24. bis 26. Februar 2015

Transcription

17. Internationale Kongressmesse für
Kundenservice, -kommunikation und Call Center
Dialog auf Augenhöhe
❯ Die neue Serviceökonomie
KEYNOTES u.a. von:
Der Kunde als „Prosumer“
Christina Gänzler
Robert Bosch GmbH
❯ Big Data smart nutzen
Optimierung der Conversion Rate im Contact Center
Dean Polic
Mammut Sports
Group GmbH
❯ Vom Call Center zum Omni-Channel Center
Neue Wege zum Kunden
Antje Karsch
ENTEGA GmbH & Co. KG
❯ Kundenservice der Vertrauen schafft
Kunden nachhaltig binden und begeistern
Martin Sachse
Nespresso
Deutschland GmbH
❯ Customer Touchpoints
360 Grad-Service
Simultaneous English
Translation for our
international guests!
❯ Low Budget Dialog
Was kostet guter Service?
Anne Schüller
Touchpoint Expertin:
Der Tanz um den Kunden
Innovations-Tag
23. Februar 2015
Kongress
24. – 25. Februar 2015
Workshop-Tag
26. Februar 2015
Messe
24. – 26. Februar 2015
Berlin
Estrel Convention Center
Kooperationspartner:
Premium-Sponsor:
Sponsoren:
CAt-Sponsoren:
Haupt-Sponsoren:
Herzlich Willkommen
Grußwort des Veranstalters
Sehr geehrte Damen und Herren,
die digitale Revolution hat den Kundenservice erreicht. Fast täglich
kommen neue Anwendungen hinzu, die mehr Flexibilität, Mobilität
und Individualität an die Servicekonzepte von Unternehmen stellen.
Die Wucht der digitalen Transformation stellt neue Spielregeln auf
und erfordert passende Strategien im Dialog mit dem Kunden.
Die CCW gilt nicht nur als internationale Leitveranstaltung für CC-Experten.
Die CCW steht der CC-Branche mit langjähriger Erfahrung als Partner
für ausgezeichneten Kundendialog zur Seite. Sie ist stets auf der
Höhe der Zeit und begleitet die Entwicklung auf einem Markt, der so
hart umkämpft ist wie selten ein Zweiter.
Die Erwartungen des Kunden an einen modernen Service sind zunehmend anspruchsvoller geworden. Kurze Responsezeiten haben erhöhte Priorität beim Kunden, der keine langen Wartezeiten mehr akzeptiert. Kommunikation in Echtzeit wie der Live Chat oder Self-Service
Optionen via App stellen heute keine Zukunftsvision mehr da, sie
gelten vielmehr als Bestandteil eines ganzheitlichen Servicekonzeptes.
Flexibilität wird dabei zukünftig eine noch entscheidendere Rolle spielen. Verschiedene Off- und Online-Angebote müssen im Rahmen einer
Omni-Channel Strategie ganzheitlich ausgerichtet werden, um den
Kunden in seiner multioptionalen Gerätenutzung gezielt zu erreichen.
Maßgeschneiderte Lösungen im Rahmen von personalisiertem
Service stellen ebenfalls eine Herausforderung für zukünftige Wettbewerbsfähigkeit dar. Big Data schafft hierzu schon heute neue ServiceIntelligenzen, um dem individuellen Bedürfnis des Kunden gezielt
nachzukommen.
Der proaktive und autonome Kunde von heute, der sogenannte
„Prosumer“, bringt sich zunehmend in den digitalen Wertschöpfungsprozess ein und schafft durch Social Media und Content Marketing
eine neue Dimension im Kundenservice.
Dieser radikale Kommunikationswandel wirkt sich gleichermaßen auf
die Service-Mitarbeiter aus. Geeignete Mitarbeiter zu rekrutieren
und stetige Entwicklung sicherzustellen, wird auch zukünftig eine
enorme Herausforderung für Unternehmen darstellen.
Wie also wollen wir Kommunikation in Zukunft für unsere Branche
gestalten? Begleiten Sie uns auf dieser spannenden Reise. Wir legen
Ihnen auch in diesem Jahr wieder geeignete Strategien und Werkzeuge an die Hand.
Sigrid Bauschert
Vorstand
Management Circle AG
Susanne Klinger
Kongress Managerin
Grußwort der Präsidenten der Call Center-Verbände
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Leistungsfacetten der Contact Center Branche sind in wenigen
Jahren sehr bunt und vielfältig geworden. Was leistungsfähige TopUnternehmen heute auszeichnet, ist insbesondere die Kompetenz den
wachsenden Ansprüchen informierter, selbstbestimmter und kritischer
Kunden gerecht zu werden.
Kunden erwarten einen Dialog auf Augenhöhe. Einen Anspruch den
die CCW 2015 als Leitmotto aufgreift. Darüber hinaus steht die CCW
für einen ganzheitlichen Customer-Care-Ansatz, der mitunter die
erforderlichen Kompetenzen für einen Kundendialog über alle Kanäle
umfasst. Wie Sie hierbei für die Zukunft gut aufgestellt sind, vermitteln
Ihnen zahlreiche Experten auf unserem Kongress.
Im Rahmen der Messe können Sie mit weit über 200 Lösungsanbietern,
Dienstleistern und weiteren Serviceanbietern Ihre Leistungspalette
erweitern und zu individuellen Lösungsansätzen ins Gespräch kommen.
Einer der jährlichen Anziehungspunkte ist auch dieses Jahr wieder
das LiveCallCenter. Erleben Sie hautnah alle Aspekte eines modernen
Contact Centers. Live und zum Anfassen, von Fachleuten im laufenden
Betrieb. Damit unser engagierter Nachwuchs bereits die Chancenvielfalt
erfährt, werden wir auch in diesem Jahr wieder Berufsschulklassen beim
Messerundgang begleiten und Talente im Rahmen des Wettbewerb
„Young Professionals“ auszeichnen.
Als Vorsitzende der führenden Branchenfachverbände Österreichs, der
Schweiz und Deutschlands, sowie als Mitglieder des europäischen
Contact Center Dachverbandes ECCCO laden wir Sie herzlich ein, sich
über die aktuellen Entwicklungen sowie zahlreiche Best PracticeLösungen zu informieren. Nutzen Sie die Möglichkeiten neue
Impulse aufzunehmen und profitieren Sie vom Networking in einem
internationalen Teilnehmerkreis.
Wir freuen uns auf viele anregende Kontakte mit Ihnen!
© Schramm
Georg Mack
Präsident
CallCenterForum.at
2
Manfred Stockmann
Präsident
Call Center Verband
Deutschland e.V.
www.ccw.eu
Dieter Fischer
Präsident
CallNet.ch
Überblick
Die Branchenentscheider vor Ort
Seite
Grußworte ........................................................................
2
Fachbeirat .........................................................................
3
................................................................
Die Agenda auf einen Blick
4
............................................
5
Innovations-Tag ................................................................
6-7
1. Kongresstag .................................................................
8-9
2. Kongresstag
Vorstände, Geschäftsführer und Entscheider
• aus dem Kundenservice und der Kundenkommunikations-Branche
• aus Inhouse-Centern
• von Contact Center-Dienstleistern und Unternehmen des Kundendialogs
Kongress
Die Referenten
Dabei sein und netzwerken! Treffen Sie…
................................................................
10-11
Leiter und leitende Mitarbeiter der Bereiche
• Call und Contact Center Management
• Marketing und Vertrieb
• Kundenservice/Customer Care
• Kunden- und Beschwerdemanagement
• Beratung
• Unternehmensentwicklung und -organisation
Workshop-Tag ................................................................... 12-13
• IT/EDV/DV
Der CAt-Award 2015 ........................................................
• Training und Coaching
14-15
• Personal/Personalentwicklung
• Controlling
Messe
Die Messe 2015 ...............................................................
16
Messe Highlights .............................................................
17-18
Messebeirat .....................................................................
19
Bilder, Menschen, Emotionen
20-21
Medien- und Kooperationspartner ..................................
22
Sponsoren ......................................................................... 23-26
Ausstellerverzeichnis A-Z
................................................
Informationen für Aussteller
27-37
..........................................
38
Highlights 2015 und Hallenplan ......................................
39
Anmeldung ................................................................
Rückseite
• System Support/Help Desk
Freuen Sie sich auf Praxis-Referenten
aus Top-Unternehmen wie z.B.:
• actimonda Krankenkasse
• AIDA Cruises
• CBR GmbH (Cecil / Street One)
• Deutsche Bank AG
• Direkte Service GmbH
• Hannover Rück SE
• Mila Europe GmbH
• mobilcom debitel GmbH
• World Vision Deutschland e.V
• 1&1 Telecommunication AG
Unser Fachbeirat: Ihre Qualitätsgarantie für Kompetenz, Aktualität und Praxisnähe
Kai-Mario Abel
DIALOGMINDS
GmbH & Co. KG
Verena Fink
QVC Deutschland
Inc. & Co. KG
Simone Fojut
CallCenterProfi
Alfons Livers
UBS AG
Klaus Schnurbus
Servodata GmbH
Olav Strawe-Higuchi
TeleTalk
Markus Rebitzky
Maincom Telemarketing
Services GmbH
Robert Sluka
CallCenterForum.at;
ÖBB-Personenverkehr AG
Manfred Stockmann
Call Center Verband
Deutschland e.V.
Rainer Wilmers
CosmosDirekt
Freuen Sie sich darüber hinaus auf Vorträge und
Diskussionen unserer Fachbeiräte (siehe S. 3). Näheres
über unsere Referenten lesen Sie unter
www.ccw.eu/referenten
www.ccw.eu
3
Die Referenten
4
Paul Johannes Baumgartner
Smart Selling-Experte, Vortragsredner, Publizist, Geschäftsführer
PJB Kommunikation, München
Andreas Jürgensen
Leiter Infrastruktur
mobilcom debitel GmbH
Büdelsdorf
Ulf D. Posè, Coach, Managementund Vertriebstrainer, Präsident
der Akademie des Senats der
Wirtschaft e.V., Bonn
Peter Baumgartner
Autor & Leadership-Experte
Gmunden am Traunsee/Österreich
Antje Karsch
Leiterin Kundendialog
Mainz
Andrea Reischmann
Trainerin und Speaker
REISCHMANN TRAINING
St. Wendel
Christian Butzin
Vice President Operation Support
Unity Media Kabel BW GmbH
Bochum
Anette Kramme
Parlamentarische Staatssekretärin
Bundesministerium für Arbeit
und Soziales, Berlin
Oliver Rolletter
Marketing Manager
Teleperformance Deutschland
Dortmund
Kai-Werner Fajga
Geschäftsführer
telepublic GmbH & Co. Medien KG
Hannover
Wolfhart Krischke
Geschäftsleiter
Interactive Intelligence GmbH
Frankfurt/M.
Martin Sachse
Commercial Director B2B
Nespresso Deutschland GmbH
Düsseldorf
Klaus-J. Fink
Trainer & Keynote-Speaker
Bad Honnef
Regina Lange
Head of Telesales Inhouse &
Renewals, Telefónica Germany
GmbH & Co. OHG, Nürnberg
Thomas Schmidt
Vorsitzender der Geschäftsführung
Darmstadt
Christina Gänzler, Director Brandmanagement (PT-BI/MKB-EA)
Robert Bosch GmbH Power Tools
Leinfelden-Echterdingen
Harald Lavric
Leiter Revision & Organisation
actimonda krankenkasse
Aachen
Friedbert Schuh
VP Sales und General Manager
DACH-Region
Genesys, München
Birgit Geffke
Leiterin Customer Care
Büdelsdorf
Kai Loddenkemper
Head of Customer Care
Immobilien Scout GmbH
Berlin
Anne M. Schüller
Managementdenker und
Bestsellerautorin
München
Marius Gerwinn
CEO & Co-Founder
FILEEE GMBH
Münster
Lutz Lütkenhöner
Personalentwicklung
Konzern Deutschland
Deutsche Post DHL, Bonn
Christian Solmecke
Rechtsanwalt
Köln
Dr. Dirk C. Gratzel
Geschäftsführender Gesellschafter
Psyware GmbH
Aachen
Pablo Metz
Gründer und Geschäftsführer
mbr targeting
(Ströer Digital Group), Berlin
Nicolas Speeck
Geschäftsführer
CBR eCommerce GmbH
(Street One/Cecil), Celle
Manuel Grenacher
Geschäftsführer und Gründer
Mila Europe GmbH
Berlin
Dirk Moritz
Vorstand Operations Customer Care
1&1 Telecommunication AG
Montabaur
Stanislav Vrcan
Gruppenleiter Inbound
DIREKTE Service Management
GmbH, Stuttgart
Dr. Kristin Hanusch-Linser
Head of Corporate Communication
ÖBB-Holding AG
Wien
Doug Overton
Head of Consulting & Analysis
WDS, A Xerox Company,
Poole/UK
Christoph Waffenschmidt
Vorstandsvorsitzender
World Vision Deutschland e.V.
Friedrichsdorf
Dominik Heinrich
Creative Director Innovation
MRM//McCANN GmbH
Frankfurt/M.
Lukas Peter
Innovation Manager
Swisscom AG
Zürich
Harry Wassermann
Vorstandsvorsitzender
SNT Deutschland AG
Potsdam
Stefan Herzberg
Executive Advisor to the Board of FH,
Florida Hospital Innovation Lab,
Orlando/Florida
Thomas Pfitzer, Chief Technology
Officer/Vice President,
Costa Group (Aida Cruises und
Costa Crociere), Genua/Italien
Stefan Wentzel
Senior Manager Executive
Briefing & Strategy, Avaya
Deutschland GmbH, Frankfurt/M.
Bettina Hische
General Manager IT-Service
Hannover Rück SE
Hannover
Dean Polic
Head of Marketing Deutschland
Mammut Sports Group GmbH
Wolfertschwenden
Martin Wild
Vorstand
sogedes AG
Mannheim
www.ccw.eu
Die Agenda auf einen Blick
Innovations-Tag
Montag, 23. Februar 2015
Fit für die Zukunft: Mit smarten Ideen zu innovativem Kundenservice
ab 8.30 Registrierung und Empfang
9.15 - 18.15 Erleben Sie hautnah den innovativen Einsatz neuer Technologien und Methoden!
■
■
■
Mit Live-Besichtigung:
Deutsche Bank
Echtzeitkommunikation: Von der E-Mail zum Chat
Dialog im virtuellen Contact Center
Was die Stimme über uns verrät – smarte Spracherkennung am Telefon
1. Kongresstag
Dienstag, 24. Februar 2015
Vom Call Center zum Omni-Channel Center: Neue Wege zum Kunden
Simultaneous Translation into English
9.30 Eröffnung der CCW 2015
9.40 Zukunftsweisend: Customer Care – wie erreichen Sie Ihre Kunden von morgen?
11.00 Kaffee- und Kommunikationspause
12.30 Gemeinsamer Business Lunch (12.30 – 14.00 Uhr Buffet)
15.00 Social Media und Content Marketing: Mit ganzheitlichen Strategien zu neuen Dimensionen der Kommunikation
CAt-Award-Verleihung für den Call Center Manager des Jahres – ab 17.45 Uhr
2. Kongresstag
Mittwoch, 25. Februar 2015
Positionieren – Führen – Gestalten: So steuern Sie Ihr Contact Center ins Ziel
ab 9.00 Einleitung in den 2. Kongresstag
9.15 Change Management: Unternehmen und Mitarbeiter nachhaltig entwickeln
11.15 Customer Experience Management: Service, der begeistert
13.00 Gemeinsamer Business Lunch (13.00 – 14.30 Uhr Buffet)
14.30 Podiumsdiskussion: Gesetzlicher Mindestlohn und Konsequenzen für die CC-Branche
15.30 Parallele Fachforen
Forum 1: Digitale Strategien im Kundenservice
Forum 2: Nachhaltige Personalentwicklung und Prozessoptimierung
17.45 Finale im Plenum: Leadership leben – wer richtig führt, gewinnt!
Die CCW-Party – ab 19.00 Uhr
Workshop-Tag
Donnerstag, 26. Februar 2015
Ihr persönlicher Wissensfahrplan zur intelligenten Praxisumsetzung
Dialog im Wandel:
125 Jahre regionales Verlagsgeschäft
Zu Besuch bei der Märkischen Allgemeinen Zeitung
Nachmittag:
4
English
Discover the Data Potential of
p
Worksho
your Contact Center
Explore the role of today’s CC and identify
the key value-added insights
2
Das Home Office als Alternative:
Eine Lösung um die Attraktivität des Call
Center Arbeitsplatzes langfristig zu erhöhen?
---- oder ----
1
LiveCall Center
g
Besichtigun
3
Empfehlungsmarketing –
der Königsweg zu neuen Kunden
Vertriebstraining mit Klaus-J. Fink
5
---- oder ----
Vormittag:
---- oder ----
9.00 - 16.30 Wählen Sie zwei aus fünf Workshops
Mit dem Customer Experience Lab die
„wEnde der Werkbank“ vollziehen:
So erreichen Sie neue Perspektiven
auf Augenhöhe
www.ccw.eu
5
Innovations-Tag
gung!
esichti
Mit Live-B
Fit für die Zukunft: Mit smarten Ideen zu innovativem Kundenservice
Innovationskraft ist der Schlüssel zum Erfolg – nicht nur in schwierigen Zeiten. Lernen Sie am Innovationstag von smarten Ideen,
um Ihren Kundenservice zukunftssicher zu gestalten. „Don’t kill ideas!“ Wie Sie Innovationen sicher in Dienstleistungen und Verfahren
integrieren. Erleben Sie Contact Center in der Existenzkrise, die sich mit neuen Geschäftsmodellen und Prozessen durchgesetzt haben.
Kundenservice vor extremen Herausforderungen. Unsere Referenten freuen sich darauf, ihre Erfolgsrezepte mit Ihnen zu teilen!
IDEEN
BEGEISTERUNG
STRATEGIEN
Vorsitz:
Rainer Wilmers, Geschäftsführer Verkaufs- und Kundenservice, CosmosDirekt, Saarbrücken
ab 8.30
Registrierung und Empfang
9.15
Eröffnung des Innovations-Tages
9.20
Kunden sehen, Kunden verstehen: Start-Up-Vertrieb der neuen Generation
• Neuro-Marketing in Kombination mit aktuellen Forschungserkenntnissen für unmittelbaren Erfolg
• Mimik, Gestik und Körperhaltung für sich und sein Gegenüber profitabel einsetzen
• Aktive verkaufsorientierte Impulsgebung durch persönliche Echtzeitanalyse des Kunden
• Interaktive Übung
Andrea Reischmann, Trainerin und Speaker, REISCHMANN TRAINING, St. Wendel
10.00
Disruptive-move: Von der E-mail zum Chat
• Nicht warten, chatten! Win-win Situation für Kunden und Unternehmen
• Verzahnung von Chat und Online Shop – flankieren statt kannibalisieren
• Chat als Vertriebskanal
CAt
sation
Innov erin
g
Sie
2014
Regina Lange, Head of Telesales Inhouse & Renewals, Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Nürnberg
10.30
Beziehungen ohne Medienbrüche: Wege in die Digitalisierung von Serviceprozessen
• Perfekte Schnittstellen schaffen – Serviceprozesse per Web & App vereinfachen
• Kunden einfach und in Echtzeit in Geschäftsprozesse integrieren
• Kundenbindung im Digitalen Wandel
Marius Gerwinn, CEO & Co-Founder, FILEEE GMBH, Münster
11.00
Kaffee- & Kommunikationspause
11.30
High-End Arbeitswelten in der globalen Serviceerbringung: Strategische Basis für Service-Exzellenz
• Besonderheiten und Anforderungen des IT-Servicedesk der Hannover Rück SE
• Prozessorientierte Raumgestaltung als wesentlicher Faktor für die Arbeitseffizienz
• Im Ergebnis – wertschätzend, wirtschaftlich, visionär
Bettina Hische, General Manager IT-Service, Hannover Rück SE, Hannover
6
www.ccw.eu
Montag, 23. Februar 2015
12.00
Was die Stimme über uns verrät: Smarte Spracherkennung für „gesunden“ Kundenservice –
Big Data macht es möglich
•
•
•
•
•
Das Ohr am Kunden: Der Voice Check bei der actimonda
Mit Big Data zum Gesundheitscoach der Zukunft
Revolutionäre Serviceangebote im Health Care Management
Innovatives Belastungsscreening für Mitarbeiter
Künstliche Intelligenz zur Erkennung individueller Sprachmuster
Harald Lavric, Leiter Revision & Organisation, actimonda krankenkasse und
Dr. Dirk C. Gratzel, Geschäftsführender Gesellschafter, Psyware GmbH, Aachen
12.30
Augmented Reality – mit neuen Dialogformen in virtuellen Welten
• Virtuelle Arbeitswelten – Hype der Generation Y oder Kommunikationsstandard der Zukunft?
• Wie könnte Ihr individuelles Vertriebs-, Beratungs- und Trainingskonzept hierzu aussehen?
• Wie virtuell dürfen/müssen Kundenservice und Beratung zukünftig sein?
Stefan Wentzel, Senior Manager Executive Briefing & Strategy, Avaya Deutschland GmbH, Frankfurt/M.
13.00
Gemeinsamer Business Lunch
14.00
Gemeinsamer Transfer (Treffpunkt Hotel-Lobby)
Parallele Live-Besichtigungen
Bei der NH Hotel Group
Bei der Deutschen Bank
14.30
14.30
Ankunft und Begrüßung Live-Besichtigung
Lernen Sie den Kundenservice und den Vertrieb der
Deutschen Bank kennen. Erleben Sie Innovations- und
Unternehmenskultur im Kundenkontakt, sowie die
Arbeitsprozessgestaltung in einem der größten Inhouse
Call Center in Berlin.
Erleben Sie den Customer Service im Call Center der
NH Hotels. Die Mitarbeiter zeigen Ihnen, mit welcher
Philosophie der Kundenkontakt im B2B gelebt wird
und welche besonderen Herausforderungen sich
international ergeben.
Michael Hohenbild, Managing Director, Head of Call Center,
PBC Banking Services, Deutsche Bank Privat- und
Geschäftskunden AG, Berlin
Christopher Fastenrath, Group Sales Office Director,
NH Hotel Group Central Europe
Stefan Schick, Director, Mitglied der Geschäftsleitung
DB Direkt, Telefon-Servicegesellschaft der
Deutschen Bank mbH, Essen
14.45
Ankunft und Begrüßung Live-Besichtigung
14.45
Der Customer Service Ansatz der
NH Hotel Group
• Live-Besichtigung des Group Sales Office
• Gruppenreservierung der NH Hotels (B2B)
• Customer Experience Management und
Innovation im Kundenservice
• Digitaler Dialog der Zukunft
• Innovative Technologien
Lassen Sie sich im Ullstein-Haus inspirieren
• Call Center Inbound/Outbound
• E-Mail- und Social Media-Bearbeitung
• Rekrutierung und Personalmanagement
• Qualifizierung und berufliche Ausbildung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
16.00
Kaffee- und Innovationspause
16.00
Kaffee- und Innovationspause
16.15
World Cafè bei der NH Hotel Group
16.25
Gemeinsamer Transfer
16.45
Erleben Sie die Bank der Zukunft:
Zu Besuch in der Filiale Q110
Bewegende Momente aus Ihrem Tagesgeschäft oder
Impulse aus den Vorträgen des Tages und der LiveBesichtigung sind Ausgangspunkt für weiterführende
Diskussionen. Welche Themen und Trends sind
wegweisend? Der besondere Charme des World Cafès
liegt in der kreativen und offenen Atmosphäre, die
wir nutzen wollen um kollektives Wissen zu verknüpfen.
• Zeitgemäßer Service
• Innovativ – Relaxed – Barrierefrei
17.45
Transfer zum Estrel Convention Center
17.30
Transfer zum Estrel Convention Center
CCWine & Talk – ab 18.15 Uhr
Lassen Sie den Tag im Dialog ausklingen...
www.ccw.eu
7
1. Kongresstag
Vom Call Center zum Omni-Channel Center: Neue Wege zum Kunden
Vorsitz:
Verena Fink, Director Customer Focus, QVC Deutschland Inc. & Co. KG, Düsseldorf
Robert Sluka, Leiter Call Center, ÖBB-Personenverkehr AG, Stv. Vorsitzender, CallCenterForum.at, Wien
8.30
ab 9.30
Registrierung und Empfang
Eröffnung der CCW 2015
Zukunftsweisend: Customer Care – wie erreichen Sie Ihre Kunden von morgen?
9.40
Vom Kunden zum Fan – Menschen begeistern!
• Qualität und Leistung sind nicht mehr genug – Kunden wollen begeistert werden!
• Begeisterung – ein strategisches Spiel mit der Erwartungshaltung
• Zwischen Lachen und Weinen in der Kundenbeziehung: Der tiefe Ozean der Langeweile
• Wie Sie Ihre Kunden noch zielgerichteter emotionalisieren und binden
Paul Johannes Baumgartner, Smart Selling-Experte, Vortragsredner, Publizist, Geschäftsführer, PJB Kommunikation, München
10.30
World-Class Service: Wie AIDA sein Contact Center mit der neuen digitalen Welt vernetzt
• Kundendialog auf gleicher Wellenlänge – Emotionen und Begeisterung beim Kunden erwecken
• Das Verschmelzen der Vertriebskanäle – neue Anforderungen an Systemlösungen und Anforderungsprofile der Mitarbeiter im
Contact Center
• Intelligente IT-Lösungen – nahtlose Übergänge zwischen der digitalen Welt und CC-Agent
• Von der anonymen Webseite zum persönlichen Kundengespräch
Wolfhart Krischke, Geschäftsleiter, Interactive Intelligence GmbH, Frankfurt/M. und
Thomas Pfitzer, Chief Technology Officer/Vice President, Costa Group (Aida Cruises und Costa Crociere), Genua/Italien
11.00
Kaffee- und Teepause – Zeit für Kommunikation, Austausch und Messebesuch
11.30
Kundenservice als integraler Bestandteil einer Nachhaltigkeitsstrategie
• Inwiefern muss sich eine ganzheitlich ausgerichtete Unternehmensstrategie in der Kundenkommunikation widerspiegeln?
• Ausgewählte Instrumente und Methoden für nachhaltigen Kundenservice
• Vereinbarkeit von qualitativen und ökonomischen Zielen
Antje Karsch, Leiterin Kundendialog, ENTEGA GmbH & Co. KG, Mainz
12.00
Emotionen im Kundenservice: Wieviel darf eine gute Marketingstrategie kosten?
• Begeisterung schaffen: wie aus Kunden engagierte Paten werden
• Das wirklich soziale Netzwerk – digitale Berührungspunkte die Menschen verbinden
• Wie ein Non-Profit-Unternehmen echten Profit generiert
Christoph Waffenschmidt, Vorstandsvorsitzender, World Vision Deutschland e.V., Friedrichsdorf
12.30
Gemeinsamer Business Lunch – Zeit für Kommunikation, Austausch und Messebesuch
14.00
Big Data – smart analytics: Wie Sie Datenfluten bändigen und Geschäftsprozesse in der Kundenansprache optimieren
• Transform Data in Value: Verdeckte Datenpotenziale erkennen und im Kundendialog clever einsetzen
• Wie Ströer den Wandel zur Digitalisierung in der Medienlandschaft erfolgreich umsetzt
• Datenspezifizierung im Web: Synergieeffekte nutzen – so erreichen Sie Ihre Kunden noch zielgerichteter
• Der Kunde im Netz – nutzerzentrierte Optimierung durch qualitative Echtzeitanalyse
Pablo Metz, Gründer und Geschäftsführer, mbr targeting (Ströer Digital Group), Berlin
8
www.ccw.eu
Dienstag, 24. Februar 2015
14.30
Offline Wholesale goes Online Retail: Der erfolgreiche Weg in den Onlinehandel
• Vom stationären Handel zum Top Onlineshop – wie gelingt die Umsetzung?
• Best Practices und innovative Features
• Business Insights: Mobile, Payment, Multichannel
Nicolas Speeck, Geschäftsführer, CBR eCommerce GmbH (Street One/Cecil), Celle
Social Media und Content Marketing: Mit ganzheitlichen Strategien zu
neuen Dimensionen der Kommunikation
15.00
Social Media Strategie erfolgreich initiieren – im Dialog mit Profis der Bosch Bob Community
• Konzept und Historie
• Im konstanten Austausch mit Verwendern
• Kundenbindung in der Bosch Bob Community
• Social Media Community als B2B-Empfehlungsplattform
Christina Gänzler, Director Brand Management Europe & Asia Pacific Professional Power Tools Industrialized Markets,
Robert Bosch GmbH Power Tools, Leinfelden-Echterdingen
15.45
Wie eine digitale Infrastruktur nahtlose Kundenkommunikation schafft!
• Social Media Apps im Kundenservice – connecting Digital Shop and Store Concept
• Der hybride Kunde – vom „entweder oder“ zum „sowohl als auch“
• Veränderung des Mediennutzenverhalten
• Augmented Reality – emotionale Erlebbarkeit von Marken, Produkten und Lifestyle
Dean Polic, Head of Marketing Deutschland, Mammut Sports Group GmbH, Wolfertschwenden und
Dominik Heinrich, Creative Director Innovation, MRM//McCANN GmbH a citizen of McCANN Worldgoup, Frankfurt/M.
16.30
17.00
Touchpoint Management: Der Tanz um den Kunden
• Die alten und neuen „Momente der Wahrheit“
• Der Kunde im Online-Offline Touchpoint-Mix
• Was das für den Anbieter heute bedeutet
Anne M. Schüller, Managementdenker und Bestsellerautorin, München
And the winner is – die CAt-Award-Verleihung 2015
Siegerehrung der Call Center Manager des Jahres
aus Deutschland, Österreich und der Schweiz
Moderation:
Simone Fojut, Chefredakteurin, CallCenterProfi, Wiesbaden
17.50
Die Top-Performer erstklassig und hautnah!
19.00
Ausklingen des 1. Kongresstags beim gemeinsamen
Get-together mit Flying Buffet
Unser VIP-Paket für die Kongressbesucher:
✔ Kostenlosen WLAN-Zugang
iv
s
exklu
✔ VIP-Lounge
✔ Entspannen – Relaxen – Netzwerken
www.ccw.eu
9
2. Kongresstag
Positionieren – Führen – Gestalten: So bringen Sie Ihr Contact Center ins Ziel
Vorsitz:
Verena Fink, Director Customer Focus, QVC Deutschland Inc. & Co. KG, Düsseldorf
Robert Sluka, Leiter Call Center, ÖBB-Personenverkehr AG, Stv. Vorsitzender, CallCenterForum.at, Wien
ab 9.00
Einleitung in den 2. Kongresstag
Change Management: Unternehmen und Mitarbeiter nachhaltig entwickeln
9.15
Markenbotschafter im Kundenservice – Corporate Identity als Ansatz zur Mitarbeiterbindung
• Kundenservice-Erlebnisse über Corporate Behavior steuern
• Mitarbeiter zu Markenhelden ausbilden und im Unternehmen vernetzen
• Freiraum oder Grenzen – Corporate Communications in der individuellen Service-Kommunikation
Kai Loddenkemper, Head of Customer Care, Immobilien Scout GmbH, Berlin
9.45
Wie sieht das Outsourcing der Zukunft aus? Eine ganzheitliche Strategie zur Standardisierung und
langfristigen Qualitätssteigerung
• Strategische Partnerschaften nachhaltig aufbauen
• End-to-End Service – mehr Verantwortung durch ganzheitliche Prozessentwicklung und Zielerreichung
• Herausforderungen der Implementierungsphase
Dirk Moritz, Vorstand Operations Customer Care, 1&1 Telecommunication AG, Montabaur
10.15
Wenn das Wissen in Rente geht: Der strukturierte Wissenstransfer
• Systematische Wissensübertragung – so gelingt der qualifizierte Personalwechsel
• Lernkultur im Unternehmen: Erfahrungswissen – Verhaltensweisen – Fettnäpfchen
• Der Mitarbeiter als Individuum: Einarbeitungszeiten effektiver gestalten
Lutz Lütkenhöner, Personalentwicklung Konzern Deutschland, Deutsche Post DHL, Bonn
10.45
Customer Experience Management: Service, der begeistert
11.15
Discover Business Solutions – vom Produkt zum Mehrwert!
• Der Mehrwert des Kunden – Nespresso Kaffee als Gewinnbringer
• Pro aktiver Service mit neslink – per Bluetooth zum Kunden
• Vorsprung durch Informationen
Martin Sachse, Commercial Director B2B, Nespresso Deutschland GmbH, Düsseldorf
12.00
Wie die Österreichischen Bundesbahnen ihren Service hörbar machen – ein ganzheitliches Konzept
durch multisensuale Markenwahrnehmung
• Corporate Voice als Teil der Corporate Brand Strategy
• Audiomarketing – mehr als nur Jingles
• Erfolgsfaktor Sound
Dr. Kristin Hanusch-Linser, Head of Corporate Communication, ÖBB-Holding AG, Wien
12.30
Innovative Thinking im Gesundheitswesen
• Smarte Partnerschaften – neue Wege der Interaktion mit Lieferanten und Patienten
• Innovative Lösungsfindung und Ideenentwicklung: Kulturwandel durch das Innovation Lab
• Das Quality-Gate-Servicekonzept
• Der Mensch als Individuum: Gleich und gleich gesellt sich gern – wie Sie Bedürfnisse zielgerichteter analysieren und kommunizieren
Stefan Herzberg, Executive Advisor to the Board of FH, Florida Hospital Innovation Lab,
ehemaliger Chief Executive Officer Business Development, General Electric, Orlando/Florida
13.00
10
Gemeinsamer Business Lunch – Zeit für Kommunikation, Austausch und Messebesuch
www.ccw.eu
Mittwoch, 25. Februar 2015
Podiumsdiskussion: Der gesetzliche Mindestlohn und die Konsequenzen für die CC-Branche
14.30
Moderation: Kai-Werner Fajga, Geschäftsführer, telepublic GmbH & Co. Medien KG, Hannover
Anette Kramme, Parlamentarische Staatssekretärin Bundesministerium für Arbeit und Soziales, Berlin
Harry Wassermann, Vorstandsvorsitzender, SNT Deutschland AG, Potsdam
Ulf D. Posè, Präsident der Akademie des Senats der Wirtschaft e.V. und ehemaliger Präsident des Ethikverbandes der Deutschen Wirtschaft e.V., Bonn
Christian Butzin, Vice President Operation Support, Unity Media Kabel BW GmbH, Bochum
Thomas Schmidt, Vorsitzender der Geschäftsführung, ENTEGA GmbH & Co. KG, Darmstadt
Parallele Fachforen
15.30 – 17.45
Digitale Strategien im Kundenservice
15.30
Fa
c
hf 1.
or
um
Nachhaltige Personalentwicklung und
Prozessoptimierung
Vorsitz:
Markus Rebitzky
Geschäftsführer, Maincom Telemarketing Services GmbH
(F.A.Z.-Gruppe), Frankfurt/M.
Nach Social Media kommt Social Sharing –
der Dienstleistungssektor im digitalen Wandel
16.00
15.30
Customer Experience Technology – welche
Möglichkeiten bietet die Service Cloud?
∙ Multichannel Management – Gestaltungsfreiräume,
Flexibilität und Kosteneffizienz, wie geht das?
∙ Warteschleifenoptimierung – Technische Lösungsansätze
für höhere Kundenzufriedenheit
∙ Mobile Apps – Besserer Service, Anrufvermeidung &
intelligentes Routing mit Service Apps
Martin Wild, Vorstand, sogedes AG, Mannheim
Social Media und Recht – was Sie im
Dialog mit dem Kunden heute beachten
müssen
16.30
Wie aus dem Hasen der Igel wird und was
Hänschen sehr wohl lernt: Der Weg von der
Führungskraft zur Führungspersönlichkeit
∙ Warum Führungskräfte scheitern – die falsche Konkurrenz
zwischen Unternehmenserfolg und fairem Miteinander
∙ Die Macht des Vertrauens – wie Kompetenz, Zuverlässigkeit
und Angemessenheit siegen
∙ Work Life Balance – geht das überhaupt? – Die Macht
der Integration
∙ Das Urheberrecht und das Recht am eigenen Bild
∙ Das Impressum und der Datenschutz
∙ Arbeits- und wettbewerbsrechtliche Besonderheiten
bei der Nutzung von Social Media
Christian Solmecke, Rechtsanwalt, Köln
Ulf D. Posè, Coach, Management- und Vertriebstrainer,
Präsident der Akademie des Senats der Wirtschaft e.V.,
Bonn
360 Grad Kundenservice: Telefonierst Du
noch oder kommunizierst Du schon?
∙ Wo steht Ihr Contact Center heute? – Der interaktive Check
für Ihren Kundenservice
∙ Liebe auf den ersten Click – Die Reise des Kunden und
wie Sie einen guten Gesamteindruck hinterlassen können
∙ Best Practice – konkreter Nutzen der Integration
digitaler Kanäle
17.15
Friedbert Schuh, VP Sales und General Manager
DACH-Region, Genesys, München
17.45
hf 2.
or
um
Vorsitz:
Manuel Grenacher, Geschäftsführer und Gründer,
Mila Europe GmbH, Berlin und Lukas Peter, Innovation
Manager, Swisscom AG, Zürich
17.15
Fa
c
Kai-Mario Abel
Geschäftsführender Gesellschafter,
DIALOGMINDS GmbH & Co. KG, Frankfurt/M.
∙ Sharing Economy – der nächste Supertrend?
∙ Wenn sich Riesen und Zwerge zusammentun: Swisscom
kooperiert mit Start-up Mila
∙ Anwendung der Sharing Economy Prinzipien zur
Optimierung des Kundenservice
16.30
Das Ohr
am Markt!
Mehrdimensionale Vergütungsmodelle –
Motivatoren im Wandel der Zeit
∙ Leistungskennzahlen im CC – Transparenz und Messbarkeit
erhöhen
∙ Individuelle Zielvereinbarungen und langfristige Leistungsanreize schaffen
∙ Erfolgreiche Implementierung des Modells
Stanislav Vrcan, Gruppenleiter Inbound,
DIREKTE Service Management GmbH, Stuttgart
Leadership leben – wer richtig führt, gewinnt!
• Menschen brauchen Vorbilder – wie Sie Leadership bewusst vorleben
• Wertschöpfung basiert auf Wertschätzung – Mitarbeiter motivieren und hinter sich vereinen
• Wie Sie eine nachhaltige Vertrauenskultur schaffen und Unternehmenserfolg verankern
Peter Baumgartner, Autor & Leadership-Experte, Gmunden am Traunsee/Österreich
18.45
Ende des 2. Kongresstages
Begegnung, Networking und Entertainment – die CCW Party 2015
ab 19.00 Uhr – wie jedes Jahr dürfen Sie diese Kultparty nicht versäumen!
www.ccw.eu
11
Workshop-Tag
Ihr persönlicher Wissensfahrplan für die
intelligente Praxisumsetzung
Wählen Sie ...
∙
am Vormittag zwischen Workshop 1, 2 oder 3
∙
am Nachmittag zwischen Workshop 4 oder 5
Registrierung und Empfang:
Workshops am Vormittag:
ab 8.30
9.00 – 12.00
Ihre parallelen
Dialog im Wandel: 125 Jahre regionales Verlagsgeschäft –
zu Besuch bei der Märkischen Allgemeinen Zeitung
1
Sie erhalten live Einblicke in die differenzierte Arbeitsweise der Havelcom –
einem Telemarketingunternehmen der Märkischen Allgemeinen Zeitung.
Mit der Gründung der Havelcom Telemarketing Services GmbH 1999 als Tochtergesellschaft der Märkischen Verlags- und Druckgesellschaft mbH Potsdam
wurde ein Dienstleistungsunternehmen etabliert, das sich auf die Verlagsbranche
und deren primäre Interessen spezialisiert hat. Mittlerweile betreut die Havelcom
sechs regionale Zeitungstitel und leistet dabei einen hervorragenden Kundenservice unter anderem in den Bereichen Abo, Anzeigen und Akquise, den drei
„A’s“ der Verlagsbranche:
Gemeinsamer Business Lunch:
12.00 – 13.30
∙ Abo: Kundenbetreuung von der Bestellung bis zur Kündigung
Workshops am Nachmittag:
13.30 – 16.30
∙ Anzeigen: von der Kleinanzeige bis zur Gestalteten Geschäftsempfehlung
∙ Akquise: B2B und B2C
LiveCall Center
g
Besichtigun
Erleben Sie hautnah folgende Themen:
∙ Call Center Potentiale erkennen und nutzen
∙ Möglichkeiten und Grenzen
∙ Mitarbeiterauswahl: Wer kann was und vor allem wie?
Exkurs in die Verlagswelt:
Im Fluss der Zeit: Die digitale Zeitung – vom Zeitungsdruck zum ePaper
Andrea Domin
Geschäftsführerin
Havelcom Telemarketing
Services GmbH, Potsdam
Sabine Pauling
Call Center Leiterin
Havelcom Telemarketing
Services GmbH, Potsdam
Ihre parallelen
Discover the Data Potential of your Contact Center
4
Today’s contact centers are rich in data. The ability to use this data to deliver
transformational insight that can drive brand reputation, profitability and customer
service excellence can be challenging. Few customer care operations have the
tools, disciplines, mechanisms and processes to facilitate the extraction of this
intelligence.
Are you looking to improve data analytics in your contact center? Is your contact
center being asked to deliver customer experience intelligence? In this
workshop we will explore the role of today’s contact center and identify the key
value-added insights that can be drawn from your care data. We will also explore
the practicalities of extracting these insights, and define key technological and
process oriented milestones.
Join us for intense hours of working the possibilities of:
∙ The value-added contact center: what insights does your business demand /
expect of its care operation?
∙ What can you really do with traditional call center metrics?
∙ Insight ‘recipes’ – capturing data point ‘ingredients’ and preparing ‘recipes’ for
insight delivery
∙ Valuation and prioritization of ‘Insight’
∙ Introducing ‘local’- what does the impact of your customer’s location have?
∙ Getting to the root-cause: Understanding and mapping the data points
required for effective problem prevention
∙ Mapping knowledge management relationships
A highly collaborative workshop!
Doug Overton
Head of Consulting & Analysis
WDS, A Xerox Company, Poole/UK
12
www.ccw.eu
English
p
Worksho
Donnerstag, 26. Februar 2015
Workshops am Vormittag
Home-Office: Ist das die Lösung, um die Attraktivität
des Call Center Arbeitsplatzes langfristig zu erhöhen?
2
Sie sind verantwortlich für die Kommunikation zu Ihren Kunden, leiten ein Servicecenter und haben Personalverantwortung. Sie kennen die vielfältigen Anforderungen im operativen Tagesgeschäft und der Planung und wünschen sich mehr
Flexibilität in der Arbeitsplatzgestaltung Ihrer Mitarbeiter? Sie haben viele
Ideen für Gestaltungsmöglichkeiten eines Home-Office, aber auch Fragen und
Bedenken zu den erforderlichen Rahmenbedingungen und Erfolgsaussichten?
Dieser Workshop gibt einen ganzheitlichen Einblick über Chancen und Risiken
und leitet Sie Schritt für Schritt zur Strukturierung eines Home Office-Konzeptes an:
Markt und Kunde
∙ Welche Aufträge sind für Home-Office Arbeitsplätze geeignet?
∙ Auswirkungen auf Anforderungen, Call Flows und SLA
∙ Datenschutz und rechtliche Aspekte
Mitarbeiter
∙ Lösung des Recruiting-Problems: Regularien, Auswahl und Qualifikation der MA
∙ Motivation der MA und Effekte auf die Attraktivität des Berufsbildes
∙ Wie sicher sind Home-Office Arbeitsplätze?
Technik und Prozesse
∙ Welche Voraussetzungen müssen für einen Home-Office Arbeitsplatz gegeben sein?
∙ Technische Lösungskonzepte zur Bereitstellung
∙ Auswirkungen auf die Call Center Infrastruktur / Messung und Steuerung der MA?
Kosten-/Nutzenrechnung
∙ Wer profitiert von einem Home-Office
Arbeitsplatz?
∙ Hat eine Home-Office Lösung
Auswirkungen auf die Effizienz?
∙ Beispielhafte Investitionsrechnungen
CAt-Siegerin 2014 Deutschland
Birgit Geffke
mobilcom debitel GmbH,
Büdelsdorf
Klaus Schnurbus
Geschäftsleiter
Servodata GmbH,
Frankfurt/M.
Eine qualifizierte Empfehlung ist der direkteste und effektivste Weg, um neue
Kunden zu gewinnen. Es fällt den Verkäufern im Alltagsgeschäft nicht immer
leicht, die entscheidende Frage zu stellen. Wenn er lernt, diese Hemmnisse
zu überwinden, wird es gelingen, Empfehlungen in Termine zu verwandeln.
Es erwarten Sie folgende Inhalte:
∙ Die Bedeutung von Empfehlungsadressen
∙ Die Vorteile von Empfehlungen im Vergleich zu anderen Möglichkeiten der
Neukundengewinnung
∙ Weshalb ziehen 90 Prozent aller Verkäufer nicht oder nicht genügend
Empfehlungen?
∙ Der Übergang von „Kaufbestätigung“ zur „Empfehlungsfrage“
∙ Durch welche Fragen erhält man eine qualifizierte Empfehlung?
∙ Kundeneinwände entkräften: „Mir fällt niemand ein!“, „In dieser Angelegenheit komme ich auf Sie zu!“, „Kann ich auch anonym bleiben?“ u.a.
∙ Den Empfehlungsgeber über den weiteren Verlauf informieren und die
Chance für noch mehr Empfehlungen nutzen
∙ Das telefonische Nachfassen von Empfehlungsadressen
∙ Welche Präsente eignen sich als kleines „Dankeschön“ für den Empfehlungsgeber?
Was Sie aus diesem Workshop für sich mitnehmen:
Die Teilnehmer werden dafür sensibilisiert, wie wichtig die Empfehlung nach
dem Kundengespräch ist, sowohl bei einem Kunden, der abgeschlossen hat, als
auch bei einem Gesprächspartner ohne Verkaufsabschluss. Es werden detaillierte Gesprächshilfen ausgearbeitet, um einen optimalen Übergang zwischen
den Phasen >Abschluss – Nachmotivation – Empfehlungsgespräch< zu erreichen.
Andreas Jürgensen
Leiter Infrastruktur
mobilcom debitel
GmbH, Büdelsdorf
Workshops am Nachmittag
Mit dem Customer Experience Lab die „wEnde der
Werkbank“ vollziehen – so erreichen Sie neue
Perspektiven auf Augenhöhe
5
Vor rund einem Jahr berichtete der Callcenter Profi vom Preiskampf im Markt,
der nicht zuletzt von den Auftraggebern mitverursacht sei. Von der Führungsetage des Kundenservice eines prominenten Teleshopping-Unternehmens, las
man fast zeitgleich von der notwendigen Wiederbelebung einer Partnerschaftskultur zwischen Auftraggebern und Dienstleistern. Diese säßen an der „verlängerten Werkbank“ und mussten sich daher scharfe Kritik an der Servicequalität
gefallen lassen.
Zwei Perspektiven, ein gemeinsamer Fluchtpunkt, aber treffen sich
die Blicke?
Die Diskussion um die sozialen Medien ging derweilen weiter. Nach dem die
Branche zunächst applaudierte, fragte sie sich insgeheim, wie man damit Geld
verdienen solle. Der Fokus verschob sich auf die neuen Kundengewohnheiten
durch mobile Mediennutzung.
∙ Wie müssen profitable Dienstleistungen beschaffen sein?
∙ Gilt das Branchenprinzip des Taylorismus weiterhin, bei der sich das Fließband
bewegt und der Mitarbeiter still steht?
∙ Ist Kundenkommunikation wie ein Karosserieteil, das durch viele Hände geht,
um schließlich ans Ende der Werkbank zu fahren?
3
Empfehlungsmarketing –
der Königsweg zu neuen Kunden
Klaus-J. Fink
Trainer & Keynote-Speaker,
Bad Honnef
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Vertriebstra
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Begeisterte Stimmen über die CCW 2014:
Puls
Am Zeit!
der
Top!
„Mitreißend und motivierend,
ein Austausch unter Gleichgesinnten“,
M. Werner, ESET Deutschland GmbH
„Es ist immer spannend
zu erfahren, in welche Richtung sich
die Branche entwickelt.“
Pra
U. Christen, UBS AG, Zürich
xisn
ah!
„…inspirierend und netzwerkstärkend!“
J. Wiek, Autostadt GmbH
„Wieder eine gelungene Veranstaltung!
Viele tolle Gespräche, sehr gute Vorträge.“
H. Osterkamp, Maincom Telemarketing Services GmbH
Mit dem Customer Experience Lab erhalten Sie Einblicke in einen praktisch
bewährten Ansatz der Klientenberatung der Teleperformance Gruppe, mit dem
sie bei Klienten und neuen Interessenten erhöhte Aufmerksamkeit für Dienstleistungen wecken.
Oliver Rolletter
Marketing Manager
Teleperformance Deutschland, Dortmund
www.ccw.eu
13
Der CAt-Aw
Innovationen und Top Performer:
hautnah, erstklassig, emotional!
CAt Siegerreise auf dem Hollywood Boulevard 2014
Sie zeichnen sich mit einem Projekt oder einer Idee durch Innovation, Inspiration und
Zukunftsorientierung aus? Sie können Ihr Team für gemeinsame Ziele und Lösungen
begeistern? Setzen auch Sie Ihrem erfolgreichen Projekt eine Krone auf! Positive
Resonanzen sind Ihnen sicher!
Hohe Reputation und wertvolle Preise
Die Verleihung des CAt-Awards ist in jedem Jahr ein Highlight der CCW. Ihre Vorteile auf
einen Blick:
Die CAt-Award Siegerinnen auf dem
internationalen Kongress ICMI in San Diego
„Der CAT-Award ist für mich die
Krönung und höchste Belohnung!
Es ist die grenzübergreifende
Anerkennung von Branche und Spezialisten für meine geleistete Arbeit.“
Sylvie Meyer
PostFinance AG
(CAt-Siegerin 2014 für die Schweiz)
! Pressepräsenz
Alle Nominierten erhalten ein individuelles Porträt in der CCW-Ausgabe des
CallCenterProfi-Magazines. Neben ausführlichen Portraitierungen profitieren die Preisträger zudem intensiv von der Nachberichterstattung in den Onlinebereichen von
Management Circle und CallCenterProfi. Freuen Sie sich auf große Resonanz in der
gesamten Fachpresse!
! Karrieresprünge
Der CAt-Award stärkt Ihre Positionierung im Unternehmen und bringt Sie weiter voran.
! CAt-Urkunde
Management Circle und CallCenterProfi überreichen allen CAt-Nominierten ihre
persönliche Urkunde.
! Freikarte zur CCW
Sie haben im Jahr Ihrer Nominierung freien Eintritt zu allen Veranstaltungen des
Hauptkongresses und der Messe der CCW.
! Fachabonnement
Sie erhalten ein Jahresabonnement des CallCenterProfi-Magazins.
Finalisten und CAt-Sponsor Attensity
„Die Reaktionen der Presse haben uns
umgehauen! Weit über die Call Center
Branche hinaus, haben sich, von der
Fachzeitschrift für Telekommunikation
bis hin zur klassischen Frauenzeitschrift,
alle für unser Thema und meine Person
interessiert. Das zeigt, wie sehr mit dem
CAt-Innovation-Award ein Nerv der
Zeit getroffen wurde. Für uns als Unternehmen, als Marke und auch für mich
persönlich ist dieser Preis ein
Ritterschlag!“
Regina Lange
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
(CAt-Innovation-Siegerin 2014)
14
! Reise in die USA und internationale Auszeichnung
Die Preisträger reisen auf Einladung der Initiatoren und CAt-Sponsoren in die
USA und nehmen dort im Rahmen einer Kongressmesse an der Verleihung zum
„Call Center Manager of the Year“ teil.
Der CAt-Award wird verliehen mit freundlicher Unterstützung von
Eine Zusammenarbeit von CallCenter Profi und Management Circle AG
ward 2015
Die Kriterien
Mit dem CAt-Award werden Call Center Manager honoriert, die sich nicht damit zufrieden
geben, mit den kontinuierlichen Veränderungen ihrer täglichen Arbeit Schritt zu halten.
Wir suchen Führungskräfte, die durch Engagement und Kreativität pro-aktiv die Zukunft
Ihres Call Centers gestalten. Wir suchen Sie!
Ausgezeichnet werden Call Center Manager, die zusammen mit ihrem Team ein
ausgesuchtes Projekt erfolgreich umgesetzt haben. Das kann sein…
✔
✔
✔
✔
✔
die Realisierung eines außergewöhnlichen Personalentwicklungskonzeptes
die erfolgreiche Konzipierung und Umsetzung einer Kampagne
die Entwicklung eines erfolgreichen Personalmarketingkonzeptes
eine umfassende Umstrukturierungsmaßnahme
oder eine Qualitätsmaßnahme
Die Kategorien
Ausgezeichnet werden Manager, die in einem der folgenden Länder ein Call oder Contact
Center leiten:
✔ Deutschland
✔ Österreich
✔ Schweiz
Zusatzkategorie Innovations-Award
Seit 2014 wird zusätzlich zum CAt-Award aus dem Kreis der Nominierten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, ein weiterer Call Center-Manager für seine besondere
Leistung geehrt. Die Jury belohnt hiermit innovative Ansätze aus den unterschiedlichsten
Bereichen, die für einen besonderen Weitblick und innovativen Ansatz im Call – bzw.
Service Center stehen.
Die Teilnahmebedingungen
Sie sind Call Center Manager eines Inhouse Call Centers oder eines Call CenterDienstleisters aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Dann bewerben Sie sich!
An der Ausschreibung kann jeder teilnehmen, der für das Management eines Call Centers
verantwortlich ist und seit mindestens 6 Monaten eine entsprechende Budget- und
Personalverantwortung trägt.
CAt-Sponsor Voxtron gratuliert der CAt-Award Siegerin Birgit Geffke
„Unsere Kundenzufriedenheit hat sich
signifikant verbessert, wir sind auf
dem Weg zum exzellenten Kundenservice. Ich bin immer noch sehr stolz
auf unser Team! Den CAt-Award habe
ich stellvertretend für unsere gemeinsame erfolgreiche Arbeit entgegen
genommen, die externe Wertschätzung motiviert uns als Unternehmen
sowie als Team umso mehr.“
Birgit Geffke
(CAt-Siegerin 2014 für Deutschland)
Unter www.ccw.eu/cat oder www.callcenterprofi.de finden Sie alle Informationen
und die Bewerbungsunterlagen.
Einsendeschluss: 28. November 2014
Auf Ihre Fragen freut sich Simone Fojut, Chefredakteurin, CallCenterProfi
Tel. +49 (0)611- 94 91 47-33
Die Jury
Cat-Siegerin 2014 Deutschland
Simone Fojut
Chefredakteurin
CallCenterProfi
Sigrid Bauschert
Vorstandsvorsitzende
CAt-Innovation-Siegerin 2014
Birgit Geffke
CAt-Siegerin 2014 Schweiz
Regina Lange
Head of Telesales
Inhouse&Renewals
Telefónica Germany
GmbH & Co. OHG
Elke Schaffer
Vizepräsidentin
CallCenterForum.at
Sylvie Meyer
Mitglied der
Geschäftsleitung
PostFinance AG
Raphael Raetzo
Vorstand
CallNet.ch
Die stolzen CAt-Gewinner 2014,
Sylvie Meyer, Regina Lange, Birgit Geffke (v.l.n.r.)
Bewerben Sie sich
bis zum 28. November 2014!
Hier geht‘s zur Bewerbung!
Manfred Stockmann
Präsident
Call Center Verband
Deutschland e.V.
15
Die Messe
Innovation, Information & Networking
Liebe Messebesucher,
der Innovationsdruck für die Unternehmen steigt, neue Technologien verändern das Serviceverhalten und – fast noch wichtiger – die
Kunden sind in ihren Erwartungen deutlich anspruchsvoller geworden.
Sie müssen sich diesen Herausforderungen stellen und mit neuen, innovativen Konzepten und Services auf den Wandel reagieren. Einer
der wichtigsten Orte für den umfassenden Überblick ist natürlich die CCW – als internationale Leitmesse für Kundenkommunikation und
Call Center ist sie die Plattform für die Trends und Konzepte im Kundenservice von morgen.
Seien Sie dabei, wenn Unternehmen aus allen relevanten Bereichen zusammentreffen und die neuesten Produkte und Lösungen präsentieren!
Freuen Sie sich auf 250 internationale Aussteller, jede Menge spannender Inhalte sowie darauf, sich auszutauschen, zu netzwerken und
neue wertvolle Kontakte zu knüpfen.
Wir freuen uns auf Sie!
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3. Messetag
26.02.2015
11.00 Uhr und 14.00 Uhr
16
www.ccw.eu
Stay tuned:
Customer Touchpoints Live
In diesem Jahr tritt das LiveCallCenterDesign by HCD mit dem Live-Partner Würth TeleServices
GmbH & Co. KG (WTS) den Beweis an. Erleben Sie hautnah, wie WTS den Kundendialog
über alle Kanäle zu einem einheitlichen Dialogerlebnis macht. WTS ist ein Unternehmen
der Würth-Gruppe, dem Weltmarktführer für Befestigungs- und Montagetechnik.
In der lichtdurchfluteten Halle 5 entsteht mit einer durchdachten Raumgestaltung und
dem Einsatz von passender Soft- und Hardware ein zukunftsfähiges Contact Center.
Hohe Informationsdichte und einen optimalen Überblick über Anbieter im 10-Minuten-Takt
– das TeleTalk-Demoforum bietet den direkten Vergleich zu den Themen, die die (Software-)
Welt in Bewegung halten. Unter der Moderation der TeleTalk-Redaktion präsentieren
führende Anbieter die Leistungsfähigkeit ihrer Produkte.
Diese Themen stehen auf der Agenda:
•
•
•
•
Komplettlösungen
Qualitäts- und Workforcemanagement
Self Service / Automatisierung
E-Mail, SMS und Chat
• Cloud Services
• Social Media
• Future Customer Service
TeleTa l k - D e m ofor u m
Der schnellste Vergleich
L i veC a l l Center
Wie funktioniert Multichannel-Kundenkommunikation in der Praxis?
Mit Wissen unterwegs
Lassen Sie sich von unseren Experten führen und erhalten Sie so ganz nebenbei noch
den ein oder anderen Insidertipp.
Touren zu folgenden Themen sind geplant:
• Qualitätsmanagement
• Social Media
• Unified Communications
G u i d ed Tou rs
Die Messe spiegelt die komplette Vielfalt der Branche wider. Wo also anfangen, um sich
einen Überblick zu verschaffen? Wir bieten Ihnen mit unseren geführten Touren den
perfekten Einstieg in die Branchenthemen.
• Call Center-Dienstleister
• Tour für internationale Gäste
• Tour für Auszubildende (am 3. Tag)
Wissen kompakt präsentiert
Innovative Produkte, neue Servicekonzepte – das geballte Know-how der Branche für
Sie auf den Punkt gebracht.
www.ccw.eu
Messefo ren
An allen Messetagen erwartet Sie in den beiden Messeforen in Halle 3 und Halle 4
ein umfangreiches Programm. Hier präsentieren marktführende Unternehmen ihre
Innovationen, geben praxisbezogene Tipps und zeigen anhand konkreter Beispiele,
wie Sie Ihren Kundenservice optimieren können.
17
meet & seat areas
Newcomer Boulevard
Yo ung P rofess i o na l s
Die Messe
Talente im Wettbewerb
Wir suchen die Besten! Auf der CCW stellen sich die angehenden Kaufleute und
Servicefachkräfte für Dialogmarketing dem Wettbewerb und zeigen, was in ihnen steckt.
Mittlerweile bewerben sich mehr als 120 Auszubildende mit kreativsten Ideen um einen
der begehrten Plätze. Denn nur die 20 Besten pro Ausbildungsjahr werden zum Wettstreit
nach Berlin eingeladen. Mit viel Engagement, Spaß und unglaublichem Know-how bestreiten
die Jugendlichen den Wettbewerb, dessen Sieger mit attraktiven Preisen belohnt werden.
Start-Ups und Spezialisten
Um die gesamte Bandbreite der Branche zu zeigen, braucht es nicht nur die Marktführer.
Sehr viele kleine Unternehmen und Start-Ups warten mit Innovationen auf, die möglicherweise schon bald die Branche revolutionieren.
Mit dem Newcomer Boulevard haben wir für diese Unternehmen einen inspirierenden
Standort ins Leben gerufen. In Halle 3 demonstrieren Trendsetter die Potentiale ihrer Lösungen
und stellen dem Markt ihre Ideen und Visionen vor.
Die Networking-Zonen der Messe
Bei all den Informationen und Eindrücken, die man auf der Messe sammelt, braucht es
auch Orte, an denen man innehalten und Pause machen kann. Mit den meet & seat areas
haben wir solche Zonen für Sie geschaffen.
Hier finden Sie Raum um aufzutanken, weitere Termine zu planen und natürlich
auch zum Netzwerken oder um Gespräche zu vertiefen.
Web ina re
Früher informiert
18
Sie suchen schon im Vorfeld der CCW Information und Innovation? Nutzen Sie unser
exklusives Webinar-Angebot vor und nach der Messe. Einfach online, denn das spart Zeit
und Reisekosten. Wir liefern Ihnen Informationen auf Ihren Rechner – kompakt, schnell
und aktuell.
Ab Dezember startet die CCW-Webinar-Reihe von und mit
•
•
•
•
dtms converting communication GmbH
eGain Deutschland GmbH
D+S communication center GmbH
Telekom Deutschland GmbH
www.ccw.eu
• Genesys Telecommunication
Laboratories GmbH
• CreaLog GmbH
Der Messebeirat der CCW 2015
Die CCW steht für Innovation, Networking und Marktnähe. Damit das auch zukünftig gewährleistet wird, greifen wir auf die Unterstützung unseres Messebeirates zurück. Mit ihrer Nähe zum Markt geben uns die Beiräte den nötigen Input und wertvolles Feedback.
Die kollektive Erfahrung, das Expertenwissen und das gemeinsame Netzwerk sichern die erfolgreiche Ausrichtung der gesamten
Messe für den Vorteil aller. Wir bedanken uns ganz herzlich für das große Engagement.
CCW in Berlin ist jedes Jahr das Highlight der Branche. Interessante Gesprächspartner, Neuigkeiten,
» Die
spannende Vorträge und die Pflege von Netzwerken. Unter dem Strich ein Muss für jeden, der mit der
Branche zu tun hat. Deshalb steht der Termin für die CCW 2015 in Berlin jetzt schon fest in meinem
Terminplaner.
«
Jörg Augstein, bofrost Telemarketing GmbH & Co. KG
keinem Zeitpunkt des Jahres und an keinem anderen Ort versammeln sich so viel Branchenwissen,
» Zu
Innovation und Kundenservice-Erfahrung wie auf der CCW. Auf dem Silbertablett werden dem Besucher
in hochkonzentrierter Form Über- und Einblicke in die unterschiedlichen Facetten des modernen Kundenservices serviert. Wer sich ein bisschen vorbereitet, Vorträge auswählt, Termine vereinbart und mit offenen
Augen durch die Messe geht, wird einen großen Nutzen für das gesamte Jahr aus seinem Berlinbesuch
ziehen. Und natürlich ausreichend Spaß beim Treffen mit Bekannten und Neuem haben!
Beate Christen-Kaube, Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
«
Kundendialog bekommt mit Multimedia- und Videoberatung eine neue Dimension: Erleben Sie nicht nur
» Der
im LiveCallCenter, was das CCW-Motto „Dialog auf Augenhöhe“ in der Praxis bedeuten kann! Spannende Gespräche, neue Ideen und gute Kontakte sind jedenfalls auch dieses Jahr auf Europas wichtigstem Call Center
Event garantiert.
«
Axel Gibmeier, dtms converting communications GmbH
2015 – hier trifft sich die Branche, hier werden die Themen von morgen diskutiert. Es werden viele
» CCW
technische Lösungen präsentiert, aber natürlich stellen sich auch Dienstleister vor, die Kundenservice
mit Leidenschaft leben und wissen, wie guter Service aussehen sollte. Wer qualifizierte Kontakte,
erfahrene Dienstleister und erprobte Lösungen sucht ist auf der CCW genau richtig. Wir freuen uns auf
Ihren Besuch.
«
Susanne Helm, SNT Deutschland AG
Digitale Wandel hat in den vergangenen 5 Jahren unseren Alltag als Verbraucher sehr verändert.
» Der
Das bleibt nicht ohne Auswirkungen auf die Service-Ökonomie in unserem Land. Die CCW 2015 ist ein
Pflichttermin für alle Service-Verantwortlichen, Online-und Workflow-Spezialisten, die inmitten von
analogem Call Center Service und digitalem Service-Design nach einer zukunftssicheren Strategie
suchen.
«
Andreas Klug, ITyX Solutions AG
Kunden erwarten heute, dass ihre Anliegen jederzeit, überall und auf allen Kanälen qualifiziert beant» Die
wortet werden. Wie wird sich unter diesem Aspekt der Kundenkontakt zu einem Kundenerlebnis entwickeln?
Wie reagieren die Unternehmen auf die veränderten Bedürfnisse Ihrer Kunden? Die Antworten, Lösungen
und Anbieter finden Sie auf der CCW 2015. Wir freuen uns auf Sie!
«
Holger Wittig, Enghouse Interactive
www.ccw.eu
19
20
www.ccw.eu
www.ccw.eu
21
Die Messe
Mit freundlicher Unterstützung unserer Partner, die ebenfalls als Aussteller an der Messe teilnehmen:
acquisa – Erfolgreiche Strategien im
Dialogmarketing & E-Commerce
Erfolgreiches Dialogmarketing beginnt mit der
richtigen Strategie. Das führende Fachmagazin
acquisa unterstützt Sie mit objektiven Analysen,
guten Erfolgsgeschichten und Ideen über das
komplette Themenspektrum: vom klassischen
Direktmarketing über Social-Media-Kommunikation bis hin zum professionellen E-Commerce.
Mehr unter: www.acquisa.de
acquisa
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
www.acquisa.de
Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)
Der CCV nimmt die Funktion eines berufsbezogenen
Interessenverbandes für die deutsche Call Center
Branche wahr, um deren unternehmerischen
Interessen aktiv zu unterstützen. Hierzu engagiert
sich der CCV in Gremien auf nationaler und
europäischer Ebene sowie als Ansprechpartner für
Presse, Wirtschaft, Politik und Verbraucher.
CCV Geschäftsstelle
www.callcenter-verband.de
Der CC-CLUB ist der Meetingpoint für die Dialogmarketingbranche. Neben einem innovativen
Stellenmarkt- und dem Expertenportal, bietet der
CLUB CC-Verantwortlichen bei regionalen Events
die Möglichkeit zum Austausch. Ganz nach dem
Motto „Tue Gutes und sprich drüber“ nutzt der
CLUB die enorme mediale Präsenz und unterstützt
CC-Unternehmen (Dienstleister/Inhouse) bei der
PR- und Marketingarbeit.
CallCenterProfi ist das einzige Fachmagazin
für professionelles Servicemanagement. Wir
berichten
über
organisatorische,
unternehmerische und technische Neuerungen
aus den Bereichen Call- und Service Center
und unterstützen Sie mit ausführlichen und
praxisorientierten Entscheidungshilfen bei allen
Fragen rund um den Kundenservice.
CC-Club UG
www.ccclub.de
CallCenterProfi
www.callcenterprofi.de
TeleTalk – Kundendialog für Profis: Das führende
monatliche Fachmagazin für Contact- und Service
Center Management informiert branchen- und
medienübergreifend über alle relevanten Entwicklungen rund um einen erfolgreichen Dialog mit dem
Kunden. Neben allen Aspekten eines modernen,
multimedialen Kundenservice- und Customer Care
Managements, stehen Informationen über neue
Produkte und technische Entwicklungen im Mittelpunkt der Berichterstattung.
Die Kommunikations-Architekten mit neutralem
Fachwissen und viel Erfahrung – das sind die
aixvox GmbH und die Fachpublikationen aus
der voice compass-Reihe. Wir haben den
Nutzen unserer Kunden im Auge und beraten zu
Lösungen und Konzepten in Contact Centern und
Unternehmen. Wir transportieren zeitgemäße
Kommunikation in den Mittelstand und zeigen
mit den PRAXISTIPPS Kundenkommunikation
neue Wege auf.
TeleTalk – telepublic Verlag GmbH & Co.
Medien KG
www.teletalk.de
aixvox GmbH / voice compass Team
www.aixvox.com | www.voice-compass.com
Ihre Ansprechpartnerin für Marketing & Kooperationen
Ihre Ansprechpartnerin für Presse
Christina Dutz
Marketing Managerin
Tel.: + 49 6196 4722-606
E-Mail: christina.dutz@managementcircle.de
Jessica Halbritter
Pressereferentin
Tel.: + 49 6196 4722-801
E-Mail: jessica.halbritter@managementcircle.de
Bequem mit der Deutschen Bahn für nur € 99,– zur CCW!
Foto: ©Hans-Joachim Kirsche
Schnell, bequem und flexibel mit dem Management CircleVeranstaltungsticket nach Berlin! Der Preis für Hin- und Rückfahrt*, ** nach Berlin Sonnenallee beträgt nur:
Mit Zugbindung
Bundesweit
Ohne Zugbindung
Bundesweit
2. Klasse
1. Klasse
€ 99,-
€ 159,-
2. Klasse
1. Klasse
€ 139,-
€ 199,-
So buchen Sie:
Teilnehmer der CCW buchen Ihre Reise telefonisch unter der Service-Nummer +49 (0) 18 06/ 31 11 53** mit dem Stichwort:
„Management Circle“. Bitte halten Sie zur Zahlung Ihre Kreditkarte bereit. Dieses Angebot gilt nur in Verbindung mit dem Besuch der CCW. Bitte
legen Sie bei der Fahrkartenkontrolle im Zug auch Ihre CCW-Buchungsbestätigung vor. Am An- und Abreisetag können Sie die S- und Regionalbahn
(RE) bis Bahnhof Sonnenallee ohne Aufpreis nutzen. Wir wünschen Ihnen eine entspannte Anreise!
*
**
22
Vorausbuchungsfrist mindestens 3 Tage. Mit Zugbindung solange der Vorrat reicht. Umtausch/ Erstattung bis zum Tag vor dem 1. Geltungstag gegen Entgelt möglich.
Umtausch- und Erstattungskonditionen zum Zeitpunkt der Ticketbuchung gemäß Beförderungsbedingungen der DB für Sparpreise. Ab dem 1. Geltungstag ist Umtausch /
Erstattung ausgeschlossen.
Die Hotline ist Montag bis Samstag von 7:00 - 22:00 Uhr erreichbar, die Telefonkosten betragen 20 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz,
maximal 60 Cent pro Anruf aus den Mobilfunknetzen. Preisänderungen vorbehalten. Angaben ohne Gewähr.
www.ccw.eu
Die Messe
Kooperationspartner
(Stand: 02.09.2014)
Premium-Sponsor
Interactive Intelligence ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications
und für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die IP-basierte Kommunikationslösung
für Geschäftskunden kann sowohl vor Ort als auch in der Cloud betrieben werden. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und
hat mehr als 6.000 Kunden weltweit. Das Unternehmen beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis,
Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien
vertreten. In Deutschland hat das Unternehmen in Frankfurt am Main eine Niederlassung. Hier betreibt es auch eines seiner zwölf
weltweiten Rechenzentren.
Interactive Intelligence Inc.
www.inin.com/de
Haupt-Sponsoren
Genesys ist der führende Anbieter für Multichannel- Kundenerlebnisse und Contact Center-Lösungen, die von mehr als 4.500 Kunden
in 80 Ländern eingesetzt werden. Die Lösungen von Genesys unterstützen täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen im
gesamten Contact Center sowie im Backoffice. Die Genesys Customer Experience Platform bietet Kunden ein konstantes, nahtloses und
individuelles Service-Erlebnis über alle Touchpoints, Kanäle und Konversationen hinweg.
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
www.genesys.com/de
Die Telekom Deutschland GmbH, Marktführer für Servicenummern und führender Anbieter von Mehrwertlösungen, präsentiert ein
umfassendes Portfolio innovativer Lösungen aus der Cloud. Unternehmen aller Branchen und Größen, die ihre Technik ins zuverlässige
Netz der Telekom verlagern möchten, sparen so Investitionen und erhalten höchstmögliche Flexibilität auf Pay per Use-Basis. Von
lokalen, nationalen und internationalen Servicenummern bis hin zu Komplettlösungen für alle Kommunikationskanäle bietet die
Telekom die Grundlage für erfolgreiches Kundenkontaktmanagement.
Telekom Deutschland GmbH
www.telekom.de/cc-solutions
www.ccw.eu
23
Die Messe
24.
24. bis
bis 26.
26. Februar
Februar 2015
2015
Haupt-Sponsoren
Vocalcom unterstützt weltweit die besten Marken, erfolgreich mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihre Beziehungen rund um
die Uhr vertrauensvoll zu pflegen. Mehr als 550.000 Anwender in 37 Ländern und Unternehmen aller Größen verbinden sich mit ihren
Kunden auf eine ganz neue Weise und nutzen die neuesten Innovationen aus den Bereichen Multichannel-Management, Mobile,
Social und Cloud-Technologie. Ihr exklusiver Partner für Vocalcom in Deutschland, Österreich und der Schweiz: sogedes, Mannheim.
Vocalcom S.A.
www.vocalcom.com
Sponsoren
Competence Call Center bietet an Locations in ganz Europa
Customer Care Lösungen auf höchstem Niveau – und das in 28
Sprachen. In den Themen Incoming, Outgoing, Written Services
sowie im Backoffice greift CCC auf über 16 Jahre BPO Erfahrung
zurück. Zahlreiche internationale Awards und Zertifizierungen
nach EN 15838, ISO 9001 und ISO 10002 bestätigen die
Qualitätsstandards der CCC Gruppe.
D+S ist seit 30 Jahren eines der führenden OutsourcingUnternehmen für 360°-Kundenkontakt-Management in
Deutschland. Wir überzeugen durch exzellente Kundenorientierung und Servicequalität. Unsere Innovationskraft ist
unsere Stärke: Neben klassischen Service Center-Leistungen
bieten wir unseren Auftraggebern die Einbindung innovativer
Web-Lösungen wie Chats, Foren oder Communities.
Competence Call Center GmbH
www.yourccc.com
D+S communication center management GmbH
www.ds-cc.de
Seit 1995 hilft InVision ihren Kunden, den Personaleinsatz
zu optimieren, die Produktivität zu steigern und die Kosten
zu senken. Zur InVision-Gruppe gehören die Marken injixo,
eine Cloud-Plattform mit Training, Workforce Management
und Branchennetzwerk, The Call Center School, ein CloudLearning-Angebot für Call Center Profis und InVision WFM, eine
Softwarelösung zum Workforce Management.
ITyX gehört mit 200 Installationen in 18 Ländern zu den
international renommierten Anbietern von „lernfähigen“
Software-Lösungen für die Automatisierung von textbasierten
Kundenanfragen über Web, App, E-Mail, Brief, Chat und Social
Media. Kunden: u.a. Air Berlin, Conrad, HUK, IKEA, Samsung,
Simyo, UniCredit.
InVision Software (Deutschland) GmbH
www.invision.de
ITyX Solutions AG
www.ityx.de
24
www.ccw.eu
Die Messe
Sponsoren
SNT ist Premiumdienstleister und BPO-Partner für vertriebsund
serviceorientierte Kundenkommunikation mit Schwerpunkt Call
Center-Dienstleistungen. Das Leistungsportfolio umfasst u.a.
In- und Outbound über sämtliche Kontaktkanäle, Cross- und
Upselling, sowie Agenturleistungen für Online, eLearning und
Wissensdatenbanken. SNT ist an sieben Standorten tätig und
beschäftigt ca. 3.500 Mitarbeiter.
Auf Basis einer leistungsstarken Infrastruktur und dem zweitgrößten Glasfasernetz Deutschlands bietet Versatel Geschäftskunden umfassende und individuelle Telekommunikationslösungen, direkt vor Ort in Deutschland. So kann Versatel
sowohl maximale Sicherheit und Qualität als auch regionale
wie persönliche Kundennähe garantieren. Telekommunikation
made in Germany – einzigartig bei Versatel.
SNT Deutschland GmbH
www.snt-ag.de
Versatel Deutschland GmbH
www.versatel.de
CAt-Sponsoren
ASC ist ein weltweit führendes Software-Unternehmen
mit innovativen Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und
Auswertung
der
Unternehmens-Kommunikation.
Alle
multimedialen Interaktionen werden dokumentiert und
ausgewertet. Kommunikationsinhalte werden transparent,
wichtige
Informationen
generiert
und
Markttrends
aufgezeigt. Dadurch erhält das Management notwendige
Entscheidungsgrundlagen in Echtzeit.
Attensity ist führender Software-Anbieter für das Kundenkommunikations- und Kundenbeziehungsmanagement. Die
Lösungen analysieren Aussagen, Meinungen und Anfragen aus
Kundenservice und Social Web zur Optimierung der Serviceund Produktqualität. Attensity sichert Wettbewerbsvorteile
durch eine höhere Kundenzufriedenheit, niedrigere Kosten
und die Erschließung von Umsatzpotenzialen.
ASC telecom AG
www.asctelecom.com
Attensity Europe GmbH
www.attensity.de
Impressionen vom CAt-Award 2014
Voxtron stellt seit 20 Jahren Software für die Kundeninteraktion
her. Mit Customer Interaction Solutions werden Lösungen
rund um Call und Contact Center, Voice-Portale sowie
Unified Communications bezeichnet. Zu Voxtrons Kunden
gehören mittelständische und Großunternehmen, Banken
und Versicherungen, Behörden, Call Center-Dienstleister,
Handel, Industrie, Ver- und Entsorger sowie die Chemie- und
Pharmabranche.
Voxtron GmbH
www.voxtron.de
www.ccw.eu
Co-Sponsoren
Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu
gehören Lösungen für Unified Communications, Contact
Center und Datennetze sowie Dienstleistungen. Weitere
Informationen finden Sie auf www.avaya.de
Cisco (NASDAQ: CSCO), der weltweit führende IT-Anbieter,
hilft Unternehmen dabei, schon heute die Geschäftschancen
von morgen zu nutzen. Durch die Vernetzung von Menschen,
Prozessen, Daten und Dingen entstehen unvergleichliche
Möglichkeiten. Aktuelle Informationen zu Cisco finden Sie unter:
http://www.cisco.com/web/DE/index.html
Avaya GmbH & Co. KG
www.avaya.com/de
Cisco Systems GmbH
www.cisco.com/web/DE/index.html
Teleperformance Germany zählt zu den führenden Anbietern
im Bereich Customer Care, Technical Support, Financial Services
und Sales. Mit rund 3.000 Mitarbeitern an 7 Standorten in
Deutschland bietet der Experte für Customer Experience
seinen Auftraggebern passgenaue Service-Konzepte. Die
Muttergesellschaft Teleperformance ist mit 230 Contact Centern
in 62 Ländern weltweit Marktführer.
Xerox ist weltweit führend in den Bereichen Business Process
Outsourcing und Dokumenten-Management. Xerox unterstützt
mit Service Dienstleistungen, Drucktechnologien und Software
kleine bis mittelständische Betriebe genauso wie weltweit
große Konzerne, sodass Unternehmen effizienter arbeiten und
sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Teleperformance Germany
www.teleperformance.de
Xerox
www.xerox.com
Übrigens: Sie finden alle Sponsoren und Aussteller sowie das komplette Programm der CCW 2015 auch in
der CCW-App.
Hier können Sie sich über alle Highlights informieren, Termine hinterlegen und sich Ihr maßgeschneidertes
Programm zusammenstellen.
Für iPhone und Android demnächst zum Download verfügbar.
Nutzen Sie den virtuellen Messeguide zur CCW 2015!
26
www.ccw.eu
Die Messe
4Com GmbH & Co. KG, Hannover, entwickelt und
betreibt seit 1994 cloudbasierte Lösungen zur
ganzheitlichen, produktiven Bearbeitung von
Kundenkontakten. Die 4Com Suite ist modular
aufgebaut und umfasst u.a. Servicerufnummern,
ACD-, E-Mail-, Kampagnenmanagement- und
Qualitätsmanagement-Module. Alle Module sind
webbasiert, werden Pay per Use abgerechnet und
können an lokale Systeme angebunden werden.
absolute.contacts bietet Contact Center-Lösungen
mit einer umfassende Funktions- und Schnittstellenvielfalt zur Integration in bestehende ITKStrukturen. Die leistungsfähige und weit nach obenhin skalierbare Lösung liefert unseren Kunden auf
Basis eines flexiblen Lizenzmodells CTI, ACD, Dialer,
IVR, Recording/Monitoring, Reporting, Video, Chat,
E-Mail, SMS-Funktionen in der Kundeninteraktion.
AC Süppmayer Consulting GmbH – Europaweites
Qualitätsmonitoring im In- und Outbound, Benchmarking von Call Center Dienstleistungen, Prozessanalyse, QCRM und Konkurrenzbeobachtungen.
Auswertungen erfolgen mit einer eigenen OnlineAnalysesoftware.
4Com GmbH & Co. KG
www.4com.de
absolute.contacts
www.absolute-contacts.com
AC Süppmayer Consulting GmbH
www.acsueppmayer.de
Zwischen 35 und 85 Prozent aller Kontakte in
Service Centern lassen sich auf hausgemachte
Probleme oder mangelnde Self Service-Möglichkeiten zurückführen. Mit unserer Lösung WOCAS®
(What Our Customers Are Saying) decken Sie
diese Potenziale auf und stellen die Probleme
an der Wurzel ab. Das Ergebnis ist eine deutlich
verbesserte Customer Experience bei gravierend
niedrigeren Servicekosten.
Altitude Software ist führender Anbieter von
herstellerunabhängigen Contact Center-Technologien. Die preisgekrönte Altitude uCI™ Suite
bietet einheitliches, kanalübergreifendes Kundeninteraktionsmanagement und Funktionalität, die
von IVR bis zu Multimedia Inbound/OutboundRouting, Desktop, Social, Mobile und Workflows
reicht. Altitude uCI™ wird in Europa entwickelt und
supportet und bereits in 80 Ländern eingesetzt.
Als führender CRM-Dienstleister in Deutschland
bietet arvato maßgeschneiderte Lösungen
für alle Anforderungen rund um das Thema
Kundenkommunikation und digitale Services.
Im Namen unserer Kunden pflegen wir
heute Beziehungen zu mehr als 35 Millionen
Konsumenten und Geschäftskunden auf fünf
Kontinenten in über 35 Sprachen auf allen
klassischen
Kommunikationswegen
sowie
online und Social Media Kanälen.
Ad Scopum GmbH
www.adscopum.de
Altitude Software
www.altitude.com/de
Aspect Software GmbH bietet ein umfangreiches
Software- und Services Portfolio für das innovative
Contact Center: Klassische Contact CenterTechnologien, Workforce Optimisation und BackOffice Integration bis hin zu Social Media, IVR- und
Omni-Channel Self-Service-Lösungen – in der Cloud,
Hybrid oder On-Premise.
assley ist NFON-Partner und Hersteller von
Cloudlösungen wie cc-pronto: Softwarelösung
für Call Center-Dienstleistungen, Office- und
Contact Center Services sowie großen internen
wie externen Telefonzentralen zur Bearbeitung
von verschiedenen Inbound-Calls. Das CRMProgramm ist 100% webbasiert, mandantenfähig
und ermöglicht für Franchise- und Filialbetriebe
parallele Datenstämme. Manuelle wie auch voll
integrierte Lösungen zur TK, ACD und CTI-Welt.
Die Augusta Software GmbH präsentiert ihr
neues Produkt SyncPilot – Online-Vertrieb der
nächsten Generation. SyncPilot optimiert ihr
Kundengespräch durch moderierte, in Echtzeit
gesteuerte Präsentationen. Der Funktionsumfang
bietet dem Berater alle nötigen Werkzeuge, um
Kunden in einem Online-Meeting von der Produktpräsentation bis zum signierten Antragsformular
(Vertragsabschluss) zu begleiten.
Aspect Software GmbH
www.aspect.com/de
assley
www.assley.de
Augusta Software GmbH
www.augusta-software.de
Die flexible authensis ACHAT Software Suite
optimiert Ihre Kundeninteraktion – auch vorausschauend – über alle relevanten Kanäle und
integriert sich nahtlos in Ihre Infrastrukturen und
Geschäftsprozesse. authensis liefert rund um
ACHAT innovative Kommunikationslösungen. Wir
unterstützen Sie mit unserer langjährigen Praxiskompetenz von Konzeption und Implementierung
bis zu Integration und Support.
avanti GmbH ist ein innovativer, bundesweiter
Personaldienstleister. Unserem Namen werden
wir gerecht: Schnell und effektiv liefern wir Ihnen
Personal für Ihre Servicecenter aus unserem
großen Mitarbeiterpool. Seit 2000 haben wir
Erfahrung als Premiumanbieter in Office, Gewerbe
und Medizin. Wir bieten erstklassige JobPerspektiven in diesen Bereichen zu sehr
attraktiven Konditionen.
Zuverlässig, fair & transparent. AVEDO betreut für
Sie deutschlandweit Ihre Kunden. Verkauf und
Beratung sind unsere Stärken! B2B & B2C im Multichannel-Dialog – technischer Vorreiter mit Fokus auf
innovative, wissenschaftlich fundierte Lösungen.
authensis AG
www.authensis.de
avanti GmbH
www.avanti.jobs
Avedo GmbH
www.avedo.de
www.ccw.eu
arvato CRM Solutions – building
relationships | creating value
crm.arvato.de
avocis gehört zu den führenden Kommunikationsdienstleistern in der DACH-Region. Das
Unternehmen bietet branchenspezifischen, multilingualen Kundendialog über alle Kanäle:
Inbound- und Outbound-Services, E-Mail, Social
Media und mehr. Ob Kundengewinnung,
Kontaktpflege, User Helpdesk oder BPO – avocis
leiht Kunden die Stimme, Kompetenz und
Erfahrung als Kommunikationsspezialist.
b.telligent ist eine Unternehmensberatung, die auf
die Einführung und Weiterentwicklung von Business
Intelligence, Customer Relationship Management
und E-Commerce spezialisiert ist. Der Fokus liegt
dabei auf der kontinuierlichen Optimierung von
Geschäftsprozessen, Kunden- und Lieferantenbeziehungen durch den Erkenntnisgewinn aus der Verdichtung und Analyse von systemübergreifenden
Geschäftsdaten. So lassen sich Margen erhöhen,
Kosten senken und Risiken besser kontrollieren.
bfkm ist anerkannter Spezialist für Training,
Consulting und Qualitätsmanagement für Unternehmen mit Kundenkontakt. Unsere Themen auf
der CCW: Verkürzung von Erst- und Projektausbildung durch prozessorientiertes Training,
KPI-basierte Optimierung im In- und Outbound,
vertriebliche Nutzung von Inbound-Kontakten und
Trainingsprogramme zur Entwicklung von Teamund Projektleitern aus den eigenen Reihen.
avocis Deutschland GmbH
www.avocis.com
b.telligent GmbH & Co. KG
www.btelligent.com
bfkm fingerhut + seidel
www.bfkm-halle.de
Die eigene Mitte spüren, Stressresistenz aufbauen, Entspannung per Knopfdruck erfahren.
Die brainLight GmbH entwickelt und vertreibt
seit 1988 ganzheitliche Entspannungssysteme
und ist auf diesem Gebiet Marktführer. Bei
zahlreichen DAX-30 Konzernen wird bL im
Rahmen des betrieblichen Gesundheits-managements angewendet und wurde 2012, 2013 +
2014 mit dem Plus X Award als „Produkt des
Jahres“ ausgezeichnet.
brightONE ist seit 30 Jahren der Spezialist für
Customer Experience-Management. Von Beratung
über Systemintegration bis zu Betrieb & Support
sind wir die Nummer 1 für komplexe ContactCenter-Projekte in Deutschland. Wir helfen bei
der Gestaltung Ihres Kundenservice, damit
dieser über alle Kanäle effizienter, schneller,
intelligenter, automatisierter, persönlicher &
standortunabhängiger wird.
BSI Contact Center ist die Multichannel-CRMSoftware für Kundendienst, Call- und Service
Center. Alle Kundendaten auf einen Blick,
geführte Prozesse und Reports schaffen mehr
Zeit für das Wesentliche: Kundenbetreuung,
Beratung und Verkauf. Offene Technologien
( Java/Eclipse)
garantieren
Effizienz
und
Zukunftssicherheit. Von der Software profitieren
Firmen wie ABB, ERGO Direkt, Lidl, Hermes.
brainLight GmbH
www.brainLight.de
brightONE GmbH
www.brightone.de
BSI Business Systems Integration AG
www.bsiag.com
Die buw Unternehmensgruppe ist mit 5.000
Beschäftigten der größte inhabergeführte Dienstleister im Kundenmanagement. Seit 1993 bietet
buw anspruchsvolle Lösungen zur Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenpotenzialausschöpfung und berät praxisorientiert in den
Themenfeldern Personal, Technik und Management.
Im jüngsten Ranking des Branchenmagazins
Callcenterprofi belegt buw den vierten Platz.
Die byon gmbh ist seit 2006 als Reseller und
Anbieter in den Bereichen Managed Services,
klassische & virtuelle Telefonanlagen und
Videokonferenzsysteme tätig. byon entwickelt
im intensiven Kundendialog Branchenlösungen.
Mit der byon connect vACD gmbh bieten wir eine
dynamische standortübergreifende Vernetzung
von Agenten, Filialmitarbeitern und Backoffice
Spezialisten.
Nutzen Sie unsere Erfahrung und die Produkte
der weltweit führenden Hersteller von HeadsetLösungen sowie professionellen Konferenztelefonen, um Ihre sympathische Stimme zum Kunden
zu tragen. Lassen Sie uns gemeinsam über den
Tellerrand schauen und die Ideen und Lösungen
umsetzen, die ihr Geschäft nachhaltig unterstützen.
Call Center Service aus Berlin!
www.headset-spezialisten.de
buw Holding GmbH
www.buw.de
byon gmbh
www.byon.net
Call Center Service
www.headset-spezialisten.de
Capgemini ist ein weltweit führender Anbieter
von Management- und IT-Beratung, TechnologieServices sowie Outsourcing-Dienstleistungen. Mit
Odigo präsentiert Capgemini eine international
erprobte Kontaktcenter-Lösung aus der Cloud,
die Kunden ein einzigartiges Erlebnis auf allen
Kanälen bietet. Die Lösung ist hoch flexibel,
kostengünstig, benutzerfreundlich und schnell
einsatzbereit.
Die CASERIS GmbH ist Hersteller der Contact
Center-Lösung CAESAR. Basierend auf einer
innovativen Produktpalette realisieren wir
zukunftssichere Kommunikationskonzepte. Der
„Alles aus einer Hand“-Ansatz garantiert dabei das
nahtlose Zusammenspiel von Contact Center, CTI
und UMS. Mobil-Client, Vermittlungsplatz, LyncSupport, Softphone-Funktionalität und umfassende Statistiken runden das Portfolio ab.
Die VBG ist eine gesetzliche Unfallversicherung.
Zu den über eine Million Mitgliedsunternehmen
zählen Dienstleistungsunternehmen aus über 100
Branchen, wie z.B. Banken und Versicherungen,
Zeitarbeitsunternehmen, Unternehmen der ITBranche sowie Sportvereine.
Capgemini
www.de.capgemini.com
CASERIS GmbH
www.caseris.de
CCall
www.vbg.de
28
www.ccw.eu
Die Messe
CCT bietet Unified Communications und Contact
Center-Lösungen für große und mittelgroße Unternehmen. Mit dem Fokus, umfassende Bedürfnisse
an eine optimale Kommunikationslösung zu erfüllen, helfen wir mit unserer Multi-Channel
Agenten Desktop-Lösung, eine anspruchsvollere
Kundengeneration effizient und zeitgemäß zu
betreuen und sich verändernden Kommunikationsgewohnheiten anzupassen.
COM plan + service zählt in Deutschland zu den
großen inhabergeführten Systemhäusern im
Bereich der Informationstechnologie. Mit der
zur Verfügung stehenden Produktpalette der
führenden Hersteller und den Applikationen rund
um die Plattform robot5 bieten wir Leistungen wie
Planung, Einrichtung, Schulung, Entwicklung und
Serviceleistungen aus einer Hand.
„360° auditive Marken-, Vertriebs- & Servicekommunikation“. Die comevis Profiling-Methoden
senken nachhaltig Kosten und liefern hörbar
außergewöhnliche Kunden- und Serviceerlebnisse.
Das comevis-Portfolio umfasst die CI-gerechte
Kreation und den strategischen Einsatz von Klangund Dialog-Architekturen auf Premium-Niveau.
Hörbares Marken-, Vertriebs- und Service-Design
vom führenden Spezialisten, seit mehr als 10
Jahren.
CCT Deutschland GmbH
www.cct-solutions.com
COM plan + service GmbH
www.complan-und-service.de
comevis GmbH & Co. KG
www.comevis.com
comvendo – Kommunikation die Menschen
gewinnt. Das ist die Leitlinie des modernen
Business Call und Service Centers comvendo. Bei
uns fließen langjährige Erfahrungen und
Innovationen aus dem professionellen Dialogmarketing zusammen, damit unterstützen und
optimieren wir Ihr aktives Kundenmanagement.
comvendo ist Ihr Ideenpartner von der
Neukundengewinnung bis zur Kundenpflege.
"Erfolg. Unsere Leidenschaft.“ CONET gehört mit
seinen rund 400 Mitarbeitern zu den Top-20
der deutschen IT-System- und Beratungshäuser
und bietet seinen Kunden seit 1987 erfolgreich
Lösungen für Communications, Software Engineering sowie IT Infrastructure an. CONET-Produktlösungen für IP- und Leitstandkommunikation,
Unified Contact Center und Customer Collaboration
sind weltweit im Einsatz.
CreaLog bietet maßgeschneiderte Lösungen
für Multi-Channel Contact Center – mit kanalübergreifendem Routing (Sprache, Video, E-Mail,
SMS, Social Media) und IVR mit Kundenzufriedenheitbefragung und Sprachsteuerung.
Contact Center werden durch automatisierte
Auskünfte und Kunden-Selbstbedienung entlastet. Ihr Spezialist für Spracherkennung und
Speech Analytics. Über 400 Kunden in D-A-CH
und Europa.
comvendo gmbh
www.comvendo.de
CONET Solutions GmbH
www.conet.de
CreaLog GmbH
www.crealog.com
CT Technologies, Schweizer Marktführer für Call
Center Software, ist auf Kommunikationslösungen
für Call Center spezialisiert. Kernprodukt des Unternehmens ist der DialogMaster, eine umfangreiche
und dennoch kinderleicht zu bedienende Gesamtlösung für Call Center inkl. intelligenter ACD mit
IVR, Kampagnenmanagement, Skripting, ausführlichem Reporting, Predictive Dialer und
Gesprächsaufzeichnung.
Die D+S 360° Webservice GmbH bietet mit
Webservice First eine intelligente und moderne
Lösung für webbasierten Kundenservice. Die
Plattform bietet ein innovatives Wissensmanagement verbunden mit einem professionellen
Ticketsystem. Unternehmen können mit Webservice First die Kundenzufriedenheit langfristig
steigern und gleichzeitig die Kosten im Kundenservice nachhaltig reduzieren.
Damovo ist einer der führenden Partner
für Beratung, Integration und Services von
Unified-Communications- und CollaborationsLösungen. Im Bereich Contact Center bauen
wir auf Partnerschaften mit führenden Technologieherstellern, wie z.B. Aastra, Cisco, Microsoft,
NICE und Sikom. Mit ca. 550 Mitarbeitern weltweit
implementieren und betreiben wir innovative
Kommunikationslösungen für unsere Kunden.
CT Technologies Inc.
www.ct-technologies.com
D+S 360° Webservice GmbH
www.webservice-first.com
Damovo Deutschland GmbH & Co. KG
www.damovo.de
DCS – Ihr innovativer Partner für Business Process
Outsourcing-Strategien. Ihr Spezialist, wenn
es von erfolgsorientiertem Telesales bis zum
hochwertigen Kundenservice geht. 750 CallAgents in deutscher, englischer und türkischer
Sprache. Standorte: Izmir, Istanbul/Türkei & Berlin.
Branchenkenntnisse: Versandhäuser, Touristik,
Telekommunikation, Banken, Versicherungen.
DeTeWe Communications GmbH gehört deutschlandweit zu den führenden Systemintegratoren der
Informations- und Kommunikationstechnik. DeTeWe
Communications, ein Unternehmen der Mitel, berät
und betreut herstellerunabhängig mittelständische
und große Unternehmen zu Kommunikationsprozessen und deren technischer Umsetzung. Der
Fokus liegt auf komplexen Lösungen und einem
vollständigen Serviceangebot.
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
ist ein Unternehmen von Deutsche Post DHL
und bietet unter MEINKUNDENSERVICE ContactCenter-Leistungen in höchster Qualität über
alle Kommunikationskanäle. Mit individuellen
Lösungen unterstützt die DP CSC Sie im
Hinblick auf ein effizientes Marketing, saubere
Vertriebslösungen und/oder einen profunden
Kundenservice und somit bei der Erreichung Ihrer
Ziele.
DCS - Call Center Türkei
www.callcentertuerkei.de
DeTeWe Communications GmbH
www.detewe.de
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
www.dpcsc.de
www.ccw.eu
29
Dialoga Group ist ein Netzbetreiber (DE, ES, FR, UK,
CH, AT, PT...), der «non-ip» Carrier-Grade CloudTelefonie Dienste über ein SaaS Geschäftsmodell
anbietet (Cloud IVR, ACD, PBX, Cloud Call Recording,
Silent Monitoring, Call Queuing, Predictive Dialers,
Conference, NTS, Virtual Number Service, Real
Time Business & Calls Statistics, TTS, Natural Voice
Recognition,...) Dialoga Group – Ihr Partner über
Grenzen hinweg!
Die
DIALOGMINDS
sind
der
Premium
Dienstleister im B2B Telemarketing & der
aktiven Vertriebsunterstützung! Wir generieren
hochwertige
Neukundentermine
für
den
Außendienst. Wir vereinbaren ausgezeichnete
Telefontermine für den Innendienst. Wir
führen dem Vertrieb permanent spannende
Verkaufschancen (Leads) zu. Wir sind die
externen Telemarketing-Professionals für Ihren
nachhaltigen Vertriebserfolg.
Dimension Data ist ein führender Serviceund Lösungsanbieter für Informations- und
Kommunikationstechnologie und gehört zur
NTT Firmengruppe. Wir bieten mit unserer
Technologie-Expertise und globalen Servicepräsenz Komplettlösungen aus einer Hand in den
Bereichen Contact Center, Unified Communications,
Netzwerk-Infrastrukturen,
Virtualisierung
&
Rechenzentrum, IT-Sicherheit und Cloud Lösungen.
Dialoga Group
www.dialogagroup.com/de/
DIALOGMINDS GmbH & Co. KG
www.dialogminds.com
DIMENSION DATA
www.dimensiondata.com/de
DRAABE Systeme für die Direktraum-Luftbefeuchtung schützen vor den negativen
Auswirkungen zu trockener Raumluft und erhöhen
das Komfortempfinden spürbar. Als führender
Anbieter von Luftbefeuchtungssystemen ist
DRAABE von der Berufsgenossenschaft dafür
mit dem Zertifikat „Optimierte Luftbefeuchtung“
ausgezeichnet worden. Absolute Hygiene und
hohe Betriebssicherheit sind dadurch garantiert.
dtms bietet Ihnen Rufnummern und intelligente
Lösungen zur Steuerung der telefonischen
Erreichbarkeit in über 100 Ländern. Wir sind ein
führender Anbieter cloudbasierter ACD-, IVR- und
Kundendialog-Applikationen. Darüber hinaus
bietet dtms Paymentlösungen zur Abrechnung
von Kundenkontakten sowie SMS-Dienste zur
eventgesteuerten Kundenkommunikation.
Service Management Suite EcholoN® [Deutschland]: IT/non IT, Ticketing, Help/Service Desk,
CMDB, ITIL, Data WorkflowSystem/Integration,
Asset Management, Inventarisierung, Facility
Management [Objektverwaltung/Instandhaltung],
Industrie/Business Service Management, Business
Process Management, CRM einfache Standards
und flexibel, prozessorientierte Nutzerführung,
modularer Aufbau, kurze Implementation.
DRAABE Industrietechnik GmbH
Member of the Condair Group
www.draabe.com
dtms converting communication GmbH
www.dtms.de
EcholoN mIT solutions GmbH
www.echolon.de
eGain ist der führende Anbieter von Cloud
Multichannel Customer Engagement Software
und wurde durch Gartner Inc. als Leader im „2013
Magic Quadrant for CRM Web Customer Service
Applications” positioniert. Weltweit führende
Unternehmen vertrauen auf eGain, denn eGainLösungen helfen über alle Service-Kanäle, wie
Web, Phone, eMail und Social Media, beste
Service-Qualität zu liefern.
eisq ist die spezialisierte Unternehmensberatung
für alle auf den Kunden zielenden Dienstleistungen: Dienstleistersteuerung und Qualitätsmanagement, eingebettet in perfektes Projektmanagement. Namhafte Mandanten greifen
bei der Optimierung ihrer Serviceprozesse oder
Schulung ihrer Mitarbeiter auf die Expertise von
eisq, Mitglied im Bundesverband Deutscher
Unternehmensberater BDU e. V., zurück.
EML European Media Laboratory GmbH wurde
von SAP-Mitbegründer Klaus Tschira als privates
IT-Unternehmen gegründet. Das EML entwickelt
Software und Technologien in der automatischen
Sprachverarbeitung. Schwerpunkt ist die automatische Umwandlung von Sprache in Text
(Transkription), die in Telefonie (Speech Analytics,
Voice Mail) und mobilen Anwendungen (Voice
Texting, Voice Search) eingesetzt wird.
eGain Deutschland GmbH
www.egain.com
eisq GmbH & Co. KG
www.eisq.eu
EML European Media Laboratory GmbH
www.eml.org
Enghouse Interactive ist ein weltweit führender
Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen.
Die
Kerntechnologien
umfassen provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für
Self Service und IVR, intelligente Vermittlungsplatzkonsolen sowie Outbound Dialer und
zugehörige Professional Services, die jede
Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud
unterstützen.
FIEBIG Business Communications stellt zukunftsweisende Kommunikationslösungen in den Bereichen Contact Center, Unified Communications &
Collaboration (UCC) und Corporate Networking
bereit. Wir setzen auf passgenaue Konzepte, die
sich an den Gegebenheiten unserer Kunden
orientieren. So können Sie mit den Lösungen von
FIEBIG Business Communications effizient und
gewinnbringend am Markt agieren.
First Telecom gehört zu den führenden Anbietern
von Servicerufnummern und Sprachapplikationen.
Als Tochter der net mobile AG, die wiederum dem
japanischen Mobilfunkkonzern NTTDocomo gehört,
kann sich die First Telecom auf starke Partner verlassen. First Telecom setzt konsequent auf neueste
Technologien: Dies spiegelt sich vor allem in dem
leistungsfähigen intelligenten Netz wider, das durchgehend auf modernsten IP-basierten Systemen
realisiert wird.
Enghouse Interactive
www.enghouseinteractive.de
FIEBIG GmbH
www.fiebig.com
First Telecom GmbH
www.first-telecom.de
30
www.ccw.eu
Die Messe
getaline ist Ihr kompetenter Ansprechpartner
für anspruchsvollen und vertriebsorientierten
Kundendialog. Wir entwickeln innovative Serviceleistungen & Kommunikationskonzepte im
Bereich Inbound-/Outbound, E-Mail-, Fax- und
Briefbearbeitung, Web Shop-Betreuung sowie
die Betreuung von Social Media-Profilen. 1.500
qualifizierte, teils multilinguale Mitarbeiter sind in
fünf Call Centern tätig.
Grutzeck-Software bietet flexibel anpassbare
Softwarelösungen in den Bereichen CRM,
Kampagnenmanagement, Workflow und Contact
Center. Mehr als 35 Jahre Unternehmenserfahrung und mehr als 250 erfolgreiche Call
Center-Implementierungen. Die CRM- und
Contact Center Software AG-VIP SQL wurde
mehrfach mit Innovationspreisen ausgezeichnet. Platz 1 bei Kundenzufriedenheit bei
www.benchpark.com.
Arbeitswelten für dialogstarke Teams: wertschätzend, wirtschaftlich, visionär – HCD verbindet
langjährige Erfahrung im Kundendialog mit
anspruchsvoller Innenarchitektur, plant und
realisiert das ganzheitliche Zusammenspiel
von Licht, Luft & Raum – beginnend bei der
Immobilienentscheidung über die Planung und
Umsetzung zukunftweisender Raumkonzepte.
Erlebbar auf der CCW im LiveCallCenter.
getaline
www.getaline.de
Grutzeck-Software GmbH
www.grutzeck.de
HCD Planungsgesellschaft mbH
www.hcd-gmbh.de
helpLine, ein Unternehmen der PMCS. helpLine Software Gruppe gehört zu den wachstumsstärksten deutschen Technologieunternehmen. Mit den Softwarelösungen helpLine
und Serviceware können Unternehmen ihre
Prozesse im IT-, Kundenservice- und FieldService-Management optimieren. Mehr als
500 Kunden machen helpLine zum führenden
Hersteller von Service-Management-Software
im europäischen Raum.
Hipercom ist einer der führenden Anbieter
zur Qualitätsmessung aller Kontakt-Kanäle. Sie
profitieren von einem einzigartigen Contact
Monitoring System, das Sie in der Führung und
die Mitarbeitenden beim Learning wirkungsvoll
unterstützt. Die individuellen Lösungen reichen
von der reinen Software-Nutzung (ASP) bis zum
vollumfänglichen „Quality Management“ mit hoher
Nachhaltigkeit.
Die CCM-Lösung DOPiX von icon dient der Erstellung von kundenindividueller, personalisierter Kommunikation unter Berücksichtigung
von Compliance und Gestaltungsrichtlinien. DOPiX
deckt die komplette Bandbreite von hochvolumigen, einzelorientierten, interaktiven und
prozessintegrierten Funktionalitäten ab und wird
daher auch für anspruchsvollste Kundenkommunikation in großen Unternehmen eingesetzt.
helpLine GmbH
www.helpline.de
Hipercom Customer Communication GmbH
www.hipercom.ch
ICON Systemhaus GmbH
www.icongmbh.de
Imtradex Hör-/Sprechsysteme GmbH, 1996
gegründet, zählt heute zu den führenden
Headset-Herstellern in Europa. Imtradex entwickelt, produziert und vertreibt Hör- und Sprechsysteme zum Einsatz in sicherheitsrelevanten und
klassischen Anwendungsbereichen. Unser Leitbild
zeichnet sich aus durch innovative Fertigungstechnologien, höchste Qualitätsstandards, Zuverlässigkeit und Flexibilität.
IN-telegence GmbH ist ein etablierter
Telekommunikationsnetzbetreiber und technischer
Dienstleister für innovative ITK-Services (CloudLösungen). Dazu gehören unsere virtuelle TKAnlage und unsere ACD-Lösung, mit denen Sie
Ihre gesamte Telekommunikation in unserer
Cloud zentralisieren und webbasiert verwalten
können. Mit unseren Lösungen schaffen wir den
entscheidenden Mehrwert für Ihren Erfolg.
INCAS zeigt mit INTRACALL eine komplette Call
Center Software. Ein leistungsstarkes Web Frontend
für die Agenten verwaltet unterschiedliche Kanäle
wie Telefon, E-Mail, Chat und Fax unter einer
Oberfläche.
Individuelle
Gesprächsleitfäden,
Kontakthistorie, Terminverwaltung und Aufgabenmanagement bilden den kompletten Workflow
ab. Dialer und ACD mit IVR runden das Portfolio ab.
In der Cloud oder lokal.
Imtradex Hör-/Sprechsysteme GmbH
www.imtradex.com
IN-telegence GmbH
www.in-telegence.net
INCAS GmbH
www.incas-voice.de
inexso bietet webbasierte Multi-Channel-Lösungen
für Response- und Beschwerde-Management, Web
Self-Service und Social Response. Die Produkte
sind mehrsprachig, international einsetzbar, an
individuelle Geschäftsprozesse adaptierbar und
in die vorhandene IT-Landschaft integrierbar.
Die Einführung amortisiert sich binnen Monaten
aufgrund von Automatisierung und hoher Effizienz
der Mitarbeiter.
Ingress entwickelt Software für Feedback- und
Kampagnenmanagement. Im Kundenservice
werden unsere Lösungen für Befragungen eingesetzt. Eine hohe Flexibilität, die Mobiloptimierung sowie das integrierte Reporting
gewährleisten Hinweise für das Qualitätsmanagement in Echtzeit. Für Call Center steht ein
Telemarketingmodul zur Verfügung. Alle Lösungen
können flexibel gemietet oder inhouse installiert
werden.
InovoO steht für effiziente Kundenkommunikation
durch analytische Softwarelösungen für Brief,
E-Mail, Web, Social Media, Chat und Mobile. NOVO
Produkte ermöglichen bei einfacher Integration
in Ihre bestehende IT Umgebung die maximale
Unterstützung im Kundendialog bei persönlicher
Ansprache und eine 360° Sicht auf Ihre Kundenakten.
Zu unseren Kunden zählen ING-DiBa, SBK und
weitere Versicherungen.
inexso – information exchange solutions GmbH
www.inexso.de
Ingress GmbH
www.ingress.de
InovoOlution GmbH
www.inovoo.com
www.ccw.eu
INTERcept bietet ein 100% passgenaues Workforce-Management-System an. Mit PLANsation
sind vollautomatische Planungen für komplexe
Unternehmen mit vielen Standorten, Aktivitäten
& Mitarbeitern inkl. deren Wünschen möglich.
Geeignet für personalintensive Unternehmensbereiche wie Customer Contact Center, Filialstrukturen oder Produktionsbereiche. Besonderheit: Planungsgerechtigkeit mit Fuzzy Satisfaction
Heuristic.
Die Invitel Unternehmensgruppe ist mit den
Marken, Invitel und Simon & Focken, ein
Unternehmen was zu den Top 20 der Call Center
in Deutschland zählt und bietet zusätzlich
hochwertige Services im Inbound & Outbound.
Als inhabergeführte Gruppe, bestehend aus 13
Unternehmen mit knapp 2.000 Mitarbeitern, ist
sie ein finanziell gesunder, menschlicher und
verlässlicher Partner für namhafte Auftraggeber,
bundesweit.
IP Dynamics ist spezialisiert in den Bereichen
UC und Contact Center. Das Leistungsangebot
umfasst das gesamte Spektrum von der Planung
über die Implementierung zu QS Maßnahmen
und anschließend Betrieb der Systeme. Die
Konzentration liegt hierbei primär auf UC und
Contact Center-Lösungen von Microsoft (Lync)
und Voxtron. Die IP Telefonie Systeme (Avaya,
Innovaphone) ergänzen das Portfolio optimal.
INTERcept Solutions GmbH
www.intercept.de
invitel GmbH
www.invitel.de
IP Dynamics GmbH
www.ipdynamics.de
JPL
®
headsets
Jabra ist der Markenname von GN Netcom,
einer Tochtergesellschaft von GN Store Nord A/S
(GN). Das Unternehmen ist an der NASDAQ OMX
gelistet. Weltweit beschäftigt Jabra etwa 925
Mitarbeiter und hat 2013 einen Jahresumsatz
von ca. 2,612 Mrd. DKK erwirtschaftet. Als einer
der weltweit führenden Hersteller entwickelt
und vermarktet Jabra ein umfangreiches
Portfolio schnurloser Audiolösungen.
JPL EUROPE GmbH ist ein deutsches Unternehmen
mit Sitz in Rottenburg/Bayern. Als kompetenter
Systemanbieter für die professionelle Telefonie
– mit dem Kerngeschäft in der Entwicklung,
Herstellung und dem Vertrieb von Headsets und
Zubehör – werden die Produkte europaweit sowohl
für OEM`s als auch unter den Eigenmarken JPL®,
DASAN® und freemate® vertrieben.
jtel ist seit 1997 Hersteller für ACD, IVR, Voicemail
und Konferenzsysteme. Neben diversen Enterprise-Kunden setzen auch viele Carrier und Service
Provider jtel Lösungen ein und sprechen uns seit
Jahren ihr Vertrauen aus. Die ACD ist multichannelfähig. Alle jtel Lösungen können als OnPremise
oder aus der Cloud bezogen werden und werden
über Reseller/Direktvertrieb vermarktet.
Jabra
www.jabra.com.de
JPL Europe GmbH
www.jpl-europe.eu
JTEL GmbH
www.jtel.de
Mit unserer in der betrieblichen Praxis entwickelten
Software ICC (Intelligent Complete Control)
bieten wir eine der leistungsfähigsten Planungsund Steuerungslösungen für Contact Center
und eCommerce-Dienstleister. ICC unterstützt alle
wichtigen Management-Prozesse – von Prognose
und Planung über operative Steuerung und Zeitwirtschaft bis hin zu Controlling und strategischer
Analyse.
Die KiKxxl GmbH beschäftigt über 1.400
MitarbeiterInnen in Osnabrück, Bremen und
Dortmund. Als einer der größten Kommunikationsdienstleister Norddeutschlands betreut KiKxxl seit
1999 die Kunden und Interessenten namhafter
Unternehmen und ist Ihr qualifizierter Partner,
wenn es um Kundenkontakte geht: Telefon,
Briefpost, E-Mail, Social Media sowie Vertrieb,
Support, Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung.
Die Kommunikationsagentur koviko ist Spezialist
für die Entwicklung individueller, integrierter
Kundenkommunikationslösungen mit den Kompetenzschwerpunkten Geschäftskorrespondenz,
Wissensmanagement, eLearning und Training.
koviko ist eine Marke der SNT Deutschland AG, einer
der führenden Kundendialog-Anbieter in Deutschland.
Weitere Informationen: www.koviko.de
Just Intelligence
www.just-intelligence.de
KiKxxl GmbH
www.kikxxl.de
koviko
www.koviko.de
LivePerson, Inc. (Nasdaq: LPSN) bietet eine cloudbasierte Plattform, die es Unternehmen ermöglicht,
in Echtzeit mit ihren Kunden über Chat, Voice
oder Content aktiv in Kontakt zu treten. Mehr als
8.500 Unternehmen verlassen sich auf die digitale
LivePerson-Plattform. Dazu gehören weltbekannte
Marken wie Hewlett-Packard, IBM, Microsoft, Verizon,
Sky, Walt Disney, PNC, QVC oder Orbitz.
Mitel Deutschland GmbH ist ein Unternehmen der
Mitel Networks Corporation. Mitel® ist ein global
führendes Unternehmen im Bereich der Unternehmenskommunikation, das mit seiner Technologie
Mitarbeiter, Partner und Kunden verbindet – überall,
jederzeit und mit jedem Endgerät, unabhängig davon
ob in einem kleinen oder großen Unternehmen.
Mitel bietet ihren Kunden ein Maximum an Auswahl
mit einem der größten Portfolien der Branche und
direktem Zugang in die Cloud.
Als zertifizierter Weiterbildungsanbieter führt MLspectrum mit 100 Experten bundesweit & bei Bedarf
europaweit firmeninterne, innovative & zielorientierte
Weiterbildungen für Fach- und Führungskräfte im
Bereich Führung, Kommunikation, Service, Vertrieb
und Projektmanagement durch und macht damit
aus Ihren Mitarbeitern Service- und Vertriebsprofis.
LivePerson (UK) Ltd.
www.liveperson.com/de
Mitel Deutschland GmbH
www.mitel.de
ML-spectrum GmbH & Co. KG
www.ml-spectrum.de
32
www.ccw.eu
Die Messe
mr. next id konzipiert und entwickelt seit über
20 Jahren maßgeschneiderte Kommunikationslösungen für professionellen Kundendialog. Ein
marktorientiertes Portfolio von Service-Rufnummern in über 80 Ländern ermöglicht eine
optimale nationale und internationale Erreichbarkeit. Interaktive Sprachdialogplattform, MultiChannel ACD und Outbound Manager sind in eines
der leistungsstärksten deutschen Netze integriert.
multiConnect ist ein TK–Netzbetreiber mit einer
eigenen, bundesweiten und massenlastfähigen
Infrastruktur. multiConnect bietet intelligente
Telefonmehrwertdienste an und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen für Marketing,
Vertrieb und Kundenbindung basierend auf
Servicerufnummern. Zum Portfolio zählen
Qualitätsmanagement, Sprach- und Online-Portale
sowie die Direktanbindung von Callcentern.
Die MYCOM AG bietet eine Multichannel
Software für Contact Center. Die Standardsoftware MYKENE unterstützt ein professionelles
Kundenkontaktmanagement über alle Kommunikationskanäle. Besondere Features sind: Unified Agent Desktop, Integrationsplattform,
höchste Flexibilität, Medienintegration, CRM,
Kampagnentool, Dialer, individuelle Oberflächen, Helpdesk, Reporting, Außendienststeuerung,…
mr. next id GmbH
www.next-id.de
multiConnect GmbH
www.multiconnect.de
MYCOM AG
www.mycom-net.com
NICE Systems ist Weltmarktführer von absichtsbasierten Lösungen zur Erfassung und Analyse von
Interaktionen und Transaktionen, die Absichten des
Kunden erkennen und Handlungsempfehlungen in
Echtzeit geben. NICE Lösungen steigern Leistungsfähigkeit und Effizienz, verhindern Wirtschaftsverbrechen und stellen Compliance sicher. Über
25.000 Kunden in über 150 Ländern vertrauen auf
NICE.
Als führender Anbieter innovativer Lösungen
für die digitale Kundenkommunikation bietet
die novomind AG Softwarelösungen für einen
serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Unsere Software sorgt
jeden Monat in mehr als 70 Unternehmen
u.a. Sixt, Otto und Lufthansa für die effiziente
Beantwortung von über 2 Mio. individuellen
Kundenanfragen (E-Mail, Fax/Brief, Chat, Telefon,
SMS, Social Media).
Nuance ist führender Anbieter von Sprach- und
Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und
Privatkunden auf der ganzen Welt. Die Technologien, Anwendungen und Services sorgen für
einen deutlich höheren Benutzerkomfort und
bieten neue Methoden zur Handhabung von
Informationen und zur Erstellung, Verteilung und
Nutzung von Dokumenten. Weitere Informationen
finden Sie unter http://www.nuance.de
NICE Systems GmbH
www.nice-deutschland.de
novomind AG
www.novomind.com
Nuance Communications Germany GmbH
www.nuance.de
onsoft liefert perfekte Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der Kommunikation mit Voice Recording-, Reporting und Quality
Management Tools. Die onsoft-Anwendungen ermöglichen u.a. das Auffinden von aufschlussreichen Informationen in großen Datenmengen,
verschaffen eine klare Datenübersicht und
liefern wertvolle Erkenntnisse für die Qualitätsoptimierung.
Die opti-serv ist eine der führenden Unternehmensberatungen für erfolgreiches Kundenmanagement. Zu den Kernkompetenzen zählen
praxisorientierte Beratung für alle Aspekte zur
Steigerung von Qualität und Produktivität im
Kundenservice. Erfahren Sie mehr über die von
opti-serv entwickelten Methoden und Systeme zur
Verbesserung Ihres Tagesgeschäftes am opti-serv
Messestand in Halle 4 Stand F11.
Oracle entwickelt Hardware und Software, die für
den Einsatz in der Cloud und im Rechenzentrum
optimal aufeinander abgestimmt sind. 390.000
Kunden jeder Größe und Branche setzen in 145
Ländern der Welt Produkte und Lösungen von
Oracle ein. Oracle beschäftigt weltweit 108.000
Mitarbeiter, darunter 32.000 Entwickler, 18.000
Support-Mitarbeiter und 17.000 ConsultingExperten.
onsoft technologies GmbH
www.onsoft.de
opti-serv Unternehmensberatung
für Servicemanagement GmbH
www.opti-serv.de
Oracle
www.oracle.com/de
Gute Arbeitsplätze für gute MitarbeiterInnen!
ORG-DELTA Raumakustik, Beleuchtung, Blendschutz, Einrichtung – wir schaffen optimale ergonomische Arbeitsplätze für gesunde und
zufriedene MitarbeiterInnen. Das Wohlfühlen
senkt den Stresspegel und wirkt sich positiv auf
Kundengespräche aus. Erleben Sie unser flexibles
Gesamtkonzept für Räume jeder Größe mit neuen
Ideen in unterschiedlichsten Designs.
planen + steuern ist auf die Personal-planung
und -steuerung in der CC-Branche spezialisiert. Wir liefern Lösungen für die gesamte
Prozesskette der Personallogistik. Als exklusiver
Vertriebspartner sind wir Ihr Ansprechpartner für:
SP-EXPERT (Forecasting, PEP, Zeiterfassung, Zeitwirtschaft, ESS) | HR-Prozessleitstand ( Jahresurlaubsplanung, Ein- und Austritt, Antragswesen,…)
| FOKUS:ZEIT Beratung.
Plantronics entwickelt seit über 50 Jahren
innovative Headset-Lösungen für verschiedene
Anwendungsbereiche wie z.B. Unified Communications oder Festnetztelefonie. Als weltweiter
Branchenführer entwickelt Plantronics in enger
Zusammenarbeit mit strategischen Partnern
wie bspw. Avaya oder Microsoft integrierte
Kommunikationslösungen, die die Produktivität
steigern und den Arbeitsalltag erleichtern.
ORG-DELTA GmbH
www.org-delta.de
planen + steuern GmbH
www.planensteuern.de
Plantronics B.V. Zweigniederlassung Deutschland
www.plantronics.de
www.ccw.eu
Seit 1993 steht ProCom-Bestmann für herstellerunabhängige und anwendungsorientierte Beratung,
Vertrieb und Service für professionelle Headsetlösungen und Konferenztechnik. Durch die direkte
Zusammenarbeit mit allen wichtigen Herstellern
gelingt es, die Kundenanforderungen in den Focus
zu stellen. Marktinnovationen, wie Reparaturservice,
Ankauf von Altheadsets und Onlineverwaltung via
Headset-Manager, stärken bei unseren Kunden den
Wohlfühlfaktor.
Die QuestNet GmbH ist ein Application Service
Provider, der sich auf die Entwicklung und
indirekte Vermarktung innovativer Telefon-Mehrwertdienste in Kombination mit internationalen Servicenummern konzentriert. Mit dem
Live-Manager bietet sie ein einzigartiges CallManagement-Portal, das dem Kunden die mandantenfähige Administration komplexer Callflows
mit allen denkbaren Anwendungen ermöglicht.
Mit dem Agentfrontend QUMI_call und dem
Predictivedialer QUMI_dial bietet die Qumido
GmbH alles, was für ein professionelles Outboundmarketing benötigt wird: Echzeitcontrolling,
Sprachaufzeichnung und Mithörfunktion gehören
genauso zum Leistungsumfang, wie eine
Inboundfunktionalität. Im ASP-Modell gibt es
keine Vertragslaufzeit, keine Grundgebühr und
keinen Mindestverbrauch.
ProCom-Bestmann
www.procom-bestmann.de
QuestNet GmbH
www.questnet.de
Qumido GmbH
www.qumido.de
Deutschlands führender Personaldienstleister
Randstad bietet Unternehmen umfassende
Personalservice-Konzepte und stellt mit rund
63.000 Mitarbeitern konzentriertes Know-how in
zukunftsträchtigen Branchen zur Verfügung. Im
Bereich „Callflex“ vermittelt Randstad passgenau
qualifiziertes und flexibles Personal für die
telefonische Kundenbetreuung Inbound und
Outbound.
RMG Networks ist Anbieter von intelligenten
visuellen Kommunikationslösungen, welche mit
allen gängigen Echtzeitdatenquellen, z.B.
Genesys, Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel, I3,
Oracle und viele mehr integriert, um das
Agentenverhalten und die Unternehmensproduktivität positiv zu beeinflussen. Unsere
Komplettlösung beinhaltet Beratung, Software,
Hardware, Designs, Dienstleistung und Support.
Die mehrfach ausgezeichneten und patentierten
Produkte von ROMICO optimieren seit 1992 in
hohem Maße die Kommunikationsabläufe.
Namhafte mittelständige und große, weltweitoperierende Konzerne setzen auf die innovativen
und intuitiv zu bedienende Lösungen in den
Bereichen Contact Center, Unified Communication,
Collaboration, Audio-/Video-Conferencing, Home-/
Mobile-Integration und VoIP-Telefonie.
Randstad Deutschland
www.randstad.de
RMG Networks
www.rmgnetworks.com
ROMICO GmbH
www.romico.de
Mit SABIO Knowledge bietet SABIO eine
browserbasierte Wissens- und Informationsmanagementlösung für die telefonische Kundenberatung und alle wissensintensiven Unternehmensbereiche. Die einfache Bedienung über
eine intuitive Nutzeroberfläche und das schnelle
Finden von gesuchten Informationen durch eine
leistungsstarke Suche begeistert über 30.000
Anwender in mehr als 100 Unternehmen.
salesforce.com ist Marktführer im Bereich
Enterprise Cloud Computing und CRM. Dank
der Cloud-basierten zentralen Plattform für
Vertrieb, Kundenservice und Marketing stehen
alle Informationen über jeden Kunden – auch
mobil – immer und überall zur Verfügung.
Kundenvorgänge werden so schneller bearbeitet
und
die
Kundenzufriedenheit
gesteigert.
Salesforce ist über das volle Domain-Set ISO
27001 zertifiziert.
Als weltweit führender Anbieter von Unternehmenssoftware stellt SAP Produkte und
Services bereit, mit denen unsere mehr als
253.500 Kunden in über 180 Ländern Innovationen
in ihren Unternehmen beschleunigen können.
Unsere Vision ist es, weltweit die Prozesse in
und zwischen Unternehmen und das Leben der
Menschen zu verbessern. Unsere Mission: Wir
wollen jedem Kunden helfen, mehr zu erreichen.
SABIO GmbH
www.sabio.de
salesforce.com
www.salesforce.com
SAP Deutschland SE & Co. KG
www.sap.com/germany/solution/lob/customer-svc.html
SemanticEdge ist der führende Anbieter für
natürlich-sprachliche Voiceportale und personalisierte
Kundenservice-Apps. Unsere Lösungen sind technologisch State-of-the-Art. Sie zeichnen sich durch sehr
hohe Nutzerzufriedenheit und maximale Automationsgrade aus. Zu unseren Kunden zählen u.a.
Deutsche Post, DHL, HDI-Gerling, Hamburger Hochbahn, Landesbank Berlin, Mediaprint und RWE.
Sennheiser ist einer der führenden Hersteller von
innovativen Headset-Produkten. Die Headsets
zeichnen sich durch klare Sprachwiedergabe in
HD-Klangqualität und hohen Tragekomfort aus.
Sie eignen sich besonders für flexible UnifiedCommunications-Umgebungen und wurden speziell
für die Anforderungen in Contact Centern und Büros
entwickelt.
Die Sikom Software GmbH ist führender Hersteller
und Anbieter von Contact Center-Lösungen. Auf der
Basis unseres breiten Produktportfolios realisieren
wir leistungsstarke und zukunftssichere Lösungen zur
effizienten Gestaltung von Kommunikationsprozessen
in allen Branchen. Egal ob ACD, Dialer oder IVR, alle
Produkte sind multimodal orientiert und unterstützen
Unified Communications-Konzepte ideal.
SemanticEdge GmbH
www.semanticedge.com
Sennheiser Vertrieb & Service GmbH & Co. KG
www.sennheiser.de/cco
Sikom Software GmbH
www.sikom.de
F i r s t
34
C h o i c e
www.ccw.eu
Die Messe
MENSCH
QUALITÄT
EFFIZIENZ
Customer Experience Technology – sogedes bietet
führende Softwarelösungen für die Gestaltung
Ihrer Kundenkommunikation, Serviceprozesse
sowie dem Management Ihrer Mitarbeiterressource. Das Portfolio umfasst Multi-Channel
Contact Center Lösungen, Mobile Apps, Web Self
Service, Social Media Engagement, Qualitäts& Performance Management und Workforce
Management – optional auch aus der Cloud.
Die Sparda TelefonService GmbH & Co. KG ist
als 100%iges Tochterunternehmen von 7 der
12 Sparda Banken bereits seit über 15 Jahren
erfolgreich als innovativer und multimedialer
Dienstleister in den Bereichen 24/7-Customer
Care Services, Fulfillment & Telesales am Markt
etabliert.
Spectrum ist Spezialist für Unified Contact Center
Reporting und Unternehmenskommunikation.
Effektive Datenerfassung ermöglicht die Anzeige
von KPIs in Echtzeit auf LCDs, Dashboards,
Desktops, Tablet-PCs, Anzeigetafeln, Smartphones und in Web-Reports. So können Contact
Center SLAs effektiv erfüllen und andere
Unternehmensbereiche durch leistungsfähiges
visuelles Messaging laufend informieren.
sogedes GmbH
www.sogedes.com
Sparda TelefonService GmbH & Co. KG
www.sparda-telefon.de
Spectrum Solutions International
www.specorp.com
Sprechfreude bietet Stimm- und Sprechtrainings
für alle Berufssprecher im Rahmen bundesweiter
Seminare und Einzelcoachings. Trainings für Call
Center-Agents
oder
Mulitplikatorentrainings
optimieren die kommunikative Wirkung Ihrer
Mitarbeiter und führen somit zu größerer
Kundenzufriedenheit. Durch bewusste Stimmund Atemführung lernen die Teilnehmer darüber
hinaus, Stimmbeschwerden vorzubeugen und
Lärm zu vermeiden.
SYKES ist mit mehr als 48.000 kompetenten
Mitarbeitern ein global führender Outsourcingpartner. An 70 Standorten bieten wir maßgeschneiderte, multilinguale Contact CenterLösungen mit den Schwerpunkten Kundenservice,
Technical Support, Service Desk Management
sowie Online Services. Weltweit führende
Unternehmen vertrauen SYKES und erzielen durch
exzellenten Kundenservice Wettbewerbsvorteile.
Sympalog ist Anbieter von Technologie und Lösungen für intelligente Anwendungen in den Bereichen Voice Self Services und Mobile Services. Die
mehrfach ausgezeichneten Systeme qualifizieren
Anrufe und bearbeiten Standardanfragen automatisch. Das Einbinden mobiler Lösungen in die
Plattform SymBase5 gewährleistet konsistente
Prozesse im Kundenservice.
Sprechfreude
www.sprechfreude.de
SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG
www.sykes.com/emea
Sympalog Voice Solutions GmbH
www.sympalog.de
T.D.M. steht seit 30 Jahren für Dialogkommunikation auf höchstem Niveau. Mit der Spezialisierung auf erklärungsbedürftige Produkte und
Dienstleistungen begeistern wir für Sie täglich
neue Kunden und pflegen bestehende. Unsere
Erfahrung aus 8.000 erfolgreichen, nationalen/
inter-nationalen Projekten im In- und Outbound
unterstützt Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele.
Die T-Systems-Tochter Multimedia Solutions
entwickelt internetbasierte Lösungen für Großkonzerne und mittelständische Unternehmen.
Rund 1.200 Mitarbeiter übersetzen für Kunden
aus allen Branchen Web-Innovationen in Dienstleistungen für den digitalen Lebens- und
Geschäftsraum. Hierzu gehören u. a. Lösungen für
E-Commerce, Intranet- und Internet-Portale sowie
Web IT-Management.
Die TAS AG ist eines der größten familiengeführten Call Center in Deutschland und
bietet seit über 22 Jahren Kunden- und
Vertriebskommunikation auf höchstem Niveau.
Mit über 400 Mitarbeitern realisieren wir für
Sie mehrsprachig den Kundenservice über
sämtliche Dialogkanäle hinweg, ganzheitliche
Vertriebs- und Logistikunterstützung sowie
praxisnahe Schulungsangebote. Mehr über uns
auf www.tasag.de
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
www.tdm.de
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
www.t-systems-mms.com
TAS AG – Dialogmanagement seit 1992
www.tasag.de
Die TMI wurde 2001 als Plattform für Unternehmen
in der Telekommunikationsbranche initiiert und
dient neben direkten Dienstleistungen als Netzwerkknoten zwischen Politik und Wirtschaft.
Die TMI unterstützt die Entwicklung der Service
Center im M-V, bietet Raum für den Wissens- und
Erfahrungsaustausch und stärkt über gemeinsame
Projekte das qualitative und quantitative Wachstum der Branche im Land.
Die Telemarkt Gruppe bietet als vertriebsorientierter Multi Channel-Dienstleister sämtliche
Dienstleistungsmöglichkeiten im Direktvertrieb
und -marketing an. Bei der Gründung 1987
war Telemarkt eines der ersten »Outbound Call
Center« in Deutschland. 2015 ist Telemarkt mit
5 Standorten und 800 vernetzten Telefonplätzen
einer der größten externen Anbieter von aktivem
Telefonmarketing in Deutschland.
Teleopti CCC – Die mitarbeiterfreundlichste Art
der Personaleinsatzplanung – unsere Stärken: ein
einzigartiges Konzept der Mitarbeitereinbindung
mit Bedienungskomfort durch eine moderne,
benutzerfreundliche Gestaltung. Multi-Skill Forecasting und Optimierung über alle Eingangskanäle
im Front- & Back-Office – auch in der Cloud.
Besuchen Sie uns, gerne zeigen wir Ihnen mehr –
wir freuen uns auf Sie.
Telemarketing Initiative MecklenburgVorpommern e.V.
www.tmi-mv.de
Telemarkt AG
www.telemarkt.ag
Teleopti GmbH
www.teleopti.com
www.ccw.eu
Spezialist in Contact Center CRM, Telekommunikations- und ACD Anwendungen. TeleSys unterstützt
mit dem TS DialogCenter ein Kampagnenmanagement im In- und Outbound. Durch die Flexibilität
der Software lassen sich neben dem Standard
auch individuelle Kundenlösungen realisieren. Als
zertifizierter Alcatel-Lucent Systempartner bieten wir
Mehrwertlösungen für bessere Zusammenarbeit im
Unternehmen.
Workforce Optimierung: Integrierte Produktsuite
mit Workforce Management, Quality Monitoring,
Kunden Feedback, eLearning, Performance
Management, Sprach- und Textanalyse, Prozessanalyse und -steuerung. Alles auch einzeln.
Tele'Train: Software, Service, Schulung und
Support aus einer Hand. Zertifizierter Vertriebsund Servicepartner von Verint Systems und Avaya.
Auch Implementierung für Avaya WFO.
Workathome von Tempobrain ist Name und
Programm zugleich. Mit der flexiblen Arbeit von
zuhause aus entsprechen wir dem Bedürfnis nach
neuen Arbeitsmodellen. Aktuell sind schon über
100 Agenten in Deutschland und der Schweiz
im Einsatz. Schon nach kurzer Zeit wurde der
Kundennutzen deutlich und messbar erhöht. Damit
will Tempobrain ihre Position bei hochwertigen
Dienstleistungen weiter ausbauen.
TeleSys Kommunikationstechnik GmbH
www.telesys.de
Tele'Train Software GmbH
www.tele-train.de
Tempobrain AG
www.tempobrain.com
Texas Digital Systems Inc. (NCR) ist ein
herausragender Player im Markt für visuelle
Echtzeit-Kommunikation.
Situations-Erkennung
in Echtzeit! QuickCOM erfasst Informationen in
Echtzeit von Avaya, Cisco, Genesys, Microsoft u.s.w.
und macht sie auf sehr effektive Weise für Benutzer
sichtbar. QuickCOM integriert mit VitalCAST eine
unternehmensweite
fortgeschrittene
Digital
Signage Anzeigenlösung.
Die ttUnited gmbh ist eine Vertriebsund Beratungsgesellschaft für innovative
Standardsoftwarelösungen und -technologien
zur Optimierung von Kundendialogprozessen.
Neben den technischen Lösungen werden
auch die erforderlichen Consultingleistungen
mit dem Fokus auf das Design und das
komplexe Zusammenspiel von verschiedenen
Kommunikationsund
Workflowprozessen
erbracht.
Turkcell Global Bilgi ist tätig seit 1999 als
größtes "Customer Relations Management Center"
für führende Unternehmen der verschiedenen
Branchen. Turkcell Global Bilgi bietet ihre Dienste
an 24 Standorten, davon 19 in der Türkei, 4 in
der Ukraine und einer in Russland. Mit 7.500
Arbeitsplätzen und 12.000 Mitarbeitern bietet
Turkcell Global Bilgi End-to-End-Contact CenterLösungen.
Texas Digital Systems Europe BV
www.txdigital.eu
ttUnited gmbh
www.ttunited.com
Turkcell Global Bilgi
www.global-biligi.com.tr/de
Unify – bisher bekannt als Siemens Enterprise
Communications – ist ein weltweit führendes
Unternehmen für Kommunikationssoftware und
-services. Unsere Lösungen vereinen unterschiedliche Netzwerke, Geräte und Applikationen
auf einer einzigen, einfach bedienbaren Plattform,
die Teams einen umfassenden und effizienten
Austausch ermöglicht. Unify ist ein Joint Venture
von The Gores Group und Siemens AG.
Die 1977 gegründete USU ist der führende
europäische Anbieter für IT- und Knowledge
Management-Software.
Mit
der
aktiven
Wissensdatenbank Knowledge Center lösen Call
und Service Center pro Jahr über 25 Millionen
individuelle Probleme und Anfragen. Durch die
Integration der Social-Web-Technologie von BIG
liefert die USU-Wissensdatenbank relevante
Informationen aus allen Kundenservice-Kanälen.
VERA Software GmbH ist eine 100%ige Tochter
der ITyX-Gruppe. Die schlüsselwortbasierte ERMSLösung VERA (Virtual E-Mail Response Assistant)
ist seit 2003 erfolgreich am Markt positioniert
und stellt eine optimale Einstiegslösung für
automatisiertes E-Mail Response Management
dar. Kunden: u.a. AOK, Deutsche Telekom,
Verlagsgruppe Weltbild, Nero, Nintendo, Runner´s
Point, Swiss Airline, Vodafone.
Unify GmbH & Co. KG
www.unify.com
USU AG
www.usu.de
VERA Software GmbH
www.verasoftware.de
Die richtigen Köpfe am richtigen Platz. Kurzfristig.
Langfristig. Spezialisiert. Flexibel. Für die maximale
Effizienz in Ihrem Unternehmen. Profitieren Sie von
einem fundierten Know-how bei der Vermittlung
von Fachkräften im Call Center-Bereich sowie in
kaufmännischen und technischen Segmenten.
Vivento Interim Services ist ein Joint Venture der
Deutschen Telekom AG und der Manpower GmbH &
Co. KG.
Vodafone Deutschland gehört zur Vodafone Group
und ist mit 9,8 Mrd. Euro Umsatz (gemeinsam
mit Kabel Deutschland) einer der größten
Telekommunikationsanbieter in Europa. Vodafone
Deutschland steht für Kommunikation aus einer Hand:
Mobilfunk und Festnetz inkl. Servicerufnummern,
Contact Center-Lösungen, Internet- und BreitbandDatendienste für Geschäfts- und Privatkunden.
www.vodafone.de
Vivento Interim Sevices GmbH
www.vivento-is.de
Vodafone Deutschland
www.vodafone.de
VIAFON GmbH ist innovativer Partner für
hochwertigen Kundendialog. Unsere Mitarbeiter
sind verkaufsstark und spezialisiert auf
vertriebsaktive Kommunikation in Customer
Service Lines. vialine bietet die Entwicklung und
Umsetzung von individuellen Qualitätsmessungen
via Call-Monitoring, Kundenbefragung, Mystery
Calls zur Verbesserung der Servicequalität im
Kundendialog.
VIAFON GmbH
www.viafon.de
36
www.ccw.eu
Die Messe
voxbone ist ein marktführender Anbieter
im Bereich der Bereitstellung von virtuellen
Ortsrufnummern (Direct Inward Dialing/ DIDs).
Voxbones Dienste ermöglichen es Cloud-Kommunikationsanbietern, internationalen Betreibern
und Inhouse – Call Centern, schnell und mit
minimalem Kostenaufwand die Reichweite ihrer
Sprachnetzwerke international zu erhöhen.
Die VSE NET GmbH (RWE-Gruppe) ist ein deutschlandweiter Netzbetreiber und MehrwertdiensteAnbieter mit Sitz in Saarbrücken. Basis ist das
eigene Glasfasernetz mit Kopplungen zu nat’l und
internat’l Netzbetreibern. Das Angebot umfasst
u.a. intelligente Ortnetz- u. Internat´l-Rufnr.:
0800, 0180, 0700, 0900, 0137; Routing- und
Ansagensysteme; kostenfreie Warteschleife; NetzACD; IVR-Self-Services; Workforce-Management.
Die von Wilmsdorff Consulting Group GmbH
(VWCG) konzipiert u. implementiert Lösungen
zur Optimierung der Servicequalität und Vertriebsergebnisse. Als zertifiziertes Trainingsinstitut setzen wir neueste Lernmethoden in
Führungskräfteweiterbildungen, Coachings und
Trainings ein. CAMPUS8 bietet erstmals Call
Center-Weiterbildungen mit Hochschulzertifizierungen. Weitere Infos unter:
www.campus8.de.
Voxbone
www.voxbone.com
VSE NET GmbH
www.vsenet.de
VWCG – von Wilmsdorff Consulting Group GmbH
www.vonwilmsdorff-consulting.com
Die WBe entstand 1992 und steht an der
Spitze für professionelle Telekommunikation.
Das erfolgreiche Telekommunikationsdesign
basiert parallel zur Entwicklung von HightechSystemen auch auf kundenorientierte Lösungen
unter
Berücksichtigung
der
bestehenden
Infrastruktur.
Der
Integrationsbereich
von
IT und Telekommunikation umfasst alle
Anwendungsbereiche und bietet einen hohen
Investitionsschutz.
YouCon verbindet Unternehmen. Die Entwicklung
individueller Software, Voice-over-IP-Technologie
und Kundenservice sind die Kernbereiche des ITDienstleisters YouCon. Seit 2006 setzt das YouConTeam seine Expertise weltweit in erfolgreichen
Projekten um und wurde dafür schon mehrfach
ausgezeichnet. Die neueste Entwicklung ist
der YouCon Cube, eine Software zur SprachDatenintegration.
zezaro bietet ein besonderes Ökosystem aus
Unified Communications- und CRM-Technologie
inklusive virtueller Call Center-Services an.
Kommunikationsprozesse, Daten und Dokumente
sowie das Workflowmanagement werden auf der
Plattform zezaro biz transparent zusammengeführt.
Alle ein- und ausgehenden Kundenkontakte
können so einheitlich Inhouse oder im Outsourcing
verarbeitet werden.
WBe AG
www.wbe.ch
YouCon GmbH
www.youcon.com
zezaro
www.zezaro.com
www.ccw.eu
Die Messe
24.24.
bisbis
26.26.
Februar
Februar
2015
2015
Dabei sein lohnt sich!
Die CCW ist das Highlight des Jahres für alle Entscheider im Contact Center-Umfeld.
So bewerteten sowohl die Besucher als auch die Aussteller die diesjährige Veranstaltung
zu jeweils 93% mit sehr gut und gut. Seien auch Sie dabei, wenn die 17. CCW im Februar
kommenden Jahres wieder nach Berlin einlädt – es wird sich lohnen.
Als größte Messe für Kundenservice und -kommunikation in Europa bietet die CCW
für alle Service- und Lösungsanbieter in diesem Bereich vielfältige Optionen.
So präsentieren Sie sich adäquat dem Fachpublikum.
Newcomer:
Auf dem Newcomer Boulevard können Sie Ihren ersten Schritt in die CCW-Messewelt
gehen. Ein voll ausgestattetes Komplettpaket zum kleinen Preis bietet den optimalen
Start für Ihren Auftritt.
Aussteller:
Nutzen Sie eine Standgröße Ihrer Wahl: Von 6 bis 30 m² stehen Ihnen Standflächen zur
Verfügung, nach Wunsch ausgestattet mit einem bezugsfertigen Systemstand. Außerdem können Sie auf exklusive Zusatzleistungen zurück greifen, die Ihren Auftritt nochmals aufwerten.
Sponsor:
So kommt keiner an Ihnen vorbei. Individuelle Sponsoringpakete bieten einen
exklusiven Auftritt auf der Messe, der von allen Anwesenden wahrgenommen wird.
Hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck, wir unterstützen Sie gerne dabei.
Nutzen Sie jetzt die Gelegenheit und planen Sie Ihren Auftritt auf der CCW 2015!
Alle Informationen zu den Leistungsangeboten und Preisen erhalten Sie auf Anfrage bei uns. Wir freuen uns auf Ihre
Kontaktaufnahme.
Sylke Dörr
Projektleitung Messe
Tel.: + 49 6196 4722-662
E-Mail: doerr@managementcircle.de
Carsten Langensiepen
Teamleiter Sales
Tel.: + 49 6196 4722-607
E-Mail: langensiepen@managementcircle.de
Darum sollten Sie Aussteller werden – Stimmen der Aussteller 2014:
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Ihre Highlights 2015
MESSE
KONGRESS
(Halle 1-5)
(Estrel Saal)
✔ Umfassend
Das gesamte Themenspektrum des Kundendialogs kompakt
an einem Ort. 250 nationale und internationale Aussteller
präsentieren Innovationen und Neuheiten für Ihr Geschäft
von morgen.
✔ Interaktiv
Kontakte knüpfen, Networken und Neuigkeiten austauschen
– an den Messeständen, in den meet & seat areas oder auch
beim Lunch und auf der Party. Und Sie sind mittendrin.
✔ Live
Customer Touchpoints live – Deutschlands Taditionsunternehmen Würth TeleServices demonstriert im LiveCallCenter
die komplette Klaviatur der Multichannel-Telefonie.
✔ Informativ
Webinare, Vorträge in den Messeforen, Produktvergleiche im
TeleTalk-Demoforum, Guided Tours – auf der CCW finden Sie
garantiert das passende Informationsformat.
✔ Innovativ
Neue Geschäftsmodelle und innovative Ideen für den
Kundenservice der Zukunft.
✔ Individuell
Ihr persönlicher Fahrplan durch die CC-Welt.
✔ Kommunikativ
Networking auf Augenhöhe. Pflegen Sie den Austausch
mit Experten der Branche.
✔ Praxisorientiert
Erfolgreiche Strategien und Konzepte am Puls der Zeit.
✔ Exklusiv
Genießen Sie als Kongressbesucher die Vorteile des
kostenlosen WLAN-Zugangs und den exklusiven Zugang
zur VIP-Lounge während der Messetage. Nutzen Sie die
Möglichkeit sich zu stärken und zu entspannen.
✔ Innovativ
Nicht nur die großen Unternehmen präsentieren ihre
Innovationen. Die Newcomer von heute sind vielleicht die
Marktführer von morgen und natürlich auf der CCW dabei.
CCW-App:
✔ Vernetzt
Was passiert wann und wo auf der CCW? Folgen Sie uns auf dem Kanal
Ihrer Wahl und Sie sind immer über alle Neuigkeiten informiert:
HALLE 4
HALLE 5
Orientierung – Messe und Kongress auf einen Blick
VIP-Lounge
KONGRESS
Estrel Saal
HALLE 2
HALLE
1
HALLE 2.1
Hotel-Lobby
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HALLE
3
www.ccw.eu
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Eingang Kongress
Eingang Messe
Ihre Anmeldung
per Fax: + 49 6196 4722-999
oder: anmeldung@ccw.eu
02-77555/02-8017/02-77556
Wenn unzustellbar, zurück an 69906 Mannheim
ws
1
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Name/Vorname 
Position/Abteilung 
Name/Vorname 
3
Name/Vorname 
Anmeldung/Kundenservice
Telefon: Fax: E-Mail: Internet: Postanschrift: Telefonzentrale: + 49 6196 4722-700
+ 49 6196 4722-999
anmeldung@ccw.eu
www.ccw.eu/anmeldung
Postfach 56 29, 65731 Eschborn/Ts.
+ 49 6196 4722-0
Veranstaltungsort
Estrel Convention Center, Sonnenallee 225, 12057 Berlin
Tel.: + 49 30 6831-0, Fax: + 49 30 6831-2345
www.estrel.com
Zimmerreservierung
Für die Teilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent
zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf die CCW vor. Firma

Straße/Postfach

PLZ/Ort

Telefon/Fax

E-Mail

Datum

10% PREISNACHLASS AB DEM 3. TEILNEHMER
Unterschrift 
Ansprechpartner/in im Sekretariat 
Anmeldebestätigung bitte an 
Abteilung 
Rechnung bitte an 
Abteilung 
Mitarbeiter:
❍ BIS 100 ❍ 100 – 200 ❍ 200 – 500 ❍ 500 –1000 ❍ ÜBER 1000
✔ Ja, ich(wir) nehme(n) teil:
Mit der Deutschen Bahn ab € 99,–
zur CCW. Infos unter:
❏ 23. – 26. Februar 2015 – Komplettpaket CCW 2015
www.ccw.eu/bahn
❏ 24. + 25. Februar 2015 – Kongress
❏ 23. Februar 2015 – Innovations-Tag
❏ 26. Februar 2015 – Workshop-Tag
Datenschutzhinweis
Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung.
Die Teilnahmegebühr für den zweitägigen Kongress beträgt inklusive Business
Lunch, Erfrischungsgetränken, Dokumentation und den beiden Abendveranstaltungen € 2.095,–. Bei Buchung von drei Tagen (Innovations-Tag + Kongress
oder Kongress + Workshops) beträgt die Teilnahmegebühr € 2.790,–. Die Gebühr
für die viertägige CCW 2015 (Innovations-Tag + Kongress + Workshops) beträgt
€ 3.385,–. Die Teilnahmegebühr für einen Tag (Innovations-Tag oder Workshops)
beträgt € 1.295,–. Bis zu zwei Wochen vor der Veranstaltung können Sie kostenlos
stornieren. Bei Stornierung zu einem späteren Zeitpunkt oder bei Nichterscheinen berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung
bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten
Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt.
Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.B. Lettershops) verwenden die
bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen
und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen
aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden
informieren wir außerdem telefonisch und per E-Mail über unsere interessanten
Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können
der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber
Management Circle AG, Postfach 56 29, 65731 Eschborn, unter datenschutz@
managementcircle.de oder telefonisch unter + 49 6196 4722-500 widersprechen oder
eine erteilte Einwilligung widerrufen.
Bitte senden Sie mir/uns
❑Informationen über Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten
❑ Informationen zum Messebesuch
❑ Informationen zum CAt-Award
Hier online anmelden! www.ccw.eu
M/AAN
Anmeldebedingungen

24. bis 26. Februar 2015

Transcription

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