElec
kooperiert Philips mit anderen Herstellern und
Wiederverwertungsunternehmen, um einen Abgleich
zwischen Produktdesign und Verarbeitung am Ende der
Nutzungszeit zu erlangen.
Der Produktentwurf kann durch leistungsbasiertes Contracting
an12 Aufarbeitung angepasst werden; ein adäquates Netz zur
Unterstützung der Retourenlogistik muss dann zur Verfügung
stehen. Zur Verbesserung der Wiederverwendung und der
Aufarbeitung müssen Sie während der Entwurfsphase folgende
Aspekte berücksichtigen: leichte Demontage, Anzahl der
Anschlüsse, für die Demontage erforderliche Werkzeuge, leichter
Zusammenbau, Möglichkeit zum Upgrading und Teilemodularität.
Recycling
Produkte, die Teil des Entsorgungs- und Recyclingsprozesses
sein werden, dürfen keine toxischen Elemente enthalten, müssen
in möglichst reine Materialien zerlegt werden können, eine
minimale Menge an nicht wiederverwertbaren Teilen haben und
die Verwendung wiederverwertbarer Teile maximieren.
Philips hat eine seiner LED-Lampen so konzipiert, dass die
einzelnen Materialien im Schredder leicht auseinanderfallen, weil
diese Produktart nicht zur Wiederverwertung oder Aufarbeitung
zurück gegeben wird. Halten Sie sich an die Leitprinzipien
und das Wissen, dass der „Cradle to Cradle“-Ansatz für den
Produktdesigner die beste Beratung ist.
i
Ziel des Projekts
’’ Passende Materialkombinationen für das
Recycling
’’ Designvorschriften für Elektronik und
Elektronikprodukte unter Berücksichtigung der
Recyclingprozesse
’’ Identifikation wiederverwendbarer/erneuerbarer
Elektronikgeräte und -komponenten
’’ Methoden und Technologie für die Ausmusterung
von Geräten und Komponenten in genau
definierte Abfallströme
’’ Optimale Abfallstromtrennung für maximale
Verwertung
i
uu Philips-Film
’’ Abstraktes Recycling
’’ Geschäftsmodelle und -richtlinien, die
einen Anreiz für das Recycling bzw. die
Wiederverwertung von Elektronikprodukten bieten
’’ Hierdurch werden die Bemühungen von Philips in
Bezug auf die Entwicklung und Implementierung
von Designrichtlinien betont. Dies wird anhand
des Neuentwurfs einer LED-Lampe dargestellt.
11)
„Roadmap to Remanufacturing“, Mare Advies, Oktober 2013.
12)
Nabil Nasr und Michael Thurston’s 2006 Schrift „Remanufacturing:
A Key. Enabler to Sustainable Product Systems“, Rochester Institute of
Technology, Rochester, NY - USA
25
3.2 Wodurch wird die Nutzungsdauer meines Produkts beeinflusst?
ABSCHNITT
STARTEN
Gibt es in Ihrer Industrie Produkte, die als wertlos gelten
und entsorgt werden, obwohl sie technisch gesehen
intakt sind, z. B. wenn sie noch einen
Sachwert haben?
Es ist nicht das Ziel der Kreislaufwirtschaft an sich, Gegenstände
herzustellen, die eine endlos lange Lebensdauer haben. Wenn
Produkte aber wiederverwertet werden können, wird dadurch die
CO2-Bilanz verbessert, da weniger Energie zur Neuschaffung
desselben Produkts aus Rohmaterialien erforderlich ist. Aber
auch perfekt stabile Produkte werden aus verschiedenen
Gründen, die nichts mit dem technischen Zustand der Produkte
zu tun haben, entsorgt. Eine PlayStation 2 ist nutzlos und
hat einen Wiederverkaufswert, der fast bei € 0,- liegt, weil
mit ihr nicht die neuesten Games gespielt werden können.
Kleidungsstücke, die älter als fünf Jahre sind, gelten wegen der
sich ändernden Modetrends im Allgemeinen als altmodisch,
und ein Lkw mit dem Baujahr 1992 kann in den meisten
europäischen Städten nicht sinnvoll eingesetzt werden, da sein
CO2-Ausstoß einfach zu hoch ist.
Bei der Neukonzipierung eines Produktes für eine
Kreislaufwirtschaft ist es wichtig zu wissen, welche Faktoren
die wirtschaftliche Lebensdauer und die Nutzungsdauer des
Produktes bestimmen. In den folgenden Kapiteln werden
drei Einflussbereiche identifiziert, anhand derer Sie damit
anfangen sollen, in Lebenszyklen zu denken: Mode, Politik
und Innovation. Diese Einflussbereiche erscheinen ziemlich
logisch, doch Produktdesigner unterlassen es häufig, diese
miteinander abzugleichen. Das ist verständlich, weil sie häufig
vor schwierigen Designansprüchen stehen, die darauf abzielen,
Gewinne durch einen einzigen Designparameter zu maximieren.
Die erfolgreichsten Produkte in einer Kreislaufwirtschaft
sind diejenigen, die entworfen wurden, um auf einfache
Weise aufgearbeitet oder erweitert zu werden, wenn sie mit
technischem Verfall oder hohen Anforderungen infolge bekannter
Lebenszyklen konfrontiert werden.
Wie wird mein Entwurf durch Mode beeinflusst?
H&M wird im Allgemeinen vorgeworfen, Kleidungsstücke geringer
Qualität zu produzieren. Man könnte dieses bestätigen, wenn
man die H&M Kleidungsstücke aus rein technischer Perspektive
betrachten würde. Die H&M Produkte sind im Allgemeinen
preisgünstiger als die Produkte der Konkurrenz und halten
tatsächlich nicht so lange wie andere, teurere Kleidungsstücke.
Aus der Kreislaufwirtschaftsperspektive betrachtet ist die
technische Lebensdauer jedoch recht genau auf den Zeitraum
abgestimmt, in dem die Produkte voraussichtlich „modisch
angesagt“ sind. In der nächsten Saison wird vom Kunden
erwartet, dass er andere Farben und Designs kauft; warum sollte
das T-Shirt oder das Kleid also mindestens drei oder vier Jahre
lang halten? Die meisten anderen „Qualitätskleidungsstücke“
werden bereits entsorgt, wenn sie technisch noch in Ordnung
sind. Dieselbe Theorie kann auch auf Industrieprodukte
angewendet werden.
Look & Feeling eines Flugzeuges, Zuges, Gabelstaplers oder
sogar eines Laufbands in einem Fitnessstudio kommen Ihnen
vielleicht nicht als erstes in den Sinn, wenn Sie an Modedesign
denken. Auch diese Produkte können jedoch obsolet erscheinen,
wenn sie tatsächlich noch eine optimale Leistung erbringen. Das
Modulardesign von Abdeckungen für Industrieprodukte kann ein
effektives Mittel dafür sein, Look & Feeling des Produkts für die
Verbraucher weiterhin ansprechend wirken zu lassen.
Besuchen Sie beispielsweise einmal die Technogym-Website
und sehen Sie sich an, wie dort der Lebenszyklus der
Technogym-Fitnessgeräte verlängert wird. Es werden nicht nur
Abnutzungsteile aufgearbeitet, sondern auch Abdeckungsteile
können ausgewechselt werden, um an Designänderungen
angepasst zu werden.13
Bei allen Beispielen wird in der Kreislaufwirtschaft die
Verwendung reiner, gesunder und erneuerbarer Ressourcen
betont.
13)Abbildung und ™ mit freundlicher Genehmigung von Technogym.com
26
?
Wenn Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung
untersuchen, passt dies(e) dann zu den neuesten
Designtrends? Befragen Sie eine Gruppe aktueller
Kunden, was sie über Ihr Produkt denken. Wird für sie
ein Mehrwert geschaffen, wenn Ihr Produkt mehr oder
weniger modisch ist?
ABSCHNITT
STARTEN
Wie wird mein Entwurf durch Politik beeinflusst?
Wie schaffe ich ein Design für Innovation?
Subventionen, Vorschriften, Gesetze und Fördergelder werden
weltweit dafür eingesetzt, den Prozess der Entscheidungsfindung
von Produktbenutzern zu beeinflussen. Elektrofahrzeuge sind in
den Niederlanden stärker gefragt als in anderen europäischen
Ländern, weil diese Fahrzeuge mit Steuervorteilen für
Leasing-Fahrer verbunden sind. Im Zweitmarkt gibt es weniger
Fördergelder dieser Art, und für diese Fahrzeuge wird auch
kein Premiumpreis erzielt. In Folge dieser Situation verlieren
Elektrofahrzeuge im Vergleich zu ähnlichen mit Diesel und
Benzin betriebenen Fahrzeugen ziemlich schnell an Wert . In
einem solchen Markt wäre es von Vorteil, wenn Originalbatterien
recycelt und durch neue Batterien ersetzt werden würden, was
gleichzeitig den Wert des Fahrzeugs und seine Langlebigkeit im
Zweitproduktmarkt verbessern würde.
Der Entwurf eines Designs im Hinblick auf zukünftige
Innovationen ist wahrscheinlich eine der schwierigsten
Aufgaben überhaupt. Es ist nämlich praktisch unmöglich,
den nächsten technologischen Durchbruch vorauszusagen.
Bestimmte Herstellungsverfahren oder Hersteller können sich
jedoch positiv verändern. Das Modulardesign ermöglicht die
Aufrüstung bestimmter Hauptteile, wenn technologisch moderne
Komponenten zur Verfügung stehen.
Der Elektromotor könnte sogar aufgearbeitet und in einem
neuen Leasing-Fahrzeug wiederverwertet werden, wodurch
der Anbieter und der Endbenutzer optimal von entsprechenden
Steueranreizen profitieren würden. Ein weiteres Beispiel stammt
von Schmitz Cargobull, einem deutschen Lkw-Hersteller, der
viele Gebraucht-Lkws von russischen Transporteuren verwendet.
In Russland gelten andere Regeln und Vorschriften, wodurch das
Lkw-Design entsprechend abgeändert werden muss. Schmitz
hat daher ein Upgrade-Kit für den Kundenservice erstellt,
mit dem die Standard-Lkws modifiziert werden, und so den
grenzüberschreitenden Transport 14sowie den Verkauf seiner
Lkws im Zweitproduktmarkt ermöglichen.
?
14)
Wie wird der Lebenszyklus Ihres Produktes oder Ihrer
Dienstleistung durch Innovation beeinflusst.? Können
Sie das Risiko senken?
Dies gilt vor allem für Produkte mit Mehrfachinnovationen.
Eine Melkmaschine hat unter Umständen eine technische
Nutzungsdauer von 20 Jahren. Wenn die neueste
Software jedoch nicht mit speziellen Komponenten wie z.
B. Lasersensoren kompatibel ist, wird die Melkmaschine
wahrscheinlich in sechs Jahren nicht mehr zu gebrauchen sein .
Als Apple den IPad 1 eingeführt hat, wusste das Unternehmen
bereits, dass in weniger als zwei Jahren Bedarf an einem
Upgrade für die Kamera und den Prozessor bestehen würde.
Durch das Design des IPad konnten die Verbraucher ihre Geräte
nicht upgraden, was viele dazu veranlasste, in weniger als zwei
Jahren einen IPad II zu erwerben. Die Tatsache, dass immer
mehr moderne Produkte Computer, Festplatten und Software
enthalten, trägt ebenfalls dazu bei, dass traditionell langlebige
Produkte schon in kürzeren Lebenszyklen wirtschaftlich obsolet
werden.
?
Eine Initiative, die in den Niederlanden begann, besteht in einer
Anpassung, um diesen technologischen Trend in Richtung eines
kurzen Lebenszyklus zu ändern: die „Phonebloks“ 15, das auf
einfachen Zusammenbautechniken basiert, die auch für „Lego“Klötze verwendet werden.
Unabhängig davon, ob es möglich oder unmöglich ist, dieses
lebenslang nutzbare Gerät heute herzustellen, wurde dem
Crowd Sourcing-Modell in der letzten Zeit viel Aufmerksamkeit
geschenkt; das „Phonebloks“ YouTube Video erzielte über 18
Millionen Aufrufe. An dieser Idee, die sich gegen Ende 2013 im
Internet wie ein Virus verbreitete , sind Motorola und andere
Anbieter heute sehr interessiert.
Die ganze Idee wurde von dem Wunsch angetrieben, ProduktLebenszyklen zu verlängern und die Auswirkung dieser Geräte
auf die Umwelt zu reduzieren.
Wird der Lebenszyklus Ihres Produktes oder Ihrer
Dienstleistung durch Innovation beeinflusst.? Können
Sie für Produkterweiterungen das Produkt neu
gestalten?
http://www.cargobull.com/en/
15)
27
Phonebloks
ABSCHNITT
STARTEN
3.3 Wie verwalte ich die WERTMINDERUNG meiner Produkte?
Produktabwertung erfolgt auf unterschiedliche Weise. Einige Produkte besitzen nach ihrem Kauf keinen Wert mehr (z. B. ein
maßgeschneiderter Anzug). Andere Produkte hingegen behalten ihre Wert über eine lange Zeit hinweg. Es gibt sogar Produkte, deren
Wert im Laufe der Zeit zunimmt wie beispielsweise Olivenbäume, Ziegelsteine, guter Wein oder klassische Autos. Um den Lebenszyklus
Ihrer Produkte verwalten zu können, müssen Sie den gesamten wirtschaftlichen Lebenszyklus der Produkte verstehen. In Kapitel 3.2
„Wodurch wird die Nutzungsdauer meines Produkts beeinflusst?“ erfahren Sie, wie der wirtschaftliche Lebenszyklus von Produkten
unabhängig von ihrem technischen Lebenszyklus durch Politik, Mode und Innovationen beeinflusst wird. Sie können die Abschreibung
Ihrer Produkte dadurch verlangsamen, indem Sie längere Lebenszyklen und rentablere dienstleistungsbasierte Geschäftsmodelle
schaffen.
Tragen Sie die Zahlen für Ihre Produkte in die
Übersicht ein
1. Investitionskosten.
?
3. Wert der Drittnutzung (der niedrigste Wert, zu
dem Ihr Produkt verhandelt wird).
4. Schrottwert.
Wie funktioniert die Abschreibung über Lebenszyklen hinweg
und kann ich die Abschreibung meiner Produkte beeinflussen?
?
Wie kann ich den Wert der Zweitnutzung meiner
Produkte beeinflussen? Kann ich durch Neugestaltung
meiner Produkte den „Klassiker“-Effekt oder -Wert
meiner Produkte am Ende ihrer Nutzungszeit erhöhen?
?
Wie kann ich den Schrottwert der Materialien in meinen
Produkten erhöhen?
PREIS DES PRODUKTS
1st Life
2nd Life
1.
Höchster
Endverbraucher
2.
Preis/
Qualität
€
3rd life
€
3.
Niedrigpreis
verbraucher
€
€
2. Gebrauchtwert zum Zeitpunkt, an dem die
meisten Verbraucher das Produkt verkaufen.
4.
Verschrottungswert
ALTER DES PRODUKTS
€
€
28
ABSCHNITT
STARTEN
3.4 Wann muss ich den Neuentwurf von Produkten
zur Aufarbeitung in Erwägung ziehen?
Zur Ermittlung des Nutzens von Aufarbeitung und
Wiederverwendung eines bestimmten Produkts oder einer
bestimmten Komponente gibt es mehrere Bewertungsmethoden.
Bei den meisten dieser Methoden werden drei Indikatoren
festgestellt, die schematisch in der nachfolgenden Abbildung
gezeigt werden:
Obwohl diese Graphik nicht einfach zu verwenden ist (sie gibt
keine konkreten Informationen zum nächsten Schritt), wird
es Ihnen damit einfacher gemacht, den Weg zum Erzielen
höherer Werte zu bestimmen. Nachfolgend beleuchten wir diese
Indikatoren im Detail.
Die drei Basisindikatoren sind:
1. Produkt- oder Komponentenbenutzungsdauer pro
Lebenszyklus?
2. Wie viele Teile eignen sich zur Wiederverwertung: können
sie überhaupt wiederverwertet werden?
?
Tragen Sie Ihr aktuelles Produkt (oder das
Kreislaufprodukt, das Sie entwickeln wollen) in die
unten stehende Graphik ein und bestimmten Sie,
wie attraktiv Ihr Produkt für eine Aufarbeitung oder
Wiederherstellung ist.
3. Technischer Einsatz und Komplexität des
Wiederverwendungsprozesses?
Was ist mit der Komponentennutzungsdauer während
eines Lebenszyklus gemeint?
Produkte besitzen eine allgemeine Nutzungsdauer.
Überprüfen Sie, wie lange Ihr Kunde ein Produkt oder eine
Produktkomponente im Allgemeinen verwendet. Ein schönes
Beispiel dafür ist ein Schuh. Funktionsschuhe werden im
Allgemeinen weggeworfen, weil ihre Sohle abgetragen ist,
obwohl der Rest des Schuhes erst 30% seines Nutzungszyklus
abgeschlossen hat. Die Sohlenkomponenten des Schuhes
könnten neu konzipiert werden, so dass die Sohlen leicht ersetzt
werden können. In diesem Fall kann die Schuhkomponente
Sohle im gesamten Nutzungszyklus eines Schuhes zweimal
ausgetauscht werden, womit eine Neukonzipierung attraktiv wird.
Wenn der Schuh jedoch ein Modeartikel ist, wird er eventuell nur
sechs Monate lang getragen.
In diesem Fall wird die Sohle während ihrer gesamten
Nutzungsdauer nicht abgetragen, und das Neukonzipieren dieser
Schuhkomponente ist nicht sehr attraktiv.
Aufarbeitungspotential
?
29
Halten bestimmte Abnutzungskomponenten in
Ihren Produkten bedeutend länger oder kürzer als
die allgemeine Nutzungszeit Ihrer Produkte? Falls
ja, können Sie diese Komponente upgraden oder
downgraden, damit sie besser in den allgemeinen
Produktlebenszyklus passt?
Wie kann ich beurteilen, wie viel (zahlenmäßig oder in
Prozentangaben) eines Produktes oder
einer Komponente wiederverwertet werden kann?
Produkte bestehen typischerweise aus verschiedenen Teilen
und Komponenten. Ein Auto beispielsweise besteht aus
verschiedenen Komponenten, die theoretisch alle ersetzt
werden könnten. Alle diese Komponenten haben ihre jeweils
eigenen technischen, modischen/ästhetischen, innovativen und
politischen Lebenszyklen. Der Gesamtwert eines Autos ist die
Summe des Lebenszykluswertes aller dieser Teile. Wenn die
Produktkomponenten beispielsweise „rückwärts kompatibel“
sind, bedeutet das, dass die Teile früherer Produktversionen
in den neueren Versionen eines Produkts verwendet werden
können. Komponenten mit einem langsamen Innovationszyklus
(wie beispielsweise Batterien, Motorenteile, Stoßdämpfer, Turbos
usw.) können in neuen Autos wiederverwertet werden. Diese
funktionalen Artikel gehören nicht zum „Mode“-Lebenszyklus
des Autos, und es stört den Verbraucher daher weniger, wenn
derartige Komponenten wiederverwertet werden.
?
Wenn Sie verschiedene Produktversionen oder
Dienstleistungen haben, überprüfen Sie die
Komponenten, aus denen das vorherige Modell Ihrs
Produkts bestand.
?
Wie viele Komponenten Ihres letzten Produkts hätten
Sie theoretisch wiederverwerten können? Wenn diese
Anzahl zu niedrig ist, können Sie sich die Frage stellen,
ob dies Ihren Designern eine bekannte Tatsache ist
und als solche eine überlegte Entscheidung darstellt,
oder ob es sich um ein unbekanntes Ergebnis einer
Designänderung handelt?
Wie viel technischer Einsatz und Komplexität wird
erwartet?
In dem oben genannten Beispiel für die Aufarbeitung eines Autos
gibt es verschiedene Komponenten, die auf einfache Weise
ersetzt werden können. Reifen, Glühlampen und die Batterie
können mit grundlegender Mechanik in weniger als einer halben
Stunde ausgewechselt werden. Wenn man jedoch das Getriebe,
die Innenausstattung oder die Heckscheibe auswechseln
will, sind mehr Fachwissen und Zeit erforderlich. Durch das
Konzipieren weniger moderner oder modulärer Produkte können
die Komponenten einfacher ausgewechselt werden.
?
Können Sie bestimmte Teile Ihres Produkts einfacher
und mit denselben Materialien gestalten, um die
Komplexität der Dienstleistung und Wartung zu
reduzieren?
30
3.5 Warum muss ich mein Produkt zur Wiederaufarbeitung (neu) entwerfen?
Die meisten Produkte werden heutzutage (bewusst) nicht zum
Reparieren, Upgraden oder zur Wiederverwertung konzipiert.
Dies ist das Ergebnis jahrzehntelanger Produktionsoptimierung,
bei der die Hersteller vom Markt zur Produktion preisgünstigerer
Produkte angeregt wurden. Dieses Modell baut auf dem Verkauf
neuer Produkte auf. Außerdem liegt der Schwerpunkt der
Umsatzgenerierung auf dem Zeitpunkt, zu dem das neue Produkt
verkauft wird. Aus diesem Grund werden ein preisgünstiger
und schneller Zusammenbau sowie die Produktion einer
neuen Produktversion betont. Damit werden bei den meisten
Designparametern die Aspekte Reparatur und Wiederverwertung
missachtet. Die Neukonzipierung von Produkten stellt einen
Mehrwert für alle diejenigen Unternehmen dar, die folgende
Bestrebungen haben:
1. Dem Kunden Produkte bieten, die nicht „mit
Schuldgefühlen belastet“ sind;
2. Die ansprechendsten Gesamtkosten /Eigentum bieten;
3. Reparatur- und Wartungskosten für den Lebenszyklus
eines Produkts optimieren;
4. Kunden modulare Vertriebs- und Reparaturoptionen
bieten;
5. Wirtschaftlich existenzfähige Ersatzteile und
Rohstoffgewinnung am Ende der Produktnutzungszeit
ermöglichen.
16
i
Hier ein deutliches Beispiel dafür, warum und wie ein
Mobiltelefon neu konzipiert
werden kann:
uu Den Phonebloks-Film ansehen
16)
Abbildung Copyright Phonebloks
31
ABSCHNITT
STARTEN
ABSCHNITT
STARTEN
Wie kann ich alles
finanzieren?
SIE HABEN
Wie verwalte ich die
Entwicklungskosten?
Partnerschaften oder
Alleingang?
REGISTER
What skills do I
need to have?
GELESEN
An welche Kunden richte
ich mich zuerst?
TE
Anlagenrendite – kann
man dabei überhaupt
etwas verdienen?
SIE HABEN
EN
T
S
GELERNT
V ERSU
CH
Wie wechsle ich von
einem Produkt zu einer
Dienstleistung?
Wege der Vermarktung – wie
erreichen meine Produkte den
Verbraucher?
Wie vermeide ich
unrentable Kunden?
EN
Wie kalkuliere ich den Preis
für meine Dienstleistung?
SIE HABEN
GESPROCHEN
Wie verwalte ich die
Produktrendite?
32
ABSCHNITT
STARTEN
VERSUCHEN
4. zu einem Neuentwurf des Dienstleistungsmodells zu gelangen
In diesem Abschnitt geht es um das Verständnis
der Dienstleistung, die Sie möglicherweise
erbringen können. Beispielsweise der Wechsel von
Lampen zu Licht, von Autos zu Kilometern und von
Kopiermaschinen zu Kopien. Eine Dienstleistung ist
- im Gegensatz zu einem Produkt - etwas, das sich
einfach anhört. Aber wie kann man diesen Wechsel
verwirklichen? Nachdem Sie diesen Abschnitt
durchgearbeitet haben, verstehen Sie besser, wie
Produktverwendung, Wartung und Behandlung
am Ende der Nutzungsdauer in einem einzigen
Satz zusammengefasst werden können. Sie
werden auch die Schwierigkeiten bei der Erbringung
von Dienstleistungen für die falschen Kunden
verstehen lernen, sowie die Frage, wie Sie mit Ihrer
Dienstleistung Ihre Kunden erreichen können.
33
REGISTER
ABSCHNITT
STARTEN
4.1 Wie wechsle ich von einem Produkt zu einer Dienstleistung?
Um den Leistungsstandard und die dazugehörende
Produkt-Dienstleistungs-Kombination zu
bestimmen, müssen Sie mit der Beurteilung der
Verbraucheranforderungen beginnen
Dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle sind vor allem
dann attraktiv, wenn Ihre Produkte zu Verbrauchsgegenständen
im Markt werden. So können beispielsweise alle Mobiltelefone
eine Verbindungsfähigkeit und alle Cafés hervorragenden
Kaffee bieten. Was ist also entscheidend dafür, dass ein Kunde
ein eher das eine als das andere Produkt wählt? Es ist der
allgemeine Service. Einer der Eckpfeiler der Kreislaufwirtschaft
ist das leistungsorientierte Contracting. Der Produkt-/
Dienstleistungsprovider übernimmt dabei die Verantwortung für
die Leistung des angebotenen Produkts.
5 Entscheidungen 17 für ein
leistungsorientiertes Contracting:
1. Produkt-Dienstleistungen müssen aus
Verbraucherperspektive empfunden werden.
Die Verbraucherbedürfnisse und die Fähigkeit eines
Dienstleistungsanbieters, diese Bedürfnisse zu decken, leitet ihre
Entscheidung, welches Unternehmen sie für leistungsorientierte
Verträge einsetzen. Nur mit Datenbankangaben kann man diese
Bedürfnisse nicht identifizieren. Bei Dienstleistungskonzepten
wird häufig das nachfolgende Beispiel herangezogen; stellen Sie
sich zunächst zwei Kunden vor.
Beide sind 1948 in Großbritannien geboren, sind verheiratet,
haben beruflichen Erfolg und sind wohlhabend. Außerdem
mögen beide Kunden gerne Hunde, lieben die Alpen, haben
mindestens zwei Kinder und führen eine glückliche Ehe. Vor
Ihrem Auge entsteht auf einmal ein bestimmtes Bild von den
beiden Kunden; aber bekommen Sie damit auch eine Vorstellung
über die Gewohnheiten dieser potentiellen Kunden? Es könnte
sich um Prince Charles oder Ozzy Osbourne handeln. Daten sind
zwar wichtig, doch ein besseres Kundenverständnis erhalten Sie,
indem Sie die Gewohnheiten, die Kultur, den sozialen Kontext
und die Motivierung der Kunden analysieren. Es ist alles andere
als einfach, ein authentisches Kundenverständnis zu gewinnen;
Sie müssen sowohl einige Ihrer aktuellen Kunden sowie einige
unvorhergesehenen Kunden in diesen Prozess einbeziehen.
?
2. Nutzen Sie die Kreativität Ihrer Mitarbeiter
Beziehen Sie unterschiedliche Expertengruppen in Ihr
Unternehmen ein und laden Sie Kunden ein, an Ihrem
Dienstleistungsentwurfsprozess teilzunehmen. Händler,
Ingenieure, Manager , Front-Line-Mitarbeiter und Kunden
zusammen genommen schaffen eine Atmosphäre der
Anerkennung, Interaktion und Kreativität. Obwohl nicht jeder
per Definition ein kreativer Denker ist, können die Interaktionen
viele Ideen hervorbringen. Die Designer von Dienstleistungen
vereinfachen diesen Prozess so, dass einzelne Gedankengänge
zum Erblühen kommen und dass die Interaktionen zu sogar
noch besseren Ideen führen. Für das Dienstleistungskonzept
gibt es viele Tools und Methoden, um authentische Einblicke
aus unterschiedlichen Verbraucherperspektiven zu gewinnen.
Wenden Sie sich an Konzeptentwickler, die die Fähigkeit
besitzen, einen Prozess für den Dienstleistungsentwurf zu
erstellen.18
i
Finden Sie die wirklichen Beweggründe Ihrer Kunden
für ihre Entscheidungen heraus. Besuchen Sie diese
Kunden und erfahren Sie, womit sie sich beschäftigen,
wonach sie suchen und was sie wirklich machen.
Besprechen Sie mit den Kunden deren Bedürfnisse.
17)
Teilweise basierend auf: „This is service design thinking.“ BIS
Publishers, Amsterdam, 2011
34
Wenn Sie eine Dienstleistung konzipieren, finden Sie
Experten,
die etwas mit Ihren Innovationen anfangen können21.
Im Bereich der Dienstleistungskonzipierung ist die
Kundenbefragung eine effektive Methode, um
Ihre Ambitionen zu unterstützen. Finden Sie ein
Unternehmen zur Dienstleistungskonzipierung oder
einen Experten, das/der eine Kundenbefragung
durchführt .
’’ Erstellung eines Geschäftsmodells
18)
zum Beispiel: http://www.designthinkingnetwork.com
ABSCHNITT
STARTEN
3. Passen Sie sich an den Rhythmus des Verbrauchers
an.
Dienstleistungen sind keine Einmal-Aktion, wie dies
beispielsweise bei einem Kaufabschluss der Fall
ist. Es ist von entscheidender Bedeutung, dabei die
Dienstleistungsanforderungen und die nachfolgenden
Änderungen in den Bedürfnissen des Verbrauchers in Bezug auf
die von Ihnen vertraglich zugesagte Leistung zu berücksichtigen.
Für jede mit einer Leistung verbundene Dienstleistung gilt ein
Drei-Stufen-Entwicklungszyklus:
Die Zeit vor der Dienstleistung (Verbindung mit dem Verbraucher
und seiner gewünschte Produktleistung herstellen), die aktuelle
Dienstleistungsdauer (die Kunden erleben die Produktleistung)
und der darauf folgende Zeitraum nach der Dienstleistung (in
der die Verantwortung nach der Benutzung zählt). Wie jedes
gute Theaterstück oder jeder gute Film muss die Produktleistung
dem Verbraucher eine gewisse stressfreie Erwartungshaltung
bieten. Die Erbringung der Dienstleistungen muss im Hinblick auf
die Erwartungen seitens des Verbrauchers erfolgen. Zunächst
brauchen Sie zufriedene aktuelle Kunden, sowie Referenzen für
Ihre weitere Geschäftstätigkeit.
?
Investieren Sie in Experten, die das „Feeling“ und die
„Unsicherheit“ der Kunden kennen. Lassen Sie dem
Wert der Änderungen im Kundenverhalten große
Aufmerksamkeit zukommen: der Kunde hat immer
Recht oder hat zumindest das Recht, seine/ihre eigenen
Entscheidungen zu treffen. Seien Sie bereit, sich
anzupassen!
4. Machen Sie Ihre Dienstleistungen greifbar.
5. Seien Sie ein Adler.
Bei der Kreislaufwirtschaft geht es um Leistung. Oder, etwas
plakativer ausgedrückt, es geht nicht um die Mechanik eines
Autos, sondern um die Kilometer, die man mit dem Auto fahren
kann. Kunden tendieren dazu, die Leistung immer mehr zu
schätzen zu wissen, wenn die zurückgelegten Kilometer ohne
Probleme gefahren werden konnten. CarSharing-Systeme,
Leuchtenservice, bequemer Bodenbelag, ergonomische Sitze
für Fahrer und Mitfahrer - dies sind die Produkt-DienstleistungsKombinationen, die Wert besitzen, und zwar heute und in
der Zukunft. Dienstleistungen bilden einen unsichtbaren Teil
der Produktleistung. Wenn sich der Kunde nur anhand der
entsprechenden Monatsrechnung über die Erbringung der
Dienstleistungen bewusst ist, werden Chancen verpasst und
etwas ist nicht im Gleichgewicht. Der Putzplan in öffentlichen
Toiletten, der vom Reinigungspersonal unterschrieben
werden muss, ist ein Beispiel dafür, wie der Verbraucher die
Bemühungen der Unternehmen, die die Gesundheits- und
Hygienedienstleistungen erbringen, erkennen kann.
Der Adler überblickt aus Vogelperspektive die gesamte
Situation und hat einen scharfen Blick für kleine Details. Der
Kunde sieht, hört, riecht, berührt und schmeckt die erbrachten
Dienstleistungen und die Produktleistung. Sie als Erbringer
der Dienstleistungen müssen jedoch noch mehr und früher
alles sehen, fühlen, hören, riechen, berühren und schmecken.
Hierdurch müssen Sie und Ihr Unternehmen zum Adler
werden: nicht um Ihre Beute zu fangen, sondern um Ihre
Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt mit einem intensiven,
adlerähnlichen Verständnis all dessen zu erbringen, was von
Ihren Produkten und Dienstleistungen erwartet wird.
Ein weiteres Beispiel stellt der Mechaniker dar, der nach
Abschluss der erforderlichen Wartungsarbeiten am Standort
des Kunden dem Verbraucher die Hand reicht. Oder wie Phillips
es tat, als das Unternehmen begann, Verträge ausgehend von
Leuchtleistung anzubieten: dem Kunden wurde aufgezeigt, wie
viel Energie er gespart hat.
Es handelt sich dabei einzig und allein darum, dass Anerkennung
und aktives Engagement erzeugt werden. Man sollte es aber
nicht übertreiben: unerwünschte E-Mails als ein Beispiel für
Nachweise sind nicht sehr beliebt. Kleine Indikatoren reichen
meistens schon völlig aus. Wie zum Beispiel das zu einer
Spitze gefaltete Ende von Toilettenpapier, das in Hotels die
durchgeführte Reinigung bestätigt.
?
Finden Sie die Indikatoren Ihrer eigenen
Dienstleistungen oder Leistungen für den Kunden
heraus. Können Sie noch mehr hinzufügen?
35
?
Gehen Sie bei Ihrer Arbeit mit Adlerblick vor: sehen Sie
Ihre Konzepte und hören und leben Sie sie!
4.2 Wege zur Vermarktung – wie erreichen meine Produkte den Verbraucher?
ABSCHNITT
STARTEN
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie wichtig es ist
zu verstehen, wie Produkte den Verbraucher erreichen.
Die Vermarktungsarten wirken sich darauf aus, was und
wie Sie mit einem (neuen) Kreislaufgeschäftsmodell
beeinflussen können.
Neue Kreislaufgeschäftsmodelle wirken sich auf die Rollen der
Vertriebskanalpartner aus. Das beinhaltet die Umformung des
Einweg-Lieferflusses (linear) vom Hersteller zum Verbraucher
zu einer kontinuierlichen Verwaltung der Produkte sowie die
umgekehrte Logistik, die am Ende der ersten Nutzungsdauer
des Produktes erforderlich ist, so dass die zweite Nutzungsdauer
beginnen kann.
Wie sieht Ihre kommerzielle
Vermarktung aus?
Warum ist es wichtig, wie ich mich
vermarkte?
Sollte ich selbst eventuell mehr Einsatz
bringen?
Produkte und Dienstleistungen erreichen ihre Verbraucher
über direkte oder indirekte Vertriebskanäle vom Hersteller zum
Verbraucher. Die Entscheidung für den direkten Vertriebsweg
(direkt vom Hersteller zum Verbraucher) oder den indirekten
Vertriebsweg (mit Großhändlern und Einzelhändlern/
Vertriebshändlern) wird aufgrund von verschiedenen
Kriterien wie Volumen, Angebotswert, standardisiertes
versus kundenspezifisches Produkt, Marktnähe, zusätzliche
Dienstleistungen, Kundenwahl usw. getroffen. In dem gesamtem
Prozess spielen alle Vertriebspartner eine wichtige Rolle und
bedeuten sowohl für die Upstream-Lieferanten als auch für die
Downstream-Kunden einen Mehrwert. Bei jedem einzelnen
Schritt im Vertriebskanal gibt es Änderungen bezüglich des
Eigentum, des Risikos und finanzieller Erwägungen usw. (siehe
Abbildung).
Der Erfolg Ihrer neuen Kreislaufgeschäftsidee hängt stark
davon ab, wie diese dem Vertriebskanal und dem Verbraucher
präsentiert wird.
Die meisten Unternehmen haben eine Mischung aus
Direktvertrieb an (Groß-)Verbraucher und indirektem Vertrieb
über Distributoren und Händler, beispielsweise an Kunden in
internationalen Märkten. Auf diese Weise können Sie Konzepte
in unterschiedlichen Vertriebskanälen testen. Vielleicht sollten
Sie aber tatsächlich eine weitere vertikale Integration in zwei
Richtungen in Erwägung ziehen:
Producers
Physischer
Besitz
Wholesalers
1. Bei einem Modell mit einem direkten Vertriebskanal
haben Sie die sofortige Kontrolle darüber, wie Ihre
Produkte und Dienstleistungen den Kunden angeboten
und wie diese auf die Vorteile der Produkte hingewiesen
werden.
2. Bei einem Modell mit einem indirekten Vertriebskanal
müssen Sie zuerst Ihren Vertriebspartner/
Wiederverkäufer von Ihren neuen Ideen/Produkten
überzeugen und anschließend die Tools zur Verfügung
stellen, die dafür nötig sind, dieses auch den
Verbrauchern zu zeigen.
Physischer
Besitz
Retailers
Physischer
Besitz
Eigentum
Eigentum
Eigentum
Förderung
Förderung
Förderung
Verhandlung
Verhandlung
Verhandlung
Finanzierung
Finanzierung
Finanzierung
Risikos
Risikos
Risikos
Bestellung
Bestellung
Bestellung
Bezahlung
Bezahlung
Bezahlung
36
Consumers Industrial
and Household
Wenn Ihren Vertriebspartnern Ihre Idee nicht gefällt,
werden sie sie nicht verkaufen und können sogar (direkt
oder indirekt) Ihre Bemühungen behindern. Auf der
anderen Seite haben Sie, wenn Sie sie von Ihrem Produkt
überzeugen können, einen starken Vertriebskanal, der Sie
dabei unterstützt, dass Ihr Programm erfolgreich wird.
Vorwärtsintegration involviert Sie stärker in die Aktivitäten in
Richtung des Verkaufs des Produktes an den Verbraucher. Wenn
Sie beispielsweise dem Verbraucher ein Finanzierungskonzept
mit einem befristeten Vertrag bieten, in dem die Art und Weise
sowie die Bedingungen für die Produktrückgabe abgedeckt
werden, haben Sie Kontrolle über den Upstream-Produktfluss für
Aufarbeitung und Umgruppierung.
Rückwärtsintegration gibt Ihnen mehr Kontrolle über die
Lieferaktivitäten zur Beschaffung von Materialien und Teilen.
Dadurch, dass Sie die Materialien näher zum Herstellungsort
beziehen, haben Sie eine größere Gewissheit dafür, dass die
Materialien auf eine Art und Weise bezogen und hergestellt
werden, die Ihren Ambitionen für ein gesellschaftlich
verantwortliches Unternehmertum entsprechen.
?
Skizzieren Sie Ihre aktuelle Vermarktungsweise in den
Vertriebskanälen in der Graphik links. Überlegen Sie,
wie sich die verschiedenen Produktflüsse in Ihrem
möglichen Geschäftsmodell, das auf Dienstleistungen
basiert, eventuell ändern.
ABSCHNITT
STARTEN
4.3An welche Kunden richte ich mich zuerst?
?
Können Sie Ihre Kunden anhand ihrer Anforderungen
differenzieren? Wer sind die Kunden für Ihr neues
Produkt und die Dienstleistung, die Sie anbieten? Und
wer wird die Produkte in ihrem zweiten oder einem
noch späteren Lebenszyklus benutzen? Sie werden
bemerken, dass dies eine Gelegenheit darstellt, Ihren
Marktanteil zu vergrößern.
i
Universitätskliniken und Krankenhäuser interessieren
sich sehr für neueste Technologien und haben Budgets
zur regelmäßigen Erweiterung Ihrer Produkte. Sie
kaufen die neueste Technologie zuerst und sind
bereit, einen Aufpreis zu zahlen, vor allem dann,
wenn dies ihrer Forschung förderlich ist und ihnen im
Gesundheitswesen weltweit Anerkennung einbringt.
Regionale Krankenhäuser haben viele Patienten,
für die Standarddiagnose- und Operationsverfahren
erforderlich sind. Diese Krankenhäuser sind bestrebt,
die Kosten zu senken und die Wartelisten zu kürzen.
Ihre Priorität besteht darin, verlässliche Produkte zu
erwerben, die die erforderliche Arbeit ohne unnütze
Zusatzfunktionen erfüllen. Sie sind bereit, ein sechs
Jahre altes, aufgebessertes Image-Produkt zu
erwerben, das zu 75 % seines Neupreises verkauft wird.
Der Lieferant muss allerdings die Funktionsfähigkeit des
Produkts garantieren können.
Wer sind Ihre aktuellen Kunden? Und wer sind Ihre
Kunden in Ihrem neuen Kreislaufgeschäftsmodell?
Sie haben auf diese Fragen wahrscheinlich unterschiedliche
Antworten. Dies hängt natürlich davon ab, wie Sie Ihr Geschäft
momentan betreiben. Aber am wahrscheinlichsten ist es, dass
viele Ihrer Kunden neue Produkte von Ihnen kaufen. Nachdem
Ihr Produkt dann das Ende seiner wirtschaftlichen oder
technischen Nutzungsdauer erreicht hat, werden Sie versuchen,
diese Produkte zurückzuerhalten und ein weiteres neues Produkt
zu verkaufen.
Und so geht es immer weiter. Mit dem neuen Modell erweitern
Sie Ihren Markt jedoch so, dass Sie neue Kundengruppen
ansprechen, die Ihre Produkte im zweiten, dritten oder sogar
noch späteren Lebenszyklus effektiv benutzen. Sie verfügen
aber auch über Modelle, mit denen Sie den Kreislauf schließen
und die Kontrolle über das behalten (oder zumindest stark darin
involviert sind), was mit Ihren Produkten geschieht, nachdem
diese Ihre Produktion verlassen.
?
Wer werden Ihre Pilotkunden sein? Wählen Sie
diejenigen, die gerne mit Ihnen eine Partnerschaft
aufbauen wollen. Diejenigen, die sich einverstanden
damit erklären zu experimentieren und zu kooperieren;
diejenigen Kunden, die die Vorteile des gemeinsamen
Erstellens eines Kreislaufgeschäftsmodells mit Ihnen
erkennen (die Win-Win-Situation).
So können Sie Konflikte bei Vertriebskanälen für neue Produkte
und Produkte im zweiten Lebenszyklus vermeiden. Wenn Ihr
Vertriebsteam und Ihre Händler sich schwerpunktmäßig darauf
verlegt haben, nur neue Produkte zu verkaufen, betrachten diese
die Produkte im zweiten Lebenszyklus als Wettbewerbsprodukte
und behindern Ihre Ambitionen in dieser Richtung.
2,5%
Erneuerer
13,5%
erste Anwender
37
34%
frühe Mehrheit
Haben Sie die richtigen Ansprechpartner im Unternehmen
Ihrer Kunden? Wenn Sie sich mit einem Kunden über Ihre
Geschäftsambitionen unterhalten, werden Sie feststellen, dass
Sie sich eventuell an andere Entscheidungsträger wenden
müssen. Die meisten Ihrer Ansprechpartner befinden sich
wahrscheinlich in der Einkaufs- oder Produktionsleitung. Um
Ihre Kreislaufwirtschaftspläne zu besprechen, müssen Sie den
Leiter der Finanzabteilung, den Beauftragten bzw. Manager für
Nachhaltigkeit oder sogar den allgemeinen Geschäftsführer
davon überzeugen.
?
Teilen Sie Ihre Kunden in Segmente ein und
identifizieren Sie die Erneuerer und ersten Anwender.
Entscheiden Sie, wo Sie Ihre neuen Produkte und
Dienstleistungen ansiedeln wollen.
Der Verkauf von Produkten im zweiten Lebenszyklus oder von
aufgearbeiteten Produkten kann Sie auch mit neuen Kunden in
sich entwickelnden internationalen Märkten zusammenbringen.
Die Wiederverwendung von Komponenten oder Rohmaterialien
kann Ihnen Kunden in einem ganz anderen Bereich bringen.
i
Sehen Sie sich folgendes aussagekräftigen Beispiels:
’’ Taschen von Freitag
34%
spätere Mehrheit
16%
Nachzügler
ABSCHNITT
STARTEN
4.4 Wie kalkuliere ich den Preis für meine Dienstleistung?
Auf Leistungsfähigkeit basierende Verträge haben viele
unterschiedliche Liefermodelle . Das hängt sowohl vom
Dienstleistungsniveau ab, das der Kunde outsourcen
möchte, als auch vom Risikoniveau, das Sie als
Unternehmen managen können. In diesem Abschnitt
werden drei allgemein verwendete Begriffe bezüglich
des auf Leistung basierenden Contracting identifiziert;
und es wird erläutert, welche Elemente auf dieser
Dienstleistungsebene abgedeckt werden.
Wie berechne ich die
Gesamtnutzungskosten?
Wie berechne ich die
Gesamtdienstleistungskosten?
Diese Kalkulation wird im Allgemeinen als ein Preis pro Stunde,
Kilometer, Druck- oder Scanvorgang angegeben. Für das
Produkt, das Sie bewerten wollen, bekommen Sie folgende
Zusatzangaben:
Diese Kalkulation wird im Allgemeinen als ein Abonnement, eine
Lizenz oder eine Dienstleistung angegeben.
Wie berechne ich die
Gesamtbetriebskosten?
6. Der Restwert (Preis für die zweite Nutzungsdauer Ihres
Produkts am Ende des vorgegebenen Zeitraums)
Diese Kalkulation wird im Allgemeinen als ein Preis pro Monat,
Quartal oder Jahr angegeben. Für das Produkt, das Sie
bewerten wollen, benötigen Sie folgende Angaben für diese
Kalkulierung:
5. Ein Nutzungsindikator, der die Nutzung dieses Produkts
im vorgegebenen Zeitraum angibt
7. Steuern und regelmäßig zu zahlende Gebühren
(einschließlich Versicherungen), die sich auf die Nutzung
des Produkts beziehen
8. Die Dienstleistungs- und Erhaltungskosten für Ihr
Produkt während der vorgegebenen Nutzungsdauer
1. Bestimmen Sie die Nutzungsdauer, in der Sie Ihr Produkt
abschreiben wollen:
9. Zur Produktüberwachung/-verwaltung erforderliche
Software-Lizenzen
2. Investitionskosten:
Kalkulieren Sie die monatliche Zahlung einschließlich des
Restwertes der zweiten Produktnutzung erneut. Addieren Sie
alle Kosten der Nutzungsdauer und dividieren Sie diese Kosten
durch die Anzahl der Monate, in denen der Kunde das Produkt
benutzen möchte. Addieren Sie die beiden monatlichen Kosten
und dividieren Sie sie durch die erwartete Produktbenutzung pro
Monat.
3. Ihrer Bank zu zahlender Zinssatz
4. Die Gesamtanzahl der geplanten Dienstleistungen (Teile
und Arbeit), die ausgehend von der Nutzungsdauer für
eine bestimmte Anwendung für das Produkt erforderlich
sind.
Im Excel-Programm gibt es eine (PMT-)Funktion, mit der Sie mit
diesen Angaben eine Zahlung pro Monat kalkulieren können.
In diesem Modell berücksichtigt der Kunde nicht seine eigene
Verwaltungszeit, die Wartung, einen unerwarteten Betriebsausfall
und Betriebskosten wie Steuern, Versicherung und Inspektionen.
Alle Risiken der Produktfunktion liegen im Wissen des
Mitarbeiters und des Eigentümers.
?
Experimentieren Sie mit diesen Werten und sehen Sie,
inwieweit die Nutzungsdauer eines Produktes Ihren
Preis pro Monat beeinflusst.
In diesem Modell übernehmen Sie alle Risiken, für die der
Kunde normalerweise aufkommt. Zu welchem Preis kann ich
das Produkt wieder verkaufen? Erhöhen sich die Arbeitskosten
während der Nutzungsdauer? Wurde die Abnutzung
ordnungsgemäß kalkuliert und ist mein Produkt so gut, wie ich es
erwartete?
?
Experimentieren Sie mit diesen Werten und sehen
Sie, inwieweit die Nutzungsdauer eines Produktes Ihre
Ungewissheit beeinflusst.
38
?
Für das Produkt, das Sie bewerten wollen, bekommen
Sie folgende Zusatzangaben, die Sie zu den für die
Berechnung der Gesamtbetriebskosten erfassten Daten
hinzufügen können.
10. Energieverbrauch zur Nutzung Ihrer Produkte
11. Beratung und Begutachtung, Inspektion, Upgrade,
Beratungsstelle
Kalkulieren Sie die monatliche Zahlung einschließlich des
Restwertes der zweiten Produktnutzung erneut. Addieren Sie alle
Kosten der Nutzungsdauer einschließlich der oben genannten
Elemente und dividieren Sie diese Kosten durch die Anzahl der
Monate, in denen der Kunde das Produkt benutzen möchte.
Zusätzlich noch die Kommission für Upgrades.
?
Kalkulieren Sie die Differenz (in %) zwischen
den Gesamtdienstleistungskosten und den
Gesamtbetriebskosten für Ihre Produkte. Wenn dieser
Prozentsatz niedrig ist, kann Ihr Produkt mit weniger
Risiko pro Benutzung verkauft werden als Produkte mit
prozentual hohen Nutzungskosten.
Am Ende Ihrer Kalkulationen addieren Sie die Ergebnisse.
Berücksichtigen Sie, dass die Kalkulationsdienste eine
kostenintensive Tätigkeit sind. Außerdem sind die Erstellung
des richtigen Vertrags und das Verkaufen der kalkulierten
Dienstleistung schwierig und müssen mit der erforderlichen
Sorgfalt angegangen werden. Allgemein gesagt haben
Kunden häufig nicht viel Erfahrung mit der Kalkulation der
Gesamtbetriebskosten für Ihre Produkte, d. h. Sie müssen sie
im Hinblick auf die für diese Kalkulation erforderlichen Aspekte
wie beispielsweise regelmäßige und außerordentliche Wartung,
Ausfallzeiten, Benutzungsnachverfolgung und -verwaltung,
„schulen“.
ABSCHNITT
STARTEN
4.5 Wie vermeide ich unrentable Kunden?
Haben Sie Verbraucher Ihrer aktuellen Produkte, die Sie
als „schlechte“ Kunden einstufen würden?
Wenn Sie damit beschäftigt sind, Kunden zu finden, denen Sie
Ihre „Kreislaufdienstleistung“ verkaufen wollen, vergessen Sie
nur zu schnell, dass es auch Kunden gibt, die Sie eigentlich
gar nicht haben wollen. Vor allem, wenn Sie Dienstleistungen
erbringen wollen. Es ist eine allgemeine Verhaltensregel, dass
Kunden, die keine Produkte „besitzen“, weniger achtsam sind
als Kunden, die „Besitzer“ von Produkten sind. Führen Sie sich
doch einmal vor Augen, wie einige Personen mit Mietautos im
Vergleich zu Ihrem eigenen Auto umgehen.
Wie können Sie diese Probleme lösen?
Wenn Sie eine Waschmaschine, einen Traktor o. ä. vermieten,
können Sie „vorsichtigen“ Unternehmen und Personen beim
Mieten Ihrer Produkte einen Anreiz bieten, weil diese Kunden
das „Outsourcing von Reparatur, Wartung und Versicherung“ zu
schätzen wissen, da sie in ihrem aktuellen Betrieb hohe Kosten
hatten.
• Legen Sie dabei auch fest, welche zusätzlichen Kosten
zu Lasten des Kunden gehen, wenn das Produkt länger
als erwartet genutzt wird, beschädigt wird oder verloren
geht.
Sie müssen Ihrer Dienstleistung einen Preis geben, um mit
den „guten“ Kunden für die Gesamtdienstleistungskosten
konkurrieren zu können. Wenn Sie jedoch nicht die richtigen
vertraglichen Bedingungen festlegen und die „guten Kunden“
mit diesem Angebot überzeugen, bleiben Ihnen eventuell die
„schlechten Kunden“, die den Preis für gute Kunden zahlen. Das
Gefühl des Gütereigentums kann von sehr vitaler Bedeutung
sein und das Verhalten einiger Kunden beeinflussen, während es
für andere Kunden überhaupt nicht wichtig ist. Nehmen Sie als
Beispiel einfach den Unterschied zwischen einem Hotelzimmer
und einem Bed&Breakfast-Zimmer.
• Passen Sie Ihr Angebot an, wenn etwas geschieht, was
Sie nicht vorhersehen konnten. Sie entwickeln gerade
ein neues Produkt, Sie können also nicht alles im Voraus
wissen.
Definition des „Lemons-Problem“
• Teilen Sie Ihre Kunden in Segmente ein und
entscheiden Sie, in welchem Segment Sie Ihr neues
Dienstleistungsangebot anbieten wollen (und wem Sie es
nicht anbieten wollen).
• Treffen Sie deutliche Vereinbarungen, zu denen auch ein
Vertrag zur Nutzungs- und Wartungsart des Produktes
gehört.
• Überwachen Sie das Produkt während der
Nutzungsdauer. Überprüfen Sie das Produkt regelmäßig.
• Bieten Sie Anreize für eine „gute Pflege“ während der
Nutzung.
Ziehen Sie Technologie zur Überwachung Ihrer Produkte
während der Nutzung in Erwägung. Es stehen auch
verschiedene GPS-Geräte zur Verfügung, um den Standort von
Mobilprodukten ausfindig zu machen. Sie können die Nutzung
(Stunden, Kilometer) mit Fernzählertechnologie überwachen.
Modernere Technologie bietet vollständige Ferndiagnose mit
bis zum 20 Parametern, die für das Produkt gemessen werden
können. Mit QR-Labels und RFID-Tags kann überprüft werden,
ob sich das Produkt immer noch am erwarteten Standort
befindet.
39
i
Das Problem der Informationsasymmetrie zwischen
dem Käufer und dem Verkäufer einer Investition oder
eines Produkts wurde in einem Forschungspapier
aus dem Jahr 1970 von dem Ökonomen George
Akerlof als das „Lemons-Problem“ bekannt gemacht.
Dieser Begriff wurde von Akerlofs Darstellung des
Konzepts der Informationsasymmetrie anhand des
Beispiels fehlerhafter Gebrauchtwagen - im Markt
mit „lemons“, Zitronen, bezeichnet - abgeleitet.
Informationsasymmetrie entsteht, wenn die
Parteien einer Transaktion nicht über denselben
Grad an Informationen verfügen, die zum Treffen
einer fundierten Entscheidung erforderlich sind. Im
Gebrauchtwagenmarkt beispielsweise kann der
Käufer den Wert eines Fahrzeugs im Allgemeinen
nicht präzise einschätzen und ist daher bereit, nur
einen durchschnittlichen Preis, der zwischen einem
Sonderpreis und einem Aufpreis anzusiedeln ist, für
das Fahrzeug zu zahlen. Hierdurch werden jedoch
die Verkäufe eines „Zitronenverkäufers“ positiv
beeinflusst, da sogar ein durchschnittlicher Preis für
diesen Gebrauchtwagen höher als der Preis ist, der
gefordert werden würde, wenn der Käufer im Voraus
wüsste, das es tatsächlich eine „Zitrone“ ist. Durch
dieses Phänomen wird auch der Verkäufer eines gut
erhaltenen Gebrauchtwagens benachteiligt, da der
günstigste Preis, den ein Verkäufer erwarten kann, ein
durchschnittlicher Preis ist und nicht der Aufpreis, der
für den Wagen gefordert werden könnte.
ABSCHNITT
STARTEN
4.6 Wie verwalte ich die Produktrendite?
Wie behalte ich das Gütereigentum?
Der technische Teil der Kreislaufwirtschaft basiert auf dem
Konzept, dass Produkte vom ersten Kunden zurückgenommen
und für ihre Wiederverwendung in einer zweiten oder weiteren
Nutzungsdauer vorbereitet werden. Wie viele der von Ihnen
verkauften Produkte werden zurzeit zurückgenommen? Wenn
Sie Produkte zurücknehmen, was machen Sie dann mit ihnen?
Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Sie, wie viele andere
Unternehmen auch, keine gebrauchten Produkte zurücknehmen.
Oder Sie führen, wenn Sie hochwertige Produkte verkaufen,
einige in Zahlung gegebene Produkte, die Sie nach einer
kosmetischen Überarbeitung und ein paar schnell durchgeführten
Reparaturen wiederverkaufen. In diesem Kapitel wird Ihnen
erläutert, wie Sie als Hersteller in einen geschlossenen
Wertschöpfungskreislauf für Ihr Produkt einbezogen sein können.
Wie können Sie gewährleisten, dass Sie die Produkte nach
x Benutzungsjahren wieder zurückbekommen? Mit anderen
Worten, wie können Sie das Eigentum dieser Produkten
behalten? Hierfür gibt es unterschiedliche Methoden:
• Inzahlungnahme: Beim Verkauf eines neuen Produkts
wird dem Kunden ein Eintauschpreis für sein altes Produkt
angeboten. Der Preis der Inzahlungnahme wird häufig als
Preisnachlass beim Verkauf des neues Produkts gewährt. Sie
können Inzahlungnahmen sowohl für Ihre eigenen Marken
als auch für andere Marken anbieten. Dies ist eine gängige
Praxis für Autos, Gabelstapler, Agrarprodukte, medizinische
und weitere Produkte, die nach ihrer Erstnutzung noch einen
beträchtlichen Wert haben.
• Garantierter Rückkaufpreis: Bieten Sie dem Kunden
beim Verkauf des neuen Produkts einen garantierten
Preis, zu dem Sie das Produkt zurückkaufen werden. Die
Vertragsbedingungen enthalten für gewöhnlich den Zustand
und die Produktnutzung (Stunden, Kilometer), den Preis,
den Rückgabeort und die Rückgabezeit. Diese Methode
kann sich darauf auswirken, wie Ihr anfänglicher Verkauf aus
buchhalterischer Perspektive betrachtet wird.
• Produktleasing statt Produktverkauf: Lassen Sie den
Kunden das Produkt leasen . Dies ist eine machbare Option
für Produkte über € 15,000, die von Unternehmen verwendet
werden. Der Kunde profiziert von einer gestaffelten Zahlung
über einen bestimmten Zeitraum, sowie von geringen
Monatszahlungen. Der Leasingvertrag gilt über einen
bestimmten Zeitraum (für gewöhnlich 3-5 Jahre); nach dieser
Zeit gibt der Kunde das Produkt wieder zurück. Sie können
mit dem Leasingunternehmen vereinbaren, dass Sie die
zurückgenommenen Produkte für Ihre Zweitproduktverfahren
verwenden.
Die einfache Form ist hier das Operating-Leasing, bei dem
der Kunde nicht das Risiko trägt, die Produkte während
ihres gesamten Lebenszyklus zu besitzen und letztendlich
entsorgen zu müssen; er hat lediglich die Rechte, das
Produkt für eine bestimmte Zeit ihres Lebenszyklus
benutzen zu können. Full-Service-Leasing ermöglichen es
Ihnen, Wartung und andere Dienstleistungen in den Vertrag
aufzunehmen. Das hat für Sie den zusätzlichen Vorteil, dass
Sie Informationen zu der Verwendungsweise der Produkte
und ihrer ordnungsgemäßen Wartung bekommen. Viele
Hersteller bieten Leasings unter ihrem Markennamen als
ein Verkaufsfinanzierungsprogramm an oder haben ein
Referenzprogramm mit einem Leasingunternehmen.
• Vermietung: Der Kunde bekommt das Recht, das Produkt
für eine begrenzte Zeit, die von einem Tag bis zu einem Jahr
reichen kann, zu verwenden. Der Kunde wird dabei niemals
der Eigentümer des Produkts;
er benutzt es jedoch und gibt es danach wieder zurück. Alle
Wartungs- und Zusatzdienstleistungen wie beispielsweise
die Versicherung sind normalerweise Bestandteil der
Mietvereinbarung. Vermietung ist sehr gängig in der
Automobilbranche, bei Lkws/Schleppern, Gabelstaplern,
Werkzeugen usw.
40
Als Hersteller können Sie entweder selbst eine Leihflotte
haben oder mit einem Leihunternehmen als Drittpartei
zusammenarbeiten. Da Leihflotten eine relativ kurze
Anfangsnutzungsdauer haben, bieten diese Ihnen die
Möglichkeit, neue Produkte schnell durch die erste
Nutzungsphase zu schleusen und den Wert der benutzten
Produkte zu kontrollieren. Durch die Vermietung haben
Sie eine gute Kontrolle darüber, welche Produkte Sie zur
Vermietung anbieten und wann die Produkte am besten
aus der Leihflotte herausgenommen und für andere Zwecke
verwendet werden. Automobilhersteller nehmen neue
Modelle in Leihflotten auf, so dass diese Modelle nach
sechs Monaten auf den Gebrauchtwagenmarkt gehen. Neue
Käufer haben hierdurch mehr Gewissheit über den Wert ihres
Gebrauchtwagens.
• Pay-per-Use: Der Kunde zahlt für die Leistung des Produkts.
Dies bietet ihm die Flexibilität, dass er nicht zu zahlen
braucht, wenn er das Produkt nicht benutzt. Die Nutzung
wird üblicherweise im Vorfeld eingeschätzt (z. B. 1200 Std./
Jahr oder 30.000 km/Jahr oder 7.000 Kopien/Monat). Der
Kunde verpflichtet sich für eine Mindestnutzung und eine
Mindestnutzungsdauer (normalerweise mehrere Jahre). Die
letztendlichen Monatskosten sind flexibel und hängen von der
Nutzung ab.
Diese Modelle sind beliebter geworden und bieten die von
den Kunden gewünschte Flexibilität. Am wichtigsten ist
dabei jedoch, dass der Kunde das Produkt hat, das seinen
Anforderungen entspricht. Die genaue Marke, der Typ oder
das Alter des Produkts spielt dabei keine so große Rolle.
• Entsorgung / Verschrottung: Für Produkte, die keinen
hohen Restwert haben, können Sie dem Kunden einen
Entsorgungs- oder Verschrottungsservice bieten. Einige
Kunden sind bereit, für die Entsorgung ihrer alten Produkte
zu zahlen. Stellen Sie den Kunden anschließend ein Zertifikat
darüber aus, dass das Produkt auf umweltfreundliche Weise
entsorgt wurde. Hierdurch werden die Kunden von ihren
Verpflichtungen entbunden.
ABSCHNITT
STARTEN
Was mache ich mit den zurückgegebenen
Produkten?
Die Ihnen zurück gegebenen Produkte können
Sie vielseitig verwenden:
Wenn Sie also einige Methoden zur Erhaltung des
Gütereigentums eingerichtet haben, was machen Sie dann mit
den Produkten?
Überprüfen Sie zunächst, ob Sie mit Ihren Logistikprozessen
den Rücktransport der benutzten Produkte durchführen
können (Rückgabegenehmigung, Transport, Inspektion,
Lagerung, Verwaltung). Wenn Sie dieses alles unter Kontrolle
haben, haben Sie bereits große Schritte in Richtung ihres
Lieferkettenkreislaufs gemacht.
’’ Verkaufen Sie die Produkte in ihrem aktuellen
Zustand an einen anderen Verbraucher oder ein
anderes Marktsegment oder gruppieren Sie sie
um*;
’’ Arbeiten Sie die Produkte auf und verkaufen Sie
sie anschließend an einen anderen Verbraucher
oder ein anderes Marktsegment;
i
’’ Unterziehen Sie die Produkte einem
Neuherstellungsprozess und verkaufen Sie sie
anschließend an einen anderen Verbraucher oder
ein anderes Marktsegment;
’’ Nehmen Sie verwendbare Einzelteile heraus.
Verwenden Sie die Teile, um Ihre zukünftigen
Verpflichtungen erfüllen zu können;
’’ Nehmen Sie Rohmaterialien heraus, um diese in
Ihrem eigenen Produktionsprozess zu verwenden
oder an jemand anderen zu verkaufen.
?
Wissen Sie, welchen Wert die Komponenten in den
Produkten haben, wenn sie seit x-Jahren benutzt
werden?
* Verkaufen bedeutet sicherzugehen, dass das Produkt in seinem darauf
folgenden Lebenszyklus verwendet wird. Dies kann auch durch eines der im
vorherigen Abschnitt beschriebenen Modelle erfolgen.
41
ABSCHNITT
STARTEN
Wie kann ich alles
finanzieren?
REGISTER
SIE HABEN
GELESEN
Wie verwalte ich die
Entwicklungskosten?
Partnerschaften oder
Alleingang?
TE
Anlagenrendite – kann
man dabei überhaupt
etwas verdienen?
SIE HABEN
EN
T
S
GELERNT
L
TA
K
SIE HABEN
VERSUCHT
SIE HABEN
GESPROCHEN
42
ABSCHNITT
STARTEN
REGISTER
TESTEN
5. wie Sie dieses in ein rentables
Geschäft umwandeln können
lang ansehen, erkennen Sie bereits, dass viele
gute Ideen und Absichten letztendlich ad acta
gelegt werden. Aus diesem Grund ist die eine
Wirtschaftlichkeitsberechnung, in dem ein
Kunde einen Aufpreis für Ihr Produkt aber nicht
für ein Wettbewerbsprodukts zahlt, weil Ihr
Produkt eben ein „Kreislaufwirtschaftsprodukt“
ist, ein denkbar schlechtes Geschäftsmodell.
Die Kreislaufwirtschaft wird nicht einfach
dadurch Wirklichkeit, dass die Produkte
und Dienstleistungen in dieser Wirtschaft
kreisförmig sind. Die Kreislaufwirtschaft und
ihr Marketingpotential können Ihnen anfänglich
in den ersten Betriebsjahren einige gut
informierte Kunden bringen. Im Laufe der Zeit
Wir gehen jetzt davon aus, dass Sie einen
klaren Überblick über das Produkt bzw. die
Dienstleistung haben, das/die Ihr Unternehmen
in der Kreislaufwirtschaft bereitstellen will.
In diesem Kapitel wird die Kalkulation
der Wirtschaftlichkeit für dieses Produkt/
Dienstleistung beschrieben.
Man könnte außerdem behaupten, dass
viele nachhaltige Ideen heutzutage
finanziell wohl kaum nachhaltig sind. In der
Handelskammer können Sie Statistiken
über neu gegründete Unternehmen versus
eingestellte Unternehmenstätigkeiten finden.
Wenn Sie sich die Zahlen nur fünf Minuten
43
jedoch wird Ihr Angebot eine marktgängige
Praxis, wenn allen Teilnehmern dabei ein
inhärenter Wert geboten wird: Kunden,
Lieferanten, Vertriebspartner und der Umwelt.
Welches Produkt oder welche Dienstleistung
Sie auch immer in die Kreislaufwirtschaft
einbringen, vergewissern Sie sich, dass
die Personen, die es zu schätzen wissen,
dafür auch zahlen. Wenn Sie dieses Kapitel
aufmerksam lesen, werden Sie nicht dieselben
Fehler machen, die Ihre Vorgänger gemacht
haben.
ABSCHNITT
STARTEN
5.1 Wie verwalte ich die Entwicklungskosten ?
Die nachstehende Abbildung zeigt den Lebenszyklus Ihres
Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Sie macht deutlich, dass
Ihre Erschließungskosten im Laufe der Zeit von den Einnahmen
kompensiert werden müssen. Dieser Abschnitt des Tools
„Entscheidungen für ein Kreislaufwirtschaftsmodell“ soll Sie dabei
unterstützen, Einblick in zukünftige Gewinne und Investitionen zu
gewinnen, die für den Aufbau eines rentablen Kreislaufangebots
nötig sind.
?
An welcher Stelle im Lebenszyklus eines Produkts sind
Ihre aktuellen Produkte einzuordnen? Tragen Sie sie in
die nachstehende Graphik ein.
Sind die meisten Ihrer aktuellen Produkte in der Mitte oder auf
der rechten Seite der Graphik anzuordnen? Machen Sie zurzeit
ausreichend Umsatz? Können Sie reinen Gewissens sagen,
dass Ihr Geschäftsmodell in unverändertem Zustand in fünf
Jahren nachhaltig sein wird? Oder in zehn Jahren?
Wenn sich alle Ihre Angebote auf der linken Seite der Graphik
befinden, verfügen Sie dann über ausreichend Potential, um
Ihr Geschäft im Laufe der Zeit aufzubauen? Ist die Zeit, die es
dauern wird, den Geschäftsaufbau abzuschließen, das Geschäft
auf den Markt zu bringen und Wachstum zu erzielen, mit
Finanzierungsrisiken für diese Produkte verbunden?
Können Sie bei Berücksichtigung des Produktlebenszyklus
abschätzen, nach wie langer Zeit Sie damit beginnen können, die
Früchte Ihrer Investitionen zu ernten? Sie müssen wissen, dass
das Marktleben hart ist und dass Wettbewerber, die Ihr Angebot
kopieren, ein ernstzunehmendes Risiko darstellen.
Betreiben wir ein Geschäft oder ein
Projekt?
Es ist bemerkenswert, mit wie vielen Geschäftsmodellen von
Grund auf begonnen wird. Brainstorming-Sitzungen führen
im Allgemeinen dazu, dass vollständig neue und „verrückte“
Konzepte geschaffen werden. Es ist im Allgemeinen leichter,
Menschen für eine solche Idee zu begeistern, als ein im Markt
vorhandenes Produkt allmählich zu ändern. Marketingtechnisch
sagt man hier: Wollen Sie eine Revolution oder eine Evolution?“.
Mit einem Team aus Experten, die parallel zu ihrem normalen
Geschäft überlegte kleine Schritte in die richtige Richtung
machen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Erfolg haben als wenn
Sie stark in „das Unbekannte“ investieren. Einige Unternehmen
wählen den Weg der Revolution und gründen parallel zum
vorhandenen Geschäft eine neue Abteilung oder ein neues
Unternehmen. Dies reduziert die Risiken in dem vorhandenen
Angebot und gibt Innovatoren die Möglichkeit, die komplett neue
Geschäftsidee zu erforschen und zu entwickeln.
ERTRAG
?
Entwicklung
Einführung
Wachstum
Reife
Abnahme
44
ZEIT
Muss ich mein Geschäftsangebot im Laufe eines
Monats entwickelt haben oder kann ich mir ein Jahr
lang Zeit dafür lassen?
Wollen Sie eine Revolution oder eine Evolution
beginnen? Eine Revolution ohne die erforderlichen
Geldmittel und Zeit zu beginnen, ist reine
Energieverschwendung. Wenn Sie also eine Revolution
planen, vergewissern Sie sich, dass Sie über das
erforderliche Budget verfügen, und entscheiden Sie, ob
die Gründung eines neuen Unternehmens oder eines
neuen Geschäftsbereichs separat vom vorhandenen
Geschäft die beste Richtung für die Entwicklung Ihres
Kreislaufprodukts ist.
ABSCHNITT
STARTEN
Wie halte ich im Falle des Scheiterns den
finanziellen Verlust in Grenzen?
Große Einzelhändler wie Proctor and Gamble und Unilever
haben Marketing- und Innovationsabteilungen, in denen
jede Woche zahlreiche neue Produkte konzipiert werden.
Produktentwicklung ist für sie keine einmalige Erfahrung. Sie
testen daher auch zahlreiche Neuprodukt-/Marktkombinationen
in den Supermärkten. Sie wissen, dass nur ein bestimmter
Prozentsatz erfolgreich sein wird. Vor diesem Hintergrund legen
sie strenge „Go / No go“-Kriterien fest und geben deutliche
Ziele und Erwartungen vor. Wenn Sie merken, dass Sie mit der
Markteinführung eines ertragreichen Produkts scheitern werden,
ist das Beste, was Sie machen können, die finanziellen Verluste
in Grenzen zu halten.
?
Was für ein Budget können Sie für Ihr neues
Geschäftsangebot aufbringen, ohne Ihr Tagesgeschäft
dadurch zu beeinträchtigen?
Verlorene Kosten
Eine Zeitlang war das Konzept der verlorenen Kosten im
Umlauf. Dieses Konzept basiert auf folgendem Gedanken:
„Wir haben bereits so viel Geld und Zeit investiert, dass es
herausgeworfenes Geld wäre, an dieser Stelle aufzuhören.“
Wenn Sie diese Warnzeichen hören, sollten Sie schnellstens
aufwachen und Ihre Aktivitäten sorgfältig überprüfen, denn es
kann ein Warnhinweis auf mögliche Verluste sein, wenn keine
Korrekturmaßnahmen ergriffen worden sind. Dieses Konzept
wird anhand des nachfolgenden Fußballspiel-Beispiels gut
erklärt:
Sie haben eine Ticket für ein Fußballspiel, das Sie vor längerer
Zeit schon bezahlt haben; Sie merken jetzt jedoch, dass Sie sich
das Spiel nicht ansehen wollen oder dass Sie sich eigentlich
gar nicht für Fußball interessieren; Sie haben jetzt also zwei
Möglichkeiten:
1. Obwohl Sie bereits für das Ticket gezahlt haben,
entscheiden Sie sich dafür, nicht hinzugehen und
stattdessen etwas zu machen, das Ihnen Freude bereitet.
i
Vorausfinanzierung Ihrer Umsätze
Wenn Ihr Angebot erfolgreich ist, werden Sie merken, dass
Sie immer mehr Produkte oder Dienstleistungen anbieten.
Da es eine allgemeine Praxis im Dienstleistungsgeschäft ist,
Dienstleistungen zu erbringen und erst später dafür bezahlt
zu werden, müssen Sie sich die Frage stellen, wie Sie diese
Ausgaben zahlen werden, wenn Ihr Kreislaufmodell an
Beliebtheit zunimmt? Dies wird vor allem dann ein großes
Problem, wenn Unternehmen von einem Produkt in Richtung
eines auf Produkt und Dienstleistung basierenden Modells
wechseln. Eine Lösung dieses Problems besteht in der
Vorfinanzierung der Dienstleistung und des Wartungsanteils
dieser Produkte.
2. Da Sie bereits für das Ticket gezahlt haben, entscheiden
Sie sich dafür hinzugehen und keinen Spaß daran zu
haben, weil Ihr Lieblingssport nicht Fußball ist.
In beiden Fällen haben Sie jedoch für das Ticket bereits gezahlt,
so dass ein Teil Ihrer Entscheidung die Zukunft nicht länger
beeinflusst. Wenn Sie bereuen, dass Sie das Ticket gekauft
haben, sollte Ihre aktuelle Entscheidung auf der Frage basieren,
ob Sie das Spiel unabhängig vom gezahlten Preis überhaupt
sehen wollen, so als würden Sie zu einem kostenlosen
Fußballspiel gehen.
Rational betrachtet denken Sie sicherlich, dass alle Menschen
sich für die erste Option entscheiden. In Wirklichkeit jedoch
werden viele Entscheidungen anhand irrationaler Beweggründe
getroffen, da Menschen nicht gerne mit Verlusten oder
gescheiterten Projekten in Verbindung gebracht werden wollen.
45
Führen Sie sich vor Augen, dass diese
Schlussfolgerungen Unternehmen in die
Zahlungsunfähigkeit bringen können. Gehen Sie
intelligent vor, machen Sie einen Schritt zurück und
bewerten Sie die Situation erneut, wenn Sie im
abgeschätzten Zeitrahmen keinen Erfolg sehen.
?
Worin besteht die Hauptanforderung für Ihr Geschäft,
wenn Sie 25 % Ihres Jahresumsatzes von einem reinen
Produktverkauf in eine Dienstleistung ändern wollen?
Wer wird dieses Geld zur Verfügung stellen?
Wenn morgen alle Ihre Kunden Ihre Produkte in Form
einer Dienstleistung erhalten wollen, wie werden Sie
dieses organisieren?
ABSCHNITT
STARTEN
5.2Anlagenrendite – kann man dabei überhaupt etwas verdienen?
Wissen Sie, wie viel Barmittel Sie investieren müssen,
bis ein erster Prototyp Ihres Konzepts umgesetzt wird?
Ihr Geschäft und Ihre Initiativen müssen Geld einbringen.
Verwechseln Sie die Kreislaufwirtschaft nicht mit Philanthropie.
Die Kreislaufwirtschaft wird nicht ohne Grund so genannt:
Ihre Aktivitäten müssen einen nachhaltigen Barmittelfluss und
Rendite bieten und gleichzeitig das Potential besitzen, Ihnen
Einkommen zu bringen, mit dem Sie Ihr Geschäft erhalten
können.
Alternativkosten
Beim Arbeiten an der Produktentwicklung in Richtung einer
Kreislaufwirtschaft kann man nicht gleichzeitig an etwas anderem
arbeiten. Diese Tatsache erscheint sehr einfach, wird von
kreativen Mitarbeitern aber häufig missachtet.
Projektkosten
Es ist durchaus möglich, dass es eine ganze Weile dauert, bevor
Ihre Kreislaufwirtschaftspläne einen Gewinn abwerfen . Wer
wird das Projekt leiten und wie viel Zeit kann dafür aufgebracht
werden? Wie hoch sind die Produktentwicklungskosten, die
dem Unternehmen Ihrer Schätzung nach entstehen? Wird
das neue Modell im ersten Monat seiner Markteinführung vom
Markt akzeptiert werden? Oder werden Sie das neue Angebot
hauptsächlich zu Marketingzwecken nutzen?
Rückstellung für unvorhergesehene
Situationen
i
Erstellen Sie eine deutliche und ehrliche Übersicht über
die Kosten, die Sie Ihrer Schätzung nach investieren
müssen.
Haben Sie nicht zu hohe Ansprüche an die finanziellen Vorteile.
Das heißt aber auch nicht, dass Sie pessimistisch sein sollen.
Seiten Sie kritisch Ihrem Produkt und der Organisationsqualität
gegenüber, vor allem, wenn Sie gerade damit angefangen
haben, Ihren Kunden Dienstleistungen zu erbringen.
Gehen Sie davon aus, dass Sie in diesem Prozess auf
einige Hindernisse stoßen; die ersten Anwender Ihrer
Kreislaufdienstleistungen werden dies verstehen.
Nehmen wir einmal an, dass Sie ein Modell gewählt haben,
in dem Sie Ihren Kunden drei Jahre lang Zugang zu Ihren
Produkten bieten und ihnen außerdem auch zusätzliche
Dienstleistungen anbieten.
?
Welche Entwicklungen und Aktivitäten hätten Sie
verfolgt, wenn Sie niemals von der Kreislaufwirtschaft
und ihren Möglichkeiten gehört hätten? Wie rentabel
oder lohnend können diese Aktivitäten sein? Verhelfen
die möglichen Ergebnisse einer Kreislaufwirtschaft
Ihrem Unternehmen zu ausreichendem Erfolg für die
nächsten Jahre?
Umsatzrealisierung und Barmittelfluss
Durch Ihr neues Kreislaufwirtschaftsprodukt bewegt
sich Ihr Unternehmen in Richtung eines stärker
dienstleistungsorientierten Geschäftsmodells. Dies wird
sich auf die Gewinnrealisierung der dadurch generierten
Umsätze auswirken. Wenn Sie Ihren Kunden ein Produkt
verkaufen, stellen Sie im Allgemeinen eine Rechnung über
den vollständigen Betrag aus, zum Beispiel € 50.000,-. Sie
haben das Geld entweder im Voraus erhalten oder Sie räumen
Ihren Kunden eine 14-tätige Zahlungsfrist ein. Nachdem die
Rechnung ausgestellt (und das Geld erhalten) worden ist,
verbucht Ihre Verwaltung die Rechnung als Verkaufserlös. Wenn
Sie Wartungsarbeiten oder andere Dienstleistungsverträge
verkaufen, haben Sie entweder einen im Voraus zu zahlenden
Preis für eine bestimmte Dauer vereinbart oder (was
wahrscheinlicher ist) Sie senden dem Kunden Monats- oder
Jahresrechnungen. Ganz einfach.
?
Aber kennen Sie auch die finanzielle und
buchhalterische Auswirkung dieser Änderungen, wenn
Sie zur Erbringung von Dienstleistungen wechseln?
46
Neuer Produktpreis€ 50.000,Produktwert bei Rückgabe nach 3 Jahren
€ 10.000,-
---------------–
Verbrauchter Produktwert
€ 40.000,Zusatzdienstleistungen in den 3 Jahren
€ 17.500,-
---------------+
Dem Kunden gelieferter Gesamtwert
Monatlich (während 36 Monaten):
€ 57.500,€ 1.597,-
Nach drei Jahren wird Ihnen das Produkt zurückgegeben und Sie
verwenden es für eine zweite Produktnutzungsdauer, um damit
Gewinn zu generieren.
Sehen Sie den Unterschied? In dem Dienstleistungsmodell
beträgt Ihr Verkaufserlös im ersten Jahr € 19.164,- und nicht €
50.000,-. Ihr Verkaufserlösmodell ändert sich. Sie merken die
Auswirkungen am Anfang . Längerfristig betrachtet könnte es
vorteilhafter werden, aber Sie müssen sich über den Übergang
im Klaren sein, der von einem einfachen Verkaufsmodell aus
zu verstehen ist. Außerdem müssen Sie sich vergewissern, dass
Sie eine Kalkulation des Cash-Flow aufstellen, um zu planen,
wie Sie die Investitionen und die laufenden Kosten decken
können. Eine externe Finanzierung einiger dieser Cash-Flows
kann eine Lösung darstellen.
i
Wichtiger Hinweis: Überprüfen Sie die finanziellen
Auswirkungen mit Ihrer Finanzabteilung und Ihrem
Rechnungsprüfer. Die Art und Weise, in der dies in der
Buchführung ausgewiesen wird, hängt stark von den
Buchführungsgrundsätzen ab, denen Sie folgen. Dies
ist für die nationalen Buchführungsgrundsätze, die
internationalen Rechnungslegungsstandards (IFRS)
und die allgemein anerkannten Bilanzierungsgrundsätze
der USA jeweils unterschiedlich.
ABSCHNITT
STARTEN
5.3Teilhaberschaften oder Alleingang?
Sie nähern Sich Ihrem neuen Kreislaufgeschäftsmodell. Sie
haben Ihr Angebot für den Kunden aufgestellt. Jetzt ist es an der
Zeit zu untersuchen, wer sich um welche Aufgaben kümmert.
Können Sie mit Ihren aktuellen Ressourcen alle erforderlichen
neuen Dienstleistungen, Strukturen und Prozesse abdecken?
Wahrscheinlich nicht. Wollen Sie also alles selbst machen oder
einige Aktivitäten an andere auslagern? Wahrscheinlich werden
Sie in Partnerschaft mit anderen Unternehmen gehen, um Ihr
neues Kreislaufgeschäftsmodell anzubieten.
Warum sollte ich nach Partnern suchen?
Was für Partner sollten Sie suchen?
Die Zusammenarbeit mit Partnern bietet Ihnen viele
Vorteile:
Dies hängt natürlich davon ab, was Ihr Angebot
beinhaltet. Es wird empfohlen, ein Wertangebot
zu entwickeln und die benötigten Aktivitäten dabei
detailliert anzugeben. Anschließend müssen Sie
überprüfen, wer diese Aktivitäten durchführen kann.
’’ Sie ziehen Fachleute und Erfahrung hinzu, die Sie
nicht selbst besitzen
i
In Ihrem neuen Kreislaufwirtschaftsmodell profitiert Ihr Kunde
von einer zentralen Anlaufstelle. Statt sich selbstständig an
verschiedene Dienstleister wenden zu müssen, erhält er jetzt
ein Gesamtangebot von Ihnen. In einem Pay-per-Use-Modell
beispielsweise werden viele Risiken vom Kunden auf den
Lieferanten übertragen. Wollen Sie alle diese Risiken selbst
tragen oder wollen Sie mit Partnern zusammenarbeiten und
gemeinsam mit einer angemessenen risikobasierten Entlohnung
für alle Teilnehmer an dem Angebot teilhaben?
’’ Sie profitieren von einem Umfang und Volumen,
das Ihr Unternehmen alleine nicht erbringen
würde
?
Kunde
Kreislaufgeschäftsangebot
’’ Zwei wissen mehr als einer, was Ihnen bei dem
Konzept Ihres Produkts und Geschäftsmodells
hilfreich ist
’’ Sie haben einen größeren Einfluss auf den Markt,
wenn Ihre Partner Sie beim Verkauf unterstützen
(in allen Aspekten)
’’ Sie verteilen das Risiko, vor allem, wenn Sie
Risiko- und Vorteilspools oder Joint-Ventures
vereinbaren.
Ihr
Unternehmen
Partner 1
47
Partner 2
Partner 3
ABSCHNITT
STARTEN
5.4 Wie kann ich alles finanzieren?
Wenn Sie beschlossen haben, dass Sie externe Geldmittel
zur Entwicklung Ihres Kreislaufangebots benötigen, haben
Sie hierfür mehrere Möglichkeiten. Die gängigste Weise
besteht darin, sich an Ihre Bank zu wenden. Die Aufnahme
eines Bankkredits ist häufig aber auch der längste Weg. Sie
sollten Ihr Angebot ausgehend von folgender Frage bewerten:
„Wie viel können wir verdienen, wenn dieses Angebot
realisiert wird und erfolgreich ist?“ Banken überprüfen Ihren
Geschäftsvorschlag jedoch unter folgendem Gesichtspunkt:
„Wie hoch ist das Risiko, dass der angeforderte Geldbetrag
nicht zurückgezahlt wird?“ Führen Sie sich vor Augen, dass
Sie der Unternehmer sind und die Bank der Finanzgeber ist.
Dies sind die Rollen, die durch internationale Bestimmungen
festgelegt wurden; Sie sollten daher vorzugsweise Investitionen
mit einem geringen Risiko planen. Hierdurch sparen Sie Zeit
und Energie und gleichzeitig wird die Chance größer , die
beantragten Geldmittel zugesagt zu bekommen.
Zukünftige Kunden zur Erstellung einer
Wirtschaftlichkeitsbewertung mit geringem
Risiko nutzen.
Schritt 1) Ihre Gesamtinvestition wird in kleine Einzelteile
aufgeteilt (z.B. die gesamten Niederlande oder eine ganze Stadt
werden/wird in zahlreiche nachvollziehbare Regionen eingeteilt)
Sie sind nicht der Einzige, der „neue Ideen“ hat. Große
niederländische Telekommunikationsdienste wie KPN,
XMS und deren weltweite Wettbewerber beispielsweise
haben dieselben Probleme, wenn sie in Infrastruktur für
zukünftige Dienstleistungen wie G4 Mobiltelefone und
Hochgeschwindigkeitsinternet mit Glasfaserkabeln investieren
wollen. Diese Unternehmen beantragen keine risikoträchtigen
Geldmittel von ihren Investoren und Banken für die nationale
Umsetzung der erforderlichen Infrastruktur, sondern erstellen
zunächst Wirtschaftlichkeitsbewertungen mit geringem Risiko.
Schritt 2) Für bestimmte Regionen ernennen Sie einen
Marktentwickler (Drittpartei), der potentielle Kunden für die
geplanten Dienstleistungen erreichen kann.
Schritt 3) Es kann erforderlich sein, dass sich die Kunden im
Vorfeld für einen bestimmten Service zu einem reduzierten Preis
anmelden müssen, mit der Einschränkung, dass ein bestimmter
Schwellenwert zu erreichen ist.
Schritt 4) Der Schwellenwert wird dadurch bestimmt, indem der
Bruttogewinn pro Kunde während der Vertragslaufzeit durch die
Gesamtinvestition, die erforderlich ist, um die Dienstleistung über
eine bestimmte Zeitdauer bieten zu können, dividiert wird.
Schritt 5) Wenn der erforderliche Schwellenwert erreicht
wird und sich die erforderliche Anzahl an Kunden im Vorfeld
angemeldet hat, sind die meisten Investoren bereit, die
erforderlichen Geldmittel zur Verfügung zu stellen.
Sie haben im Grunde genommen Ihre risikoträchtige Investition
in einen Wirtschaftlichkeitsberechnung mit geringem Risiko
umgewandelt. Sie brauchen jetzt nur noch die Investoren zu
überzeugen, dass Sie in der Lage sind, die versprochene
Dienstleistung zu erbringen; das Konzept mit einem vorhandenen
Kundenstamm mit einer Wirtschaftlichkeitsberechnung
zu beweisen, ist jedoch ein sehr leistungsstarkes Tool zur
Finanzierung Ihres Geschäfts.
i
48
Lernen Sie von der Telekomindustrie; Sie können eine
bestimmte Region und ein bestimmtes Kundenprofil
erfassen, um ihr Angebot im Voraus schon zu
verkaufen. Falls das Angebot angenommen wird,
investieren Sie in ein kleines Team mit einem guten
Verkaufsargument und testen Sie das Potential!
ABSCHNITT
STARTEN
Kann ich von meinen Kunden eine
Anzahlung fordern?
Kann ich Fördergelder, Zuschüsse oder
Geldmittel bekommen?
Peer-to-Peer-Verleih in der
Wertschöpfungskette
Viele Initiativen werden durch Anzahlungen seitens der Kunden
vorfinanziert. Virgin ist mit der Vermarktung seiner Idee für
Weltraumflüge ein gutes Beispiel dafür. Ohne selbst über die
Technologie zur Lieferung des Produkts zu verfügen, verkaufte
Virgin erfolgreich Plätze für die zukünftigen Flüge an interessierte
Kunden, die zu den wenigen Personen gehören wollten (und es
sich leisten konnten), die als erste mit Zivilastronauten die Welt
umflogen haben.
Es gibt viele Wettbewerbe, Förderer und Investoren, die mit
nachhaltigen und kreislaufförmigen Innovationen verbunden
sind. Es gibt sogar zu viele von ihnen, um sie an dieser Stelle
anzuführen. Sie reichen von durch Privatstiftungen gewährten
Geldmitteln und regierungsseitigen Fördergeldern bis hin zu
Auszeichnungen für Unternehmensinnovationen.
Wenn Sie Teil einer Lieferkette für Produkte oder
Dienstleistungen an einen Verbraucher sind, können
Sie in Erwägung ziehen, die Parteien in Ihrer Lieferkette
anzusprechen. Vor allem, wenn Sie Komponenten liefern, die
Teil einer Dienstleistung oder eines Produkts werden, kann es
vorkommen, dass andere Parteien (mehr) Nutzen aus Ihren
Kreislauferfolgen ziehen. Sie zu bitten, Ihre Forschungs- und
Entwicklungsaktivitäten zu finanzieren, mitzufinanzieren,
Personal zur Verfügung zu stellen oder die Forschungsund Entwicklungsaktivitäten zu unterstützen, ist nichts
Außergewöhnliches.
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Haben Sie Kunden oder sehen Sie Kunden, die das
Marketingpotential eines „First Mover“ zu schätzen
wissen?
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Wir empfehlen Ihnen, Ihren Sektor auf relevante
Geschäftsmöglichkeiten zu überprüfen. Vergessen Sie
jedoch nicht, dass für die Sicherung dieser Finanzmittel
Zeit, Kapital und auch Energie notwendig sind;
vergewissern Sie sich also, dass Ihre Bemühungen
auch praktischen Nutzen haben.
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Bild freundlicherweise zur Verfügung gestellt von: virgingalactic.com
49
Europäische Finanzierung, die ab 2014 zur Verfügung
steht: Horizon 2020 bedeutet einfachen Zugang, auch
für Unternehmen; Nachteil: kein kostenloses Geschäft
(Co-Finanzierung erforderlich), Erfolg der Anwendung
ist nicht garantiert. Zeitpunkt für Bewerbungen: Frühjahr
2014. Starker Schwerpunkt auf Ressourceneffizienz
und Kreislaufwirtschaft.
ABSCHNITT
STARTEN
REGISTER
SIE HABEN
SIE HABEN
GELESEN
SIE HABEN
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D
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GELERNT
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GETESTET
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SIE HABEN
VERSUCHT
SIE HABEN
GESPROCHEN
50
ABSCHNITT
STARTEN
SCHRITT 6: Überprüfung der Ambitionen
REGISTER
Passt das Kreislaufprodukt oder die
Kreislaufdienstleistung, die ich letztendlich entwickelt
habe, zu meinem Unternehmen und werden dadurch
meine Ambitionen in der Kreislaufwirtschaft befriedigt?
In diesem Abschnitt werden Sie aufgefordert, Ihre
Ambitionen zu überprüfen.
Es ist eine gute Idee, Ihre Ideen und Pläne für die Zukunft
auf Ihren aktuellen Geschäftsbetrieb zu fokussieren und zu
überlegen, was heute gemacht werden muss, um den Plan
für morgen zu unterstützen. Diese Denkweise wird auch als
„Backcasting“ bezeichnet. Sie beginnt mit der Frage: „Was
für Bedürfnisse hat der Kunde wirklich?“ Wenn Sie eine klare
Antwort auf diese Frage haben, können Sie damit beginnen,
die betrieblichen Änderungen, die gerade notwendig sind,
zu identifizieren. Die folgenden Punkte sollen Sie dabei
unterstützen, Ihre momentane Produktentwicklung zu
überdenken:
Fragen
Ein wirkliches Bedürfnis ist (fast) niemals etwas, das jemand
besitzen möchte: es ist nicht das Bedürfnis nach einer Küche,
sondern das Bedürfnis, gesundes Essen zu haben; es ist
nicht das Bedürfnis, ein eigenes Auto zu besitzen, sondern
das Bedürfnis, mobil sein zu können. In diesem Sinne kann
man die Frage stellen: Welche wirklichen Bedürfnisse des
Kunden können Sie erfüllen?
Da es sich bei der Antwort fast niemals um eine „Sache“
handelt, fordern wir Sie auf, sich eine Produkt-DienstleistungsKombination auszudenken, die Sie bieten oder schaffen können.
Überdenken Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen und
gestalten Sie sie neu.
Geschäftliches
Entscheidung für die Kreislaufwirtschaft
Das Überdenken und Neugestalten von Produkten und
Dienstleistungen schafft hervorragende Perspektiven in
Bezug auf neue Märkte und neue Geschäftsmöglichkeiten
für existierende Kunden. Neue Geschäftsmöglichkeiten
bieten zweifelsohne viel Begeisterungspotential. Die Frage ist
nicht, ob Sie damit anfangen sollten, Ihren Geschäftsbetrieb
zu ändern, sondern einfach, wann und wie schnell die
Änderung durchgeführt werden kann. Es handelt sich hierbei
nicht um eine technische Frage, da viele Techniken relativ
schnell geändert werden können. Es ist eher eine Frage der
Geschäftsbeziehungen, Finanzierung und der Stärke von
Verbindungen.
Am Ende ist es Ihre Entscheidung als Unternehmer,
ob Sie an der Kreislaufwirtschaft teilnehmen . Es gibt
genügend tragfähige wirtschaftliche Argumente, um sich
dafür zu entscheiden. Aber ebenso gibt es auch gute
soziale Argumente dafür: die Notwendigkeit, von einem
entsorgungsorientierten System zu einem Kreislaufsystem zu
wechseln, ist offensichtlich. Was immer für ein Argument Sie
auch heranziehen, die Entscheidung für die Kreislaufwirtschaft
ist unserer Meinung nach eine Entscheidung für die Zukunft
Ihrer Geschäftstätigkeit. Durch die Umgestaltung und das
Neuüberlegen wird die Geschäftsbelastbarkeit bei späteren
Unsicherheiten verbessert. Die Fähigkeit, sich an Änderungen
anzupassen, wird durch den Konzipierungsprozess
wachsen und neue Geschäftsmöglichkeiten bieten.
Ressourcenmanagement führt zu Unabhängigkeit.
Impulsgeber
Können Sie Personen und Partner identifizieren, die
die Grundlage bilden, auf der Sie die Änderung in Ihrer
Geschäftstätigkeit aufbauen wollen? Sind diese Impulsgeber
gut informiert und ausreichend befähigt, um die Änderung
aufzufangen und zu tragen? Haben diese Personen
genügend Spielraum, um Innovationen zu schaffen, zu
kommunizieren, neue Geschäftsbeziehungen aufzubauen,
ihre Geschäftstätigkeiten umzugestalten? Hierin liegt eine der
größten Schwierigkeiten einer Änderung: Vertrauen in andere,
Vertrauen in die Qualität von Personen.
Backcasting bedeutet, den Mut zu haben, nach einer sorgfältigen
Analyse des Problems, der Lösungen, der aktuellen Umgebung
und der zukünftigen Bedürfnisse von Kunden Strategien für die
Zukunft zu wählen.
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Passen das Geschäftsmodell, das Produkt und die
Dienstleistung, die Sie beim Durcharbeiten dieser
Richtlinien konzipieren, zu Ihren Ambitionen?
Wenn Sie in der Lage sind, diese Frage sofort mit einem Ja zu
beantworten, gratulieren wir Ihnen zu Ihrer Entscheidung und
wünschen Ihnen viel Erfolg für die Umsetzung Ihrer individuellen
Lösung. Beginnen Sie mit dem Implementieren und Managen
und führen Sie die Innovationen in den nächsten Jahrzehnten
fort!
51
C2C BIZZ und Autoren
C2C BIZZ ist eine Kooperationsgemeinschaft aus elf
europäischen Partnern in Nordwesteuropa, die das Ziel
verfolgt, die Implementierung des Cradle to Cradle®Konzepts an neuen und existierenden Gewerbeflächen
zu beschleunigen.
„Cradle-to-Cradle“ ist eine Innovationsplattform für
Qualitätsverbesserung und richtige Geschäftsführung durch das
Fortführen von Materialflüssen, die Verwendung erneuerbarer
Energie und die Schaffung von Diversität. Die drei Cradle-toCradle-Grundsätze werden auf den gesamten Geschäftsprozess
angewendet: (Neu-) Erschließung des Gebiets, was zu
Gewerbeflächen führt, die eine positive Auswirkung auf
die Umwelt, Gesellschaft und Wirtschaft haben und zudem
zukunftssicher sind.
Ziel
Ergebnisse
Die Kooperation mit den Partnern konzentriert ihre
Aufmerksamkeit auf die drei Hauptprinzipien der Cradleto-Cradle-Philosophie: die Verwirklichung kontinuierlicher
Kreisläufe, das Ausarbeiten von Lösungen für erneuerbare
Energie und der Entwicklung von Diversität. In den vier
Jahren werden die unterschiedlichen innovativen Aspekte
des Übergangs in Richtung des C2C-Konzepts untersucht,
entwickelt und an Pilotflächen in unterschiedlichen Ländern
getestet. Die auf diesen Gewerbeflächen ansässigen
Unternehmen werden natürlich involviert, damit sie auf aktive
Weise zum Cradle-to-Cradle-Konzept beitragen und sich über
dieses Konzept bewusst werden. Gemeinsam stellen die
Pilotstandorte eine vollständige transnationale Cradle-to-CradleGewerbefläche sowie eine neue Form des Parkmanagements
dar.
Es werden Tools, Instrumente und Richtlinien entwickelt, um
die Anwendung des C2C-Konzepts auf Gewerbeflächen zu
erleichtern. Das letztendliche Ergebnis des Projekts wird ein
Strategieplan sein, der den Weg zu einer 100%ig gemäß
dem Cradle-to-Cradle-Konzept entwickelten Gewerbefläche
aufzeigt. Dieses Dokument ist eines der Tools, die im Rahmen
des C2C BIZZ Projekts entwickelt wurden. In diesem Fall
liegt der Schwerpunkt auf der Kreislaufwirtschaft, weil diese
Wirtschaftsform das System ist, das das Cradle-to-CradleKonzept rentabel machen kann.
Finanzierung
C2C BIZZ hat durch INTERREG IV B Finanzierungsmittel aus
dem Europäischen Fonds für regionale Erschließung (EFRE)
erhalten.
Ansprechpartner
Helma Smolders
Projektleiterin C2C BIZZ
http://www.c2cbizz.com
P.O. Box 985
5600 AZ EINDHOVEN
Niederlande
Tel.: +31 40 2594 416
http://www.sre.nl
Douwe Jan Joustra
Managingpartner im One Planet Architecture
institute (OPAi). Das Geschäft des OPAi
lautet: „Architekten der neuen Ökonomie“. Sie
arbeiten an Innovationen, Implementierung und
Informationen, die sich darauf konzentrieren,
die Kreislaufwirtschaft in Geschäftstätigkeiten
und -richtlinien zu implementieren.
KNSM-laan 65
1019 LB Amsterdam
Niederlande
Tel.: +31 (0)681 434 170
http://www.opai.eu
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Frits Engelaer
Verantwortlicher für nachhaltige
Geschäftsentwicklung und das Life Cycle Asset
Management Programm bei DLL.
Egbert de Jong
Verantwortlicher für die Strategie und
Produktentwicklung für die Asset Management
Aktivitäten bei DLL.
Vestdijk 51
P.O. Box 652, 5600 AR Eindhoven
Niederlande
Tel.: +31 (0)40 233 9911
http://www.delagelanden.com
Vestdijk 51
P.O. Box 652, 5600 AR Eindhoven
Niederlande
Tel.: +31 (0)40 233 9911
http://www.delagelanden.com
ABSCHNITT
STARTEN
Danksagungen
Wir möchten an dieser Stelle einigen Personen und Unternehmen für
ihren konstruktiven Einsatz und ihre Fragen während der Entwicklung
dieses Berichts unsere Anerkennung zum Ausdruck bringen.
Fuji Seal Group
Koen Buijtenweg
Philips Healthcare
Joost Jacobs
Philips Healthcare
Nestor Coronado
Philips Healthcare
Peter van der Linden
Vlisco
Jan van der Horst
Van Gansewinkel
Sef Sweegers
VDL-ETG
Bram Corbijn van Willenswaard
JL MAG Rare-Earth Co. Europe
B.V.
André Bakermans
Beim Schreiben des Berichts war es sehr wichtig, die Fragen
zu ermitteln und zu bearbeiten , die der Zielgruppe (KMU) beim
Übergang in Richtung eines Kreislaufwirtschaftsmodells Probleme
bereiten.
Abschließend möchten wir noch Third Floor Design (TFD) für
Gestaltung des Berichts und die entsprechenden Abbildungen
danken. Wir hoffen, dass Sie als Unternehmer, die in diesem Bericht
enthaltenen Informationen dadurch besser lesen und umsetzen
können.
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REGISTER