Dialogkonferansen

www.dialogkonferansen.no
Påmelding og pris Dialogkonferansen 2009
Mandag 24. august kl 11:00 – Onsdag 26. August kl 15:00. NB – utvidet program på mandag!
Strømstad Spa & Resort, Sverige www.stromstadspa.se
Påmelding:
www.dialogkonferansen.no
Kontakt:
tonje.opdal@bringdialogue.no
Mobil: + 47 926 92 081
Pris:
Påmelding før 01.06.09
Påmelding etter 01.06.09
NOK 9.800,- eks mva
NOK 12.500,- eks mva
Pris for påmeldte fra Danmark:
Pris for påmeldte fra Sverige:
DKK 9500,SEK 10 800,-
Beløpet dekker alt - inkl. hotell:
Komplett faglig program, busstransport tur/retur fra Oslo, overnatting, alle sosiale aktiviteter,
alle måltider, festmiddag med drikke.
Påmelding er bindende fra du mottar faktura, men du kan sende en annen i ditt sted.
Sponsorer
Dialogkonferansen
24. - 26. August 2009
Strömstad
36 Foredrag og
Workshops:
Coca Cola
Disney Institute
T-Mobile
Visit Sweden
Electrolux
Procter & Gamble
Rabobank
- med flere
www.dialogkonferansen.no
Hva foredragsholderne sier om Dialogkonferansen
Astrid Simonsen Joos,
Central Marketing Group Director, Microsoft Denmark
“Dialogkonferansen is not just a conference - it is a “total unique experience” and a place
where you can develop yourselves on top trends and highlights within CRM and dialog
marketing, build business connections, do networking and have a nice time.“
24. - 26. August 2009 - 13. Årgang
Skandinavias ledende, største og mest populære konferanse om kunderelasjoner
I fjor hadde Dialogkonferansen 346 deltagere, som
lyttet til 26 fremragende foredragsholdere fra hele
verden. I 2009 har vi 36 foredrag og workshops å by
på – det største og beste programmet noen sinne.
Allikevel er prisen den samme lave som i fjor.
Det er viktigere enn noen gang å ta vare på kundene
og samtidig gjøre de mer lønnsomme – og lage kundedialogen smartere og mer kostnads-effektiv. Årets
program har dette i fokus.
Head of Consulting, trnd AG
“Dialogkonferansen was one of the best organized conferences I have ever been to. The
atmosphere was personal, friendly and welcoming; the people open and interested. The line
up of speakers was very well selected. And the accompanying program outside the sessions
was simply great.”
Arie Goldshlager,
Group Vice President, Marketing Manager, SunTrust Bank
“I have attended many conferences, but none more effective, rewarding, worth- while or
enjoyable than the 2008 Dialogkonferansen. It delivers world-class speakers, a world-class
professional development experience, and world-class networking opportunities, all on the
beautiful and spectacular Swedish west coast.”
Kjell Nordstrøm, Professor & guru
“Dialogkonferensen är ingen konferens! Det är ett sätt att umgås och tala med varandra.
Kände mig som en mycket välkommen gäst! Njutbart och lärorikt.”
Jonathan Huth,
Vice President of Marketing, Scotiabank Canada
“talk2me ran the best conference I have ever attended - both as speaker and attendee. The
talk2me Crew was very personable and ensured every attendee not only enjoyed themselves
but also learned a great deal about CRM. North Americans could learn from this example.”
Andreas West,
Head of CRM & Business Intelligence, Vodafone Germany
“talk2me is a very experienced conference organizator, very charming and absolutely
professional. They did a tremendous job in getting first class presenters for the conference
and provided a well organized experience.”
Troels Skjelbo,
Ebusiness Manager, Cybercity Denmark
“Top notch keynote speakers is a matter of course on Dialogkonferansen, but the structured focus on networking is what makes this conference unique. Dialogkonferansen is one of
the most rewarding conferences I have attended, and undeniably the funniest. Norwegians
rock!”
Jennifer Atkins,
Wells Fargo Bank USA, Marketing Strategy & Execution
“One of the conference attendees that I met told me that he stopped going to the DMA
conference in the USand instead has gone to the talk2me conference instead. He thought
that he got more out of your conference than the DMA.”
Høydepunkter Dialogkonferansen 2009
Kjell Nordström – Funky Business Forever
Skandinavias beste foredragsholder er tilbake
– viktigere enn noen sinne
Disney Institute – Loyalty, Disney style
Lær hemmeligheten bak Disneys ”Keys to excellence”
Prinz Mathew Pinakatt,
Group Manager Interactive Marketing Europe,
Coca-Cola
Ansvarlig for den prisvinnende online & mobile based promotion/dialog
marketing plattformen
Andrew Grill – Mobile Marketing Evangelist
Verdens beste Mobile Marketing kampanjer
Klaus Salminen, Vice President,
Group Web Communications Electrolux
Ekstreme resultater med social media
Tommy Sollén – Social Media Manager
VisitSweden.com
Sverige beste internetsite 2008
Christian Magel, Chief Marketing Officer,
Simyo Tyskland
Next Generation CRM
Kraftig utvidet fagprogram
– samme pris!
Claes Lindholtz, Direktör Kundprogram
og Kundanalys, SJ – Statens Järnvägar
Sveriges beste kundeprogram 2008
Tre fulle dager med 36 viktige foredrag og workshops
– og en unik sosial ramme
24. - 26. August 2009 - Program
www.dialogkonferansen.no
Program Mandag 24. August
Program Onsdag 26. August
Micael Dahlen Nextopia, noe har skjedd med forbrukerne! 08:30 - 09:30
Workshops
Mobile Marketing Special Session
Social Program
Keynote Speaker 3
Kelly Cook - WS 1
Waste Management, USA
12:15 - 15:00
David Brown & Mike Carter
MyThum Interactive, Canada
15:15 - 16:00
Golfturnering
12:00 - 17:00
Customer Centric Strategies
Customer On-Line Strategies
Customer Marketing Experts
Benjamin Gundgaard - WS 2
CustomerSense, København
12:15 - 15:00
Andrew Grill
Mobile Advertising Evangelist, England
16:10 - 16:55
Egen båt til Koster/Sykkeltur/Piknik
12:00 - 17:00
Nitin Thariyan
Jumeirah, Dubai
09:40 - 10:40
Johan Grundin
SAAB, Sverige
09:40 - 10:25
Bente Thorbjørnsen
Experian, Norge
09:40 - 10:25
Graham Hill - WS 3
CustomerThink, England
15:15 - 18:15
Helen Keegan
BeepMarketing, England
17:10 - 17:55
Spabehandling
12:00 - 17:00
Kelly Cook
Waste Management, USA
10:50 - 11:50
Beatrice Lindvall
P&G, Sverige
10:30 - 11:15
Geir Olav Iversen
Experian, Norge
10:30 - 11:15
Troels Skjelbo
CyberCity, Danmark
11:20 - 12:05
Walter Näslund
VD, Honesty, Sverige
11:20 - 12:05
Åpningsforedrag og velkomst ved Arild Horsberg, Bring Dialogue Norway AS 19:00 - 19:45
Champagne, middag og underholdning på Strömstad Spa 20:00 - 02:00
Lunsj 11:50 - 12:50
Lunsj 12:05 - 13:00
Lunsj 12:05 - 13:00
Program Tirsdag 25. August
Kenn Saxtorph Haagaard
Georg Jensen, Carlsberg
12:50 - 13:50
Prinz Mathew Pinakatt
Coca-Cola Company, Tyskland
13:00 - 13:50
Karen Sinotte
USA
13:00 - 13:50
Keynote Speaker 1
Kjell Nordstrom Funky Business Forever 09:00 - 10:00
Customer Centric Loyalty Programs
Customer Centric Financial Marketing
Customer Interactive Strategies
Nicole Keijser
T-Mobile, Nederland
10:10 - 11:00
Harrie Broeksteeg
Rabobank, Nederland
10:10 - 11:00
Suzanne Burge Taylor
Femaleadvertising.com, USA
10:10 - 11:00
Eric Lundberg
Bauhaus, Sverige
11:10 - 12:00
Andreas Stoffers
Deutsche Bank
11:10 - 12:00
Magnus Lindkvist
Pattern Recognition, Sverige
11:10 - 12:00
Lunsj 12:00 - 13:00
Lunsj 12:00 - 13:00
Lunsj 12:00 - 13:00
Per Jute
Viking Line, Sverige
13:00 - 13:50
Carsten Elmose
Danske Bank
13:00 - 13:50
Klaus Salminen
Electrolux, Sverige
13:00 - 13:50
Claes Lindholtz
SJ, Sverige
14:00 - 14:50
Mats Levin
SEB, Sverige
14:00 - 14:50
Christian Magel
Simyo, Tyskland
14:00 - 14:50
Gunilla Svahn
NK, Sverige
15:00 - 15:50
Paul Kadin
Citibank, USA
15:00 - 15:50
Tommy Sollén
VisitSweden
15:00 - 15:50
Keynote Speaker 2 Jan Bylund Våga fråga, våga vara korkad 16:00 - 17:00
Pølser på grillen, vin og øl på brygga, Strömstad Spa 18:00 - 19:00
Egen båt til Koster, skalldyrsbuffet og underholdning på Ekenäs Hotel, Koster – Båtavgang 19:00, tilbake 23:30
Keynote Speaker 4
Thomas C. Madden Disney Institute, USA - Hemmelighetene bak magien 14:00 - 15:00
Avslutning ved Arild Horsberg, Bring Dialogue Norway AS 15:00 - 15:15
Mandag 24. August - Workshops
www.dialogkonferansen.no
Kelly Cook
Vice President, Employee & Customer Engagement
Waste Management, Inc USA. Tidligere Director CRM for Continental Airlines, USA
Workshop 1: Voice of the Customer Strategies
Lær:
• Hvordan avdekke kundenes individuelle behov og meninger og effektivt
utnytte disse til økt lønnsomhet.
• Hvordan man enklest mulig organiserer kundeorienterte funksjoner og
prosesser for å kunne levere best mulig kundeopplevelse.
• Lær hvordan skape sensasjonelle resultater selv i nedgangstider, med
fokus på å utnytte dagens budsjetter mye bedre.
Kelly har gjort en bemerkelsesverdig karriere i ledende Amerikanske
bedrifter og mottatt en rekke priser. Blant disse finnes Harvard, som
har utpekt henne som ”Dynamic Women in Business”. Hun foreleser ved
Kellogg School of Management.
Kelly Cook arbeidet 11 år i Continental Airlines, et av USAs mest suksessrike flyselskaper – bl.a som Director CRM. Nå leder hun markedsavdelingen og kundestrategien i Waste Management, et Fortune 200 selskap
som er ledende innen miljøteknologi og gjenvinning.
Benjamin Gundgaard
Forfatter, Founder & E-Commerce Expert
CustomerSense, København
Workshop 2: Hvordan sette Kunden i Sentrum
på internetsiter
Benjamin er en av Danmarks ledende eksperter på e-handel. Han har
arbeidet med internettløsninger for en rekke store bedrifter, som Visit
Denmark, ScandiLines, Sanistål, DTF Travel, med flere.
Lær:
• Hvordan bruke internet som salgskanal ved å sette kundens behov i
sentrum.
Benjamin Gundgaard har tidligere arbeidet hos Buyingexperience.com
(nå del av Creuna), Ascio Technologies og Framfab. som er ledende innen
miljøteknologi og gjenvinning.
• Hvordan utvikle suksessfylte e-handel, og internettbaserte selfservice løsninger.
• Hvordan konvertere besøkende på e-handelssiter til kunder og
hvordan holde på eksisterende kunder.
Dr Graham Hill
Associate Partner Strategyn
og CRM Guru at CustomerThink, Storbritannia
Workshop 3: Effektive Kundestrategier når
budsjettene blir redusert
Lær:
• Hvordan prioritere riktig med lavere budsjetter.
• Hvordan utnytte de markeds- og kundemulighetene som oppstår.
• Hvordan tilpasse kundestrategien og kunde- planene den nye økonomiske virkeligheten.
Graham Hill har tidligere arbeidet innenfor CRM og Customer Management hos British Airways, PWC og Toyota Financial Group. Han er en
meget ettertraktet foredragsholder og workshopleder. Han har bred
kompetanse som rådgiver for telekomselskaper, finansielle institusjoner,
bilbransjer, flyselskaper og offentlig sektor.
I 2008 skrev han rapporten kalt “The Importance of the customer experience in a downwards economy”. Denne deles ut til workshopdeltagerne.
www.dialogkonferansen.no
Mandag 24. August - Mobile Marketing Special Session
Andrew Grill
Head of Business Development,
Gigafone og Mobile Advertising Evangelist, England
Case: Mobile advertising 2.0 vs 1.0: De gyldne
regler for framtidens mobile markedsføring
Lær:
• Hvordan utvikler mobil reklame og markedsføring seg, og hva betyr
dette for bedriftene?
• Live demo: Mobile advertising 2.0.
• Mobile marketings 3 P’er: Permission, Privacy & Preference: hva betyr
det i praksis.
David Brown & Mike Carter
Director Business Development (David) CEO og
President (Mike), MyThum Interactive, Toronto, Canada
Case: Hvordan integrere mobile advertising
best mulig inn i CRM-strategien
Lær:
• Presentasjon av case for Molson (Canadas eldste øl-bryggeri), som er
ledende innen mobile marketing.
• Hvordan mobile og interactive TV media kan integreres for bedre
resultater.
• Casepresentasjoner fra ledende merkevarer.
Andrew Grill har 20 års ledererfaring innen hele mobil/telekom verdikjeden, med fokus på mobile advertising og mobile social networking. Han
har hatt lederroller i Australske Telstra og utviklet PropertyLook, en
ledende Austral-Asiatisk eiendomsportal. Han driver en populær blog om
mobile advertising på www.london-calling.org.uk
Gigafone har kontorer i Singapore, Amsterdam og Moskva og er med
120 ansatte og starten av 2009-03-18 ledende innen mobile advertising. Deres forskning og utviklings-avdeling ligger i en nedlagt, russisk
forskningsstasjon for atomkraft.
Helen Keegan
Rådgiver i BeepMarketing,
Co-organiser av Mobile Monday, London
Både David Brown og Mike Carter regnes blant de dyktigste og mest
erfarne innen mobile media and advertising i Canada. Deres lidenskap for
mobilmarkedsføring er etter sigende uovertruffen i Nord-Amerika. De
har begge bak-grunn fra Telus, et av Canadas største telekomselskap.
MyThum er et av Canadas ledende selskap innen mobile og interactive
media marketing. Forretningsideen er å bygge direkte relasjoner med
konsumenter. Selskapet er i 2007 og 2008 på listen over Deloitte’s
Technology Fast 50 selskap. MyThum har en imponerende kundeliste, som
inkluderer Molson, Best Buy, Nike, Warner Music, Nokia, Universal Music
and Shoppers Drug Mart.
Case: Merkevarebygging vs inntektsgenerering
– kan mobile marketing brukes til begge?
Lær:
• Hvordan bygge kundedialog med mobilen.
• Eksempler på effektiv utnyttelse av wap push, mobile internet og
brukergenerert innhold.
• Mange case med de beste britiske mobile marketing kampanjer de
siste årene.
Helen er betraktet som en av de fremste ekspertene på mobile marketing i England. Hun har mer enn 15 års erfaring innen detaljhandel og
markedsføring, og hun har spesialisert seg i å utnytte mobile marketing
til å bygge kunderelasjoner.
Allerede i år 2000 var hun en av pionerene i bransjen, som Manager
Customer Experience hos ZagMe, som allerede da drev med location
based marketing.
Hun har arbeidet med løsninger for selskap som UIP, Sony Ericsson,
Samsung, Danone, Esprit – og mange flere. Hun driver undervisning for
Institute of Direct Marketing og gjesteforeleser på universitetene i
Westminster, Newcastle og Hertfordshire.
Helen har akkurat utgitt Guide to Mobile Marketing and Advertising, som
deles ut til seminardeltagerne. Hun blogger også om mobile marketing på
www.technokitten.com
www.dialogkonferansen.no
Keynote Speakers
Kjell Nordström
Professor
Case: Funky Business Forever (ny bok)
Michael Dahlèn
Professor
Marketing og Cunsomer behaviour, Stockholm School of Economics
Imitasjon vil aldri få deg til topps – knapt nok halvveis.
Kjell A. Nordström er en av verdens mest etterspurte foredragsholdere.
Hans uortodokse stil, direkte form og kompromissløse budskap vekker
stor oppmerksomhet.
Case: Nextopia, noe har skjedd med
forbrukerne!
Kjell beskriver en virkelighet som en kosmopolitisk klubb med endeløse
individuelle valg, men også et sted forinstitusjonalisert imitasjon.
Han har mer enn 20 års erfaring fra å jobbe med en rekke multinasjonale
selskaper over hele verden som rådgiver, konsulent og forsker.
Nye produkter blir mediefenomen og forventning er selve produktet.
Velkommen til Nextopia – forbrukerens drøm og markedssjefens
mareritt.
Lær:
• Forretningsstrategi, kundeorientering - og hva som egentlig skaper
resultater – av en levende legende!
Boken Funky Business Forever er den lenge etterlengtede oppfølgeren
til Funky Business, som kom på listen over historiens beste managementbøker. Funky Business Forever fortsetter der den første boken
slapp.
Hvorfor kan grapefruktjuice smake appelsinjuice? Hvorfor kan iPhone
bli kåret til verdens beste telefon før den lanseres? Hvorfor satser
filmbransjen på triologier?
Jan Bylund
Stand up foreleser og programleder
Svaret er forventninger. Fordi vi kan få alt, er vi blitt mest opptatt av
hva som kommer etterpå. Dermed har vi fått Forventningssamfunnet,
der den eneste relevante tidsrammen er i morgen og der våre liv, vår
lykke og våre penger er koblet til våre forventninger om framtiden. Utviklingen påvirker alt, fra hvordan kontaktannonser utformes, til hvordan
bedrifter verdivurderes.
Michael Dahlèn er Professor i Marketing og Consumer behaviour på
Stockholm School of Economics, hvor han blir omtalt som ”The marketing guru”. Han har utgitt fire bøker I Sverige, som alle har blitt svært
populære – bl a ”Creativity Unlimited”.
Thomas C. Madden
Manager, Content Delivery and Quality Control
Disney Institute, USA
Norgespremiere: For første gang vil Disney
Institute fortelle om hemmelighetene bak
magien!
Thomas startet sin Disney-karriere i 1979, som Monorail-vert. Siden da
har han hatt en rekke lederjobber i Disney-konsernet, blant annet som
ansvarlig for Norgespaviljongen og restauranten. Han har en Master i
Psykologi fra University of Illinois.
Hvorfor kan man ikke være den som stiller de konkrete, ufølsomme
spørsmålene, og være den som er mer spontan? Med mange eksempler
fra scene og det virkelige liv viser Jan Bylund hvordan vi mennesker er og
oppfører oss. Han gir oss en underholdende foredrag med humor.
Lær:
• Loyalty, Disney Style.
Siden starten i 1923, har The Walt Disney Company vært tro mot å
lage uovertruffne underholdningsopplevelser, basert på sin rike arv av
kreativt kvalitetsinnhold og eksepsjonelle historiefortellerkunst.
Lær:
• Å stille konkrete og spontane spørsmål.
• Få et unikt innblikk i hvordan kreativitet og innovasjon har blitt Disneys
varemerke og primærdriveren bak konsernets suksess.
• Å stole på at man duger.
I foredraget vil Thomas vise den unike historiefortellings-teknikken som
opprinnelig ble utviklet av Walt Disney og inneholder mange av Disneys
velprøvde best practices.
Case: Våga fråga, våga vara korkad
Kunsten å finne trygghet i seg selv, øke sin selvfølelse og tørre å stille
dumme spørsmål.
• Å være mer nysgjerrig.
• Å øke sin selvsikkerhet.
Jan Bylund er en av Sveriges mest kjente programledere på TV og har
mer enn 14 års erfaring fra scene og som stand up komiker. Han er
utdannet mediakonsulent.
• Hvordan Disney bygger livslang lojalitet og varemerkebegeistring.
I dag er Disney det ledende konsernet innen media og familieunderholdning, med fire forretningssegmenter: Medianettverk (ABC, ESPN, Disney,
etc) , parker og resorts (Disneyland, Eurodisney, etc), studiounderholdning (Pixar, Touchstone, Disney, m fl) og konsumentprodukter (verdens
største produsent av barnebøker og magasiner).
www.dialogkonferansen.no
Tirsdag 25. August - Customer Centric Loyalty Programs
Nicole Keijser
Senior Marketing Manager Business to Business CRM
T-Mobile, Nederland
Case: How to create customer loyalty in a
highly competitive B2B telecom market
Nicole har hatt ulike lederroller hos T-Mobile siden 2001, bl a som Marketing Manager, Pricing Manager og Data Manager. Hun har en Master i
Strategic Marketing of Services fra Universitetet i Groningen.
Lær:
• Hvordan Små, Mellomstore og Store bedrifter forventer ulik betjening
og oppfølging – og hvordan betjeningsprosessene settes i system.
T-Mobile er eid av Deutsche Telekom og er verdens tredje største
mobiloperatør, med nettverk i 13 europeiske land, samt USA.
Claes Lindholtz
Direktør kundeprogrammer og kundeanalyse,
SJ, Sverige
• Hvordan optimalisere og integrere de ulike salgs- og kommunikasjonskanalene (internet, call center, salgs organisasjon, forhandlere,
kampanjer).
Case: SJ’s nye og prisbelønte kundeprogram SJ
Prio, som har blitt en stor suksss
• Hvordan alle kontaktpunkter kan utnyttes for å maksimere kundens
livssyklus.
Svenske bransjeforeningen CRM Företagens pris ”Årets Guldrelation”
gikk i 2008 til SJ og SJ Prio!
Lær:
• Om SJ’s strategiske forandringsarbeide for å bli et mer kundenært
selskap.
Eric Lundberg
Markedssjef
Bauhaus, Sverige
Claes Lindholtz har det strategiske ansvaret for kundelojalitet i SJ –
Statens Järnvägar – hvor han har vært ansatt siden 2005. Claes var
tidligere Adm Dir i Milagro Business Partner Sverige, et selskap som arbeider med å maksimere nytteverdien av sine webløsninger. Han har også
jobbet med kommunikasjon og IT som konsulent og ansatt i Vattenfall.
SJ har en dobbelt så høy passasjerøkning som persontrafikk generelt
i Sverige, under målet å være en moderne, lønnsomt og kundenær
reisebedrift.
• Hvordan SJ har bygget opp et program som gir mer lojale kunder.
• Hvordan utnytte kunnskap om kundene til bedre service, bedre tilbud
og mer relevant kommunikasjon.
Case: Nye veier for direktereklame og
kunderelasjoner!
Lær:
• Customer event marketing – the Bauhaus way.
• Hvordan Bauhaus fylte varehuset ved å lodde ut en villa – og i samarbeide med Skoda kjørte varehuskundene hjem, gratis.
Bauhaus er en av verdens ledende varehuskjeder for verksted, hjem og
hage med over 200 varehus i 13 land. Siden starten i Tyskland i 1960 har
kjeden spredt seg til 13 land og åpnet sitt første varehus i Norge på
Liertoppen i 2007. I Sverige har kjeden 15 butikker.
Eric er styremedlem i komiteen for Direktereklame i Sveriges Annonsørforbund.
Gunilla Svahn
CRM ansvarlig
Nordiska Kompaniet, Sverige
• Eric forteller hvordan de arbeider med kunde-kommunikasjon og
kunderelasjoner i Bauhaus.
Case: NK ”Nyckeln” – Mer fornøyde kunder og
økt omsetning – samtidig!
Per Jute
Markedssjef
Viking Line, Sverige
Case: Skreddersydd kundedialog gir best
resultater!
Lær:
• Hvordan Viking Line gjør interessante undersøkelser blant kundene
sine for å komme frem til den mest optimale markedsføringen.
• Hvordan Viking Line systematisk bruker ulike respons kanaler sammen
med massekommunikasjon for å gi best resultater.
• Hvordan selskapet arbeider med systematisk multikanal kundedialog.
Lær:
• NK Nyckeln - en suksesshistorie.
• Konkrete resultat fra et målrettet arbeide.
Viking Line er Østersjøens største rederi og fraktet over 6 millioner
passasjerer i 2007/2008, med linjer mellom seks land.
Per Jute er markedssjef i Viking Line. Han leder Sverige Annonsörers
Kommitè for Direktereklame. Han har bak-grunn fra reklamebransjen,
med blant annet eget byrå. Han har også vært adm dir på Superfast
Ferries AB.
• Fremgang og utfordringer.
• Slik skal NK ta Nyckeln videre.
Gunilla har siden 2004 vært ansvarlig for NK`s lojalitetskonsept, NK
Nyckeln. I denne rollen har hun jobbet med utvikling av et VIP konsept, lansering av NK`s livsstilsmagasin NK STIL samt relanseringen av nk.se. Hun
har arbeidet med varemerket NK i 10 år og 5 år i Ernst & Young i Sverige.
NK – Nordiska Kompaniet – er siden etableringen i 1902 – blitt regnet
som Sveriges mest prestisjefylte varehus. Målet er å hele tiden å være
trendledende og først med det siste innen hovedområdene mote, fritid,
hjemmeinnredning og kjøkken.
www.dialogkonferansen.no
Tirsdag 25. August - Customer Centric Financial Marketing
Harrie Broeksteeg
Manager Business Intelligence / CRM Manager
Rabobank, Nederland
Case: Close to the customer - The customer is
in the driving seat
Lær:
• Resultater og erfaringer med Rabobanks CRM program som ble
startet I 2004.
• Hvordan være nær kunden, på tross av flere virtuelle kanaler.
• Hvordan forbedre salgsresultater og kundetilfredshet.
Harrie har siden 2004 vært ansvarlig for Rabobanks CRM-arbeide og
kundekommunikasjon i alle kanaler.
Han har arbeidet for Rabobank siden 80-årene, i ulike lederroller innen
markedsføring. Han har en grad i Economics fra Universitetet i Groningen.
Rabobank har flest filialer av alle banker i Nederland og mer enn 7
millioner privat- og bedriftskunder. Banken drives etter kooperative
prinsipper og tilbyr alle finansielle banktjenester.
Paul Kadin
Director of Marketing for Commercial Banking
Citibank, North America
Case: “One Citi” – hvordan fremstå
samlet ovenfor kunden, selv med mange
forretningsområder
Lær:
• Hvordan Citibank arbeider med markeds- og kundestrategier.
• Hvordan banken utvikler og implementerer kunderettede programmer
og markedsaktiviteter.
Carsten Elmose
First Vice President Group Business Developement
Danske Bank
Case: Kan vi (og hvis ja: hvordan), skape
den “gudommelige” link mellom salg og
kundetilfredshet/kundeopplevelser?
Lær:
• Hvordan skape en kobling mellom salg og kundetilfredshet.
• Channel innovation – teori og praksis.
Danske Bank betjener 2,2 millioner privat- og bedrifts-kunder, med en
komplett vifte av banktjenester. I Norge er de representert gjennom
Fokus Bank.
Andreas Stoffers
Project Manager
Deutsche Bank AG
• Hvordan utnytte kundeopplevelsen til bedre lønnsomhet.
Case: Redefinere kunderelasjoner i
bankverdenen
Mats Levin
Senior Markedsstrateg
SEB, Sverige
Lær:
• Direktemarkedsføring B2B og B2C: SEB sine erfaringer og resultater.
• Kostnadseffektiv og resultatfokusert håndtering av store kunde­
databaser.
• Analysedrevet ressursoptimering innen CRM.
Paul startet sin karriere i selskap som Procter & Gamble, WarnerLambert, and Sara Lee, hvor han var Vice President of Marketing. Han
gikk så til Chemical Bank/Chase Manhattan Bank, hvor han hadde ulike
Branch Division Executive og senior marketing roller. Han har også jobbet
som ansvarlig forretningsutvikler i ulike interactive marketing technology selskap.
Citibank betjener over 200 millioner kunder i 100 land og er en av verdens
største finansielle institusjoner.
Carsten har arbeidet i Danske Bank siden 2005, bl annet som Markedsdirektør. Han har også vært i Topdanmark i 5 år, som Brand Manager og
Relation Manager. Han har en MSc fra Aarhus Universitet.
• Hvordan selgere og rådgivere skal informeres og involveres.
Case: Hvordan SEB driver systematisk arbeid
for å følge kundens utvikling
Paul Kadin er ansvarlig for Citibanks marketing for Commercial Banking,
samt Channel Innovation. I denne rollen utvikler han markedsstrategier, programmer og kommunikasjonsaktiviteter. I Channel Innovation
arbeider han med nye kontorformater, nettverksplanlegging og bruk
av nye teknologiske løsninger mot kundene. Han var tidligere Marketing
Director for Citibank og ledet all markedskommunikasjon og segment
management for retail banking i USA.
Lær:
• Hvordan reorganisere kundebetjeningen basert på aktivitetsnivå.
Mats jobber som Senior Markedstrateg i SEB, med sterk fokus på
direktemarkedsføring i alle dens former.
SEB bruker såvel tradisjonelle DM-medier, som moderne – med kunde­
databasen som utgangspunkt. Mats har lang erfaring med først og
fremst tjenestemarkedsføring i ulike markedsføringsroller, reklamesjef,
kommunikasjonssjef m.m, i ulike store Svenske bedrifter.
SEB - Skandinaviska Enskilda Banken - er et nordeuropeisk finanskonsern som betjener 400.000 bedrifter og 5 millioner privatpersoner.
Dr Andreas Stoffers er ansvarlig for strategiutvikling for å reaktivere
sovende/passive kunder, både innen kosument og bedrift. Avhengig av
definisjon, kan opp mot 50% av alle bankens kunder befinne seg i denne
gruppen.
• Sovende kunder: Utfordring, eller kilde til økt lønnsomhet?
Stoffers har arbeidet i Deutsche Bank siden 1996, hvor han har arbeidet
innenfor analyse, ledet filialer og salgsorganisasjoner. Han har en Ph.D.
fra universitetet i München.
• Scoringmodeller: Affinitet, reaktiveringsscoring, segmentering: Essensielle CRM-verktøy.
Deutsche Bank er en av verdens største banker, med kontorer i 72 land
og er kåret til ”Bank of the Year” to ganger på tre år.
www.dialogkonferansen.no
Tirsdag 25. August - Customer Interactive Strategies
Klaus Salminen
Vice President Web Group Communication
Electrolux
Case: Sosiale nettverk som varemerkebyggere
Suzanne Burge Taylor
CEO/Founder
Femaleadvertising.com, England
Case: Hvordan utvikle kvinnefokuserte, online
branding-kampanjer
Lær:
• Hvordan utvikle skreddersydde on-line kampanjer for en definert
målgruppe.
• Hvordan utnytte ny teknologi i forretningsutvikling, livsstil-markedsføring og social networking.
• Hvordan skape forbrukeropplevelser utenfor det tradisjonelle
reklamenettverket.
Lær:
• Hvordan og hvorfor Electrolux deltar onlinei sosiale nettverk og communities.
Suzanne Burge-Taylor startet som trainee hos Polygram. Hun arbeidet i
flere år som Vice President Marketing for Elektra Records. I sitt arbeide
for Universal Music Group, hadde hun ansvaret for det strategiske
samarbeidet med Heineken, MTV, Lipton, Motorola, i-Tunes, med flere.
Hun har også vært Product Manager for artister som Jay-Z, Missy Elliot
og Ludacris.
• Hvordan Electrolux skaper meningsfulle og relevante online interaksjoner med konsumentene.
• Et innblikk i strategien som skaper en on-line varemerke opplevelse
istedenfor annonsørens tradisjonelle opplegg.
Hun har en Associates Degree i Publication Production fra Oakland Community College og en Bachelor i Marketing Communications fra Columbia
College i Chicago.
Christian Magel
Chief Marketing Officer
Simyo, Tyskland
Lær:
• Forstå kundens behov.
Hva kan vi lære av teknologi, trender og varemerke- og
markedsstrategier for å forstå framtiden?
Christian har vært Markedsdirektør for Simyo siden 2005. Han var
også med på å starte selskapet. Han var i 3 år Europeisk markedssjef i Letsbuyit.com.
Simyo er et lavkost, VMO (Virtual Mobile Operator) selskap, som
opererer i Belgia, Tyskland, Nederland og Spania. Simyo er eid av
KPN, Euopas 4. største mobiloperatør
• Forstå viktigheten av å legge tradisjonell markedsføring bak og utvikle
nye markedsføringsmetoder.
Magnus Lindkvist
Trendanalytiker, grunnlegger og Sjefsstrateg
Pattern Recognition, Stockholm
På Dialogkonferansen 2008 steppet Magnus inn på en dags varsel for
et forfall. Hans foredrag ble ratet til 10, hvilket er en prestasjon, siden
skalaen kun går til 7. Alle vi som hørte på vil uten tvil si det var vel fortjent.
På 2009 konferansen presenterer han sin nye bok – det eneste vi sier er:
Om du bare skal høre et foredrag i år, så må det bli dette!
En bra site er mye viktigere enn kjøpte søkeord. Dette generer klart
mest trafikk. Selskapet har dratt betydelig ned på bannerannonsering,
til fordel for blogg- og søkeordsmarkedsføring, samt sponsing av nisjede
webplasser. De har vært deltagende i Second Life, Facebook og Youtube
siden 2007.
For to år siden startet hun Taylormade Media Group og hadde i 2008
kunder som Universal, Ford, Comcast og Disney.
Case: Next Generation CRM - understanding
how to successfully use online channels in order
to optimise customer retention and LTV
Case: The Surprising Connection between
Marketing and Sex
Klaus Salminen har jobbet i Electrolux som strategisk web manager siden
1997. I 2003 ble han VP Group Web Communications. Han arbeider med
all digital kommunikasjon til sluttkunde på global basis for Electrolux
gruppen.
• Forkast tradisjonelle målsettinger og forstå viktigheten av å etablere
nye.
Magnus Lindkvist er framtidsstrateg og foreleser innen omverdensanalyse og trender. Han er utdannet Civilekonom fra Handelshögskolan
i Stockholm, samt filmviter fra School of Film, Television and Theatre på
UCLA. Før han startet Pattern Recognition arbeidet han som varemerkestrateg på Differ og planner/prosjektleder på varemerkebyrået Grow.
Magnus Lindkvist er aktiv medlem i TED (“Technology, Entertainment &
Design”), en sammenslutning med noen av verdens fremste innovatører,
vitenskapsmenn, tenkere og kunstnere som medlemmer.
Han har sidan 2003 vært kursansvarlig for “Design and Innovation in
Context” for studenter på Handelshögskolan i Stockholm, Kungliga
Tekniska Högskolan og Karolinska Institutet.
Les Magnus trendblog magnuslindkvist.vox.com
Tommy Sollèn
Social Media Manager
VisitSweden
Case: VisitSweden – årets svenske internetsite
2008
Siten som markedsfører seg selv ved hjelp av debesøkende.
Lær:
• Planleggingen av CommunityofSweden.com
• Lanseringsstrategi og markedsføring
• Hvordan håndtere uro over å slippe kontrollen over varemerket og
tillate sosialt innhold
Tommy Sollèn har jobbet for VisitSweden siden 2006 og jobber i dag
som Social Media Manager. Før dette har Tommy arbeidserfaring
som Project Manager på TV3 og Vattenfall, samt bakgrunn fra Icon
Medialab.
VisitSweden er en del av ”Gateway to Sweden”, som er Sveriges
offisielle websider.
Onsdag 26. August - Customer Centric Strategies
www.dialogkonferansen.no
Nitin Thariyan
Business Excellence Manager
Jumeirah Group, Dubai
Kelly Cook
Vice President – Employee & Customer Engagement Waste Management, Inc USA
Tidligere Director CRM for Continental Airlines, USA
Case: The Jumeirah Spirit og Burj Al Arab –
verdens eneste 7-stjerners hotell!
Nitin Thariyan har arbeidet i Jumeirah i snart 10 år. Før dette jobbet Nitin på Cidade de Goa i India. Han har en MSc fra eTQM College
Dubai.
Case: Engasjerte medarbeidere, kundesentrisk
strategi og merkevarebygging.
Achieving Brand Excellence through a Business Excellence Model.
Jumeirah Group er blant verdens mest luksuriøse og mest innovative
hotellkjeder, og har vunnet utallige internasjonale priser. Hotellet Burj Al
Arab regnes som verdens eneste 7-stjerners hotell og er med sine 321
meter og særegne arkitektur et landemerke i Dubai. Gruppen har i tillegg
til Burj Al Arab andre hoteller i Dubai, London og New York, samt virksomheter innen butikkdrift, leiligheter og online butikk på
www.jumeriahcollection.com
Lær:
• Strategi, prosesser og teknologi er bare verktøy – ikke løsningen.
Lær:
• Hvordan Burj Al Arab på kort tid har blitt en ledende merkevare i
verden.
• Burj Al Arab’s prosess for Customer Experience og Lojalitetsprogrammet Sirius.
• Engasjerte kunder er mulig – med enkle virkemidler.
• Et sterkt varemerke, stolte medarbeidere, lojale kunder – kan det
gjøres enkelt?
Kelly har gjort en bemerkelsesverdig karriere i ledende Amerikanske
bedrifter og mottatt en rekke priser. Blant disse finnes Harvard, som
har utpekt henne som ”Dynamic Women in Business”. Hun foreleser ved
Kellogg School of Management.
Kelly Cook arbeidet 11 år i Continental Airlines, et av USAs mest suksessrike flyselskaper – bl annet som Director CRM. Nå leder hun markedsavdelingen og kundestrategien i et Fortune 200 selskap som er ledende
innen miljøteknologi og gjenvinning.
• Hvordan alle ansatte arbeider dedikert etter faste prinsipper for å
sette kunden I sentrum.
Kenn Saxtorph Haagaard
International Marketing Manager
Georg Jensen, Danmark
Case: Engasjerte medarbeidere, kundesentrisk
strategi og merkevarebygging.
Lær:
• Strategiutvikling og markedsorientering for kjente merkevarer.
• Hvordan utnytte styrken i din merkevare til økt salg og lojalitet.
• Hvordan integrere og koordinere alle kommunikasjons- og salgskanaler.
Kenn har arbeidet med verdenskjente merkevarer i en årrekke. Han var
ansatt i Carlsberg i 6 år, med jobber som Brand Manager og Commercial
Excellence Project Manager. Han har også vært innom Moët Hennessy
som Nordic Senior Brand Manager – og nå altså Georg Jensen.
Carlsberg Group er blant verdens største bryggerigrupperinger, med
over 40.000 ansatte i 25 land og merkevarene Carlsberg og Tuborg.
Georg Jensen har en unik, global posisjon som det eneste ”Scandinavian
Luxury Lifestyle Brand”. Selskapet omsetter for over en milliard kroner
og har en 100-årig tradisjon med smykker, klokker, gaveartikler, bestikk
og designprodukter.
www.dialogkonferansen.no
Onsdag 26. August - Customer Online Strategies
Johan Grundin
Global Interactive and Advertising Manager
Saab, Sverige
Troels Skjelbo
E-business Manager,
CyberCity og Sonofon (fra sommeren 2009: Telenor Danmark)
Case: Saab’s strategi med målgrupperettet
markedsføring gir lojale kunder
Johan har arbeidet I ulike markedsmessige lederposisjoner innen SAAB
siden 2000. Før dette var han Senior Associate i PWC og har en MSc i
International Business fra Göteborgs Universitet.
Lær:
• Hvordan Saab i Europa og USA arbeider med multikanal kundedialog.
Saab markedsføres i 60 land over hele verden og er – i alle fall når dette
skrives – eid av GM. Innovasjon, sikkerhet og design har alltid vært
selskapets varemerker.
• Hvordan Saab’s lojalitetsprogram gir økt lojalitet og lønnsomhet.
Case: Brukervennlighet og lojalitet på internet
Lær:
• Hvordan CyberCity og Sonofon lager verdiøkende kundeopplevelser på
internet
• Hvordan man skaper en dialog med sine kunder online
• Hvordan Telenor Danmark arbeider med å sikre en dynamisk, enkel og
personlig website.
• Hvordan effektivisere samspillet mellom sentrale kampanjer, forhandlere, call centra og salgsorganisasjonen.
Beatrice Lindvall
Media Manager
Procter & Gamble Norden
Troels har arbeidet 3 år på CyberCity og har tidligere arbeidet som
E-Business og Loyalty Manager på Codan Forsikring, Webrådgiver på
Tribal DDB og Informasjons-arkitekt på Framfab. Han er en mye brukt
foreleser og foredragsholder i Danmark, samt på DMA i USA.
Prinz Matthew Pinakatt
Group Manager Interactive Marketing Europe
The Coca-Cola Company, Tyskland
Case: Det blir vanskeligere å nå kunden med
tradisjonell reklame - hvordan nå din målgruppe
i de-t nye medielandskapet?
Procter & Gamble er en av verdens største markedsføringsbedrifter
innen konsumentvarer med over 300 varemerker globalt. Dagens mediemarked forandrer seg svært hurtig og blir stadig mer fragmentert
– dette skaper nye muligheter for å nå kunden.
Case: Coca-Cola om sine Europeiske inter­
aktive, prisvinnende strategier for loajlitets­
bygging, promotion og merkevareopplevelser
Lær:
• Hvordan Procter & Gamble arbeider for å nå forbrukeren og skape en
relasjon med denne på det nye mediemarkedet.
Beatrice Lindvall har arbeidet på Procter & Gamble siden 2006, i roller
som Interactive Media Manager og nå Media Manager for Norden.
Hun har tidligere arbeidet med markedsanalyser og har en Master of
Computer Science, Marketing og Project Management fra Stockholms
Universitet.
Lær:
• Coca-Cola’s prisvinnende online og mobil-baserte promotion/dialogmarkedsføringsplattform.
• Varemerke og ulike syn på autoriteter hos ungdom og andre grupper.
Betydningen av communities, blogger, diskusjonsforum og sosiale
e-handelsplasser.
Sonofon er en av Danmarks største mobiloperatører, med 1,7 millioner mobilkunder – både private og bedrifter. Cybercity er en ledende
leverandør av integrerte bredbånds- og telekommunikasjonsløsninger
til både store og små bedrifter og privatpersoner. Disse to selskapene
skifter sommeren 2009 navn til Telenor Danmark.
• Hvordan utvikle innovative digitale merkevareopplevelser basert på
spill, sport, mobil og lojalitetsprogram.
• En gjennomgang av Coca-Cola’s beste online og mobile kampanjer,
siter og events.
Prinz M. Pinakatt har arbeidet i mer enn 10 år for The Coca-Cola Company og startet som Brand Manager for Tyskland, før han de siste to
årene har vært ansvarlig for The European Interactive Marketing Team. I
denne jobben har han hatt ansvaret for å fornye og forbedre konsumentrelasjonene via å lede og implementere interaktive strategier for noen
av verdens mest verdifulle merkevarer.
The Coca-Cola Company trenger muligens ingen nærmere presentasjon,
med merker som Fanta, Sprite, Bon Aqua, Nestea og Minute Maid.
www.dialogkonferansen.no
Onsdag 26. August - Customer Marketing Experts
Bente Thorbjørnsen
Director Analytics & Consulting
Experian, Norge
Case: Forbrukeradferd i en krise økonomi –
hva er sant og hva forvrenges i hysteriske
medieoverskrifter?
Lær:
• Hva har skjedd og hva skjer med den norske forbrukeren?
Walter Näslund
Strategist/Partner
VD Honesty, Sverige
Bente Thorbjørnsen har ansvaret for Experians Analyse/Consultingavdeling i Norge. Hun er utdannet innen bedriftsøkonomi og Credit
Management fra BI, og har lang arbeidserfaring innen både salg, inkasso
og kreditt. Thorbjørnsen er en av Norges fremste på Credit Scoring,
et område hun har arbeidet med i nærmere 10 år. Hun har en lang rekke
tillitsverv bak seg og er mye benyttet som foredragsholder innen sitt
fagfelt
Geir Olav Iversen
Adm.Dir.
Experian Insight as, Norge
• Europeiske - nordiske trender – hva er på gang?
• Store endringer i kvinners forbrukeradferd!
• Et meget utfordrende og sammensatt marked!
Lær:
• Hvordan sosiale mediakanaler best kan samspille med andre kommunikasjonskanaler.
Han har en Master of Science Degree i Media Technology fra Linköping
Institute of Technology.
• Case, kampanjer og eksempler fra hele verden.
• Hvor utsatt er mine markeder/kunder?
Lær:
• Kvinnen som forbruker i 2010 myter og virkelighet
Johan Walter Näslund har vært lidenskapelig opptatt av digital kommunikasjon siden 80 tallet, og har over tid utviklet en økende grad av
interesse for psykologien i kommunikasjon.
• Hvordan utnytte sosiale media til å kommunisere med dine kunder.
• Hvordan se på muligheter og risiko i felles perspektiv!
Case: Marketing til kvinner –
utviklingstrender og utfordringer
Case: Sosiale Medier forandrer forutsetninger
for alle andre mediekanaler
Han har jobbet med trendanalyser, merkevareidentitet, reklame og
kommunikasjons- strategi med fokus på sosiale medier for kunder som
WeSC, Propellerhead, ICA, OLW, Intrum Justitia, The Swedish Childhood
Cancer Foundation og mange flere.
Karen Sinotte
CRM-ekspert fra Canada,
med 15 års CRM / 1:1-ledererfaring
Geir leder Experian Insight as. Selskapet er blant annet er kjent for
å ha utviklet forbrukerklassifiserings - verktøyet Mosaic™. Geir har
mangeårig erfaring innen ledelse, bedriftsutvikling, markedsføring og
distribusjon - for en rekke produkter og tjenester. Geir er siviløkonom
med spesialisering innen markedsprognosering og markedsanalyse og er
en hyppig brukt foredragsholder.
Case: Prisvinnende, datadrevet markedsføring
Lær:
• Kontinuerlig forbedring av Marketing ROI gjennom å automatisere
marketingprosesser.
• Customer Lifecycle Management.
• Lead Management (prospect-håndtering).
Karen Sinotte er en Canadas fremste eksperter på data-drevet
markedsføring, og bred kompetanse innen markedsføring for finansielle
institusjoner, innenfor både B2B og B2C.
Hun fokuserer særlig på nye forretningsmuligheter som oppstår
gjennom kundeanalyse, konkurranseanalyse og markedsinformasjon.
Hun vil presentere prinsippene i et Center of Excellence for kampanje
gjennomføring.
Karen har arbeidet som Vice President, Customer Information and
Reengineering hos American Express, samt Vice President, Customer
Information Management hos TD Bank Financial Group. Hun har også
bakgrunn fra IBM.
www.dialogkonferansen.no
24. - 26. August 2009 - 13. Årgang
Dialogkonferansen - 13. året på rad
- bli med på moroa!
Bransjens fremste treffpunkt gir igjen unike muligheter til å bli kjent
med likesinnede under svært hyggelige former. Utenlandske foredragsholdere sier at Dialogkonferansen er den mest sosiale konferansen de
har vært med på.
Samtidig er det faglige programmet uten sidestykke i Skandinavia. Sene
augustkvelder på Svenske vestkysten betyr solnedgang over varmt hav,
mild bris og lutter glede.
Dialogkonferansen 2009 byr også på:
• Egen konferansebuss som kjører direkte fra Bring Dialogue (tidl
talk2me), Skøyen/Oslo. dagsferske aviser, frokost med varm og kald
drikke underveis.
• 3 dager og 2 overnattinger på www.stromstadspa.se Skandinavias
flotteste Spa Resort.
• Egen båt til Koster, sykkeltur på smale grusveier og picknic i det fri.
• SPA opphold og massasje inkludert i prisen.
• Golfturnering på flott bane som passer både nybegynneren og den
viderekommende.
• Stemningsfull festmiddag på Spa & Resort Strömstad.
• Båttur på Kosterfjorden i solnedgangen.
• Midt i skjærgården ligger Hotel Ekenäs og her nyter vi deres berømte
Skalldyrsbuffet.
• Spennende underholdningsinnslag.
• Egen DJ med suggererende dansemusikk.
Dialogkonferansen arrangeres også i 2009 på Spa & Resort Strömstad.
Jacuzzi både ute og inne, utendørs lounge og bar med fjorden rett bak.
Rommene er usedvanlig store og flotte og nesten alle har havutsikt
og mange egen balkong. Kun 90 minutter på nye motorveier fra Oslo.
Opplevelser og læring for livet!
Dialogkonferansens ansvarlige - og gode hjelpere:
Dialogkonferansen har siden starten i 1997 alltid blitt planlagt og gjennomført ene og alene av interne krefter i talk2me – nå Bring Dialogue.
Vi har aldri brukt eventselskaper eller andre utenforstående. Dermed
har vi kunnet sette vår personlige preg på konferansen og i følge våre
deltagere oppleves Dialogkonferansen som helt unik og den desidert
varmeste og mest sosiale konferansen. ”Som å komme hjem” – slik uttrykte en åreviss følgesvenn det.
Dialogkonferansen er kun mulig fordi en glad gjeng i Bring Dialogue Norway AS legger ned noen tusen timer før under og etter disse hektiske
dagene i august:
Tonje Opdal:
Prosjektansvarlig siden 2002. Gir svarene på alle spørsmål før de stilles.
Janicke Kielland:
Styrer økonomien og annet med trygg hånd og kloke innspill.
Dag Fraurud:
Veteranen er tilbake og tar seg av sponsorer, sosiale aktiviteter,
ordstyrere og mye annet stort og smått.
Arild Horsberg:
Konferansens oppfinner. Bruker vinteren til å sette sammen fagprogrammet og våren til å mase på de andre.
Bring Dialogue Crew:
20 svært serviceinnstilte hjelpere ansvarlige for alle store og små hendelser, fra punkterte sykkeldekk til å fikse flere massører og bemanne
vår egen resepsjon. Eller kjøper dress i Bogstadveien til amerikanske
foredragsholdere som har fått kofferten sendt til Helsingfors.
www.dialogkonferansen.no
Arrangør
Bring Dialogue Norway AS - Arrangør
Samarbeidspartnere
Experian - Hovedsamarbeidspartner
talk2me skiftet i september 2008 navn til Bring Dialogue Norway AS. I
fjør høst ble også adresse og dialogdelen av CDG Sandberg AS fusjonert
inn i selskapet, samt Analyse-miljøet fra Posten. Vi ble dermed landets
største kompetansemiljø innen 1:1 og CRM og omsatte i 2008 for 138
MNOK med et resultat på nesten 6 MNOK. Omsetningsøkningen ble på
20% fra året før!
Vi har designere som utformer responsutløsende kommunikasjon i
både digitale og analoge kanaler. Hos oss finner du erfarne analytikere
på lønnsom målgruppeanalyse og segmentering og dyktige call center
medarbeidere som genererer salg – og CRM-rådgivere som forstår
helheten. Vi leverer kvalifiserte prospects, relevante målgrupper og
adresser.
Experian er i dag verdens største leverandør av forbruker-innsikt, fra
analyser til teknologiske verktøy. I Norge var vi frem til 2004 mest kjent
for Mosaic™, og har fremdeles enerettighetene til denne metoden.
Siden Segmenta ble kjøpt opp av Experian Ltd høsten 2004 har vi
imidlertid blitt en del av et verdensomspennende nettverk, som hvert år
forsterker sin posisjon ytterligere. Experian er børsnotert i London.
Hvem jobber hos oss?
Experian har i dag en meget kvalifisert stab med bakgrunn fra økonomi,
markedsføring og offentlig sektor. Vi har i mange år jobbet med de største aktørene i forbrukermarkedet, og opparbeidet oss en unik kunnskap
om ulike bransjer. Vi jobber i dag med både privat og offentlig sektor. Se
gjerne mer om Experian og hvem som jobber her på: www.experian.no
Våre rundt 140 dyktige og entusiastiske mennesker jobber alle mot et
felles mål: å hjelpe våre oppdragsgivere med å utvikle og drifte lønnsomme kunderelasjoner i alle 1:1 kanaler.
Vi arrangerer årlig www.dialogkonferansen.no, Skandinavias største
konferanse innen 1:1 og CRM.t
• Experian sysselsetter 15.000 personer over hele verden
Vår kompetanse:
Vi har eksperter på e-mail og mobile marketing, erfarne prosjektledere
innen DM, lojalitetsprogrammer og kundedialog, systemutviklere som
tilpasser våre egenutviklete CRM system og interaktive systemer til
kundens behov.
IDA (Interactive Dialogue Application)
• 15 milliarder kr i omsetning og 50.000 kunder i 60 land
Vi står bak DialogAkademiet www.bring.dialogue/dialogakademiet.no,
Norges eneste utdannelse innen fagområdet.
Hvem er våre kunder? Våre kunder kommer fra de fleste bransjer,
deriblant:
• Banker og finansinstitusjoner
• Representert med kontorer i 31 land
• Humanitære organisasjoner
Redelighet, entusiasme, samhandling og nyskapning er de verdiene som
er viktigst for oss.
Hva vi kan hjelpe deg med? Experian leverer kvalifisert beslutningsunderlag:
• Kunde og markedsanalyser
• Bilbransjen
• Markedssegmentering
• Media
• Lokaliseringanalyser
• Kommunal sektor
• Samfunnsanalyse
• Politi- og Justissektor
• Trendanalyser og prognoser
• Helsesektoren
For mer informasjon, besøk oss på www.bring.no/dialogue
• Salg av verktøy for intern utnyttelse og analyse av interne og
eksterne data
• Optimalisert beslutningsstøtte
Bring Dialogue har utviklet IDA, en brukervennlig web-applikasjon for
design, utsendelse og responshåndtering av e-post og SMS. IDA er et
komplett verktøy med unike muligheter for segmentering og personlig
tilpasset budskap. Verktøyet lar Bring Dialogues kunder enkelt håndtere
egen kundedialog via e-post og sms, og det gir fullstendige statistikker
på alle kampanjer.
Kontakt oss for demo og pristilbud: ida@bringdialogue.no
Bring - Hovedsponsor
Bring består av seks spesialistområder: Express, Citymail, Mail, Logistics,
Frigoscandia og Dialogue som hver er ledende innen sine områder.
Sammen gir de Bring en stor bredde i produkt- og tjenestespekteret, og
øker Posten-konsernets konkurransekraft.
Bring Dialogue Sweden AB
Utvikler og produserer individualisert kundekommunikasjon på papir
og web. Dette betyr å hjelpe bedrifter til å forbedre sin kundedialog,
gjennom eksempelvis årsoppgaver, fakturaer og dialogaktiviteter.
Hensikten er å skape høyere kundeverdi og styrke bedriftens
kunderelasjoner. Bring Dialogue Sweden sine tjenester dekker et bredt
spekter: Utvikling, kommunikasjon, data management, produksjon,
svarhåndtering og analyse.
• Handelsnæringen