Gu tes N es h roh W hte
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Gu tes N es h roh W hte
News 44 M aga zi n d er eu ro pä i sc h en lot ter i en , 2 013 , D e zem b er r h a J s ue e n N e s t e h c a Gut hn i e W e h o Fr agenda 2014 Februar •Gemeinsames EL/WLA Marketing Seminar Datum: 5. – 7. Februar Ort: London, Großbritannien JUNI •EL Generalversammlung Datum: 4. Juni (Nachmittag) Ort: Lissabon, Portugal MÄRZ • Public Order Seminar Datum: 4. – 6. März Ort: Paris, Frankreich Gastgeber: La Française des Jeux APRIL •EGMs/VLTs Roundtable Datum: 29. April Ort: Helsinki, Finnland Gastgeber: RAY Raha-automaattiyhdistys MAI • Players Cards Workshop Datum: 14. Mai Ort: Berlin, Deutschland JUNI •Industrietage Datum: 2. – 4. Juni Ort: Lissabon, Portugal Gastgeber: Santa Casa da Misericórdia de Lisboa •Gemeinsames CIBELAE/WLA/ EL Sportwetten-Seminar Datum: 22. – 25. Juni Ort: Fortaleza, Brasilien Gastgeber: Caixa Econômica Federal August •ELU Datum: 31. August – 5. September Ort: noch nicht bestätigt Gastgeber: noch nicht bestätigt SEPTEMBER •PR/Kommunikations-Workshop Datum: noch nicht bestätigt Ort: Amsterdam, Niederlande Gastgeber: Nederlandse Staatsloterij •Gemeinsames EL/WLA Internet & New Media Seminar Datum: 22. – 24. September Ort: Reykjavik, Island Gastgeber: Happdrætti Háskóla Íslands & Íslensk Getspá OKTOBER • Responsible Gaming Seminar Datum: 30. September – 2. Oktober Ort: Italien (noch nicht bestätigt) Gastgeber: Sisal SpA •Gemeinsames EL/WLA Sicherheit & Risikomanagement Seminar Datum: noch nicht bestätigt Ort: Polen Gastgeber: Totalizator Sportowy Sp. z.o.o. NOVEMBER •Gemeinsames EL/WLA Rechtsseminar Datum: 6. – 7. November Ort: Rom, Italien •ELISE Seminar Datum: noch nicht bestätigt Ort: Warschau, Polen Gastgeber: Totalizator Sportowy Sp. z.o.o.. Folgende Veranstaltungen sind noch nicht bestätigt: - Sport Immersion - Retailing Workshop - Social Media Workshop Anmeldungen für alle Seminare unter: http://www.european-lotteries.org Sie finden alle Veranstaltungen auf unserer Webseite (unter Events). Ankündigungen werden einige Monate im Voraus gemacht. THE EUROPEAN LOTTERIES PRÄSIDENT Dipl. Ing. Friedrich STICKLER Vorstandsmitglied AUSTRIAN LOTTERIES, Österreich 1. VIZEPRÄSIDENT Hr. Christophe BLANCHARD-DIGNAC Chairman und CEO LA FRANÇAISE DES JEUX, Frankreich 2. VIZEPRÄSIDENT Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER Vorstandsmitglied DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE BERLIN, Deutschland PRÄSIDIUMSMITGLIEDER Hr. Torbjørn ALMLID, Ph.D. Präsident und CEO NORSK TIPPING AS, Norwegen Hr. Franci KRIŽAN Entscheidungsträger Unternehmensleitung LOTERIJA SLOVENIJE D.D., Slowenien Hr. Fernando PAES AFONSO Vizepräsident SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE LISBOA, Portugal agenda Hr. Emilio PETRONE Chief Executive Officer SISAL S.p.A., Italien Hr. Wojciech SZPIL Chief Executive Officer TOTALIZATOR SPORTOWY Sp. z.o.o., Polen Fr. Dianne THOMPSON, CBE Generaldirektorin CAMELOT UK LOTTERIES LTD., Großbritannien Hr. Arjan VAN’T VEER Member of the Board NEDERLANDSE STAATSLOTERIJ, Niederlande GENERALSEKRETARIAT Fr. Bernadette LOBJOIS Generalsekretärin Av. de Béthusy 36 CH – 1005 LAUSANNE Tel. +41 21 311 30 25 Fax +41 21 312 30 11 http://www.european-lotteries.org Email info@european-lotteries.org the european lotteries news dezember 2013 vorwort Liebe EL Mitglieder, Liebe Freunde, Das Jahr 2013 nähert sich seinem Ende. Die Europäischen Lotterien und ihre Mitglieder waren auch heuer wieder sehr aktiv. Mit einer Reihe von Seminaren, zahlreichen Aktivitäten und Gesprächen im EU Umfeld haben wir uns alle für das gemeinsame Ziel, im Rahmen unserer Tätigkeiten eine nachhaltige Rolle zum Wohle der Gesellschaft zu spielen, eingesetzt. Aus all den Ereignissen des vergangenen Jahres möchte ich vor allem unseren Kongress und die Generalversammlung hervorheben, wo unsere Mitglieder im Juni in Tel Aviv ein neues Exekutivkomitee gewählt und sich zum Austausch von Erfahrungen und neuen Erkenntnissen versammelt haben. Das Jahresende mit den bevorstehenden Festlichkeiten bietet eine gute Gelegenheit für unser EL Magazin, nochmals über die Weihnachtsaktionen unserer Mitglieder zu berichten – vielen Dank für die Beantwortung unseres Fragebogens! Auch in diesem Jahr ist es uns - unter schwierigen Bedingungen - gelungen, die Mitglieder des Europäischen Parlaments in vielen Punkten, die für uns und unser nachhaltiges Spielangebot in der Europäischen Union wichtig sind, zu überzeugen. Die für die Europäischen Lotterien positive letzte Resolution des Europäischen Parlaments zu Online Gambling im Binnenmarkt zeigt uns die Notwendigkeit der Fortsetzung unserer Zusammenarbeit mit Entscheidungsträgern und die Betonung unserer Standpunkte gegenüber je- bringen soll. Die Debatten dazu haben das ganze Jahr über gedauert und werden im kommenden Jahr fortgesetzt. nen, die für unseren Sektor sensibilisiert werden müssen. Obwohl nicht bindend, ist diese Resolution doch ein klares Signal für die Europäische Kommission. Auch das kommende Jahr wird uns wieder fordern, den Spielteilnehmern, den europäischen Politikern und den EU Entscheidungsträgern unsere Vision und Mission zu verdeutlichen. Die Mandate der beiden wichtigsten europäischen Institutionen, des Europäischen Parlaments und der Europäische Kommission, enden 2014. Die Europa-Wahlen im nächsten Mai läuten die Ära einer neuen Riege von Kommissaren mit geänderten Prioritäten für die Europäische Union ein. Unter diesen Vorzeichen ist die aktuelle Kommission gefordert, ihre geplanten Aktivitäten abzuschließen. Somit erwarten wir die Veröffentlichung der beiden Empfehlungen zu Konsumentenschutz und Responsible Advertising im nächsten Jahr. Eine weitere Empfehlung zu Sports Integrity ist für Ende nächsten Jahres geplant und soll im Anschluss an ein endgültiges Dossier des Europäischen Rates zu einer Konvention über Match-Fixing in 2014 veröffentlicht werden. Der Vorschlag einer Revision der Anti-Geldwäsche-Direktive ist ein weiteres wichtiges Thema, das wir aktiv verfolgen, da es eine Erweiterung des Rahmens dieser Direktive auf alle Spielformen mit sich vorwort Wir sind auch weiterhin bemüht, die Visionen und Positionen unserer Organisation bestmöglich zu vertreten. So fand dieses Jahr mit großem Erfolg die erste EL Sustainable Gambling Konferenz zum Thema Sport Integrität unter der Patronanz von Mitgliedern des EU Parlaments statt. Weiters werden wir unseren Mitgliedern auch in Zukunft die Möglichkeit zum Austausch im Hinblick auf die bevorstehenden Herausforderungen in Form von neuen Seminaren und der Direktorenkonferenz im Dezember bieten. Die Direktorenkonferenz am 13. Dezember 2013 in Brüssel soll als Plattform für Diskussionen, Austausch und die Erwägung neuer Strategien dienen. Ich möchte mich bei allen EL Mitgliedern, besonders bei den Mitgliedern des Exekutivkomitees, der Arbeitsgruppen, unserem Rechtsberater, dem Generalsekretariat in Lausanne und der EU Repräsentanz in Brüssel bedanken, Sie alle haben wertvolle Beiträge zur Unterstützung unserer Organisation geleistet. Ich freue mich auf ein erfolgreiches und spannendes Neues Jahr für uns alle und unsere Organisation! Friedrich Stickler EL Präsident 1 the european lotteries news Dezember 2013 Editorial EINE ORGANISATION IM DIENSTE IHRER MITGLIEDER Die vergangenen Monate sind rasant vorüber gegangen und mit dem Jahresende stehen auch die Festtage vor der Tür. 2013 war ein außerordentliches Jahr mit zahlreichen hochkarätigen Veranstaltungen. Unsere Mitglieder engagieren sich immer mehr für die Aktivitäten unserer Organisation, was sich an steigenden Teilnehmerzahlen in unseren Seminaren und Workshops deutlich zeigt. Teilnehmer aus aller Welt besuchten unseren Kongress in Israel und unsere Herbstveranstaltungen verzeichneten hohe Teilnehmerzahlen, vor allem das gemeinsam mit WLA durchgeführte Responsible Gaming Seminar in Marokko. 2014: eine Mischung aus Tradition und Innovation Das neue Jahr wird traditionsgemäß mit dem Marketing Seminar in London im Februar beginnen. Im März wird das Public Order Seminar in Paris den Lotterien die Gelegenheit bieten, praktische Aspekte der Revision der 4. Anti-Geldwäsche-Richtlinie zu hören, die in den kommenden Monaten die Reaktionen und Entscheidungen der Lotterien beeinflussen wird. Die Industrietage, ein Forum für Lotterien und Partner zum Gedankenaustausch über Neuheiten in unserem Sektor, und unsere Generalversammlung werden dieses Jahr in Lissabon stattfinden. Das Sportwetten-Seminar wird ausnahmsweise gemeinsam von CIBELAE, WLA und EL anlässlich der Qualifikationsspiele des FIFA World Cups in Brasilien organisiert: Zahlreiche Sportexperten freuen sich zweifellos darauf, in einer so stimulierenden und bewegten Umgebung zu arbeiten. Sie finden alle unsere kommenden Veranstaltungen wie immer auf der ersten Seite unseres Magazins und auf unserer Webseite. Falls Sie eine Veranstaltung in Ihrem Land durchführen möchten, freuen wir uns auf Ihre Vorschläge. Zusammenarbeit bleibt unerlässlich Die neue EL Webseite ist seit vergangenem Januar online. Ich hoffe, dass Sie alle bereits die Gelegenheit hatten, von den Informationen und Neuigkeiten Gebrauch zu machen. Dieses Tool dient als Arbeitsplattform für Lotterien in ganz Europa, daher ist es sehr wichtig, dass wir regelmäßig Ihre Änderungen erhalten. Die Daten, die es unserer Organisation ermöglichen, den Beitrag unserer Mitglieder an die europäische Gesellschaft aufzuzeigen, sind von immenser Bedeutung. Diesbezüglich werden Sie den ELISE-Fragenbogen wie jedes Jahr im Januar 2014 erhalten. Die Arbeitsgruppe ELISE wird sich am Jahresende treffen, um das vor 7 Jahren eingeführte System zu vereinfachen und benutzerfreundlicher zu gestalten. EDITORIAL Responsible Gaming Zertifizierung In der letzten Sitzung hat das EL Exekutivkomitee den Wunsch geäußert, dass alle EU-Mitglieder die Zertifizierung auf die EL Responsible Gaming Standards erreichen. Unter den 54 EU-Mitgliedern der EL haben bisher erst 31 ihre Zertifizierung erreicht. Es ist daher unser Ziel für 2014, diese Zahl zu erhöhen. Die Arbeitsgruppe CSR/Responsible Gaming und das Generalsekretariat stehen Ihnen bei Fragen zum Prozess gerne zur Verfügung. Ich möchte bei dieser Gelegenheit allen, die zum Erfolg unserer Veranstaltungen und Aktivitäten beigetragen haben, meinen herzlichen Dank aussprechen, vor allem den Mitgliedern unserer Arbeitsgruppen, die sich unermüdlich zugunsten unserer Mitglieder einsetzen. Im Namen des Exekutivkomitees wünsche ich Ihnen und Ihren Lieben schöne Festtage. Ich freue mich, zusammen mit den Mitarbeitern des Generalsekretariats und der EU-Vertretung auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen 2014. Bernadette Lobjois Generalsekretärin 3 the european lotteries news Dezember 2013 DIE MAGIE DER FESTTAGE TEILEN… E s ist die Z eit mit der L otterie zu feiern ! Als Anbieter von Unterhaltungsprodukten ist es für Lotterien üblich, zum Jahresende spezielle Festtagsspiele anzubieten. Ob Spieler an diesen unterhaltsamen Spielen selbst teilnehmen oder sie als Geschenke kaufen, am Jahresende ist jeweils eine erhöhte Spielerbeteiligung zu verzeichnen. Die einen wollen in dieser geheimnisvollen Zeit ihr Glück versuchen und anderen gefällt, was die neuen Spiele bieten: verlockende Preise, hohe Gewinnchancen und attraktive Grafiken. DIE FESTTAGS-ATTRAKTIONEN UND KLÄNGE DER LOTTERIEN Natürlich beginnt es mit Lotterielosen. Die meisten Lotterien bieten traditionelle Rubbellose mit ihren spektakulären Grafiken und Lottospiele mit speziellen Jackpots an - alle mit Winter- oder Festtags-Themen. Die Internet-Angebote sind ebenfalls festlich dekoriert. National Lottery Camelot in Großbritannien bietet jedes Jahr neugestaltete Weihnachtsspiele an, um das Interesse der Spieler zu halten. Dieses Jahr z.B. hat die Lotterie eine Facebook-Umfrage durchgeführt, um im Rahmen ihres “Snow Me The Money” Doppelspiels den beliebtesten Schneemann zu ermitteln. Anhand der Antworten wurden einige Änderungen vorgenommen: mit neuen Charakteren präsentiert das Los einen frischen Eindruck, bewahrt jedoch die vertraute und bereits zweimal angewandte Spielweise. Eine weitere kleine Veränderung war das Hervorheben der Doppel-Feature im Titel, um den Anreiz zu erhöhen. Derselbe Ansatz wurde ebenfalls für andere bestehende Festtagsspiele angewandt: “Merry Millionaire”, jetzt mit neuem Titel und Look aufgewertet. Camelot hat auch beschlossen ein völlig neues Spiel einzuführen: “Christmas Present”, mit einem veränderten Farbschema (rot und grün), einem neuen Weihnachtsmann und einem “An/Von” Abschnitt, der als Geschenketikett benutzt werden kann. Zudem hat die Lotterie fünf On- DIE MAGIE DER FESTTAGE TEILEN… line Sofortspiele für die Festtage lanciert: “Christmas Cracker”, “Snow Me The Money”, “Festive Fortune”, “Christmas Presents” und “Christmas Millionaire” – £5 pro Spiel, von Quick-Play bis zum Dauerspiel. Verkaufszahlen entwickeln sich gut und werden wie üblich kurz vor Weihnachten steigen. donde lo importante es que los premios alcancen al mayor número de personas posible. Para ello, en la estructura de premios se ha dado prioridad al incremento del número de cupones premiados y a los premios pequeños. Por favor, mándenos ejemplos de billetes, fotos de los programas de juegos televisivos o cualquier imagen que pueda servir en la revista. In Spanien führt ONCE neben dem traditionellen “Rasca de Navidad” (Weihnachts-Rubbellos) mit Preisen bis zu €400,000, ein neues Spiel ein, die außergewöhnliche Neujahrs-Ziehung, um das 75. Jubiläum der Organisation und gleichzeitig das 25-jährige Bestehen der Stiftung ONCE zu feiern. Die festlichen und farbenfrohen Lose bieten zusätzliche Gewinnkupons und mehr kleine Preise an, und zeigen die Sensibilität der Organisation im Hinblick auf Spenden in diesen wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Stoloto in Russland hat sich ein attraktives neues Spiel ausgedacht: ein zweiteiliges Los. Ein Teil ist zum Rubbeln mit Sofortpreisen bis zu 250,000 Rubel (etwa €5,600) und einem nummerierten Teil mit einer zweiten Gewinnchance für einen größeren Jackpot von 25 Millionen Rubel (etwa €565,000). Die Ziehung für dieses Spiel wird am 13. Januar, dem alten Russischen Neujahr gemäß Gregorianischem Kalender, anlässlich einer beliebten langjährigen Fernseh-Gameshow mit russischem Lotto (Bingo) und einer Vorstellung der berühmten Folk-Sängerin, Nadejda Babkin, durchgeführt. 4 the european lotteries news Dezember 2013 Die University of Iceland Lottery hat einen anderen Weg zum neuen Design gewählt. Um den Kauf von Losen als Geschenk zu fördern, hat die Lotterie 8 Hauptpreise mit niedrigeren Gewinnen eingeführt, statt der zwei großen traditionellen Jackpots vergangener Festtagsspiele. Ein Teil der Lose ist als großes Geschenketikett gestaltet. Während der Festtage geht es um Fröhlichkeit. Mit ihren farbigen Losen und unterhaltsamen und liebenswürdigen Charakteren wie dem Weihnachtsmann und seinen Rentieren vermitteln sie den Spielern einen Hauch von Fröhlichkeit. Dies ist vor allem während der Weihnachtszeit wichtig, da Menschen fröhlich sein und ihr Glück mit anderen teilen möchten: in Schweden baten die Spieler Svenska Spel, Aussehen und Eindruck von “Weihnachten” zu verschönern und infolgedessen wurde das Spiel “Triss” komplett neu gestaltet, von einem einfachen, schlichten Design zu einem raffinierten, festlichen Konzept. Super-Sau: Wintermotive WestLotto in Deutschland setzt seine Weihnachtslos-Serie fort und bietet wieder fünf neue Losmotive an; das Los “Super-Sau” weist drei verschiedene Winter-Motive auf und das “Las Vegas” Los hat eine spezielle Weihnachtsedition. DIE MAGIE DER FESTTAGE TEILEN… Die Cyprus Government Lottery hat vergangenen Oktober ihre traditionelle Weihnachtsziehung mit einer speziellen Spieledition in Form eines Rubbelloses ersetzt. Innerhalb weniger Wochen waren die ersten 400,000 Lose bereits ausverkauft und die Lotterie musste Lose nachbestellen, um das Weihnachtsspiel während der ganzen Festtage anbieten zu können. Sazka in der Tschechischen Republik hat ein neues Weihnachts-Sofortspiel eingeführt: das glitzernde, foliendekorierte Los zeigt eine typische winterliche Alt- stadt-Szene und wird zu einem höherem Preis (€4) angeboten, bietet jedoch attraktive Elemente: eine höhere Ausschüttungsquote von 65% und einen Jackpot von €200,000. Santa Casa da Misericórdia de Lisboa in Portugal hat ihr Weihnachts-Sofortlos als Geschenk gestaltet und verfügt über eine leere Stelle, wo die Namen der Empfänger und Absender eingetragen werden können: der Inhalt wird beim Rubbeln enthüllt. Um dieses Spiel noch aufregender zu gestalten, wurde es mit drei verschiedenen Spielen und mehreren Gewinnchancen verbunden; mit €50,000 bietet es den höchsten Jackpot für ein Sofortlos und die Ausschüttungsquote von 66% 5 the european lotteries news Dezember 2013 E s ist die Z eit mit der L otterie zu feiern ! • POSM SAMPLES a) 1/3 A4 leaflet b) A4 poster ist recht gut. Zudem sind die Gewinnchancen von 1:3.80 besser als bei regulären Spielen. Kreativität spielt bei der Gestaltung von speziellen themenbezogenen Losen eine wichtige Rolle und für die Lotterien ist Weihnachten die Zeit des Gebens, daher wählen sie attraktive Preise, um Spieler anzuziehen. Ural Loto LLC führt fabelhafte wöchentliche Ziehungen für ihr Neujahrs-Lotto 6/40 durch – eine hochwertige Veranstaltung mit sehr hoher Spielerbeteiligung: im Dezember und Januar während 7 Wochen in verschiedenen Regionen des Urals durchgeführt, bietet das Spiel jede Woche Gewinnchancen für ein neues Auto. werden kann. Die Lotterie hat einige Veränderungen eingeführt wie etwa größere Lose und höhere Preise (€5 statt €3), wobei nun fünf statt drei Spielen und eine höhere Ausschüttung angeboten werden: 62% statt wie üblich 53% und eine kürzere Spieldauer: 11 Monate (statt 20). Hrvatska Lutrija in Kroatien bietet Weihnachtsspiele mit einem speziellen Extra: die Kampagne und TV-Werbung für die festlichen Rubbellos-Spiele “Seien Sie Ihr eigener Weihnachtsmann” betont, dass die Spender auch Weihnachtswünsche haben und sich über Geschenke freuen. Dieses Motto wird auf ansprechenden Werbeanzeigen und aufblasbaren Kreationen mit den üblichen Figuren aufgeführt: Der Weihnachtsmann und Rudolph, das Rentier. Nebst diesem ungewöhnlichen Austrian Lotteries hat für alle Lose ein neues Design entworfen, um sie auf den ersten Blick vom letzten Jahr zu unterscheiden und das Interesse der Spieler an den festlichen Angeboten erneut zu wecken. Das Brieflos Weihnachtslos wird angeboten und zusätzlich zur normalen Gewinnpyramide und den Haupt- treffern von €150,000 werden zu Weihnachten noch 5 x €25,000 extra ausgespielt. Frohe Weihnachten, ein eher modern gestaltetes Weihnachtslos, das die jüngere Käuferschicht anspricht, bietet zwei Spiele und einen Hauptgewinn von €50,000. Mit einem Jackpot von €25,000 ist Viel Glück ein ausgezeichnetes kleines „Mitbringsel“ für die Festtage. Eesti Loto in Estland hat das neue mit Goldfolie als Geschenk dekorierte Sofortspiel Big Gift Lottery eingeführt, das als richtiges Weihnachtsgeschenk angeboten DIE MAGIE DER FESTTAGE TEILEN… Marketingansatz hat die Lotterie alle Weihnachtslose zu Gewinnern gemacht, um die Erwartungen der Spieler zu übertreffen. Für das Internet-Sofortspiel Weihnachts-Glück hat die Lotterie die Anzahl der Preise verringert, bietet jedoch höhere Hauptpreise an, damit es für die Online-Spieler noch attraktiver wird. Zudem belohnt die Lotterie ihre Spieler mit einem Weihnachtsbonus – ein kostenloses Spiel während zwei Wochen unter den über 30 e-Instant Spielen. Szerencsejáték Zrt. in Ungarn hat wieder ein Sofortspiel Namens Frohe Weihnachten aufgelegt. Dieses Spiel hebt die Zeit des Gebens hervor, indem 1 % der Einnahmen einer Stiftung für schwerkranke Kinder 6 the european lotteries news Dezember 2013 gespendet wird. Während sie Weihnachtsstimmung durch das Spiel genießen, können Spieler die Freude des Gebens teilen und für die Behandlung kranker Kinder spenden. Die Lotterie hat zudem beschlossen, ihr altes Weihnachtslos neu zu gestalten: ein größeres Format und Adventkalender-Design mit 25 Rubbelfeldern. Sowohl der Los-Preis als auch der Jackpot, der nun bei 50 Millionen HUF liegt (etwa €15 Millionen) sind erhöht und die Gewinnchancen auf 1:3.3 verbessert worden. ADVENT: EINE TRADITIONELLE FEIER Einige Lotterien in den Ländern, die den Advent feiern, folgen diesem traditionelleren Festtagsbrauch. Norsk Tipping bietet ein teureres Adventskalenderspiel, klein oder groß, sowohl mit Pull-Tab als auch Rubbellosen an. Aufgrund dieser Auswahl, stieg der Umsatz 2012 um 70%. Die Lotterie wird dieses Jahr lizenzierte Illustrationen auf einem der Kalender verwenden, um den Wert zu steigern. Die Austrian Lotteries bietet ebenfalls einen traditionellen Adventkalender mit 24 Rubbelfeldern und einem Jackpot von €75,000 an. Mit mehreren Preisen bietet das Spiel ein sehr überzeugendes Element: jeder Kalender gewinnt! DIE MAGIE DER FESTTAGE TEILEN… • • With this year’s Christmas special draw of Saarland-Sportt Die „30 Deutsche KlassenlotGmbH there are once again cars and more for the Saarlan Participation in the Christmas for all who play in the draws terie draw Berlinisbietet erstmalig Wednesday, 18 or Saturday, 21 December LOTTO 6aus49, “Lu ein Rubbellos in Kalenderspiral” or Toto and tick one of the additional lotteries (SUPER6 form im Großformat mit be drawn on Game 77). Die four digit premium number will 24 Rubbelfeldern an, alle December, for both dates separately. This is how the players kn before Christmas if a car mit willeinem be found under the Christmas tree. weihnachtlichen players with the correct premium number win a car. All Winners Symbol. Der Spieler kann guaranteed at least a small car, and may also participate in the spe bis zum 24. Dezember jedraw. den Tag ein Feld öffnen, was dem Spiel Spannung • In the special draw, which takes place mid-January, the five jack verleiht. Lospreis werwinners are determined. They canAls look forward to a Mercedes-B CLA 200 Coupé worth over 37.000 All other den €15 Euro. angesetzt. Daswinners can cho between a Ford Fiesta Ambiente and aein Peugeot 107 Active 68, b Spiel erzeugt aufregenworth approx. 12.000 Euro. des Gewinnerlebnis und die Lotterie garantiert, dass jedes Los gewinnt. Der m unities • Hauptgewinn Th e sure bet liegt for bei large €5,000,betting den es com innerhalb der Es wird erstmalig ein Rubbellos im Format 304,8 mm x 410 mm (DIN A3 ähnlich) das 24 Rubbelfelder in der Adventszeit Tag • eingeführt, Especially for this special draw, there are always large bett Serie 10 Mal hat, zusodass gewinnen gibt. Das andere wesentliche für Tag eines geöffnet werden kann. communities come togetherinto play so called prem Element ist diethat Ausschüttungsquote Höhe vonthe minHinter jedem Rubbeläldern befindet sich ein weihnachtliches Symbol. tickets. These are special system tickets, with which already destens 56%. Bei den festtagsthematisierten Spielen possible four digit numbers have been covered and therefore alread der Staatlichen Bayern spielt der small car is won Lotterieverwaltung for sure. Luck eine wichtige Rolle und die • Adventskalender A system forebenfalls Lotterie bietet zudem einen “Silvesterkalender” für sie• The Christmas special draw is also very popular with normal bett ben Brieflose oder Rubbellose,often der den Zeitraum vom communities. Betting-friends prefer system game, as the cha of increases.umfasst, With the „System games – Go 25.winning bis 31. Dezember an.corresponding Der Silvesterkalender to know you can mit provide customers in the Point of Sales w wird auch…“ zusammen einem “Glückspäckchen” further information. für Lottoscheine oder Sofortlose als Geschenkidee zu Weihnachten beworben. Bayernlos Der BayernlosAdventskalender. Sofortgewinn 250.000 €: Gewinnwahrscheinlichkeit 1: 6.000.000 Ro 10/13 S Norsk Tipping in Norwegen weiß, dass die Festtage eine gute Verkaufszeit darstellen und hat deshalb ihre Kommunikation und ihr Los-Design auf Weihnachten abgestimmt. Diese Jahreszeit verzeichnet eine verstärkte Beteiligung an allen Spielen, am beliebtesten sind jedoch die Lotto-Spiele mit 5-Wochen Kupons. Der Schwerpunkt der meisten TV-Ziehungen im Dezember ist auf die Festtage gerichtet, so auch bei der letzten SuperLotto-Ziehung am 21. Dezember: die Aufregung ist auf dem Höhepunkt, ob etwa NOK 40 Millionen von einem einzigen glücklichen Spieler gewonnen oder unter 40 Gewinnern aufgeteilt werden. Die Flax Spiele– Sofortlos-Portfolios sind mit einer Umsatzsteigerung von 46% während der Festtage besonders erfolgreich. Einige spezielle festtagsthematisierte Spiele werden als Geschenketiketten und -Kalender, insbesondere als Adventkalender, angeboten. In Deutschland bieten alle aufgeführten Lotterien Adventkalender an. Saarland-Sporttoto verkauft in der Vorweihnachtszeit den traditionellen Rubbel-Adventskalender. Dieses Jahr präsentiert der Kalender die neuChristmas Special draw 2013 - 30 cars a en Motive: / Schneemann.” for“Schneefrau the Saarland more 7 the european lotteries news Dezember 2013 E s ist die Z eit mit der L otterie zu feiern ! Die National Lottery in Belgien hat neben ihrem neuen als Weihnachtsgeschenk mit tollen Preisen gestalteten Sofortlos “Weihnachts-Shopping” und ihrem komplett neugestalteten auf “Super Décembre” umbenannten Super Lotto mit neuerdings 3 Ziehungen statt 2, ebenfalls neue unterhaltsame Saisonmottos im Rahmen ihres €37,000 freuen. Alle anderen Gewinner können zwischen einem Ford Fiesta Ambiente und einem Peugeot 107 Active 68, beide im Wert von ca. €12,000, wählen. Rubbelspiels “Win for Life 5000€” kreiert: die Pinguine. Als Adventkalender bietet das Spiel sowohl einen Rubbellos-Bereich als auch ein Nummern-Ziehungsspiel. Dieses Jahr wird der Adventkalender von mehreren Lotterien wie etwa Svenska Spel, University Lottery of Iceland und Sazka angeboten. SPEZIELLE FESTTAGS-VERANSTALTUNGEN DER LOTTERIEN Neben Jackpots und Bargeld sollen tolle Preise, großartige TV-Unterhaltung und spezielle festliche Veranstaltungen zugunsten guter Zwecke organisiert, die Lotterie-Spieler anziehen. Azerlotereya in Azerbaidschan bietet drei Neujahrsspiele an verschiedenen Daten an: Die Spiele überzeugen mit vielen attraktiven Preisen, darunter als Neuigkeit ein Auto. Saarland Sporttoto in Deutschland spielt 30 Autos im Rahmen ihrer speziellen Weihnachtssonderverlosung aus. Alle Gewinner haben mindestens einen Kleinwagen sicher und nehmen auch an der Sonderziehung teil. Bei der Sonderziehung, die Mitte Januar stattfindet, werden die fünf Hauptgewinner ermittelt. Diese können sich dann jeweils auf einen Mercedes-Benz CLA 200 Coupé im Wert von über DIE MAGIE DER FESTTAGE TEILEN… In Norwegen wurde der Film “Weihnachten in Pinchcliffe” vergangenen November veröffentlicht: Die Neuauflage der 1975 produzierten Originalversion “Pinchcliffe Grand Prix” – einer der größten Kassenschlager aller Zeiten in Norwegen – erwartete hohe Besucherzahlen in den Kinos. Mit ihrer Sofortspiele-Marke “Flax” ist Norsk Tipping ein Kooperations- und Handelspartner in der Veröffentlichung des Films und verfügt daher über die Lizenz, die Film Illustrationen, das Logo und die Filmcharaktere zu verwenden. Zwei Spiele mit den Filmcharakteren sind speziell für Weihnachten kreiert worden: ein Sofortlos und ein Adventskalender. Es ist eine Premiere für Norsk Tipping, lizenzierte Illustrationen grenzüberschreitend zu fördern und zu verwenden, was viel Aufmerksamkeit auf ihr Spielangebot lenken sollte. Bulgarian Sports Totalizator verwendet Saisonmottos für ihr neues Sofortspiel und ihre Nummern-Ziehungs- 8 the european lotteries news Dezember 2013 spiele, wofür zwei spezielle Ziehungsveranstaltungen in der Zeit um Weihnachten und Neujahr organisiert werden. Zudem ist die Lotterie an der Organisation einer Wohltätigkeitsveranstaltung für benachteiligte Kinder und einer speziellen Preisverleihung für den besten Sportler des Jahres, sowohl in der Kategorie Spieler als auch Trainer, beteiligt. Besondere TV-Programme werden für die Festtags-Ziehungen ausgestrahlt: Am 1. Januar organisiert die Lotterie in Estland eine zweite Ziehungsveranstaltung für ihr Viking Lotto. Diese TVSpielshow bietet eine unterhaltsame Abendveranstaltung mit verschiedenen einheimischen Prominenten und ist am Jahresanfang immer eines der zehn meist gesehenen TV-Programme des Landes. Fernsehen spielt für die Lotterie in Kroatien ebenfalls eine wichtige Rolle: die erste Weihnachtsziehung ihres Eurojackpots, in Kroatien erstmals im Februar 2013 eingeführt, wird im Rahmen einer Festtags-TV-Show durchgeführt. TV-Werbespots mit einer Adaption des Lieds “Jingle Bells” fördern die Festtagsstimmung und preisen die Weihnachts-Gameshow an. In Frankreich feiert La Française des Jeux mit Aktivitäten ihrer Stiftung und bietet den Kunden farbenfrohe Sofortlose und große Lotto-Jackpots an. Die Stiftung FDJ® unterstützt das Französische Rote Kreuz und richtet ihre Arbeit darauf, benachteiligten Menschen eine liebevolle Festtagsstimmung und besondere feierliche Veranstaltungen zu bieten und mit ihnen gemeinsam die Freude an Weihnachten zu teilen. TOUS EN FETE ! ZUSAMMEN FEIERN! DJ® org In den vergangenen Jahren hat La Française Fondation F lades r pa ue en ut ise, so françaPartnern Jeux zusammen mitgeihren ein UnterLa Croix RouTous en Fête ! " " stützungsprogramm lance l l’opération zugunsten der am stärksten ® Croix Rouge "Tou la , J D F on benachteiligten Bevölkerungsgruppen la Fondati aufgebaut.. L’opération au soutien de2013 au 15 janvier 2014 un moment de con Grâce Dieses Jahr organisiert das Französische of Rote e er fre br m !" du 1 déce atre coins de l’hexagonere. Les multiples évènem ai qu Kreuz mitander Unterstützung der Stiftung FDJ® x éc pr au tent d’es née s en situations de fin d’année, permet rsonne te vom 1. Dezember bis 15. Januar 2014 die 7. fê . 50.000 pe2013 s al occasion de de créer du lien soci née, à l’“Zusammen jourAktion Ausgabe der difficulté etfeiern!”, ein Fest en s ne s et sala person 000 bénévoleen Fête" 4.beder Geselligkeit und des Teilens für eüber 50’000 de s rè P : s envergur ur de "Tou rgure. n d’ganzen e auto nachteiligteUMenschen Diese Verne opératioim n d’anné s de fiLand. te grande enveoël, spec fê s de de ts en on casi die harten événem l’ocsollen 25 anstaltungen Lebensbedingunnt ûters de N petits do go s, : le 13 actions loca me de cette édition 20 nheur des bo le ur m gen benachteiligter Menschen lindern und soziale re po enco s Au progra se ri rp su es r de Bindungen fördern. et bien d’autr e, il va y avoi , une certitud ille. Et pour cau 13 20 e br m se 15 et 18 déceParis et Morano à Mar ées- qui seront acc Lesder Um den Erfolg 25 Veranstaltungen zu gewährrà isol Cirques Pindeées, sans ressources ou ise, assistés par des co âg ça s an ne fr leisten, beschäftigt diese umfangreiche Aktion fast on ge rs pe la Croix-Rououbliable. voles de bénéHelfer 4’000 freiwillige und ectacle in sowie 300 spMitarbeiter un ur Jeux, po Das Programm der Ausgabe s en Fête ! " s’ins lokale Aktionszentren. Tou solidaire : " ise et la Fondation F ariat solide et-RWeihnachts2013 bietet eine frança ge partenfaszinierender ou de la Cr UnReihe ix Cro teur majeur lidarit tre la bu en ri e nt ir co da e li ® so qu so feiern, Zirkus-Shows, einen und ion de en tant DJWeihnachtsmarkt à cette opératrtenariat sur son Fondation F ndie 0.000 €den 30sowohl andere Überraschungen, Kleide ce pa do ge on un année e de ses 5 sable prol e respon r l’emballag mble de su nen als auch Erwachsenen Freude bescheren! !" e êt F qu’e®ntrepris viel se " Tous en d’affichage de l’ense J valoriZirkus FDPinder ns und der Zudem wird der inraParis .500 éc 21 s le r e su Morano Zirkus qu inisse Marseille am 15. und am 18. ca . blic de fair Dezember mit der Hilfe der Freiwilligen des et le grand pu s Franur ue jo s le pour sion den Une occaund zösischen Roten Kreuzes Mitarbeitern von e! us ca FDJ® eine unvergessliche Vorstellung für 2’000 ältere, benachteiligte oder einsame Menschen geben. “Zusammen feiern!” ist eine Solidaritätsaktion in Übereinstimmung mit der soliden Partnerschaft zwischen dem Französischen Roten Kreuz und der Stiftung FDJ®, die Dank des großzügigen Beitrags der Stiftung FDJ® von jährlich €300,000 möglich gemacht wird. Zudem betont La Française des Jeux die Werte der Aktion in der Werbekampagne für “Zusammen feiern!”, die auf den Packungen der 5.8 Million Geschenkpäckchen und in den 21,500 Kassen-Kundenanzeigen der Verkaufsstellen erscheint. Auf diese Weise bietet die Lotterie den Spielern und der Öffentlichkeit die Gelegenheit, einen guten Zweck zu unterstützen. DIE MAGIE DER FESTTAGE TEILEN… 9 the european lotteries news Dezember 2013 EIN RÜCKBLICK AUF 2013: Erfolg der Loterie Romande mit Rubbel-Spielen 2013 war für die Loterie Romande mit historisch hohen Einnahmen ein sehr gutes Jahr. Der Grund für diesen Rekord waren die Sofort-Rubbelspiele mit einer Zunahme der Bruttospielerträge (BSE) von mehr als 8% im Vergleich zu 2012. Obwohl diese Zahlen nicht außergewöhnlich erscheinen, müssen sie im Kontext betrachtet werden. Zum einen ist diese Zunahme nicht als Umsatz sondern als BSE zu verstehen, wobei sich BSE auf die Brutto-Marge bezieht. Andererseits ist die Loterie Romande in einem mehr als ausgereiften Marktumfeld tätig. Mit einem Umsatz von €90 pro Kopf ist sie an zweiter Stelle in Europa und an 12. Stelle auf internationaler Ebene. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Wahl der Marketinglösungen. Als ersten Schritt haben wir eine detaillierte Marktanalyse der von vielen Lotterien weltweit angebotenen Sofortspiele durchgeführt. Dadurch konnten wir eine grundlegende Entscheidung treffen: Vermeiden des einfachen Wegs der systematischen Zunahme der Ausschüttungen, was sich negativ auf die Bruttomarge auswirkt. Wir haben uns, etwas gegen den Strom laufend, für eine Strategie zur kontinuierlichen Entwicklung unseres Angebots entschieden. Seit dieser Entscheidung sind wir sowohl mit unseren Standardspielen als auch mit neuen sehr aktiv. Unsere Spieler haben kontinuierlich die Wahl zwischen durchschnittlich 32 verschiedenen Spielen - 15 davon sind Standard (die ewigen Spiele). Fast jeden Monat ändern wir ihr Design; 2013 haben wir das Konzept für acht geändert und zwei davon werden als Bonus-Serie angeboten (+10% zur Ausschüttung). 2013 haben wir zudem acht Spiele, die einmal jährlich periodisch wiedererscheinen, neu gestaltet. (siehe Marke Océano + Bankize). Jährlich führen wir 18 neue Spiele für eine Laufzeit von 6 bis 12 Monaten ein. EIN RÜCKBLICK AUF 2013 Den Preisen wurde besondere Aufmerksamkeit gewidmet, vor allem denjenigen, die als “unvergesslich” erachtet werden (4 X Lospreis). Diese Preise stellen etwa 5 bis 11% der Wettbeträge für 2013 dar. Die Ausschüttungen sind seit drei Jahren unverändert geblieben und variieren zwischen 52.8% und 69%, mit einem Durchschnitt von 61%. Unser aktuelles Portfolio umfasst Rubbellose, die in 14 verschiedenen Preisklassen zwischen Fr.2 und Fr.100 angeboten werden und sich zum Beispiel in Fr.5, Fr.10, Fr.12, Fr.20, Fr.25 und Fr.30 Preise aufteilen. Der durchschnittliche Lospreis beträgt Fr. 5.98 im Vergleich zu Fr. 4.86 für 2003 und steigt seitdem regelmäßig. In der Suisse Romande ziehen die Spieler teurere Lose mit Dauerspielen vor. Drei Hauptspielkonzepte kommen in nahezu jedem Spiel vor: “Match 3”, “Find Key Number” und das Standardspiel “Search & Add”, das 50.7% des Umsatzes für 2012 erzeugte. Wir betreiben eine kontrollierte Marketingpolitik, mit nicht mehr als 1 oder 2 gemäßigten und verantwortungsbewussten Aktivitäten pro Jahr: dadurch wird sichergestellt, dass sich unsere Spieler nicht an solche Aktivitäten gewöhnen und dass jede Aktion größtmögliche Marktauswirkungen erreicht. Der Grund für den kommerziellen Erfolg ist der umfangreiche Planungsprozess und die wesentlichen Infrastrukturänderungen in den Bereichen Personalwesen, Logistik und Los-Visibilität in den Annahmestellen. Diese unkonventionelle Politik hat ihren Preis: Sie erfordert erhebliche Bemühungen auf allen Ebenen und vor allem große Flexibilität der Verantwortlichen für Sofortlosdesign und –Gestaltung. Wir stehen einer großen Herausforderung gegenüber – so lang wie möglich ein konstantes Niveau im Bereich der Kreativität zu gewährleisten. Wie wir alle wissen, wenn Kreativität eine einzigartige Lösung eines Problems darstellt, muss sie auch einer kommerziellen Realität entsprechen. 10 the european lotteries news Dezember 2013 Glückspiele im Laufe EL NEWS ASKED.... der Zeit INTRALOT ANSWERED Glückspiele haben eine besonders lange Tradition. Erfunden in der Antike, weitergegeben an die Römer, sodann an die Byzantiner, erreichten sie schließlich, zwar nicht mehr ganz intakt aber immer noch erkennbar, die Neuzeit. Es ist bemerkenswert, dass bestimmte griechische Spiele über Jahrhunderte hindurch im Wesentlichen unverändert geblieben sind. Ein roter Faden, der alle diese Zivilisationen miteinander verbindet, ist das im öffentlichen und im privaten Leben der Gemeinschaften gespielte Rollenspiel. Trotz der Entwicklungen, die im Laufe der Zeit stattfanden, war, ist und bleibt das Spielen ein der menschlichen Kultur innewohnendes Phänomen, eine der menschlichen Natur ureigene Veranlagung. PHOTO Glückspiele bieten der Menschheit seit jeher, einhergehend mit dem Reiz der Erwartung und der Hoffnung auf eine bessere Zukunft, die Freude an der Mitgestaltung. Für alle diejenigen, die in der Spielindustrie tätig sind, aber auch für die breite Öffentlichkeit ist es wichtig, die Rolle zu verstehen, welche Glückspiele und das Spielen überhaupt im Laufe der Zeit in der Gesellschaft gespielt haben. wurde in kürzester Zeit auch von anderen Städten in Italien nachgeahmt. Im Jahre 1863, unmittelbar nach der Vereinigung der italienischen Regionen zu einem unabhängigen Nationalstaat, wurde die erste nationale italienische Lotterie gegründet. Sie wurde später regelmäßig einmal wöchentlich veranstaltet, um die öffentlichen Einnahmen zu steigern. Die „Lotto“, d.h. die erste italienische Lotterie, gilt als Vorläuferin der modernen Glückspiele wie Lotto, Keno und Bingo. Zu diesem Zweck hat INTRALOT gemeinsam mit der Abteilung für Geschichte und Archäologie der Stiftung Foundation of the Hellenic World ein umfangreiches und gründliches Sonderforschungsprojekt begonnen, das zur Veröffentlichung eines Geschichtsalbums mit dem Titel “Tyche: Lotteries and Games of Chance through Time” geführt hat. Das Geschichtsalbum ist ein wertvoller Beitrag zu der eher begrenzten Literatur zu diesem Thema und beruht auf einem Ansatz, der zugleich originell und frisch ist, da er historische Informationen und Materialien mittels des Gebrauchs moderner Technologien, inklusive drei-dimensionaler Nachbildungen und virtueller Abbildungen der Realität, präsentiert. Dadurch wurde das Werk nicht nur von Wissenschaftlern und Experten sondern auch von der gesamten Lotteriebranche und der Öffentlichkeit begrüßt. Mit dieser Veröffentlichung zielt INTRALOT darauf ab, den Reichtum des antiken Griechenlands und die Einzigartigkeit der Glückspiele, die von der Antike bis zum modernen Alltag untrennbar mit der menschlichen Erfahrung verbunden sind, in den Vordergrund zu rücken. INTRALOT versucht ebenfalls mehrere Dimensionen des Spielgewerbes aufzuzeigen, die der breiten Öffentlichkeit unbekannt sind. Ein wichtiger Aspekt sind die sozialen Auswirkungen, da das Spiel Ressourcen freisetzt, die für das Gelingen von guten Zwecken und für den sozialen Fortschritt eine vitale Bedeutung haben. Lotteriespiele haben bahnbrechende Unternehmen finanziert, vom Bau der chinesischen Großen Mauer bis zum amerikanischen Unabhängigkeitskrieg. Das Album bietet eine spannende Zeitreise durch die lange Geschichte des Spielgewerbes. Die Praxis der Auslosung zur Verteilung des Landes, die schon bei den Griechen der Antike gebräuchlich war, wurde während der Römischen Periode beibehalten, aber mit einer unterschiedlichen Ausrichtung und einem anderen Inhalt. Wohlhabende Römer, die ihre Freigebigkeit zur Schau stellen wollten, verteilten während ihrer Bankette in ihren luxuriösen Räumlichkeiten Lose an ihre Gäste. Diese Lose entsprachen attraktiven Preisen und zeigten den Reichtum der Gastgeber. Die Kaiser Nero und Augustus benutzten bei der Feier der Saturnalien Lose zur Verteilung von Land und Sklaven. Tatsache ist, dass Kaiser Augustus als Erster eine Lotterie organisierte, die darauf abzielte, Gelder für den Wiederaufbau der Stadtmauer von Rom zu sammeln. Die Gewinner erhielten verschiedene Artefakte als Preise sowie die Genugtuung, einen Beitrag zu einem wichtigen zivilen Projekt geleistet zu haben. Daraus stammt die Idee der Lotterie als einem Glückspiel: Leute kaufen Lose, die ihnen einen beträchtlichen Gewinn bescheren können, während ein Teil des Erlöses für gemeinnützige Zwecke bereitgestellt wird. Eine weitere wichtige Dimension des Spielgewerbes besteht darin, dass Glückspielprodukte und -technologien die dynamischsten Forschungsbereiche umfassen, einschließlich der Ingenieurs-, Informations- und Kommunikationstechnologien, Mathematik und Spieltheorie. Diese interdisziplinäre Forschung stellt ein großes Potential für künftige high-tech Produktinnovationen und branchenübergreifende Synergien dar. Darüber hinaus tragen Unternehmen des Spielgewerbes mit internationaler Präsenz, wie INTRALOT, in sozial verantwortlicher Weise zur Bildung, zur Schaffung von Humankapital und zur Beschäftigung sowie zum Transfer von Know-how an die lokalen Kommunen bei, in denen sie tätig sind. Indem sie dies tun, sind sie Partner anderer privater oder öffentlicher Interessengruppen bei der Bildung gemeinsamer Werte, Sicherung von nachhaltigem Wirtschaftswachstum und Wohlstand sowie bei der Förderung der globalen Bürgerschaft. Die frühesten schriftlichen Hinweise auf Europäische Lotterien stammen aus dem 15. Jahrhundert und kommen aus dem Burgund und aus Belgien. Mehrere Städte organisierten Lotterien, um dadurch Gelder zur Stärkung ihrer Befestigungsanlagen oder auch zu Wohltätigkeitszwecken zu sammeln. Franz I. von Frankreich erlaubte in der Zeit von 1520 bis 1539 in vielen Städten die Einrichtung von Lotterien für den öffentlichen oder privaten Gewinn. Die erste öffentliche Lotterie, die Geldpreise auslobte, war die Lotterie von Florenz (“La Lotto di Firenze”) im Jahre 1530, bei der die Teilnehmer aus 90 Zahlen die richtige Kombination von 5 Zahlen erraten mussten. Diese Lotterie war äußerst erfolgreich und sie INTRALOT ist Teil der Geschichte des Spielgewerbes auf der ganzen Welt und hat – zusammen mit ihren Kunden – diesem traditionellen Gewerbe eine neue Dynamik verliehen, die es heute zu einem der robustesten Sektoren der globalen Wirtschaft macht. ............... Wenn Sie eine Kopie des Geschichtsalbums von INTRALOT erhalten möchten, senden Sie Ihre Anfrage bitte an contact@ intralot.com. ACTIVITY Premium PARTner 10 NEWS 39 MAY 2012 11 the european lotteries news Dezember 2013 Die nächste Generation EL NEWS ASKED.... an Spielsystemen: SCIENTIFIC GAMES ANSWERED AEGIS NGS Wie wir aus Homers epischem Gedicht Ilias wissen, war die Aigis in der griechischen Mythologie ein zeitloser Schild oder schützender Brustpanzer von Athene und Zeus. In der heutigen Zeit bedeutet der Begriff Aigis etwa „unter dem Schutz einer mächtigen und allwissenden Quelle“ zu sein. In der Lottoindustrie ist AEGIS NGS zu einem der technisch fortschrittlichsten, wirksamsten und sichersten zentralen Managementsysteme aufgestiegen, das Lotterien in Europa zur Verfügung steht. aktive Vertriebsmöglichkeiten und Sportwetten, wo diese per Gesetz erlaubt sind. Scientific Games plant im nächsten Jahr die Markteinführung in den USA. „AEGIS NGS ist derzeit das fortschrittlichste zentrale System der Branche – es erfüllt die Anforderungen eines sich schnell entwickelnden europäischen Marktes, sagte Donahue. „Die Architektur des Systems bietet Sicherheit und Flexibilität, sich der zusammenwachsenden Welt der Lotterien und des Glücksspiels anzupassen und mit ihr zu wachsen. Die flexiblen Funktionen können den verschiedenen Erfordernissen der Lotterien und den gesetzlichen Vorschriften angepasst werden. Es ist auch möglich aktuelle Vertriebs- und Verkaufsinformationen remote mittels iPad® auszuwerten, eine Funktion die sehr gefragt ist.“ Kürzlich haben Experten innerhalb der europäischen Lottoindustrie eine konzentrierte und klar definierte Menge an Schnittstellen untersucht – von Einzelhandelsterminals über Registrierkassen, Laptops, Tablets und andere mobile Geräte. Außerdem haben sich große Einzelhandelsketten klar dazu positioniert, dass Lotterietransaktionen gemeinsam mit Berichts- und Zahlungsvorgängen in ihre allgemeinen Betriebsabläufe eingebunden sein sollen. „Nur ein sehr stabiles Zentralsystem kann all diese Anforderungen in der Geschwindigkeit erfüllen, mit der das Geschäft sich verändert“, meinte Donahue. „AEGIS NGS zeichnet sich durch seine Fähigkeiten aus, sich mit der Außenwelt zu verbinden. Das System kann auf schnelle und einfache Art und Weise erweitert werden, um neue Geräte und neue Vertriebskanäle zu integrieren, ohne den laufenden Betrieb zu stören. Dies ist ein riesiger Vorteil für Lotterien, die zehn Jahre im Voraus planen.“ „AEGIS NGS ist ein System der nächsten Generation, das zielgerichtet von Beginn an mit einem integrierten architektonischen Ansatz entwickelt wurde. Seine technische und operative Architektur ist in einer Vielzahl von Zentralsystemen des Unternehmens verwurzelt, die im Jahrzehnte langen Einsatz für Lotterien weltweit entwickelt wurden“, sagte John Donahue, seit 2006 leitender Geschäftsführer bei Scientific Games International GmbH. „AEGIS NGS ist ein zukunftssicheres System für Lotterien, mit einer umfassenden Unterstützung für die heutigen Geschäftserfordernissen sowie innovativen Funktionen für eine herausfordernde Zukunft.“ Verschiedene Spiele und Ziehungen können auf dem AEGIS NGS-System unabhängig voneinander und zu verschiedenen Zeiten betrieben werden. Für eine hohe Flexibilität bei den Spielen können die Lotterien neue Spiele ohne große Neuprogrammierung einführen. Weitere Änderungen wie Preisverteilungen, die Einführung neuer Spiele, integrierte Abonnementprogramme oder Gemeinschaftswetten können innerhalb kürzester Zeit umgesetzt werden. Die umfassende Verwaltung von Sofortlotterien ist im AEGIS NGS ebenfalls enthalten, vom Vertriebsinnendienst zur Bestandsverwaltung, Lagerhaltung und Distribution. Ein optionales Modul ist die Funktion zur Rückverfolgung einzelner Ticketverkäufe, was die Bestandsverwaltung erleichtert. Das System bietet außerdem die Möglichkeit, sich mit Banken und anderen Bezahlsystemen zu verbinden. AEGIS NGS wird aktuell von 15 Lotterien in Deutschland, Frankreich und Norwegen genutzt. Drei weitere Lotterien planen 2014 und 2015 AEGIS NGS einzusetzen – eine in Nordamerika und zwei zusätzliche in Europa. Die Architektur und Technologie des Systems vereint die Vorteile mehrerer Lotteriesysteme, darunter AEGIS, das ursprüngliche Lotteriesystem von Scientific Games. 2007 wurde AEGIS NGS im europäischen Technologiezentrum des Unternehmens mit mehreren vorrangigen Entwicklungszielen entworfen: Stabilität und Zuverlässigkeit, Datensicherheit, einfachere Einführung neuer Spiele und Funktionen, sowie verbesserte Reaktionen auf entstehende Trends und Kundenanforderungen. AEGIS NGS wurde zum ersten Mal in Stuttgart im Jahr 2010 eingesetzt. In der heutigen Zeit scheint das AEGIS NGS seinem mythischen Namen gerecht zu werden: die nächste Generation eines zeitlosen, effektiven und kompetenten Schutzes. ............ Da Internetspiele für Spieler in Deutschland bereits über das System verfügbar sind, bietet AEGIS NGS den Lotterien zukünftig zusätzliche Chancen durch inter- Premium PARTner ACTIVITY 12 the european lotteries news Dezember 2013 10 NEWS 39 MAY 2012 Optimierung des Verkaufs von Weihnachts-Sofortgewinnlosen Weihnachten ist in den meisten westlichen Märkten ein wichtiger Verkaufszeitraum und macht bei einigen Einzelhändlern bis zu 40 % des Jahresumsatzes aus. Kluge Einzelhändler und Marken nützen diesen entscheidenden Zeitraum, indem sie Aktionen, Merchandising und Produktangebote mit Weihnachtsmotiven entwickeln, um sich ihren Anteil an den Verbraucherausgaben zu sichern. Als Einzelhandelsprodukt, das vorwiegend spontan gekauft wird, profitiert das Sofortgewinnlos von denselben Marketingstrategien, die andere Einzelhändler und Marken zur Verkaufsförderung einsetzen. Weihnachts-Sofortgewinnlose: Ein wachsender Trend. Die Bedeutung der Weihnachtszeit für Sofortgewinnlose hat in den letzten Jahren in Europa stark zugenommen und ist in den USA bereits ein etablierter Trend. Ein Querschnitt über sechs europäischen Lotterien, die Aktionen mit Weihnachtsmotiven entwickelt haben, zeigt, dass der durchschnittliche Verkauf pro Woche im Dezember verglichen mit dem restlichen Jahr von 6 % Zuwachs in 2010 auf 32 % Zuwachs in 2012 gestiegen ist. Betrachtet man die zehn größten US-Lotterien, sind die Sofortgewinnlosverkäufe im Dezember um 22 % höher als während des restlichen Jahres. Da so viele europäische Lotterien die Weihnachtszeit immer noch nicht voll nützen, ist nach wie vor reichlich Raum für weiteres Wachstum gegeben. Sehen wir uns genauer an, was hinter diesem außergewöhnlichen Trend steckt. Sofortgewinnlose mit Weihnachtsmotiv. Weihnachtliche Gewinnspiele gehören häufig zu den beliebtesten Gewinnspielen des Jahres und wirken sich zudem positiv auf das gesamte Portfolio aus, indem sie Interesse und Bewusstsein für das Produkt schaffen. Darüber hinaus stellen sie eine der besten Möglichkeiten dar, neue Spieler zu erreichen, da sie häufig verschenkt werden. Ob außergewöhnlich oder traditionell, weihnachtliche Gewinnlose ermöglichen es Lotterien, effizient neue und interessante Aktionen umzusetzen. Lotterien können auf bestehende Programme aufbauen oder auch neue Gewohnheiten schaffen. Eines der erfolgreichsten Weihnachtsprogramme in Europa basiert auf der Grundidee des Adventskalenders, entweder in Form eines Loses, das mit 24 Tagen gestaltet ist, oder als Verkaufsartikel, in dem 24 Lose als Geschenk verpackt werden können. Weihnachtswerbung. Lotterien mit etablierten Werbeprogrammen entwickeln in der Regel spezielle Werbung für diesen Zeitraum, um den Verkauf weihnachtlicher Gewinnspiele zu fördern und zu vermitteln, da sich Lotterielose ideal als Geschenk eignen – einfach, erschwinglich und bei jedermann beliebt. Weihnachtliches Merchandising. Festtagsgewinnspiele stellen auch eine einPremium PARTner zigartige Merchandising-Chance dar. Spiele in speziellen Losspendern zu verkaufen und an der Kasse kostenlose Geschenkkuverts anzubieten, sind hervorragende Möglichkeiten, um Kunden anzusprechen und die Aufmerksamkeit auf besondere Weihnachtsgewinnspiele zu lenken. Auch Displays für Verkaufsstellen eignen sich als Möglichkeit, die weihnachtliche Werbebotschaft zu forcieren. Aufbereitung als Geschenk. Neben Werbung für Sofortgewinnlose als ideales Geschenk tragen erfolgreiche Lotterien das Motiv weiter, indem sie Lose mit „Für/Von”-Beschriftungsfeldern anbieten (wodurch das Los sowohl als Geschenkanhänger als auch als eigenes Geschenk verwendet werden kann), spezielle Kuverts bereitstellen oder als Geschenk entworfene Loshefte anbieten. Aktionen. Aktionen wie eine zweite Gewinnchance im Rahmen einer Ziehung stellen eine weitere hervorragende Möglichkeit dar, Spieler anzusprechen und während der Feiertage etwas Besonderes zu bieten. In den USA sind Aktionen ein wichtiger Bestandteil des Geschäfts, vor allem zu Weihnachten. Zum Beispiel bieten US-Lotterien häufig eine Sonderziehung eines „Festtagspreises im Wert von einer Million Dollar” oder ähnliche Preise, wobei Spieler ihre zunächst erfolglosen Weihnachts-Sofortgewinnlose für die Teilnahme an der Ziehung einsenden. Auch Aktionen wie „1 + 1 gratis” sind während der Feiertage sehr beliebt. Zusätzlich gestalten Einzelhändler eigene Aktionen, indem sie zum Beispiel für jeden Kauf von Losen im Wert von $10 eine Tasse Kaffee gratis anbieten. Anreize für Einzelhändler. Die Unterstützung der Einzelhändler ist für jede erfolgreiche Aktion entscheidend. Gute Kommunikationsmittel über Programme, Aktionen, Material für Verkaufsstellen und Werbung sind von entscheidender Bedeutung. Dasselbe gilt für gutes Merchandising – sichtbare Lose, befüllte Spender, mehrfaches Ausstellen der bestverkauften Spiele und Kommunikation der Gewinne unterstützen den Verkauf. Bargeldanreize für das Erreichen von Verkaufszielen bieten eine weitere Möglichkeit der Verkaufsunterstützung. Ein maSSgeschneiderter Ansatz. Bei GTECH verfolgen wir einen praxisnahen Ansatz bei der Ausarbeitung von Weihnachtskampagnen mit unseren Kunden. Indem Lotterien Weihnachtsgewinnspiele in verschiedenen Preiskategorien anbieten, erweitern sie ihr Produktangebot, nützen populäre Gewinnspielmotive in allen Preisklassen und stärken ihr Umsatzwachstum. Eine weitere Überlegung könnte sein, die Verlosungspreisstruktur so zu ändern, dass es mehr Gewinner gibt, um potenzielle Neukunden, die Lose als Geschenk erhalten haben, besser anzusprechen. Jedes Land ist einzigartig und feiert Weihnachten und andere wichtige Feiertage auf unterschiedliche Weise. Durch unsere weltweite Präsenz und Erfahrung verstehen wir die unterschiedlichen Anforderungen und können daher mit Ihnen Feiertagsprogramme entwickeln, die für Ihren Markt maßgeschneidert sind. Allerdings muss die Planung mindestens sechs Monate im Voraus beginnen, um eine erfolgreiche Umsetzung zu gewährleisten. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren GTECH-Ansprechpartner. 13 the european lotteries news Dezember 2013 Stellt Kooperation das richtige Instrument zum Das Leitbild der Europäischen Lotterien zielt darauf ab, das Europäische Lotterienmodell proaktiv und strategisch weiter zu entwickeln. Ziel ist es, das kollektive Interesse ihrer Mitglieder, das auf Werte wie Subsidiarität, Vorsorge, Solidarität und Integrität aufbaut, weiter zu entwickeln. Das fundamentale Prinzip der Kooperation unterstreicht dieses Leitbild. Quer über den europäischen Kontinent haben sich die Mitglieder der Europäischen Lotterien (EL) miteinander dazu entschlossen, zu gemeinsamen Zwecken zusammenzuarbeiten und dieser Beitrag stellt eine kurze Überlegung über die drei Dimensionen dieses grundsätzlichen Prinzips dar. Die folgenden wenigen Paragraphen werden hervorheben, wie wichtig die Kooperation für die Arbeit der EL ist und werden aufzeigen, wo Kooperation zu signifikanten Erfolgen geführt hat, genauso aber, wo Verbesserungen möglich sind, um EL zu stärken. Der Ausgangspunkt besteht darin, dass alle EL-Mitglieder gezeigt haben, dass eine enge und intensive Zusammenarbeit ohne die Notwendigkeit der Harmonisierung, aber unter gleichzeitiger Schaffung gleicher Möglichkeiten und ebenso des Schutzes des europäischen Konsumenten möglich ist. Neben den Europäischen Lotterien oder der World Lottery Association existieren andere Wege der Zusammenarbeit zwischen Lotterien. Im Folgenden werden wir kurz verschiedene Formen der Kooperation hervorheben, und zwar insbesondere kommerzielle, transnationale und internationale Kooperation sowie transregulatorische Kooperation. Die erste Form der Zusammenarbeit, die sowohl kommerziell als auch transnational ist, ist einer Anzahl von Lotterien in der Form des koordinierten Spiels geläufig. Verschiedene EL-Mitglieder bieten eine koordinierte nationale Ziehungslotterie in ihrer jeweiligen Jurisdiktion an, wie EuroMillionen oder Euro Jackpot. Bei diesen Spielen existieren Kernelemente, die alle Lotteriebetreiber teilen, insbesondere die grundsätzlichen Spielbedingungen und die Gewinne, die auf die Spieler aufgeteilt werden, während andere Aspekte national bleiben. Diese Form der Kooperation entspricht vollumfänglich der Linie der Prinzipien, die die Europäischen Lotterien vertreten, da sie jeder einzelnen Jurisdiktion gestattet, kulturelle, soziale und historische Besonderheiten beizubehalten, wie etwa Spielerschutzmaßnahmen oder bestimmte Elemente eines Spiels, wie die Möglichkeit für Spieler, ein Systemspiel zu wählen oder die maximale Begrenzung der Einsätze. Vergleichbare Formen der Kooperation existieren auch auf der anderen Seite des Atlantiks mit den Spielen Powerball oder Megamillions. Die Ausgewogenheit zwischen dem kommerziellen Erfolg und der Respektierung der Identität jeder Lotterie zeigt auf, wie die Kooperation zwischen Lotterien eine Alternative zu Harmonisierungsmaßnahmen oder grenzüberschreitenden Lotterieverkäufen darstellen kann. Konsumenten wird die Chance eröffnet, ein exzellentes Produkt zu kaufen, ohne die Notwendigkeit heftigen Wettbewerbs oder grenzüberschreitender Verkäufe, welche ohne Zweifel in jedem Fall zu einem niedrigen Grad an Konsumentenschutz führen würde. Die Kooperation zwischen Lotterien ist nicht zwingend auf die Spiele beschränkt, die dem Konsumenten B2C angeboten werden. Sie könnte auch in einem B2B-Umfeld stattfinden. Ungeachtet der Unterschiede zwischen den Lotteriebetreibern haben die meisten Lotterien gewisse Aspekte gemeinsam, wie etwa das Erfordernis von qualitativ hochwertigen Terminals oder Rubbellosen. In dieser Hinsicht könnte sich eine transnationale B2B-Kooperation auf mögliche Poolungs-Ressourcen erstrecken und so Größenvorteile erzielen. Zurzeit existiert sehr wenig Kooperation dieser Art. Obwohl es in der Vergangenheit einige Momente gemeinsamen Einkaufs gegeben hat, sind diese auf einer ad hoc Basis organisiert geblieben, auch wenn sie sehr vielversprechend waren und mit einem hohen Erfolgsgrad implementiert wurden. Be- Rechtsfragen treffend die transnationale Kooperation kann daraus geschlossen werden, dass EL-Mitglieder erwägen könnten, auch im B2B-Bereich Zusammenarbeitsprojekte ins Leben zu rufen und die Kooperation in diesem Bereich damit zu stärken und vielleicht auch zu institutionalisieren. Es existieren Grenzen für solche Kooperationen, die sich aus dem Wettbewerbs-(Kartell)recht ergeben. Auf Gebieten, in denen die betroffenen Lotterien potentielle Mitbewerber sind, könnte eine derartige Kooperation Schwierigkeiten mit sich bringen. Dies könnte beispielsweise auf den verschiedenen national geöffneten und daher dem Wettbewerb unterliegenden Sportwettmärkten der Fall sein. Die zweite Form der Kooperation ist das der transregulatorischen Kooperation. Es geht weit darüber hinaus zu sagen, dass die Lotterien streng regulierte Unternehmen mit Verantwortlichkeiten und Verpflichtungen sind, die weitreichender sind als diese der privaten Betreiber. Die nationalen Behörden haben daher einen substanziellen Einfluss auf die Funktion der Lotterien selbst und als logische Schlussfolgerung sind Zusammenarbeitsmechanismen auf der Ebene der Glücksspielregelungen unverzichtbar. Wir werden zwei Beispiele geben. 14 the european lotteries news Dezember 2013 Schutz des Europäischen Lotterienmodells dar? Ein erstes Beispiel ist die Gruppe einer Reihe von in der EU ansässigen Regulierungsbehörden, deren Mitglieder sich treffen, um Initiativen zwischen den Mitgliedsstaaten zu diskutieren und hierdurch auf Herausforderungen, die aus der Entwicklung des Online-Glückspiels resultieren, Antworten zu finden. Diese Gruppe handelt autonom, unabhängig von Initiativen, die die Europäische Kommission oder aber auch ihre institutionalisierten Expertengruppen ergreifen. Diese Gruppe setzt sich aus Repräsentationen der nationalen Regulierungsbehörden zusammen. Das Finden gemeinsamer Positionen – selbst ohne institutionalisierte Kooperation – ist ein wertvolles Instrument, um jeglichen Maßnahmen entgegenzuwirken, die die privaten Online Glücksspielbetreiber mit Druck durchsetzen wollen, obwohl bei diesen nicht zwingend der Spielerschutz und die Unterstützung karitativer Zwecke im Vordergrund stehen. Ein zweites Beispiel ist das neue Netzwerk der Regulierungsbehörden, das im Kontext des Europäischen Rats gegründet wurde. Insbesondere hat das Ministerkomitee unter dem Dach des EPAS (Enlarged Partial Agreement on Sports) in seiner Resolution vom 29.05.2013 die Schaffung eines Netzwerkes für nationale Regulierungsbehörden des Sportwettenmarktes innerhalb EPAS beschlossen. In diesem spezifischen Fall besteht die Funktion des Netzwerkes der nationalen Regulierungsbehörden darin, staatliche Behörden und internationale Organisationen über den Kampf gegen die Manipulation von Sportresultaten, insbesondere das sogenannte Match Fixing, zu unterweisen. Zusätzlich besteht ihre Aufgabe darin, jegliche Unterstützung für Deklarationen oder Standards zu leisten, um das mit dem Wetten verbundene Match Fixing zu unterbinden. Dieses Netzwerk hat nur beratende Kompetenzen, allerdings ist es klar ersichtlich, dass ihre Arbeit großes Gewicht und Einfluss hat. Wenn wir uns die Zukunft der Konvention des Europäischen Rates über das Match Fixing ansehen, so können wir erwarten, dass dieses Netzwerk von Regulierungsbehörden wesentliche Initiativen im Bereich der Prävention, des Monitoring, der Erfassung und der Bekämpfung von Manipulationen im Bereich des Sports ergreifen wird. In Übereinstimmung mit dem Leitbild der Europäischen Lotterien würde eine derartige Zusammenarbeit nicht zur Harmonisierung führen, sondern würde der Zweck der Kooperation darin bestehen, hohe Standards und Interoperabilität über die nationalen Grenzen hinweg im Kampf gegen die Manipulation von sportlichen Wettbewerben sichern. Drittens und abschließend müssen wir in Erinnerung rufen, dass die neuen Möglichkeiten zur Kooperation proaktiv auch auf unkonventionelle Art und Weise gesucht werden können. Wir haben bereits auf die ähnlichen Prozesse der transatlantischen Kooperation hingewiesen und tatsächlich könnten Zusammenarbeitsmöglichkeiten dort liegen, wo sie auf den ersten Blick weniger offensichtlich erscheinen oder weniger gut bekannt sind. Eines dieser Beispiele ist das folgende: seit 2006 hat die Europäische Union einen ambitionierten Prozess bilateraler Verhandlungen über Handelsabkommen eingeleitet. Diese haben nunmehr ein fortgeschrittenes Stadium erreicht. Mit Asien trat das Süd-Korea Freihandelsabkommen (FTA) 2011 in Kraft, Verhandlungen mit Singapur wurden im Dezember 2012 abgeschlossen. Verhandlungen mit Japan wurden im April 2013 begonnen und unter den ASEAN-Ländern laufen gerade Verhandlungen mit Malaysia, Thailand und Vietnam. In Lateinamerika wurde ein Freihandelsabkommen mit Kolumbien und Peru im Juni 2012 abgeschlossen und der Prozess der Ratifizierung des Freihandelsabkommens mit den zentralamerikanischen Ländern ist im Laufen. In der Nachbarschaft der EU werden die verhandelten Vereinbarungen mit Ukraine und Georgien Ende November 2013 unterfertigt werden. In Nordamerika hat die EU Verhandlungen mit Kanada im Oktober 2013 abgeschlossen und im Juli dieses Jahres begannen die Verhandlungen mit den USA betreffend das transatlantische Handels- und Investment-Partnerschaftsabkommen (TTIP). Dieser Überblick zeigt im Endeffekt die Schaffung echter internationaler Vereinbarungen auf, die in ihrer letzten Ausprägung einen signifikanten Grad der Annäherung an regulatorische Hindernisse „hinter der Grenze“ haben. Die regulatorische Kooperation ist eines der zentralen Elemente, das verfolgt werden muss. Hierin liegen signifikante Möglichkeiten, die Kooperation zur Unterstützung der Werte der Europäischen Lotterien zu stärken. In einem mehr und mehr globalisierten Kontext wird dies EL gestatten, ihr Modell auf dem europäischen Kontinent zu verteidigen, aber aus einer weit positiveren Perspektive wird es auch den proaktiven „Export“ von Richtlinien erlauben, die auf die Ziele der Vorsorge und des Konsumentenschutzes ausgerichtet sind. Das Bild, das wir in diesem Artikel kurz dargestellt haben, ist eines der ständigen Bewegung auf dem europäischen und darüber hinaus dem globalen Markt mit besonderen Herausforderungen für die Europäischen Lotterien im 21. Jahrhundert. Aus einem rechtlichen, ökonomischen, politischen und Marketing Gesichtspunkt ist die Vereinigung mit sich verändernden Herausforderungen für das Modell konfrontiert, für das die Lotterien stehen. Der Dialog, die Zusammenarbeit, die Netzwerke, gemeinsame Unternehmungen, Unterstützung und jede andere Form der Kooperation ist der einzig mögliche Weg, dieser Herausforderung entgegenzutreten. Philippe Vlaemminck EL Rechtsberater 1 1 Bart Van Vooren , Senior Associate, und Robbe Verbeke, Associate, haben zu diesem Artikel beigetragen. Rechtsfragen 15 the european lotteries news Dezember 2013 Neue mitglieder NEUE SELAE PRÄSIDENTIN: FR. INMACULADA GARCÍA MARTÍNEZ Spielformen neue Möglichkeiten für die Lotterie. Fr. García ist überzeugt, dass SELAE mit demselben Revitalisierungsansatz bei anderen Spielen wie etwa “Bono Loto”, Sportwetten usw. in den kommenden Jahren große Fortschritte erzielen kann. Ihr Verantwortungsbereich umfasst zudem den Zusammenschluss zwischen SELAE und STL (ehemaliges technisches Unternehmen und Tochtergesellschaft von SELAE) und eine Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit durch innovative Marketingkampagnen und technologische Projekte im Rahmen der Politik für verantwortungsvolles Glücksspiel der Lotterie. Im Hinblick auf die aktive Mitwirkung von SELAE in den European Lotteries meint Fr. García: “Eine Mitgliedschaft ist für jede Lotterie in Europa von Frau García Martínez ist vergangenen September wesentlicher Bedeutung, da wir alle denselben zur Präsidentin von SELAE, der spanischen staat- operationellen Problemen gegenüber stehen und lichen Lotterie, ernannt worden. Vor ihrem Eintritt ähnliche Spiele anbieten. Es ist sehr hilfreich, bei in die Lotterie arbeitete Fr. García als nationales EL Seminaren voneinander zu lernen, um über Kommissionsmitglied für den wirtschaftlichen die neusten technologischen Entwicklungen oder Wiederaufbau von Lorca. Während ihrer umfang- EU-Politik informiert zu bleiben. EL bietet eine reichen beruflichen Karriere war sie als Beraterin wichtige Dienstleistung: Erfahrungs- und Wis- sowohl für Unternehmertum und Innovation als sensaustausch. Noch wichtiger, EL kann in Brüssel auch für die Abteilung Wirtschaft und Steuern der und an zahlreichen internationalen Veranstaltun- Verwaltung von Murcia tätig. Sie schloss ihr Studi- gen auf effiziente Weise als gemeinsame Stimme um an der Autonomen Universität Madrid mit ei- im Namen ihrer Mitglieder auftreten. Das IRIS Pro- nem Bachelor in Wirtschaftswissenschaften ab und jekt zeigt wie wichtig die Einbindung der EL ist, da ist sie den Mitgliedern ermöglicht mehr Integrität im Mitglied des Superior-Corps der staatlichen Sport zu fordern – ein großes Anliegen in ganz Eu- Steuerbeamten. ropa.” In Bezug auf ihre Ernennung bei SELAE meint sie stolz: “Präsidentin des wichtigsten Glücksspiel- Abschließend betont sie: “Ich unterstütze staat- veranstalters in Spanien und zugleich drittgrößten liche Lotterien und betone, dass die Mission der Lotterie in Europa und fünftgrößten weltweit zu Organisation darin besteht, mehr Mittel für soziale sein ist wahrhaftig eine Ehre.” Sie räumt ein, dass Dienstleistungen und gute Zwecke bereitzustellen. sie im Rahmen dieser Führungsposition auf eine In der heutigen Situation muss SELAE mit anderen Steigerung der Erträge, die aufgrund der in Spanien lizenzierten Organisationen, die in der Kommerzi- wirtschaftlich schwierigen Zeiten während der ver- alisierung von Spielen und Wetten aktiv sind, zu- gangenen Jahre rückläufig waren, hinarbeitet: z.B. sammenarbeiten und wachsen, aber als Lotterie- 2012 verzeichnete SELAE einen Umsatzrückgang betreiber streben wir die von EL vertretenen Werte von 4.8%. Ansonsten sieht sie mit der Einführung an, was uns von den anderen Lizenznehmern un- neuer Features in bestehende Spiele oder neuer terscheidet”. Neue mitglieder 16 the european lotteries news Dezember 2013 ONCE erhält den Prinz-von-Asturien Eintracht Preis 2013 und es ist genau dieses auf soziale Verantwortung und Solidarität ausgerichtete Management Modell, das ONCE und die ONCE Stiftung definiert und weltweit einzigartig macht. „Eintracht“ ist eines der Schlagwörter, das die Arbeit der ONCE seit 75 Jahren versinnbildlicht. Im Jahr 1938 haben blinde Menschen beschlossen, aktiv an der Gesellschaft teilzunehmen und begannen mit dem Verkauf eines Spiels. Durch den traditionellen Cupón für Blinde, der kurz danach zum Cupón von ONCE wurde, haben sie dieses Ziel erreicht und konnten damit ihren Lebensunterhalt verdienen. Seitdem hat diese auf Responsible Gaming basierende Bestrebung ONCE zu einer weltweit einmaligen Organisation gemacht, was vor kurzem mit dem sehr angesehenen Prinz-von-Asturien Eintracht Preis 2013 belohnt wurde. Der Prinz-von-Asturien Preis wird seit 1981 durch Seine Königliche Hoheit Prinz von Asturien, Ehrenpräsident der Stiftung Prinz-von-Asturien, verliehen. Ziel dieser Preise ist es, einen Beitrag zum Erbe der Menschheit für die Förderung wissenschaftlicher, kultureller und humanistischer Werte zu leisten. Sie werden in verschiedene Kategorien verliehen: Kunst, Geisteswissenschaften und Literatur, Sozialwissenschaften, Kommunikation und Humanwissenschaften, Wissenschaftliche und Technische Forschung, Internationale Zusammenarbeit, Sport und Eintracht. Der Eintracht Preis würdigt Einzelpersonen, Organisationen, Personengruppen oder Gruppen von Organisationen, deren Zusammenarbeit in den Bereichen öffentliche Gesundheit, Allgemeinbildung, Umweltschutz, soziale und wirtschaftliche Entwicklung, usw., einen herausragenden Beitrag auf internationaler Ebene darstellt. Nach Auffassung der Jury ist die ONCE ein würdiger Empfänger des Preises aufgrund ihrer “herausragenden Arbeit, die die Würde und Lebensqualität von Millionen behinderter Menschen in Spanien stärkt, ihre Eingliederung in die Gesellschaft fördert und somit als Bespiel für zahlreiche internationale Initiativen, die dieser großartigen Leistung folgen, dient.” Die von der Jury hervorgehobene soziale Integration basiert auf unserem Responsible Gaming Management Nachrichten der mitglieder Die durch die Organisation geleistete Arbeit basiert auf dem Modell des Glücksspielprodukteverkaufs, um behinderte Menschen durch die Förderung von Bildung, Schulung, Arbeitsplätzen, neue Technologien, Sport und persönliche Autonomie in die Gesellschaft einzugliedern und zu integrieren. Die Jury wies darauf hin, dass dadurch die Lebensqualität behinderter Menschen wesentlich verbessert würde. Deshalb beschreibt das Wort “Eintracht” die Werte der ONCE perfekt. Ein weiteres Beispiel von Eintracht und Verantwortung ist das aktive Engagement der ONCE in den Bereichen Forschung, Bildungswesen und Sensibilisierung von Spielsucht, durch Initiativen wie die Schulung aller Vertriebsmitarbeiter auf diesen Gebieten und die Einführung einer internationalen Forschungsprämie für Responsible Gaming, jetzt bereits im zweiten Jahr, mit dem Ziel, wissenschaftliche Forschungsprojekte zu fördern und dadurch die Risikofaktoren bestimmter Glücksspielprodukte zu identifizieren. Ebenso fördert die ONCE Verantwortlichkeit in der Werbung und im Spielproduktemarketing, indem sie sicherstellt, dass ihre Unternehmensstrategien und Werbekampagnen das Spielen von Minderjährigen nicht fördern und keine Spielsucht verursachen. Für die ONCE bedeutet der Erhalt des Prinz-von-Asturien Preises 2013 im Jahr ihres 75. Jubiläums eine herausragende Anerkennung ihres Modells, sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene. Die Königliche Spanische Akademie definiert Eintracht als “Akzeptanz und Vereinigung”. Die Vereinigung blinder Menschen hat diese Leistung möglich gemacht und zeigt damit deutlich, was die Zivilgesellschaft, gestützt auf ein verantwortungsvolles Management, erreichen kann; und Akzeptanz in Form der uneingeschränkten Unterstützung der spanischen Öffentlichkeit, wobei uns die Bürger Tag für Tag ihr Vertrauen für unserer Produkte und sozialen Initiativen schenken, in der Erkenntnis, dass sie Hand in Hand gehen. Darin finden sich Ursprung und Ziel unserer Organisation. 17 the european lotteries news Dezember 2013 elu THE EUROPEAN LOTTERY UNIVERSITY EDITION XVI Krakau - Polen, 1. – 6. September 2013 Die European Lottery University (ELU) ist ein berufliches Weiterbildungsprogramm für Geschäftsführer und Führungskräfte der Lotteriebranche und findet jährlich statt. Sowohl auf Branchenneulinge als auch auf erfahrene Manager ausgerichtet, um ihre Fachkenntnisse zu erweitern, ist die ELU das älteste Ausbildungsprogramm seiner Art. Nunmehr bereits im 16ten Jahr, genießt die ELU hohes Ansehen unter den EL Mitgliedern und bedeutet für viele der 800 Absolventen eine wesentliche Entwicklung ihrer Lotterie-Karriere. Das Programm ist intensiv, aber sehr lohnend für die Teilnehmer, um sich innerhalb des Lotteriesektors weiterzubilden. Die Seminar-Woche beinhaltet Präsentationen von Fachreferenten, Diskussionen, Workshops andbreite Tradition und FallstudienInnovation und deckt eine Vielfalt von aktuThe best-in-class ellen, für die Lotterien relevanten Themen, ab. Ebenso in management training wichtig für die Teilnehmer ist die Möglichkeit, Kontakte zu ihren Kollegen zu knüpfen und Ideen und Erfahrungen auszutauschen! A UNIQUE PROGRAMME FOR LOTTERIES Die diesjährige ELU fand in der schönen Stadt Krakau, Polen statt und 13 Gastredner begeisterten dort im Laufe der Woche die 51 Teilnehmer von 18 Lotteriegesellschaften aus Europa und der ganzen Welt. Drei Lotterie-Zulieferer nahmen auch an der Veranstaltung teil. Viele unterschiedliche Positionen waren vertreten und etwa ein Viertel der Teilnehmer waren Branchenneulinge. Die Woche begann mit SEPTEMBER einer Begrüßung durch 1 TO 6, 2013 KRAKOW / POLAND Wojciech Szpil, CEO von Totalizator Sportowy und Ray Bates, EL Ehrenpräsident, der auch unser erster Keynote-Redner war. Die diesjährigen Themen beinhalteten das Lotteriegeschäft in Europa, Spieldesign, Spielstrategie, Social Media, Marketing und Markenpositionierung, grenzüberschreitende Spiele, digitale Spiele, Sportwetten, Werbung und Kommunikation, Treueprogramme, Unternehmensstrategie, Corporate Social Responsibility, Finanzverwaltung, Risiko und Business Continuity Planning. Zudem gab uns Georges Nahon, CEO von Orange Silicon Valley und Orange Institute in San Francisco einen Einblick in die aktuellsten globalen Technologietrends und Philippe Vlaemminck, EL Aktivitäten Rechtsberater erläuterte den gegenwärtigen Stand des Europäischen Glücksspielrechts. Im Laufe der ganzen Woche und innerhalb enger zeitlicher Vorgaben wurden Gruppenfallstudien zu den Themen Lotterie-Organisationsstrukturen, Spielstrategie, Social Media, Spielveröffentlichungen und Finanzverwaltung durchgeführt. Workshops über Instant-Produktdesign und CSR fanden ebenfalls statt. Am Ende der Woche arbeiteten alle Teilnehmer an einer größeren Fallstudie, in der sie eine neue Lotterie in einem fiktiven europäischen Staat zu gründen hatten. Alle Gruppen arbeiteten hart daran in nur wenigen Stunden hochkarätige Präsentationen zu erstellen, die die Schlüsselbereiche ihres ‘Angebots’ für diese neue Lotterie zusammenfassten. Die Siegergruppe im untenstehenden Foto beindruckte unser Expertengremium besonders durch ihr Branding sowie ihre Produktpläne und Werbemaßnahmen. Wir waren der Meinung, dass sie unter Berücksichtigung der Rechtsfragen, Compliance und wirtschaftlichen Angelegenheiten sowohl einen Mehrwert als auch Unterhaltung für die Spieler anboten. Wie während der ELU-Woche bereits Tradition, wurden als Ausgleich für die intensive Arbeit während der Sitzungen zahlreiche soziale Aktivitäten organisiert. Totalizator Sportowy organisierte freundlicherweise eine Besichtigung symbolträchtiger Orte sowohl des neuen als auch des alten Polens, gefolgt von einer Rundfahrt der historischen Altstadt mit dem größten mittelalterlichen Platz in Europa und einem Abendessen in einem der ältesten Salzbergwerke der Welt. Zusätzliches Interesse galt während der ganzen Woche einem innovativen Smartphone basierten Lottospiel. Beim Abschiedsabendessen waren wir sehr erfreut nun wieder 51 Teilnehmer mehr zu unseren ELU Absolventen zählen zu können und hoffen, dass sie, wie bereits ihre Vorgänger, begeisterte Botschafter dieses Pro- 18 the european lotteries news Dezember 2013 gramms sein werden. Wir bedanken uns bei Wojciech Szpil und den Mitarbeitern von Totalizator Sportowy für ihre Gastfreundschaft. Wie schon in den Vorjahren schulden wir Ray Bates für seine Unterstützung des Moderators sowie Bernadette Lobjois und ihren Mitarbeiterinnen für den reibungslosen Ablauf der Aktivitäten der vergangenen Woche Dank. Unser Dank gilt auch den Fachreferenten, die mit ihren Präsentationen für lebhafte Diskussionen sorgten. Die Qualität der Veranstaltung bleibt auf hohem Niveau und beweist einmal mehr die Fachkenntnisse unserer Referenten und die Unterstützung ihrer Lotterien. Die nächstjährige ELU verspricht noch besser zu werden. Für mehr Einzelheiten kontaktieren Sie bit- Aktivitäten te das Generalsekretariat oder schauen Sie sich die EL Webseite an. Tony Jones EL Moderator 19 the european lotteries news Dezember 2013 Virtual LIGHT: EL/WLA Internet und Neue Medien Seminar Helsinki - Finnland, 10. – 12. (13.) September 2013 Teilnehmer aus der ganzen Welt, sogar aus Kanada und Neuseeland, reisten nach Helsinki, Finnland, für das zweitägige EL/WLA Internet und Neue Medien Seminar “Virtual Light”. Das auf Einladung der beiden prominenten finnischen nationalen Glücksspielunternehmen Veikkaus Oy und RAY abgehaltene Seminar begann am Abend des 10. September mit einem Eröffnungsdinner. Die Gastgeber André CHAKER von Veikkaus Oy und Päivi RANTALA von RAY moderierten den Abend. Die gesellige Stimmung hob sich noch mit der Durchführung des Spiels Pajazzo, einem finnischen spielhallenähnlichen Unterhaltungsspiel, bei dem die Teilnehmer in Gruppen aufgeteilt wurden und Bälle in Spalten werfen mussten, um Gewinne zu erzielen. Der erste Tag des Geschäftsprogramms begann mit Tommi PELKONEN, Leiter Media-Lösungen bei Google, der sich über die Umstellung auf mobile und online Plattformen äußerte. Er unterrichtete das Publikum über einige erstaunliche Tatsachen wie etwa, dass 19% aller Online-Einkäufe am Abend während der Haupt-TV-Einschaltzeit stattfinden. Er stellte den Teilnehmern ein paar einfache Fragen, die er für eine Umstellung auf Online als maßgebend betrachtete, wie z.B.: Was ist meine beste Markengeschichte? Wie positioniere ich diese Geschichte, um die erforderliche Anzahl Menschen zu erreichen? Und, wie viel bin ich bereit für einen wirksamen Blickfang zu bezahlen? Vertreter von GTECH CORPORATION, INTRALOT, and SCIENTIFIC GAMES INTERNATIONAL besprachen im Rahmen einer Podiumsdiskussion für EL/WLA Partner die neusten Entwicklungen im mobilen und online Umfeld. Carla SCHAEFER, Vizepräsidentin Geschäftsentwicklung von SCIENTIFIC GAMES INTERNATIONAL, erläuterte online Kundenbindung in den U.S.A. angesichts der Tatsache, dass Internetwetten derzeit illegal sind. Paul BARNES, Geschäftsführer von INTRALOT Deutschland stellte fest, dass es in einem solchen Umfeld schwierig ist, Lotterien über ihre Optionen im Bereich der sozialen und neuen Medien aufzuklären. Srini NEDUNURI, Direktor, Interaktive Webportale von GTECH CORPORATION, prophezeite, dass ungeachtet der amerikanischen Gesetze, die Zukunft von Glücksspielen auf Social-Media-Plattformen in Spielen wie virtuellem Poker liegt. Er führte aus, dass Social Media zunehmend zu Virtualisierung führt und somit das virtuelle Spielen mit Freunden ermöglicht. Carla Schaefer dagegen war der Meinung, dass die Zukunft von Social Media in der Erzeugung von Sozialkapital liegt: neue Medien Tools anwenden, um die richtigen Verbindungen und Beziehungen zu knüpfen. Dr. Tero OJANPERÄ, Mitbegründer und geschäftsführender Partner von Vision+ Fund, sprach in seinem Keynote-Referat über die Macht der Mobilität im Glücksspiel. Dr. Ojanperä erklärte, dass Digitalisierung, mit Cloud und Apps kombiniert, starkes Wachstum schafft. Das Resultat ist ein sich rasch veränderndes digitales Umfeld, in dem z.B. Glücksspiel bereits von mobilen Plattformen zu Cloud Multiplattformen übergeht. Das Tempo der Veränderungen bringt neue Gewinner im globalen Marktplatz hervor. “Alte” oder existierende Unternehmen werden kannibalisiert und von diesen neu aufkommenden Unternehmen verdrängt, was Dr. Ojanperä “altes neues Paradigma” nennt. Dr. Ojanperä schloss seine Präsentation mit einer Diskussion über die Erfolgsfaktoren für Glücksspielunternehmen in diesem turbulenten Umfeld, wie etwa die Fähigkeit, die Verbraucher im digitalen Marktplatz zu erreichen, bestehende Kunden zu binden und Produkte erfolgreich zu monetisieren, ab. Das Programm des zweiten Tages begann mit Bio-hacker Teemu ARINA, der seine eigene Gesundheit als Fallstudie präsentierte, um das aufkommende Konzept der Bio-Personalisierung zu verdeutlichen. An einem Magengeschwür erkrankt, heilte er sich selbst durch Bio-Personalisierung. Zu diesem Zweck ließ er seine DNA analysieren und entwickelte anhand dieser Daten eine individualisierte Diät und ein maßgeschneidertes Übungsprogramm. Er regulierte sein Wellness-Programm mithilfe von Apps, die seine biometrischen 20 the european lotteries news Dezember 2013 Daten überwachten und es gelang ihm auf diese Weise, seine Krankheit ohne konventionelle medizinische Behandlung, die seiner Meinung nach ohnehin zu viele unerwünschte Nebeneffekte mit sich bringt, zu heilen. Teemu Arina ging davon aus, dass bald alle Bio-Personalisierungsgeräte tragen würden, um ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden zu überwachen. Hr. Arina meinte zudem, dass Virtualität und Realität bald ineinander übergehen würden. In seinem Keynote-Referat über Zusammenarbeit mit dem Publikum, erläuterte Filmemacher Timo VUORENSOLA aufkommende Konzepte wie Crowd-Sourcing, Crowd-Funding und Crowd-Investing. Er schilderte die Unterschiede zwischen den drei Konzepten genau, bevor er erklärte wie er Crowd-Sourcing erfolgreich für die Produktion seines Films “Iron Sky” eingesetzt hatte. Crowd-Sourcing ist das Outsourcing von Aufgaben an eine große Gruppe von Menschen durch einen offenen Aufruf zur Unterstützung, normalerweise über Crowd-Sourcing/Crowd-Funding Webseiten wie etwa Kickstarter oder Indiegogo. Der Film wurde teilweise durch die finnische nationale Lotterie Veikkaus Oy finanziert; scheinbar werden in Finnland nahezu keine Filme ohne irgendeine Form von Lotteriemitteln produziert. Der Berater, Autor und Referent Tomi AHONEN erklärte in seiner Präsentation, dass die Zukunft der Computerindustrie mobil sei. Hr. Ahonen berichtete, dass viele große Organisationen einschließlich Apple, Google, Warner Bros. und BBC kürzlich ebenfalls zu diesem Schluss gelangten. Um diese Behauptung zu belegen, zeigte er auf, dass Mobile nun eine globale Reichweite und somit den Sättigungspunkt erreicht hat. Aus der Marketing-Perspektive wird festgestellt, dass dies das Konsumentenverhalten grundlegend beeinflusst: 49% aller Konsumenten in den U.S.A. z.B. haben ihre Kaufentscheidungen im Laden aufgrund des Mobiles geändert. Mr. Ahonen war der Meinung, dass eine große Konvergenz stattfindet, in der die unterschiedlichsten Sektoren wie das Bankwesen, die Werbung, Druckmedien und Mapping rasch auf Mobile umsteigen. Er prophezeite, dass die Verlagerung auf Mobile große Auswirkungen auf traditionelle Geschäftsparadigmen haben wird. Am Ende des Seminars bedankten sich die Moderatoren bei allen Gastrednern, den Gastgeberlotterien Veikkaus und RAY sowie EL und WLA für die Organisation der Veranstaltung. Die Teilnehmer waren sich einig, dass sie ihre Kenntnisse über die neusten Entwicklungen im Bereich Internet und neue Medien erweitert hatten und das Seminar ein großer Erfolg war. Alle freuen sich bereits jetzt über die nächste Veranstaltung 2014 oder später! Nachdem das Seminar am Donnerstag, 12. September endete, blieben knapp 30 Teilnehmer in Helsinki, um am nächsten Tag am Hands-On Workshop teilzunehmen. Im Laufe des Workshops gewannen die Teilnehmer ein besseres Verständnis über die Voraussetzungen für erstklassige Spielerlebnisse und deren Auswertung. Der Moderator Dr. Aki JÄRVINEN mit seiner zehnjährigen Erfahrung im Glücksspielsektor, sprach über das sogenannte “free-to-play“ Geschäftsmodell in Mobile-Gaming und stellte Akquisition, Engagement und Bindung als Schlüsselmessrahmen für die Diskussion über Produkte und ihre Merkmale vor. Anschließend demonstrierten die Coaches von RAY und Veikkaus Oy in diesem Zusammenhang ihre Produkte. Die Teilnehmer hatten die Gelegenheit an vier Demonstrationstischen die Spiele zu besprechen und ihre Erkenntnisse anhand eigener Erfahrungen auszutauschen. Matthew Spinks und Aki Järvinen Das Businessprogramm vom Mittwoch endete mit einer gesellschaftlichen Veranstaltung im Kasino von Helsinki. Die Teilnehmer erfreuten sich am Abendessen und der Musik und Unterhaltung des international renommierten Elvis Tribute-Künstlers Doug Church aus den U.S.A. Nach der Anzahl tanzender Teilnehmer zu urteilen, war der Abend ein riesen Erfolg. 21 the european lotteries news Dezember 2013 Public Relations / KommunikationsWorkshop Der dritte EL Public Relations / Kommunikations-Workshop fand in Marrakesch mit Teilnehmern aus zwanzig Lotterie-Regionen statt. Die Gastgeber, La Marocaine des Jeux et des Sports und die Loterie Nationale begrüßten die 35 Teilnehmer mit der üblichen marokkanischen Gastfreundschaft. Der hoch interaktive Workshop basierte auf der Idee “Zeige und erkläre” und neun Lotterien präsentierten je zwei Fallstudien über ihre besten und schlechtesten PR / Kommunikations-Erfahrungen im vergangenen Jahr. Zudem gaben zwei Referenten Keynote-Vorträge. Sheila GAHAN brachte ihre persönlichen Erfahrungen ihrer über 25-jährigen Tätigkeit als PR-Beraterin der irischen Staatslotterie. Sie zeigte verschiedene interessante Blickwinkel von Krisenmanagement auf (niemals mutmaßen, niemals eine Meinung äußern; niemals Schuld zuweisen; Kontrolle übernehmen und Fakten darlegen; sichere Fakten wiederholen; nur selten, wenn überhaupt, “Kein Kommentar” äußern). Sheila gab ein paar interessante Beispiele von Social Media Organisation und Planung, gemäß ihrem “Wöchentlichen Konversationskalender” für Social Media. Ihre Ratschläge waren: • Medienbeziehungen sind immer noch wesentlich … egal, welcher Kanal • Agentur-/Kundenbeziehungen sind von größter Bedeutung • Gezieltere und rechtzeitige Kommunikation Die Teilnehmer hörten zudem eine sehr praxisbezogene und “herausfordernde” Präsentation von Abdelmalek ALAOUI (CEO von Global Intelligence Partners), Berater von MDJS. Er betonte die Wichtigkeit von KLOUT score aus einer Social Media Analyse, um User aufgrund sozialer Einflüsse Online einzustufen. Er zeigte ebenfalls die große Bedeutung professioneller persönlicher LinkedIn Einträge, da Journalisten vor allem in Krisensituationen zunehmend von dieser Quelle Gebrauch machen, um die richtige Ansprechperson eines Unternehmens zu finden. Seine Hauptbotschaft lautete: wenn Sie sich nicht um Ihre E-Reputation und beruflichen Beziehungen kümmern riskieren Sie, ignoriert und zurückgelassen zu werden. Bei den acht Präsentationen der Lotterien ging es um diverse Themen wie etwa die Werbeerfolge der Nederlandse Staatsloterij in den Niederlanden und der ONCE in Spanien; wie Svenska Spel ihre Groß-Gewinner “adoptiert”; wie Lottery West in Australien mit sehr hohen Wetten umgeht; wie Szerencsejáték Zrt. in Ungarn mit der olympischen Marke Schwierigkeiten hatte; wie Eesti Loto in Estland mit einer Preiserhöhung von 54% im Lotto erfolgreich war; wie die belgischen Lotto Vibes Erfolge erzielten und wie die Loterie Nationale in Marokko auf das Werbungsverbot für TV-Glücksspiele reagierte. “Our agents needed a fast, secure method of tracking lottery sales on their own accounting systems, so they could accurately distinguish lottery revenues from other “Ouragentsneededafast,securemethodoftracking revenue. GTECH designed and implemented a barcode lotterysalesontheirownaccountingsystems,sothey solution that lets agents rapidly scan — and accurately couldaccuratelydistinguishlotteryrevenuesfromother revenue.GTECHdesignedandimplementedabarcode solutionthatletsagentsrapidlyscan—andaccurately GTECH® is an advocate of socially responsible gaming. Our business solutions empower customers to develop parameters and practices, appropriate to their needs, that become the foundation of their responsible gaming programs. Activities 22 the european lotteries news Dezember 2013 GTECH®isanadvocateofsociallyresponsiblegaming.Ourbusinesssolutionsempowercustomerstodevelopparameters Marrakesch - Marokko, 22. – 23. September 2013 Die Teilnehmer waren sich einig, dass der offene und ehrliche Informations- und Erfahrungsaustausch sehr bereichernd war und die Transparenz der Referenten ihnen ein besseres Verständnis der guten und schwierigen Themen vermittelt hat. Der nächste Workshop auf Einladung der Nederlandse Staatsloterij wird 2014 in Amsterdam stattfinden. Ray Bates Moderator capture — the value of their lottery purchases on their own cash register. Now our agents have a clear and integrated view of their by product line, and The Lottery retains full visibility of lottery csales apture—thevalueoftheirlotterypurchasesontheirowncash product sales.” register.Nowouragentshaveaclearandintegratedviewof theirsalesbyproductline,andTheLotteryretainsfullvisibility Jim O’Connor, Key Account Manager, The National Lottery, Ireland oflotteryproductsales.” To find out how GTECH can work for you, visit us at www.gtech.com JimO’Connor,Key Account Manager, The Lottery, Ireland Formoreaboutthisstoryandotherslikeit,visitusatgtech.com/testimonials. 23 the european lotteries news Dezember 2013 EL/WLA Responsible Gaming Seminar Marrakesch - Marokko, 24. - 25. September 2013 Die WLA und die EL haben dieses Jahr ausnahmsweise ein gemeinsames globales Responsible Gaming Seminar, auf Einladung von La Marocaine des Jeux et des Sports (MDJS) und der Loterie Nationale, in Marokko durchgeführt. Die marokkanische Exotik kombiniert mit der berühmten “ockerfarbenen Stadt” Marrakesch bot den mehr als 115 Teilnehmern aus aller Welt eine einzigartige Arbeitsatmosphäre für das gemeinsame Seminar. Spiel sicher – Wir sitzen alle in einem Boot Der Titel des diesjährigen Seminars sagt alles: Responsible Gaming wird zunehmend zu einem entscheidenden Bestandteil jedes Lotterieunternehmens und wir müssen so viele EL und WLA Mitglieder wie möglich dazu bewegen, sich zu zertifizieren. Alle Referenten dieser zwei-tägigen Veranstaltung haben es unmissverständlich klargemacht: verantwortungsvolles Handeln gegenüber Kunden, Mitarbeitern und der Gesellschaft insgesamt ist unerlässlich geworden. Diese Tatsache wurde von den Präsidenten beider Organisationen, Friedrich STICKLER und Jean-Luc MONER-BANET in ihren Begrüßungsansprachen hervorgehoben. Während Friedrich Stickler den Schwerpunkt auf die Glücksspielregulierung in der EU und den Kampf gegen illegale Betreiber legte, erklärte Jean-Luc Moner-Banet, dass es bei der Zertifizierung auch um Spielerschutz geht und dass Mitarbeiter stolz sein sollten für Unternehmen zu arbeiten, die Gutes für die Gesellschaft tun. Zwei EL Mitglieder erhielten am ersten Seminartag ihre EL Responsible Gaming Zertifikate: Die Nederlandse Staatsloterij, durch Arjan VAN’T VEER vertreten, erhielt es bereits zum zweiten Mal, da sie den Rezertifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen hatten und die MDJS wurden zum ersten Mal zertifiziert und erhielt sowohl das EL als auch das WLA (Stufe IV) Zertifikat. Generaldirektor Younès EL MECHRAFI war sehr stolz als erste afrikanische Lotterie eine solche Auszeichnung zu erhalten. Sun Young CHUNG von Sports Toto Co. Ltd., Republik Korea, erhielt auch die WLA (Stufe IV) Zertifizierung. Warum und wie zertifiziert werden Diese Fragen wurden während der Podiumsdiskussion und der auf Erfahrungsaustausch abgezielten Präsentationen der Fachreferenten beantwortet. Vier Lotteriefachleute nahmen an der ersten Podiumsdiskussion teil: Julian PRICE von Camelot UK Lotteries Ltd. in Großbritannien, Audrey BETTENS von Loterie Nationale in Belgien, Carmen GARCÍA-RAMAL von SELAE in Spanien und Chip POLSTON von Kentucky Lottery in den USA. Diese löste eine angeregte Diskussion zu verschiedenen Themen, z.B. wie man die Geschäftsführung überzeugen könnte sich im Bereich Responsible Gaming zu engagieren oder inwieweit Glückspielregulierungsbehörden in den Prozess einbezogen werden sollten, aus. der Meinung, dass Responsible Gaming ein wirkungsvolles Kommunikationstool sei, vor allem in Marokko, wo Glücksspiel immer noch ein Tabu ist. Der Leiter des Spielbetriebs von Sports Toto Co. Ltd. Jongho SHIM stellte hauptsächlich das koreanische Glücksspielgeschäft, in 3 Ebenen aufgeteilt, vor: die Aufsichtsbehörde, der Lizenzgeber und der Lizenznehmer. Jongho übermittelte zudem ein paar interessante RG Slogans wie etwa “Es gibt keinen Sport in illegalen Märkten”, der von Sports Toto sehr erfolgreich eingesetzt wird. Danach erläuterten zwei Lotterien den Teilnehmern ihre Erfahrungen im Hinblick auf den Zertifizierungsprozess. Die Vertreter von MDJS, Sanaâ KABBAJ und Omar KADIRI, erklärten den während eines Jahres durchgeführten Prozess um die EL Zertifizierung zu erreichen. Sie waren Darauf folgten zwei weitere Präsentationen von Julian PRICE und Johanna LIPPONEN, Vorsitzender und Mitglied der EL Arbeitsgruppe CSR/Responsible Gaming. Julian Price, ebenfalls Vorsitzender der WLA Arbeitsgruppe Responsible Gaming, präsentierte die Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen den EL und WLA Rahmen. Die Zertifizierungsprozesse beider Organisationen sind sich sehr ähnlich, außer dass die EL einen externen Prüfer voraussetzt, während die WLA sich auf ihr unabhängiges Gutachtergremium beruft. Johanna Lipponen gab einen kurzen Überblick über die EL Standards und hielt alle noch nicht zertifizierten Mitglieder an, so bald wie möglich damit zu beginnen. Einige Präsentationen enthielten ausführliche Angaben über den EL Zertifizierungsrahmen. Teresa ZOMPETTI Aktivitäten 24 the european lotteries news Dezember 2013 von Gtech SpA in Italien erläuterte wie ihre Lotterie das Spielverbot für Minderjährige durch den Dialog mit Einzelhändlern zu bewältigen versucht. Estelle DAUCHY von La Française des Jeux berichtete über die Erfahrungen ihrer Lotterie wobei den Einzelhändlern gezeigt wird, dass verantwortungsvolles Glückspiel nicht weniger Umsatz bedeutet. In beiden Fällen spielen die Einzelhändler eine zentrale Rolle in der Vermittlung der Lotterie-Botschaft von verantwortungsvollem Glücksspiel an die Verbraucher. Keynote-Vorträge: Biologie, Werbung und Spielsucht Die Teilnehmer hörten die Vorträge von 3 Keynote-Referenten mit sehr unterschiedlichen Werdegängen und aus diversen Fachbereichen, die alle eine frische Sichtweise des gemeinsamen Themas vermittelten. Jon GRANT, Professor für Verhaltens-Neurowissenschaften an der Universität von Chicago, erklärte wie, biologisch gesehen, pathologische Spieler an einer Hirnfunktionsstörung leiden, die ihre Entscheidungsfähigkeit trübt. Wie bei anderen Suchtmittelabhängigkeiten kann Spielsucht genetisch bedingt sein, ist jedoch hauptsächlich vom Umfeld abhängig. Bildung ist deshalb von größter Bedeutung, insbesondere für junge Männer zwischen 18 and 30, die am stärksten gefährdet sind. Er zeigte ebenfalls auf, dass sich einige der Entscheidungsfunktionen des Gehirns bis zum Alter von 25 Jahren weiterentwickeln. Arne EDSTRÖM aus Schweden sprach über “Sucht” aus eigener Erfahrung, da er vor mehreren Jahren selbst an Spielsucht litt. Er beschrieb unverblümt und ehrlich seinen Abstieg in die Hölle, zusammen mit seiner Familie. Clément CHOVIN, von Y&R Advertising in Frankreich erklärte den Teilnehmern, wie sie ihre Beziehungen mit ihren Kunden mittels Werbung verbessern könnten. Wirksame Werbung sollte lokal und human sein und den Menschen das Gefühl der Beteiligung an Produkt und Unternehmen vermitteln. Zudem erinnerte er die Teilnehmer daran, dass es wesentlich ist den Kunden zu zeigen, dass man auf ihre Zufriedenheit und ihr Wohlbefinden bedacht ist. VEER, Mitglied des EL Exekutivkomitees, kurzfristig für sie einspringen. Er berichtete über allgemeine Entwicklungen in der Europäischen Kommission, insbesondere die Überarbeitung der Anti-Geldwäsche Richtlinie. Maria SILLANPAA, Mitglied des unabhängigen WLA Responsible Gaming Gutachtergremiums, präsentierte das Associate Members’ CR Programm. Sie betonte die Wichtigkeit und den Nutzen dieses Programms, da Lotterien mit zuverlässigen Zulieferern arbeiten möchten. Wie macht man Responsible Gaming sexy, unterhaltsam und einnehmend? Laura DA SILVA und Estelle DAUCHY warfen diese Fragen in ihrer Präsentation über die 11 Absätze des EL Rahmens auf. Die Präsentation der beiden Mitglieder der EL Arbeitsgruppe CSR/Responsible Gaming war sehr interaktiv und die Teilnehmer hatten die Gelegenheit relevante Fragen zu äußern. Best Practice Drei EL/WLA Mitglieder berichteten über ihre Erfahrungen zum Thema Best Practice und gaben den Teilnehmern ein paar neue Ideen und Best Practices mit auf den Weg. Herbert BECK von Austrian Lotteries sprach über die Mäßigung von Online-Spielen und betonte die Wichtigkeit von Rückmeldungen. Rückmeldungen (z.B. über Zeit oder eingesetztes Geld) an Online-Spieler sind wichtig, da es ihnen einen Überblick über ihre Spieltätigkeit verschafft. Annika STRAND von Svenska Spel meinte, dass Spieler die Möglichkeit haben sollten, sich voranzumelden bevor sie VLTs betätigen, z.B. indem sie Spieloptionen wie Zeit- oder Einsatzlimits rasch und auf einfache Weise vorher einstellen können. Kim WILSON von Atlantic Lottery in Kanada stellte ihr CSR-Mitarbeiter-Zertifizierungsprogramm vor. Sie betonte, dass die Förderung von CSR auch auf den unteren Ebenen der Lotterie verankert werden muss. Deshalb ist es für jeden Mitarbeiter der Atlantic Lottery obligatorisch dieses Programm zu absolvieren und sich der entsprechenden Prüfung zu unterziehen. Wir bedanken uns nochmals bei der Loterie Nationale and MDJS für ihren freundlichen Empfang und ihre herzliche Gastfreundschaft für die EL and WLA Seminarteilnehmer. Ray Bates, Moderator Updates und neue Ideen Rechtsfragen und Responsible Gaming sind miteinander verbunden, z.B. im Hinblick auf den Schutz gefährdeter Gruppen. Deshalb war eine Aktualisierung der EU-Regulierung unerlässlich, um die Teilnehmer über diese wichtigen Fragen auf dem Laufenden zu halten. Tuula SUNDSTRÖM, Rechtsberaterin von Veikkaus Oy, in Finnland hatte eine Präsentation vorbereitet, jedoch aus unvorhergesehenen Gründen musste Arjan VAN’T Aktivitäten 25 the european lotteries news Dezember 2013 EL/WLA SICHERHEIT UND RISIKOMANAGEMENT SEMINAR “SICHERHEIT UND INTEGRITÄT” MADRID - Spanien, 2. – 4. OkTOBER 2013 Online-Glücksspielen und die verschiedenen Aspekte ihrer Arbeit im Bereich Kreditkartenbetrug und anderer Arten des Betrugs. Ihre Präsentation warf mehrere Fragen auf, die auf die Notwendigkeit einer engen Zusammenarbeit zwischen Lotteriebetreibern und Behörden hinwiesen. Der WLA SCS Standard, der Zertifizierungsprozess und damit verbundene Themen sind ständige Tagesordnungspunkte. Thierry Pujol gab einen Überblick über den neuen WLA 2012 Standard und dessen Umsetzungsprozess. Mit bereits über 50 zertifizierten Lotteriegesellschaften ist ein großer Fortschritt zu verzeichnen. Über 70 Vertreter von 45 verschiedenen lotterieverwandten Organisationen aus 28 Ländern trafen sich im Hotel Confortel Atrium in Madrid für das jährliche EL/ WLA Sicherheit und Risikomanagement Seminar. Nach einem Empfang mit Abendessen am 2. Oktober eröffnete Ángel SÁNCHEZ CÁNOVAS, Generaldirektor der Gastgeberlotterie ONCE am Donnerstag, 3. Oktober das Seminar mit einer herzlichen Begrüßungsansprache. Er betonte die besondere Bedeutung dieser Veranstaltung für die ONCE, da die Lotterie dieses Jahr ihr 75. Jubiläum feiert. Hr. Canovas erläuterte die einzigartige Arbeit der Lotterie für die spanische Gesellschaft und bekräftigte, dass Sicherheit und Integrität für den Erfolg von entscheidender Bedeutung sind. Er wünschte den Teilnehmern ein gutes Seminar und einen angenehmen Aufenthalt in Madrid. Thierry PUJOL, Vorsitzender der EL Arbeitsgruppe Öffentliche Ordnung & Sicherheit sowie des WLA Sicherheit und Risikomanagement Komitees, Direktor Sicherheit und Risikomanagement und Mitglied des Vorstandes von La Française des Jeux begrüßte die Teilnehmer, stellte die Mitglieder der Arbeitsgruppe vor, gab einen kurzen Überblick über die geleistete Arbeit und hob einige Sitzungen des Seminars hervor. Danach erläuterte der Moderator, John BRANSCOMBE von J2B Security Ltd., die Ziele der zweitägigen Veranstaltung. Im Laufe der Jahre wurden vermehrt auch externe Sicherheitsfachleute eingeladen den Teilnehmern Standpunkte von außerhalb des Lotteriesektors darzulegen. Bei diesem Anlass erläuterte Silvia BARRERA IBÁÑEZ, Inspektorin in der Einheit technische Ermittlungen der spanischen Nationalpolizei, die Schwachstellen von Johannes PUCHINGER, Leiter Informationssicherheit von Austrian Lotteries und Dawid MULLER, CE Legal & Compliance von Gidani (Pty) Ltd., Südafrika, präsentierten die bei den Vorbereitungen für den Zertifizierungsprozess gemachten Erfahrungen ihrer Lotterien. Agustin LERMA, Product Manager von BSI Group Spanien, vermittelte die Perspektive eines Auditors über die Zertifizierung und betonte verschiedene Aspekte. Er erläuterte zudem die möglichen Änderungen mit der neusten Veröffentlichung der Version 2013 des ISO 27001 Standards. Christos DIMITRIADIS, Gruppenleiter Informationssicherheit, Compliance & Innovation von INTRALOT, beschrieb ebenfalls die Entwicklung des ISO 27001 und verglich die Version 2005 mit dem letzten Standard 2013. Die Teilnehmer verfolgten aufmerksam die Präsentationen und ein Expertenpanel beantwortete ihre zahlreichen und vielfältigen Fragen über den Standard und die Prozesse. Das Sicherheitsbewusstsein aller Mitarbeiter, den richtigen Umgang mit Zwischenfällen und daraus zu lernen waren nur zwei der behandelten Themen. Oscar CASTRO VILLAR, Berater und Mitglied des ISMS Teams von ONCE gab eine sehr interessante Präsentation über Geschäftskontinuitätsplanung und -Prüfung. Heini ROOSIMAGI, Leiter Interne Kontrolle von Eesti Loto, fuhr mit diesem Thema fort und beschrieb, wie das Einrichten eines “doppelten” Remote Datenzentrums die Geschäftskontinuitätssicherung verstärkt hatte. Die dramatische Zunahme neuer Technologien in fast allen Bereichen der Lotteriebetriebe erfordert verstärkte Sicherheit und Integrität und die zwei folgenden Präsentationen zu diesem Thema von Anthony ENGLISH, Direktor Informationssicherheits-Architektur von GTECH CORPORATION und Paul JAY, Leiter IT Sicherheit & Netzwerke von Camelot UK Lotteries Ltd., deckten zahlreiche Fragen über Kundendatenschutz ab. Das Thema kam sehr gut an und wird sicherlich wieder in die Programme zukünftiger Sicherheitsseminare aufgenommen. Die Präsentationen von Colin SMITH, Direktor Risiko & Assurance von Atlantic Lottery, Kanada und Martin SUTTON, Leiter Corporate Assurance & Compliance von Camelot UK Lotteries Ltd., befassten sich ebenfalls Aktivitäten 26 the european lotteries news Dezember 2013 mit dem Thema von Betriebstechnologie. Sie erläuterten, wie Datenanalysen von Einzelhandelsaktivitäten die Fähigkeit, mögliche strafrechtliche Handlungen aufzudecken wesentlich verbessert haben. Mithilfe der Analysearbeit war es möglich, Ressourcen zielgerecht einzusetzen und das Vertrauen in die Lotteriebetriebe zu fördern. Rubbellos-Sicherheit ist ein weiterer ständiger Tagesordnungspunkt und die Delegierten hatten das Vergnügen, die ausgezeichneten Präsentationen von Michelle ANNANDALE, Direktorin Vertrieb & Marketing von Pollard Banknote Ltd. und Steve TOWNEND, Direktor Kundendienst & Informationstechnologie von SCIENTIFIC GAMES INTERNATIONAL über die neusten Entwicklungen auf diesem Gebiet zu hören. Im Vorfeld der Veranstaltung wurde Interesse an der Arbeit und den Verantwortungen der Regulierungsbehörden und des Regulierungsrahmens bekundet. Juan ESPINOSA GARCÍA, Stellvertretender Direktor Regulierung, beschrieb die Situation der Lotterieregulierung in Spanien. Dawid MULLER von Gidani erklärte, wie Glücksspielregulierung in Südafrika implementiert wird und Patricia INÊS, Direktorin der Rechtsabteilung von Santa Casa da Misericórdia de Lisboa, gab ein gutes Beispiel über Regulierung in ihrem Land. Notwendigkeit eines koordinierten Ansatzes, um das Problem zu bekämpfen. Die Lottoziehung ist der “Grundstein” eines Lotteriebetriebs und jegliche Abweichung ihrer vereinbarten Abläufe bedeutet einen möglichen Verstoß gegen Sicherheit und Integrität. Anne LUPFER, Managerin Konformität, Sicherheit & Projekte von La Française des Jeux, zeigte die “hochtechnologische” Art der Ziehungen in Frankreich auf. Maurizio RUBINI, Compliance Officer von Gtech SpA in Italien, Claude MATHIEU, Senior Forensic Analyst von Loterie Nationale in Belgien und Dr. Ingo FIEDLER von der Universität Hamburg in Deutschland gaben alle Präsentationen zum Thema Geldwäsche und erklärten, wie Lotterien positive Maßnahmen implementieren können, um zu sicherzustellen, dass sowohl Reputationsals auch Rechtsrisiken auf ein Minimum reduziert werden. Diese Präsentationen lösten wiederum zahlreiche Anmerkungen, Diskussionen und Fragen aus. Die Delegierten fanden es sehr interessant die unterschiedlichen Ansätze zu diesen Fragen zu vergleichen. Aus verschiedenen Gründen sind Sportwetten-Sicherheit und verwandte Fragen in letzter Zeit zu einem wichtigen Anliegen geworden. Thierry PUJOL sprach über dieses Thema und gab zahlreiche Bespiele von Spielmanipulation und Korruption auf der ganzen Welt. Danach erläuterten Maurizio DELL’OCA, Chief Security Officer von Sisal SpA in Italien und Jan SEURI, Chief Information Security Officer von Veikkaus Oy, Finnland die verschiedenen Sportwetten-Kontrollen. Diese Sitzung löste unzählige Fragen und eine angeregte Diskussion aus und wird zweifellos in zukünftigen Seminaren wiederholt werden. Die interessante Präsentation von Martin SUTTON vermittelte einen Einblick in die zunehmenden Bedrohungen durch Preisanforderungs-Betrug und die Thierry Pujol bedankte sich bei den Delegierten für ihre Teilnahme, bei den Zulieferern für ihre großzügige Unterstützung, bei dem Generalsekretariat der European Lotteries für die ausgezeichnete Organisation und schloss das Seminar. Er dankte zudem der Gastgeberlotterie ONCE für den herzlichen Empfang und die großzügige Gastfreundschaft. Am Ende des Tages waren die Rückmeldungen der Teilnehmer sehr positiv und sie fanden das 2-tägige Seminar hervorragend organisiert, gut geführt sowie sehr interessant und informativ. John Branscombe Moderator 27 the european lotteries news Dezember 2013 Kreativität und Spieldesign Workshop Barcelona - Spanien, 9. – 11. Oktober 2013 Über 50 Vertreter von EL Mitglieds-Lotteriegesellschaften, Zulieferer/Partner und Computerspieldesigner trafen sich in Barcelona für einen zweitägigen von EL in Partnerschaft mit Milestone Entertainment organisierten Workshop. Am ersten Tag hielten professionelle Spieldesigner eine Reihe von Präsentationen, über Themen für ein erfolgreiches Spieldesign. Robert TERCEK, der das professionelle Computerspieldesignerteam “zusammenbrachte” und den Workshop co-moderierte, hielt ein Keynote-Referat, in dem er die staatlichen Lotteriegesellschaften zu einem gewagteren Spieldesign aufforderte. App Stores bieten gegenwärtig Tausende von Spielen an und schaffen einen guten Nährboden für weitere Entwicklung. Er ermahnte die Lotterien “zu differenzieren oder zur Massenware werden”. Er erläuterte die Frage von kostenlosten Spielen und deren Übergang zu bezahlten Spielen und wies auf die zu lange Entwicklungszeit der Lotteriegesellschaften für die Einführung neuer Spiele, verglichen mit der schnellen Lancierung von sozialen Spielen, hin. Er empfahl den Lotterien ein Spielentwicklungsprogramm einzusetzen und betonte die Notwendigkeit, Spiele und alle gegenwärtigen Spielparameter neu zu überdenken. Henry OAKES gab den Teilnehmern einen offenen Einblick in die durch die GeoSweep Erfahrung gewonnenen Erkenntnisse. Er beschrieb die allgemeine Devise der staatlichen Lotterien kurz und bündig als “Alle Lotterien wollen als Erste an dritter Stelle sein” wobei sehr wenige Lotterien als Erste das Risiko eingehen wollen eine neue Spielentwicklung einzuführen. Danach hörten die Teilnehmer die Präsentationen über in-App Käufe und Zwangsmonetisierung von Gelegenheitsspielen. Komplexität und Auswirkungen von “virtuellen Preisen” wurden untersucht und erklärt. Hilary STEWART-JONES präsentierte die rechtlichen Auswirkungen von sozialen Spielen. “Freemium” Games (Anfangs kostenlose Elemente anbieten und da- Aktivitäten nach kostenpflichtige Elemente für ein Premium) sind weitverbreitet und es gibt noch keinen gemeinsamen Ansatz für die Regulierung solcher Spiele. John SZEDER gab den Teilnehmern Ratschläge für die Auswahl der richtigen Entwicklungsplattform (mit der sehr populären Option HTML5) und der richtigen Einsatz-Plattform (kein klarer Favorit aus der breiten Palette einschließlich Web, mobile Web, Windows 8, Android und iOS). William VOLK beschrieb den mobilen User als jemanden der “jede Minute nutzt”. Der App Store hat alles verändert, ohne Zutrittsschranken und Millionen verfügbarer Apps. Volker HIRSCH erläuterte ausführlich wie man ein Entwicklernetzwerk aufbaut und betonte die Wichtigkeit von Kreativität, Auswahl und “Auffallen”. John Szeder stellte sich dem schwierigen Thema von “Siegerstrategien” und begann mit Tetris (bei dem es keinen endgültigen Gewinnstatus gibt, da alle Spiele mit “Game Over” enden) und behandelte weitere Fragen wie visuelle Gewinne, automatisch steigende Gewinne, abschließende Gewinne, soziale Gewinne und pädagogische Gewinne. Jeroen ELFFERICH gab eine ausgezeichnete Präsentation über “zweite Bildschirme” und wie Internet mit TV Game-Shows synchronisiert werden kann. Harri JÄRVINEN (Veikkaus Oy) und Renaud DOL (La Française des Jeux) vermittelten hervorragende Beispiele wie ihre Lotterien spannende und interessante Spiele für das Mobile und Internet mithilfe externer Entwicklungsnetzwerke entwickelt haben. Aki JÄRVINEN aus Finnland sprach über F2P (oder kostenlose) Spiele und erklärte die Modelle von Gewinnung – Bindung – Monetisierung. Nach diesen spannenden Präsentationen standen Design-Übungen auf dem Programm und die Teilnehmer hatten das Vergnügen mit den Game-Designern anregende neue Ideen auszutauschen. Ray Bates Moderator 28 the european lotteries news Dezember 2013 TECH STARS.... INNOVATIVE LOTTERIES ONLINE AND MOBILE GAMING Ein Gespräch mit Antti Tiihonen, Vizepräsident Digitaler Vertrieb, Veikkaus Oy in unserer E-welt hat Spiel-design neue Dimensionen erreicht: Die Schaffung von Spielen für die Online-Plattform. Wie lautet Ihr Ansatz für die Kreation von Online-Spielen und welche Art Spiele bieten Sie in diesem Bereich an? Wie sind Sie die technischen Fragen in Bezug auf solche Spiele angegangen? Antti Tiihonen: Veikkaus bietet alle bereits im traditionellen Einzelhandelskanal verfügbaren Spiele auch Online an. Zwei Spiele werden jedoch nur auf der Online-Plattform angeboten: Die Spiele Bingo und Syke (ein dynamisch animiertes Nummer-Ziehungsspiel). Bei diesen Spielen können unsere Kunden die Ziehungsresultate exklusiv auf unserer Webseite mitverfolgen. Sie können ebenfalls in Echtzeit sehen, wie dies ihre eigenen Wetten beeinflusst. Viele unserer Basisspiele sind den entsprechenden Einzelhandelsspielen sehr ähnlich. Für das Kundenkontomanagement und neue interaktive Plattformen für unsere e-instants, Bingo und Syke Spiele sind jedoch viele technische Entwicklungen unternommen worden. Für Ihre Internet- und sozialen Spiele, welche features sind die beste Ergänzung Ihrer Online-Spiele? Unser einziges soziales Spiel ist derzeit unser Online Bingo Spiel - eBingo. Der Chat-Feature in den eBingo “rooms” wertet das Spielerlebnis einiger unserer Kunden eindeutig auf. Der Erfolg unseres eBingo Spiels liegt vor allem im ausreichenden Angebot von Bingo “chat rooms” (4). Dadurch konnte der Erfolg des Spiels seit der Einführung mit ausreichend hohen Jackpots und einer unterhaltsamen Spielweise gewährleistet werden. Nur ein Zehntel unserer Bingo Kunden benutzt die Chat-Funktion des Spiels. Sie gehören jedoch zu den besten Kunden des eBingo Spiels. Tech stars … Innovative lotterien Haben Sie sich “Massively Multiplayer Online Games” (MMOGs) wie etwa “World of Warcraft”, bei dem tausende zusammen spielen können, angeschaut? Können sie auf Online- Lotteriespiele angepasst werden und wie? Wir bieten diese Art Spiele nicht an. Stattdessen haben wir ähnliche visuelle Erfahrungen für einige unserer Online-Spiele geschaffen. Z.B. einige unserer e-instants wurden zur Co-Brand mit beliebten Filmen und Fernseh-Shows. Dies hat für viele unserer Spieler den Unterhaltungswert gesteigert. Wir haben bemerkt, dass die Welten der Glücksspiele und Geschicklichkeitsspiele nicht sehr gut zusammen passen. Der Grund dafür liegt darin, dass reine Glücksspiele vor allem als Gelegenheit, Geldpreise zu gewinnen, betrachtet werden, während Geschicklichkeitsspiele nur die fähigsten Spieler anziehen. Es ist wichtig, das richtige Gleichgewicht für jedes Online-Spiel zu finden. Mobile gaming bietet mehr Zugangsmöglichkeiten für Unterhaltung: Wie machen Sie Ihre mobilen Spiele für Smart-Geräte attraktiver? Was ist die beliebteste SpielPlattform in Ihrem Land und warum? Wir sind der Meinung, dass unsere Spiele für alle unsere mobilen Spieler verfügbar sein sollten, unabhängig von ihrer Handset-Plattform. Aus diesem Grund haben wir eine HTML5 technische Plattform eingeführt, die ein nahtloses Erlebnis auf allen mobilen Plattformen gewährleistet. Es ist unsere Absicht, allen unseren Spielern ein reaktionsfähiges Web-Design anzubieten, das nur ein einziges Anmelden für alle unsere Spiele erfordert. Was ist der nächste Schritt für Ihre Lotterie in Bezug auf neue online- und mobile Spiel Angebote? Wir verbessern das Online-User-Erlebnis unserer Spiele laufend. Wir sind ebenfalls dabei unsere CRM Funktionen Online und Offline zu entwickeln, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden bestmögliche Dienstleistungen anbieten. 29 the european lotteries news dezember 2013 Sport Immersion Rom - Italien, 28. – 30. Oktober 2013 Das erstmals veranstaltete Sport Immersion Seminar fand in Rom statt und zählte 20 Teilnehmer von 10 Lotterien. Das Seminar begann mit einem von GTECH S.p.A. (ehemalige Lottomatica) organisierten Besuch des Formello Sports Center S.S. Lazio. Berühmte Lazio Persönlichkeiten, einschließlich Teammanager Vladimir Petkovic und Spieler Lorik Cana erzählten über ihre Arbeit und Aktivitäten. Danach hatten die Teilnehmer die Möglichkeit an einem Freundschaftsspiel teilzunehmen – eine großartige Gelegenheit einander besser kennen zu lernen. Das von André Noël CHAKER geplante und moderierte Seminar begann mit einer Begrüßungsansprache von EL Generalsekretärin Bernadette LOBJOIS, die die Wichtigkeit von Bildung und Austausch von Fachwissen im vielschichtigen Bereich der Sportwetten betonte. Das Seminar umfasste 4 Hauptthemen: Preisstrategie & Marktpositionierung, Sportmarketing, Integrität im Sport und Risikomanagement. EL Sports 30 the european lotteries news Dezember 2013 Ludovico CALVI von GTECH S.p.A., gab einen Überblick über die größten Herausforderungen im Sportwetten-Sektor und erläuterte dann diesbezügliche Erfahrungen von Lottomatica. Er legte den Schwerpunkt auf die Strategie zur Entwicklung und Verwaltung von starken Marken, Gewinnung neuer Spieler und Bindung bestehender Kunden sowie Integration neuer Technologien in das Angebot. Zudem erklärte er die Preisstrategie von Lottomatica einschließlich der Willkommensbonuspolitik. André Noël Chaker von Veikkaus hielt eine interessante Präsentation zum Thema Integrität im Sport. Er wies auf die Tatsache hin, dass 1/3 des Sportwetten-Markts illegal ist und betonte, dass der Kampf gegen illegale Betreiber wesentlich ist, um Sport, Staaten und Bürger vor Kriminalität zu schützen. Nachdem er über den Raj Wilson Perumal Spielmanipulationsfall in Finnland berichtet hatte, gab er einen Überblick über die internationalen Initiativen gegen Spielmanipulationen und betonte die Initiative des Europarates für die Annahme eines internationalen Übereinkommens gegen Spielmanipulationen. Das Seminar schloss mit einer Präsentation über Risikomanagement von Evangelos COSMIDIS von OPAP. Er erklärte den Begriff Risiko, gab eine kurze Einführung in Wett-Mathematik und erklärte dann, wie Risiken verringert und in allen Phasen des Wett-Zyklusses gemanagt werden sollten. Pascal SOMMERHALDER und David CIPULLO von Infront Sport & Media AG stellten ihre Firma und Tätigkeiten vor und gaben dann einen interessanten Einblick in Sport-Marketing und -Sponsoring. Sie erklärten wie führende private Wettanbieter sich im Sportumfeld positionieren und betonten die Wichtigkeit des Sponsorings, nicht als Ablenkung sondern als integraler Bestandteil im Sport. Ihrer Präsentation folgte eine interaktive Sitzung, in der alle Teilnehmer über eine erfolgreiche Marketingstrategie ihrer Lotterie berichteten. EL Sports 31 the european lotteries news Dezember 2013 Einzelhandel-Workshop Rom - Italien, 4. - 5. November 2013 “Business as usual ist nicht mehr gut genug” war das Motto des dritten Workshops, der inzwischen zu einer jährlichen EL Veranstaltung geworden ist. Vertriebsdirektoren und Manager von EL Mitglieds-Lotterien und Vertreter der Zulieferer / Partner trafen zusammen, um Ideen und Best Practices im Einzelhandel für Lotterien auszutauschen. Mit einer Mischung aus formellen Präsentationen von exter- nen Experten, Zulieferern und Lotterien und Workshop-Diskussionen untersuchten und debattierten die Teilnehmer die neusten Einzelhandel-Trends und ihre Auswirkungen auf den Vertrieb und Lotterieverkauf im Einzelhandelsnetzwerk. Einzelhandel wird zur Quasi-Wissenschaft wo neue Techniken entwickelt werden, um das Kaufverhalten IRIS Projekt läuft gut! Der Kampf für die Integrität im Sport bleibt weiterhin ein wichtiges Engagement für EL. Deshalb beteiligt sich EL in der Partnerschaft mit ENGSO, SportAccord, Sport & Citizenship und der Universät Salford am Projekt des Institute of International and Strategic Relations (IRIS) “Welche nationalen Netzwerke können im Kampf gegen Spielmanipulationen im Sport eingesetzt werden?”. Ziel des von der Europäischen Kommission mitfinanzierten Projekts ist, die EU-Staaten in Form von Seminaren in nahezu allen EU-Mitgliedsstaaten auf die zunehmenden Spielmanipulationen hinzuweisen und relevante nationale Stakeholder-Netzwerke zu identifizieren. Die ersten beiden Seminare fanden im Juni 2013 in Dänemark und Schweden statt. Im Laufe der ver- Aktivitäten gangenen Monate wurden nationale Seminare auch in Ungarn, Slowenien, Kroatien, Österreich und der Slowakei durchgeführt, an denen Stakeholder von Regierungsstellen, Justiz- und Polizeibehörden, Regulierungsbehörden sowie Vertreter aus der Wettbranche und Sportbewegung teilgenommen haben. Die letzten Workshops dieses Jahres werden im Dezember in Tschechien und Polen organisiert. Die Teilnehmer erhielten Informationen über die mit Internet und Sportwetten verbundenen Risiken (vor allem illegale Wetten), verschiedene von Spielmanipulierern angewandte Techniken and globale Initiativen gegen dieses Phänomen. Diesen Präsentationen folgten lebhafte interaktive Diskussionen über eine Zusammenarbeit aller Stakeholder, um dieses Problem zu bewältigen. Die Berichte der Seminare sind im privaten Bereich der EL Webseite verfügbar. Diese Reihe nationaler Seminare sollte voraussichtlich Ende Mai 2014 abgeschlossen sein und im Juni 2014 wird der EU-Kommission ein vollständiger Projektbericht überreicht werden. 32 the european lotteries news Dezember 2013 der Kunden zu messen und zu beeinflussen. Früher wurden umfassende Daten über Kundenverhalten gesammelt. Heute werden anhand analysierter Daten für bestimmte Kundendemographien maßgeschneiderte Modelle entwickelt und die Ladengestaltung auf unterster Ebene beeinflusst. Lotterien müssen mit diesen Entwicklungen Schritt halten und gleichzeitig den Spielwunsch fördern. Die interessantesten Themen des Workshops waren: Die besten und wirksamsten Einzelhandelsanreizsysteme; wie wirbt man die großen Discounter an (Aldi, Lidl, usw.) und die Interaktion zwischen Einzelhandel und Online-Kanälen. Der Workshop 2014 ist bereits in Planung. Ray Bates Moderator Social Media Forum London - GroSSbritannien, 4. Dezember 2013 den Rahmen mit seiner VIPS Formel – Vision, Idee, Plattform und Teilen. Die Teilnehmer erhielten umfangreiche Ratschläge dreier Referenten zu diesem Thema. Google wurde als Reputationsmanagement-Einrichtung beschrieben, die für Privat- und Unternehmensreputation schwerwiegende Auswirkungen zur Folge haben kann. Das Beispiel der Barclays Bank illustrierte, wie Kundendienst mithilfe von “Social” – wie “Social Media” neuerdings von den Experten genannt wird – enorm verbessert und erweitert werden kann. Das Programm beinhaltete ebenfalls Diskussionen über bedarfsabhängiges Design der Web- und Facebook-Seiten und es wurde empfohlen, zu aller erst das Mobileformat zu entwickeln und es danach auf Tablet und PC auszuweiten. Véronique Deconinck erläuterte ROI Einzelheiten und die zahlreichen Studien zur laufenden Entwicklung von “Social” der belgischen Staatslotterie. Nach dem Erfolg des Social Media Forum 2012 in München wurde ein weiteres Forum in London durchgeführt, um 30 Teilnehmern von 17 Lotteriegesellschaften eine Reihe von Fallstudien von erfolgreich implementierten Social Media Strategien im Privatsektor zu vermitteln. Jack Murray, Geschäftsführer von Mediacontacts.ie in Irland, setzte Aktivitäten Nach den Präsentationen hatten die Teilnehmer die Gelegenheit, den Tag mit einem umfangreichen und informativen Meinungs- und Erfahrungsaustauch zu beenden. Die Teilnehmer haben die Organisation eines weiteren Forums im Rahmen des EL Programms für 2014 dringend empfohlen. Ray Bates, Moderator 33 the european lotteries news Dezember 2013 34 the european lotteries news Dezember 2013