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L’Interface Page 1 L’Interface Bulletin d’information du CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent Volume 6, numéro 2 • Été 2011 On s’assure que nos employés passent du bon temps. Se démarquer comme employeur de choix www.csssbcstl.qc.ca L’Interface Volume 6, numéro 2 Éditrice Louise Mercier Rédactrice en chef Denise Gagnon Collaborateurs Pierre Baron Alain Bissonnette Marie-Ève Bouthillier Nathalie Caissy Jean-Robert Chrétien Johanne Cournoyer France Desroches Abdou Lat Fam Denise Gagnon Sylvie Girard Michèle Lachance Josée Lafrenière Lise Lamontagne Julie Langevin Stéphane Leclair Jeanne Lefebvre Patricia McDougall Julie Paquette Manon Pilon Michel Prairie Alexandre Provencher Lynda Ricard Marie-Soleil Sauvé Geneviève Shama Martin St-Amour Luc Tremblay Sébastien Tremblay Révision Josée Lafrenière Julie Langevin Alexandre Provencher Photographie Robert Julien Josée Lafrenière Graphisme Patricia Décarie Publié par le CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent 555, boulevard Gouin Ouest 514 331-3025, poste 1004 Commentaires : denise_gagnon@ssss.gouv.qc.ca ISSN : 1718-3324 Sommaire 3 4 5 6 6 7 8 9 10 11 12 13 17 17 18 19 20 21 22 24 24 24 25 26 26 27 27 27 Devenir un employeur de choix Qu’en pense le DG? Pour la reconnaissance d’une pratique professionnelle de qualité - CII L’éthique clinique au CSSS Embauche de deux infirmières praticiennes spécialisées Feu vert pour la santé Jacques Gendrot, un homme exceptionnel! En vedette : notre chef des ressources bénévoles! Journées surdicécité Premier colloque francophone international surdicécité L’attraction et la rétention du personnel : des résultats positifs TransMissions Un plan des mesures d’urgence approprié Visites d’appréciation Une épicerie solidaire au service des Laurentiens! Que de projets pour nos ressources informationnelles! Chronique Droits au but Retraités et 25 ans de service Programme de formation « Agir auprès de la personne âgée » Prix AQESSS 2011 - Le CSSS reçoit une mention d’excellence Rencontre annuelle du DRMG : une 5e édition fort réussie! Soirée humour de la Fondation Gracia Nominations Prix physiothérapie Nos publications récentes Remerciements des familles et des proches À votre agenda Prochain numéro L’Interface Page 3 Équipe de physiothérapie/ergothérapie du Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci en tournage un employeur de choix Devenir Par Julie Langevin, conseillère aux communications L’arrivée de la génération Y sur le marché du travail bouleverse les idées préconçues en matière de recrutement. Avec les nombreux départs à la retraite prévus au cours des prochaines années, la nouvelle génération a maintenant la possibilité de choisir son employeur. Plus encore, les jeunes travailleurs ont des attentes différentes face à leur emploi. Ils cherchent la meilleure option pour eux et, lorsqu’un travail ne leur convient pas, ils changent tout simplement! Deux défis s’imposent alors : comment attirer ces jeunes à venir travailler chez nous et que doit-on faire pour qu’ils demeurent à l’emploi? Bref, comment devenir un employeur de choix? Unir nos forces La Direction des ressources humaines et du développement organisationnel a travaillé en étroite collaboration avec le Service des communications du CSSS pour développer une stratégie qui lui permettra de se démarquer auprès des travailleurs. « Ce que l’on souhaite, c’est de recruter de nouveaux employés compétents dans tous les secteurs de travail. On mise sur la qualité des candidatures » affirme Jean-Robert Chrétien, adjoint à la Direction des ressources humaines et du développement organisationnel. Démarche complète et résultats concrets Du focus group auprès des employés pour connaître les avantages de travailler chez nous en passant par la consultation d’une firme spécialisée pour développer le visuel de la campagne et ainsi rajeunir l’image du CSSS, tout a été pensé pour développer une stratégie qui permettra de se distinguer au sein du réseau de la santé montréalais. Depuis, différentes réalisations ont vu le jour : • nouveau kiosque pour les foires d’emploi • réalisation d’une nouvelle vidéo d’accueil pour les employés • refonte de la section « emploi » du site Web du CSSS • mise en place d’un programme de recommandation des employés • nouveau concept publicitaire pour recruter des employés « Avec tous ces efforts, on souhaite rejoindre notre public cible » précise Louise Mercier, adjointe au directeur général et responsable des communications. « Il faut se démarquer et faire connaître les avantages à devenir un employé chez nous plutôt qu’ailleurs, pour assurer la relève d’une maind’œuvre qualifiée. » Merci aux employés qui ont participé au tournage de la vidéo d’accueil. Votre collaboration permet de présenter un produit à notre image! L’Interface Page 4 Qu’en pense le DG? Se démarquer comme employeur de choix dans le domaine des ressources humaines Daniel Corbeil, directeur général En entrevue avec Denise Gagnon, conseillère aux communications, et Alexandre Provencher, technicien en communication, le directeur général commente la nouvelle marque employeur de choix. Pour quelles raisons, la direction du CSSS a-t-elle décidé d’adopter une nouvelle marque employeur de choix? Plusieurs raisons nous ont amenés à adopter cette nouvelle image de marque. Premièrement, nous voyons en ce projet, une possibilité extraordinaire de nous démarquer à court terme. Les orientations adoptées aujourd’hui en matière de ressources humaines nous permettront de nous assurer d’une main-d’œuvre compétente et fidèle pour les années futures, et c’est ce que nous visons. Deuxièmement, nous croyons que cette nouvelle approche nous permettra d’être plus concurrentiel en tant qu’employeur. J’aimerais préciser que cette démarche s’inscrit plus largement dans le cadre de notre accréditation à titre de HPS, Hôpitaux promoteurs de santé, ce qui nous confère déjà un avantage important à ce chapitre. Nous aspirons maintenant à progresser vers une étape supérieure en améliorant certains volets de notre employabilité, tels que l’attraction et la rétention d’employés. C’est un pas de plus qui s’additionne aux efforts déjà consentis depuis quelques années via notre plan d’action sur l’attraction et la rétention du personnel, et qui nous ont donné d’heureux résultats jusqu’à maintenant1. Nous misons sur cette stratégie pour augmenter notre notoriété et notre visibilité dans la grande région de Montréal. Les efforts déployés cherchent à bonifier notre offre et notre compétitivité sur le marché de l’emploi. Selon vous, qu’est-ce qui nous définit comme employeur de choix? Nous sommes un CSSS innovateur, stimulant, intéressant, simple et unique! Je suis heureux d’annoncer que l’Agence de la santé et des services sociaux de Montréal a retenu notre candidature comme l’un des huit projets en expérimentation pour l’actualisation d’activités relatives à la promotion de la santé de nos employés dans le cadre de l’implantation de la stratégie HPS. Cette bonne nouvelle s’accompagne d’un budget non récurrent de 150 000 $ pour deux ans. Nous entendons bien mettre toutes les énergies nécessaires pour atteindre les objectifs liés à cette nouvelle démarche. La promotion de la santé dans notre milieu de travail signifie rendre les lieux de travail plus attrayants et plus sécuritaires pour le personnel et pour les usagers. Voilà l’objectif ultime à atteindre, et je suis confiant que nous y arriverons 1 Quelques données concrètes sont illustrées à la page 12. L’Interface Page 5 Pour la reconnaissance d’une pratique professionnelle de qualité Par Jeanne Lefebvre, directrice des soins infirmiers et Geneviève Shama, présidente CECII La Direction des soins infirmiers et le conseil des infirmiers et infirmières ont initié un projet de reconnaissance de la qualité de la pratique professionnelle des infirmières du CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent. Dans cette 1re édition du Prix reconnaissance par les pairs, nous avons invité les intervenants à soumettre la candidature d’une infirmière employée par le CSSS pour l’une ou plusieurs des six catégories proposées. Le dévoilement des 39 récipiendaires a été présenté dans le cadre des activités de reconnaissance lors de la Journée de l’infirmière, le 12 mai dernier. Bravo à chacune d’entre elles. Nous souhaitons que cette marque de reconnaissance par les pairs puisse être un moteur de motivation et d’inspiration pour les infirmières et les équipes de travail. Excellence des soins Sylvie Benoit Isabelle Boivert Carole Boivin Michelle Brissette Gina Colucci Marjolaine Cusson-Dupaul Jean-Louis Curtis Marie-Josée Dugué Luna Fabre Francine Labelle Daniel Marcotte France Martel Karine Massicotte Michelle Morin Manon Paquette Patricia Raveau Marie-Anne Ridoré Marie-Josée Sanschagrin Nelly Tremblay Céline Trudeau Monique Vaddapalli Ahmed Yahoui Leadership Jean-Louis Curtis Luna Fabre Lila Hail Sylvie Jolette Daniel Marcotte Francia Étienne Mésidor Lucie Pelletier Marie-Anne Ridoré Relève Caroline Chantal Marjolaine Cusson-Dupaul Daphné De Grandmont-Robert Élise Laurin Régine Lucéus Développement professionnel Gina Colucci Marie-Josée Dionne Karine Blanchard Gestionnaire Infirmière Chrislène Démosthène Nicole Exina Denis Gervais Gisèle Wassu Mentorat Cécile Bouthillier Jean-Louis Curtis Liette Laurin Louise De Villers Manon Paquette Ahmed Yahoui Nous tenons à souligner également l’engagement exceptionnel d’un infirmier clinicien au sein de notre organisation. M. Jean-Pierre Chartier a initié un projet de mentorat dans le secteur d’activités du soutien à domicile, au CLSC de Saint-Laurent. Sa candidature a été présentée pour le Prix mentorat à l’Ordre des infirmiers et infirmières de Montréal/ Laval. Nous tenons à le remercier pour sa contribution au développement professionnel de la relève, mais aussi pour son engagement dans le développement de la pratique en soins infirmiers au CSSS. Enfin, nous voulons remercier les nombreuses personnes qui ont proposé des candidatures d’infirmières : infirmières, infirmières auxiliaires, préposés aux bénéficiaires, médecins, physiothérapeutes, nutritionnistes, psychologues, éducateurs spécialisés, chefs d’unité de vie, chefs de programme, conseillères en milieu de vie, agentes administratives et agent de pastorale L’Interface Page 6 L’éthique clinique au CSSS Par Marie-Ève Bouthillier, présidente du CEC et Nathalie Caissy, coordonnatrice du CEC Marie-Ève Bouthillier Le comité d’éthique clinique (CEC) Le CEC aide les intervenants et les gestionnaires aux prises avec des décisions difficiles sur le plan éthique. Son rôle consiste à nourrir les réflexions éthiques dans le but de soutenir la prise de décision. Ceci se fait notamment dans le cadre de consultations personnalisées avec les équipes. Il suffit de communiquer avec Nathalie Caissy, conseillère à la qualité des pratiques professionnelles au CSSS. L’intégration du souci éthique dans la pratique contribue à en améliorer la qualité et la pertinence. Les cafés éthiques Afin d’actualiser son mandat, le CEC organise également, quatre fois par année, des cafés éthiques pour tout le personnel du CSSS. Calqué sur le modèle des cafés philosophiques européens, les cafés éthiques sont un lieu de discussion ouvert, au cours desquels les participants échangent autour d’une situation clinique complexe. Cette activité permet aux participants de faire une réflexion sur les enjeux éthiques et aussi d’expérimenter une délibération éthique en groupe. Exemples de sujets abordés La responsabilité des intervenants en contexte populationnel, jusqu’où? Jusqu’à quel point permet-on aux usagers de faire des mauvais choix? • • Nathalie Caissy Les cafés éthiques se déroulent à l’heure du midi dans les diverses installations du CSSS. À chaque fois, une quarantaine de personnes participent à l’activité Embauche de deux infirmières praticiennes spécialisées Par Jeanne Lefebvre, directrice des soins infirmiers Le CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent est très heureux d’annoncer l’embauche de deux infirmières praticiennes spécialisées en soins de première ligne sur son territoire. Il s’agit de Mme Zina Benshila qui exercera ses fonctions au GMF-UMF du CLSC de Bordeaux-Cartierville et de Mme Rosie Jean-Michel qui travaillera à la clinique-réseau intégrée Le Plein Ciel. Elles débuteront leurs fonctions en septembre 2011 L’Interface Page 7 pour la santé Feu vert Par le comité vert « Feu vert pour la santé », voilà une signature qui fait foi des efforts déployés pour que notre CSSS soit un environnement sain et durable. Les membres du comité vert ainsi que toutes les personnes investies dans ce dossier, et à juste titre, sont fiers des travaux réalisés. Rappelons les trois grandes orientations qui guident nos actions : la gestion écoresponsable, 1re rangée : Émilie Chapleau, Johanne Cournoyer, Philippe Trudeau, 2e rangée : Jérôme Ribesse, Michel Prairie, Julie Hamel, Benoît Forget, Stéphane Leclair la gestion des matières résiduelles et le transport durable. En lisant cet article, vous découvrirez les faits saillants de l’année ainsi que les principales perspectives envisagées. Si ces questions vous passionnent et que vous vous sentez le « cœur vert », les responsables se feront un plaisir de vous impliquer dans les divers travaux. Petit pas écoresponsable, grand pas pour l’avenir (Responsable : Stéphane Leclair) Ce sous-comité cherche à promouvoir et à mettre en place une série de mesures afin d’éviter le gaspillage dans plusieurs secteurs du CSSS. Après avoir déjà mis en place une série d’actions à la cafétéria du Centre d’hébergement Notre-Dame-dela-Merci, comme l’utilisation de vaisselle réutilisable, l’élimination progressive de styromousse, l’utilisation des condiments en vrac, nous sommes maintenant prêts à uniformiser ces pratiques sur chacun des sites. Dans la prochaine année, nous aimerions aussi travailler de concert avec la Direction de l’hébergement afin de trouver des pratiques plus écoresponsables dans les unités de soins. Chaque petit pas compte dans cette orientation verte et il ne faut pas sous-estimer la contribution de tous et chacun. Par exemple, prendre l’habitude d’utiliser la fonction recto-verso sur un photocopieur pour imprimer un document ou utiliser sa propre tasse au casse-croûte font une énorme différence à long terme pour l’avenir de notre environnement. RÉFLÉCHISSONS À NOS TransportS POUR QU’ILS DEVIENNENT durableS (Responsable : Luc Tremblay) Cette année, un pas considérable a été réalisé. En effet, le ministère des Transports du Québec analyse actuellement une demande de subvention déposée dans le cadre du Programme Allégo. Cette subvention permettra d’obtenir les services du Centre de gestion des déplacements de Saint-Laurent (CGD) qui mettra en œuvre ce programme. Ce dernier offre des solutions concrètes pour favoriser l’utilisation des modes de transport alternatifs à l’automobile dans les déplacements domicile-travail. Le CGD réalisera un diagnostic des habitudes de déplacements des employés, il nous proposera des solutions et nous accompagnera dans la mise en oeuvre des solutions. Il reste que nous pouvons quotidiennement faire un bout de chemin… soit en utilisant le vélo, le transport en commun, le covoiturage ou tout simplement nos pieds. Certaines de nos installations visant à garer les vélos en toute sécurité sur nos différents sites seront rafraîchies. Notre nouvelle résidence intermédiaire s’est dotée d’un support à vélo répondant à l’une de nos suggestions. Nous faisons appel à d’autres passionnés du transport durable afin de poursuivre la réflexion, mais surtout la réalisation de nouvelles actions inhérentes au transport durable. Gestion des matières résiduelles (Responsable : Michel Prairie) Sensibiliser les employés du CSSS à l’importance de trier ses déchets et acquérir de bonnes pratiques au plan de la récupération des matières recyclables, voilà les principaux objectifs visés par cette orientation. Citons notamment l’octroi de la subvention du Fonds Écomunicipalité IGA qui a permis au CSSS de franchir une étape importante en matière de développement durable. De plus, notre CSSS a décidé d’obtenir la reconnaissance « ICI ON RECYCLE ». Cette dernière constitue un excellent tableau de bord si l’on désire rencontrer les objectifs chiffrés de la Politique québécoise de gestion des matières résiduelles, en recyclant 80 % des matières résiduelles valorisables En plus d’être une signature, « Feu vert pour la santé » est aussi une activité ludique qui se déroulera du 12 au 23 septembre 2011. Ayez l’œil « ou vert »! L’Interface Page 8 Jacques Gendrot, un homme exceptionnel! Par Josée Lafrenière, technicienne en communication C’est avec de magnifiques étincelles dans les yeux que M. Jacques Gendrot raconte ce qui le garde vivant et le rend si heureux depuis plus de vingt ans : être bénévole au centre de jour de Bordeaux-Cartierville. Rendre service, tout simplement Trois fois par semaine depuis 1991, Jacques Gendrot se rend au centre de jour afin de prêter main-forte aux intervenants et aider les clients de la journée. Que ce soit pour préparer l’accueil des clients, la mise en place du dîner ou pour l’aide lors des déplacements et des activités, ce bénévole est toujours heureux d’aider. « En définitive, on est rarement dix minutes sans rien faire et c’est très bien! » L’aide de M. Gendrot est indispensable puisqu’elle facilite le bon fonctionnement des activités et, surtout, elle permet aux intervenants d’axer leur travail sur les clients, et non sur la préparation du matériel ou des repas. Le plaisir de donner et de recevoir Le bénévolat est une activité qui plaît énormément à M. Gendrot car, étant très actif et généreux, cet homme a besoin de se sentir utile, de rendre service et d’être présent pour son prochain. Il adore s’asseoir et discuter avec les usagers, plaisanter avec les responsables des activités et côtoyer tous ces gens qui, pour plusieurs, sont devenus des amis. Le centre de jour est un endroit où le bénévole se sent comme chez lui, comme « dans une seconde famille, une société dans laquelle [il] participe ». La générosité et le dévouement de cet homme sont visiblement très grands, mais celui-ci voit son bénévolat d’un tout autre angle : « je suis tellement égoïste, car je me fais plaisir! » C’est dans cet esprit que M. Gendrot vient donner de son temps et partager sa bonne humeur depuis plus de vingt ans. Son sourire est contagieux et c’est pourquoi les gens du centre de jour adorent le côtoyer! L’Interface Page 9 En vedette : notre chef des ressources bénévoles! Par Josée Lafrenière, technicienne en communication POUR EN SAVOIR PLUS Michel Lord 514 331-2288 poste 4305 Savez-vous à quel point les bénévoles sont des ressources indispensables au bon fonctionnement de notre CSSS et comment leur recrutement peut s’avérer être un travail costaud? En effet, c’est la réalité de Michel Lord, chef des ressources bénévoles, qui a pour mandat de planifier et de coordonner les activités bénévoles des sept sites. Heureusement, Michel peut compter sur l’aide de trois collègues, Véra Bedirian, Monic Landry et Élisabeth Plante, pour l’épauler dans la coordination des 600 bénévoles! De grands défis Autrefois intervenant en loisirs, Michel a pu côtoyer des bénévoles pendant de nombreuses années et ainsi mieux comprendre leur réalité. Aujourd’hui, être le chef des ressources bénévoles n’est pas nécessairement une tâche facile, car « la demande de bénévoles est sans cesse grandissante » et ceux-ci ont le choix entre de nombreux organismes. Michel a donc de beaux défis à relever quant au recrutement, à l’accueil, la rétention et la valorisation des bénévoles, mais c’est ce qui le passionne. Surtout, il n’est pas question de baisser les bras! Nos bénévoles sont des « supports indispensables pour tous les professionnels qui travaillent avec des personnes handicapées ou en perte d’autonomie », et c’est pourquoi il faut s’assurer qu’ils soient heureux et toujours bien accueillis chez nous. Michel Lord, chef des ressources bénévoles Un milieu à découvrir À tous ceux qui hésitent encore peutêtre à faire du bénévolat dans notre CSSS, Michel est sans équivoque : « ici, ce que l’on offre à nos bénévoles, c’est la possibilité d’appartenir à un milieu chaleureux et dynamique, de développer des liens et de mettre à profit leur expérience de vie. » Et puis n’est-ce pas « fascinant de voir tous ces gens qui donnent de leur temps et qui offrent leur aide? » Ça donne réellement le goût d’y participer! L’Interface Page 10 Journées surdicécité En entrevue avec Louise Barrière, technicienne en communication et Sophie Tremblay, éducatrice spécialisée Collaboration : Denise Gagnon, conseillère aux communications et Alexandre Provencher, technicien en communication Se sont déroulées, les 17 et 24 mai derniers, les journées « surdicécité » au Centre d’hébergement de Cartierville. Ces rencontres visent à sensibiliser les employés du CSSS à la réalité d’une partie de la clientèle de ce centre. Les activités originales et renversantes proposées cette année aux visiteurs, ont été une réussite sur toute la ligne. Les organisatrices ont ainsi sensibilisé les employés du CSSS et particulièrement les nouveaux employés qui ne connaissaient peut-être pas la mission unique du Centre d’hébergement de Cartierville. Bref, les deux journées surdicécité ont connu une participation inégalée et un succès incontesté La programmation du 17 mai était bien remplie. En effet, plusieurs spécialistes du programme de l’Institut Raymond-Dewar et de l’Institut Nazareth & Louis Braille ont animé des kiosques permettant de connaître les outils développés pour venir en aide aux personnes sourdes-aveugles, tels que des programmes informatiques qui traduisent les textes en braille et des dispositifs téléphoniques qui facilitent l’accès à l’information. Afin de mieux sensibiliser les participants, une activité d’orientation et de mobilité était prévue. Yeux bandés et oreilles coupées de son, les visiteurs devaient se déplacer avec l’aide d’un intervenant et d’une canne lors d’un parcours prédéfini. Étourdissements garantis! Le 24 mai, les employés du CSSS étaient conviés à un dîner sous bandeau qui simulait le repas d’une personne ayant une surdicécité. Les participants devaient développer des habiletés particulières afin de repérer la nourriture et s’assurer de bien s’alimenter. Cette activité a permis de vivre une expérience déstabilisante, mais ô combien enrichissante. En vérité, certains participants en ont même perdu l’appétit, puisqu’ils étaient privés de leurs sens. Philippe Vallée, préposé à l’entretien ménager lors du dîner sous bandeau le 24 mai 2011 L’Interface Page 11 Participants aux kiosques lors de la journée surdicécité du 17 mai 2011 Premier colloque francophone international surdicécité En entrevue avec Louise Barrière, technicienne en communication et Sophie Tremblay, éducatrice spécialisée Collaboration : Denise Gagnon, conseillère aux communications et Alexandre Provencher, technicien en communication Un premier colloque francophone international sur la surdicécité s’est déroulé les 9 et 10 mai derniers à Québec. Sophie Tremblay, éducatrice spécialisée et Louise Barrière, technicienne en communication du Louise Barrière et Sophie Tremblay CSSS, ont participé aux conférences et aux activités prévues à la programmation. L’événement visait à en apprendre davantage sur la participation sociale des personnes atteintes de surdicécité. Les deux professionnelles du CSSS ont échangé avec d’autres intervenants du Québec et de la France sur les réalisations et les actions sociales menées par le Centre d’hébergement de Cartierville. Elles ont rapidement constaté qu’il est l’un des seuls centres à regrouper une petite communauté d’adultes et d’aînés sourds-aveugles qui partagent la même réalité quotidienne. Les résidents ont réussi au cours des années, à souder des liens d’amitié durables et forts. Comme le dénotent les participantes au colloque, le réseau social qui s’est développé au Centre d’hébergement de Cartierville est notamment attribuable à l’expertise des intervenants et au travail d’équipe exceptionnel. Le développement de technologies nouvelles a également permis d’obtenir un meilleur support et une diffusion de l’information plus efficiente. Ainsi, les résidents ont augmenté leur communication interpersonnelle. Sophie Tremblay et Louise Barrière ont compris que plusieurs autres intervenants partagent les mêmes défis. L’événement leur a permis non seulement de présenter la mission propre de notre centre, mais aussi de confirmer le fait que l’aide apportée aux personnes sourdes-aveugles peut prendre différentes formes et que les soins doivent être spécifiques à chacun. Bref, le colloque leur a permis d’échanger et de présenter les réalisations du Centre d’hébergement de Cartierville. De plus, elles sont fières de mentionner que le centre se différencie par l’intégration et POUR EN SAVOIR PLUS la participation sociale de ses 514 337-7300 résidents sourdspostes 2370 ou 2371 aveugles L’Interface Page 12 L’attraction et la rétention du personnel : des résultats positifs Par Jean-Robert Chrétien, adjoint au directeur des ressources humaines et du développement organisationnel Jean-Robert Chrétien Dans la poursuite des efforts consentis pour attirer du personnel qualifié et en nombre suffisant, et surtout de le retenir, il est encourageant de constater que les différents éléments du plan d’action sur l’attraction et la rétention 2010-2012 portent fruit. Nous présentions les grandes lignes de ce plan dans L’Interface, édition automne 2010. L’année financière 2010-2011 étant terminée, nous sommes en mesure de comparer cette année avec les trois années précédentes. Il est donc démontré dans les diagrammes ci-bas, les effets positifs des efforts d’attraction et de rétention. Nous y voyons notamment un écart positif entre les embauches et les départs. Cet écart positif est de 84 en 2009-2010 et de 41 en 2010-2011, ce qui s’avère une bonne nouvelle pour notre organisation. Les effets positifs se font sentir particulièrement chez les infirmières, comme en témoigne le diagramme suivant. En 2007-2008 et 2008-2009, les écarts entre les embauches et les départs étaient négatifs. En 2009-2010 nous avons atteint un équilibre et en 2010-2011, l’écart positif est de 8. Embauches et départs pour les infirmières (Données au 31 mars de chaque année) Embauches et départs pour l’ensemble du personnel (Données au 31 mars de chaque année) Taux de rétention, après un an, pour l’ensemble du personnel (Données au 31 mars de chaque année) Pour ce qui est du taux de rétention, nous avons connu une année exceptionnelle puisque les 24 infirmières embauchées en 2009-2010 sont restées dans l’organisation dans la première année de leur arrivée. Taux de rétention, après un an, pour les infirmières (Données au 31 mars de chaque année) Ces résultats encourageants nous laissent présager qu’avec les efforts de tous, nous poursuivrons cette tendance. Bulletin des activités de recherche et d’enseignement du CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent, centre affilié universitaire Volume 8, numéro 1 • Été 2011 Des gens engagés pour la préparation de la relève Par Julie Paquette, coordonnatrice des activités de recherche et d’enseignement Chaque année, notre CSSS accueille environ 800 stagiaires des niveaux universitaire, collégial et professionnel qui viennent parfaire leur formation dans une quarantaine de domaines de pratique. La réalisation de ces activités d’enseignement repose sur les employés et les gestionnaires qui s’investissent dans la formation d’une relève compétente et qualifiée. Un engagement exceptionnel qui mérite d’être souligné. Le superviseur de stage : un acteur clé La plupart des étudiants issus des programmes d’études universitaires et collégiales réalisent leur stage au CSSS en étant jumelés avec un superviseur de stage. Reconnu pour son expertise, le superviseur est un membre du CSSS qui accompagne étroitement l’étudiant dans l’acquisition de compétences. La fonction qu’il exerce est multiple. Le superviseur agit à la fois comme modèle de rôle et agent de transmission de savoirs. Il offre également soutien et écoute en plus de contribuer à l’apprentissage de l’étudiant par une rétroaction régulière sur son cheminement. Bref, les membres du CSSS qui agissent à titre de superviseurs de stage jouent un rôle essentiel dans la formation de futurs professionnels et employés. Des équipes mobilisées TransMissions • Volume 8 numéro 1 • Été 2011 L’accueil d’un stagiaire dans notre organisation n’est cependant pas l’affaire d’une seule personne. Derrière chaque stage, il y a habituellement toute une équipe de travail mobilisée pour offrir aux étudiants un milieu d’apprentissage accueillant, structuré et enrichissant. À titre d’exemples, des employés participent aux sessions d’orientation, à la visite des lieux ou à l’introduction des stagiaires dans les activités courantes des équipes de travail. D’autres contribuent directement à la formation en leur offrant la possibilité d’explorer pendant quelques jours d’autres approches, méthodes de travail ou programmes et de s’intéresser à diverses clientèles. En somme, c’est l’ensemble de ces formes d’engagement qui contribue à faire de notre organisation un milieu de stage recherché et apprécié. Plus d’une façon de s’engager À chaque année, plusieurs employés participent aux activités d’enseignement sans accompagner directement les étudiants. En effet, plusieurs mettent la main à la pâte en contribuant à la préparation des aspects logistiques liés aux stages (ex. : espace de bureau, outil et matériel de travail) ou en partageant des informations auprès des stagiaires sur nos façons de faire et nos réalités organisationnelles (ex. : renseignements sur les notes aux dossiers, organisation de tournées de territoire). Soulignons aussi l’implication de membres du CSSS au sein de notre comité consultatif des activités d’enseignement dont le mandat principal est de proposer des stratégies d’intégration, d’appropriation et d’amélioration des activités d’enseignement dans l’établissement. Fort de cet engagement collectif, notre CSSS est reconnu comme un milieu stimulant, propice aux apprentissages et attractif pour la relève. Chapeau! Témoignages de stagiaires (2010-2011) « Très belle expérience de stage. Ma superviseure était très disponible pour des rétroactions et pour partager son bagage de connaissances. » Valérie Gervais, stagiaire en ergothérapie « J’ai apprécié la chaleur, les sourires ainsi que la disponibilité des employés. Merci pour l’expérience que vous m’avez permis d’acquérir. » Stéphane Côté, stagiaire infirmier auxiliaire « La réalisation de mon stage au Centre d’hébergement Saint-Joseph-de-laProvidence m’a convaincue que j’étais à la bonne place. » Maryse Alcine-Valmont, stagiaire préposée aux bénéficiaires « J’ai beaucoup aimé faire mon stage au CSSS, tous les collègues se sont montrés présents et prêts à répondre à mes questions. » Amélie Houle, stagiaire en bureautique « Tous les stages devraient se dérouler de la même manière qu’ici! C’est un milieu propice à l’apprentissage qui m’a permis d’améliorer mes techniques et ma capacité d’analyse. » Christelle Ly, stagiaire en physiothérapie « Très bel établissement, bien préparé à recevoir des étudiants. Le personnel est réceptif et répond à nos questionnements. » Justine Lavigne, stagiaire en soins infirmiers « Merci! On se sent privilégié de faire un stage dans un milieu si accueillant. » Julie Larivière, stagiaire en travail social « J’ai beaucoup apprécié mon stage. J’ai énormément appris et les auxiliaires qui m’accompagnaient m’ont apporté du soutien et des réponses à mes nombreuses questions. » Josée Régimbald, stagiaire auxiliaire aux services de santé et sociaux L’organisation des services médicaux de première ligne et l’expérience de soins des populations immigrantes Recension d’articles par Sébastien Tremblay avec la collaboration de Lise Lamontagne L’étude révèle que la plupart des immigrants récents arrivent au pays dans un bon état de santé. Cela s’explique notamment par un processus de sélection, dans le pays d’origine, des immigrants en bonne santé. Cet avantage tend toutefois à diminuer au cours des années et on observe chez les immigrants de longue date, une croissance des maladies chroniques. Les immigrants de longue date présentent, à cet égard, un état de santé similaire à la population non immigrante. L’utilisation des services L’étude de Lévesque et coll. confirme ce que d’autres études observent, à savoir que les immigrants récents utilisent moins fréquemment les services de santé que la population en général. Quand ils les utilisent, c’est davantage par 1 C’est-à-dire une personne née à l’extérieur du Canada. 2 Alex Battaglini est adjoint à la Direction de la qualité et de la mission universitaire au CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent, centre affilié universitaire, et chercheur spécialisé dans le domaine des relations ethniques. • La santé des immigrants TransMissions Sur le plan scientifique, un ouvrage inspirant, publié sous la direction d’Alex Battaglini 2, rassemble des réflexions théoriques et pratiques sur l’organisation des services de santé de première ligne dans un contexte de pluralité sociale et culturelle. Dans cet ouvrage, l’étude de Lévesque et coll. (2010) s’est attardée à mesurer l’influence de différents types d’organisation des services de première ligne, en regard des populations immigrantes, selon trois aspects : leur utilisation des services des établissements de santé, leur expérience des soins de santé et la satisfaction de leurs besoins de soins médicaux. Pour ce faire, les chercheurs ont analysé ces expériences en fonction du fait qu’il s’agissait soit d’immigrants récents (établis au Canada depuis moins de 10 ans), d’immigrants de longue date (au pays depuis plus de 10 ans) ou de non-immigrants (nés au pays). Voyons les principaux résultats de cette étude. Volume 8 numéro 1 • Été 2011 Sur le territoire du CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent, plus d’une personne sur deux est immigrante1. L’organisation des services de première ligne, dans le domaine de la santé ou des services sociaux, doit tenir compte de cette caractéristique distinctive de la population du territoire. Pour ce faire, le CSSS s’est doté depuis peu d’une Politique en matière d’accessibilité et d’adaptation des services aux communautés ethnoculturelles. Cette politique permettra de mettre en place des stratégies d’action qui tiennent compte des particularités de cette population aux plans culturel et linguistique ainsi que des besoins d’intégration, dans la planification et la dispensation des services. le truchement des urgences et des cliniques sans rendez-vous. Plus la durée de résidence au Québec des personnes immigrantes est longue, plus ils délaissent les établissements publics de santé et de services sociaux et se tournent vers les cabinets privés. Ils peuvent alors choisir leur intervenant (souvent de culture similaire à la leur) en espérant y développer une relation plus personnelle et suivie. Ainsi les immigrants récents « tendent […] à interagir avec leur clinique de première ligne selon un mode plus axé sur l’accessibilité des services »3 , alors que les immigrants de longue date voient leurs besoins davantage satisfaits en clinique sur un mode plus axé sur le suivi continu. L’auteur note que les taux de consultation dans les CLSC diminuent légèrement avec les années passées au pays, alors que les taux globaux d’utilisation des services de santé augmentent considérablement. Ces constats rappellent à la fois l’importance de déployer des efforts particuliers pour rejoindre les populations immigrantes et l’utilité de poursuivre une réflexion continue sur l’adéquation des services à leurs besoins. L’expérience des soins de santé TransMissions • Volume 8 numéro 1 • Été 2011 Les chercheurs mettent aussi en lumière que les différences de langue et de culture peuvent avoir un impact important sur la qualité de la relation entre l’intervenant et le patient. Cette réalité est bien connue au CSSS, puisque les résidents du territoire proviennent de plus de 160 pays. Cela se traduit par une très grande diversité linguistique et culturelle des usagers qui utilisent les services. Dans leur étude, Lévesque et coll. (2010) remarquent qu’il est relativement fréquent que la langue parlée par l’intervenant et par le patient ne soit pas la même. Cela peut occasionner des incompréhensions de part et d’autre. Ultimement, l’usager, notamment l’immigrant récent, peut être réticent à recourir aux services. À tout le moins, il peut y avoir davantage de « blocages dans la relation d’aide » s’il y a des malentendus ou des incompréhensions (Battaglini, 2010, p. 16). La satisfaction des besoins de soins médicaux Autre constatation : même s’ils sont en meilleure santé, les immigrants récents déclarent plus de besoins non comblés que le reste de la population. Comment expliquer cela? Les immigrants récents connaissent peu le système de soins québécois. Ils font probablement face à 3 Lévesque et coll., 2010, p. 45. plus de barrières dans leur recours aux soins Les et présentent donc, par immigrants conséquent, plus de besoins non comblés. récents Cette méconnaissance utilisent des services peut aussi, par extension, moins nuire à l’adaptation à fréquemment leur nouveau milieu de vie. Le CSSS a tout les services de avantage à mieux faire santé que la connaître les services population en qu’il offre. Les organismes communautaires du général. territoire peuvent jouer à cet égard un rôle privilégié en matière de référence. Les ressources ne manquent pas, mais elles sont parfois méconnues. Renforcer l’accessibilité Selon Lévesque et coll. (2010), il y a de grandes différences entre les caractéristiques des immigrants et celles des organisations de santé. Ces différences font en sorte que l’utilisation des services des établissements de santé, la satisfaction à l’égard de l’expérience des soins de santé et la réponse aux besoins est plus faible chez les immigrants récents que chez les non-immigrants et les immigrants de longue date. En revanche, l’adaptation des services à la population immigrante peut influencer positivement l’expérience de soins. Dans un souci de maintenir, voire de renforcer l’accessibilité des services de santé de première ligne, une attention particulière doit être portée aux nouveaux arrivants sur le territoire Références Lévesque, Jean-Frédéric et coll. (2010). « L’organisation des services médicaux de première ligne et l’expérience de soins des populations immigrantes : réflexions théoriques et empiriques », in A. Battaglini (dir.), Les services sociaux et de santé en contexte pluriethnique. Montréal, Éditions Saint-Martin, pp. 21‑53. Battaglini, Alex (2010). « Introduction », in A. Battaglini (dir.), Les services sociaux et de santé en contexte pluriethnique. Montréal, Éditions Saint-Martin, pp. 7-20. Agence de la santé et des services sociaux de Montréal (2009). Principales caractéristiques de la population du CSSS BCSTL - Données du recensement de 2006, 12 p. L’Interface Page 17 Un plan des mesures d’urgence approprié Par Patricia McDougall, coordonnatrice locale des mesures d’urgence et sécurité civile Au mois de septembre 2010, le CSSS a reçu la visite d’Agrément Canada, et le résultat a été positif. Par contre, certaines recommandations ont été émises, dont une qui portait sur la nécessité de créer un plan de mesures d’urgence harmonisé et intégré pour nos sept sites. Des modifications ont été apportées aux plans, mais le processus d’intégration de toute l’information qui permettra de déterminer les meilleures pratiques n’a pas été entamé. Il était très important, d’abord et avant tout pour la sécurité des usagers, d’harmoniser nos plans afin que nos réponses en temps de sinistres soient identiques d’un site à l’autre; ce que nous avons accompli en cinq mois. Patricia McDougall Nous qui travaillons dans le milieu de la santé avons l’habitude de faire de petits miracles, et c’est ce que nous avons tenté de faire. J’ai rapidement constaté que mes collègues de travail considéraient cette préoccupation aussi sérieusement que moi, et aussitôt qu’une stratégie d’attaque a été déterminée, le travail a débuté. Une série de comités ont été créés, et dans les délais prescrits, le mandat a été accompli. Tout cela aurait été impossible à réaliser sans la mobilisation de tous – employés et cadres, directeurs et bénévoles – travaillant de concert pour déterminer les meilleures pratiques qui serviraient à garantir la sécurité de tous nos constituants et ainsi de convenir d’un Plan des mesures d’urgence harmonisé. Une grande partie du travail a été accomplie; il ne reste que la diffusion et l’appropriation. Avec l’aide des comités (chapeautés par Éric Gadbois, Luc Tremblay, Sylvie Marleau, Josée Mayer et Sébastien Mongeau), un plan de formation et un calendrier d’exercices sont en élaboration. Ce plan servira à préparer nos résidents, employés et bénévoles aux bonnes mesures à prendre lors d’un sinistre. Le mandat n’est pas terminé, mais avec l’expérience de mobilisation vécue dans les derniers six mois, je n’ai aucun doute que nous accomplirons un autre petit miracle CSSS Visites d’appréciation La qualité de nos services, une préoccupation constante et reconnue au Centre d’hébergement de Saint-Laurent et au Pavillon des Bâtisseurs Depuis plusieurs années, nous travaillons dans le milieu de l’hébergement à améliorer la qualité de vie de notre clientèle dans le but de peaufiner des milieux de vie empreints de professionnalisme et de respect. Lynda Ricard Par Lynda Ricard, directrice des services à la clientèle En mars dernier, nous avons reçu la visite de l’équipe mandatée par le ministre de la Santé et des Services sociaux qui a su reconnaître notre souci du milieu de vie, la qualité de notre travail et la dignité que nous portons envers notre clientèle. Nous tenons à remercier l’ensemble des intervenants du Centre d’hébergement de Saint-Laurent et du Pavillon des Bâtisseurs pour leur implication à l’implantation d’un milieu de vie dans nos établissements L’Interface Page 18 Une épicerie solidaire au service des Laurentiens! Depuis plusieurs années, les organismes communautaires membres du comité sécurité alimentaire du COSSL (Comité des organismes sociaux de Saint-Laurent) développent des initiatives en alimentation pour tenter de répondre à la demande sans cesse croissante de leur clientèle vivant une situation précaire. Cette clientèle est caractérisée par un grand nombre de nouveaux arrivants, des familles nombreuses, des personnes à faible revenu, etc. Cette clientèle se retrouve essentiellement dans quatre secteurs de Saint-Laurent : Place Benoît, Norgate, Chameran, Ward/Gold, tous qualifiés de désert alimentaire. Les problèmes identifiés dans ces quartiers sont de différents ordres : difficulté d’accès à des marchés d’alimentation, déficience du transport en commun, isolement des personnes en situation de pauvreté, manque d’informations sur les aliments, sur les ressources disponibles, etc. Le RELAIS, une alternative à l’accessibilité alimentaire Pour répondre aux besoins grandissants de la population en matière d’accès à des fruits et légumes frais et à des denrées de base à prix raisonnables, un comité formé du COSSL, de Moisson Montréal, du CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent, du Carrefour jeunesse-emploi de Saint-Laurent, du CLD CentreOuest, de l’arrondissement de Saint-Laurent à été mis sur pied pour réfléchir sur une solution durable. C’est Par Abdou Lat Fam, organisateur communautaire ainsi que le RELAIS (Regroupement d’Éducation Locale Alimentation et Insertion Sociale) est né. La mission du Relais laurentien est d’offrir des denrées alimentaires à juste prix aux familles démunies de Saint-Laurent et leur permettre d’accéder à plusieurs services favorisant l’autonomie alimentaire. Le RELAIS aura un lieu central dans Saint-Laurent, avec une offre de service de denrées alimentaires de qualité et des initiatives référant les clientèles vers les services appropriés ou les intégrant dans des programmes d’employabilité. En résumé, ce projet vise la consolidation et le développement des actions et initiatives des organismes communautaires en sécurité alimentaire pour que notre clientèle se prenne en charge. Grâce à un appui financier de la Fondation Gracia du CSSS, le RELAIS ouvrira ses portes cet automne dans un espace multifonctionnel prévu pour tenir plusieurs types d’activités favorisant la sécurité alimentaire (des ateliers de nutrition, des cuisines collectives, des ateliers de sensibilisation aux saines habitudes de vie, etc.) pour la population et les organismes communautaires. Le RELAIS travaillera sur la mobilisation et l’implication citoyenne autour de l’alimentation, en plus de faire la promotion de la consommation de fruits et légumes frais. Bref, voilà un beau projet d’économie sociale qui allie accès aux aliments santé et empowerment citoyen! Membres fondateurs du RELAIS laurentien L’Interface Page 19 Que de projets pour la DRI En entrevue avec Martin St‑Amour, directeur des ressources informationnelles Collaboration : Alexandre Provencher, technicien en communication et Denise Gagnon, conseillère aux communications En arrière de gauche à droite: Nathalie Laforest, Madone Dubé, Lucie Desrosiers, Sylvain Toupin En avant de gauche à droite: Philippe Labossière, Gaétan Boulanger, Ménouar Bendali, Martin St-Amour, Sébastien Martineau, Mathieu Hinse. Absente de la photo : Christiane Pedneault La Direction des ressources informationnelles (DRI) se soucie quotidiennement de la qualité des services informatiques du CSSS. Elle a à cœur l’intégration du développement technologique des réseaux du CSSS. Ainsi, la petite équipe abonde de projets innovateurs et variés qui verront le jour à court, moyen et long terme. La nouvelle approche par projets adoptée pour les prochaines années, permet d’améliorer les chances que les projets informatiques s’implantent en maintenant le cap sur les buts et objectifs poursuivis. Voici quelques exemples précis de leurs actions. • Le projet Octopus qui remplacera le système de requêtes actuel. Ce programme sera plus facile d’accès et plus interactif. Utilisé par plusieurs directions, il permet de recenser tous les équipements et d’en assurer la maintenance. Ce projet est attendu avec beaucoup d’impatience par l’ensemble des équipes et l’équipe de la DRI est fière de sa réalisation. • Les projets d’informatisation des secteurs cliniques en cours ou en voie de l’être réformeront l’accès, la disponibilité, la sécurité et la circulation de l’information des clientèles. De ce fait, le projet OACIS (dossier clinique informatisé), le projet RSIPA (réseau de services intégrés pour les personnes âgées), le projet d’informatisation du GMF-UMF du CLSC de BordeauxCartierville (Kinlogix, dossier médical électronique), ainsi que le projet des systèmes intégrés d’imagerie diagnostique (incluant la radiologie, l’archivage, la transmission des images et le système de dictée) permettront d’informatiser les dossiers médicaux et d’optimiser grandement la qualité des soins. • Les projets de sécurité informatique sont aussi très importants. L’équipe responsable développe en ce moment l’outil SCOOP qui permet d’assurer la gestion des profils et des codes d’accès afin d’améliorer le contrôle et la gestion des actifs de travail. Plusieurs projets pilotes relevant de la sécurité informatique sont en cours tels que l’implantation de nouveaux glucomètres et le projet Relève. Le projet Firewall, également en phase d’implantation, renforce la protection des systèmes contre toutes intrusions extérieures. De ce fait, la DRI surveille l’ensemble des informations qui circulent sur le réseau afin de minimiser les risques informatiques. • Afin de supporter tous ces projets, la direction doit procéder à un rehaussement technologique du réseau et des serveurs. Par exemple, des liens en fibre optique vont relier nos différents sites. Du côté des serveurs et des postes de travail, la virtualisation va apporter une réduction des investissements futurs. En plus de tous les nombreux L’équipe composée d’une chef projets de de service, d’un chargé de projet, développement d’un administrateur réseau, informatique, d’un analyste, d’un technicien l’équipe de la spécialisé et de cinq techniciens DRI, veille sur est, vous vous en doutez, 900 postes de bien occupée. Elle intègre travail, 2 salles de ses actions dans la foulée des formation, 15 kits développements technologiques de présentation, mondiaux. Leur travail d’équipe 120 téléphones exceptionnel et l’ampleur de cellulaires, leurs tâches leur permettent de 45 téléavertisseurs, manœuvrer une vingtaine de 1 200 téléphones, projets simultanément. Bref, leurs plus de initiatives optimisent les actions 40 programmes du CSSS et facilitent le travail de informatiques et beaucoup d’employés. Bravo à 30 serveurs. cette équipe dynamique! L’Interface Page 20 Chronique Droits au but Par France Desroches, commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services Testez vos connaissances sur les droits! Les fins d’année scolaire demeurent toujours des moments d’évaluation quelque peu stressants pour les étudiants. Loin de moi l’idée d’évaluer votre degré de connaissance sur les droits, mais cette période nous inspire pour aborder différemment le sujet des droits des usagers et vous permettre de travailler un peu ou plutôt de vous amuser : l’été n’est-il pas à nos portes? France Desroches Nous vous proposons deux jeux qui permettront d’aborder les droits sous un angle ludique. Nous y avons inséré des questions sur le processus de plainte tout comme sur les comités de résidents et des usagers qui travaillent également au sein de l’établissement pour les droits des usagers. 1. Associez l’énoncé de la colonne de gauche à une expression de la colonne de droite ÉNONCÉ DROITS 1 Convocation du représentant légal à une rencontre interdisciplinaire pour le plan d’intervention. A Droit à des services selon les ressources disponibles. 2 Je suis allée au CLSC pour un soin de plaie : on m’a retournée du fait que je n’habite pas sur le territoire. B Droit à des services personnalisés. 3 Je suis anglophone, mais aucun intervenant ne peut me comprendre quand ils viennent me donner mon bain à la maison. C Droit de participer aux décisions. 4 J’aime bien prendre mon bain en soirée, mais ils me disent que c’est trop compliqué. D Droit à des services de langue anglaise. 5 On a refusé d’octroyer les services d’un massothérapeute externe que j’ai envoyé au centre d’hébergement où ma fille est hébergée. E Droit au choix de l’établissement. 2. Vrai ou faux Le commissaire aux plaintes traite toutes les plaintes des usagers du CSSS. En raison de son mandat prévu par la loi, les membres du comité des usagers du CSSS, dans l’exercice de leurs fonctions, ont accès au dossier de l’usager. Le budget du comité de résidents d’un centre d’hébergement lui permet de pallier à certains manques dans les activités de loisirs des résidents. Les membres du comité des usagers sont payés par le CSSS. Le commissaire aux plaintes ne peut pas, dans le cadre de ses fonctions, intervenir directement au niveau disciplinaire auprès d’un intervenant. V F V F V F V F V F Amusez-vous bien tout en apprenant! La consultation des lois et du cadre de référence peuvent vous aider à répondre à ces questions Les réponses se retrouvent à la page 27 de ce numéro. L’Interface Page 21 Retraités et 25 ans de service Par Denise Gagnon, conseillère aux communications Le 2 juin dernier se tenait un souper reconnaissance pour les personnes retraitées et celles qui ont atteint 25 ans de service. Une belle façon de leur dire MERCI pour ces années consacrées au mieux-être de notre clientèle. Les personnes retraitées Gilles Gourde infirmier auxiliaire Marie-Josée Quevillon coordonnatrice d’activités Hélène Durand thérapeute en réadaptation physique Chantale Gravel technicienne en administration Rémy Simard préposé à la buanderie Éric Gadbois chef de l’unité des soins infirmiers Ghislaine Binette technicienne en administration Évelyne Imbeault infirmière auxiliaire Françoise St-Pierre adjointe à la direction Vensulania Cabral préposée à la buanderie Manon Gagné préposée aux bénéficiaires Lucie Lord Jean cuisinière Noelline Tardif infirmière auxiliaire Fernand Champagne cuisinier Richard Gaudet préposé aux bénéficiaires Serge Jérôme préposé à la buanderie Huguette Thiffault assistante supérieur immédiat Annette Chevalier infirmière auxiliaire Francine Lajeunesse infirmière clinicienne Carole Thivierge préposée aux bénéficiaires Judex Claver cuisinier France Lalonde agente de relations humaines André Charron préposé à l’entretien ménager lourd Denise Larrivée conseillère cadre Jacques Corbeil buandier 25 ans service Lucie Giocondi travailleuse sociale Johanne Grenier préposée aux bénéficiaires Geneviève Guay chef de l’unité des soins infirmiers Suzanne Hamel infirmière chef d’équipe Murielle Lavigne infirmière auxiliaire Micheline Alphonse infirmière auxiliaire Ginette Courtemanche préposée au service alimentaire Wilbrod Lavoie conducteur de véhicules lourds Dominic Amoros préposé à l’entretien ménager lourd Dolores Daraiche préposée aux bénéficiaires Huguette Lebeault préposée aux bénéficiaires Johanne Beaupré agente administrative Marie-Reine Deschamps infirmière auxiliaire Yvon Lespérance conducteur de véhicules lourds Margarette Beauzile préposée aux bénéficiaires Daniel Desrochers conducteur de véhicules lourds Colette Magowan infirmière auxiliaire Suzanne Bisaillon préposée à la buanderie André Dugas préposé aux bénéficiaires Malherbe Minault préposé aux service alimentaire Cécile Bouthillier assistante du supérieur immédiat Jocelyne Dupont technicienne en loisirs Anne-Marie Ouimet infirmière auxiliaire Georgette Chapman préposée aux bénéficiaires Normand Gagnon adjoint à la direction Gilles Patenaude chef de service/approvisionnements Jean-Claude Chung préposé au service alimentaire Liliane Giguère préposée aux bénéficiaires Grazyna Pawlovsky infirmière auxiliaire Chantal Côté directrice adjointe préposée à l’entretien ménager lourd Ginette Girouard agente administrative Caridad Pierre Gracia couturière Connie Cuffaro diététiste - nutritionniste Benoit Taillefer préposé au service alimentaire Ginette Gosselin agente administrative Lina Pinel préposée au service alimentaire Patricia Décarie diététiste - nutritionniste Sophie Tremblay éducatrice Serge Lachance orthopédiste prothésiste Andrée Lachapelle technicienne en diététique Stéphane Leclair chef de service / approvisionnements Louise Lefebvre chef de l’unité des soins infirmiers Manon Mandeville technicienne en diététique Line Paquette archiviste médicale Christiane Pedneault technicienne en administration Carole Rivest L’Interface Page 22 Programme de formation « Agir auprès de la personne âgée » Pierre Baron Par Pierre Baron, conseiller à la Direction de l’hébergement UNE MISSION ACCOMPLIE L’évolution actuelle des clientèles, l’organisation du travail et la nouvelle formation dispensée depuis 2008 aux préposés aux bénéficiaires (PAB), ont occasionné l’implantation d’un programme national de formation nommé : Agir auprès de la personne âgée. Le programme visait à outiller les PAB afin qu’ils soient des maîtres d’œuvre dans les interventions au quotidien. Ainsi, ils ont acquis des compétences spécifiques leur permettant d’agir de façon optimale auprès des personnes âgées en perte d’autonomie. Les résultats de ce programme sont éloquents : quatre sessions de formation, 155 ateliers animés et un taux de participation supérieur à 78 %. Le programme de formation national a été conçu par un groupe de travail composé de membres du MSSS. Ainsi, la formation spécifique était dispensée par neuf tandems composés chacun d’un professionnel et d’un préposé aux bénéficiaires de notre CSSS. Des ateliers motivants, valorisants et surtout personnalisés. Voici l’ensemble des huit ateliers offerts. 1. Agir pour maintenir et améliorer l’autonomie communication et relation aidante avec le résident Démarches d’appropriation et d’implantation à notre CSSS 2. Agir pour protéger troubles cognitifs, de comportements et situations de crise Un comité de pilotage aux talents complémentaires a été mandaté pour mener à terme le programme de formation Agir. J’agissais en tant que responsable en étroite complicité avec Manon Basque, Sophie St-Cyr, Nathalie Dolbec et Josée Langdeau. En nous appropriant le guide de gestion du programme fourni par l’Agence régionale, nous avons mis en place les étapes préparatoires et la logistique de réalisation. 3. Agir pour préserver besoins physiologiques dans un contexte de soins de longue durée 4. Agir pour entourer soins palliatifs de fin de vie 5. Agir pour collaborer rôle et contribution à l’équipe 6. Agir pour sécuriser observations pertinentes et situations à risque 7. Agir pour accompagner communication et relation avec les proches 8. Agir pour prévenir respect des droits et dignité, prévention des négligences et abus Premièrement, nous avons identifié, pour chacun des sites d’hébergement et selon l’évolution des besoins, trois ateliers parmi ceux qui étaient offerts. Deuxièmement, nous avons conçu un processus de sélection des formateurs. Ces derniers devaient présenter une lettre de motivation, un appui écrit d’un pair et du responsable et passer une entrevue de groupe. En somme, neuf tandems de formateurs ont été sélectionnés. L’Interface Page 23 Comité de pilotage : Josée Langdeau, Pierre Baron, Manon Basque Troisièmement, nous avons créé un répertoire informatique incluant tous les outils du programme Agir comprenant également les calendriers d’inscription. Finalement, des pistes d’intégration ont été suggérées pour promouvoir de nouveaux apprentissages. Appréciations du Programme de formation Agir Les PAB se trouvent au cœur des services offerts aux résidents et une bonification dans leur formation a assuré une meilleure compréhension des problèmes de santé et des techniques adéquates pour y répondre. Il est évident que cette formation s’est avérée un investissement majeur au niveau des transferts d’apprentissage dans le milieu de travail. Plusieurs Nous avons sollicité le secteur des activités de recherche de notre CSSS afin de mesurer les impacts de cette formation par un éventuel partenariat avec des chercheurs de l’Université de Sherbrooke. appréciations du programme ont été relevées telles que le partage des expériences des participants, l’intégration de l’approche relationnelle aux prestations des soins et l’acquisition de nouvelles connaissances. Par ailleurs, le Ministère procède actuellement à l’évaluation du programme dans cinq régions du Québec. Il identifiera les attitudes et comportements des PAB quant au service offert aux clientèles. Mission collective accomplie Grâce à la complicité des participants et à l’actualisation des talents, le programme de formation Agir auprès de la personne âgée s’est avéré une réussite sur toute la ligne. Chacune des personnes impliquées dans ce projet a permis de rendre cette expérience de collaboration fructueuse et motivante L’Interface Page 24 Prix AQESSS 2011 - Le CSSS reçoit une mention d’excellence Par Denise Gagnon, conseillère aux communications Notre CSSS a terminé en deuxième place dans le cadre du concours organisé par l’AQESSS, dans la catégorie ressources humaines. Nous sommes très fiers de ce résultat puisque le CSSS a reçu une mention d’excellence. Merci à toutes les personnes qui ont travaillé à la présentation de ce projet, plus particulièrement à la Direction des ressources humaines et du développement organisationnel, de concert avec le Service des communications Odette Courtemanche, Daniel Corbeil, Alex G. Potter, Geneviève Hotte, François Beauvais, Jean-Philippe Ferland, Lise Denis Rencontre annuelle du DRMG : une 5e édition fort réussie! Dr Albert Benhaim, président de la table locale du DRMG Par Josée Lafrenière, technicienne en communication Le 18 mai dernier, se déroulait la rencontre annuelle de la table locale du Département régional de médecine générale (DRMG) où plus d’une cinquantaine de médecins, infirmières de liaison et médecins résidents étaient présents. Les conférenciers ont traité de sujets très intéressants, tels les services médicaux de première ligne, le dépistage de certains cancers et l’amélioration des services dans nos cliniques via l’advanced access. Chacun est reparti avec davantage de connaissances, mais aussi avec l’édition 2011 du Répertoire des ressources pour les omnipraticiens! Merci à tous les participants du CSSS qui ont su rendre cette soirée très enrichissante! Soirée Humour de la Fondation Gracia Par Alain Bissonnette, coordonnateur aux projets spéciaux, Fondation Gracia La soirée Humour de la Fondation Gracia mettait en vedette cette année André-Philippe Gagnon. Les 752 spectateurs qui se sont pressés à la salle André-Mathieu le 6 avril dernier ont eu droit à un spectacle remarquable par un artiste aussi généreux que talentueux. Tous les profits de la soirée, qui totalisent 41 000 $, ont été remis à La Corbeille BordeauxCartierville pour son projet d’agrandissement. Rappelons que La Corbeille est une entreprise de réinsertion sociale et professionnelle qui a une double mission de formation et d’aide communautaire. Un autre beau succès à inscrire au tableau des réalisations de l’équipe de la fondation! Partenaires de la Fondation Gracia, Daniel Corbeil et Marie-Claude Sauvé L’Interface Page 25 Nominations de cadres Par Michèle Lachance, chef du Service dotation et avantages sociaux Lisanne Archambault Chef d’administration de programme périnatalité 0-5 ans depuis le 24 mai 2011 Isabelle Brunet Chef d’unité de vie au 3e Nord du Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci depuis le 21 mars 2011 Isabelle Brunet Détentrice d’un baccalauréat en sciences infirmières et d’un certificat de deuxième cycle en développement des organisations, Isabelle Brunet travaille dans le réseau de la santé depuis plus de 20 ans. Elle a occupé différentes fonctions cadre au cours des 15 dernières années, dont celle de conseillère cadre en soins infirmiers et de chef d’unité. Lors de son embauche, elle était chef d’unité au CHUM. Nicole Exina Chef d’unité de vie au 1er Nord du Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci depuis le 13 février 2011 Nicole Exina Détentrice d’un DEC en soins infirmiers et inscrite au certificat de deuxième cycle en développement des organisations, Nicole Exina travaille dans le réseau de la santé depuis plus de 15 ans. Depuis mai 2010, elle assurait déjà de façon intérimaire la fonction de chef d’unité de vie au 1er Nord. Elle est à l’emploi de notre CSSS depuis 2001. Lisanne Archambault Détentrice d’un baccalauréat en nutrition et inscrite au certificat de deuxième cycle en développement des organisations, Lisanne Archambault était conseillère cadre en santé publique depuis 2009 à notre établissement. Elle est à l’emploi de notre CSSS depuis 1992. Chantal Lavallée Chef d’unité de vie au 4e du Centre d’hébergement NotreDame-de-la-Merci depuis le 21 mars 2011 Chantal Lavallée Détentrice d’un baccalauréat en sciences infirmières et inscrite au certificat de deuxième cycle en développement des organisations, Chantal Lavallée travaille dans le réseau de la santé depuis plus de 15 ans. Au cours des 5 dernières années, elle était coordonnatrice de la gestion des risques et de la qualité au CSSS d’Argenteuil. Georges Fournier Chef d’administration de programmes scolaires, clinique jeunesse 6-25 ans depuis le 24 mai 2011 Georges Fournier Détenteur d’un baccalauréat en service social, Georges Fournier est conseiller cadre en santé publique depuis 2009 à notre établissement. Il est à l’emploi de notre CSSS depuis 1990. Nomination Nomination d’un nouveau directeur des services professionnels et diagnostiques Dr Marcel Cadotte C’est avec plaisir que nous annonçons la nomination de Dr Marcel Cadotte à titre de directeur des services professionnels et diagnostiques en date du 15 février à raison de trois jours par semaine. Le Dr Cadotte possède une vaste expérience du réseau de la santé et des services sociaux où il œuvre depuis de nombreuses années. Il était antérieurement directeur des services professionnels et hospitaliers au CSSS d’Antoine-Labelle L’Interface Page 26 Julie Bérubé remporte le prix Athena! Par Manon Pilon pht MSc, responsable clinique en physiothérapie et Sylvie Girard, chef de programme services posthospitaliers de réadaptation Nous désirons féliciter Julie Bérubé, physiothérapeute au Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci. Elle s’est méritée le prix ATHÉNA. Ce prix est attribué à un moniteur clinique pour sa remarquable contribution et implication à l’enseignement des stagiaires en physiothérapie de l’Université de Montréal Bravo Julie! Prix ATLAS MÉDIC Par Manon Pilon pht MSc, responsable clinique en physiothérapie et Sylvie Girard, chef de programme services posthospitaliers de réadaptation Nos L’équipe des physiothérapeutes du Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci a été nommée dans les dix finalistes pour le prix ATLAS MÉDIC, reconnaissant l’excellence de leur enseignement auprès des stagiaires en physiothérapie de l’Université de Montréal Bravo à toute l’équipe! publications Des collègues prolifiques J’aimerais attirer votre attention sur quelques articles publiés dernièrement par des professionnels et des médecins du CSSS. Bravo à eux ! Johanne Dion, Sylvie Marleau et Josée Mayer, conseillères en milieu de vie, respectivement du Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci, du Centre d’hébergement de Cartierville et du Pavillon des Bâtisseurs pour l’article « Reconnaître la richesse des actions quotidiennes », paru dans le dernier numéro de la revue d’information de l’Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales Objectif Prévention. France Desroches, commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services pour l’article « Concilier Par Marie-Soleil Sauvé, responsable du centre de documentation droits des usagers et droits des travailleurs, c’est possible! », également dans ce numéro d’Objectif Prévention. Dr Serge Dumont, omnipraticien au GMF-UMF du CLSC de Bordeaux-Cartierville pour l’article « Enjeux du suivi interprofessionnel », paru dans le numéro de février 2011 du Médecin du Québec . Dominique Saheb, psychologue au GMF-UMF du CLSC de Bordeaux-Cartierville pour l’article « Le bon soin au bon moment pour la bonne personne », paru dans le numéro de février 2011 du Médecin du Québec . Michel Tassé et Dr Serge Dumont , respectivement pharmacien et omnipraticien au GMF-UMF du CLSC de Bordeaux-Cartierville pour l’article « Usage optimal des médicaments. Une cible d’équipe », paru dans le numéro de février 2011 du Médecin du Québec . L’Interface Page 27 Un beau témoignage pour notre CSSS Nous ne pouvions passer sous silence ce petit mot bien sympathique concernant l’un des centres d’hébergement de notre CSSS. « Finalement, elle doit se résoudre, après 51 ans de vie commune, à placer sa fille… dans un CHSLD. Commence alors une ronde de visites dans des centres qui sont tous très peu inspirants. Sauf le CHSLD Bordeaux-Cartierville, un endroit extrêmement bien tenu… une chambre privée magnifique, très éclairée… » (Extrait de la biographie de la comédienne Janine Sutto, écrite par Jean-François Lépine) Remerciements de la part des familles et proches Notre CSSS reçoit régulièrement des messages d’appréciation de la part des familles, résidents, proches ou des usagers externes de ses services, en voici quelques extraits. la part de la famille Message de reconnaissance de ers le personnel du Dr Jean-Pierre Colpron env liatifs du Centre dévoué de l’unité des soins pal -de-la-Merci. d’hébergement Notre-Dame du Centre « Un grand merci au personnel ur la qualité des po e vill tier d’hébergement de Car me e Turcotte Paquin. » soins prodigués à M Jeann Témoignage tou la nièce de Mme chant de reconnaissance de N personnel du er oëlla Beauchamp enve rs le 1 Nord au C entre d’hébe Notre-Dame rgement -de de soins form -la-Merci. « Merci à cette équipe idable et au D r Miren Ferla grande hum n anité. » d pour sa La famille de me M Madele ine Gingras tient à remerc ier plusieurs des employé CLSC de Sain sd t-Laurent po ur leurs bons u prodigués à soins leur mère. Des remercie me à Mme Fleure nts très sincères ont été a tte Laguerre d ainsi qu’à l’éq ressés soins du 5e é uipe de tage au Centr ed Saint-Lauren t pour la qua ’hébergement de lité de leurs in auprès de M terventions . Claude Ville neuve. Automne 2011 Séance régulière du conseil d’administration Lundi le 3 octobre 2011 à compter de 18 h 30 Centre d’hébergement de Saint-Laurent Prochain numéro RéponseS de la p. 20 1-C 2-E 3-D 4-B 5-A F–F–F–F–V Automne 2011 Tombée des articles : 15 septembre 2011 Parution : 7 octobre 2011 Encouragez nos marcheurs CLAUDETTE ARSENEAULT Montréal CLSC de Saint-Laurent ALAIN BISSONNETTE Laval Fondation Gracia SYLVIE BLIER Saint-Jérôme Centre d’hébergement Saint-Joseph-de-laProvidence MANON BOILY Deux-Montagnes CLSC de BordeauxCartierville ISABELLE BOISVERT Montréal Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci GUY BOUCHARD Montréal-Nord Centre d’hébergement de Cartierville MARC-ANDRÉ DUMOUCHEL Les Coteaux Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci SUZIE FORTIN Laval CSSS de Laval FRANÇOIS HÉBERT Montréal La Corbeille BordeauxCartierville ROBERT HUBERDEAU Montréal Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci Visitez notre site web : www.fondationgracia.com SONIA LÉVÊQUE Montréal Fonds de solidarité FTQ IBRAHIM KASSISSIA Saint-Laurent Le Plein Ciel Carrefour médical KATHY MARSILLO Terrebonne Centre d’hébergement Notre-Dame-de-laMerci LUC LACHAPELLE Saint-Laurent CA Fondation Gracia JOCELYN MORIER Beloeil Cégep du Vieux Montréal JOSÉE CHAMPAGNE Sainte-Marthe-sur-le-Lac Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci NATHALIE LAPORTE Mont-Royal CA Caisse populaire Saint-Joseph-deBordeaux JEAN-FRANÇOIS PARENT Saint-Laurent Oburo LINDA CHAMPOUX Saint-Hubert CLSC de BordeauxCartierville HUBERT LAVIGUEUR Saint-Lambert Fonds de solidarité FTQ MARYSE PERREAULT Laval Vidéotron PIERRE DESCARRIES Sainte-Thérèse Fournisseur du CSSS de BordeauxCartierville–SaintLaurent MICHEL LEBLANC Montréal Membre de famille Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci MARIE-CLAUDE SAUVÉ Saint-Laurent Fondation Gracia LUCIE DESROSIERS Saint-Hippolyte Centre d’hébergement de Saint-Laurent JOHANNE LEGROS Montréal CLSC de BordeauxCartierville FRANÇOIS DESROSIERS Cantley Bell Canada STÉPHANIE LESAGE Laval Shimadzu Canada MARTIN THIBODEAU Rigaud Kruger Energie STÉPHANE VINET Mascouche Hebdos Transcontinental et CA Fondation Gracia
