Kuvernöörintien asumisyksikkö

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA
1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT
Palvelujen tuottaja
Yksityinen palvelujen tuottaja
Palvelujen tuottajan nimi
Kunta
Kunnan nimi
Kalliolan setlementti
Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan
Sijaintikunta
Asumispalvelu, täysi-ikäiset
Helsinki
Sijaintikunnan yhteystiedot
Palvelujen tuottajan virallinen nimi
Palvelujen tuottajan Y-tunnus
Kalliolan kannatusyhdistys ry
0116577-1
0116577#1
Toimintayksikön nimi
Kuvernöörintien asumisyhteisö
Toimintayksikön postiosoite
Kuvernöörintie 11
Postinumero
Postitoimipaikka
00840
Helsinki
Toiminnasta vastaavan henkilön nimi
Puhelin
Mai Peltoniemi
050 408 7508
Postiosoite
Kuvernöörintie 11
Postinumero
Postitoimipaikka
00840
Helsinki
Sähköposti
mai.peltoniemi@kalliola.fi
Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut)
Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta
Muutosluvan myöntämisen ajankohta
(yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt)
30.9.2009
Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut)
Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta
Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta
Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä)
2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET
Toiminta-ajatus
Kalliolan Kuvernöörintien asumisyhteisö on tarkoitettu laitoshoidon päättäneille päihderiippuvuudesta toipuville täysi-ikäisille asiakkaille. Asumisyhteisöön tullaan henkilökohtaisen
haastattelun ja asukasvalinnan kautta yhteistyössä lähettävän tahon kanssa. Kuvernöörintien
asumisyhteisö on profiloitunut erityisesti huumausaineidenkäyttäjien kuntoutukseen ja
valmennukseen. Puolen vuoden yhteisöasumisen jälkeen asiakkaat ovat valmiita siirtymään
itsenäiseen asumiseen.
avi21u1
1/13
Arvot ja toimintaperiaatteet
Kalliolan Setlementin perusarvoja ovat elämänhallinnan edistäminen, ihmisten välisen
vuorovaikutuksen tukeminen sekä yhteisöllisyyden toteuttaminen. Näistä lähtökohdista käsin
työskentelee myös Itäviitta-yhteisön yhteisövalmentaja.
Toimintaperiaatteiden taustalla on Kalliolan Setlementin ja erityisesti Kalliolan päihdetyön
strategian toteuttaminen.
Päivittämissuunnitelma
Henkilökunta on paikalla arkisin klo 8-16 välisen ajan, muulloin tavoitettavissa puhelimitse 24 h/
vrk. Asiakkaat asuvat ja harjoittelevat itsenäistä elämää, arjenhallintaa, työntekoa tms. saaden
tukea sekä yhteisöltä että yksilöllisesti.
3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT
Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät
Liisa Kallio, Päihdetyönjohtaja
Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät
Mai Peltoniemi, yhteisövalmentaja 050 408 7508, mai.peltoniemi@kalliola.fi
Liisa Kallio, päihdetyönjohtaja 040 7017898 liisa.kallio@kalliola.fi
Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet)
Mai Peltoniemi, yhteisövalmentaja 050 408 7508, mai.peltoniemi@kalliola.fi
Liisa Kallio, päihdetyönjohtaja 040 7017898 liisa.kallio@kalliola.fi
Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa)
Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen
Henkilöstö toteuttaa omavalvontasuunnitelmaa. Opiskelijoita perehdytetään työhön käyttäen
omavalvontasuunnitelmaa osana perehdytystä.
4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE
Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään
palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä)
Asiakkaan antama palaute asumisen aikana ja sen päättyessä.
Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa
Asiakaspalaute käsitellään työalan sisällä ja tarvittaessa palvelunostajien kanssa yhteistyössä
avi21u1
2/13
Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä
Asiakaspalautetta käytetään informatiivisesti toiminnan kehittämisessä
Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi
Asiakkaamme voisivat asunmisjakson päättyessä arvioida yksikön toimintaa kirjallisella
palautekaavakkeella - nyt asukkaat arvioivat lähinnä omaa edistymistään tuetusta asumisesta
kohti itsenäistä asumista.
5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET
Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan
suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan
kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta,
käsittelystä ja tiedottamisesta
Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti
Kalliolassa toteutetaan säännöllisesti kaikissa yksiköissä Työturvallisuuslain 10§:n edellyttämä
työpaikan riskien ja vaaratekijöiden kartoitus. Se toteutetaan aina myös ennen työterveyshuollon
ns. työpaikkaselvityskäyntejä ja kun olosuhteissa tapahtuu merkittäviä muutoksia. Kartoitus ja
yhteenveto tehdään sähköisen lomakkeen avulla. Tulokset käsitellään yksikön työntekijöiden ja
kanssa ja sen pohjalta laaditaan yksikkökohtainen työsuojelun toimenpideohjelma, jossa on
aikataulu ja vastuutahot määritelty.
Lastensuojelun henkilöstö on osallistunut VETH eli Väkivallan Ehkäisy ja Turvallinen Hoito koulutukseen
Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään
Kalliolassa on käytössä uhka-, väkivalta- ja vaartilanteiden sähköinen raportointijärjestelmä.
Raporttiin kirjataan kaikki turvallisuutta uhkaavat tapahtumat. Raportit lähetettä
työsuojelupäällikölle, joka tarkastaa sen ja lähettää paluupostina raportin sen tehneen henkilön
esimiehelle tarpeen mukaan toimenpidesuosituksin täydennettynä. Tilanteet käydään työryhmässä
läpi. Raporttien yhteenvedot käsitellään työsuojelutoimikunnassa ja ne toimitetaan myös
Kalliolan johtoryhmälle. Vakavien työtapaturmien ilmoittamisesta työsuojeluviranomaisille on
henkilöstö ohjeistettu erikseen. Kriistilanteissa toimitaan Kalliolan kriisisuunitelman ohjeiden
mukaan esim. debriefingin järjestämiseksi
Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan
Riskien kartoituksen pohjalta tehdään edellä kuvatulla tavalla toimenpideohjelma.
Tapahtumaraporttien käsíttelyn perusteella tehdään työyksikössä ne korjaavat toimenpiteet, jotka
vastuunjakojen mukaan ovat paikallisesti toteutettavissa. Muut toimenpiteet sovitaan työalan tai
koko Kalliolan johtoryhmässä.
Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille
Sovituista toimenpiteistä informoidaan henkilöstö työryhmäkokouksissa, johtoryhmien muistiossa
ja intranetissä sekä tarvittaessa erillissä tiedotustilaisuuksissa. Yhteistyötahoja informoidaan
merkittävimmistä toimenpiteistä säännöllisissä tapaamisissa ja palautetilaisuuksissa ja asian
luonteesta riippuen välittömästi .
Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja
terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1571326
6. HENKILÖSTÖ
avi21u1
3/13
Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset)
Yksikön henkilöstövahvuus on 1,5. Yksiköstä vastaa täydellä tuntimäärällä sosionomi (AMK) ja 50
% työaikaa yksikössä tekee hoitoalan ammattilainen (lähihoitaja).Henkilöstö on osa Avo- ja
asumispalveluiden työryhmää ja mm. yksikön varallaolo järjestetään kiertävästi yksikön
työntekijöiden kesken.
Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa
rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.)
Kalliolan tasa-arvosuunnitelmassa on kuvattu rekrytoinnin keskeiset periaatteet: tasa-arvo
työhönotossa, työpaikkailmoittelu, valintakriteerit ja –menettelyt. Sen pohjalta on laadittu
lastensuojelun työalalle on oma ohjeistus rekrytointimenettelystä. Sijaisten hankinnassa
hyödynnetään Työviesti-sovellusta.
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.)
Kalliolassa on otettu käyttöön työhönperehtymisen ja työhönopastuksen runko, joka on
aikatauluin ja vastuuhenkilöin varustettu asiakirja. Sitä käytetään soveltaen myös opiskelijoiden
perehdytyksessä.
Runko sisältää omat osuudet työturvallisuusasioille.
Kalliolan uusille työntekijöille järjestetään 1-2 kertaa vuodessa erityinen perehdytyspäivä.
Keskeinen apuväline perehdytyksessä ovat sisäiset intranet-sivut, joilta löytyy mm. Uuden
työntekijän opas. Lähimmällä esimiehellä on viime kädessä vastuu perehdyttämisestä.
Työyksikköön on nimetty perehdytykseen kokenut työntekijä mentoriksi. Työyksikössä pidetään
säännöllisesti työryhmäkokouksia ja kehittämispäiviä, joissa käsitellään keskeiset tiedotus- ja
kehittämisasiat.
Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta
(esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen
kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma)
Kalliolassa laaditaan vuosittain työala- ja työyksikkökohtaiset koulutussuunnitelmat. Joko yksilötai ryhmätyönohjaus on tarjolla kaikille työntekijöille.
Työhyvinvoinnin edistäminen kuuluu mm. työsuojelutoimikunnan tehtäviin. Työssä jaksaminen
on otettu huomioon sekä työterveyshuollon toimintasuunnitelmassa että työsuojelun
toimintaohjelmassa. Vuoden 2011 lopulla otettiin käyttöön työkyvyn tukemeisen toimintamalli,
jossa on kuvattu mm. sairauspoissaolojen hallinnan menettely ja yhteistyö työterveyshuollon
kanssa. Työterveyshuolto on järjestetty sopimuksin Diacorin ja Mehiläisen kanssa.
Työhyvinvointikysely toteutaan noin kolmen vuoden välein. Koko henkilöstön työhyvinvoinnin ja
vuorovaikutuksen parantamiseen tähdännyt hanke, Dialogista virtaa, toteutettiin vuosina 20102011. Kehityskeskustelut käydään oman esimiehen kanssa sovittuina aikoina,yleensä kaksi kertaa
vuodessa. Kehityskeskustelun menetelmällisenä apuvälineenä käytetään Varman Evita-Peiliä.
Työhyvinvoinnin tukemiseksi henkilökunnalle jaetaan vuosittain Smartumin liikunta ja
kulttuuriseteleitä virkistymistä varten.
Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma
Kalliolassa on hyväksytty henkilöstöstrategia 2011-2015, joka kattaa keskeiset henkilöstöasioiden
kehittämiskohteet kuten johtaminen ja esimiestyö, työhyvinvoinnin edistäminen, sisäisen
osaamisen hyödyntäminen, henkilöstön osaamisen kehittäminen ja rekrytointi.
7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET
Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön
periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten
huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms.
avi21u1
4/13
Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.)
Asiakaspaikkoja yksikössä on 8 ja asukkaiden käytössä on 6 1 hengen huonetta ja 1 kahden
hengen huone. Kullakin asukaalla on henkilökohtaisessa käytössään työpöytä, sänky, vaatekaappi,
lipasto, yöpöytä, tuoli (vähintään). Huoneissa on antenniliittymät ja mahdollisuus oman television
ja/tai tietokoneen käyttöön. Huoneiden koko vaihtelee ja asukkaat saavat itse vaikuttaa siihen,
missä huoneessa toivovat asumista ensisijaisesti. Keittiössä kullakin oma ruokakaappi. Tietokone
yhteiskäytössä.
Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat,
hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.)
Asumisyhteisössä WC / kylpyhuoneet ovat yhteiskäytössä - talossa on kolme erillistä wc.tä, samoin
kolme suihkutilaa. Saunatilat asukkaiden vapaassa käytössä. Keittiö, jossa riittävästi tilaa
ruokailla ja valmistaa ruokaa, olohuone, kokoustila sekä tietokonehuone ovat yhteisön yhteisiä
tiloja. Pihaterassit ja nurmi asukkaiden vapaassa käytössä.
Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta
Yksikössämme toteutetaan yhteisöhoidollisia menetelmiä ja rakenteita - asumistilat mahdollistavat
yhteisöllisyyden tehokkaan toteutumisen - kokoustila soveltuu erinomaisesti yhteisökokousten ym.
yhteisten päivittäisten foorumeiden kokoontumiseen.
Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä
Asukkaat hoitavat kukin vuorollaan viikkovastuualueet, johon myös siivous ja pyykkihuolto
kuuluvat. Kukin vastaa oman huoneensa siisteydestä, yleiset tilat perussiivotaan (imurointi,
pölyjenpyyhintä, lattian pesu) vähintään kerran viikossa. Pyykkihuollon jokainen hoitaa
itsenäisesti, vastuuvuorolla yhteisön asukas pesee yhteiset pyykit kuten siivousvälineet, lakanat.
Jäteastiat tyhjennetään 2 viikon välein / paperi / sekajäte. Asukkaat vievät mm. keittiöjätteet
vastuuvuoroviikoin ulkoroskikseen. Kierrätämme kartongin, metallin ja lasin vieden jätteet
erikseen keräyspisteeseen viikottain.
Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta
kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.)
Olemme kiinteistössä vuokralaisina, kiinteistöä hoitaa Helsingin kaupunki.
Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista
Yksikössä ensiaputarvikkeet
Alkometri.
Vastuuhenkilön yhteystiedot
Mai Peltoniemi, 050 4087508, mai.peltoniemi@kalliola.fi
Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 §:n mukaisia
hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms.
Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 24–26
§:ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja
tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle.
Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta
vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta.
Linkki Valviran määräyksiin: http://www.valvira.fi/files/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf
avi21u1
5/13
Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma
Toimitilat ovat Helsingin kaupungin rakennusviraston, ja mm. julkisivuremonttia tehdään
parhaillaan. Myös saniteettitiloja ja kalusteita uusitaan.
8. ASIAKASTURVALLISUUS
Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä
turvallisuuteen liittyviä riskejä
Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot
Mai Peltoniemi, yhteisövalmentaja 050 408 7508, mai.peltoniemi@kalliola.fi
Liisa Kallio, päihdetyönjohtaja 040 7017898 liisa.kallio@kalliola.fi
Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten
palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava)
Väkivallan (ja päihteiden) käyttö, tai sillä uhkaaminen johtaa asiakkaan välittömään
uloskirjaukseen.
Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta
palohälyttimet, ei muita valvontalaitteita
Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden
varmistus, jne.)
Yksikkö on murtosuojattu. Palohälytysjärjestelmä on uusittu vastaamaan nykyisiä kriteerejä palohälytysjärjestelmä testataan kuukausittain / henkilökunta.
Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma
Mahdollisten vaaratilanteiden systemaattinen kirjaaminen, raportointi ja tilanteiden
läpikäyminen työryhmässä ja tarvittaessa muualla. Näiden pohjalta tehdään tarvittavat
toimenpiteet. Seurataan alan suosituksia ja toimitaan sen mukaisesti.
9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET
Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja
palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta
päätöksentekoon
Asiakas tulee yksikköön kotikuntansa tekemän kuntoutussuunnitelman mukaisesti /
päihdepalvelut / A-klinikat. Yksikössä käytetään mm. palveluohjausta menetelmänä ja asiakasta
ohjataan viikottain elämänhallinnassa, asioiden hoitamisessa sekä riittävän ammatillisen - ja
vertaistuen hankkimisessa. Asiakas osallistuu kaikkeen häntä koskevaan päätöksentekoon.
Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen
Yksikköön tullaan henkilökohtaisen haastattelun kautta, jolloin asiakas saa yksikköä koskevaa
tietoa ja tapaa muita yhteisön jäseniä. On suositeltavaa, että kukin asukas tulee 1-3 kertaa
harjoittelujaksolle yksikköön tutustumaan 2-7 vuorokaudeksi kerrallaan ennen varsinaista
muuttamista asumisyhteisöön.
avi21u1
6/13
Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja
sopimusmuutoksista.
Haastattelutilanteessa asiakkaalle annetaan tiedoksi kirjallisena asumissopimus, johon asukas
sitoutuu muuttaessaan yhteisöön. Sopimus käydään läpi kohta kohdalta yhdessä henkilökunnan
kanssa. Erityisesti keskustellaan kohdista, joiden rikkominen johtaa uloskirjaamiseen yksiköstä.
Kustannuksista vastaa sosiaalitoimi, asiakkaita tiedotetaan mahdollisesta asiakasmaksun
omavastuuosuudesta, joka määräytyy tulojen mukaan.
Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen
vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7§ ja10§, asiakaslaki 8-10 §)
Asiakas on osallinen kaikkeen häntä koskevaan päätöksen tekoon. Asiakkaiden asuminen
yksikössä perustuu vapaaehtoisuuteen. Asiakkaat sitoutuvat noudattamaan yhteisiä sääntöjä ja
käytäntöjä, jotka asettavat mm. kotiintuloajat. Tarvittaessa voi etukäteen sopimalla joustaa
yksilöllisesti mm. kotiintuloajoista.
Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista
tavaroista
Asiakkaat vastaavat itse omista rahavaroistaan ja muusta omaisuudestaan.
Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään
Yhteisasumiseen kuuluvista säännöistä, käytännöistä ja sopimuksista voi aina keskustella
yhteisökokouksessa, jossa päätökset muutoksista tehdään. Asuminen on vapaaehtoista, joten
pakkokeinoja ei varsinaisesti käytetä.
Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat)
Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet
Mikäli asiakas toimii vastoin sopimusta, hän saa seurauksena esim. kirjallisen tehtävän, jonka
kautta voi oppia toimimaan toisin. Vakavista rikkomuksista seuraa uloskirjoitus joko määräajaksi
tai lopullisesti. Päätöksen teosta vastaa henkilökunta ja tarvittaessa työryhmän esimies.
Toimenpiteet ja tapahtumat kirjataan asiakastietojärjestelmään.
Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti
Asiakas voi reklamoida yksikön esimiehelle mahdollisesta saamastaan epäasiallisesta kohtelusta.
Asiakasta kuullaan ja
Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta
(asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.)
Asiakkaan kanssa tehdään asuntohakemukset, asiakassuhde päättyy n. 2 viikon kuluttua siitä, kun
asiakas on saanut oman asunnon. Asiakasta tuetaan ja valmennetaan itsenäiseen asumiseen.
Asiakassuhdetta ei päätetä, ennen kuin jatkoasuminen on varmistunut. Asiakassuhteen
päättymisen jälkeen asiakas voi tulla kyläilemään yksikössä / asumaan muutamaksi päiväksi,
mikäli oma tilanne ja raittiin elämäntavan ylläpysyminen on kriisiytymässä.
Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai
johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle
viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010).
Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan
Liisa Kallio, Päihdetyön johtaja
Sturenkatu 11, 00510 Helsinki tai
liisa.kallio@kalliola.fi
avi21u1
7/13
Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot
Helsingin kaupungin sosiaaliasiamiehet
Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä
Muistustukset käsitellään Kalliolan päihdetyön johtoryhmässä sekä asianomaisten kanssa
suoraan.
Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen
seurannassa
Asiakas tulee yksikköön kunnan maksusitoumuksella. Yhteistyötä lähettävän tahon kanssa
tehdään asiakkaan hoidon ajan mm. viranomaisverkostotapaamiset.
Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta
Ohjeistuksen mukaan
Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma
Seurataan ja noudatetaan asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyviä ohjeistuksia, ja tarkistaan
toimintoja ja ohjeistuksia sen mukaisest
10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN
Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta:
http://www.valvira.fi/
Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia
ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta
Asumisaikana asiakkaan kanssa kartoitetaan talous-, oikeus-, asunto-, harrastus- ja
työ/opiskeluasiat. Lisäksi selvitetään muutostarpeet ihmissuhteissa, sekä aloitetaan näiden
muutostarpeiden toteuttaminen. Asiakas rakentaa aktiivisesti itselleen riittävän toipumista
tukevan verkoston. Asiakas kantaa vastuuta yhteisön yhteisistä vastuualueista ja oman huoneensa
siisteydestä, pitää kirjaa taloudestaan tavoitteenaan oppia hallittu rahankäyttö. Ruokataloudesta
ja omista henkilökohtaisista hygieniatarvikkeista jokainen huolehtii itsenäisesti. Asiakas noudattaa
säännöllistä päivärytmiä. Asiakkaat saavat ohjausta ja neuvontaa sekä vertaistukea yhteisöltä
asioiden hoitamiseen.
Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen
paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.)
Asiakas vastaa itse ruokailustaan, ruoan ostamisesta ja valmistamisesta. Asiakasta tuetaan
säännölliseen terveelliseen ruokailuun.
Valtion ravitsemusneuvottelukunta:
http://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/portal/fi/ravitsemussuositukset/
avi21u1
8/13
Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot
-Yksikössä ei ole erillistä ruokahuoltoa
Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen
kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä
tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.)
Yhteisö kokoontuu joka aamu yhteen, jossa jokaisella on tilaisuus kertoa kuulumisiaan. Asiakkaat
harrastavat itsenäisesti - harrastuksien löytämisessä tuetaan.
THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille:
http://www.ktl.fi/portal/suomi/tietoa_terveydesta/elintavat/liikunta
Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen
Yksikössä on yhteinen keittiö, jonka yleissiisteydestä vastaavat asukkaat vuoroviikoin. Jokainen
siivoaa omat jälkensä. Käsien pesusta on ohjeet wc:issä, käsien kuivaamiseenkäytetään
käsipyyhepaperia. Viikottain yleiset tilat siivotaan. Epidemiatilanteessa käytetään lisäksi
käsihuuhdetta, kumihansikkaita + tarvittaessa eristetään wc asiakkaan omaan käyttöön.
Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä
Toimintaa kehitetään asiakaspalautteiden, THL:n laatusuositusten ja kuntien kilpailutuksien
pohjalta laadittujen standardien mukaisesti. Kouluttautumisen ja verkostoitumisen avulla etsitään
jatkossakin uusia tapoja toteuttaa ja kehittää asiakastyötä sekä päivittäisiä toimintoja.Toiminnan
konseptointi on meneillään ja päivittäistä toimintaa kehitetään yhteisöhoidon menetelmien
opiskelun ja käytännln sovelluksin jatkuvasti
11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN
Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden
terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan
seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.)
Asiakkaat kuuluvat perusterveydenhuollon piiriin ja voivat halutessaan siirtää kotikunnasta
huolimatta asioinnin lähimmälle palvelevalle Terveysasemalle. Terveydestä huolehtiminen on
tärkeä osa kuntoutumista, tuemme ja ohjaamme asiakkaita hakeutumaan palveluiden piiriin,
tarvittaessa saatamme palveluihin. Hammaslääkäripalveluiden käyttö on usealle asiakkaallemme
ajankohtaista.
Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta
kiireettömissä tilanteissa
Asiakkaat ovat täysi-ikäisiä, lähin terveysasema on Laajasalon TA, jonka asiakkaaksi
ulkopaikkakuntalaiset pääsevät osoitteenmuutoksen perusteella. Helsinkiläiset, joita suurin osa
asiakkaistamme on, voivat siirtää palvelun pyynnöstä Laajasaloon tai muulle valitsemalleen
terveysasemalle.
avi21u1
9/13
Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi
Kiireellisessä tapauksessa asiakas hakeutuu päivystävään terveydenhoidon yksikköön /
pelastuslaitos / Haartmanin sairaala.
Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen
hoito, jne.)
Ohjaamme tarvittaessa hakemaan erityissairaanhoidon palveluita perusterveydenhuollon kautta.
Monen asiakkaan kohdalla Kela-korvattavan psykoterapian tarve tulevaisuudessa on selvitettävä,
tätä varten psykiatrian poliklinikan palveluihin hakeutuminen on usein ajankohtaista. Lähettävä
taho on useimmiten A-klinikka, jolloin päihdehuollon palvelut ovat helposti asiakkaiden saatavilla.
Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta
(Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.)
STM:n opas löytyy osoitteesta: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030)
Yksikossä ei toteuteta lääkehoitoa.
Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot
ei lääkehoitoa
Potilasasiamiehen yhteystiedot
Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma
Yksikkö on sosiaalipalveluihin kuuluva asumisyhteisö eli ei erillistä terveydenhuollon
kehittämissuunnitelmaa. Asiakkaat haleutuvat oman kotikuntansa tai työterveyshuollon
palveluihin
12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY
(Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet)
Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta
Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta
Kalliolan johtoryhmä on 26.3.2010 hyväksynyt tietoturvapolitiikan, jossa määritellään tietojen
turvaamisen tavoitteet, vastuut ja toteutuskeinot koko organisaatiossa.
Keskeiset lähtökohdat asiakastietojen käsittelyssä ovat Henkilötietolaki (523/99), Laki
sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000) ja Laki sosiaali- ja terveydenhuollon
asiakastietojen sähköisestä käsittelystä (2007/159).
Tietoturvaorganisaatio on määritelty, vastuuhenkilöt nimetty kuhunkin yksikköön ja toimenkuvat
tehty.
Tietoturvapolitiikan pohjalta on laadittu tietoturvaohjeet, jotka ovat keskeinen osa henkilöstön
perehdytystä. Kaikki työntekijät ovat allekirjoittaneet salassapitosopimuksen.
Käytössä on Tietoturva perehdytyksen osana -ohje.
Asiakastietojärjestelmistä on laadittu verkkosivuilla ja työyksikössä julkistetu tietosuojaselosteet,
joiden liitteenä ovat ohjeistukset ja lomakkeet tietojen tarkastusoikeudesta ja
avi21u1
10/13
korjaamismenettelystä.
Rekisteritietoja käytetään asiakkaan hoitopalveluiden järjestämiseen, suunnitteluun ja
toteuttamiseen sekä hänen asiakastietojensa ja -maksujensa käsittelyyn. Tietoja käytetään myös
toiminnan suunnitteluun, tilastointiin sekä opetus- ja tutkimustarkoituksiin.
Asiakkaan suostumus henkilötietojen käsittelyyn saadaan hoitosopimuksen allekirjoituksella.
Asiakastietoja käsitellään pääosin sähköisesti. Tietojärjestelmänä toimii Leanware Oy:n
toimittama SofiaCRM ohjelmisto. Tietokanta ja tietokantayhteydet ovat suojattu yleisesti
hyväksyttävillä menetelmillä.
Henkilötietoja koskeviin sähköisiin tiedostoihin pääsevät vain nimetyt henkilöt henkilökohtaisen
käyttäjätunnuksen ja salasanan avulla. Järjestelmän käyttö edellyttää henkilökohtaista
tunnistautumista ja käyttöä valvotaan keräämällä lokitietoja. Tiedot poistetaan järjestelmästä
sovitun ajan kuluttua, kuitenkin noudattaen tietosuojasääntöjä. Paperisia asiakastietoja
käsitellään, säilytetään lukittavassa arkistokaapissa ja ne hävitetään asianmukaisesti.
Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa:
http://www.tietosuoja.fi/uploads/6jwqd57_1.pdf
Tietosuojavastaavan yhteystiedot
- Kalliolan tietosuojavastaava: Matti Pihkala puh. 045 7730 4204
Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet www.tietosuoja.fi
Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: http://www.tietosuoja.fi/uploads/m290kggfj8w.pdf ja
http://www.tietosuoja.fi/uploads/drs1w.pdf
Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas
http://www.tietosuoja.fi/uploads/r63fxb8bp1c8toy.pdf
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon
(lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http://www.sosiaaliportti.fi/File/eef14b19-bacf-4820-9f6e9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf)
Tietoturvan ja –suojan asioiden perehdytystä varten Kalliolassa on käytössä erillinen Tietoturva
perehdytyksen osana –ohjelma. Yksiköihin on nimetty tietoturva/suojavastaavat, joilla on yhteisiä
tapaamisia 2-4 kertaa vuodessa. Kaikissa yksiköissä toteutetaan ”Tietoturva tutuksi” –tietoiskut
noin kerran vuodessa. Niissä käydään tietoturvan ja –suojan perusasiat läpi
Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 §:n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi
toisen yrityksen tiloissa.
Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: http://www.tietosuoja.fi/uploads/64znaj.pdf ja
http://www.tietosuoja.fi/uploads/8cv17p0zbo1.pdf
Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla http://www.tietosuoja.fi/1582.htm : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain
mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen,
Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä
Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois
lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa)
Asiakirjat arkistoitu, säilytetään lukitussa huoneessa.
Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa
Asiakkaan saapuessa edellisestä hoitolaitoksesta pyydetään asiakkaan kirj. suostumuksella
asiakkaan hoidon loppulausunto / yhteenveto. Muut toimijat voivat kirjallisella asiakkaan
allekirjoittamalla suostumuksella tilata yksikön / asiakkaan papereita. Asiakas vastaa itse
viranomaisverkostonsa koossapitämisestä ja informoimisesta. Tarvittaessa järjestämme yhteisiä
neuvotteluita tai asiakkaan pyynnöstä / luvalla otamme yhteyttä asiakkaan verkostoon.
Viranomaisverkostossa kuntoutussuunnitelman tekijää / maksavaa / lähettävää tahoa tiedotetaan
mahdollisista suunnitelman muutoksista.
avi21u1
11/13
Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma
Asiakastietojärjestelmää kehitetään uusien ohjeiden ja määräysten mukaisiksi jatkuvasti
13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA
Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua
Ei alihankkijoita.
Luettelo alihankkijoita
Kehittämissuunnitelma
14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI
Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta
Yksikkö kuuluu osana Kalliolan päihdetyön toimintoihin ja omavalvontaa seurataan työalan
toimesta osana laadunvarmistusta
Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista
Omavalvontasuunnitelmaa päivitetään tarvittaessa kuitenkin niin, että se tarkistetaan
neljännesvuosittain
Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä
omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään.
Paikka ja päiväys
Helsingissä 28.8.2012
Allekirjoitus
(Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja)
Nimenselvennys
Liisa Kallio, PäihdetyönjohtajaPalvelujen tuottajan
Y-tunnus
0116577#1
avi21u1
12/13
avi21u1
13/13