Easit Integration ComAround Zero™

Easit Integration ComAround Zero™
Förenkla och effektivisera er support
Integration mellan Easit och ComAround Zero™
o– för en enklare och mer effektiv support
Integrera Easit ärendehantering med ComAround Zero™ för självbetjäning
• Sparar tid och resurser för slutanvändaren.
• Enklare och effektivare ärendehantering.
• Snabbare support med inloggning i ett enda system.
• Ärenderegistrering direkt i självbetjäningen.
Kontakta oss: 0771- 25 00 00 | www.easit.se
Enklare ärendehantering
Trygg och effektiv support
Använder ditt företag både Easits ärendehanteringssystem och ComAround Zero™ för självbetjäning? Då finns
möjlighet att göra jobbet för era slutanvändare ännu mer
effektivt!
När du funderar på att köpa in ett ärendehanteringssystem eller ett självbetjäningssystem är det ofta för att du vill
ha en ännu effektivare support.
Genom att integrera de två systemen blir ärendehanteringen ännu enklare och snabbare. Funktionerna i båda
verktygen nås från ett och samma ställe, i självbetjäningsportalen. Istället för två gånger behöver du bara
logga in en enda gång och ändå nå allt för att hantera
dina supportärenden.
Väljer du Easit ärendehantering eller ComAround Zero™
för självbetjäning och har det andra sedan tidigare. Känn
dig trygg från start. Du har möjlighet till en färdig och väl
fungerande integration mellan systemen vilket leder till
att du både kommer leverera en enklare och mer effektiv
support till dina slutanvändare.
Dina möjligheter
men en integration
Integrationen av Easit och ComAround Zero™ är enkel. Via
färdiga Iframes får du som användare tillgång till ”Registrera ärende” och andra funktioner direkt via din PC eller
läsplatta
Möjligheten att snabbt, direkt från självbetjäningsportalen registrera ärendet och sedan även följa hur ärendet
utvecklas, sparar både tid och resurser för slutanvändaren.
Integrationen leder också till mindre kostnader för supporten på ditt företag eftersom de får in färre ärenden på
grund av att självhjälpen finns nära till hands.
Så här enkelt fungerar det med Easits ärende­hantering integrerat i självbetjäningsportalen:
1. Logga in i ComAround Zero™.
2. Sök lösning på din fråga. Även om du inte hittar lösningen, stanna kvar i självbetjäningsportalen.
3. Klicka på fliken ”Kontakta supporten” och du loggas automatiskt in i Easit ärendehantering
och ställer din fråga/skapar ditt ärende.
4. Följ ärendet, direkt i självbetjäningsportalen, tills dess du får lösning på din fråga.
1
2
Logga in
Sök själv lösning
på din fråga
3
Ställ frågan/skapa
ditt ärende till
supporten
4
Uppföljning
Varmt välkommen
till en enklare vardag
När du vill veta ännu mer – ring eller maila
din kontaktperson på Easit eller ComAround.
Du når oss också på:
info@easit.se och 0771-25 00 00.
Vi ser fram emot att höra av dig!
Easits produktfilosofi
Enkla att använda
Effektiv utbildning
Flexibla licensformer
Köp eller hyr
Alla Easits produkter är
enkla att införa och använda.
Många funktioner kan du
som kund själv konfigurera.
Alla kunder erbjuds en
effektiv utbildning i systemet.
Kunderna kan sedan själva
hantera, administrera och
konfigurera programvaran.
Våra produkter licensieras per
företag och handläggare.
Antal slutanvändare är
därmed obegränsat.
Hyr programvaran som en
molntjänst och låt Easit ta hand
om server, mjukvara, drift och
underhåll. Eller hyr/köp programvaran och sköt driften själv.
Easit finns med hela vägen
Med Easits Införandemodell™ säkerställer vi en lyckad implementation. Vår personal har lång erfarenhet av stödsystem
för olika verksamheter. ­Easit hjälper till från intresseanmälan till dess att systemet är installerat och kunden u
­ tbildad.
För den kund som önskar, hjälper Easit självfallet till med att identifiera eller förankra förändringar i en process både
innan och efter en driftstart. Easits supportavdelning i Sverige finns alltid till hands för kunder som behöver hjälp.
Easits Införandemodell™
1. Uppstartsmöte & projektplan
Vid uppstartsmötet upprättar vi tillsammans en projektplan med aktiviteter,
ansvarsfördelning och tidsplan. Vi tar även
fram en teknisk checklista för plattformen
och en plan för löpande tekniskt stöd.
2. Installation och konfiguration
Installation och konfiguration av
systemet görs antingen på plats
eller via fjärrinstallation.
3. Workshop
Vi genomför en eller flera gemensamma workshops som kommer att
ligga till grund för hur system och
arbetssätt ska anpassas till varandra.
6. Testperiod
Under en testperiod provkör vi
systemet för att säkerställa att
allt vi kom fram till under workshopen verkligen fungerar.
5. Utbildning
Allmän utbildning för användarna
samt fördjupande utbildning för
systemadministratörer.
4. Projektmöten
Vi sätter upp löpande
projektmöten där vi går igenom
tidplanen och andra frågor som
dyker upp längs vägen.
7. Produktionsstart
Produktionssättning av systemet.
Vi finns givetvis tillgängliga för att
ge den support som behövs.
8. Utvärdering
Vi på Easit strävar efter att
bli bättre och utvärderar
därför alltid våra införanden
tillsammans med kunden.
9. Support
Efter införandet finns vi självklart
tillgängliga via vår support.
Ni behåller även kontakten med ert
införandeteam från Easit.
8-10 veckor