Itäviitta-yhteisö

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA
1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT
Palvelujen tuottaja
Yksityinen palvelujen tuottaja
Palvelujen tuottajan nimi
Kunta
Kunnan nimi
Kalliolan Kannatusyhdistys ry
Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan
Sijaintikunta
Tuettu asuminen pitkäaikaisasunnottomille
nuorille
Sijaintikunnan
yhteystiedot
Itäviitta 5 D 96
02330 Espoo
Espoo
Palvelujen tuottajan virallinen nimi
Palvelujen tuottajan Y-tunnus
Kalliola kannatusyhdistys ry
0116577-1
Toimintayksikön nimi
02330 Espoo
Itäviitta-yhteisö
Toimintayksikön postiosoite
Itäviitta 5 D 96
Postinumero
Postitoimipaikka
02330
Espoo
Toiminnasta vastaavan henkilön nimi
Puhelin
Benny Uhlenius
040 5908789
Postiosoite
Itäviitta 5 D 96
Postinumero
Postitoimipaikka
02330
Espoo
Sähköposti
benny.uhlenius@kalliola.fi
Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut)
Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta
Muutosluvan myöntämisen ajankohta
(yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt)
Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut)
Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta
Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta
1.12.2012
Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä)
voimassa
2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET
Toiminta-ajatus
Asumispalvelun lähtökohtana on asunto ensin -periaatteen mukainen toiminta, jossa asunto on
lähtökohta ja perusedellytys pitkään asunnottomana eläneen nuoren sosiaalisen kuntoutumisen
prosessin käynnistämiselle ja onnistumiselle. Nuoren asuminen turvataan tukipalveluilla ja
tarvittavat sosiaalisen kuntoutumisen prosessit käynnistetään asumisen vakiinnuttua. Toiminta
perustuu asukkaan, yhteisövalmentajan ja asumisyhteisön muiden asukkaiden luottamuksen
rakentamiseen ja asukkaan voimavarojen esiin nostamiseen ja tukemiseen. Tavoitteena on, että
nuoren asuminen onnistuu, arkielämän taidot vahvistuvat ja päihteiden käyttö vähenee tai loppuu.
Tukiasumisen päätyttyä nuorella on valmiudet siirtyä itsenäiseen asumiseen.
avi21u1
1/13
Jokaiselle nuorelle laaditaan yksilöllinen palvelusuunnitelma yhteistyössä aikuisten
sosiaalipalveluiden, palveluntuottajan ja asukkaan kanssa. Palveluntuottaja vastaa
palvelusuunnitelman toteuttamisesta. Suunnitelmassa määritellään asukkaan tarvitsema tuki ja
hänelle annettavan palvelun tavoitteet sekä asukkaan tilanteen seuranta. Suunnitelmaa
tarkistetaan tarvittaessa asukkaan tilanteen kehityksen mukaan kuitenkin vähintään kolme kertaa
vuodessa nuoren siirtyessä ruudusta toiseen. Tavoitteena on intensiivisellä tuella vahvistaa nuoren
toimintakykyä palvelusuunnitelman mukaisesti, aktivoida nuoren tukiverkostoa ja lisätä
verkostotyötä. Yhteisövalmentaja tulee toimimaan tiiviissä yhteistyössä aikuissosiaalityön,
oppilaitosten, vapaaehtoistyön, kuntouttavien työllisyyspalvelujen ja päihdepalvelujen kanssa.
Palveluntuottaja huolehtii siitä, että toiminta on asianmukaista ja että se vastaa vähintään
kunnalliselta toiminnalta edellytettävää tasoa.
Arvot ja toimintaperiaatteet
Kalliolan Setlementin perusarvoja ovat elämänhallinnan edistäminen, ihmisten välisen
vuorovaikutuksen tukeminen sekä yhteisöllisyyden toteuttaminen. Näistä lähtökohdista käsin
työskentelee myös Itäviitta-yhteisön yhteisövalmentaja.
Toimintaperiaatteiden taustalla on Kalliolan Setlementin ja erityisesti Kalliolan päihdetyön
strategian toteuttaminen.
Päivittämissuunnitelma
Kalliolan Setlementissä käydään säännöllisesti arvokeskustelua, ja toiminta-ajatus tarkistetaan
säännöllisen strategiatarkastelun ja kumpaanuussopimuksen arvioinnin yhteydessä, myös
peilautuen toimintaympäristöanalyysiin. Itäviitta-yhteisön toiminta perustuu Espoon kaupungin
kanssa tehtyyn sopimukseen.
3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT
Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät
Kallio Liisa, päihdetyönjohtaja
liisa.kallio@kalliola.fi, 040-7017898
Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät
Benny Uhlenius, yhteisövalmentaja
Itäviitta 5 D 96
02330 Espoo
benny.uhlenius@kalliola.fi
Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet)
Benny Uhlenius, yhteisövalmentaja
Taustatukena Kalliolan Avo-ja asumispalveluiden työryhmä
Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa)
Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen
Kalliolan päihdetyön asumispalvelun henkilökuntaa perehdytetän Itäviitta-yhteisön
toimintaperiatteisiin ja osallistutetaan omavalvontasuunitelman kehittämiseen.
Omavalvontasuunnitelmaa käytetään osana perehdyttämistä, sekä opiskelijoille että
henkilökunnalle.
4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE
avi21u1
2/13
Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään
palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä)
Toteuttamisohjelmassa on sovittu, että parametrit toimitetaan kaksi kertaa vuodessa.
Pyydettävät parametrit ovat:
a. asiakasmäärä vuoden aikana
b. tehdyt palvelusuunnitelmat /määrä
c. ryhmäkerrat / osallistujat / määrä
d. yksilötapaamiset / määrä
e. keskeytynyt asuminen, vuokrasopimusta ei jatkettu
- asiakkaan aloitteesta
- työntekijöiden aloitteesta
f. asiakaspalaute (kerätty sähköisesti palvelusuunnitelmien yhteydessä)
Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa
Asukaspalautetta käytetään palvelun kehittämiseen sisältöryhmän säännöllisissä tapaamisissa.
Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä
Asiakaspalautteen pohjalta tehdään tarvittavat muutokset toiminnassa
Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi
Asiakaspalautejärjestelmää kehitetään jatkuvasti
5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET
Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan
suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan
kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta,
käsittelystä ja tiedottamisesta
Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti
Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti
Kalliolassa toteutetaan säännöllisesti kaikissa yksiköissä Työturvallisuuslain 10§:n edellyttämä
työpaikan riskien ja vaaratekijöiden kartoitus. Se toteutetaan aina myös ennen työterveyshuollon
ns. työpaikkaselvityskäyntejä ja kun olosuhteissa tapahtuu merkittäviä muutoksia. Kartoitus ja
yhteenveto tehdään sähköisen lomakkeen avulla. Tulokset käsitellään yksikön työntekijöiden ja
kanssa ja sen pohjalta laaditaan yksikkökohtainen työsuojelun toimenpideohjelma, jossa on
aikataulu ja vastuutahot määritelty.
Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään
Kalliolassa on käytössä uhka-, väkivalta- ja vaartilanteiden sähköinen raportointijärjestelmä.
Raporttiin kirjataan kaikki turvallisuutta uhkaavat tapahtumat. Raportit lähetettä
työsuojelupäällikölle, joka tarkastaa sen ja lähettää paluupostina raportin sen tehneen henkilön
esimiehelle tarpeen mukaan toimenpidesuosituksin täydennettynä. Tilanteet käydään työryhmässä
läpi. Raporttien yhteenvedot käsitellään työsuojelutoimikunnassa ja ne toimitetaan myös
Kalliolan johtoryhmälle. Vakavien työtapaturmien ilmoittamisesta työsuojeluviranomaisille on
henkilöstö ohjeistettu erikseen. Kriistilanteissa toimitaan Kalliolan kriisisuunitelman ohjeiden
mukaan esim. debriefingin järjestämiseksi.
avi21u1
3/13
Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan
Riskien kartoituksen pohjalta tehdään edellä kuvatulla tavalla toimenpideohjelma.
Tapahtumaraporttien käsíttelyn perusteella tehdään työyksikössä ne korjaavat toimenpiteet, jotka
vastuunjakojen mukaan ovat paikallisesti toteutettavissa. Muut toimenpiteet sovitaan työalan tai
koko Kalliolan johtoryhmässä.
Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille
Sovituista toimenpiteistä informoidaan henkilöstö työryhmäkokouksissa, johtoryhmien muistiossa
ja intranetissä sekä tarvittaessa erillissä tiedotustilaisuuksissa. Yhteistyötahoja informoidaan
merkittävimmistä toimenpiteistä säännöllisissä tapaamisissa ja palautetilaisuuksissa ja asian
luonteesta riippuen välittömästi .
Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja
terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1571326
6. HENKILÖSTÖ
Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset)
Yksikön henkilöstövahvuus on 1,5. Yksiköstä vastaa täydellä tuntimäärällä sosionomi (AMK) ja 50
% työaikaa yksikössä tekee hoitoalan ammattilainen (lähihoitaja/sosionomi AMK).
Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa
rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.)
Kalliolan tasa-arvosuunnitelmassa on kuvattu rekrytoinnin keskeiset periaatteet: tasa-arvo
työhönotossa, työpaikkailmoittelu, valintakriteerit ja –menettelyt. Sen pohjalta on laadittu
lastensuojelun työalalle on oma ohjeistus rekrytointimenettelystä. Sijaisten hankinnassa
hyödynnetään Työviesti-sovellusta.
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.)
Kalliolassa on otettu käyttöön työhönperehtymisen ja työhönopastuksen runko, joka on
aikatauluin ja vastuuhenkilöin varustettu asiakirja. Sitä käytetään soveltaen myös opiskelijoiden
perehdytyksessä.
Runko sisältää omat osuudet työturvallisuusasioille.
Kalliolan uusille työntekijöille järjestetään 1-2 kertaa vuodessa erityinen perehdytyspäivä.
Keskeinen apuväline perehdytyksessä ovat sisäiset intranet-sivut, joilta löytyy mm. Uuden
työntekijän opas. Lähimmällä esimiehellä on viime kädessä vastuu perehdyttämisestä.
Työyksikköön on nimetty perehdytykseen kokenut työntekijä mentoriksi. Työyksikössä pidetään
säännöllisesti työryhmäkokouksia ja kehittämispäiviä, joissa käsitellään keskeiset tiedotus- ja
kehittämisasiat.
Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta
(esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen
kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma)
Kalliolassa laaditaan vuosittain työala- ja työyksikkökohtaiset koulutussuunnitelmat. Joko yksilötai ryhmätyönohjaus on tarjolla kaikille työntekijöille.
Työhyvinvoinnin edistäminen kuuluu mm. työsuojelutoimikunnan tehtäviin. Työssä jaksaminen
on otettu huomioon sekä työterveyshuollon toimintasuunnitelmassa että työsuojelun
toimintaohjelmassa. Vuoden 2011 lopulla otettiin käyttöön työkyvyn tukemeisen toimintamalli,
jossa on kuvattu mm. sairauspoissaolojen hallinnan menettely ja yhteistyö työterveyshuollon
kanssa. Työterveyshuolto on järjestetty sopimuksin Diacorin ja Mehiläisen kanssa.
Työhyvinvointikysely toteutaan noin kolmen vuoden välein. Koko henkilöstön työhyvinvoinnin ja
vuorovaikutuksen parantamiseen tähdännyt hanke, Dialogista virtaa, toteutettiin vuosina 20102011. Kehityskeskustelut käydään oman esimiehen kanssa sovittuina aikoina,yleensä kaksi kertaa
vuodessa. Kehityskeskustelun menetelmällisenä apuvälineenä käytetään Varman Evita-Peiliä.
Työhyvinvoinnin tukemiseksi henkilökunnalle jaetaan vuosittain Smartumin liikunta ja
kulttuuriseteleitä virkistymistä varten.
avi21u1
4/13
Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma
Kalliolassa on hyväksytty henkilöstöstrategia 2011-2015, joka kattaa keskeiset henkilöstöasioiden
kehittämiskohteet kuten johtaminen ja esimiestyö, työhyvinvoinnin edistäminen, sisäisen
osaamisen hyödyntäminen, henkilöstön osaamisen kehittäminen ja rekrytointi.
7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET
Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön
periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten
huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms.
Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.)
Asukkaat asuvat omassa kerrostaloasunnossa. Huoneistojen koko on noin 36 neliötä. Asukas
hankkii huonekalunsa itse.
Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat,
hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.)
Kiinteistössä on yleinen sanuna, pesutupa, biljardisali, yhteinen asukastila missä päivän lehtiä ja
mahdollisuus tietokoneeseen ja printteriin.
Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta
Yhteisökokouksia on säännöllisesti yksi viikossa johon kaikki yhteisön jäsenet osallistuvat,
pääsääntöisesti perjantaisin klo. 9.30 S-asuntojen asukastilassa. Yhteisön yhteinen toiminta on
kerran kuukaudessa tapahtuvaan yhteisesti suunniteltuun yhteisöretkeen tai tapahtumaan.
Menetelmänä käytetään yhteisön jäsenten vastuualueitten ja vastuutehtävien delegoimista siten
että yhteisöä voimaannutetaan itse vastaamaan toiminnastaan mahdollisuuksien puitteissa.
Vastuualueet voivat olla jonkun tapahtuman organisointi tai retken suunnittelua. Vastuualue voi
myös olla esimerkiksi tulevasta punttisalista tai muusta tilasta vastaaminen
Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä
Yleiset kiintestönormit
Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta
kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.)
S-Asunnot vastaa kiinteistöjen huollosta ja kunnossapidosta
Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista
Ensiapulaukku
Alkometri
Vastuuhenkilön yhteystiedot
Benny Uhlenius 040 5908789
Itäviitta 5 D 96 02330 Espoo
avi21u1
5/13
Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 §:n mukaisia
hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms.
Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 24–26
§:ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja
tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle.
Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta
vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta.
Linkki Valviran määräyksiin: http://www.valvira.fi/files/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf
Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma
Toimitilojen osalta vastuussa on S-asunnot Oy, laitteita ja tarvikkeita hankitaan ja uusitaan
mahdollisuuksien ja tarpeen mukaan.
8. ASIAKASTURVALLISUUS
Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä
turvallisuuteen liittyviä riskejä
Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot
Yleiset kiinteistönormit, S-Asunnot vastaa suunnitelmista ja toiminnoista
Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten
palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava)
Itäviitta-yhteisössä tehdään kotikäyntejä harvakseltaan joilla varmistetaan yleistä kykyä asua
itsenäisesti.
Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta
Ei valvontalaitteita.
Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden
varmistus, jne.)
Ei valvontaa.
Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma
Yleiset vuokra-asunnoissa noudatettavat turvallisuuskriteerit.
Mahdollisten vaaratilanteiden systemaattinen kirjaaminen, raportointi ja tilanteiden
läpikäyminen työryhmässä ja tarvittaessa muualla. Näiden pohjalta tehdään tarvittavat
toimenpiteet. Seurataan alan suosituksia ja toimitaan sen mukaisesti.
9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET
avi21u1
6/13
Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja
palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta
päätöksentekoon
Asiakas tulee Itäviitta-yhteisöön Espoon SAS-ryhmän lähettämänä. S-asuntojen
asiakasisännöitsijä ja Itäviita-yhteisön yhteisövalmentaja haastattelevat asiakasta ja tekevät
lopullisen päätöksen asukkaan soveltuvuudesta. Yksikössä käytetään mm. palveluohjausta
menetelmänä ja asiakasta ohjataan viikottain elämänhallinnassa, asioiden hoitamisessa sekä
riittävän ammatillisen - ja vertaistuen hankkimisessa. Asiakasta valmennetaan myös
sosiaalipalveluverkoston hyödyntämisessä. Asiakas osallistuu kaikkeen häntä koskevaan
päätöksentekoon.
Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen
Asiakas haastatellaan ja perehdytetään palvelusuunnitelmaan ja Itäviitta-yhteisön
toimintaperiaatteisiin ennen vuokrasopimuksen allekirjoitamista.
Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja
sopimusmuutoksista.
Haastattelutilanteessa asiakkaalle annetaan tiedoksi kirjallisena Itäviitta-yhteisön
toimintaperiaatteet, johon asukas sitoutuu muuttaessaan yhteisöön. Sopimus käydään läpi kohta
kohdalta yhdessä yhteisövalmentajan ja asukasisännöitsijän kanssa. Tilaisuudessa käydään myös
läpi vuokran maksamisen, sähkölaskut, pesutuvan ja saunan kustannuksista.
Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen
vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7§ ja10§, asiakaslaki 8-10 §)
Asiakas on osallinen kaikkeen häntä koskevaan päätöksen tekoon. Asiakkaiden asuminen Sasunnoissa perustuu yleisiin vuokralaissäädöksiin. Asiakkaat sitoutuvat noudattamaan yhteisiä
Itäviitta-yhteisön sääntöjä ja käytäntöjä.
Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista
tavaroista
Asiakkaat vastaavat itse omista rahavaroistaan ja muusta omaisuudestaan.
Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään
Kaikkia yhteisiä käytäntöjä ja sääntöjä käydään läpi yhteisössä ennen kuin ne otetaan käyttöön.
Itäviitta-yhteisössä pyritään vältämään kaikkia rajoitteita jo ole yleisiä käytäntöjä.
Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat)
Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet
Mikäli asiakas toimii vastoin Itäviitta-yhteisön toimintaperiaatteita tai yleistä
vuokralaissopimusta, häntä valmennetaan asian tiimoilta. Vakavista rikkomuksista seuraa
vuokrasopimuksen purku. Päätöksen teosta vastaa S-asunnot ja Itäviitta-yhteisön henkilökunta ja
tarvittaessa työryhmän esimies. Toimenpiteet ja tapahtumat kirjataan asiakastietojärjestelmään.
Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti
Asiakas voi reklamoida Kalliolan asumispalveluiden Itäviitta-yhteisön esimiehelle ja Espoon
kaupungin sosiaalitoimelle mahdollisesta saamastaan epäasiallisesta kohtelusta.Tämän jälken
asianosaiset käyvät keskustelun asiasta ja tekevät tarvittaessa asiaankuuluvat toimenpiteet.
avi21u1
7/13
Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta
(asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.)
Asiakas asuu S-asunnoilla noin vuoden jonka jälkeen arvioidaan valmiutta siirtyä asumaan
itsenäisesti ilman tukitoimenpiteitä.
Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai
johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle
viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010).
Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan
Liisa Kallio, Kalliolan päihdetyön johtaja
Sturenkatu 11, 00510 Helsinki
p.040-7017898
Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot
Espoon kaupungin sosiaaliasiamiehet
Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä
Muistutukset käsitellään Kalliolan päihdetyön johtoryhmässä sekä Espoon kaupungin edustajan
kanssa.
Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen
seurannassa
Palvelun tilaaja on Espoon kaupunki. Asumisen tukipalvelun tuottaa Kalliolan Setlementti.
Vuokranantajana toimii S-asunnot Oy. Palvelun toteutumisen arviointia varten on muodostettu
sisältöasiantuntijaryhmä, joka kokoontuu vähintäin neljä kertaa vuodessa. Kokous voidaan kutsua
kokoon myös tarvittaessa.
Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta
Ohjeistuksen mukaisesti
Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma
Seurataan ja noudatetaan asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyviä ohjeistuksia, ja tarkistaan
toimintoja ja ohjeistuksia sen mukaisesti
10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN
Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta:
http://www.valvira.fi/
avi21u1
8/13
Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia
ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta
Tukiasukkaille laaditaan palvelusuunnitelmat ensimmäisen kuukauden sisällä tukiasumisen
alkamisesta yhteistyössä aikuisten sosiaalipalveluiden, palveluntuottajan ja asukkaan kanssa.
Palveluntuottaja vastaa palvelusuunnitelman toteuttamisesta. Suunnitelmassa määritellään
asukkaan tarvitsema tuki ja hänelle annettavan palvelun tavoitteet sekä asukkaan tilanteen
seuranta. Suunnitelmaa tarkistetaan vähintään kolme kertaa vuodessa, tarvittaessa useammin.
Tavoitteena on intensiivisellä tuella vahvistaa nuoren toimintakykyä palvelusuunnitelman
mukaisesti, aktivoida nuoren tukiverkostoa ja lisätä verkostotyötä. Yhteisövalmentaja toimii
tiiviissä yhteistyössä aikuissosiaalityön, oppilaitosten, vapaaehtoistyön, kuntouttavien
työllisyyspalvelujen ja päihdepalvelujen kanssa.
Tuettu asuminen tapahtuu yhteisöhoidollisin periaattein: jakso on ikään kuin matka, jonka
vaiheet ovat selkeät kaikille nuorille, jotka siihen osallistuvat. Tätä ”matkaa” voidaan ajatella
kolmena ruutuna, joihin kuuluvat kumpaankin omat elementtinsä. Vuokrasopimuksien kestot ja
niiden uusiminen on porrastettu näiden ruutujen mukaan.
Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen
paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.)
Asiakkaat vastaavat itse ruokailustaan.
Valtion ravitsemusneuvottelukunta:
http://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/portal/fi/ravitsemussuositukset/
Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot
ei ruokahuoltoa
Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen
kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä
tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.)
Yhteisövalmentaja on paikalla päivittäin 8.00-16.00 tunnin liukumalla. Torstaisin paikalla 10.0018.00. Yhteisökokouksia on säännöllisesti yksi viikossa johon kaikki yhteisön jäsenet osallistuvat,
pääsääntöisesti perjantaisin klo. 9.30 S-asuntojen asukastilassa. Yhteisön yhteinen toiminta on
kerran kuukaudessa tapahtuvaan yhteisesti suunniteltuun yhteisöretkeen tai tapahtumaan.
Menetelmänä käytetään yhteisön jäsenten vastuualueitten ja vastuutehtävien delegoimista siten
että yhteisöä voimaannutetaan itse vastaamaan toiminnastaan mahdollisuuksien puitteissa.
Vastuualueet voivat olla jonkun tapahtuman organisointi tai retken suunnittelua. Vastuualue voi
myös olla esimerkiksi tulevasta punttisalista tai muusta tilasta vastaaminen.
Yksilötapaamiset ovat yhteisötyöntekijän työhuoneessa vähintään kerran kahdessa viikossa, ja
yksilöllisesti tarvittaessa päivittäin. Kotikäyntejä tehdään säännöllisesti ja tarvittaessa sekä
seurataan mitä ihmisiä liikkuu nuorten asunnoissa.
THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille:
http://www.ktl.fi/portal/suomi/tietoa_terveydesta/elintavat/liikunta
avi21u1
9/13
Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen
Asukkailla on omissa asunnoissaan suihku- ja peseytymismahdollisuus. Yleisissä tiloissa
aulatiloissa, saunassa sekä ruokasalissa on epidemiatilanteissa käsihuuhde mahdollisuus.
Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä
Sisältöryhmä kehittää palvelumuotoa säännöllisesti, vähintään neljä kertaa vuodessa.
Toimintaa kehitetään myös asiakaspalautteiden, THL:n laatusuositusten ja kuntien
kilpailutuksien pohjalta laadittujen standardien mukaisesti. Kouluttautumisen ja
verkostoitumisen avulla etsitään jatkossakin uusia tapoja toteuttaa ja kehittää asiakastyötä sekä
päivittäisiä toimintoja.
11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN
Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden
terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan
seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.)
Asiakkalla on oma henkilökohtainen terveydenhoitaja Espoon sosiaalipalvelussa.
Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta
kiireettömissä tilanteissa
Asiakkaat haleutuvat omalle terveysasemalleen
Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi
Kiireellisessä tapauksessa asiakas hakeutuu Espoon päivystävään terveydenhoidon yksikköön tai
terveysasemalle.
Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen
hoito, jne.)
Kunnalliset palvelut
avi21u1
10/13
Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta
(Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.)
STM:n opas löytyy osoitteesta: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030)
Ei lääkehoitoa
Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot
Ei lääkehoitoa
Potilasasiamiehen yhteystiedot
Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma
Ei erillistä suunnitelmaa. Terveydenhoito ja sairaanhoito toteutetaan Espoon kaupungin
palveluiden piirissä.
12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY
(Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet)
Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta
Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta
Kalliolan johtoryhmä on 26.3.2010 hyväksynyt tietoturvapolitiikan, jossa määritellään tietojen
turvaamisen tavoitteet, vastuut ja toteutuskeinot koko organisaatiossa.
Keskeiset lähtökohdat asiakastietojen käsittelyssä ovat Henkilötietolaki (523/99), Laki
sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000) ja Laki sosiaali- ja terveydenhuollon
asiakastietojen sähköisestä käsittelystä (2007/159).
Tietoturvaorganisaatio on määritelty, vastuuhenkilöt nimetty kuhunkin yksikköön ja toimenkuvat
tehty.
Tietoturvapolitiikan pohjalta on laadittu tietoturvaohjeet, jotka ovat keskeinen osa henkilöstön
perehdytystä. Kaikki työntekijät ovat allekirjoittaneet salassapitosopimuksen.
Käytössä on Tietoturva perehdytyksen osana -ohje.
Asiakastietojärjestelmistä on laadittu verkkosivuilla ja työyksikössä julkistetu tietosuojaselosteet,
joiden liitteenä ovat ohjeistukset ja lomakkeet tietojen tarkastusoikeudesta ja
korjaamismenettelystä.
Rekisteritietoja käytetään asiakkaan hoitopalveluiden järjestämiseen, suunnitteluun ja
toteuttamiseen sekä hänen asiakastietojensa ja -maksujensa käsittelyyn. Tietoja käytetään myös
toiminnan suunnitteluun, tilastointiin sekä opetus- ja tutkimustarkoituksiin.
Asiakkaan suostumus henkilötietojen käsittelyyn saadaan hoitosopimuksen allekirjoituksella.
Asiakastietoja käsitellään pääosin sähköisesti. Tietojärjestelmänä toimii Leanware Oy:n
toimittama SofiaCRM ohjelmisto. Tietokanta ja tietokantayhteydet ovat suojattu yleisesti
hyväksyttävillä menetelmillä.
Henkilötietoja koskeviin sähköisiin tiedostoihin pääsevät vain nimetyt henkilöt henkilökohtaisen
käyttäjätunnuksen ja salasanan avulla. Järjestelmän käyttö edellyttää henkilökohtaista
tunnistautumista ja käyttöä valvotaan keräämällä lokitietoja. Tiedot poistetaan järjestelmästä
sovitun ajan kuluttua, kuitenkin noudattaen tietosuojasääntöjä. Paperisia asiakastietoja
käsitellään, säilytetään lukittavassa arkistokaapissa ja ne hävitetään asianmukaisesti.
Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa:
http://www.tietosuoja.fi/uploads/6jwqd57_1.pdf
Tietosuojavastaavan yhteystiedot
Kalliolan tietosuojavastaava: Matti Pihkala 04577304204
avi21u1
11/13
Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet www.tietosuoja.fi
Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: http://www.tietosuoja.fi/uploads/m290kggfj8w.pdf ja
http://www.tietosuoja.fi/uploads/drs1w.pdf
Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas
http://www.tietosuoja.fi/uploads/r63fxb8bp1c8toy.pdf
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon
(lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http://www.sosiaaliportti.fi/File/eef14b19-bacf-4820-9f6e9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf)
Tietoturvan ja –suojan asioiden perehdytystä varten Kalliolassa on käytössä erillinen Tietoturva
perehdytyksen osana –ohjelma. Yksiköihin on nimetty tietoturva/suojavastaavat, joilla on yhteisiä
tapaamisia 2-4 kertaa vuodessa. Kaikissa yksiköissä toteutetaan ”Tietoturva tutuksi” –tietoiskut
noin kerran vuodessa. Niissä käydään tietoturvan ja –suojan perusasiat läpi
Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 §:n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi
toisen yrityksen tiloissa.
Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: http://www.tietosuoja.fi/uploads/64znaj.pdf ja
http://www.tietosuoja.fi/uploads/8cv17p0zbo1.pdf
Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla http://www.tietosuoja.fi/1582.htm : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain
mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen,
Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä
Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois
lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa)
Asiakirjat arkistoitu lukitussa tilassa.
Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa
Tukiasukkaille laaditaan palvelusuunnitelmat ensimmäisen kuukauden sisällä tukiasumisen
alkamisesta yhteistyössä aikuisten sosiaalipalveluiden, palveluntuottajan ja asukkaan kanssa.
Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma
Asiakastietojärjestelmää kehitetään uusien ohjeiden ja määräysten mukaisiksi jatkuvasti.
Sähköistä asiakastietojärjestelmän kehitetän jatkuvasti myös kumppanin (Espoon kaupunki)
tarpeiden mukaiseksi.
13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA
Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua
Ei alihankkijoita
Luettelo alihankkijoita
avi21u1
12/13
Kehittämissuunnitelma
14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI
Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta
Toteuttamisohjelmassa on sovittu, että parametrit toimitetaan kaksi kertaa vuodessa (kohta 4.)
Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista
Omavalvontasuunnitelmaa päivitetään tarvittaessa kuitenkin niin, että se tarkistetaan
neljännesvuosittain
Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä
omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään.
Paikka ja päiväys
Helsingissä 28.8.2012
Allekirjoitus
(Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja)
Nimenselvennys
avi21u1
Liisa Kallio
13/13