Logistiikan & toimitusketjun hallinnan perusteet:

Logistiikan &
toimitusketjun
hallinnan perusteet:
-Mitä on logistiikka?
-Mitä on toimitusketjun hallinta?
-Mitä haasteita niihin liittyy?
Make Your Gol in Logistics.
20.2.15
Kohderyhmä: Kaikki jotka haluavat logistiikasta ja
toimitusketjujen hallinnasta perustietoa, kuten johtajat,
opiskelijat, työntekijät.
Yhteystiedot: Petri Huitti, DI, Toimitusjohtaja
Love Solutions www.lovesol.fi/
(Gol Solutions Oy)
+358405597866 petrihuitti@lovesol.fi
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
1
Mitä sinulle tulee mieleen logistiikasta?
Mitä tiedät siitä jo nyt?
Oletko tehnyt töitä logistiikan parissa?
Tunnetko logistiikan parissa
työskenteleviä?
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
2
Esityksen tavoitteesta ja sisällöstä
 Saat yleiskuvan siitä, mitä logistiikka tai toimitusketjut, niiden hallinta
teoriassa ja käytännössä tarkoittaa, sisältää
 Ymmärrät pääperiaatteissaan miten logistiikkaprosessit ja toimitusketjut
toimivat, mitä ongelmia ja haasteita niihin liittyy.
 Ymmärrät logistiikan merkitystä yrityksen kannattavuudelle ja
liiketoiminnalle.
 Tämä esitys on muokattu Tampereen Ammattikorkeakoulun Liiketalouden opiskelijoille
pidetystä logistiikan perusteet-kurssin (2013) ensimmäisen luennon johdanto-osiosta.
Vaikka esitykseen ei tässä vaiheessa liity täydentävää puhetta, ehkä se antaa jotakin
hyödyllistä tietoa sinulle, ainakin niille joille logistiikka ei ole vielä niin tuttua.
 Jatkokoulutuksissa mahdollista käsittää mm.:
 Perustietoa työkaluista ja menetelmistä siihen miten logistiikan avulla voidaan
kasvattaa myyntiä, pienemmillä kustannuksilla ja varastoilla – eli miten logistiikan
avulla voidaan parantaa yritysten kannattavuutta.
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
3
Kysymyksiä ja toiveita?
 Mihin logistiikkaan liittyviin asioihin kaipaisit tai olisit kaivannut käytännön
apua?
 Työpaikallasi, kesätyöpaikassasi, perheyrityksessänne, jne?
 Mikä logistiikan alue tai aihe erityisesti kiinnostaa? Miksi?
 Millä tavalla opit parhaiten? Minkälaiset oppimistavat ovat hauskimpia ja
tehokkaimpia?
 Motivaatio:
 Mikäli ymmärtää edes logistiikan perusasiat, voi mahdollisesti
monenlaisissa tehtävissä saavuttaa ja näyttää entistä enemmän
EURoissa mitattavia hyötyjä työpaikassaan tai yrityksessään eli tuottaa
enemmän lisäarvoa – vahvemmilla työpaikkaa hakiessa jne.
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
4
Perusasioista liikkeelle:
Mikä on yrityksen tavoite?
 Logistiikan tulee tukea yritystä tavoitteen / tavoitteiden
saavuttamisessa?
 Mikä on julkisen yksikön, esim. sairaalan tavoite?
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
5
”Tavoitteena ei ole säästää
kustannuksia vaan tehdä tulosta”
- Eliyahu Goldratt, Theory Of
Constraints(TOC) eli kapeikkoajattelun tai
pullonkaula-ajattelun luoja (1947-2011)
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
6
Keskustelu: Mitä on logistiikka
päivittäisessä arjessa?
 Käytännön esimerkkejä, keskustele esim. parin kanssa tai mieti minkälaisia
hyviä ja huonoja kokemuksia sinulla on?:
 Ravintola – kuinka tehokkaasti palveluprosessi toimii? Nopeus, laatu/virheet,




sujuvuus?
Kauppa – onko varastoa ylimäärin hyllyissä, onko puutteita tai vanhentuvia
tuotteita?
Teollisuus – varastot, toimitusvarmuus, toimitusaika, prosessien tehokkuus,
työtyytyväisyys?
Terveydenhuolto, mm. sairaalat, lopputulos/palveluaste vs. kustannukset,
palveluun menevä aika(odotus)?
Kotilogistiikka, esim. tiskit, pyykit, ruoanlaitto
 Globaalista logistiikasta 3min. havainnollistava video(engl.):
http://www.youtube.com/watch?v=6rmV__Yrk7Q
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
7
Logistiikan historiasta
 Historia:
 Muinaisissa Kreikan, Rooman ja Bysantin imperiumeissa logistikas (kr.) -
nimiset upseerit olivat vastuussa rahoitus- ja huoltoasioista. Tätä pidetään
sanan logistiikka alkuperänä. Logistiikka-sana palasi käyttöön 1600-luvulla
Ranskan armeijassa, missä sillä tarkoitettiin joukkojen huoltoa, kuljetuksia
ja majoittamista.
 Ensimmäisiä kertoja logistiikka-käsitettä käytettiin ja alettiin myös
tieteellisesti pohtia toisen maailmansodan aikana. Tällöin valtavat
armeijoiden vaatimat materiaalivirrat (tukikohdista rintamalle) vaativat
järjestelmällistä ja suunnitelmallista hoitamista.
 LÄHDE: Wikipedia
 Miksi sotaelokuvissa usein räjäytetään esim. siltoja?
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
8
Mitä on logistiikka?
 ”Logistiikka on materiaali-, tieto- ja
pääomavirtojen, hankinnan, tuotannon, jakelun ja
kierrätyksen, huolto- ja tukipalvelujen, varastointi-,
kuljetus- ja muiden lisäarvopalvelujen sekä
asiakaspalvelun ja –suhteiden kokonaisvaltaista
johtamista ja kehittämistä.” -Karrus
 Huom. Monesti ajatellaan että termi logistiikka ~ kuljetukset – termien
kanssa oltava varuillaan, voivat tarkoittaa eri ihmisille täysin eri
asioita.
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
9
Mitä on logistiikka?
 Perusmääritelmä logistiikan johtamiselle (logistics management)
Christopher Martinin toimesta(Logistics and Supply Chain Management –
Strategies for reducing cost and improving service, 1998):
 ENG: ”Logistics is the process of strategically managing the
procurement, movement and storage of materials, parts and finished
inventory (and the related information flows) through the organisation
and its marketing channels in such a way that current and future
profitability are maximized through the cost-effective fulfilment of
orders.”
 FIN: ”Logistiikka tarkoittaa strategista oston, materiaalien virtauksen
ja varastoinnin, osien ja lopputuotteiden varaston sekä tähän liittyvän
tiedon käsittelyn hallintaa läpi organisaation sekä
markkinointikanavien sellaisella tavalla että nykyinen ja tuleva
kannattavuus on maksimoitu kustannustehokkaan tilausten
toimituksen avulla.”
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
10
Mitä on logistiikka?
 Logistiikan osa-alueita:
 Tuotanto
 Raaka-ainevirrat
 Jakelu
 Palvelut
 Informaatio
 Rahavirrat
 Logistiikka edellyttää näiden osa-alueiden kokonaisvaltaista osaamista ja
kokonaisuuden ymmärtämistä ja koordinointia / hallintaa.
 Yhtenä tehtävänä kehittää ja hyödyntää yritysten ja eri toimintojen
välistä yhteistyötä toimintojen ja tavaravirtojen kehittämiseksi ->
tavoitteena parempi tehokkuus, korkeampi asiakastyytyväisyys
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
11
Mitä on logistiikka? Vähittäiskauppa
 Tavaralogistiikan perustoiminnot vähittäiskaupan
toimitusketjussa
TILAUS
TOIMITUS
MateriaaliToimittaja
(varasto)
TILAUS
TILAUS
TOIMITUS
TOIMITUS
Tuottaja
LASKUTUS (tehdas) LASKUTUS
Tukkuri
(varasto)
Myymälä
LASKUTUS
 tuote-esimerkkejä kahvi, hammastahna, maito, vihannekset, pakasteet, einekset, korut,
kengät, huonekalut, matkapuhelin, tietokone – erilaisia toimitusketjuja eri tuotteiden
takana.
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja
tuloksia.
12
Mitä on logistiikka? Teollisuus
MateriaaliToimittaja
(varasto)
TILAUS
TILAUS
TILAUS
TOIMITUS
TOIMITUS
TOIMITUS
LASKUTUS
Alihankkija
(tehdas) LASKUTUS
Päähankkija
LASKUTUS
(tehdas)
Tuotteen
loppukäyttäjä
 Tuote-esimerkkejä kaivoskone, paperikone, matkapuhelinverkon komponentit,
lentokone, tuotantokone.
 Tuotetta voidaan edelleen käyttää tuottamaan palvelua tai tuotteita kuluttajille tai
yrityksille.
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja
tuloksia.
13
Logistiikka ja arvoketju läpi yrityksen
Ylin
johto
ASIAKKAAT
”ALAVIRTA”
20.2.15
LOGISTIIKKA
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
TOIMITTAJAT
”YLÄVIRTA”
14
Havainnollistus toimitusketjusta
(joka on itse asiassa useimmiten toimitusverkosto)
KULUTTAJA
ARVOKETJULOGISTIIKKA
Yhteistyö
OMAN
YRITYKSEN
ASIAKAS
Yhteistyö
OMA
YRITYS
Yhteistyö
OMAN
YRITYKSEN
TOIMITTAJA
ASIAKKAAN
ASIAKAS
TOIMITTAJAN
TOIMITTAJA
KILPAILIJA
 Kukin toimitusketjun osa katsoo ketjua usein omasta näkökulmastaan ollen ns.
keskipisteenä ja solmukohtana
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
15
Keskustelu: Toimitusketjut?
 Käytännön esimerkkejä, mieti tai keskustele pienryhmässä valitsemanne
mahdollisimman tutun tuotteen osalta minkälainen toimitusketju sen
takana on tai saattaa olla?:
 Raaka-aineet?
 Tehtaat ja tuotanto?
 Kuljetukset?
 Varastot?
 Lopputuotteiden myynti ja jakelu?
 Tarpeiden ennustaminen?
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
16
Logistiikan merkitys?
 Nykyään logistiikkaa pidetään yhtenä yritysten tärkeimpänä toimintona,
jolla voidaan saavuttaa huomattavia säästöjä tai kilpailuetua. Yritykset
käyttävät usein kolmannen osapuolen tarjoamia palveluita (3PL) ja
palveluvarastoja. Logistiikkakustannukset ovat keskimäärin 11,5%
suomalaisten yritysten liikevaihdosta, ja 17% bruttokansantuotteesta. Tästä
noin puolet on varastoinnin kustannuksia ja varastointiin sitoutuvan
pääoman kustannuksia. (Tavaraliikenne- ja kuljetusjärjestelmät, Ernvall,
LVM, Logistiikkaselvitys 2006)
 LÄHDE: Wikipedia
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
17
Logistiikkaselvitys 2010: Kustannusnäkökulma
~varastoinnin
kokonaiskustannu
kset 5,5%

Lähde: Logistiikkaselvitys 2010(LVM)
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
18
Logistiikan merkitys: Kilpailuetu
erilaisissa liiketoiminnoissa
 Ajattele asiakkaan näkökulmasta.
 Mikäli kaupassa on saatavilla tuotteet joita asiakkaat haluavat useammin
hyllyssä, tai kaupassa on jatkuvasti puutteita suurimenekkisistä tuotteista,
mikä lienee vaikutus myyntiin? Entä asiakasmääriin? Entä tulokseen?
 Arvioitu vaikutus voi olla huomattavasti pienempi kuin todellinen
 Mikäli ostat esim. huonekaluja ja toisesta liikkeestä saat tuotteet kotiisi 6-8
viikon toimitusajalla, toisesta 2 viikon toimitusajalla, kolmannesta saat
tuotteet välittömästi mukaasi (Ikea), mitä luulet tämän vaikuttavan ko.
yritysten myyntiin?
 Mikäli teollisuusyritys ostaa tuotannolleen kriittisiä komponentteja tai
osakokoonpanoja, toisen toimittajan toimitusvarmuus on 100%, toisen
60%. Ko. materiaalin puute pysäyttää tuotannon. Kummalta kannattaisi
ostaa? Mikä vaikutus eri toimittajien käytöllä on kokonaiskustannuksille ja varastoille?
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
19
Mitä on toimitusketjun hallinta?
(SCM=Supply Chain Management, toimitusketjun hallinta)
 Martin Christopher (1998) kirjassaan Logistics and Supply Chain
Management – Strategies for Reducing Cost and Improving Service
määrittelee toimitusketjun hallinnan käsitteen seuraavasti: ”The
management of upstream and downstream relationships with suppliers
and customers to deliver superior customer value at less cost to the supply
chain as whole.” ~ “Ylä- ja alavirran suhteiden hallinta toimittajien ja
asiakkaiden kanssa ylivoimaisen asiakasarvon tuottamiseksi pienemmillä
kustannuksilla toimitusketjulle kokonaisuutena.”
 “Määritelmän pohjalta voidaan todeta, että logistiikka keskittyy
materiaalivirtojen optimointiin pääasiassa yhden yrityksen näkökulmasta.
Toimitusketjun hallinta huomioi myös yritysten välisen yhteistyön tarpeen.”
-Wikipedia
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
20
Toimitusketjun komponentit
 Prosessit:
 Tilaus-toimitus / tilaus-osto-tuotanto-toimitus / osto-myynti /palvelu
 Kysynnän ja tarjonnan hallinta mukaan lukien ennustaminen
 Virtaukset:
 Materiaalien virtaus ja/tai palveluprosessi
 Tietovirrat; myyntitilaus, ostotilaus, tilausvahvistukset, ennusteet jne.
 Rahavirrat, ”käteisestä käteiseen”(cash-to-cash), kuinka kauan kuluu aikaa siitä kun maksat
toimittajalle siihen kun saat maksun asiakkaalta? Esimerkki: Dell <0
 Taloudelliset tekijät:
 Myynti
 Kustannukset
 Varastot / sidottu pääoma
 Infrastruktuuri:
 Tietojärjestelmät (ERP)
 Varastot
 Tuotantolaitokset / tehtaat
 Mittareita: toimitusvarmuus, saatavuus, toimitusaika, varastojen arvo, varastojen kierto,
kustannukset, ennustetarkkuus.
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
21
Tavoite, tuottavuus ja mittarit
 ”Jokainen toimenpide joka vie yritystä sen tavoitetta kohden on
tuottava. Toimenpiteet jotka eivät vie yritystä sen tavoitetta
kohden eivät ole tuottavia.” – Eli Goldratt
 Taloudelliset mittarit:
- Nettotulos
- Pääoman tuotto
- Kassavirta
Operatiiviset mittarit:
- Läpivirtaus – Throughput
(myynti-TODELLISET muuttuvat kulut*)
- Varastot – Inventories
- Operatiiviset kustannukset –
Operating Expenses
(*)TODELLISET muuttuvat kulut tarkoittavat tässä todella muuttuvia kustannuksia, eivät
toimintolaskennan tai perinteisen kustannuslaskennan perusteella tuotteille kohdennettuja,
todellisuudessa kiinteitä yleiskustannuksia. Tässä tarkoitetaan siis niitä kustannuksia, jotka nousevat kun
myyt&tuotat&ostat tuotetta 1kpl enemmän tai laskevat jos myyt&tuotat&ostat 1kpl vähemmän.
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
22
Kaksi merkittävää sanaa logistiikan ja
toimitusketjujen kehittämiseen
FOCUS – asiakas, rajoitteet, tulos, myynti, varastot
 mikä on liiketoiminnan kannalta kriittistä, mitä tulee kehittää ensimmäisenä?
FLOW / VIRTAUS – tieto, materiaalit, raha
 miten saadaan nämä virtaamaan paremmin, kasvatettua toimitus- ja
palvelukykyä, pienemmillä varastoilla ja kustannuksilla?
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
23
Toimituskyky vs Kilpailukyky
(on suhteessa kilpailijoihin ja logistiikka on vain yksi tekijä liiketoiminnassa)
”LOCK-IN” / ”MAFIA OFFER”,
ESIMERKKEJÄ DELL, TOYOTA, XEROX,
NOKIA, WURTH, IKEA, ABC
KESKIVERTOA PAREMPI
LOGISTIIKKA
EI HAITTA
MUTTEI
ETUKAAN
TOIMITUSKYKY JA TOIMITUSMALLIT SELVÄSTI
PAREMPIA KUIN KILPAILIJOILLA JA
ASIAKKAAT ERITTÄIN TYYTYVÄISIÄ
TOIMITUSKYKY PAREMPI KUIN KILPAILIJOILLA JA
ASIAKKAAT PÄÄOSIN TYYTYVÄISIÄ
TOIMITUSKYKY VASTAAVA KUIN KILPAILIJOILLA
TOIMITUSKYKY HUONOMPI KUIN KILPAILIJOILLA JA
ASIAKKAAT ERITTÄIN TYYTYMÄTTÖMIÄ
20.2.15
LOGISTIIKKA AIHEUTTAA HAITTAA
ASIAKKAILLE, MYYNNILLE SEKÄ
SISÄISELLE TEHOKKUUDELLE
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
24
Toimitusprosessissa havaittuja haasteita
 Toimitusvarmuus / saatavuus heikko tai toimitusajat liian pitkiä
 Asiakkaat tyytymättömiä, pahimmillaan hävitään myyntiä
 Henkilöstöllä menee paljon aikaa tulipalojen sammutteluun
 Lisäkustannuksia toimitusviiveistä
 Varastoon kertyy turhaa tavaraa esim. kun jotain puuttuu eikä
tuotantoa tai asiakastoimituksia saada liikkeelle
 Syytellään toisia tiimejä, toimittajia, olosuhteita – työilmapiiri
kärsii
 Erilaisia ja monesti irrallisia parannusprojekteja ja
toimenpiteitä, vähemmän tuloksia.
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
25
“Biggest problem is thinking
you are ok.”
“Yli keskiarvon syndrooma: yli 90% suomalaisista
ajattelee olevansa keskimääräistä parempia kuljettajia”
- Filosofi Maija-Riitta Ollila, Logistiikkaseminaari 10.2.2011
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
26
Tilaus-Toimitusprosessin haasteet – Miksi?
Tilaus-Toimitusprosessi virtaa
asiakkailta läpi oman organisaation
eri toimintojen toimittajille ja
määrittää:
1. Asiakaspalvelutason (-> myynti
& asiakastyytyväisyys)
2. Kustannustehokkuuden ja
kannattavuuden (sid. pääoma)
..mutta suurin osa yrityksistä toimii
käytännössä organisaatiokaavion
mukaan siiloina eikä prosessi aina
toimi lainkaan halutulla tavalla.
ASIAKKAAT
20.2.15
JOHTO
TILAUS-TOIMITUSPROSESSI
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
TOIMITTAJAT
27
Maali?
20.2.15
Photo by Paul Flannery, source28
Flickr
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
Yleisimmät ns. sudenkuopat?
 Johdetaan yritystä siiloina, osaoptimoidaan, luullaan että
1+1+1=3 mutta se voi olla 1.5 tai 2
 Ei ymmärretä organisaation läpi kulkevan logistiikan ja
prosessien sujuvuuden tärkeyttä ja vaikutuksia asiakkaille,
myyntiin, varastoihin ja kustannuksiin
 Nähdään että kaikki on ok tai luullaan ettei parempaa
tapaa ole
 Osin koulutetaan väärin yhä edelleen! (Don’t trust me,
think yourself)
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
29
Yhteenveto
 Yhteenveto ja keskustelu
 Esiin nousseet ideat? Kysymykset?
 Voitko hyödyntää joitakin mieleesi nousseita ajatuksia käytännössä
heti? Miten? Mitä asioita jäi uupumaan tai mietityttämään?
 Muu palaute?
 KIITOS!
 Kysymyksissä tai kommenteissa voit ottaa yhteyttä: 0405597866 /
petrihuitti@lovesol.fi / www.lovesol.fi/tyohon/
 Jatkokoulutuksissamme mahdollista käsittää mm.:
 Perustietoa työkaluista ja menetelmistä siihen miten logistiikan avulla voidaan
kasvattaa myyntiä, pienemmillä kustannuksilla ja varastoilla – eli miten
logistiikan avulla voidaan parantaa yritysten kannattavuutta, miten hyödynnät
ja sovellat Leania, Value Stream Mappingia(VSM) sekä Theory Of
Constraintsia(TOC) logistiikan, varastonhallinnan ja toimitusketjujen
kehittämiseen?
20.2.15
© Love Solutions 2015 – Kasvata hyvinvointia ja tuloksia.
30
Yhteystiedot ja
taustat
Yhteystiedot:
Love Solutions
Petri Huitti
+358405597866
petrihuitti@lovesol.fi
Kuopio, Finland
www.lovesol.fi
Blogi
KOULUTUS, TYÖKOKEMUS, MENETELMÄT, YDINOSAAMINEN:
 Koulutus: DI Tuotantotalous, pääaine Logistiikka, LUT, valmistunut 1996
 Työkokemus: Yli 18 vuoden työkokemus logistiikan johtamisesta ja kehittämisestä
eri osa-alueilla tuotealueilla ja tehtävissä asiakasrajapinnasta toimittajaketjuun.
Toiminut globaaleissa yrityksissä kuten Nokia Networks yli 14 vuotta:
tuotepäällikkönä, kehityspäällikkönä, laatupäällikkönä sekä projektipäällikkönä
lukuisissa IT- ja prosessin parannushankkeissa. Vuodesta 2010 lähtien tukenut
lähinnä teollisuuden, tukku- ja vähittäiskaupan PK-yrityksiä tilaustoimitusprosessien ja logistiikan kehittämisessä sekä kouluttanut näitä asioita
yhteistyössä mm. Tampereen Ammattikorkeakoulun(TAMK), MIFin, Tampereen
Yliopiston Johtamiskorkeakoulun kanssa suomeksi ja englanniksi.
 Työkaluboxi: Theory of Constraints (TOC), Lean, Arvoketjun analysointi ja kuvaus
(Value Stream Mapping), 8D- systemaattinen ongelman ratkaisu, maalaisjärki.
 Ydinosaaminen: 1) Miten parannetaan B2B tilaus-toimitusprosessia asiakkaille niin
että voidaan turvata tai lisätä myyntiä pienemmillä varastoilla ja kustannuksilla.
2) Miten tunnistetaan ja päivitetään haitallisia ajatus- ja toimintamalleja tulosten ja
henkisen hyvinvoinnin lisäämiseksi.
© Love Solutions 2015 – Improving ways of thinking & doing.
Anna virrata.
Paranna toimituskykyä, turvaa ja lisää myyntiä.
Pienemmillä varastoilla ja kustannuksilla.
”Meidän suurin rajoitteemme on tapamme ajatella.”
–TOC huippuosaaja Dr. Lisa Lang